業(yè)務(wù)員日常工作管理精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

（一）市場OTC經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章與制度；

2、對授權(quán)及資源合理運用，確保達成公司下達的各項指標；

3、接受OTC部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及省區(qū)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理的日常管理；

4、依據(jù)銷售政策和省區(qū)行動計劃合理制定OTC行動計劃，分解省區(qū)下達的銷售指標；

5、負責(zé)重點OTC商業(yè)客戶及連鎖藥店的協(xié)調(diào)工作；

6、積極響應(yīng)公司的主題活動；

7、承上啟下，有效溝通；

8、負責(zé)省區(qū)內(nèi)OTC銷售檔案的建立和管理；

9、定期與OTC代表協(xié)調(diào)拜訪，定期對終端市場進行檢查；

10、負責(zé)OTC代表的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核與評估，幫助下屬發(fā)展。

（二）市場OTC經(jīng)理任務(wù)的考核

公司OTC部應(yīng)該下達任務(wù)指標并按季度進行考核。

（三）市場OTC經(jīng)理日常工作的四項核心內(nèi)容：

1、區(qū)域內(nèi)OTC商業(yè)協(xié)調(diào)工作，理順商業(yè)渠道，作好通路管理；

2、區(qū)域內(nèi)OTC代表的日常管理培訓(xùn)工作，有效進行工作指導(dǎo)；

3、區(qū)域內(nèi)重點終端拜訪工作；

4、區(qū)域內(nèi)所管終端日常檢查工作。

（四）市場OTC經(jīng)理日常工作“369工程”

“369”計劃就是市場OTC經(jīng)理每月必須保證3天的時間拜訪商業(yè)客戶，6天時間親自陪同OTC代表拜訪藥店，9天時間獨自拜訪VIP重點客戶，進行工作檢查。

目的：保證OTC工作的重點和檢查工作落實到位。

落實：

1、3天時間拜訪商業(yè)客戶的要求：

·　建議周二進行此工作；

·　保證商業(yè)客戶讓公司的OTC品種齊全；

·　保證季度主推產(chǎn)品的進貨量；

·　理順零售藥店的進貨渠道；

·　對區(qū)域內(nèi)商業(yè)客戶循環(huán)拜訪，重點突出，經(jīng)銷商每月應(yīng)保證3次以上的拜訪率；

·　與商業(yè)經(jīng)理及時溝通公司的銷售政策、主題活動。

2、6天時間陪同OTC代表拜訪藥店

·　建議周1、3進行此工作；

·　每月拜訪不同藥店數(shù)不低于80家；

·　按辦事處人員循環(huán)陪同拜訪；

·　每月必須協(xié)助OTC代表理順5-10家藥店進貨渠道；

·　與OTC代表一同進行藥店拜訪的八步驟。

3、9天時間獨自拜訪VIP重點藥店進行工作檢查

·　建議周4、5、6進行此工作，將結(jié)論在周會討論；

·　每周拜訪6家重點藥店，檢查5家一般藥店（重點藥店36家/月，檢查藥店30家/月；）與重點藥店店長進行專題溝通，演講公司政策及主題活動；

·　檢查藥店時了解藥店人員對公司OTC代表的工作評價；

·　每月循環(huán)拜訪，重點藥店的范圍，省區(qū)內(nèi)銷售前20-30名的終端藥店。

（五）、市場OTC經(jīng)理管理業(yè)務(wù)員日常工作的四項核心內(nèi)容：

· 鋪貨工作；

· 產(chǎn)品陳列及擺放工作；

· 終端包裝工作；

· 客情關(guān)系日常建立及維護工作。

（六）市場OTC經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員日常拜訪工作的八步驟

1、 計劃與準備；

2、 自我介紹/打招呼；

3、 商店巡視與盤點庫存；

4、 商品化陳列；

5、 開場白；

6、 銷售陳述；

7、 異議處理；

8、 結(jié)束銷售。

（七）市場OTC經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員的店內(nèi)現(xiàn)場小會

目的：

1、 集中完整演講公司發(fā)展、政策及產(chǎn)品知識；

2、 樹立良好的公司品牌及個人形象；

3、 進行店員培訓(xùn)，為客戶創(chuàng)造價值。

形式：

早餐會（藥店營業(yè)前15－20分鐘）；

夜宵會（藥店結(jié)束營業(yè)后）。

（八）市場OTC經(jīng)理要求市場產(chǎn)品的陳列規(guī)范：

1、 取在藥店的最佳位置陳列公司產(chǎn)品：柜臺：陳列區(qū)第一層，中間位置：貨架：陳列區(qū)中間位置，視平線15度范圍內(nèi)；

2、 在同類產(chǎn)品的柜臺，要搶占中間位置；

3、 獲得得合理的銷售空間，也就是在貨架上反公司產(chǎn)品陳列在營業(yè)員舉手可及的位置，以便營業(yè)員方便向顧客推薦；

4、　隨時進行補貨、清潔貨架、柜臺上的產(chǎn)品，使公司產(chǎn)品陳列面始終保持鮮艷色彩；

5、 產(chǎn)品集中陳列的同時，盡可能使同一產(chǎn)品多處陳列，使消費者隨時選擇；

第2篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

第一條　為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條　本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條　凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章　業(yè)務(wù)員思想道德行為準則

第一條　業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當(dāng)月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條　業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章　賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強業(yè)務(wù)員的自我保護防范能力，公司特設(shè)“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金，并予以適當(dāng)獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費用由公司來出。（此條任主可作詳細斟酌，也可以不設(shè)此條。）

第四條每月28號下午四點為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的）

第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。

第五章　客戶關(guān)系管理辦法

第一條　業(yè)務(wù)員應(yīng)該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第3篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

一、做好自我升級規(guī)劃（日常管理）

日常管理對業(yè)務(wù)的開展相當(dāng)重要。公司業(yè)務(wù)員大都是從前期別的品牌區(qū)域業(yè)務(wù)人員發(fā)展而來，從現(xiàn)在和過去所管控的區(qū)域這一方面來講，發(fā)生了變化，過去的工作方法是否適合目前市場的實際情況？過去品牌所工作的環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展期，這種環(huán)境的變化是否適應(yīng)現(xiàn)在品牌發(fā)展的需要，這些都是我們必需認真考慮和面對的問題。

1.穩(wěn)定心態(tài)。業(yè)務(wù)萬變不離其宗，不管地位和環(huán)境如何改變，記住把自己定位成一個從零起步的人，因為只有這樣，你才能很好地去接納、學(xué)習(xí)其它人的優(yōu)點，來補充為自己所用，通過比較，拋棄自身不適應(yīng)現(xiàn)狀的缺點，不斷的完善自己，在自身發(fā)展的同時，所做產(chǎn)品的品牌也得以發(fā)展。

2.根據(jù)品牌的發(fā)展、規(guī)劃自我升級。品牌在不同的發(fā)展期，各級業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容是不一樣的，比如說品牌處于開拓期時，就要求業(yè)務(wù)員的主要精力投入在各級商的開發(fā)和銷售網(wǎng)絡(luò)的搭建上。如果公司同時又要求開發(fā)一個成熟一個，在這種思想指導(dǎo)下，去安排自己的日常工作計劃，除完成開發(fā)計劃外，對于已經(jīng)開發(fā)成功的市場要通過對客戶的培訓(xùn)溝通、適度的幫助和資源的投放，讓它按照所設(shè)定的銷售目標發(fā)展，迅速走向穩(wěn)定期，在此之前業(yè)務(wù)員要針對自己所在市場的實際情況，結(jié)合公司的品牌發(fā)展規(guī)劃來規(guī)劃自己部門的未來發(fā)展。

二、做好信息統(tǒng)籌，制定系列表單

想做好一個大的市場，要隨時隨地能夠了解到自己所需要的信息，這樣對自己各階段的計劃和工作才能做到胸有成竹、百戰(zhàn)不殆。針對自身品牌和競爭品牌的隨時變化制作一批適合自己的表單來，提高自己的市場判斷力，具體內(nèi)容如下：

1.各種自身規(guī)劃和總結(jié)的表單，能迅速發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正提高工作效率。

2.自身品牌和競爭對手的產(chǎn)品分布狀況、銷售狀況、價格和銷售政策、市場推廣、投入方法及效果等，清楚地了解后，能及時調(diào)整我品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

3.消費環(huán)境：各地區(qū)通路狀況、賣場狀況、消費群體分布調(diào)查等，有助于迅速判斷，做出合適的市場發(fā)展計劃。

4.客戶調(diào)查、管理、物流、帳務(wù)等表單，有助于我們提高和客戶溝通的有效性和便于工作順利開展。

5.調(diào)查我品牌與競爭品牌的業(yè)務(wù)運作與管理，掌握其組織結(jié)構(gòu)、資源配置及與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的關(guān)系等都是很有價值的情報。

三、合理的計劃（策略、規(guī)劃）

1.結(jié)合公司總策略來規(guī)劃自己的區(qū)域發(fā)展。

全國市場每個區(qū)域的具體情況不同，如東北部采用的是分地級制，用先分后合的原則運作市場，每個區(qū)域的消費環(huán)境也不同，所以各業(yè)務(wù)代表在開發(fā)過程中不能按固定的模式去做，比如說某些地級市場可以做為一個獨立的區(qū)域，而另一些地級市場不太可能做獨家，就可以利用地理位置或商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將它與某個區(qū)域合并，這樣既提高了商的積極性，又避免了把有限的時間浪費在這些不能產(chǎn)出的地區(qū)。

根據(jù)不同的階段，什么樣的區(qū)域應(yīng)該合并，什么樣的區(qū)域應(yīng)該拆分，都要通過前期市場充分的調(diào)研，根據(jù)品牌的發(fā)展尋找適合的方法，不能受商思路左右?？偠灾钸m合的就是最好的，沒有固定的成功模式和路線。

2.完成公司的各項任務(wù)（回款、網(wǎng)點、銷售升級）。

有很多業(yè)務(wù)員說：我一直泡在市場上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，把自己的休息時間都用上了，可是，還是完不成任務(wù)，為什么？要知道，做市場并不是做苦力就能做好的，除了辛苦之外，做每件事（談判、開發(fā)網(wǎng)點、提升銷量等）都需要我們找到一種做好這件事的方法，前面講的做表單的目的就是要利用我們調(diào)查市場所掌握的信息，針對某件事迅速拿出一個合適的解決方案，謀定而后動。包括拜訪客戶、給客戶的每一次回訪電話等都要通過慎密的計劃后去完成。

因此，要順利完成各項任務(wù)，首先是做每件事情之前先做好計劃，包括年、月、周、日、時等。業(yè)務(wù)員應(yīng)清楚每時每刻該做什么，該怎么做才能完成制定的目標。當(dāng)然，每件事情不是一下子就能完成的，都需要一個過程，這就要求對每件事的完成做好一個過程規(guī)劃，例如：

所有的事情中有的完成需要一個月，有的需要更長的時間，但是只要合理的安排實施自己的計劃，很多事情的成功就成為順理成章的事實（要特別注意的是除首次拜訪外，每次回訪、談判都需要完成一個離目標更近的結(jié)果，即善于提出成交要求）。

其次，要善于利用客戶資源（人力、網(wǎng)絡(luò)等）。業(yè)務(wù)員管理區(qū)域分散，如果每件事都事必親躬的話，勢必造成既累又難以產(chǎn)生業(yè)績的局面。以優(yōu)勢互補的原則，充分利用客戶資源也是業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳方法，比如說，你開發(fā)一個地區(qū)后，其他未開發(fā)地區(qū)對你來說都是需要解決的難題，利用現(xiàn)有商關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，則能加速自己的工作進度。

3.通過分析區(qū)域內(nèi)特定地區(qū)或者銷售網(wǎng)絡(luò)的價值，根據(jù)5W決定利用公司資源。

完成最初的幾個區(qū)域開發(fā)后，要根據(jù)公司的發(fā)展“亮點工程”計劃的思路，結(jié)合本區(qū)域狀況，決定把哪些地區(qū)、哪些網(wǎng)點做為重點投放、啟動對象，通過分析，迅速做出判斷，并針對啟動對象根據(jù)公司的現(xiàn)階段策略做出相適應(yīng)的啟動計劃，結(jié)合商的力度，用最快的速度落實完成，因為完成最終的銷售環(huán)節(jié)（即消費者購買），才能保證到以后順利的完成回款，也是品牌長期發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.及時總結(jié)、及時修正自己（年、月、周、日、時）。要按時完成任務(wù)，除合理的計劃外，還需要在完成每件事的過程中，掌握正確的行動方法，這就需要及時總結(jié)、及時修正自己的錯誤（這就是業(yè)務(wù)日記的目的），這樣才不至于在具體行動時離目標越來越遠，這也是調(diào)整自我、完善自我、提升自我的一個必不可缺的過程。

四、管理協(xié)調(diào)能力

要很好地完成自己的目標，需要利用多方面的合力：商、賣場經(jīng)理、促銷員、個體戶、服務(wù)部門、政府機關(guān)干部、消費者等，協(xié)調(diào)管理好各方資源，是品牌發(fā)展至關(guān)重要的工作。

1.客戶管理（培訓(xùn)、輔導(dǎo)、溝通、物流、利潤等）：根據(jù)品牌的市場規(guī)劃，對已經(jīng)開發(fā)的市場充分利用客戶資源是品牌發(fā)展的重點。

首先，客戶資源的開發(fā)要做好培訓(xùn)、輔導(dǎo)、溝通工作，通過這樣一個過程，使客戶的經(jīng)營理念與我品牌的經(jīng)營理念充分融合，發(fā)揮他們最大的主觀能動性，按照H品牌發(fā)展的既定路線發(fā)展。

其次，通過培訓(xùn)、溝通，克服商對廠家的信賴性，發(fā)揚自身公司本地化的優(yōu)勢，在人力、物力上支持我牌，在其區(qū)域迅速健康發(fā)展，使廠方業(yè)務(wù)的主要精力用在對自己所管理區(qū)域的整體運作調(diào)控發(fā)展上，作為業(yè)務(wù)員，要學(xué)會教商如何策劃、如何運作市場，不必親力親為（但并不是講業(yè)務(wù)人員什么具體的事情都不做，在前期開拓期大部分商要以幫代教），自己的大部分時間要用在執(zhí)行，完成自己的階段性規(guī)劃上。

物流、利潤等方面，這是商的強項，我們要做的是按我們的需要讓商定期或不定期把我們需要的數(shù)據(jù)發(fā)饋過來。

2.自我管理：自我管理即自我修煉，萬事人為先。所有事情不論成敗，都離不開人，我們每一個人都是我們團隊中不可或缺的一部分，只是大家處于不同的崗位，工作內(nèi)容不同罷了。一個市場，不是哪一個人就能做起來的，他需要這個團隊中的每一個人都去努力，貢獻出自己的力量。自我修煉是在日常工作中不斷的執(zhí)行，不斷的出錯，不斷地總結(jié)，不斷地改正過程中完成的，所以，我們要勇敢暴露自己的缺點和錯誤，利用團隊的力量，不斷完善自我，才能離成功越來越近。

五、財務(wù)能力（費用和利潤分析）

作為公司的業(yè)務(wù)員，首要的職責(zé)就是為企業(yè)創(chuàng)造有利潤的銷量，開發(fā)市場就會有費用產(chǎn)生（如促廣費用、渠道建設(shè)費用、人員工資、差旅費、通訊費、交際費、商品損耗費等），要通過分析各種費用的產(chǎn)生與銷售的比例是否合理，并進一步找出節(jié)省費用的方法。

在利潤方面應(yīng)重點分析不同地區(qū)、不同渠道和不同產(chǎn)品的利潤貢獻額，以便能使我們集中精力和資源做好高利潤地區(qū)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品，要學(xué)會想方設(shè)法給公司和商創(chuàng)造最大利潤，因為在高利潤的驅(qū)使下，幾乎所有商都會很努力地做事。

其次，還要針對每個終端賣場做好單個賣場的效益評估。比如說，在固定的時間段內(nèi)，對單個賣場投入了多少進場費、專柜費、促銷費等，在這段時間要產(chǎn)生多少銷量，才能達到利潤平衡點，才能贏利，在固定時間段內(nèi)產(chǎn)生的銷量，平均單臺所產(chǎn)生的費用是否符合我們的費用標準，通過這樣的評估，就能得到一個信息，哪個賣場應(yīng)該重點支持，哪個賣場需要撤柜，最終完成銷售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。 業(yè)務(wù)開發(fā)流程、技巧和原則

一臺熱水器進入市場需要經(jīng)過以下幾個流程：廠家銷售人員 開發(fā) 商　開發(fā)　有效銷售網(wǎng)點　培訓(xùn)　賣場促銷員　 促銷　 消費者　安裝、維修　 售后服務(wù)，才能達到最終的銷售目的。

開發(fā)市場就是一種談判工作，對商、對商場都是談判，談判技能高則業(yè)務(wù)開拓速度快，反之則業(yè)務(wù)開展慢。在開發(fā)一個市場前，首先要了解該市場。通過常規(guī)化的市場調(diào)研，對當(dāng)?shù)厥袌鼋Y(jié)構(gòu)、消費行為、業(yè)界狀況、通路狀況等做到心中有數(shù)。并對談判對象進行調(diào)查了解，制定詳細談判方案。加強談判者的知識素養(yǎng)，并對方案進行探討、執(zhí)行和不斷修改，使之趨于完善。

一、具體談判流程：（見下圖）

二、掌握談判技巧：

現(xiàn)在市場是買方市場，在客戶開發(fā)過程中，談判時對商一味退讓，抱怨公司政策，一輸再輸，說話生硬，回旋無力……最終是商說什么就答應(yīng)什么，要什么條件就承諾什么什么條件，陷公司于不利和被動。這就是沒有技巧造成的。那么什么是技巧呢？

1.善于傾聽、點頭、肯定對方。比如：“是的，是的，您說的對，……但是……”

2.善用反問。如：“對不起，我想請教一下，為什么你這樣認為呢？”、“你提出的風(fēng)險體現(xiàn)在哪些方面呢？”、“你認為價位高在哪里？”……

3.勤練話術(shù)。如：商問“你們的服務(wù)怎么樣？”，回答話術(shù)：“你認為比較好的服務(wù)應(yīng)該怎樣做呢？”然后，“我們的服務(wù)……”如“你們有沒有鋪底？”等等，對這些商一般會問到的問題，要事先考慮到，并制定一定的話術(shù)，以打消其顧慮，增加合作信心。

三、掌握談判原則：

1.雙贏原則：只有基于雙贏原則的合作方案才是最為合理的。

2.信心原則：首先要對自己公司、自己的品牌有信心；其次是對操作當(dāng)?shù)厥袌鲇行判模坏谌褪墙⑸虒ψ约浩放坪彤a(chǎn)品的信心。

3.氣氛原則：融洽和諧的氣氛能接近談判者心理距離，利于達成合作。

4.效率原則：掌握節(jié)奏，提高辦事效率，趁熱打鐵。

5.平等原則：基于平等原則建立的合作關(guān)系才能更長久。

第4篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

一 搶市場，不懼困難。 錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設(shè)立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設(shè)項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。

二 抓管理，執(zhí)行規(guī)定。抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1 抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2 抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3 抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4 抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。

三 勤學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。二是加強了對公司的各項管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強對金融危機下市場知識的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。

四 存在的問題：

1 市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。

2 業(yè)務(wù)回款效果不理想。

3 業(yè)務(wù)知識和談判技巧有待提高。

五 下半年工作思路

下半年，我區(qū)將發(fā)揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：

1 繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭達到800萬。

2 加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。

3 強化業(yè)務(wù)管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規(guī)范。

4 繼續(xù)加強學(xué)習(xí)。我們在不但自我學(xué)習(xí)，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

第5篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

關(guān)鍵詞：市場營銷 營銷人員 營銷革命

市場營銷觀念作為一種現(xiàn)代經(jīng)營哲學(xué)，自從本世紀50年代初期產(chǎn)生以來，備受青睞。越來越多的企業(yè)在市場競爭中將市場營銷觀念作為指導(dǎo)整個企業(yè)活動的經(jīng)營哲學(xué)。無論是大公司還是小公司，營利性組織還是非營利性組織，國內(nèi)企業(yè)還是國際性企業(yè)，有效的市場營銷都是成功的關(guān)鍵。

市場營銷作為一門應(yīng)用型學(xué)科，其內(nèi)在含義隨著現(xiàn)實經(jīng)濟生活的變化和發(fā)展已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的“勸說和推銷”早就不能夠適應(yīng)當(dāng)今的社會需求了，滿足消費者的需求已經(jīng)成為了世界上所有成功企業(yè)的營銷理念。沃爾瑪（Wal-Mart）依靠“永遠低價”的承諾而成為世界上最大的零售商；麗茲―卡爾頓飯店（Ritz-Carlton）向其客人許諾并提供“難忘的體驗”。許多成功的公司都明白這樣一個道理，只有真正關(guān)心顧客，才能獲得市場份額和利潤。因此，可以這樣說，市場營銷從其誕生至今已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，從產(chǎn)品開發(fā)到分銷管理，從市場定位到廣告和促銷，市場營銷的方方面面在今天都發(fā)生了革命。

多年來，顧客一直由銷售人員全權(quán)負責(zé)，銷售人員識別潛在顧客，安排訪談，研究顧客需求，創(chuàng)建并推薦解決方案，完成交易。銷售較為簡單的產(chǎn)品，這種方法效果不錯。但是，如果產(chǎn)品比較復(fù)雜，服務(wù)要求比較高，單個銷售人員就不能處理了。因此，多數(shù)公司正在使用團隊銷售為大型的復(fù)雜客戶提供服務(wù)。

銷售團隊能夠發(fā)現(xiàn)個體銷售人員發(fā)現(xiàn)不到的問題、解決方案和銷售機會。在團隊銷售的情況下，銷售人員從“獨奏”轉(zhuǎn)變成了“交響樂”。而本文將試圖通過分析對營銷人員稱呼的變化，來觀察現(xiàn)代營銷革命。

營銷從業(yè)人員職能轉(zhuǎn)變

從最早的推銷員，到上世紀九十年代中后期開始的業(yè)務(wù)員，直至近年來才出現(xiàn)的各種名目繁多的新型營銷人員，正是由于社會的不斷發(fā)展和經(jīng)濟環(huán)境的日漸成熟，才使得營銷人員的稱呼在短短20年之內(nèi)發(fā)生了多次變化。而每一次稱呼的改變不僅僅是簡單的名稱改變，在稱呼變化的背后，其職能和實質(zhì)也發(fā)生了很大的改變。

（一）產(chǎn)品推銷

我國引入市場營銷觀念是我國經(jīng)濟實行市場化以后才開始進行的，而當(dāng)時人們對市場營銷的認識僅僅停留在把產(chǎn)品賣出去這個較低的層次。上世紀八十年代到九十年代前期，對營銷人員的稱呼一直是“推銷員”，顧名思義，他們的工作就是將工廠生產(chǎn)出的產(chǎn)品全部推銷出去。

不難看出，這個時期我國企業(yè)的營銷思維還停留在所謂的生產(chǎn)觀念（production concept）和產(chǎn)品觀念（product concept）上。生產(chǎn)觀念的基本觀點是：顧客會接受任何他能買到、并且買得起的產(chǎn)品。因此，管理的任務(wù)就是提高生產(chǎn)和銷售的效率。而產(chǎn)品觀念則假設(shè)顧客喜歡質(zhì)量好、功能強的產(chǎn)品，因此公司的任務(wù)是改進產(chǎn)品。這兩種觀念是最早的營銷思想，但是在特殊時期是有其存在的原因的。我國市場化的初期是典型的供給小于需求的賣方市場時期，經(jīng)濟的高速增長帶來的是消費能力和消費需求的同時增長，企業(yè)采用這樣原始的營銷理念同樣能夠取得成功。因此，這樣的營銷理念就決定了這個時期的營銷人員的主要任務(wù)就是努力讓更多的人了解產(chǎn)品并相信自己的產(chǎn)品是最好的。

（二）聯(lián)系業(yè)務(wù)

隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化，我國在上世紀九十年代中后期開始轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇蟮馁I方市場，僅僅靠產(chǎn)品的成本和質(zhì)量優(yōu)勢并不能保證營銷的成功，這時，“推銷員”這個稱呼開始逐漸淡出，“業(yè)務(wù)員”這個詞很快成為了主流詞匯。同時隨著名稱的變化，業(yè)務(wù)員與推銷員相比，其工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。按照通常的理解，業(yè)務(wù)員的工作是：劃分一定的市場，然后獨立運作這片市場。這個時期，營銷人員的工作發(fā)生了很大的變化，通常他們要從事區(qū)域市場調(diào)研、區(qū)域市場策劃、經(jīng)銷商選拔、鋪貨、區(qū)域市場管理、促銷、回款、市場維護等諸多工作，或者說區(qū)域市場的所有營銷工作都在業(yè)務(wù)員職責(zé)范圍之內(nèi)。

營銷人員稱呼和職責(zé)在這個時期的變化是隨著市場的發(fā)展和成熟，企業(yè)間競爭的日益激烈而發(fā)生的，盡管與最早的推銷員相比有著很大的不同，但是仍然延用了早期的包干模式，即個人的跑單幫。這種曾經(jīng)在特定時期非常有效的營銷模式和手段，已經(jīng)漸漸顯示出其先天缺陷。

（三）市場營銷

2001年前后，一些新型營銷人員開始出現(xiàn)在營銷隊伍中。最初的促銷員（或?qū)з弳T），到后來的鋪貨員、終端維護員等，這些新型營銷人員的職責(zé)只是原來的業(yè)務(wù)員眾多職責(zé)之一。這個時候，營銷人員不再是僅有著出眾的綜合素質(zhì)的精英了，而是一個團隊里的一分子。這和業(yè)務(wù)組織形態(tài)表現(xiàn)為：在企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃和指引下，有成熟的業(yè)務(wù)模式和多個組織系統(tǒng)的協(xié)作和參與，單幫業(yè)務(wù)員在這種組織環(huán)境中則失去了生存的條件和價值。

由于“單幫精英”組織模式存在著種種弊端和風(fēng)險，這種模式已經(jīng)無力承擔(dān)企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中全面參與系統(tǒng)競爭的要求。當(dāng)市場發(fā)展到一定程度，企業(yè)發(fā)展到一定階段，取而代之的將是能適應(yīng)戰(zhàn)略管理和全面競爭的團隊組織。

從營銷人員職能轉(zhuǎn)變看營銷革命

隨著營銷人員職能的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品推銷和聯(lián)系業(yè)務(wù)這些職能逐漸淡出，我們發(fā)現(xiàn)營銷發(fā)生了如下變革：

（一）從小農(nóng)模式到工業(yè)模式

給業(yè)務(wù)員一片市場，然后讓他去經(jīng)營，這與“”十分的相似，我們不妨稱之為小農(nóng)模式。業(yè)務(wù)員“”模式曾經(jīng)極為有效，在區(qū)域市場競爭并不激烈、主要依靠強勢經(jīng)銷商主導(dǎo)區(qū)域市場的時期，對業(yè)務(wù)員實行提成制或包干制，符合了人性基本特征，極大的調(diào)動了業(yè)務(wù)員的積極性?？梢哉f，業(yè)務(wù)員時代的基本特征就是“以激勵代管理”，“利益的誘導(dǎo)使管理成為多余”。

如果我們把業(yè)務(wù)員時代“”的模式喻為小農(nóng)模式的話，那么取而代之的則是具有明顯工業(yè)化特征的營銷組織方式。這種模式的營銷組織方式強調(diào)的是專業(yè)分工，專業(yè)能力是營銷人員的最主要競爭力，而在“小農(nóng)模式”下受歡迎的則是精英業(yè)務(wù)員，他們擁有的是綜合能力?！肮I(yè)模式”強調(diào)的是嚴密的過程管理，變業(yè)務(wù)員的自我管理為企業(yè)的組織化管理 。傳統(tǒng)模式中之所以呼喚營銷英雄，是因為企業(yè)和分支機構(gòu)無法為業(yè)務(wù)員提供系統(tǒng)的支持，必須通過業(yè)務(wù)員的創(chuàng)造性勞動來堵住企業(yè)的漏洞；而在工業(yè)模式中，企業(yè)提供良好的支持平臺，每個業(yè)務(wù)員從事專業(yè)工作，如標準化工作流程、培訓(xùn)，通過良好的支持系統(tǒng)，使得平凡的人能夠做出不平凡的業(yè)績。

（二）從個體創(chuàng)新到組織創(chuàng)新

從業(yè)務(wù)員時代到新型銷售人員和組織形式的出現(xiàn)，重要的不是勞動者、勞動方式和勞動對象的變化，而是組織方式的變化。

業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)體制，問題可能被長期掩蓋；分工協(xié)作體制，只要出現(xiàn)問題，很容易被暴露，從而使問題更容易被解決。很多管理者可能據(jù)此得出結(jié)論：分工協(xié)作體制問題多。而實質(zhì)卻是：分工協(xié)作暴露問題，單兵作戰(zhàn)掩蓋問題。

業(yè)務(wù)員組織行為的創(chuàng)新，對個體影響聚集于三方面：營銷人的職業(yè)生存能力將從原來的多職多能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)導(dǎo)向；以前以單兵作戰(zhàn)為主，今后將轉(zhuǎn)向集群作戰(zhàn)，協(xié)作、配合意識和能力將凸顯；營銷以前是“高風(fēng)險、高收入”職業(yè)，今后的風(fēng)險和收入都有相應(yīng)降低。因為在新營銷體系中，銷售業(yè)績主要取決于企業(yè)的組織能力，而不是營銷人員的個體能力。

以一個機構(gòu)而不是以單個業(yè)務(wù)員做區(qū)域市場，將是營銷人行為組織創(chuàng)新的具體表現(xiàn)。在一個區(qū)域市場機構(gòu)中，調(diào)研員、策劃員、鋪貨員、促銷員、收款員、進場談判員、市場督導(dǎo)員、管理人員這些專業(yè)人員組成一個整體，在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上密切合作。

（三）從結(jié)果管理到過程管理

業(yè)務(wù)員時代“以激勵代替管理”，過程不透明，只有通過結(jié)果判斷一個人的績效。但結(jié)果管理的危險是：如果沒有達到期望的結(jié)果，可能連亡羊補牢的機會都沒有了。而有效的過程管理是保證結(jié)果實現(xiàn)的必要條件，至少過程管理能夠提供足夠的信息表明市場運作是否處于正常狀態(tài)，是否需要采取措施。

隨著市場的發(fā)展和成熟，競爭的日益激烈，業(yè)務(wù)員的職能從簡單的業(yè)務(wù)聯(lián)系，逐步發(fā)展到定期客戶拜訪、維護關(guān)系、接洽下單、客戶庫存管理、促銷活動和各項指令的執(zhí)行、保障貨物順利到達終端、市場信息收集和反饋等，只能越來越豐富和多樣化。而為業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)績指標和考核項目，仍然以單一的“結(jié)果”來評判，顯然無法全面、準確、合理地評價業(yè)務(wù)員的工作成績，更無法有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)的完成上述多項工作。

同時業(yè)務(wù)過程越來越細化，只注重 “結(jié)果”的管理方式是片面的和不穩(wěn)定的，有可能導(dǎo)致管理失控。更重要的是，這種管理的傾向?qū)е铝藢ζ渌墓ぷ鳎ㄓ械纳踔潦欠浅Ｖ匾墓ぷ鳎┑暮雎?。如?dǎo)致企業(yè)政策對眼前“結(jié)果”和短期利益追求的鼓勵，而忽略對企業(yè)長期利益的關(guān)注和投入，造成“營銷短視行為”。

業(yè)務(wù)按流程劃分和分工后，每一個流程環(huán)節(jié)都是可管理點，每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量決定了整個流程的質(zhì)量，每一流程的質(zhì)量決定了業(yè)務(wù)模塊最終結(jié)果的質(zhì)量。因此，對過程的管理和控制非常重要，每個流程環(huán)節(jié)都應(yīng)是管理點。而隨著各種信息技術(shù)的應(yīng)用，使業(yè)務(wù)流程的全程管理成為可能。如CRM(Customer Relationship Management )系統(tǒng)，就是一種很好的能夠?qū)σ痪€業(yè)務(wù)團隊、業(yè)務(wù)員信息與流程進行管理的系統(tǒng)。

對基層人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個成員每天的每件事”。國內(nèi)知名企業(yè)海爾集團曾經(jīng)將對營銷人員的過程管理發(fā)揮到了極致，他們對營銷人員的控制稱為“三E管理”，即管理到每個營銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。我們的日常工作可以通過對計劃進行分解，把計劃分為日程表、周計劃和月計劃來進行。日程表主要報告當(dāng)天的事情進展如何；周計劃報告客戶的狀態(tài)有沒有改變；月計劃報告有沒有完成計劃。日、周、月三個階段的工作都是可以量化的，根據(jù)這些量化的數(shù)據(jù)可預(yù)測下個階段的工作。

日漸成熟的經(jīng)濟環(huán)境使得我國的企業(yè)不得不改變自己的營銷理念和營銷組織體系，能夠成功重新建立自己的營銷團隊的企業(yè)才有可能在更加激烈的競爭下得以生存，而那些仍然沿用過去的營銷理念和組織體系的企業(yè)則有可能面臨嚴峻的生存危機。從20年來對企業(yè)營銷人員稱呼的變化來看，企業(yè)需要更加專業(yè)的營銷團隊。如今面對跨國企業(yè)和國內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)的高度專業(yè)化、組織化的營銷模式，“全知全能”的業(yè)務(wù)員們是不可能與之抗衡的。從上文所述我們可以看出，“單幫精英”已經(jīng)無力承擔(dān)企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中全面參與系統(tǒng)競爭的要求。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，只有一支組織系統(tǒng)完備、分工協(xié)作明確的營銷團隊才能夠適應(yīng)戰(zhàn)略管理和全面競爭。

參考文獻：

1.薛金山.“單幫精英”的末路[J].銷售與市場，2004

第6篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

崗位名稱：業(yè)務(wù)主管

直屬上司：總經(jīng)理

所屬部門：業(yè)務(wù)部

崗位名稱：業(yè)務(wù)主管

直接下級：業(yè)務(wù)員 編制人 管理部

晉升方向：區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、營銷 總監(jiān)

崗位目的：

受理客戶訂單，制訂銷售計劃，對客戶訂單進行跟蹤及出貨安排，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作安排，統(tǒng)管業(yè)務(wù)部門日常工作。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1． 對公司日常業(yè)務(wù)工作進行安排、指揮和相互協(xié)調(diào)。

2． 保持與重要客戶的溝通，鞏固與客戶的關(guān)系。

3． 協(xié)助總經(jīng)理開拓新客戶。

4． 進行客戶訂單的跟蹤處理及異常情況的處理與反饋。

5． 對業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

6． 負責(zé)客戶訂單的安排及發(fā)貨處理及貨款的催收工作。

7． 及時反饋客戶抱怨信息及相關(guān)處理結(jié)果。

8． 做好每月各客戶的發(fā)貨訂單記錄及款項回收情況。

9．制訂每月的銷售計劃并協(xié)調(diào)各部門工作。

10．向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報每月的銷售情況。

11．及時完成上級交辦的各項臨時工作任務(wù)。

崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系

1、 所受監(jiān)督：在產(chǎn)品知識培訓(xùn)、商務(wù)談判、價格策略、產(chǎn)品出公司指導(dǎo)價變動、客戶關(guān)系的管理維護等方面接受公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)；

2、 所施監(jiān)督：對業(yè)務(wù)部、倉庫管理及配送貨物的及時性及產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)督；在需要客服中心配合及時送貨、售后的情況下，對客服中心的工作實施監(jiān)督；

3、 合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與客服中心發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認客戶提出的交貨期和產(chǎn)品技術(shù)標準方面，與倉庫管理、采購部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在貨款回收方面，與財務(wù)部溝通。

（二）外部關(guān)系

與客戶協(xié)調(diào)、溝通，維護客戶關(guān)系，并保持持續(xù)、穩(wěn)定

主要權(quán)限

在公司定價授權(quán)的范圍內(nèi)自行決策處理有關(guān)工作，但低于產(chǎn)品出公司指導(dǎo)價的，需向上級領(lǐng)導(dǎo)請示；產(chǎn) 品市場分析及同行業(yè)競爭分析調(diào)查權(quán)；要求公司提品技術(shù)知識、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等知識培訓(xùn)和相關(guān)產(chǎn)品資料的權(quán)利；根據(jù)市場變化對公司營銷策略調(diào)整的建議權(quán)。

第7篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟職責(zé)意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，提議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心。下面是小編為大家整理的關(guān)于公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會_業(yè)務(wù)員年度工作心得體會范文，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

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業(yè)務(wù)工作的心得總結(jié)

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會范文1光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20--年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都到達了預(yù)期目標?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與提高，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中明白：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個主角都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和提高。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更簡便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，提高更快。

二、自身的不足

于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟職責(zé)意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，提議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司職責(zé)。從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來，深刻的認識到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，期望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會范文2回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的進取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個方面向大家匯報自我過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在20--年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自我拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。

20--年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時外商為了自我的利益經(jīng)常會堅持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場尋求發(fā)展，只能經(jīng)過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因為外商明白你隸屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是__公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購歐標圓鋼965噸，__廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自我堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運抵__港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。

盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當(dāng)貨貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

經(jīng)過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自我很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

20--年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會范文3轉(zhuǎn)眼間，20--年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：

一、工作方面

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點劃分區(qū)域，對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常堅持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

四、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準確性。

在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?應(yīng)對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事。缺乏計劃，缺少保障措施。對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會范文4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20--年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的20--年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、20--年工作業(yè)績

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到__，14個托盤的100P彩虹出口到__，10個托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。

主要負責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情景。

并將每月的出口資料供給給財務(wù)。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

經(jīng)過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)資料，一般經(jīng)過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情景下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

經(jīng)過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報價等，經(jīng)過郵件反復(fù)確認。協(xié)助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

經(jīng)過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負責(zé)。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系__展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20--年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自我會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會范文5今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)，期間，我部門工作人員也制定了自我的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善?，F(xiàn)對今年工作進行以下總結(jié)。

一、工作存在的問題

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素?；w有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致構(gòu)成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、明年工作的計劃

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個部門都構(gòu)成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經(jīng)過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情景進取派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

三、工作素質(zhì)的提升

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣猶岣咦暈業(yè)墓ぷ鞅臼潞妥ㄒ鄧刂剩杭憂坑肟突У墓低擔(dān)嘞氚旆?，建立迄O己玫暮獻鞴叵?不斷總結(jié)自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情景和競爭對手的情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;做好售前、售中、售后服務(wù)。

第8篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

一、亂價猶如不死的“癌癥”。

達仁的員工曾說過“我們的酒價跟天上的星星一樣多”。這話不假，以K酒小池釀為例，市場批發(fā)導(dǎo)入價1068元/件，而實際導(dǎo)入操作中有1068元、1000元、900元、850元、840元、800元、780元、760元等多種不同價格。這些價格全部由股東決定，不同的客人、客戶、消費者價格都可以不同，甚至出現(xiàn)消費者與零售終端的價格倒掛。另外，只要老板開心隨時還可以產(chǎn)生新的價格。

一次，法人雷總的朋友來買酒，雷總電話里安排店員按800元結(jié)算。這一幕恰巧被在旁閑坐的潘總看的清清楚楚，他也是雷總的朋友，他平常的這款酒都按1000元結(jié)算。從此潘總和他的朋友們再沒消費過一瓶酒，而他們前期貨款一直拖欠中。

營銷主管曾先生按團購價1200元在朋友圈推廣小池釀。剛開始效果不錯，不久后就有朋友反饋，朋友的朋友從雷總那里拿貨才900元。

公務(wù)員揵哥是雷總的親戚，人脈很廣，身邊有一大群朋友。他在這群人中也做小池釀團購。推廣很迅速，然而在一次聚會酒桌上，一位客人當(dāng)著揵哥和雷總面開玩笑：“同樣的酒，你們的價格一個1200，一個900”，這讓揵哥當(dāng)場無比尷尬。

二、價格差異堪比“種族歧視”

剛子于2013年5月進入達仁商貿(mào)做城區(qū)流通業(yè)務(wù)。他的工作從激情開始，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，當(dāng)年秋季訂貨會由于業(yè)績完成的好，剛子得了1400元獎勵。然而不久后剛子的業(yè)績卻嘎然而止。原來他發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)員有區(qū)別，同樣的商品在農(nóng)村有高、中、低價可選擇，而城區(qū)業(yè)務(wù)員只能按高價格操作。這里“學(xué)問”就大了，農(nóng)村業(yè)務(wù)員在正常業(yè)績提成的同時，還可以“高賣低報”獲得額外差價，高的一件二、三百元，少的也有近百元。這讓剛子“大驚失色”感覺自已象是被“耍了”。于是剛子不僅自已懈怠，他還鼓動其他城區(qū)業(yè)務(wù)員，一時間公司的日常工作近乎失控。因為價格差異，私下里有城區(qū)業(yè)務(wù)員從農(nóng)村業(yè)務(wù)員手里拿貨的亂象。

價格差異使員工收入“貧富差距”嚴重，公司內(nèi)部矛盾暗流涌動，后來還發(fā)生兩起城、鄉(xiāng)業(yè)務(wù)員的打架事件。一年后剛子和其他業(yè)務(wù)員陸續(xù)離職了。最近三年，達仁商貿(mào)業(yè)務(wù)員累計進出20來人，大都是一年半載就走人，他們的經(jīng)歷與剛子一樣——激情工作、明白規(guī)則、感情受挫、懈怠工作、業(yè)績下滑、離職走人。如今達仁商貿(mào)的業(yè)務(wù)員嚴重短缺，出現(xiàn)了后勤人員超過業(yè)務(wù)員反常怪象。

三、端著“金鍋炒青菜”

K酒的成功主要是150元以上品種，這一價位是它的優(yōu)勢，而達仁商貿(mào)卻端著“金鍋炒青菜”——走低端價位。

城區(qū)200來家流通、餐飲店，基本都是賒欠鋪貨，自然銷售。平常做一些促銷搭贈，當(dāng)品牌還沒有被消費者認可時，再大的促銷力度對終端客戶也沒有吸引力。城區(qū)10多家大超市95%的銷售是買賣一送一的百元以下產(chǎn)品。達仁商貿(mào)的出貨大部是商超低端價位，以及少數(shù)幾個農(nóng)村二級批發(fā)商。

達仁商貿(mào)所在地是近200萬人口的大縣，包括30多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個城區(qū)市場。40萬人口的城區(qū)不如農(nóng)村一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中僅僅集中于五六個，城、鄉(xiāng)市場本末倒置。

四、十年經(jīng)營十年“虧”

達仁商貿(mào)由雷總和胡總合資，大股東雷總是法人，胡總占股微小負責(zé)經(jīng)營。他們的第一筆本金投資按年18%利率抽息，抽息之后再返投入到公司繼續(xù)產(chǎn)生18%年息，如此反復(fù)下去……。不包括特殊情況的臨時“過橋”注資，十年來形成700多萬元本金固化于公司賬面，每年產(chǎn)生硬性利率費130多萬元。以去年為例，全年回款額不足300萬元，利息如同一只貪婪的怪獸吸干了達仁商貿(mào)的最后一滴血。由此產(chǎn)生的結(jié)果是公司賬面虧損嚴重， 8年來股東沒有分紅過一分錢。

在支付高額利率同時，股東的本金其實在不斷縮水，由于“虧損”嚴重，股東一直沒有面對盈虧進行清算的勇氣。

五、應(yīng)收賬款如一團亂麻

股東的個人外賣貨款一般也不愿及時上交，或相互攀比著上交或出庫，僅二位股東在公司倉庫形成100多萬元商品長期不出庫。

股東淡薄的賬款管理背后是市場及員工個人的大量應(yīng)收賬款和問題賬單。不少離職員工本人也拖欠公司貨款，僅小濤、小蔣、小偉、小海、小紅五位員工離職后形成近二十萬元欠款，有的離職四、五年還沒還清。

六、漲薪好比烏龜爬行

畸形的經(jīng)營自然給公司帶惡劣的財務(wù)賬面，最突出的一點就是沒有能力改善員工的待遇。即便中間幾次漲薪也是員工集體“罷工”而象征性地增加100元了事。

不良的薪酬造成公司招不來人、留不住人、管不了人，生怕員工辭職走人，面對員工的違規(guī)、挖墻腳現(xiàn)象只能選擇忍讓。2015年業(yè)務(wù)員小楊、小姜、剛子在春節(jié)期間自采一批酒在自已的網(wǎng)絡(luò)代售，后來公司雖然知道了也不了了之。

業(yè)務(wù)員小磊做的很不開心，后來加入了鑫鑫酒業(yè)公司，半年后升為業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)在成為其公司的業(yè)務(wù)骨干。

業(yè)務(wù)員小錢工作“畏難”情緒嚴重，無論公司推出什么促銷，他頂多象征性地完成一點而已。因為手里有高、低二種不同價格。與其促銷的搭贈或禮品讓客戶享受，不如任由客戶自然銷售，這樣可以“高賣低報”獲得額外差價。雖然基本工資不高，小錢做的還比較“滋潤”。

七、終于在沉默中爆發(fā)

多年畸形地經(jīng)營與管理，讓達仁商貿(mào)傷跡跡累累，不堪重負，如一只行駛在風(fēng)雨中顛沛的小船。“不在沉默中爆發(fā)，就是沉默中滅亡”，終于在十年后的一天不得不揭開了塵封已久的蓋子——清賬。清賬如同“潘多拉”的魔盒。公司賬面總投入近800萬元，而應(yīng)收賬款400多萬元，庫存100多萬元，出現(xiàn)近200萬元“虧空”。應(yīng)收賬款中有死賬、呆賬、賴賬、虛假欠條、跑店、丟單等等各種問題賬款近50萬元。更為可怕的是居然有關(guān)鍵的人帶頭違規(guī)、做假、瞞報、虛報現(xiàn)象，達仁商貿(mào)被各種不堪的行為蠶食一空，風(fēng)雨飄搖……

第9篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

展望新的一年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)1時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的2020年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

2020年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然2020年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激—情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款_萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在_，以_為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的_萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于_，但由于_市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實了x個新客戶，但離我本人制定的x個的目標還差兩個，且這x個客戶中有x個是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、我公司在_已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于2020年_月份決定以_為核心運作_市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，_年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了;

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、_市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。

在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，商又接了一款白酒——_老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、_市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且_酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。

失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、_市場_的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑?/p>

這個市場我的失誤有幾點：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

4、整個2020年我走訪的新客戶中，有_多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)2這半年來，_保險_公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。公司提前完成了省公司下達的營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為_保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2.作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3.幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是_公司的。根據(jù)_公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入__元，其中車險保費__元，非車險業(yè)務(wù)__元，滿期賠付率為x。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，這半年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的半年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)3從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為自己成長進步了……

首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”

其二：目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)4在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一、負責(zé)的工作

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。

并將每月的出口資料提供給財務(wù)。

工作的不足：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責(zé)與韓國BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認。整理庫存樣品并報價。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的.辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望新的一年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)5一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間(曾有一段時間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。