人際交往的藝術(shù)與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

1.1不良情緒

人際關(guān)系主要是指人與人在交往過程中形成的心理關(guān)系，它主要強(qiáng)調(diào)的是人在交往過程中的情緒情感體驗(yàn)。不良情緒主要表現(xiàn)為兩種情形：一是過于強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)；二是持續(xù)性的消極情緒。當(dāng)人產(chǎn)生過于強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)時(shí)，大腦皮層的高級心智活動，如推理、辨別等將受到抑制，導(dǎo)致認(rèn)識范圍縮小，自制力降低，不能正確評價(jià)自己行動的意義及后果，會導(dǎo)致正常行為的瓦解。比如，在人際交往中，如果過于緊張，會導(dǎo)致不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)社交恐懼癥。持續(xù)性的消極情緒，主要包括焦慮、憤怒、抑郁、冷漠等。大學(xué)生正處于心理發(fā)展期，面臨多種復(fù)雜的人際關(guān)系，心理準(zhǔn)備不夠充分，導(dǎo)致情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定的狀況。如果長時(shí)間受不良情緒的影響，會出現(xiàn)情緒障礙，使大學(xué)生的正常人際交往行為受到阻礙。

1.2人格差異障礙

人格魅力是人際交往吸引力的一個(gè)重要組成部分。人格是一個(gè)人經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，是性格、氣質(zhì)、能力等特征的綜合性反應(yīng)。一個(gè)具有人格魅力的人往往擁有意志堅(jiān)定、情緒穩(wěn)定平和、邏輯思維清晰、富于創(chuàng)造性、為人熱情友善等良性特征。擁有這些良性特征的多寡便造成人與人之間的人格差異。當(dāng)今大學(xué)生，由于人生閱歷并不豐富，普遍遇事不冷靜容易感情用事，容易心理投射，對他人的包容心不強(qiáng)、意志薄弱，這些不良的心理特征都會在一定程度上阻礙人際交往的順利進(jìn)行。

2、大學(xué)生人際交往心理障礙的成因分析

2.1家庭教育的影響

家庭環(huán)境對一個(gè)人人際交往的影響毋庸置疑。所謂耳濡目染、言傳身教，體現(xiàn)最為明顯的就是家庭環(huán)境的影響。父母自身的情緒體驗(yàn)和人格特征會通過外在的行為表現(xiàn)傳達(dá)給自己的孩子，影響孩子個(gè)性特征的形成。比如，父母本身是樂觀開朗的，那么在這種環(huán)境下成長的孩子就會積極樂觀，父母如果本身就是消極悲觀的性格，那么孩子也受到悲觀情緒的影響變得消極。另外，有的家長對孩子過度保護(hù)，凡事親力親為，不讓孩子受一點(diǎn)挫折，久而久之，孩子就會欠缺與人交往的能力。

2.2學(xué)校環(huán)境的改變

在我國，學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前接觸的環(huán)境較為單一，固定的老師、固定的教室、固定的同學(xué)形成了相對熟悉而穩(wěn)定的生活環(huán)境，日常生活大部分時(shí)間用來學(xué)習(xí)，很多生活瑣事都有父母打理，因此人際交往比較簡單。但是，進(jìn)入大學(xué)之后，學(xué)校實(shí)行的是自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展，周圍的同學(xué)又來自天南海北，思想觀念、行為方式、生活習(xí)慣等各方面都會有較大的差異性，人際關(guān)系變得多樣和復(fù)雜，一旦處理不當(dāng)，就有可能產(chǎn)生矛盾。

2.3社會大背景的影響

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)需求的滿足被提高到前所未有的高度，導(dǎo)致整個(gè)社會逐利性增強(qiáng)，人與人之間溝通的時(shí)間變少，人情淡漠。而與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的法制、誠信體系、社會保障等并沒有建立或者完善起來，精神文明建設(shè)的相對滯后加劇了人與人之間的不信任感，使人際交往變得更加困難。

3、提高大學(xué)生人際交往能力的對策建議

3.1端正認(rèn)知：悅納自己，善待他人

人際交往的黃金定律：“希望別人怎樣對待自己，就怎樣對待別人”。這句話應(yīng)該有一個(gè)前提，就是希望別人善待自己，就自己先善待自己。如果我們希望別人能喜歡自己，就首先得自己喜歡自己，也就是要學(xué)會悅納自己。通常，一個(gè)不喜歡自己，總是過低評價(jià)自己的人，總是在訴說自己的缺點(diǎn)和不足，生活態(tài)度也會相對消極，這種消極情緒勢必會影響到他人，久而久之就不會有人愿意與之交往。所以，要想改善人際關(guān)系，首先要悅納自我。悅納自我的前提是能夠正確評價(jià)自己，清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并認(rèn)識到每個(gè)人都是優(yōu)缺點(diǎn)并存的。然后，積極行動發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，改正自己的缺點(diǎn)和不足，縮小“現(xiàn)實(shí)的我”與“理想的我”之間的差距，并為自己的進(jìn)步和成長感到高興。人際交往是互動性的、彼此滿足情感需要的過程，因此，在悅納自我的同時(shí)，要善待他人，只有善待他人才可能被他人善待。善待他人首先要正確地看待他人，承認(rèn)人與人之間的差異性，盡量避免心理投射，充分理解他人的處境，學(xué)會寬以待人。

3.2駕馭情緒：體察情緒，適當(dāng)控制

情緒是人對客觀事物的主觀感受和體驗(yàn)，它在一定程度上會影響人的行為。人只有在情緒穩(wěn)定平和的狀態(tài)下才可能冷靜地利用邏輯思維，做出正確的判斷，進(jìn)而做出恰當(dāng)?shù)男袨?。一個(gè)總是被不良情緒控制的人，容易做出不理智的行為，產(chǎn)生不好的后果，進(jìn)而導(dǎo)致不良情緒加重，出現(xiàn)惡性循環(huán)。因此，控制不良情緒是經(jīng)營良好人際關(guān)系的重要條件。要控制情緒，首先必須體察情緒。人都會有情緒，只有我們事先體察到自己的情緒，才能對我們的情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?。比如，我們?jīng)常說：“我沒有意識到自己在生氣，無意中可能傷害到了你。”這種情況就是，自己已經(jīng)生氣了，但自己沒有體察到，而是直接通過自己的行為表現(xiàn)出來了。體察到自己的情緒之后還要學(xué)會控制自己的情緒，控制情緒并不是指一味地忍受，而是適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，適度地控制。比如對方讓自己生氣的時(shí)候，我們就要告訴對方我們對對方的行為的看法，提醒對方去反思自己的行為，這樣比單純的情緒發(fā)泄更有利于事情的解決。同時(shí)，我們還可以利用自己的理智、轉(zhuǎn)移注意力、深呼吸等方法控制自己的不良情緒。

3.3完善人格：主動學(xué)習(xí)，積極行動

一個(gè)有人格魅力的人必定是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，一個(gè)人的個(gè)性特質(zhì)很多都是通過后天培養(yǎng)習(xí)得，從書本習(xí)得，從榜樣習(xí)得。豐富自己的才學(xué)，學(xué)習(xí)具有人格魅力的人的思維方式和行為模式。同時(shí)要注意自己的一言一行，因?yàn)橐粋€(gè)人的人格魅力是通過平時(shí)的點(diǎn)滴行為表現(xiàn)的。在平時(shí)為人處世時(shí)，要謙虛熱情、真誠坦蕩、溫和親切。唯有通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐改變自己的個(gè)性弱點(diǎn)，重塑健康人格，才能真正發(fā)展自己，提升自己的人際交往魅力。

3.4培養(yǎng)技巧：敢于溝通，反復(fù)實(shí)踐

第2篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：綜合素質(zhì)；人際交往；健康人格

現(xiàn)代社會的發(fā)展，對人才的基本素質(zhì)和智力結(jié)構(gòu)的要求越來越高。具備什么樣素質(zhì)的人才符合現(xiàn)代人才素質(zhì)要求？按照科學(xué)人才觀，“高素質(zhì)”并不簡單等同于“受過高等教育”。高素質(zhì)人才必須是德才兼?zhèn)?、具有?shí)際操作能力的人。人的能力有大有小，取決于你的素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力就越強(qiáng)。人的素質(zhì)好比一只木桶，其容量不是取決于那根最長的木板，而是取決于那根最短的木板。這也是人才素質(zhì)問題中的“木桶原理”。人的素質(zhì)的方方面面很像組成木桶的一塊塊木板，你的素質(zhì)板塊比較整齊，你的綜合素質(zhì)指數(shù)就會比較高，能力指數(shù)也會相應(yīng)比較高。如果素質(zhì)板塊參差不齊，則素質(zhì)能量發(fā)揮就因?yàn)橛卸倘倍蟠蠼档?。所以，決定人們能力大小的，有時(shí)候并不在于人們擁有哪一項(xiàng)專長，如果其他素質(zhì)方面有短項(xiàng)，你的長項(xiàng)就會像木桶上那根最長的木板一樣，成為一種沒有任何作用的多余。因此必須全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)，尤其要注重大學(xué)生人際交往能力和健康人格的培養(yǎng)。

一、人際交往能力

現(xiàn)代社會最有力的事業(yè)發(fā)展工具之一就是人際網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系已成為今天我們事業(yè)中一種重要的發(fā)展資源。從大學(xué)畢業(yè)生雙選會上反饋的信息來看，用人單位通常首選的是那種既有專業(yè)才智，又善于合作，有良好人際溝通能力的人才。而在專業(yè)才干和人際合作溝通能力不能兼得的情況下，大多數(shù)用人單位傾向于選擇后一種素質(zhì)。

任何一個(gè)在社會中從事職業(yè)工作的人，都需要具備處理各種社會交往關(guān)系的能力，需要具有與各種對象合作的能力，因?yàn)楝F(xiàn)代社會已經(jīng)成為一個(gè)“關(guān)系”社會，幾乎任何一件事情都與各種人際關(guān)系相聯(lián)系。要理順各種關(guān)系，連接各種有利關(guān)系資源，并和各種關(guān)系合作、協(xié)調(diào)好，就必須具有良好的人際交往素質(zhì)和能力。在現(xiàn)實(shí)工作和生活中我們會發(fā)現(xiàn)，一方面人們在工作事業(yè)競爭中往往會遇到人際溝通障礙，許多機(jī)會很可能因?yàn)樵谌穗H溝通中發(fā)生的某一點(diǎn)疏忽或一點(diǎn)缺陷而與我們失之交臂。另一方面，生活中有些人會讓我們感到特別有能力、有素質(zhì)。他們在工作事業(yè)中成功率比較高。你做不了的事，他做了很可能成功；你處理不了的復(fù)雜關(guān)系，他輕而易舉就理順了。這是為什么？原因固然很多，但其中一個(gè)重要因素就是他具有足夠的教養(yǎng)，懂得足夠的人際溝通技巧和藝術(shù)，他們能讓你在不知不覺中同意他的觀點(diǎn)，愉快地選擇與他合作，甚至自愿幫助他完成任務(wù)。我在所帶班級中，一是鼓勵學(xué)生加入系團(tuán)委、學(xué)生會，讓他們在參與學(xué)生管理、組織各類校園文化活動中鍛煉社交能力；二是積極組織學(xué)生參加暑期社會實(shí)踐“三下鄉(xiāng)”活動，在社會實(shí)踐活動中不斷提高自己的人際交往能力。

作為現(xiàn)代人才，大學(xué)生必須具備基本的人際交往素質(zhì)，懂得處理各種復(fù)雜微妙關(guān)系的技巧和方法。同時(shí)，全社會都應(yīng)該注重培養(yǎng)大學(xué)生人際交往與合作的能力，讓他們充分了解人際交往的社會規(guī)則，做一個(gè)自尊而又尊人的受歡迎的人，一個(gè)善于溝通和與人合作的人，一個(gè)能夠有效運(yùn)用各種資源的人。

二、健康人格

有調(diào)查顯示，大學(xué)生在找工作的過程中，畏懼失敗、與他人競爭時(shí)自卑、缺乏面試經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為影響求職成功率的主要問題。有些求職者競爭實(shí)力本來不差，但是應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)不足?；卮饐栴}不是緊張回答不上來，就是回答一些不著邊際、答非所問的話，臨場沒有發(fā)揮應(yīng)有的水平，給主試人印象不佳，從而痛失良機(jī)。目前大學(xué)生中獨(dú)生子女已占多數(shù)，相對于多子女家庭來講，獨(dú)生子女可以獲得更好的教育及物質(zhì)上的滿足，但在獨(dú)生子女家庭中長大的孩子，也存在著缺乏獨(dú)立生活能力的鍛煉和堅(jiān)強(qiáng)意志的磨煉，存在著承受挫折的能力較差，吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神差等問題。很多大學(xué)生在校期間只顧埋頭讀書、很少與社會接觸，對參與社會交往和競爭有懼怕心里。在求職過程中，有些學(xué)生最害怕與自己熟悉的人同臺競爭，特別是比自己強(qiáng)的人，“未比先輸”的自卑心理嚴(yán)重。有些學(xué)生在走上工作崗位后又表現(xiàn)出眼高手低等人格缺陷。有人說“人格即命運(yùn)”，也就是說，除了才華和機(jī)遇，人格是決定人的一生成功與否、快樂與否的關(guān)鍵因素。健康的人格，使人在困苦中品出快樂，在失利時(shí)取得成功，在平凡里創(chuàng)造輝煌。

人格的整合與塑造，既是個(gè)體身心健康成長的需要，也關(guān)系到勞動者素質(zhì)的優(yōu)化，更是素質(zhì)教育能否成功的關(guān)鍵。大學(xué)階段是人格不斷發(fā)展的重要時(shí)期，大學(xué)生可以通過正確的自我認(rèn)識培養(yǎng)自己的自信心和榮譽(yù)感，積極參與社會實(shí)踐以達(dá)到人格的不斷完善。現(xiàn)代社會需要大學(xué)生具有獨(dú)立自主、積極進(jìn)取、善于學(xué)習(xí)、勇于開拓、奮發(fā)向上和自強(qiáng)不息的人格特征。

第3篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

人際交往的六大雷區(qū)

人際交往的雷區(qū)一：熱衷于探聽家事

每個(gè)人都有自己的秘密。而有些人熱衷于探聽，事事都想了解的明明白白，這種人是要被別人看輕的。你喜歡探聽，即使什么目的也沒有，人家也會忌你三分。從某種意義上說，愛探聽人家私事，是一種不道德的行為。

人際交往的雷區(qū)二：喜歡嘴上占便宜

有些人喜歡說別人的笑話，討人家的便宜，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終;有些人喜歡爭辯，有理要爭理，沒理也要爭三分;有些人不論國家大事，還是日常生活小事，一見對方有破綻，就死死抓住不放，非要讓對方敗下陣來不可;有些人對本來就爭不清的問題，也想要爭個(gè)水落石出。

人際交往的雷區(qū)三：有事不肯求助

輕易不求人，這是對的。因?yàn)榍笕丝倳o別人帶來麻煩。但任何事物都是辯證的，有時(shí)求助別人反而能表明你對別人的信賴，能融洽關(guān)系，加深感情。求助他人，在一般情況下是可以的。當(dāng)然，要講究分寸，盡量不要使人家為難。

人際交往的雷區(qū)四：進(jìn)出不互相告知

你有事要外出一會兒，或者請假不上班，雖然批準(zhǔn)請假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同辦公室里的同事說一聲。即使你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與同事打個(gè)招呼。這樣，倘若領(lǐng)導(dǎo)或熟人來找，也可以讓同事有個(gè)交待?；ハ喔嬷?，既是共同工作的需要，也是聯(lián)絡(luò)感情的需要，它表明雙方互有的尊重與信任。

人際交往的雷區(qū)五：有好事兒不通報(bào)

單位里發(fā)物品、領(lǐng)獎金等，你先知道了，或者已經(jīng)領(lǐng)了，像沒事似的，從不向大家通報(bào)一下，有些東西可以代領(lǐng)的，也從不幫人領(lǐng)一下。這樣幾次下來，別人自然會有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協(xié)作精神。以后他們有事先知道了，或有東西先領(lǐng)了，也就有可能不告訴你。如此下去，彼此的關(guān)系就不會和諧了。

人際交往的雷區(qū)六：明知而推說不知

同事出差去了，或者臨時(shí)出去一會兒，這時(shí)正好有人來找他，或者正好來電話找他，如果同事走時(shí)沒告訴你，但你知道，你不妨告訴他們;如果你確實(shí)不知，那不妨問問別人，然后再告訴對方，以顯示自己的熱情。明知而卻說不知，一旦被人知曉，那彼此的關(guān)系就勢必會受到影響。

人際交往是一種很微妙的藝術(shù)，如果哪天你突然發(fā)現(xiàn)自己的人際交往出現(xiàn)了問題，不妨對照以上6點(diǎn)，也許正是你無意中觸及了人際交往的雷區(qū)。

人際交往心理學(xué)

首先記?。耗闶俏ㄒ豢梢詭椭愕娜?。想讓自己善于交際，你需要從你自己開始。

只要你認(rèn)為是對自己有幫助的想法，就要試著練習(xí)練習(xí)。

步驟：

觀察周圍的人。他們和你一樣，唯一不同的是：他們相信他們自己。建立自信心會對你大有幫助，試著去相信自己的能力。

模仿你周圍風(fēng)趣、善于社交的人們。

分析他們的行為，看看他們在做什么。試著吸收他們的一些有益的模式。

與你周圍的人展開談話。

問個(gè)問題、講個(gè)笑話，隨便找個(gè)話題和周圍的人探討。不要因?yàn)閯e人討論你，你就不去談話了。盡管講出來，這會幫助你和其他人打成一片，而且這樣能讓你看起來更善于交際。

總是說Yes。

比如有人說，他們一隊(duì)人馬都想去吃披薩，問你去不去。而你想著卻有一個(gè)快遞包裹需要你回去簽收?不要再這樣想了?，F(xiàn)在就和你的朋友們?nèi)コ耘_!

其實(shí)，對于一個(gè)交際廣泛的人來說，是沒有什么原因說“不”的，除非先前已經(jīng)答應(yīng)了另外一個(gè)更重要的社交活動。

讓你的朋友們來談?wù)撘幌履?，這樣你可以知道其他人對你的行為的看法。然后，可以問他們你需要怎樣改進(jìn)。

在家的時(shí)候，可以打電話和你的朋友談話來練習(xí)。

盡量試著接受別人的邀請和贈與，并和他們在一起。你也可以邀請別人，這是一個(gè)向人們展示你喜歡他們的好辦法，當(dāng)然他們也會因?yàn)檫@點(diǎn)喜歡你的。

找到時(shí)機(jī)，加入別人的談話。

例如，如果一堆人在談?wù)?，其中某個(gè)人講了一個(gè)笑話，惹得人們都在笑。但是你并沒有對他們的會話參與多少，這時(shí)，你可以禮貌地附和幾片笑聲，或者告訴他們你同意他們的觀點(diǎn)，這樣就可以借機(jī)加入到他們。

找個(gè)機(jī)會單獨(dú)和某個(gè)人談?wù)?，這樣會讓他知道你想和他談話，結(jié)果是他也想和你談話。

不要老是一個(gè)人待著，如果你不了解你周圍的大部分人，就應(yīng)該直接去和他們交談。大部分情況，他們都會同意和你交談。

隨大流，往人多的地方去。

午飯的時(shí)候，不要只是和一兩個(gè)好朋友，要和大伙坐在一起。這樣你會變得更善于社交，周圍也會有很多人。

注意：

總是要相信自己。

確定自己要成為怎樣的人。

不要太過自大，自信和擺架子是不同的。

說話之前不要過分去想你該怎么去說。

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第4篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理人員；軟技能；培訓(xùn)；服務(wù)

護(hù)理作為一門知識、技能、愛心合一的專業(yè)，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域快速發(fā)展的今天，對從業(yè)人員提出了更高的要求，如何適應(yīng)患者越來越高的服務(wù)需求，是每個(gè)護(hù)理工作者面臨的嚴(yán)峻問題，本文就提高護(hù)理人員的護(hù)理軟技能問題進(jìn)行一些探討。

1 護(hù)理軟技能的內(nèi)涵

護(hù)理軟技能包括護(hù)理人員的觀察、思考、理解、判斷、分析等能力，是在專門的心智活動中形成的，是護(hù)理品質(zhì)的靈魂與血肉，護(hù)理軟技能由縱橫兩面交構(gòu)而成，縱面包括人際溝通、角色適應(yīng)、口語表達(dá)、人機(jī)對話等；橫面則包括觀察、判斷、計(jì)劃、分析等。前者反映個(gè)人的基本素質(zhì)，后者則是經(jīng)驗(yàn)積累和表達(dá)。這些因素是人文素養(yǎng)底蘊(yùn)的外顯，沒有指領(lǐng)性的范圍和尺度，難以量化，以定性為主，是護(hù)理實(shí)踐工作中必需具備的能力，也是提高護(hù)理質(zhì)量、滿足患者需求的保證。

2 護(hù)理軟技能應(yīng)用之思考

護(hù)理軟技能體現(xiàn)在護(hù)士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護(hù)理中正性功效強(qiáng)烈，因此，護(hù)理軟技能的應(yīng)用已成為護(hù)士必須掌握的一種職業(yè)技能。如人際溝通交流，觀察分析等能力應(yīng)用的好壞直接界定了護(hù)士做為一個(gè)助人角色所起作用的優(yōu)劣。在目前護(hù)患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術(shù)問題，而是護(hù)士缺乏耐心、解釋簡單、溝通交流障礙、觀察病情不仔細(xì)、給患者以不安全感。據(jù)我院從2003-2006年的患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)，患者對護(hù)理工作的滿意率有百分之五十以上來自服務(wù)性的活動。因此，護(hù)理人員必需掌握護(hù)士軟技能的內(nèi)涵，注重護(hù)理服務(wù)的被接受和被滿足，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升護(hù)理品質(zhì)，贏得患者信任，滿足患者需求。

3 提高護(hù)理軟技能的方法

3.1 提升護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是提高護(hù)理軟技能的基礎(chǔ) 護(hù)理是一門科技含量很高的職業(yè)，但同時(shí)也是一門藝術(shù)，一門很精細(xì)的藝術(shù)，從事這個(gè)職業(yè)的人首先應(yīng)熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，在對患者實(shí)施護(hù)理的過程中，應(yīng)根據(jù)其不同的情況及要求，因人施護(hù)，科學(xué)、靈活、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)膶⒗碚撝R、自身技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，并表現(xiàn)為高效、完善的護(hù)理手段、護(hù)理方式和方法，展示護(hù)理服務(wù)道德風(fēng)范，傳遞護(hù)理服務(wù)美感，改變傳統(tǒng)的護(hù)理思維方式，抓住護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容，增強(qiáng)工作的主動性，設(shè)身處地的為患者著想。為提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 注重交流溝通技能培訓(xùn)是提高護(hù)理軟技能的主要方法 溝通是人際交往的重要方式，也是一個(gè)復(fù)雜的過程，人與人之間的信息傳遞，包括：意見、情感、思考、感覺等的交換，借著語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達(dá)，適時(shí)的職業(yè)微笑、得體的言談舉止、出色的人際溝通技巧源于對人的理解，對護(hù)理內(nèi)涵的深刻認(rèn)識，都是以軟技能作為行為基礎(chǔ)的，不僅傳達(dá)信息的內(nèi)容，也判斷信息的意義，無論執(zhí)行任何技術(shù)或護(hù)理內(nèi)容的步驟，溝通都是不可缺少的因素，因此，加強(qiáng)交流溝通技巧來源于知識的充實(shí)，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在從事護(hù)理專業(yè)的人員在學(xué)習(xí)專業(yè)理論期間就應(yīng)努力學(xué)習(xí)一些有關(guān)的課程和理論，如：心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、倫理學(xué)等。在參加工作的崗前培訓(xùn)中，應(yīng)加大溝通技巧的培訓(xùn)，特別注重語言性溝通和非語言溝通的培訓(xùn)，教會護(hù)士通過肢體語言、眼神、傾聽、微笑等技巧，應(yīng)用于詢問病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動中，可以更好地滿足患者的需求，也有助于減少患者對護(hù)士的不信任感，拉近護(hù)患關(guān)系。

3.3 護(hù)士禮儀規(guī)范的培訓(xùn) 護(hù)士的專業(yè)禮儀要求也是護(hù)理軟技能的內(nèi)容之一。禮儀方面的培訓(xùn)包括：護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和社會禮儀等[2]。在培訓(xùn)中，要求護(hù)士在工作中使用禮貌用語，并注意語言的規(guī)范性、情感性、保密性等職業(yè)特點(diǎn)，充分尊重病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)，要求護(hù)士上崗時(shí)，應(yīng)著裝整齊、端莊大方、舉止得體、精神飽滿，接待患者時(shí)，應(yīng)熱情、親切、和藹、主動、有問必答、有請必到，護(hù)士服飾的色彩也可以多樣化，如：兒科和婦產(chǎn)科最好采用暖色調(diào)，給人以親切感，而急診、手術(shù)室盡量用色彩較深的顏色，避免血液污染，給患者帶來恐懼感?？傊?，用護(hù)士具有的內(nèi)在的和外在的美為患者營造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，讓患者在一種輕松、舒適、宜人的氛圍中，愉悅地接受治療和護(hù)理。

3.4 護(hù)理觀察是護(hù)理工作最精細(xì)的軟技能 護(hù)理觀察是審慎且有意識的，并非臨時(shí)的或偶發(fā)的活動，它是一個(gè)連續(xù)性的過程，護(hù)士要把握護(hù)理觀察的要素：觀察患者情況及周圍設(shè)備、識別實(shí)際或潛在的危險(xiǎn)、觀察患者周圍環(huán)境及患者對其周圍環(huán)境的反應(yīng)、觀察對患者有重要影響的人及患者對重要影響人的反應(yīng)、觀察患者的社會環(huán)境，有技巧有能力的護(hù)理人員隨時(shí)都會觀察且能機(jī)警的、敏銳的將觀察的資料運(yùn)用思維分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞椒从?，綜合分析得出護(hù)理的切入點(diǎn)。

3.5 熟練的護(hù)理技術(shù)操作也是護(hù)理軟技能實(shí)施的基礎(chǔ) 隨著高科技含量的各種醫(yī)療儀器的不斷引入，護(hù)理人員操作高精尖儀器及電腦的應(yīng)用機(jī)率在不斷的增多?；颊咴诰歪t(yī)時(shí)，更加注重的是護(hù)理操作的熟練程度和科技含量，這就要求護(hù)理人員要不斷地學(xué)習(xí)，對臨床應(yīng)用的各種儀器應(yīng)熟練地掌握，規(guī)范操作，努力學(xué)習(xí)新的護(hù)理專業(yè)知識和技能，擴(kuò)大知識面，在各項(xiàng)操作中，動作熟練、敏捷、沉穩(wěn)，給患者以安全感。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)護(hù)理工作的自律性，進(jìn)一步提升護(hù)理品質(zhì)。

醫(yī)院服務(wù)文化的內(nèi)容越來越深，情感勞動及護(hù)理技術(shù)和能力從無法定論、無價(jià)值體現(xiàn)發(fā)展到了充分肯定、高度重視階段，作為護(hù)理專業(yè)的軟技能必將成為護(hù)理服務(wù)品牌的催生劑，大大推動護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

第5篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

1.江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院，江蘇泰州 225300；2.江蘇省泰州市人民醫(yī)院護(hù)理部，江蘇泰州 225499

[摘要] 目的 探討問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)（PBL）與任務(wù)驅(qū)動法對培養(yǎng)高職護(hù)生溝通能力的教學(xué)效果。 方法 選取某高職護(hù)理班126名學(xué)生為調(diào)查對象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組各63名。對照組采用常規(guī)教育模式，實(shí)驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上采用PBL和任務(wù)驅(qū)動法進(jìn)行教學(xué)，應(yīng)用5維度溝通能力調(diào)查問卷和患者滿意度調(diào)查問卷評估教學(xué)效果。 結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組與對照組溝通能力[（19.57±2.21）分比（11.54±1.90）分，t = 21.87，P < 0.01]、傾聽能力[（23.12±2.68）分比（14.32±2.70）分，t = 18.36，P < 0.01]、識別面部表情能力[（17.07±1.99）分比（8.79±1.73）分，t = 24.92， P < 0.01]、識別肢體語言能力[（13.45±2.07）分比（10.01±1.82）分，t = 9.91，P < 0.01]和識別聲音聲調(diào)能力[（19.43±2.31）分比（10.97±1.59）分，t = 23.94，P < 0.01]各個(gè)維度得分均有改善，差異均有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P < 0.01）；實(shí)驗(yàn)組患者滿意度評分在實(shí)習(xí)后3個(gè)月[（88.58±6.49）分]，6個(gè)月[（82.54±4.96）分]，12個(gè)月[（81.79±5.34）分]高于對照組[（83.59±5.77）、（79.60±5.33）、（77.30±4.91）分]，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01），各月人均護(hù)患糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均低于對照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。 結(jié)論 應(yīng)用PBL和任務(wù)驅(qū)動法教學(xué)模式可有效的提高學(xué)生的溝通能力，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。

[關(guān)鍵詞] 以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；任務(wù)驅(qū)動法；溝通能力；高職護(hù)理教育

[中圖分類號] R4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-7210（2014）03（a）-0138-04

The application effect of problem-based learning and task-driven pedagogy in higher vocational nursing education

XIN Fangfang1 CHEN Jingjing1 WANG Kouying1 DING Meihong1 ZHANG Xing1 ZHANG Feng1 WANG Suzhen2

1.School of Medical Technology of Taizhou Polytechnic College， Jiangsu Province， Taizhou 225300， China； 2.Department of Nursing， the People's Hospital of Taizhou City， Jiangsu Province， Taizhou 225499， China

[Abstract] Objective To investigate the teaching effect of problem-based learning （PBL） and task-driven pedagogy in nursing teaching. Methods 126 students of higher vocational nursing profession were selected as survey objects， and they were randomly divided into experimental group and control group， with 63 students in each group. Conventional education mode were carried out in control group， PBL and task-driven pedagogy were carried out in experimental group in addition， the application effect were assessed by questionnaire survey including five dimensions communication ability questionnaire and patient satisfaction questionnaire. Results In experimental group and the control group， the scores of communicate ability [（19.57±2.21） scores vs （11.54±1.90） scores， t = 21.87， P < 0.01]， ability to listen [（23.12±2.68） scores vs （14.32±2.70） scores， t = 18.36， P < 0.01）]， ability to recognize facial expressions [（17.07±1.99） scores vs （8.79±1.73） scores， t = 24.92， P < 0.01]， identify the body language ability [（13.45±2.07） scores vs （10.01±1.82） scores， t = 9.91， P < 0.01] and the ability to identify the sound and tone [（19.43±2.31） scores vs （10.97±1.59） scores， t = 23.94， P < 0.001] in two group were improved； the patient satisfaction scores of the experimental group after three months internship [（88.58±6.49） scores]， 6 months [（82.54±4.96） scores]， 12 months [（81.79±5.34） scores] were higher than those of the control group [（83.59±5.77）， （79.60±5.33）， （77.30±4.91） scores]， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）， capita nursing disputes （complainant） occurrences in different months of the experimental group were less than those of the control group， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）. Conclusion The PBL teaching mode and task-driven pedagogy can effectively improve communication skills of students， and reduce the incidence of nursing disputes.

[Key words] Problem-based learning； Task-driven pedagogy； Communication ability； Higher vocational nursing education

隨著護(hù)理工作模式從單一的疾病護(hù)理逐步轉(zhuǎn)向多元化健康服務(wù)，人們對護(hù)理人才提出了更高的要求，護(hù)理工作者不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的操作技能，更要具有較高的人際交往和溝通能力[1]。然而目前我國醫(yī)院護(hù)患溝通的情況并不樂觀，據(jù)調(diào)查85.3%的護(hù)患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的[2]。針對這一現(xiàn)狀，近幾年來，高職院校都相繼開設(shè)護(hù)理人文課程，多聚焦于對溝通內(nèi)容的講解，實(shí)踐操作應(yīng)用能力不強(qiáng)。探討不同的教育途徑以提高高職護(hù)生溝通能力對教育工作者提出挑戰(zhàn)。結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會需求，將以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（problem-based learning，PBL）與任務(wù)驅(qū)動法運(yùn)用在提高護(hù)生的溝通能力的實(shí)踐訓(xùn)練中，取得較好的教學(xué)效果。應(yīng)用量化式的調(diào)查問卷，對常規(guī)人文教育教學(xué)模式和基于常規(guī)模式下的溝通項(xiàng)目實(shí)施培養(yǎng)教育模式進(jìn)行比較，對PBL與任務(wù)驅(qū)動法在護(hù)理教學(xué)中的教學(xué)效果進(jìn)行評估。

1 對象與方法

1.1 對象

選取2011年3～7月江蘇省泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)院2010級護(hù)理系126名學(xué)生為研究對象，依據(jù)學(xué)號采用等距隨機(jī)抽樣方法將學(xué)生分為兩組，每組各63名，分別采用常規(guī)教育教學(xué)模式（對照組）和PBL+任務(wù)驅(qū)動法（實(shí)驗(yàn)組）進(jìn)行為期4個(gè)月的《護(hù)患溝通》的課程教授，研究實(shí)施前對兩組學(xué)生的性別、年齡、既往學(xué)習(xí)成績進(jìn)行評估，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 教學(xué)方法

按照教學(xué)要求，授課總學(xué)時(shí)為20個(gè)學(xué)時(shí)，教學(xué)老師由兩位副教授擔(dān)任。對照組護(hù)生采用常規(guī)教育教學(xué)模式進(jìn)行人際溝通能力培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生則在常規(guī)教育教學(xué)模式的基礎(chǔ)上采用PBL教學(xué)模式，以問題為導(dǎo)向的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)在某一臨床情景下溝通的主要信息內(nèi)容，涉及的專業(yè)知識與技能，常用的溝通技巧，常見的溝通障礙與應(yīng)對，患者常見的心理狀態(tài)與應(yīng)對，同時(shí)增設(shè)額外溝通項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)，為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動建構(gòu)探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系。

1.3 評價(jià)方法

采用心理工具量化式的調(diào)查問卷從5個(gè)維度對學(xué)生的溝通能力進(jìn)行評估，分別應(yīng)用溝通能力調(diào)查問卷、傾聽能力調(diào)查問卷、識別面部表情問卷、識別肢體語言問卷、識別聲音聲調(diào)問卷[3]，在教學(xué)前對學(xué)生人際交往情況、語言溝通能力和非語言溝通能力進(jìn)行前測，掌握學(xué)生人際交往困擾所在及溝通能力情況。根據(jù)調(diào)查情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。在學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)下臨床前，再次使用調(diào)查表評價(jià)教學(xué)內(nèi)容接受程度，比較兩組學(xué)生教學(xué)前后及兩組間的教學(xué)效果的差異。在學(xué)生實(shí)習(xí)后3、5、10個(gè)月分別采用由護(hù)理部組織發(fā)放醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)的《患者對新護(hù)士護(hù)理服務(wù)評價(jià)調(diào)查表》以1∶20比例，即1個(gè)學(xué)生20份滿意度調(diào)查問卷，對患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對研究組護(hù)士導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛（投訴）例數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.3.1 溝通能力調(diào)查問卷 問卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映溝通能力的總分?jǐn)?shù)：≥ 80分為善于溝通；60～79分為具有一定的溝通能力；< 60分為溝通能力較差。

1.3.2 傾聽能力調(diào)查問卷 問卷共30個(gè)條目，依據(jù)認(rèn)可程度分為1、2、3、4四個(gè)等級，均為正向計(jì)分題目，分?jǐn)?shù)總和反映傾聽能力的不同，≥ 80分：傾聽能力良好；< 80分：傾聽能力差，缺乏耐性。

1.3.3 識別面部表情問卷 問卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映面部表情識別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：被調(diào)查者對面部表情額理解力較強(qiáng)，能較恰當(dāng)?shù)貙⒚娌勘砬檫\(yùn)用與人際溝通；60～79分：對面部表情也有一定的理解能力，但是還應(yīng)當(dāng)注意面部表情表達(dá)的細(xì)節(jié)；< 60分：對面部表情的理解和正確運(yùn)用能力還有很大的提高空間。

1.3.4 識別肢體語言問卷 問卷共50個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，分別計(jì)2、1分，將分?jǐn)?shù)相加，即得出反映肢體語言識別能力的總分?jǐn)?shù)，≥ 80分：對肢體語言有比較強(qiáng)的理解力，能較恰當(dāng)將肢體語言運(yùn)用于人際溝通；60～79分：對肢體語言也有一定的理解力，但是還應(yīng)當(dāng)注意肢體語言表達(dá)的細(xì)節(jié)與技巧；< 60分：對肢體語言的理解能力還有很大的提高，如何正確運(yùn)用肢體語言與他人溝通也有待于進(jìn)一步研究和提高；

1.3.5 識別聲音聲調(diào)問卷 問卷共35個(gè)條目，被調(diào)查者回答“是”與“否”，其中有三個(gè)條目為正向積分，“是”者計(jì)3分；另32個(gè)條目為負(fù)向積分，回答“否”者計(jì)3分，得分越高，說明自己對聲音密碼的理解能力和運(yùn)用能力就越強(qiáng)，> 89分：對聲音密碼有比較強(qiáng)的理解力，能夠達(dá)到交際的目的；73～89分：對聲音密碼有一定的理解力；≤ 72分：還需要深入研究一些理論知識，并且要在實(shí)踐中仔細(xì)研究聲音密碼，向他人學(xué)習(xí)語言藝術(shù)，努力提高自己對聲音的密碼的理解力，最終提高自己的溝通能力。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用Epidata 3.1進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 一般情況

實(shí)驗(yàn)組63名學(xué)生，其中男9名，女54名；平均年齡（20.23±1.41）歲。對照組63名學(xué)生，其中，男7名，女56名；平均年齡（20.59±1.34）歲。兩組學(xué)生年齡、性別保持均衡；實(shí)驗(yàn)組和對照組學(xué)生平時(shí)成績分別為（85.54±5.73）分和（84.79±5.66）分，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t = 0.74，P = 0.461）。調(diào)查前隨機(jī)篩選10名學(xué)生進(jìn)行預(yù)調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果評價(jià)調(diào)查問卷的內(nèi)容效度為0.781，信度為0.734。最終學(xué)生調(diào)查問卷126份，回收有效問卷126份，有效回收率為100.00%；患者滿意度調(diào)查問卷共發(fā)放2 520份，回收有效問卷2 476份，有效回收率為98.25%。

2.2 溝通能力各維度評分結(jié)果

對實(shí)驗(yàn)組和對照組的溝通能力調(diào)查結(jié)果顯示，兩組學(xué)生教學(xué)前的溝通能力，傾聽能力、識別面部表情能力、識別肢體語言能力和識別聲音聲調(diào)能力間差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。對教學(xué)后兩組間各維度的差異進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組溝通能力（t = 9.01，P < 0.01）、傾聽能力（t = 8.17，P < 0.01）、識別面部表情能力（t = 10.42，P < 0.01）、識別肢體語言能力（t = 3.89，P < 0.01）和識別聲音聲調(diào)能力（t = 8.82，P < 0.01）均優(yōu)于對照組。見表1。

2.3 兩組學(xué)生溝通能力改善情況

比較兩組學(xué)生教學(xué)前后溝通能力改善情況，結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組溝通能力（t = 21.87，P < 0.01）、傾聽能力（t = 18.36，P < 0.01）、識別面部表情能力（t = 24.92，P < 0.01）、識別肢體語言能力（t = 9.91，P < 0.01）和識別聲音聲調(diào)能力（t = 23.94，P < 0.01）改善程度均優(yōu)于對照組。見表2。

表2 兩組學(xué)生溝通能力改善情況比較（分，x±s）

2.4 兩組學(xué)生患者滿意度調(diào)查結(jié)果

兩組教學(xué)結(jié)束后、臨床實(shí)習(xí)3、6、12個(gè)月的患者滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組不同時(shí)間點(diǎn)的患者滿意度均高于對照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見表3。

2.5 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較

比較兩組學(xué)生不同時(shí)間點(diǎn)人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)，結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)組人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)均少于對照組，差異有高度統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.01）。見表4。

表4 兩組學(xué)生人均醫(yī)療糾紛（投訴）發(fā)生次數(shù)比較（次，x±s）

3 討論

3.1 護(hù)患溝通教育的重要性

良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系與醫(yī)護(hù)患溝通是增強(qiáng)患者依從性，增加患者配合度和舒適度的關(guān)鍵，也是減少醫(yī)療糾紛的有效措施[2，4]。醫(yī)患關(guān)系不和諧的本質(zhì)是信任危機(jī)，其根源在于醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通與交流，加強(qiáng)對新生護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)可提高護(hù)理人員工作的適應(yīng)性。國外對提高護(hù)生溝通能力的研究比較早，但關(guān)于通過何種途徑提高高職護(hù)生溝通能力的論述不多，多重在開發(fā)評價(jià)護(hù)生溝通能力的測量工具上[5]，由于國情、社會文化乃至教育體制的不同，其研究只能作為參考，在國內(nèi)的可行性不大。國內(nèi)教育者對護(hù)生人際溝通能力的論述較多，提出了一些教育途徑，有部分同仁也做了實(shí)證研究，實(shí)驗(yàn)手段多使用一個(gè)相對概括的量表進(jìn)行評價(jià)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果并沒有細(xì)化、量化分析。根據(jù)美國心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出過一個(gè)非常著名的公式：人類全部的信息表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%身體語言，本研究中使用多個(gè)量表，將溝通能力的高低完全量化，量表的系統(tǒng)性和多樣性是現(xiàn)有文獻(xiàn)資料中所不曾嘗試的。

3.2 教學(xué)效果

本課題結(jié)合高職學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會需求，將PBL與任務(wù)驅(qū)動法運(yùn)用在提高護(hù)生的溝通能力上，并且試圖彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料中使用的溝通能力測評表單一，不細(xì)分的缺點(diǎn)。本課題應(yīng)用這兩種先進(jìn)的教學(xué)方式對護(hù)生的溝通能力知識進(jìn)行教授，結(jié)果顯示，通過這種交互式的教育模式，學(xué)生的溝通能力、傾聽能力、識別面部表情能力、識別肢體語言能力、識別聲音聲調(diào)能力均較對照組好，且明顯的提高了患者的滿意度，因此通過該種教學(xué)方法，從學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和社會需求入手，加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，其無論是在自身考核還是臨床實(shí)踐中均較傳統(tǒng)的教學(xué)方式獲得了良好的效果。

3.3 PBL與任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的優(yōu)勢

PBL教學(xué)法已為人們熟知，其PBL是一種以實(shí)際問題為學(xué)習(xí)載體，培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力，發(fā)展學(xué)生的語言表達(dá)能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，鼓勵學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)，拓寬思路，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)及知識應(yīng)用的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神[6-8]；任務(wù)驅(qū)動的教與學(xué)的方式，能為學(xué)生提供體驗(yàn)實(shí)踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗(yàn)和總結(jié)學(xué)習(xí)過程等，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，使學(xué)生主動構(gòu)建探究、實(shí)踐、思考、運(yùn)用、解決、高智慧的學(xué)習(xí)體系[9]，醫(yī)護(hù)患溝通技巧包括語言溝通技巧，比如運(yùn)用得體的稱呼語、保護(hù)性語言、稱贊語言等，通過簡潔明確地與患者交流獲得患者及家屬對治療的支持；而非語言性溝通技巧如目光、面部表情、身體姿勢等方面可以產(chǎn)生配合、補(bǔ)充和強(qiáng)化語言溝通的作用，在溝通交流中，應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用目光接觸、微笑、體態(tài)語和有效的人際交流距離等技巧，采取多樣化的溝通形式與患者和家屬溝通交流，加強(qiáng)的護(hù)士的溝通意識，有利于護(hù)士了解患者的心理，穩(wěn)定患者情緒，增加患者安全感與信任感，對促進(jìn)患者康復(fù)，改善患者預(yù)后同樣起到重要作用[10-11]。

綜上所述，現(xiàn)有的教學(xué)模式多存在重理論、輕實(shí)踐，重技能培養(yǎng)、輕人文素質(zhì)教育的現(xiàn)象[12]，通過相關(guān)醫(yī)患溝通教學(xué)課程，可讓醫(yī)學(xué)生加強(qiáng)對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識，對在學(xué)習(xí)中潛移默化中掌握與患者交流的方式，使護(hù)士很快能融入臨床角色中，提高了職業(yè)價(jià)值。

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第6篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞： 技工院校 語文學(xué)習(xí) 人文素養(yǎng) 人際溝通能力

作為技工院校的語文老師，我們難免會面臨學(xué)生語文成績總體偏低的尷尬，很多人認(rèn)為既然升入技工院校的學(xué)生在文化基礎(chǔ)課上有缺失，就不妨舍棄這些缺失，讓他們在專業(yè)上有所收獲，所謂“失之東隅，收之桑榆”。但是，我們恰恰忽視了一點(diǎn)，即文化素養(yǎng)和專業(yè)技能不是非此即彼、舍此就彼的二選一的簡單關(guān)系，技能是立崗的前提，素養(yǎng)是立身的根本，技能是剛性的需要，素養(yǎng)則是柔性的滋養(yǎng)，此間關(guān)系眾多，對于畢業(yè)后從事最基層工作的技工院校學(xué)生來說，溝通能力最為關(guān)鍵和重要，因此本文試從語文學(xué)習(xí)和溝通能力培養(yǎng)的關(guān)系角度探討一二。

一、技校語文學(xué)習(xí)和學(xué)生人際交往能力的關(guān)系

（一）良好的語文素養(yǎng)有助于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。

與其他的課程相比，語文是一門豐富學(xué)生情感體驗(yàn)的學(xué)科，因此，要想更好地增強(qiáng)語文教學(xué)效果，語文教師就要加強(qiáng)對學(xué)生對課文的閱讀能力的培養(yǎng)，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生對語言的準(zhǔn)確把握，而且能夠加強(qiáng)學(xué)生對語言的靈活運(yùn)用。有了扎實(shí)的語言功底，學(xué)生更容易把握好課文的脈絡(luò)與主題思想。同時(shí)，有了語文教師的引導(dǎo)，學(xué)生在獨(dú)自完成閱讀的過程中，有助于充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性。

（二）良好的語文素養(yǎng)和學(xué)生口頭交際互為有效保證。

在技工院校語文教學(xué)中，聽與說是構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，學(xué)生通過對語言的領(lǐng)悟與理解對語言進(jìn)行積累。學(xué)習(xí)語文不僅是提高聽與說的能力，而且包括對語言運(yùn)用的能力。同樣，學(xué)生的交際能力與寫作能力是密切相關(guān)的，如果學(xué)生的口頭交際能力得到提高，那么會促使寫作能力的提高，相反，如果學(xué)生的口頭交際能力薄弱，就會影響到學(xué)生書面語言的質(zhì)量。

（三）良好的語文素養(yǎng)有利于開發(fā)學(xué)生的擴(kuò)散性思維。

在培養(yǎng)學(xué)生語文素養(yǎng)的過程中，除了要確保學(xué)生語脈清晰、用語嚴(yán)謹(jǐn)外，還要提高學(xué)生的思維敏捷度。通過對學(xué)生聽與說的訓(xùn)練，促使學(xué)生形成靈活的思維模式，這就在無形中提高了學(xué)生說話的效率，通過對學(xué)生交際能力的訓(xùn)練，不僅加深了學(xué)生對課文內(nèi)容的理解，而且在一定程度上活躍了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，這些都有利于學(xué)生擴(kuò)散性思維的發(fā)展。

二、技工院校學(xué)生的人際溝通能力和語文學(xué)習(xí)現(xiàn)狀

從目前來看，技工院校的學(xué)生的人際溝通能力偏弱。學(xué)生人際認(rèn)知能力不強(qiáng)，對人際事物的洞察、分析和預(yù)見能力不夠，特別是在認(rèn)識和把握問題的實(shí)質(zhì)并進(jìn)行分析處理時(shí)敏銳地捕捉人際信息、利用人際關(guān)系有效地解決問題能力上有欠缺，并且沒有足夠的自信心；學(xué)生人際交往意愿、人際溝通能力和人際管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上嚴(yán)重不足。而對語文學(xué)習(xí)的興趣、信心不足，語文學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、素養(yǎng)薄弱，語文學(xué)習(xí)態(tài)度、認(rèn)識不夠到位。如果進(jìn)一步調(diào)查他們的日常閱讀習(xí)慣，就會發(fā)現(xiàn)，每天都能用1小時(shí)閱讀課外書的學(xué)生不到5%，能夠閱讀半小時(shí)的學(xué)生不超過19%，即使是這些“喜歡”閱讀的學(xué)生，閱讀的書籍也多為科幻、卡通小說和網(wǎng)絡(luò)武俠、言情小說，似乎算不上真正意義上的閱讀。

三、技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因

導(dǎo)致技工院校學(xué)生人際溝通能力較弱的原因很多（比如來自社會對技工院校的偏見等），只論述與語文相關(guān)的幾條。

（一）人文素養(yǎng)環(huán)境欠缺。

技工院校學(xué)生一般來自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村貧困家庭和來城市打工的低收入家庭。他們從小受家庭環(huán)境的影響，在人文素養(yǎng)環(huán)境方面相對于來自農(nóng)村中高收入家庭或城市家庭的孩子比較欠缺。

（二）人文素養(yǎng)較低。

技工院校的學(xué)生一般文化課基礎(chǔ)較為薄弱，進(jìn)了技工院校后，學(xué)校側(cè)重于專業(yè)技能訓(xùn)練。有些教師將目光放在學(xué)生對課文的認(rèn)識與理解上，這就忽視了學(xué)生語言能力的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致學(xué)生缺乏靈活的表達(dá)與應(yīng)對能力。本身的人文知識匱乏，加上得不到及時(shí)、有效的補(bǔ)充，造成學(xué)生在與人交流、與人溝通方面的知識、能力欠缺。這是技工院校學(xué)生溝通能力差的直接原因。

（三）自卑心理。

自身人文素養(yǎng)欠缺會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生自卑心理，總認(rèn)為自己在任何方面不如考入重高、普高的同學(xué)，再加上技校學(xué)生良莠不齊，有些同學(xué)偏激的價(jià)值觀，更引起心理嚴(yán)重失衡，不愿意與同學(xué)交往，更不愿意將自己的所想所思與親戚朋友傾訴，而喜歡沉溺于網(wǎng)絡(luò)的“虛擬世界”，其結(jié)果使技工院校學(xué)生在現(xiàn)實(shí)世界與人溝通的能力更加低下。

四、在語文教學(xué)領(lǐng)域加強(qiáng)學(xué)生人際交往能力的方法

（一）加強(qiáng)學(xué)生閱讀能力培養(yǎng)，搭建多元知識結(jié)構(gòu)。

想要從語文學(xué)習(xí)中獲得個(gè)人素養(yǎng)的發(fā)展和提高，就必須切實(shí)地投入對優(yōu)秀語言文字的認(rèn)知中。而事實(shí)上，技校學(xué)生對文學(xué)經(jīng)典往往興趣有余，動力不足。教師可以在教學(xué)中通過引經(jīng)據(jù)典的方式穿插一些片段，引起學(xué)生的好奇心和求知欲。教師可以通過各種方式觀察和了解一些對閱讀有回避態(tài)度的學(xué)生的興趣點(diǎn)，以推薦的方式幫助他們選擇一些合適的讀物，利用課間的休息時(shí)間以交流討論的方式了解學(xué)生的閱讀進(jìn)度。同時(shí)，在課內(nèi)有意識地鼓勵學(xué)生交流彼此的讀書經(jīng)驗(yàn)和感受，從而使學(xué)生受到一定程度的督促和激勵，形成良性循環(huán)。好的閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成是有一個(gè)過程的，且有個(gè)體差異，只要持之以恒，就會獲益匪淺，樂在其中。在閱讀的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)識到，溝通能力與文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)緊密關(guān)聯(lián)，科學(xué)文化知識是學(xué)生提高溝通能力的必要條件。個(gè)人的認(rèn)知能力發(fā)展與社會認(rèn)知及溝通能力成正比。溝通并非只是單純的信息交換，它至少包含知識、技巧和動機(jī)三個(gè)要素。為適應(yīng)現(xiàn)代社會的挑戰(zhàn)和要求，教師和學(xué)生都應(yīng)做到專博結(jié)合，具有立體多維的知識結(jié)構(gòu)。隨著學(xué)習(xí)的逐步深入，知識面的橫向覆蓋和專業(yè)知識的縱向加深，提高了學(xué)生認(rèn)知的復(fù)雜度，增強(qiáng)了綜合理解力，拓展了溝通能力的程度和范圍，為學(xué)生人際溝通完成了基本的知識儲備：這些都有助于他們在未來職業(yè)生涯中應(yīng)對各種場合，站在較高的層面，以較寬的視角處理問題。

（二）營造以生為本的溝通環(huán)境，構(gòu)建和諧課堂。

現(xiàn)代教學(xué)思想認(rèn)為：“要堅(jiān)持以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的主體地位，尊重他們的人格、個(gè)性、特長，倡導(dǎo)建立民主、平等、合作的新型師生關(guān)系?！盵1]課堂教學(xué)以溝通形式存在。雖然主要由教師落實(shí)教學(xué)計(jì)劃、主導(dǎo)課堂溝通的內(nèi)容和形式，學(xué)生受制于教師的課堂安排，但是師生之間、同學(xué)之間的思想交流是一種平等的面對面的雙向互動。教師必須有與學(xué)生平等的心理定位，從培養(yǎng)學(xué)生能力出發(fā)，有意識地啟發(fā)學(xué)生發(fā)言、交流，給每個(gè)學(xué)生同等的展示機(jī)會。教師得加強(qiáng)自身溝通能力的培養(yǎng)。教師若沒有一定的溝通能力，就很難構(gòu)成新型的師生關(guān)系，也就無法實(shí)現(xiàn)新課程的構(gòu)想，也就是說，溝通能力，是現(xiàn)在教師應(yīng)具備的重要的基本能力之一。每位教師都要認(rèn)識到培養(yǎng)學(xué)生溝通能力是自己不可推卸的責(zé)任，要與學(xué)生建立真誠、坦率、友好的師生關(guān)系，使學(xué)生喜歡和認(rèn)同自己。有時(shí)課堂上會出現(xiàn)老師因語言不通①形成溝通障礙，也有因?yàn)榻處熍c學(xué)生感情上對立以致難以上課的現(xiàn)象。要改變這種因教師原因產(chǎn)生的溝通不暢現(xiàn)象，教師就要善于化解溝通障礙，學(xué)會理解、欣賞學(xué)生，改變傳統(tǒng)的敏于行訥于言的②看人觀念，特別關(guān)注溝通能力較弱的學(xué)生，要有足夠的耐心幫助學(xué)生提高溝通能力。技校課堂可以考慮運(yùn)用研究性的學(xué)習(xí)方法，加上開放的討論氛圍、平等的師生關(guān)系，能夠使學(xué)生拋棄一切顧慮，敢于充分陳述個(gè)人思想，大膽用批判的觀點(diǎn)爭辯問題，有助于學(xué)生建立自信、張揚(yáng)個(gè)性，在認(rèn)知過程中不斷調(diào)整自己。這種以學(xué)生為本的課堂環(huán)境為學(xué)生的表達(dá)鋪墊了良好的基礎(chǔ)，有利于更大程度地挖掘和開發(fā)學(xué)生的溝通潛能。

（三）培養(yǎng)語文課堂溝通意愿，強(qiáng)化口語交際能力。

積極的溝通意愿是溝通的動力，是決定溝通效果的首要條件。我們最重要的是讓學(xué)生懂得溝通的意義，對人生的影響，激發(fā)他們內(nèi)在的溝通欲望。現(xiàn)在有相當(dāng)一部分學(xué)生羞于在公開場合發(fā)言，不善于與人交流，不是由于溝通技巧或外界條件，而是出于自身心理障礙。由于語文課程的特點(diǎn)，特別是在理解文學(xué)作品上，“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”，不同的閱讀者可以有不同的見解，課堂上教師可以鼓勵學(xué)生暢談理解，增強(qiáng)學(xué)生自信，鼓勵每個(gè)學(xué)生積極參與課堂討論，不怕講錯話，不怕別人不接納自己，主動跨出溝通的第一步。應(yīng)該說，語文教學(xué)為訓(xùn)練學(xué)生的溝通技能提供了可靠的時(shí)間和空間保證，使學(xué)生可以得到長期和反復(fù)的訓(xùn)練，是解決學(xué)生溝通問題的理想的實(shí)踐平臺。教師可以在課程的第一節(jié)課就提出溝通要求，告知學(xué)生溝通表現(xiàn)將計(jì)入平時(shí)成績。按照以往的經(jīng)驗(yàn)來看，開始許多學(xué)生可能不好意思發(fā)言，往往需要點(diǎn)名，經(jīng)過教師的鼓勵和自身反復(fù)的練習(xí)，學(xué)生漸漸由被動講話到主動發(fā)言，由表達(dá)不清楚到談?wù)摿骼?，乃至大膽提出個(gè)人見解，借此機(jī)會展現(xiàn)自己。加上課堂討論，對于養(yǎng)成學(xué)生積極發(fā)言的習(xí)慣，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，能收到非常理想的效果。

（四）貼近生活實(shí)際，優(yōu)化交際情境。

我們在語文口語交際教學(xué)中，應(yīng)該牢牢把握口語交際的實(shí)質(zhì)，突出“情境性”、“生活性”、“互動性”等特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生會傾聽、表達(dá)與交流，初步學(xué)會文明地進(jìn)行人際溝通和社會交往。因此，可以在語文教學(xué)中營造一定的交際氛圍，激發(fā)學(xué)生參與交際的欲望。一個(gè)真實(shí)、生動的情境，以豐富的美感，鮮明的形象，靈動的現(xiàn)場感，充滿情感的渲染，足以激起學(xué)生高昂的情緒，使學(xué)生以飽滿的情感參與到學(xué)習(xí)活動中②。這就以現(xiàn)場呈現(xiàn)的方式為學(xué)生參與交際提供了可能。沒有交際現(xiàn)場自然也不必要發(fā)生交際，通過創(chuàng)設(shè)情境，就好像把生活中的一個(gè)交際現(xiàn)場搬到了課堂中一般，學(xué)生就有了交際的需要。交際的作用說到底就是通過有效地溝通為人們的生活、學(xué)習(xí)、工作所服務(wù)，通過情境創(chuàng)設(shè)再現(xiàn)生活場面，口語交際成為一種必然的需要，它的作用也就凸顯出來了。而學(xué)生在這樣的口語交際中也切身感受到了交際的重要性，強(qiáng)化了交際的欲望，增強(qiáng)了“交際角色”的意識，促進(jìn)了互動交流?？谡Z交際是交際雙方面對面的一種對話活動，交際雙方都不斷地發(fā)出信息、接受信息。交際雙方既是說者又是聽者，“說”與“聽”相互依存，能有效促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。

（五）充實(shí)學(xué)生的業(yè)余生活，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。

豐富多樣的教育活動是學(xué)生課余生活的良好組織形式③。我們可以組織寓思想性、教育性、知識性、娛樂性于一體的形式多樣的課外活動，適合不同類型的學(xué)生的口味，讓更多的學(xué)生有參與的欲望，有條件的最好能讓家長、老師一起參與。比如詩文誦讀大賽、社會調(diào)查、語文基本功大賽、課本劇表演比賽等。搭建多種展示舞臺，把培育技校生人文素養(yǎng)落到實(shí)處。這一切要求語文教師和教研員不斷研究語文課堂、不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生成長需求、不斷開發(fā)人文教學(xué)資源，把學(xué)生人文素養(yǎng)的需求落實(shí)到語文課堂教學(xué)上，把學(xué)生精神成長的要素融入人文主題活動中。

五、結(jié)語

溝通能力是一種實(shí)際操作能力，必須經(jīng)過長期、系統(tǒng)和反復(fù)的訓(xùn)練才能得到提高。就如美國溝通學(xué)家羅納德所說：“提高溝通能力就像從事樂器演奏和運(yùn)動訓(xùn)練，沒有捷徑可尋。”因?yàn)榧脊ぴ盒W(xué)生的基礎(chǔ)特質(zhì)，其人際溝通能力的培養(yǎng)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，語文教師，應(yīng)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，貫穿于教學(xué)的全過程，最大限度地幫助學(xué)生，使學(xué)生的閱讀能力、表達(dá)水平得到應(yīng)有的提高，使其在激烈的社會競爭中具備較強(qiáng)的生存能力，滿足個(gè)人、國家和社會的共同需求。

注釋：

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[3]周三多.管理學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

第7篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】語用分析 言語幽默 合作原則

引言

古希臘研究人員認(rèn)為，人體內(nèi)一共具有四種體液，分別為血液、粘液、黃膽汁及黑膽汁，由于四種體液比例存在差異，人所形成的氣質(zhì)及情感也存在顯著差異。這樣就能夠體現(xiàn)出幽默具有多種含義，例如笑話、故事，能夠有效的對人的情緒進(jìn)行描述。

一、美劇《破產(chǎn)姐妹》概述

《破產(chǎn)姐妹》是由美國哥倫比亞廣播公司于2011年首播的情景喜劇。在開播之后收視率不斷攀升，博得了社會大眾的好評，并在2012年艾美獎頒獎典禮中獲得了藝術(shù)指導(dǎo)獎項(xiàng)。《破產(chǎn)姐妹》故事背景為美國紐約布魯克林的一家快餐店，主人公為快餐店內(nèi)的服務(wù)員，這兩個(gè)服務(wù)員分別為卡羅琳與麥克斯。其中卡羅琳家道中落，麥克斯命運(yùn)坎坷，因?yàn)橥诳觳偷陜?nèi)打工，且性格相同所以成為了好朋友，兩人商量著籌集資金來共同開創(chuàng)新的事業(yè)。劇中的幽默對白經(jīng)常令觀眾捧腹大笑。本文以合作原則為理論框架，以《破產(chǎn)姐妹中》中的幽默對白為語料，分析因違反合作原則而產(chǎn)生的幽默效果。

二、合作原則的違反及幽默效果

人類溝通活動指導(dǎo)原則為合作原則，是由美國語言哲學(xué)家格賴斯在1967年所提出。合作原則對人們語言交際活動起到重要的作用。研究人員在分析了人們的語言交際活動之后認(rèn)為，在人際溝通交流過程中，對話雙方需要恪守一定的原則，進(jìn)而落實(shí)人際交往目標(biāo)。

1.量準(zhǔn)則的違反。人際交往過程中，說話人應(yīng)該提供足夠有效的信息，不能太多，也不能太少，否則將違反量的準(zhǔn)則，違反量準(zhǔn)則主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，分別為會話其中一方所提供的信息有限或會話雙方所提供的信息數(shù)量超過會話實(shí)際需求信息數(shù)量。例如：

D：Oh，hi. You brought company.

C：Yes，she’s my ride. We share a subway card. Well，

she uses the card.

I jump the turnstile and she pretends to chase me，

yelling “don’t worry，I’ll get her！”

在這段對話中，一個(gè)著名的電視劇導(dǎo)演邀請卡羅琳共進(jìn)晚餐，麥克斯怕導(dǎo)演圖謀不軌，遂一同前往，當(dāng)導(dǎo)演發(fā)現(xiàn)卡羅琳還帶來個(gè)女伴時(shí)，卡羅琳本可以直接回答：是的，她送我來的。但是為了打消導(dǎo)演的疑慮，緩和尷尬局面，接著她又說：“我們倆共用一張地鐵卡。哦，卡歸她用。”我直接從閘門跳過去，她假裝在追我大喊 “放心 我能抓住她！”這實(shí)際上超過了交際中所需要的信息量，違反了量的準(zhǔn)則，也達(dá)到了幽默效果。

2.質(zhì)準(zhǔn)則的違反。質(zhì)準(zhǔn)則要求人際溝通交流過程中，會話雙方不允許說出虛假或者是沒有足夠證據(jù)證明的話語。為了能夠形成幽默效果，會話雙方在溝通過程中經(jīng)常會采取夸張及反語等溝通技巧，說一些與質(zhì)準(zhǔn)則相違反的話語，話語內(nèi)容與實(shí)際情況之間存在較大差異。例如：

M：Sophie，let go，seriously.

S：No，you’re never gonna win，Max.

You know，when I was born，the doctors tried to pry my

dead twin sister from my hands，but I never let go.

She was my first doll. 這段對話發(fā)生在餐廳里，當(dāng)時(shí)蘇菲手里正拿著一本拍賣手冊，而這本冊子上的拍品，正是卡羅琳家的財(cái)產(chǎn)（由于卡羅琳的父親被投入監(jiān)獄，財(cái)產(chǎn)正在被拍賣），麥克斯怕卡羅琳看到手冊觸景生情，于是和蘇菲爭奪起來，她要求蘇菲放手，蘇菲卻回答說：不，你永遠(yuǎn)都不可能贏的麥克斯。我出生的時(shí)候醫(yī)生還想把我死去的雙胞胎妹妹從我手里撬出來。但我就是不撒手，她是我的第一個(gè)洋娃娃。這句夸張的臺詞違反了質(zhì)的準(zhǔn)則，達(dá)到了幽默的效果。

3.關(guān)系準(zhǔn)則的違反。關(guān)系準(zhǔn)則是以會話雙方按照相同話題展開會話，會話雙方需要具有相同的溝通意圖，嚴(yán)禁出現(xiàn)前言不搭后語情況。但是會話雙方在溝通交流過程中，會話一方經(jīng)常會按照另一方話語應(yīng)用技巧，“故意”將會話另一方的含義曲解，與關(guān)系準(zhǔn)則相違背，造成會話產(chǎn)生歧義情況，也就具有幽默效果。例如：

M：I don’t want you sacrificing your precious rings，F(xiàn)rodo.

Because if the business doesn’t work out，

It’ll be my fault you have nothing.

C：Max，the business will go up and down. That’s natural.

But this ring is about more than the day to day of the

business. It’s about us... and our future together.

M：Yo，did you just ask me to marry you？

卡羅琳為了買一個(gè)烤箱，要當(dāng)?shù)粢粋€(gè)寶石戒指。麥克斯于是勸她說：“我不想犧牲你的寶貝戒指，佛羅多（電影指環(huán)王里的角色），萬一哪天生意失敗了，我就得為你失去的回憶負(fù)責(zé)?！倍_琳回答說：“麥克斯，做生意本來就有起有落，那沒有什么，但這個(gè)戒指代表的不只是生意，還代表我們共同的未來?！碑?dāng)臺詞說到這時(shí)，觀眾們一定正在為這對姐妹的友情而感動，可麥克斯卻回答說：“你剛剛是在跟我求婚么？”@突如其來的回答，故意將會話的另一方含義曲解，從而違反了關(guān)系準(zhǔn)則，令人不禁捧腹大笑。

結(jié)語：本文從違反合作原則的角度對《破產(chǎn)姐妹》中人物之間的對白進(jìn)行分析研究。其中的會話含義需要我們結(jié)合語境，推導(dǎo)出幽默的產(chǎn)生機(jī)制和語用含義，有助于我們更好的理解幽默，更能欣賞美劇的精彩。

第8篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；寢室人際關(guān)系；心理健康；對策

黨的十報(bào)告提出“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國、敬業(yè)、誠信、友善，積極培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀。”對當(dāng)代大學(xué)生而言，培育和諧友善的價(jià)值觀念，需要細(xì)化到大學(xué)生活的全過程當(dāng)中去，而大學(xué)生寢室則是這一環(huán)節(jié)中必不可少的環(huán)境之一。寢室是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)、工作、生活逗留時(shí)間最長的主要場所。有研究表明：大學(xué)生一天24小時(shí)，其中課堂環(huán)節(jié)占4.0小時(shí)，宿舍環(huán)節(jié)占5.9小時(shí)。寢室對大學(xué)生的重要性不言而喻。在寢室生活中，起核心作用的當(dāng)推寢室人際關(guān)系。寢室是大學(xué)生最直接參與的人際關(guān)系場所，寢室人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系中的一種特殊關(guān)系，是充分接近的人際關(guān)系，也是糾紛矛盾相對集中的人際關(guān)系。寢室成員由于其時(shí)空的接近性，無論在學(xué)習(xí)、生活上互相都會有潛移默化的影響。因此，構(gòu)建和諧友善的大學(xué)生寢室關(guān)系對培育大學(xué)生的友善價(jià)值觀及成長成才具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、當(dāng)代高校大學(xué)生的特點(diǎn)及寢室人際關(guān)系的現(xiàn)狀

現(xiàn)代大學(xué)生以90、00 后為主體，隨著時(shí)代的變遷，新一代的高校大學(xué)生烙上了獨(dú)具特色的個(gè)性特征。當(dāng)今的大學(xué)生優(yōu)點(diǎn)頗多，如具有廣闊的視野和豐富的資訊，關(guān)心社會的進(jìn)步，具有開放的心態(tài)，求知欲強(qiáng)，善于獨(dú)立思考，敢于不斷

嘗試，興趣愛好廣泛，易于接受新鮮事物，責(zé)任觀念比較明確，注重社交與審美，對生活質(zhì)量和品位有更高追求等。同時(shí)在他們身上也存在著比較明顯的不足，比如意志信念薄弱，自律性不強(qiáng)，缺少堅(jiān)定的政治理想，個(gè)人主義突出，具有實(shí)用主義傾向，生活自理能力偏差，困難和挫折的承受力偏弱同時(shí)還具有一定的依賴性等等。因此，只有將新一代的大學(xué)生的性格特征、行為習(xí)慣分析清楚，才可以及時(shí)有效開展相關(guān)工作，有的放矢、準(zhǔn)確到位地指導(dǎo)和處理大學(xué)生寢室人際關(guān)系問題。

經(jīng)過對鄭州五所高校大約2500人進(jìn)行寢室人際關(guān)系問卷調(diào)查，結(jié)果顯示：大學(xué)生寢室中友好型寢室占75.89%，與室友關(guān)系融洽的學(xué)生占81.4%，人際交往問題在本校咨詢案例中高居首位，而室友關(guān)系最難應(yīng)對。因此，不和諧的宿舍關(guān)系，對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及身心健康存在一定的負(fù)性影響。

二、高校大學(xué)生寢室人際關(guān)系存在的問題

（一）自我中心傾向嚴(yán)重

大學(xué)生群體從家庭生活步入集體生活時(shí)，通常會將成長階段養(yǎng)成的習(xí)性帶進(jìn)寢室，而目前的大學(xué)生群體大部分是獨(dú)生子女，父母的保護(hù)比較多，導(dǎo)致他們形成了以自我為中心的性格，相對比較自私，不善于接受他人的意見，也很難在潛意識中從他人的角度考慮問題。這就使得在寢室生活中，不可避免的與室友產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致寢室人際關(guān)系惡化。例如，在產(chǎn)生分歧或安排工作時(shí)，經(jīng)常表現(xiàn)出“憑什么要我聽你的”的架勢；在完成寢室集體事務(wù)時(shí)，經(jīng)常推諉，不主動參與，甚至不服從安排；在日常生活中，經(jīng)常只考慮自己的感受，忽略自己的行為也許會引起其他室友的不適等等。

（二）“小群體”現(xiàn)象嚴(yán)重

目前大學(xué)校園的寢室通常為四人間和六人間，雖然人數(shù)不多，但隨著對彼此家庭、性格、成長經(jīng)歷和興趣愛好等的了解加深，大學(xué)生經(jīng)常會找到在某一方面和自己類似的室友，進(jìn)而與此類室友進(jìn)行更多的人際互動，而對其他室友則僅限于表面上的交流，導(dǎo)致寢室內(nèi)部出現(xiàn)“小群體”現(xiàn)象。使得寢室內(nèi)的個(gè)體沖突，在此種群體現(xiàn)象形成的同時(shí)演變?yōu)槿后w沖突，嚴(yán)重影響了寢室全體成員間的相互交流。此外，“小群體”現(xiàn)象還會對大學(xué)生的某些不良習(xí)性起到推波助瀾的效果。例如，如今對網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生興趣的大學(xué)生人數(shù)較多，如果以此作為結(jié)成“小群體”的基礎(chǔ)，那么大學(xué)生就會從中體會到更多的游戲樂趣，進(jìn)而將更多的精力投入到網(wǎng)絡(luò)游戲中，浪費(fèi)大量美好的大學(xué)求學(xué)時(shí)間。同時(shí)，還會使寢室中的現(xiàn)實(shí)互動轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)虛擬互動，使寢室人際關(guān)系呈現(xiàn)出虛擬化的趨勢。

（三）非理性競爭現(xiàn)象嚴(yán)重

這種非理想的競爭主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是生活方面，寢室成員大多來自不同地域、不同家庭，因此，寢室中不可避免的會出現(xiàn)貧富水平和生活水平的差異。而大學(xué)生正處于自尊心最強(qiáng)的人生階段，在與寢室室友長期共同生活的過程中，難免會出現(xiàn)物質(zhì)攀比的思想和不理性的生活質(zhì)量競爭，使個(gè)體背負(fù)沉重的物質(zhì)負(fù)擔(dān)和心理壓力。二是學(xué)習(xí)方面，大學(xué)期間的各項(xiàng)榮譽(yù)和獎勵都需要通過競爭獲得，這離不開個(gè)人的努力，但對寢室成員而言，未能獲得這些榮譽(yù)和獎勵的同學(xué)就容易產(chǎn)生不平衡心理，甚至出現(xiàn)妒忌的情緒，尤其是在涉及個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益或者畢業(yè)就業(yè)等方面的時(shí)候。受這些心理因素的影響，寢室室友之間的關(guān)系就會迅速惡化。

三、思想政治教育視角下大學(xué)生寢室人際關(guān)系的建議與對策

（一）學(xué)校方面

近年來，由于高校擴(kuò)張，造成大學(xué)生群體規(guī)模逐年上升，面對學(xué)生寢室公寓化的新形勢、新問題，寢室管理也必須尋求突破途徑。一方面要不斷加強(qiáng)對公寓管理人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，另一方面應(yīng)多聘用一些年輕的管理人員，為公寓管理隊(duì)伍輸入新鮮血液。同時(shí)公寓管理與思想政治教育部門要加強(qiáng)合作，及時(shí)溝通，在寢室出現(xiàn)問題時(shí)，公寓管理人員應(yīng)及時(shí)與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，通力合作，齊抓共管，一起將表層現(xiàn)象和深層問題解決，多角度做好學(xué)生的心理健康工作；其次，輔導(dǎo)員作為學(xué)生人生的指導(dǎo)老師，也是學(xué)生的良師益友，要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，要不定期的走近學(xué)生寢室，善于傾聽，多和學(xué)生談心，要想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，開導(dǎo)學(xué)生的心理偏差，幫助同學(xué)做好心理調(diào)適，融洽學(xué)生寢室里的人際關(guān)系；同時(shí)，在高校應(yīng)建立專門的心理健康輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，采用個(gè)體和團(tuán)體咨詢等多種方式為大學(xué)生提供服務(wù)，加強(qiáng)心理干預(yù)，幫助學(xué)生系統(tǒng)地掌握心理健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)和社會適應(yīng)知識，以及與同性同學(xué)交往的技巧。

（二）學(xué)生方面

寢室成員來自五湖四海，有著不同的性格、家庭背景、興趣愛好和生活習(xí)慣等，長期生活在一起，偶爾的磕磕碰碰不可避免。這就要求加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到寬容和理解，退一步海闊天空，如果凡事都斤斤計(jì)較，很容易引發(fā)矛盾。學(xué)會喜歡自己，悅納他人，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，是建立健康人際關(guān)系的根本途徑；同時(shí)，作為大學(xué)生應(yīng)該主動學(xué)習(xí)和掌握一些人際交往及溝通技巧，交往中的技巧作為人際關(guān)系的劑，有助于人們在交往活動中增進(jìn)相互的溝通和了解，縮短彼此的心理距離，建立良好的人際關(guān)系。

（三）家庭方面

調(diào)查顯示：教養(yǎng)方式為民主指導(dǎo)型的家庭比溺愛型、專制型及放任型的家庭出來的大學(xué)生的人際沖突發(fā)生頻次要少很多，即使發(fā)生了沖突，其應(yīng)對方式也要理性的多。因此，和諧友善的寢室人際關(guān)系離不開家庭的教育。在大學(xué)生活中，家長應(yīng)與子女保持良好的溝通，了解子女的近況，教育他們學(xué)會適應(yīng)和面對新環(huán)境，學(xué)會尊重和包容他人，不要逃避和畏縮，不斷積累社會經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會獨(dú)自處理問題和自我適應(yīng)的能力。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：人際交往的藝術(shù)與溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】溝通藝術(shù) 小學(xué) 班主任管理

【中圖分類號】G625.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）10-0169-01

班級教育活動是師生雙方借助人際交往而實(shí)現(xiàn)心靈溝通。沒有人際交往，教育關(guān)系就不能成立；沒有觸動靈魂的溝通，就無法引起人的共鳴；不足以震撼人的情感，就不是成功的教育。溝通是雙向的信息交流，而非單向的傳輸。隨著社會的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，師生溝通的內(nèi)涵、作用和要素被時(shí)代賦予了新的內(nèi)容[1]。

1.小學(xué)師生溝通的特點(diǎn)

溝通是指人們?yōu)榱艘粋€(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程，即人們之間的信息交流過程。這種交流主要通過言語、手勢、表情、體態(tài)及社會距離等來實(shí)現(xiàn)。小學(xué)生特別在意教師的評價(jià)，尤其是班主任。班主任的一言一行、一舉一動，都在對學(xué)生傳遞一種信息，使學(xué)生下意識地判斷：“老師喜歡我嗎？”“老師怎么看待我？”“我是不是該喜歡班主任？”師生溝通是師生之間全方位信息的交流，是在不知不覺中進(jìn)行的。可以說，教師在學(xué)生個(gè)體或群體面前所做的每件事情都是在與學(xué)生溝通。

2.小學(xué)班主任管理中的溝通藝術(shù)

班主任工作需要依靠教師自身的人格力量，需要塑造新型的師生關(guān)系，需要創(chuàng)設(shè)班級的文化氛圍，除此以外還需要一定的符合學(xué)生心理需求的交往藝術(shù)。以下這些藝術(shù)是常常為班主任所忽略的，卻是非常重要的，該引起班主任的關(guān)注和重視。由于學(xué)生身心發(fā)展的特殊性以及學(xué)生的認(rèn)識偏差和個(gè)性差異，總有一些意見與班主任相左。對此，班主任應(yīng)認(rèn)識到：學(xué)生愿意提出自己的看法或主張，說明他有交流的愿望，不管他的看法正確與否，班主任都應(yīng)容納，讓學(xué)生感受班主任的博懷，這樣你才能不斷地聽到真話、心里話[2]。

不僅家長缺乏和學(xué)生的溝通，師生之間也常常出現(xiàn)這種情況。其實(shí)，家長或教師們?nèi)狈Φ牟皇菚r(shí)間，而是一種觀念，一種與孩子說話、聊天，并借此與孩子進(jìn)行情感交流的觀念。缺乏這種觀念的家長或教師是很多的?，F(xiàn)在的兒童，尤其是城市中的獨(dú)生子女，雖然有較好的生活條件，但是普遍缺少真誠的情感交流，而家長與老師往往只注意他們的生活條件和學(xué)習(xí)，不愿與他們進(jìn)行溝通。在這種情況下，當(dāng)教師與兒童進(jìn)行溝通時(shí)，就難免會遇到困難了。此外，教師的儀表、行為、語言、語氣以及體態(tài)語言等都影響和學(xué)生溝通的效果，如果處理得好，都可以成為促使溝通成功的有利因素。

3.小學(xué)班主任管理工作中溝通的策略

3.1尊重以達(dá)成師生平等交流

班主任與學(xué)生溝通要求教師平等對待學(xué)生，尊重學(xué)生的價(jià)值和尊嚴(yán)，珍視每一個(gè)學(xué)生的價(jià)值潛能，相信每一個(gè)學(xué)生都有改變和成長的動力與能力。因此，教師應(yīng)做到：（1）培養(yǎng)樂觀向上的人性觀，相信每個(gè)學(xué)生都有向上的動力和積極的愿望。只有這樣，教師在面對學(xué)生時(shí)，才會以開放的心態(tài)與他們平等對話。（2）有意識地改變思維方式，嘗試整體思維、逆向思維。在看到學(xué)生的問題時(shí)，還要看到學(xué)生是一個(gè)整體的人，有問題也有成績，有缺點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)，要從積極的角度看待學(xué)生的問題。（3）認(rèn)識學(xué)生的獨(dú)特性和差異性。教師要承認(rèn)每一個(gè)學(xué)生都有自己的特點(diǎn)，不可替代。（4）善于鼓勵、幫助學(xué)生，少批評、否定學(xué)生。批評和否定即使持之有據(jù)，也會使學(xué)生感到羞怯和被拒絕，降低學(xué)生的自信，使他們找不到前進(jìn)的路徑與方法。

3.2聆聽孩子的心聲

寫周記是班主任經(jīng)常布置的一項(xiàng)作業(yè)，但許多班主任僅僅是作為一項(xiàng)普通作業(yè)來布置、檢查，很少用心去捕捉孩子們的心聲?；蛘?，即使是發(fā)現(xiàn)了一些問題，也是視而不見。優(yōu)秀班主任則能通過周記走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，做一個(gè)忠實(shí)的“聽眾”。寫周記的形式可以是多樣化的，有的是教師命題，有的是學(xué)生自命題。有的班主任會讓孩子們每周寫一句心里話、定一個(gè)小目標(biāo)、記一件好人好事。一個(gè)小目標(biāo)能讓孩子有明確的努力方向；一件好人好事，能讓孩子關(guān)注身邊的人和事，教師在班上大力宣傳，有利于班級正氣的形成。學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，把“攝像頭”瞄準(zhǔn)了生活，記錄他們的所見所聞、所思所感，班主任則通過這些記錄，了解孩子們的心理需求，分享他們成長中的酸甜苦辣，以此為對話的橋梁，引領(lǐng)孩子向著健康積極的方向努力。在孩子們的成長過程中，需要有人欣賞、有人支持、有人傾聽，班主任就應(yīng)該扮演這樣一個(gè)傾聽者。

3.3情感溝通技巧創(chuàng)新

師生之間的情感溝通，教師是主要方面，起主導(dǎo)作用。然而，我們的教師，特別是班主任不同程度地存在著“自我中心傾向”，盡管他們都知道“沒有愛就沒有教育”，也都清楚熱愛學(xué)生是教師的天職，然而，在施教過程中，卻時(shí)而溺愛無原則，時(shí)而又固守傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)，在表現(xiàn)權(quán)威時(shí)顯得缺乏民主。這種溺愛與專制相互牽制的矛盾，使得師生關(guān)系總是不那么和諧，再加上傳統(tǒng)的教育觀和學(xué)生觀的根深蒂固，嚴(yán)重地阻礙著師生情感的溝通。從師生的角色地位分析，消除師生情感溝通的障礙，關(guān)鍵是靠教師，特別是班主任的努力。下面就談?wù)勗鯓优c學(xué)生溝通[3]。

溝通是人與人之間交往的“工具”。交往的雙方都處于主體地位，無論雙方的地位、知識有多大的差異，也是民主平等的。師生交往也毫不例外。許多優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，教師的教育民主觀念體現(xiàn)在承認(rèn)學(xué)生具有獨(dú)立的人格尊嚴(yán)。這些教師一般都不居高臨下，不以權(quán)威者自居，一般都實(shí)行“契約式管理”。他們能夠充分運(yùn)用自身的非權(quán)力影響力，即人格與學(xué)術(shù)影響力，真正把學(xué)生放在與自己平等的位置上，尊重學(xué)生、理解學(xué)生、信任學(xué)生，和學(xué)生交朋友，努力創(chuàng)設(shè)融洽和諧的溝通氛圍。與學(xué)生之間的情感溝通，班主任的觀念是先導(dǎo)。除此之外，還要掌握溝通的藝術(shù)。這對于直接建立民主和諧的師生關(guān)系，最終促進(jìn)學(xué)生人格健全發(fā)展具有重要的作用[4]。

4.結(jié)論

總之，在師生的交流中，班主任必須注意觀察學(xué)生對自己的語言的反應(yīng)――是欣喜、接受，還是將信將疑――以便隨時(shí)調(diào)節(jié)自己講話的內(nèi)容；與此同時(shí)，還要鼓勵學(xué)生發(fā)表意見，談出他們的想法，作為班主任要學(xué)會傾聽。

參考文獻(xiàn)：

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