供應(yīng)鏈管理的趨勢精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的供應(yīng)鏈管理的趨勢主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
內(nèi)容摘要:物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,已對企業(yè)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生越來越顯著的影響。本文通過分析當(dāng)前供應(yīng)鏈管理存在的問題,并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理的運輸、倉儲、生產(chǎn)、配送/分銷及零售等環(huán)節(jié)的應(yīng)用情況,探討了基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢,即利用基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng),將供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量控制進行智能化集成以實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的高度敏捷化和集成化,以產(chǎn)品服務(wù)化的理念結(jié)合更加優(yōu)化的供應(yīng)鏈成員、更小的供給庫規(guī)模和更快的反應(yīng)速度滿足顧客日益?zhèn)€性化的需求,提高整條供應(yīng)鏈的價值。
關(guān)鍵詞:物聯(lián)網(wǎng) 供應(yīng)鏈管理 經(jīng)濟增長
物聯(lián)網(wǎng)的定義是:將各種信息傳感設(shè)備,如射頻識別(RFID)裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等各種裝置與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的一個巨大的網(wǎng)絡(luò)。其最終目的是讓所有的物品都能與網(wǎng)絡(luò)連接起來,以便更加方便的識別和管理。物聯(lián)網(wǎng)運作的基礎(chǔ)是EPC編碼,它是與現(xiàn)有EAN.UCC標(biāo)識系統(tǒng)兼容,提供對物理對象惟一標(biāo)識的一種編碼。利用以計算機為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過在被運輸物品出廠或出庫之前貼上基于EPC編碼制成的RFID 電子標(biāo)簽,在運輸線上安裝RFID接收轉(zhuǎn)發(fā)裝置,可以提高對物品生產(chǎn)、配送、倉儲、銷售等環(huán)節(jié)的監(jiān)控水平。物聯(lián)網(wǎng)的獨特技術(shù)優(yōu)勢及發(fā)展前景,使得中、美等世界各國逐漸提高對其關(guān)注度,相關(guān)學(xué)者和企業(yè)界人士也陸續(xù)開展對物聯(lián)網(wǎng)的研究及實踐工作。
近年來,為應(yīng)對日益激烈化的市場競爭,許多企業(yè)將實施供應(yīng)鏈管理作為提升競爭力的主要手段。一些著名的企業(yè)在供應(yīng)鏈管理實踐中取得的巨大成就,也使人們更加堅信供應(yīng)鏈管理是企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一種有效途徑。然而,物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及其在全球范圍內(nèi)對每個物品跟蹤監(jiān)控的全新理念,將在根本上改變供應(yīng)鏈流程和管理手段,為企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展帶來新的機遇。因此,研究物聯(lián)網(wǎng)將如何影響企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展成為了討論和研究的重要課題。
供應(yīng)鏈管理存在的問題
供應(yīng)鏈管理(簡稱SCM)是一種新的管理模式,其概念是指在全球制造出現(xiàn)之后,企業(yè)經(jīng)營集團化和國際化的形勢下提出的,隨著經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代的到來,供應(yīng)鏈管理得到了普遍應(yīng)用。其具體環(huán)節(jié)如圖1。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:供應(yīng)鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右,供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上,將訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%~30%,供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。因此,有效的供應(yīng)鏈管理能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢,進而提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。
實施供應(yīng)鏈管理誠然能為企業(yè)帶來巨大的好處,但不容忽視的是,供應(yīng)鏈管理是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng),且動態(tài)、多變,涉及到眾多目標(biāo)不同的企業(yè),牽扯到企業(yè)的方方面面。我國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的實踐中獲得了豐富的經(jīng)驗,但也出現(xiàn)了若干問題。
追求供應(yīng)鏈整體效益最優(yōu)的管理模式同單個企業(yè)追求自身利益最大化的傳統(tǒng)模式的矛盾。傳統(tǒng)企業(yè)管理的立足點是單一企業(yè),由于企業(yè)間信息缺乏交互性,導(dǎo)致在有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的各企業(yè)之間的利益具有排他性。這種供應(yīng)鏈的分裂也導(dǎo)致了競爭關(guān)系的效力損失。
許多部門和企業(yè)未按照標(biāo)準(zhǔn)的字段、類型和長度建立商品信息數(shù)據(jù)庫,從而影響了供應(yīng)鏈成員的信息交換和共享。由于供應(yīng)鏈缺乏足夠的可視性,許多企業(yè)將本應(yīng)與供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)共享的信息,當(dāng)作企業(yè)寶貴的信息資源加以保密,造成信息流的人為阻滯而中斷,使信息的高度集成和實時共享成為不可能。
由于供應(yīng)鏈管理技術(shù)實施費用太大,企業(yè)自身實力有限,國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)內(nèi)部管理的非標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致建立在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的管理軟件在實施起來存在一定的難度,供應(yīng)鏈管理技術(shù)并未得到有效的應(yīng)用。
為了應(yīng)對顧客日益?zhèn)€性化的需求,供應(yīng)鏈成員之間常常建立動態(tài)聯(lián)盟。由于缺乏統(tǒng)一的信息平臺,無法實現(xiàn)信息共享和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員的作業(yè)計劃。動態(tài)聯(lián)盟的暫時性和非靜態(tài)性,也導(dǎo)致無法建立穩(wěn)定、統(tǒng)一的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),缺乏整體監(jiān)控。
因此,如何進一步優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈管理以提高整個供應(yīng)鏈的價值成為很多企業(yè)家與學(xué)者追求的目標(biāo)。
物聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)鏈管理的影響分析
從供應(yīng)鏈管理有效實施所依靠的兩大載體(計算機信息系統(tǒng)和物流配送中心)上不難發(fā)現(xiàn),每一次信息化產(chǎn)業(yè)浪潮的出現(xiàn)都能給供應(yīng)鏈管理的發(fā)展帶來契機。因此,物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也將為供應(yīng)鏈管理過程中出現(xiàn)的一系列問題提供部分解決方案,并且為其在企業(yè)中的進一步有效應(yīng)用帶來機遇。下文分別通過分析物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理幾大環(huán)節(jié)的應(yīng)用以論證其對供應(yīng)鏈管理發(fā)展的影響。
運輸環(huán)節(jié)。在運輸環(huán)節(jié),通過對在途貨物和車輛貼上EPC標(biāo)簽,在運輸線上的檢查點上安裝RFID接收轉(zhuǎn)發(fā)裝置,使供應(yīng)商和經(jīng)銷商能實時了解到貨物所處的位置、狀態(tài)及預(yù)計到達時間,還可以合理調(diào)度在途車輛,最大限度提高車輛利用率。
倉儲環(huán)節(jié)。在倉儲環(huán)節(jié),基于EPC的實時盤點和智能貨架技術(shù)可保證企業(yè)對其庫存實現(xiàn)高效管理。通過對貨物的智能化管理,還可以提高倉儲空間的利用率,使企業(yè)實時了解有關(guān)庫存情況,從而降低庫存成本,提高企業(yè)庫存管理的準(zhǔn)確性。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)應(yīng)用EPC技術(shù),可以完成自動化生產(chǎn)線運作,在整個生產(chǎn)線上通過識別電子標(biāo)簽來實現(xiàn)對原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識別與跟蹤,并且快速從品類繁多的庫存中準(zhǔn)確地找出工位所需的原材料和零部件,從而減少人工識別成本和出錯率,提高效率和效益。除此之外,EPC技術(shù)還能幫助管理人員及時根據(jù)生產(chǎn)進度發(fā)出補貨信息,使生產(chǎn)更加柔性化,同時也加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的控制與追蹤。
配送/分銷環(huán)節(jié)。在配送環(huán)節(jié),通過更新貼在商品上的EPC標(biāo)簽的信息,使管理員可以通過電腦實施精確的庫存控制,大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準(zhǔn)確率,并能減少人工、降低配送成本。
零售環(huán)節(jié)。在零售環(huán)節(jié),通過利用配有嵌入式掃描器的貨架,可以有效地監(jiān)控商品的流動情況,還能起到貨物防盜的作用。當(dāng)商品存貨數(shù)量降到偏低水平時,還能實現(xiàn)適時補貨,減少庫存成本。
基于RFID技術(shù)的智能秤可以自動識別商品的類型,并按該商品來計量、計價和打印小票。在商場出口處,帶有射頻識別標(biāo)簽的商標(biāo)由讀寫器將整車貨物一次性掃描,并能從顧客的結(jié)算卡上自動扣除相應(yīng)的金額。這些操作無需人工參與,節(jié)約了大量人工成本,提高了效率,加快了結(jié)賬流程,同時提高了顧客的滿意度。
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢
(一)以更快的反應(yīng)速度滿足顧客日益?zhèn)€性化的需求
隨著市場競爭的激烈,越來越多的企業(yè)認識到能否快速、及時的滿足客戶日益?zhèn)€性化的需求將在很大程度上決定企業(yè)的整體競爭力。隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,可以預(yù)見,供應(yīng)鏈中的各個企業(yè)將可以利用物聯(lián)網(wǎng),增加供應(yīng)鏈的可視性,提高供應(yīng)鏈管理的信息透明度,使資源得到有效利用,以達到在盡可能小的成本下,更加快速、及時的響應(yīng)客戶的需求,從而提高供應(yīng)鏈整體競爭水平的目的。
(二)以更加優(yōu)化的供應(yīng)鏈成員縮小供給庫規(guī)模
供應(yīng)鏈成員的類型及數(shù)量是引發(fā)供應(yīng)鏈管理復(fù)雜性的直接原因。如何優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈成員以降低供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性,成為很多企業(yè)思考的重點。通過利用物聯(lián)網(wǎng)可以最大限度的實現(xiàn)信息共享和協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員的作業(yè)計劃,從而對供應(yīng)鏈進行集成。物聯(lián)網(wǎng)形勢下供應(yīng)鏈管理的高度優(yōu)化還可以保證企業(yè)及時評估合作伙伴,并篩選出符合企業(yè)要求的優(yōu)秀企業(yè),與其建立統(tǒng)一的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),更好的管理供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié),對供應(yīng)鏈進行整體監(jiān)控。
(三)基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)使供應(yīng)鏈管理高度敏捷化和信息化
基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)可以將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的生產(chǎn)活動進行整合,通過完成自動化生產(chǎn)線運作,實時了解生產(chǎn)狀況,及時根據(jù)生產(chǎn)進度發(fā)出補貨信息,實現(xiàn)流水線均衡,使生產(chǎn)變得更加柔性化。供應(yīng)鏈管理的高度敏捷化和集成化可以使得企業(yè)存貨水平,特別是供應(yīng)鏈渠道中的存貨水平不斷降低,資產(chǎn)生產(chǎn)率不斷提高。
(四)供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量控制的智能化集成
供應(yīng)鏈管理涉及許多環(huán)節(jié),需要環(huán)環(huán)緊扣,與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量。在物聯(lián)網(wǎng)被充分利用到供應(yīng)鏈管理中后,企業(yè)可以實現(xiàn)對原材料、零部件、半成品和產(chǎn)成品的識別與跟蹤。通過在各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)對貨物的智能化管理,加強對產(chǎn)品質(zhì)量的控制及追蹤,保證企業(yè)能夠提供盡可能高品質(zhì)的產(chǎn)品。
(五)以產(chǎn)品服務(wù)化理念創(chuàng)建服務(wù)供應(yīng)鏈
許多公司在完善供應(yīng)鏈管理的過程中,把精力集中到了加強資本投入以及采購、物流和生產(chǎn)等上游流程上,卻忽視了客戶滿意度、需求模式的變化等下游流程。面對客戶需求模式的變化,企業(yè)可以充分利用物聯(lián)網(wǎng),在保證采購、物流和生產(chǎn)等上游流程穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,通過有效監(jiān)控商品流動情況,及時讀取客戶需求的變化,實施基于產(chǎn)品的增值服務(wù),切實提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和企業(yè)的競爭力。
總而言之,物聯(lián)網(wǎng)形勢下的企業(yè)供應(yīng)鏈管理將呈現(xiàn)出利用基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng),將供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量控制進行智能化集成以實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的高度敏捷化和集成化,以產(chǎn)品服務(wù)化的理念結(jié)合更加優(yōu)化的供應(yīng)鏈成員、更小的供給庫規(guī)模和更快的反應(yīng)速度滿足顧客日益?zhèn)€性化的需求,提高整個供應(yīng)鏈價值的發(fā)展趨勢。
結(jié)論
雖然物聯(lián)網(wǎng)離真正進入大規(guī)模實用階段還有很長時間,面臨著很多亟待解決的問題,包括如何降低成本、制定產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、研發(fā)核心技術(shù)等等問題,但基于EPC/RFID技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)已融入到供應(yīng)鏈管理的各個環(huán)節(jié),并對供應(yīng)鏈管理的發(fā)展產(chǎn)生了顯著地影響。隨著相關(guān)技術(shù)的不斷成熟及應(yīng)用的不斷深入,物聯(lián)網(wǎng)必將對供應(yīng)鏈管理的發(fā)展起到積極的推動作用?？梢灶A(yù)見,供應(yīng)鏈管理即將迎來一個新的管理模式。
參考文獻:
1.王衛(wèi)宏.物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與相關(guān)產(chǎn)業(yè)價值鏈[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化,2009,12
2.石軍.“感知中國”促進中國物聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展[J].通信管理與技術(shù),2009,5
3.孔洪亮.EPC與“物聯(lián)網(wǎng)”―引發(fā)供應(yīng)鏈革命的導(dǎo)火索[J].中國標(biāo)準(zhǔn)化,2005,04
4.李波,洪濤.供應(yīng)鏈管理(SCM)教程[M].電子工業(yè)出版社,2006
5.Welbourne Evan, Battle Leilani, Cole Garret, Gould Kayla, Rector Kyle, Raymer Samuel, Balazinska Magdalena, Borriello Gaetano. Building the internet of things using RFID: The RFID ecosystem experience [J]. IEEE Internet Computing, 2009(3)
6.Mulligan, Geoff. The internet of things: Here now and coming soon[J]. IEEE Internet Computing, 2010(1)
7.Melnyk, Steven A, Lummus, Rhonda R,Vokurka, Robert J, Burns, Laird J,Sandor, Joe. Mapping the future of supply chain management: A delphi study [J]. International Journal of Production Research,2009(16)
作者簡介:
王輝(1988.10-),男,浙江省臨海市人;在讀學(xué)校學(xué)院:中國礦業(yè)大學(xué)(徐州)管理學(xué)院工商管理系。
第2篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
戀愛是售后服務(wù)。
婚姻才是長期客戶。
客戶關(guān)系管理中存在“愛情”。
一個成功的客戶關(guān)系管理，是從產(chǎn)品營銷到售后服務(wù)，從售后服務(wù)再到使對方成為你的長期客戶的過程。當(dāng)然這里面，你必須做好每一個環(huán)節(jié)，這就相當(dāng)于追求愛情一樣，你必須經(jīng)歷泡妞，戀愛而后到達婚姻的過程，這其中你都要讓你的意中人滿意，然后才能得到你想要的。所以我們說客戶不是上帝是----老婆!
拓展客戶難，維持客戶更難，經(jīng)濟越是不景氣，客戶資源就越是稀缺，于是客戶關(guān)系管理越來越風(fēng)靡。在過去客戶關(guān)系管理給人的印象是一些高科技公司搞的一種與IT技術(shù)相關(guān)聯(lián)的管理新理論，其炒作成分過多。但是從全球趨勢來看，制造業(yè)已經(jīng)開始越來越多地穿上服務(wù)業(yè)的外衣。在這個客戶稀缺的時代，什么才使企業(yè)的核心競爭力呢？對所有的企業(yè)而言，至少有一項不可或缺的，那就是管理客戶關(guān)系的能力，把一次性客戶轉(zhuǎn)化為長期客戶，把長期客戶轉(zhuǎn)化為終身忠誠客戶。從戀愛走向婚姻. 而國內(nèi)企業(yè)間的競爭也從低價策略向注重長期客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)移
一、客戶怎么不是上帝了？
客戶就是上帝，是一個非常通用的商業(yè)準(zhǔn)則，例如：每一個進入商店的人都可以看到：“1、顧客永遠是對的；2、顧客如果有錯誤，請參看第一條?！保愕教幎紩牭?、看到、感覺到她的真諦，于是，大家就真的認為客戶就是上帝了；其實，我想說：客戶不是上帝，而是“老婆”。
我們的客戶總是享受服務(wù)，并承諾給錢的人，所以對你有要求，有期望的，甚至不滿、抱怨、牢騷、投訴等，然而上帝是無私的，是給予的、是寬廣的、是平靜的水，是豐富的海洋，是造物主，她不以人類的意識而存在。
客戶關(guān)系的發(fā)展，是建立在情感為紐帶的，然而，上帝已經(jīng)超脫了人類，對喜怒哀樂已經(jīng)沒有感覺了；
客戶可以按照雙方的游戲規(guī)則來執(zhí)行，必要是也可以破壞的，然而上帝是永恒的，是遵守自然界的規(guī)則，是不以他人的意志而轉(zhuǎn)移的；
所以，客戶就是客戶，是有意識形態(tài)的，有情感的、有客戶關(guān)系發(fā)展的過程的；然而上帝是崇高的、唯一的、永恒的；也就是說---客戶不是上帝！
我認為，客戶是老婆！
理由之一： 客戶要想老婆一樣需要經(jīng)營的；
一個男人與女人相互產(chǎn)生了吸引力，有了愛情，步入婚姻的殿堂，從此組成了家庭?？蛻襞c我們成交猶如此一樣；然而，往后的路怎么走，我們應(yīng)該思考思考。此時，最重要的就是思考如何經(jīng)營一個婚姻，經(jīng)營一個家庭，感情好的、天荒地老，?？菔癄€；感情一般的、就只能湊合著生活，也許那一天發(fā)現(xiàn)自己理想中的白馬王子，她就會移情別戀，投入他人懷抱，從此獨孤求敗，遺憾終生；也許，感情很差的，早就投入他人懷抱了。
所以，婚姻是需要經(jīng)營的，客戶就像結(jié)婚一樣，也需要經(jīng)營的。
理由之二：客戶要想老婆一樣需要建立忠誠，終生服務(wù)的；
婚姻是人生中的大事，有人倉促相識，草率結(jié)婚，結(jié)果總是凄凄涼涼；然而，既然是大事，為什么不考慮清楚呢？一旦，選擇手拉手，就要長長久久，終生相守，相互建立越來越多的信任與忠誠，彼此相互尊重，相互守諾是非常重要的，只有這樣才能相敬如賓，才能建立崇高的信任，培養(yǎng)相互的忠誠，彼此相互終生服務(wù)。
所以，生活都是一樣，我們的客戶也是一樣，對待客戶就像對待老婆一樣，需要建立相互的忠誠，從而需要提供終生的服務(wù)。
綜上所說，我認為，客戶不是上帝，客戶卻是老婆！
二、客戶是需要選擇的
客戶是老婆，老婆是需要選擇的，客戶也是需要選擇的.選老婆不能選光吃飯不干活長的還丑的，肯定要選又聰明又漂亮又能干的.客戶要選象達阪城的姑娘似的，溫柔漂亮能干，嫁人還帶著自己妹妹去的.
企業(yè)是以盈利為目的的動物，企業(yè)的利潤從客戶處來。但永遠不可能讓所有人都成為你的客戶，永遠都不可能讓每一個潛在客戶給你帶來利潤。企業(yè)必須面對選擇客戶這一課題。
2.1企業(yè)為什么要選擇客戶
2.1.1企業(yè)的資源是有限的
企業(yè)所擁有的資源如生產(chǎn)能力、人員、資金等任何時間都是相對有限的。而企業(yè)每增加一個客戶，企業(yè)都需為這個客戶占用一定量的資源。從這個角度講，企業(yè)的客戶量與其資源擁有量是成正比的，每個企業(yè)真正擁有的客戶應(yīng)是有限的。故而企業(yè)要有客戶標(biāo)準(zhǔn)，選擇性擁有客戶，使其盡可能都是對企業(yè)有價值的客戶。
2.1.2選擇客戶是企業(yè)定位的市場表現(xiàn)
有人說，企業(yè)定位就是把所有頭發(fā)撥的只剩一根。也就是說，企業(yè)定位要特色鮮明，通過有特色的產(chǎn)品，選擇特定群體的客戶。即企業(yè)是通過選擇客戶彰現(xiàn)了企業(yè)的定位。
2.1.3選擇客戶體現(xiàn)了企業(yè)的品牌和尊嚴(yán)
勞斯萊斯成為世界公認的名車，有一個重要的原因就是它只賣給國家元首、皇室成員、紳士名流、商界富豪，對客戶背景嚴(yán)加考證，而且不同客戶類型車身顏色有別。正是這種選擇客戶的銷售模式成就了勞斯萊斯車壇太上皇的地位、品牌。我們企業(yè)奉客戶為上帝，似乎客戶成為企業(yè)的主宰，企業(yè)都該歸上帝支配了，其實成功的企業(yè)都否定了這一點，證明企業(yè)要獨立自主，依靠自身，自己才是自己的主人。即企業(yè)對客戶一定要行使應(yīng)有的選擇權(quán)。
2.1.4選擇客戶才能擁有大客戶、忠誠客戶
冠軍是在精英中選擇再選擇，最終留下來的沒法淘汰的那個就是冠軍。企業(yè)選擇客戶也是類似，當(dāng)經(jīng)一系列限制條件（如規(guī)模、資金、信譽、管理水平、技術(shù)實力等）選擇后入圍的客戶肯定會珍惜與企業(yè)的合作，企業(yè)也清楚這些客戶是企業(yè)真正需要的客戶，是企業(yè)的重要資源和財富，企業(yè)的有限資源和精力就會偏重于他們。尤其是那些大客戶。企業(yè)對待這些客戶的措施應(yīng)切實向關(guān)心客戶需求、客戶發(fā)展、客戶利益轉(zhuǎn)變，彼此建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系、共贏共成功。
2.2企業(yè)如何選擇客戶
2.2.1理想客戶
理想客戶，就是對企業(yè)而言，其終生價值大，占用企業(yè)銷售資源少的客戶。企業(yè)選擇客戶，就應(yīng)選擇理想客戶。就象達阪城的姑娘，嫁人時不僅自己去，還帶著自己的妹妹，自己的嫁妝，趕著馬車去，企業(yè)的客戶如果是這樣的，是不是理想？
2.2.2選擇標(biāo)準(zhǔn)
理想客戶，對企業(yè)而言可能只是一種假想，是一種模型。企業(yè)在選擇客戶時，要結(jié)合自定的理想客戶模型，再定出選擇標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，一個客戶其終生價值或潛在價值的大與小，企業(yè)用什么衡量判斷要有標(biāo)準(zhǔn)。客戶的終生價值或潛在價值與客戶的規(guī)模、經(jīng)營狀況、市場定位、需求方案、戰(zhàn)略價值、及與本企業(yè)的合作傾向、關(guān)系、文化兼容性等息息相關(guān)。因此企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括這些指標(biāo)：a.誠信度；b.經(jīng)營能力；c.經(jīng)濟實力；d.經(jīng)營地點；e.最大需求量；f.開發(fā)成本；g.與企業(yè)互動性；h.穩(wěn)定成本。
2.2.3選擇原則
企業(yè)選擇客戶首先要遵循客戶的終生價值大于零的原則。要保證選定客戶為企業(yè)帶來效益。
其次，遵循有效管理原則。要保證所選客戶能被業(yè)務(wù)員（部）有時間有精力有效果與之充分溝通、滿意服務(wù)、規(guī)范合作、有效管理。
另外，遵循資源匹配原則。要保證選定客戶的數(shù)量與企業(yè)資源相對等相匹配，使企業(yè)資源發(fā)揮最大功效，創(chuàng)造盡可能多利潤。
2.2.4選擇策略
企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)完后，就等一個“賣”字。賣到哪，賣給誰，就是界定目標(biāo)市場、確定目標(biāo)客戶的問題，這本身也是一個選擇客戶的過程。選擇客戶得講策略，以求四兩拔千斤，事半而功倍，我們常用的策略有如下五種。
a.捕魚策略。選定一個目標(biāo)市場，按企業(yè)即定的標(biāo)準(zhǔn)撒網(wǎng)，能撈上來的客戶都算數(shù)。關(guān)鍵是在什么地方下網(wǎng)，網(wǎng)孔大小要據(jù)企業(yè)自身情況而定。此策略尤其適用于初創(chuàng)企業(yè)。
b.采蘑菇策略。在所到市場優(yōu)先只采大蘑菇，而將小蘑菇留給競爭對手。關(guān)鍵是企業(yè)有實力能攻下所到市場的大客戶。此策略尤其適用于老牌大企業(yè)，客戶早等望風(fēng)而降了。
c.聲東擊西策略。為選擇一時難攻的甲，而佯攻與甲有關(guān)聯(lián)的乙，希望甲迫于表象而降。關(guān)鍵是虛攻乙時，能否引起甲的就范。此策略尤其適用于甲乙兩客戶彼此間競爭激烈，雙方都不愿對方與本企業(yè)合作而獲得更優(yōu)外部資源支持。但切記，勿弄巧成拙，偷雞不成反蝕把米。
2.3客戶選定后工作
2.3.1對選定客戶分類管理
客戶選定后，整理歸檔其詳細資料，劃分ABC型，分類管理。
A類為白金型客戶。接近理想客戶，是企業(yè)核心客戶。企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻，是企業(yè)重點保護對象，要集中優(yōu)勢兵力隨時關(guān)注他們的動態(tài)，關(guān)心他們的利益得失，注意競爭對手為他們所拋的媚眼，為他們提供有針對性差異化精細化服務(wù)，迅速有效地解決彼此間產(chǎn)生的沖突。
B類為梅子型客戶。古有望梅止渴一說，今天這“梅子”就是對企業(yè)有戰(zhàn)略價值，但不一定帶來很多利潤的客戶?！懊纷印?，不僅讓我們，也讓對手口中生津，能讓企業(yè)增強自信，提升品牌知名度。但必要時，也不妨把遠不可及的“梅子”分幾粒給競爭對手，讓他們耗些精力去找。
C類為雞肋型客戶。這種食之無味，棄之可惜，抑或白白消耗企業(yè)資源的客戶，應(yīng)壓縮其數(shù)量，減少為之服務(wù)的次數(shù)。
對客戶分類后，可以讓其明知自身享有的服務(wù)內(nèi)容，并激發(fā)其向A類轉(zhuǎn)化。
2.3.2培養(yǎng)選定客戶忠誠度
大家都知道這樣一個事實：一個滿意的成熟客戶所能為企業(yè)帶來的價值遠高于一個新客戶的價值，而每一個成熟客戶資源的流失所帶來的損失遠大于從一個新客戶身上獲得的補償（見下圖），我們認為一個企業(yè)能否穩(wěn)健發(fā)展，成就百年老店，從維系老客戶、客戶忠誠度這個層面來說，唯有模式3最有可能。
注：圖A為企業(yè)老客戶，圖B為企業(yè)現(xiàn)有客戶。
2.3.3選定客戶是企業(yè)工作中心，變革創(chuàng)新的源泉
總之，我們在生活中無時無刻不在選擇，選房選車選妻選秀，擇職擇業(yè)擇木而棲……選擇是種權(quán)力。銷售開始的第一步就是開發(fā)一位好客戶，找到一位好客戶等于成功了一半。好的客戶是靠選擇的。你應(yīng)該保留的客戶是誰？應(yīng)該發(fā)展的客戶又是誰？那個客戶給你帶來新客戶？那個客戶讓你賠錢？企業(yè)家們拿出你的權(quán)力，去選擇客戶吧！
三、二十五方格理論是提升客戶價值的框架：
25方格理論以銷售人員與客戶的個人關(guān)系以及客戶的公司關(guān)系為基礎(chǔ)而得到，即以與客戶的個人關(guān)系為橫坐標(biāo)，以與客戶的公司關(guān)系為縱坐標(biāo)，由此，在坐標(biāo)系里就得到25個關(guān)系方格，具體如表所示：
根據(jù)客戶關(guān)系在該坐標(biāo)系中所處的方格，我們將客戶關(guān)系劃分為五個階段：孕育階段、初期階段、中期階段、高期階段、合作伙伴階段。
孕育階段：個人關(guān)系上至少達到觀念上的趨同，公司關(guān)系上至少達到對你產(chǎn)生喜好偏好。
初期階段：個人關(guān)系至少達到觀念上的趨同，公司關(guān)系上至少達到彼此信任承諾。
中期階段：個人關(guān)系至少達到習(xí)慣上的一致，公司關(guān)系上至少達到能夠互相價值增值。
高期階段：個人關(guān)系上至少達到習(xí)慣上的一致，公司關(guān)系上至少達到情感品牌的認同。
合作伙伴階段：個人關(guān)系達到價值觀的一致，公司關(guān)系上至少達到遠景戰(zhàn)略的一致。
4.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是發(fā)展的必由之路
任何一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立足、發(fā)展，絕不能僅僅依靠企業(yè)的自身力量。企業(yè)走出去，和其他競爭對手、供應(yīng)商組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。
建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以是橫向的，也可以是縱向的。
第3篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
【關(guān)鍵詞】企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢 綠色供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈競爭
一、緒論
（一）選題背景及意義
從20世紀(jì)80年代以來，因為科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及全球化競爭的趨勢，企業(yè)之間的競爭環(huán)境日趨激烈．由此產(chǎn)生了供應(yīng)鏈競爭這一理論。改革開放后，國內(nèi)的很多行業(yè)逐漸打開門戶，走向世界，但企業(yè)所面臨的競爭越來越激烈，競爭領(lǐng)域也從原先國內(nèi)市場逐漸擴展到全球范圍，更多的企業(yè)意識到單單依靠自身的力量難以占有原有的競爭優(yōu)勢，必須同其他企業(yè)合作來建立資源共享、優(yōu)勢互補的供應(yīng)鏈，從而適應(yīng)新的競爭發(fā)展需求。中國企業(yè)在實施供應(yīng)鏈管理的過程中應(yīng)該怎樣運作進行及面臨怎樣的關(guān)鍵點，都是值得我們探討的問題。
如何降低企業(yè)研究和生產(chǎn)成本，為企業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力;同時分散風(fēng)險，“不把雞蛋放在一個籃子里”都要圍繞供應(yīng)鏈管理這個點來做一系列的規(guī)劃，打造一流品牌，提升供應(yīng)鏈的品牌形象。
（二）研究現(xiàn)狀綜述
1.趨勢
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢是信息網(wǎng)絡(luò)化，業(yè)務(wù)可視化，設(shè)計一體化，服務(wù)專業(yè)化，運輸無縫化，大量定制化。很多企業(yè)服務(wù)的焦點已經(jīng)發(fā)生了改變，從直接顧客資源轉(zhuǎn)向終端顧客資源；通過提高供應(yīng)鏈上所有參與方的總利潤的方式來發(fā)展企業(yè)的供應(yīng)鏈：從將業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)向與具有行業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)合作來壯大自身實力；將保護完善自身的信息和資源轉(zhuǎn)向與合作伙伴共享信息和資源；將注重提高業(yè)務(wù)內(nèi)部的有效性轉(zhuǎn)向注重供應(yīng)鏈整體的有效率的實施。
2.國內(nèi)狀況
（1）我國大企業(yè)供應(yīng)鏈管理與國際水平差距較大
①我國大企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理仍處于初級階段。
②我國大企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的程度較低。
③我國大企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的效益較差。
（2）我國大企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理落后的原因
①觀念陳舊，困擾企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理。
②企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，無法適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求。
③企業(yè)間缺乏信息共享，阻礙企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理。
④物流標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈管理的高效實施。
⑤缺乏人才，影響了供應(yīng)鏈管理思想在我國的傳播與發(fā)展。
二、綠色供應(yīng)鏈
（一）企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略——綠色供應(yīng)鏈
可持續(xù)發(fā)展是一種新的發(fā)展觀，是人們立足于經(jīng)濟增長和社會、環(huán)境關(guān)系互動機制而衍生的產(chǎn)物。經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展即是可持續(xù)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵之一，也是可持續(xù)發(fā)展觀在經(jīng)濟方面的具體化。企業(yè)就是經(jīng)濟活動的基本細胞，也是經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的有效載體，也是受可持續(xù)發(fā)展思想影響較大的實體。
企業(yè)科持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵表現(xiàn)在：一是企業(yè)由傳統(tǒng)的追求經(jīng)濟增長向追求經(jīng)濟發(fā)展的轉(zhuǎn)變；二是企業(yè)利用各種資源由耗能型向節(jié)約型的轉(zhuǎn)變；三是企業(yè)對污染控制由末端源控制向全面型控制的轉(zhuǎn)變；四是企業(yè)競爭要素由四要素即資源、價格、服務(wù)、時效競爭模式向五要素即質(zhì)量、價格、服務(wù)、時效、環(huán)保競爭模式的轉(zhuǎn)變。
（二）基于SWOT分析的企業(yè)綠色供應(yīng)鏈管理策略
1.優(yōu)勢分析
（1）在實施綠色供應(yīng)鏈管理的過程中，產(chǎn)品設(shè)計更加注重考慮環(huán)境影響的各方面問題，降低環(huán)境末端治理的成本，通過減少生產(chǎn)原料和最終產(chǎn)品來降低生產(chǎn)周期成本，減少資源浪費，使得消費者只用付出較低的價格就能得到更加環(huán)保、安全的產(chǎn)品。
（2）綠色供應(yīng)鏈管理的實施會進一步改善和美化企業(yè)員工的工作環(huán)境，不僅能提高員工工作質(zhì)量和環(huán)境，增強其工作安全性，并且會減少不必要的誤工支出，又可使員工安全輕松地工作，從而使員工的工作積極性和工作效率提高，創(chuàng)造出更大的企業(yè)利潤優(yōu)勢。
（3）通過綠色供應(yīng)鏈管理，企業(yè)將環(huán)保融入企業(yè)管理的整個過程，不僅能改善企業(yè)環(huán)境質(zhì)量，提升企業(yè)自身的企業(yè)形象以及產(chǎn)品知名度，那么產(chǎn)品會得到更廣大用戶的選擇。隨著市場占有率的不斷擴大，企業(yè)會擁有更加廣闊的市場份額和商機；而對于金融系統(tǒng)他們更樂意對形象好，環(huán)保節(jié)能的企業(yè)提供長期的信貸。
2.弱勢分析
（1）我國很多企業(yè)的環(huán)保意識淡薄，缺乏環(huán)保的意識。
（2）綠色供應(yīng)鏈更加注重其產(chǎn)品周期內(nèi)的設(shè)計、材料、工藝、包裝以及回收過程這一整體過程，若其中一個環(huán)節(jié)沒有達到要求，就不能實現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈管理。
（3）綠色供應(yīng)鏈要得到有關(guān)環(huán)保部門政策上的認可和支持。
（三）創(chuàng)建綠色供應(yīng)鏈的方式
1.加強企業(yè)內(nèi)部管理。
2.加強供應(yīng)商的環(huán)境管理。
3.加強用戶環(huán)境消費意識。
4.加強管理部門的環(huán)境執(zhí)法。
參考文獻
[1] 馬士華.供應(yīng)鏈管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2003.
[2] 楊紅娟.綠色供應(yīng)鏈管理[M].北京：科學(xué)出版社，2008.
[3] 比爾蓋茨.未來之路[M].美國：Penguin USA,1995.
[4] 劉霞，李建明.我國大企業(yè)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀[J].企業(yè)改革與管理，2008.
[5] 王北生.北京：中國培訓(xùn)，2003(11).
第4篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
［關(guān)鍵詞］綠色供應(yīng)鏈管理；國際貿(mào)易；對策分析
［中圖分類號］F270.7 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0032-01
1 綠色供應(yīng)鏈管理的概念
本文認為，綠色供應(yīng)鏈管理就是從產(chǎn)品生命周期角度對整個供應(yīng)鏈進行生態(tài)設(shè)計，通過鏈中各企業(yè)及其各企業(yè)部門之間的緊密合作，使整條供應(yīng)鏈在環(huán)境管理方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以較高的資源效率來實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的、現(xiàn)代化的管理模式。它涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商、終端用戶以及回收處理商，其目的是盡量使得產(chǎn)品在其整個生命周期中，對環(huán)境的危害最小，同時使對資源的利用率最高，進而實現(xiàn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。
2 我國實施綠色供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)實意義
實施綠色供應(yīng)鏈管理既有利于改善我國的環(huán)境污染和能源消耗問題，又有利于我國企業(yè)提高生產(chǎn)效率、增強核心競爭力、規(guī)避國際貿(mào)易中的綠色壁壘。
(1)實施綠色供應(yīng)鏈管理是我國改善環(huán)境和高效配置資源的重要途徑。我國這種高能耗、高物耗以及對環(huán)境高污染的高增長與持續(xù)發(fā)展的要求是背道而馳的，必須采用新的方法來改變這種現(xiàn)狀，從長遠來看，實施綠色供應(yīng)鏈管理，從綠色設(shè)計、綠色材料、綠色生產(chǎn)、綠色營銷及回收處理五個方面全盤考慮各個物流環(huán)節(jié)的環(huán)保問題，既有利于改善我國的環(huán)境污染又有利于提高我國資源的高效配置，是我國保持生態(tài)平衡和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
(2)實施綠色供應(yīng)鏈管理是為了適應(yīng)國際貿(mào)易的綠色壁壘要求。綠色貿(mào)易壁壘也稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，從其本來意義上說，是指那些以維護人類健康和環(huán)境安全為目的而采取的限制，甚至禁止有關(guān)國際貿(mào)易活動的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策及其相應(yīng)的行政措施，以避免這些貿(mào)易活動可能導(dǎo)致的環(huán)境污染與生態(tài)破壞，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會的可持續(xù)發(fā)展。
(3)實施綠色供應(yīng)鏈管理是我國企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢的重要手段。首先，在當(dāng)今全球資源短缺問題日益嚴(yán)重的情況下，企業(yè)可以通過實施綠色供應(yīng)鏈管理充分利用社會資源，提高資源的使用效率，從而達到降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高利潤空間的目標(biāo)。
其次，隨著可持續(xù)發(fā)展理念的廣泛宣傳，人們的環(huán)保觀念與日俱增，企業(yè)的顧客也會越來越多地選擇對環(huán)境有利的產(chǎn)品。這樣，通過綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品將越來越會得到顧客的青睞，其企業(yè)形象將會得到極大的提升，從而使企業(yè)能夠穩(wěn)固并擴大市場份額，在市場競爭中保持較大的優(yōu)勢。
最后，日益嚴(yán)峻的環(huán)境問題和漸趨嚴(yán)格的環(huán)保法規(guī)，要求企業(yè)為了獲得可持續(xù)發(fā)展，必須積極解決經(jīng)濟活動中的環(huán)境問題，放棄危及企業(yè)生存和發(fā)展的生產(chǎn)方式，建立綠色供應(yīng)鏈體系，追求高于其他競爭者的相對競爭優(yōu)勢。
3 綠色供應(yīng)鏈管理在中國的發(fā)展現(xiàn)狀
綠色物流是現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢之一，而綠色供應(yīng)鏈管理的發(fā)起也僅10年左右，即便是物流較為發(fā)達的國家，綠色供應(yīng)鏈管理也處于發(fā)展與完善階段，對于我國而言，供應(yīng)鏈管理尚處在初級發(fā)展階段，相對于供應(yīng)鏈管理的更高要求――綠色供應(yīng)鏈管理，其現(xiàn)狀較發(fā)達國家而言很多方面需要進一步完善。
目前，我國一些大企業(yè)在經(jīng)營管理上已經(jīng)意識到了環(huán)境、資源在競爭中的戰(zhàn)略地位，并且已經(jīng)開始在綠色供應(yīng)鏈管理方面進行初步的探索，但仍有許多企業(yè)，尤其是一些污染嚴(yán)重的中小型企業(yè)環(huán)保意識不強，全無綠色競爭意識，加之受資金不足限制、既得利益驅(qū)動等影響，對環(huán)境保護和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展沒有充分重視，視企業(yè)短期效益為終極目標(biāo)，對社會效益考慮不足甚至不予考慮，以對環(huán)境造成嚴(yán)重污染為代價換來企業(yè)的自身短期效益。
在實施綠色供應(yīng)鏈管理時不僅需要很多相關(guān)的技術(shù)支持，而且需要企業(yè)投入大量資金，因此在初期建設(shè)中，企業(yè)很難從經(jīng)濟效益上看到綠色供應(yīng)鏈管理給企業(yè)帶來的好處，因此，為確保企業(yè)以及全社會的可持續(xù)發(fā)展，一方面，需要企業(yè)具有戰(zhàn)略性眼光，堅定信念，著眼于企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，實施綠色供應(yīng)鏈管理，以適應(yīng)未來世界發(fā)展主流的要求；另一方面，在綠色供應(yīng)鏈發(fā)展的起步階段也需要政府的大力支持，包括對實施綠色供應(yīng)鏈管理企業(yè)的優(yōu)惠政策、對造成環(huán)境污染企業(yè)的懲治力度等，避免出現(xiàn)以犧牲社會利益為代價的企業(yè)牟取暴利、社會效益高的企業(yè)，反而失去競爭優(yōu)勢等不合理的社會資源配置傾斜和錯位的現(xiàn)象。
4 綠色供應(yīng)鏈管理實施過程中問題的對策分析
發(fā)展我國綠色供應(yīng)鏈管理，企業(yè)自身是改革原有供應(yīng)鏈體系的主要因素，即內(nèi)因，國家對企業(yè)的支持是外因。只有在內(nèi)因積極改變的情況下，外因才會起作用。因此，在這場變革中企業(yè)要認清自己的主體地位，這樣才能更好地利用國家給予的外在扶持來迎接挑戰(zhàn)。
(1)企業(yè)方面。第一，戰(zhàn)略性的眼光對企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要。第二，企業(yè)之間確立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系。第三，與政府保持良好的合作關(guān)系。
(2)政府方面。第一，進一步推進環(huán)保立法。第二，給予實施綠色供應(yīng)鏈的企業(yè)技術(shù)和政策上的支持。
綠色供應(yīng)鏈管理技術(shù)涉及整個鏈條上的企業(yè)，單個企業(yè)或幾個企業(yè)很難靠自己的研發(fā)和自身的技術(shù)積累來實現(xiàn)整個綠色供應(yīng)鏈的運作。因此，政府在財政、信貸、稅收等方面的支持顯得尤為重要。
此外，國家還要在政策上對實施綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)給予傾斜(最具代表性的就是稅收政策)，使企業(yè)在實施綠色供應(yīng)鏈管理的初期所進行的技術(shù)研究、設(shè)備改造等投入成本得到補償，并通過制定相關(guān)的政策給施行綠色供應(yīng)鏈管理的企業(yè)予以扶持，通過政府的政策扶持和行政干預(yù)，促進綠色供應(yīng)鏈企業(yè)的良性發(fā)展。在對外企業(yè)上，我國政府還應(yīng)該制定自己的綠色貿(mào)易壁壘，阻止發(fā)達國家把一些污染嚴(yán)重的行業(yè)向我國轉(zhuǎn)移。
5 結(jié) 論
綠色供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，甚至有人認為，21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。只有提高綠色供應(yīng)鏈的發(fā)展速度，不斷適應(yīng)國際發(fā)展的新環(huán)境，企業(yè)才能站穩(wěn)腳跟，在激烈的競爭中脫穎而出，否則，等待企業(yè)的將是高能耗、高污染造成的企業(yè)利益流失和企業(yè)發(fā)展停滯。
參考文獻：
［1］馬祖軍.綠色供應(yīng)鏈管理的集成特性和體系結(jié)構(gòu)［J］.南開管理評論，2002，6(3)
第5篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；信息技術(shù)；電子商務(wù)
一、引言
隨著科技的進步和經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因為競爭的環(huán)境已發(fā)生了重大的變化，傳統(tǒng)的僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源和競爭力的管理模式已無法適應(yīng)新的競爭形勢，它們必須在提高產(chǎn)品服務(wù)水平的同時降低成本，必須在提高市場反應(yīng)速度的同時給顧客以更多的選擇。以前是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在及將來是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。
供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生順應(yīng)了時代的要求，它同時把握企業(yè)內(nèi)外部的資源和競爭力，強調(diào)在整個供應(yīng)鏈上對資源和競爭力進行集成，是一種新的管理思想和方法。我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理體制和運作模式無法適應(yīng)新的時展趨勢，影響了我國企業(yè)在國際市場上的生存和競爭力，因而研究供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)，對于提高我國企業(yè)的管理水平和競爭能力，立足于國際舞臺，具有十分重要的意義。
二、供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢
供應(yīng)鏈管理概念（Supply Chain Management, SCM）的提出只有二十幾年的歷史，目前尚未形成一套完整的理論體系。一個完整的供應(yīng)鏈管理定義必須能夠涵蓋供應(yīng)鏈管理思想、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)品和供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)方式等諸多方面的內(nèi)容，通過分析和比較，認為以下的定義是科學(xué)而全面的：供應(yīng)鏈管理就是基于最終用戶需求，對圍繞提供某種共同產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)企業(yè)的信息資源，以基于Internet技術(shù)的軟件產(chǎn)品為工具進行管理，從而實現(xiàn)整個渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個平臺。簡而言之，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)實現(xiàn)整個渠道商業(yè)流程優(yōu)化的一個平臺。
供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾點：首先，供應(yīng)鏈能減少從原材料供應(yīng)到銷售點的物流流通時間。其次，供應(yīng)鏈管理可減少社會庫存，降低成本。第三，供應(yīng)鏈管理可使企業(yè)組織簡化，提高管理效率。第四，供應(yīng)鏈管理可提高產(chǎn)品質(zhì)量。第五，供應(yīng)鏈可以從經(jīng)營戰(zhàn)略上加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
三、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的重要作用
1、信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的重要影響。供應(yīng)鏈管理概念的產(chǎn)生和發(fā)展與信息技術(shù)的應(yīng)用密不可分，可以說沒有當(dāng)今高速發(fā)展的信息技術(shù)，供應(yīng)鏈管理就根本不可能實施。信息技術(shù)的發(fā)展改進了企業(yè)供應(yīng)鏈管理獲得競爭優(yōu)勢的方式，當(dāng)企業(yè)成功地應(yīng)用信息技術(shù)于供應(yīng)鏈管理中，就能提高供應(yīng)鏈管理的運作效率，增強供應(yīng)鏈管理的決策能力。信息技術(shù)的應(yīng)用可對供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生六個方面的影響：第一、改善供應(yīng)鏈伙伴之間的聯(lián)系，從而建立新型的顧客關(guān)系。第二、及時了解消費者和市場的需求。第三、有效整合分布在各地的倉儲設(shè)備，形成虛擬倉庫。第四、具有及時決策和模擬結(jié)果的能力。第五、改變產(chǎn)品和服務(wù)的存在形式和流通方式。第六、具有全球化管理和基于消費者要求的批作業(yè)能力。
2、供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)。信息技術(shù)是一個內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，究竟供應(yīng)鏈管理中用到多少種信息技術(shù)，目前無法統(tǒng)計。我國的許多學(xué)者認為，供應(yīng)鏈管理過程中的物流信息技術(shù)包括條碼技術(shù)、射頻技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、Extranet/Internet、全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）和地理信息系統(tǒng)。馬士華等人在《供應(yīng)鏈管理》一書中將信息技術(shù)表示如圖1所示。
信息技術(shù)在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的發(fā)展過程，包括整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動管理全過程的一個復(fù)雜的體系。從信息化的不同層次來講，企業(yè)信息技術(shù)包括生產(chǎn)過程的自動化，管理過程的電子化，決策過程的智能化和營銷過程的網(wǎng)絡(luò)化。
四、供應(yīng)鏈管理中的核心信息技術(shù)
信息技術(shù)奠定了信息時展的基礎(chǔ)，同時又促進了信息時代的到來。它的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，把全球的經(jīng)濟、科技、文化聯(lián)接在一起。任何一個新的發(fā)現(xiàn)、新的思想以及新的概念都可以通過網(wǎng)絡(luò)，通過先進的信息技術(shù)傳播到世界各地。下面將分別介紹現(xiàn)階段供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵信息技術(shù)。
1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展為供應(yīng)鏈成員信息共享和交流提供了相對方便、快捷、廉價的方式。供應(yīng)鏈成員可以通過計算機及時地獲得供應(yīng)鏈上的信息，互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)鏈信息共享提供了一個基礎(chǔ)的工具。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)主要采用C/S結(jié)構(gòu)。由于用戶界面不一，不同系統(tǒng)間不易交流，導(dǎo)致了系統(tǒng)內(nèi)及供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)間的“信息封閉”。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，給供應(yīng)鏈信息的集成管理帶來了可能與活力。WWW（World Wide Web）是因特網(wǎng)上的一種超文本的信息檢索服務(wù)程序，簡稱為Web。它的基本概念就是超鏈接，可以支持文本、圖像、聲音、視頻等多種數(shù)據(jù)類型。具有服務(wù)快速、強大、協(xié)議規(guī)范、服務(wù)器假設(shè)簡單及信息制作簡單的特點，而且Web還具有以下特點：Web與平臺無關(guān)；Web是分布式、動態(tài)的、交互式的。
由以上的分析可知，Web的種種特點正好滿足了供應(yīng)鏈管理的要求，即在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)各異的基礎(chǔ)上做到供應(yīng)鏈中的信息流暢通無阻。因此以Web技術(shù)為基礎(chǔ)，以Intranet技術(shù)為核心，基于網(wǎng)絡(luò)對象超鏈接技術(shù)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)就能很好地解決現(xiàn)有企業(yè)供應(yīng)鏈中信息堵塞的問題。此信息系統(tǒng)能成功地訪問供應(yīng)鏈上基于不同結(jié)構(gòu)的各種服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫和其他文件系統(tǒng)。其結(jié)構(gòu)原理如圖2所示。
2、客戶關(guān)系管理（CRM）?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是指企業(yè)在運營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求?？蛻絷P(guān)系管理同時也是一種管理軟件與技術(shù)，它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其他信息技術(shù)密切結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等提供一個自動轉(zhuǎn)化的解決方案。
現(xiàn)在“以消費者為中心”已成為供應(yīng)鏈管理的基本思想之一，“面向客戶需求”是供應(yīng)鏈的根本。隨著競爭的日益激烈，世界各地的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變。進入信息時代后，隨著競爭的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)的極大豐富，特別是信息工具和渠道的快速發(fā)展，使得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍不斷擴大，選擇能力不斷提高，同時選擇欲望也日益加強，因此如何吸引新客戶并保持老客戶已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點。企業(yè)需要通過獲得與客戶關(guān)系的最優(yōu)化來達到企業(yè)利潤的最優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理廣泛深刻地應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中將真正實現(xiàn)企業(yè)實時響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)需求和供應(yīng)鏈條上資源的最優(yōu)化配置，從而全面提升企業(yè)的競爭能力。
3、企業(yè)資源計劃（ERP）。企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的發(fā)展，經(jīng)歷了定貨點法、MRP系統(tǒng)、閉環(huán)MRP和MRPII，一直發(fā)展到現(xiàn)在的ERP,并且還在演變下去。
一般而言，ERP系統(tǒng)包括以下主要功能：供應(yīng)鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、制造管理、庫存管理、工廠與設(shè)備維護、人力資源、報表、制造執(zhí)行系統(tǒng)、工作流服務(wù)、企業(yè)信息系統(tǒng)等方面。供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化的市場，并做出積極的調(diào)整，以保證本企業(yè)乃至整體供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動態(tài)性，在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)資源計劃（ERP）把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)外部資源計劃系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)需要考慮整個供應(yīng)鏈上供需各方業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)的重組。為了提高供應(yīng)鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織結(jié)構(gòu)的重組，從而把傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)對環(huán)境變化的應(yīng)變性提升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對內(nèi)外環(huán)境變化的能動性。ERP還采用了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成果。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的信息集成。ERP是一個面向供應(yīng)鏈的，以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)的管理信息集成系統(tǒng)，它包含先進的管理理念、管理思想和科學(xué)的管理方法，采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就，實施以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，綜合考慮供應(yīng)商、制造商、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等方面的綜合影響，實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。同時以市場為導(dǎo)向，生產(chǎn)為核心，庫存為中軸，財務(wù)為總控，利用產(chǎn)業(yè)方程式原理，將客戶、市場、供應(yīng)商及企業(yè)本身以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，整合為一個有機的整體，形成高效運作的供應(yīng)鏈。
4、電子商務(wù)。電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）一般為企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費者（B2C）兩種類型。電子商務(wù)在供貨體系管理、庫存管理、運輸管理和信息流通等方面提高了企業(yè)供應(yīng)鏈管理運作的效率?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的有機結(jié)合，它以顧客為中心，集成整個供應(yīng)鏈過程，充分利用外部資源，實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫存水平。
電子商務(wù)的運用對供應(yīng)鏈管理的影響有：一是電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理開辟了一個嶄新的世界，它全面采用電腦和網(wǎng)絡(luò)支持企業(yè)及其客戶之間的交易活動，包括產(chǎn)品銷售、服務(wù)、支持等等。二是電子商務(wù)幫助企業(yè)拓展市場，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。三是電子商務(wù)促進企業(yè)合作，建立企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)流程的無縫集成。最終達到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財務(wù)和人力資源管理的全面集成，使物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的供應(yīng)鏈動作變?yōu)楝F(xiàn)實。
信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)活動以及電子商務(wù)包含的一系列技術(shù)手段為供應(yīng)鏈管理提供了強有力的技術(shù)支持。供應(yīng)鏈技術(shù)主要指快速反應(yīng)、即時制配送、有效客戶回應(yīng)、不間斷補貨等技術(shù)。供應(yīng)鏈技術(shù)能夠使企業(yè)聯(lián)系在一起，大面積地覆蓋市場，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈。企業(yè)通過十分廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠得到更多的市場信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供應(yīng)鏈能夠靈活地適應(yīng)市場的變化。電子商務(wù)中供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以理解為生產(chǎn)控制自動化向兩端延伸，覆蓋到企業(yè)間業(yè)務(wù)的無縫連接，從而形成了企業(yè)間無邊界的、開放式的增值鏈條。另一方面大大拓展了經(jīng)濟活動的范圍，使供應(yīng)鏈貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。電子商務(wù)正是將供應(yīng)鏈管理通過Internet實現(xiàn)，并拓展了其內(nèi)涵。
五、結(jié)束語
隨著我國加入WTO，經(jīng)濟全球化趨勢必將給我國經(jīng)濟的發(fā)展帶來深刻影響。實踐不斷證明只有運用應(yīng)用信息技術(shù)積極推進企業(yè)信息化并最終實施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，才能在全球經(jīng)濟一體化的過程中得到快速發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻:
1、張濤等.供應(yīng)鏈不確定性管理：技術(shù)與策略[M].清華大學(xué)出版社,2005.
第6篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療行業(yè) 醫(yī)藥供應(yīng)鏈 醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈
一、引言
醫(yī)療服務(wù)，要滿足患者的需求，不僅要對物流，還要對資金流、信息流、工作流程等進行協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)要在醫(yī)療企業(yè)內(nèi)部進行，還要在政府、醫(yī)藥品供應(yīng)商、醫(yī)療器械供應(yīng)商、醫(yī)院和最終患者之間形成的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈上進行，通過所有參與主體的共同努力達到醫(yī)療服務(wù)效率的提高。
二、醫(yī)療供應(yīng)鏈文獻綜述
（一）醫(yī)藥供應(yīng)鏈的創(chuàng)新方法和構(gòu)成形式
Sophie D. Lapierre， Angel B. Ruiz提出了改進醫(yī)院物流的創(chuàng)新方法，即改善醫(yī)院后勤，協(xié)調(diào)采購和分銷業(yè)務(wù)，尊重庫存能力，將重點放在調(diào)度決策。提出了一種供應(yīng)鏈所產(chǎn)生的算法被認為是由醫(yī)院管理者提高效率和很好的平衡。該方法可以幫助醫(yī)院改進物流協(xié)調(diào)采購和采購。
Olivier Aptel， Hamid Pourjalali分析了美國與法國大醫(yī)院供應(yīng)鏈管理的區(qū)別及原因。不同主要來自五個變量：物流部門的責(zé)任程度；供應(yīng)鏈分銷的方式；醫(yī)藥分銷的量；醫(yī)院與分銷商、其它醫(yī)院間的關(guān)系；物流部門的努力程度與計劃。結(jié)論是美國醫(yī)院比法國醫(yī)院更有能力降低供應(yīng)庫存水平，提出要JIT生產(chǎn)。
Kager and Mozeson 認為由于傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈整合不足，整個醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍存在差異。行業(yè)的特殊性及并購等活動增加了行業(yè)的不確定性，使得藥品的庫存周轉(zhuǎn)較之其他行業(yè)均處于落后狀態(tài)。
彭向輝對我國醫(yī)療供應(yīng)鏈現(xiàn)狀及成因進行了分析，提出了我國醫(yī)藥供應(yīng)鏈的構(gòu)成形式及問題，分析產(chǎn)生的原因，最后提出了解決上述問題的綜合治理思路。
宋遠方，宋華等以醫(yī)藥物流與醫(yī)療供應(yīng)鏈管理為主線，分析醫(yī)藥物流和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的問題，從藥價虛高入手，分析了藥品定價體系的整體缺陷。
（二）醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)體系結(jié)構(gòu)
田江，曲建明等從供應(yīng)鏈管理的視野系統(tǒng)分析醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的各功能環(huán)節(jié)。以醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的流程為基礎(chǔ)，強調(diào)醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商之間的有效協(xié)同，構(gòu)建了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，提出醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同管理措施及評價體系，提高醫(yī)療服務(wù)水平、降低醫(yī)療成本和促進醫(yī)療服務(wù)體系的完善。
杜祥，邵魯寧，尤建新等界定了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的含義，總結(jié)了公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容，構(gòu)建了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈模式，應(yīng)用QFD方法進行醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈模式改進。
杜祥，杜學(xué)美，邵魯寧運用價值鏈理論對醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈進行價值分析，并提出醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈管理的PDCA（Plan-Do-Check-
Act）模式并詳細探討了其主要內(nèi)容。
王振鋒、丁清旭、崔巖、應(yīng)紀(jì)來在分析醫(yī)療服務(wù)市場信息不對稱性、供需雙方特殊性、行業(yè)壟斷性、倫理性和價格機制局限性等特征的基礎(chǔ)上，建立醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)體系，對其實施進行分析。
（三）醫(yī)療供應(yīng)鏈管理研究
Jourong Zheng ， Elmer Bakker， Louise Knight， Heather Gilhespy等探討了電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的影響，電子商貿(mào)與策略，以及潛在的戰(zhàn)略利益，風(fēng)險和問題。提出電子商貿(mào)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，跨越三個相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，即健康，供應(yīng)和業(yè)務(wù)。
Brennan認為醫(yī)藥行業(yè)各類企業(yè)為應(yīng)對成本上升與制藥企業(yè)及醫(yī)院之間的合并和收購的壓力與挑戰(zhàn)，通過與產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)的經(jīng)濟實體及最終的診所、醫(yī)院或病人進行有效的溝通和合作，才能取得更為長遠的發(fā)展。
Robert認為醫(yī)療供應(yīng)鏈體系包括了三個要素，即生產(chǎn)、分銷和消費，這三個要素將所有的參與者整合在了一起，而各個組織都有其特定的信息要求，這些組織的特點以及其與其他組織的關(guān)系決定了如何優(yōu)化醫(yī)療供應(yīng)鏈。
Burcham，Liebman等認為優(yōu)化管理醫(yī)療體系中的信息流成為醫(yī)療供應(yīng)鏈管理的核心要素。
宋華對醫(yī)療供應(yīng)鏈管理的變革與績效進行了研究，論述了當(dāng)今醫(yī)療供應(yīng)鏈管理變革發(fā)展的格局，相應(yīng)業(yè)務(wù)運作和信息整合模式，提出了其發(fā)展變革的趨勢。指出未來的醫(yī)藥領(lǐng)域更關(guān)注于客戶、IT系統(tǒng)應(yīng)用及機構(gòu)運作效率。
三、醫(yī)療供應(yīng)鏈的研究趨勢
醫(yī)藥供應(yīng)鏈方面，當(dāng)前對醫(yī)藥供應(yīng)鏈的運作模式及結(jié)構(gòu)未統(tǒng)一明確認識，實際運營操作中增加了醫(yī)藥供應(yīng)鏈的整體系統(tǒng)構(gòu)建難度。未來研究先需對醫(yī)藥供應(yīng)鏈的運作模式達成統(tǒng)一認識，供應(yīng)鏈上多個供應(yīng)商機構(gòu)協(xié)同發(fā)展，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建適用各類醫(yī)藥用品供應(yīng)鏈物流結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)化及信息化并予以廣泛推廣，以提高醫(yī)藥供應(yīng)鏈的整體運營水平和運營效率，降低醫(yī)藥供應(yīng)鏈成本。
醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈方面，學(xué)者從多個角度均提出了醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈體系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，未來研究需構(gòu)建最為完善合理的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈體系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價體系，確定相應(yīng)的評價指標(biāo)和參數(shù)，充分利用電子信息技術(shù)和建立電子信息平臺以提高醫(yī)療服務(wù)效率，監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的運營操作及醫(yī)療服務(wù)水平的不斷改進，以患者需求為導(dǎo)向，提高醫(yī)療服務(wù)水平，降低醫(yī)療成本。
醫(yī)療供應(yīng)鏈管理方面，作為醫(yī)療供應(yīng)鏈上的核心組織，實踐中，醫(yī)院需建立起以顧客需求為根本出發(fā)點，選擇優(yōu)秀的醫(yī)藥用品供應(yīng)商、醫(yī)療輔助服務(wù)供應(yīng)商，以其自身為該供應(yīng)鏈管理中心的整體醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)流程。醫(yī)院樹立起整體供應(yīng)鏈優(yōu)化思想，借助先進的電子技術(shù)，從醫(yī)療供應(yīng)鏈整體出發(fā)，將復(fù)雜的醫(yī)療服務(wù)過程逐個分解、逐步優(yōu)化，有機整合醫(yī)療供應(yīng)鏈上的各組織，提高其運作效率，以達到醫(yī)療供應(yīng)鏈整體最優(yōu)。
參考文獻：
[1]Sophie D. Lapierre， Angel B. Ruiz. Scheduling logistic activities to improve hospital supply systems[J].Computer & Operations Research. 2007， March 1：34.
第7篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；建筑業(yè)；建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理
中圖分類號：TU-02文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2011)24-6043-02
供應(yīng)鏈管理是目前先進的系統(tǒng)管理思想，其強調(diào)從供應(yīng)鏈整體的角度出發(fā)，對生產(chǎn)過程中涉及到的所有參與方進行集成整合，從而達到供應(yīng)鏈上各企業(yè)雙贏的效果，提高供應(yīng)鏈上各涉及企業(yè)核心競爭力。在激烈的市場競爭中，建筑業(yè)作為典型的訂單式生產(chǎn)模式，同樣具有實施建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的要求。
1 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理概述
建筑業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢钥偝邪套鳛楹诵钠髽I(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，從建筑工程的勘探、設(shè)計、原材料采購到施工、竣工交付使用的全過程中，將涉及企業(yè)連成的一個整體的功能網(wǎng)鏈，實現(xiàn)整個建造、運營、物流系統(tǒng)的一體化和集成化。建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理就是把建筑業(yè)供應(yīng)鏈上各個企業(yè)作為不可分割的整體，使各企業(yè)分擔(dān)的咨詢、材料、設(shè)備、人員供應(yīng)、施工管理等職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體，圍繞采購、供應(yīng)、施工作業(yè)與管理等來實施。包括計劃、合作及對業(yè)主、分包商、各供應(yīng)商等各方之間資金流、信息流、物流的有效控制，以達到降低建筑工程成本，滿足業(yè)主要求的目的。
2 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)建筑管理模式的比較
建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理是從供應(yīng)鏈管理的基本原理發(fā)展而來的，這也導(dǎo)致了建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)的建筑管理模式有所不同。建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理模式是以提高業(yè)主滿意度為目標(biāo)，基于對工程涉及企業(yè)連成的整個供應(yīng)鏈進行管理，強調(diào)相關(guān)企業(yè)間長期合作關(guān)系，期望獲得共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)；實際操作中，各企業(yè)基于企業(yè)利益要求密切關(guān)注供應(yīng)鏈上所有企業(yè)狀況，能做到各項資金的及時支付，使資金成本最小化，以期望資源在供應(yīng)鏈上達到有效配置。而傳統(tǒng)的建筑業(yè)管理模式是以滿足合同要求為目標(biāo)，僅限于項目，是對項目的管理，在項目的設(shè)計施工等階段各企業(yè)獨立實施，涉及各企業(yè)僅僅強調(diào)合同規(guī)定，存在一定的對抗趨勢，信息共享稱為奢望。在實際操作中，涉及企業(yè)往往延期支付資金、各自為政，從而只關(guān)注本企業(yè)的狀態(tài)，有效資源也被局限于各企業(yè)內(nèi)部進行配置，削弱各企業(yè)的核心競爭力。
3 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的流程分析與實施
3.1 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的流程分析
建筑業(yè)供應(yīng)鏈實質(zhì)是一個由業(yè)主提供的項目拉動流程，因為只存在一個項目拉動流程，使建筑業(yè)失去了競爭的主動性，所以建筑應(yīng)該將供應(yīng)鏈的推動流程引入，通過對業(yè)主提供的項目拉動流程和推動流程的有效結(jié)合，實施建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理。引入推動流程后，建筑業(yè)供應(yīng)鏈分為：拉動流程和推動流程。建筑業(yè)供應(yīng)鏈的拉動流程是由顧客訂購啟動，推動流程是由對多個顧客訂購預(yù)期引發(fā)并運行。中標(biāo)前，企業(yè)為求得市場競爭優(yōu)勢以預(yù)期的多個業(yè)主為最終客戶，為滿足客戶的需求和要求，與供應(yīng)商和潛在分包商基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的推動流程鏈；中標(biāo)后，建筑企業(yè)為求得最優(yōu)效果、客戶的做大滿意度而形成的一種以項目為動力源的物流、信息流、資金流的拉動流程鏈。建筑業(yè)的推動流程鏈和拉動流程鏈以建筑企業(yè)的中標(biāo)為分界線。
推動流程鏈的動力來自激烈的市場競爭，迫使建筑企業(yè)在接到項目前處于市場危機感的壓力下，建筑企業(yè)不得不加強企業(yè)內(nèi)部事物管理，如加強企業(yè)制度、開展技術(shù)創(chuàng)新、擴大人才引進、規(guī)范財務(wù)管理等等，保持與合作過并取得良好效果的合作伙伴，并制定行之有效的合作績效評估準(zhǔn)則。最終建筑企業(yè)以供應(yīng)鏈聯(lián)盟的形式向市場展示自己強大優(yōu)勢，將自己時刻擺在吸引潛在的業(yè)主或合作伙伴的位置。拉動流程則是建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的典型運行模式，業(yè)主的需求是整個供應(yīng)鏈的動力源，鏈上的所有活動都是為了達到業(yè)主的最大滿意。
3.2 建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的實施步驟
建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理的實施一般分為供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析、職能集成、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈集成、整體供應(yīng)鏈集成四個階段。
3.2.1 供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析階段
這個階段就是對原有供應(yīng)鏈進行分析，總結(jié)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀、分析企業(yè)內(nèi)部影響供應(yīng)鏈管理的有利因素和阻力，同時分析市場環(huán)境，對市場特征和不確定性作出分析和評價，以提高供應(yīng)鏈管理的認識，為供應(yīng)鏈建立做基礎(chǔ)。
3.2.2 職能集成階段
建筑業(yè)傳統(tǒng)管理模式中，業(yè)務(wù)由各部門獨立控制，比如幾個項目之間的物料采購、庫存運輸、生產(chǎn)計劃、施工進度等業(yè)務(wù)。這種部門獨立控制業(yè)務(wù)的狀態(tài)使得協(xié)同管理效率低下，實施建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理迫切需要進行職能集成。在職能集成階段，建筑企業(yè)需要依照供應(yīng)鏈特性開展企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，以便圍繞核心職能對物流、信息流實施集成化管理，將設(shè)計商、供應(yīng)商、承包商和房產(chǎn)銷售商等有機集成起來，使之成為相互關(guān)聯(lián)的整體。
3.2.3 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈集成階段
在這一階段，企業(yè)要實現(xiàn)其控制領(lǐng)域的供應(yīng)鏈集成，要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈中供應(yīng)商和用戶管理部分的集成，形成企業(yè)內(nèi)部集成化的區(qū)域供應(yīng)鏈。這一階段管理的核心是內(nèi)部集成供應(yīng)鏈管理的效率問題，快速地滿足用戶的需求，以提高企業(yè)反應(yīng)能力和效率
3.2.4 整體供應(yīng)鏈集成階段
這一階段，企業(yè)要將企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與市場用戶集成起來，形成集成化供應(yīng)網(wǎng)鏈，與各供應(yīng)企業(yè)和用戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，形成涉及企業(yè)連成的一個整體的功能網(wǎng)鏈。這也是集成化建筑供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵，也是建筑業(yè)供應(yīng)鏈管理實施的最終目標(biāo)。
4 小結(jié)
供應(yīng)鏈管理理論是當(dāng)今最先進的管理理論之一，建筑企業(yè)引入先進的供應(yīng)鏈管理方式，通過開展業(yè)務(wù)流程再造，加強企業(yè)間的信任與合作，能有效提升建筑企業(yè)的競爭力，達到供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)共贏的目標(biāo)；同時，通過不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提高供應(yīng)鏈管理效能，在信息化時代和競爭日趨激烈的今天，供應(yīng)鏈管理運用到建筑業(yè)中將具有十分廣闊的應(yīng)用前景。
參考文獻：
[1] 徐章一.企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006.
[2] 王卓甫,簡迎輝.工程項目管理模式及其創(chuàng)新[M].北京:中國水利水電出版社,2006.
第8篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟環(huán)境；服務(wù)供應(yīng)鏈管理；教材創(chuàng)新
一、《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程建設(shè)日益受到重視
當(dāng)前，我國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入工業(yè)化后期，服務(wù)業(yè)作為國民經(jīng)濟的第一大產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟增長的貢獻率進一步提高，主動力作用更加顯現(xiàn)。2017年，我國服務(wù)業(yè)增加值427032億元，占全國GDP比重為51.6%；服務(wù)業(yè)增加值比上年增長8.0%，比國內(nèi)生產(chǎn)總值和第二產(chǎn)業(yè)增加值增速分別高出1.1和1.9個百分點，已連續(xù)五年在三次產(chǎn)業(yè)中領(lǐng)跑[1]；服務(wù)業(yè)增長對國民經(jīng)濟增長的貢獻率為58.8%；拉動全國GDP增長4.0個百分點。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的這種變化趨勢，要求我國必須把握增長、轉(zhuǎn)型與改革的主動權(quán)，適應(yīng)并引領(lǐng)經(jīng)濟新常態(tài)，盡快形成以服務(wù)業(yè)為主體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進制造、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)一起，成為我國經(jīng)濟發(fā)展邁向中高端的重要標(biāo)志。服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵阜?wù)業(yè)的供應(yīng)鏈，它是以服務(wù)產(chǎn)品為核心的一種供應(yīng)鏈。產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钢圃鞓I(yè)的供應(yīng)鏈，它是以制造業(yè)實體產(chǎn)品為核心的一種供應(yīng)鏈。由于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別，服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈也有很大的不同。因此，在運營管理方面服務(wù)供應(yīng)鏈具有許多全新的特征。在服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的背景下，許多高校已經(jīng)不滿足于原有的側(cè)重在制造業(yè)的《供應(yīng)鏈管理》課程，《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》已經(jīng)被許多985高校、211高校物流管理與工程專業(yè)列為專業(yè)課程。例如，2012年以來，南開大學(xué)物流工程碩士專業(yè)就將《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》列為專業(yè)選修課程?！斗?wù)供應(yīng)鏈管理》自2012年起就是天津大學(xué)物流工程碩士專業(yè)和物流工程本科專業(yè)《物流服務(wù)運作管理》課程的重要配套教材。此外，不少本科院校如武漢學(xué)院等在新建國內(nèi)第一個供應(yīng)鏈管理專業(yè)中，將《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》作為必須建設(shè)的重要專業(yè)課程之一?！斗?wù)供應(yīng)鏈管理》也是電子商務(wù)、工業(yè)工程、工商管理等專業(yè)的重要參考教材。
二、新經(jīng)濟環(huán)境下《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程創(chuàng)新的必要性
2012年以來，國內(nèi)的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了重大的變化，日益呈現(xiàn)出新的經(jīng)濟發(fā)展特點。2015年7月，國務(wù)院印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”和國內(nèi)各個傳統(tǒng)行業(yè)進行了緊密結(jié)合，顯著地帶動了社會經(jīng)濟的創(chuàng)新發(fā)展。與此同時，供應(yīng)鏈管理在中國企業(yè)中得到快速應(yīng)用，國務(wù)院辦公廳于2017年10月了《關(guān)于積極推進供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》（[2017]84號），為供應(yīng)鏈的深入發(fā)展吹響了前進的號角。2017年10月，在批準(zhǔn)的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/T4754-2017）中，明確了供應(yīng)鏈管理服務(wù)單列統(tǒng)計類別：商務(wù)服務(wù)業(yè)-7224-供應(yīng)鏈管理服務(wù)[2]。因此，伴隨新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和技術(shù)支撐，服務(wù)供應(yīng)鏈在推進國民經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務(wù)供應(yīng)鏈面臨的新問題和新機遇也不斷呈現(xiàn)。然而，在相應(yīng)的課程創(chuàng)新過程中，需要把握住服務(wù)供應(yīng)鏈管理的“變”與“不變”。首先，服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究本質(zhì)沒有變。一方面，服務(wù)供應(yīng)鏈的框架沒有變。2009年，筆者提出了服務(wù)供應(yīng)鏈研究的方向盤模型[3]。方向盤模型從服務(wù)營銷管理、服務(wù)能力合作與協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)績效與利潤分配管理等方面展開研究，它跳出了原有的單一服務(wù)企業(yè)制定決策的局限，從供應(yīng)鏈整體出發(fā)進行服務(wù)供應(yīng)鏈全面的優(yōu)化控制。同時，在方向盤模型中，服務(wù)集成商充分考慮供應(yīng)商和客戶的需求，以顧客化的需求來驅(qū)動顧客化的服務(wù)運作計劃，獲得柔性敏捷的市場響應(yīng)能力。至今，這一研究框架和分析邏輯依舊適用。另一方面，服務(wù)供應(yīng)鏈的運行本質(zhì)沒有變。服務(wù)供應(yīng)鏈的本質(zhì)仍然是以服務(wù)能力合作為核心的供應(yīng)鏈，服務(wù)集成商與服務(wù)提供商之間的合作仍然是以服務(wù)能力的購買或者銷售為基礎(chǔ)，進行能力合作的協(xié)調(diào)，這一本質(zhì)在今天仍然沒有改變。其次，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究環(huán)境發(fā)生了重大變化。服務(wù)供應(yīng)鏈與其他各種復(fù)雜環(huán)境的交叉，產(chǎn)生了許多新的服務(wù)情境和許多新的研究機遇。首先，隨著行為運作研究的不斷興起，服務(wù)供應(yīng)鏈中的行為研究不斷得到重視。從行為視角對服務(wù)供應(yīng)鏈管理問題進行系統(tǒng)性研究，解釋復(fù)雜競爭環(huán)境下企業(yè)行為互動的內(nèi)在機理與決策機制，對提高服務(wù)供應(yīng)鏈的運行效率與效益具有重要意義。近年來，基于行為的服務(wù)供應(yīng)鏈管理也取得了積極的研究進展。其次，當(dāng)前許多制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)對專業(yè)化、個性化的服務(wù)需求日益增長，服務(wù)企業(yè)在為客戶提供個性化、定制化服務(wù)的同時，開始探求降低服務(wù)成本，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由提供大規(guī)模服務(wù)轉(zhuǎn)向提供大規(guī)模定制服務(wù)。因此，研究服務(wù)企業(yè)如何基于供應(yīng)鏈角度提供大規(guī)模定制服務(wù)，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)實踐發(fā)展的迫切需求。第三，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及區(qū)塊鏈等技術(shù)被運用到傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)中，促使服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生巨變。物流業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)療業(yè)、金融業(yè)、教育業(yè)和政府服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的深遠影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，服務(wù)供應(yīng)鏈管理正在向全場景服務(wù)、數(shù)字化運營和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈的方向變革。然而，無論是何種方向的變革，傳統(tǒng)的服務(wù)集成商正在向以信息技術(shù)為支撐的平臺方向轉(zhuǎn)型升級，例如攜程、貨車幫等。平臺型服務(wù)供應(yīng)鏈成為服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的重要趨勢。第四，“服務(wù)經(jīng)濟”的興起與發(fā)展推動了制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，制造業(yè)逐漸呈現(xiàn)出“服務(wù)密集化”的特點，越來越多的服務(wù)作為中間投入要素滲透到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個領(lǐng)域。經(jīng)濟學(xué)界將這種現(xiàn)象解釋為“制造業(yè)的服務(wù)化”，這種服務(wù)化目前已經(jīng)成為世界制造業(yè)不可抵擋的發(fā)展趨勢之一。服務(wù)型制造供應(yīng)鏈視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理，也值得深入研究。最后，除了理論方面的深入研究以外，在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用層面，服務(wù)供應(yīng)鏈也有許多新的實踐。結(jié)合我們十年來在產(chǎn)學(xué)研課題方面的研究成果，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)供應(yīng)鏈管理思想在物流企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、智慧物流發(fā)展規(guī)劃、物流園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、港口服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化、地鐵發(fā)展規(guī)劃等產(chǎn)業(yè)實踐中都有顯著的應(yīng)用，迫切需要進行系統(tǒng)歸納和整理，提煉出服務(wù)供應(yīng)鏈管理在企業(yè)管理實踐中運用的方法，為深度理解服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢提供更加有益的補充。
三、新經(jīng)濟環(huán)境下《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程創(chuàng)新的整體框架
當(dāng)前，既有的《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》教材普遍編寫時間都是2012年之前[3]，學(xué)生普遍反映已有的物流運作知識體系較為陳舊，缺乏應(yīng)用實踐案例，不能反映新形勢下的教學(xué)要求，學(xué)生也無法獲得最新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理相關(guān)知識，所以現(xiàn)在迫切需要結(jié)合我國服務(wù)行業(yè)運作管理發(fā)展實踐，編寫一本與時俱進的專業(yè)教材。在當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧物流”、“服務(wù)型制造”、“供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用”等新興環(huán)境影響下，服務(wù)供應(yīng)鏈管理表現(xiàn)出許多新的特征，迫切需要對這些特征進行梳理，并提煉出相應(yīng)的理論與方法，為本科生學(xué)習(xí)提供必要的參考。通過編寫此教材，對中國服務(wù)供應(yīng)鏈運作管理的原理和方法進行系統(tǒng)的總結(jié)與提升，形成具有較深理論價值和較強實踐意義的課程教材。因此，教材改革的整體框架應(yīng)遵循以下基本思路：首先，仍然保留傳統(tǒng)的《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程內(nèi)容體系。比如，服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)理論、服務(wù)外包和服務(wù)企業(yè)的擴展、服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計、基于服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的功能型服務(wù)提供商選擇、服務(wù)供應(yīng)鏈能力合作的協(xié)調(diào)機制、服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞能力穩(wěn)定性、服務(wù)供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系等幾個部分內(nèi)容仍然是服務(wù)供應(yīng)鏈管理知識體系的核心，這些核心問題仍然具有重要的學(xué)習(xí)價值。其次，在教材改革中，應(yīng)該增加服務(wù)供應(yīng)鏈管理的新內(nèi)容。特別體現(xiàn)在將最新的服務(wù)供應(yīng)鏈研究內(nèi)容進展融入教材體系中，以此體現(xiàn)鮮明的時代特色[4]。例如，要體現(xiàn)面向020時代的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、大規(guī)模定制化環(huán)境下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理變革、服務(wù)型制造模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)圈設(shè)計方法等內(nèi)容。最后，在教材創(chuàng)新中，要體現(xiàn)最新的實踐應(yīng)用成果。服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展為服務(wù)供應(yīng)鏈的興起與繁榮提供了許多機遇。服務(wù)供應(yīng)鏈不僅在物流行業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，而且在旅游、電信、司法、咨詢、廣告、商務(wù)等行業(yè)中也得到了越來越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)供應(yīng)鏈的價值日益凸顯[5]。因此，要體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈最新的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，包括服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、服務(wù)改進、設(shè)施布局、服務(wù)能力協(xié)調(diào)等方面的創(chuàng)新應(yīng)用。
第9篇：供應(yīng)鏈管理的趨勢范文
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；快速反饋營銷系統(tǒng)；系統(tǒng)動力學(xué)；系統(tǒng)仿真
中圖分類號：F273，F(xiàn)274 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：10085831（2013）02006307
隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，新經(jīng)濟理念的不斷更新，全球化競爭的逐步加劇，消費者的需求也在不斷發(fā)生改變――我們正處于一個變革的時代，在這樣一個時代，如何快速響應(yīng)不斷變化的消費需求是現(xiàn)代企業(yè)生存的關(guān)鍵?，F(xiàn)代市場競爭不僅僅是“大魚吃小魚”，更多的是“快魚吃慢魚”[1]，企業(yè)只有建立快速反饋的營銷系統(tǒng)，把時間與快速反應(yīng)作為競爭的資源，爭分奪秒，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。營銷管理大師菲利普?科特勒提出：“營銷過程始于產(chǎn)品以前，繼續(xù)于產(chǎn)品開發(fā)之中，在產(chǎn)品銷售之后還應(yīng)延續(xù)。”[2]但是，大多數(shù)企業(yè)只是考慮企業(yè)自身的條件和根據(jù)簡單的預(yù)測來決定生產(chǎn)與開展銷售活動，所有決策都是建立在企業(yè)自身的考慮與簡單的預(yù)測之上的，整個營銷流程并沒有顧客參加，只有產(chǎn)品被生產(chǎn)出來后，企業(yè)才開始接觸顧客并通過開展促銷、分銷和降價等活動影響消費者的購買行為。
在傳統(tǒng)的4Ps營銷組合策略模式下，促銷、分銷以及價格等營銷策略是企業(yè)增加產(chǎn)品銷量的基本手段；但一邊是分銷、促銷費用的泛濫，一邊是企業(yè)巨額促銷、分銷費用邊際效益的不斷下降，在不少行業(yè)中，生產(chǎn)成本與營銷費用以懸殊比例倒掛已成為“見慣不驚”的現(xiàn)象[3]。市場競爭日益激烈，消費需求的多變性和快速性對企業(yè)的營銷行為形成一種挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做到“信息反饋迅速、市場反應(yīng)靈敏、交貨時間及時、提高顧客滿意”，才能在日趨激烈的行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟。如果顧客能夠找到質(zhì)量、價格相同，但交貨更為迅速且更加滿意的企業(yè)，就會選擇與其進行交易。因此，建立從顧客需求出發(fā)，“基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)”成為現(xiàn)代企業(yè)增強競爭力的必然選擇。 筆者將從供應(yīng)鏈管理的角度去挖掘營銷系統(tǒng)的內(nèi)部機制，通過建立營銷系統(tǒng)動力學(xué)模型來模擬營銷決策對營銷結(jié)果（銷量、銷售率、顧客滿意度、回頭顧客訂單率、新顧客訂單率、訂單積壓等）的影響以及這種影響的強弱。并將運用系統(tǒng)動力學(xué)的模擬軟件，構(gòu)建傳統(tǒng)的“4Ps營銷系統(tǒng)”和“基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)”的結(jié)構(gòu)模型，并對兩個模型的運行和仿真結(jié)果進行比較與分析，研究結(jié)果將對提高制造企業(yè)的營銷決策水平和市場競爭力具有重要的參考價值。
一、文獻回顧
自從Forrester教授創(chuàng)立系統(tǒng)動力學(xué)（System Dynamics，SD）以來，運用SD 方法研究供應(yīng)鏈管理相關(guān)問題的文獻最早可以追朔到1958年，F(xiàn)orrester將SD運用于工業(yè)中的需求放大、庫存波動、產(chǎn)量與勞動力雇傭之間的不穩(wěn)定現(xiàn)象等眾多領(lǐng)域[4]；1989年，Gupta YP等運用SD模型分析了準(zhǔn)時生產(chǎn)模式下的動態(tài)行為模式及其庫存、產(chǎn)能等問題[5]；2002年，傅燁等用SD研究供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)[6]；2004年，U.M.Bhushi等綜述了SD在供應(yīng)鏈管理方面的應(yīng)用[7]；2006年，Chen zhiJiang等提出了多供應(yīng)鏈系統(tǒng)動態(tài)庫存控制下的強化學(xué)習(xí)算法，模擬結(jié)果表明這種算法非常有效[8]；Jia Weiqiang等根據(jù)SD流率入樹建模法，探討在確定水平變量與速率變量評價指標(biāo)體系時，如何有效運用SD這一評估方法[9]。
運用SD方法研究市場營銷等相關(guān)領(lǐng)域的主要有：2006年，付紅橋建立了一個簡單的營銷SD模型，并對傳統(tǒng)的營銷策略進行了仿真模擬[10]；Adamides等運用SD方法研究市場策略與生產(chǎn)之間的協(xié)同發(fā)展問題，并提出了“雙螺旋型”[11]；Lewlyn等運用SD研究不同情況下的新產(chǎn)品開發(fā)策略[12]；2008年，Andreas Grler等建立了一個綜合的市場SD模型，研究發(fā)現(xiàn)降價策略與新產(chǎn)品開發(fā)策略不僅沒能提高市場占有率，甚至還使得企業(yè)收益率和利潤率下降[13]； George P. Richardson等綜述了SD在市場營銷及相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用，主要包括新產(chǎn)品和新技術(shù)的擴散、廣告的效果、管理決策、預(yù)測以及創(chuàng)新能力等領(lǐng)域[14]；S.L.Chan等建立了顧客關(guān)系管理與顧客終生價值的SD模型，通過實例模擬不同變量對顧客終身價值的影響[15]。
相關(guān)文獻對筆者的研究具有重要的參考價值，但運用SD方法研究供應(yīng)鏈管理相關(guān)方面的文獻主要集中于庫存管理與控制、牛鞭效應(yīng)、供應(yīng)鏈的設(shè)計、物流控制、供應(yīng)鏈績效評價等方面，且僅局限于供應(yīng)鏈管理的某一部分，如庫存系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等[5-9]；運用SD方法研究市場營銷等相關(guān)領(lǐng)域的文獻主要以傳統(tǒng)的4Ps營銷模式為框架，研究促銷、分銷、降價、服務(wù)投入以及新產(chǎn)品開發(fā)等策略對銷售量、市場占有率的影響，他們建立的模型始終未能擺脫傳統(tǒng)的4Ps營銷系統(tǒng)模式，所提出的策略與建議也只是在原有基礎(chǔ)上的一些簡單變動[10-14]，也有學(xué)者運用SD方法研究顧客滿意與客戶關(guān)系管理等問題，但他們的研究同樣未能擺脫傳統(tǒng)的“先生產(chǎn)、后銷售”，利用促銷、分銷、降價等營銷策略來提高產(chǎn)品銷量的4Ps營銷模式[15]。從所搜索到的文獻看，缺乏從顧客需求出發(fā)，將供應(yīng)鏈管理與市場營銷相結(jié)合，建立一種有別于傳統(tǒng)的4Ps營銷模式的全新營銷系統(tǒng)，并運用SD方法來比較 “基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)”與傳統(tǒng)的“4Ps營銷系統(tǒng)”兩種營銷模式的運營績效，找到一種更為有效的營銷系統(tǒng)模式的相關(guān)研究。
筆者將利用SD定性與定量分析相結(jié)合的原理和方法，分別構(gòu)建基于傳統(tǒng)4Ps的營銷系統(tǒng)模型與基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模型，討論、分析兩種營銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及運作機制，并利用系統(tǒng)動力學(xué)仿真軟件（Vensim.PLE）進行仿真模擬，比較兩種營銷系統(tǒng)的運營績效，找到一種更為有效的營銷系統(tǒng)模式，為企業(yè)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
二、營銷系統(tǒng)動力學(xué)模型構(gòu)建
市場營銷系統(tǒng)具有高階性、復(fù)雜性、非線性等復(fù)雜系統(tǒng)的特征，屬于一個復(fù)雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)[16-17]，并在整個企業(yè)系統(tǒng)中處于重要位置，而SD具有處理復(fù)雜問題的特點。因此，筆者選擇SD作為建模的工具，建立市場營銷SD模型，通過對模型的模擬來觀察系統(tǒng)的行為，尋求對系統(tǒng)的改進，找到解決問題的辦法。
要建立市場營銷系統(tǒng)的SD模型，首先應(yīng)清楚市場營銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與運作機制，市場營銷系統(tǒng)不僅與訂單管理系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、生產(chǎn)與裝配系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等相關(guān)，還與人力資源系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等相關(guān)聯(lián)。為了簡化模型，筆者所建立的市場營銷SD模型不涉及財務(wù)系統(tǒng)與人力資源系統(tǒng)。下面將分別構(gòu)建4Ps營銷系統(tǒng)與基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)流圖，并對它們分別進行仿真模擬，比較兩種營銷系統(tǒng)模式的運營績效，尋找一種“快速反應(yīng)能力逐漸增強、顧客滿意度不斷提高、訂單積壓日益減少、總訂單率逐步增加、銷售量持續(xù)上升”的新營銷系統(tǒng)模式。
（一）傳統(tǒng)的4Ps營銷系統(tǒng)SD 模型流圖
在傳統(tǒng)的4Ps營銷組合模式下，企業(yè)通過預(yù)測需求進行生產(chǎn)，利用庫存調(diào)節(jié)需求波動，當(dāng)產(chǎn)品被生產(chǎn)出來后，通過開展銷售促進活動來吸引消費者。這種“先生產(chǎn)、后銷售”的營銷模式在很大程度上依靠分銷、促銷、降價等手段完成銷售任務(wù)。傳統(tǒng)的4Ps營銷系統(tǒng)主要由生產(chǎn)子系統(tǒng)、庫存子系統(tǒng)、供應(yīng)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)組成，企業(yè)營銷系統(tǒng)流程如圖1所示。
基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)流圖運作機理與傳統(tǒng)的4Ps營銷系統(tǒng)流圖運作機理相比較，主要有以下幾點不同。
其一，基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)完全以顧客需求為中心，顧客可參與產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、運輸?shù)热苛鞒?，這種模式下的運作方式是“先銷售，后生產(chǎn)”，實行“按訂單生產(chǎn)”，沒有被提前銷售的產(chǎn)品是不會被生產(chǎn)的，這就有效地避免了4Ps營銷系統(tǒng)模式下根據(jù)需求預(yù)測來生產(chǎn)。
其二，基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)通過快速響應(yīng)消費者的需求、減少訂單積壓、及時交貨以及滿足顧客特殊化需求來提升顧客滿意度，從而增加了回頭購買率與口碑效應(yīng)，提高了總訂單率，形成了一條良性循環(huán)的快速反饋營銷系統(tǒng)模式。
其三，核心生產(chǎn)商、供應(yīng)商、外包生產(chǎn)商與第三方物流之間建立了緊密合作的關(guān)系，當(dāng)客戶下訂單后，核心生產(chǎn)商通過信息系統(tǒng)將客戶需求信息及時傳達給其他子系統(tǒng)，原材料供應(yīng)商與外包生產(chǎn)商將原材料、半成品運送至核心生產(chǎn)商，并迅速完成最終產(chǎn)品的裝配，再委托第三方物流及時將產(chǎn)品運送到顧客手中，這就有效地避免了原材料庫存和產(chǎn)成品庫存。
其四，基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模式改變了低效的4Ps營銷模式。在基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)里，促銷與分銷將會變成多余，更加有效的客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)將會取而代之。
其五，由于口碑效應(yīng)與回頭顧客購買率的提高，依靠新營銷系統(tǒng)模式實現(xiàn)的運作成本遠低于4Ps營銷系統(tǒng)模式下由于促銷與分銷等費用的成本，如果再考慮零產(chǎn)成品庫存與零原材料庫存省下的費用，采用基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)與采用4Ps營銷系統(tǒng)的企業(yè)相比較，在提供同樣的產(chǎn)品時，由于成本低，顧客將會得到更多的讓渡價值。
其六，第三方物流將會取代傳統(tǒng)4Ps營銷系統(tǒng)模式下的庫存、分銷以及零售等環(huán)節(jié)。由于第三方物流的專業(yè)性、靈活性、高效性，它將根據(jù)顧客訂單信息，利用遍布全國的網(wǎng)點組織產(chǎn)品的運送，將正確的產(chǎn)品、在正確的時間、以正確的方式送到正確的地點，從而完成最終產(chǎn)品的銷售。
三、兩種SD模型流圖實例仿真及結(jié)果分析
在仿真模型建立的基礎(chǔ)上，以某變壓器制造企業(yè)（簡稱X）為例，以此比較分析兩種營銷系統(tǒng)模式運營績效的差異。筆者假設(shè)仿真步長為1天，仿真周期為360天，并結(jié)合X企業(yè)相關(guān)的生產(chǎn)與銷售記錄，分別輸入4Ps營銷系統(tǒng)與基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)的SD模型流圖進行仿真模擬分析。
（一）傳統(tǒng)的4Ps營銷系統(tǒng)流圖仿真
通過對X企業(yè)某型號變壓器產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售過程詳細調(diào)查，認為與筆者所研究內(nèi)容相當(dāng)符合，該企業(yè)目前的生產(chǎn)與銷售模式同筆者所構(gòu)建的4Ps營銷系統(tǒng)模式基本一致，即“推動式”生產(chǎn)策略。由于X企業(yè)采取“先生產(chǎn)、后銷售”的方式，這就形成了大量原材料與產(chǎn)成品庫存，需求的不確定性使得庫存極其不穩(wěn)定且波動較大；企業(yè)剛成立時，銷售量開始緩慢增加，當(dāng)銷售量徘徊不前時，X企業(yè)采取的策略是加大促銷、分銷力度；后來為了增加銷量，扭轉(zhuǎn)銷售率下降的趨勢，X企業(yè)又采取了降價策略。
X企業(yè)通過預(yù)測需求來安排生產(chǎn)，由于需求的不確定性以及市場的多變性，則只能依靠庫存來調(diào)節(jié)需求的波動，這就增加了成品與原材料庫存。從4Ps營銷系統(tǒng)流圖仿真結(jié)果可以看出，產(chǎn)成品的庫存波動較大，受銷售率下降的影響，庫存呈遞減的趨勢震蕩（圖5），這不利于企業(yè)安排生產(chǎn)；原材料庫存先增后減，日均庫存量為600件（圖5）。由于大量的原材料與產(chǎn)成品庫存，使得X企業(yè)的存貨成本增加，生產(chǎn)效率低下。在企業(yè)剛成立時，銷售量開始緩慢上升，后來上升趨勢逐漸變?。▓D6），為了提高銷量，扭轉(zhuǎn)銷售率下降的趨勢，X企業(yè)分別采取了以下三種策略。
（三）仿真結(jié)果比較
兩種營銷系統(tǒng)仿真結(jié)果的比較：在對4Ps營銷系統(tǒng)的庫存仿真時，由于它是按照傳統(tǒng)的“先生產(chǎn)、后銷售”的模式運行，需求預(yù)測的不準(zhǔn)確性以及消費需求的多變性，這使得X企業(yè)存有大量產(chǎn)成品庫存與原材料庫存，且?guī)齑娉噬舷虏▌拥内厔荩▓D5），而基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模式則是按照“先銷售、后生產(chǎn)”的方式運行，通過快速反應(yīng)并委托第三方物流及時地將產(chǎn)品運送至顧客，幾乎無庫存；在基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模式下，由于各子系統(tǒng)的快速反應(yīng)、交貨延遲的降低以及訂單滿足率的提高，使得訂單積壓呈下降趨勢，并逐漸變?yōu)榱阌唵畏e壓（圖11）；在基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模式下，由于交貨更迅速、顧客感知價值的增加以及訂單積壓的減少，使得顧客滿意度在逐漸提高（圖12）；在基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模式下，由于顧客滿意度的提高與較好的口碑效應(yīng)，使得回頭顧客訂單率與新顧客訂單率呈上升趨勢（圖13），最終使得銷售量獲得長期、快速的增長，此時的銷量曲線較陡峭，并以遞增的速度增加，且最終銷量達到了3 800臺（圖10），而在傳統(tǒng)的4Ps營銷系統(tǒng)模式下，由于它只是按照傳統(tǒng)的“供、產(chǎn)、銷”的模式，根據(jù)簡單的市場預(yù)測，并利用庫存來調(diào)節(jié)需求的波動進行生產(chǎn)，又由于各種促銷、分銷以及降價策略的失效，所以最終使得銷量曲線較平緩，銷量以遞減的速度增加，且最終銷量僅為1 800臺（圖6）。
四、結(jié)論
企業(yè)如何快速響應(yīng)市場，建立基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模式是企業(yè)應(yīng)對外界環(huán)境的變化、贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。筆者運用系統(tǒng)動力學(xué)方法與理論，分別討論分析了傳統(tǒng)的4Ps營銷系統(tǒng)模式與基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及運作機理，并結(jié)合X企業(yè)實際情況，運用Vensim.PLE仿真軟件進行仿真模擬及結(jié)果分析，比較了兩種模式的運行績效。通過比較兩種營銷系統(tǒng)的仿真結(jié)果，筆者得出：促使銷量長期增長、總訂單率持續(xù)上升的關(guān)鍵在于突破傳統(tǒng)的4Ps營銷系統(tǒng)模式，通過提高快速反應(yīng)、提高顧客滿意度、減少訂單積壓、提高回頭顧客訂單率與新顧客訂單率以及部分非核心業(yè)務(wù)的外包，并聯(lián)合第三方物流，建立從顧客需求出發(fā)的基于供應(yīng)鏈管理的快速反饋營銷系統(tǒng)模式。筆者的分析是通過對模型的建立，并對系統(tǒng)流圖進行政策試驗與比較分析得出的，這從根本上改善了營銷系統(tǒng)的行為，使總訂單率、銷售率、銷量獲得持續(xù)、快速的增長。
論文的局限在于僅對制造業(yè)進行建模與分析，并就某變壓器企業(yè)進行了實證研究，后續(xù)研究將擴大范圍，應(yīng)用于其他行業(yè)，使研究結(jié)果更具說服力；市場營銷系統(tǒng)是一個復(fù)雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，希望在后期研究中將人力資源系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)納入其中；由于論文尚處于探索一種新的營銷系統(tǒng)模式的初期階段，所建立的兩個營銷系統(tǒng)是相互獨立的，希望在后期研究中將它們置于同一個系統(tǒng)下比較分析。
參考文獻：
[1]CACHON G P， SWINNEY R. Purchasing， pricing， and quick responsein the presence of strategic consumers[J]. Management Science，2009，55（3）： 497-511.
[2]菲利普科特勒.營銷管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.
[3]張云起，趙國杰，李軍.從營銷模式和技術(shù)的創(chuàng)新中降低成本和風(fēng)險[J].管理世界，2006， 21（1）：162-163.
[4]FORRESTER J W.Industrial dynamics： A major break through for decision makers[J].Harvard Business Review，1958，36（4）：37-66.
[5]GUPTA Y P， GUPTA M C.A system dynamics model for a multistage multiline dualcard JITkanban system[J].International Journal of Production Research， 1989， 27（2）：309-352.
[6]傅燁，鄭紹濂.供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)――成因與對策分析[J].管理工程學(xué)報，2002，16（1）：82-83.
[7]BHUSHI U M， JAVALAGI C M.System dynamics application to supply chain management：A review[J].International Engineering Management Conference，2004，3（6）：1244-1248.
[8]CHEN ZHIJIANG， SHEN ZHAOHAN.Casebased reinforcement learning for dynamic inventory control in a multiagengt supplychain system[J].Expert Systems with Applications，2009，36（3）：6520-6526.
[9]JIA WEIQIANG， HUANG YOUFANG， WANG YUNZHU.The system simulation assessment research on the supply chain performance of the aviation weapon equipment manufacturing[J].Applied Mechanics and Materials， 2011， 66（68）： 401-406.
[10]付紅橋.市場營銷系統(tǒng)動力學(xué)模型仿真研究――某企業(yè)案例[J].系統(tǒng)管理學(xué)報.2006，15（2）：185-188.
[11]ADAMIDES E D， VOUTSINA M.The doublehelix model of manufacturing and marketing strategies[J].Int.J.Production Economics， 2006，104 （11）： 3-18.
[12]LEWLYN L R， N DHARMARAJ.System dynamics approach for change management in new product development [J].Management Research News， 2006， （29）：512-523.
[13]ANDREAS GRLER， TOBIAS LPSINGER， MYRJAM STOTZ， WRNER H.Analyzing price and product strategies with a comprehensive system dynamics model： A case study from the capital goods industry[J].Journal of Business Research，2008， 61 （11）：1136-1142.
[14]RICHARDSON G P， OTTO P.Applications of system dynamics in marketing： Editorial[J].Journal of Business Research，2008，61 （11） ：1099-1101.
[15]CHAN S L，W H IP， CHO V.A model for predicting customer value from perspectives of product attractiveness and marketing strategy[J].Expert Systems with Applications，2010，37（2）：1207-1215.
