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達(dá)內(nèi)時(shí)代科集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的職業(yè)教育企業(yè),在職業(yè)教育領(lǐng)域擁有雄厚的實(shí)力及領(lǐng)先的職業(yè)教育產(chǎn)品體系,具備豐富的職業(yè)人才技能培養(yǎng)資源及經(jīng)驗(yàn)。在10余年發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,達(dá)內(nèi)在線上及線下?tīng)I(yíng)銷領(lǐng)域積累了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí),達(dá)內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才招聘過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)難以招聘到同時(shí)具備實(shí)操能力及營(yíng)銷素養(yǎng)的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才,這也是眾多招聘企業(yè)面臨的難題。而百度營(yíng)銷大學(xué)則依托百度先進(jìn)的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì),并以“讓營(yíng)銷人都懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷”為使命培養(yǎng)具備實(shí)戰(zhàn)能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。兩大行業(yè)巨頭在持續(xù)的合作以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程研發(fā)探討過(guò)程中,在人才培養(yǎng)理念上,達(dá)到高度一致。,因此,雙方深入合作,百度營(yíng)銷大學(xué)授權(quán)達(dá)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院為培訓(xùn)合作伙伴,共同培養(yǎng)企業(yè)真正需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。
雙方合作后,百度將為達(dá)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)員提供“百度鳳巢系統(tǒng)”全真模擬賬戶及相關(guān)教材,讓學(xué)員直面真實(shí)SEM操作。百度營(yíng)銷專家也將親臨現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),提供最貼合企業(yè)需求的專家級(jí)課程。在達(dá)內(nèi)參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)的學(xué)生,畢業(yè)合格后將獲得百度營(yíng)銷大學(xué)頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)證證書(shū)。
百度營(yíng)銷大學(xué)
百度營(yíng)銷大學(xué)由百度于2012年創(chuàng)建,依托百度先進(jìn)的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì),投入大量資源,開(kāi)發(fā)并不斷完善互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷課程及“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模擬系統(tǒng)”。學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的模擬訓(xùn)練,能夠快速掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)操作,加速積累互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
達(dá)內(nèi)時(shí)代科技集團(tuán)——億元級(jí)外資職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)
達(dá)內(nèi)時(shí)代科集團(tuán)是中國(guó)高端職業(yè)教育與人才服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌,由美國(guó)高盛集團(tuán)Goldman Sachs、日本集富亞洲JAFCO ASIA和美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)IDG VC三大國(guó)際投資基金投資。
達(dá)內(nèi)時(shí)代科集團(tuán)從不到10人發(fā)展到在全國(guó)30多個(gè)城市擁有近100家分子公司,累積培養(yǎng)輸送的IT技術(shù)人才已經(jīng)超過(guò)12萬(wàn),締造了中國(guó)IT職業(yè)教育第一品牌。十一年的發(fā)展歷程中,達(dá)內(nèi)成功運(yùn)營(yíng)IT職業(yè)教育領(lǐng)域的十一大產(chǎn)品線及數(shù)百個(gè)網(wǎng)站。集團(tuán)內(nèi)部的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)體系,覆蓋從線上到線下,傳統(tǒng)媒體到新型媒體等各個(gè)領(lǐng)域,在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中建立了成熟的營(yíng)銷管理與運(yùn)營(yíng)體系,具備成功的集團(tuán)化營(yíng)銷管理思想與實(shí)踐。同時(shí),達(dá)內(nèi)時(shí)代科集團(tuán)在營(yíng)銷人才招聘、甄選、培養(yǎng)、訓(xùn)練、職業(yè)發(fā)展上形成了成熟的人才內(nèi)生機(jī)制。目前在職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)超過(guò)2000人,擁有逾百位在實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷中持續(xù)成功的資深管理人員。
達(dá)內(nèi)時(shí)代科集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的職業(yè)教育企業(yè),積累了豐富的職業(yè)人才培養(yǎng)資源及教育經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),達(dá)內(nèi)依托強(qiáng)大的資金實(shí)力、運(yùn)營(yíng)實(shí)力、品牌實(shí)力、專業(yè)實(shí)力,結(jié)合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)營(yíng)銷資源,成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院并致力于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的職業(yè)教育,引領(lǐng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)與教育行業(yè)的發(fā)展。
達(dá)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院是達(dá)內(nèi)時(shí)代科技集團(tuán)旗下子品牌,學(xué)院依據(jù)企業(yè)崗位需求設(shè)置課程,全程項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)式教學(xué),通過(guò)做營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)學(xué)營(yíng)銷,重新定義中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。課程涵蓋營(yíng)銷理論、營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、搜索引擎營(yíng)銷(SEM)、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(SMM)、移動(dòng)媒體營(yíng)銷(MMM),電商平臺(tái)營(yíng)銷(EPM)等營(yíng)銷渠道,同時(shí)以行業(yè)應(yīng)用及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)貫穿始終,并配備職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)、就業(yè)特訓(xùn)營(yíng)全方位提升學(xué)生綜合能力,職業(yè)發(fā)能力,培養(yǎng)懂營(yíng)銷,會(huì)策劃,精技術(shù),擅實(shí)戰(zhàn)的復(fù)合型實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。
達(dá)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院師資介紹
達(dá)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院師資團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)領(lǐng)域先河,設(shè)立創(chuàng)業(yè)與營(yíng)銷導(dǎo)師團(tuán),專家講師團(tuán),實(shí)戰(zhàn)教練團(tuán)、特聘實(shí)戰(zhàn)教練團(tuán),IT技術(shù)支持與設(shè)計(jì)指導(dǎo)團(tuán)。在創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、行業(yè)拓展、復(fù)合技能培養(yǎng)等多維度打造學(xué)生的綜合職業(yè)技能。
創(chuàng)業(yè)與營(yíng)銷導(dǎo)師團(tuán)由資深風(fēng)險(xiǎn)投資人、企業(yè)家、資深媒體人、資深營(yíng)銷管理人員組成,由達(dá)內(nèi)時(shí)代科集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO韓少云先生親自掛帥,力邀中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資第一人、IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿先生等行業(yè)知名人士鼎力加盟,他們將豐富的創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理及營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)融入課程體系,為學(xué)生提供最貼合創(chuàng)業(yè)需求的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與營(yíng)銷指導(dǎo),同時(shí)讓學(xué)生在戰(zhàn)略的角度上理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、拓展行業(yè)視野。
專家講師團(tuán)均具備多年?duì)I銷教學(xué)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),通曉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論與技術(shù)體系。將為學(xué)生詳細(xì)講解營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)、SEO (搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎營(yíng)銷)、SMM(社會(huì)化媒體營(yíng)銷)、MMM(移動(dòng)媒體營(yíng)銷),EPM電商平臺(tái)營(yíng)銷等營(yíng)銷領(lǐng)域的專業(yè)技能,并將策劃與編輯、數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控、行業(yè)規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)融入課程。
實(shí)戰(zhàn)教練團(tuán)均來(lái)自營(yíng)銷管理一線,是正在帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的副總裁、營(yíng)銷總監(jiān),營(yíng)銷經(jīng)理,有至少7年以上的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐與管理經(jīng)驗(yàn),實(shí)際每年操盤營(yíng)銷費(fèi)用在千萬(wàn)級(jí)、億級(jí)以上。在不同營(yíng)銷領(lǐng)域均有自己獨(dú)特見(jiàn)解與實(shí)戰(zhàn)理論體系,他們將豐富的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行剖析講解,并將其操盤項(xiàng)目作為課程案例,為學(xué)生提供貼近企業(yè)需求的營(yíng)銷理論及項(xiàng)目案例講解。讓學(xué)生了解真正的企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作流程及思路,
社會(huì)化營(yíng)銷,就是借助微博等新網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品、品牌和個(gè)人形象等全方位的營(yíng)銷。2009年8月28日,新浪微博剛剛內(nèi)測(cè)時(shí),一些經(jīng)常接觸Facebook、Twitter等國(guó)外社交化平臺(tái)的營(yíng)銷人士,已經(jīng)開(kāi)始敏銳感覺(jué)到這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)“大有錢途”。 隨著廣告等營(yíng)利模式在微博等網(wǎng)絡(luò)化新媒體上的移植成功,社會(huì)化營(yíng)銷越來(lái)越被人們所關(guān)注,與之相對(duì)應(yīng)的社會(huì)化培訓(xùn)也自然而然成為人們把握這一利器的“必修課堂”。
社會(huì)化營(yíng)銷的亂局
有利益的地方就必然有江湖,也就少不了紛爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化時(shí)代,任何新媒介的誕生和發(fā)展都是以利益為支撐點(diǎn)來(lái)搭建企業(yè)和消費(fèi)者之間的橋梁。然而其中對(duì)利益的追逐必然會(huì)導(dǎo)致失衡效應(yīng)的形成,以微博為主的社會(huì)化營(yíng)銷注定也難以免俗。為了更為真實(shí)地發(fā)掘其中存在的各種問(wèn)題,讓更多的人清醒地認(rèn)識(shí)這一新市場(chǎng),本刊記者找到了以打雷軍的小米手機(jī)微博運(yùn)營(yíng)水軍一戰(zhàn)成名的紅人@勤娘紙來(lái)一同探討。在微博空間里,他一直以網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士的身份,積極報(bào)道社會(huì)化營(yíng)銷和培訓(xùn)的各種猛料,引起人們的種種猜疑和關(guān)注。
面對(duì)本刊,@勤娘紙主動(dòng)揭下神秘面紗,其實(shí)他的真實(shí)身份就是360手機(jī)衛(wèi)士前運(yùn)營(yíng)人員、現(xiàn)在從事創(chuàng)業(yè)微博數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的肖培征。他告訴本刊:“ @勤娘紙并不是專指我一個(gè)人,而是一個(gè)有良知和正義感的‘團(tuán)伙’,我是這個(gè)‘團(tuán)伙’的‘匪首’。我們都是一線技術(shù)人員,能夠以專業(yè)化的知識(shí)和科學(xué)的分析,準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)和企業(yè)家在社會(huì)化營(yíng)銷上不負(fù)責(zé)任的造假,還有那些打著‘微博營(yíng)銷第一’大師不切實(shí)際的忽悠?!?/p>
先從國(guó)內(nèi)微博的發(fā)展來(lái)看,“第一個(gè)吃螃蟹的人”永遠(yuǎn)是時(shí)尚和利益的結(jié)合體,85后的尹光旭在新浪微博注冊(cè)了“冷笑話精選”之后,經(jīng)常泡在天涯的杜子建、玩論壇的酒紅冰藍(lán)(原名肖俊麗)也開(kāi)始體驗(yàn)新浪微博。這也就奠定了日后形成草根大號(hào)“三分天下”的格局:杜子建、酒紅冰藍(lán)各占其一,而天使投資人蔡文勝在收編尹光旭后,也占有一席之地。目前,在新浪微博草根大號(hào)排名前50名中,蔡文勝擁有25個(gè),杜子建擁有15個(gè),另外還有10個(gè)是屬于酒紅冰藍(lán)的。
其中,杜子建對(duì)錢的感知度最強(qiáng),很早就發(fā)現(xiàn)微博除了時(shí)尚外,還可能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。為此,他第一時(shí)間將自己的“選美公司”直接轉(zhuǎn)變?yōu)槲⒉I(yíng)銷公司。這一戰(zhàn)略舉措,使他獲得了天使投資人薜蠻子和藍(lán)色光標(biāo)共500萬(wàn)的投資,也就有實(shí)力在微博發(fā)展起步階段以6萬(wàn)一個(gè)的價(jià)位把排名靠前、擁有十幾萬(wàn)粉絲的草根大號(hào)連人帶號(hào)“一鍋端”―賬號(hào)買斷。
最終,經(jīng)過(guò)大量吃進(jìn)草根大號(hào)和微博運(yùn)營(yíng),使杜子建“魚(yú)與熊掌兼得”: 2011年,杜子建僅一個(gè)“微博搞笑排行榜”的年利潤(rùn)便是1500萬(wàn)元;同時(shí),他也博得了“微博營(yíng)銷之父”的美名。
摩托羅拉、可口可樂(lè)、紅孩子等企業(yè)看到社會(huì)化營(yíng)銷有著成本低廉、傳播速度快、影響大等眾多優(yōu)點(diǎn),紛紛與草根大號(hào)、新浪和騰訊等的官方微博進(jìn)行廣告對(duì)接。那些掌控了大量草根大號(hào)的幕后團(tuán)隊(duì)接到廣告業(yè)務(wù),就開(kāi)始通過(guò) “僵尸粉”為企業(yè)微博做營(yíng)銷。比如給某知名飲料公司做微博營(yíng)銷,草根大號(hào)會(huì)通過(guò)這家公司的官方微博內(nèi)容,用自己帳號(hào)轉(zhuǎn)發(fā),之后再通過(guò)由他掌控的“大號(hào)兵團(tuán)”集體轉(zhuǎn)發(fā),使原始微博的轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到4萬(wàn)條以上。為了讓官方微博達(dá)到面子上的滿足,其還會(huì)利用水軍與“僵尸粉”讓這家企業(yè)的粉絲瞬間暴漲,評(píng)論數(shù)激增。
這就好比某個(gè)官博10萬(wàn)粉絲,平均轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)百,但是將參與轉(zhuǎn)發(fā)的人取出后,做分析發(fā)現(xiàn)大部分是僵尸粉造的假數(shù)據(jù)?,F(xiàn)在新浪微博僵尸、水軍賬號(hào)數(shù)千萬(wàn)是保守估計(jì),3元一千粉,一毛一次轉(zhuǎn)發(fā)加評(píng)論,量大更優(yōu)惠,這些價(jià)格在業(yè)內(nèi)都不是秘密。
肖培征對(duì)此憤慨道:“造假影響的是企業(yè)內(nèi)部,微博運(yùn)營(yíng)外包商糊弄甲方,甲方員工糊弄老板,最終搞得老板成了穿皇帝新衣的,以至于公司全部基層員工都知道數(shù)據(jù)是假的。但是面對(duì)這種局面沒(méi)有人愿意去挑明,而公司的領(lǐng)導(dǎo)層更是喜歡按照這些所謂的數(shù)據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)一線員工。于是,就有了奇特的現(xiàn)象,一線運(yùn)營(yíng)白天上班接受老板的表?yè)P(yáng),下班跟我們一起喝酒大罵數(shù)據(jù)造假,幾乎整個(gè)微博的官博都不可避免的存在造假?!?/p>
微相冊(cè)是微博用戶使用最多的一個(gè)子功能,不用到微相冊(cè)的只有這種情況:別說(shuō)傳圖片,連頭像都沒(méi)有。但凡只要傳過(guò)頭像或圖片,微相冊(cè)將自動(dòng)被激活。故而新媒體觀察者上海交通大學(xué)教師@魏武揮推斷微相冊(cè)使用人數(shù)接近(甚至可以說(shuō)等同于)微博總用戶量。他在2012年10月份發(fā)博文稱,微相冊(cè)使用人數(shù)只有五六千萬(wàn),即新浪微博真實(shí)用戶數(shù)只有五六千萬(wàn)。博文發(fā)出后兩天,新浪微相冊(cè)使用人數(shù)緊急被修訂為“10,000,000+”這樣語(yǔ)焉不詳?shù)臄?shù)字,讓我們不得不說(shuō)這個(gè)局面真是“剪不斷,理還亂”。
亂局背后的實(shí)相
另一方面,社會(huì)化營(yíng)銷的利益循環(huán)圈反過(guò)來(lái)又養(yǎng)活了社會(huì)化培訓(xùn)這一全新版塊,許多社會(huì)化營(yíng)銷培訓(xùn)師只是簡(jiǎn)單接受了理論培訓(xùn)并未真正實(shí)踐就去教別人,往往會(huì)害了許多學(xué)生。好比一個(gè)從未上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)的教官訓(xùn)練士兵,士兵上了戰(zhàn)場(chǎng)只能流血犧牲。所以我們看到許多企業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)屢犯低級(jí)錯(cuò)誤,一個(gè)小小的客服投訴都能升級(jí)成一場(chǎng)公關(guān)危機(jī),就是因?yàn)橹恢乩碚摬恢貙?shí)踐導(dǎo)致的。而實(shí)戰(zhàn)出身的人,有些是能打仗但不能講課,有些能講課但因?yàn)橛凶约旱奈⒉┮\(yùn)營(yíng)沒(méi)時(shí)間和精力輸出培訓(xùn)。
某知名微博營(yíng)銷專家,為了驗(yàn)證某自稱“社會(huì)化營(yíng)銷大師”的培訓(xùn)課程的有效性,特意隱姓埋名自費(fèi)來(lái)到其公司接受社會(huì)化營(yíng)銷的培訓(xùn),費(fèi)用是8萬(wàn),為期8天。第一天,這位專家和另外10人受到了培訓(xùn)大師貴賓般的款待,但是在隨后七天里,天天吃的都是盒飯。眾人才明白,第一天的熱情完全是為了以后收錢做鋪墊,而且那所謂的大師也只出現(xiàn)過(guò)兩次,其大談特談的內(nèi)容無(wú)非就是微博營(yíng)銷的理論,外加卡內(nèi)基的成功學(xué)。8天后,專家和其他10人交流學(xué)習(xí)心得,均是一頭霧水,不知道到底學(xué)到了什么可以實(shí)操的經(jīng)驗(yàn)。大師如此,那些成百上千的小師水平又是怎樣呢?我們就更不敢恭維了。
其實(shí),真正判斷有效社會(huì)化營(yíng)銷培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單:就是看培訓(xùn)師是否有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn),多數(shù)不成體系不夠系統(tǒng),甚至有可能前后矛盾,自己和自己觀點(diǎn)還有相左的時(shí)候,但這反而是真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)得出的有用的東西。這種矛盾正是一名實(shí)戰(zhàn)人員成長(zhǎng)中的心理掙扎的體現(xiàn),能夠夸夸其談,自圓其說(shuō)的成套理論一般在實(shí)戰(zhàn)中都會(huì)讓你覺(jué)得無(wú)法執(zhí)行。
中國(guó)人一向不相信聯(lián)盟的力量,算起來(lái)這是中國(guó)營(yíng)銷智慧服務(wù)業(yè)第一次聯(lián)合起來(lái)吧,在眾人懷疑的目光中,第一智業(yè)走過(guò)了一年的歷程,目前許多公司正申請(qǐng)加入中。
據(jù)該聯(lián)合體的發(fā)起人段傳敏介紹,這也是借鑒了中國(guó)家居業(yè)的“冠軍聯(lián)盟”,由歐派、雷士、東鵬、大自然等發(fā)起的泛家居聯(lián)盟于2008年成立,本意是抱團(tuán)取暖,卻迅速演變成領(lǐng)先者的營(yíng)銷聯(lián)盟。運(yùn)作三年來(lái),讓一向不相信國(guó)人也能聯(lián)合的人大跌眼鏡。可見(jiàn),不是聯(lián)盟不可行,而是心態(tài)很重要,機(jī)制也重要。
據(jù)另一位發(fā)起人、東方船影視傳播機(jī)構(gòu)CEO王郁斌介紹,第一智業(yè)的理想狀態(tài)即完成鐘表式布局,即將產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)完全鏈接起來(lái),理論上既可以互補(bǔ),也可以為中國(guó)企業(yè)提供全套的服務(wù)。
目前,第一智業(yè)已包括:戰(zhàn)略(科特勒咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)),影視廣告(東方船影視傳播機(jī)構(gòu))、市場(chǎng)研究(精確市場(chǎng)研究集團(tuán))、傳媒(盟成網(wǎng)絡(luò))、終端顧問(wèn)(悅易終端行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu))、陳列(廣東領(lǐng)先陳列展示用品有限公司)、出版(北京派力)等數(shù)家知名機(jī)構(gòu),另有數(shù)家企業(yè)的加盟申請(qǐng)正在考察中。
戰(zhàn)略:科特勒咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū),是營(yíng)銷大師菲利浦.科特勒和他的兄弟一起創(chuàng)辦,在中國(guó)服務(wù)多年,為企業(yè)提供戰(zhàn)略營(yíng)銷規(guī)劃、為城市和區(qū)域提供戰(zhàn)略規(guī)劃等服務(wù)。目前在北京、上海、深圳、武漢均有分部。
廣告:東方船影視傳播機(jī)構(gòu),一家專注于影視廣告創(chuàng)造的領(lǐng)先機(jī)構(gòu),在北京、廣州、南昌擁有子公司,追求“做有銷售力的廣告”, 現(xiàn)已服務(wù)全國(guó)及區(qū)域品牌近200個(gè),拍攝影視廣告400余條,躋身中國(guó)大陸廣告公司創(chuàng)作實(shí)力50強(qiáng)及中國(guó)最具影響力本土廣告公司100強(qiáng)。
市場(chǎng)研究:精確市場(chǎng)研究集團(tuán)擁有28年豐富的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn),和強(qiáng)大的研究和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)國(guó)際化企業(yè)的背景,公司還采用了ISO9001:2000全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(這在咨詢行業(yè)是少見(jiàn)的哦),同時(shí)嚴(yán)格遵循 ICC/ESOMAR以及中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……這背后的含義,你可以絕對(duì)相信它的專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)與工作績(jī)效,有這個(gè)的企業(yè)幫你做消費(fèi)者洞察,你可以更精準(zhǔn)、更有效地展開(kāi)營(yíng)銷戰(zhàn)役。
終端:悅易終端行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)以線下(終端)戰(zhàn)略價(jià)值為目標(biāo),以創(chuàng)造零售核心能力為結(jié)果的協(xié)同型終端管家。構(gòu)建全國(guó)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和陳列供應(yīng)鏈管理,讓客戶做到每個(gè)省都有市場(chǎng)部,共同打造品類的銷售冠軍。包括:零售核心策略、零售運(yùn)營(yíng)調(diào)研、終端產(chǎn)品升級(jí)、終端促銷推廣、終端賣入系統(tǒng)、終端陳列助銷等等。
陳列:你的臨門一腳能否踢好,關(guān)鍵在于終端的陳列,這里面除了形象,還有學(xué)問(wèn)。因此,千萬(wàn)不要忽視這一環(huán)節(jié)哦,它可不僅僅是專柜!廣東領(lǐng)先陳列展示用品有限公司服務(wù)的都是國(guó)內(nèi)外大型企業(yè),擁有70000多平方的現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)、15年終端形象升級(jí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的形象專柜制造商。
傳媒:盟成網(wǎng)絡(luò)科技架構(gòu)師、《新?tīng)I(yíng)銷》創(chuàng)始人一直致力于整合國(guó)內(nèi)營(yíng)銷智慧資源,服務(wù)中國(guó)制造升級(jí),力求成為中國(guó)最大的營(yíng)銷資源(智力、媒體、人才、資源、商務(wù))的在線交易服務(wù)商。線下經(jīng)常舉辦營(yíng)銷論壇、專家研討會(huì)、CMO沙龍。擁有媒體的力量,產(chǎn)業(yè)不再孤單。
出版:北京派力是營(yíng)銷類圖書(shū)出版的集大成者,近年來(lái)更是頻出精品,如果企業(yè)想要總結(jié)自己的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然找他們最為合適。不過(guò),要找撰稿者,則可能第一智業(yè)更擅長(zhǎng)嘍。
媒體投放:考察中。
這一趨勢(shì)大約在90年代末期已初見(jiàn)雛型,渠道培訓(xùn)的特定模式,已經(jīng)成為商家在市場(chǎng)營(yíng)銷行為中不可或缺的組成部分,并成為建設(shè)渠道、管理渠道的重要手段和途徑。迄今為止,AMD公司、聯(lián)想公司等幾家企業(yè),是在中國(guó)市場(chǎng)上渠道建設(shè)非常成熟,也是最依賴于渠道營(yíng)銷模式作為主要運(yùn)營(yíng)模式的世界知名IT行業(yè)廠商。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),這些企業(yè)在每一銷售季度,針對(duì)分銷商、經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商的渠道市場(chǎng)推廣活動(dòng),占據(jù)了企業(yè)市場(chǎng)費(fèi)用中一半以上的資金。
那么,渠道培訓(xùn)領(lǐng)域在市場(chǎng)營(yíng)銷行為中到底發(fā)揮了多大的作用呢?分析人士指出,長(zhǎng)期以來(lái),渠道培訓(xùn)在提升渠道的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面成效顯著,并形成了較為穩(wěn)固的培訓(xùn)模式。即產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、渠道管理水平提升教程三位一體的經(jīng)典培訓(xùn)體系。再加上近些年來(lái),E-Learning培訓(xùn)模式的興起,有的企業(yè)也聲稱自己是3+E的培訓(xùn)營(yíng)銷體系,但作為體驗(yàn)式營(yíng)銷范疇內(nèi)的IT業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為來(lái)看,利用線上模式實(shí)施市場(chǎng)培訓(xùn),還未形成足夠成熟的條件。一方面線上帶寬還不能完全保證龐大的渠道規(guī)模;另一方面,線上培訓(xùn)形式無(wú)法達(dá)到廠商與渠道情感交流,增強(qiáng)信任感的作用。所以,迄今為止,線上培訓(xùn)只能作為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)形式的一種有益補(bǔ)充。
但困惑也隨之而來(lái),渠道營(yíng)銷的目的無(wú)疑是對(duì)所有對(duì)象講產(chǎn)品、講技術(shù),面對(duì)店面銷售人員講銷售技巧,面對(duì)渠道商講渠道管理理念。這些分裂的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)模式是否能很好地做到拉近供應(yīng)商與渠道的關(guān)系,又能多大程度上加強(qiáng)對(duì)渠道的影響和控制,以及能多大程度上使渠道認(rèn)同供應(yīng)商的企業(yè)文化?對(duì)于這些問(wèn)題,許多渠道營(yíng)銷的執(zhí)行者也很難回答。曾經(jīng)有市場(chǎng)調(diào)查顯示,培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求在現(xiàn)有培訓(xùn)體系下,是可以被滿足的。其中,48%的渠道企業(yè)將“產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)”排在“最受歡迎的培訓(xùn)內(nèi)容”的第一位,其次是“銷售培訓(xùn)”(39%),而“咨詢培訓(xùn)”似乎受到極大的冷落,只有0.5%的渠道企業(yè)表示最希望得到咨詢培訓(xùn)(目標(biāo)受眾只限于渠道高管相關(guān)人員)。
一是企業(yè)文化阻礙九陽(yáng)發(fā)展:九陽(yáng)作為北派企業(yè)的代表,可以說(shuō)在小家電行業(yè),其創(chuàng)造的奇跡,不亞于大家電的海爾。但是近年來(lái),北派企業(yè)不斷遇到企業(yè)的發(fā)展瓶頸。因?yàn)楸迸善髽I(yè)注重的是企業(yè)政治文化,所強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀與使命感,這種企業(yè)政治文化,在創(chuàng)業(yè)階段非常的適合,但當(dāng)企業(yè)完成了原始積累時(shí),這種企業(yè)文化適不適合發(fā)展就是一個(gè)考驗(yàn)。而南方的企業(yè)注重市場(chǎng)規(guī)律,也就是以經(jīng)濟(jì)利益為價(jià)值取向,干多少活給多少價(jià)值回報(bào),所以員工都是實(shí)干闖未來(lái)型的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,遵循市場(chǎng)規(guī)律是一個(gè)必然發(fā)展要素,特別是隨著市場(chǎng)信息發(fā)展迅速的今天,一味地強(qiáng)調(diào)企業(yè)政治文化已經(jīng)很難發(fā)展,所以九陽(yáng)的文化能否支撐企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展就是一大考驗(yàn)。
二是產(chǎn)品空洞制約了九陽(yáng)發(fā)展:九陽(yáng)發(fā)家的產(chǎn)品靠的是豆?jié){機(jī),多年來(lái)一直是單腿走路,多年靠的是豆?jié){機(jī)支撐其企業(yè)的發(fā)展,并且是其主要利潤(rùn)的來(lái)源,其產(chǎn)品線也一直是依附于豆?jié){機(jī),特別是豆?jié){機(jī)在技術(shù)上沒(méi)有多少創(chuàng)新。
在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,當(dāng)九陽(yáng)面對(duì)著美的小家電這種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其核心優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)幾乎沒(méi)有,而美的小家電具備的優(yōu)勢(shì),九陽(yáng)只能自嘆不如,例如美的工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì),現(xiàn)在只要到終端看看,就能看到九陽(yáng)豆?jié){機(jī)與美的豆?jié){機(jī)區(qū)別在哪里。不管從技術(shù)上,外觀設(shè)計(jì)上等等的差別,真有點(diǎn)“村姑比靚女”的感覺(jué),所以當(dāng)美的與東菱發(fā)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)攻,采取犧牲豆?jié){機(jī)利潤(rùn)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí),九陽(yáng)豆?jié){機(jī)還能那樣逍遙自在嗎?
三是營(yíng)銷瓶頸約束了九陽(yáng)發(fā)展:九陽(yáng)豆?jié){機(jī)發(fā)展的三個(gè)寶:演示、培訓(xùn)、豆腐塊(軟文),但是在市場(chǎng)發(fā)展的今天,這三種手段也會(huì)碰到瓶頸,就算沒(méi)有瓶頸,也會(huì)被其它企業(yè)模防,如九陽(yáng)推廣的豆?jié){機(jī)演示,現(xiàn)在成為了豆?jié){機(jī)與果汁機(jī)必不可少的終端促銷手法,每家每戶企業(yè)都在進(jìn)行演示,九陽(yáng)也就沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)壁壘;其次為培訓(xùn)更是容易被復(fù)制與模仿,可以說(shuō)現(xiàn)今很多小家電企業(yè),都非常注重培訓(xùn),并且很多小家電企業(yè),都打造了一支重要的營(yíng)銷培訓(xùn)體系,所以大大削弱了培訓(xùn)成為九陽(yáng)發(fā)展利器的作用;再者為九陽(yáng)豆腐塊的軟文宣傳,在現(xiàn)今媒體信息發(fā)達(dá),媒體資源眾多的前提下,九陽(yáng)倡導(dǎo)的豆腐塊的豆?jié){文化宣傳,已經(jīng)起不了多大的作用,所以對(duì)于九陽(yáng),未來(lái)要取得的更大的發(fā)展,一招鮮吃遍天的時(shí)候都已經(jīng)過(guò)去了。
關(guān)鍵詞 外貿(mào),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,陶企
1前言
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨越時(shí)空、成本低、效率高的優(yōu)勢(shì),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)拓外貿(mào)業(yè)務(wù)具有十分廣闊的前景。然而,當(dāng)不少國(guó)內(nèi)陶企開(kāi)發(fā)了英文網(wǎng)站,并嘗試在B2B等平臺(tái)推廣時(shí),卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有想象的那么美好。于是,許多陶企得出結(jié)論:目前時(shí)機(jī)未到。但是,事實(shí)果真如此?
放眼海外,美國(guó)科勒衛(wèi)浴()通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與推廣,每日的瀏覽量達(dá)到18000次,其中海外的訪問(wèn)占23.2%,即每天平均有4500人瀏覽其網(wǎng)站,企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮了促進(jìn)銷售、品牌提升、客戶服務(wù)的重大作用。聚焦國(guó)內(nèi),一家陶瓷外貿(mào)公司的網(wǎng)站()每日訪問(wèn)量在300次左右,99%都是海外的訪問(wèn)者,網(wǎng)站成為獲得海外訂單的主要渠道。
既然國(guó)內(nèi)外不少的陶企已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大獲其利,那為什么國(guó)內(nèi)許多陶企沒(méi)有從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中掘到金,國(guó)內(nèi)目前的現(xiàn)狀如何,外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離陶企到底有多遠(yuǎn)?筆者將在下面一一作出分析。
2現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)外陶瓷企業(yè)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀,從表1所示的網(wǎng)站流量情況可見(jiàn)一斑:
根據(jù)表1以及與陶瓷外貿(mào)人員的交流,筆者得出如下的結(jié)論:
(1) 無(wú)論從流量還是從網(wǎng)站的建設(shè)水平來(lái)看,與國(guó)外成功的企業(yè)網(wǎng)站相比差距仍較大。
(2) 大多數(shù)陶企嘗試過(guò)B2B等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,有少數(shù)企業(yè)已取得良好的效果,但大約有95%左右的國(guó)內(nèi)陶企,包括陶瓷出口的骨干企業(yè),企業(yè)英文網(wǎng)站的建設(shè)與推廣效果都較差,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用水平仍處于初級(jí)階段,未成為促進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)的有效方式。
3原因分析
既然國(guó)內(nèi)外均有成功的案例,那么為什么國(guó)內(nèi)陶企大多沒(méi)有充分利用起這一有效渠道呢?筆者在此進(jìn)行簡(jiǎn)要分析:
(1) 外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門新興的實(shí)踐性很強(qiáng)的交叉學(xué)科,包括如何策劃一個(gè)可以帶來(lái)訂單的外貿(mào)網(wǎng)站,如何選擇與利用外貿(mào)B2B平臺(tái),如何充分利用郵件營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、外貿(mào)ebay平臺(tái)、搜索引擎營(yíng)銷等開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng),而大多數(shù)從事陶瓷外貿(mào)工作的人沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。
(2) 對(duì)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)有限。相關(guān)陶企負(fù)責(zé)人沒(méi)有意識(shí)到外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)成本最低、效果最好的一種方式,進(jìn)而投入的資金與人力不足,也不具備外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策略的制定與執(zhí)行能力。
(3) 外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功案例較少。雖然已有一些陶企取得了較大的成功,但宣傳較少,進(jìn)行案例研究的就更少?;蛟S需要有一兩個(gè)有影響力的企業(yè)在這方面取得巨大的成功,并廣為宣傳,其它企業(yè)才會(huì)紛紛效仿。
(4) 不成功的經(jīng)歷。其實(shí)不少外貿(mào)人員也意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供商的鼓動(dòng)下,也進(jìn)行了嘗試,但由于欠缺系統(tǒng)的規(guī)劃以及選擇與評(píng)估機(jī)制,所開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大多效果不佳,投入產(chǎn)出比不高,因而最后只能放棄這一渠道。
(5) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商的不足。目前許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商出于利益驅(qū)動(dòng),以及自身知識(shí)面的局限,往往不能給企業(yè)良好的指導(dǎo)。
4建議
分析外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不佳的原因,歸根在于對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不熟悉,因而不知從何下手,或者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、推廣平臺(tái)選擇、計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)種種失誤。因而,當(dāng)前最迫切的就是要系統(tǒng)地了解外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)與技能。
關(guān)于如何學(xué)習(xí),筆者推薦以下方法:
(1) 互聯(lián)網(wǎng)資源:外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)、艾瑞網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)門戶 、中國(guó)站長(zhǎng)站 。
(2) 書(shū)籍:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷――網(wǎng)商成功之道第2版》、《解密SEO――搜索引擎優(yōu)化與網(wǎng)站成功戰(zhàn)略》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》。
(3) 系統(tǒng)的培訓(xùn)。例如參加相關(guān)陶瓷外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)班。
(4) 聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn),盡快利用外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一優(yōu)勢(shì)渠道。
5展望
全渠道營(yíng)銷的充分必要條件
所謂“全渠道營(yíng)銷”,顧名思義,就是指企業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的渠道模式,利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、直郵目錄等多種媒介進(jìn)行銷售,總之,一切可以產(chǎn)生銷售的渠道都可囊括其中。在眾多日化企業(yè)特別是本土化妝品企業(yè)蠢蠢欲動(dòng),紛紛插足全渠道營(yíng)銷的時(shí)候,我們不妨先來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),什么是全渠道的充分必要條件。畢竟,別人的成功經(jīng)驗(yàn)最多可供借鑒,并不代表任何人都可以完全復(fù)制。只有洞悉其中的奧秘,才能清楚認(rèn)識(shí)自己到底能不能。
首先,開(kāi)展全渠道營(yíng)銷的企業(yè)必須具備充足的財(cái)力支撐。雖然說(shuō)利用網(wǎng)絡(luò)、通訊等新興渠道營(yíng)銷能省去實(shí)體店鋪的租金,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)節(jié)省了一筆不菲的成本。但是,我們也必須清楚地看到,電子商務(wù)要想取得好的效果,其實(shí)也是一項(xiàng)燒錢的工程。以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商城的翹楚——京東商城為例,劉強(qiáng)東從2010年1月獲得老虎風(fēng)投1.5億美元之后,即可宣布花費(fèi)7000多萬(wàn)美元用于倉(cāng)儲(chǔ)和物流建設(shè)。隨后的兩年,京東商城一共不斷投入,據(jù)媒體報(bào)道,僅僅2012年,京東在分眾的廣告投放費(fèi)用預(yù)估過(guò)億。而相關(guān)的報(bào)道還透露,京東商城過(guò)去7年一直虧損,京東商城也公開(kāi)表示“至今尚未盈利”。雖然說(shuō)京東商城與日化企業(yè)開(kāi)展“全渠道”的模式不盡相同,但京東的案例,至少告訴我們一個(gè)事實(shí):想觸網(wǎng),沒(méi)有錢那是不行的。
其次,人力的支持。全渠道營(yíng)銷突破了企業(yè)傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)模式,從客情維護(hù)到信息工具的應(yīng)用,從渠道布局到網(wǎng)絡(luò)推廣,在新興的平臺(tái)上,需要配備一批專門的團(tuán)隊(duì)。這一團(tuán)隊(duì)不但要熟悉互聯(lián)網(wǎng)各種模式及特性,對(duì)電子商務(wù)各種商業(yè)模式的優(yōu)缺點(diǎn)熟練掌握,并能根據(jù)實(shí)際,制定出合適的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)并執(zhí)行監(jiān)督。很顯然,這種專門的人才,在現(xiàn)有的市場(chǎng)部門中難以滿足,必須要新增人手才能應(yīng)付。
第三,產(chǎn)品的種類是否足夠豐富。很難想象,一家只有一兩個(gè)系列或者是寥寥十幾個(gè)單品的企業(yè)會(huì)有開(kāi)展“全渠道營(yíng)銷”的必要。當(dāng)你寄出的直郵目錄,或者是你的網(wǎng)店頁(yè)面只有少得可憐的產(chǎn)品數(shù)量,就算你名氣再大,消費(fèi)者也不會(huì)時(shí)常光顧??v觀國(guó)內(nèi)外“全渠道”的成功先例,不難發(fā)現(xiàn),無(wú)論是開(kāi)山鼻祖的DHC,還是時(shí)尚先鋒的蘭蔻,甚至是雅詩(shī)蘭黛等等弄潮兒,無(wú)一不是的集大全的成功典范。
實(shí)力不足,“全渠道”的春天言之尚早
明白了開(kāi)展“全渠道營(yíng)銷”的充分必要條件,回過(guò)頭來(lái)看看我們本土日化企業(yè)的現(xiàn)狀,很顯然,能同時(shí)具備這些條件的并不占多數(shù)。雖然有著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用擴(kuò)大化、購(gòu)物習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)化等等利好因素,但企業(yè)自身的硬件基礎(chǔ)也制約了“全渠道營(yíng)銷”的開(kāi)展。亞洲PHPC咨詢有限公司總經(jīng)理谷俊告訴《洗滌化妝品周報(bào)》記者:“就國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō),電子商務(wù)或者是全渠道營(yíng)銷的春天,言之尚早。”
隨著人們生活水平的不斷提高,旅游逐步發(fā)展成為人們放松身心、增長(zhǎng)見(jiàn)聞的重要生活方式,周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游層出不窮。酒店作為旅游過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),也越來(lái)越受到更多人的關(guān)注,品牌、環(huán)境、服務(wù)等都是人們選擇酒店的關(guān)鍵要素。市場(chǎng)營(yíng)銷是酒店的門面,是讓人們了解酒店的有效途徑,酒店應(yīng)采取有效的市場(chǎng)營(yíng)銷模式,強(qiáng)化酒店內(nèi)部管理,不斷加強(qiáng)品牌效應(yīng)、改善居住環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量,以提高酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、酒店市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一陳舊
我國(guó)大多數(shù)酒店都仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段,例如:在街邊或多媒體上播放酒店廣告、開(kāi)展優(yōu)惠促銷活動(dòng)等,營(yíng)銷模式單一、方式陳舊,無(wú)個(gè)性、無(wú)創(chuàng)新、不吸睛,雷同的廣告和活動(dòng)已經(jīng)導(dǎo)致大眾審美疲勞,所以收效甚微。
(二)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)不高
酒店招聘營(yíng)銷人員門檻較低,營(yíng)銷人員普遍綜合素質(zhì)不高,跳槽頻繁,只具有市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)和少量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),工作中一般按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),程序化地完成客戶拜訪、活動(dòng)宣傳等,不會(huì)積極、主動(dòng)地去創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法。
(三)酒店缺少營(yíng)銷管理體系
我國(guó)大部分酒店都缺少有效的營(yíng)銷管理體系,不重視營(yíng)銷方式創(chuàng)新工作,一味延續(xù)傳統(tǒng)的管理模式,無(wú)有效的營(yíng)銷人員激勵(lì)、考核手段,也不重視營(yíng)銷人員的專業(yè)培訓(xùn),不為營(yíng)銷方式創(chuàng)新提供有效的平臺(tái)和必要的人力、物力和財(cái)力。
二、酒店管理當(dāng)中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
(一)創(chuàng)新酒店市場(chǎng)營(yíng)銷方式方法
酒店應(yīng)充分利用現(xiàn)代思想理念,在現(xiàn)有高科技手段的輔助下,創(chuàng)新酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的方式方法,以獨(dú)特個(gè)性的品牌形象展示在大眾眼前,從而進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率和綜合實(shí)力?,F(xiàn)以近期市場(chǎng)上比較熱門的微信營(yíng)銷模式為例進(jìn)行闡述。隨著微信平臺(tái)上的不斷推廣,微信使用人數(shù)越來(lái)越多,微信平臺(tái)已成為我國(guó)近期最為熱門的營(yíng)銷平臺(tái),平臺(tái)具有覆蓋面廣、廣告形式多樣、吸引力較強(qiáng)等特點(diǎn)。酒店可借助微信平臺(tái)進(jìn)行線上營(yíng)銷,建立酒店微信公眾號(hào),增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)推廣能力。酒店應(yīng)不斷充實(shí)微信公眾號(hào)的使用功能,不能只是單一地將其當(dāng)作一個(gè)廣告平臺(tái)。酒店可以在微信公眾號(hào)中添加入住率查詢、房間預(yù)訂及取消、住房服務(wù)等功能,這樣不僅可以便利住客,而且還可以有效提高人們對(duì)酒店公眾號(hào)的關(guān)注度,為進(jìn)一步推進(jìn)酒店的全面市場(chǎng)營(yíng)銷工作奠定基礎(chǔ)。酒店還可以將公眾號(hào)的關(guān)注數(shù)量與營(yíng)銷人員的績(jī)效和業(yè)績(jī)掛鉤,以擴(kuò)大酒店微信公眾號(hào)的推廣覆蓋面,并建立公眾號(hào)關(guān)注度考核長(zhǎng)效機(jī)制,以長(zhǎng)久地保證酒店的市場(chǎng)占有率。
(二)加強(qiáng)酒店?duì)I銷人員專業(yè)培訓(xùn)
酒店?duì)I銷人員的專業(yè)技能水平和綜合素養(yǎng)直接決定了酒店?duì)I銷工作的完成情況,營(yíng)銷人員是酒店的公關(guān)代表,直接代表酒店與潛在客戶接觸。因此,酒店應(yīng)加強(qiáng)酒店?duì)I銷人員的教育培訓(xùn)工作,以不斷提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷工作能力。酒店開(kāi)展?fàn)I銷人員的教育培訓(xùn)工作應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題。一是市場(chǎng)營(yíng)銷教育培訓(xùn)應(yīng)選擇最新穎、最熱門、最有效的營(yíng)銷方式或營(yíng)銷案例作為教學(xué)素材,讓營(yíng)銷人員能在第一時(shí)間接觸到最新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方法,從而不斷更新酒店?duì)I銷人員的營(yíng)銷知識(shí),提高其專業(yè)能力。二是市場(chǎng)營(yíng)銷教育培訓(xùn)的方式應(yīng)采用營(yíng)銷人員喜聞樂(lè)見(jiàn)、易于接受的教學(xué)形式,并在課程開(kāi)展過(guò)程中穿插合適的教學(xué)活動(dòng),以激發(fā)營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)熱情,調(diào)動(dòng)他們參與營(yíng)銷工作的積極性。三是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育培訓(xùn)完成后應(yīng)設(shè)置科學(xué)、有效的考核環(huán)節(jié),以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果,為進(jìn)一步提高酒店?duì)I銷培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)??己谁h(huán)節(jié)可以是進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的筆試測(cè)驗(yàn),也可以是進(jìn)行注重實(shí)踐能力的實(shí)操測(cè)驗(yàn)。例如:組織一場(chǎng)與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的主題營(yíng)銷活動(dòng),讓營(yíng)銷人員自主完成一定的銷售工作,以檢驗(yàn)他們對(duì)新知識(shí)、新技能的接受和掌握程度。
(三)建立酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系
酒店應(yīng)建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系,為營(yíng)銷人員的工作創(chuàng)新提供平臺(tái)和資源,為教育培訓(xùn)提供必要的人力、物力和財(cái)力支持。酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系應(yīng)至少包括工作目標(biāo)管理、崗位責(zé)任管理、工作流程管理、模式創(chuàng)新管理和績(jī)效考核管理等內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷方式創(chuàng)新管理制度應(yīng)是酒店市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的關(guān)鍵和重點(diǎn),酒店只有不斷采用各種手段促進(jìn)營(yíng)銷人員不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式,才能充分發(fā)揮集體的智慧和力量,群策群力,積極使用各種有效的營(yíng)銷模式,以促進(jìn)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。酒店還應(yīng)建立嚴(yán)格的市場(chǎng)營(yíng)銷工作檢查考核機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)酒店?duì)I銷人員和營(yíng)銷工作的管理,對(duì)酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷工作實(shí)施全過(guò)程監(jiān)管和控制,并將檢查結(jié)果與市場(chǎng)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核掛鉤,以引起營(yíng)銷人員的重視,督促他們積極主動(dòng)參與到酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷工作中。
隨著近年來(lái)我國(guó)創(chuàng)造的高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率,以及保險(xiǎn)業(yè)的改革與開(kāi)放,人壽保險(xiǎn)飛躍發(fā)展,成為我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的主流因素。人壽保險(xiǎn)的營(yíng)銷策略也成為人壽保險(xiǎn)公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、提高客戶滿意度、增加市場(chǎng)份額不可或缺的重要手段。
1.我國(guó)人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀
當(dāng)前,我國(guó)人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷采取的主要策略主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.1直接銷售渠道
(1)傳統(tǒng)員工銷售。員工銷售是人壽保險(xiǎn)公司最傳統(tǒng)的銷售渠道,這種銷售渠道不需要中間環(huán)節(jié),這就避免了公司與中介機(jī)構(gòu)之間的利益沖突。公司直接為員工提供培訓(xùn)服務(wù),使從事保險(xiǎn)銷售的員工具備較高的專業(yè)技能,能夠有效并充分地向客戶傳達(dá)和闡述產(chǎn)品,在市場(chǎng)中貫徹公司的理念和意圖,保障公司的經(jīng)濟(jì)利益。
(2)電話銷售。電話銷售是通過(guò)員工播出電話,客戶接聽(tīng)電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品人壽產(chǎn)品銷售的一種方式。員工向客戶主動(dòng)撥打電話,介紹和推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,這種方式能夠免去了銷售的中間環(huán)節(jié),降低了銷售成本,提高效率,并且,電話銷售空間較廣,服務(wù)人群可以涉及到社會(huì)各階層,能夠幫助公司在各個(gè)地域和人群中迅速發(fā)展起來(lái)。
(3)網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售是人壽保險(xiǎn)公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的一種營(yíng)銷方式,網(wǎng)絡(luò)銷售利用了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并替代了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向不同人群展示各種人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品,并提供在線咨詢、在線投保等便民服務(wù),這種銷售渠道也減少了中間銷售環(huán)節(jié)帶來(lái)的成本費(fèi)用支出。
1.2間接銷售渠道
(1)個(gè)人銷售。個(gè)人渠道是根據(jù)保險(xiǎn)人委托,通過(guò)委托個(gè)體人,向客戶介紹產(chǎn)品,在授權(quán)的范圍內(nèi)代辦各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并依法收取手續(xù)費(fèi)的形式。這種銷售形式成本較低,并具有一定的靈活性,能針對(duì)不同客戶的需求,將不同性能的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶,提供個(gè)性化的服務(wù)。
(2)銀行銷售。銀行是經(jīng)濟(jì)全球化背景下,保險(xiǎn)公司與銀行相互融合的一種新業(yè)務(wù)模式,公司利用銀行作為銷售點(diǎn),并向銀行支付一定的費(fèi)用,這種模式能夠滿足客戶多元化金融的需求。
2.我國(guó)人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題
我國(guó)人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷策略雖然已經(jīng)形成一定的模式,渠道也較為多樣,但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地加劇,我國(guó)人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷策略也存在著一些問(wèn)題:
2.1營(yíng)銷理念缺乏時(shí)代性
人壽保險(xiǎn)公司的人員對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷意識(shí)和理念模糊不清,缺乏一個(gè)正確的認(rèn)知觀和強(qiáng)烈的營(yíng)銷策略意識(shí),認(rèn)為保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷可有可無(wú),缺乏營(yíng)銷的理念和動(dòng)力,不能為公司的營(yíng)銷策略提供新的路子。
2.2保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏特色
產(chǎn)品的市場(chǎng)定位是市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵,保險(xiǎn)產(chǎn)品也不例外,然而人壽保險(xiǎn)公司受到舊觀念的影響,對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)細(xì)分等正確的產(chǎn)品定位不夠重視,因此不能夠設(shè)計(jì)出符合各類消費(fèi)群體的產(chǎn)品,產(chǎn)品缺乏針對(duì)性與高效性,不能產(chǎn)生較大的客戶滿意度。
2.3營(yíng)銷人員素質(zhì)不高,缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和理想
在我國(guó)的人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷方面,一般都體現(xiàn)了低投入、人海戰(zhàn)、粗放型管理的特點(diǎn),這就造成了從事保險(xiǎn)營(yíng)銷的人員素質(zhì)水平偏低,主要以低學(xué)歷甚至許多下崗待崗的人員居多,并且,我國(guó)人壽保險(xiǎn)業(yè)缺乏正規(guī)的營(yíng)銷培訓(xùn),這就導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷人員隊(duì)伍的水平降低,營(yíng)銷人員缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和理想。
2.4售后服務(wù)不完善
面對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,許多保險(xiǎn)公司和營(yíng)銷人員為贏得客戶,獲取市場(chǎng)利潤(rùn),加大市場(chǎng)供給,營(yíng)銷業(yè)務(wù)員通過(guò)各種手段向客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,甚至軟磨硬纏逼客戶購(gòu)買,然而一旦簽訂保單收取保費(fèi)后,就態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變,不但極少提供熱情的售后服務(wù),反而一旦出現(xiàn)保險(xiǎn)責(zé)任需要商討索賠事宜的時(shí)候,營(yíng)銷業(yè)務(wù)員不是杳無(wú)蹤影就是推脫搪塞,給客戶強(qiáng)烈的心理逆差以及不滿。
3.人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷策略分析
3.1正確的營(yíng)銷觀念,提高營(yíng)銷人員素質(zhì)
營(yíng)銷是為公司獲取利潤(rùn)的一種手段,也是營(yíng)銷人員的一種理念。正確的營(yíng)銷觀念應(yīng)該是以滿足客戶為前提而獲取利潤(rùn)的。只有正確的營(yíng)銷觀念,才能正本清源,保證保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶群,使公司形成良性的發(fā)展循環(huán),并且健康長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展下去。
3.2提供多樣化產(chǎn)品服務(wù)
保險(xiǎn)公司應(yīng)該針對(duì)市場(chǎng)的不同目標(biāo)客戶群體,提前做好深入的市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理地細(xì)分,根據(jù)公司的發(fā)展路線和目標(biāo),合理地設(shè)計(jì)出獨(dú)具特色又符合客戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并能設(shè)計(jì)出不同種類的保險(xiǎn)產(chǎn)品品種,滿足不同群體和不同層次的客戶的需求,只有這樣,才能使保險(xiǎn)公司在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中占取有利份額,得到廣大客戶的親睞,從而獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)地經(jīng)濟(jì)效益。
3.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷制度
保險(xiǎn)市場(chǎng)上,許多保險(xiǎn)公司采用的營(yíng)銷制度都是以中介為主,以直接銷售為輔,采取網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)媒體手段作為補(bǔ)充,比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因此,人壽保險(xiǎn)公司必須要不斷地進(jìn)行營(yíng)銷渠道的開(kāi)拓,創(chuàng)造出適應(yīng)當(dāng)展需要的營(yíng)銷制度,對(duì)舊制度進(jìn)行創(chuàng)新,去除舊制度帶來(lái)的弊端,以高質(zhì)量的服務(wù)面向廣大的客戶群體。
3.4加強(qiáng)人員培訓(xùn),建立高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍
現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),要想克服保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)偏低的困境,就只有加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn),一直穩(wěn)定并且具有高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,不僅能夠有效提高保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占有率,還能確保保險(xiǎn)業(yè)的有效穩(wěn)定地發(fā)展。因此,人壽保險(xiǎn)公司可以從以下幾個(gè)方面著手:提高準(zhǔn)入門檻,對(duì)招聘人員的要求有所提升,主要在教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)等方面推出一個(gè)較合理的標(biāo)準(zhǔn),把好招聘關(guān);加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn),對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷人員應(yīng)定期組織培訓(xùn),重視保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng),還要對(duì)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神以及文化素養(yǎng)方面進(jìn)行輔助培訓(xùn),提高營(yíng)銷人員的專業(yè)水平和道德素質(zhì)水準(zhǔn);鼓勵(lì)營(yíng)銷人員進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì),為營(yíng)銷人員的提供發(fā)展提升平臺(tái),在穩(wěn)定營(yíng)銷人員福利待遇的同時(shí),給予他們可發(fā)展的空間,讓他們享受個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),從而穩(wěn)定營(yíng)銷隊(duì)伍。
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