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保險(xiǎn)公司年中總結(jié)精選(九篇)

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保險(xiǎn)公司年中總結(jié)

第1篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

2011年,我司實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)%,已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元,凈利潤(rùn)萬(wàn)元,賠付率為%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

2011年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門聽取意見和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦、匯豐)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對(duì)所有新??蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

第2篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

我是非車險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人,因?yàn)槿藛T只有兩人,人員有限,所以我的日常工作比較具體,包括客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展,如農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)有農(nóng)房保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等,并且負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系,如農(nóng)業(yè)部門、林業(yè)部門和財(cái)政部門等。同時(shí),還負(fù)責(zé)理賠服務(wù),包括車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)查勘定損理賠等工作。積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn),不僅僅讓我學(xué)會(huì)了怎樣做事,同時(shí)也學(xué)會(huì)了怎樣做人。

三年的時(shí)間仿佛是彈指一揮間,不過,當(dāng)我靜下心來,仔細(xì)回想三年來的工作和成績(jī),使我有了很深的成就感,同時(shí),又讓我有了使命感。我要在以后的工作中,努力地工作,不負(fù)客戶的重托和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

一、任務(wù)完成情況

近三年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們非車險(xiǎn)部樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想,艱苦奮斗,為公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。近三年我部保費(fèi)收入累計(jì)2009年實(shí)收保費(fèi)680萬(wàn)元,2010年實(shí)收保費(fèi)850萬(wàn)元。2011年全年任務(wù)1030萬(wàn)元,目前已實(shí)收保費(fèi)950萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)質(zhì)量在三年間,一邊工作一邊促進(jìn),到2011年業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。賠款支出萬(wàn)元,同比減少萬(wàn)元;簡(jiǎn)單賠付率%,同比下降%;車均賠款元,同比下降%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅上揚(yáng)。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元,完成分公司下達(dá)計(jì)劃的%,人均效能有所突破,人均保費(fèi)達(dá)萬(wàn)元,人均利潤(rùn)萬(wàn)元。立案率、案件處理率和案件賠付賠等各項(xiàng)理賠指標(biāo)均達(dá)到分公司要求。2009年以來,我部多次榮獲(榮譽(yù))。

作為支公司非車險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人、查勘理賠一組負(fù)責(zé)人,自2009年以來,本人積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品,并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。抓住發(fā)展機(jī)遇,保持非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展;抓大促小,做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“,把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn),以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

二、任務(wù)開展情況

車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是公司主業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)重要方面,車險(xiǎn)通過精細(xì)化管理等一系列管理措施,結(jié)構(gòu)和滿期賠付率有了明顯改善,業(yè)務(wù)規(guī)模仍占首要地位。從近年來非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的滿期賠付情況來看,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍之內(nèi),利潤(rùn)貢獻(xiàn)也很突出,因此要提高公司的經(jīng)營(yíng)效益,在繼續(xù)深化車險(xiǎn)精細(xì)化管理的同時(shí),更要加快非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度,擴(kuò)大非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模,提高結(jié)構(gòu)占比。

2010年年末,李先生把車借給生意場(chǎng)上結(jié)識(shí)的一個(gè)朋友,第二天,警察便找上門來。原來,這位朋友駕車發(fā)生交通事故后逃逸,整個(gè)過程正好被道路監(jiān)控系統(tǒng)拍攝下來,警察憑借車牌登記信息才找到張先生。雖然李先生這次事故中沒有責(zé)任,但作為車輛擁有者也必須承擔(dān)事故損失。律師認(rèn)為,車主為車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)后,保險(xiǎn)公司是交通事故侵權(quán)賠償案件的第一賠償義務(wù)人,而保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的條件針對(duì)肇事車輛,而并不是肇事司機(jī)。因此,不論租借方是否負(fù)有事故責(zé)任,保險(xiǎn)公司都應(yīng)根據(jù)合同約定,在保險(xiǎn)限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

事后,李先生與對(duì)方車主達(dá)成賠償協(xié)議,但當(dāng)他集齊材料來到我這里時(shí),我向他理解了部分金額拒賠的原因,由于他在投保時(shí)申請(qǐng)了指定駕駛員特約條款,因此當(dāng)非指定駕駛員駕車出險(xiǎn)時(shí),我們根據(jù)合同約定實(shí)行一定比例的免賠。若在查勘中,發(fā)現(xiàn)駕駛者沒有交管部門核發(fā)的執(zhí)照,或者執(zhí)照準(zhǔn)架車型與駕駛車型不符,我們還會(huì)出全額拒賠的處理。

李先生對(duì)我們的工作表示了理解,從而更明白了我們和他之間關(guān)于保險(xiǎn)的約定,使我們合作的關(guān)系越來越融洽。

除此之外,因我們部門就我們兩人,我們每天都比較忙,我每天都要處理客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù),農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中農(nóng)房保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門的關(guān)系,如農(nóng)業(yè)部門、林業(yè)部門和財(cái)政部門等,在與這些客戶打交道的過程中,使我明白了,要從客戶的實(shí)際需求出發(fā),處處為客戶著想,把誠(chéng)信真正地種在客戶的心里,我們?cè)讷@得一份理解和尊重的同時(shí),保險(xiǎn)才會(huì)獲得一份信賴,才會(huì)有發(fā)展的后勁。

三、對(duì)非車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃和展望

1、要高度認(rèn)識(shí)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性。要從公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的角度來看待這個(gè)問題,在全年工作部署時(shí)重點(diǎn)安排,加強(qiáng)政策支持力度,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,增加業(yè)務(wù)收入,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)占比總體不能低于%,即使對(duì)個(gè)別險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)特別差的分公司,2011年的比例也不能低于%。

2、要加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。要完善分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)管理部門的建設(shè),營(yíng)造良好的工作氛圍,依靠?jī)?yōu)質(zhì)的管理和長(zhǎng)期的員工職業(yè)生涯規(guī)劃來吸引人才、留住人才;不斷引進(jìn)優(yōu)秀管理人才和業(yè)務(wù)骨干,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提高非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),從人員選聘、工資待遇、考核管理等方面要大力支持,逐步建立一支技術(shù)過硬、忠誠(chéng)度高、市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍。

3、要深入了解當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)市場(chǎng),掌握非車險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。要緊盯市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向,及時(shí)調(diào)整、改善工作方針和措施;加強(qiáng)與總公司業(yè)務(wù)管理部門的溝通,研究開發(fā)適銷對(duì)路的保險(xiǎn)產(chǎn)品;在誠(chéng)信服務(wù)上不斷創(chuàng)新,真正把保險(xiǎn)當(dāng)作事業(yè)來干;在理賠環(huán)節(jié)上要作到既不濫賠也不惜賠,要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé),努力打造的服務(wù)品牌,以服務(wù)贏得市場(chǎng)。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不能忽視風(fēng)險(xiǎn)管理和成本核算,要回歸保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì),加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控,發(fā)揮再保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分散、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的作用,對(duì)每筆業(yè)務(wù)都要做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析,加強(qiáng)防災(zāi)防損,確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。

四、個(gè)人自身的優(yōu)缺點(diǎn)及進(jìn)步

第3篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

一、 提前謀劃,搶抓機(jī)遇

二、強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng),精心組織為全面實(shí)現(xiàn)

三、是抓好節(jié)日商機(jī),全面出擊市場(chǎng)。

第4篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

【保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié)一】

xx年7月21日,我進(jìn)入民生保險(xiǎn)**分公司南寧本部?jī)赡炅?。xx年上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口殊榮,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié)。

綜合內(nèi)勤處在一線部門是為數(shù)不多不需要業(yè)績(jī)考核的崗位之一,事務(wù)性的工作占了很大一半,重復(fù)的事情做多了,最后就做出了自己態(tài)度和自己特色。日常所做的事情有時(shí)候多而繁雜通過反復(fù)摸索和總結(jié)也創(chuàng)造了一套化繁為簡(jiǎn)工作模式,事情從來都是熟能生巧,工作不止是給你帶來經(jīng)驗(yàn)更是不斷磨練了自己的心志。

結(jié)合自己所做的工作,讓自己每天都同時(shí)擁有歸零的心態(tài),積極的心態(tài),感恩的心態(tài)和包容的心態(tài)是對(duì)我工作最大最復(fù)雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個(gè)職場(chǎng)人必備的素養(yǎng),在近半年的工作中,我學(xué)會(huì)了理智的把生活和工作情緒調(diào)控至適合的范圍并區(qū)分開來。知道工作是為了給自己更好的生活享受,因此從工作中獲取收獲的快樂,這樣面對(duì)工作就多了一份輕松的從容。我所負(fù)責(zé)的是本部的一項(xiàng)支援服務(wù)外勤伙伴的事物性工作,我檢討以往的工作,始終還是在態(tài)度上處理的不夠得體恰當(dāng),顯得生硬沒有人情味,在面對(duì)都是比我年長(zhǎng)和能包容我的外勤伙伴,我是否是因此而變得不會(huì)改善自己了?因女性特有的細(xì)膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么,有時(shí)候適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)小玩笑,小問候,小關(guān)心,小鼓勵(lì)會(huì)更能讓外勤在接下來一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過程中怎樣更細(xì)心的關(guān)心和服務(wù)外勤伙伴是我還得繼續(xù)修煉的一項(xiàng)課程。

有位離職的內(nèi)勤前輩告訴過我一句話把1+1=l;1轉(zhuǎn)變?yōu)?+1=2。一枝獨(dú)秀不是春,萬(wàn)紫千紅總是春,尊敬自己的同事,并從中獲得同事的協(xié)助,讓一項(xiàng)工作通過多人的協(xié)作使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個(gè)人擁有再?gòu)?qiáng)大的力量在團(tuán)隊(duì)力量中總是顯得弱小的,但是在團(tuán)隊(duì)中個(gè)人力量總不會(huì)被忽視,積極融入團(tuán)隊(duì)中,集大智慧完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作,不高估不低估自己,尋找自己在工作任務(wù)中的定位。我負(fù)責(zé)一些最基本的信息處理和簡(jiǎn)單的報(bào)表制作,簡(jiǎn)單不代表它不重要,好比萬(wàn)丈高樓平地起,我比喻自己所做的工作就是要打造最堅(jiān)實(shí)的地基,事情只因?yàn)樽约旱闹匾晻?huì)變得更重要。

【保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié)二】

2017年是我加入太平洋人壽保險(xiǎn)公司第四年,回望過去的一年,感慨萬(wàn)千,在這一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在同事的幫助和配合下,我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng),逐步成熟,現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報(bào),以便來年更進(jìn)一步,有所提高。

自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷部綜合內(nèi)勤崗,綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員,日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷部日常財(cái)務(wù)工作,除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理,柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

面對(duì)公司日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量,以及不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求,我們營(yíng)銷部也增加了一名綜合柜員,我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營(yíng)銷部日常保全處理及財(cái)務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量,相反,隨著太平洋保險(xiǎn)面向未來,全面實(shí)施以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,努力建設(shè)專注保險(xiǎn)主業(yè),價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng),具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo),對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員,不僅是工作量大幅增加,對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。

因此在2018年我為自己提出以下要求:

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、通過日常工作積累,發(fā)現(xiàn)自己的不足,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款,堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng),更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

4、爭(zhēng)取在2018年通過公司中級(jí)保全員考試。

第5篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

    龍佳企業(yè)數(shù)據(jù)光纖工程涉及全山莊的管理科技化、辦公數(shù)字化、行政規(guī)范化以及龍佳企業(yè)未來的發(fā)展需要,我公司在2005年年終工作總結(jié)報(bào)告中就提到:要在今年全面實(shí)行企業(yè)辦公科技化的構(gòu)想。在全體員工的辛勤努力下,依靠公司僅有的三個(gè)技術(shù)員工,我們?cè)诮衲耆鎸?shí)施了龍佳數(shù)據(jù)光纖工程。在不懂光纖數(shù)據(jù)傳輸原理的情況下,我們組織技術(shù)員到聯(lián)通公司、鐵通公司虛心請(qǐng)教相關(guān)的技術(shù)骨干,并到相關(guān)政府機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)光纖傳輸機(jī)房觀摩,了解機(jī)房建設(shè)的基本構(gòu)建。在總結(jié)別人的工程經(jīng)驗(yàn)和上網(wǎng)查詢相關(guān)的技術(shù)理論知識(shí)后,我們制定出了自己的光纖網(wǎng)絡(luò)拓樸,在中國(guó)聯(lián)通漳州分公司的幫助下,完成了整個(gè)龍佳企業(yè)的數(shù)據(jù)光纖工程,為企業(yè)的辦公數(shù)字化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    專業(yè)公司為龍佳山莊的數(shù)據(jù)光纖工程預(yù)算得近百萬(wàn)元才能建設(shè)完成,而我們靠自己的技術(shù)力量,為龍佳企業(yè)1600畝的數(shù)據(jù)光纖工程僅花費(fèi)兩萬(wàn)多元,以致于市、縣信息化辦等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在觀看龍佳企業(yè)數(shù)據(jù)光纖工程后,無(wú)不贊賞龍佳科技公司的技術(shù)員工的勤奮好學(xué)、刻苦鉆研之精神,并贊嘆:龍佳企業(yè)數(shù)字信息化在龍海市所有企業(yè)中是絕無(wú)僅有的企業(yè)上網(wǎng)數(shù)字化的典范。以規(guī)模及設(shè)備可以號(hào)稱全龍海企業(yè)甚至全漳州企業(yè)(除電信運(yùn)營(yíng)商外)最大、最全的數(shù)據(jù)光纖傳輸工程。整個(gè)工程不僅降低技術(shù)成本的投入,并且在采購(gòu)設(shè)備時(shí)也合理科學(xué)地降低成本,為企業(yè)節(jié)省了一大筆的資金。

    二、做好企業(yè)宣傳、圓滿完成十運(yùn)會(huì)射箭預(yù)網(wǎng)上直播任務(wù)

    年初,龍佳科技在企業(yè)的研究決定下,撤消原有的激特網(wǎng),改版龍佳網(wǎng),重組龍佳原有的網(wǎng)站,全體員工加班加點(diǎn),經(jīng)過三個(gè)月的努力,終于實(shí)現(xiàn)了龍佳企業(yè)網(wǎng)絡(luò)大改版,使龍佳網(wǎng)成為漳州市訪問量最大的綜合門戶網(wǎng)站。在宣傳上,與多家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作,實(shí)現(xiàn)龍佳信息即時(shí)化功能,現(xiàn)在,只要通過龍佳網(wǎng)一條企業(yè)資訊,五分鐘后,即可在google、百度、搜狐、中國(guó)搜索、TOM、QQ等搜索引擎以及中國(guó)網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、國(guó)際在線、中國(guó)廣播網(wǎng)等全球五千多家聯(lián)盟大型門戶網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果。平均每天登陸龍佳網(wǎng)的訪客已超過了一萬(wàn)人次。

    今年四月,龍佳山莊承接了漳州有史以來最大的體育賽事--第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽,開賽之即,我們?nèi)w員工積極與龍海市人民政府公眾信息網(wǎng)以及聯(lián)通漳州分公司磋商,經(jīng)漳州市人民政府新聞辦公室批準(zhǔn),聯(lián)系了新華社、中新社、閩南日?qǐng)?bào)、漳州電視臺(tái)、漳州電臺(tái)、廈門日?qǐng)?bào)、海峽導(dǎo)報(bào)等多家的新聞媒體,成功策劃了 “第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)網(wǎng)上視頻直播新聞會(huì)”。

    五月份,龍佳科技全體員工,在林董事長(zhǎng)的鼓勵(lì)下,積極“備戰(zhàn)”網(wǎng)上直播,從重組技術(shù)和設(shè)備,成立了以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為核心的網(wǎng)上直播技術(shù)專項(xiàng)責(zé)任小組,反復(fù)論證和實(shí)踐視頻直播技術(shù),并與聯(lián)通漳州分公司技術(shù)骨干在射箭場(chǎng),進(jìn)行多次的視頻技術(shù)測(cè)試,并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣泛的宣傳。在直播之前做好了攝影技術(shù)人員的培訓(xùn)以及賽事報(bào)道人員的寫作直接培訓(xùn),以十足的把握做好第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽的網(wǎng)上直播工作。這次的網(wǎng)上直播是漳州市首次網(wǎng)上直播,不僅是有利的宣傳了體育賽事,同時(shí)也側(cè)面宣傳了龍海經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展以及龍佳企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。直播前期,龍海市委宣傳部汪莉莉部長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注直播籌備工作,林董事長(zhǎng)再三過問直播技術(shù)水平。功夫不負(fù)有心人,龍佳科技的全體員工不負(fù)眾望,圓滿完成了十運(yùn)會(huì)射箭預(yù)賽的網(wǎng)上直播任務(wù),并創(chuàng)造了每天四千多人同時(shí)在線觀看比賽的視頻宣傳效果,比賽期間來自各國(guó)內(nèi)各地、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、日本、香港以及臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)友共計(jì)三萬(wàn)多人次登陸賽事網(wǎng)站觀看比賽進(jìn)程。比賽期間共收到網(wǎng)友的賽事評(píng)論共計(jì)五萬(wàn)多條。國(guó)家體育總局領(lǐng)導(dǎo)在龍佳山莊觀看完賽事過后,高度評(píng)價(jià)了龍佳企業(yè)的比賽宣傳效應(yīng)的獨(dú)特,無(wú)不稱贊在龍佳舉行的十動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽是最具有影響力的射箭比賽。

    完成十動(dòng)會(huì)射箭預(yù)賽網(wǎng)上直播后,龍佳科技又承擔(dān)了2006年福建省少年射箭錦標(biāo)賽和2006年福建省少年拳擊錦標(biāo)賽網(wǎng)上直播任務(wù),再次利用原有設(shè)備為企業(yè)宣傳做出自己的努力和貢獻(xiàn),并由此受到龍佳企業(yè)集體嘉獎(jiǎng)榮譽(yù),記大功一次。

    三、赴京請(qǐng)教、積極拓展市場(chǎng)商機(jī)

    為實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍龍佳”的承諾,龍佳科技設(shè)備從無(wú)到有,技術(shù)從頭學(xué)起,不怕困難,不怕艱難跋涉,不遠(yuǎn)千里前往北京拜訪觀摩同行業(yè)的發(fā)展,并且前往人民大學(xué)教授家中拜會(huì)和請(qǐng)教論證企業(yè)會(huì)員消費(fèi)卡方案的可行性。在綜合眾多人士的評(píng)議后,龍佳科技經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審議后,開始籌劃大規(guī)模的消費(fèi)聯(lián)盟方案,龍佳科技再次組織技術(shù)員南下深圳學(xué)習(xí)制卡技術(shù),并購(gòu)置了制卡設(shè)備,積極配合企業(yè)推行消費(fèi)卡,設(shè)計(jì)和制作軟件,培訓(xùn)相關(guān)的電腦操作人員。這個(gè)方案的實(shí)施不僅給龍佳企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)遇,同時(shí)也促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平,給企業(yè)和消費(fèi)者帶來的是無(wú)限的空間,給市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來更多的效益。

在新的一年來臨之即,我們不僅僅要實(shí)現(xiàn)“一卡在手、走遍龍佳”,還要實(shí)現(xiàn)的是:“一卡在手、走遍閩南”!甚至更遠(yuǎn),直至全國(guó)。

第6篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù);網(wǎng)上購(gòu)物;實(shí)體保險(xiǎn)

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2013.05.027

〔中圖分類號(hào)〕F7246〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821(2013)05-0121-05

近幾年來,中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的速度超過了許多人的想象。電子商務(wù)發(fā)展的代表就是網(wǎng)上購(gòu)物,網(wǎng)上購(gòu)物正在逐步走進(jìn)中國(guó)普通家庭[2]。2012年淘寶“雙11”的交易額高達(dá)191億,在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》[5]中也顯示近兩年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)占總消費(fèi)的比例大幅增加,可見傳統(tǒng)的商業(yè)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)上購(gòu)物有著不可估量的潛力,但是現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)卻出現(xiàn)各種各樣的問題,比如貨不對(duì)板、商家服務(wù)不到位、換貨退貨難、售后服務(wù)平臺(tái)壓力過大等,究其原因,無(wú)非是物流運(yùn)輸設(shè)施不健全[6]、商家技術(shù)服務(wù)不到位、商家信用缺失[7]等,總結(jié)一點(diǎn)就是對(duì)商品的售后保險(xiǎn)不到位[4]。針對(duì)以上出現(xiàn)的各種問題,筆者詢問了部分消費(fèi)者,并且在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)上查閱了許多相關(guān)資料,基于查閱分析的結(jié)果,筆者認(rèn)為探尋一種方便、安全、快捷的保險(xiǎn)模式很有必要,它能對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的售后服務(wù)實(shí)施保險(xiǎn)措施,將之稱為電子商務(wù)下的網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)。

1現(xiàn)有的網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)方式及存在的問題

11現(xiàn)有兩種網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)方式

111訂單保險(xiǎn)

訂單保險(xiǎn)主要是消除網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題而給顧客帶來的損失。此項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用較低,一般為08元,通常網(wǎng)店會(huì)免費(fèi)為消費(fèi)者提供此項(xiàng)服務(wù)。如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題,則通過此種方式,消費(fèi)者可獲得由保險(xiǎn)公司返還的10~30元退換貨運(yùn)輸費(fèi),從而減少了消費(fèi)者在退換貨過程中的資金損失。

112客戶服務(wù)

客戶服務(wù)算是各大購(gòu)物網(wǎng)站最普遍的售后服務(wù)方式。幾乎所有的購(gòu)物網(wǎng)站都依賴此方式來為消費(fèi)者提供各種售后服務(wù)。

如果消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中有疑問需要解答,對(duì)所購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題需要退換貨或者支付費(fèi)用需要進(jìn)一步協(xié)商等都可以通過客服來解決。

12現(xiàn)有保險(xiǎn)方式所存在的問題

121訂單保險(xiǎn)方式存在的問題

訂單保險(xiǎn)方式只能使消費(fèi)者獲得快遞等運(yùn)輸方面的資金補(bǔ)償,而消費(fèi)者在退換貨過程中所花費(fèi)的人力,物力則由消費(fèi)者自行承擔(dān)。此外,消費(fèi)者無(wú)法獲得關(guān)于此項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)信息,比如提供此保險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)公司相關(guān)信息,退換貨的具體流程等。

統(tǒng)計(jì)顯示,目前在各大購(gòu)物網(wǎng)站當(dāng)中,只有淘寶網(wǎng)(包括天貓)能夠提供此項(xiàng)服務(wù),而且此項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范化程度還需要進(jìn)一步完善。

122售后服務(wù)方式存在的問題

通過售后服務(wù)的方式,消費(fèi)者只能通過網(wǎng)上說明或者與客服人員聯(lián)系的方式獲得解決方法的途徑或者步驟。

比如,消費(fèi)者如果想要獲得換貨服務(wù),只能通過客服了解換貨途徑,然后按照途徑自行進(jìn)行處理。如若要求返還運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償,則必須在網(wǎng)上提交申請(qǐng),并與客服進(jìn)行溝通,審核通過之后才能獲得補(bǔ)償。在此過程中,消費(fèi)者所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力是不可估量的。而相當(dāng)一部分的消費(fèi)者因?yàn)檫^程過于繁瑣,而自行放棄應(yīng)享受的權(quán)益和服務(wù)[3]。另外,隨著網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展,網(wǎng)站管理者每年在售后上的資金等方面的消耗也在逐年增加。

21網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)的概念

所謂網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)就是與網(wǎng)上訂單虛擬保險(xiǎn)相對(duì)的保險(xiǎn)模式。它是指保險(xiǎn)公司在與網(wǎng)店管理者簽訂協(xié)議的基礎(chǔ)上所提供的針對(duì)該網(wǎng)店商品售后服務(wù)的一種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者通過保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保,享受在所投保的網(wǎng)店上購(gòu)買商品的售后保險(xiǎn)服務(wù)。其售后保險(xiǎn)主要包括運(yùn)輸保險(xiǎn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、退換貨保險(xiǎn)等。

22網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)的屬性

與現(xiàn)有的網(wǎng)購(gòu)訂單保險(xiǎn)不同,網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體保險(xiǎn)涵蓋了一個(gè)商品從發(fā)貨到退換期的所有形式的售后保險(xiǎn),無(wú)論你的商品有什么問題,只要所購(gòu)買商品的商家在保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議的范圍內(nèi),通過保險(xiǎn)公司一定期限的調(diào)查都可以把問題解決。

它是一種方便、安全、快捷的保險(xiǎn)方式。

(1)方便性,消費(fèi)者在自己所在城市的任何已開通這種業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司都可以進(jìn)行投保,一次性簽訂一定期限的網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn),或者足不出戶在保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站上購(gòu)買保險(xiǎn),合同郵寄到家。

(2)安全性,消費(fèi)者合同在手,對(duì)以后維護(hù)自己的合法權(quán)益有所依據(jù),更加的安全可靠,且保險(xiǎn)公司屬于第三方,在處理問題上會(huì)比商家更加的公正。

(3)快捷性,消費(fèi)者只需一個(gè)電話或一個(gè)郵件就能把自己的網(wǎng)購(gòu)問題交給保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)公司在一定期限內(nèi)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。其方便、安全、快捷的特點(diǎn)是一般網(wǎng)上購(gòu)物保險(xiǎn)方式不具有的。

23采用實(shí)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式的意義

無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者、商家還是保險(xiǎn)公司,采用實(shí)體保險(xiǎn)都會(huì)給其帶來更多的利益。

對(duì)于消費(fèi)者,不僅能夠放心的購(gòu)買自己喜歡的商品,還不用擔(dān)心買來的商品因退換貨問題讓自己心煩;對(duì)于商家,極大地減少了售后的壓力,提高了商家的信譽(yù),為商家?guī)砀嗟目蛻袅?;?duì)于保險(xiǎn)公司,賺取了不菲的利潤(rùn),整合了網(wǎng)上購(gòu)物保險(xiǎn)行業(yè),使其更加的規(guī)范化,更加的統(tǒng)一化。

下面是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2011年12月份公布的一組數(shù)據(jù),“網(wǎng)購(gòu)被騙的用戶,采取的最多的索賠方式是向賣家或平臺(tái)提出賠償。有669%的用戶向賣家提出了賠償,535%的用戶向購(gòu)物網(wǎng)站或平臺(tái)提出賠償[5]。但是“用戶針對(duì)索賠和申訴的方式有效性進(jìn)行了評(píng)價(jià),用戶對(duì)網(wǎng)上傳播的效果評(píng)估最積極,有356%的用戶認(rèn)為是有效果的。政府部門和法律法規(guī)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的管理相對(duì)較為不足,只有133%和63%的用戶認(rèn)為向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和政府管理部門投訴起到了效果”[5]。

5結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)中的網(wǎng)上購(gòu)物是一種新興的購(gòu)物方式,其發(fā)展極為迅速,快速發(fā)展的同時(shí)不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題,實(shí)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提出能有效地緩解或解決這些已經(jīng)凸顯的問題。從購(gòu)買物品的支付到物流,從質(zhì)量到售后,這種保險(xiǎn)方式都能給客戶舒心,給商家省心。希望不久的將來,這種保險(xiǎn)方式會(huì)成為網(wǎng)上購(gòu)物保險(xiǎn)的主流。實(shí)體保險(xiǎn)在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)也會(huì)推動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展,我們相信這種保險(xiǎn)方式會(huì)不斷地給我們帶來驚喜[4]。而從網(wǎng)上購(gòu)物的例子可以看出,電子商務(wù)安全還需要我們做更多的努力,提出更多更好的保障模式并運(yùn)用到日常生活中。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄭英隆.基于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)創(chuàng)新與消費(fèi)行為變革[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2012,(10):91-98.

[3]曾艷,等.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)問題調(diào)查研究[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2012,28(5):86-88.

[4]常麗.消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過程中存在的問題及對(duì)策分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2011,(15):146-147.

[5]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告[R].北京:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2011:1-43.

第7篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

時(shí)間一晃而過,一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了,回想起這段時(shí)間的工作,一定取得了很多的成績(jī),這也意味著,又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,下面是小編為大家整理的保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家!

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)120__年,對(duì)于我來說是艱辛的一年,也是收獲的一年,是生命改變的一年,也是心滿意足的一年。有壓力困難,有低谷煎熬,有拼搏奮戰(zhàn),有皆大歡喜,這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺??偨Y(jié)反思自己的20__年,還有許多值得學(xué)習(xí)的地方。

一、在煎熬中成長(zhǎng)

一年來一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營(yíng)述職煎熬中。四項(xiàng)指標(biāo)中兩項(xiàng)指標(biāo)收費(fèi)艱難,三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度緩慢,一項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)不能達(dá)標(biāo),周周面臨總公司述職預(yù)警,全省續(xù)收隊(duì)伍新人多技能低,多個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)由于人員調(diào)整導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定,四級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)問題多,每天糾結(jié)在業(yè)務(wù)品質(zhì)問題、自保件問題、銀險(xiǎn)非常規(guī)退保勸阻、大量無(wú)法聯(lián)系客戶尋找等問題中,艱難前行,拼搏奮戰(zhàn)。走過來才真切地體會(huì)到:指標(biāo)不好不等于付出的少,指標(biāo)達(dá)成不等于困難少。今天的成績(jī),可以說是所有伙伴用心血,用汗水,用超常的付出和努力換來的,是用堅(jiān)韌不拔、執(zhí)著拼搏的精神化解了所有的困難和問題,用我們的忠誠(chéng)和熱愛捍衛(wèi)了公司榮譽(yù),實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)許下的諾言。

二、在信心中收獲

在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,和諧統(tǒng)一才會(huì)步調(diào)一致,懷疑是最大的成本,對(duì)于新人多經(jīng)驗(yàn)少技能低的續(xù)收隊(duì)伍來說相信聽話照做是成長(zhǎng)關(guān)鍵,培養(yǎng)一流執(zhí)行力,按照規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)操作到位執(zhí)行是保證工作績(jī)效的重要因素。教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)懂得職場(chǎng)次序,“知所先后,則近道矣”。專員服從主管的指導(dǎo),主管服從內(nèi)勤的督導(dǎo),內(nèi)外勤服從團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的指揮,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)服從分公司的領(lǐng)導(dǎo),從而實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理,目標(biāo)一致;層級(jí)負(fù)責(zé),目標(biāo)分解;層級(jí)督導(dǎo),目標(biāo)追蹤;層級(jí)執(zhí)行,目標(biāo)達(dá)成。

三、在追求中卓越

所謂的成功與否來自于與別人的比較;追求成功的人的成功是以外在的指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的;焦點(diǎn)放在外在的成就上;追求成功的人為了達(dá)到成功往往不擇手段,不惜一切代價(jià),甚至沒有一個(gè)不可逾越的原則和底線。而追求卓越的人是不與別人比較的,是跟自己比,是自己超越自己;追求卓越的人,更看中內(nèi)在的品質(zhì)和追求,他有一種心靈的平安與把握,他知道自己做的是對(duì)的,不在乎別人的論斷和標(biāo)準(zhǔn),他在乎內(nèi)心里的良知和目標(biāo)給與他的指引;追求卓越的人,往往是堅(jiān)持原則的人,堅(jiān)持一致性,前后一致,里外一致,很多時(shí)候即使吃虧也不妥協(xié)。

明年我們會(huì)做到放下自己的名利心,看重內(nèi)心的平安與祥和。堅(jiān)信“沒有懷才不遇,只有有遇無(wú)才”,沒得到是自己沒做到,人人做個(gè)腳踏實(shí)地真才實(shí)學(xué)的好員工。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)2我已在__保險(xiǎn)公司工作_個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下,經(jīng)過_年的歷練,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,我能為客戶帶給很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里,我遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)群眾,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下頭是我對(duì)20__年工作狀況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無(wú)止境,雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,我用心參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

二、提高覺悟,在思想上政治上不斷提高

一向以來,我都持續(xù)著用心取的心態(tài),用心參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所提高。

三、按規(guī)章制度辦事,提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)

我始終懷著一顆為公司謀利的心,無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時(shí)的工作中,我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),用心營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,帶著執(zhí)著和熱情,我會(huì)一向走下去,鼓足干勁,履行自我的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來,我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,切實(shí)做好各方面工作,也取得了必須的成績(jī),并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴相比,還存在著必須的差距和不足。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)3“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞,在__年的工作中,我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!

在__年即將過去之際,回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”,有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰,也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾,當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展,我看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來的憧憬和希望。

不積跬步,無(wú)以成千里。在過去的一年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),和去年的業(yè)務(wù)水平比起來,現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來,在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的一點(diǎn)心得。今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己,從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭,更進(jìn)一步”。__年,我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌,努力工作,絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn),為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)光荏苒,20__年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一,對(duì)內(nèi)要與上級(jí)公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作,目前社會(huì)對(duì)從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升,對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)下以及全體成員的幫助下,我從接手財(cái)務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié),不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了。

回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、以“大營(yíng)銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下,通過自身的不懈努力,我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面:

一、承保部管理工作

20__年,在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),承保部制定了部門年度工作目標(biāo):提高服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變思路,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通,積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語(yǔ)。提高出單效率,由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評(píng)。每到月初對(duì)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到分公司相關(guān)部門。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

1、認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,每月按時(shí)編制打印會(huì)計(jì)憑證,嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。

對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

2、按規(guī)定時(shí)間及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。

在上級(jí)公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中,積極配合相關(guān)人員工作。

3、認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對(duì)公司人員個(gè)代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財(cái)務(wù)核算工作

1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”,費(fèi)用單獨(dú)核算,不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

2、對(duì)公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核,統(tǒng)一核算口徑,及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。

3、正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及車船稅,及時(shí)、足額地繳納稅款,積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件,重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導(dǎo)。

4、作為公司底層管理人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。

要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

“百尺竿頭,更進(jìn)一步”。20__年,我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌,努力工作,絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn),為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)5進(jìn)入保險(xiǎn)公司已經(jīng)一年有余了,這一年多的日子,是我進(jìn)入社會(huì)以來最為豐富的一段日子了。雖然經(jīng)歷了很多的挫折和失敗,但是我從未放松過,即使眼前有再大的磨難,我都沒有放棄前進(jìn)和探索。我知道想要沖破這些防線需要很大的勇氣和堅(jiān)強(qiáng),但是這一年,我做到了,我比以前更好了。

一、學(xué)習(xí)上、態(tài)度上

在工作當(dāng)中,尤其是對(duì)于我這種剛進(jìn)門的小青年來說,學(xué)習(xí)就成為了一件更重要的事情。許多的時(shí)候,學(xué)習(xí)是一件可以提升我們的事情,但同時(shí),學(xué)習(xí)也是一件可以讓我們看見未來的事情。這一年當(dāng)中,我參加了很多的培訓(xùn),在這些培訓(xùn)當(dāng)中,我積極進(jìn)取,每一次都做好了筆記,并且進(jìn)行總結(jié)和運(yùn)用。平時(shí)在工作當(dāng)中,我也積極去請(qǐng)教和學(xué)習(xí),遇到了不懂的就詢問那些經(jīng)歷比我足的同事,漸漸的,我和大家的關(guān)系更好了,我的技巧也得到了更大的提升。這是一份學(xué)習(xí)的態(tài)度帶來的進(jìn)步,也是我之后可以繼續(xù)保持的一種狀態(tài)。

二、工作上、進(jìn)步上

工作是一件很謹(jǐn)慎的事情,它不像我們?cè)趯W(xué)校里,可以對(duì)待學(xué)習(xí)那么自我和隨意。工作是在公司這個(gè)平臺(tái)上去努力,貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。我在這份保險(xiǎn)工作當(dāng)中認(rèn)識(shí)到,其實(shí)每一個(gè)人的壓力都是很大的,保險(xiǎn)工作的確要比我想象的更加艱難,也要比我認(rèn)識(shí)的更加具有專業(yè)性。所以這一年,我對(duì)這份工作是抱有一份非常忠誠(chéng)和努力的態(tài)度的。最后,我也得到了這個(gè)成績(jī),我在某一些領(lǐng)域里是成功的,我的整體也提升了不少。

三、不足上,計(jì)劃上

第8篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

保險(xiǎn)公司下半年工作總結(jié)范文一

時(shí)光荏苒,20XX年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

參加工作近十年,也寫了近十份的年終總結(jié),按說,我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,免不了會(huì)在年終歲首時(shí)對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一,對(duì)內(nèi)要與上級(jí)公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作,目前社會(huì)對(duì)從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升,對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)下以及全體成員的幫助下,我從接手財(cái)務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié),不斷改進(jìn)工作辦法,提高工作效率,在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、以“大營(yíng)銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下,通過自身的不懈努力,我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面:

一、承保部管理工作

20XX年,在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),承保部制定了部門年度工作目標(biāo):提高服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變思路,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通,積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度,還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語(yǔ)。提高出單效率,由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評(píng)。每到月初對(duì)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到州公司相關(guān)部門。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,每月按時(shí)編制打印會(huì)計(jì)憑證,嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核,強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)全部成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時(shí)間及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在上級(jí)公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中,積極配合相關(guān)人員工作。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對(duì)公司人員個(gè)代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財(cái)務(wù)核算工作

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”,費(fèi)用單獨(dú)核算,不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

(2)對(duì)公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核,統(tǒng)一核算口徑,及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及車船稅,及時(shí)、足額地繳納稅款,積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件,重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系,取得他們的支持與指導(dǎo)。

(4)作為公司底層管理人員,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

保險(xiǎn)公司下半年工作總結(jié)范文二

xx年,我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略部署下,在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下,有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化,全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展,使公司自身能力穩(wěn)步提升,各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”,在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下,每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策,把好承保入口關(guān),確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí),經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續(xù)改善,規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬(wàn)元。其中非車險(xiǎn)占比***%,互動(dòng)業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%,結(jié)案率%,及時(shí)立案率99.46%,估損偏差率1為0.8%,綜合賠付率59.15%,綜合費(fèi)用費(fèi)(自留口徑)25.73%,綜合成本率85.99%,實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)165.52萬(wàn)元。

針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問題,查找癥結(jié),進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上,繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié),使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時(shí),公司還通過每周五的培訓(xùn)例會(huì),強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善,為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo),提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合規(guī)工作日?;杭磳⒈O(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,提高了員工的責(zé)任意識(shí)。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況,定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過整章建制,完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開展黨建、工會(huì)工作

公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié),今年9月份以后,隨著高兆光書記的到來,公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式,使員工對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn),增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性,同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。

為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,維護(hù)職工權(quán)益,公司于今年4月份成立了工會(huì)組織,為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活,奠定了組織基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

(一)、適應(yīng)市場(chǎng)變化、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的意識(shí)不強(qiáng)

今年省公司對(duì)中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維,認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán)、過死”,業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級(jí)公司的精細(xì)化管理意圖,體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略上的能力較弱,致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo),全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二)、銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對(duì)新版基本法的貫徹落實(shí)不到位,使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障,人員流動(dòng)性較大,各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員,影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主,中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較低。

(三)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),客服投訴事件時(shí)有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求,我們?cè)诳蛻舴?wù)規(guī)范上做了大量工作,客服工作從整體上有了一定的改善,但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn):在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn),對(duì)外部客戶和對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊,工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴,與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實(shí)行不到位

較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱,主要表現(xiàn)在:對(duì)上級(jí)公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí),不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對(duì)公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象,我行我素,在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細(xì)化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大,原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要,在薪酬績(jī)效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

保險(xiǎn)公司下半年工作總結(jié)范文三

今年以來,我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),下面是保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人年度工作總結(jié)。

從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

一、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,***廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競(jìng)爭(zhēng),企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有責(zé)任,因而,在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

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第9篇:保險(xiǎn)公司年中總結(jié)范文

保險(xiǎn)公司陷入車貸險(xiǎn)泥潭

近些年來,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)和居民生活水平的大幅度提高,汽車開始走進(jìn)百姓家庭,成為居民消費(fèi)的一個(gè)新的熱點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料顯示,2002年全國(guó)個(gè)人汽車消費(fèi)貸款余額比1998年增長(zhǎng)了286倍。銀行汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),為保險(xiǎn)公司車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇,一時(shí)間,車貸險(xiǎn)市場(chǎng)熱鬧紛繁。

但是,從去年下半年開始,由于車貸險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題開始暴露,賠付率和逾期率持續(xù)居高不下,給保險(xiǎn)公司造成巨大損失,嚴(yán)重影響到保險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營(yíng)和償付能力安全,各公司被迫陸續(xù)停辦了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。車貸險(xiǎn)的停辦,給處于快速發(fā)展中的汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)一個(gè)不小的打擊,引起社會(huì)各界的強(qiáng)烈反應(yīng)。那么,車貸險(xiǎn)到底出了什么問題?

一是社會(huì)信用制度不健全產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)。車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù),是基于信用基礎(chǔ)上的一種擔(dān)保責(zé)任,良好的社會(huì)信用環(huán)境是其健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。目前,我國(guó)不論是企業(yè)還是個(gè)人的信用體系都尚未建立起來,企業(yè)和個(gè)人的信用無(wú)記錄,也沒有建立對(duì)失信人的制約和懲罰機(jī)制,使得違規(guī)失信的成本低廉。由此產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為阻礙車貸險(xiǎn)健康發(fā)展的一大障礙。

二是保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理能力不足產(chǎn)生的管理風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在:業(yè)務(wù)管理制度不健全或落實(shí)不到位。把車貸險(xiǎn)與其它保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理混為一般,沒有針對(duì)車貸險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn),建立專門的業(yè)務(wù)操作流程和核保核賠制度,現(xiàn)有的制度也沒有真正落到實(shí)處,對(duì)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)不加控制,任其發(fā)展,導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)量低下,與銀行、汽車經(jīng)銷商的合作缺乏平等的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)不到位,資信調(diào)查工作流于形式,程序不規(guī)范,審核不嚴(yán)格,對(duì)追償工作不夠重視,沒有配備專職人員開展逾期貸款的催繳和追償。

三是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。目前,保險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重,產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)的差異化程度低,保險(xiǎn)公司往往不能形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使得價(jià)格仍然是一種主要的也是有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),保險(xiǎn)公司除了降低費(fèi)率外,還普遍存在通過協(xié)議擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任、取消免賠額、降低首付款比例甚至零首付、高額手續(xù)費(fèi)返還等違規(guī)現(xiàn)象。不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果使得保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)責(zé)任增加了、經(jīng)營(yíng)成本提高了、業(yè)務(wù)質(zhì)量下降了,導(dǎo)致賠付率居高不下,直至出現(xiàn)虧損。

四是汽車關(guān)稅不斷下調(diào)產(chǎn)生的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。加入WTO后,我國(guó)汽車進(jìn)口關(guān)稅不斷走低,兩年時(shí)間內(nèi)最大降幅在40%以上。車價(jià)短期內(nèi)的大幅度下降,造成部分貸款購(gòu)車者所承擔(dān)的還貸額度甚至高于新購(gòu)車價(jià),也使得一些新車的性價(jià)比高于所購(gòu)車輛,直接影響到他們的還貸意愿。部分不講信用的購(gòu)車者寧愿損失已支付的銀行貸款,也不愿意再繼續(xù)履行合同,故意鉆政策空子,以車抵貸,放棄還款。

五是銀行、汽車經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任缺位產(chǎn)生的外部風(fēng)險(xiǎn)。銀行和汽車經(jīng)銷商是車貸險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),也是車貸險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)。在銀行、保險(xiǎn)公司、汽車經(jīng)銷商三方合作過程中,迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力,保險(xiǎn)公司往往通過協(xié)議將銀行和汽車經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給自己,造成在車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中銀行、汽車經(jīng)銷商的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任缺位。由于有保險(xiǎn)公司做擔(dān)保,弱化了銀行的責(zé)任意識(shí),多數(shù)銀行縮減了資信調(diào)查程序、降低了審核標(biāo)準(zhǔn)、放松了對(duì)貸款人的跟蹤管理。這種失衡的合作關(guān)系導(dǎo)致車貸險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理鏈條出現(xiàn)斷裂,產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)也就不足為奇了。

此外,追償難也是影響車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的一個(gè)重要原因。目前,我國(guó)抵押物的處置渠道不通暢、相關(guān)制度不健全,逾期貸款的追償周期長(zhǎng),成本高、成功率低等問題,造成基層保險(xiǎn)公司普遍存在畏難情緒。

如何看待車貸險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展前景

近年來,我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)一直保持快速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2002年全國(guó)汽車產(chǎn)量達(dá)350萬(wàn)臺(tái),2003年1-8月生產(chǎn)汽車283.4萬(wàn)輛,比上年同期增長(zhǎng)36.8%.據(jù)預(yù)測(cè),中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)正向汽車生產(chǎn)國(guó)邁進(jìn),未來3年將釋放出500萬(wàn)輛的消費(fèi)潛能。2008年中國(guó)的汽車產(chǎn)量將達(dá)到630萬(wàn)輛,到2013年中國(guó)將居為僅次于美國(guó)的世界第二大汽車生產(chǎn)國(guó)。

在汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中,金融機(jī)構(gòu)的信貸政策始終發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用,特別是銀行汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的推出,有力地推動(dòng)了汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)人民銀行統(tǒng)計(jì),2003年1-10月,全國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人汽車消費(fèi)貸款新增665億元,全年新增貸款可望達(dá)800億元。

相對(duì)于汽車消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展,現(xiàn)有的銀行貸款規(guī)模遠(yuǎn)不能滿足需要。目前,在全球汽車銷售中70%是通過融資貸款方式實(shí)現(xiàn)的,在美國(guó)更是達(dá)到了80%,而我國(guó)這一比例不足20%,發(fā)展空間巨大。正因如此,專門從事汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)并提供相關(guān)金融服務(wù)的汽車金融公司應(yīng)運(yùn)而生。有專家分析,由于汽車金融公司的參與,我國(guó)汽車消費(fèi)貸款市場(chǎng)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇,每年將產(chǎn)生700-1000億元的汽車消費(fèi)增量資金。在汽車消費(fèi)貸款市場(chǎng)快速發(fā)展的過程中,保險(xiǎn)公司發(fā)揮著什么樣的作用?汽車金融公司的出現(xiàn)對(duì)車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生怎樣的影響?

首先,車貸險(xiǎn)對(duì)銀行汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用巨大。目前,銀行辦理汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)雖然有自然人保證貸款、房產(chǎn)(新車)抵押貸款、有價(jià)證券質(zhì)押貸款、信用貸款等方式,但保險(xiǎn)公司提供的車貸險(xiǎn)仍是最主要的貸款方式。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查,江蘇省各銀行的汽車消費(fèi)貸款采用車貸險(xiǎn)方式發(fā)放的占業(yè)務(wù)總量的80%以上。受江蘇省車貸險(xiǎn)市場(chǎng)整頓,以及人保、平安等保險(xiǎn)公司停辦車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響,江蘇省各銀行的汽車消費(fèi)貸款增幅明顯減緩。如中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行2003年1—7月汽車消費(fèi)貸款月均增幅保持在2.7億元,8月份僅增加3900萬(wàn)元,9月份更是出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。交通銀行無(wú)錫分行原先的日業(yè)務(wù)量每天20筆左右,8月份后每天不足5筆。保險(xiǎn)公司暫停車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)后,銀行也在積極尋求新的安全的替代方式,如加強(qiáng)與擔(dān)保公司合作、強(qiáng)化貸款人的資信調(diào)查、擴(kuò)大信用貸款的范圍和比例等。但是,受擔(dān)保公司資金實(shí)力弱、社會(huì)信用基礎(chǔ)差等因素的影響,這些措施目前均難以取代車貸險(xiǎn)的地位,而且,這一狀況短期內(nèi)不會(huì)有大的改變。

其次,短期內(nèi)汽車金融公司不會(huì)對(duì)銀行的汽車貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生大的影響。一是汽車金融公司從申請(qǐng)籌建到開業(yè)需要一個(gè)過程,最早2004年6月前后才能營(yíng)業(yè),二是汽車金融公司的經(jīng)營(yíng)區(qū)域有局限性,不能設(shè)立分支機(jī)構(gòu),且同一法人不得投資一個(gè)以上的汽車金融公司??梢灶A(yù)見,除部分中心城市外,大部分地區(qū)的汽車貸款業(yè)務(wù)仍將是銀行的天下,三是汽車金融公司只能通過接受股東單位存款、向金融機(jī)構(gòu)借款等形式募集資金,融資渠道狹窄、資金量不足將成為汽車金融公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,四是汽車金融公司貸款利率的浮動(dòng)范圍有一定的限制,使其無(wú)法通過利率杠桿配合母公司實(shí)施產(chǎn)品促銷,也就無(wú)法發(fā)揮其整體優(yōu)勢(shì):五是汽車金融公司設(shè)立的門檻過高,5億元的最低注冊(cè)資本和不低于40億元的總資產(chǎn)要求,把國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)拒之門外。受上述因素影響,汽車金融公司的業(yè)務(wù)短期內(nèi)難有大的作為。

第三,隨著汽車金融公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展以及宏觀政策環(huán)境的改善,將有助于加強(qiáng)汽車行業(yè)與保險(xiǎn)行業(yè)在產(chǎn)品。客戶資源、資本等方面的合作。一方面,保險(xiǎn)產(chǎn)品是汽車金融公司為客戶提供一攬子服務(wù)的重要內(nèi)容,包括機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)等,另一方面,車貸險(xiǎn)也是目前汽車金融公司解決貸款擔(dān)保瓶頸的重要手段。同時(shí),隨著保險(xiǎn)資金運(yùn)用政策環(huán)境的放寬和投資渠道的逐步拓展,保險(xiǎn)資金可以投資設(shè)立汽車金融公司,不僅拓展了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展空間,還可以提高保險(xiǎn)資金的運(yùn)用效率。2002年,通用汽車金融服務(wù)公司的利潤(rùn)占通用公司總利潤(rùn)的35%以上、福特汽車金融公司的利潤(rùn)也占福特公司總利潤(rùn)的20%以上,可見汽車金融服務(wù)領(lǐng)域投資收益豐厚。

積極推動(dòng)車貸險(xiǎn)良性發(fā)展

保險(xiǎn)公司根據(jù)市場(chǎng)存在的問題暫停車貸險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng),是公司經(jīng)營(yíng)管理走向成熟的表現(xiàn)。但是,也不能因噎廢食。2003年8月南京保監(jiān)辦對(duì)無(wú)錫市車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)問題嚴(yán)重的4家產(chǎn)險(xiǎn)公司給予停業(yè)3個(gè)月的處罰,至今期限已滿,但僅有1家公司提出了恢復(fù)申請(qǐng),足見保險(xiǎn)公司對(duì)車貸險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)之謹(jǐn)慎。車貸險(xiǎn)真的就沒有發(fā)展的空間嗎?根據(jù)筆者的分析,目前車貸險(xiǎn)存在的問題主要是保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理能力還不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求,完全可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新加以克服和解決。

(一)提高對(duì)發(fā)展車貸險(xiǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。一是發(fā)展車貸險(xiǎn)是做大中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的需要。隨著汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)本身有著廣闊的市場(chǎng)空間。同時(shí),發(fā)展車貸險(xiǎn)還可以帶動(dòng)機(jī)動(dòng)車輛等相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)測(cè)算,車貸險(xiǎn)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的帶動(dòng)比例為1:1.9:二是車貸險(xiǎn)在推動(dòng)汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí),也發(fā)揮著擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的社會(huì)管理職能;三是發(fā)展車貸險(xiǎn)有利于優(yōu)化銀行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。由于車貸險(xiǎn)的拉動(dòng),汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,占消費(fèi)貸款的比重不斷上升,改善了銀行的信貸結(jié)構(gòu)。同時(shí),銀行通過車貸險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司,使得汽車消費(fèi)貸款的不良比例一直保持在較低的水平,促進(jìn)了汽車貸款業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。最近有報(bào)道稱,銀行汽車消費(fèi)貸款壞帳率驟增,個(gè)別銀行的壞帳率預(yù)期達(dá)二成,直接原因就是車貸險(xiǎn)的全面停辦。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,實(shí)行專業(yè)化經(jīng)蕾。車貸險(xiǎn)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是管理風(fēng)險(xiǎn),因此,加強(qiáng)對(duì)車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理,實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是解決問題的有效途徑。一是管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)化。應(yīng)建立專門的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu),實(shí)行授權(quán)經(jīng)營(yíng)、集中管理的經(jīng)營(yíng)模式??紤]到汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)主要集中在中心城市,車貸險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)原則上也應(yīng)控制在中心支公司,對(duì)個(gè)別經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、汽車信貸業(yè)務(wù)量大的縣市可適當(dāng)延伸。同時(shí),在同一地區(qū)實(shí)行業(yè)務(wù)集中經(jīng)營(yíng),即只授權(quán)一家分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)車貸險(xiǎn),不宜遍地開花,既可以有效避免內(nèi)耗,也有利于加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。二是管理制度的專業(yè)化。車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)多、操作程序復(fù)雜,完善的管理制度是業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。管理制度的專業(yè)化就是要按照車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的巨災(zāi)性、隱蔽性和滯后性特點(diǎn),建立專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)控制體系、業(yè)務(wù)處理流程、核保核賠制度、財(cái)務(wù)核算制度,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。三是管理人員的專業(yè)化。要充實(shí)管理力量,加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容除了保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)外,還應(yīng)包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),國(guó)家汽車產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)。

(三)建立利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的營(yíng)銷模式。車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及銀行、保險(xiǎn)、汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者等各方利益,車貸險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)離不開銀行和汽車經(jīng)銷商的支持與配合。因此,保險(xiǎn)公司與銀行、汽車經(jīng)銷商之間是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,應(yīng)相互尊重、相互支持、合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),徹底改變以往銀行只注重發(fā)放貸款、汽車經(jīng)銷商只管賣汽車,而風(fēng)險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司獨(dú)家承擔(dān)的不合理狀況。銀行要充分發(fā)揮在資信管理和債務(wù)追償方面的專長(zhǎng),嚴(yán)格審貸條件和程序,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和帳戶管理手段,加強(qiáng)對(duì)逾期貸款催繳和賠款的追償。汽車經(jīng)銷商也應(yīng)承擔(dān)起部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),要確保汽車質(zhì)量、提高售后服務(wù)水平。保險(xiǎn)公司在市場(chǎng)有需要、風(fēng)險(xiǎn)可管控的前提下,應(yīng)積極開展車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù),努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局服務(wù)。

(四)加強(qiáng)市場(chǎng)研究,加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度。車貸險(xiǎn)屬于新興業(yè)務(wù),保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累不夠充分、管理經(jīng)驗(yàn)不足。加強(qiáng)對(duì)銀行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)和車貸險(xiǎn)市場(chǎng)的研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題,調(diào)整公司經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為,可以有效地防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。例如通過對(duì)賠案的分析發(fā)現(xiàn),法人類、營(yíng)運(yùn)類、工程機(jī)械類業(yè)務(wù)的出險(xiǎn)率高,保險(xiǎn)公司可以通過產(chǎn)品創(chuàng)新,采取細(xì)分客戶群、縮減保險(xiǎn)責(zé)任、提高首付款比例和擔(dān)保條件、限制抵押物用途等方式來預(yù)防和降低可能由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中,要加強(qiáng)與銀行和汽車經(jīng)銷商的協(xié)調(diào),確保相關(guān)責(zé)任及措施能夠落到實(shí)處。