保險公司員工規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

【案例】曹某于2006年10月進(jìn)入A公司從事銷售工作， 2009年3月A公司向某人壽保險股份有限公司投?！皢T工福利團(tuán)體養(yǎng)老年金保險(分紅型)”，被保險人為包括曹某在內(nèi)的56名員工，相關(guān)保險合同中載明“離職保險金”條款為：“被保險人在養(yǎng)老年金領(lǐng)取之前離職的，除本合同另有約定外，本公司可按申請時該保險人個人賬戶中個人交費部分以及個人賬戶中單位交費部分已歸屬該被保險人名下的賬戶價值一次性給付離職保險金。”A公司在投保申請被受理后，制定了《公司員工團(tuán)體養(yǎng)老年金保險的管理辦法》，該辦法第二條規(guī)定，“公司在冊發(fā)薪人員須在公司購買保險后工作滿三年才有資格領(lǐng)取保險即2011年底前請辭的人員取消資格”。

2009年9月，曹某因個人原因離職（此時曹某工作未滿三年）。2009年11月，A公司開會決定，“對工作未滿三年離職的員工給予其離職保險金總額1/3”。次月，A公司向保險公司申請為曹某辦理了離職減人退保手續(xù)。在被保險人離職清單上載明:曹某離職領(lǐng)取總額20328.50元，單位交費部分為0，轉(zhuǎn)入公共賬戶為0。2009年12月，A公司以曹某名義于上海銀行開了活期一本通存折。2010年1月，保險公司將20318.50元離職金存入該賬戶中， A公司擅自從該存折中取走13550元后，將存折交給曹某。

此后不久，曹某申請仲裁，要求A公司支付2010年1月擅自取走的商業(yè)保險金13550元。仲裁委員會做出不予受理的決定，曹某隨即訴至法院，該案后經(jīng)調(diào)解結(jié)案，由A公司一次性返還保險金。

本案為一起典型的因補充養(yǎng)老保險（又稱企業(yè)年金）而產(chǎn)生的爭議，該爭議折射出幾個問題，值得用人單位認(rèn)真分析。

補充養(yǎng)老保險爭議是否屬于勞動爭議

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議適用于《勞動爭議調(diào)解仲裁法》。如本案所述，補充養(yǎng)老保險究竟屬于本條所規(guī)定的“社會保險”還是屬于“福利”呢？又或者既不屬于社會保險也不屬于福利？

根據(jù)《社會保險費征繳暫行條例》規(guī)定，基本養(yǎng)老保險費、基本醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費（以下統(tǒng)稱社會保險費）的征收、繳納，適用本條例。另根據(jù)2011年7月1日始實施的《社會保險法》，國家建立基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險等社會保險制度。根據(jù)上述規(guī)定，從國家立法層面，社會保險僅包含基本養(yǎng)老保險等五大險種，并不包含補充養(yǎng)老保險。

而根據(jù)原勞動和社會保障部[2004]第20號令《企業(yè)年金試行辦法》規(guī)定， “本辦法所稱年金，是指企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上，自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度”。另據(jù)財企[2003]61號《財政部關(guān)于企業(yè)為職工購買保險有關(guān)財務(wù)處理問題的通知》規(guī)定，企業(yè)為職工購買個人儲蓄性商業(yè)保險是一種獎勵性保險待遇。因此，補充養(yǎng)老保險名為“保險”，實為企業(yè)提供給員工的特殊“福利待遇”，在勞動關(guān)系領(lǐng)域，它應(yīng)當(dāng)屬于“福利”范疇。用人單位與勞動者就補充養(yǎng)老保險發(fā)生爭議，屬于勞動爭議管轄范圍。本案中，仲裁委員會未予受理的決定有失妥當(dāng)。

用人單位能自主決定領(lǐng)取條件嗎

本案中，A公司制定了《公司員工團(tuán)體養(yǎng)老年金保險的管理辦法》，該辦法對員工的補充保險利益做出規(guī)定，辦法規(guī)定工作未滿3年的員工無資格領(lǐng)取保險。該規(guī)定是否有效呢？是否有排除勞動者權(quán)利之嫌？

根據(jù)規(guī)定，國家鼓勵用人單位根據(jù)本單位實際情況為勞動者建立補充保險。本案A公司根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營特點和經(jīng)濟效益自主確定為員工購買員工福利團(tuán)體養(yǎng)老年金保險，這是公司依法給予員工享受的福利，A公司對于員工可享受的條件有權(quán)自主決定。故該管理辦法在履行民主程序和告知義務(wù)后應(yīng)為有效。

變更待遇能約束離職員工嗎

本案中，A公司于2009年11月又變更了關(guān)于補充養(yǎng)老保險待遇的規(guī)定，確定“對工作未滿三年離職的員工給予其離職保險金總額”，該規(guī)定對曹某是否有約束力呢？

顯然，企業(yè)變更事先約定的福利待遇需要經(jīng)與職工協(xié)商一致，通常在員工離職以后，企業(yè)新制定的規(guī)章制度不能適用于已離職的員工。就離職員工在勞動關(guān)系存續(xù)期間的權(quán)利義務(wù)，只得按其在職時的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。故A公司的會議決定對曹某不具有約束力。

保險待遇可否扣回

第2篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

[關(guān)鍵詞]科學(xué)發(fā)展觀；服務(wù)品牌；風(fēng)險防范；執(zhí)行力

《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》(以下簡稱《若干意見》)為保險業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展和新跨越帶來了難得的契機，它明確了保險業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的定位，明確了保險業(yè)改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和主要任務(wù)，為保險業(yè)更好地融入經(jīng)濟社會發(fā)展全局、實現(xiàn)做大做強的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了理論依據(jù)和實踐基礎(chǔ)，必將有力地促進(jìn)我國保險業(yè)在新的歷史起點上實現(xiàn)更大的突破和更大的發(fā)展。在看到《若干意見》給保險業(yè)帶來巨大契機的同時，也應(yīng)看到一些公司在更新發(fā)展理念、培育競爭優(yōu)勢、防范化解風(fēng)險、貫徹執(zhí)行上級的方針政策方面，存在的一些問題，亟需以《若干意見》為指導(dǎo)，及時地加以解決，以促進(jìn)業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。

一、著力避免發(fā)展理念上的失誤，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀

堅持科學(xué)發(fā)展觀，更新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變增長方式，走科學(xué)發(fā)展的道路是保險業(yè)發(fā)展的必然選擇。當(dāng)前，一些公司在發(fā)展的問題上仍存在一些模糊認(rèn)識：一是把發(fā)展單純地看成是上速度、上規(guī)模，忽略展業(yè)承保、核保核賠、經(jīng)營權(quán)限和費用支出等經(jīng)營風(fēng)險的管控質(zhì)量，不計成本、不計效益盲目發(fā)展。二是一講效益，就簡單放任，減速縮量壓規(guī)模，忽略了市場獲利空間縮小后，利潤形成規(guī)律對產(chǎn)品的市場覆蓋面、占有率的迫切需求。三是一談發(fā)展，特別是在分析發(fā)展能力為什么上不去、盈利水平為什么提不高的問題時，總是強調(diào)客觀，強調(diào)困難，強調(diào)競爭的激烈程度，而較少從主觀能動性方面分析問題，因而不能正視問題，也不能有效地解決問題。四是在發(fā)展的問題上，存在短視行為，不能立足長遠(yuǎn)謀發(fā)展，搶抓機遇快發(fā)展。要解決以上問題，必須更新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變增長方式，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀。

(一)發(fā)展要搶抓機遇。當(dāng)前，《若干意見》的出臺為保險業(yè)的發(fā)展展示出一幅美好的藍(lán)圖：建設(shè)一個市場體系完善、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、經(jīng)營誠信規(guī)范、償付能力充足、綜合競爭力較強，發(fā)展速度、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一的現(xiàn)代保險業(yè)?？梢灶A(yù)見，隨著《若干意見》精神的逐步落實，中國保險業(yè)將迎來一個新的快速發(fā)展時期。這就要求保險從業(yè)人員思想上要有新的解放、觀念上要有新的變革、行動上要有新的突破，以求在自主創(chuàng)新、提升服務(wù)水平上，在深化體制改革、提高開放水平、增強可持續(xù)發(fā)展能力上，搶抓機遇，爭取在業(yè)務(wù)拓展上有較大突破。

(二)發(fā)展要堅持效益第一的原則。發(fā)展要靠效益來支撐，又快又好發(fā)展的本質(zhì)是數(shù)量和質(zhì)量、速度和效率、規(guī)模和效益的內(nèi)在結(jié)合與統(tǒng)一。從國內(nèi)產(chǎn)險業(yè)看，近年來盈利空間在逐漸縮小，這就要求必須從收入和支出兩方面來提高公司的盈利能力。發(fā)展必須講成本，講效益的發(fā)展。在服務(wù)能力趨同的情況下，盈利能力的提高就主要體現(xiàn)在綜合成本的控制上，這就要求公司的經(jīng)營要從粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，通過實施成本控制工程，提高精細(xì)化管理水平來贏得更多的盈利空間。

(三)發(fā)展要有切合本地實際的科學(xué)合理的規(guī)劃和目標(biāo)。由于保險業(yè)收入與支出存在時間性差異，使得一些公司可以進(jìn)行不計成本的惡性競爭，而其后果在短期內(nèi)不易被發(fā)現(xiàn)。但從長期來看卻是有百害而無一利。因此，在發(fā)展時一定要克服短期行為，立足全局，立足長遠(yuǎn)，立足可持續(xù)發(fā)展，因地制宜地制定中長期發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，并狠抓規(guī)劃實施，一步一個腳印地快速向預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)。

(四)發(fā)展要有強大的動力。隨著競爭主體的不斷增多，發(fā)展的難度也愈發(fā)加大，員工難免會有畏難情緒，這就要求公司在用企業(yè)精神激勵員工的同時，進(jìn)一步深化人事制度和分配制度改革，制定有效的激勵考核措施，用制度、用措施為發(fā)展提供動力。

二、著力培育競爭優(yōu)勢，努力打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

目前，由于我國保險市場還處于發(fā)展的初級階段，市場不規(guī)范，服務(wù)水平比較低，存在一些不正當(dāng)競爭手段，有些地方的競爭甚至達(dá)到非理性的地步。在這種情況下，財產(chǎn)險公司如何不斷培育競爭優(yōu)勢，在財產(chǎn)險市場中繼續(xù)保持和發(fā)揮主渠道作用，是一個必須著力解決好的問題。

(一)要樹立正確的競爭觀?，F(xiàn)在保險買方市場已經(jīng)形成。保險主體的增加是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，而主體增加必然要加劇競爭，因此，要樹立正確的競爭觀。競爭是分享，競爭是創(chuàng)造，競爭是雙贏。只有競爭，才能夠促使企業(yè)不斷改善經(jīng)營，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，促使企業(yè)不斷走向成功。客戶與保險公司的關(guān)系，是雙方都用最少的成本換回最大的收益；同樣，保險公司主體之間應(yīng)是相互促進(jìn)、共同提高、一同實現(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)系。在競爭中要學(xué)會尊重別人，要善于學(xué)習(xí)其它公司的長處，要根據(jù)市場的發(fā)展、自身的能力來競爭，特別是要嚴(yán)禁內(nèi)耗，堅決杜絕內(nèi)部惡性競爭的發(fā)生。

(二)要不斷培育創(chuàng)新優(yōu)勢。當(dāng)今，在越來越多的產(chǎn)業(yè)中，競爭白熱化，而需求卻增長緩慢甚至停滯萎縮。隨著越來越多的企業(yè)去拼搶有限的市場份額和利潤，無論采取“差異化”還是“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略，企業(yè)取得獲利性增長的空間都越來越小。在這種情況下，企業(yè)如何才能從競爭中脫穎而出?如何才能啟動和保持獲利性增長?美國的勒妮—莫博涅與韓國的w.錢.金共著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》為企業(yè)指出了一條通向未來增長的新路。在目前過度擁擠的產(chǎn)業(yè)市場中，硬碰硬的競爭只能令企業(yè)陷入血腥的“紅?！?，即競爭激烈的已知市場空間中，并與對手爭搶日益縮減的利潤額。流連于“紅?！钡母偁幹?，將越來越難以創(chuàng)造未來的獲利性增長。要贏得明天，企業(yè)不能靠與對手競爭，而是要開創(chuàng)“藍(lán)?！保刺N含龐大需求的新市場空間，以走上增長之路。這種被稱為“價值創(chuàng)新”的戰(zhàn)略行動能夠為企業(yè)和買方都創(chuàng)造價值的飛躍，使企業(yè)徹底甩脫競爭對手，并將新的需求釋放出來。但是科學(xué)的競爭戰(zhàn)略還需要有創(chuàng)新意識、有創(chuàng)新能力的人員來有效地執(zhí)行和實現(xiàn)。所以保險業(yè)要創(chuàng)新，保險公司要發(fā)展就要以科學(xué)的競爭策略武裝人，提高基層業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識能力、參與能力與執(zhí)行力。

《若干意見》明確了保險業(yè)自主創(chuàng)新的領(lǐng)域、手段、途徑和目標(biāo)，為保險公司深入推進(jìn)自主創(chuàng)新指明了方向。當(dāng)前，除了要繼續(xù)創(chuàng)新體制機制外，還要不斷地創(chuàng)新技術(shù)技能，進(jìn)一步深化信息技術(shù)、承保理賠、財務(wù)精算、渠道營銷、風(fēng)險控制等核心技術(shù)技能的創(chuàng)新。另外，還需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，培育產(chǎn)品方面的競爭優(yōu)勢。以財產(chǎn)險公司為例：

1.加快農(nóng)業(yè)險創(chuàng)新。以往由于缺少足夠的政策扶持，對于處在“農(nóng)民保不起”和“保險公司賠不起”兩難境地的農(nóng)業(yè)險，很多公司從效益的角度出發(fā)，對其發(fā)展是持謹(jǐn)慎態(tài)度的。但在黑龍江省，鄉(xiāng)村人口占總?cè)丝跀?shù)近1／2，農(nóng)業(yè)險及針對農(nóng)村人口的保險業(yè)務(wù)能否開展好，對保險公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展有著舉足輕重的作用。《若干意見》指出，要探索建立適合我國國情的農(nóng)業(yè)保險發(fā)展模式，將農(nóng)業(yè)保險作為支農(nóng)方式的創(chuàng)新，納入農(nóng)業(yè)支持保護(hù)體系。明確提出了補貼農(nóng)戶、補貼保險公司、補貼農(nóng)業(yè)再保險的“三補貼”政策，即：中央和地方財政對農(nóng)戶投保按品種、按比例給予補貼；對保險公司經(jīng)營的政策性農(nóng)業(yè)保險適當(dāng)給予經(jīng)營管理費補貼；建立中央、地方財政支持的農(nóng)業(yè)再保險體系。有政策扶持的農(nóng)業(yè)險，將成為財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一大亮點，但這個亮點能否很好的發(fā)揮作用，卻取決于能否用好、用活政策，開發(fā)出農(nóng)戶承受得了的、需要的、在政策的支持下公司可承受的險種。

2.加快責(zé)任險創(chuàng)新。責(zé)任險需求將隨著經(jīng)濟、文化水平的發(fā)展及人民生活水平的提高而變得日益廣泛，在發(fā)達(dá)國家，責(zé)任險占財產(chǎn)險市場比重在30%以上，而在我國這個比例僅為4%左右，可見責(zé)任險有著極其廣闊的發(fā)展空間。《若干意見》指出：采取市場運作、政策引導(dǎo)、政府推動、立法強制等方式，發(fā)展安全生產(chǎn)責(zé)任、建筑工程責(zé)任、產(chǎn)品責(zé)任、公眾責(zé)任、執(zhí)業(yè)責(zé)任、董事責(zé)任、環(huán)境污染責(zé)任等保險業(yè)務(wù)。在煤炭開采等行業(yè)推行強制責(zé)任保險試點，取得經(jīng)驗后逐步在高危行業(yè)、公眾聚集場所、境內(nèi)外旅游等方面推廣。進(jìn)一步完善機動車交通事故責(zé)任強制保險制度。通過試點，建立統(tǒng)一的醫(yī)療責(zé)任保險。

3.加快健康險創(chuàng)新。醫(yī)療體制改革后，居民自己承擔(dān)的醫(yī)療費用支出增加了，人們對健康險的需求與日俱增。但現(xiàn)實中，健康險的有效供給卻嚴(yán)重不足。主要由于目前保險公司沒辦法掌握、控制醫(yī)院的過度醫(yī)療行為，常常為醫(yī)院的“暴利”買單，賠付率極高?！度舾梢庖姟分幸裁鞔_了這個限制健康險發(fā)展的瓶頸，并提出相應(yīng)措施。保險公司應(yīng)抓住契機，努力開創(chuàng)有利于健康險又快又好發(fā)展的途徑，使健康險這個現(xiàn)在規(guī)模非常小的險種成為公司發(fā)展的一個新動力。

(三)進(jìn)一步培育服務(wù)品牌優(yōu)勢。隨著保險市場的逐步規(guī)范，服務(wù)將成為最重要的競爭手段之一，服務(wù)品牌優(yōu)勢將成為公司發(fā)展的決定因素。所以，在競爭中，要把服務(wù)放在首位，認(rèn)真解決好服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、理賠服務(wù)等問題，以服務(wù)擴份額，以服務(wù)謀發(fā)展，以服務(wù)樹品牌，以服務(wù)促發(fā)展。

三、著力防范風(fēng)險，把風(fēng)險防范作為事關(guān)公司發(fā)展的生命線

《若干意見》對保險公司的風(fēng)險管理提出了新的更高的要求，保險公司應(yīng)充分重視，常抓不懈，努力防范和化解風(fēng)險。當(dāng)前，很多公司經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險為承保風(fēng)險和理賠風(fēng)險。

承保風(fēng)險主要表現(xiàn)為：放松承保管理，盲目追求規(guī)模，承保質(zhì)量降低，承保標(biāo)的風(fēng)險系數(shù)大，出險率高；統(tǒng)一法人意識淡薄，擅自越權(quán)經(jīng)營，超權(quán)限承保，帶來潛在風(fēng)險；承保技能偏低，承保方式原始陳舊，簽單質(zhì)量較差，核保漏洞較多，造成問題保單和后遺癥保單；費率水平整體下滑，價格標(biāo)準(zhǔn)背離定價原則，有可能出現(xiàn)較高風(fēng)險標(biāo)的以較低費率承保，使經(jīng)營風(fēng)險加大。理賠風(fēng)險主要表現(xiàn)為：理賠管理粗放，勘查定損把關(guān)不嚴(yán)，有的賠案定責(zé)過寬，定損偏高，對未決賠案管理松懈等，造成超額賠付；賠案審批把關(guān)不嚴(yán)，假案、錯案時有發(fā)生，通融賠付和人情賠款等問題較多；一些理賠人員素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)知識，難以正確定損理算，造成公司利潤流失；對防災(zāi)工作重視不夠，防災(zāi)措施不到位，防災(zāi)檢查技術(shù)老化，方法單一，防災(zāi)檢查流于形式，導(dǎo)致一些事故發(fā)生。因此，需大力實施風(fēng)險防范工程。在任何時候、任何情況下，都必須做到狠抓風(fēng)險防范不松懈。

(一)大力強化風(fēng)險防范意識。要教育廣大干部和員工充分認(rèn)識防范風(fēng)險對做大做強、又快又好發(fā)展的重大意義，從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立效益第一觀念，依法合規(guī)經(jīng)營，最大限度的防范和化解風(fēng)險。

(二)切實把好承保關(guān)。加強核保環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，實行網(wǎng)上核保和驗標(biāo)核保相結(jié)合，成立重大標(biāo)的風(fēng)險評估小組，抓好源頭防災(zāi)，防止“病從口入”。嚴(yán)格遵循條款和費率規(guī)章，慎重使用優(yōu)惠政策，積極探索差別費率模式，實行定制產(chǎn)品的差異化定價。嚴(yán)禁超額投保，有效控制和避免道德風(fēng)險。嚴(yán)格控制垃圾業(yè)務(wù)的承保。

(三)努力提高理賠質(zhì)量和管理水平。認(rèn)真貫徹執(zhí)行理賠工作規(guī)定和實務(wù)流程，實行精細(xì)化管理和規(guī)范化操作。加強現(xiàn)場查勘工作，按實務(wù)規(guī)程的要求規(guī)范操作。提高定損工作的準(zhǔn)確性和科技含量。強化未決賠案管理，全面推廣和使用未決賠案管理系統(tǒng)，擠壓水份，摸清底數(shù)。把好賠案審批關(guān)，嚴(yán)防錯案、假案和騙賠案的發(fā)生。嚴(yán)格控制超額賠付，把賠付率控制在合理的范圍內(nèi)。

(四)大力強化防災(zāi)工作。努力提高防災(zāi)檢查工作的科技含量和工作力度，減少災(zāi)害事故發(fā)生頻率。建立健全防災(zāi)規(guī)章制度和防災(zāi)預(yù)案。加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，及時整改，對風(fēng)險管理方面出現(xiàn)的違規(guī)行為，進(jìn)行責(zé)任追究。

四、著力解決執(zhí)行不力問題，確保《若干意見》落實到位

無條件地執(zhí)行上級的方針決策，是公司統(tǒng)一法人制度的根本要求。再好的方針、決策、規(guī)章制度、文件精神，只有堅決貫徹執(zhí)行，真正落到實處，才能切實收到成效。否則，就會流于形式或成為一紙空文。目前，一些公司對上級精神領(lǐng)會不深，執(zhí)行不力，落實不到位的現(xiàn)象還比較普遍。執(zhí)行不力、管控不嚴(yán)已成為影響經(jīng)營管理的各項措施得不到有效落實，盈利能力不能有效提高的一個重要因素。因此，強化執(zhí)行的問題也是當(dāng)前加快發(fā)展必須著力解決的一個重要問題。

執(zhí)行不力主要表現(xiàn)為：對上級下發(fā)的文件和指示，態(tài)度消極，不能積極學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，而是敷衍了事走過場；對上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)不是迎難而上，想方設(shè)法去完成，而是反復(fù)強調(diào)困難，強調(diào)客觀，和上級公司討價還價，形勢變化了仍舊我行我素，任務(wù)明確了仍舊等待觀望，工作部署了仍舊無動于衷；凡事從本單位和個人的利益出發(fā)，對上級下達(dá)的方針政策和規(guī)章制度，對自己有利就執(zhí)行，不利就不執(zhí)行，搞上有政策，下有對策；有雖然執(zhí)行，但執(zhí)行時不善于結(jié)合實際，不善于創(chuàng)造性工作、創(chuàng)造性執(zhí)行，執(zhí)行效果不理想。

(一)強化統(tǒng)一法人意識，提高領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力。各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)于部要與總公司保持思想一致、目標(biāo)一致、行動一致，牢固樹立系統(tǒng)上下“一盤棋”的全局觀念，從公司戰(zhàn)略發(fā)展全局出發(fā)，正確處理整體利益與局部利益的關(guān)系，堅決摒棄本位主義思想，堅決反對搞上有政策，下有對策，而是要帶頭執(zhí)行，帶頭履行好自身職責(zé)，堅決完成上級公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

第3篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

近年來，筆者所在的中國人壽保險股份有限公司淳安縣支公司尤其注重發(fā)揮精神力量在公司運行發(fā)展中的“基本原動力”的作用，圍繞如何在高壓狀態(tài)下，調(diào)整員工心態(tài)，減少疲勞，煥起自動自發(fā)的信心，增加團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解決員工最關(guān)心的問題為切入點，幾經(jīng)實踐和探索，成功地用精神文明建設(shè)改觀了員工的精神面貌，形成了強大而持久的內(nèi)生性動力，極大地促進(jìn)了公司事業(yè)的飛躍式發(fā)展。

一、以黨建工作為引領(lǐng)，對標(biāo)奮行，創(chuàng)先爭優(yōu)，打造精神高地

中國人壽淳安縣支公司堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)全局，用黨的先進(jìn)理論引領(lǐng)公司發(fā)展，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，以中國人壽浙江省分公司“龍騰盛世，對標(biāo)奮行”先進(jìn)單位評選活動為目標(biāo)，結(jié)合屬地黨委、政府“蝶變淳安”主題活動，廣泛深入開展基層組織建設(shè)，創(chuàng)建黨員活動中心，打造靈魂的棲息地，搭載工會組織，以豐富的活動凝人心，聚人氣，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動全員奮勇向前，促進(jìn)公司業(yè)績連年突進(jìn)，2012年系統(tǒng)綜合考評位列中國人壽杭州市分公司第一名，并先后榮獲淳安縣“巾幗文明崗”、 杭州市文明單位等光榮稱號，取得了精神、物質(zhì)雙豐收。

二、確立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，充分調(diào)動員工的主人翁意識

人是最活躍的生產(chǎn)力，人的問題解決了，一切問題就迎刃而解。中國人壽淳安縣支公司以人為本發(fā)展觀思想的確立經(jīng)歷了由淺入深的境界選擇。起初提出的“有難同當(dāng)，有福同享”， 注入了共謀發(fā)展的情懷；在業(yè)務(wù)快速發(fā)展階段提出的“富我員工，強我國壽”，體現(xiàn)了個人發(fā)展才能組織發(fā)展的哲理；在百尺竿頭再進(jìn)一步的時候提出的“陽光心態(tài)、快樂工作”，把快樂工作視為至高境界。每一時期都切合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，應(yīng)和了員工積極向上的心理，為各項工作任務(wù)的落實奠定了堅實的思想基礎(chǔ)，增強了員工的主人翁意識。

三、把精神文明建設(shè)與技能培訓(xùn)結(jié)合起來落實，塑造員工的陽光心態(tài)

人物資上充裕不一定能帶來精神上的快樂，但精神上的快樂可以帶來物質(zhì)上的充裕。保險行業(yè)是個高壓行業(yè)，中國人壽淳安縣支公司非常注重對員工開展精神文明教育和技能培訓(xùn)，從而保證了員工的思維和技術(shù)水平與時俱進(jìn)，人人以陽光心態(tài)應(yīng)對繁雜的工作局面，以苦為樂。近年來，公司每年都開展學(xué)習(xí)五本書和大討論活動。在競賽接連不斷、會務(wù)和業(yè)務(wù)處理壓力大的時候，開展了“幸福的反思”和“我們的工資是誰給的”大討論活動，教育員工知足常樂；在“小富則安”思想冒頭出現(xiàn)紀(jì)律松懈的時候，開展了學(xué)習(xí)《責(zé)任勝于能力》、《蒙牛思維》和《把信送到加西亞》等五本書活動，促動員工再接再厲；在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的時候，組織內(nèi)勤員工開展了“如何為一線員工和客戶服務(wù)”大討論活動，組織外勤員工開展了“客戶是衣食父母，我應(yīng)該為客戶做什么”大討論活動，提醒員工關(guān)注質(zhì)量；在公司年年超額完成任務(wù)、指標(biāo)年年加大、員工為目標(biāo)所累的時候，開展了學(xué)習(xí)《智慧人生之成功要訣》和《快意人生之積極心態(tài)》兩本書活動，教導(dǎo)員工舒解壓力，向工作過程要快樂。

同時，堅持執(zhí)行會議制度不動搖。每周一召開辦公例會，交流上周工作，匯報本周打算，共同解決難題，重點工作統(tǒng)一調(diào)度。每周四召開職工大會，傳達(dá)文件，信息，專題分享，推廣典型，讓員工在第一時間明白公司當(dāng)前的工作重點是什么，自己應(yīng)該怎么做，做到什么程度，工作起來有的放矢。會議主持實行若干策劃小組輪值制，力求人人上臺，各個表白，既集中了大家的智慧，又鍛煉了員工的能力，從而克服了照本宣科、一言堂等諸多弊端，集中體現(xiàn)了員工的意愿，由“要我學(xué)”變成了“我要學(xué)”。

四、把精神引領(lǐng)、制度管理和親情呵護(hù)結(jié)合起來落實，讓員工體會到“家”的溫馨

家有家規(guī)，國有國法。中國人壽淳安縣支公司推行的“精神引領(lǐng)+制度管理+親情呵護(hù)”管理的模式，得到了員工的認(rèn)同，獲得了較高的支持率，使員工找到了歸屬感。

第一，建立并實施與公司健康發(fā)展相配套的規(guī)章制度，為員工發(fā)展定“軌”。無規(guī)矩?zé)o以成方圓，在精神引領(lǐng)、鼓舞的前提下，還要有完備的制度作為保障。近年來，中國人壽淳安縣支公司建立和完善了一系列的規(guī)章制度，如《員工行為規(guī)范》、《服務(wù)質(zhì)量考評辦法》、《厲行節(jié)約控制費用開支辦法》以及《會議制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《安全制度》等。通過實施上述制度，讓員工干有方向，量有尺子，尋“軌”前進(jìn)，只管“加油”就行了，杜絕了“頭疼治頭，腳疼治腳”的現(xiàn)象，減少了不應(yīng)有的內(nèi)耗，大大提高了工作效率。

第二，推行親情呵護(hù)，營造“家”的氛圍。首先每年兩次以上大范圍組織員工為公司和經(jīng)理室提意見，提高員工在“家”中的地位。各職場都設(shè)立了意見箱，隨時接納群眾意見和建議。對提供合理化建議價值較高者，公司給予大張旗鼓的獎勵。僅2012年上半年就收到職工意見120多條；第二是關(guān)心員工疾苦，為職工辦實事，讓員工體會到“家”的溫暖。每年組織職工體檢，職工過生日公司送上蛋糕或鮮花，婚喪嫁娶送上祝福或慰問，春節(jié)慰問職工家屬，母親節(jié)給職工母親送花，職工患病或家里有重大事情領(lǐng)導(dǎo)登門看望，部室每季度組織一次團(tuán)康活動，員工加班領(lǐng)導(dǎo)送上工作餐，關(guān)懷職工無微不至；第三是活躍公司的文化生活，讓職工體會到“家”的快樂。公司每年都組織一些文體活動陶冶員工的情操，如趣味運動會、文藝匯演、演講比賽、書法繪畫攝影比賽等，把員工的心緊緊的凝聚在一起。

第4篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

    1我國保險公司保險投資存在的問題

    1.1決策機制薄弱目前許多保險公司尚未建立一套規(guī)范有效的決策機制,。決策的盲目性、被動性、隨意性十分突出,在僅能投資債券的時期,這類決策機制不會體現(xiàn)任何危機,對于資產(chǎn)規(guī)模迅速壯大的保險公司來說,更是掩蓋了其決策的弊端:決策機制落后,決策反饋機制尚未建立,在保險公司進(jìn)入基金市場后會充分暴露出來。

    1.2保險投資限制過多我國長期以來保險投資受到比較嚴(yán)格的限制,但由于金融市場的工具短缺、期限不合理,而且多是利率產(chǎn)品,在利率變動較為頻繁和通貨膨脹的宏觀經(jīng)濟背景下,不但資產(chǎn)的收益率較差,利率風(fēng)險很難分散,連安全性也得不到保證,投資收益降低,形成較大的利差損。保險投資限制過多使保險費率居高不下,不僅增加被保險人的負(fù)擔(dān),而且容易導(dǎo)致保險人的費率惡性競爭。

    1.3保險投資渠道狹窄我國保險資金運用僅限于:銀行存款,買賣政府債券,買賣金融債,買賣中國保監(jiān)會指定的中央企業(yè)債券,同業(yè)拆借和保監(jiān)會同意的其他資金運用形式。銀行存款和購買國債的比例過大,證券投資基金的比重過小的投資結(jié)構(gòu),投資結(jié)構(gòu)不合理,也不利于保險資金分散投資風(fēng)險和建立有效的投資組合。而且使其加劇壽險公司的利率風(fēng)險。雖然保險基金能進(jìn)入國債市場和同業(yè)拆借市場,但受到交易品種、交易額、交易環(huán)節(jié)及市場本身發(fā)展程度的制約,難以進(jìn)行現(xiàn)券交易,缺乏流動性,也制約了保險公司的投資運作。

    1.4保險投資缺乏相應(yīng)人才保險投資涉及到存款、國債、證券等多個領(lǐng)域,因此保險投資人才必須對國家經(jīng)濟發(fā)展有遠(yuǎn)見,對各行業(yè)發(fā)展有底數(shù),才能有膽略,有靈活性,善于捕獲商機,在資本市場上獲得豐厚的回報。而我國保險公司由于歷史原因,知識結(jié)構(gòu)老化,缺乏創(chuàng)造力。保險公司要想從保險投資中獲益,就必須引進(jìn)相應(yīng)人才,同時注重公司內(nèi)部年輕人才的培養(yǎng)。

    2保險經(jīng)紀(jì)業(yè)存在問題的解決辦法

    2.1完善保險投資環(huán)境一個良好的保險投資環(huán)境,應(yīng)是投資工具多樣化,交易規(guī)則則規(guī)范化,交易方式靈活化,投資監(jiān)管有效化,從而使保險資金運用安全、有效和暢通。保險投資是現(xiàn)代保險業(yè)得以生存和發(fā)展的重要支柱,哪國的保險投資好,則該國的保險業(yè)就發(fā)達(dá),保險業(yè)的償付能力就高,保險經(jīng)營的穩(wěn)定性也就高;反之,該國的保險業(yè)就會停滯。

    2.2保險投資客觀上需要建立有效投資體制保險投資機制建立的目的在于提高保險投資的收益,降低投資風(fēng)險。建立投資機制首先要完善涉及保險投資的法規(guī)。投資法規(guī)的完善,在于建立保證投資市場公平、有效交易的法律法規(guī)和制度,嚴(yán)格按照法律法規(guī)或規(guī)章辦事,切實保證投資法律法規(guī)和規(guī)章制度的有效實施,嚴(yán)禁任何組織或個人凌駕于祛律規(guī)章之上,保證市場交易有據(jù)可依。再次要加強保險投資監(jiān)管法規(guī)和制度的建設(shè),盡快完善《保險法》中有關(guān)保險投資的實施細(xì)則及其它相關(guān)的配套法規(guī),對保險資金運用形式實行結(jié)構(gòu)管理和比例管理。保險公司加強投資機制的建設(shè),才可能為高水平、高效益的保險投資提供根本制度保證。

    2.3推進(jìn)保險投資方式的多元化,逐步放開保險資金運用方向的限制1.允許保險公司參與各類債券的發(fā)行和交易。2.允許保險公司以購買證券投資基金的方式間接進(jìn)入證券市場,從事一級市場基金的發(fā)售和二級市場基金的買賣,逐步改善保險資產(chǎn)的投資結(jié)構(gòu),提高證券投資的比例,實現(xiàn)保險資金的保值增值。3.由保險公司單獨或與其它金融機構(gòu)合作的形式共同發(fā)起設(shè)立證券投資保險基金,使保險資金以投資基金的形式直接進(jìn)入證券市場。4.保險公司作為證券投資基金的發(fā)起人,成立專門的保險基金管理公司,對保險基金的運用進(jìn)行專業(yè)化管理。5.全面放開保險投資方式的限制。

第5篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

【關(guān)鍵詞】 保險公司； 內(nèi)部控制； 文化

中圖分類號：F842.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）30-0059-02

在當(dāng)前知識經(jīng)濟、全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化等迅速發(fā)展的背景下，保險公司在實施內(nèi)部控制時，不能僅僅局限在制度上、機制上，也要在內(nèi)控文化建設(shè)上大膽創(chuàng)新，從而推動保險業(yè)更好更快發(fā)展。

一、保險公司內(nèi)控文化建設(shè)的重要作用

內(nèi)控文化是指內(nèi)控實施群體在長期內(nèi)控實踐活動中，逐步形成并為大家認(rèn)可、遵循，帶有內(nèi)控特色的價值取向、精神道德、思想作風(fēng)、行為方式、制度規(guī)范及其具體化的物質(zhì)實體等因素的總和。在保險行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型、競爭不斷加劇的現(xiàn)狀下，保險公司進(jìn)行內(nèi)控文化建設(shè)有什么現(xiàn)實意義呢？

（一）塑造良好行業(yè)形象，推動保險行業(yè)更好更快發(fā)展

2012年全國保險監(jiān)管工作會議上，保監(jiān)會項俊波主席提到行業(yè)社會形象亟待改善，消費者、從業(yè)人員以及社會對保險業(yè)的不認(rèn)同，侵蝕了保險業(yè)發(fā)展的誠信基礎(chǔ)，嚴(yán)重?fù)p害保險行業(yè)形象，如果不及時采取有效措施加以解決，很可能會引發(fā)信任危機，制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。到“十二五”期末，要實現(xiàn)保險行業(yè)形象明顯改善的目標(biāo)。在這一背景下，大力建設(shè)內(nèi)控文化就被賦予了更為深遠(yuǎn)的意義。走進(jìn)世界各地的肯德基，可能供應(yīng)的漢堡種類不同，但作為消費者我們享受到的服務(wù)卻是同質(zhì)化的，這就是整齊劃一的內(nèi)控文化的魅力。試想如果保險公司都形成了誠信服務(wù)、遵規(guī)守紀(jì)的內(nèi)控文化，行業(yè)形象自然就會提升，消費者放心了，消費水平提高了，我們的行業(yè)就會得到更好更快發(fā)展。

（二）營造核心競爭力，滿足公司經(jīng)營管理的更高要求

保險公司是經(jīng)營風(fēng)險的專業(yè)機構(gòu)，優(yōu)秀的內(nèi)控文化能夠提升公司的管理水平，從而提高公司的風(fēng)險容忍程度。這樣公司就有實力接受更高風(fēng)險的業(yè)務(wù)，從而獲得更高收益，而且，在內(nèi)控文化熏染下員工所體現(xiàn)出的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)，往往比生硬的公司制度清單更能打動消費者的心，從而使企業(yè)在競爭中贏得先機。目前，國內(nèi)的產(chǎn)險、壽險公司以及外資保險公司代表處近500個，市場競爭十分激烈。國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢錯綜復(fù)雜，推進(jìn)保險業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求日益迫切。這些都對公司經(jīng)營管理水平提出了更高的要求。只有進(jìn)行內(nèi)控文化建設(shè)，提高公司自身抵御風(fēng)險的水平，增強核心競爭力，才能保證公司在保險行業(yè)轉(zhuǎn)型期立于不敗之地。

（三）增強控制執(zhí)行力度，提升公司經(jīng)營水平

人們在談到內(nèi)部控制的時候往往想到的是如何通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、制度的約束和程序的實行保障內(nèi)控的執(zhí)行，這些“硬約束”固然非常重要。但我們應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)識到企業(yè)的內(nèi)控體系本身是靠人執(zhí)行的，如果缺乏企業(yè)文化的支撐，這套體系只能看作是一種“硬約束”，無法得到真正的落實。而在提高執(zhí)行力方面，內(nèi)控“軟約束”則更具成效。這里的“軟約束”便是真正能影響到人的行為、讓員工自覺自愿執(zhí)行的內(nèi)控文化。作為面向客戶的服務(wù)機構(gòu)，保險公司設(shè)有眾多的分支機構(gòu)以及營業(yè)網(wǎng)點，混業(yè)經(jīng)營模式下還覆蓋壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險、銀行等多種經(jīng)營模式，面對面的現(xiàn)場管理顯然是不現(xiàn)實的。良好的內(nèi)控文化通過價值觀和風(fēng)險觀引導(dǎo)員工，就像一只“看不見的手”，將員工的思想行為統(tǒng)一到保險公司的發(fā)展目標(biāo)上來，產(chǎn)生一種強大的向心力和凝聚力，將公司上下團(tuán)結(jié)起來，從而提升公司經(jīng)營水平，推動公司不斷前行。

（四）激發(fā)員工自覺性，筑起一道堅實的風(fēng)險防火墻

內(nèi)部控制歸根到底是由人進(jìn)行的控制，從內(nèi)控制度設(shè)計到具體實施的過程，與所有員工的觀念素質(zhì)、技能和行為密切相關(guān)。企業(yè)管理及內(nèi)控建設(shè)的經(jīng)驗表明，正直守信的內(nèi)控文化是一道內(nèi)控的無形防線，當(dāng)內(nèi)控的組織防線、制度防線失效時，員工的道德品質(zhì)和誠實信念將是抗擊虛假、舞弊、資產(chǎn)流失乃至經(jīng)濟犯罪的最后一道防線。通過內(nèi)控文化建設(shè)，可以將外在的制度約束內(nèi)化為自覺的行為，從而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的，而且，通過內(nèi)控文化建設(shè)，在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個重視人、尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的良好文化環(huán)境，就可以對公司員工產(chǎn)生激勵作用，更好地激發(fā)他們的工作熱情。

二、保險公司加強內(nèi)控文化建設(shè)的思路與舉措

內(nèi)控文化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一項長期的任務(wù)。它是一個實踐――認(rèn)識――再實踐――再認(rèn)識，從初級到高級的循環(huán)往復(fù)、不斷發(fā)展、逐漸完善的動態(tài)過程。內(nèi)控文化既不是抽象的思想以致無法下手，也不是簡單搞幾項活動就可以一蹴而就的。內(nèi)控文化建設(shè)必須融于企業(yè)管理的全部實踐，進(jìn)行長期一貫、持之以恒、日積月累的灌輸、引導(dǎo)、培育、熏陶和凝煉。內(nèi)控文化建設(shè)可以通過以下幾個方面進(jìn)行：

（一）增強行業(yè)推動，引導(dǎo)保險公司重視內(nèi)控文化建設(shè)

優(yōu)秀的內(nèi)控文化會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的推動力，但是內(nèi)控文化的形成是一個長期的過程，而且內(nèi)控文化的作用顯現(xiàn)也是隱性的。如果沒有外力推動或大環(huán)境的熏陶，保險公司個體缺乏持續(xù)推動內(nèi)控文化形成的動力。因此，保監(jiān)會以及保險行業(yè)協(xié)會需要在內(nèi)控文化建設(shè)方面發(fā)揮更為積極的作用。

一是抓導(dǎo)向。一方面要以監(jiān)管規(guī)定為依托，向保險公司傳遞強化內(nèi)控文化建設(shè)的理念。近年來，保監(jiān)會先后下發(fā)了《保險公司案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》、《保險公司內(nèi)部控制基本指引》等監(jiān)管規(guī)定，進(jìn)一步強化了保險公司對于內(nèi)部管控的重視程度。另一方面要以理念宣導(dǎo)為手段，提高保險公司管理層的內(nèi)控意識，保監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會需要持續(xù)地通過保險公司高管培訓(xùn)、會議強調(diào)等方式推動保險公司管理層重視內(nèi)控文化建設(shè)。

二是強監(jiān)管。保監(jiān)會要加強對下發(fā)規(guī)章制度落實情況的監(jiān)督檢查。如《保險公司內(nèi)部控制基本指引》已經(jīng)下發(fā)四年，各保險公司在內(nèi)控組織、機制、制度建設(shè)方面是否落實了制度要求，值得進(jìn)一步調(diào)研了解。對于觸犯監(jiān)管“警戒線”的重大違規(guī)行為，要加大處罰和警示的力度，建立重大違規(guī)行為人的黑名單，加強各公司對于內(nèi)部控制的重視程度。

三是樹典型。內(nèi)控文化建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程，同時也是一項因司而異的工作。他山之石，可以攻玉。吸收借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀做法有利于形成比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，加快內(nèi)控文化的建設(shè)進(jìn)程。保監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會可以通過定期內(nèi)控文化建設(shè)經(jīng)驗材料、開展評優(yōu)活動等方式，輔助各保險公司加強有關(guān)工作。

（二）明確控制職責(zé)，形成人人有責(zé)的控制文化氛圍

《保險公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》規(guī)定“保險公司應(yīng)當(dāng)建立由董事會負(fù)最終責(zé)任、管理層直接領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)控職能部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、內(nèi)部審計部門檢查監(jiān)督、業(yè)務(wù)單位負(fù)首要責(zé)任的分工明確、路線清晰、相互協(xié)作、高效執(zhí)行的內(nèi)部控制組織體系?！边@說明不同人員的內(nèi)控責(zé)任是不同的。因此在建設(shè)覆蓋全員的內(nèi)控文化過程中，要特別注意“因人施教”，明確劃分控制職責(zé)。如果控制職責(zé)過大，會導(dǎo)致有關(guān)人員產(chǎn)生抵觸情緒，不利于內(nèi)控文化的接受與形成。相反，如果控制職責(zé)過小，就會產(chǎn)生控制盲點，影響內(nèi)控文化的效力?？刂坡氊?zé)確認(rèn)后，要注意傳遞到具體崗位人員手中，確保每位員工都清晰地了解本身的控制職責(zé)是什么，從而形成良好的控制文化氛圍。

（三）強化內(nèi)控理念宣導(dǎo)，促使員工接受內(nèi)控文化洗禮

保險公司要通過分層次、定期或不定期組織內(nèi)控文化理念和制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓每位員工都熟知本部門、本崗位的控制職責(zé)、業(yè)務(wù)基本規(guī)定、操作流程、控制要點和控制措施，明確工作權(quán)限、責(zé)任和風(fēng)險防范義務(wù)，切實將內(nèi)控要求滲透、覆蓋到各項業(yè)務(wù)全過程，使之成為員工自覺遵循的準(zhǔn)則。相對于正面說教，反面案例更具震撼效果。因此，保險公司也要加強既往重大違規(guī)案例的收集分析工作，開展針對性的警示教育，讓員工意識到風(fēng)險就在自己的身邊，了解到風(fēng)險發(fā)生所帶來的不良后果，觸動員工心靈，促使他們接受內(nèi)控文化的洗禮。

（四）多層次控制評估，推動內(nèi)控理念扎根公司實際

內(nèi)控文化的形成依賴于員工的自覺學(xué)習(xí)與認(rèn)同，但外力的推動與督促也必不可少。內(nèi)部控制評估就是推動員工了解內(nèi)部職責(zé)、接受控制要求的一個重要手段。通過內(nèi)部控制評估，一方面可以將公司的控制要求以訪談、測試的方式傳遞給具體的控制執(zhí)行人；另一方面發(fā)現(xiàn)問題整改也進(jìn)一步推動了控制要求的落實。內(nèi)控評估工作形式應(yīng)是多樣的，有覆蓋全國的穿行測試，有針對重點單位、重點流程的控制測試；有內(nèi)控管理部門執(zhí)行的獨立評估；也有全員參與的自我評估。不同形式的內(nèi)控評估工作形成了一張縱橫交錯的網(wǎng)，過濾公司經(jīng)營管理過程中的主要問題，提升公司上下的控制執(zhí)行力。

（五）細(xì)化內(nèi)控績效激勵機制，推動全員內(nèi)控理念形成

在建設(shè)內(nèi)控文化的過程中，利用公司的績效評價體系對內(nèi)控執(zhí)行效果實施考核是一種重要和有效的保障手段。內(nèi)控執(zhí)行得好壞直接與績效掛鉤，對各崗位人員帶來的壓力是直觀的，能夠較好地提高機構(gòu)和人員對內(nèi)控工作的重視程度，推動全員內(nèi)控文化的形成。在考核體系中，除了對內(nèi)控工作牽頭部門進(jìn)行內(nèi)控考核外，對其他部門的內(nèi)控執(zhí)行情況也要進(jìn)行考核，特別是對領(lǐng)導(dǎo)崗位，要設(shè)定內(nèi)控管理事項的考核指標(biāo)，通過建立壓力傳導(dǎo)機制，將內(nèi)控要求逐級落實到各個崗位、各個職員身上。

作為內(nèi)控建設(shè)中最為軟性、最難以把握，而又是最具威力的一個要素，內(nèi)控文化的形成、發(fā)展以致成熟是一個長期的過程，需要全行業(yè)每個主體的真情投入和全心支持。我們堅信，隨著保險監(jiān)管的日益強化，中國保險業(yè)在跨入世界先進(jìn)行列的進(jìn)程中，一定可以凝聚各方面的智慧和力量，逐步在實踐中，努力創(chuàng)造出一批具有中國特色的保險企業(yè)內(nèi)控文化，從而推動和保障我國民族保險業(yè)乘風(fēng)破浪、勇往直前！

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第6篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

目前我國保險業(yè)在快速發(fā)展的同時，市場出現(xiàn)了一些違背誠信原則的現(xiàn)象。一些保險公司利用信息優(yōu)勢和保險業(yè)務(wù)專業(yè)性強的特點，在個別案件中拒賠不合理；違規(guī)經(jīng)營，支付過高的手續(xù)費、采用過低費率等惡性競爭行為，損害了保險公司的社會聲譽。而不少保險人在利益驅(qū)動下，許諾虛假的高回報率，回避說明保險合同中的免責(zé)條款，一味向客戶推銷保費高卻不一定適用的險種；還會出現(xiàn)撕單、埋單、私吞或挪用保費、制造假賠案、誤導(dǎo)甚至欺騙投保人等行為。而一些投保人在投保時不履行如實告知義務(wù)，或在不滿足投保條件下為獲取保險保障而提供虛假信息；更有甚者，騙保騙賠花樣翻新等等。這些違背誠信道德和法律的行為對保險業(yè)的發(fā)展已造成了嚴(yán)重的損害。

二、我國保險業(yè)誠信現(xiàn)狀的成因

1.制度缺陷

制度缺陷主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）社會信用體系不完善

從誠信的保障機制來看，社會信用管理體系健全的國家，會從制度上保證誠實守信的合法權(quán)益，誠信的人會獲得更多的交易和贏利機會；而在一個不守信用的社會中，守信用者卻將付出代價。在目前我國的保險市場上，由于社會信用基礎(chǔ)薄弱，信用的保證主要是基于人的倫理道德要求，在追求自身利益最大化的利益驅(qū)動下，出現(xiàn)了利己主義動機，產(chǎn)生違反誠信原則的道德風(fēng)險。

（2）保險信用法規(guī)建設(shè)滯后

盡管我國保險信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與高速發(fā)展的保險經(jīng)營活動相比仍顯滯后。目前，我國對違背誠信的行為懲罰機制不健全，法律上的懲罰規(guī)定尚不完善，經(jīng)濟上的懲罰力度不大，約束機制軟化，主要依靠社會輿論從人格、倫理上進(jìn)行譴責(zé)，這就難以抑制失信行為的出現(xiàn)，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受損失，違規(guī)失信卻增加收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

（3）保險誠信管理制度缺失

目前，保險供給者及保險中介者的管理制度不健全，使保險公司員工及保險人的誠信行為具有不完全控制性。當(dāng)員工及人的誠信狀況失控超過一定的范圍和度，就會弱化保險公司的誠信能力。而我國現(xiàn)行的保險人制度是一種松散的經(jīng)濟利益關(guān)系，委托人無法實現(xiàn)對人合理有效的激勵和約束，進(jìn)而導(dǎo)致人偏離委托人的目標(biāo)，為追求自身利益而產(chǎn)生各種有損委托人和投保人利益的行為。如營銷員挪用保費問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個問題將永遠(yuǎn)存在。

2.信息不對稱

信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。

（1）對于保險人而言

潛在的投保人總是比保險人更了解保險標(biāo)的風(fēng)險狀態(tài)，保險雙方存在信息差別。尤其是在保險定價中，保險人通常使用簡便的分類計算法厘定保單價格，但卻不能區(qū)別不同風(fēng)險程度的保險標(biāo)的，從而也就不能確定適合于投保人的保費水平，其最終結(jié)果是高風(fēng)險類型消費者把低風(fēng)險類型消費者“驅(qū)逐”出保險市場，即所謂的逆選擇問題。另外，我國《保險法》采取的是詢問告知形式，投保人的每次投保資料都是新的，保險人對其真實準(zhǔn)確與否無從評估，致使保險人難以根據(jù)投保標(biāo)的的真實風(fēng)險狀況確定是否承?；驊?yīng)以什么樣的條件承保。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報告中指出，“車貸險”騙保之所以能得逞，其中一項重要原因是“各保險公司尚未共享有關(guān)汽車消費貸款保證保險的投保人及汽車經(jīng)銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機”。

（2）對于投保人而言

由于保險商品復(fù)雜多變，保險服務(wù)參差不齊，而人們的保險知識和法律知識又比較欠缺，因此，在保險過程中，投保人（被保險人）方面的信息不對稱表現(xiàn)得尤為突出。在信息披露不充分的情況下，投保人事實上在投保前甚至投保后都難以了解保險公司的真實經(jīng)營狀況，以致很難對保險公司作出正確的評價。同時，保險合同是要式合同，是保險公司事先擬訂的，投保人只能被動地接受或拒絕，存在著嚴(yán)重的信息不對稱。再加之絕大多數(shù)保單條款在表述上所含專業(yè)詞匯過多，致使投保人看不懂合同，無法比較選擇適合自己的保險產(chǎn)品，而且賠付時，一般由保險公司解釋賠付的條件和拒賠的理由，投保人由于缺乏專業(yè)知識，抗辯的余地很小。所以，在保險合同的制定、履行、賠付等一系列過程中，都存在保險人利用其掌握的優(yōu)勢信息損害投保人利益的可能。

（3）對于保險人而言

目前，對營銷員的考核以業(yè)績?yōu)橹?、傭金實行首期業(yè)務(wù)傭金和續(xù)期業(yè)務(wù)傭金相結(jié)合（首期業(yè)務(wù)傭金較高，續(xù)期傭金則逐年遞減）、人的違規(guī)成本太低、缺乏長效激勵機制等，這極大地誘發(fā)了人的道德風(fēng)險。在獲得更多手續(xù)費的利益驅(qū)使下，保險人在其業(yè)務(wù)中欺騙保險人、投保人；隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；阻礙或誘導(dǎo)投保人不履行如實告知義務(wù)；片面夸大保險產(chǎn)品的增值功能，甚至誤導(dǎo)投保人等等。這些問題的產(chǎn)生都是基于保險人、保險人以及投保人之間的信息不對稱。

三、對策建議

首先應(yīng)健全誠信法規(guī)制度，從法律高度保護(hù)誠實守信行為，從保險條款、財務(wù)方面加強監(jiān)管，嚴(yán)厲懲戒毀約失信行為，在保險業(yè)內(nèi)形成“有信者昌，無信者痛”的氛圍；其次，在完善我國社會信用體系的同時，保險監(jiān)管部門應(yīng)加強對保險行業(yè)內(nèi)部信息的公開，建立保險從業(yè)人員的信息庫，以利于社會查詢，同時，各保險公司之間只要不涉及商業(yè)秘密的信息應(yīng)能共享，以減少信息的不對稱；再次，對保險經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)都要考慮制約制衡機制，建立規(guī)章制度，尤其要在保險監(jiān)管機構(gòu)的干預(yù)下健全和規(guī)范我國保險中介體系；最后，保險人可借鑒西方發(fā)達(dá)國家成熟的保險市場的保險技術(shù)和運營策略，對風(fēng)險進(jìn)行精確的分類和測算，設(shè)計不同類型的合同，將不同風(fēng)險的投保人區(qū)分開，從而規(guī)避投保人的逆向選擇，而且可以通過條款約定等形式，對投保人投保后的行為加以限制和激勵，從而預(yù)防和控制道德風(fēng)險，以防止被保險人的欺詐行為。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，在客戶關(guān)系管理方面，保險公司和其他企業(yè)一樣有著共同之處，同時保險公司也有著其特色之處。本篇文章分成三個部分，層層推進(jìn)，梳理了關(guān)于我國保險公司的客戶關(guān)系管理。第一部分，在目前我國保險公司發(fā)展情形、保險公司客戶特點基礎(chǔ)上分析，表明客戶關(guān)系管理對于保險公司中的重要意義；第二部分對我國現(xiàn)在保險公司客戶關(guān)系管理的情形和出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行分析，并依此提出一些關(guān)于我國保險公司客戶關(guān)系管理和發(fā)展建議。第三部分，文章在理論分析后，聯(lián)系當(dāng)前實際，采用平安保險公司的例子進(jìn)行思考，為我國保險業(yè)的發(fā)展實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略提供理論和現(xiàn)實雙重意義的指導(dǎo)，從而實現(xiàn)保險企業(yè)吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，進(jìn)一步擴大市場份額。

關(guān)鍵詞：

保險企業(yè)；客戶關(guān)系管理；客戶分類；平安保險公司

一、緒論

目前中國保險企業(yè)競爭局面。保險業(yè)近些年來在我國發(fā)展勢頭迅猛，自2014年8月總理提出了“保險國十條”，保險業(yè)越來越受到大家的重視，為國民經(jīng)濟增長貢獻(xiàn)出不容小覷的力量。當(dāng)前我國大力推行供給側(cè)改革，保險業(yè)也需要在“供給側(cè)”進(jìn)行改革。當(dāng)前我國保險公司廣泛存在的現(xiàn)狀是，大部分保險產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新力，趨于同質(zhì)化，不能滿足的有效客戶需求，一味注重推式的保險營銷已不適應(yīng)現(xiàn)今保險市場發(fā)展。與一些實業(yè)企業(yè)對比，保險企業(yè)沒有有形的產(chǎn)品滿足人們的相關(guān)需求，它所提供的是一種服務(wù)，客戶之于保險企業(yè)的意義是一般實業(yè)企業(yè)不能比的。在繼續(xù)維持住保險業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢的同時，更大地推動我國保險業(yè)向前走，每一個保險企業(yè)都需要優(yōu)化改善保險公司與客戶之間的關(guān)系。與此同時，保險公司的客戶關(guān)系帶有其自身的色彩。不同的客戶，一般有著不同的保險產(chǎn)品需求，性別、年齡、收入、信仰等因素在投保人身上的差異，導(dǎo)致他們對保險產(chǎn)品有著不同的考慮；客戶有著養(yǎng)老、醫(yī)療、投資等不同的保險需求。不同公司的售后服務(wù)水平參差不齊，我國保險公司長期在保險人方面使用粗放方式招募，本身存在差異的人對待客戶時的服務(wù)質(zhì)量也存在著差異；當(dāng)前保險公司開展的保險業(yè)務(wù)繁復(fù)，這就需要保險公司在客戶管理、銷售理賠、成本收入等方面，有著一定的風(fēng)控措施，進(jìn)行有效客戶關(guān)系管理。

二、我國保險企業(yè)當(dāng)前的客戶關(guān)系管理

（一）中國保險業(yè)當(dāng)前快速發(fā)展，在保險產(chǎn)品的銷售中一些銷售人員仍然存在著一些問題。

1、對客戶關(guān)系管理存在錯誤認(rèn)識。當(dāng)前我們國家保險公司把追求最大化公司的保費規(guī)模為主要目標(biāo)，實施營銷策略時，為了保險公司的產(chǎn)品尋找更多的客戶，而不是為有需要的客戶尋找適宜的保險產(chǎn)品，沒有重視客戶的訴求。消費者對保險產(chǎn)品進(jìn)行消費時，隱藏著很多可變的因素，這使得保險公司沒有辦法對消費者購買行為進(jìn)行仔細(xì)的分析，或者建立相關(guān)的模型，在制定保險產(chǎn)品的銷售策略時，這些信息只能起到參考作用。2、客戶信息收集不全面。保險公司通過的各種各樣的途徑開展業(yè)務(wù)，以此可以獲得數(shù)量較為可觀的客戶群體，公司層面卻不能掌握關(guān)于客戶透徹的、完整的信息。在已經(jīng)成交的客戶方面，保險公司往往只有一些簡略的基本信息，對于未達(dá)成成交意向客戶的相關(guān)信息更是知之甚少。當(dāng)銷售人員離職時，公司會流失掉一定的客戶，這也意味著公司面臨著較大的虧損。3、保險人員隊伍素質(zhì)參差不齊。在企業(yè)與客戶之間，保險人有著其獨特的作用，充當(dāng)著一條連接客戶與保險公司的紐帶。他們直接與客戶接觸，客戶通過他們的言行樹立了對保險公司的第一印象。改善保險企業(yè)的客戶關(guān)系管理，要求保險公司建立一支素質(zhì)和水平雙高的保險人團(tuán)隊。保險人員在銷售產(chǎn)品的過程中，重視對客戶的獲取和成交，他們中有些人的文化素質(zhì)水平較低，時常出現(xiàn)對客戶的誤導(dǎo)事件，公司被迫承擔(dān)這些人造成的損失。

（二）我國保險公司客戶關(guān)系管理策略

1、鞏固企業(yè)和客戶的關(guān)系。“客戶便是上帝”，無論是什么行業(yè)，良性的客戶關(guān)系對企業(yè)發(fā)展意義重大。消費者采取購買產(chǎn)品的行為，源于認(rèn)同這個企業(yè)，保險公司一方面要把各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)合作作為基本的目標(biāo)，如服務(wù)、銷售、管理、市場等環(huán)節(jié)，另一方面要和客戶“打情感牌”，組建優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊，增強彼此間的情感聯(lián)系。公司的銷售人員，他們直接與客戶打著交道，他們需要對銷售、咨詢、理賠等環(huán)節(jié)熟知，同時要對客戶的性格、喜好、消費習(xí)慣、家庭情況有著較為深入的了解，以便在開展業(yè)務(wù)的時候有效利用這些客戶信息。2、對公司傳統(tǒng)運作模式進(jìn)行變革。我國保險公司傳統(tǒng)的運作模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前國內(nèi)保險業(yè)的發(fā)展需求，甚至某種程度上阻礙了其發(fā)展壯大。這就要求我國保險企業(yè)變革公司的組織結(jié)構(gòu)。我國保險公司在管理方面應(yīng)采取緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)，采用“一站式”服務(wù)。公司還需要重新確定關(guān)鍵崗位的工作性質(zhì)。特別是在承包、現(xiàn)場勘探、理賠等和客戶有著直接接觸的環(huán)節(jié)，“厚此薄彼”，真正對客戶有意義的環(huán)節(jié)進(jìn)行強化，對客戶意義不顯著的環(huán)節(jié)漸趨弱化。3、通過現(xiàn)行技術(shù)手段建立客戶信息庫。“大數(shù)據(jù)”時代，數(shù)據(jù)的意義不言而喻，開展良好的客戶關(guān)系管理，我們要利用客戶的相關(guān)信息。為此，保險公司可以根據(jù)自己的客戶特點建立適合本公司情況的信息數(shù)據(jù)庫，以此記錄銷售起因、銷售流程、理賠信息和客戶訴求等信息。除此之外，保險公司可以采用合作的方式，通過與一些先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)公司合作，有由他們來建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保險公司給予其風(fēng)險保障，彼此之間實現(xiàn)互利共贏。當(dāng)信息系統(tǒng)建立完成后，公司方面需要隨時更新，采取動態(tài)化管理模式，發(fā)揮信息數(shù)據(jù)的潛力作用、4、組建優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊。

（三）關(guān)鍵成功因素

1、保險公司要擁有核心競爭力的產(chǎn)品。我國保險公司缺乏核心競爭力，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，大而不強。我國保險企業(yè)要積極累計保險產(chǎn)品開發(fā)數(shù)據(jù)，科學(xué)厘定費率和保險條款；同時，加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，利用維持創(chuàng)新公司市場優(yōu)勢2、創(chuàng)立自身服務(wù)品牌效應(yīng)。保險企業(yè)為客戶提供著無形的產(chǎn)品，良好的品牌之于保險公司意義重大。目前，我國一些保險公司已經(jīng)樹立起自己的品牌，如中國人壽的“要投就投中國人壽”、平安的“買保險就是買平安”、泰康“一張保單一輩子的幸福”等。事實也證明，這些響亮的品牌極大助力了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國的保險公司需從以下幾個方面著手樹立公司形象：第一，創(chuàng)造積極熱情、細(xì)致貼心的工作文化，進(jìn)而培育企業(yè)特色文化；第二，建立公平公正的擇優(yōu)人才選拔機制，為人才發(fā)揮才能創(chuàng)造平臺，敢于用人；第三，在仔細(xì)分析保險市場需求的基礎(chǔ)上，針對服務(wù)中的不足，結(jié)合企業(yè)特色，創(chuàng)新服務(wù)體系。3、增強客戶服務(wù)的規(guī)范化、可操作性。保險公司針對服務(wù)客戶的流程，制定出相應(yīng)的制度、規(guī)章等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使公司員工開展服務(wù)的過程中“有法可依”?？刹僮餍韵鄬τ谏厦娴囊?guī)章制度這些理論而言，理論不是“空中樓閣”，要“腳踏實地”，這就要求理論要密切聯(lián)系生活實際，可操作。制度規(guī)則不是公司的擺設(shè)，公司的每一個成員都需要遵守、執(zhí)行，這樣會給客戶留下公司規(guī)范統(tǒng)一的印象，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

三、客戶關(guān)系管理的實施，以平安為例

2016年平安保險公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤623.94億元，總資產(chǎn)約5.58萬億元，較年初增長17.0%，償付能力充足。平安作為目前我國保險公司的代表性企業(yè)之一，在客戶關(guān)系管理上仍然存在著相應(yīng)的不足，現(xiàn)在我們以平安為例，通過分析它所存在的問題并提出相關(guān)的建議，為我國其他保險公司提供借鑒。平安一直以來都存在的一個顯著問題是，公司管理目標(biāo)著重強調(diào)業(yè)績的意義。從管理公司的高層到基層的每個員工，大家都有著確定的工作目標(biāo)，“做大做強”公司的保費收入，沒有注意到客戶關(guān)系管理的必要性。公司的人員努力實現(xiàn)考核的目標(biāo)，對于客戶的認(rèn)可度、客戶的滿意度、客戶的價值等方面沒有給予更多的關(guān)注；此外，平安為了擴大公司市場份額，在社會中招聘了大量的人，也就是我們通常所說的“增員”。“增員”并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)歷也沒有硬性要求，公司銷售人員的素質(zhì)高低不齊，甚至是魚龍混雜。雖然公司開立了平安大學(xué)，但是準(zhǔn)入門檻較高，一般是公司高層才可。這種情況一直存在于我國的保險公司中，帶來的直接后果是抹黑了保險公司的形象。本文針對以上的情況提出了以下幾個意見。第一，保險公司的管理高層和普通員工要真正認(rèn)識客戶，收集客戶的有關(guān)信息，分析客戶調(diào)查資料、公司與客戶的互動信息，以此指導(dǎo)關(guān)于公司的管理銷售策略；第二，與客戶保持著長期穩(wěn)定的關(guān)系，依據(jù)客戶在對公司利潤方面的貢獻(xiàn)度開展差異分析，利用當(dāng)前及時的通訊工具微信、QQ等于客戶溝通或與其他人交換客戶信息，與客戶保持良性接觸；第三，重視公司內(nèi)部管理，招賢納士，尤其要真正重視銷售人員的管理，這不僅意味著某一個公司的發(fā)展，更是意味著整個保險行業(yè)的發(fā)展，通過辦培訓(xùn)班、上實體課、開保險圖書館等多途徑提升保險銷售從業(yè)人員素質(zhì)。

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[2]周娜.我國保險企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的路徑選擇[J].現(xiàn)代商業(yè),2009(4).

第8篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二.負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三.結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一.執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。

二.今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

第9篇：保險公司員工規(guī)章制度范文

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。

自xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。

為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報表。

其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。

五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。

比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進(jìn)行促銷人員的管理工作。

自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;

此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。