企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

摘要：旅游服務(wù)禮儀工作水平直接影響了旅游行業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀工作水平在我國(guó)大力發(fā)展旅游業(yè)的背景下顯得尤為重要，重視旅游服務(wù)禮儀工作水平，有利于提升整個(gè)旅游行業(yè)的實(shí)力和質(zhì)量。員工的責(zé)任意識(shí)是員工主動(dòng)服務(wù)的催化劑，是員工積極主動(dòng)參與工作的基礎(chǔ)，提高員工的責(zé)任意識(shí)有利于提高員工的旅游服務(wù)禮儀工作水平。那么員工責(zé)任意識(shí)對(duì)旅游服務(wù)禮儀工作水平有哪些促進(jìn)作用，旅游服務(wù)行業(yè)員工責(zé)任意識(shí)有什么問(wèn)題，以及我們應(yīng)該如何從員工責(zé)任意識(shí)上加強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀工作水平，本文將從這幾個(gè)方面展開論述。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工責(zé)任意識(shí)；旅游服務(wù)禮儀；策略

一、員工責(zé)任意識(shí)對(duì)加強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀水平的促進(jìn)作用

在日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，員工責(zé)任意識(shí)對(duì)旅游服務(wù)禮儀水平有著很大的促進(jìn)作用。在新形勢(shì)下，國(guó)際社會(huì)都在大力發(fā)展旅游無(wú)污染行業(yè)，我國(guó)亦不例外。在國(guó)家著重提高旅游行業(yè)服務(wù)水平的前提下，我們有必要通過(guò)提高員工責(zé)任意識(shí)，來(lái)提高我國(guó)旅游服務(wù)禮儀水平，通過(guò)提高旅游服務(wù)禮儀水平，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的全面健康持續(xù)的發(fā)展。

（一）有責(zé)任意識(shí)的員工更能盡職盡責(zé)履行旅游服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)有責(zé)任心的員工不僅能夠清楚明白旅游服務(wù)禮儀的每一項(xiàng)要求，旅游公司章程旅游服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范，而且還很好的達(dá)到其要求，不僅是服務(wù)禮儀要求的行為在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，還會(huì)對(duì)自己提出更高的旅游服務(wù)禮儀水平要求，并且為了更好完成工作，以達(dá)到客戶最大的滿意，在對(duì)工作盡職盡責(zé)的同時(shí)還會(huì)對(duì)自身的旅游服務(wù)禮儀水平提出完善跟進(jìn)，精益求精，不斷完美。

（二）有責(zé)任意識(shí)的員工更有擔(dān)待，對(duì)企業(yè)更有認(rèn)同感和歸屬感

一個(gè)有責(zé)任意識(shí)的員工，不會(huì)推卸責(zé)任，把企業(yè)的事情當(dāng)成自己的事情，不僅能夠很好的完成本職工作，還會(huì)主動(dòng)幫助其他同事，做一些本職工作以外的事情。一個(gè)有責(zé)任意識(shí)的員工會(huì)處處為企業(yè)考慮，不會(huì)推卸責(zé)任，更有擔(dān)待，積極主動(dòng)，會(huì)積極主動(dòng)的發(fā)掘企業(yè)不完善的地方，并且提供改進(jìn)建議。很好的完成企業(yè)要求外，團(tuán)結(jié)同事，積極聯(lián)絡(luò)客戶，以最完美的旅游禮儀服務(wù)水平踐行，出色的完成工作，還能夠發(fā)展固定的客戶群并且很好的維護(hù)，對(duì)公司有著更強(qiáng)的歸屬感和榮譽(yù)感。

（三）有責(zé)任意識(shí)的員工更珍惜企業(yè)提供的旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)會(huì)

只有通過(guò)培訓(xùn)，員工才能提高旅游服務(wù)禮儀水平，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游行業(yè)企業(yè)每年都會(huì)提供大量的禮儀培訓(xùn)，提升員工的旅游服務(wù)禮儀水平，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)每年也會(huì)通過(guò)各種形式下發(fā)文件，培訓(xùn)資料，學(xué)習(xí)資料，目的都是為了提高旅游行業(yè)內(nèi)員工的責(zé)任意識(shí)，提高旅游服務(wù)禮儀水平，有責(zé)任意識(shí)的員工會(huì)為企業(yè)提供的旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)做好充分的準(zhǔn)備，更加珍惜企業(yè)提供的每一次旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并在自己日常工作中落實(shí)，做到學(xué)以致用，企業(yè)旅游服務(wù)水平培訓(xùn)才能達(dá)到效果最佳，使企業(yè)的旅游服務(wù)禮儀水平產(chǎn)生質(zhì)的飛越。

二、旅游服務(wù)行業(yè)員工責(zé)任意識(shí)存在的問(wèn)題

（一）責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)于邊界工作能推就推

旅游服務(wù)行業(yè)員工自我提升的愿望不高，對(duì)于邊界工作能推就推，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子，更別談提高其旅游禮儀服務(wù)水平，也不要希望其會(huì)參加企業(yè)提供的旅游禮儀培訓(xùn)，他們對(duì)于工作表現(xiàn)漠不關(guān)心，冷淡，這種現(xiàn)象不僅對(duì)其自身發(fā)展提高會(huì)產(chǎn)生不利影響，對(duì)于旅游行業(yè)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，責(zé)任意識(shí)淡薄還體現(xiàn)在在為旅游客戶提供服務(wù)的時(shí)候，心不在焉，對(duì)待客戶提供的問(wèn)題不能很好的解答，其旅游禮儀服務(wù)水平也不能很好的滿足客戶的要求，無(wú)形當(dāng)中是旅游行業(yè)企業(yè)失去很多回頭客，生意越來(lái)越差，會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)，影響到整個(gè)旅游服務(wù)行業(yè)水平。

（二）自身責(zé)任意識(shí)水平不高，得不到旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)會(huì)

一些員工的責(zé)任意識(shí)水平有限，只能停留在和自己的得失相關(guān)方面。過(guò)度的考慮自身利益得失，會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的旅游禮儀水平，當(dāng)個(gè)人利益和公司利益、社會(huì)利益產(chǎn)生沖突時(shí)，這些員工會(huì)首先犧牲二者，而選擇自我利益最大化，這些都是因?yàn)閱T工的自身責(zé)任意識(shí)水平不高而造成的，有些員工渴望得到相應(yīng)的培訓(xùn)，但是由于旅游禮儀服務(wù)水平培訓(xùn)舉辦的次數(shù)不夠或者沒(méi)有得到事前通知，而員工不能得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)，進(jìn)而挫傷了員工渴望得到旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)的積極性。

（三）參加培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)的積極性不高，激勵(lì)不夠，對(duì)于旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)無(wú)興趣

這部分員工自身沒(méi)有很高的目標(biāo)，將就完成工作就很滿意了，對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)滿足不了時(shí)選擇隨波逐流，不再堅(jiān)持自我，也沒(méi)有興趣和積極性參加再學(xué)習(xí)和再教育，總是會(huì)用自己收入多少來(lái)衡量自己應(yīng)該投入多少精力在工作中，他們的旅游服務(wù)禮儀水平是比上不足比下有余，出于中間狀態(tài)，心理狀態(tài)完全影響他們工作的成果。

三、如何從員工責(zé)任意識(shí)上加強(qiáng)旅游服務(wù)禮儀工作水平

（一）明確責(zé)任人，不留邊界工作，明確旅游禮儀服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行監(jiān)督

明確確立職位崗位責(zé)任，不留邊界工作，讓各個(gè)崗位各盡其責(zé)。明確各個(gè)崗位旅游禮儀服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)，避免無(wú)責(zé)任心，偷懶，為所欲為現(xiàn)象，通過(guò)制度規(guī)范心理上的懶惰。與此同時(shí)，要建立與之相對(duì)應(yīng)的監(jiān)督方案，可以讓員工互相監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督相結(jié)合，讓顧客直接評(píng)價(jià)其旅游禮儀服務(wù)水平以及責(zé)任心程度，通過(guò)硬性的規(guī)定并且人性化的管理，梳理好公司以及行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，并傳達(dá)給每一位行業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)員工，讓其明確自身職責(zé)，樹立責(zé)任意識(shí)，有利于提高旅游企業(yè)員工責(zé)任心意識(shí)，有利于進(jìn)而提高旅游禮儀服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)員工責(zé)任心，提供旅游禮儀服務(wù)水平相關(guān)培訓(xùn)

責(zé)任心是需要不斷加強(qiáng)的，在人為的培訓(xùn)強(qiáng)化中，是可以加強(qiáng)員工的責(zé)任心的，我們要提供旅游企業(yè)行業(yè)員工的責(zé)任心教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，讓其真正的擔(dān)起責(zé)任，做一位敢作敢為的企業(yè)人才，培養(yǎng)其企業(yè)主人翁意識(shí)，并積極主動(dòng)的提升自身旅游服務(wù)禮儀水平培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變自身狹隘的想法，為企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)除了提供責(zé)任心意識(shí)培訓(xùn)和旅游禮儀服務(wù)水平相關(guān)培訓(xùn)，還應(yīng)提供全方面的培訓(xùn)，解決員工所需。

（三）完善激勵(lì)制度，提供旅游企業(yè)員工各種生活保障，提高其積極性

建立科學(xué)的激勵(lì)方案，從源頭上解決員工的生活問(wèn)題，提供各種保障，提高其對(duì)于工作的熱情，樹立對(duì)企業(yè)責(zé)任心?？梢愿鶕?jù)員工對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)程度，制定相應(yīng)的工資獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，提高工作中的硬性激勵(lì)。還可以根據(jù)員工在自我提高方面的成績(jī)，做好支持激勵(lì)和關(guān)懷激勵(lì)，做到真真正正關(guān)懷每一個(gè)員工，讓其衣食無(wú)憂，一心在提高自身的旅游禮儀服務(wù)水平上。做好旅游行業(yè)員工升職加薪通道，做到不埋沒(méi)人才。從各個(gè)方面入手，提高其責(zé)任意識(shí)和積極性。

四、小結(jié)

員工的責(zé)任心意識(shí)對(duì)于提高旅游禮儀服務(wù)水平有著至關(guān)重要的作用，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)研究表明，加強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，旅游禮儀服務(wù)水平會(huì)自然而然的進(jìn)步，兩者呈現(xiàn)出正向相關(guān)關(guān)系。在日常工作生活中，著重培養(yǎng)員工的責(zé)任心意識(shí)，有利于對(duì)于提高旅游禮儀服務(wù)水平，有利于全面提高旅游行業(yè)禮儀服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于旅游行業(yè)有著重要意義，對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有著至關(guān)重要的影響。（作者單位：內(nèi)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

第2篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

[關(guān)鍵詞]崗位核心能力 高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 商務(wù)禮儀 課程設(shè)計(jì)

[作者簡(jiǎn)介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷、教育哲學(xué)。（廣東 珠海 519090）

[課題項(xiàng)目]本文系2013年廣東省高職教育管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)教育教學(xué)改革課題“基于‘行校企協(xié)同創(chuàng)新’的高職商務(wù)禮儀工學(xué)融合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)研究”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：YGL2013140）

[中圖分類號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）36-0138-02

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“商務(wù)禮儀”課程設(shè)計(jì)應(yīng)該充分結(jié)合專業(yè)特色，以培養(yǎng)營(yíng)銷崗位核心能力為目標(biāo)，為學(xué)生畢業(yè)后從事銷售崗位提供支撐，最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)體系與職業(yè)、工作崗位的對(duì)接，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。

一、課程定位與課程設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為依托進(jìn)行課程定位?！吧虅?wù)禮儀”課程依托珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)建設(shè)，是我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，也是其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺(tái)課程，處于基礎(chǔ)核心地位。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開設(shè)的“商務(wù)禮儀”課程所依托的先導(dǎo)性課程為“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”，通過(guò)先修課程的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基本活動(dòng)以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的崗位要求；其服務(wù)的后續(xù)課程有“推銷實(shí)務(wù)”“營(yíng)銷策劃”“客戶關(guān)系”“服務(wù)營(yíng)銷”“商務(wù)談判”“汽車營(yíng)銷”“房地產(chǎn)營(yíng)銷”等。

2.以職業(yè)崗位能力需求為依據(jù)設(shè)計(jì)課程目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循職業(yè)教育指導(dǎo)思想，以職業(yè)形象系統(tǒng)塑造為主線，主要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷崗位（群），融“知識(shí)―能力―素質(zhì)―形象”為一體，打造良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合內(nèi)涵，使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力起到重要作用。

二、課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念

“商務(wù)禮儀”課程突出“市場(chǎng)營(yíng)銷”的行業(yè)特性，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)“三個(gè)注重、四個(gè)結(jié)合”?！叭齻€(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)”的結(jié)合；注重課程設(shè)計(jì)的多元性。“四個(gè)結(jié)合”：教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合，教學(xué)過(guò)程與商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程相結(jié)合，教學(xué)場(chǎng)所與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，教學(xué)評(píng)價(jià)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。

1.課程設(shè)計(jì)的“三個(gè)注重”。（1）注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力是指從事任何職業(yè)都需要的一種綜合職業(yè)素質(zhì)，它泛指專業(yè)能力以外的能力，或者說(shuō)是超出某一具體職業(yè)技能和知識(shí)范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷崗位核心能力，針對(duì)營(yíng)銷崗位需要，整合教學(xué)模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。在培養(yǎng)技能的同時(shí)，設(shè)立了素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過(guò)程中的體驗(yàn)訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在教學(xué)內(nèi)容里還特別設(shè)置了職業(yè)形象模塊，包括個(gè)人職業(yè)形象和日常工作基本素養(yǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)場(chǎng)合禮儀素養(yǎng)的教育，使學(xué)生提升自身形象，懂得如何表達(dá)對(duì)他人的尊敬和禮貌，為提高社會(huì)的文明程度作出貢獻(xiàn)。（2）注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)”的結(jié)合?！吧虅?wù)禮儀”是一門實(shí)操性很強(qiáng)的課程，要從宏觀（市場(chǎng)需求和職業(yè)崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學(xué)）三個(gè)層面入手，遵循從淺入深、由（課）內(nèi)至（課）外、由近（校內(nèi)）延遠(yuǎn)（校外）、以點(diǎn)（個(gè)人形象）帶面（企業(yè)規(guī)范）的認(rèn)知規(guī)律與特性，通過(guò)教師講授、案例分析、模擬訓(xùn)練、情景演練、實(shí)踐觀摩、頂崗實(shí)習(xí)等多渠道、全方位、體驗(yàn)式教學(xué)方式，讓學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)和企業(yè)崗位的零對(duì)接。（3）注重課程設(shè)計(jì)的多元性。一是，課程內(nèi)容的多元性。課程內(nèi)容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。課程按照模塊和任務(wù)設(shè)計(jì)，各模塊和任務(wù)都可以獨(dú)立講授，組合裁剪，可以成為企業(yè)的培訓(xùn)講義，體現(xiàn)了課程內(nèi)容的工學(xué)結(jié)合以及課程為企業(yè)服務(wù)的多元性。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式下，有許多來(lái)源于企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，讓學(xué)生參與完成，體現(xiàn)了教學(xué)成果的應(yīng)用價(jià)值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評(píng)價(jià)體系參考了企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在參與企業(yè)的真實(shí)任務(wù)時(shí)，由企業(yè)參與評(píng)價(jià)。例如在講授特定商務(wù)活動(dòng)中的“產(chǎn)品會(huì)”時(shí)，將“中汽南方公司捷豹XF新車會(huì)”這個(gè)真實(shí)任務(wù)帶到課堂，讓學(xué)生完成“新車會(huì)策劃案”，學(xué)生們完成后，經(jīng)過(guò)小組討論，全班評(píng)議，評(píng)出一個(gè)最佳方案，交給中汽南方公司，由企業(yè)評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了考核的多元性。

2.課程設(shè)計(jì)的“四個(gè)結(jié)合”。（1）教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合。“商務(wù)禮儀”課程在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，結(jié)合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務(wù)融入課程教學(xué)。通過(guò)對(duì)商務(wù)職業(yè)活動(dòng)的深入分析，在多個(gè)工作崗位任務(wù)總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，確立了具有職業(yè)代表性的典型工作任務(wù)，把課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為五個(gè)模塊：營(yíng)銷人員形象禮儀、客戶接待禮儀、商務(wù)宴會(huì)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、展廳銷售禮儀，并借鑒和使用了相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)訓(xùn)資料，縮短了課堂與企業(yè)的距離。（2）教學(xué)過(guò)程與商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程相結(jié)合。本課程設(shè)計(jì)了五個(gè)教學(xué)模塊，每一個(gè)模塊之下，以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程為單元，設(shè)計(jì)出若干完整獨(dú)立的教學(xué)情景（任務(wù)）。在每一個(gè)任務(wù)中，按照工作過(guò)程開展的順序，找出支持任務(wù)完成的關(guān)鍵技能點(diǎn)。（3）教學(xué)場(chǎng)所與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合。本課程的實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)得到了企業(yè)的指導(dǎo)，企業(yè)還為該課程的學(xué)生實(shí)訓(xùn)提供了校外實(shí)訓(xùn)基地。在實(shí)訓(xùn)中引入了很多企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，學(xué)生通過(guò)參與企業(yè)真實(shí)任務(wù)，可以很好地訓(xùn)練自己所學(xué)的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了和企業(yè)的零對(duì)接。（4）教學(xué)評(píng)價(jià)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。在本課程的講授中，經(jīng)常聘請(qǐng)企業(yè)資深培訓(xùn)師為學(xué)生授課，按照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，讓學(xué)生可以真實(shí)地感受企業(yè)對(duì)人才的要求。

三、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與安排

1.基于市場(chǎng)營(yíng)銷崗位核心能力設(shè)計(jì)課程模塊。根據(jù)項(xiàng)目課程開發(fā)的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內(nèi)容和順序。以“商務(wù)禮儀”課程對(duì)應(yīng)的銷售崗、營(yíng)銷策劃崗、公關(guān)崗、秘書崗、客戶服務(wù)崗等主要涉及的展廳銷售、會(huì)務(wù)管理、日常接待、商務(wù)談判、溝通與協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)工作為依據(jù)，分析各崗位任務(wù)對(duì)職業(yè)能力的要求，以模塊來(lái)整合，以任務(wù)來(lái)序化，合理安排教學(xué)內(nèi)容。全部課程設(shè)計(jì)了五個(gè)模塊、12個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目、30個(gè)任務(wù)、60個(gè)技能點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)本位”模式、“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”模式，將知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)，多項(xiàng)目串行，項(xiàng)目從簡(jiǎn)到繁，項(xiàng)目的“知識(shí)點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容也逐漸增加。綜合實(shí)訓(xùn)是真實(shí)的企業(yè)任務(wù)，依托我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的兩個(gè)方向――房地產(chǎn)營(yíng)銷和汽車營(yíng)銷，設(shè)計(jì)了展廳銷售模塊，達(dá)到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作過(guò)程開發(fā)能力訓(xùn)練項(xiàng)目。以這五個(gè)模塊、12個(gè)項(xiàng)目為載體，在具體教學(xué)過(guò)程中，任課教師可以據(jù)此設(shè)計(jì)和擬訂具體能力訓(xùn)練項(xiàng)目；然后針對(duì)每一個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出具體的、基于實(shí)際工作過(guò)程的情景訓(xùn)練子項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)這些子項(xiàng)目的訓(xùn)練，學(xué)生將會(huì)掌握相關(guān)支撐知識(shí)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)以及素質(zhì)目標(biāo)。以商務(wù)會(huì)議禮儀模塊為例（如表2所示）。

四、課程考核方案設(shè)計(jì)

本課程考核設(shè)計(jì)注重以下兩個(gè)原則：

1.注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的考核。本門課程采用與“教學(xué)做”一體化教學(xué)相適應(yīng)，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學(xué)生在課程（技能與知識(shí)）學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，記錄學(xué)生階段性學(xué)習(xí)成果。其目的是促使學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過(guò)程，以期對(duì)學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)、提高綜合能力產(chǎn)生作用。考核項(xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過(guò)程中的出勤率，在課堂提問(wèn)、情境模擬、角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度。在每一個(gè)教學(xué)模塊完成后，有一個(gè)模塊小結(jié)，平時(shí)有五個(gè)小結(jié)成績(jī)，這些過(guò)程考核成績(jī)占到學(xué)生總成績(jī)的70%。

2.考核中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程的考核中，設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)（如表3所示）。

每個(gè)教學(xué)模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學(xué)生自愿組合為主，6～8人一組，結(jié)合所學(xué)知識(shí)模擬商務(wù)接待服務(wù)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)簽約儀式、商務(wù)剪彩儀式、業(yè)務(wù)談判等禮儀等。要求學(xué)生自創(chuàng)情景通過(guò)自編自導(dǎo)禮儀情景劇，體現(xiàn)禮儀的相關(guān)知識(shí)和技能。對(duì)白及場(chǎng)景自行設(shè)計(jì)，道具自備，在教師指導(dǎo)下反復(fù)訓(xùn)練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學(xué)組成的評(píng)委評(píng)比打分，小組綜合得分將是小組內(nèi)每個(gè)成員的分?jǐn)?shù)，這就需要小組每個(gè)成員的良好團(tuán)隊(duì)合作。具體評(píng)分細(xì)則如下（如表4所示）。

商務(wù)禮儀是一門實(shí)用性和操作性很強(qiáng)的課程，本課程的教學(xué)以能力訓(xùn)練項(xiàng)目為主，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)本位”模式、“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”模式，將知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)，多項(xiàng)目串行，項(xiàng)目從簡(jiǎn)到繁，“知識(shí)點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)學(xué)生主體和教師主導(dǎo)地位，體現(xiàn)“理論教學(xué)―案例教學(xué)―模擬教學(xué)―實(shí)踐教學(xué)”相結(jié)合的互動(dòng)式多方位的教學(xué)新模式，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]呂亞軍.“商務(wù)禮儀”課程整體設(shè)計(jì)探討[J].教育與職業(yè)，2010（6）.

第3篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：藍(lán)海大飯店（李滄）；員工培訓(xùn)；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：淺析藍(lán)海李滄飯店餐飲部員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策

收錄日期：2016年10月24日

前言

近年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展，酒店業(yè)也在伴隨著旅游業(yè)的興旺而如魚得水，目前酒店業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)非服務(wù)莫屬，可是酒店員工的素質(zhì)和服務(wù)水平卻遲遲提不上去，嚴(yán)重阻礙了酒店前進(jìn)的腳步。人才素質(zhì)的提升在于培訓(xùn)，本文分析了藍(lán)海大飯店（李滄）餐飲部員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀并對(duì)其進(jìn)行分析，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策。

一、青島藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）培訓(xùn)方式。藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)由三個(gè)階段組成：入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和期間培訓(xùn)。所有的新員工都必須完成10天的入職培訓(xùn)，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)主要通過(guò)學(xué)校培訓(xùn)老師和管理人員的講解，配合相應(yīng)的視頻短片放映；技能訓(xùn)練課程主要由酒店禮儀講師的講解、示范和員工實(shí)操來(lái)完成。入職培訓(xùn)后員工被分配到實(shí)體酒店，進(jìn)行為期3天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)部經(jīng)理通過(guò)PPT放映介紹酒店基礎(chǔ)知識(shí)和周邊環(huán)境，領(lǐng)班帶領(lǐng)員工參觀酒店內(nèi)部建筑，講解員工行走路線、主要部門位置及職能。到崗后由部門經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行期間培訓(xùn)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容

1、入職培訓(xùn)。主要內(nèi)容為《員工手冊(cè)》、《企業(yè)文化》、《酒店服務(wù)意識(shí)》和《酒店消防安全知識(shí)》，使員工了解企業(yè)文化、歷史及發(fā)展戰(zhàn)略，快速融入到企業(yè)中。通過(guò)學(xué)習(xí)讓員工對(duì)自己的未來(lái)有明確的職業(yè)規(guī)劃、清晰地認(rèn)知本職工作、了解切身的利益。消防安全知識(shí)講解使員工清楚地了解工作和生活中潛藏的火災(zāi)隱患及正確的消防流程，為以后的工作和生活環(huán)境增加了安全保障。技能訓(xùn)練課程主要是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，包括儀容儀表和形體禮儀，重點(diǎn)講述儀容儀表和形體禮儀的標(biāo)準(zhǔn)以及操作方法，例如服裝的規(guī)范、發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)及綁頭發(fā)步驟、面妝要求、微笑致意、鞠躬、禮讓等標(biāo)準(zhǔn)，加以新員工實(shí)際操練，使員工明確操作規(guī)范并掌握基本要領(lǐng)。

2、崗前培訓(xùn)。青島藍(lán)海大飯店（李滄）崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容分為酒店內(nèi)部及周邊環(huán)境熟知和酒店基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)兩部分。酒店外部環(huán)境包括旅游景點(diǎn)、購(gòu)物環(huán)境和交通路線等，由市場(chǎng)部銷售經(jīng)理帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)；酒店基礎(chǔ)知識(shí)由酒店房務(wù)部副總經(jīng)理帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)，包括青島藍(lán)海大飯店（李滄）的發(fā)展歷程、酒店領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成、基本規(guī)章制度等。如此新員工對(duì)酒店概況有大致了解，利于今后的工作和生活。

3、期間培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，餐飲部新員工上崗工作，此時(shí)的培訓(xùn)包括“師傅幫帶”和經(jīng)理培訓(xùn)兩部分。部門經(jīng)理指定老員工對(duì)新員工進(jìn)行幫帶，師傅帶領(lǐng)徒弟進(jìn)行所有日常工作，示范并進(jìn)行講解。新員工剛到崗的前一周，餐廳經(jīng)理會(huì)選擇餐前餐后20分鐘左右的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，每一次一個(gè)項(xiàng)目，從基本的服務(wù)禮儀、餐前準(zhǔn)備、餐后收尾、泡茶、上菜、斟酒到菜品介紹、掛衣服務(wù)、酒店產(chǎn)品推銷以及個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。

二、員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)流于形式。管理者對(duì)培訓(xùn)工作的內(nèi)涵缺乏深刻理解，只是單純的將培訓(xùn)作為一項(xiàng)必須完成的工作，應(yīng)付流程和任務(wù)安排。結(jié)果是培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際對(duì)接不完整，不能把時(shí)展前沿的新知識(shí)、新觀念和新技術(shù)補(bǔ)充到培訓(xùn)工作中。更突出的問(wèn)題是培訓(xùn)以酒店為中心，員工的參與程度低，主觀能動(dòng)性得不到發(fā)揮，使培訓(xùn)成為被動(dòng)的過(guò)程培訓(xùn)，效果不顯著。

（二）缺少專業(yè)的培訓(xùn)老師。酒店的人力資源部門，作為培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)部門，承擔(dān)的卻不僅僅是培訓(xùn)的職責(zé)，他們需要負(fù)責(zé)酒店所有員工的績(jī)效考核、工資、福利待遇、崗位補(bǔ)缺安排等一系列任務(wù)，能夠分配給員工培訓(xùn)的精力少之又少，而且對(duì)于專業(yè)的技能和相關(guān)知識(shí)并不熟悉，只能由其他部門經(jīng)理代替。培訓(xùn)人員對(duì)于剛?cè)肼毜膯T工沒(méi)有系統(tǒng)的分析，不了解員工的性格、特長(zhǎng)以及未來(lái)規(guī)劃，培訓(xùn)經(jīng)理只是一味地把要求員工初步了解的基本知識(shí)通過(guò)課堂方式進(jìn)行灌輸，教學(xué)方式方法缺乏趣味和靈活性，效果并不理想。

（三）缺少有效的評(píng)估與考核。酒店缺少對(duì)新員工的有效評(píng)估，就更沒(méi)有有效反饋，無(wú)法判斷培訓(xùn)的投入是否得到預(yù)期的效益，沒(méi)有反饋就沒(méi)有改進(jìn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是流于形式。培訓(xùn)考核沒(méi)有與員工獎(jiǎng)懲相結(jié)合，不利于培訓(xùn)效果的提升。酒店缺少一套完整的對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估體系，無(wú)法及時(shí)得到相關(guān)信息的反饋。

（四）培訓(xùn)方法不科學(xué)。新員工培訓(xùn)期間實(shí)行的是“師徒幫帶”的方式，新員工上崗之后就跟著老員工學(xué)習(xí)，可是基層員工大多是相應(yīng)高校的實(shí)習(xí)生，四個(gè)月或者六個(gè)月一批，新員工入職的時(shí)候，老員工對(duì)工作內(nèi)容還沒(méi)有做到完全的熟練就被指定為新員工的師傅，就要帶領(lǐng)新員工學(xué)習(xí)工作時(shí)的操作技能，然后讓新員工獨(dú)立為客人提供服務(wù)。師傅技能掌握不熟練，徒弟學(xué)習(xí)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致新員工跟著師傅自然領(lǐng)會(huì)，發(fā)揮不出培訓(xùn)的作用。

（五）培訓(xùn)方案不完善。熟練的技能是服務(wù)的基礎(chǔ)，藍(lán)海大飯店（李滄）對(duì)技能的要求很高，因此期間培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)方案基本局限于技能素質(zhì)方面，對(duì)員工其他方面的素質(zhì)培訓(xùn)沒(méi)有列入培訓(xùn)計(jì)劃中來(lái)，技能素質(zhì)培訓(xùn)主要分為以下幾塊：餐前準(zhǔn)備、餐后收尾、托盤技能、泡茶培訓(xùn)、斟酒技能、服務(wù)禮儀、日常問(wèn)題解決方案等。但是對(duì)于員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)欠缺，對(duì)于員工的精神面貌、自信心培養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)等不重視。

三、解決藍(lán)海大飯店（李滄）員工培訓(xùn)問(wèn)題的對(duì)策

（一）培訓(xùn)工作有的放矢。首先，酒店要切實(shí)了解培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)和目的，落實(shí)好培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)員工的培訓(xùn)不僅是為了解決當(dāng)前的問(wèn)題，更應(yīng)該當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，培訓(xùn)是雙贏的，酒店和員工共同進(jìn)步；其次，要明確培訓(xùn)需求并采取有效的方式，有的需求是為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，有的則是增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。舉例來(lái)講，有的培訓(xùn)需求是增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感，就要采用主題演講、不同班組比賽等方式，在輕松的互動(dòng)環(huán)境中增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使得員工在小范圍的面對(duì)面交流中增強(qiáng)企業(yè)榮譽(yù)感和忠誠(chéng)度；最后要制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)的系統(tǒng)嚴(yán)密性。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和組織形式來(lái)確定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排。例如，餐飲部周一至周四客流量相對(duì)較少，員工相對(duì)輕松，可以舉辦技能競(jìng)賽、高臺(tái)展示、菜品介紹、形體禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)；而周末員工相對(duì)疲憊，則可以組織員工進(jìn)行心得分享、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

（二）優(yōu)化師資配置。培訓(xùn)講師是決定培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在，這就要求培訓(xùn)講師不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)能力還要擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)技能。目前很多的培訓(xùn)工作都由不同部門的經(jīng)理承擔(dān)，業(yè)務(wù)技能是達(dá)標(biāo)的，可是培訓(xùn)方式方法卻并不出彩，酒店應(yīng)該安排專業(yè)的培訓(xùn)講師，首先對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估，包括性格、特長(zhǎng)、未來(lái)規(guī)劃等，然后系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

（三）完善培訓(xùn)評(píng)估制度。通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估制度，能夠發(fā)現(xiàn)員工的認(rèn)真程度、工作態(tài)度，對(duì)工作的適應(yīng)程度，以改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)思路和方法，在今后的培訓(xùn)工作中獲得更多的收益。培訓(xùn)評(píng)估中應(yīng)該以員工滿意度、知識(shí)掌握程度以及工作行為表現(xiàn)為主，多方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

1、評(píng)估方法。評(píng)估方法可以采用問(wèn)卷調(diào)查、試卷測(cè)評(píng)、情景模擬和日結(jié)檢查相結(jié)合的方式。評(píng)估時(shí)間為上崗一周后，由培訓(xùn)經(jīng)理把設(shè)計(jì)好的關(guān)于知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度的問(wèn)卷發(fā)放給餐飲部經(jīng)理和老員工，對(duì)新員工進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)；部門經(jīng)理挑選日常培訓(xùn)內(nèi)容做成試卷，對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)評(píng)；情景模擬客人到店，觀察新員工服務(wù)的全過(guò)程；把領(lǐng)班每天對(duì)新員工出現(xiàn)的問(wèn)題記錄并進(jìn)行總結(jié)。

2、工作考核。在新員工到崗之前明確告知培訓(xùn)結(jié)果與薪酬和晉升掛鉤，一周之后對(duì)評(píng)估進(jìn)行總結(jié)打分。問(wèn)卷調(diào)查每一個(gè)題目都有相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，總分10分，書面測(cè)試、情景模擬和日常檢查各占30分，其中情景模擬分?jǐn)?shù)為部門經(jīng)理和領(lǐng)班打分的平均分。所有考核結(jié)束之后，培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)員工成績(jī)進(jìn)行匯總排名，并交給財(cái)務(wù)部。獎(jiǎng)勵(lì)第一名榮譽(yù)證書和100元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)第二名榮譽(yù)證書和80元獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)第三名榮譽(yù)證書和50元獎(jiǎng)金?？偝煽?jī)低于70分的罰款10元，并要繼續(xù)參加培訓(xùn)直至合格。

（四）培訓(xùn)方法科學(xué)化。在培訓(xùn)方法上應(yīng)該做到重點(diǎn)培訓(xùn)與普通培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)和分組培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)形式趣味化，在游戲中提升培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí)，結(jié)合酒店不同崗位需要、時(shí)間充裕程度和員工素質(zhì)差異，靈活安排各種崗位、不同地點(diǎn)、不同形式的培訓(xùn)，使培訓(xùn)具有更大的選擇性。

（五）完善培訓(xùn)方式與內(nèi)容

1、知識(shí)方面。酒店應(yīng)時(shí)刻關(guān)注前沿知識(shí)，把服務(wù)理念講授給員工，培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該及時(shí)傳達(dá)正確服務(wù)觀念。使得員工在工作過(guò)程中充滿熱情和期待感，把客人當(dāng)作家人去對(duì)待，保證服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。真心的服務(wù)會(huì)觸動(dòng)客人，使得簡(jiǎn)單的吃飯成為一種享受，即使有時(shí)遇到故意挑剔的客人，員工用強(qiáng)烈的角色意識(shí)去認(rèn)真服務(wù)，用小驚喜帶給客人歡樂(lè)，也會(huì)使客人在內(nèi)心接受或者認(rèn)可服務(wù)、認(rèn)可酒店，最后客人和酒店共同獲益。

2、技能方面。對(duì)員工進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)，對(duì)站姿、坐姿、步姿、手勢(shì)等嚴(yán)格要求，培訓(xùn)教室墻上安裝鏡子，讓員工切身感受自己優(yōu)美的姿勢(shì)，以及優(yōu)美姿勢(shì)帶來(lái)的新的精神面貌；保證工裝干凈整潔，佩戴工號(hào)牌，面帶微笑，給人最舒服的感覺(jué)；每周一次托盤和斟酒訓(xùn)練，記錄每個(gè)人的成績(jī)，做好組內(nèi)排名和員工個(gè)人進(jìn)步記錄，保證斟酒時(shí)姿勢(shì)優(yōu)美且酒量均等。

3、文化方面。每周一早上觀看集團(tuán)周播報(bào)，通過(guò)他人的真實(shí)案例對(duì)員工進(jìn)行啟發(fā)和鼓勵(lì)，進(jìn)行觀看心得分享；酒店每月組織一次員工外出郊游，每個(gè)班組一次兩個(gè)名額，提高員工對(duì)工作對(duì)生活的熱情，增進(jìn)酒店內(nèi)部不同班組的人員交流；經(jīng)理每天下班前找一位員工談心，并且對(duì)于情緒不好的員工要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，給予員工理解與關(guān)愛，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度和真誠(chéng)友善待人的品質(zhì)。

培訓(xùn)關(guān)系著員工正式上崗后的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量甚至長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理水平。因此，酒店需要完善的培訓(xùn)方案與有效的評(píng)估考核，優(yōu)良的師資力量，加之科學(xué)的培訓(xùn)方法。只有這樣，才能使培訓(xùn)取得相應(yīng)的成效，提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。

主要參考文獻(xiàn)：

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[4]李永強(qiáng).酒店員工微培訓(xùn)體系構(gòu)建研究與實(shí)證分析[J].旅游論壇，2015.8.3.

第4篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

（一）確立以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向培養(yǎng)目標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，人力資本素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心要素，主要包含體質(zhì)、智質(zhì)、知識(shí)、技能和品質(zhì)等。對(duì)個(gè)人而言，在獲得、保持和提升職位過(guò)程中，知識(shí)和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)的“得體行為”是職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功關(guān)鍵。因此，從滿足企業(yè)的崗位人才需求和學(xué)生職業(yè)也競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展的需要出發(fā)，營(yíng)銷類的行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向，探索“能力本位、多方聯(lián)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)、外語(yǔ)溝通能力強(qiáng)及職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良的復(fù)合型人才。商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，必然納入人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）明確以工作過(guò)程為主線課程任務(wù)。當(dāng)前高職教育的課程任務(wù)強(qiáng)調(diào)以職業(yè)能力為核心，以商務(wù)活動(dòng)流程為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。注重以學(xué)生為主體，以真實(shí)情境實(shí)施課程教學(xué)，以項(xiàng)目引領(lǐng)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)促使學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)依托于英語(yǔ)教學(xué)，進(jìn)行真實(shí)有效的語(yǔ)言輸入；任務(wù)的開展與英語(yǔ)交際相融合，任務(wù)的難度由淺向難，依次推進(jìn)且有延續(xù)性；過(guò)程評(píng)價(jià)以自我評(píng)價(jià)、同學(xué)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)和行業(yè)評(píng)價(jià)等相結(jié)合。

（三）確定以職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)的課程任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)設(shè)仿真商務(wù)環(huán)境，以情景教學(xué)為主，設(shè)計(jì)若干項(xiàng)目，以學(xué)生的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生能有效完成商務(wù)活動(dòng)并有較好的禮儀素養(yǎng)。建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)踐課程測(cè)試系統(tǒng)，諸如“劍橋商務(wù)英語(yǔ)”（BEC初級(jí)和中級(jí)）、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師資格證考試等，為學(xué)生早日適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。

（四）組織以工作任務(wù)為核心的教學(xué)內(nèi)容。一般高職院校設(shè)置禮儀課程，只是作為一門獨(dú)立的禮儀知識(shí)和培訓(xùn)課程，往往失去外語(yǔ)教學(xué)這塊“土壤”，割裂了商務(wù)禮儀與西方文化的關(guān)系，因此我們把商務(wù)禮儀融入到英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，在語(yǔ)言交際過(guò)程中滲透禮儀素養(yǎng)，充分體現(xiàn)其社會(huì)性、職業(yè)性和實(shí)踐性。教學(xué)過(guò)程中從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為核心，將教學(xué)內(nèi)容分為6大模塊，即儀表禮儀、語(yǔ)言交際禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)務(wù)禮儀、涉外商務(wù)禮儀，并融入到相應(yīng)的8個(gè)英語(yǔ)教學(xué)項(xiàng)目中，即求職面試、公司介紹、產(chǎn)品介紹與銷售、品牌管理、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請(qǐng)及創(chuàng)立公司。

二、行業(yè)英語(yǔ)課程中商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)實(shí)施方案

（一）課程內(nèi)容充實(shí)與結(jié)構(gòu)調(diào)整。商務(wù)禮儀教育和行業(yè)英語(yǔ)教學(xué)相結(jié)合，是以項(xiàng)目為載體，將禮儀素養(yǎng)教育滲透到語(yǔ)言文化教學(xué)中，因此在課程內(nèi)容和架構(gòu)上可融入相關(guān)的知識(shí)，如商務(wù)禮儀發(fā)展歷史、商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人發(fā)展成功的案例、商務(wù)禮對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的作用及西方的禮儀習(xí)俗、禁忌等。

（二）課程實(shí)施要求。國(guó)際營(yíng)銷專業(yè)的行業(yè)英語(yǔ)以聽說(shuō)為主，重在以英語(yǔ)情景模擬對(duì)話提高學(xué)生語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成意識(shí)并付諸實(shí)踐應(yīng)用。1.實(shí)施環(huán)境：以多媒體教室為主要教學(xué)地點(diǎn)，同時(shí)可選擇校內(nèi)咖啡吧和校內(nèi)創(chuàng)業(yè)院內(nèi)的公司辦公室為教學(xué)場(chǎng)地，進(jìn)行有效的英語(yǔ)言輸入和行為示范。以英語(yǔ)為目標(biāo)語(yǔ)作為交際語(yǔ)境，提供給學(xué)生真實(shí)、有效、充分的語(yǔ)言輸入，同時(shí)對(duì)具體環(huán)節(jié)的商務(wù)禮儀進(jìn)行示范，并分析其背后的文化、習(xí)俗等，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)，并提供相應(yīng)的科學(xué)方法進(jìn)行操練。2.任務(wù)形式：以工作任務(wù)為中心的情境教學(xué)，按業(yè)務(wù)發(fā)展路線和職業(yè)成長(zhǎng)為軸線進(jìn)行8個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，從初入職場(chǎng)求職面試一直到自主創(chuàng)業(yè)開辦公司，完成系列的任務(wù)，前后銜接，循序漸進(jìn)。以求職面試的項(xiàng)目為例，語(yǔ)言教學(xué)注重如何填寫英文的個(gè)人簡(jiǎn)歷（resume）、口語(yǔ)對(duì)話注重面試（JobInterview）對(duì)話技巧，在教學(xué)中通過(guò)roleplay，同時(shí)融入了商務(wù)禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。3.任務(wù)實(shí)施：以學(xué)生為中心，通過(guò)案例導(dǎo)入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)化教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)。通過(guò)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的項(xiàng)目化教學(xué)，進(jìn)行聽說(shuō)讀寫訓(xùn)練，尤其突出聽說(shuō)訓(xùn)練，分解商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)、分析、演示商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范并對(duì)學(xué)生進(jìn)行情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生形成禮儀意識(shí)并養(yǎng)成得體的儀態(tài)舉止和行為規(guī)范。此外，依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。4.任務(wù)拓展：憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語(yǔ)過(guò)程中，形成禮儀意識(shí)，養(yǎng)成有效的禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國(guó)際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對(duì)崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。

（三）課程實(shí)施考核評(píng)價(jià)。行業(yè)英語(yǔ)聽說(shuō)課分為過(guò)程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)兩大部分，分別占60%和40%。過(guò)程性評(píng)價(jià)主要通過(guò)認(rèn)知考查、行為評(píng)價(jià)和項(xiàng)目測(cè)試進(jìn)行及學(xué)習(xí)檔案進(jìn)行考核，采用教師反饋、學(xué)生評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。該課程總分為100分，其中商務(wù)禮儀素養(yǎng)占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養(yǎng)考核分計(jì)算公式：職業(yè)素養(yǎng)考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標(biāo)包括態(tài)度（A）形象設(shè)計(jì)、（B）舉止儀態(tài)、（C）英語(yǔ)溝通能力、（D）國(guó)際化意識(shí)、（E）團(tuán)隊(duì)合作等若干個(gè)方面，分別設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。評(píng)定時(shí)分別給予優(yōu)（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評(píng)定。非定量考核分計(jì)算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結(jié)合職業(yè)認(rèn)證資格考試，諸如BEC劍橋商務(wù)英語(yǔ)考試和禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試等，以考試促進(jìn)教學(xué)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)教育的動(dòng)態(tài)完善。

三、商務(wù)禮儀教育融入英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)

（一）加強(qiáng)第二課堂商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展。憑借校園文化活動(dòng)的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語(yǔ)過(guò)程中，形成禮儀意識(shí)，規(guī)范禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動(dòng)諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國(guó)際合作項(xiàng)目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)實(shí)踐操練和商務(wù)禮儀實(shí)踐的有利平臺(tái)，也是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語(yǔ)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。

（二）依托校企共同體提升商務(wù)禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)等社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，在此過(guò)程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強(qiáng)化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價(jià)值觀等有了更深入直觀的了解，對(duì)崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時(shí)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動(dòng)，諸如產(chǎn)品推介會(huì)、新聞會(huì)等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實(shí)踐提供機(jī)會(huì)，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。

四、結(jié)束語(yǔ)

第5篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：中職旅游；管理專業(yè)；服務(wù)禮儀教學(xué)

中圖分類號(hào)：G632.0文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1992-7711（2020）05-0160

隨著我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游管理人才需求的迫切性日益提升，高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的旅游管理人才需求的迫切程度更高。為此，中職旅游管理專業(yè)應(yīng)將服務(wù)禮儀教學(xué)作為重中之重，因?yàn)檫@是全面滿足當(dāng)前行業(yè)人才需求的重要保證。如何將服務(wù)禮儀教學(xué)擺在更高的位置，一改當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀成為廣大教育工作者及學(xué)者棘手的問(wèn)題。筆者就如何提高中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)效的對(duì)策進(jìn)行了研究。

一、教學(xué)理念要始終以學(xué)生全面發(fā)展為追求

教學(xué)理念能否跟上時(shí)代的發(fā)展，直接關(guān)系到課上所教的內(nèi)容是否實(shí)用，也會(huì)直接影響到學(xué)生能否適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的基本需求。因此，在有效改變當(dāng)前中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀的過(guò)程中，必須將更新教學(xué)理念放在首位，要以學(xué)生全面發(fā)展為不懈追求。其間必須在兩個(gè)方面下足功夫。

1.判斷行業(yè)內(nèi)部在中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀方面上的要求。確保教學(xué)理念始終能夠滿足行業(yè)發(fā)展新要求的重要條件中，最為關(guān)鍵的就是學(xué)校與教師能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，將不斷提出的用人要求加以準(zhǔn)確判斷。就當(dāng)前而言，行業(yè)在中職旅游管理專業(yè)用人要求上，服務(wù)禮儀以“人性化”為主要特征，這恰恰為教學(xué)理念的更新指明了方向。2.將教學(xué)工作加以客觀而又準(zhǔn)確的定位。結(jié)合當(dāng)前行業(yè)內(nèi)部的具體要求，學(xué)校與教師都要圍繞其具體要求，將學(xué)生服務(wù)禮儀的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)加以明確，其中既要包括學(xué)生日常著裝習(xí)慣、行為舉止的規(guī)范、溝通與交流的方式，又要包括內(nèi)心情感表達(dá)的角度和方法等。這些都是學(xué)生步入工作崗位后必須具備的重要條件，也是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)所必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，充分詮釋出了“始終關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展”這一教學(xué)理念。

二、將傳統(tǒng)文化元素充分而又合理的融入教學(xué)活動(dòng)之中

我國(guó)自古以來(lái)素有禮儀之邦的美稱，也是傳統(tǒng)文化的精髓所在。為此，在有效改變當(dāng)前中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀的過(guò)程中，教師有必要將相關(guān)傳統(tǒng)文化元素充分而又合理的融入到教學(xué)活動(dòng)之中，其具體操作主要在兩個(gè)方面。

1.深入了解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化，完善課堂教學(xué)素材。由于中華民族傳統(tǒng)禮儀文化可謂是博大精深，文化底蘊(yùn)極為深厚，因此傳統(tǒng)禮儀文化元素與服務(wù)禮儀教學(xué)的相融合并非易事，教師必須先深入了解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化，找到與課堂教學(xué)極度適合的傳統(tǒng)禮儀文化元素，由此方可實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)素材的高度完善。如先秦時(shí)期楚國(guó)文化就可以作為課堂教學(xué)素材的重要選擇對(duì)象，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的楚國(guó)以禮儀為重，著裝、行為、談吐堪稱歷史上的經(jīng)典，所以圍繞楚國(guó)文化進(jìn)行相關(guān)教學(xué)素材的搜集和整理，非常有助于當(dāng)前中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量的提升。2.找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有條不紊地開展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。教師在準(zhǔn)確選擇教學(xué)素材的基礎(chǔ)上，下一步工作就是要將教學(xué)素材有效應(yīng)用到理論課教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)之中，進(jìn)而讓中職旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)更具文化性和藝術(shù)性。

三、積極尋求合作并建立協(xié)同育人平臺(tái)

實(shí)踐教學(xué)不僅體現(xiàn)在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)方面，更重要的是要走“校企聯(lián)合”發(fā)展之路，積極尋求更多的合作對(duì)象，并建立協(xié)同育人平臺(tái)，真正打造出更多“利益共同體”。其具體操作應(yīng)包括以下兩個(gè)方面。

1.走訪行業(yè)知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，明確合作對(duì)象。我國(guó)作為一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，傳統(tǒng)禮儀文化也是世界認(rèn)識(shí)中國(guó)的“名片”，至此在中華大地上孕育了眾多禮儀文化傳承與培訓(xùn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。中職旅游管理專業(yè)要走訪當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，將其企業(yè)文化進(jìn)行深入了解，并考察企業(yè)軟件與硬件師資狀況，進(jìn)而明確合作企業(yè)或機(jī)構(gòu)的合作對(duì)象，為建立更多協(xié)同育人平臺(tái)做足準(zhǔn)備工作。2.與企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽訂合作關(guān)系，打造“利益共同體”。在明確合作對(duì)象的同時(shí)，中職院校要與合作對(duì)象積極建立合作關(guān)系，并簽訂合作協(xié)議，確保更多社會(huì)資源能夠進(jìn)入到旅游管理專業(yè)服務(wù)禮儀教學(xué)活動(dòng)之中，形成多個(gè)“利益共同體”，進(jìn)而為打造出更多且更為理想的專業(yè)實(shí)踐教育載體奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、立足“互利共贏”打造專業(yè)實(shí)踐教育載體

中職管理專業(yè)在找到合作企業(yè)與機(jī)構(gòu)、建立協(xié)同育人平臺(tái)的基礎(chǔ)上，接下來(lái)就是要明確彼此間的責(zé)任與義務(wù)，建立以“互利共贏”為目的的專業(yè)實(shí)踐教育載體，讓“校企合作”育人之路扎實(shí)穩(wěn)健地走下去，其主要操作包括兩個(gè)部分。

第6篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

【關(guān)鍵詞】深度校企合作；特色辦學(xué)；高等職業(yè)教育；教學(xué)模式

教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號(hào)）中指出，要根據(jù)市場(chǎng)需求與專業(yè)設(shè)置情況，建立以重點(diǎn)專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的專業(yè)群，輻射服務(wù)面向的區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力。學(xué)校辦學(xué)實(shí)踐，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，推出特色專業(yè)建設(shè)、特色教學(xué)模式、特色教學(xué)管理的辦學(xué)特色。

一、特色專業(yè)建設(shè)

專業(yè)緊貼產(chǎn)業(yè)是在“以服務(wù)為宗旨”的理念下，在專業(yè)開發(fā)、專業(yè)設(shè)置、專業(yè)建設(shè)上遵循市場(chǎng)規(guī)律，以國(guó)家和區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整為基點(diǎn)，緊跟行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，進(jìn)行整合、優(yōu)化和取舍，使重點(diǎn)和特色專業(yè)始終充滿活力。

學(xué)院遵循“理論與實(shí)踐相結(jié)合，人文與技能相融合”，“產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，校企對(duì)接”的辦學(xué)原則，現(xiàn)已成為培養(yǎng)和輸送高素質(zhì)、高技能人才的基地。學(xué)院重點(diǎn)建設(shè)裝飾藝術(shù)設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩個(gè)專業(yè)，重點(diǎn)扶持會(huì)計(jì)電算化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩個(gè)專業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展學(xué)前教育和汽車檢測(cè)與維修技術(shù)兩個(gè)專業(yè)。初步形成了以制造類專業(yè)為主線，財(cái)經(jīng)與計(jì)算機(jī)類專業(yè)為兩翼，輻射相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)布局和結(jié)構(gòu)，專業(yè)設(shè)置基本上緊貼地區(qū)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀與人才需求，整個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)體系基本趨于合理。

二、特色教學(xué)模式

工學(xué)對(duì)接，在“做中學(xué)，在做中教”是中職教育必須遵循的一個(gè)教學(xué)原則。在辦學(xué)過(guò)程中，我們堅(jiān)持“八個(gè)結(jié)合”，構(gòu)建起工學(xué)一體化的特色教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)了校企零距離對(duì)接。

1、學(xué)校育人目標(biāo)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合。堅(jiān)持以企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，引領(lǐng)學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)行為、教學(xué)改革、學(xué)生管理及評(píng)價(jià)機(jī)制的改革，按照企業(yè)用人需求和崗位標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)專業(yè)的發(fā)展和培養(yǎng)目標(biāo)。

2、學(xué)校教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)生產(chǎn)結(jié)合。以企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)和崗位知識(shí)技能為基礎(chǔ)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容和課程，制訂適合校企合作、工學(xué)結(jié)合的工學(xué)一體化教學(xué)方案和課程體系，一是按照“工”的需要優(yōu)化專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)計(jì)。增加實(shí)用技術(shù)和生產(chǎn)工藝的學(xué)習(xí)課時(shí)；二是按照生產(chǎn)崗位要求優(yōu)化專業(yè)核心課程設(shè)計(jì)，采取專門化方向教學(xué)。

3、學(xué)校教學(xué)組織與企業(yè)生產(chǎn)組織相結(jié)合。學(xué)校教學(xué)組織時(shí)間安排往往與企業(yè)生產(chǎn)相沖突，學(xué)校應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，采取靈活有效的教學(xué)組織形式，推進(jìn)工學(xué)一體化的發(fā)展。近幾年我校主要采取了四種形式：一是半工半讀形式，利用校內(nèi)工學(xué)基地，學(xué)生一天工作，一天學(xué)習(xí)；二是“雙循環(huán)教學(xué)形式”，即學(xué)校教學(xué)——教學(xué)見習(xí)——進(jìn)廠頂崗實(shí)習(xí)——再回校學(xué)習(xí)——再進(jìn)廠實(shí)習(xí)就業(yè)；三是“四?二分段”式，最后兩個(gè)學(xué)期集中頂崗實(shí)習(xí)；四是“項(xiàng)目培訓(xùn)式”，根據(jù)企業(yè)特殊工種技術(shù)培訓(xùn)要求，單獨(dú)安排教學(xué)。

4、實(shí)習(xí)學(xué)生與企業(yè)員工結(jié)合。學(xué)生剛剛進(jìn)入企業(yè)，往往在角色轉(zhuǎn)換、組織紀(jì)律、與人溝通等方面不適應(yīng)企業(yè)的節(jié)奏和管理制度。對(duì)此，學(xué)校重視入企前、入企初的教育，與企業(yè)共同制定了實(shí)習(xí)生教育方案，促進(jìn)學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境。

5、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地與校外實(shí)習(xí)基地結(jié)合。一是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)“生產(chǎn)化”“車間化”。力求按照企業(yè)生產(chǎn)相同的設(shè)備和情境，建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生在真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境或高仿真模擬狀態(tài)下學(xué)習(xí)。二是校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)“專業(yè)化”“課堂化”。努力使校外實(shí)習(xí)基地更好地發(fā)揮教學(xué)和育人功能，成為就業(yè)教育在企業(yè)的延伸。

三、特色管理模式

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)，如何規(guī)范實(shí)習(xí)管理，提升實(shí)習(xí)就業(yè)質(zhì)量是職校面對(duì)的重要課題。經(jīng)過(guò)幾年的探索和實(shí)踐，我校取得了良好的成效。

在實(shí)踐中，學(xué)校建立并完善了“實(shí)習(xí)就業(yè)服務(wù)流程”。抓好十個(gè)工作環(huán)節(jié)，即制定計(jì)劃—考察企業(yè)—組織面試—簽訂協(xié)議—崗前培訓(xùn)—跟蹤指導(dǎo)—考核鑒定—正式錄用—應(yīng)急處理—服務(wù)三年。

完善實(shí)習(xí)生信息管理系統(tǒng)。學(xué)校為所有實(shí)習(xí)生建立電子檔案，實(shí)行微機(jī)化管理。檔案涵蓋了學(xué)生年級(jí)、所學(xué)專業(yè)、實(shí)習(xí)企業(yè)、進(jìn)企時(shí)間、崗位變換等信息，既方便快捷查閱，隨時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)情況，及時(shí)溝通交流，又有利于跟蹤指導(dǎo)，加強(qiáng)實(shí)習(xí)期的教育與管理，努力搭建信息化就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

完善實(shí)習(xí)生精細(xì)化管理方案。針對(duì)實(shí)習(xí)教學(xué)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)校抓住管理難點(diǎn)，實(shí)施精細(xì)化管理。

一是加強(qiáng)崗前教育。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、企業(yè)人員對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行案例教學(xué)輔導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、禮貌禮儀及職業(yè)道德等方面的教育；針對(duì)企業(yè)面試過(guò)程中學(xué)生存在的不足，由心理教師、禮儀教師舉辦講座，開展相關(guān)禮儀、求職技巧的訓(xùn)練；

二是強(qiáng)化崗中管理。為確保校企合作、工學(xué)結(jié)合有效、順暢運(yùn)行，學(xué)校建立了“三級(jí)管理”體系：由校企領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商做好行政管理；車間負(fù)責(zé)人、帶隊(duì)教師和工人師傅抓好業(yè)務(wù)管理；實(shí)習(xí)班主任和骨干學(xué)生落實(shí)自主管理，對(duì)校企聯(lián)合育人進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一管理。

三是完善實(shí)習(xí)考核。學(xué)校堅(jiān)持多主體、重過(guò)程、企業(yè)化評(píng)價(jià)策略，在評(píng)價(jià)內(nèi)容上以企業(yè)所需要的工作態(tài)度與工作質(zhì)量為重點(diǎn)，分為實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)紀(jì)律、工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作、文明禮儀、質(zhì)量效果等，涵蓋了學(xué)校和企業(yè)的雙重要求；在評(píng)價(jià)方式上采用自評(píng)和互評(píng)結(jié)合、小組評(píng)價(jià)和班主任評(píng)價(jià)結(jié)合、教師評(píng)價(jià)和師傅評(píng)價(jià)結(jié)合、過(guò)程評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)結(jié)合等方式進(jìn)行，定期公布，獎(jiǎng)懲結(jié)合，激發(fā)學(xué)生不斷進(jìn)取，始終保持良好的組織紀(jì)律。

結(jié)束語(yǔ)

在目前國(guó)家大力發(fā)展高等職業(yè)教育的環(huán)境中，中國(guó)高等職業(yè)教育又迎來(lái)了前所未有的的歷史機(jī)遇。在這個(gè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)的轉(zhuǎn)型階段，中國(guó)高職教育事業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)政策導(dǎo)向，加大改革力度，努力辦出“校企合作、特色辦學(xué)”的新模式，從而迅速踏上健康的可持續(xù)發(fā)展道路，這樣才能擁有穩(wěn)定的發(fā)展和美好的未來(lái)。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定[Z].國(guó)發(fā)〔2005〕35號(hào)

第7篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

天彤廣告以精彩創(chuàng)意為品質(zhì)、精良制作為依托、精心服務(wù)為宗旨，致力于從客戶特色出發(fā)的天彤廣告服務(wù)，積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與眾多成功案例。值紀(jì)莊子購(gòu)物中心九月開業(yè)盛典，我們組織專案項(xiàng)目組，精心策劃與創(chuàng)意，為紀(jì)莊子購(gòu)物中心新事業(yè)的開篇序曲，增添一個(gè)盛情綻放的音符。

一、活動(dòng)前準(zhǔn)備

1、時(shí)間的確定

慶典10日前，方案確定、申報(bào)批準(zhǔn)、資金計(jì)劃獲批、確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人。如開業(yè)慶典邀請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在10天前發(fā)出邀請(qǐng)函并確認(rèn)到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)．

2、活動(dòng)前10日確定活動(dòng)方案并由天彤廣告開始慶典所需用品及詳細(xì)慶典流程。各項(xiàng)組織工作分別落實(shí)、禮品采購(gòu)、定制等基本完成，邀請(qǐng)舞獅隊(duì)、舞龍邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話等各項(xiàng)工作已經(jīng)展開。

3、活動(dòng)前10天確定所有參加人員名單，與相關(guān)部門聯(lián)系當(dāng)天會(huì)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作．

4、活動(dòng)前5日，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，與交警部門銜接工作完畢。

5、天彤廣告與購(gòu)物中心各派兩人組成開業(yè)儀式工作小組，每日定期對(duì)活動(dòng)籌備中的各項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)核查，以免工作中出現(xiàn)失誤。

6、活動(dòng)前3－5天，再次確定活動(dòng)場(chǎng)地，確定天彤正式進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)布置的時(shí)間，確定主席臺(tái)背景板的位置，購(gòu)物中心工作人員在現(xiàn)場(chǎng)配合天彤公司。

7、由購(gòu)物中心派專人撰寫活動(dòng)主持人串詞，制作整體活動(dòng)程序．

8、活動(dòng)前3天天彤公司活動(dòng)小組與購(gòu)物中心工作籌備組做最后的碰頭會(huì)，明確活動(dòng)紀(jì)律，活動(dòng)責(zé)任，活動(dòng)程序，各司其責(zé)，主持人敲定串詞，檢驗(yàn)活動(dòng)用品，進(jìn)行慶典前最后準(zhǔn)備工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，萬(wàn)無(wú)一失。

9、天彤廣告選派禮儀小姐由購(gòu)物中心工作人員確認(rèn)后進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，活動(dòng)前一天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地，確定來(lái)賓出場(chǎng)講話順序，進(jìn)行彩排，保證活動(dòng)效果。

10、工程人員：由天彤廣告工程部專業(yè)人員進(jìn)行施工，保證現(xiàn)場(chǎng)安全第一。

二、詳細(xì)規(guī)劃

一活動(dòng)介紹

開業(yè)盛典：地點(diǎn)：天津是河西區(qū)黑牛城道與紫金山路交口

時(shí)間：9月26日上午9：00—10：00

參加人員：市領(lǐng)導(dǎo)、公司高層以及各媒體單位

二活動(dòng)目的

開業(yè)盛典應(yīng)渲染現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、聚集人氣；促進(jìn)紀(jì)莊子購(gòu)物中心初期客流量及銷售額的增長(zhǎng)；擴(kuò)大紀(jì)莊子購(gòu)物中心知名度、提高紀(jì)莊子購(gòu)物中心在消費(fèi)者心目中的形象，從而達(dá)到在短時(shí)間內(nèi)集人氣，形成一個(gè)開業(yè)的，具有凝聚力；在活動(dòng)中通過(guò)對(duì)紀(jì)莊子購(gòu)物中心的充分展示，使消費(fèi)者對(duì)紀(jì)莊子購(gòu)物中心熱情持續(xù)升溫；

在開業(yè)當(dāng)天設(shè)置部分邀請(qǐng)客戶參與的有獎(jiǎng)游戲或表演類節(jié)目，穿行大獎(jiǎng)的抽取，達(dá)到刺激消費(fèi)者的目的。同時(shí)大力宣傳紀(jì)莊子購(gòu)物中心，達(dá)到廣告效應(yīng)。

三活動(dòng)詳細(xì)介紹

1、開業(yè)盛典：隆重?zé)崃?。用隆重的?chǎng)面，熱烈的氣氛，新穎的活動(dòng)來(lái)展現(xiàn)紀(jì)莊子購(gòu)物中心的獨(dú)特魅力。

2、硬件物品介紹：

1)主席臺(tái)背景板：15mX4m鋼架結(jié)構(gòu),以喜慶的紅色為主色調(diào)，設(shè)計(jì)搭建而成，上有遮陽(yáng)棚。

2)龍拱門：隆重?zé)崃?，烘托慶典氣氛。

3)氦氣球：采用30只2.5米直徑PVC材質(zhì)氦氣燈籠球，

4)氦氣球放飛：1000只專業(yè)安全氦氣球。

5信鴿放飛：1000只信鴿協(xié)會(huì)專業(yè)信鴿。

6鞭炮：10萬(wàn)大地紅。

7音響采用JBL進(jìn)口音響。四對(duì)高級(jí)音箱,話筒可采用座式與立式，全部專業(yè)無(wú)線話筒。

8)禮花炮：采用專用禮花炮在主會(huì)場(chǎng)兩側(cè)各放四門禮花炮。

9)吊旗旗：40cmX30cm結(jié)合企業(yè)標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)色，專業(yè)熱轉(zhuǎn)印制。

10)胸花：滿天星、楊蘭、玫瑰、綠草、貴賓簽等。

(11)歡慶禮花：現(xiàn)場(chǎng)烘托氣氛時(shí)用，會(huì)有各色彩絮飄出，絢麗多彩，專業(yè)人員操作。

(12)彩球編織：用各色專用小氣球編織成各種造型來(lái)點(diǎn)綴現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

13簽到處及兌獎(jiǎng)處：設(shè)置簽到桌及簽到用品，由禮儀小姐負(fù)責(zé)，工作組派專人指導(dǎo)。

四活動(dòng)軟件介紹

1、禮賓人員：專業(yè)禮儀服務(wù)人員，著裝統(tǒng)一，身高1.70米以上，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

2、迎賓樂(lè)隊(duì)：專業(yè)軍樂(lè)隊(duì)人員30人，吹奏迎賓曲。

3、主持人：專業(yè)主持人。

4、南獅隊(duì)：天津代表隊(duì),點(diǎn)睛采青。

5、舞龍隊(duì)：專業(yè)的龍隊(duì)，兩條龍，每條十人左右

五現(xiàn)場(chǎng)布置：

1、紀(jì)莊子購(gòu)物中心入門處放置20只專用升空氣球，和兩座龍拱門以此烘托出慶典的氣氛。

2、主會(huì)場(chǎng)兩側(cè)放置8只升空氣球以此烘托出慶典的氣氛。

3、主會(huì)場(chǎng)進(jìn)門放置中式高度為1.5m慶祝花籃(數(shù)量視慶祝單位數(shù)量而定)上面懸掛慶祝條幅。

4、儀式背景板創(chuàng)意及文案:

圖案----背景加上紀(jì)莊子購(gòu)物中心專用LOGO及選定方案

文字為----紀(jì)莊子購(gòu)物中心開業(yè)盛典

6、主席臺(tái)兩邊放置四只專用音箱，臺(tái)上放置專業(yè)話筒。

7、購(gòu)物中心四周及主會(huì)場(chǎng)周圍插掛300面道旗,營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

8、主席臺(tái)采用專業(yè)舞臺(tái),臺(tái)高70公分長(zhǎng)度為12米四周搭設(shè)遮陽(yáng)棚(見效果圖)。

9、距主席臺(tái)兩側(cè)5米處放置各兩門禮炮,領(lǐng)導(dǎo)剪彩時(shí)燃放8響禮炮。

10、超市外墻懸掛各色墻體條幅。

11、主席臺(tái)將鋪設(shè)紅地毯為主。

六剪彩方案：

第一：用普通紅色綢花結(jié)制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、楊蘭、綠草、等各種鮮花編制而成，逐一擺放在托盤中，由禮儀小姐配合嘉賓剪彩，打破傳統(tǒng)模式。

第三：用金色專用小氦氣球編織成氣球團(tuán)，末端可懸掛吉祥小條幅，在禮儀小姐的配合下，隨著嘉賓的剪刀斷開絲帶，氦氣球徐徐升上天空，露出吉祥條幅：“紀(jì)莊子購(gòu)物中心開業(yè)大吉”，新穎別致。

天彤服務(wù)流程

客戶代表初次與客戶溝通達(dá)成合作意向

與部門經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)交與設(shè)計(jì)總監(jiān)制作草案

客戶代表將方案交與客戶并與客戶進(jìn)行具體商談

客戶確認(rèn)后由客戶代表交與部門經(jīng)理與設(shè)計(jì)總監(jiān)制作詳細(xì)方案

客戶代表與客戶簽訂合同由部門經(jīng)理填寫活動(dòng)安排單

與工程部制定活動(dòng)實(shí)施方案

進(jìn)入活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置

實(shí)施活動(dòng)

進(jìn)行活動(dòng)掃尾工作

進(jìn)行定期客戶維護(hù)

慶典設(shè)計(jì)思路：

1、主席臺(tái)：精心設(shè)計(jì)背景板，以彩球編織嵌邊，鋪設(shè)紅色地毯，莊重、典雅而醒目。

2、遮陽(yáng)蓬：考慮天氣的多變，現(xiàn)場(chǎng)搭建遮陽(yáng)蓬，突顯人性化設(shè)計(jì)，大氣、實(shí)用。

3、升空氣球：設(shè)計(jì)紅色燈籠球，更能顯現(xiàn)節(jié)日喜慶氣氛，下懸慶賀條幅，立體烘托出現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛。

4、彩球編織：獨(dú)出心裁，以亮色紐編成各種造型，為本次盛典增添異域特色。

5、舞獅表演：有中國(guó)特色的慶典祝賀方式，點(diǎn)睛、撒青、踩青、踏青預(yù)祝紀(jì)莊子購(gòu)物中心在天津的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。

慶典推薦一：妙掩乾坤

活動(dòng)形式：1、在開業(yè)前兩天，用巨大的紅幕布把有紀(jì)莊子購(gòu)物中心名字的一面覆蓋起來(lái)能擋住正門進(jìn)出口，并設(shè)置有電動(dòng)的拉幕設(shè)施；

2、開業(yè)慶典時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)兩位領(lǐng)導(dǎo)按下電鈕，紅幕布被拉開，隨之有無(wú)數(shù)氣球騰空飛起。

慶典推薦二：漫天花雨

活動(dòng)形式：

1、幕布拉開的一剎那，兩條龍從不同方向舞進(jìn)會(huì)場(chǎng)，并做群龍騰空、爭(zhēng)搶龍珠表演，營(yíng)造慶典的第一個(gè)；

2、隨后，成千上萬(wàn)的花瓣從飛臨紀(jì)莊子購(gòu)物中心的直升飛機(jī)上傾泄而出或考慮二樓飛撒花瓣的形式，頓時(shí)漫天花雨飄動(dòng)；

3、《走進(jìn)新時(shí)代》的前奏適時(shí)響起，花雨散落的一刻，歡騰氣氛達(dá)到頂點(diǎn)。

開業(yè)至國(guó)慶期間促銷活動(dòng)：提供開業(yè)的新穎活動(dòng)，僅供參考

一：早到早有禮活動(dòng)組織：

1、促銷期間每日早到停車的前100輛機(jī)動(dòng)車都可以獲得由紀(jì)莊子購(gòu)物中心提供的精美禮品一份；前10輛另將獲得免費(fèi)汽車美容卡一張。

2、此活動(dòng)可以進(jìn)行延展：針對(duì)第1輛、第100輛、第916輛、第1000輛汽車的車主贈(zèng)送大獎(jiǎng)，他們還可以在停車場(chǎng)特設(shè)的墻上留下自己的手印或姓名，以資長(zhǎng)期留念。

二：心語(yǔ)星愿活動(dòng)組織：

1、張貼告示，告知凡是在紀(jì)莊子購(gòu)物中心購(gòu)物的消費(fèi)者憑購(gòu)物小票能獲得抽獎(jiǎng)小卡片一張；

3、顧客將符合相應(yīng)等級(jí)的商品品名、價(jià)格、個(gè)人信息填寫完畢后投入箱內(nèi)，將參加當(dāng)天的抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得所填寫的商品；

4、在收銀處放置抽獎(jiǎng)小卡片及投卡箱——顧客在交款時(shí)將得到抽獎(jiǎng)小卡片1張——顧客填寫——投遞——公開抽獎(jiǎng)；

5、紀(jì)莊子購(gòu)物中心電臺(tái)公布獲獎(jiǎng)名單及商品名稱。

6、活動(dòng)時(shí)間：2005/9/26—10/10

三：國(guó)慶節(jié)---喜盈門活動(dòng)組織：

1、活動(dòng)告知：凡是在國(guó)慶節(jié)期間9月26日-10月10日到紀(jì)莊子購(gòu)物中心的新婚夫婦只要留下自己的基本資料，都可以獲贈(zèng)玫瑰一枝及精美禮品一份；

2、對(duì)于持有當(dāng)日購(gòu)物小票的消費(fèi)者，將可以享受紀(jì)莊子購(gòu)物中心舉辦的“喜盈門”派對(duì)參加的每對(duì)人要求為異性朋友或夫妻；

3、活動(dòng)籌備：準(zhǔn)備玫瑰花、小禮品、活動(dòng)用座椅、飲料、燈飾、麥克風(fēng)、音響、化裝面具等。

4、活動(dòng)內(nèi)容：

1卡拉OK情歌、情詩(shī)大賽；

2男女互換角色游戲；

3化裝舞會(huì)等。

詳細(xì)慶典流程：

7：00主席臺(tái)搭建工作全部完成；氣球升空，拱門立起，懸掛祝賀條幅；門口拱門下設(shè)置貴賓簽到處，紅色地毯從門口鋪至主席臺(tái)前。

8：00工作人員、禮儀人員等全部到位，開始各項(xiàng)工作的檢查與準(zhǔn)備。音響等各種設(shè)備調(diào)試完畢。

8：30各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全部就緒。軍樂(lè)隊(duì)、舞獅舞龍隊(duì)開始表演。媒體等陸續(xù)到達(dá)，做好人員、車輛等各項(xiàng)接待工作。

9：00貴賓陸續(xù)到達(dá)，禮儀人員做好簽到、佩帶胸花、贈(zèng)送禮品、引導(dǎo)入席等工作。

10：00慶典儀式正式開始。主持人宣布儀式開始并做簡(jiǎn)短介紹性發(fā)言。

10：05請(qǐng)負(fù)責(zé)人致辭。

10：10請(qǐng)貴賓代表致辭。

10：18請(qǐng)紀(jì)莊子購(gòu)物中心剪彩嘉賓上臺(tái)進(jìn)行剪彩儀式。

10：25舞獅表演開始，中西結(jié)合，特色盡顯。

10：30主持人宣布典禮結(jié)束，彩球放飛，禮花展放，異彩紛呈。

10：40由企業(yè)負(fù)責(zé)人引領(lǐng)嘉賓進(jìn)入紀(jì)莊子購(gòu)物中心。

第8篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

工作千頭萬(wàn)緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)（二）忙碌的XX年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

自XX、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！xx年我們的工作計(jì)劃是：

1、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)（三）時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

第9篇：企業(yè)禮儀培訓(xùn)方案范文

關(guān)鍵詞：工作實(shí)效 思想政治 機(jī)關(guān)

為了深入貫徹落實(shí)黨的十精神，實(shí)施邯礦集團(tuán)“1246”戰(zhàn)略布局、實(shí)現(xiàn)“五型邯礦、八個(gè)一流”奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)職工的黨員意識(shí)，使黨員干部立足崗位和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，機(jī)關(guān)黨委圍繞建設(shè)“創(chuàng)新機(jī)關(guān)、活力機(jī)關(guān)、服務(wù)機(jī)關(guān)”這一主線，瞄準(zhǔn)建設(shè)“一流作風(fēng)、一流隊(duì)伍、一流業(yè)績(jī)”這一目標(biāo)，深入開展了以“三個(gè)一流”為目標(biāo)，以“雙百”量化考核為動(dòng)力，以“三項(xiàng)活動(dòng)”為載體，以“選樹典型、目標(biāo)引領(lǐng)”為措施的“323”文明部室創(chuàng)建活動(dòng)。

1 提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)

發(fā)揮機(jī)關(guān)部室指揮協(xié)調(diào)和督導(dǎo)引領(lǐng)作用，是推進(jìn)機(jī)關(guān)思想政治工作的有效途徑。年初，針對(duì)部分機(jī)關(guān)干部職工中存在的信心不足、責(zé)任意識(shí)差、作風(fēng)散漫等不良傾向，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研分析，認(rèn)為之所以存在這樣的不良傾向，關(guān)鍵是缺乏一個(gè)激勵(lì)干部職工奮發(fā)有為的工作機(jī)制，缺乏調(diào)動(dòng)大家積極性的一個(gè)平臺(tái)，正是基于這樣的思路，明確了“323”文明部室創(chuàng)建的目標(biāo)與內(nèi)容，在機(jī)關(guān)黨委所屬的26個(gè)支部、30個(gè)部室中集中開展了“323”文明部室創(chuàng)建活動(dòng)。

2 宣傳發(fā)動(dòng)，全面推進(jìn)

為使文明部室創(chuàng)建活動(dòng)開好頭開好局，調(diào)動(dòng)大家積極參與的積極性，把開展“323”文明部室創(chuàng)建活動(dòng)方案以紅頭文件形式下發(fā)到各支部，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)建形式和措施，召開了隆重的動(dòng)員大會(huì)。制作了宣傳單600多份，發(fā)放到每一名職工手中，同時(shí)組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了創(chuàng)建內(nèi)容，讓大家重點(diǎn)掌握機(jī)關(guān)黨委對(duì)各部室的量化考核辦法，讓各部室廣大職工都能明確創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和努力方向，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新載體，組織開展了三項(xiàng)活動(dòng)。

一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)。年初我們明確了30個(gè)參賽窗口，每個(gè)參賽窗口全部擺放了參賽標(biāo)志，公開服務(wù)承諾，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于基層監(jiān)督。每月組織人員對(duì)參賽窗口進(jìn)行明察暗訪，打分評(píng)比，每季對(duì)各窗口進(jìn)行綜合考核評(píng)審，評(píng)選出星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，每季度召開總結(jié)表彰會(huì)，頒發(fā)證書與獎(jiǎng)品，在機(jī)關(guān)范圍內(nèi)大力宣傳和表?yè)P(yáng)。今年前三個(gè)季度共評(píng)出星級(jí)服務(wù)窗口38個(gè)。這項(xiàng)活動(dòng)極大調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增長(zhǎng)本領(lǐng)的積極性，服務(wù)水平全面提高，服務(wù)意識(shí)全面增強(qiáng)，服務(wù)能力全面提升。二是文明禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。利用兩個(gè)月的時(shí)間，編印成冊(cè)了《邯鄲礦業(yè)集團(tuán)機(jī)關(guān)文明禮儀手冊(cè)》一書，書中對(duì)辦公室文明禮儀、公務(wù)活動(dòng)文明禮儀、儀容儀表文明禮儀等十個(gè)方面的文明禮儀進(jìn)行了詳盡敘述和規(guī)范，并將該書發(fā)放到每一名機(jī)關(guān)職工手中。舉行了授書儀式并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐。組織了機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)答卷活動(dòng)，500多名機(jī)關(guān)職工參加了答卷活動(dòng)，為深刻理解文明禮儀知識(shí)的內(nèi)涵，積極推動(dòng)文明禮儀知識(shí)實(shí)踐活動(dòng)，專門邀請(qǐng)禮儀專家為機(jī)關(guān)職工進(jìn)行了兩場(chǎng)文明禮儀培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到150多人，培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)舉辦了文明禮儀知識(shí)搶答賽，鞏固了培訓(xùn)成果。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，在機(jī)關(guān)營(yíng)造了濃厚的講文明、重禮儀氛圍，機(jī)關(guān)職工的語(yǔ)言更文明了，行為更規(guī)范了，個(gè)人素質(zhì)得到了提高，個(gè)人素養(yǎng)全面提升。三是“讀好書、強(qiáng)素質(zhì)、增才干”讀書活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)后，連續(xù)兩個(gè)月每周組織機(jī)關(guān)干部、青年集中讀書，并配備讀書視頻讓大家觀看。組織了三次讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，有15位同志在會(huì)上介紹了讀書經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會(huì)；組織了“讀好書談體會(huì)”征文活動(dòng)，收到讀書心得150多份；開展了學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)，評(píng)出優(yōu)秀學(xué)習(xí)筆記48本；開展了科級(jí)以上干部調(diào)研論文評(píng)比活動(dòng)，在150份論文中評(píng)出一、二等獎(jiǎng)61份。上半年表彰讀書積極分子20名、學(xué)習(xí)型黨員22名。

3 量化考核，典型引路

為調(diào)動(dòng)各部室參與創(chuàng)建，爭(zhēng)當(dāng)文明部室的積極性，詳細(xì)制定了文明部室“雙百”量化考核辦法，主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)工作100分，自身建設(shè)100分。其中在業(yè)務(wù)工作中，共性指標(biāo)45分，分類指標(biāo)55分，在自身建設(shè)方面，黨建工作占25分，理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)25分，工作作風(fēng)25分，勞動(dòng)紀(jì)律25分。為使考核具有可操作性，對(duì)每項(xiàng)考核都制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和分值，每月對(duì)各部室進(jìn)行月度考核，對(duì)各部室的考核結(jié)果每月一通報(bào)。每半年在各部室自我總結(jié)自我評(píng)分的基礎(chǔ)上，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各部室進(jìn)行一次綜合考評(píng)。今年上半年評(píng)出了文明部室13個(gè)，給予了大力宣傳和表彰。由于制度在前、標(biāo)準(zhǔn)明確，考核中堅(jiān)決做到了對(duì)事不對(duì)人，不講情面，不搞平衡，一視同仁，公平公正，極大地調(diào)動(dòng)了大家積極性。為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，讓各部室都能重視這項(xiàng)工作，把評(píng)出的文明部室先進(jìn)事跡以及照片制成光榮榜展板擺放到辦公樓門前大力宣傳，還印制配有文明部室成員照片的光榮榜彩頁(yè)發(fā)放到機(jī)關(guān)每一個(gè)辦公室，發(fā)放到每一位部室領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)手里，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的效果。

4 發(fā)揮作用，初見成效

通過(guò)這項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展，不僅推進(jìn)了機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，還極大地調(diào)動(dòng)了各部室創(chuàng)新工作思路、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的積極性，各部室的指揮能力、參謀能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)?，F(xiàn)在，機(jī)關(guān)廣大職工精神面貌全面改觀，工作作風(fēng)全面改進(jìn)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，積極向上、你追我趕的氛圍更加濃厚。涌現(xiàn)出了生產(chǎn)部、宣傳部、工會(huì)、結(jié)算中心、技術(shù)部等文明部室；也涌現(xiàn)出了邸志平、曹建臣等勤奮工作、甘于奉獻(xiàn)、業(yè)績(jī)一流的勞動(dòng)模范和先進(jìn)代表。今年上半年，機(jī)關(guān)職能作用、黨群工作優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，集團(tuán)公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最好水平，民生工程、精神文明建設(shè)全力推進(jìn)，企業(yè)保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。在集團(tuán)公司安全生產(chǎn)例會(huì)上，董事長(zhǎng)對(duì)機(jī)關(guān)的變化給予了肯定，他說(shuō)：“機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)有了根本好轉(zhuǎn)，勞動(dòng)紀(jì)律得到進(jìn)一步加強(qiáng)?！?/p>

5 結(jié)論

通過(guò)開展創(chuàng)建活動(dòng)，本文有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：①機(jī)關(guān)思想政治工作要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。思想政治工作必須圍繞中心工作去開展，在工作中發(fā)揮保障支持和凝聚力的作用。針對(duì)機(jī)關(guān)的特點(diǎn)，把文明部室創(chuàng)建活動(dòng)作為打造“三個(gè)一流”機(jī)關(guān)的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)，摸清底數(shù)、認(rèn)真謀劃，出臺(tái)了一套創(chuàng)建工作方案，同時(shí)建立了領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組，明確了工作職責(zé)，為創(chuàng)建工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和制度保證。②機(jī)關(guān)思想政治工作創(chuàng)新要找準(zhǔn)動(dòng)力點(diǎn)。動(dòng)力點(diǎn)就像杠桿原理一樣，只要有一個(gè)支點(diǎn)，就可以順勢(shì)借力，取得四兩撥千斤的效果。干工作也同樣能找到推進(jìn)工作的動(dòng)力點(diǎn)。在“323”文明部室創(chuàng)建工作中，動(dòng)力點(diǎn)就是抓好考核、選樹典型這兩個(gè)支點(diǎn)，考核辦法一定要符合實(shí)際，具有可操作性；考核起來(lái)一定要公平公正，讓大家信服。同時(shí)要做好表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作，選好典型，樹好典型，宣傳好典型，讓典型得到認(rèn)可，讓典型得到佩服，這樣就能極大地調(diào)動(dòng)積極性，推動(dòng)工作的開展。③機(jī)關(guān)思想政治工作推進(jìn)要找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)。在“323”文明部室創(chuàng)建工作中，抓住了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是做好動(dòng)員和發(fā)動(dòng)工作，萬(wàn)事開頭難，開頭最關(guān)鍵；二是找準(zhǔn)載體，在這項(xiàng)活動(dòng)中，確定了三個(gè)切合實(shí)際的創(chuàng)建活動(dòng)，大家不僅感興趣，也能積極參與，這就成功了一半；三是發(fā)動(dòng)群眾積極參與。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中參賽職工有150人，在文明禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中有500多名職工踴躍參加，在讀書活動(dòng)中有200名職工參加?！?23”文明部室創(chuàng)建活動(dòng)涉及機(jī)關(guān)600多名在崗職工，大家都能切身感受到活動(dòng)帶來(lái)的樂(lè)趣和動(dòng)力，都能積極主動(dòng)地參與到這項(xiàng)活動(dòng)中。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊華.探索企業(yè)思想政治工作的內(nèi)在規(guī)律[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（05）.