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運(yùn)營總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品總體運(yùn)營的協(xié)調(diào)、規(guī)劃、管理工作,針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)以及市場(chǎng)狀況制定產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃、戰(zhàn)略、布局并實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品(線上線下)定位、媒體宣傳、市場(chǎng)推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略、計(jì)劃的制定和實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)制訂、完善、貫徹實(shí)施(線上線下)運(yùn)營管理制度、流程、分析各類數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,對(duì)業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn),品牌、市場(chǎng)的規(guī)劃;
4、與公司其他部門密切配合,組織帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司項(xiàng)目運(yùn)營、市場(chǎng)拓展及相關(guān)研究工作提供專業(yè)、系統(tǒng)強(qiáng)有力的支持;
5、建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系及流程并不斷優(yōu)化及完善。
任職要求
1、金融、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè);
2、有較強(qiáng)的分析規(guī)劃能力、洞察力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力,具有優(yōu)秀的溝通能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與執(zhí)行能力;
3、具備從市場(chǎng)到產(chǎn)品、客戶、營銷、推廣等金融產(chǎn)品全程調(diào)研、分析能力;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成線上活動(dòng)和線下專題活動(dòng)策劃,線上線下推廣計(jì)劃執(zhí)行及效果優(yōu)化;
5、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí),優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),能及時(shí)關(guān)注同行業(yè)運(yùn)營情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。
公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外PR工作,拓展和維護(hù)公司媒體資源,與重點(diǎn)媒體及記者時(shí)時(shí)溝通,及時(shí)反饋媒體合作意向;
2、建立媒體檔案庫,并能根據(jù)需求,聯(lián)絡(luò)、邀請(qǐng)各類媒體,與各界媒體保持良好關(guān)系;
3、能根據(jù)公司產(chǎn)品,進(jìn)行新聞點(diǎn)和創(chuàng)意點(diǎn)的策劃、組織,撰寫媒體稿件;
4、建立并維護(hù)日常新聞稿件的媒體,監(jiān)控、評(píng)估媒體的宣傳效果;
5、策劃、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)并參與公關(guān)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng),協(xié)調(diào)微博、微信等新媒體營銷;
6、建立有效的危機(jī)公關(guān)體系、機(jī)制與應(yīng)急處理。
任職要求
1、具有很強(qiáng)的營銷創(chuàng)意策劃能力,對(duì)傳播有洞察力,有很強(qiáng)的執(zhí)行力;
2、具有廣泛的財(cái)經(jīng)/互聯(lián)網(wǎng)類媒體資源、豐富的人脈資源;
3、文筆好,熟悉公關(guān)活動(dòng)流程及PR運(yùn)作流程,具有優(yōu)秀的公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
4、能夠獨(dú)立組織新聞會(huì)、專訪及其它公關(guān)活動(dòng);
5、擁有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件。
網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)的策劃、執(zhí)行和監(jiān)管;
2、及時(shí)對(duì)同類產(chǎn)品的營銷策略、市場(chǎng)及同業(yè)電子商務(wù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)研、分析;
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)渠道資源的維護(hù)、推廣和溝通;
4、負(fù)責(zé)合作伙伴關(guān)系維護(hù),研究了解合作伙伴和主流客戶的需求并持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新;
5、跟蹤和分析引入的SEO流量以及相關(guān)關(guān)鍵詞的排名,形成階段性數(shù)據(jù)報(bào)告并提出后續(xù)優(yōu)化方案;
6、不斷開拓網(wǎng)站的外部鏈接,保證網(wǎng)站PR值、alexa排名(網(wǎng)站受歡迎程度、網(wǎng)站排名);
7、分析網(wǎng)站排名,對(duì)站點(diǎn)及內(nèi)鏈進(jìn)行整體優(yōu)化;負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站本身的優(yōu)化方案、有效達(dá)成網(wǎng)站平臺(tái)的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo);
8、利用搜索引擎、相關(guān)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、bbs、blog、IM等方式開展網(wǎng)站推廣工作,策劃執(zhí)行軟文、在線活動(dòng)、病毒式營銷等傳播方案。
任職要求
一、4P和4C的關(guān)系
4P是營銷的策略和手段,而4C則屬于營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)。4C所提出的滿足顧客需求,降低顧客的購買成本、購買的便利性等是一種營銷理念和理想的營銷標(biāo)準(zhǔn),而4P中產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷則是一種策略和手段。4C提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)還要通過4P為策略和手段來實(shí)現(xiàn)的[2]。比如要提升顧客的便利性就要通過渠道策略來實(shí)現(xiàn);要降低顧客的購買成本就通過價(jià)格策略來完成??梢?C和4P不是矛盾和對(duì)立的,4C只是特別強(qiáng)調(diào)了顧客需求和相互溝通的重要性。有學(xué)者認(rèn)為:整合營銷傳播(IMC)的提出意味著4P的衰落,新的營銷觀將取代4P。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為:“4C和4P屬于不同的概念和范疇,4C提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)還要通過4P為策略和手段來實(shí)現(xiàn)的。4C取代4P,意味著理念和標(biāo)準(zhǔn)可以取代策略和手段,這是一種缺乏基本邏輯推斷的表現(xiàn)”[2]。
二、整合營銷傳播理論對(duì)廣告策劃的影響
策劃一詞,在唐代元稹《奉和權(quán)相公行次臨闕驛》出現(xiàn)過“將軍遙策畫,師氏密訏謨”之句。這里的“畫”與“劃”相通,因此“策畫”也即“策劃”。意思是計(jì)策、謀劃、獻(xiàn)策、計(jì)劃、設(shè)定等意思。策劃又稱“策略方案”和“戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃”,是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo),借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù),為決策、計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作策劃方案的過程。當(dāng)今,在營銷領(lǐng)域一般地認(rèn)為:營銷傳播策劃是以企業(yè)經(jīng)營和盈利為目的,策劃人在科學(xué)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,運(yùn)用掌握的策劃技能、新穎超前的創(chuàng)意和跨越式思維,對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行優(yōu)化整合,并進(jìn)行全面、細(xì)致的構(gòu)思謀劃,從而制定詳細(xì)、可操作性的,并在執(zhí)行中可以進(jìn)行完善的方案過程。營銷策劃是一個(gè)系統(tǒng)工程,可分為市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品策劃、價(jià)格策劃、渠道策劃、廣告策劃等,它們都是營銷傳播策劃不可分割的組成部分。廣告策劃就是對(duì)廣告的整體與策略的運(yùn)籌規(guī)劃。這過程包括廣告決策、實(shí)施廣告決策、檢驗(yàn)廣告決策等的考慮與設(shè)想。廣告策劃要解決的任務(wù)是:廣告的對(duì)象、廣告的目標(biāo)、廣告的計(jì)劃、廣告的策略等,也就是說要解決廣告“對(duì)誰說”、“說些什么”、“如何說”、“說的效果如何”等一系列的問題。但廣告策劃應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)、產(chǎn)品、渠道等策劃之后產(chǎn)生,因?yàn)橐陨喜邉澥菑V告的基礎(chǔ)、內(nèi)容、目標(biāo)、范圍等的依據(jù)和基礎(chǔ)。廣告策劃服務(wù)于營銷傳播策劃,主要體現(xiàn)在廣告策劃要生動(dòng)、形象、精確、適時(shí)地體現(xiàn)營銷傳播策劃的總體構(gòu)思,戰(zhàn)略意圖和具體安排[4]。大衛(wèi)•奧格威的“創(chuàng)意和科學(xué)廣告”理論認(rèn)為:創(chuàng)意包含了“說什么”和“怎樣說”兩個(gè)層面,……廣告是科學(xué)而不是藝術(shù),廣告的內(nèi)容比表現(xiàn)內(nèi)容的方法更重要,真正決定消費(fèi)者購買或不購買的是你的廣告內(nèi)容而不是它的形式[5]。因此,廣告設(shè)計(jì)作品要想達(dá)到預(yù)期的效果,就得從市場(chǎng)營銷學(xué)入手,切實(shí)弄懂市場(chǎng)營銷原理,徹底弄清廣告要傳達(dá)的內(nèi)容,弄清廣告在市場(chǎng)營銷中的位置及其邏輯關(guān)系。嚴(yán)格的邏輯和周密的計(jì)劃是現(xiàn)代廣告的重要特征。廣告活動(dòng)要想達(dá)到廣告主的目標(biāo)要求,必須有一套完整的以策劃為主導(dǎo),以創(chuàng)意為中心的廣告計(jì)劃管理體制。經(jīng)驗(yàn)告訴我們:廣告作品的成功關(guān)鍵是科學(xué)的廣告策劃。因此在廣告設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)必須根據(jù)廣告?zhèn)鞑ヒ?guī)律來策劃,同時(shí)接受市場(chǎng)營銷指導(dǎo),運(yùn)用好策略。
(一)廣告策劃關(guān)鍵在廣告創(chuàng)意
要全面地準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)廣告創(chuàng)意,我們必須從市場(chǎng)傳播實(shí)際入手,明確廣告創(chuàng)意的含義。因?yàn)閺V告創(chuàng)意是能否有效傳播的關(guān)鍵,為了確立和表現(xiàn)廣告主題而進(jìn)行的一種創(chuàng)造性思維活動(dòng)。換言之,廣告創(chuàng)意是使廣告?zhèn)鞑ジ挥袆?chuàng)造性的主意、意念或新奇的點(diǎn)子。在商業(yè)廣告中是指能使廣告達(dá)到促銷目的的獨(dú)特主意。廣告創(chuàng)意貫穿在廣告策劃的全過程中,它是通過構(gòu)思形成的新穎而富有吸引力的廣告創(chuàng)作意念。廣告創(chuàng)意不同于純藝術(shù)創(chuàng)作,它是一種目的性很明確的信息創(chuàng)作,通常是廣告人集體智慧的結(jié)晶。純藝術(shù)創(chuàng)作中的“內(nèi)容決定形式”論認(rèn)為:內(nèi)容是生活,形式是與之相配的如線條、造型、色彩、構(gòu)圖等繪畫語言。在商業(yè)廣告里,假如我們?nèi)匀惶子眠@一“內(nèi)容決定形式”論,那么內(nèi)容和形式已有不同的內(nèi)涵。這里的“產(chǎn)品情況”、“市場(chǎng)情況”、“目標(biāo)消費(fèi)者情況”和“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況”是廣告創(chuàng)意的“內(nèi)容”,是客體;而“理由”的“說明”是表現(xiàn)形式。廣告創(chuàng)意的基本原則告訴我們,任何創(chuàng)意都是主觀對(duì)客體的反映。廣告創(chuàng)意是表現(xiàn)客體的思維活動(dòng),它來自對(duì)商品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者,以及內(nèi)外環(huán)境等方面的認(rèn)知和把握??腕w為主導(dǎo),表現(xiàn)形式是采用與企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性對(duì)位的獨(dú)特的表現(xiàn)方式與手段。形式必須服從廣告目標(biāo)和廣告策略,在此前提之下展開思考與聯(lián)想,確定廣告的表現(xiàn)方式,任何把策略性與表現(xiàn)形態(tài)對(duì)立起來的廣告創(chuàng)作,都可能導(dǎo)致廣告偏離廣告目標(biāo),達(dá)不到廣告目的。
(二)廣告策劃應(yīng)符合新營銷傳播理論的要求
當(dāng)今由于市場(chǎng)環(huán)境的變化,整合營銷傳播在我國的逐漸推行,因此廣告策劃應(yīng)當(dāng)符合營銷傳播理論對(duì)廣告設(shè)計(jì)的要求。
第一,從以產(chǎn)品為中心向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移。從4P到4C的轉(zhuǎn)變,即從“傳者”中心向“受者”中心,從產(chǎn)品中心向消費(fèi)者中心轉(zhuǎn)變。以往的營銷理論主張“由內(nèi)而外”的營銷觀點(diǎn)認(rèn)為,廣告策劃從商品本身出發(fā),向他們認(rèn)為的消費(fèi)者展開訴求,這是多年來所謂的“消費(fèi)者中心”論。整合營銷轉(zhuǎn)播理論不同意這種“消費(fèi)者中心”說,主張“由外而內(nèi)”的觀點(diǎn),所謂“外部是目標(biāo),源頭在內(nèi)部”。持此觀點(diǎn)認(rèn)為:“以消費(fèi)者的欲望和需求出發(fā),以消費(fèi)者想要什么為中心作為廣告策劃的理念。廣告的策劃從決定產(chǎn)品生產(chǎn)以前開始,在分析消費(fèi)者資料庫的基礎(chǔ)上,了解消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品,如以往這類產(chǎn)品哪些方面未能滿足他們的需要。”[6]此外,在分析消費(fèi)者想獲知哪些方面是的信息時(shí)“還要注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)說了什么,如競(jìng)爭(zhēng)性利益點(diǎn)、令人相信的理由、產(chǎn)品的個(gè)性特征等,這些方面在策劃消費(fèi)者想獲取哪些方面信息時(shí)有著重要的作用,只要了解,才能保證廣告策劃意義充分表現(xiàn)出來?!保?]
第二,溝通的因素促進(jìn)廣告模式的改變從Advertising到IMC,即從廣而告之的廣告籌劃到全方位的溝通,溝通環(huán)節(jié)從促銷環(huán)節(jié)拓展到產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等全方位環(huán)節(jié)。同時(shí)溝通從以往的大眾媒體為主的接觸點(diǎn)拓展到以大眾媒體為主、以增加人際溝通觸點(diǎn)并行的觸點(diǎn)管理。在廣告創(chuàng)意方面從傳統(tǒng)單向媒體創(chuàng)意發(fā)展到以媒體引導(dǎo)創(chuàng)意的新概念創(chuàng)意模式。這一創(chuàng)意新概念強(qiáng)調(diào)通過媒體運(yùn)作以增加、創(chuàng)新接觸點(diǎn)來完成廣告策劃。比如,傳統(tǒng)廣告的運(yùn)作程序是:A首先研究營銷環(huán)境,確定營銷目標(biāo)。B選擇目標(biāo)受眾,了解目標(biāo)受眾情況。C做出廣告創(chuàng)意分析,確立廣告主題,D媒體定位,確定媒體安排。而媒體引導(dǎo)創(chuàng)意的廣告模式運(yùn)作程序是:A研究營銷環(huán)境,確定營銷目標(biāo)。B選擇目標(biāo)受眾,了解目標(biāo)受眾情況。C媒體安排,選擇傳播模式,D最后是創(chuàng)意策劃。從這里我們看到:創(chuàng)意環(huán)節(jié)從傳統(tǒng)廣告的運(yùn)作程序第3位退后到新媒體創(chuàng)意廣告模式的最后一位;而媒體安排從傳統(tǒng)廣告的最后一位提前到新媒體創(chuàng)意廣告模式的第3位,可見媒體運(yùn)作的重要性。媒體創(chuàng)意的依據(jù)首先是媒體的多元化,如廣播、電視、報(bào)紙、雜志、直接郵遞、戶外廣告等傳統(tǒng)媒體。此外,新媒體層出不窮,如上網(wǎng)查詢、微博、微信植入式廣告的出現(xiàn)、手機(jī)功能的日新月異等,同時(shí)人們生活方式、生活形態(tài)、生活軌跡的多變,以致人們對(duì)媒體接觸習(xí)慣和環(huán)境也在發(fā)生新的變化。這樣的變化突破了原有的觸點(diǎn)和媒體形態(tài),使得有很多新的情況出現(xiàn)。于是廣告運(yùn)營商們想方設(shè)法幫助廣告主提高他們的廣告投資回報(bào)率而選擇媒體引導(dǎo)創(chuàng)意的廣告模式就成為必然[5]。
在這樣的時(shí)代,整合是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和分析以及更多數(shù)據(jù)方面的因素,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷。目前,我國的數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)公司并不多,他們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不盡相同,綜合起來主要有客戶信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)托管、數(shù)據(jù)銷售與租用、數(shù)據(jù)整合與清理、數(shù)據(jù)分析與商業(yè)決策、具體媒體的營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施、數(shù)據(jù)庫營銷綜合解決方案等。目前,大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫公司以提供數(shù)據(jù)服務(wù)、具體媒體營銷活動(dòng)的策劃實(shí)施為主。而一些先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫營銷咨詢公司和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到,不僅要提供功能性的數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù),更應(yīng)站在客戶的角度提供綜合性數(shù)據(jù)庫營銷解決方案。這些機(jī)構(gòu)不僅能夠幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫,還具備專業(yè)的客戶洞察營銷能力,能夠幫助客戶進(jìn)行營銷活動(dòng)的策劃、實(shí)施、營銷活動(dòng)效果分析與跟蹤等服務(wù)。美國是數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用相對(duì)比較廣泛和深入的國家,既有Acxiom(安克誠)、Experian(益百利)、HarteHanks等老牌的數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)公司,也有從事策劃、項(xiàng)目開發(fā)、創(chuàng)意與執(zhí)行的新興的公司和提供營銷自動(dòng)化工具的技術(shù)開發(fā)商。盡管這些公司的業(yè)務(wù)各有側(cè)重,但為客戶提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案是其共同點(diǎn),是體現(xiàn)其實(shí)力的重要因素。從功能性數(shù)據(jù)庫營銷轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)庫營銷綜合解決方案提供商,需要數(shù)據(jù)營銷公司具備一定的資源和能力,主要是具備從事一定功能性數(shù)據(jù)庫營銷的資源、能力和經(jīng)驗(yàn),具有掌握數(shù)據(jù)營銷理念和方法的人員。中國郵政近些年大力發(fā)展直郵業(yè)務(wù),積累了從事以直郵為主體的數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn),擁有數(shù)量大、分類多、屬性豐富的數(shù)據(jù)庫,這都為中國郵政向社會(huì)提供綜合性數(shù)據(jù)庫營銷解決方案打下了良好基礎(chǔ)。從實(shí)際出發(fā),我們給出中國郵政提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案的市場(chǎng)定位——即以客戶營銷需求為目標(biāo),基于客戶現(xiàn)有的信息資源、郵政數(shù)據(jù)庫資源,同時(shí)整合社會(huì)數(shù)據(jù)庫資源,用數(shù)據(jù)庫營銷的理念和方法,提供一套完整的數(shù)據(jù)庫營銷解決方案,并以郵政資源為基礎(chǔ),整合社會(huì)資源,執(zhí)行這一方案。值得注意的是,中國郵政在為客戶提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案過程中,要充分發(fā)揮自身擁有的數(shù)據(jù)庫資源以及直郵寄遞的優(yōu)勢(shì),在為客戶提供數(shù)據(jù)庫營銷解決方案時(shí),將這些資源融入數(shù)據(jù)營銷的活動(dòng)中。這是中國郵政的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是中國郵政在數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。從提供功能性數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)庫營銷解決方案的提供商,這既是中國郵政直郵業(yè)務(wù)的“產(chǎn)品”升級(jí),也是中國郵政從單一服務(wù)走向綜合服務(wù)、從站在自己角度(提供直郵寄遞)向站在客戶角度(充分挖掘信息數(shù)據(jù)資源,為企業(yè)開展整合各種資源的營銷活動(dòng))的一個(gè)質(zhì)的飛躍,是觀念的革命。
如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型
1.正確認(rèn)識(shí)和把握數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷是一種劃時(shí)代的營銷理念。企業(yè)需要更精準(zhǔn)、可衡量和高回報(bào)的營銷溝通,需要更注重結(jié)果和行動(dòng)。數(shù)據(jù)庫營銷真正貫徹了消費(fèi)者導(dǎo)向的基本原則,通過個(gè)性化的溝通技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的個(gè)性溝通、個(gè)和個(gè)性關(guān)懷。這些個(gè)性化的服務(wù)比較準(zhǔn)確地滿足了顧客的需求和欲望,實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的長(zhǎng)期溝通,有利于挖掘客戶的終身價(jià)值。數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)庫營銷成敗的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與應(yīng)用。搞數(shù)據(jù)庫營銷一定要建好營銷數(shù)據(jù)庫,建成一個(gè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫、一個(gè)“活”的數(shù)據(jù)庫,同時(shí)還要能夠?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析,從庫里開發(fā)出用于營銷活動(dòng)的新的數(shù)據(jù),篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)。用現(xiàn)代信息分析技術(shù)玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)并將其巧妙應(yīng)用于營銷活動(dòng)中,才能夠把數(shù)據(jù)庫營銷做到位。數(shù)據(jù)庫營銷的靈魂是數(shù)據(jù)。要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,就必須有與營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)是基于數(shù)據(jù)進(jìn)行的,沒有數(shù)據(jù)則談不上數(shù)據(jù)庫營銷。
2.研究提供“數(shù)據(jù)庫營銷解決方案”流程要從客戶、郵政企業(yè)的產(chǎn)品兩個(gè)方面去深入研究。從客戶的角度出發(fā),要考慮其核心價(jià)值,即真正幫客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值,給出客戶使用該產(chǎn)品的理由;從郵政產(chǎn)品的角度出發(fā),要考慮服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、價(jià)格體系以及與其他相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)系等。一般來說,數(shù)據(jù)庫營銷解決方案包括5個(gè)步驟:第一是數(shù)據(jù)庫的建立,包括收集現(xiàn)有客戶和潛在客戶的信息;第二是數(shù)據(jù)分析,包括評(píng)估已有信息、判斷信息的價(jià)值;第三是確定信息如何使用和建構(gòu);第四是制定策略,包括考慮與誰溝通、何時(shí)溝通、如何溝通、何種渠道溝通以及如何組織或分類欲聯(lián)系的客戶;第五是實(shí)施溝通,包括主動(dòng)聯(lián)系、跟蹤客戶反饋,并將所有的響應(yīng)信息反饋到第一步,以開展日后的活動(dòng)。這是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的過程。
時(shí)間:2010-06-22 | 來源:世界工廠網(wǎng) | 責(zé)任編輯:隨風(fēng) | 閱讀:
任何一項(xiàng)營銷活動(dòng)的實(shí)施,都需要具有一份市場(chǎng)營銷策劃書,那么,市場(chǎng)營銷策劃書怎么寫,有沒有市場(chǎng)營銷策劃書格式范本?本文就提供了一個(gè)最新的市場(chǎng)營銷策劃書格式范本,可供參考。
售后保證缺乏,消費(fèi)者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
②針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。從問題中找劣勢(shì)予以克服,從優(yōu)勢(shì)中找機(jī)會(huì),發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標(biāo)市場(chǎng)或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,對(duì)不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足,抓住主要消費(fèi)群作為營銷重點(diǎn),找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距,把握利用好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
5)營銷目標(biāo)
營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo),即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到:總銷售量為×××萬件,預(yù)計(jì)毛利×××萬元,市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××。
6)營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
①營銷宗旨,一般企業(yè)可以注重這樣幾方面:
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng),為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略; 以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營銷重點(diǎn); 建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產(chǎn)品策略:通過前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析,提出合理的產(chǎn)品策略建議,形成有效的4P組合,達(dá)到最佳效果。
產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位,使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng);
產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系;
產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,、美譽(yù)度,樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌,必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí);
產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象,需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略;
產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。
③價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則:
拉大批零差價(jià),調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性; 給予適當(dāng)數(shù)量折扣,鼓勵(lì)多購; 以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營銷優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
④銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對(duì)銷售渠道的拓展有何計(jì)劃,采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。 ⑤廣告宣傳。
A、原則:服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產(chǎn)品形象,同時(shí)注重樹立公司形象;長(zhǎng)期化:廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來變?nèi)?,變多功能了,消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化:選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí),注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動(dòng),掌握適當(dāng)時(shí)機(jī),及時(shí)、靈活的進(jìn)行,如重大節(jié)假日,公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
B、實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行:策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告;銷后適時(shí)推出誠征商廣告;節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告;把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng),接觸消費(fèi)者;積極利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。 ⑥具體行動(dòng)方案。
根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn),推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密,操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出,一切量力而行,盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點(diǎn),抓住旺季營銷優(yōu)勢(shì)。
7)策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。這一部分記載的是整個(gè)營銷方案推進(jìn)過程中的費(fèi)用投入,包括營銷過程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn),具體分析制定。
8)方案調(diào)整。
美國社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng),擬融資50億美元,公司估值近1000億美元,由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的流行,企業(yè)如何應(yīng)對(duì)?
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目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營銷:從藏在深閨到風(fēng)靡全球
江湖三年 風(fēng)起云涌
對(duì)話網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二章 哪些行業(yè)適合:互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費(fèi)品
汽車行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課:深度&精準(zhǔn)分析
品牌營銷現(xiàn)狀分析的幾項(xiàng)內(nèi)容
目標(biāo)受眾與消費(fèi)群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品的賣點(diǎn)分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標(biāo)分析
第四章 幾種路線和噱頭:整合、病毒、互動(dòng)、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造:病毒式營銷/傳播
互動(dòng):參與的力量
口碑:群眾的力量
1.0、2.0與3.0:代際的力量
精準(zhǔn)
社會(huì)化媒體與社會(huì)化營銷
協(xié)同
營銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一:搜索營銷
方式二:網(wǎng)絡(luò)新聞營銷
方式三:網(wǎng)絡(luò)事件營銷
方式四:網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營銷
方式五:網(wǎng)絡(luò)博客營銷
方式六:網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
方式七:網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
方式八:網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫與圖片營銷
方式九:SNS社交營銷
方式十:電子商務(wù)營銷
方式十一:網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
方式十二:IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的看法
這里仍然是達(dá)爾文法則的天下
企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗(yàn)分享
第八章 十一項(xiàng)推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對(duì)推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器:數(shù)字營銷中的傳播渠道
一、專業(yè)化傳播渠道之刀:網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤:網(wǎng)絡(luò)論壇(BBS)
三、自媒體傳播渠道之劍:網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃:搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳:網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動(dòng)化傳播渠道之锏:電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉:社交網(wǎng)站(博客圈、社交圈)
八、自媒體傳播渠道之鞭:網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧:電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟:IM(即時(shí)通信工具)
第十章 那些公司:營銷江湖流派風(fēng)云錄
第一類:專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案提供商
第二類:網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測(cè)
第三類:劍走偏鋒的游俠派
第四類:專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商
第五類:傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營銷部門或者獨(dú)立公司
第十一章 那些人:互聯(lián)網(wǎng)營銷人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營銷與研究、培訓(xùn)者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營銷帶頭人
電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項(xiàng)目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過程中的幾個(gè)保障
保障一:目標(biāo)明確是首要任務(wù)
保障二:制定相對(duì)完善的方案
保障三:經(jīng)費(fèi)必須持續(xù)到位
保障四:暫停擴(kuò)員,委托專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
保障五:耐下心來,大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營銷或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細(xì)水長(zhǎng)流的滲透,不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測(cè)定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)
搜索營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)
社交營銷的效果指標(biāo)
微博營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的效果指標(biāo)
電子商務(wù)營銷的效果指標(biāo)
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營銷開始
話題營銷很給力
揭開話題營銷的面紗:如何組織傳播
讓營銷飛起來:F4話題營銷
一起來分享幾個(gè)話題營銷的案例
第十七章 事件營銷:讓聲勢(shì)飛起來
事件營銷是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的幾種套路與案例
第十八章 活動(dòng)營銷的做法
活動(dòng)營銷的全景
活動(dòng)營銷應(yīng)該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動(dòng)營銷案例
汽車企業(yè)的活動(dòng)營銷創(chuàng)意
家電業(yè)的活動(dòng)營銷創(chuàng)意
快速消費(fèi)品行業(yè)的活動(dòng)營銷
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動(dòng)營銷
第十九章 動(dòng)漫/圖片營銷的熱鬧
圖片營銷的全貌
動(dòng)漫營銷案例解讀
挖掘族群營銷的影響力價(jià)值:追溯3A族
族群營銷的深度把握:精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營銷
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費(fèi)者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的種類
視頻營銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評(píng)估過程
視頻營銷案例大觀園
微視頻營銷
第二十一章 數(shù)字時(shí)代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽(yù)法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路:努力于整合營銷F時(shí)代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營銷傳播
中國創(chuàng)造:FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二十三章 協(xié)同營銷:從傳播到動(dòng)銷的探索
客戶對(duì)效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個(gè)人如何煉就數(shù)字營銷神功
訓(xùn)練一:全面熟悉各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓(xùn)練二:了解網(wǎng)絡(luò)營銷之外的各種品牌營銷知識(shí)
訓(xùn)練三:參與具體項(xiàng)目執(zhí)行,實(shí)際操作各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓(xùn)練四:按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測(cè)及項(xiàng)目管理、客戶
溝通等技能展開訓(xùn)練
然而,對(duì)于多數(shù)企業(yè)來說,盡管對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性認(rèn)識(shí)已經(jīng)非常清楚,但是對(duì)究竟如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷,如何選擇網(wǎng)絡(luò)媒體,運(yùn)用哪些工具和方法來實(shí)現(xiàn)等基礎(chǔ)問題,目前都還沒有形成共識(shí),同時(shí)業(yè)界也缺乏可供借鑒、具有可操作性的理論指導(dǎo),因此大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣目前都還處于謹(jǐn)小慎微的狀態(tài)。一個(gè)可以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的參考依據(jù),已是企業(yè)迫切渴望得到的東西。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
IMPACT營銷理念
針對(duì)目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的盲目性,日前,新浪根據(jù)自身作為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的十年網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn),在科學(xué)總結(jié)和歸納的基礎(chǔ)上,推出了“IMPACT”網(wǎng)絡(luò)營銷理念,以“選擇決定營銷效果”作為理念的核心,提出從介質(zhì)和方法兩個(gè)層面,對(duì)包括聚合力(Popularity)、用戶粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative)和互動(dòng)(Interactive)、創(chuàng)意(Creative)、精準(zhǔn)性(Target)在內(nèi)的六個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷要素進(jìn)行科學(xué)評(píng)估選擇,進(jìn)而保障實(shí)現(xiàn)營銷效果最大化的解決方案。
IMPACT營銷理念實(shí)際上向企業(yè)闡釋的要義是“介質(zhì)+方法=效果”!即無論何種營銷策劃,都離不開對(duì)兩個(gè)核心問題的考慮――這個(gè)營銷要在什么樣的平臺(tái)上、用什么樣的方式或方法去實(shí)現(xiàn)?而從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說,其實(shí)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷載體和網(wǎng)絡(luò)營銷方法的有效整合,并在這種資源整合過程中尋找最佳的營銷效果。
“我們希望IMPACT理念能夠更好地指導(dǎo)新浪、公司和廣大企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷,幫助企業(yè)更有效提高營銷效果。”新浪營銷中心總經(jīng)理兼華東分公司總經(jīng)理葛景棟表示,網(wǎng)絡(luò)營銷近年來發(fā)展很快,做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)越來越多,行業(yè)分布也越來越廣。而在網(wǎng)絡(luò)營銷的具體實(shí)施中,盡管每個(gè)企業(yè)具體情況不同,例如經(jīng)營狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)人群、營銷策略等,但I(xiàn)MPACT營銷理念都可以對(duì)其提供幫助,讓他們找到實(shí)現(xiàn)最佳營銷效果的途徑。
營銷“介質(zhì)”決定營銷成敗的基礎(chǔ)
現(xiàn)實(shí)營銷中,許多企業(yè)都不同程度地存在認(rèn)識(shí)誤區(qū),例如,在購買廣告時(shí)按照媒體類型來分配廣告形式,把能放廣告的介質(zhì)都作為媒體來看待。實(shí)際上,只有具備媒體基本特征的“介質(zhì)”,才能真正稱為媒體,才具備營銷的價(jià)值。也即是說,要取得好的營銷效果,首先需要選擇正確的媒體,并從人氣聚合性、用戶粘性、公信力三個(gè)方面考慮媒體的營銷價(jià)值。
聚合力是決定媒體影響力的關(guān)鍵,是奠定傳播關(guān)注度的“基石”。聚合性首先表現(xiàn)為人氣,人氣的大小意味著營銷注意力的大小,從某種程度上來說,一個(gè)千萬級(jí)日瀏覽量的媒體傳播力是無法與一個(gè)日瀏覽量超億次的媒體相比擬的。新浪作為全球最大的中文門戶網(wǎng)站,其注冊(cè)用戶數(shù)近2.6億,網(wǎng)頁日瀏覽量超過11.2億人次,為企業(yè)營銷提供了最大的人氣資源,從而使?fàn)I銷的曝光率更高。而同時(shí)聚合性還體現(xiàn)在外部資源的聚合力上,新浪是國內(nèi)外2000多家權(quán)威媒體的合作網(wǎng)絡(luò)媒體,聚合了2萬多名各領(lǐng)域的名人博客,作為社會(huì)主流話題的發(fā)源地,也進(jìn)一步擴(kuò)大了營銷的價(jià)值。了解更多請(qǐng)點(diǎn)擊贏銷互聯(lián)網(wǎng)站省略。
網(wǎng)絡(luò)營銷不僅要考慮到媒體的聚合力,還要考慮的另一個(gè)重要因素是媒體的用戶粘性。用戶粘性是網(wǎng)站存活的根本,也是企業(yè)獲得持續(xù)營銷效果的關(guān)鍵。而作為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心部分,提高用戶粘性,則要求企業(yè)在進(jìn)行營銷策劃前,更多地將互動(dòng)、創(chuàng)意等元素融入策劃中,提升網(wǎng)民對(duì)營銷活動(dòng)或廣告的喜好度。
而公信力則給了媒體影響力最有價(jià)值的“鑒定書”,能夠助力企業(yè)品牌美譽(yù)度的提升。對(duì)于任何一家媒體,其公信力主要取決于媒體立場(chǎng)、行業(yè)認(rèn)同情況以及對(duì)主流人群的影響力三個(gè)方面。
CMMS調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前在互聯(lián)網(wǎng)上,訪問新浪、搜狐、網(wǎng)易和騰訊這四大門戶的主流人群比例分別占到77.7%、58.8%、48%和43.8%。其中83%的知識(shí)精英都訪問新浪,而政府人員的比例更是高達(dá)84.5%。
“方法”的優(yōu)劣是決定營銷效果的關(guān)鍵
在同樣的“介質(zhì)”基礎(chǔ)上,要取得好的營銷效果就取決于營銷方法的選擇:即互動(dòng)性、創(chuàng)意和精準(zhǔn)性。有正確的“方法”作為指導(dǎo)和支撐,網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)更加吸引人、更具備可傳播性和可控性。當(dāng)然,正確的“營銷方法”如何脫穎而出,這需要廣告公司、企業(yè)以及媒體等多方面協(xié)同配合。
互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)分于傳統(tǒng)媒體的典型特征,已成為網(wǎng)絡(luò)營銷最突出的優(yōu)勢(shì),尼爾森中國董事總經(jīng)理庾良建便稱其為“相對(duì)于傳統(tǒng)媒體營銷的升華”。它推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的轉(zhuǎn)變,并已成為整合營銷的驅(qū)動(dòng)力。若企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中缺失了與消費(fèi)者的有效互動(dòng),無疑會(huì)使企業(yè)跳入與世隔離的藩籬,而企業(yè)及自身產(chǎn)品也將無法向消費(fèi)者樹立自己的親和力。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣中,應(yīng)考慮所選網(wǎng)站是否具有與網(wǎng)民互動(dòng)的能力,以及企業(yè)自身活動(dòng)方案是否能夠與大眾進(jìn)行深入互動(dòng)。為此,企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣中,增強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)、利用互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)工具,將會(huì)提升受眾參與的積極性,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、品牌與受眾之間的溝通交流。
而創(chuàng)意所體現(xiàn)出來的,是網(wǎng)絡(luò)營銷的“靈魂”。一個(gè)缺乏創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新形式的媒體是沒有生命力的,同樣,沒有創(chuàng)意性的傳播方案是平淡無奇的,很難激起市場(chǎng)響應(yīng)波瀾。如今企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣所需的,不僅是媒體資源的硬性優(yōu)勢(shì),更需要媒體能否給自身提供別出心裁的營銷策略,進(jìn)而增加傳播內(nèi)容的閃光點(diǎn)。一般情況下,那些注重自身技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)媒體,在創(chuàng)意方面比較超前,他們也更容易讓企業(yè)的傳播形式變得與眾不同。
包括我在內(nèi)的不少互聯(lián)網(wǎng)觀察者認(rèn)為,新媒體不再是媒體。這句看上去十分古怪的話的本質(zhì)是:新媒體不能把它的信息接受者看成毫無反應(yīng)的受眾。換句話說,包括廣告在內(nèi)的市場(chǎng)營銷行為,不能再僅僅考慮如何“宣傳”(Propaganda),而更要考慮如何“傳播”(Communication),或者更直白地說,如何“對(duì)話”(Conversation)。
關(guān)于這段話,可以從三個(gè)角度理解。
第一個(gè)角度更多地出現(xiàn)在學(xué)術(shù)理論界。海外已經(jīng)有不少大學(xué)取消了“廣告”這門課,而升級(jí)為“整合營銷傳播”(IMC)課程或者專業(yè)。從傳播理論的立場(chǎng)上,以單向傳播為核心的宣傳早已是過時(shí)的東西,更何況,在英語語境中,Propaganda是一個(gè)帶有貶義的詞匯(比如說德國納粹時(shí)期的傳播研究就稱為宣傳研究)。不過,這一次,實(shí)務(wù)似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了理論的后頭,一直到今天,我們還可以看到太多太多的單向宣傳模式廣告。
第二個(gè)角度則是所謂的“互動(dòng)營銷”,這被稱為整合營銷傳播的六大工具之一。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體時(shí)代,互動(dòng)是最核心的一環(huán),也的確被廣泛應(yīng)用在業(yè)界。新媒體被賦予了增加互動(dòng)的光榮使命,而不再是進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息宣傳。它不僅僅是組織面向受眾的傳播渠道,同時(shí)也是消費(fèi)者向組織反饋的渠道。從這個(gè)角度出發(fā),新媒體和傳統(tǒng)媒體依然沒有太大的區(qū)別:還是一種媒介,一種讓組織和消費(fèi)者得以互通有無的媒體(平臺(tái))。然而,業(yè)內(nèi)人士明白,這里面已經(jīng)出現(xiàn)了微妙的變化。
讓消費(fèi)者互動(dòng)是需要一些技巧的。
先要定一個(gè)策略(Strategy),究竟需要互動(dòng)些什么并不是一個(gè)互動(dòng)方案的主要問題,組織更希望通過一次互動(dòng)來完成一次有目的的傳播。事實(shí)上,互動(dòng)只是工具,目的還是宣傳,無非就是想讓宣傳更容易為受眾接受,更容易讓更多的受眾注意。于是,這個(gè)目的為何,成為策略上的首要問題。由于各個(gè)新媒體的特性不同(也許是Blog,也許是SNS,也許是視頻網(wǎng)站),策略部分可能會(huì)要求新媒體做一些有限的參與。
然后要做一個(gè)策劃(Campaign),通俗地講,就是新媒體用PPT寫出一個(gè)方案。這個(gè)策劃包括如何搞這個(gè)互動(dòng),如何讓這個(gè)互動(dòng)更有趣,如何讓新媒體的用戶有效地參與以及讓他們發(fā)揮特長(zhǎng)。這個(gè)策劃的主體工作是由新媒體完成的,廣告主會(huì)參與其中并提出修改意見。通常來說,策劃案能否為廣告主接受并買單,是整個(gè)活動(dòng)的關(guān)鍵所在。由于新媒體本身的互動(dòng)性太強(qiáng),各家的用戶又不盡相同,作為中介的Agency(廣告公司或公關(guān)公司),很難在這里面起到關(guān)鍵的作用。
這個(gè)策劃案環(huán)節(jié)已經(jīng)彰顯了新媒體和傳統(tǒng)媒體的不同。在傳統(tǒng)的廣告公關(guān)模式中,Agency一般會(huì)單獨(dú)向廣告商提案,做一個(gè)所謂的“媒體拼盤”,并提供這些媒體的基本數(shù)據(jù)(比如發(fā)行量、收視率或者訪問量)。但新媒體在介入策劃案時(shí),提案已經(jīng)不像過去那樣媒體無需參與,而是要求新媒體更深入地進(jìn)入操作環(huán)節(jié):做演示講解。廣告商對(duì)某項(xiàng)策劃案的疑問和修正,也會(huì)直接面對(duì)新媒體,而不是通過Agency來傳達(dá)。
最后一個(gè)大的環(huán)節(jié)就是執(zhí)行(Delivery)。傳統(tǒng)媒體的執(zhí)行是非常簡(jiǎn)單的,畫一個(gè)圖案,或者拍一段TVC,直接投放即可。之后的數(shù)據(jù)監(jiān)控工作由Agency完成,但新媒體完全不同。由于需要用戶互動(dòng),因此會(huì)產(chǎn)生很多事先并不可知的UGC(用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容)。通常一個(gè)策劃案會(huì)包括一個(gè)危機(jī)管理預(yù)案(也就是所謂的議題管理Issue management):如果用戶產(chǎn)生的內(nèi)容與組織的傳播策略對(duì)立怎么辦?比如說,寫了一些組織不愿意看到的負(fù)面評(píng)價(jià)。
執(zhí)行環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)了新媒體和傳統(tǒng)媒體的不同。新媒體需要不斷地根據(jù)實(shí)際效果進(jìn)行修正。這在過去的媒體廣告模式中是不可想象的:播出去的TVC怎么修正?賣出去的報(bào)紙?jiān)趺椿厥眨?/p>
于是,第三個(gè)角度誕生了,也就是廣告業(yè)出現(xiàn)變局,新媒體已經(jīng)不再像過去的媒體那樣,主要靠Agency代表他們和廣告商對(duì)話。越是強(qiáng)勢(shì)的新媒體,直接面對(duì)廣告商的機(jī)率就越大,Agency能起到的作用就越小。
網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)的變局就是:當(dāng)新媒體不再僅僅是媒體后,它們悄然向Agency轉(zhuǎn)型,而且是握有媒體的Agency。這種變局并不惹眼,但卻隱隱顯現(xiàn),從門戶網(wǎng)站開始向策劃案的轉(zhuǎn)型中就能看出來。因?yàn)?,純賣位置(Banner和Button),它們已經(jīng)很難和搜索引擎競(jìng)爭(zhēng)。
最后一個(gè)小小的問題是,新媒體這種類型的Agency,究竟是廣告型的,還是公關(guān)型的?因?yàn)楸娝苤谑袌?chǎng)上,與傳播或宣傳有關(guān)的,主要是兩類Agency:廣告公司,或者公關(guān)公司。
我個(gè)人的傾向是,新媒體更像是公關(guān)公司,而不是廣告公司。作為廣告公司,核心指標(biāo)是“到達(dá)率”(Reach),讓消費(fèi)者接受組織的“洗腦”式宣傳并不是廣告公司的責(zé)任。雖然廣告公司也需要考慮傳播的內(nèi)容如何讓消費(fèi)者信服,但它們更多考慮的是,是什么類型的受眾在哪里接受了多少傳播內(nèi)容。廣告公司更愿意向組織炫耀的是:我們傳播的內(nèi)容(文字、圖像或者視頻)有多炫目,意境有多深遠(yuǎn),投放了多少媒體,形成多少到達(dá)率。
1.以“產(chǎn)教融合、校企合作”確定教學(xué)目標(biāo)
根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》,“以服務(wù)發(fā)展為宗旨,以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向,加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)。”因此,以《廣告策劃與創(chuàng)意》課程構(gòu)建“產(chǎn)教融合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式為例,深入研究基于職業(yè)學(xué)校與企業(yè)合作的有效模式和機(jī)制,使學(xué)校與用人單位、學(xué)生與職業(yè)崗位實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接,更好的滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展的需要。
2.以精細(xì)化培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
《廣告策劃與創(chuàng)意》的課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)了“理實(shí)一體,素能本位”精細(xì)化人才培養(yǎng)模式,以廣告公司各崗位工作流程為主線,建立以工作流程為主線的精細(xì)化體驗(yàn)式教學(xué)模式。以廣告公司運(yùn)營過程為主線,按照策劃廣告過程的先后順序來組織教學(xué)內(nèi)容,即把課程教學(xué)內(nèi)容分為認(rèn)識(shí)廣告模塊、廣告市場(chǎng)調(diào)查模塊、廣告策劃模塊、廣告設(shè)計(jì)模塊、廣告制作模塊、廣模塊、廣告效果評(píng)估等7個(gè)模塊,第1.2個(gè)模塊對(duì)應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)專員崗位,第3.4模塊對(duì)應(yīng)創(chuàng)意與策劃專員崗位,最后3個(gè)模塊對(duì)應(yīng)編輯專員的崗位。
3.以高位就業(yè)為目標(biāo)的課程任務(wù)設(shè)計(jì)
3.1教學(xué)內(nèi)容
《廣告策劃與創(chuàng)意》課程以培養(yǎng)職業(yè)能力為導(dǎo)向,教學(xué)過程以真實(shí)工作情境為載體,通過模擬廣告公司的業(yè)務(wù)流程,從營銷專員、廣告企劃專員及主管的工作崗位出發(fā),培養(yǎng)相應(yīng)的職業(yè)技能,從而實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)工作崗位的工學(xué)結(jié)合。《廣告策劃與創(chuàng)意》課程教學(xué)模式正是基于“高位就業(yè)孵化”的理念,利用并整合學(xué)校校企合作單位如紅府超市、年客服飾有限公司等,針對(duì)在校學(xué)生設(shè)計(jì)出“工作環(huán)境、崗位輪替、職位遞升”的教學(xué)方式,學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中進(jìn)行廣告公司各崗位的輪崗,綜合提高學(xué)生的服務(wù)技能、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及職業(yè)素養(yǎng)。與此同時(shí),還將優(yōu)秀畢業(yè)生選派至校外合作企業(yè),與廣告項(xiàng)目總監(jiān)直接對(duì)接,進(jìn)入管理層,更進(jìn)一步增強(qiáng)管理技能,體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后的高位就業(yè)。
3.2實(shí)施步驟
3.2.1課前準(zhǔn)備
為了使學(xué)生在融洽的氣氛中最大限度的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,讓學(xué)生自由分組,每個(gè)小組6-7人。
3.2.2工作情境設(shè)置
在廣告公司一般都設(shè)有客戶部、策劃部、媒體部、創(chuàng)意部等職能部門。其工作流程是:先由客戶部搜集廣告產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及行業(yè)資料等,然后會(huì)同策劃部一起消化企業(yè)信息資料,形成策略思路和策劃方案,媒體部則根據(jù)策略思路和策劃方案完成媒體方案,并形成創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)交給創(chuàng)意部,接著創(chuàng)意部就組織文案、美術(shù)指導(dǎo)進(jìn)行創(chuàng)意表現(xiàn),形成設(shè)計(jì)方案后向客戶部進(jìn)行內(nèi)部提案,內(nèi)部通過再向企業(yè)進(jìn)行正式提案。由組長(zhǎng)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,小組成員在市調(diào)專員、策劃專員、媒體專員、提案人、文案專員等角色中挑選一個(gè),在每次完成任務(wù)的過程中學(xué)生可以輪換角色,體驗(yàn)不同的崗位。
3.2.3教師分配任務(wù)
根據(jù)教師下發(fā)的任務(wù)書,根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)事件或?qū)W生感興趣的行業(yè)、產(chǎn)品設(shè)置七張訂單,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,客戶有廣告需要,先面向社會(huì)公開招標(biāo)廣告方案,需要每個(gè)公司獨(dú)立設(shè)計(jì)廣告方案參與競(jìng)標(biāo)。項(xiàng)目由易到難,由單一技能的演練到綜合技能的運(yùn)用,對(duì)能力的培養(yǎng)既有重復(fù)的部分,又不斷提升。訂單1.“優(yōu)樂美奶茶”在合肥高校校園推廣設(shè)計(jì)懸掛平面廣告方案招標(biāo):選擇學(xué)生熟悉的快消品進(jìn)行廣告策劃入門訓(xùn)練,限定校園市場(chǎng)為廣告對(duì)象,為學(xué)生進(jìn)行廣告調(diào)查等相關(guān)工作降低了難度,學(xué)生易于操作。訂單2.“**輔導(dǎo)班”合肥高校校園推廣角落平面媒體廣告方案招標(biāo):選擇學(xué)生熟悉的服務(wù)類商品進(jìn)行廣告策劃入門訓(xùn)練,限定校園市場(chǎng)為廣告對(duì)象,為學(xué)生進(jìn)行廣告調(diào)查等相關(guān)工作降低了難度,學(xué)生易于操作。訂單3.“聯(lián)想YOGA3”超極本廣播廣告廣告方案招標(biāo):選擇市場(chǎng)上新推出的熱門商品作為切入點(diǎn),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,以廣播文案創(chuàng)作為主,提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的洞察能力。訂單4.“美圖手機(jī)”微博、微信廣告方案招標(biāo):選擇市場(chǎng)上新推出的熱門商品作為切入點(diǎn),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,并且結(jié)合微博、微信等新媒體的使用,提高學(xué)生的創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的洞察能力。訂單5.“可愛多”冰淇淋微電影廣告方案招標(biāo):學(xué)生自行設(shè)定廣告情境,利用手機(jī)、電腦、視頻拍攝剪輯軟件等設(shè)計(jì)、拍攝并制作視頻廣告,提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。訂單6.“江淮IEV4純電動(dòng)汽車”宣傳單頁、燈箱、電視、廣播、微博廣告方案招標(biāo):學(xué)生通過調(diào)查研究電動(dòng)汽車市場(chǎng),針對(duì)安徽市場(chǎng)設(shè)計(jì)江淮IEV4新車上市設(shè)計(jì)一系列宣傳活動(dòng),配合企業(yè)的新品推廣,使學(xué)生對(duì)多種媒體的廣告形式綜合運(yùn)用。訂單7.“商之都周年慶典”整合營銷方案招標(biāo):在教師指導(dǎo)帶領(lǐng)下,對(duì)商之都進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和考察,根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需求開展相應(yīng)的策劃工作,整合營銷方案的設(shè)計(jì)業(yè)是對(duì)學(xué)生營銷能力的綜合運(yùn)用。
3.2.4分析任務(wù)
為了讓學(xué)生更好的設(shè)計(jì)廣告,教師首先引導(dǎo)學(xué)生分析訂單屬于哪種類型的廣告,通過鑒賞不同類型的廣告作品、學(xué)習(xí)優(yōu)秀廣告案例、講授各類型廣告的設(shè)計(jì)要點(diǎn),激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)意靈感。
3.2.5團(tuán)隊(duì)合作完成任務(wù)
在設(shè)定的項(xiàng)目周期內(nèi),由項(xiàng)目主管合理安排整個(gè)任務(wù)的進(jìn)度和分工,最終形成的廣告策劃案由提案人準(zhǔn)備方案的展示。
3.2.6正式提案
每個(gè)小組的提案人陳述本組作品的創(chuàng)作理念,鍛煉學(xué)生表達(dá)能力,讓學(xué)生意識(shí)到在職場(chǎng)中表達(dá)能力的重要性。
3.2.7策劃案評(píng)價(jià)
每個(gè)小組展示完畢之后,評(píng)委進(jìn)行提問和打分(評(píng)委不對(duì)自己組的作品進(jìn)行打分)。在此過程中,教師點(diǎn)評(píng)每個(gè)作品的亮點(diǎn),并啟發(fā)學(xué)生的思路完善方案。
4.基于工作過程的體驗(yàn)式課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新思路
4.1堅(jiān)持產(chǎn)教融合,走校企合作之路
以《廣告策劃與創(chuàng)意》課程體系構(gòu)建“產(chǎn)教融合、校企合作”的人才培養(yǎng)體系,力圖尋找技能型人才培養(yǎng)之路,使學(xué)校與用人單位、學(xué)生與職業(yè)崗位實(shí)現(xiàn)零距離對(duì)接,更好的滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)與企業(yè)發(fā)展的需要?;诘湫凸ぷ魅蝿?wù)確定教學(xué)內(nèi)容,主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要,逐步實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)從“以產(chǎn)定銷”向“以銷定產(chǎn)”的轉(zhuǎn)變。
4.2精細(xì)化的人才培養(yǎng)模式
精細(xì)化人才培養(yǎng)模式改變以教師主導(dǎo)的傳統(tǒng)教學(xué)模式,在教學(xué)過程中采用學(xué)生主體、教師導(dǎo)學(xué)的方式,充分強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與性,同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)導(dǎo)師的融入,整個(gè)教學(xué)過程變成一個(gè)完整的廣告策劃工作過程。為滿足企業(yè)對(duì)廣告策劃人才的需求,精細(xì)化人才培養(yǎng)模式要求以廣告公司各崗位和真實(shí)工作情境及其工作過程為依托設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐環(huán)節(jié)的一體化。
4.3高位化的人才就業(yè)目標(biāo)
【關(guān)鍵詞】:營銷策劃;綜合職業(yè)能力;就業(yè);能力構(gòu)成;培養(yǎng)方法;效果
2008年1月28日,全國教育科學(xué)研究“十一五”規(guī)劃教育部重點(diǎn)課題“學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展研究”已正式啟動(dòng),把學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng),作為當(dāng)前與未來一個(gè)時(shí)期職業(yè)教育改革與發(fā)展的突出重點(diǎn)。結(jié)合中央16號(hào)文件的精神,作為在營銷策劃實(shí)戰(zhàn)及教學(xué)科研多年的筆者對(duì)基于就業(yè)導(dǎo)向的大學(xué)生營銷策劃職業(yè)能力的培養(yǎng)提出自己的看法供同行參考,以便引發(fā)更多的探討和研究。
一、營銷策劃職業(yè)能力概述
職業(yè)能力就是直接影響職業(yè)活動(dòng)效率和使職業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的職業(yè)心理特征。職業(yè)能力與人的職業(yè)活動(dòng)聯(lián)系著,并表現(xiàn)在人的職業(yè)活動(dòng)中??梢娐殬I(yè)能力就是個(gè)體從事職業(yè)活動(dòng)的能力。個(gè)體具有某種職業(yè)能力,就能夠順利地完成某種職業(yè)活動(dòng),而且職業(yè)能力的大小決定著職業(yè)活動(dòng)效率的高低。而營銷策劃的職業(yè)能力就是指直接影響營銷策劃活動(dòng)效率和使?fàn)I銷策劃活動(dòng)順利進(jìn)行的職業(yè)心理特征,它包括營銷策劃專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力。
營銷策劃專業(yè)能力是指專門知識(shí)、專業(yè)技能和專項(xiàng)能力等與職業(yè)直接相關(guān)的基礎(chǔ)能力,是職業(yè)活動(dòng)得以進(jìn)行的基本條件,它包括完成具體營銷策劃任務(wù)應(yīng)具備的操作技能;與營銷策劃操作技能相關(guān)的基本(綜合)知識(shí)和技術(shù)性(過程性)知識(shí);相關(guān)的營銷策劃職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度要求。方法能力是指營銷策劃人員在策劃過程中所需要的工作方法。包括了獲取與利用市場(chǎng)信息的能力;創(chuàng)新的思維能力、及時(shí)掌握不斷發(fā)展的市場(chǎng)營銷及相關(guān)的管理學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)學(xué)能力;對(duì)營銷學(xué)及相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用能力;獨(dú)立制訂計(jì)劃能力等。社會(huì)能力是指營銷策劃人員在策劃過程中所需要的行為能力。包括了組織協(xié)調(diào)能力、交往合作能力、適應(yīng)轉(zhuǎn)換能力、批評(píng)與自我批評(píng)能力、口頭與書面表達(dá)能力、心理承受能力和社會(huì)責(zé)任感等。
二、營銷策劃能力在營銷中的作用及高校培養(yǎng)現(xiàn)狀
“企業(yè)經(jīng)營的重心在營銷,營銷的重心在策劃”這個(gè)說法表明了營銷策劃在企業(yè)經(jīng)營中的重要性,是企業(yè)營銷的靈魂,是企業(yè)營銷決策的依據(jù)和指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行營銷運(yùn)作的綱領(lǐng)。如此重要的地位自然會(huì)對(duì)高校培養(yǎng)學(xué)生策劃職業(yè)能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),但從部分人才機(jī)構(gòu)反饋信息來看學(xué)生進(jìn)入企業(yè)策劃能力非常薄弱,具體表現(xiàn)為缺乏市場(chǎng)調(diào)查的操作能力和策劃分析、調(diào)整及策劃書的撰寫能力。因此,培養(yǎng)學(xué)生策劃的職業(yè)能力成為了各職業(yè)院校市場(chǎng)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn)。它是形成職業(yè)院校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素之一。
然而,在我國高校對(duì)營銷策劃的職業(yè)能力培養(yǎng)出現(xiàn)如下一些現(xiàn)象:
(1)在師資的配給中,缺乏理論和實(shí)戰(zhàn)都具備的營銷教師。由于體制及高校的職稱評(píng)審的個(gè)別蔽端(如職稱評(píng)選中論資排輩及破格聘任的門檻過高等原因),在營銷策劃實(shí)戰(zhàn)一線的職業(yè)經(jīng)理人不愿到高校任教;同時(shí)高校教師也因?yàn)榻虒W(xué)與科研任務(wù)的繁重及高校和企業(yè)都缺乏進(jìn)行工學(xué)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制而不能使教師的營銷策劃理論與營銷策劃實(shí)戰(zhàn)完全對(duì)接。
(2)在課程設(shè)置上相互模仿的情況比較嚴(yán)重,沒有以就業(yè)中崗位群的需求導(dǎo)向設(shè)置課程。導(dǎo)致培養(yǎng)學(xué)生營銷策劃的專業(yè)知識(shí)不系統(tǒng),同時(shí)與崗位要求脫軌。
(3)注重學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)的被動(dòng)傳授而沒有將學(xué)生知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的系統(tǒng)方法,更談不上培養(yǎng)學(xué)生方法和社會(huì)能力這兩種關(guān)鍵能力。
三、營銷策劃職業(yè)能力構(gòu)成及學(xué)習(xí)心理分析
以就業(yè)為導(dǎo)向形成的營銷策劃崗位群包括:(1)廣告公司策劃文案崗位;(2)市場(chǎng)調(diào)查公司市場(chǎng)分析崗位;(3)媒體的市場(chǎng)部或廣告部、發(fā)行部;(4)企業(yè)市場(chǎng)、策劃、廣告部;(5)服務(wù)性企業(yè)市場(chǎng)、策劃、廣告部。
筆者在剖析這些崗位群所應(yīng)配套的專業(yè)能力具體結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生必須要培養(yǎng)如下幾個(gè)能力模塊:(1)市場(chǎng)調(diào)查的操作能力;(2)對(duì)市場(chǎng)的分析能力;(3)營銷定位分析和決策能力;(4)4C的創(chuàng)意組合能力;(5)營銷策劃書的方案撰寫能力;(6)營銷策劃的執(zhí)行能力。
筆者在對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)心理的共性了解并提煉中發(fā)現(xiàn):這個(gè)年齡段的學(xué)生性格未成熟,人生觀、價(jià)值觀仍在形成過程,可塑性,虛榮心強(qiáng),對(duì)新生事物充滿好奇心,個(gè)別學(xué)生對(duì)前途迷茫,學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不明確,略帶反叛性格,他們的潛意識(shí)中是想學(xué)習(xí)的,他們希望教師的講解能理論聯(lián)系實(shí)際,能夠培養(yǎng)出他們對(duì)專業(yè)的興趣,將教與學(xué)寓于樂之中。
四、以就業(yè)為導(dǎo)向,創(chuàng)新學(xué)生策劃能力的培養(yǎng)方案
以就業(yè)為導(dǎo)向, 依據(jù)上述職業(yè)能力模塊構(gòu)成及學(xué)生的學(xué)習(xí)心理應(yīng)采取如下措施不斷創(chuàng)新策劃職業(yè)能力的人才培養(yǎng)方案:
(1)策劃課程設(shè)置由淺入深,打造學(xué)生完整、系統(tǒng)的知識(shí)體系
營銷專業(yè)與策劃能力形成有關(guān)的課程體系包括:市場(chǎng)營銷、市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)心理學(xué)、營銷策劃、廣告策劃與創(chuàng)意、品牌經(jīng)營學(xué)等,課程安排從時(shí)間上由淺入深,第一學(xué)期上市場(chǎng)營銷,形成學(xué)生營銷策劃的基礎(chǔ)知識(shí);第二學(xué)期上消費(fèi)心理學(xué),形成學(xué)生營銷策劃在消費(fèi)者分析這一部分的分析知識(shí);第三學(xué)期上營銷策劃形成學(xué)生營銷策劃的基本知識(shí);第四學(xué)期上廣告策劃與創(chuàng)意形成學(xué)生營銷策劃的關(guān)鍵知識(shí);第五學(xué)期上品牌經(jīng)營學(xué)形成學(xué)生營銷策劃的最高端知識(shí)品牌策劃。
(2)教學(xué)方法的改革可以加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解
①案例講解。通過案例講解加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用。講完一個(gè)原理后再舉例;或者先引例,然后運(yùn)用歸納法進(jìn)行原理的講解(也可以讓學(xué)生自己總結(jié)出原理,教師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行理論提升,加深學(xué)生的印象)。而且案例就是教師(最好是當(dāng)任策劃課教師是來自于策劃第一線)在廣告公司做的廣告案例,由于是親身感受,講起來更加細(xì)化與生動(dòng)。有時(shí)教師又會(huì)用案例提出問題,讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行解答,再將教師的答案告訴他們,讓他們?cè)趯?duì)比中提高分析問題和解決問題的能力。
②項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法。將廣告公司的策劃與創(chuàng)意項(xiàng)目導(dǎo)入課堂,通過講解或者探討項(xiàng)目方式來使工學(xué)相結(jié)合,這樣既可以形成學(xué)生創(chuàng)新、獨(dú)立思考、獲取與利用市場(chǎng)信息、對(duì)營銷學(xué)及相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用等方法能力;也可以形成組織協(xié)調(diào)、合作、適應(yīng)轉(zhuǎn)換能力、口頭與書面表達(dá)能力等社會(huì)能力。
③游戲?qū)嶒?yàn)法。在講廣告調(diào)查這章時(shí),教師先將學(xué)生分組,看完一個(gè)廣告后,由各組提出調(diào)查主題并用自己最樸素的思維來設(shè)置問卷,然后組與組之間展開調(diào)查,使學(xué)生產(chǎn)生求知欲,再導(dǎo)入原理的講解。在原理講解中又使用大量有趣的案例,講起來抑揚(yáng)頓挫,學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情一下會(huì)高漲起來。
④充分利用多媒體播放廣告及營銷策劃案例并進(jìn)行啟發(fā)式的點(diǎn)評(píng),調(diào)動(dòng)學(xué)生的聽課情緒及對(duì)知識(shí)的理解。
⑤每節(jié)課上課前通過提問的方法鞏固上節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)并將本次課進(jìn)行連接,使學(xué)生融會(huì)貫通地掌握策劃知識(shí)。同時(shí)在課堂講解中也會(huì)通過提問等手段加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)。
⑥在講解與舊知識(shí)有關(guān)的新概念和原理之前,利用先提問有關(guān)的舊知識(shí)后依據(jù)舊知識(shí)歸納新知識(shí)的方式(或者讓學(xué)生自己歸納,提高他們的理論歸納能力)調(diào)動(dòng)學(xué)生的求知欲,使學(xué)生由被動(dòng)的接納轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)理解新的知識(shí)。
⑦角色換位法。如:學(xué)生做完影視創(chuàng)意文案,將優(yōu)秀作品讓學(xué)生扮演文案中的角色來表演,增加課堂的活躍性。同時(shí)也可以采用辯論賽的形式如:廣告是藝術(shù)還是科學(xué)的分正反兩方展開辯論,鍛煉學(xué)生歸納問題的能力。
(3)創(chuàng)新課內(nèi)實(shí)踐課鍛煉了學(xué)生分析和解決策劃問題的能力
課堂課時(shí)的三分之一作為課內(nèi)實(shí)踐課,按每周4個(gè)學(xué)時(shí)算既每上完4個(gè)學(xué)時(shí)就安排二個(gè)學(xué)時(shí)(90分鐘)進(jìn)行專門的課內(nèi)實(shí)踐。策劃課的課內(nèi)實(shí)踐課主要通過)如下的方式進(jìn)行 安排:①探討案例;如:筆者先啟發(fā)后提問探討王老吉的案例;②導(dǎo)入廣告公司的策劃項(xiàng)目;如筆者導(dǎo)入愛容網(wǎng)品牌整體策劃項(xiàng)目進(jìn)行策劃;③點(diǎn)評(píng)學(xué)生的作業(yè),提出策劃時(shí)應(yīng)注意些什么問題。(4)系統(tǒng)化的第二課堂提高了學(xué)生對(duì)策劃知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性
80年后的年輕人在學(xué)習(xí)上有逆反心理,我們?cè)谡n堂上除了運(yùn)用多種手段活躍課堂氣氛以外,還運(yùn)用學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性幫學(xué)生一起搭建品派營銷協(xié)會(huì),通過協(xié)會(huì)請(qǐng)企業(yè)經(jīng)理人辦講座,創(chuàng)辦模擬市場(chǎng),使學(xué)生的業(yè)余生活潛移默化注入了策劃知識(shí)的學(xué)習(xí)。
(5)與理論課對(duì)應(yīng)的策劃實(shí)習(xí),加速了學(xué)生將策劃知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。
將策劃實(shí)習(xí)可以安排在二年級(jí)第二學(xué)期,在這個(gè)學(xué)期之前,所有的策劃課基本上完,學(xué)生在教師的指導(dǎo)下,運(yùn)用校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地,通過”請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式完成企業(yè)的策劃項(xiàng)目,迄今為止,筆者的學(xué)生完成的策劃項(xiàng)目有:廣州汽車博覽中心、尚立傳媒、廣州金燕公司等調(diào)研策劃;為上海水仙能率熱水器做營銷整體策劃,為龍勝電器做終端策劃,為廣州文摘報(bào)及衡陽娛樂頻道做媒體宣傳策劃,以及多個(gè)企業(yè)CI策劃項(xiàng)目等。實(shí)習(xí)強(qiáng)化了學(xué)生方法能力和社會(huì)能力。
(6)大力引進(jìn)具有企業(yè)實(shí)踐策劃經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人充實(shí)教學(xué)力量;高??梢越o一些特殊政策以吸引這些人才到高校任教。如:在獎(jiǎng)金系數(shù)上給這類人傾斜,同時(shí)賦予一些精神獎(jiǎng)勵(lì),或者提拔重用。