教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案精選(九篇)

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第1篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

成立區(qū)加強(qiáng)規(guī)范學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)同志任組長，教育、糾風(fēng)、監(jiān)察、發(fā)展改革、財(cái)政、人力資源和社會保障、宣傳、公安、民政、農(nóng)林、審計(jì)、編制、物價(jià)、工商、文化等部門主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)教育局，辦公室主任由區(qū)教育局主要負(fù)責(zé)同志兼任，負(fù)責(zé)日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)各部門研究解決加強(qiáng)學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理工作中的突出問題，積極開展專項(xiàng)治理等工作。各成員單位要制定切實(shí)可行的工作方案，認(rèn)真研究和及時(shí)解決工作中的新問題和新情況，各司其職，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，積極主動開展專項(xiàng)治理工作，并形成長效管理機(jī)制。

二、明確責(zé)任，落實(shí)學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)歸口管理工作

全區(qū)非學(xué)歷文化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由教育行政部門管理，技能類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由人力資源和社會保障部門管理。凡未經(jīng)教育、人力資源和社會保障部門審核備案，任何學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得開展相關(guān)教育培訓(xùn)活動。做好學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的移交和歸口管理工作，政府各部門、直屬機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位舉辦的中等職業(yè)學(xué)校逐步移交教育部門管理；原其他部門、行業(yè)、企業(yè)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一歸口教育、人力資源和社會保障部門管理。

三、分工協(xié)作，積極做好學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)清理整頓工作

各部門、行業(yè)和企事業(yè)單位及社會團(tuán)體要對所辦學(xué)校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行核查，對達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或辦學(xué)中存在嚴(yán)重問題的，要認(rèn)真進(jìn)行清理整頓，并及時(shí)向教育、人力資源和社會保障部門辦理移交手續(xù)。對于經(jīng)工商、編制等部門登記有“教育培訓(xùn)”、“教育咨詢”業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位，超出審批范圍非法辦班的，要依法依規(guī)進(jìn)行處理。符合要求的，各有關(guān)部門要將舉辦者及法人信息、辦學(xué)培訓(xùn)情況信息和原審批文件等報(bào)同級教育行政部門備案并向社會公開。堅(jiān)決清理整頓和取締各類違法違規(guī)舉辦的學(xué)校和各種補(bǔ)習(xí)班、輔導(dǎo)班、興趣班、提高班和特長班。按照屬地管理的原則,各街道辦事處作為清理整頓工作的主體,要在全面摸底排查的基礎(chǔ)上,積極主動開展清理整頓工作，堅(jiān)決做到出現(xiàn)一家，查處一家，取締一家。區(qū)政府將定期組織開展清理違法違規(guī)辦班集中整治活動，由教育行政部門牽頭，宣傳、糾風(fēng)、監(jiān)察、工商、公安、民政、物價(jià)等部門參與，堅(jiān)決清理各類違法違規(guī)辦班，在全區(qū)營造和諧有序的教育氛圍。

四、建章立制，確保學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法辦學(xué)

建立和完善學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法辦學(xué)的長效機(jī)制。主管部門要加強(qiáng)對學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與指導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)校依法辦學(xué)的意識，建立完善民辦學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年檢和公示制度，整合現(xiàn)有各級各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，對不符合舉辦條件的，實(shí)行退出機(jī)制。建立學(xué)校依法運(yùn)行的長效機(jī)制，切實(shí)保障教職工和學(xué)生合法權(quán)益，確保學(xué)校穩(wěn)定和健康發(fā)展。

各級各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生宣傳，必須嚴(yán)格按照教育、人力資源和社會保障部門審核、批準(zhǔn)的招生簡章和招生廣告進(jìn)行，準(zhǔn)確清楚地公布學(xué)校名稱、辦學(xué)層次、辦學(xué)類別、辦學(xué)地點(diǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、證書發(fā)放等事項(xiàng)，確保宣傳的嚴(yán)肅性和真實(shí)性。

各類學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行亮證收費(fèi)。公辦學(xué)校必須實(shí)行“收支兩條線”管理，學(xué)費(fèi)收入全部上繳財(cái)政專戶，并按規(guī)定使用。各級各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要依法建立財(cái)務(wù)、會計(jì)、資產(chǎn)管理和法人財(cái)產(chǎn)制度。嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，任何學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得設(shè)置“賬外賬”和“小金庫”。

未經(jīng)教育、人力資源和社會保障部門審批或備案，各級各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得從事下列辦學(xué)行為：設(shè)立校外分支辦學(xué)機(jī)構(gòu)和校外辦學(xué)點(diǎn)；與不具有獨(dú)立法人資質(zhì)的機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)；以聯(lián)合辦學(xué)名義，將高層次學(xué)歷教育安排在低層次學(xué)歷教育學(xué)校或非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行；學(xué)歷教育學(xué)校內(nèi)設(shè)非法人機(jī)構(gòu)對外簽訂辦學(xué)協(xié)議或開展聯(lián)合辦學(xué)；出租校內(nèi)場所和設(shè)施供其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展教育培訓(xùn)活動。

非我區(qū)審批的學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在我區(qū)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，在我區(qū)教育、人力資源社會保障部門備案的，允許其在我區(qū)依法規(guī)范辦學(xué)，其辦學(xué)資質(zhì)及辦學(xué)行為按照“誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則執(zhí)行；未在我區(qū)教育、人力資源社會保障部門備案的，視為違法違規(guī)辦學(xué)，堅(jiān)決予以清理整頓和取締。按照《市教育局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民辦文化教育培訓(xùn)學(xué)校審批與管理工作的意見》（市教法發(fā)〔2009〕20號）精神，民辦文化教育培訓(xùn)學(xué)校不得跨區(qū)縣設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，各區(qū)縣教育行政機(jī)關(guān)不得跨區(qū)縣審批設(shè)立民辦文化教育培訓(xùn)學(xué)校分支機(jī)構(gòu)。

五、分步實(shí)施，確保規(guī)范學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理工作取得實(shí)效

各部門、行業(yè)、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體要對所舉辦的學(xué)校或教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和辦學(xué)行為進(jìn)行自查。

要做好各部門、行業(yè)、企業(yè)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)移交工作；對經(jīng)工商、編制部門審批且登記有“教育培訓(xùn)”、“教育咨詢”業(yè)務(wù)的、超出審批范圍辦學(xué)的，要對辦學(xué)資質(zhì)重新進(jìn)行登記，重新規(guī)定其業(yè)務(wù)范圍。

第2篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本管理性態(tài)分析

保障教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和教育培訓(xùn)活動正常進(jìn)行的水電、車輛、燃?xì)?、設(shè)施維護(hù)、物業(yè)服務(wù)等支出。該項(xiàng)成本為階梯式成本，在零培訓(xùn)保持基本運(yùn)行的狀態(tài)下支出固定，在一定學(xué)員數(shù)量的范圍，這項(xiàng)成本穩(wěn)定在一定范圍內(nèi)，隨著學(xué)員數(shù)量上升這項(xiàng)成本就上升。該項(xiàng)成本與培訓(xùn)時(shí)間相關(guān)性較低，其模型是一個(gè)關(guān)于學(xué)員數(shù)量Q的一元函數(shù)，在一定區(qū)間內(nèi)成本隨學(xué)員數(shù)量變化。但從總體上，階梯式成本實(shí)質(zhì)上是半變動成本。建立一個(gè)以Q為自變量關(guān)于階梯式成本F'C的一元線性函數(shù)。A為固定成本系數(shù)，B為變動成本系數(shù)，F(xiàn)'C=A+BQ。通過收集近幾年培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量及后勤運(yùn)行及服務(wù)總成本規(guī)模的歷史數(shù)據(jù)，利用線性回歸方程法或者高低點(diǎn)法計(jì)算系數(shù)A和B的數(shù)值，可以確定培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量和后勤運(yùn)行及服務(wù)成本總額之間的線性關(guān)系。分析該模型的現(xiàn)實(shí)意義在于根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)測后勤運(yùn)行及服務(wù)成本總規(guī)模，確定后勤運(yùn)行及服務(wù)成本總控制目標(biāo)。行政及人力資源管理成本。主要由教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常行政辦公開支和培訓(xùn)組織管理人員及師資隊(duì)伍所耗費(fèi)資源和薪酬構(gòu)成。培訓(xùn)組織管理人員及師資隊(duì)伍規(guī)模，是根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)目標(biāo)和功能需要確定的最大容量決定，在一定階段保持較為穩(wěn)定的支出規(guī)模，這部分成本屬于固定成本。其模型為TVC=A1+A2+……An，由不同的支出內(nèi)容構(gòu)成。在企業(yè)類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要為管理費(fèi)用，在行政事業(yè)性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為人員及公用經(jīng)費(fèi)，主要通過預(yù)算和制定開支標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用定額包干等方式進(jìn)行管理和控制。綜上所述，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本管理總體模型為TC=QX+TY+A+BQ+A1+A2+……An.即為：y=a+bx模型，符合成本性態(tài)一般模型，即符合成本管理的一般模式和規(guī)律。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本管理原則、方法及難點(diǎn)

成本管理的原則教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本管理的原則：總原則。不同于其它事業(yè)或經(jīng)營單位，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所特有的功能決定其成本管理的總原則是堅(jiān)持以學(xué)員為導(dǎo)向的全面成本管理；資源的耗費(fèi)、資金的支出緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)學(xué)員教育培訓(xùn)目標(biāo)的必要內(nèi)容和環(huán)節(jié)展開，減少乃至消除非增值的環(huán)節(jié)和程序，形成精簡高效的培訓(xùn)組織管理流程和培訓(xùn)模式。這就必須要求教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立不同層級、不同動因的責(zé)任成本控制中心，在組織保證、制度設(shè)計(jì)、活動資源控制、方法制約等方面形成成本管理體系。一般原則。由于成本模型的一般性，與其他經(jīng)營性單位相同，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本管理也必須遵循的一般原則是：堅(jiān)持全員參與、全過程推動原則；堅(jiān)持成本性態(tài)、動因及價(jià)值鏈分析原則；堅(jiān)持成本控制與質(zhì)量績效管理相結(jié)合原則；堅(jiān)持制度化、常態(tài)化、因地制宜節(jié)約化原則；堅(jiān)持權(quán)責(zé)利結(jié)合原則；堅(jiān)持技術(shù)手段、信息手段介入原則等。成本中心直接控制。對于可以明確劃分到某一成本控制中心的成本，如學(xué)員培訓(xùn)活動支出，可以采用以班為單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，帶班及跟班工作人員等項(xiàng)目組成員，作為一個(gè)成本控制中心，控制培訓(xùn)班學(xué)員日常培訓(xùn)活動的經(jīng)費(fèi)開支等成本。

在滿足學(xué)員需要，保障教學(xué)培訓(xùn)活動正常開展的情況下，促使帶班工作人員在降低資源消耗，節(jié)約經(jīng)費(fèi)支出方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。對相對資源消耗較低，經(jīng)費(fèi)支出合理的成本控制中心，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，進(jìn)行考核獎勵。業(yè)務(wù)職能部門技術(shù)控制。對于后勤運(yùn)行及服務(wù)等項(xiàng)目組成本控制中心不可控成本，由業(yè)務(wù)職能部門進(jìn)行技術(shù)控制。業(yè)務(wù)職能部門是成本控制綜合管理部門，對成本控制具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持的職能。業(yè)務(wù)職能部門制定成本控制總目標(biāo)，提出控制原則、方法和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)性意見，成本技術(shù)控制參數(shù)以及解決方案，劃分成本控制范圍，分解并明確成本控制責(zé)任主體，建立成本控制標(biāo)準(zhǔn)體系。業(yè)務(wù)職能部門加強(qiáng)對成本性態(tài)模型的科學(xué)分析和準(zhǔn)確判斷，對不同性態(tài)的成本，按照直接分?jǐn)偡ê蛣右蜃匪莘ㄟM(jìn)行科學(xué)整理，準(zhǔn)確反映歷史成本數(shù)據(jù)、制定未來成本控制標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)對成本動因的分析，確定成本變動的相關(guān)變量，確保分析數(shù)據(jù)和控制方向準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)職能部門根據(jù)后勤運(yùn)行的水電氣等動力消耗設(shè)備運(yùn)行時(shí)間及功率，制定動力消耗成本控制標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)容量，年度培訓(xùn)學(xué)員規(guī)模、行政辦公及后勤服務(wù)人數(shù)，制定后勤物業(yè)服務(wù)成本控制標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)教育培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備技術(shù)性能及運(yùn)行狀況，制定工程維護(hù)成本控制標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)職能部門強(qiáng)化日常技術(shù)控制措施，加強(qiáng)對動力消耗，教育設(shè)施設(shè)備的日常使用及維護(hù)人員的管理，鼓勵相關(guān)人員進(jìn)行管理手段、方法和技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)教育培訓(xùn)設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，延長其使用壽命，減少設(shè)施、設(shè)備的能源消耗，降低教育培訓(xùn)設(shè)施的運(yùn)行成本。

業(yè)務(wù)職能部門也要加強(qiáng)成本管理的宣傳，培養(yǎng)全體學(xué)員及行政后勤人員的成本管理意識，節(jié)約意識，建立低碳環(huán)保節(jié)能的能源消耗觀念。行政管理部門的預(yù)算控制。行政及人力資源管理經(jīng)費(fèi)，根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，區(qū)分為企業(yè)性的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和行政事業(yè)性的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)是經(jīng)營性的主體，行政及人力資源管理經(jīng)費(fèi)屬于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理費(fèi)用，開支標(biāo)準(zhǔn)受到國家稅法的控制，超出其可稅前抵扣標(biāo)準(zhǔn)的部分，要依法征稅，為增加凈利潤，降低教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本費(fèi)用，必須對行政及人力資源管理成本進(jìn)行嚴(yán)格控制，一是減少行政管理環(huán)節(jié)，去除低效甚至無效的行政程序和環(huán)節(jié)；二是減少行政性人員，提高培訓(xùn)及培訓(xùn)管理組織者的工作效率，節(jié)約人力資源成本。行政事業(yè)性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行政及人力資源成本，主要由人員及公用經(jīng)費(fèi)構(gòu)成，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，單位按照核批的人員編制及構(gòu)成，以及財(cái)政部門核定的定額標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算，申請財(cái)政撥款或者主管部門的行政補(bǔ)助資金。這項(xiàng)費(fèi)用必須按照預(yù)算進(jìn)行控制，可以采用定額管理、包干使用、費(fèi)用支出與工作績效考核，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出審核審批等具體管理方法。其他方法控制。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)成本，有其特殊性。硬件建設(shè)成本，有工程成本控制的具體方法，參照基本建設(shè)成本管理的方法進(jìn)行控制。軟件建設(shè)成本可以按照項(xiàng)目預(yù)算的方法進(jìn)行控制，分解建設(shè)項(xiàng)目，制定分項(xiàng)目的控制標(biāo)準(zhǔn)，對超出預(yù)算及控制標(biāo)準(zhǔn)的子項(xiàng)目進(jìn)行成本分析，分析成本的差異找出差異原因，在接下來的項(xiàng)目建設(shè)中進(jìn)行糾正使經(jīng)費(fèi)支出控制在項(xiàng)目預(yù)算之內(nèi)。成本管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)設(shè)施、教育培訓(xùn)體系建設(shè)成本，學(xué)員培訓(xùn)活動、后勤運(yùn)行及服務(wù)、行政及人力資源管理成本等內(nèi)容中，有些具體成本項(xiàng)目，是日常管理的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。學(xué)員餐飲成本管理。#p#分頁標(biāo)題#e#

學(xué)員餐飲成本的控制有兩種模式，一種是學(xué)員餐飲由教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己提供，這種模式下學(xué)員餐飲成本控制的重點(diǎn)是食品及餐飲材料的采購、入庫、出庫及加工制作過程的控制，具體控制的基本方法可參照成本會計(jì)中產(chǎn)品成本計(jì)算和控制方法，如品種法、分批法或者分步法進(jìn)行歸集和控制。這種模式下管理的難點(diǎn)是制作過程的成本控制，在提高餐飲質(zhì)量和降低成本消耗之間難以達(dá)到理想的狀態(tài)。另一種是學(xué)員餐飲由教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外包給專業(yè)的餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，這種模式下學(xué)員餐飲成本控制的重點(diǎn)是質(zhì)量控制，食品及餐飲材料的采購、入庫、出庫及加工制作過程，由專業(yè)的餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)提出餐飲標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，對承包方提供的餐飲服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和監(jiān)管。這種模式下管理的難點(diǎn)是質(zhì)量控制過程較復(fù)雜，質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多維化，既要參照行業(yè)一般標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，又要考慮服務(wù)對象的特殊性，為滿足不同學(xué)員的不同需求，需要制定多個(gè)角度的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)體系。后勤運(yùn)行及服務(wù)成本管理。根據(jù)成本性態(tài)分析，這部分成本屬于階梯成本，也就是半變動成本。這部分成本包含多個(gè)動因的成本項(xiàng)目，可以分解為不同動因的成本，對動因的分析，必須進(jìn)行成本變動的相關(guān)性分析。這就要引進(jìn)相關(guān)系數(shù)的公式來進(jìn)行計(jì)算，對引起成本變動的各項(xiàng)因素進(jìn)行相關(guān)系數(shù)分析。

如果計(jì)算出的相關(guān)系數(shù)較高，便說明該項(xiàng)動因與成本支出變動具有相關(guān)性，該變量是該項(xiàng)成本支出的主要動因。例如:某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的水電氣等能源消耗，根據(jù)歷史成本資料，在沒有培訓(xùn)任務(wù)時(shí)的水電氣等能源消耗變動情況與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使用面積之間的相關(guān)系數(shù)較高，達(dá)到0.86；可見，在這一范圍內(nèi)，成本支出受教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用面積影響較大，要降低成本費(fèi)用，需要將教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的使用面積根據(jù)不同功能加以區(qū)分，將教學(xué)培訓(xùn)區(qū)與行政后勤區(qū)域劃分開來，分類管理和控制。在有培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，且培訓(xùn)學(xué)員規(guī)模較大的情況下，該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的水電氣能源消耗與培訓(xùn)學(xué)員的數(shù)量之間的相關(guān)系數(shù)較高達(dá)到0.89；在這種情況下，成本支出受教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量影響較大，這就需要根據(jù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量和成本支出之間的線性關(guān)系，確定后勤運(yùn)行及服務(wù)成本總控制目標(biāo)。后勤運(yùn)行及服務(wù)成本管理還需要根據(jù)歷史成本資料，通過可決系數(shù)及相關(guān)系數(shù)公式，對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的交通工具費(fèi)用支出與培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量，擁有交通工具數(shù)量之間的相關(guān)性；對綠化維護(hù)的費(fèi)用支出與建筑面積，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量之間的相關(guān)性；對物業(yè)管理費(fèi)用支出與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用房面積，后勤人員數(shù)量，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量之間的相關(guān)性，分別進(jìn)行量化分析。

通過成本動因分析，確定不同成本動因的變量，建立成本性態(tài)模型，對引起成本變動的主要因素進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和控制，是加強(qiáng)后勤運(yùn)行及服務(wù)成本管理和控制的重點(diǎn)。難點(diǎn)在于不同動因的歷史成本資料區(qū)別和分析的過程太復(fù)雜，有些成本動因是雙因素共同作用，成本性態(tài)模型為二元變量，在控制的過程中要綜合考慮。教育培訓(xùn)專用設(shè)施設(shè)備維護(hù)成本。教育培訓(xùn)專用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，主要體現(xiàn)在教學(xué)用車輛、教室、多媒體教學(xué)設(shè)備、電子網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)等專用的設(shè)施設(shè)備。這些設(shè)備有其自身的技術(shù)性能和使用壽命，該項(xiàng)成本控制的重點(diǎn)是日常的使用和維護(hù)，按照正確的使用方法、科學(xué)的養(yǎng)護(hù)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)數(shù)量在教學(xué)專用設(shè)施設(shè)備的負(fù)荷范圍之內(nèi)，可以降低維護(hù)成本，難點(diǎn)是需要專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)施設(shè)備的最大負(fù)荷，最佳負(fù)荷做專業(yè)的測算，對專用設(shè)施設(shè)備如何進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)和正確使用比較熟悉。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成本管理對策

樹立全成本管理理念由單一成本管理的理念轉(zhuǎn)變?yōu)槿杀竟芾砝砟?，重視質(zhì)量成本管理。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在辦學(xué)的過程中，即要重視對資源消耗的管理，努力節(jié)約辦學(xué)成本，又要在降低資源消耗的同時(shí)注意防止影響培訓(xùn)效果和質(zhì)量，將成本管理成效與建立和完善教育培訓(xùn)效果、質(zhì)量等績效評價(jià)結(jié)合起來。重視成本支出與培訓(xùn)學(xué)員規(guī)模的線性規(guī)劃分析，建立同期最優(yōu)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量模型，計(jì)算成本支出與培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量之間的最優(yōu)解，在確定培訓(xùn)規(guī)模上，力求達(dá)到同期最優(yōu)培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量。加強(qiáng)成本分析，科學(xué)歸集成本加強(qiáng)成本動因分析和成本管理模式研究，建立成本性態(tài)模型；根據(jù)資源消耗的不同主體和方式，對不同類型、動因、性態(tài)的成本進(jìn)行科學(xué)歸類和細(xì)分，按照成本管理的技術(shù)方法和手段，準(zhǔn)確找準(zhǔn)引起成本費(fèi)用發(fā)生變動的主要因素，建立成本控制標(biāo)準(zhǔn)，在有利于并且促進(jìn)教育培訓(xùn)功能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，合理配置資源和控制資源的消耗。

第3篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

在新時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)職工教育培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員和技術(shù)人員不僅能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，而且對加強(qiáng)企業(yè)的管理水平，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有重要作用。

（一）明確企業(yè)職工教育對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的重要影響在市場競爭越來越激烈的今天，國企要想不斷地發(fā)展，就需要不斷地提高企業(yè)的管理水平和技術(shù)水平，最重要的是要有人才，企業(yè)在發(fā)展中要對這方面有深入的認(rèn)識，加大對企業(yè)職工教育的投入力度。雖然中小企業(yè)由于自身實(shí)力不夠，在職工教育中不可能像大企業(yè)那樣投入過多的資金，但是從思想上要對職工教育有足夠的認(rèn)識，在力所能及的情況下加強(qiáng)對企業(yè)職工教育的投入。

（二）建立完善的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了滿足企業(yè)發(fā)展的需要，應(yīng)不斷提高企業(yè)職工的素質(zhì)，在企業(yè)中設(shè)置專門的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對于大型企業(yè)來講，要在企業(yè)中設(shè)置獨(dú)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)行的過程中借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)合理的方案。對于中小企業(yè)來講，如果企業(yè)自身沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)委托有資質(zhì)的社會專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定期對企業(yè)的職工進(jìn)行培訓(xùn)。社會專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在研究各企業(yè)不同發(fā)展需要的基礎(chǔ)上制定合理的教育培訓(xùn)方案，這樣才能保證企業(yè)職工的教育滿足企業(yè)的需要。

（三）選擇正確的職工教育方式和內(nèi)容很多企業(yè)在進(jìn)行職工教育時(shí)，往往采用比較死板的教育方式，灌輸式的教育使職工感覺沒有新意，降低了企業(yè)職工教育的效果，所以在企業(yè)職工教育過程中要轉(zhuǎn)變觀念，采用適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的教育方法。在教育方式的選擇中要對教育對象有足夠的認(rèn)識，盡量創(chuàng)造出輕松、活躍的教育環(huán)境，勇于嘗試新的教育方式，提高企業(yè)職工教育的效果。在教育內(nèi)容的選擇上，要根據(jù)企業(yè)的具體需要進(jìn)行，對企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題進(jìn)行深入研究，在教育培訓(xùn)中重點(diǎn)解決。不斷提高職工的技術(shù)水平、生產(chǎn)水平以及管理水平，加強(qiáng)企業(yè)職工的思想教育，培養(yǎng)他們的合作精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定精神基礎(chǔ)。

（四）重視對職工教育結(jié)果的評價(jià)企業(yè)職工教育培訓(xùn)評估是對企業(yè)職工在教育過程中收獲的知識進(jìn)行評價(jià)，公正的教育評估有助于企業(yè)對當(dāng)前教育培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，使其更加有利于企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。在企業(yè)教育效果評估中需要注意對三方面的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)：首先要評價(jià)教育培訓(xùn)的內(nèi)容是否滿足企業(yè)的發(fā)展；其次要評價(jià)教育培訓(xùn)中學(xué)到的知識能不能在實(shí)際工作中得到應(yīng)用；最后要評價(jià)教育培訓(xùn)的長期效果，看在長期的發(fā)展中教育培訓(xùn)的內(nèi)容能否發(fā)揮出重要作用。

二、加強(qiáng)企業(yè)職工教育的方法步驟

（一）崗前培訓(xùn)對新招聘入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)文化。包括公司業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、未來前景、經(jīng)營理念與企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)及各部門的功能設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度等。二是員工守則。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等。三是崗位職責(zé)。了解所從事的崗位具體工作內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定。四是業(yè)務(wù)技能。包括理論知識和技能的培訓(xùn)，與崗位相關(guān)的技術(shù)知識和操作規(guī)范。五是安全法規(guī)。所從事的工作中可能發(fā)生的意外事件、各種事件的處理原則與步驟、仔細(xì)介紹安全常識，通過安全知道培訓(xùn)使其避免意外傷害的發(fā)生。六是員工福利。主要有加薪的方法和升遷政策，各種補(bǔ)貼與獎勵制度等。七是職業(yè)道德。

（二）在職培訓(xùn)企業(yè)在職員工培訓(xùn)內(nèi)容有以下幾方面：一是對已在崗的技術(shù)工人，主要進(jìn)行本崗位職業(yè)技術(shù)理論、安全生產(chǎn)、職業(yè)道德和技能操作等應(yīng)知應(yīng)會的加強(qiáng)培訓(xùn)。二是對需要晉級的技術(shù)工人，主要進(jìn)行高一級的職業(yè)技能和管理技能培訓(xùn)，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新規(guī)程的培訓(xùn)等。三是對具有一定專業(yè)學(xué)歷和技術(shù)職稱的各級技術(shù)、經(jīng)濟(jì)干部和業(yè)務(wù)管理人員，主要進(jìn)行知識更新的教育。四是對于高、中級科技人員，要定期、脫產(chǎn)進(jìn)行各類形式的繼續(xù)教育，并按規(guī)定形成制度，使這部分骨干適應(yīng)世界新技術(shù)革命發(fā)展的形勢。

（三）培訓(xùn)方式一是在企業(yè)內(nèi)實(shí)行內(nèi)訓(xùn)。即由人力資源部組織，由各部門主管進(jìn)行內(nèi)部員工素質(zhì)及技能提升培訓(xùn)。一般指崗位業(yè)務(wù)及企業(yè)文化、安全知識、職業(yè)道德和有關(guān)的行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。培訓(xùn)地點(diǎn)以在企業(yè)內(nèi)部開展為主，上課時(shí)間由主管部門統(tǒng)一安排，上課老師可以是企業(yè)內(nèi)部的主管或外面聘請回來的相關(guān)行業(yè)專家。二是以外訓(xùn)形式開展各項(xiàng)技能培訓(xùn)。即由人力資源部或工會組織、宣傳及發(fā)動職工報(bào)名參加，組織企業(yè)員工進(jìn)行戶外訓(xùn)練或到外面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加的培訓(xùn)。比如各種技能晉升或技能考證的培訓(xùn)，新知識和新技術(shù)的短期或繼續(xù)教育培訓(xùn)等。

第4篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

（一）培訓(xùn)層次與內(nèi)容分析

就目前的情況而言，我國的中小企業(yè)在進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程中缺乏層次，很多時(shí)候，都是員工和管理人員以及高層領(lǐng)導(dǎo)一起培訓(xùn)，從表面上看，這樣的培訓(xùn)模式能夠減少領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的距離，同時(shí)能夠更好的交流。但在分析之后，我們發(fā)現(xiàn)員工、管理人員以及領(lǐng)導(dǎo)的社會層次、理解能力等方面都有很大的差異，因此在接受教育培訓(xùn)之后，接受到的信息就不同，所受到的影響也不同。從實(shí)際的情況來看，這種培訓(xùn)模式對中小企業(yè)來說，是非常不利的。在將來的工作中，我們必須分層次培訓(xùn)，對基層員工、管理人員、上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不同的培訓(xùn)，這樣才能獲得最好的效中小企業(yè)開展教育培訓(xùn)的模式與途徑薛晨冬江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院摘要：在現(xiàn)階段的發(fā)展中，中小企業(yè)占據(jù)了社會的絕大部分，而且在經(jīng)濟(jì)、文化等方面的比重不斷的擴(kuò)大。面對社會的快速發(fā)展，中小企業(yè)需要將自身進(jìn)行一定的深化和加強(qiáng)，從內(nèi)部的角度出發(fā)，將一些不良問題有效的解決，而最好的方法就是開展教育培訓(xùn)。從現(xiàn)有的情況來看，很多的中小企業(yè)都沒有找到合適的模式與途徑來開展教育培訓(xùn)，因此眾多的中小企業(yè)仍然沒有太大的起色。在將來的工作中，需要對教育培訓(xùn)的模式進(jìn)行有效的探析才能獲得更大的發(fā)展。關(guān)鍵詞：企業(yè)教育培訓(xùn)途徑果。因?yàn)楝F(xiàn)階段的中小企業(yè)多數(shù)是對基層人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，因此本文以基層培訓(xùn)為例，在實(shí)際的教育培訓(xùn)工作中，一類是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn),另一類是營銷管理人員培訓(xùn)。前者主要內(nèi)容以相關(guān)行業(yè)新知識、新理論、新技術(shù)等為主；后者經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)能普遍掌握最新營銷理論,建立營銷信息反饋體系,形成一支具有現(xiàn)念和高績效的營銷隊(duì)伍。由此可見，這種分層次的教育培訓(xùn)模式能夠達(dá)到一個(gè)較為理想的效果。

（二）培訓(xùn)管理制度的建立

在中小型企業(yè)中進(jìn)行教育培訓(xùn)工作，除了要分層次進(jìn)行之外，另一個(gè)重要的方面就是要建立合理的培訓(xùn)管理制度。我國的中小企業(yè)有很大的差異，除了南北方的差異較大以外，本地的中小企業(yè)也有很大的不同。由于所處的行業(yè)，發(fā)展前景和發(fā)展方向的不同，因此在培訓(xùn)管理制度建立的過程中，必須有效的結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，同時(shí)要考慮到所處地區(qū)的發(fā)展情況，包括經(jīng)濟(jì)情況和扶持政策。從客觀的角度來說，培訓(xùn)管理制度的建立，能夠有效的保證教育培訓(xùn)的質(zhì)量，對受訓(xùn)人員具有較強(qiáng)的約束能力，而且受訓(xùn)人員在遵守培訓(xùn)管理制度的同時(shí)，會不知不覺的將企業(yè)的管理制度融合進(jìn)去，這對中小企業(yè)的未來發(fā)展來說，是非常有利的。在建立培訓(xùn)管理制度的過程中，本文認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)工作的需要,結(jié)合企業(yè)的具體情況,可建立并制定以下有關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)的制度:培訓(xùn)工作管理?xiàng)l例;公司人員崗前培訓(xùn)管理規(guī)定;員工培訓(xùn)考核管理辦法;技術(shù)人員技能工資晉級管理辦法;員工學(xué)歷進(jìn)修的條件與獎勵措施,等等。這些制度應(yīng)經(jīng)職代會通過,并公布執(zhí)行。

（三）建立跨企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)想

現(xiàn)階段的中小企業(yè)要想獲得一個(gè)較大的發(fā)展，必須努力建立合作關(guān)系，這樣不僅能夠促進(jìn)本企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)能夠促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國的社會進(jìn)程較快，很多地區(qū)在經(jīng)濟(jì)和文化方面都獲得了較大的成就，對于中小企業(yè)來說，他們需要在快速的發(fā)展的社會中，尋求一條有效的途徑，這樣才能更好的發(fā)展，在教育培訓(xùn)的過程中，很多的中小企業(yè)都在單獨(dú)的進(jìn)行，殊不知現(xiàn)階段的發(fā)展是以合作為主的。從客觀的角度來說，合作的方式能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，獲得較大的成就，并且有效的彌補(bǔ)一些問題。中小企業(yè)在開展教育培訓(xùn)的時(shí)候，需要建立跨企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這樣不僅能夠解決現(xiàn)階段發(fā)展的一些難題，同時(shí)對未來的發(fā)展來說，也產(chǎn)生了很大的積極影響。對于跨企業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，在經(jīng)濟(jì)方面,跨企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以嘗試采取市場運(yùn)作,即自負(fù)盈虧的辦法來維持日常開支,也可通過一些渠道拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù),做到人盡其才,人盡其用。

二、中小企業(yè)開展教育培訓(xùn)的模式與途徑

（一）培訓(xùn)方案的制定

在中小企業(yè)中開展教育培訓(xùn)，并不是簡單的交流，需要的是嚴(yán)格的培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的方式，將一些知識有效的傳授給員工，使其在日后的工作中，能夠創(chuàng)造出更加輝煌的成績。對于中小企業(yè)而言，要想有效的開展教育培訓(xùn)工作，必須制定一個(gè)行之有效的培訓(xùn)方案?，F(xiàn)階段的中小企業(yè)多數(shù)都是單休，因此培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)為每月3-4天，在周末進(jìn)行，這樣既不耽誤工作，又不會影響培訓(xùn)效果。在受訓(xùn)人員方面，也要嚴(yán)格的選拔，對一些有潛力的員工進(jìn)行深層培訓(xùn)，對一些基層員工進(jìn)行基本培訓(xùn)。還有一個(gè)非常很重要的方面，就是講師，必須要邀請一些經(jīng)驗(yàn)豐富或者權(quán)威的教授進(jìn)行講解，或者讓企業(yè)當(dāng)中的一些元老級人物講授，這些人對市場的行情，培訓(xùn)的內(nèi)容，教育的方式都有獨(dú)到的見解，能夠通過較短的時(shí)間達(dá)到一個(gè)較為理想的效果。

（二）培訓(xùn)效果評估模型的應(yīng)用分析

教育培訓(xùn)模式在每一個(gè)企業(yè)當(dāng)中所占有的地位都不一樣，就目前的情況而言，中小企業(yè)需要通過教育培訓(xùn)的方式，來提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，降低成本以及提高利潤。有些中小企業(yè)在進(jìn)行教育培訓(xùn)工作之后，的確取得了較為積極的效果，但有些企業(yè)在進(jìn)行教育培訓(xùn)的工作之后，卻沒有得到理想的效果，反而受到了一定的消極影響。經(jīng)過專業(yè)人員的系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)多數(shù)成功的中小型企業(yè)都有對培訓(xùn)效果評估的模型進(jìn)行一定的應(yīng)用分析，這樣就可以找出員工的培訓(xùn)方向，以及一些重點(diǎn)培養(yǎng)的人員。同時(shí)，在進(jìn)行教育培訓(xùn)的時(shí)候，必須針對領(lǐng)導(dǎo)層、管理層以及基層進(jìn)行不同的培訓(xùn)。比方說對管理人員的培訓(xùn)，中小企業(yè)公司中層干部和班組長組成學(xué)習(xí)團(tuán)體,培訓(xùn)內(nèi)容以技能培訓(xùn)為主,結(jié)合企業(yè)管理知識、團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)容,樹立“協(xié)作、學(xué)習(xí)、競爭、提高”的指導(dǎo)思想,開展一系列培訓(xùn)活動。時(shí)間為每年1～2次,每次3～5天,分別利用休息天或晚上進(jìn)行授課指導(dǎo)。這樣進(jìn)行培訓(xùn)，能夠充分的達(dá)到每一個(gè)層次人群的需求，同時(shí)保質(zhì)保量。對于中小企業(yè)來說，培訓(xùn)效果評估模型的應(yīng)用分析是非常重要的，必須重視起來。

（三）適當(dāng)設(shè)置培訓(xùn)門檻

在中小企業(yè)發(fā)展的過程中，常常發(fā)生的情況是，即使入職時(shí)間很短的員工，也能享受到較為高端的培訓(xùn)，這樣做的結(jié)果是，一些員工在接受培訓(xùn)之后，直接跳槽，對中小企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的消極影響。在將來的工作中，中小企業(yè)必須適當(dāng)?shù)脑O(shè)置培訓(xùn)門檻，而且設(shè)定一些良好的待遇，比方說在公司工作一年以上，并且沒有較大的過錯，可以接受某些培訓(xùn)，之后可以申請內(nèi)部競聘升職。這樣對員工來說，是一個(gè)極大的鼓勵，能夠讓他們更加努力的工作。適當(dāng)?shù)脑O(shè)置培訓(xùn)門檻是現(xiàn)階段很多中小企業(yè)常用的一種方法，經(jīng)過調(diào)查，這種方法的肯定態(tài)度大于否定態(tài)度，無論是在客觀上還是主觀上都是切實(shí)可行的。

三、樹立正確的企業(yè)教育培訓(xùn)理念

（一）企業(yè)的培訓(xùn)要與企業(yè)的各發(fā)展階段的特點(diǎn)相適應(yīng)

在中小企業(yè)開展教育培訓(xùn)的時(shí)候，必須要樹立正確的企業(yè)教育培訓(xùn)理念，有著正確的理念才能保證之后的工作順利的進(jìn)行。對于中小企業(yè)來說，其教育培訓(xùn)的內(nèi)容必須與企業(yè)的各發(fā)展階段的特點(diǎn)相適應(yīng)，只有這樣才能讓中小企業(yè)穩(wěn)步的發(fā)展，同時(shí)獲得較大的成就。我國的某些中小企業(yè)雖然比較注重教育培訓(xùn)，但是很少能夠從實(shí)際的情況出發(fā)，往往的情況是教育培訓(xùn)內(nèi)容和方式與企業(yè)發(fā)展階段并不適應(yīng)，因此沒有得到預(yù)期的效果。本文認(rèn)為，不同階段培訓(xùn)目標(biāo)和需求也不盡相同,真正有效的職業(yè)教育培訓(xùn)應(yīng)該和企業(yè)短期的崗位需求保持一致。培訓(xùn)前,要對培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查,摸清制約本企業(yè)發(fā)展員工素質(zhì)因素的癥結(jié),制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,確定明確的培訓(xùn)內(nèi)容,采取合理有效的培訓(xùn)方式。

（二）教育培訓(xùn)要與企業(yè)員工直接發(fā)展的實(shí)際需要相適應(yīng)

在中小企業(yè)當(dāng)中，對員工的要求并不像大企業(yè)當(dāng)中那么嚴(yán)格，因此在進(jìn)行教育培訓(xùn)的過程中，必須讓教育培訓(xùn)與企業(yè)員工直接發(fā)展的實(shí)際需求相適應(yīng)，比方說員工在操作方面缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，但是企業(yè)偏偏先要培訓(xùn)理論，這對員工和企業(yè)來說，都是非常不利的。因此，中小企業(yè)在開展教育培訓(xùn)工作的過程中，必須將員工的實(shí)際需要搞清楚，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。

（三）教育培訓(xùn)要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)

第5篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

在世界范圍內(nèi)，“成人教育工作者”這個(gè)群體體現(xiàn)出了集合性和復(fù)雜性的特征，是一個(gè)復(fù)雜的松散的集合體。按勞動力關(guān)系來分類，成人教育工作者可以分為全職、兼職以及志愿服務(wù)；按工作場所來分類，成人教育工作者可以在大學(xué)、社區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)等場所工作；按工作內(nèi)容來分類，成人教育工作者可以從事教學(xué)工作、課程設(shè)計(jì)工作、咨詢工作、管理工作等。在羅馬尼亞，成人教育工作者主要負(fù)責(zé)的工作是成人教育領(lǐng)域的教學(xué)、評估、咨詢和管理。羅馬尼亞成人教育工作者的專業(yè)化路徑有三條。

第一，高等教育。目前，羅馬尼亞有西蒂米什瓦拉大學(xué)、布加勒斯特大學(xué)等4所大學(xué)提供成人教育專業(yè)的碩士學(xué)位課程。

第二，專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。目前，根據(jù)成人教育工作者擔(dān)任的不同角色，羅馬尼亞為以下五種職業(yè)提供資格認(rèn)證，即培訓(xùn)師、培訓(xùn)評估師、項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)咨詢師、課程設(shè)計(jì)師。截至2011年7月，羅馬尼亞共有400家經(jīng)授權(quán)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為培訓(xùn)師提供500個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，為培訓(xùn)評估師提供27個(gè)資格認(rèn)證的培訓(xùn)項(xiàng)目。此外，羅馬尼亞國家職業(yè)和資格認(rèn)證注冊中心也對項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)咨詢師以及課程設(shè)計(jì)師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。

第三，通過對以往學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)證（validation）。羅馬尼亞國家能力評估中心對成人教育工作者以往學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)證。2004年至2008年間，通過羅馬尼亞國家能力評估中心認(rèn)證的培訓(xùn)師達(dá)到了590人?？梢钥闯?，羅馬尼亞成人教育工作者專業(yè)化的途徑是相對多樣的，但也是分散的、缺乏連續(xù)性的。目前，歐洲的成人教育發(fā)展趨勢是關(guān)注如何將多樣的專業(yè)化途徑整合到一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的專業(yè)化體系中。跟隨著歐洲的發(fā)展趨勢，羅馬尼亞連續(xù)三次的國家教育會議在討論了成人教育工作者專業(yè)狀態(tài)、職業(yè)角色和所需要的基本能力技能的基礎(chǔ)上，提出要將建設(shè)成人教育工作者專業(yè)化體系提上成人教育的戰(zhàn)略發(fā)展議程。

二、羅馬尼亞成人教育工作者專業(yè)化體系建設(shè)研究進(jìn)展

2011年，羅馬尼亞率先將成人教育工作者專業(yè)化體系的建設(shè)工作以立法的形式提出。隨后，羅馬尼亞啟動了國家“成人教育工作者專業(yè)化體系研究”（TheSystemforProfessionalizationofAdultEducators）項(xiàng)目。該項(xiàng)目由歐盟委員會資助，由羅馬尼亞國家教育部、布加勒斯特大學(xué)、終身學(xué)習(xí)發(fā)展協(xié)會以及羅馬尼亞成人教育研究院共同參與推進(jìn)，旨在探索羅馬尼亞成人教育工作者專業(yè)化體系的可行方案。最新研究報(bào)告闡述了構(gòu)建成人教育工作者專業(yè)化體系的三種方案，圍繞這三種方案，研究人員通過調(diào)查問卷、訪談、成立焦點(diǎn)小組、專家咨詢等方法，在羅馬尼亞全國范圍內(nèi)，對成人教育各個(gè)領(lǐng)域的專家和實(shí)踐工作者進(jìn)行了咨詢與調(diào)查，以收集各方對這三種方案的意見。

（一）三種方案

方案一：一個(gè)高度規(guī)范的體系成人教育工作者專業(yè)化體系建設(shè)的第一個(gè)方案，是建立一個(gè)“高度規(guī)范、中央集權(quán)以及標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向的體系”。該方案試圖用一個(gè)高度規(guī)范的體系解決成人教育工作者教育與培訓(xùn)需求、培訓(xùn)過程和評估過程的多樣性問題。該體系的核心是構(gòu)建一個(gè)中央機(jī)構(gòu)，履行專業(yè)規(guī)范、能力評估、培訓(xùn)課程授權(quán)、質(zhì)量評估、財(cái)務(wù)預(yù)算等多重職能。該體系的重點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)的制定，包括成人教育工作者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)、成人教育工作者的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)等。我們可以看出，這個(gè)體系中的成人教育工作者的教育與培訓(xùn)將是標(biāo)準(zhǔn)化、分層級的，其專業(yè)化道路是一條由國家高度規(guī)范的道路。這個(gè)建設(shè)方案具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：一是有利于教育培訓(xùn)資源的整合與利用，避免隨機(jī)分配資源，以及將資源分配到不相關(guān)的培訓(xùn)領(lǐng)域等情況；二是有利于完整地反映成人學(xué)習(xí)工作者的教育培訓(xùn)過程，并促進(jìn)這一過程各環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和連續(xù)性；三是國家層面的資格認(rèn)證證書有利于成人教育工作者獲得在勞動力市場較高的認(rèn)可度；四是有利于成人教育工作者職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效修訂，使之更加切合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；五是有利于為成人教育專業(yè)工作者提供有效的咨詢、指導(dǎo)以及支持活動等。但是，調(diào)查結(jié)果顯示，一些受訪者認(rèn)為這個(gè)方案缺乏靈活性和動態(tài)性，他們擔(dān)心質(zhì)量評估機(jī)制有可能變成控制機(jī)制，甚至導(dǎo)致形式主義和腐敗。還有專家指出，由于成人教育及培訓(xùn)領(lǐng)域的復(fù)雜性，創(chuàng)建一個(gè)滿足各方面需求的多功能國家機(jī)構(gòu)存在困難。各類標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)過程耗時(shí)長、難以達(dá)成統(tǒng)一專業(yè)發(fā)展路徑等問題也引起受訪者的擔(dān)憂。此外，集權(quán)化的體系有可能會更多地關(guān)注投入和過程，而較少關(guān)注成果及效果。

方案二：一個(gè)靈活、松散規(guī)范的體系成人教育工作者專業(yè)化體系建設(shè)的第二個(gè)方案是建設(shè)一個(gè)靈活的、松散規(guī)范的體系。該方案試圖給成人教育工作者提供一個(gè)較為寬松、靈活的專業(yè)化環(huán)境。一方面，他們可以根據(jù)自己的需求選擇專業(yè)化途徑；另一方面，也有如專業(yè)協(xié)會這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行規(guī)范與指導(dǎo)。該方案的核心在于建立一個(gè)相對獨(dú)立的專業(yè)協(xié)會，該協(xié)會將同時(shí)規(guī)范成人教育工作者和提供成人教育工作者教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。此外，該協(xié)會還有責(zé)任將成人教育工作者教育培訓(xùn)的供給與勞動力市場的需求聯(lián)系起來。該方案的重點(diǎn)在于關(guān)注供需關(guān)系和具體的成人教育工作者的培訓(xùn)項(xiàng)目，在一個(gè)松散規(guī)范的體系中提供靈活、基于項(xiàng)目的專業(yè)化道路。值得指出的是，該體系的構(gòu)建也離不開政府部門相關(guān)政策和法律的支持。該專業(yè)化體系建設(shè)方案有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：一是提供多樣化的培訓(xùn)項(xiàng)目和職業(yè)發(fā)展軌道，可吸引更多利益相關(guān)者參與其中；二是加劇成人教育工作者教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的競爭，有利于培訓(xùn)質(zhì)量的提升；三是形成專業(yè)協(xié)會、教育培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)以及其他利益相關(guān)者的合作關(guān)系；四是促進(jìn)正式信息（制度化的數(shù)據(jù)庫等）以及非正式信息（最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等）之間的交換。但是，調(diào)查報(bào)告顯示，受訪者認(rèn)為這種松散管理的體系有可能會造成培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)服務(wù)和成人教育工作者專業(yè)發(fā)展之間的不連續(xù)、不一致。另外，對成人教育工作者已獲得的能力、資格和相關(guān)學(xué)術(shù)記錄的認(rèn)證也有可能受到限制。

方案三：一個(gè)自我規(guī)范的體系體系建設(shè)的第三個(gè)方案是自由度最高的，該方案既沒有集中管理，也沒有專業(yè)共同體的干預(yù)，唯一需要的就是“市場”及其獨(dú)特的自我規(guī)范機(jī)制。在這種情況下，選擇最好的教育培訓(xùn)機(jī)會的責(zé)任完全落到了成人教育工作者自己身上。他們必須在市場中購買教育培訓(xùn)服務(wù)，并且運(yùn)用盡可能多的、必要的方法來保證他們所接受的服務(wù)的質(zhì)量。該方案主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：一是責(zé)任完全落到那些購買教育培訓(xùn)服務(wù)的成人教育工作者身上，增加了個(gè)體對于自身發(fā)展的責(zé)任，并且將關(guān)注點(diǎn)從制度化的選擇轉(zhuǎn)移到個(gè)體化的選擇；二是將教育培訓(xùn)供給與特定的需求更好地聯(lián)系起來；三是鼓勵當(dāng)?shù)亻_發(fā)并推廣特定的培訓(xùn)；四是構(gòu)建并保持培訓(xùn)供應(yīng)者、受益者和贊助商的良好關(guān)系；五是通過自有市場的競爭提高培訓(xùn)供給的質(zhì)量，支持基于能力的培訓(xùn)體系的開發(fā)進(jìn)程。同樣的，這個(gè)方案可能出現(xiàn)的問題也在報(bào)告中有所提及。例如，很難做到機(jī)會公平，在一些欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，如果缺乏中央干預(yù)，就會增大其與發(fā)達(dá)地區(qū)之間的差距；人們有可能選擇廉價(jià)的培訓(xùn)項(xiàng)目，出現(xiàn)低質(zhì)量教育提供者；缺乏正式的標(biāo)準(zhǔn)有可能對專業(yè)化體系造成危害等。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)受訪者都表示成人教育領(lǐng)域亟需一個(gè)新的專業(yè)化體系。少數(shù)不贊同建設(shè)專業(yè)化體系的受訪者的擔(dān)憂是，構(gòu)建專業(yè)化體系有可能會過度地規(guī)范、控制或限制那些沒有接受過正規(guī)專業(yè)教育的從業(yè)者進(jìn)入成人教育行業(yè)。大多數(shù)受訪者偏向于選擇一個(gè)開放的、靈活的專業(yè)化體系并認(rèn)為建立一個(gè)強(qiáng)大的專業(yè)協(xié)會來管理這個(gè)體系非常重要。大多數(shù)受訪者表示，成人教育工作者的資格認(rèn)證模式應(yīng)該是“多階層”的，在其職業(yè)發(fā)展的每一步都應(yīng)有對應(yīng)的資格認(rèn)證。此外，質(zhì)量保障機(jī)制以及經(jīng)濟(jì)支持政策也是多數(shù)受訪者認(rèn)為需要在新構(gòu)建的專業(yè)化體系中明確規(guī)范的。

（二）專業(yè)化體系五大要素

一個(gè)完善的專業(yè)化體系需要有一些核心的要素來指導(dǎo)并保障其發(fā)展，該研究項(xiàng)目總結(jié)了專業(yè)化體系的五大要素。第一，質(zhì)量。質(zhì)量是影響專業(yè)化體系有效性和接受度的重要因素。質(zhì)量保障不僅意味著需要對從事成人教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量管理，還需要對具體的教與學(xué)過程進(jìn)行質(zhì)量管理。在專業(yè)化體系中需要制定并實(shí)施質(zhì)量保障機(jī)制，引進(jìn)具體質(zhì)量評估和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。第二，機(jī)構(gòu)。為專業(yè)化體系提供培訓(xùn)、開發(fā)、評估、認(rèn)證、規(guī)范、咨詢等服務(wù)的機(jī)構(gòu)，對專業(yè)化體系的發(fā)展起到主導(dǎo)作用。建立這樣的專業(yè)化體系，一方面要設(shè)立獨(dú)立的專業(yè)機(jī)構(gòu)，另一方面也離不開大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)、媒體以及教育領(lǐng)域其他部門的合作支持。第三，步驟。專業(yè)化體系需要有明確的發(fā)展步驟，幫助進(jìn)入專業(yè)化體系的成人教育工作者清晰地規(guī)劃自己的專業(yè)發(fā)展軌跡。第四，途徑。成人教育工作者得到專業(yè)發(fā)展的機(jī)會和專業(yè)化的途徑應(yīng)該是平等的。成人教育工作者在專業(yè)化體系中獲得教育培訓(xùn)的途徑應(yīng)該是容易獲得的、多樣的、靈活的。第五，資金。專業(yè)化體系的建設(shè)和推廣是一個(gè)長期的過程，合理、有效的資金籌集機(jī)制是體系建設(shè)的重要推力。資金籌集機(jī)制不僅要明確政府、雇主、個(gè)體等利益相關(guān)者的責(zé)任，而且需要注意不同的成人教育領(lǐng)域、不同的教育培訓(xùn)目的等因素都將影響到對資金籌集渠道以及方式的選擇。

三、成人教育工作者專業(yè)化體系建設(shè)五大推進(jìn)策略

目前，我國有關(guān)成人教育工作者專業(yè)化的研究還比較薄弱，且尚未得到應(yīng)有的關(guān)注，但這個(gè)領(lǐng)域卻是歐洲乃至全球范圍內(nèi)成人教育領(lǐng)域的理論研究以及實(shí)踐發(fā)展的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。羅馬尼亞在該領(lǐng)域的研究理念和成果，可以為我國建設(shè)成人教育工作者專業(yè)化體系提供有益的借鑒。結(jié)合羅馬尼亞有關(guān)成人教育專業(yè)化體系建設(shè)的研究成果，筆者總結(jié)了成人教育工作者專業(yè)化體系建設(shè)的五大推進(jìn)策略，具體如下。

第一，鼓勵全體利益相關(guān)者參與專業(yè)化體系建設(shè)。成人教育工作者專業(yè)化體系建設(shè)的實(shí)施過程中應(yīng)該鼓勵所有的利益相關(guān)者都參與其中，包括相關(guān)政府部門、大學(xué)、專業(yè)協(xié)會、成人教育機(jī)構(gòu)、成人學(xué)習(xí)者代表等，他們應(yīng)當(dāng)共同參與討論，共同提出建議，共同做出決策。由所有的利益相關(guān)者共同決策而形成的專業(yè)化體系才是真正實(shí)際、可行且有效的。

第二，采取靈活、開放、規(guī)范的模式推進(jìn)專業(yè)化體系建設(shè)。成人教育工作者專業(yè)化體系建設(shè)推進(jìn)過程需要采用靈活、開放、規(guī)范的模式，分步驟完善。專業(yè)化體系的建設(shè)過程必須有一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，遵守時(shí)間期限、計(jì)劃目標(biāo)以及任務(wù)指標(biāo)。建設(shè)過程的步驟的修訂是可以接受并且必要的，過程中出現(xiàn)的問題都應(yīng)該得到開放的、客觀的解決。

第三，建立獨(dú)立機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和規(guī)范專業(yè)化體系建設(shè)。鑒于專業(yè)化體系建設(shè)過程的復(fù)雜性，需要建立一個(gè)相對獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)和監(jiān)督實(shí)施過程。這個(gè)協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)首先需要成為一個(gè)資源整合的平臺，整合各種資源、各方的需求以及意見。其次，這個(gè)協(xié)調(diào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要兼具研究功能，促進(jìn)實(shí)踐共同體的發(fā)展，為決策咨詢提供相關(guān)理論研究基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，專業(yè)協(xié)會需要循序漸進(jìn)地?fù)?dān)任規(guī)范專業(yè)發(fā)展的角色。

第四，尊重科學(xué)研究數(shù)據(jù)，評估專業(yè)化體系建設(shè)。盡管專業(yè)體系建設(shè)和實(shí)施過程是一個(gè)實(shí)踐過程，但仍然要以科學(xué)的研究數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。建設(shè)過程中任何的變動都必須基于理論研究分析，并且證明這些變動不會影響到該體系建設(shè)的一致性與連續(xù)性。定期、不定期的評估應(yīng)該作為體系建設(shè)的一個(gè)部分，并且要允許就評估結(jié)果進(jìn)行一些必要的調(diào)整。

第6篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；學(xué)爾森；客戶關(guān)系管理

一、教育培訓(xùn)市場現(xiàn)狀分析

隨著人們受教育的水平越來越高，以及對知識、對學(xué)歷的追求，教育行業(yè)的熱度不減，許多普通高校在高中生剛剛進(jìn)入高三就去招生，因?yàn)榻逃袌龅母偁帉?shí)在太大，這是由于民辦學(xué)校的大量興辦。雖然其中也有一些非營利的辦學(xué)機(jī)構(gòu)，雖然教育行業(yè)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)行業(yè)，但不可否認(rèn)的是，市場上大部分教育機(jī)構(gòu)都是以盈利為目的的，隨著競爭的加大，各大教育機(jī)構(gòu)為了提高自身的競爭實(shí)力，就必須在其業(yè)務(wù)流程課程設(shè)置的多樣性和規(guī)范性，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性上面做出符合市場動態(tài)的改進(jìn)和創(chuàng)新。所以，教育機(jī)構(gòu)將面臨諸多挑戰(zhàn)，這就要求這些教育機(jī)構(gòu)需要建立自己的品牌，擴(kuò)大品牌知名度來吸引大量的優(yōu)秀學(xué)生。

二、學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析

（一）學(xué)爾森教育集團(tuán)簡介

學(xué)爾森教育集團(tuán)是一家集職業(yè)教育、學(xué)歷教育、授權(quán)認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)教育、文化傳媒教學(xué)為一體的國際性綜合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格培訓(xùn)等服務(wù)，目前在全國有40多家教育機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。

（二）客戶關(guān)系管理存在的問題

1.宣傳方式有待改進(jìn)，生源問題是目前最大的問題。

2.學(xué)員與機(jī)構(gòu)的交流溝通不夠連續(xù)和系統(tǒng)，他們不能及時(shí)清晰地知道培訓(xùn)的效果。

3.機(jī)構(gòu)內(nèi)的管理人員與業(yè)務(wù)人員之間沒有一個(gè)固定的信息韉菽J劍這會造成上級對下級不能準(zhǔn)確地進(jìn)行績效考核，下級對上級亦不能清晰地信息反映。

4.對簽約客戶的關(guān)懷和服務(wù)不夠，從而在老客戶的二次開發(fā)或轉(zhuǎn)介紹的比例偏低。

三、學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理的建議

（一）加強(qiáng)學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理的銷售過程管理

當(dāng)有客戶向我們咨詢課程產(chǎn)品、優(yōu)惠方式、課程培訓(xùn)時(shí)間等一系列我們學(xué)爾森培訓(xùn)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要記錄下客戶的信息，例如聯(lián)系方式、姓名、年齡、家庭住址等信息，如果是面對面的咨詢要客戶填一張基本信息單，方便我們對客戶進(jìn)行了解，從而挖掘其需求。與此同時(shí)，當(dāng)我們的銷售人員在對客戶介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，我們也要對銷售人員的態(tài)度，方法等方面進(jìn)行監(jiān)督和考察，并做下記錄，目的是改進(jìn)不足的地方，為以后更好地銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）加強(qiáng)學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理的客戶服務(wù)管理

首先，加強(qiáng)企業(yè)管理人員的管理。管理人員應(yīng)對培訓(xùn)課程有詳細(xì)的記錄，包括服務(wù)人員工作態(tài)度的記錄，交流過程的記錄，授課老師對學(xué)員對職業(yè)工作態(tài)度的記錄，當(dāng)記錄下了這些內(nèi)容，我們才能有效地對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的一些糾紛、矛盾提出合理的解決方案，分析業(yè)務(wù)亟待解決的地方從而提升服務(wù)質(zhì)量，保證工作的高效進(jìn)行。

同時(shí)，作為培訓(xùn)老師來說也是提供服務(wù)的人員之一。所以要加強(qiáng)對培訓(xùn)師的考核管理。當(dāng)我們的教師在給客戶即學(xué)員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)時(shí)，主要從教師的講課方式、講課內(nèi)容、與學(xué)生的互動性，專業(yè)水平等方面對教師進(jìn)行考察，各項(xiàng)指標(biāo)都要進(jìn)行量化考核，對各方面的優(yōu)秀的教師要做好記錄，在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行獎勵，對于成績不太好的教師也要做好記錄，糾正不足，定期培訓(xùn)。這樣才能提升教師的教學(xué)水平，對客戶提高服務(wù)效率。

最后，要加強(qiáng)客服人員的管理。當(dāng)客戶把自己的問題或者建議發(fā)放在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首頁后，客服人員可以看到這些問題，從而及時(shí)進(jìn)行處理，保證客戶滿意度。同時(shí)，學(xué)員之間可以相互線上解答疑惑，當(dāng)系統(tǒng)受理了這些答案后會將其保存、分類、搜索和查詢。對答的好的學(xué)生系統(tǒng)會進(jìn)行生日提醒、考試成績的提醒，從而提醒客服人員對優(yōu)秀學(xué)生的關(guān)懷和維護(hù)，還能加強(qiáng)學(xué)員間的互動性。

（三）加強(qiáng)學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理的主動營銷管理

由于學(xué)爾森教育集團(tuán)的課程分類比較多，集團(tuán)銷售人員在做營銷的時(shí)候需要將課程分類營銷，然后將銷售人員根據(jù)課程的類別來進(jìn)行分類，如，專門銷售財(cái)務(wù)管理課程的銷售人員，專門銷售金融的銷售人員，專門銷售市場營銷的銷售人員，這樣可以在招聘人員時(shí)加強(qiáng)專業(yè)對口性，銷售人員的專業(yè)性也更強(qiáng)，有利于提升集團(tuán)整體業(yè)績。

另外，需要制訂有效的銷售人員績效考核方案，在KPI指標(biāo)的選取上，可以重點(diǎn)設(shè)置主動接洽率、回訪率、簽約成功率、任務(wù)達(dá)成率幾項(xiàng)指標(biāo)，促進(jìn)銷售人員主動營銷的意識，并有利于管理層對其工作成效加強(qiáng)監(jiān)管。

結(jié)束語

客戶關(guān)系管理傳入我國的時(shí)間不長，作為企業(yè)的前沿性管理理論在我國教育行業(yè)研究的資料比較少。本論文通過對學(xué)爾森教育集團(tuán)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)提出了一些意見和建議，通過此次探討，希望的學(xué)爾森教育集團(tuán)的客戶關(guān)系管理的順利改進(jìn)和實(shí)施起到一個(gè)好的參考。

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第7篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

關(guān)鍵詞新農(nóng)村建設(shè)；新型農(nóng)民；科技培訓(xùn)

中央提出要加強(qiáng)農(nóng)民科技培訓(xùn)、提升農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。根據(jù)農(nóng)業(yè)部、財(cái)政部《關(guān)于組織實(shí)施新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程的通知》和安徽省農(nóng)委、財(cái)政廳相關(guān)文件精神，肥西縣被確定為2006年新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程項(xiàng)目實(shí)施縣，培訓(xùn)項(xiàng)目在肥西縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及紫蓬山管委會45個(gè)村開展，培訓(xùn)以村為實(shí)施單位，堅(jiān)持圍繞地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，培訓(xùn)專業(yè)農(nóng)民，進(jìn)村辦班指導(dǎo)，發(fā)展一村一品，實(shí)施整村推進(jìn)原則。培訓(xùn)項(xiàng)目的每個(gè)村培訓(xùn)40名以上農(nóng)民，全縣培訓(xùn)新型農(nóng)民1 600人以上。培訓(xùn)時(shí)間從2006年8月下旬開始，2007年5月底完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)項(xiàng)目的45個(gè)村分別開展集中培訓(xùn)時(shí)間達(dá)15d，生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)場指導(dǎo)達(dá)15次。

1加強(qiáng)新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程的組織領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目實(shí)施縣成立了由分管農(nóng)業(yè)副縣長任組長，縣農(nóng)委、組織部、宣傳部、財(cái)政、畜牧水產(chǎn)、林業(yè)、科技等單位領(lǐng)導(dǎo)為成員的新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在縣農(nóng)委，實(shí)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和項(xiàng)目村成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定人員負(fù)責(zé)。

2公開招標(biāo)擇優(yōu)選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

動員和組織各類農(nóng)民教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)、農(nóng)民專業(yè)合作組織等，參加實(shí)施農(nóng)民科技培訓(xùn)工作。按照公開、公平、公正的原則，根據(jù)項(xiàng)目村培訓(xùn)需求，面向社會進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)，經(jīng)過公告、公示，擇優(yōu)確認(rèn)肥西縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、肥西縣農(nóng)民科技教育培訓(xùn)中心（縣農(nóng)廣校）、肥西縣畜禽業(yè)協(xié)會、肥西縣小廟鎮(zhèn)商品雞養(yǎng)殖協(xié)會、肥西縣動物疫病預(yù)防控制中心等5個(gè)單位為2006年新型農(nóng)民科技培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

3擇優(yōu)選聘培訓(xùn)教師

選聘優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員或農(nóng)村專業(yè)技術(shù)拔尖人才擔(dān)任培訓(xùn)教師，加強(qiáng)培訓(xùn)教師資格認(rèn)定。擇優(yōu)從肥西縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、肥西縣農(nóng)廣校、肥西縣畜牧水產(chǎn)局、肥西縣林業(yè)局、安農(nóng)大、省農(nóng)科院等大專院校、科研院所選聘60多位專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)教師。

4組織農(nóng)民參加科技培訓(xùn)

積極引導(dǎo)和組織動員廣大農(nóng)民參加科技培訓(xùn)，鼓勵農(nóng)民參加科技培訓(xùn)?？h項(xiàng)目辦制定了《肥西縣2006年新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程實(shí)施方案》，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目村嚴(yán)格按照《新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程項(xiàng)目管理辦法》規(guī)范實(shí)施。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和45個(gè)村均制定了培訓(xùn)實(shí)施方案。全縣統(tǒng)一制定了培訓(xùn)工程學(xué)員登記卡、培訓(xùn)工程臺帳等。全縣上下齊心協(xié)力，宣傳和動員農(nóng)民參加科技培訓(xùn)。全縣農(nóng)民參加科技培訓(xùn)達(dá)3.9萬人次，農(nóng)民接受生產(chǎn)技術(shù)現(xiàn)場指導(dǎo)達(dá)3.9萬人次。

5圍繞產(chǎn)業(yè)按需設(shè)置培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容

培訓(xùn)專業(yè)設(shè)置堅(jiān)持突出一村一品，緊緊圍繞肥西縣農(nóng)業(yè)六大特色產(chǎn)業(yè)帶和地方主導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，按需培訓(xùn)，主要專業(yè)內(nèi)容有優(yōu)質(zhì)糧油生產(chǎn)技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)、果樹栽培技術(shù)、苗木花卉生產(chǎn)技術(shù)、畜禽養(yǎng)殖技術(shù)、水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)、栽桑養(yǎng)蠶技術(shù)等。

6堅(jiān)持集中辦班和實(shí)地指導(dǎo)

采取集中辦班培訓(xùn)、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)推廣相結(jié)合，采取理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)教師講課與實(shí)踐能手傳授經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。實(shí)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、服務(wù)三位一體。集中辦班培訓(xùn)教室在村，組織農(nóng)民參加?，F(xiàn)場指導(dǎo)由實(shí)踐教師在田間地頭或生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行面對面、手把手技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，兼顧經(jīng)營管理、政策法規(guī)、生態(tài)安全等知識。

7加強(qiáng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入和管理

合理安排新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程項(xiàng)目資金，實(shí)行培訓(xùn)項(xiàng)目補(bǔ)助資金報(bào)帳管理制度，確保?？顚Ｓ谩Ｅ嘤?xùn)項(xiàng)目實(shí)施后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺少培訓(xùn)啟動資金，市、縣項(xiàng)目辦公室及時(shí)拔付啟動資金，于2007年1月為每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拔付50%項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，共計(jì)拔付項(xiàng)目啟動資金22.5萬元。項(xiàng)目完成后經(jīng)過驗(yàn)收合格再拔付50%項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，合計(jì)拔付項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)45萬元。資金主要用于教材、編印資料、交通費(fèi)、教師補(bǔ)貼、培訓(xùn)證書、辦公費(fèi)用等。

8加強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目監(jiān)督管理

加強(qiáng)對培訓(xùn)項(xiàng)目的檢查督促，加強(qiáng)對培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的抽查和監(jiān)察，嚴(yán)格抓好項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施，設(shè)立公示制度和監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會監(jiān)督。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施后，項(xiàng)目辦認(rèn)真按照培訓(xùn)合同、實(shí)施方案、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容等做好培訓(xùn)工作檢查和督促，采取實(shí)地考察、走訪農(nóng)戶等方式，對每個(gè)項(xiàng)目村進(jìn)行檢查和監(jiān)督，核實(shí)培訓(xùn)工作進(jìn)展情況，了解農(nóng)民對培訓(xùn)工作的滿意程度。

9科技培訓(xùn)初顯成效

通過實(shí)施新型農(nóng)民科技培訓(xùn)，提升了農(nóng)民科技素質(zhì)，加快了農(nóng)業(yè)科技推廣應(yīng)用步伐，促進(jìn)了一村一品發(fā)展。肥西縣三河鎮(zhèn)龍安村通過葡萄栽培技術(shù)培訓(xùn)，全村現(xiàn)已發(fā)展葡萄種植面積26.67hm2，并帶動周圍農(nóng)民發(fā)展葡萄生產(chǎn)，成立了“肥西縣清平葡萄專業(yè)技術(shù)研究會”，注冊了“清平”葡萄商標(biāo)，并被認(rèn)定為無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。上派鎮(zhèn)三崗村通過苗木花卉生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，全村苗木花卉生產(chǎn)面積發(fā)展已達(dá)666.7hm2，并帶動周圍農(nóng)民發(fā)展苗木花卉生產(chǎn)，發(fā)展了近10個(gè)苗木花卉示范園，其中天賜種苗花木場、阮崗苗木基地和苗木花卉新品種示范園規(guī)模較大，帶動力較強(qiáng)。成立了三崗苗木花卉協(xié)會，全村80%以上農(nóng)民成為苗木花卉協(xié)會成員，苗木花卉經(jīng)紀(jì)人達(dá)280人。成功地舉辦了中國合肥苗木花卉交易大會。

10存在的主要問題及工作建議

第8篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

一、加強(qiáng)調(diào)度和督查，確保及時(shí)準(zhǔn)確掌握工作進(jìn)展

縣教育局成立病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)五個(gè)督導(dǎo)檢查組。督導(dǎo)檢查組將依據(jù)《縣教育局關(guān)于進(jìn)一步做好病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《縣教育局應(yīng)對病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制工作方案》，采取定期調(diào)度和隨機(jī)實(shí)地督查等方式，全面督查各學(xué)校（幼兒園）、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疫情防控工作進(jìn)展和任務(wù)落實(shí)情況，對任務(wù)完成進(jìn)展緩慢、防控措施不力的學(xué)校（幼兒園）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤督查。督查的重點(diǎn)包括：各學(xué)校（幼兒園）和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制情況；領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守崗位和落實(shí)值班值宿要求情況；在校師生疫情防控和在外師生排查工作要求落實(shí)情況；延遲開學(xué)安排和開學(xué)前防控準(zhǔn)備工作情況；工作進(jìn)展日報(bào)及疫情零報(bào)告制度執(zhí)行情況等。

二、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保制度，確保工作責(zé)任全覆蓋

縣教育局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人負(fù)責(zé)包保一個(gè)組。包保人要經(jīng)常聯(lián)系包保單位和部門，及時(shí)跟蹤防控工作進(jìn)展情況，幫助所包保單位解決工作中存在的問題，對所包保單位的防控工作給予指導(dǎo)（局領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任分工具體見附件）。

三、進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保工作責(zé)任和任務(wù)落地落實(shí)

包保工作組實(shí)地督導(dǎo)檢查的重點(diǎn)內(nèi)容：

1.落實(shí)中央、省、市、縣有關(guān)要求情況；

2.落實(shí)市教育局和縣教育局工作要求情況；

3.領(lǐng)導(dǎo)在崗情況，對疫情防控的掌握情況；

4.延遲開學(xué)工作預(yù)案制定情況；

5.各學(xué)校、各級各類幼兒園、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)室對師生發(fā)生疫情防控情況;

6.疫情防控應(yīng)急預(yù)案制定情況，防控物資準(zhǔn)備情況；

7.各學(xué)校、各級各類幼兒園、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)食堂、宿舍及公共場所消毒和環(huán)境衛(wèi)生整治情況；

8.對師生外出，特別是經(jīng)停重點(diǎn)疫情地區(qū)排查工作情況，外出師生居家隔離情況；

9.通過各種形式、通訊渠道對師生和家長宣傳教育情況。

四、有關(guān)要求

1.各學(xué)校、各級各類幼兒園、校外培訓(xùn)也要建立疫情防控包保制度，強(qiáng)化教育系統(tǒng)疫情防控工作的督導(dǎo)檢查，確保工作責(zé)任和任務(wù)層層落地落實(shí)。

第9篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方案范文

關(guān)鍵詞：部門行業(yè)培訓(xùn)　培訓(xùn)評估　指標(biāo)體系

中圖分類號：G40　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1007-3973(2011)009-148-02

教育培訓(xùn)評估是教育培訓(xùn)管理流程中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是衡量教育培訓(xùn)效果的重要途徑和手段。實(shí)施教育培訓(xùn)評估，對總結(jié)教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教育培訓(xùn)不足，探索新的教育培訓(xùn)需求，滿足事業(yè)發(fā)展對教育培訓(xùn)提出的需求具有重要的作用；實(shí)施教育培訓(xùn)評估也是加快培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)，全面、快速的推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展的一個(gè)重要手段。

1　柯氏評估模型簡介

柯氏模型是培訓(xùn)評估領(lǐng)域一種比較成熟可行并廣泛應(yīng)用的方法。它將評估分為四個(gè)層次，分別是反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估和結(jié)果層評估。

反應(yīng)層評估(一級評估)，主要是及時(shí)了解學(xué)員對整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)有關(guān)環(huán)節(jié)的真實(shí)感受。聽取他們的意見、建議(主觀感覺和滿意程度)，以彌補(bǔ)培訓(xùn)工作中的不足，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作；學(xué)習(xí)層評估(二級評估)，主要是了解學(xué)員在培訓(xùn)前后，知識及技能方面深度與廣度的掌握程度和提高程度；行為層評估(三級評估)，主要是評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變；結(jié)果層評估(四級評估)，其目的是評估學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，在實(shí)際工作中由于行為的改變，在多大程度上提高了個(gè)人績效和組織績效。

2　基于柯氏評估模型的部門行業(yè)教育培訓(xùn)效果評估的可行性分析

柯氏評估模型為部門行業(yè)教育培訓(xùn)評估工作的科學(xué)性提供了保證。同時(shí)部門行業(yè)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)為柯氏評估模型的深入應(yīng)用提供了可能。

部門行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有鮮明的行業(yè)特色，它們承擔(dān)著兩項(xiàng)主要任務(wù)；一是為本系統(tǒng)和行業(yè)培養(yǎng)人才隊(duì)伍，二是就本系統(tǒng)和行業(yè)的工作問題進(jìn)行專題研討。而國家級部門行業(yè)教育培訓(xùn)中心和干部院校處于本系統(tǒng)培訓(xùn)工作的龍頭和中心，承擔(dān)著輻射和帶動本系統(tǒng)培訓(xùn)工作的重任。部門行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的職責(zé)定位，決定了其培訓(xùn)目標(biāo)既是為本系統(tǒng)和行業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)，教育培訓(xùn)對象明確，為本系統(tǒng)的職工。部門行業(yè)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)為柯氏評估模型在部門行業(yè)教育培訓(xùn)評估中的深入應(yīng)用的可行性。

首先，部門行業(yè)教育培訓(xùn)為基于柯氏評估模型的評估數(shù)據(jù)獲取提供了保證。獲取評估數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估進(jìn)行的最基本條件，部門行業(yè)教育培訓(xùn)對象固定，為本系統(tǒng)的職工，固定的培訓(xùn)對象，為原始數(shù)據(jù)獲取提供了條件。

其次，部門行業(yè)教育培訓(xùn)為評估數(shù)據(jù)的客觀科學(xué)性提供了條件。部門行業(yè)職工隊(duì)伍穩(wěn)定度高，崗位關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，通過他們反映培訓(xùn)效果的評估數(shù)據(jù)更具可信度，評估結(jié)果更具客觀性和科學(xué)性。

第三，部門行業(yè)教育培訓(xùn)為評估工作的專業(yè)化和可持續(xù)化發(fā)展提供了保證。部門行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有專門的研究隊(duì)伍、保證了評估工作的專業(yè)化和可持續(xù)化發(fā)展，更有利于使評估工作符合本部門行業(yè)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)。尤其對于國家級部門行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其評估工作的開展，更有示范和帶動作用，對促進(jìn)部門行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體能力及未來的發(fā)展具有非常重要的意義，也使得評估工作更具生命力。

3　基于柯氏評估模型的部門行業(yè)教育培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

根據(jù)柯氏評估模型，本文將部門行業(yè)教育培訓(xùn)評估分為反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次。

反應(yīng)層評估主要是通過學(xué)員對培訓(xùn)設(shè)計(jì)與安排、師資、學(xué)習(xí)材料、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)保障等方面的看法，來了解學(xué)員對培訓(xùn)的總體反應(yīng)和感受。

學(xué)習(xí)層評估主要是通過測量學(xué)員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度，評估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果及培訓(xùn)對工作崗位和個(gè)人能力提升的幫助。

行為層評估主要考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中，能夠在多大程度上實(shí)現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的帶來的貢獻(xiàn)。

結(jié)果層評估上升到部門的高度，即判斷培訓(xùn)是否由于學(xué)員行為的變化，對促進(jìn)部門科研業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)程度。這個(gè)層面效益的發(fā)揮也是組織培訓(xùn)的最終目的(見表1)。

3.1　反應(yīng)層評估指標(biāo)體系

根據(jù)反應(yīng)層的評估目標(biāo)，針對部門行業(yè)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)了以下評估項(xiàng)目，包括：培訓(xùn)設(shè)計(jì)與安排、授課教師、培訓(xùn)班主任、學(xué)習(xí)材料、培訓(xùn)l教學(xué)條件、飲食條件、住宿條件7個(gè)項(xiàng)目，并細(xì)化了每個(gè)項(xiàng)目的具體評估指標(biāo)，以衡量學(xué)員對參加培訓(xùn)所做出的總體反應(yīng)，全面評價(jià)部門行業(yè)教育培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、組織實(shí)施及保障工作。

3.2　學(xué)習(xí)層評估指標(biāo)體系

根據(jù)學(xué)習(xí)層的評估目標(biāo)，針對部門行業(yè)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)，本文設(shè)計(jì)了以下評估項(xiàng)目，包括：學(xué)習(xí)內(nèi)容收獲和學(xué)習(xí)效果兩個(gè)項(xiàng)目，從對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、培訓(xùn)內(nèi)容對崗位工作的幫助和培訓(xùn)內(nèi)容對個(gè)人能力提升的幫助三個(gè)指標(biāo)來測量學(xué)員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度，評估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果及培訓(xùn)對工作崗位和個(gè)人能力提升的幫助。

3.3　行為層評估評估指標(biāo)體系

根據(jù)行為層評估的任務(wù)，本文設(shè)計(jì)了工作態(tài)度、工作能力、工作效率三個(gè)指標(biāo)來對學(xué)員行為的轉(zhuǎn)變程度進(jìn)行評估，以判斷學(xué)員在多大程度上將培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到具體的工作中。

3.4　結(jié)果層評估評估指標(biāo)體系

結(jié)果層評估是指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目之后，能夠?qū)崿F(xiàn)的最終結(jié)果。根據(jù)結(jié)果層的評估目標(biāo)，本文從部門行業(yè)效能、部門行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、投資回報(bào)率三個(gè)指標(biāo)來評估培訓(xùn)對組織效能和目標(biāo)的促進(jìn)程度(見表2)。

4　結(jié)論

教育培訓(xùn)評估是教育培訓(xùn)工作的基本組成部分，加強(qiáng)教育培訓(xùn)評估工作的研究及實(shí)踐，是建立健全教育培訓(xùn)體系的必然要求。但是培訓(xùn)評估是一項(xiàng)比較復(fù)雜的管理活動，尤其是評估指標(biāo)的設(shè)計(jì)和客觀評估數(shù)據(jù)的獲取與積累。

目前國內(nèi)外應(yīng)用最為廣泛、最為經(jīng)典的培訓(xùn)l評估模型是美國學(xué)者柯克帕特里克的四層次培訓(xùn)評估模型，但大部分評估工作只進(jìn)行“反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層”兩階段的評估。對于“行為層”與“結(jié)果層”的評估使用與實(shí)施的相對比較少，大部分集中在理論方法探討與實(shí)踐摸索階段。

較少的原因有三點(diǎn)：一是很難找到特別合適的數(shù)據(jù)對培訓(xùn)行為及結(jié)果進(jìn)行評估；二是即使知道怎樣做，用充足的理由證明積極有效的結(jié)果是通過培訓(xùn)項(xiàng)目取得的也有一定的困難；三是通過培訓(xùn)效果或效益取得的程度如何。

部門行業(yè)教育培訓(xùn)的特點(diǎn)在一定程度上克服了上述困難，但在具體的實(shí)施過程中，以上幾點(diǎn)困難也在一定程度上存在。但是，進(jìn)行行為層與結(jié)果層評估關(guān)系到進(jìn)行培訓(xùn)的根本目的，培訓(xùn)人員應(yīng)該盡可能找出一些實(shí)實(shí)在在的證據(jù)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)一些科學(xué)合理的指標(biāo)，找出合適的方法，證明培訓(xùn)取得了一些積極的效果。

本文基于柯克帕特里克模型，結(jié)合部門行業(yè)教育培訓(xùn)特點(diǎn)，嘗試構(gòu)建了基于柯氏評估模型的部門行業(yè)教育培訓(xùn)評估指標(biāo)體系。但是，由于培訓(xùn)目標(biāo)的差異性，在針對某一培訓(xùn)項(xiàng)目的專項(xiàng)評估工作中，還需進(jìn)一步細(xì)化和調(diào)整，在具體實(shí)施過程中，還需根據(jù)實(shí)際情況，不斷調(diào)整充實(shí)評估方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]“部門行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心能力建設(shè)研究”課題組，論教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的核心能力――部門行業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心能力建設(shè)研究報(bào)告[R]，現(xiàn)代企業(yè)教育,2008(13)