企業(yè)禮儀方案精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)禮儀方案范文

一、操作系統(tǒng)的安全防護(hù)

作為用戶使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源的中間界面，操作系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用，因此，操作系統(tǒng)本身的安全，就成了安全防護(hù)當(dāng)中的一個(gè)重要課題。操作系統(tǒng)的安全，通常包含兩層意思，一個(gè)方面是操作系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)通過權(quán)限訪問控制、信息加密性保護(hù)、完整性鑒定等一些機(jī)制實(shí)現(xiàn)的安全；另一個(gè)方面，則是操作系統(tǒng)在使用中，通過一系列的配置，保證操作系統(tǒng)盡量避免由于實(shí)現(xiàn)時(shí)的缺陷或是應(yīng)用環(huán)境因素產(chǎn)生的不安全因素。只有通過這兩方面的同時(shí)努力，才能夠最大可能地建立安全的操作環(huán)境。

由于各種入侵和攻擊技術(shù)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致對(duì)操作系統(tǒng)的攻擊頻頻發(fā)生，例如各類病毒、木馬的肆意傳播、利用系統(tǒng)緩沖區(qū)溢出的缺陷攻擊系統(tǒng)、利用TCP/IP缺陷來進(jìn)行拒絕服務(wù)的攻擊等等，都會(huì)給系統(tǒng)造成極大的危害。針對(duì)這些安全的缺陷，我們可以采取如進(jìn)行系統(tǒng)服務(wù)的安全配置，安裝病毒防護(hù)軟件，更新系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序，定期備份操作系統(tǒng)等措施來進(jìn)行預(yù)發(fā)防范，以彌補(bǔ)系統(tǒng)缺陷的所帶來的安全隱患。另外，在日常運(yùn)行中，我們還需采取規(guī)范系統(tǒng)使用流程、定期更新用戶密碼、刪除用戶日志文件、關(guān)閉多余的服務(wù)端口等措施，來消除由于用戶使用而引起的不安全因素，減少系統(tǒng)受到有效攻擊的概率。

二、網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)

網(wǎng)絡(luò)安全，最重要的在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行防護(hù)，避免造成大的損失，“防范于未然”始終是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的一個(gè)重要指導(dǎo)原則，網(wǎng)絡(luò)安全被破壞后，雖然能夠亡羊補(bǔ)牢，但是畢竟已經(jīng)造成了損失。網(wǎng)絡(luò)安全防范和保護(hù)的主要策略是訪問控制，它的主要任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)資源不被非法使用和訪問，它是保證網(wǎng)絡(luò)安全最重要的核心策略之一。一般包括入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制、目錄級(jí)控制及屬性控制等多種等級(jí)。在企業(yè)信息網(wǎng)中，我們主要通過設(shè)置路由器的基本及擴(kuò)展訪問控制列表來提供網(wǎng)絡(luò)訪問的權(quán)限、控制協(xié)議和端口的使用、過濾網(wǎng)絡(luò)的通信流量等安全手段，另外，防火墻、NET、服務(wù)器等安全技術(shù)的靈活運(yùn)用順利實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息網(wǎng)與銀行、客服等外部網(wǎng)絡(luò)的連接，給企業(yè)信息網(wǎng)的安全提供了有效的保障。

三、系統(tǒng)信息的安全防護(hù)

數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)中有兩個(gè)狀態(tài)：存儲(chǔ)狀態(tài)和傳輸狀態(tài)。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，無論在存儲(chǔ)還是傳輸狀態(tài)，數(shù)據(jù)都會(huì)受到威脅，安全威脅主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和有效性。在企業(yè)信息網(wǎng)中，數(shù)據(jù)信息顯得尤為重要，為了防止數(shù)據(jù)的安全威脅，我們采用了多種安全技術(shù)：數(shù)據(jù)鏡像和數(shù)據(jù)校驗(yàn)技術(shù)、數(shù)據(jù)備份和歸檔技術(shù)、數(shù)據(jù)認(rèn)證技術(shù)。

數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：完整性和有效性。企業(yè)信息網(wǎng)為了達(dá)到這兩個(gè)安全性，在數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)過程中采用了多個(gè)安全技術(shù)的結(jié)合。首先，為了保證數(shù)據(jù)的有效性，系統(tǒng)采用了雙機(jī)熱備、數(shù)據(jù)鏡像、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等技術(shù)，來提高硬件設(shè)備的可用性，減少故障時(shí)間；其次，通過制定完整的數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)計(jì)劃，定期備份數(shù)據(jù)，使企業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)的冗余度大大提高。另外，數(shù)據(jù)的歸檔管理使得當(dāng)災(zāi)難發(fā)生和系統(tǒng)崩潰時(shí)，能夠有效而快速地恢復(fù)系統(tǒng)，有效地保證了企業(yè)數(shù)據(jù)的完整性。

四、網(wǎng)絡(luò)安全的未來

整個(gè)社會(huì)越來越快的電子化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)正在飛速發(fā)展中，各種新技術(shù)，新思路層出不窮，如Ipsec、VPN逐漸得到廣泛的認(rèn)可；在未來的TCP/IP協(xié)議體系中，IP協(xié)議將成為保障系統(tǒng)安全的核心一層；另外，安全產(chǎn)業(yè)也正在從原有的防火墻、緊急響應(yīng)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)等各個(gè)產(chǎn)品獨(dú)立為政的情況中走出，各種產(chǎn)品之間相互融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，成為了一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)安全體系，作為一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)安全正在孕育著無限的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，相信在未來的幾年中，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)一定會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

第2篇：企業(yè)禮儀方案范文

現(xiàn)階段，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正由加工型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)升級(jí)、自主研發(fā)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，需要大量資金引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、人才和設(shè)備，加大了進(jìn)口企業(yè)的融資壓力。融資租賃則可以其優(yōu)勢(shì)，有效地規(guī)避國(guó)際貿(mào)易壁壘，提高技術(shù)、人才和設(shè)備進(jìn)口的成交率。對(duì)于開展融資租賃的進(jìn)口企業(yè)而言， 融資租賃有兩大優(yōu)勢(shì)：突破信貸額度，開辟新的資金渠道；獲得優(yōu)惠政策，融資租賃以融物代替融資，形成固定資產(chǎn)，是一種投資行為，一般會(huì)獲得國(guó)家的優(yōu)惠政策，例如國(guó)外對(duì)某些設(shè)備的融資租賃實(shí)行投資減稅、提供優(yōu)惠利率貸款等，我國(guó)對(duì)某些租賃物件加速折舊。當(dāng)然，融資租賃在給進(jìn)口企業(yè)帶來收益的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生資金無法有效運(yùn)轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)危機(jī)等融資風(fēng)險(xiǎn)。因此， 研究如何防范融資租賃風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)進(jìn)口企業(yè)而言，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、案例介紹

中國(guó)A航空公司與國(guó)外某廠商就購買一架2012年5月31日交付的A320飛機(jī)簽訂協(xié)議，飛機(jī)價(jià)款總額3000萬美元。由于國(guó)家給予的資金有限，且 A航空公司自有資金積累無法滿足資金需求，因此A航空公司決定對(duì)這架飛機(jī)采用融資租賃的方式，進(jìn)行外部融資。A航空公司對(duì)此次融資租賃的要求如下： 貨幣盡可能用美元；融資租賃期限不少于10年；余值不低于20%；報(bào)價(jià)的最后日期為2012年3月31日等。

A航空公司向幾家銀行和租賃公司發(fā)出了融資租賃的報(bào)價(jià)邀請(qǐng)，對(duì)收到的報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)估后，A航空公司認(rèn)為日本的B租賃公司、C銀行提交的融資租賃方案價(jià)格較優(yōu)，其報(bào)價(jià)分別如下。

（一）B租賃公司的融資租賃方案

由中國(guó)銀行總行對(duì)A航空公司的支付義務(wù)進(jìn)行擔(dān)保，出租人是B租賃公司全資擁有的由不多于9家日本中小型企業(yè)組成的一家特殊目的公司。融資租賃開始日期為2012年5月31日，租賃期限為10年，在租賃期內(nèi)，飛機(jī)的所有權(quán)由出租人擁有。出租人將提供飛機(jī)價(jià)款大約20%的款項(xiàng)，其余大約80%的飛機(jī)價(jià)款由貸款人提供，貸款人為承租人和出租人均可接受的國(guó)際銀行在日本的分行，貸款票面貨幣為美元，年利率9%，每年按360天計(jì)算，本金和利息每半年償還一次。租金需以日元和美元支付。租賃到期日，承租人有權(quán)以原飛機(jī)價(jià)款的大約40%（余值），從出租人處購得飛機(jī)。如果承租人放棄購買飛機(jī)，則出租人可將飛機(jī)送到市場(chǎng)上拍賣，若出售飛機(jī)時(shí)價(jià)格低于殘值，承租人將支付售價(jià)和殘值之間的差價(jià)，這部分差價(jià)相對(duì)于貸款的部分以美元支付，而余額以日元支付。承租人必須按行業(yè)慣例合理投保，出租人和承租人各自負(fù)責(zé)自己的相關(guān)費(fèi)用。

（二）C銀行的融資租賃方案

由中國(guó)銀行總行對(duì)A航空公司的支付義務(wù)進(jìn)行擔(dān)保， 出租人是由C銀行在開曼島注冊(cè)的一個(gè)特殊目的公司，貸款人為承租人和出租人均可接受的、由C銀行牽頭組成的國(guó)際銀團(tuán)。貸款人將提供飛機(jī)價(jià)款的80%，票面貨幣為美元， 協(xié)議生效日為2012年5月31日，貸款期限10年，在租賃期內(nèi)，飛機(jī)的所有權(quán)由出租人擁有。貸款利率是基于6個(gè)月的LIBOR加120個(gè)基點(diǎn)而定的浮動(dòng)利率，根據(jù)貸款人簽定的利率調(diào)期合同掉換為固定利率，浮動(dòng)利率以實(shí)際天數(shù)/360天為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算，利息每半年后付。出租人以投資人的名義提供飛機(jī)價(jià)款的大約20%，投資貨幣為美元，期限是5年，投資利率以6個(gè)月的LIBOR加100個(gè)基點(diǎn)計(jì)算的浮動(dòng)利率掉期為固定利率， 浮動(dòng)利率以實(shí)際天數(shù)/360天為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算，利息每半年后付。

二、案例分析

A航空公司根據(jù)融資租賃決策的因素及方法，對(duì)B租賃公司和C銀行提出的融資租賃方案從經(jīng)濟(jì)性、可靠性和風(fēng)險(xiǎn)性等方面進(jìn)行比較，以選擇更優(yōu)的融資方案。從經(jīng)濟(jì)性的角度而言，B租賃公司的融資租賃方案要優(yōu)于C銀行的融資租賃方案，B租賃公司的融資租賃方案屬于日本杠桿租賃方案，出租人根據(jù)日本稅法享有折舊、利息所得等稅務(wù)優(yōu)惠，可以與承租人分享一部分收益。從可靠性角度而言，B租賃公司的母公司是一家實(shí)力雄厚的大銀行，B租賃公司在國(guó)際融資界經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有有良好的聲譽(yù)，且與我國(guó)各航空公司開展過多次良好的合作，而C銀行則差一點(diǎn)。從風(fēng)險(xiǎn)性的角度而言，兩種方案都面臨著利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、余值風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過綜合分析， A航空公司認(rèn)為B租賃公司的融資租賃方案比較優(yōu)惠和可靠，決定選擇B租賃公司為該飛機(jī)融資。下文將重點(diǎn)從該案例中分析進(jìn)口企業(yè)在融資租賃中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及其防范。

（一）利率風(fēng)險(xiǎn)

利率風(fēng)險(xiǎn)是指利率變動(dòng)給進(jìn)口企業(yè)（承租人）帶來損失的可能性。在本案例中，B租賃公司和C銀行的融資租賃方案均為A航空公司安排了以固定利率方式支付租金，這樣有利于規(guī)避利率風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)算經(jīng)營(yíng)成本和安排資金。不過，對(duì)A航空公司而言，如果利率將會(huì)上升，固定利率方式則可使其減少租金支出，規(guī)避了利率風(fēng)險(xiǎn)；如果利率將會(huì)下降，固定利率方式實(shí)際上增加了租金支出。是否應(yīng)該使用固定利率支付，何時(shí)將浮動(dòng)利率轉(zhuǎn)為固定利率，主要取決于LIBOR的走勢(shì)。如果LIBOR處于高點(diǎn)，不能將浮動(dòng)利率轉(zhuǎn)為固定利率，LIBOR處于低點(diǎn)，則可以這樣做，這就需要的財(cái)務(wù)人員對(duì)LIBOR走勢(shì)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷了。

（二）匯率風(fēng)險(xiǎn)

匯率風(fēng)險(xiǎn)是指匯率變動(dòng)給進(jìn)口企業(yè)（承租人）帶來經(jīng)濟(jì)損失的可能性。在本案例中，A航空公司為了規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此次融資租賃提出了貨幣盡可能用美元的要求，因?yàn)槊涝且环N可自由兌換貨幣，便于資金的調(diào)撥，當(dāng)匯率發(fā)生變動(dòng)時(shí)，可以通過各種金融交易來避險(xiǎn)。

B租賃公司的融資租賃方案中， 租金需以日元和美元支付。由于日元兌人民幣，美元兌人民幣的匯率在不斷變化，如果日元、美元貶值，而人民幣升值的話，A航空公司就能獲利，相反就會(huì)虧損。如果A航空公司不想承受美元、日元升值的風(fēng)險(xiǎn)，就要采取適當(dāng)?shù)姆椒▉矸婪秴R率風(fēng)險(xiǎn)。

（三） 余值風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

租賃資產(chǎn)擔(dān)保余值是指由承租人（進(jìn)口企業(yè)）或與其相關(guān)的第三方擔(dān)保的資產(chǎn)余值，當(dāng)租賃資產(chǎn)的租賃期滿時(shí)，其實(shí)際價(jià)值低于租賃資產(chǎn)擔(dān)保余值時(shí)， 由承租人（進(jìn)口企業(yè)）或與其相關(guān)的第三方補(bǔ)足這一差價(jià)。在本案例中，A航空公司為了防范余值風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此次融資租賃提出了余值不低于20%的要求。

現(xiàn)金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)是指承租人（進(jìn)口企業(yè)）在租賃期內(nèi)不能按期支付租金從而違約的風(fēng)險(xiǎn)。出租人為了盡早收回投資，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 一般限定租賃期為5-10 年，比租賃資產(chǎn)的可使用壽命短很多，從而加大了承租人（進(jìn)口企業(yè)）每期償還租金的壓力， 使得承租人（進(jìn)口企業(yè)）的現(xiàn)金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)增加。

在本案例中，A航空公司為了防范現(xiàn)金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)支付期限，對(duì)此次融資租賃提出了融資租賃期限不少于10年的要求。

三、進(jìn)口企業(yè)防范融資租賃風(fēng)險(xiǎn)的做法

在本案例中，A航空公司針對(duì)出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)，采取了相應(yīng)的防范措施，值得進(jìn)口企業(yè)在融資租賃實(shí)務(wù)中借鑒。筆者將介紹幾種實(shí)用的防范融資租賃風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

（一）利率互換交易的風(fēng)險(xiǎn)防范

利率互換是交易雙方在相同期限內(nèi)，交換幣種一致、名義本金相同，但付息方式不同的一系列現(xiàn)金流的金融交易。利率互換可以是固定利率對(duì)浮動(dòng)利率的互換，也可以是一種計(jì)息方式的浮動(dòng)利率對(duì)另一種計(jì)息方式浮動(dòng)利率的互換，但計(jì)息的名義本金的幣種必須是一致的。

本案例中， A航空公司需要償還一筆期限為10年、固定利率為9%，金額為2400萬美元的貸款，A航空公司可以通過利率互換來節(jié)省成本。假設(shè)，另有一家英國(guó)企業(yè)（B公司）希望能夠借入10年期浮動(dòng)利率的等值人民幣，他們?cè)趪?guó)際金融市場(chǎng)上能獲得人民幣資金和美元資金的籌資成本如下表所示。

從表1可以看出， A航空公司、B公司可以通過利率互換來節(jié)省成本。A航空公司可以在人民幣資金市場(chǎng)上以 LIBOR的浮動(dòng)利率籌借等值于2400萬美元的人民幣，B公司則在美元資金市場(chǎng)上以9.0%籌借2400萬美元，然后A航空公司把人民幣以利率LIBOR+0.675%借給B公司使用， B公司則把2400萬美元以9.225%為成本借給A航空公司使用，即進(jìn)行利率互換。由于A航空公司的實(shí)際籌資成本為：9.225%+ LIBOR-（LIBOR+0.675%）=8.55%，比直接從浮動(dòng)利率美元市場(chǎng)籌借美元，節(jié)約籌資成本9.0%-8.55%=0.45%。

（二）利率期貨或期權(quán)交易的風(fēng)險(xiǎn)防范

利率期貨是指標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格依賴于利率水平的金融期貨。進(jìn)口企業(yè)在融資租賃過程中，為了防止利率上升造成成本增加，可進(jìn)行賣出利率期貨套期保值交易來避險(xiǎn)。在本案例中，A航空公司可以在期貨市場(chǎng)上先賣出美元利率期貨合約，等到在現(xiàn)貨市場(chǎng)上需要支付美元租金時(shí)，再在期貨市場(chǎng)上將合約的空頭部位進(jìn)行平倉，這樣可以用一個(gè)市場(chǎng)上的盈利來彌補(bǔ)另外一個(gè)商場(chǎng)上的虧損，達(dá)到避險(xiǎn)保值的目的。而利率期權(quán)交易則是以利率作為基礎(chǔ)資產(chǎn)的期權(quán)交易。

本案例中，A航空公司可以支付期權(quán)費(fèi)后向銀行買入6個(gè)月，協(xié)定利率為5%的利率上限。6個(gè)月后，如果LIBOR上升為6%，A航空公司選擇行使該期權(quán)，即銀行向A航空公司支付市場(chǎng)利率和協(xié)議利率的差價(jià)6%-5%=1%，A航空公司有效地固定了其債務(wù)利息；如果LIBOR利率低于5%，A航空公司可選擇不實(shí)施該權(quán)利，而以較低的市場(chǎng)利率支付債務(wù)利息。

（三）規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)的防范

合同訂立前，遵循以下三個(gè)原則，選擇好計(jì)價(jià)貨幣以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：其一，計(jì)價(jià)貨幣必須是可自由兌換貨幣?？勺杂蓛稉Q貨幣可隨時(shí)兌換成其他貨幣，既便于資金的應(yīng)用和調(diào)撥，又可在匯率發(fā)生變動(dòng)時(shí)，便于開展風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁業(yè)務(wù)，從而達(dá)到避免和轉(zhuǎn)移匯率風(fēng)險(xiǎn)的目的。其二，爭(zhēng)取用軟貨幣計(jì)價(jià)。其三，多種貨幣結(jié)合法。一般采用軟硬貨幣各半的方法，常用的是兩種軟幣和兩種硬幣搭配。這樣，不同貨幣匯率變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)就在很大程度上互相可以抵消了。本案例中， A航空公司對(duì)此次融資租賃提出了貨幣盡可能用美元的要求，因?yàn)槊涝且环N可自由兌換貨幣。

合同訂立后，通過外匯交易來避險(xiǎn)，具體方法有：

1.遠(yuǎn)期外匯交易方法：遠(yuǎn)期外匯交易是指進(jìn)口企業(yè)通過與外匯銀行簽訂遠(yuǎn)期外匯交易合同的方式預(yù)約購買某種外匯，防范外匯風(fēng)險(xiǎn)的方法。遠(yuǎn)期外匯交易可把成交后第二個(gè)營(yíng)業(yè)日之后的匯率提前固定下來，廣泛地用于防范匯率風(fēng)險(xiǎn)。本案例中， A航空公司可以和銀行簽訂買進(jìn)美元的遠(yuǎn)期外匯交易協(xié)議，這樣就可以事先約定好購買美元的匯率，規(guī)避美元匯率上漲的風(fēng)險(xiǎn)。

2.外匯期貨交易方法：指進(jìn)口企業(yè)通過在交易所內(nèi)買賣外匯期貨合約來防范匯率風(fēng)險(xiǎn)的方法。進(jìn)口商一般通過多頭套期保值來避險(xiǎn)。本案例中， A航空公司可以先在期貨市場(chǎng)上買進(jìn)美元的期貨合約，付匯時(shí)再賣出期貨合約對(duì)沖，若美元匯率漲，在期貨市場(chǎng)上就會(huì)獲利，可以通過期貨市場(chǎng)的盈利來彌補(bǔ)現(xiàn)貨市場(chǎng)上的虧損，達(dá)到避險(xiǎn)保值的目的。

3.BSI方法：BSI法即借款-即期合同-投資法。進(jìn)口企業(yè)在有應(yīng)付外匯賬款時(shí)，為防止匯率風(fēng)險(xiǎn)可先借入相同數(shù)量的本幣，然后將本幣換成外幣，最后用外幣進(jìn)行投資。本案例中， A航空公司可以先借人民幣，然后將人民幣兌換成美元，用美元進(jìn)行投資。

4.LSI方法：LSI法即提前收付-即期合同-投資法。進(jìn)口企業(yè)先與交易對(duì)方協(xié)商，在得到一定折扣的情況下，提前支付該筆資金，然后買入等額的即期外匯償還該筆應(yīng)付賬款。本案例中， A航空公司在得到折扣的條件下，可以買入美元，用美元償還租金。

（四）余值風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的防范

一般情況下，租賃資產(chǎn)的余值風(fēng)險(xiǎn)都是由承租人承擔(dān)，租賃資產(chǎn)擔(dān)保余值越低， 租金就越多；租賃資產(chǎn)擔(dān)保余值越高， 租金就越少。因此，租賃資產(chǎn)擔(dān)保余值會(huì)對(duì)承租人支付的租金和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流產(chǎn)生很大的影響。承租人在確定資產(chǎn)擔(dān)保余值時(shí)， 應(yīng)該很好地預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來現(xiàn)金流量、租賃資產(chǎn)未來的市場(chǎng)價(jià)格和融資租賃。

第3篇：企業(yè)禮儀方案范文

【關(guān)鍵詞】煤炭貿(mào)易；整合管理；體系建設(shè)

當(dāng)前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正處于金融危機(jī)復(fù)發(fā)之后進(jìn)行恢復(fù)的一個(gè)緩慢而痛苦的過程，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了中低速增長(zhǎng)時(shí)代。煤炭產(chǎn)業(yè)告別了多年的煤炭增長(zhǎng)時(shí)代，煤炭行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)更加過剩的時(shí)代，整個(gè)下行態(tài)勢(shì)非常明顯。作為資源型大省的山西，經(jīng)濟(jì)增速又是雪上加霜，很多在市場(chǎng)一線的煤炭貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展也受到了嚴(yán)重的沖擊和影響，處于低位運(yùn)行的狀態(tài)。

受近年來全球貿(mào)易形勢(shì)嚴(yán)峻、市場(chǎng)環(huán)境惡劣、宏觀貿(mào)易市場(chǎng)行情低迷、大宗產(chǎn)品價(jià)格下跌等不利因素影響，在這樣復(fù)雜困難的大形勢(shì)下，煤炭貿(mào)易企業(yè)的生存現(xiàn)狀再次引起各方關(guān)注，傳統(tǒng)煤炭貿(mào)易企業(yè)紛紛陷入“零利潤(rùn)”的困境，急需正調(diào)整升級(jí)進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)煤炭貿(mào)易行業(yè)除了要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng)新貿(mào)易模式，另辟蹊徑尋找利潤(rùn)空間之外，還需要苦練內(nèi)功，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，大力推進(jìn)企業(yè)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)控制、信息戰(zhàn)略、企業(yè)文化體系建設(shè)，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和持續(xù)、快速、有效、協(xié)調(diào)發(fā)展。

煤炭貿(mào)易企業(yè)整合管理體系建設(shè)首先要以制定各部門崗位責(zé)任制為切入點(diǎn)，以國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)模式為參考，以企業(yè)OA辦公系統(tǒng)為平臺(tái)，將人力資源、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)控制、信息戰(zhàn)略、企業(yè)文化等管理體系管理體系整合為相互兼容的整合管理體系，逐步實(shí)現(xiàn)整合管理體系一體化有效運(yùn)行，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化、流程化、數(shù)字化的管理服務(wù)。整合管理體系的建立要以GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)為基本模式，融合國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)以及《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范――基本規(guī)范》等文件、規(guī)范，分步建立企業(yè)的《質(zhì)量管理體系 要求》、《管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》、《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、《職業(yè)安全健康管理體系》管理標(biāo)準(zhǔn)，并形成整合管理體系模式，如下圖：

就企業(yè)整合管理體系建設(shè)的實(shí)施方案來講，確定目標(biāo)后，首先是要成立企業(yè)體系組織。領(lǐng)導(dǎo)組織將成為企業(yè)整合管理體系的建設(shè)的管理工作核心，屬于企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。不僅負(fù)責(zé)提出建立整合管理體系的目標(biāo)、總體規(guī)劃、運(yùn)行效果要求；負(fù)責(zé)體系實(shí)施方案的審核并督促實(shí)施；負(fù)責(zé)整合管理體系建設(shè)中重大問題的研究；還負(fù)責(zé)各專業(yè)管理體系規(guī)劃、管理方案、管理程序的審批；以及對(duì)各專業(yè)工作組階段性工作進(jìn)行管理評(píng)審，提出改進(jìn)要求等工作。

執(zhí)行組織則負(fù)責(zé)整合管理體系建設(shè)方案的制定、審核、上報(bào)；提出整合管理體系培訓(xùn)方案，做好體系建設(shè)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)整合管理體系方案的推進(jìn)、體系審核、持續(xù)改進(jìn)；協(xié)助各專業(yè)組推進(jìn)工作進(jìn)程，提出可行性建議；負(fù)責(zé)為各專業(yè)組工作提供必要的資源，保證工作進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。

與此同時(shí)還需要借助專業(yè)管理組織制定本專業(yè)管理體系工作規(guī)劃；組織制定專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；制定體系文件編寫計(jì)劃；組織宣貫體系文件內(nèi)容；指導(dǎo)相關(guān)部門、崗位執(zhí)行體系文件的管理要求；組織專項(xiàng)管理體系審核，系統(tǒng)查找體系運(yùn)行中的問題，制定整改措施；落實(shí)整改措施，編寫體系運(yùn)行報(bào)告，提交管理評(píng)審會(huì)議。

就實(shí)施步驟而言，企業(yè)整合管理體系建設(shè)總體分為：組織啟動(dòng)、體系建立、體系運(yùn)行、體系審核、完善規(guī)范五個(gè)階段進(jìn)行。

一、組織啟動(dòng)階段

任務(wù)是啟動(dòng)整合管理體系建設(shè)工作，主要是編制企業(yè)整合管理體系實(shí)施方案，組建整合管理體系領(lǐng)導(dǎo)組、各專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組及工作組成員；領(lǐng)導(dǎo)組織召開整合管理體系建設(shè)工作專題會(huì)議，明確工作目標(biāo)、計(jì)劃；制定管理體系培訓(xùn)計(jì)劃。各專業(yè)組制定體系建設(shè)工作實(shí)施規(guī)劃；明確文件編寫要求；組織各體系專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；編寫《整合管理體系文件編寫導(dǎo)則》、《程序文件編寫指南》并組織溝通；各專業(yè)組制定文件編寫計(jì)劃及編寫體系文件目錄；統(tǒng)籌落實(shí)體系建設(shè)工作時(shí)間表、責(zé)任人；制定體系建設(shè)的推動(dòng)制度和定期溝通制度，計(jì)劃落實(shí)督促制度，工作考核制度。

二、體系文件編寫階段

建立文件化的整合管理體系按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分部建設(shè)、集中協(xié)調(diào)、交叉審核、不斷完善”的方針逐步完成。

每一專業(yè)管理體系文件（不包括文化建設(shè)體系）包括：管理體系目標(biāo)；體系組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)崗位職責(zé)；保證管理體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序文件；支持程序文件的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、考核制度等支持性文件；記錄體系有效實(shí)施的工作記錄等部分。

在整合體系文件編寫的過程中，各專業(yè)組進(jìn)行本專業(yè)體系文件系統(tǒng)學(xué)習(xí)，確定分管理體系目標(biāo)；采用 “過程方法”，分析達(dá)到體系目標(biāo)的“管理過程”，制作過程網(wǎng)絡(luò)圖，體現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的要求，全方位對(duì)管理過程進(jìn)行梳理，根據(jù)專業(yè)管理要求找出關(guān)鍵過程及關(guān)鍵控制點(diǎn)；編制各過程的管理程序，規(guī)范各過程管理流程，提出管理要求；補(bǔ)充完善支持管理程序的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度等文件；設(shè)計(jì)工作記錄，以記錄執(zhí)行管理程序文件運(yùn)行的過程及結(jié)果。

最后，各體系文件編制的同時(shí)，需編制《整合管理體系手冊(cè)》，把不同體系及體系內(nèi)外相同或相似的要求加以融合，如文件、記錄、內(nèi)審、管理評(píng)審、方針目標(biāo)管理等在多個(gè)體系中都有要求，在整合體系中予以合并，在OA系統(tǒng)上進(jìn)行歸口管理，提高綜合管理的廣度。所謂“個(gè)性互補(bǔ)”，是把不同體系及體系內(nèi)外的個(gè)性要求或特殊作用的要素，在整合體系中予以凸顯，并相互借鑒運(yùn)用。形成 “一套制度文本支持多個(gè)管理體系”的整合管理體系文件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化管理。

三、體系運(yùn)行階段

體系運(yùn)行分為文件審定、文件、文件運(yùn)行等步驟，重要的是要制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工學(xué)習(xí)文件要求，指導(dǎo)相關(guān)崗位按文件要求執(zhí)行文件，做相應(yīng)記錄。

四、體系審核階段

審核階段的首要工作是培訓(xùn)管理體系內(nèi)審員并成立內(nèi)部管理體系審核組；制定內(nèi)部管理體系審核計(jì)劃，落實(shí)管理體系文件；實(shí)施內(nèi)部管理體系審核；開具內(nèi)審不合格項(xiàng)；召開內(nèi)部審核末次會(huì)議，通報(bào)內(nèi)審不合格項(xiàng)，分析評(píng)價(jià)管理體系文件的及運(yùn)行中存在的問題，制定改進(jìn)措施；跟蹤落實(shí)內(nèi)審不合格項(xiàng)的整改情況；編制管理體系審核報(bào)告，提交公司最高管理層。

五、管理體系改進(jìn)階段

第4篇：企業(yè)禮儀方案范文

客戶、訂單、出口售價(jià)等信息作為外貿(mào)企業(yè)的核心商業(yè)秘密，其商業(yè)價(jià)值極大，是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)利潤(rùn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。長(zhǎng)期以來，飛單、挖客戶、另立山頭、員工跳槽或離職時(shí)帶走商業(yè)秘密等侵犯企業(yè)商業(yè)秘密的現(xiàn)象頻發(fā)，使外貿(mào)企業(yè)遭遇到商業(yè)秘密保護(hù)與維權(quán)的困境。為此，防范和化解外貿(mào)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)難題，對(duì)于促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)健康發(fā)展及外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、案例介紹

甲公司是一家專門從事激光雕刻機(jī)、組裝激光產(chǎn)品的銷售、進(jìn)出口、貨物進(jìn)出口、技術(shù)進(jìn)出口、銷售機(jī)械設(shè)備等業(yè)務(wù)的公司，成立于2006年7月。張某原系甲公司負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)的銷售業(yè)務(wù)人員，于2011年8月30日辭職。2011年8月19日，張某與他人出資共同成立乙公司，張某為該公司法定代表人。乙公司成立后，使用張某從甲公司獲得的客戶資源及經(jīng)營(yíng)信息，與甲公司客戶聯(lián)系并銷售與甲公司相同的機(jī)器設(shè)備。甲公司認(rèn)為張某與乙公司的行為已經(jīng)侵害了甲公司的商業(yè)秘密，給甲公司造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，故向法院提起訴訟，請(qǐng)求判令：（一）張某與乙公司停止侵犯甲公司商業(yè)秘密的行為；（二）張某與乙公司共同賠償甲公司經(jīng)濟(jì)損失10萬元；（三）訴訟費(fèi)由張某與乙公司共同承擔(dān)。

審理中，甲公司明確其所主張的商業(yè)秘密主要表現(xiàn)為經(jīng)公司多年努力所開發(fā)的包含客戶名稱、聯(lián)系電話、通訊地址、銀行賬號(hào)以及其他相關(guān)交易信息等的客戶名單。為證明其所主張的包含40位公司客戶信息的客戶名單屬于商業(yè)秘密，甲公司向法院提交了甲公司與相關(guān)客戶的交易資料、甲公司為發(fā)展客戶所花費(fèi)資金的相關(guān)票據(jù)等證據(jù)；為了證明其已經(jīng)采取了相關(guān)保密措施，甲公司向法院提交了其制定并于2008年2月1日開始執(zhí)行的《海外部管理制度》以及于2009年1月1日開始執(zhí)行的《員工守則》。為證明張某與乙公司實(shí)施了侵犯其商業(yè)秘密的行為，甲公司向法院提交了張某電子郵件打印件及談話錄音材料、員工勞動(dòng)合同等證據(jù)。

二、案例分析

（一）外貿(mào)企業(yè)的客戶名單是否屬于商業(yè)秘密?

所謂商業(yè)秘密，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條之規(guī)定，是指不為公眾所知悉，給權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益的，并采取切實(shí)可行的措施予以保密的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。最高人民法院《關(guān)于審理不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》第13條規(guī)定：“商業(yè)秘密中的客戶名單，一般是指客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式以及交易的習(xí)慣、意向、內(nèi)容等構(gòu)成的區(qū)別于相關(guān)公知信息的特殊客戶信息，包括匯集眾多客戶的客戶名冊(cè)，以及保持長(zhǎng)期穩(wěn)定交易關(guān)系的特定客戶。”外貿(mào)企業(yè)最核心的商業(yè)秘密主要是客戶名單、訂單、出口售價(jià)等信息?？蛻裘麊巫鳛樯虡I(yè)秘密中經(jīng)營(yíng)信息的一種，其必須具備以下三個(gè)條件：(1)秘密性，即不為公眾所熟悉，這是認(rèn)定商業(yè)秘密的最基本要件和最主要特征。(2)價(jià)值性和實(shí)用性，即商業(yè)秘密能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的使用價(jià)值，這是商業(yè)秘密的核心價(jià)值之所在，也是法律對(duì)商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù)的根源之所在，商業(yè)秘密一旦泄露，會(huì)給權(quán)利人帶來重大損失。(3)保密性，即權(quán)利人對(duì)于此類信息采取了嚴(yán)格的保密措施的。

上述案例中，張某曾為甲公司業(yè)務(wù)員，并曾擔(dān)任海外部經(jīng)理職務(wù)，熟知甲公司相關(guān)客戶的名稱、地址、聯(lián)系方式等經(jīng)營(yíng)信息。張某利用在甲公司工作期間獲得的客戶的名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)以及其他交易相關(guān)信息的客戶名單等，屬于經(jīng)營(yíng)信息，是甲公司在長(zhǎng)期外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中，花費(fèi)了較多資金和勞動(dòng)，主要通過參加國(guó)內(nèi)外展會(huì)以及采用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)的方式發(fā)展和積累客戶，逐步形成涉案的客戶名單，相關(guān)客戶信息并非為其他同業(yè)經(jīng)營(yíng)者普遍知悉和容易獲得，屬于不為公眾所知悉的經(jīng)營(yíng)信息，是經(jīng)過外貿(mào)公司常年積累、收集、加工、整理形成的，是貿(mào)易公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，而且該信息只局限于負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員范圍之內(nèi)，因而具有不為公眾所知悉的特點(diǎn)。

甲公司提交了大量其與客戶名單中客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的《匯入?yún)R款通知書》、合同及報(bào)關(guān)單等相關(guān)資料作為證據(jù)，雖然其提交的合同及報(bào)關(guān)單均為復(fù)印件，但因其能提供“不能提交相關(guān)原件”的合理解釋，且有銀行開具的《匯入?yún)R款通知書》加以佐證，故認(rèn)可其提交的合同及報(bào)關(guān)單證據(jù)的真實(shí)性，并確認(rèn)其主張的客戶名單中的39位客戶均與其存在真實(shí)的業(yè)務(wù)交易，系其公司客戶，涉案客戶名單能為其公司帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性。根據(jù)甲公司提交的《海外部管理制度》、《員工守則》、《收到文件或票據(jù)確認(rèn)簽字》等證據(jù)，確認(rèn)甲公司制定了較為嚴(yán)密的公司商業(yè)秘密保護(hù)條款，并向公司員工進(jìn)行了送達(dá)。張某作為公司員工，就自然與公司之間存在商業(yè)秘密的保護(hù)約定。

（二）張某與乙公司的行為是否侵犯了甲公司的商業(yè)秘密？

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密：（1）以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；（2）披露、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；（3）違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。第三人明知或者應(yīng)知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。”

由于侵犯商業(yè)秘密行為本身具有秘密、隱蔽的特點(diǎn)，在商業(yè)秘密侵權(quán)訴訟中，要求被侵權(quán)人舉出直接證據(jù)證明侵權(quán)人實(shí)施了侵權(quán)行為非常困難，因此，在司法實(shí)踐中，往往采取“實(shí)質(zhì)性相同加接觸”的舉證原則，即人民法院在審理侵犯商業(yè)秘密案件中，如果侵權(quán)人所使用的商業(yè)信息與權(quán)利人的商業(yè)秘密本質(zhì)上是相同或?qū)嵸|(zhì)上是相近似的，權(quán)利人同時(shí)又有證據(jù)表明侵權(quán)人在此前具備了掌握該商業(yè)秘密的條件，那么就必須由被告來證明其所使用之商業(yè)信息的合法來源，否則即應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。

上述案例中，甲公司舉證證明張某曾為本公司業(yè)務(wù)人員，具備掌握客戶信息的條件，盡管其已辭職，但其與他人共同設(shè)立的乙公司所使用的交易信息與甲公司的客戶名單相同，而侵權(quán)業(yè)務(wù)人員又無法證明該信息有其他合法來源，因此應(yīng)認(rèn)定張某與乙公司的行為系侵犯甲公司商業(yè)秘密的行為。

（三）商業(yè)秘密侵權(quán)行為的賠償數(shù)額如何確定？

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第20條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營(yíng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營(yíng)者的損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤(rùn);并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營(yíng)者因調(diào)查該經(jīng)營(yíng)者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所支付的合理費(fèi)用?！?/p>

商業(yè)秘密的商業(yè)價(jià)值，根據(jù)其研究開發(fā)成本、實(shí)施該項(xiàng)商業(yè)秘密的收益、可得利益、可保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間等因素確定。上述案例中，甲公司未能提交證據(jù)證明其因張某與乙公司的侵權(quán)行為所受到的實(shí)際損失，因此應(yīng)綜合考慮侵權(quán)期間，乙公司因涉案侵權(quán)行為而達(dá)成的業(yè)務(wù)交易金額、美元兌人民幣匯率以及甲公司聲稱的激光雕刻機(jī)銷售業(yè)務(wù)利潤(rùn)率范圍，估算乙公司在侵權(quán)期間因侵權(quán)行為所獲得的利潤(rùn)作為其賠償甲公司商業(yè)秘密經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額。最后，經(jīng)過法院審理，最終判決張某與乙公司于本判決生效之日起停止侵犯甲公司商業(yè)秘密的行為；于本判決生效之日起十日內(nèi)賠償甲公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣四萬元。

三、幾點(diǎn)啟示

（一）外貿(mào)企業(yè)要增強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)意識(shí)

商業(yè)秘密是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是權(quán)利人在投入了大量的時(shí)間、人力、財(cái)力等的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，作為外貿(mào)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，商業(yè)秘密直接關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)的宣傳學(xué)習(xí)工作，在提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層商業(yè)秘密保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，要高度重視企業(yè)員工商業(yè)秘密保護(hù)意識(shí)的提高培訓(xùn)工作，使員工樹立商業(yè)秘密同樣是外貿(mào)企業(yè)的核心機(jī)密，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，強(qiáng)化商業(yè)秘密保護(hù)意識(shí)，在平時(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中，能夠做到自覺保守企業(yè)的商業(yè)秘密。

（二）外貿(mào)企業(yè)要建立、完善商業(yè)秘密保密制度

當(dāng)前，我國(guó)外貿(mào)行業(yè)仍以中小企業(yè)居多，企業(yè)規(guī)模不大，管理相對(duì)簡(jiǎn)單粗放，沒有建立起符合企業(yè)自身特點(diǎn)的完善的商業(yè)秘密保密制度或者保密制度不夠科學(xué)嚴(yán)密，對(duì)于哪些信息屬于企業(yè)的商業(yè)秘密、哪些人負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密、保密期限等事項(xiàng)界定不清，也沒有嚴(yán)格的分類標(biāo)準(zhǔn)。因此，作為外貿(mào)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，建立、健全企業(yè)商業(yè)秘密保密制度就顯得尤為重要。外貿(mào)企業(yè)要建立切實(shí)可行的商業(yè)秘密保護(hù)規(guī)章制度，編制保密手冊(cè)，制定員工保密守則，為商業(yè)秘密保護(hù)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。

（三）外貿(mào)企業(yè)要把好員工選聘及流動(dòng)關(guān)

外貿(mào)企業(yè)對(duì)接觸企業(yè)商業(yè)秘密的崗位人員，要嚴(yán)格把好用人關(guān)。在選聘業(yè)務(wù)人員時(shí)，除了重點(diǎn)關(guān)注其業(yè)務(wù)能力外，還要重點(diǎn)對(duì)其工作履歷、職業(yè)道德、獎(jiǎng)懲等方面進(jìn)行嚴(yán)格考察；對(duì)于涉密人員，在調(diào)動(dòng)或離職前，還要對(duì)其進(jìn)行離職商業(yè)秘密退出審查，將其調(diào)離至非涉密崗位，經(jīng)過一定時(shí)間的脫密處理，防止其將有關(guān)的客戶資料、信息文件等帶離企業(yè)，給外貿(mào)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)埋下不必要的隱患。

（四）外貿(mào)企業(yè)要用好競(jìng)業(yè)禁止制度來保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密

競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議是用人單位與單位員工在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立的，員工同意在離開該單位的一定時(shí)期內(nèi)，不得到與本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品或類似業(yè)務(wù)及其他與本企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系或者其他利益關(guān)系的單位任職；或者自己生產(chǎn)、操作和有類似產(chǎn)品或服務(wù)的原單位之間的競(jìng)爭(zhēng)，這是法律賦予企業(yè)保護(hù)商業(yè)秘密的權(quán)利。外貿(mào)企業(yè)必須正確地利用這一權(quán)利來依法保護(hù)自己的商業(yè)秘密。競(jìng)業(yè)禁止制度在世界各地是比較普遍的做法，一方面，可以減少雇主的商業(yè)秘密被復(fù)制或分散風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，使雇主憑借市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得適當(dāng)?shù)氖找?；另一方面，限制條款的制度設(shè)計(jì)，又可以防止雇主對(duì)雇員的權(quán)利濫用，以支付一定的費(fèi)用為前提，避免因不能從事與原企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)導(dǎo)致收入的減少，從而達(dá)到企業(yè)、職工利益的相對(duì)均衡。

（五）被侵權(quán)的外貿(mào)企業(yè)要依法追究泄密人員的法律責(zé)任

根據(jù)侵犯商業(yè)秘密的侵權(quán)行為程度不同，侵權(quán)責(zé)任人依法要承擔(dān)民事、行政、刑事等法律責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第20條第1款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營(yíng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，被侵害的經(jīng)營(yíng)者的損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤(rùn)；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營(yíng)者因調(diào)查該經(jīng)營(yíng)者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所支付的合理費(fèi)用?！?997年修訂的《中華人民共和國(guó)刑法》專門規(guī)定了侵犯商業(yè)秘密罪，該第219條規(guī)定：“對(duì)侵犯商業(yè)秘密，給商業(yè)秘密權(quán)利人造成重大損失的侵權(quán)行為人，依法處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金，造成特別嚴(yán)重后果的，處3年以上7年以下有期徒刑，并處罰金?！痹摲ǖ?20條還專門對(duì)單位侵犯商業(yè)秘密構(gòu)成犯罪的刑事責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。因此，一旦外貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的重大商業(yè)秘密被泄露或侵權(quán)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查收集相關(guān)侵權(quán)證據(jù)，必要時(shí)通過法律途徑，依法捍衛(wèi)企業(yè)的正當(dāng)、合法權(quán)利，讓侵權(quán)人受到法律應(yīng)有的懲處，不再敢隨意侵犯他人合法的商業(yè)秘密，起到警示和威懾的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]]《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》.

[2]最高人民法院《關(guān)于審理不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》.

[3] 國(guó)家工商行政管理局《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》.

[4]《中華人民共和國(guó)刑法》.

[5]韓旭.高新企業(yè)人才流動(dòng)中的商業(yè)秘密保護(hù)問題研究[J].科技管理研究，2012(20).

第5篇：企業(yè)禮儀方案范文

【關(guān)鍵詞】 支氣管哮喘 急性發(fā)作期 小青龍湯 復(fù)方異丙托溴銨溶液

支氣管哮喘是由是由多種細(xì)胞特別是肥大細(xì)胞、嗜酸性粒細(xì)胞和T淋巴細(xì)胞及細(xì)胞組分參與的氣道慢性非特異性炎癥性疾病。支氣管哮喘是內(nèi)科最常見、多發(fā)而又難治的下呼吸道感染性疾病。

筆者從2005年1月至2010年12月應(yīng)用古方小青龍湯聯(lián)合復(fù)方異丙托溴銨溶液治療支氣管哮喘急性發(fā)作期且中醫(yī)辨證屬寒飲型48例，取得療效滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1資料

觀察病例均來源于本院2008年1月-2010年5月的門診或住院患者。符合診斷標(biāo)準(zhǔn)的急性期支氣管哮喘輕、中度患者共96例，按隨機(jī)數(shù)字表法隨機(jī)分為治療組和對(duì)照組。治療48例，女28例，男20例；年齡19-59歲，平均年齡(40.1±10.2)歲；病程7～14年，平均病程(10.0±1.2)年；病情輕度18例，中度30例。對(duì)照組48例，女24例，男24例；年齡19-59歲，平均年齡(44.0±13.2)歲;病程5～13年，平均病程(9.8±1.6)年；病情輕度16例，中度32例。2組患者在年齡、性別、病程長(zhǎng)短、病情輕重、肺功能情況、治療前證候積分、外周血EOS濃度等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

將支氣管哮喘發(fā)作期患者96例隨機(jī)分為兩組，治療組予霧化吸人復(fù)方異丙托溴銨溶液，并口服小青龍湯；對(duì)照組只霧化吸人復(fù)方異丙托溴銨溶液。療程2個(gè)星期。予以綜合療效比較，并予以行肺功能，測(cè)定峰流速(PEF)增加值、1秒量（FEV）增加值，做肺功能比較。

2 診斷標(biāo)準(zhǔn)

2.1西醫(yī)診斷標(biāo)準(zhǔn)參照中華醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸病學(xué)分會(huì)制定的“支氣管哮喘防治指南”[1]其病史、體檢及X線胸片均符合支氣管哮喘急性發(fā)作期診斷標(biāo)準(zhǔn)，且病情屬輕、中度哮喘。

2.2中醫(yī)辨證標(biāo)準(zhǔn)參照《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》哮病發(fā)作期外寒里飲證標(biāo)準(zhǔn)。①主癥：喘息，喉中哮鳴有聲；胸膈滿悶；痰液清稀。②次癥：咳嗽、惡寒身痛；口不渴或渴喜熱飲；小便清長(zhǎng)。③舌脈：舌質(zhì)淡，苔白滑，脈浮。具備以上主癥及次癥2項(xiàng)(含2項(xiàng)）以上者，結(jié)合古脈可診斷。

2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用SPPS 11.5統(tǒng)計(jì)軟件。計(jì)量資料以(x-±s)表示，肺功能情況采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)。療效比較用秩和檢驗(yàn)。

3 結(jié)果

3.1兩組綜合療效比較兩組患者經(jīng)治療后比較，治療組療效明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (P

（見表1)

表1 兩組臨床療效比較（例)

組別

例數(shù)

臨床控制

顯效

好轉(zhuǎn)

無效

總有效沙(%)

治療組

48

36

8

2

2

46(95.8)

對(duì)照組

48

18

8

4

18

30(62.5)

注：與對(duì)照組比較P

3.2兩組患者治療前后進(jìn)行肺功能比較治療組和對(duì)照組治療后PEF，F(xiàn)EV1均有明顯改善，結(jié)果顯示治療組改善優(yōu)于對(duì)照組(P

表2兩組治療前后肺功能比較

組別

例數(shù)

測(cè)量時(shí)間

PEF

FEV1

治療組

48

治療前

256.47± 38.24

1.34± 0.02

治療7d后

279.21± 39.62

1.52± 0.01

治療14d后

340.26±37.68a b

1.68± 0.02a b

對(duì)照組

48

治療前

263.29± 40.28

1.32 ± 0.01

治療7d后

280.15± 8.44

1.38± 0.01

治療14d后

294.81±37.69a

1.42± 0.02a

注：與本組治療前比較P

4 討論

支氣管哮喘是一種以慢性氣道炎癥為基礎(chǔ)的變態(tài)反應(yīng)性病，臨床上表現(xiàn)為反復(fù)發(fā)作的哮喘、呼氣性呼吸困難、胸悶或咳嗽等癥狀，常在夜間和(或)清晨發(fā)作，常常出現(xiàn)廣泛多變的可逆性氣流受限，多數(shù)患者可自行緩解或經(jīng)治療緩解。治療不當(dāng)也可產(chǎn)生氣道不可逆性縮窄，EOS、肥大細(xì)胞、淋巴細(xì)胞等多種炎性細(xì)胞參與，其中以EOS在發(fā)病中起關(guān)鍵作用。有研究認(rèn)為，EOS計(jì)數(shù)與哮喘的嚴(yán)重程度呈顯著正相關(guān)[2]EOS直接或間接招致哮喘氣道阻塞并促使氣道反應(yīng)性增高。

目前，西醫(yī)治療哮喘首選《全球哮喘防治創(chuàng)議》（GINA)方案推薦的糖皮質(zhì)激素吸入療法。該方法具有操作簡(jiǎn)便、療效確切的優(yōu)點(diǎn)，但長(zhǎng)期應(yīng)用糖皮質(zhì)激素，不良反應(yīng)大，容易造成激素依賴。為了更好地改善哮喘患者的生存狀態(tài)，減少糖皮質(zhì)激素吸入所導(dǎo)致的不良反應(yīng)，筆者在中醫(yī)辨證論治原則指導(dǎo)下，按照支氣管哮喘防治指南，中西醫(yī)結(jié)合治療支氣管哮喘。

小青龍湯首見于漢代張仲景《傷寒論》，為歷代醫(yī)家治療哮喘首先方，素有“寒喘第一方”著稱。方中麻黃為宣肺達(dá)邪，配以桂枝解表透汗加入干姜、細(xì)辛、祛寒逐飲，溫通解痙，細(xì)辛、干姜、五味子的配合，正合辛散、酸收的一張一收的意義；五味子、白芍收斂肺氣以鎮(zhèn)咳，法夏祛痰、止咳，甘草調(diào)和辛散酸收。八味相配組成既能發(fā)汗解表，又能溫肺化飲功效。地龍加強(qiáng)小青龍湯解痙平喘作用。

倪氏等研究認(rèn)為小青龍湯具有抑制Th2細(xì)胞和調(diào)節(jié)免疫平衡，能減輕氣道炎癥，降低氣道反應(yīng)性，從而減輕哮喘的癥狀[3]。

本觀察表明，口服小青龍湯聯(lián)合復(fù)方異丙托溴銨溶液療效優(yōu)于單純吸入復(fù)方異丙托溴銨溶液，副反應(yīng)少，使用方便。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]鐘南山.支氣管哮喘基礎(chǔ)與臨床[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006:152.

第6篇：企業(yè)禮儀方案范文

關(guān)鍵詞：實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式；高職院校；橋梁型

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A？搖 文章編號(hào)：1674-9324（2013）45-0045-03

一、引言

“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是在學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三者間建立一座溝通交流的橋梁，采用課堂教學(xué)與學(xué)生參加實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)適合用人單位需要的應(yīng)用型人才?！皹蛄盒汀睂?shí)訓(xùn)教學(xué)模式對(duì)學(xué)校而言，有利于合格人才的培養(yǎng)，有利于提高師資隊(duì)伍素養(yǎng)，有利于增加辦學(xué)活力；對(duì)企業(yè)而言，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益，有利于改善企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等；對(duì)學(xué)生而言，更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實(shí)用的知識(shí)，提高專業(yè)能力和素養(yǎng)，更容易在畢業(yè)后與實(shí)際接軌。

二、創(chuàng)立“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式

1.適應(yīng)市場(chǎng)需求，調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)。《會(huì)展接待禮儀》的課程定位具備助理會(huì)展師所需的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，受到良好專業(yè)技術(shù)綜合訓(xùn)練，具有一定創(chuàng)新精神和較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力，能從事會(huì)展開/閉幕式的接待、禮儀引導(dǎo)、小型會(huì)議日程策劃等專業(yè)輔助人才。對(duì)學(xué)校而言，實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式有利于合格人才的培養(yǎng)，有利于提高師資隊(duì)伍素養(yǎng)，有利于增加辦學(xué)活力；對(duì)企業(yè)而言，實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益，有利于改善企業(yè)職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等；對(duì)學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式更能帶來以往課堂所無法接觸到的新鮮而實(shí)用的知識(shí)，提高專業(yè)能力和素養(yǎng)，更容易在畢業(yè)后與實(shí)際接軌。根據(jù)會(huì)展接待禮儀課程的培養(yǎng)目標(biāo)，通過職業(yè)形象禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、大型活動(dòng)禮儀、會(huì)展接待策劃方案編寫、展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待及企業(yè)實(shí)習(xí)、校園招聘現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等教學(xué)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和教學(xué)內(nèi)容改革。針對(duì)學(xué)生專業(yè)能力和職業(yè)學(xué)院的培養(yǎng)方向，以及畢業(yè)后人才市場(chǎng)的需求狀況，通過反復(fù)磋商，采取“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式。教師按照企業(yè)實(shí)際的會(huì)展活動(dòng)的工作任務(wù)、過程和情景組織課程，形成圍繞工作過程的教學(xué)內(nèi)容。以學(xué)生為中心，教師通過啟發(fā)引導(dǎo)、情景模擬、角色扮演、案例分析等教學(xué)方法實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程行動(dòng)化，通過公司、行業(yè)會(huì)議、簽字儀式、開業(yè)慶典、剪彩儀式、展覽會(huì)、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請(qǐng)、西式宴請(qǐng)、儀容儀態(tài)、職業(yè)著裝、辦公室禮儀、求職面試等工作任務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。（如圖1）

調(diào)整后的課程教學(xué)內(nèi)容，更加符合本專業(yè)在市場(chǎng)中的需求，更加具有鮮明的高職教育特色，更加適合高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。實(shí)踐證明，調(diào)整后的教學(xué)內(nèi)容更加受到學(xué)生的歡迎，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性明顯提高，學(xué)習(xí)成果也有了質(zhì)的飛躍。同時(shí)，我在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善現(xiàn)有的教學(xué)體系和內(nèi)容，并且和企業(yè)進(jìn)行溝通，以便能夠獲得最新的行業(yè)發(fā)展信息和最新的技術(shù)、方法，作為進(jìn)一步調(diào)整改革課程和教學(xué)內(nèi)容的參考依據(jù)。

3.模塊化教學(xué)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。我們建立模塊化教學(xué)體系，打破原有的由簡(jiǎn)單專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課形成的教學(xué)模式，形成策劃技能、表現(xiàn)技能、工作技能和實(shí)踐教學(xué)的模塊化教學(xué)方式。我們所培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備這四方面的能力，應(yīng)了解禮儀接待的基本流程，并貫穿現(xiàn)場(chǎng)工作的始終至方案的最終完成。使得學(xué)生在校期間就掌握了會(huì)展禮儀接待中各項(xiàng)實(shí)際應(yīng)用能力，并結(jié)合學(xué)生自身的特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行側(cè)重培養(yǎng)。這樣學(xué)生在實(shí)習(xí)期間以及畢業(yè)后就能順利進(jìn)入角色，實(shí)現(xiàn)了零過渡。（1）策劃技能模塊。策劃技能主要培養(yǎng)學(xué)生掌握在各類慶典禮儀及大、中、小型演藝活動(dòng)中從事策劃、組織、管理服務(wù)的專業(yè)人員。如：在人們的日常生活、工作中少不了各類慶典禮儀活動(dòng)，生活中婚慶、生日、聚會(huì)、喬遷，到商業(yè)上會(huì)議、周年、開盤、促銷、剪彩、展覽會(huì)開幕式等。要求學(xué)生對(duì)禮儀策劃的基本原理、主要工作流程、工作方法與步驟有基本了解。使得學(xué)生對(duì)整個(gè)禮儀策劃的概念有清晰的認(rèn)識(shí)，方便在以后的學(xué)習(xí)中掌握必要的理論知識(shí)。并且，我們?cè)谥v授策劃概念的同時(shí)，把理論與具體的設(shè)計(jì)案例結(jié)合起來進(jìn)行講解，學(xué)生一邊看案例一邊學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理論，這樣既提高了學(xué)生學(xué)習(xí)理論的積極性，學(xué)習(xí)效果也有了明顯的提高。（2）表現(xiàn)技能模塊。表現(xiàn)技能主要培養(yǎng)學(xué)生在會(huì)展接待禮儀中所掌握的各項(xiàng)表現(xiàn)技能。如：會(huì)議禮儀、客戶接待與拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、活動(dòng)禮儀、職業(yè)形象禮儀等。在教學(xué)中，我們由淺入深地將各類公司行業(yè)會(huì)議、商務(wù)談判、客戶接待、客戶拜訪、中式宴請(qǐng)、西式宴請(qǐng)、簽字儀式、開業(yè)慶典、剪彩儀式、展覽會(huì)、儀容儀態(tài)、職業(yè)著裝、辦公室禮儀、求職面試、公關(guān)禮儀方案、接待方案介紹給學(xué)生，并通過課程的設(shè)計(jì)讓學(xué)生反復(fù)練習(xí)，最后達(dá)到熟練運(yùn)用的能力。高職教育的特點(diǎn)，技能型訓(xùn)練是本專業(yè)教學(xué)的重點(diǎn)，由此，我們?cè)诮虒W(xué)中設(shè)計(jì)了教學(xué)的五大步驟：?jiǎn)l(fā)引導(dǎo)、案例分析、基礎(chǔ)練習(xí)、情景模擬、角色扮演五個(gè)步驟。由最初的基礎(chǔ)禮儀接待服務(wù)運(yùn)用，到模擬現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)鍛煉，直到最后將所學(xué)技能運(yùn)用到具體的實(shí)踐鍛煉。實(shí)現(xiàn)了由淺入深、由易到難的教學(xué)過程。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不會(huì)感到吃力，提高了學(xué)習(xí)技能知識(shí)的興趣（如圖2）。（3）工作技能模塊。工作技能是教學(xué)環(huán)節(jié)中與實(shí)際結(jié)合較為緊密的課程模塊。學(xué)生在此過程中要了解會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容，掌握公司會(huì)議的工作流程，方便在實(shí)習(xí)實(shí)踐中對(duì)會(huì)展接待禮儀的理解學(xué)習(xí)。此外，學(xué)生要熟練掌握接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和接待工作具體實(shí)施內(nèi)容，理解展覽活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)。高職院校的學(xué)生要取得較本科院校的學(xué)生更大的優(yōu)勢(shì)，就必須熟練掌握簽字儀式、剪彩儀式等各種會(huì)展接待服務(wù)的程序，這也是本專業(yè)教學(xué)任務(wù)中的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。此外該課程要求學(xué)生掌握會(huì)展接待禮儀中常用的各種類型的器材種類、名稱、基本屬性和特點(diǎn)，以及對(duì)相關(guān)器材性能的熟悉和掌握。（4）實(shí)踐教學(xué)模塊。實(shí)踐教學(xué)模塊要求學(xué)生根據(jù)各自實(shí)習(xí)的崗位掌握相應(yīng)的實(shí)踐知識(shí)。主要涉及到會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)作過程中的禮儀規(guī)范要求和接待事宜的細(xì)節(jié)，講授會(huì)展活動(dòng)類型、各類商務(wù)活動(dòng)的策劃及組織以及活動(dòng)中各環(huán)節(jié)和場(chǎng)合必須遵循的禮儀規(guī)范。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起著主要支撐作用。在課程設(shè)計(jì)的思路中，我們以真實(shí)場(chǎng)景為題材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，例如，學(xué)生參與上海電子信息學(xué)院50周年校慶的籌備方案、校慶海報(bào)、校慶標(biāo)志等工作的制定及現(xiàn)場(chǎng)禮儀接待等工作。結(jié)合校外頂崗實(shí)習(xí)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地等內(nèi)容完成會(huì)展服務(wù)能力的循序漸進(jìn)的培養(yǎng)。又如，安排學(xué)生到上海新國(guó)際博覽中心進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。同時(shí)也對(duì)開發(fā)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)形成實(shí)施方案。

技能培訓(xùn)對(duì)于高職學(xué)生是必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，通過對(duì)獲獎(jiǎng)學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)進(jìn)步學(xué)生的鼓勵(lì)等激勵(lì)機(jī)制能在學(xué)生中形成“你爭(zhēng)我趕”的良性學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)也是對(duì)學(xué)生一個(gè)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐的集中展示和考驗(yàn)。從2009年對(duì)該課程開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式改革至今，不定期地舉辦了數(shù)次專業(yè)技能競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)和創(chuàng)作的積極性。如：對(duì)“會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接待情景模擬”進(jìn)行禮儀技能的競(jìng)賽和評(píng)比。評(píng)出優(yōu)勝獎(jiǎng)及鼓勵(lì)獎(jiǎng)若干名，并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書，既調(diào)動(dòng)了學(xué)生苦練技能的積極性，又提高了學(xué)生的實(shí)踐技能，同時(shí)也為企業(yè)挑選優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，提供了平臺(tái)。

4.構(gòu)建師生實(shí)訓(xùn)互評(píng)體系。實(shí)訓(xùn)考核的評(píng)價(jià)體系主要是全面評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的考核，既要關(guān)注學(xué)生知識(shí)與技能的理解和掌握，也要關(guān)注他們價(jià)值觀與情商的發(fā)展；既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過程?？己说氖侄魏托问綉?yīng)多樣化，要將過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和實(shí)踐能力。通過評(píng)價(jià)體系所提供的信息，進(jìn)一步改善教學(xué)設(shè)計(jì)，調(diào)整教學(xué)過程，改進(jìn)教學(xué)方法。（表1）（1）注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核。考核項(xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過程中的出勤率，在課堂提問、小組討論以及角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度。在每一個(gè)教學(xué)模塊完成后，都要安排寫出一份策劃案作為模塊小結(jié)。（2）考核中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過程的考核中，要制定對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、溝通、語言表達(dá)能力、創(chuàng)新思維能力等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。同時(shí)安排了兩個(gè)課外考核項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)由企業(yè)人員根據(jù)學(xué)生課外實(shí)踐的表現(xiàn)給出，體現(xiàn)考核的開放性。

三、取得的成果和問題

經(jīng)過一系列的調(diào)整和改革，會(huì)展接待禮儀教學(xué)工作煥發(fā)了新的生機(jī)和活力，各項(xiàng)實(shí)踐工作蓬勃展開并取得了一系列的辦學(xué)成果。例如，簽訂校企合作合同、安排學(xué)生全程參與上海市高職高專經(jīng)濟(jì)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的禮儀接待工作，同時(shí)承接我校50周年校慶的禮儀工作小組接待方案的策劃工作和晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)、禮儀接待等工作，并取得一致好評(píng)。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的核心是雙向參與、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，但是由學(xué)生全程參與實(shí)踐的教學(xué)方式，固然能使學(xué)生更多地掌握實(shí)踐技能，但也存在諸多問題。例如，實(shí)訓(xùn)教學(xué)期間部分同學(xué)參與企業(yè)禮儀接待工作的學(xué)習(xí)考核制度不夠完善，學(xué)生進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐的同時(shí)和學(xué)校任課教師間的溝通問題等。必要的監(jiān)督管理機(jī)制，才能保證較好的教學(xué)質(zhì)量。

“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的重要形式，是學(xué)校和企業(yè)間的重要溝通渠道，同時(shí)可推動(dòng)企業(yè)的制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。高等院校和實(shí)踐單位的“智力”資源通過合作流向企業(yè)，與企業(yè)的項(xiàng)目相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的新組合；各方面掌握的各種信息包括最新動(dòng)態(tài)，并向產(chǎn)學(xué)研方向轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)信息的有效組合與綜合利用；提高了實(shí)訓(xùn)教育的整體有效性，保證了人才、信息等資源的穩(wěn)定供給和有效組合。這種互相需求、互相依賴的關(guān)系是實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式關(guān)系能夠維持的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

實(shí)踐證明，“橋梁型”實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是向校企合作轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，這是一項(xiàng)具有重要意義的公益事業(yè)，是貫徹科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的有益實(shí)踐和重要舉措。從學(xué)院角度，希望以實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式為紐帶，進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的合作，在產(chǎn)學(xué)結(jié)合上取得突破并實(shí)現(xiàn)學(xué)校與用人單位的合作“雙贏”。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊海清.會(huì)展禮儀實(shí)務(wù)（會(huì)展管理系列教材）[M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2007.

第7篇：企業(yè)禮儀方案范文

關(guān)鍵詞： 高職教育 旅游專業(yè) 禮儀修養(yǎng)

我國(guó)作為東方文明古國(guó)和東方文化的發(fā)源地，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)生活條件的逐步改善，社會(huì)文明程度的日益提高，人們對(duì)禮儀倍加推崇。[1]現(xiàn)代旅游業(yè)，本質(zhì)上是一個(gè)依靠現(xiàn)代文明和現(xiàn)代禮貌禮儀來保證企業(yè)外部環(huán)境和諧與內(nèi)部統(tǒng)一的新型服務(wù)行業(yè)，旅游從業(yè)人員在進(jìn)入旅游業(yè)之前必須經(jīng)過一定的基礎(chǔ)禮儀教育，而且隨著客人類別的細(xì)分和復(fù)雜化及旅游業(yè)自身的發(fā)展，對(duì)旅游從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)提出了更高的要求。高職旅游專業(yè)的學(xué)生是旅游接待行業(yè)的生力軍，是旅游業(yè)發(fā)展的后備力量，如何提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，對(duì)于從事旅游接待工作意義重大。

一、提高旅游專業(yè)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的重要性

旅游服務(wù)行業(yè)是國(guó)家的“窗口行業(yè)”，旅游從業(yè)人員的注重禮儀修養(yǎng)的提高不僅是自身形象的需要，更是擴(kuò)大雙效益、提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

1.旅游服務(wù)禮儀是整個(gè)旅游服務(wù)的核心。在旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)水平很大程度上是由禮儀修養(yǎng)水平所決定的，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量的關(guān)鍵是服務(wù)，服務(wù)的核心是禮儀。

2.注重禮儀修養(yǎng)是塑造個(gè)人及企業(yè)良好形象的重要工具。旅游專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀，能夠更好、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，從而能夠自信和充分地展示良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度。而對(duì)于旅游企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念、道德、員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，而旅游服務(wù)禮儀代表企業(yè)的文化，是塑造企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)。

3.提高禮儀修養(yǎng)可以增進(jìn)人與人之間的了解和溝通。旅游就是一種社交活動(dòng)，離不開人與人的交往，如果雙方在交往之初都能做到以禮相待，就可以消除心理隔閡，拉近雙方的距離。

二、提高旅游專業(yè)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的主要途徑

除了開設(shè)專門的旅游禮儀課程，系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生傳授禮儀知識(shí)以外，還應(yīng)拓展“教與學(xué)”的渠道給學(xué)生創(chuàng)造更多更好的學(xué)習(xí)條件，培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才。

1.樹立榜樣。禮儀老師不但在課堂上傳授禮儀知識(shí)，在言談舉止過程中更是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。首先，教師要有端莊優(yōu)雅的舉止，在授課過程中潛移默化地影響學(xué)生，教師得體的服飾、幽默的語言、優(yōu)美的動(dòng)作都能夠使學(xué)生產(chǎn)生美的感受，使學(xué)生樹立正確的審美觀點(diǎn)，提高審美情趣。教師除了理論豐富外，在自身形象氣質(zhì)上更要“備好課”。在禮儀課堂上，教師的儀容儀表、姿態(tài)動(dòng)作、精神面貌無不強(qiáng)烈地體現(xiàn)出禮儀規(guī)范的要求，因此教師必須“為人師表，言傳身教”。

2.運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)是提高禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)，現(xiàn)代教學(xué)方法眾多，禮儀課堂行之有效的方法之一就是情景教學(xué)法。針對(duì)高職旅游專業(yè)的學(xué)生，禮儀課堂要有專業(yè)針對(duì)性，教師可以設(shè)計(jì)不同的場(chǎng)景，努力使教學(xué)內(nèi)容更具實(shí)用性，把禮儀課放在生活場(chǎng)景和藝術(shù)場(chǎng)景中進(jìn)行綜合訓(xùn)練，使學(xué)生能從生活的體驗(yàn)和藝術(shù)的體驗(yàn)中提高禮儀修養(yǎng)，促進(jìn)心智健康。

在禮儀課堂中，角色模擬也是常用的教學(xué)方法之一。教師在教學(xué)過程中重要的任務(wù)不是授人以魚，而是授人以漁。角色模擬方法不是簡(jiǎn)單地分角色進(jìn)行表演，而是對(duì)角色有充分的理解，才能站在角色的角度進(jìn)行真正的模擬，這就要求教師有充分的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生要根據(jù)所學(xué)專業(yè)課程分析客人和服務(wù)人員的心理，設(shè)計(jì)合理的場(chǎng)景進(jìn)行角色分配，并進(jìn)行表演。學(xué)生在組織場(chǎng)景和表演的過程中不但可以使專業(yè)知識(shí)更加形象具體化，還能夠提高交往能力和應(yīng)變能力。

教練結(jié)合，和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，形成良好的課堂氣氛，也是禮儀修養(yǎng)提高的有效方法。在禮儀課堂上，不拘一格，教師講，學(xué)生聽，讓學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。例如在講站、坐、走內(nèi)容時(shí)，充分利用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，圖片、音樂相配合，使學(xué)生在練習(xí)的過程中不但領(lǐng)悟動(dòng)作要領(lǐng)，更在美的環(huán)境中得到熏陶，從而提高禮儀修養(yǎng)。

3.制訂完善的禮儀培訓(xùn)方案，塑造優(yōu)雅端莊的形象。禮儀雖然內(nèi)化于心，但多數(shù)情況下卻外化于行，因此學(xué)生的禮儀修養(yǎng)是可以通過系列的培訓(xùn)逐漸形成的。在禮儀培訓(xùn)方案的制訂過程中，要考慮到實(shí)用性和可操作性。如微笑訓(xùn)練，首先要發(fā)自內(nèi)心，教師結(jié)合大量實(shí)例說明微笑服務(wù)的意義，在訓(xùn)練過程中有可操作的方法和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（如下表），旅游專業(yè)的學(xué)生有條件要穿著一致進(jìn)行訓(xùn)練，有利于整體形象的提升和學(xué)生氣質(zhì)的提高。[2]

4.充分與旅游企業(yè)合作，按照企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)合格的旅游人才，把企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)理念“請(qǐng)進(jìn)來”。在教學(xué)中，把旅游企業(yè)對(duì)人員的要求作為培養(yǎng)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)之一。旅游專業(yè)學(xué)生今后工作的崗位是與旅游相關(guān)部門，工作的對(duì)象是客人，在工作的過程中，服務(wù)具有不可復(fù)制的特點(diǎn)，因此高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，而現(xiàn)在隨著酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的完善，對(duì)于服務(wù)和管理等方面要求越來越高，旅游企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)禮儀和服務(wù)操作流程都有嚴(yán)格的規(guī)定，學(xué)生可以定期到旅游企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，感受企業(yè)的文化，也可以邀請(qǐng)行業(yè)專家到高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以使學(xué)生更加明確努力的方向，對(duì)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的提高大有益處。

5.建立高職校園禮儀社團(tuán)，豐富校園文化，提高學(xué)生禮儀修養(yǎng)。在高校禮儀社團(tuán)隨著校園文化的豐富和社會(huì)的進(jìn)步應(yīng)運(yùn)而生，這對(duì)于提倡營(yíng)造禮儀環(huán)境，促進(jìn)旅游專業(yè)學(xué)生提高禮儀水平很有幫助。成立禮儀社團(tuán)不但豐富了學(xué)生的校園文化，還推廣了禮儀知識(shí)，不但豐富了學(xué)生的課余生活，而且鍛煉了學(xué)生的社會(huì)能力。

6.學(xué)生多讀有益的書籍對(duì)于提高禮儀修養(yǎng)大有裨益?！案褂性姇鴼庾匀A”這句話非常有道理，人的禮儀修養(yǎng)與文化修養(yǎng)是成正比的，學(xué)生的文化水平不斷提高，相應(yīng)的禮儀修養(yǎng)也逐漸提高。要引導(dǎo)學(xué)生多看旅游、禮儀方面的書籍，這對(duì)提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)有益。

在物質(zhì)文明迅速發(fā)展的今天，精神文明建設(shè)的步伐也在逐漸加快，幾乎每天公益廣告都在向大眾傳遞“文明從我做起”這樣的訊息，提高公民素質(zhì)是我國(guó)創(chuàng)建文明和諧社會(huì)的首要任務(wù)，作為當(dāng)代旅游專業(yè)的大學(xué)生，在文明程度和禮儀修養(yǎng)方面有更高的要求。[3]旅游業(yè)的綜合性、開放性、服務(wù)性要求從業(yè)人員要有積極的服務(wù)意識(shí)、良好的文化素養(yǎng)，旅游專業(yè)的學(xué)生今后工作在旅游行業(yè)第一線，代表的不僅是自己、企業(yè)的形象，而且是國(guó)家的形象，要求學(xué)生謹(jǐn)言慎行，不斷提高文化道德修養(yǎng)，提升氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這是走向旅游崗位的基礎(chǔ)，也是成為旅游企業(yè)工作人員的必備條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅琴琴，張建宏.論高職旅游類專業(yè)的禮儀教育.濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（8）.

第8篇：企業(yè)禮儀方案范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀效果評(píng)估指標(biāo)體系

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2017）09（c）-0164-02

教學(xué)效果評(píng)估是教學(xué)過程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量教學(xué)質(zhì)量的重要途徑和手段。教學(xué)效果的評(píng)估也是總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程不足，探索新的教學(xué)方式的過程；實(shí)施教學(xué)效果評(píng)估對(duì)提升教師的教學(xué)能力，學(xué)生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助?？率显u(píng)估模型是企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的方法，將柯氏評(píng)估模型同高職教育評(píng)價(jià)相結(jié)合的理念，有利于提高高職教育的教學(xué)質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的要求。

1柯氏評(píng)估模型簡(jiǎn)介

柯氏模型常應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估方法，有利于高職教育教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展?？率夏Ｐ头謩e從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。反應(yīng)層評(píng)估，主要是聽取學(xué)生意見，了解他們對(duì)課程的感受，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程不足，改進(jìn)教學(xué)方法；學(xué)習(xí)層評(píng)估，主要是了解學(xué)生在學(xué)習(xí)前后，知識(shí)及技能方面的掌握程度；行為層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)生在學(xué)習(xí)課程以后在生活中的行為方式改進(jìn)程度；結(jié)果層評(píng)估，其目的是評(píng)估學(xué)生經(jīng)過教學(xué)后，在實(shí)際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。

2基于柯氏評(píng)估模型的商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

柯氏評(píng)估模型為教學(xué)效果評(píng)估工作提供了理論基礎(chǔ)。而商務(wù)禮儀課程的實(shí)用性和操作性的特點(diǎn)符合柯氏評(píng)估模型的評(píng)估要求。本文根據(jù)柯氏評(píng)估模型將商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估分為四個(gè)層次。

第一層反應(yīng)層評(píng)估，主要是評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)與安排、教學(xué)資源、授課教師、教學(xué)環(huán)境等方面來評(píng)估學(xué)生看法；第二層學(xué)習(xí)層評(píng)估，對(duì)所學(xué)技能知識(shí)、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測(cè)試等方法來檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握和理解程度，評(píng)估教學(xué)效果。但是這層評(píng)估不能反應(yīng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的遷移應(yīng)用能力及教學(xué)后對(duì)職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評(píng)估則可以考查學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和技能，舉一反三、正確的遷移應(yīng)用能力，通過考察學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀課后在實(shí)際生活中個(gè)人修養(yǎng)，個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作帶來的貢獻(xiàn)。第四層結(jié)果層評(píng)估是判斷教學(xué)是否對(duì)學(xué)生行為的產(chǎn)生變化，對(duì)促進(jìn)學(xué)校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度。（見表1）

2.1反應(yīng)層評(píng)估指標(biāo)體系

針對(duì)商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文根據(jù)反應(yīng)層的評(píng)估目標(biāo)，設(shè)計(jì)了以下評(píng)估項(xiàng)目，包括：課程設(shè)計(jì)與安排、教學(xué)方案、教學(xué)資源、教學(xué)條件4個(gè)項(xiàng)目，并細(xì)化了每個(gè)項(xiàng)目的具體評(píng)估指標(biāo)，以衡量學(xué)生對(duì)教學(xué)效果所做出的總體反應(yīng)。

2.2學(xué)習(xí)層評(píng)估指標(biāo)體系

根據(jù)學(xué)習(xí)層的評(píng)估目標(biāo)，針對(duì)商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)了以下評(píng)估項(xiàng)目，包括：授課教師和學(xué)生學(xué)習(xí)技能兩個(gè)項(xiàng)目，授課教師從教師對(duì)知識(shí)體系掌握，教學(xué)方法運(yùn)用，課堂控制等方面評(píng)估，學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)主要從平時(shí)測(cè)試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標(biāo)來測(cè)量學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握程度，評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果及教學(xué)內(nèi)容對(duì)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。

2.3行為層評(píng)估指標(biāo)體系

根據(jù)行為層評(píng)估的目標(biāo)，設(shè)計(jì)了個(gè)人形象、禮儀基本認(rèn)知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個(gè)指標(biāo)來對(duì)學(xué)生日常行為的轉(zhuǎn)變程度進(jìn)行評(píng)估，以判斷學(xué)生是否將教學(xué)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。

2.4結(jié)果層評(píng)估指標(biāo)體系

結(jié)果層評(píng)估是指學(xué)生學(xué)習(xí)完課程之后，個(gè)人形象，個(gè)人素質(zhì)，個(gè)人能力有所提高。根據(jù)結(jié)果層的評(píng)估目標(biāo)，本文從學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師互評(píng)三個(gè)指標(biāo)來評(píng)估教學(xué)效果（見表2）。

3結(jié)語

提高教學(xué)質(zhì)量必須加強(qiáng)教學(xué)效果評(píng)估工作的研究及實(shí)踐，教學(xué)效果評(píng)估難度在于評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)與客觀評(píng)估數(shù)據(jù)積累，本文以柯氏模型為理論依據(jù)，結(jié)合商務(wù)禮儀課程實(shí)踐性的強(qiáng)的特點(diǎn)，嘗試構(gòu)建了商務(wù)禮儀課程教學(xué)效果評(píng)估指標(biāo)體系。但在具體實(shí)施過程中，還需不斷調(diào)整評(píng)估方案。

參考文獻(xiàn)

[1]章義.基于柯氏評(píng)估模型的高職教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的新探索[J].當(dāng)代繼續(xù)教育，2015，10.

第9篇：企業(yè)禮儀方案范文

摘要：旅游服務(wù)禮儀工作水平直接影響了旅游行業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀工作水平在我國(guó)大力發(fā)展旅游業(yè)的背景下顯得尤為重要，重視旅游服務(wù)禮儀工作水平，有利于提升整個(gè)旅游行業(yè)的實(shí)力和質(zhì)量。員工的責(zé)任意識(shí)是員工主動(dòng)服務(wù)的催化劑，是員工積極主動(dòng)參與工作的基礎(chǔ)，提高員工的責(zé)任意識(shí)有利于提高員工的旅游服務(wù)禮儀工作水平。那么員工責(zé)任意識(shí)對(duì)旅游服務(wù)禮儀工作水平有哪些促進(jìn)作用，旅游服務(wù)行業(yè)員工責(zé)任意識(shí)有什么問題，以及我們應(yīng)該如何從員工責(zé)任意識(shí)上加強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀工作水平，本文將從這幾個(gè)方面展開論述。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工責(zé)任意識(shí)；旅游服務(wù)禮儀；策略

一、員工責(zé)任意識(shí)對(duì)加強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀水平的促進(jìn)作用

在日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，員工責(zé)任意識(shí)對(duì)旅游服務(wù)禮儀水平有著很大的促進(jìn)作用。在新形勢(shì)下，國(guó)際社會(huì)都在大力發(fā)展旅游無污染行業(yè)，我國(guó)亦不例外。在國(guó)家著重提高旅游行業(yè)服務(wù)水平的前提下，我們有必要通過提高員工責(zé)任意識(shí)，來提高我國(guó)旅游服務(wù)禮儀水平，通過提高旅游服務(wù)禮儀水平，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的全面健康持續(xù)的發(fā)展。

（一）有責(zé)任意識(shí)的員工更能盡職盡責(zé)履行旅游服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)有責(zé)任心的員工不僅能夠清楚明白旅游服務(wù)禮儀的每一項(xiàng)要求，旅游公司章程旅游服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范，而且還很好的達(dá)到其要求，不僅是服務(wù)禮儀要求的行為在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，還會(huì)對(duì)自己提出更高的旅游服務(wù)禮儀水平要求，并且為了更好完成工作，以達(dá)到客戶最大的滿意，在對(duì)工作盡職盡責(zé)的同時(shí)還會(huì)對(duì)自身的旅游服務(wù)禮儀水平提出完善跟進(jìn)，精益求精，不斷完美。

（二）有責(zé)任意識(shí)的員工更有擔(dān)待，對(duì)企業(yè)更有認(rèn)同感和歸屬感

一個(gè)有責(zé)任意識(shí)的員工，不會(huì)推卸責(zé)任，把企業(yè)的事情當(dāng)成自己的事情，不僅能夠很好的完成本職工作，還會(huì)主動(dòng)幫助其他同事，做一些本職工作以外的事情。一個(gè)有責(zé)任意識(shí)的員工會(huì)處處為企業(yè)考慮，不會(huì)推卸責(zé)任，更有擔(dān)待，積極主動(dòng)，會(huì)積極主動(dòng)的發(fā)掘企業(yè)不完善的地方，并且提供改進(jìn)建議。很好的完成企業(yè)要求外，團(tuán)結(jié)同事，積極聯(lián)絡(luò)客戶，以最完美的旅游禮儀服務(wù)水平踐行，出色的完成工作，還能夠發(fā)展固定的客戶群并且很好的維護(hù)，對(duì)公司有著更強(qiáng)的歸屬感和榮譽(yù)感。

（三）有責(zé)任意識(shí)的員工更珍惜企業(yè)提供的旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)會(huì)

只有通過培訓(xùn)，員工才能提高旅游服務(wù)禮儀水平，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游行業(yè)企業(yè)每年都會(huì)提供大量的禮儀培訓(xùn)，提升員工的旅游服務(wù)禮儀水平，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)每年也會(huì)通過各種形式下發(fā)文件，培訓(xùn)資料，學(xué)習(xí)資料，目的都是為了提高旅游行業(yè)內(nèi)員工的責(zé)任意識(shí)，提高旅游服務(wù)禮儀水平，有責(zé)任意識(shí)的員工會(huì)為企業(yè)提供的旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)做好充分的準(zhǔn)備，更加珍惜企業(yè)提供的每一次旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并在自己日常工作中落實(shí)，做到學(xué)以致用，企業(yè)旅游服務(wù)水平培訓(xùn)才能達(dá)到效果最佳，使企業(yè)的旅游服務(wù)禮儀水平產(chǎn)生質(zhì)的飛越。

二、旅游服務(wù)行業(yè)員工責(zé)任意識(shí)存在的問題

（一）責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)于邊界工作能推就推

旅游服務(wù)行業(yè)員工自我提升的愿望不高，對(duì)于邊界工作能推就推，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子，更別談提高其旅游禮儀服務(wù)水平，也不要希望其會(huì)參加企業(yè)提供的旅游禮儀培訓(xùn)，他們對(duì)于工作表現(xiàn)漠不關(guān)心，冷淡，這種現(xiàn)象不僅對(duì)其自身發(fā)展提高會(huì)產(chǎn)生不利影響，對(duì)于旅游行業(yè)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，責(zé)任意識(shí)淡薄還體現(xiàn)在在為旅游客戶提供服務(wù)的時(shí)候，心不在焉，對(duì)待客戶提供的問題不能很好的解答，其旅游禮儀服務(wù)水平也不能很好的滿足客戶的要求，無形當(dāng)中是旅游行業(yè)企業(yè)失去很多回頭客，生意越來越差，會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，影響到整個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)水平。

（二）自身責(zé)任意識(shí)水平不高，得不到旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)會(huì)

一些員工的責(zé)任意識(shí)水平有限，只能停留在和自己的得失相關(guān)方面。過度的考慮自身利益得失，會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的旅游禮儀水平，當(dāng)個(gè)人利益和公司利益、社會(huì)利益產(chǎn)生沖突時(shí)，這些員工會(huì)首先犧牲二者，而選擇自我利益最大化，這些都是因?yàn)閱T工的自身責(zé)任意識(shí)水平不高而造成的，有些員工渴望得到相應(yīng)的培訓(xùn)，但是由于旅游禮儀服務(wù)水平培訓(xùn)舉辦的次數(shù)不夠或者沒有得到事前通知，而員工不能得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，進(jìn)而挫傷了員工渴望得到旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)的積極性。

（三）參加培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)的積極性不高，激勵(lì)不夠，對(duì)于旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)無興趣

這部分員工自身沒有很高的目標(biāo)，將就完成工作就很滿意了，對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)滿足不了時(shí)選擇隨波逐流，不再堅(jiān)持自我，也沒有興趣和積極性參加再學(xué)習(xí)和再教育，總是會(huì)用自己收入多少來衡量自己應(yīng)該投入多少精力在工作中，他們的旅游服務(wù)禮儀水平是比上不足比下有余，出于中間狀態(tài)，心理狀態(tài)完全影響他們工作的成果。

三、如何從員工責(zé)任意識(shí)上加強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀工作水平

（一）明確責(zé)任人，不留邊界工作，明確旅游禮儀服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行監(jiān)督

明確確立職位崗位責(zé)任，不留邊界工作，讓各個(gè)崗位各盡其責(zé)。明確各個(gè)崗位旅游禮儀服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，避免無責(zé)任心，偷懶，為所欲為現(xiàn)象，通過制度規(guī)范心理上的懶惰。與此同時(shí)，要建立與之相對(duì)應(yīng)的監(jiān)督方案，可以讓員工互相監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督相結(jié)合，讓顧客直接評(píng)價(jià)其旅游禮儀服務(wù)水平以及責(zé)任心程度，通過硬性的規(guī)定并且人性化的管理，梳理好公司以及行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，并傳達(dá)給每一位行業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)員工，讓其明確自身職責(zé)，樹立責(zé)任意識(shí)，有利于提高旅游企業(yè)員工責(zé)任心意識(shí)，有利于進(jìn)而提高旅游禮儀服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)員工責(zé)任心，提供旅游禮儀服務(wù)水平相關(guān)培訓(xùn)

責(zé)任心是需要不斷加強(qiáng)的，在人為的培訓(xùn)強(qiáng)化中，是可以加強(qiáng)員工的責(zé)任心的，我們要提供旅游企業(yè)行業(yè)員工的責(zé)任心教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，讓其真正的擔(dān)起責(zé)任，做一位敢作敢為的企業(yè)人才，培養(yǎng)其企業(yè)主人翁意識(shí)，并積極主動(dòng)的提升自身旅游服務(wù)禮儀水平培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變自身狹隘的想法，為企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)除了提供責(zé)任心意識(shí)培訓(xùn)和旅游禮儀服務(wù)水平相關(guān)培訓(xùn)，還應(yīng)提供全方面的培訓(xùn)，解決員工所需。

（三）完善激勵(lì)制度，提供旅游企業(yè)員工各種生活保障，提高其積極性

建立科學(xué)的激勵(lì)方案，從源頭上解決員工的生活問題，提供各種保障，提高其對(duì)于工作的熱情，樹立對(duì)企業(yè)責(zé)任心?？梢愿鶕?jù)員工對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)程度，制定相應(yīng)的工資獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，提高工作中的硬性激勵(lì)。還可以根據(jù)員工在自我提高方面的成績(jī)，做好支持激勵(lì)和關(guān)懷激勵(lì)，做到真真正正關(guān)懷每一個(gè)員工，讓其衣食無憂，一心在提高自身的旅游禮儀服務(wù)水平上。做好旅游行業(yè)員工升職加薪通道，做到不埋沒人才。從各個(gè)方面入手，提高其責(zé)任意識(shí)和積極性。

四、小結(jié)

員工的責(zé)任心意識(shí)對(duì)于提高旅游禮儀服務(wù)水平有著至關(guān)重要的作用，通過大量的數(shù)據(jù)研究表明，加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，旅游禮儀服務(wù)水平會(huì)自然而然的進(jìn)步，兩者呈現(xiàn)出正向相關(guān)關(guān)系。在日常工作生活中，著重培養(yǎng)員工的責(zé)任心意識(shí)，有利于對(duì)于提高旅游禮儀服務(wù)水平，有利于全面提高旅游行業(yè)禮儀服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于旅游行業(yè)有著重要意義，對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著至關(guān)重要的影響。（作者單位：內(nèi)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：