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公司總監(jiān)相當(dāng)苦惱,盡管他在銷售網(wǎng)點(diǎn)喊破喉嚨,愿意前來(lái)免費(fèi)品嘗的人也是門(mén)可羅雀。就在總監(jiān)一籌莫展的時(shí)候,一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生銷售員進(jìn)言說(shuō):“老總,我們銷售的方向錯(cuò)了,如果不及時(shí)掉頭的話,損失會(huì)更慘重的。”
“那你說(shuō)我們應(yīng)該采取什么措施呢?”總監(jiān)急切地問(wèn)。年輕人胸有成竹地說(shuō):“我們要把店面選在合適的位置,不妨與奢侈品牌為鄰?!?/p>
“與奢侈品牌為鄰!那豈不是要浪費(fèi)更多的宣傳費(fèi)?”總監(jiān)一頭霧水,但他又想不到更佳的方式,只好傾盡所有的費(fèi)用,在LV旁邊開(kāi)了一家店面。
并且,根據(jù)年輕人的建議,采用了法國(guó)建筑設(shè)計(jì)師Francis Krempp先生的設(shè)計(jì)進(jìn)行裝飾裝修,深黑、光滑的木材作為吧臺(tái)和柜臺(tái),黑色調(diào)的真皮沙發(fā),褐色的木質(zhì)咖啡桌,穿插著富有現(xiàn)代感的金屬和時(shí)尚的玻璃熒幕。
沒(méi)想到,店面開(kāi)業(yè)沒(méi)多久,前來(lái)品嘗的人絡(luò)繹不絕,咖啡店的銷量增長(zhǎng)4倍,可以說(shuō)是大獲全勝。
總監(jiān)心花怒放地問(wèn)年輕人:“你是如何想到這個(gè)妙招的?”年輕人反問(wèn)說(shuō):“您看到老虎會(huì)害怕嗎?”總監(jiān)聽(tīng)到這里驚嚇得聳了聳肩?!澳蔷蛯?duì)了,森林中的百獸都害怕老虎,但有一只聰明的狐貍,卻借它的威風(fēng),當(dāng)了一回百獸之王。”年輕人一副滿腹經(jīng)綸的樣子。
“你是說(shuō)我們要做聰明的狐貍!”總監(jiān)恍然大悟。
“是的,我在一本圖書(shū)上看到在中國(guó)有一個(gè)關(guān)于‘狐假虎威’的成語(yǔ),我舉一反三,不如借助世界知名品牌的力量來(lái)提升我們的形象。”年輕人娓娓道來(lái)。
這就是經(jīng)營(yíng)方法中“狐假虎威”的策略。
從此以后,這家咖啡高端品牌,就用精心挑選的材料營(yíng)造一個(gè)奢華的氛圍,只有這樣才配得上它高端的氣質(zhì),店面所用的沙發(fā)、杯具、臺(tái)燈等用品都是由歐洲特定的加工廠統(tǒng)一訂購(gòu)的,設(shè)計(jì)也是由一家歐洲專業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的。
于是,紐約的第一家奈斯派索店位于豪華而奢靡的麥迪遜大道。英國(guó)的第一家奈斯派索店位于Beauchamp Place,這條永遠(yuǎn)充滿活力,遍布時(shí)尚餐館和高檔時(shí)裝、珠寶店的街道是戴安娜王妃生前最愛(ài)逛的地方……。2007年7月,這家品牌商在北京新光天地選址開(kāi)店,這家昂貴的百貨店云集了Chanel、Fendi、Prada、Gucci等一線品牌,聚集著眾多高消費(fèi)人群。
項(xiàng)目面積 110m2
主要材料 4噸回收輪胎、普通玻璃、背光玻璃、LED條紋燈、普通燈泡、鋼質(zhì)線圈、大型樹(shù)狀吊燈、粗鋼、硬紙板
設(shè)計(jì)單位 Studio Kattentidt
2011年夏天,柏林本土珠寶設(shè)計(jì)師Christian Koban邀請(qǐng)Kattentidt工作室設(shè)計(jì)了一個(gè)與他最新設(shè)計(jì)的珠寶、配飾及皮革制品同名的珠寶店兼展覽室。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映并代表了一種年輕、活潑向上的生活方式,所有產(chǎn)品均采用當(dāng)時(shí)最好的原材料制作而成。Christian Koban設(shè)計(jì)的最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在全球知名精品店都有銷售,如紐約的Jeffreys、洛杉磯的Maxfieid以及柏林的Departmentstore。
新店選址西柏林,不僅僅是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的西柏林緊鄰匯集了知名高端時(shí)尚品牌的Kurfustendamm大街,或仰仗火車站這一便利交通,主要還因?yàn)樗陨碚饾u演變成為一處時(shí)尚與潮流的聚集地。周圍新開(kāi)業(yè)的店面散發(fā)出新鮮的變革氣息,飄入并影響了這個(gè)“新鄰居”。一些令人興奮項(xiàng)目的落成使這個(gè)區(qū)域重新煥發(fā)勃勃生機(jī),如Arne Quinze的“柏林比基尼大樓”以及歐洲首家重建且預(yù)計(jì)于2012年初開(kāi)業(yè)的華爾道夫酒店。
由于他們要將一個(gè)位于連接?xùn)|西柏林的輕軌下方的老店改造成一個(gè)全新的店面,設(shè)計(jì)師Neeis Kattentidt初次勘測(cè)這個(gè)地址時(shí),他感覺(jué)自己就像站在一個(gè)老舊的廠房前,成批的玻璃堆放在門(mén)口?;谶@個(gè)第一印象,Neeis Kattentidt有了靈感,即在高端時(shí)尚產(chǎn)品和陳舊的工業(yè)氣息之間營(yíng)造一種強(qiáng)烈的對(duì)比,并以此作為店面的設(shè)計(jì)主線。Kattentidt工作室保留了原有的粗糙磚墻表面和舊有軌道構(gòu)造的拱橋結(jié)構(gòu),盡量剔除不相關(guān)的元素,打造一個(gè)縮小版的拱形走廊空間。工作室采用回收來(lái)的汽車輪胎作為設(shè)計(jì)元素,并將它們有序地?cái)[放在店內(nèi),有意回避了高端精品店一貫的奢華和光鮮。
東風(fēng)汽車股份有限公司黨委書(shū)記、副總經(jīng)理李建剛在評(píng)價(jià)本次品質(zhì)之旅活動(dòng)時(shí)說(shuō):“這是東風(fēng)股份成立以來(lái)組織規(guī)模最大,影響力最強(qiáng)的品質(zhì)挑戰(zhàn)活動(dòng)?;顒?dòng)圓滿達(dá)成‘驗(yàn)證品質(zhì)、品牌傳達(dá)、提升信心、促進(jìn)銷售’,充分說(shuō)明俊風(fēng)CV03品質(zhì)是過(guò)硬,是經(jīng)得起實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的。”這次活動(dòng),為進(jìn)一步改進(jìn)、提升俊風(fēng)CV03整車品質(zhì),打造東風(fēng)高端微車品牌形象,收集了寶貴的數(shù)據(jù)資料,為俊風(fēng)CV03正式投放市場(chǎng)前進(jìn)一步改善提升品質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。
縱觀目前的微車市場(chǎng),隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的推進(jìn),鄉(xiāng)村和城鎮(zhèn)的差異在逐步縮小,微車市場(chǎng)的容量隨之?dāng)U大。而且用戶選擇微車的出發(fā)點(diǎn)也已經(jīng)不再局限于單一的運(yùn)輸用途,而是新一代更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)又兼顧轎車化安全性、舒適性、娛樂(lè)性的微車產(chǎn)品??紤]到微車行業(yè)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展前景,東風(fēng)汽車公司在微車領(lǐng)域加大了投入,確定了實(shí)施微車雙品牌戰(zhàn)略,即在原有東風(fēng)小康的基礎(chǔ)上,由東風(fēng)股份獨(dú)資創(chuàng)建,并定位于高端微車的新品牌—“俊風(fēng)”。
俊風(fēng)CV03就是俊風(fēng)品牌的首推車型。“這款產(chǎn)品由東風(fēng)汽車股份歷經(jīng)三年潛心打造,是東風(fēng)汽車股份微車戰(zhàn)略厚積薄發(fā)的體現(xiàn)?!睎|風(fēng)汽車股份有限公司微車銷售部部長(zhǎng)高立中說(shuō)。作為東風(fēng)汽車股份的核心戰(zhàn)略產(chǎn)品,俊風(fēng)CV03是集東風(fēng)四十余年的商用車制造經(jīng)驗(yàn),并充分吸收、融合合作伙伴日產(chǎn)的品質(zhì)管理理念和技術(shù)精髓,匯集內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源,著力打造的一款高端微車產(chǎn)品,它承載著俊風(fēng)汽車以高品質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)軍微客市場(chǎng)的決心。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,俊風(fēng)CV03有實(shí)力改變當(dāng)前國(guó)內(nèi)微車競(jìng)爭(zhēng)的格局,并將沖擊高端微車市場(chǎng)重新洗牌。
作為沖入高端微車市場(chǎng)的首推車型,俊風(fēng)CV03能否在市場(chǎng)上眾多成熟的微車產(chǎn)品中,顯示與眾不同的魅力,脫穎而出至關(guān)重要。東風(fēng)股份按照“不僅滿足用戶需求,同時(shí)引導(dǎo)、挖掘用戶需求”的行銷策略,在產(chǎn)品定位、店面包裝、店面管理等方面均打破原有格局,重新定位。
俊風(fēng)CV03在外觀、配置、空間、動(dòng)力、安全等方面全面跨乘用??★L(fēng)CV03具備目前微客市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品所不具備的11大優(yōu)勢(shì),在整車造型、動(dòng)力配置、噪音處理、駕乘舒適度、節(jié)油性以及主動(dòng)安防等方面優(yōu)勢(shì)非常明顯。
魏慧敏,2012年江蘇省商業(yè)計(jì)劃書(shū)大賽二等獎(jiǎng)獲得者,女,泰州市博日電腦技術(shù)學(xué)校09家裝設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生,于2012年7月畢業(yè)。
2009年9月至2011年10月――做泰州各學(xué)校在校生化妝品生意。
2011年10月起――創(chuàng)辦泰州地區(qū)英國(guó)格蘭布朗壁紙銷售店。
這還得從2010年的一次家里裝修開(kāi)始,也許是因?yàn)槲以谛>妥x的家庭裝潢設(shè)計(jì)專業(yè)的緣故吧,所以家里的裝修我就更格外關(guān)注,特別是墻面這一塊,一般裝修都會(huì)采用油漆,而油漆當(dāng)中含有的有害物質(zhì)對(duì)人體有非常大的傷害,當(dāng)時(shí)產(chǎn)生一種想法,有什么更環(huán)保墻面裝飾材料可以代替油漆呢?我就開(kāi)始走訪當(dāng)?shù)氐难b飾材料市場(chǎng),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的走訪,我逐漸了解了壁紙,并對(duì)壁紙產(chǎn)生了濃厚的興趣,相對(duì)于單調(diào)的乳膠漆墻面,壁紙的裝修安裝過(guò)程就比較簡(jiǎn)單了,只需要刷上一層基膜就可以貼了,而且壁紙的裝貼過(guò)程一般只需要一天,陰干后就可以入住,而且無(wú)毒、無(wú)污染更為環(huán)保,特別是在顏色花紋風(fēng)格上都更加的豐富,可在在提升家居環(huán)境的品味和風(fēng)格。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查,我最終選擇了壁紙作為墻面的裝飾材料。
創(chuàng)業(yè)的想法
后來(lái)一些親朋好友來(lái)訪時(shí)都夸贊我們家的壁紙非常好看,那時(shí)心里就萌生了一種開(kāi)一家壁紙店的念頭。通過(guò)在學(xué)校學(xué)習(xí)的光華創(chuàng)業(yè)教育課程,我的創(chuàng)業(yè)想法愈加強(qiáng)烈,基于我平時(shí)在校期間一直在銷售化妝品,有了一定的銷售經(jīng)驗(yàn),我便利用課余時(shí)間到壁紙店打工發(fā)傳單,不斷學(xué)習(xí)、了解壁紙的相關(guān)參數(shù),有了這些經(jīng)驗(yàn),我想是時(shí)候滿足我自己開(kāi)一家壁紙店的創(chuàng)業(yè)想法了。
在確定開(kāi)壁紙店的想法之后,我開(kāi)始不斷考察當(dāng)?shù)氐慕ú哪繕?biāo)市場(chǎng),泰州目前有兩大高端品牌市場(chǎng)、五個(gè)中低端市場(chǎng),其中壁紙店有四十家左右,但裝修檔次和品牌信譽(yù)度高的就只有一家,這時(shí)開(kāi)一家高端壁紙店剛好可以滿足這一高端目標(biāo)市場(chǎng)的需求,經(jīng)過(guò)對(duì)品牌加盟店的對(duì)比、調(diào)研,我最終決定加盟英國(guó)格蘭?布郎壁紙品牌,正因?yàn)榧用肆诉@個(gè)品牌,我拿到了壁紙區(qū)域店面最好的位置。
一個(gè)好的店面,加上優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì),讓我的創(chuàng)業(yè)之路更加光明,我的創(chuàng)業(yè)激情也隨之不斷增強(qiáng)。
分析這些法國(guó)品牌的手法,不難看出,他們的本質(zhì)在于:采用一些奢侈的手法,打造一種奢侈的文化,當(dāng)然付出的也是昂貴的成本。他們賣給消費(fèi)者的不是產(chǎn)品價(jià)值,而是經(jīng)過(guò)包裝和標(biāo)榜之后的精神價(jià)值和文化價(jià)值。
在此,簡(jiǎn)要列舉一些法國(guó)奢侈品牌的操作手法(品牌名稱省略)。
手法一:塑造一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的關(guān)于品牌起源的故事
目的:強(qiáng)調(diào)起源文化,獲得消費(fèi)者的崇拜感,達(dá)到令人向往和理念認(rèn)同的效果。
實(shí)質(zhì):無(wú)須太在意這些。因?yàn)槿魏纹放贫加兴钠鹪?,關(guān)鍵看如何去說(shuō)罷了,沒(méi)有哪一個(gè)品牌或者品牌創(chuàng)始人從一誕生就是很牛的。
手法二:限量版
目的:塑造稀缺感,物以稀為貴。
實(shí)質(zhì):有些的確是原料和產(chǎn)量有限,有的則只是一個(gè)噱頭,因?yàn)?,任何有形產(chǎn)品在某一個(gè)銷售季內(nèi)產(chǎn)量當(dāng)然是有限的,不可能是無(wú)限量的,限量只是一個(gè)以稀缺性喚起購(gòu)買(mǎi)欲的手法罷了。
手法三:天價(jià)策略
目的:以價(jià)格策略打造“奢侈感”,以及只有少數(shù)人才用得起的檔次感和尊貴感。
本質(zhì):總有消費(fèi)者基于不同目的,有選擇“昂貴”的需求。另外更重要的是,奢侈品的運(yùn)營(yíng)成本太高,比如,店租、裝修、廣告、公關(guān)、贊助、活動(dòng)等等,如果產(chǎn)品利潤(rùn)不高的話,將難以為續(xù)。
手法四:與藝術(shù)大師、設(shè)計(jì)大師的雙贏合作
目的:用藝術(shù)帶動(dòng)品牌的文化,獲得消費(fèi)者對(duì)于商品的熱愛(ài)。
實(shí)質(zhì):品牌和大師們的商業(yè)互惠合作,用藝術(shù)來(lái)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌非理性的熱愛(ài)。
手法五:制造流行趨勢(shì)
目的:引導(dǎo)消費(fèi)。
實(shí)質(zhì):充分發(fā)揮媒體、明星的價(jià)值,大力傳播,制造流行的感覺(jué)。其實(shí),真正的流行應(yīng)該是消費(fèi)者自發(fā)的,而非品牌臺(tái)前幕后引導(dǎo)出來(lái)的。
手法六:彰顯人群特征,與明星、達(dá)官人士套近乎
目的:產(chǎn)生示范效應(yīng)。
實(shí)質(zhì):制造一種社會(huì)名流、富豪人士對(duì)于品牌鐘愛(ài)的感覺(jué),喚起更多人群去追捧。當(dāng)然,代言費(fèi)用也是不低的。
手法七:高檔次的店面位置與豪華的店面裝修
目的:接觸高端人群,支撐產(chǎn)品的高價(jià)格
實(shí)質(zhì):以“品牌體驗(yàn)”之名,行奢侈之風(fēng),其實(shí)再豪華店面的租金都是消費(fèi)者口袋里出的錢(qián),有些奢侈品牌在中國(guó)開(kāi)一個(gè)店面的成本都將近1000萬(wàn),其昂貴成本當(dāng)然說(shuō)到底是由消費(fèi)者買(mǎi)單了。
手法八:奢侈而小眾的品牌廣告?zhèn)鞑?/p>
目的:緊盯高端人群進(jìn)行品牌傳播,營(yíng)造出融入高端人群生活方式的感覺(jué)。
實(shí)質(zhì):一種傳播策略而已,關(guān)鍵是昂貴的廣告設(shè)計(jì)、制作、費(fèi)用,宣傳品設(shè)計(jì)、制作、派送費(fèi)用,對(duì)于奢侈品牌是少不了的。這樣算下來(lái)平均到一個(gè)產(chǎn)品的廣告費(fèi)用是不會(huì)太低的。
手法九:高額贊助,為露臉那些目標(biāo)群體出席的活動(dòng)
目的:為與目標(biāo)群體接觸,也為媒體報(bào)道能露個(gè)臉。
實(shí)質(zhì):為了在某些活動(dòng)中露個(gè)臉,奢侈品牌一般會(huì)掏上一筆價(jià)格不菲的贊助費(fèi),這筆費(fèi)用當(dāng)然也只會(huì)計(jì)算在消費(fèi)者的頭上。
手法十:品牌LOGO神圣化、象征化
目的:為品牌LOGO賦予神圣的意義,以期獲得消費(fèi)者尊重和崇拜。
實(shí)質(zhì):這只是一種人為的塑造和安排,譬如,奢侈品牌的專賣店或者宣傳資料上,最醒目的位置就是LOGO,非常干凈、整潔的表現(xiàn),最大限度地凸現(xiàn)LOGO的重要性和象征意義。
其實(shí),不難看出,以上這些手法,都是代價(jià)非常昂貴的做法,而與真正的產(chǎn)品價(jià)值卻沒(méi)有太大的關(guān)系。消費(fèi)者掏出超過(guò)產(chǎn)品價(jià)值百倍的價(jià)格去購(gòu)買(mǎi)的奢侈品牌,只是滿足被品牌引導(dǎo)的心理上的某個(gè)需求罷了。
在這個(gè)金融危機(jī)的時(shí)期,越來(lái)越多更加趨于理性的消費(fèi)者自然會(huì)看到這一點(diǎn)。
再者,就從法國(guó)人本身來(lái)講,他們也經(jīng)歷了一個(gè)對(duì)奢侈品的狂熱到理性的過(guò)程。一位研究奢侈品發(fā)展史的法國(guó)教授說(shuō),“中國(guó)人現(xiàn)在對(duì)奢侈品的認(rèn)識(shí),有點(diǎn)類似法國(guó)上世紀(jì)80年代對(duì)奢侈品的盲目推崇。他說(shuō),中國(guó)消費(fèi)者目前對(duì)待奢侈品的做法,也曾經(jīng)發(fā)生在日本和韓國(guó)人身上。但是現(xiàn)在,法國(guó)人對(duì)奢侈品越來(lái)越“不感冒”,正在使法國(guó)的奢侈品產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的危機(jī)”。
1.價(jià)值營(yíng)銷
產(chǎn)品由物理價(jià)值(包裝外觀、功能等)和精神價(jià)值(品牌信仰、品牌個(gè)性、品牌態(tài)度等)構(gòu)成。高端消費(fèi)者對(duì)商品品牌有著較高的要求,不僅關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)的物理價(jià)值,還希望品牌與自己有一致的價(jià)值觀,能體現(xiàn)自己的風(fēng)格,契合自己的身份地位。對(duì)他們而言,品牌是一種商業(yè)標(biāo)示,更是一種社會(huì)符號(hào);用哪個(gè)品牌,代表“我”是哪一類人。
高端產(chǎn)品的價(jià)值營(yíng)銷,需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的物理價(jià)值進(jìn)行包裝或升級(jí),讓產(chǎn)品看起來(lái)“有腔調(diào)”。品諾紙巾就以獨(dú)特的黑白包裝和純粹態(tài)度,成為時(shí)尚的標(biāo)簽,躋身高端紙巾品牌之列,捕獲眾多時(shí)尚大眾的心。
除了在包裝、功能等物理價(jià)值上不斷超越外,塑造高端品牌的品牌信仰更為重要。品牌信仰所帶來(lái)的商品附加值對(duì)高端品牌來(lái)說(shuō)猶如“更上一層樓”,它培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同,增加品牌的忠誠(chéng)。天進(jìn)針對(duì)富裕階層的睡眠障礙問(wèn)題,為慕思睡眠系統(tǒng)量身定做了一套品牌規(guī)劃和傳播方案,在傳播上強(qiáng)調(diào)“健康睡眠”的重要性,重新思考“睡眠的意義”,最終給出“新生力量再度聚集,每天創(chuàng)造一個(gè)新自己”的全新價(jià)值觀,讓慕思的品牌優(yōu)勢(shì)從物理價(jià)值層面上升到精神價(jià)值層面,進(jìn)一步鞏固了慕思的高端品牌形象。
2.圈層營(yíng)銷
高端消費(fèi)者尤其是富裕階級(jí)十分注重人脈網(wǎng)絡(luò),他們常會(huì)加入一些高端社交圈。高端社交圈中的成員有著相近的身份地位、財(cái)富收入、興趣愛(ài)好和價(jià)值觀。他們互相之間會(huì)有相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ绻粋€(gè)品牌能得到其中一個(gè)成員的信任,通過(guò)圈中人的口碑傳播,將迅速被整個(gè)圈子廣泛接受。因此,高端品牌營(yíng)銷最獨(dú)特的方式就是進(jìn)入高端消費(fèi)者生活的圈層,利用圈層來(lái)贏得更多的潛在客戶。
圈層營(yíng)銷的手法包括:舉辦主題酒會(huì)、主題沙龍、商業(yè)論壇、俱樂(lè)部營(yíng)銷、貴賓卡制度、與私人銀行聯(lián)動(dòng)等。一些著名圈層,包括清華總裁同學(xué)聯(lián)誼會(huì)、長(zhǎng)江商學(xué)院沙龍、高校校友會(huì)(尤其是知名校友會(huì))等,都能幫助品牌實(shí)現(xiàn)高端營(yíng)銷。此外,企業(yè)舉辦的沙龍、VIP俱樂(lè)部等,在高端品牌圈層營(yíng)銷中應(yīng)用廣泛。周大福的時(shí)尚沙龍、張?jiān)?卡斯特VIP俱樂(lè)部的紅酒品鑒會(huì),利用高端人士的影響力,為企業(yè)帶來(lái)非常大的商機(jī)。
3.顧問(wèn)式營(yíng)銷
高端消費(fèi)者對(duì)高價(jià)值商品的購(gòu)買(mǎi),已經(jīng)從盲目的自我體驗(yàn)?zāi)J竭^(guò)渡為傾聽(tīng)顧問(wèn)專家的意見(jiàn)。顧問(wèn)式的引導(dǎo)銷售幫助消費(fèi)者更深入更全面地把握自身個(gè)性需求,并為其量身訂制解決方案,完善的服務(wù)過(guò)程能讓高端消費(fèi)者感受到自身的尊貴,更能獲得他們的對(duì)品牌的認(rèn)同,促使達(dá)成銷售。
慕思睡眠系統(tǒng)的“顧問(wèn)式銷售”走在消費(fèi)趨勢(shì)的前端,它精確定義十二種顧客形態(tài)并提供十二種睡眠解決方案,成就高端寢具品牌,形成了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
4.休閑活動(dòng)營(yíng)銷
麥肯錫對(duì)中國(guó)新興富裕階級(jí)的消費(fèi)模式分析發(fā)現(xiàn),富裕消費(fèi)者將27%的家庭收入用于休閑活動(dòng),遠(yuǎn)大于主流大眾消費(fèi)者18%的投入。越是高端的人群越會(huì)注重對(duì)休閑活動(dòng)的要求,絕大部分認(rèn)為工作與休閑同等重要。他們會(huì)保持定期休閑的習(xí)慣,旅游是最大的支出項(xiàng),其次是運(yùn)動(dòng)健身、看書(shū)、家庭和社交活動(dòng)。他們最喜歡的運(yùn)動(dòng)包括高爾夫、游泳、羽毛球、登山等。 因此,一些高端品牌會(huì)策劃或與知名休閑項(xiàng)目合作,借此迎合目標(biāo)消費(fèi)者,提高品牌曝光率,加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。
歐米茄將高爾夫球運(yùn)動(dòng)與歐米茄表兩者間務(wù)求精準(zhǔn)、不斷完善和追求卓越的共同態(tài)度相結(jié)合,自2005年起,連續(xù)7年贊助世界頂級(jí)高爾夫賽事——中國(guó)高爾夫巡回賽,并依據(jù)賽事主題手表。馬術(shù)是一種貴族的運(yùn)動(dòng),擁有悠久的歷史文化,時(shí)至今日玩馬術(shù)成為中國(guó)新富階級(jí)的品位標(biāo)志,馬銜煉及馬術(shù)束帶等賦予了時(shí)尚品牌諸多設(shè)計(jì)靈感。因此,Gucci冠名贊助Gucci Masters馬術(shù)賽,將運(yùn)動(dòng)競(jìng)技的優(yōu)越和Gucci出眾的優(yōu)雅格調(diào)融為一體,因此吸引了越來(lái)越多的支持者。
5.藝術(shù)營(yíng)銷
藝術(shù)營(yíng)銷具有營(yíng)利性和社會(huì)性的雙重屬性。高端消費(fèi)者普遍擁有良好的知識(shí)修養(yǎng)和藝術(shù)鑒賞力,藝術(shù)收藏成為近年來(lái)的熱點(diǎn)話題,古玩、字畫(huà)等藝術(shù)品在拍賣行屢創(chuàng)新高。對(duì)高端品牌進(jìn)行藝術(shù)植入,不僅能提升品牌的文化底蘊(yùn) ,而且能激起高端客戶的濃厚興趣,在推廣上具有無(wú)與倫比的傳播力量、口碑效應(yīng)和文化滲透功能,實(shí)現(xiàn)與高端消費(fèi)群體的深度接觸。
藝術(shù)營(yíng)銷的方式包括:聯(lián)合舉辦藝術(shù)鑒賞會(huì)、藝術(shù)派對(duì)、文化藝術(shù)論壇,或者邀請(qǐng)知名藝術(shù)家合作,在產(chǎn)品中植入藝術(shù)元素等。
目前,除了時(shí)尚奢侈品在廣泛運(yùn)用藝術(shù)營(yíng)銷手法外,國(guó)內(nèi)高端地產(chǎn)項(xiàng)目也開(kāi)始利用藝術(shù)營(yíng)銷來(lái)推廣樓盤(pán)。如萬(wàn)科城將頂級(jí)別墅“琥珀郡”的地下室打造成一個(gè)億元級(jí)的私家博物館,并且在樣板房舉辦知名畫(huà)家的作品展。藝術(shù)品與頂級(jí)別墅門(mén)當(dāng)戶對(duì),這些頂級(jí)藏品,成為鎮(zhèn)宅之寶,極大吸引了高端客戶的好奇心,近千名VIP客戶出席了私家博物館鑒賞會(huì)。保利與招商地產(chǎn)的“海上五月花”高端住宅舉辦“千年國(guó)器福韻海西”青銅國(guó)寶展,吸引了眾多高端客戶鑒賞。
6.跨界聯(lián)盟營(yíng)銷
跨界聯(lián)盟的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互享,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,多方共贏。將不同產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、消費(fèi)者之間的共性關(guān)聯(lián)起來(lái),互相滲透,彰顯出一種與眾不同的生活態(tài)度、審美情趣或者價(jià)值觀念,不僅增加品牌曝光的機(jī)會(huì),強(qiáng)化品牌關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、利潤(rùn)最大化。
高端品牌的跨界聯(lián)盟近年來(lái)刮起了一股旋風(fēng),眾多大牌聯(lián)手,慕思睡眠系統(tǒng)與源自名車設(shè)計(jì)概念的蘭博基尼寢具結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,打造“跑車寢具”,建立全球領(lǐng)域的高端品牌形象。Nike作為全球知名的運(yùn)動(dòng)品牌,與蘋(píng)果合作推出了iPod運(yùn)動(dòng)套裝,將為更多喜歡運(yùn)動(dòng)的fans帶來(lái)音樂(lè)的享受。施華洛世奇聯(lián)手Dior跨界推出名為“我的迪奧”奢華手機(jī),盡顯尊貴風(fēng)范 。
7.高端媒介營(yíng)銷
高端消費(fèi)者大多是“空中飛人”,他們出差或旅游多選用飛機(jī),他們?cè)跈C(jī)場(chǎng)逗留的時(shí)間較長(zhǎng),能有效關(guān)注到各種航空媒體信息。這些媒體形式多樣,例如飛機(jī)場(chǎng)的戶外廣告牌、室內(nèi)燈箱、吊牌、行李推車,飛機(jī)上航空雜志、座椅廣告位,還有登機(jī)牌、機(jī)票套等。
此外,高端人群少不了經(jīng)常開(kāi)車穿梭在高速公路上。在一、二線城市的高速公路或者機(jī)場(chǎng)高速出入口,經(jīng)常是高端品牌會(huì)投放的位置。
另外,高端互動(dòng)媒體儼然已經(jīng)成為高端品牌的時(shí)下新寵。它有著傳統(tǒng)媒體難以比擬的優(yōu)勢(shì)。高端互動(dòng)媒體擁有更高端的用戶群,強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)可以精準(zhǔn)定位,表現(xiàn)方式更豐富,能與高端消費(fèi)者有效互動(dòng),提高廣告的有效到達(dá)率。
目前,不少高端品牌紛紛重視高端互動(dòng)媒體運(yùn)用,歐米茄集中在幾個(gè)高端的門(mén)戶網(wǎng)站,配以動(dòng)態(tài)的富媒體廣告形式,TVC。蘭蔻與廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作,蘭蔻小黑瓶“聚萬(wàn)滴”活動(dòng)贏得了幾十萬(wàn)人的關(guān)注。
8.終端營(yíng)銷
終端形象和終端精細(xì)化運(yùn)作對(duì)于高端產(chǎn)品銷售常常至關(guān)重要。越是頂級(jí)的品牌,就會(huì)花更多的金錢(qián)和精力去建設(shè)終端,展現(xiàn)品牌的魅力,營(yíng)造交易氣氛和溝通氛圍,最大化地表現(xiàn)和烘托出高端品牌的尊貴感,給消費(fèi)者帶來(lái)近乎完美的購(gòu)買(mǎi)享受,完成產(chǎn)品到消費(fèi)者手中的最后一跳。
終端營(yíng)銷要求高端品牌將店面選擇在一、二線城市最繁華的商務(wù)區(qū)、核心區(qū)、黃金路段的黃金鋪位,既方便高端人群購(gòu)物,也促使?jié)撛谙M(fèi)者累積購(gòu)物欲望。
自2011年開(kāi)始,伽藍(lán)集團(tuán)開(kāi)始做“中國(guó)化妝品專營(yíng)店發(fā)展趨勢(shì)研究”的項(xiàng)目,并會(huì)在每年相應(yīng)的研究報(bào)告。2014年伽藍(lán)研究的重點(diǎn)是美妝概念店的設(shè)計(jì)。
終端從業(yè)者其實(shí)從決定開(kāi)店的那一刻起,就要做好零售設(shè)計(jì)。
正是基于此,伽藍(lán)集團(tuán)希望通過(guò)對(duì)美妝概念店設(shè)計(jì)的研究也就是用零售設(shè)計(jì)的思維來(lái)幫助化妝品店實(shí)現(xiàn)獲利。
提到美妝概念店,我們必須明確最基礎(chǔ)也是最核心的問(wèn)題:到底什么是美妝店?
經(jīng)過(guò)最近幾年的調(diào)研研究,我們認(rèn)為美妝店的定義是“以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)化妝品為主,同時(shí)又為消費(fèi)者提供專業(yè)的美妝咨詢及服務(wù)的零售店”。因此,它所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)該如表1所示:
這樣一家美妝店服務(wù)的消費(fèi)者是誰(shuí)呢?答案是:時(shí)尚追求者和品質(zhì)追求者這兩類人群。
時(shí)尚追求者的年齡范圍在18-35歲,她們是一群喜歡時(shí)尚、注重體驗(yàn),對(duì)品牌忠實(shí)度高、對(duì)價(jià)格敏感度低的感性消費(fèi)群體;
而品質(zhì)追求者的年齡主要在18-45歲之間,年齡跨度比較大。這一群體的特征是工作忙、休閑時(shí)間少,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品計(jì)劃性強(qiáng),兼顧家庭和個(gè)人需求。她們對(duì)品牌有一定忠誠(chéng)度,不會(huì)過(guò)度消費(fèi)也不會(huì)刻意節(jié)儉,相對(duì)理性。
清楚了解美妝店核心消費(fèi)群體后,大家應(yīng)該明白所有的店鋪都應(yīng)圍繞這兩類人群進(jìn)行零售設(shè)計(jì)。
一個(gè)完整的、優(yōu)秀的零售設(shè)計(jì)應(yīng)該包括定位設(shè)計(jì)、選址設(shè)計(jì)、品類規(guī)劃與品牌選擇設(shè)計(jì)、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和店面設(shè)計(jì)五大方面。
首先是店鋪定位設(shè)計(jì),即我們的店鋪應(yīng)該在消費(fèi)者心目中扮演什么樣的角色。如果我們的店鋪是將中高收入的“時(shí)尚追求者”作為目標(biāo)消費(fèi)者,那我們可以將店鋪定位為高端美妝店,做她在護(hù)膚與美妝方面的“閨蜜”,為她打造專業(yè)、時(shí)尚、尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)。
如果我們的店鋪將中等收入的“品質(zhì)追求者”作為目標(biāo)消費(fèi)者,那我們可以將店鋪打造成大眾美妝店,做顧客在護(hù)膚與美妝方面的“生活顧問(wèn)”,為她打造便捷、專業(yè)、一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。
第二是選址設(shè)計(jì),這與目標(biāo)消費(fèi)人群出現(xiàn)在哪里息息相關(guān)。時(shí)尚追求者大多出現(xiàn)在城市的中高檔寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心等主流商圉及中高檔社區(qū),而品質(zhì)追求者更多出現(xiàn)在城市的普通購(gòu)物中心、大學(xué)周邊、中檔寫(xiě)字樓等次商圈及大眾社區(qū)。需要強(qiáng)調(diào)的是,無(wú)論是時(shí)尚追求者還是品質(zhì)追求者,店鋪所在位置交通便利,容易被找到是兩者共通的需求。
第三是品類規(guī)劃與品牌選擇設(shè)計(jì)。時(shí)尚追求者和品質(zhì)追求者,她們?cè)谀繕?biāo)產(chǎn)品(護(hù)膚、彩妝、香氛)和補(bǔ)充產(chǎn)品(美妝工具、美容食品)上的選擇大同小異,唯一的區(qū)別在關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品的選擇上。
時(shí)尚追求者更喜歡在店內(nèi)得到更專業(yè)的產(chǎn)品,例如與美相關(guān)的洗護(hù)和清潔產(chǎn)品。而品質(zhì)追求者則在與美相關(guān)的洗護(hù)、口腔護(hù)理、女性護(hù)理等產(chǎn)品上需求更大,這是由她們更追求便利性購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)特質(zhì)決定的。
因此在品類層面,不同定位的店鋪需要明確主營(yíng)品類、輔營(yíng)品類及連帶品類在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中扮演的不同角色(表2)。
盡管時(shí)尚追求者和品質(zhì)追求者在接受品牌的渠道和方式上會(huì)有很大的差異,但她們選擇品牌的大原則是相通的。有明確發(fā)展戰(zhàn)略、有成熟的質(zhì)量管理體系、有自主的研發(fā)能力、有持續(xù)的市場(chǎng)投入能力等知名度高的優(yōu)質(zhì)品牌都會(huì)率先受到兩者的青睞。
需要注意的是,品牌引入也涉及到強(qiáng)化門(mén)店定位的問(wèn)題。因此店鋪在引進(jìn)品牌的時(shí)候要清晰地設(shè)定出每個(gè)品類的價(jià)格區(qū)間值(即設(shè)定最低和最高的價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)),便于店鋪甄選符合定位的品牌。
第四是服務(wù)設(shè)計(jì),主要分為基本服務(wù)、增值服務(wù)和驚喜服務(wù)三大層次?;痉?wù)是主動(dòng)、熱情、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好本職工作,滿足客戶一切合理需求,增值服務(wù)是想客戶所想,給客戶所需,而驚喜服務(wù)則是給客戶未想到的。
以增值服務(wù)為例,高端美妝店和大眾美妝店在提供專業(yè)性和便捷性兩方面服務(wù)上就有著一定的區(qū)別。比如在專業(yè)性上,大眾美妝店會(huì)提供會(huì)員服務(wù)、價(jià)格標(biāo)簽會(huì)突出價(jià)格信息,而高端美妝店會(huì)在此基礎(chǔ)上再提供潮流趨勢(shì)、時(shí)尚信息等內(nèi)容,甚至包括專業(yè)的肌膚測(cè)試,同時(shí)在產(chǎn)品價(jià)格上會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的弱化;而在便捷性方面,大眾美妝店會(huì)提供免費(fèi)妝容設(shè)計(jì)、修眉、化妝、盤(pán)發(fā)等增值服務(wù),高端美妝店則會(huì)在此基礎(chǔ)上,再提供部分便民服務(wù),如提供拉卡拉、愛(ài)心雨傘、WiFi、休息區(qū)等等。
第五是店面設(shè)計(jì)。一名消費(fèi)者從發(fā)現(xiàn)美妝店、在店鋪外留步,到她愿意進(jìn)店靠近專柜、貨架看到商品的呈現(xiàn),再到最后一米的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),都是有一系列的影響因素來(lái)驅(qū)動(dòng)的(見(jiàn)圖1和圖2)。
因此,店鋪在進(jìn)行零售設(shè)計(jì)時(shí),從消費(fèi)者看到店招到進(jìn)店被大區(qū)域標(biāo)識(shí)或者新產(chǎn)品、促銷信息吸引,再到被具體的品類和次品類(除護(hù)膚、彩妝這種主品類外的品類,如美妝工具、清潔類用品)標(biāo)識(shí)吸引,消費(fèi)者視線優(yōu)先順序與消費(fèi)體驗(yàn)需要都要被照顧到,因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)都有可能促成一單交易(見(jiàn)圖3)。
低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)追求銷量的主要手段,多數(shù)家居、建材企業(yè)盲目、被動(dòng)地陷入“價(jià)格怪圈”,導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)縮水,嚴(yán)重限制了企業(yè)的發(fā)展和增長(zhǎng)空間。在原材料、人力成本極度增長(zhǎng)的環(huán)境下,很多企業(yè)無(wú)力調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)嫁成本,只能通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足消費(fèi)者咄咄逼人的價(jià)格需求。
近來(lái),家居、建材行業(yè)依葫蘆畫(huà)瓢地提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的概念。然而,“體驗(yàn)”僅僅是店頭的一個(gè)吸引消費(fèi)者關(guān)注的概念或是媒體宣傳的由頭,缺乏必要的體驗(yàn)元素和體驗(yàn)互動(dòng),留給消費(fèi)者的只是一個(gè)富有“欺騙性”的概念炒作。
體驗(yàn)“功能”
消費(fèi)者希望看到真實(shí)產(chǎn)品在具體生活中的效果和感覺(jué),體驗(yàn)營(yíng)銷就是通過(guò)觸動(dòng)人體各種感官反應(yīng)以吸引消費(fèi)者興趣,進(jìn)而使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同和購(gòu)買(mǎi)愿望。
6月19日,總規(guī)模超過(guò)30萬(wàn)平方米的上海紅星美凱龍環(huán)球家居設(shè)計(jì)博覽中心開(kāi)業(yè),是單體面積最大的家居商場(chǎng)。其中,耗資近3億元的“公元2050體驗(yàn)館”和“公元2500體驗(yàn)館”,利用目前世界上尖端的電子科技以及最新的聲、光、電、影像技術(shù),將50年和500年后的人類生活逼真地展現(xiàn)在人們的面前。
這是家居生活體驗(yàn)的一個(gè)大膽創(chuàng)新,也是一次對(duì)人類未來(lái)家居概念的大膽設(shè)想,反映出目前消費(fèi)者對(duì)家居體驗(yàn)效果的重視和好感。體驗(yàn)館給到消費(fèi)者更新穎的家居想象空間,但消費(fèi)者若想實(shí)現(xiàn)館內(nèi)展示的生活空間需求,還需要更多企業(yè)的共同努力,將其中虛擬的材料和元素轉(zhuǎn)化為實(shí)際的符合市場(chǎng)銷售行為的產(chǎn)品。
體驗(yàn)營(yíng)銷不能被簡(jiǎn)單理解為對(duì)客戶虛幻的感官刺激或是簡(jiǎn)單的吸引手法,產(chǎn)品銷售體驗(yàn)化,落腳點(diǎn)就是“體驗(yàn)”。消費(fèi)者在體驗(yàn)中,會(huì)領(lǐng)會(huì)到產(chǎn)品一級(jí)功能(使用功能)、二級(jí)功能(裝飾功能)、三級(jí)功能(情感功能)等不同的產(chǎn)品功能。體驗(yàn)營(yíng)銷使消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的功能越多,產(chǎn)品的增值潛力和增值空間就越大(見(jiàn)圖1)。
體驗(yàn)“文化”
產(chǎn)品銷售體驗(yàn)化,決不是吸引消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)后再進(jìn)行價(jià)格營(yíng)銷的一個(gè)噱頭或手段,而是通過(guò)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)品文化的體驗(yàn),對(duì)建材、家居產(chǎn)品冷冰冰特點(diǎn)的一種暖化,這是讓消費(fèi)者更愿意親近產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
在馬可波羅瓷磚展館內(nèi),沒(méi)有按照傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售的方式來(lái)陳列和擺放產(chǎn)品,而是增加了一些非正常店面銷售必須具備的店面功能――馬可波羅陶瓷博物館、陶瓷制品現(xiàn)場(chǎng)制作處、咖啡吧、不同類型產(chǎn)品制作的情景樣板間等,給消費(fèi)者提供了更多在店內(nèi)參觀的內(nèi)容,延長(zhǎng)了消費(fèi)者在店內(nèi)停留的時(shí)間。
多數(shù)經(jīng)銷商或企業(yè)會(huì)認(rèn)為,這樣做占用了本可以展示和陳列更多銷售產(chǎn)品的面積,偌大的店面沒(méi)有用來(lái)展示企業(yè)產(chǎn)品,而是浪費(fèi)在看似與銷售毫無(wú)關(guān)系的建設(shè)上,豈不是很虧?
事實(shí)是怎么樣呢?隨著馬可波羅在成都市場(chǎng)的知名度逐漸提升,其產(chǎn)品價(jià)格與同類品牌相比遙遙領(lǐng)先。馬可波羅不是沒(méi)有運(yùn)用價(jià)格策略,而是在每一次活動(dòng)中,都會(huì)通過(guò)店面展示讓更多進(jìn)店參觀的消費(fèi)者停下腳步,產(chǎn)生消費(fèi)。一次家裝講座在馬可波羅展館結(jié)束后,時(shí)間已近下午6點(diǎn)鐘,聽(tīng)完講座的消費(fèi)者被馬可波羅的店面特色和體驗(yàn)效果所吸引,依然下單選購(gòu)產(chǎn)品。
打造文化
企業(yè)文化、產(chǎn)品文化能夠打動(dòng)消費(fèi)者,給企業(yè)產(chǎn)品銷售帶來(lái)效益,但并不是說(shuō)所有的店面都來(lái)依照馬可波羅的店面樣式來(lái)布置和設(shè)計(jì)。文化特質(zhì)是不能夠隨意模仿和打造的,文化特質(zhì)就像人的個(gè)性,它能夠吸引不同喜好的消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生興趣。在市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴(yán)重的情況下,企業(yè)需要的是差異化競(jìng)爭(zhēng),需要對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)自身發(fā)展不同的文化定位、理念特色。最核心的差異是產(chǎn)品本身所要傳遞給消費(fèi)者怎樣的生活理念,這就是產(chǎn)品文化和企業(yè)文化。
企業(yè)若不了解自己的產(chǎn)品,就不能夠找到屬于企業(yè)獨(dú)有的特色,即使邀請(qǐng)一些知名的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出富麗堂皇的店面效果,也不能夠給產(chǎn)品本身的增值帶來(lái)益處。作為一個(gè)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不夠熟悉的設(shè)計(jì)師,他不可能很好地將企業(yè)文化、產(chǎn)品文化展現(xiàn)給消費(fèi)者,而僅是將自己的設(shè)計(jì)理念傳達(dá)給了消費(fèi)者。
為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售體驗(yàn)化,企業(yè)在企業(yè)文化和產(chǎn)品文化本身的提煉上,應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):
1 企業(yè)要找到屬于企業(yè)自身的文化理念和產(chǎn)品價(jià)值,形成企業(yè)自有的特性,而不是簡(jiǎn)單地復(fù)制、模仿。
2 店面產(chǎn)品體驗(yàn)效果的展示,要通過(guò)企業(yè)自己的設(shè)計(jì)和研發(fā)人員結(jié)合產(chǎn)品本身特色進(jìn)行設(shè)計(jì)布局,并不是越華麗越好。
3 確定產(chǎn)品在展示中想要讓消費(fèi)者感知哪些東西。虛幻或暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)的東西雖然能讓消費(fèi)者感覺(jué)很美好,但是不能快速轉(zhuǎn)變成企業(yè)的實(shí)際價(jià)值,喪失了消費(fèi)者體驗(yàn)的意義。
4 文化不會(huì)趨同,關(guān)鍵是企業(yè)如何去細(xì)分和定位自己的產(chǎn)品文化。
5 從消費(fèi)者的角度去審視企業(yè)的文化能否為大眾接受,企業(yè)文化要既有個(gè)性又有共性,既要與其他產(chǎn)品有差別,又要能夠吸引大眾的認(rèn)知。
6 提升產(chǎn)品文化價(jià)值不僅是為了銷售,更是為了讓消費(fèi)者更好地接受企業(yè)賦予產(chǎn)品的價(jià)值內(nèi)涵。
創(chuàng)建體驗(yàn)營(yíng)銷系統(tǒng)
空洞的叫賣對(duì)消費(fèi)者缺乏長(zhǎng)久的吸引力和號(hào)召力。一個(gè)有序穩(wěn)健的企業(yè)體驗(yàn)系統(tǒng)來(lái)支撐企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)式銷售,是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售體驗(yàn)化持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。體驗(yàn)系統(tǒng)的建設(shè),包括對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)組織構(gòu)架、人力資源管理儲(chǔ)備、管理觀念、售后服務(wù)等各方面的改革與創(chuàng)新(見(jiàn)表1)。
目前,多數(shù)建材家居企業(yè)重點(diǎn)著力于對(duì)產(chǎn)品店面展示形象的裝修升級(jí)與情景間的布局設(shè)計(jì)上,忽略了其他與產(chǎn)品銷售體驗(yàn)化必然聯(lián)系的企業(yè)內(nèi)部一系列系統(tǒng)內(nèi)容的改造與變革。
國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)制造企業(yè)科寶?博洛尼在2005年建成面積達(dá)8000平方米的高端家居體驗(yàn)館以后,相繼在北京、天津、南京、杭州、廣州等地建成了家居體驗(yàn)館??茖?博洛尼在體驗(yàn)館內(nèi)增加了新懷舊、Fusion、部落風(fēng)、Art Deco、新浪漫、創(chuàng)意精神、新經(jīng)典等特點(diǎn)鮮明的七大家居風(fēng)格,不僅展現(xiàn)了當(dāng)今國(guó)際家居流行的最新風(fēng)尚,還在在差異化競(jìng)爭(zhēng)方面加大對(duì)產(chǎn)品復(fù)雜、獨(dú)特技術(shù)的研發(fā)。科寶?博洛尼通過(guò)借鑒全球頂級(jí)時(shí)裝品牌的運(yùn)作模式,在純高端奢侈品中獲得靈感,在其產(chǎn)品中灌入了藝術(shù)和時(shí)尚元素。
科寶?博洛尼不只進(jìn)行了簡(jiǎn)單的店面改造,更融入了復(fù)雜、高端的時(shí)尚文化。在博洛尼的展館內(nèi),除了目前歐洲最新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素外,消費(fèi)者還能夠體會(huì)到歐式的時(shí)尚生活潮流趨勢(shì)。除了奢華的店面設(shè)計(jì)外,支撐這些產(chǎn)品內(nèi)涵的還有博洛尼的一套嚴(yán)密的服務(wù)流程、設(shè)計(jì)流程、銷售流程、技術(shù)研發(fā)流程。
通過(guò)博洛尼整體的家居展示,博洛尼的經(jīng)營(yíng)策略也發(fā)生轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品線從之前單一的櫥柜產(chǎn)品延伸到家
具、壁紙、電器、家裝等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。這樣做的目的是,使消費(fèi)者能夠復(fù)制一個(gè)逼真無(wú)差異的“所見(jiàn)即所得”的家居生活空間。消費(fèi)者在整體體驗(yàn)中,認(rèn)可了博洛尼的櫥柜產(chǎn)品,進(jìn)而接受了博洛尼其他更多的產(chǎn)品。
不難看出,體驗(yàn)館的建設(shè)是促進(jìn)博洛尼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售體驗(yàn)化的基礎(chǔ),而且成為實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)。體驗(yàn)銷售本身不是一個(gè)孤立的實(shí)體展示,要把這種基礎(chǔ)放大,要靠企業(yè)軟硬資源整合以后系統(tǒng)的支撐。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感覺(jué),不但來(lái)自于實(shí)際情景空間的展示,還來(lái)自企業(yè)員工更細(xì)膩、完善的服務(wù)。
銷售體驗(yàn)化延伸產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)鏈
給消費(fèi)者以強(qiáng)烈的、實(shí)際的、身臨其境的視覺(jué)沖擊,給消費(fèi)者留下強(qiáng)烈的整體感受和印象,這是體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)別單純產(chǎn)品展示銷售的最直接的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)展廳內(nèi)不同產(chǎn)品款式在不同設(shè)計(jì)風(fēng)格和家居空間的具體運(yùn)用,獲得對(duì)產(chǎn)品全面直觀的了解。能夠設(shè)計(jì)一些消費(fèi)者直接去感受和互動(dòng)的體驗(yàn)環(huán)節(jié),會(huì)進(jìn)一步加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解和印象。這對(duì)吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)具有潛移默化的作用。
整體打包體驗(yàn)式銷售
體驗(yàn)營(yíng)銷的最終目的是給企業(yè)帶來(lái)延伸的產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)鏈。為了節(jié)約競(jìng)爭(zhēng)成本,增大企業(yè)收益,一些規(guī)模企業(yè)都在尋求企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng),也就是以一個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)為主,逐漸向和主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品延伸。比如:經(jīng)營(yíng)櫥柜的企業(yè),可能將廚房電器乃至廚房之外的其他家居產(chǎn)品一起向客戶推薦銷售。
體驗(yàn)館建設(shè)需要各種家居產(chǎn)品共同搭配組合,才能形成一個(gè)獨(dú)特的家居空間,建設(shè)企業(yè)為將這些納入家居館的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)整體銷售,往往會(huì)以自制或者合作、貼牌等方式,將體驗(yàn)館內(nèi)的其他配套產(chǎn)品進(jìn)行直營(yíng)。
高品質(zhì)的視聽(tīng)環(huán)境
為客戶提供優(yōu)質(zhì)的影音體驗(yàn)
和許多定制安裝團(tuán)隊(duì)不同的是,星光影音設(shè)計(jì)工作室擁有一個(gè)相當(dāng)出色的影音示范環(huán)境,整體展廳位于婁門(mén)路的中創(chuàng)創(chuàng)意園內(nèi),設(shè)有300多平方米的大型影音智能實(shí)景展廳,擁有目前蘇州地區(qū)最為專業(yè)、產(chǎn)品檔次最高的影音與智能家居實(shí)景體驗(yàn)展廳。展廳內(nèi)設(shè)有美國(guó)LUTRON(路創(chuàng))蘇州智能燈光控制體驗(yàn)專區(qū),另外還有多個(gè)產(chǎn)品靜態(tài)展區(qū)、影音演示區(qū)、高標(biāo)準(zhǔn)的Hi-End試音室、豪華定制安裝影院體驗(yàn)間。
作為華東地區(qū)高級(jí)私家影院系統(tǒng)方案解決提供商,星光影音設(shè)計(jì)工作室為客戶提供影院聲學(xué)設(shè)計(jì)、影院智能、方案設(shè)計(jì)、整體施工、安裝與調(diào)試和咨詢服務(wù)。另外,星光影音也提供多房間背景音樂(lè)系統(tǒng)、全宅燈光控制系統(tǒng)、卡拉OK系統(tǒng)等多個(gè)解決方案。
豐富的影音品牌支持
打造高端、專業(yè)的定制安裝服務(wù)
目前星光影音設(shè)計(jì)工作室擁有世界各地的頂級(jí)影音和智能電子品牌的權(quán),包括美國(guó)LUTRON燈光集成及控制系統(tǒng)、芬蘭GENELEC真力監(jiān)聽(tīng)音響、美國(guó)TRIAD定制揚(yáng)聲器系統(tǒng)、美國(guó)RBH SOUND定制揚(yáng)聲器系統(tǒng)、美國(guó)INTEGRA高端定制AV放大器、英國(guó)KEF揚(yáng)聲器、日本DENON天龍放大器、日本MARANTZ馬蘭士、丹麥DALI達(dá)尼Hi-Fi揚(yáng)聲器、丹麥AVANCE皇冠、美國(guó)CONTROL4、美國(guó)RUNCO投影機(jī)、日本EPSON愛(ài)普生投影機(jī)等等。
不同的產(chǎn)品和品牌的搭配,讓消費(fèi)者可以輕松擁有高端、專業(yè)的定制安裝方案。另外星光影音設(shè)計(jì)工作室還擁有多位頂級(jí)家庭影院設(shè)計(jì)大師的加盟,除了星光私人影院首席技術(shù)官李鴻昌先生外,還包括了PMI公司主管Anthony Grimani先生、CEDIA(美國(guó)電子設(shè)計(jì)安裝協(xié)會(huì))中國(guó)區(qū)主席Karl Mautner先生。陣容強(qiáng)大的定制安裝設(shè)計(jì)與施工團(tuán)隊(duì),讓每一位選擇星光影音設(shè)計(jì)工作室的客戶都能享受到個(gè)性化與殿堂級(jí)的頂級(jí)私人影院感受。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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