企業(yè)知識(shí)管理方案精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

企業(yè)檔案管理知識(shí)管理

一、何為知識(shí)管理

知識(shí)管理是管理科學(xué)更深一個(gè)層次的理念及思想的延伸，知識(shí)管理的發(fā)展主要是依靠人們的知識(shí)資源的高度重視和深入了解。一般情況下大眾把知識(shí)管理范圍劃分為兩種：第一是隱性知識(shí)，第二是顯性知識(shí)。顯性知識(shí)又稱明晰知識(shí)、外顯知識(shí)是指“能明確表達(dá)的知識(shí)”，即人們可以通過人際交流、書籍、期刊雜志、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，能表明其含義的。在行動(dòng)中所蘊(yùn)含的未被表述的知識(shí)，稱為隱性知識(shí)。知識(shí)管理是指組織的管理者通過對(duì)組織內(nèi)外部的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、傳遞和應(yīng)用活動(dòng)進(jìn)行管理和利用，以達(dá)到提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。

知識(shí)管理其實(shí)是一種管理理念，它必須與實(shí)際的企業(yè)管理相結(jié)合才用其生命力。筆者認(rèn)為，相對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是指企業(yè)以信息化的手段來管理企業(yè)的各類智力資本，使之與企業(yè)其他資本相結(jié)合，為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)整體向前發(fā)展。

二、知識(shí)管理與檔案管理的關(guān)系

檔案記錄著人類在歷史社會(huì)活動(dòng)中的全過程的事實(shí)、數(shù)據(jù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，是知識(shí)的一種表現(xiàn)形態(tài)，具有存儲(chǔ)信息的知識(shí)功能。檔案管理是通過對(duì)檔案的收集、整理、管理、開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)檔案留存歷史，服務(wù)當(dāng)下的價(jià)值。通過檔案信息資源的開發(fā)利用，是有效傳遞顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的有效途徑。

檔案管理與知識(shí)管理的關(guān)系，有學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理是現(xiàn)代檔案管理工作的新階段，也有人認(rèn)為知識(shí)管理是檔案開發(fā)利用階段的一個(gè)組成部分，筆者認(rèn)為知識(shí)管理是檔案管理新的發(fā)展方向，是組織檔案開發(fā)利用的一次升華。對(duì)于檔案來說大致經(jīng)歷了以下兩次革命，第一次為法國大革命時(shí)期頒布的《穡月七日檔案法令》，標(biāo)志著檔案由封閉走向開放，素有“檔案人權(quán)宣言”之稱；檔案的第是基于信息技術(shù)革命，帶來的檔案管理手段的進(jìn)步，解放了檔案工作人員，有計(jì)算機(jī)和軟件代替了原來繁雜的人工操作。筆者認(rèn)為檔案管理的第三次革命，將是以知識(shí)管理為發(fā)展方向的檔案管理變革，知識(shí)管理將喚醒沉睡的海量檔案信息資源，將帶來社會(huì)、組織對(duì)檔案的極大重視。

或者我們可以這樣認(rèn)為，知識(shí)管理是工作的手段，檔案管理是工作的內(nèi)容，而檔案是企業(yè)的資本、資源，通過知識(shí)管理的方式來管理企業(yè)的檔案資源并配置優(yōu)化。

三、企業(yè)檔案知識(shí)管理的開展需要哪些基礎(chǔ)工作

可以說，到目前為止，知識(shí)管理還是一個(gè)概念化的管理理念，在檔案管理中應(yīng)用知識(shí)管理的模式更是一個(gè)創(chuàng)新大膽的嘗試。因?yàn)榻⒁环N新的管理模式就意味著對(duì)舊的管理模式及其組織結(jié)構(gòu)的否定。知識(shí)管理之于舊的管理體系，是推到重建，還是逐步優(yōu)化，并沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分。企業(yè)的檔案管理在向知識(shí)管理過渡中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是，量力而行。

企業(yè)檔案管理要發(fā)展成知識(shí)管理，需要做好以下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)檔案知識(shí)管理要建立在檔案信息化高度發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上?？梢哉f檔案信息化是檔案知識(shí)管理的基礎(chǔ)。檔案知識(shí)管理要建立在海量的檔案信息資源的可獲取、可挖掘、可傳播、可理解的基礎(chǔ)上，在傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的基礎(chǔ)上開展檔案知識(shí)管理，效率低、質(zhì)量差。對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案進(jìn)行數(shù)字化加工，開發(fā)檔案系統(tǒng)與其他各業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，收集電子文件，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、語義處理與可視化數(shù)據(jù)挖掘問題，研究深層次知識(shí)挖掘的方法和技術(shù)。

第二，企業(yè)檔案知識(shí)管理要建立在新型的人與檔案之間的關(guān)系上。要建立檔案知識(shí)管理，需要檔案充分的融入企業(yè)的各項(xiàng)工作中，讓企業(yè)員工在工作中能隨時(shí)隨地的能查閱到檔案，并能確保在工作中形成的顯性和隱性的知識(shí)能通過檔案的形式進(jìn)行保管和分享。

在信息技術(shù)尚未廣泛運(yùn)用在企業(yè)日常管理之前，檔案管理位于整個(gè)企業(yè)線性管理的未端，與其他企業(yè)運(yùn)營模塊之間是一種單程的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)關(guān)系。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種信息系統(tǒng)中企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用。信息化成為企業(yè)管理和運(yùn)營不可或缺的重要手段。檔案作為信息，也逐漸成為企業(yè)發(fā)展的智力資本。這種變化不但給檔案利用模式帶來了根本性的變革，也對(duì)檔案管理者提出了新的更高的要求。

第三，企業(yè)檔案知識(shí)管理要建立在新的檔案管理體制。在目前的企業(yè)檔案管理體制中，由企業(yè)的的檔案部門集中統(tǒng)一管理全企業(yè)的檔案，需要同時(shí)負(fù)責(zé)收、管、存、用等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而企業(yè)的檔案負(fù)責(zé)人人數(shù)基本都是很少，在應(yīng)付基本的檔案管理工作已經(jīng)顯得捉襟見肘，更別提開展檔案知識(shí)管理。要企業(yè)通過增加檔案工作人員來滿足檔案知識(shí)管理，估計(jì)也很少有企業(yè)有如此的先進(jìn)之名。企業(yè)檔案管理體制的變革，開展檔案管理的社會(huì)化，打破以往專職檔案員開展檔案管理工作，發(fā)展成為企業(yè)全員參與，企業(yè)檔案管理和檔案信息資源和檔案知識(shí)開發(fā)中。甚至是開展企業(yè)檔案知識(shí)管理外包，由專門的信息資源和知識(shí)管理公司負(fù)責(zé)企業(yè)檔案知識(shí)開發(fā)和提供利用工作。

第四，應(yīng)作好用戶需求分析，根據(jù)需要，建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的知識(shí)管理體系。不同的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求是不一樣的，同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段也是不一樣的。企業(yè)的檔案管理在向知識(shí)管理過渡中，實(shí)事求是的分析企業(yè)實(shí)際的需求和發(fā)展現(xiàn)狀，以及企業(yè)本身信息化建設(shè)的水平。并梳理各業(yè)務(wù)在檔案利用中的具體需求，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)和原有檔案管理模塊，以用戶需求為導(dǎo)向，以企業(yè)自身發(fā)展為牽引，建立符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展檔案知識(shí)管理系統(tǒng)。參考文獻(xiàn)：

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第2篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營，不但要轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的企業(yè)經(jīng)營與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)理念，調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)，更重要的是建立企業(yè)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為中心的財(cái)務(wù)管理制度。從我國的院單位到各部委企業(yè)化轉(zhuǎn)制的R&D所，沒有哪個(gè)單位有某個(gè)人可以一口說出其科研成果的收益是盈是虧？投入多少？產(chǎn)出多少？一是因?yàn)槠鋾?huì)計(jì)管理都是以物權(quán)管理為基礎(chǔ)?，F(xiàn)行會(huì)計(jì)管理體系突出表現(xiàn)了按生產(chǎn)型企業(yè)制定的特點(diǎn)，會(huì)計(jì)信息對(duì)企業(yè)內(nèi)部由材料到成品的生產(chǎn)物流的價(jià)值轉(zhuǎn)移全過程真實(shí)反映，對(duì)外部合同或項(xiàng)目的資金流與物流交換完整描述，最終形成損益、負(fù)債、資本和現(xiàn)金的管理，而對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)是以占有大量知識(shí)產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的R&D型企業(yè)和部門，現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度只對(duì)日常的技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)，技術(shù)咨詢和技術(shù)開發(fā)等四技合同進(jìn)行獨(dú)立會(huì)計(jì)管理，年終只以項(xiàng)目或項(xiàng)目組為核算單位進(jìn)行一攬子決算，可以知道一件產(chǎn)品或一個(gè)項(xiàng)目在研發(fā)過程中用了多少材料、多少工時(shí)、多少費(fèi)用和多少設(shè)備折舊等，不要求對(duì)每項(xiàng)科研成果進(jìn)行投入產(chǎn)出核算。二是因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)的物權(quán)非排他性決定了其價(jià)值轉(zhuǎn)化的特殊性。從微觀看，研發(fā)成果或產(chǎn)品是凝聚了多項(xiàng)專有技術(shù)，某項(xiàng)專有技術(shù)可以用于多項(xiàng)成果或產(chǎn)品，現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度對(duì)具體某項(xiàng)專有技術(shù)的盈虧無法進(jìn)行核算；從宏觀上看，技術(shù)成果的大額投入并非可以一次性從某一產(chǎn)品或四技合同中回收，在技術(shù)成果轉(zhuǎn)移后技術(shù)仍在企業(yè)中，可實(shí)現(xiàn)多次轉(zhuǎn)讓和繼續(xù)衍生。其根本原因在于專有技術(shù)的無成本復(fù)制和多用途等無形特性，與實(shí)物產(chǎn)品和資本有著質(zhì)的區(qū)別。如何一個(gè)技術(shù)的成本和收益，并在會(huì)計(jì)管理信息中清楚、真實(shí)、完整的反映技術(shù)研發(fā)和價(jià)值轉(zhuǎn)化過程？這是擺在每一個(gè)R&D企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)，也是開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營前急需解決的會(huì)計(jì)問題。

二、R&D企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)計(jì)管理的誤區(qū)

1.在現(xiàn)行會(huì)計(jì)管理中，一提到知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就與無形資產(chǎn)相聯(lián)系。一提到無形資產(chǎn)，就用資產(chǎn)的屬性來要求和管理。在新會(huì)計(jì)制度中，把無形資產(chǎn)的一般特性列為：①?zèng)]有實(shí)物形態(tài)；②能夠在較長時(shí)期內(nèi)為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益；③持有的目的是為了使用、受益而不是為了轉(zhuǎn)賣；④所帶來的未來經(jīng)濟(jì)利益具有較大的不確定性；⑤是企業(yè)有償取得的。對(duì)R&D企業(yè)的技術(shù)成果而言，其滿足①、②、④、⑤條款，只是在“不是為了轉(zhuǎn)賣”這一關(guān)鍵點(diǎn)上有出入。應(yīng)該說企業(yè)所有資產(chǎn)應(yīng)該都是允許以經(jīng)營的觀念來買賣，企業(yè)應(yīng)從事其產(chǎn)品和資產(chǎn)的同時(shí)經(jīng)營，這是企業(yè)經(jīng)營的最大特征。

2.新企業(yè)會(huì)計(jì)制度中又設(shè)置了一個(gè)專有技術(shù)，即發(fā)明人壟斷的、不公開的、具有實(shí)用價(jià)值的先進(jìn)技術(shù)、資料、技能、知識(shí)等。實(shí)際上其中壟斷性和不公開特點(diǎn)都不是其作為會(huì)計(jì)管理客體的條件，只有后面有實(shí)用價(jià)值、可為企業(yè)創(chuàng)利的特征才表明它具有會(huì)計(jì)管理的必要性和必然性。

3.項(xiàng)目的研發(fā)階段和階段常常出現(xiàn)跨幾個(gè)會(huì)計(jì)期間、分屬不同科目管理的特點(diǎn)。如在日常運(yùn)作中，會(huì)計(jì)按項(xiàng)目、合同分科目管理，作費(fèi)用的收支記賬，而某一成果的研發(fā)和效益實(shí)現(xiàn)通過不同的合同和項(xiàng)目，即合同無法與某一成果的全部研發(fā)成本和盈虧相對(duì)應(yīng)，無法真正實(shí)現(xiàn)按技術(shù)成果核算。

4.技術(shù)成果是無形資產(chǎn)，具有無成本復(fù)制和多用途特性，無論是買來還是自創(chuàng)，其市場價(jià)值和企業(yè)價(jià)值應(yīng)該是非線性變化的，且具有顯著的時(shí)效性。其時(shí)效時(shí)間是不可以用合同期限來確定的，也無法用折舊管理。

5.現(xiàn)行的損益表中只有資本和實(shí)物資本的計(jì)量。而在某一技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多少才直接反映了一個(gè)R&D企業(yè)的實(shí)力，其有形資產(chǎn)占有量僅僅是輔助因素。

實(shí)際上，R&D企業(yè)是知識(shí)的原創(chuàng)者，對(duì)它而言新技術(shù)成果類似于生產(chǎn)型企業(yè)的產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)出有資本投入、購進(jìn)材料、加工半成品、裝配成品、推向市場的過程，一個(gè)知識(shí)的原創(chuàng)過程也相似，它經(jīng)歷了資本投入、試驗(yàn)材料和設(shè)備購進(jìn)、基礎(chǔ)技術(shù)整合、成果物化的加工、推向應(yīng)用的過程，只是往往它的投入過程與產(chǎn)出過程分離，且投入成本較大、時(shí)間較長，往往不能一次從交易中收回，要跨會(huì)計(jì)期間，通過許多次、許多年收回。如果用“產(chǎn)品”來認(rèn)識(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的關(guān)系會(huì)更加合理。只要改變對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)方式，把一項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目看成為一次投入的一批產(chǎn)品，且不是通過一個(gè)合同在一個(gè)會(huì)計(jì)期間轉(zhuǎn)換成利潤，來代替把研發(fā)看成為單件產(chǎn)品的利潤實(shí)現(xiàn)，突出產(chǎn)品的可多次買賣性、創(chuàng)利性，就可以把知識(shí)產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)品的會(huì)計(jì)屬性統(tǒng)一起來。這樣一來也解決了企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與企業(yè)固定資產(chǎn)占比失衡的問題，用產(chǎn)出成本與銷售價(jià)格的關(guān)系來解決作為資產(chǎn)類管理中出現(xiàn)的轉(zhuǎn)出價(jià)格只可低于買入價(jià)格的矛盾。同時(shí)，消除了作為資產(chǎn)管理不可經(jīng)常轉(zhuǎn)賣的限制。脫去自創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)在價(jià)值轉(zhuǎn)移的資產(chǎn)特性，體現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)利性、經(jīng)營性等產(chǎn)品特性，也克服了自創(chuàng)無形資產(chǎn)的成本核算、認(rèn)證支出和交易支出分開記賬的成本核算難題。

但具體應(yīng)如何制定R&D企業(yè)自身的會(huì)計(jì)政策和方法，以達(dá)到用會(huì)計(jì)信息真實(shí)、完整反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的會(huì)計(jì)管理終極目的？在什么程度上與產(chǎn)品生產(chǎn)、工程、服務(wù)類企業(yè)的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)相一致？等等，這些是解決R&D企業(yè)會(huì)計(jì)管理的現(xiàn)實(shí)問題。

三、R&D企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的會(huì)計(jì)管理基礎(chǔ)

在R&D企業(yè)的會(huì)計(jì)管理中把知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為原材料和產(chǎn)成品，納入成本管理，而不按無形資產(chǎn)管理。這樣變化以后，與現(xiàn)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度如何適應(yīng)？

1.與新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的基礎(chǔ)一致性

①制定企業(yè)會(huì)計(jì)制度的目的很明確：“規(guī)范企業(yè)的會(huì)計(jì)核算，真實(shí)、完整地提供會(huì)計(jì)信息。”是會(huì)計(jì)管理的終極目的。對(duì)R&D企業(yè)而言，會(huì)計(jì)信息應(yīng)真實(shí)、全面、完整的反映其知識(shí)產(chǎn)權(quán)原創(chuàng)的全過程和市場交易盈虧、損益情況，此應(yīng)為R&D企業(yè)會(huì)計(jì)管理的目的。

②新會(huì)計(jì)制度適用范圍包括R&D企業(yè)，同時(shí)給出了根據(jù)企業(yè)具體情況進(jìn)行會(huì)計(jì)調(diào)整，制定政策和方法，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際會(huì)計(jì)管理水平、業(yè)務(wù)特征和管理要求，只要不有悖于相關(guān)、制度和企業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)定即可。R&D企業(yè)與生產(chǎn)（服務(wù)）型企業(yè)相比的最大差異就是以原創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)為經(jīng)營活動(dòng)特征，這里只調(diào)整了會(huì)計(jì)管理對(duì)象，把研發(fā)的專有技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品進(jìn)行會(huì)計(jì)管理。

③在企業(yè)會(huì)計(jì)制度中有四個(gè)基本前提、三個(gè)一般要求和十三個(gè)基本原則。對(duì)照會(huì)計(jì)主體來說，應(yīng)以對(duì)R&D企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值轉(zhuǎn)移過程中的各事項(xiàng)和交易等方面做會(huì)計(jì)記錄為基礎(chǔ)，用會(huì)計(jì)信息反映其原創(chuàng)、產(chǎn)品化和經(jīng)營活動(dòng)。且這種活動(dòng)對(duì)R&D企業(yè)和現(xiàn)代企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營來說都有持續(xù)性，并可以實(shí)現(xiàn)以交易合同和研究項(xiàng)目為核算實(shí)體的分期核算。對(duì)研發(fā)成本、合同價(jià)值等都可用貨幣計(jì)價(jià)。對(duì)照記賬一般要求看，按材料成本管理處理知識(shí)原創(chuàng)成本支出，三個(gè)一般記賬要求都能夠滿足。對(duì)照基本原則來看，只有對(duì)項(xiàng)目這種內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)原創(chuàng)過程和合同這種知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易及再創(chuàng)過程進(jìn)行描述，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)R&D企業(yè)科研、經(jīng)營過程不虛、不歪曲、不失真的客觀反映，這是真實(shí)性原則的前提，同時(shí)也是實(shí)質(zhì)重于形式和相關(guān)性原則、一貫性原則、配比性原則、重要性原則的根本要求；也是可比性原則、及時(shí)性原則、相對(duì)性原則、權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、謹(jǐn)慎性原則、實(shí)際成本原則等實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。也就是說，對(duì)R&D企業(yè)和企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)而言，把知識(shí)產(chǎn)權(quán)由資本性支出轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀拘灾С鍪呛虾跗髽I(yè)經(jīng)營客觀的，是“科研活動(dòng)”實(shí)質(zhì)重于“屬性”形式的表現(xiàn)，是“原創(chuàng)經(jīng)營”重要性的突出體現(xiàn)?？傊裄&D企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)按產(chǎn)品類做收益性會(huì)計(jì)管理是不違背會(huì)計(jì)制度的基本目的和原則的。

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為產(chǎn)品進(jìn)行會(huì)計(jì)管理的基本認(rèn)識(shí)

對(duì)R&D企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)過程進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，不能簡單的用知識(shí)產(chǎn)權(quán)代替產(chǎn)品來進(jìn)行會(huì)計(jì)管理。知識(shí)產(chǎn)權(quán)和有形物品一樣是現(xiàn)實(shí)存在的事實(shí)，它與有形產(chǎn)品相比較有許多特性差異和相同點(diǎn)，這些異同點(diǎn)決定了會(huì)計(jì)管理方法的異同。

首先說明，這里一開始就用“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”這個(gè)詞，而不用自創(chuàng)無形資產(chǎn)、專有技術(shù)、成果等名詞來作為管理對(duì)象，是因?yàn)椤爸R(shí)產(chǎn)權(quán)”具有產(chǎn)品與資產(chǎn)二重性，在使用方為資產(chǎn)，在原創(chuàng)方為產(chǎn)品，有別于自創(chuàng)無形資產(chǎn)；科技成果缺少承認(rèn)和市場的產(chǎn)權(quán)交易特征，并且不具體，它是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新成果體的總和，也不包括相關(guān)研究方法創(chuàng)新；專有技術(shù)的面太窄，不可涵蓋買來的專利、引進(jìn)的技術(shù)成果、未貨幣量化的技術(shù)等。雖然以往知識(shí)產(chǎn)權(quán)的概念包括必須社會(huì)認(rèn)證的條件，但是應(yīng)該清楚地看到在產(chǎn)品交易過程中，未交易前的產(chǎn)品就已經(jīng)具有了物權(quán)屬性。同樣知識(shí)在原創(chuàng)后就應(yīng)具有產(chǎn)權(quán)屬性，一定要社會(huì)認(rèn)證后才有權(quán)力屬性的傳統(tǒng)條件限制應(yīng)該取消。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)不但在產(chǎn)權(quán)屬性方面與產(chǎn)品可比，在成本與市場價(jià)格不完全相關(guān)這一點(diǎn)也與產(chǎn)品相同。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)需要有辦公費(fèi)、材料、實(shí)驗(yàn)室租賃、設(shè)備購置、工資及福利等項(xiàng)成本支出，而其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的市場價(jià)值也與原成本相對(duì)脫鉤，以實(shí)際交易合同額計(jì)算，與成本之差為半純收入。實(shí)際上產(chǎn)品本身的利潤來源于有意識(shí)勞動(dòng)，無論這種勞動(dòng)多少由機(jī)器做，多少由設(shè)計(jì)者做，多少由直接勞動(dòng)者做，多少由管理者做，都是腦力勞動(dòng)的結(jié)果。知識(shí)產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)品不同僅僅在于其無形與有形的差異，實(shí)質(zhì)上產(chǎn)品是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種物化形式，以產(chǎn)品實(shí)體結(jié)構(gòu)、組成和功能體現(xiàn)知識(shí)成果，而著作、圖紙、思想、方法、工程、服務(wù)為另一種表現(xiàn)形式。如設(shè)備折舊轉(zhuǎn)買無利潤，只有殘值，而當(dāng)其組成生產(chǎn)線轉(zhuǎn)賣，就有技術(shù)含量，就有了創(chuàng)造利潤的能力，就有了市場經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

在會(huì)計(jì)管理中知識(shí)產(chǎn)權(quán)也不能簡單的與產(chǎn)品劃等號(hào)，它有其自身的特點(diǎn)。其一，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)過程一般分為創(chuàng)意、實(shí)驗(yàn)、形式化、物化、價(jià)值轉(zhuǎn)化等五個(gè)過程。在各環(huán)節(jié)中需要基本知識(shí)、基本技能的支持。在會(huì)計(jì)核算時(shí)，應(yīng)該注意到，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)成本組合中存在直接成本和間接成本兩種成分，前者是間接的有形實(shí)物價(jià)值轉(zhuǎn)換成本，后者是無形的，不需要本期支出成本，是在以前工作或過程中已付出成本積累的相關(guān)知識(shí)和技能。在成本核算中應(yīng)能夠反映這種早期成本和后期收益的后效性特征。其二，一個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括了基礎(chǔ)知識(shí)組合、技術(shù)方法組合、和如此結(jié)合實(shí)現(xiàn)特定功能的正確性肯定等三方面無形，不是單一知識(shí)的體現(xiàn)。如同產(chǎn)品由材料、零件、配件、套件等一級(jí)級(jí)組成，知識(shí)也有一級(jí)級(jí)知識(shí)元組合的存在形態(tài)。但是，每一個(gè)知識(shí)元都是一個(gè)獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在這次組合中它為產(chǎn)品，在另外一次組合中它為配件，在知識(shí)結(jié)構(gòu)中有較復(fù)雜的結(jié)構(gòu)關(guān)系，其關(guān)系的隸屬層次不穩(wěn)定。因此知識(shí)元的成本管理的賬務(wù)結(jié)構(gòu)不同于實(shí)物材料管理，對(duì)一個(gè)知識(shí)元會(huì)有多次收支記賬，不同期間的收支不同。其三，知識(shí)產(chǎn)權(quán)不具有排他性，理論上可以無數(shù)次創(chuàng)利和衍生，只有當(dāng)其生命周期結(jié)束時(shí)才以純基礎(chǔ)知識(shí)的身份存在。它不存在庫存積壓問題，其存量越大，R&D實(shí)力越雄厚，而越小越落后。這也是R&D創(chuàng)利能力大于生產(chǎn)型企業(yè)，資本經(jīng)營創(chuàng)利大于產(chǎn)品經(jīng)營的根本原因。在損益評(píng)價(jià)中，其庫存越大，平均成本越低越好。在會(huì)計(jì)管理中應(yīng)該反映這種沉淀成本和存量價(jià)值屬性。

在庫存積壓問題，其存量越大，R&D實(shí)力越雄厚，而越小越落后。這也是R&D創(chuàng)利能力大于生產(chǎn)型企業(yè)，資本經(jīng)營創(chuàng)利大于產(chǎn)品經(jīng)營的根本原因。在損益評(píng)價(jià)中，其庫存越大，平均成本越低越好。在會(huì)計(jì)管理中應(yīng)該反映這種沉淀成本和存量價(jià)值屬性。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理解決方案

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原創(chuàng)-推廣的過程跨幾個(gè)會(huì)計(jì)期間，分在不同的研發(fā)項(xiàng)目科目中。不像產(chǎn)品的生產(chǎn)-銷售過程，隨實(shí)物形態(tài)轉(zhuǎn)移，價(jià)值轉(zhuǎn)移。知識(shí)產(chǎn)權(quán)可無損復(fù)制，與價(jià)值轉(zhuǎn)移不一一對(duì)應(yīng)。所以存在一組知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生一組新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，要合理分?jǐn)傇瓌?chuàng)成本的，這是其會(huì)計(jì)管理的基本特點(diǎn)。這要求RR&D的會(huì)計(jì)管理實(shí)務(wù)應(yīng)以知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理為中心，以項(xiàng)目成本核算和交易合同核算為基礎(chǔ)，在現(xiàn)行會(huì)計(jì)管理制度的基礎(chǔ)上，建立面向知識(shí)產(chǎn)權(quán)核算的會(huì)計(jì)管理體系。具體記賬方式的原則如下。

1.科目歸類

在建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)計(jì)管理體系時(shí)，要堅(jiān)持以現(xiàn)有會(huì)計(jì)管理體系為基礎(chǔ)的原則。在資本、負(fù)債、權(quán)益、成本和損益等一級(jí)科目中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)從資本科目中移出，納入成本科目中管理。其二級(jí)科目中包括商標(biāo)、版權(quán)、商譽(yù)、專有知識(shí)等分類，專有知識(shí)又有按知識(shí)元分類，知識(shí)元細(xì)目對(duì)應(yīng)原始憑證的序?qū)嵦?hào)。不同的是專有技術(shù)的細(xì)目是變化的，是以知識(shí)本身的概念結(jié)構(gòu)來編碼的。在項(xiàng)目研發(fā)完成時(shí)隨著新知識(shí)元的增加而增加，在年終知識(shí)庫盤點(diǎn)中，刪除喪失價(jià)值的知識(shí)元。

2.研發(fā)階段

在原創(chuàng)階段，知識(shí)創(chuàng)新過程是按項(xiàng)目管理。在一定目標(biāo)下，具有特定知識(shí)基礎(chǔ)的人組成一個(gè)研發(fā)實(shí)體開展工作。其工作中需要辦公、調(diào)研、實(shí)驗(yàn)、資料、福利及工資等支出，一般對(duì)此采用分門別類的項(xiàng)目費(fèi)用獨(dú)立核算。當(dāng)項(xiàng)目完成后，應(yīng)把項(xiàng)目中新增設(shè)備以殘值轉(zhuǎn)入設(shè)備類固定資產(chǎn)，把項(xiàng)目收集的資料以殘值轉(zhuǎn)入圖書類固定資產(chǎn)，把研制的產(chǎn)品化樣機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，折價(jià)記賬，最后核算研發(fā)項(xiàng)目總費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)入各取得的新知識(shí)元中。

新知識(shí)元是把項(xiàng)目完成取得的創(chuàng)新點(diǎn)分解，逐項(xiàng)編制說明資料（包括實(shí)驗(yàn)成果和條件），注明可能的外推領(lǐng)域，會(huì)同總的研究成果資料一起入知識(shí)庫。庫中采用概念的結(jié)構(gòu)化分類管理，并把剝離固定資產(chǎn)剩余的全部成本按各知識(shí)部分的價(jià)值評(píng)估，用系數(shù)分?jǐn)偝杀尽?/p>

在評(píng)估中要注意，總項(xiàng)目應(yīng)與各分項(xiàng)目分開評(píng)價(jià)，同時(shí)系數(shù)，并按系數(shù)分?jǐn)偝杀荆辉u(píng)價(jià)中要考慮其可能使用領(lǐng)域、使用區(qū)域、使用時(shí)期和創(chuàng)新組合能力，以及成果中知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性；不要過分減少總項(xiàng)成本，加大分項(xiàng)成本。這樣把原創(chuàng)項(xiàng)目成本分解成為各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)成本。

知識(shí)元的細(xì)目編號(hào)不隨部門和項(xiàng)目編號(hào)的注銷而注銷，獨(dú)立存在。知識(shí)元的成本為企業(yè)或部門的沉淀成本，表示知識(shí)投入量。

3.交易階段

R&D企業(yè)往往是以四技合同實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易，這是知識(shí)顯性化和創(chuàng)利潤的過程。在完成合同的過程中，有直接材料、測試、整機(jī)實(shí)驗(yàn)、福利、工資、交易等項(xiàng)費(fèi)用支出，形成有形產(chǎn)品成本。產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對(duì)方企業(yè)，以合同額進(jìn)入對(duì)方企業(yè)的固定資產(chǎn)賬或費(fèi)用賬。如合同執(zhí)行中購置的設(shè)備應(yīng)折殘值進(jìn)固定資產(chǎn)，剩余資料折價(jià)進(jìn)庫存。特別是合同執(zhí)行中的新創(chuàng)成果編入知識(shí)庫中，按評(píng)估系數(shù)折成本計(jì)價(jià)進(jìn)入知識(shí)庫中成本記錄，再扣除合同的各項(xiàng)其它費(fèi)用，計(jì)算項(xiàng)目盈虧，結(jié)算合同利潤；合同執(zhí)行中使用知識(shí)庫中成果和新創(chuàng)成果，都按原來成本分?jǐn)偙壤謹(jǐn)傄欢ū壤睦麧?，另外一部分利潤由完成該?xiàng)合同工作的人員或部門、對(duì)該項(xiàng)合同管理有貢獻(xiàn)的部門分?jǐn)偂Ｆ渲兄R(shí)產(chǎn)權(quán)和管理部分的利潤記入企業(yè)盈利賬中，而自創(chuàng)成果和正常工作創(chuàng)利為該合同利潤，記入研究組創(chuàng)收。年終分部門形成盈虧核算結(jié)果。

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的損益

在實(shí)物資本計(jì)算之外，從知識(shí)庫的總沉淀成本中減去當(dāng)期總收支和前期收入，得出當(dāng)期知識(shí)庫盈余；由項(xiàng)目所涉及知識(shí)元的收支核算中計(jì)算當(dāng)前某項(xiàng)技術(shù)投入的盈余；由合同核算中計(jì)算部門知識(shí)產(chǎn)權(quán)推廣應(yīng)用的總盈余。期終在計(jì)算新增固定資產(chǎn)、管理收支結(jié)算、信貸收支、資產(chǎn)經(jīng)營收益等，累計(jì)出本會(huì)計(jì)期間總收入之外，計(jì)入本期間知識(shí)產(chǎn)權(quán)投入、當(dāng)前知識(shí)產(chǎn)權(quán)盈余；計(jì)算企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)成本沉淀和累計(jì)收益，反映企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營整體狀況。再用現(xiàn)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的利稅計(jì)算等計(jì)算總利潤，隨后劃出各風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，計(jì)算利潤分成，完成期終會(huì)計(jì)結(jié)算，形成實(shí)物資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)兩個(gè)經(jīng)營報(bào)表。

綜合上面四個(gè)過程，實(shí)質(zhì)是在R&D企業(yè)進(jìn)行合同、項(xiàng)目獨(dú)立會(huì)計(jì)管理中間增加一個(gè)知識(shí)庫管理環(huán)節(jié)；在項(xiàng)目完成決算時(shí)，對(duì)其成本和收入進(jìn)行分?jǐn)?；在?huì)計(jì)期間對(duì)企業(yè)或項(xiàng)目進(jìn)行損益統(tǒng)計(jì)。從而使會(huì)計(jì)信息能夠及時(shí)跟蹤反映研發(fā)過程中取得的成果和資金收支活動(dòng)，分清了合同的獲利屬性與項(xiàng)目的投入屬性的差異。實(shí)現(xiàn)了直接對(duì)各知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行逐一核算，以及知識(shí)庫的收益客觀評(píng)價(jià)R&D企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的目的。

五、以知識(shí)產(chǎn)權(quán)為中心會(huì)計(jì)管理體系建設(shè)中要注意的問題

在這一會(huì)計(jì)管理過程中還有如下一些問題需要明確：

①其知識(shí)庫的各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)不用折舊來攤消成本，而采用固定成本（最多加入二次開發(fā)、提高、改進(jìn)、改正等成本），用收益分?jǐn)倎碚鄣殖杀?。從而解決了在知識(shí)產(chǎn)權(quán)多次無損復(fù)制和對(duì)外轉(zhuǎn)移中存在的一事多計(jì)的會(huì)計(jì)管理難題，與一事一計(jì)原則相統(tǒng)一。同時(shí)解釋了在會(huì)計(jì)信息中出現(xiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)攤消為零價(jià)值或過量攤消等客觀現(xiàn)象。

②知識(shí)庫中的各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理按其生命周期，綜合考慮其應(yīng)用領(lǐng)域、地域、時(shí)期，以及作用關(guān)鍵性和相對(duì)獨(dú)有程度來評(píng)價(jià)其理想現(xiàn)值，得出效用預(yù)測曲線。在企業(yè)作用市場，當(dāng)該技術(shù)普及率達(dá)50～70％時(shí)，其理想限制為零，企業(yè)可停止使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)；在理想市場范圍，當(dāng)該技術(shù)普及率達(dá)70％時(shí)，該知識(shí)產(chǎn)權(quán)失效，理想現(xiàn)值為零。這種管理方式比以往采用專利有效時(shí)限、合同有效時(shí)限和無形資產(chǎn)10年等機(jī)械式的生命周期管理更客觀，適應(yīng)每年調(diào)整，甚至每季調(diào)整的實(shí)際需要。

③知識(shí)庫的總成本減總收益為總盈余。其總成本反映開發(fā)投入，總收益反映創(chuàng)利能力，總盈余綜合反映經(jīng)營效益。知識(shí)庫理想現(xiàn)值總和為R&D企業(yè)技術(shù)實(shí)力的綜合反映。以此解決傳統(tǒng)管理中出現(xiàn)無形資產(chǎn)過大、與固定資產(chǎn)比例失調(diào)的矛盾。另外對(duì)各相關(guān)知識(shí)方面的成本、收益和盈余進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，反映其技術(shù)創(chuàng)利水平、庫存底蘊(yùn)，預(yù)測重心偏差，發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)補(bǔ)充、均衡和重點(diǎn)攻關(guān)投入的方向，以及與實(shí)物資本、資本的配比關(guān)系。這樣用會(huì)計(jì)信息客觀、全面、完整的反映R&D企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營的過程和狀況，合理評(píng)價(jià)研發(fā)實(shí)力。

④知識(shí)庫中對(duì)知識(shí)進(jìn)行三維管理，一維為專業(yè)技術(shù)門類，二維為會(huì)計(jì)屬性，三維為生命周期屬性。生命周期屬性是指按基礎(chǔ)知識(shí)、初創(chuàng)成果、成熟技術(shù)、產(chǎn)品化技術(shù)、有用知識(shí)和廢舊知識(shí)等分類，分別建賬管理。對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都要反映出所包括的基礎(chǔ)知識(shí)、方法和應(yīng)用推廣范圍，以及成本、收益、原創(chuàng)項(xiàng)目來源、理想市場價(jià)值等屬性。以及記錄成本分?jǐn)偂⒑贤找媲闆r的分冊(cè)名細(xì)賬。當(dāng)該人不在本企業(yè)，企業(yè)又無外來和內(nèi)部接替掌握此知識(shí)，其產(chǎn)權(quán)即刻喪失。這反映知識(shí)所具有的人本特性。

總之，在現(xiàn)有會(huì)計(jì)制度下，從產(chǎn)品的角度認(rèn)識(shí)企業(yè)所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，采用以知識(shí)元為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理和成本核算，實(shí)現(xiàn)對(duì)R&D企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營過程的會(huì)計(jì)管理。這一企業(yè)會(huì)計(jì)管理形式的調(diào)整，與現(xiàn)行會(huì)計(jì)原則一致，且有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)技術(shù)實(shí)力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營做全面、定量、及時(shí)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，促進(jìn)企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營管理；有利于形成以會(huì)計(jì)管理為中心的企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營、人力資源、情報(bào)資料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)引進(jìn)等職能一體化的管理體系。這是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改革的關(guān)鍵。當(dāng)然，這僅僅是一個(gè)解決方案，還需要更進(jìn)一步的深入討論和研究才能達(dá)到實(shí)施程度，如變科目知識(shí)庫結(jié)構(gòu)、知識(shí)元的剩余成本結(jié)算方法、成本/利潤分?jǐn)偙壤头椒?、知識(shí)元理想價(jià)值的計(jì)算模型等等。這里提出解決方案供大家討論。

[參考]

[1]企業(yè)會(huì)計(jì)制度研究組（編）。（企業(yè)會(huì)計(jì)制度）及講解。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001.

[2]于玉林等。無形資產(chǎn)學(xué)。經(jīng)濟(jì)出版社，2001.2.

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[5]李壽德，萬威武。知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值評(píng)估因素的思考。與方法，1997，8.

[6]袁健紅。論企業(yè)內(nèi)知識(shí)資本評(píng)估。中國科學(xué)論壇，2002.43-47.

[7]范徵。知識(shí)資本評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與定量評(píng)價(jià)模型。中國經(jīng)濟(jì)，2000，（9）。63-66.

第3篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

【關(guān)鍵詞】青安崗；安全；施工

安全生產(chǎn)始終是企業(yè)永恒的主題。青年職工是企業(yè)安全生產(chǎn)的主力軍，也是安全教育和管理的重要對(duì)象。青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗（以下簡稱“青安崗”）是以青年為主體的安全監(jiān)督組織，是團(tuán)組織引導(dǎo)青年參與企業(yè)安全生產(chǎn)管理的一種措施。近年來，搶維修中心各團(tuán)支部、青年職工小組緊緊圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化青年職工安全宣傳教育，積極開展青安崗工作，狠抓青安崗隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮了青安崗在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢(shì)和崗員在安全生產(chǎn)監(jiān)督中的骨干作用，為施工企業(yè)的安全生產(chǎn)做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)開展青安崗工作目的及意義

（一）安全管理工作需要人人參與。安全是施工企業(yè)管理的頭等大事，需要每一名職工的努力。一方面，青年職工是企業(yè)的主人翁和未來，企業(yè)的建設(shè)發(fā)展需要青年職工的關(guān)心、關(guān)注和參與，每一名青年職工對(duì)企業(yè)都應(yīng)該有歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感；另一方面，近期安全事故頻發(fā)使青年職工更加關(guān)注安全問題，在安全管理工作上，青年職工更愿意主動(dòng)參與進(jìn)來，更愿意知道如何讓自己避免在工作中造成意外傷害，主觀和客觀上都促進(jìn)了更多的青年職工關(guān)注和參與安全管理。

（二）青年的參與更能促進(jìn)安全管理工作。作為企業(yè)的一份子，青年職工不僅有義務(wù)有責(zé)任在安全工作中做榜樣，立典型，成為遵章守紀(jì)的先鋒力量，更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的沖勁、干勁和創(chuàng)造力，不斷提升自身安全思想意識(shí)和安全操作水平。如果青年群體成為了安全工作的積極因素，那么企業(yè)的安全系統(tǒng)也就能更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，所以青安崗工作是必須的，更是非常重要的。

二、做好施工企業(yè)青安崗工作的積極探索

（一）加強(qiáng)青安崗崗員基本功訓(xùn)練?；竟κ歉珊霉ぷ鞯幕A(chǔ)，必須把提升青年職工正規(guī)操作能力、排查隱患能力、處理隱患能力、躲避隱患能力、監(jiān)督提醒能力和自主安全意識(shí)作為工作重點(diǎn)，抓緊、抓實(shí)。

一是加強(qiáng)青年職工自主安全意識(shí)教育。充分利用情感教育、安全宣講、案例警示以及新媒體形式，將安全工作的重大意義和不安全生產(chǎn)的危害向廣大青年職工講清、講透，解決為什么抓安全，抓安全為什么的思想認(rèn)識(shí)問題，做到重視安全，提高青年職工安全意識(shí)。

二是加強(qiáng)青年職工安全理論知識(shí)學(xué)習(xí)。以”干什么、學(xué)什么”為原則，突出全員學(xué)習(xí)，堅(jiān)持因人制宜、分類施教，摸清青年職工在安全業(yè)務(wù)理論上缺什么，需要補(bǔ)什么，有針對(duì)性地開展安全培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)青年職工安全培訓(xùn)的實(shí)效性。

三是加強(qiáng)青年職工安全業(yè)務(wù)技能提高。積極采取青年職工班前安全小課堂、現(xiàn)場安全技能操作演練等形式，抓好青年職工安全技能素質(zhì)的培訓(xùn)，努力構(gòu)建啟發(fā)式培訓(xùn)、案例分析式培訓(xùn)、實(shí)踐式培訓(xùn)等多措并舉、多管齊下的培訓(xùn)格局，最大化地覆蓋青年職工，提高廣大青年職工正規(guī)操作能力、隱患處理能力和躲避隱患能力。

（二）夯實(shí)青安崗基礎(chǔ)工作?！胺ㄏ嘁藙t事有成”。完善的機(jī)制是工作順利開展的保證，用制度規(guī)范青年安全工作和約束青年安全行為，是提高青年安全執(zhí)行力的重要保障。

一是完善青安崗危險(xiǎn)源點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)管理制度。為了易于判別崗位存在的危險(xiǎn)源點(diǎn)，做到有防有備，青安崗崗員根據(jù)各個(gè)崗位危險(xiǎn)因素的不同，區(qū)分出重點(diǎn)危險(xiǎn)源點(diǎn)和次要危險(xiǎn)源點(diǎn)，將這些危險(xiǎn)崗位標(biāo)識(shí)出來，制定危險(xiǎn)預(yù)案分析，同時(shí)進(jìn)行標(biāo)注，并落實(shí)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行專門監(jiān)督。

二是明確崗員職責(zé)，形成競爭機(jī)制。要求崗員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守青安崗各項(xiàng)制度，提高查崗質(zhì)量水平，制定青安崗考核辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)青安崗崗員的考核力度，明確崗員的崗位職責(zé)、工作機(jī)制、工作目標(biāo)，在青年中形成“比學(xué)趕幫超”的競爭機(jī)制，促進(jìn)青安崗工作不斷向前邁進(jìn)。

三是加強(qiáng)考核，確保青安崗工作有效運(yùn)作。青安崗要在切實(shí)抓落實(shí)上下功夫，建立健全機(jī)制，完善基礎(chǔ)資料，嚴(yán)格執(zhí)行青安崗活動(dòng)制度、匯報(bào)制度、培訓(xùn)制度、考核制度和青安崗員上崗制度，規(guī)范管理，提高水平。

（三）強(qiáng)化青安崗基層隊(duì)伍建設(shè)。青年安全工作重點(diǎn)在基層，關(guān)鍵在基層。青年安全教育活動(dòng)和青安崗隊(duì)伍建設(shè)是青年安全工作基層建設(shè)的重要內(nèi)容。

一是不斷創(chuàng)新安全教育活動(dòng)。以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，著力從提高青年安全教育活動(dòng)影響力、吸引力、擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面上下功夫，敢于嘗試和運(yùn)用一切有效形式和載體，豐富、發(fā)展青年安全教育活動(dòng)。

二是不斷深化青崗隊(duì)伍建設(shè)。火車跑的快，全靠車頭帶。廣大青安崗員是團(tuán)委開展安全工作的中堅(jiān)力量，加強(qiáng)青安崗隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)創(chuàng)造性地開展團(tuán)的工作至關(guān)重要。不斷規(guī)范和完善青安崗崗員選舉和培訓(xùn)等制度，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)。積極推廣競聘上崗機(jī)制，真正把一批熱愛團(tuán)青事業(yè)，文化素質(zhì)高，政治素質(zhì)好，能苦干實(shí)干，具有奉獻(xiàn)精神和開拓精神，有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力和群眾基礎(chǔ)，能夠?qū)挝话踩ぷ髦杏兴鳛榈那嗄曷毠こ鋵?shí)到青安崗崗位上來，同時(shí)，也要加強(qiáng)團(tuán)員民主評(píng)議的力度，建立青安崗崗員目標(biāo)考核制度，要不斷加以督促、考核。

通過青安崗工作的開展，豐富了搶維修中心團(tuán)青工作，突顯了青年職工在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢(shì)和作用，并取得了以下效果：一是青年職工的安全思想觀念得到很大轉(zhuǎn)變。青安崗工作的開展培育了青年職工個(gè)人和集體的安全價(jià)值觀及敬業(yè)精神，提高了青年職工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，使“安全生產(chǎn)，青年當(dāng)先”的理念逐步轉(zhuǎn)化為廣大青年職工的實(shí)際行動(dòng)。二是青年職工安全素質(zhì)大幅提高。青安崗工作的開展對(duì)每個(gè)青年職工的思想、行動(dòng)起到約束和提醒作用，規(guī)范了青年職工的行為，提高了青年職工的安全素質(zhì)。三是青年職工在安全生產(chǎn)中的貢獻(xiàn)率進(jìn)一步增強(qiáng)。青安崗工作讓青年職工在潛移默化中接受共同的安全價(jià)值觀念，為施工企業(yè)安全生產(chǎn)做出青年人的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

第4篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

知識(shí)管理概念在國內(nèi)出現(xiàn)了很多年，但是真正成功的項(xiàng)目不多。主要原因是什么？

陳愷新：一些企業(yè)選擇了知名的知識(shí)管理解決方案，但是實(shí)施并不成功，主要原因可能包括：只是為了導(dǎo)入而導(dǎo)入，沒有一個(gè)明確的目標(biāo)；太強(qiáng)調(diào)理論和花俏功能，不切實(shí)際；系統(tǒng)的可操作性不強(qiáng)，知識(shí)準(zhǔn)確性與價(jià)值不高，導(dǎo)致員工不愿意使用等等。

知識(shí)管理能給企業(yè)帶來哪些好處？

陳愷新：企業(yè)知識(shí)包括顯性和隱性兩種，一個(gè)有效的知識(shí)管理平臺(tái)能夠幫助員工從日常工作中自然地積累和貢獻(xiàn)知識(shí)，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)的建置和設(shè)計(jì)顯得尤為重要。有效的知識(shí)管理能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部的知識(shí)有系統(tǒng)地分類和管理，提供給員工使用、瀏覽、搜尋與分享等，協(xié)助企業(yè)保存和共享有價(jià)值的內(nèi)容和重要知識(shí)資產(chǎn)，有效地增加內(nèi)部生產(chǎn)力，提升整體企業(yè)工作品質(zhì)與競爭力。同時(shí)，知識(shí)管理能夠提供完整與正確的信息，協(xié)助高層進(jìn)行企業(yè)策略規(guī)劃。此外，知識(shí)管理還可以確保企業(yè)的文檔符合政府及行業(yè)規(guī)范和法律，符合規(guī)定。

問題：Interwoven知識(shí)管理解決方案的優(yōu)勢(shì)是什么？

陳愷新：WorkSite MP是Interwoven知識(shí)管理解決方案的重要組件，它能夠更好地管理企業(yè)內(nèi)的檔案資產(chǎn)，改善文件生產(chǎn)的流程。WorkSite MP強(qiáng)調(diào)組織間的協(xié)同合作，能夠加速企業(yè)決策，提高企業(yè)做出正確決策的能力。

Interwoven WorkSite MP是協(xié)同合作和以結(jié)果為導(dǎo)向的知識(shí)管理，它能夠讓知識(shí)管理或文件管理的理論和應(yīng)用技術(shù)不只是一個(gè)獨(dú)立存在的系統(tǒng)，而是和各部門的業(yè)務(wù)流程密切整合在一起。這樣使用者才會(huì)自然而然地使用，甚至未來會(huì)依賴它執(zhí)行業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地貢獻(xiàn)知識(shí)，為企業(yè)保存重要的知識(shí)資產(chǎn)，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)分享，提升員工工作效率和品質(zhì)，進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新，持續(xù)地保持企業(yè)競爭力。Interwoven WorkSite MP目前已經(jīng)被全球數(shù)千家企業(yè)選用，實(shí)踐證明，平均可以協(xié)助企業(yè)提高工作效率達(dá)40%。

第5篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

在當(dāng)今中國企業(yè)里，不知道知識(shí)經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。知識(shí)正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競爭策略、企業(yè)的知識(shí)特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識(shí)管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識(shí)管理絕非新生事物。數(shù)百年來，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們?cè)谝黄鸾涣餍牡煤图妓囈嘤蓙硪丫谩５钡奖臼兰o(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始談?wù)撝R(shí)管理?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從自然資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時(shí)，電腦網(wǎng)絡(luò)的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。

兩種戰(zhàn)略模式

對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

一些咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實(shí)力很快就會(huì)受到削弱。

安達(dá)信咨詢公司（AndersenConsulting）和峨揚(yáng)公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識(shí)管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過去五年中，它們開發(fā)了多種精妙的方法來進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)的編碼是通過“人員到文檔”的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識(shí)中心主任RalphPoole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫中以供調(diào)用，由此建立知識(shí)‘對(duì)象’?！边@種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無須接觸該知識(shí)的最初開發(fā)者。這樣，我們就有可能通過知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。

與此相對(duì)，貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識(shí)對(duì)象。未經(jīng)編碼，可能也無法編碼的知識(shí)通過腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問題一起反復(fù)探討，共塑洞見。

為使個(gè)人化戰(zhàn)略在知識(shí)管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享不僅可以通過面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)，而且可以通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來幫助咨詢項(xiàng)目小組。

這些企業(yè)同時(shí)也建立了電子文檔系統(tǒng)。但其目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯(lián)系。

如何選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略

企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競爭戰(zhàn)略。比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式。

作為企業(yè)經(jīng)理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個(gè)企業(yè)而非其競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客期望從企業(yè)獲取什么價(jià)值？企業(yè)中內(nèi)含的知識(shí)如何為顧客增加價(jià)值？如果企業(yè)對(duì)上述問題尚無明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識(shí)管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。

如果對(duì)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略已經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需考慮下列三個(gè)問題，以幫助自己選定基本的知識(shí)管理戰(zhàn)略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競爭戰(zhàn)略與利用知識(shí)支持這一競爭戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。

你提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無變化。盡管戴爾（Dell）按訂單組裝的電腦比大批量上市的產(chǎn)品差異要大，但戴爾公司的產(chǎn)品仍可視為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適

提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。

你的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產(chǎn)品的開發(fā)和銷售過程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識(shí)。反過來，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因?yàn)檫@些信息往往會(huì)散失在文檔中。

員工靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)解決問題？顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識(shí)很難用書面形式表述，需要通過個(gè)人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。如果人們最常利用隱性知識(shí)解決問題，人與人直接交流的方式絕對(duì)有效。

有時(shí)侯，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識(shí)變成顯性知識(shí)。這樣做會(huì)帶來很大麻煩。例如，施樂公司（Xerox）一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。他們希望，接到維修服務(wù)電話的技師可以在該專家系統(tǒng)的指導(dǎo)下遠(yuǎn)距離完成維修任務(wù)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無法解決問題。復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，技師們是通過分享自己維修機(jī)器的實(shí)例互相學(xué)習(xí)。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對(duì)面交談過程中的微末細(xì)節(jié)。

對(duì)上述三個(gè)問題的回答，往往可以預(yù)示應(yīng)該采用哪種知識(shí)管理戰(zhàn)略。但有時(shí)候，另外兩個(gè)因素往往使問題復(fù)雜化：即公司內(nèi)部多個(gè)事業(yè)部的并存和知識(shí)的商品化。

讓兩種知識(shí)管理模式共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中，是一種誘人的設(shè)想。它們的確能共存，但只限于各事業(yè)部象獨(dú)立公司一樣營運(yùn)的企業(yè)中。比如通用汽車（GeneralMotors），它的汽車事業(yè)部與信貸金融事業(yè)部幾乎沒有什么關(guān)系。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)際上可以施行不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。但是，在各事業(yè)部密切整合的企業(yè)中，應(yīng)該只采用一種知識(shí)管理戰(zhàn)略，或者將不適合既定知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的事業(yè)部分離出去。

一些知識(shí)密集型的產(chǎn)品和服務(wù)，比如業(yè)務(wù)流程重組咨詢，隨著時(shí)間的推移，會(huì)日漸成熟，逐漸演變?yōu)榇蟊娀a(chǎn)品。在一開始，業(yè)務(wù)流程重組的過程需要獨(dú)特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSCIndex（編者譯：CSC指數(shù)咨詢公司）一開始用個(gè)人化的知識(shí)管理模式支持定制產(chǎn)品策略，這種組合是正確的。但隨著業(yè)務(wù)流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時(shí)宜了。這時(shí)，公司面臨抉擇：要么改變知識(shí)管理戰(zhàn)略，要么退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢業(yè)務(wù)。該公司在兩個(gè)方面都無所作為，最后面臨時(shí)日困難只能以破產(chǎn)告終。

在高效企業(yè)中，盡管新的產(chǎn)品和服務(wù)日漸成熟，知識(shí)管理戰(zhàn)略模式仍能保持不變。對(duì)致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來說，明智之舉是在解決方案變成大眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。重復(fù)利用知識(shí)和解決方案的公司則剛好相反。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。峨揚(yáng)公司的合伙人PeterNovins（諾文斯）說道：“我們盡可能迅速地使某個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專長變成大眾化產(chǎn)品，使其達(dá)到一定規(guī)模并重復(fù)利用，客戶和我們都能從中得益。”

不要孤立看知識(shí)管理

一些公司的行政總裁極為重視知識(shí)管理，另一些企業(yè)則不象對(duì)待成本削減、結(jié)構(gòu)重組或全球化擴(kuò)張那樣予以重視。在后一種企業(yè)中，即使有知識(shí)管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門。然而，孤立對(duì)待知識(shí)管理的企業(yè)有可能收不到效益。只有當(dāng)知識(shí)管理與人力資源、信息技術(shù)和競爭戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)時(shí)，企業(yè)才能受到最大效益。

要實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)，需要有總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如果行政總裁和總經(jīng)理積極投入，選擇知識(shí)管理策略以支持明確的競爭戰(zhàn)略，企業(yè)和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應(yīng)選擇，則企業(yè)和顧客雙方都受損。結(jié)果，顧客花錢購買定制方案，而其實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問題需要幫助時(shí)，只得到萬金油式的建議。在企業(yè)組織內(nèi)部，員工沒有了輕重緩急。問題很快演變成權(quán)力斗爭，人們?yōu)闋帄Z資源而不顧大局。這時(shí)，只有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)方能指明企業(yè)的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)企業(yè)克服阻力、選定和實(shí)施新的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

有效的激勵(lì)

人們需要激勵(lì)，才會(huì)參與共享知識(shí)的過程。兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略要求不同的激勵(lì)體制。在編碼模式的知識(shí)管理戰(zhàn)略中，經(jīng)理人必須建立制度，鼓勵(lì)員工寫下自己了解的東西，并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫。要促使人們采取這些行動(dòng)，需要真正有效的激勵(lì)方式，而不是小刺激。實(shí)際上，員工向文件數(shù)據(jù)庫所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，應(yīng)該成為他們年度績效評(píng)估的一部分。比如，峨揚(yáng)公司就是這么做的。在它們的績效評(píng)估中，咨詢師要接受五個(gè)方面的考評(píng)，其中之一就是他們“對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)和利用?！?/p>

在采用個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略的企業(yè)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)手段不盡相同。經(jīng)理人必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工。在貝恩公司，每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)行考評(píng)，其中包括他們給予同事多少直接幫助。公司合伙人高達(dá)1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話。

相應(yīng)的信息技術(shù)

第6篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

2008年，科技部、財(cái)政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時(shí)圖家重點(diǎn)支持的8個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)?？梢哉f，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個(gè)研究與實(shí)踐互動(dòng)深化的過程，這個(gè)過程中的載體是知識(shí)，體現(xiàn)為設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊(cè)等：

因此，對(duì)知識(shí)的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個(gè)意義上說，要實(shí)現(xiàn)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識(shí)管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營模式與特點(diǎn)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對(duì)客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營特點(diǎn):

知識(shí)對(duì)項(xiàng)目成敗具有決定性作用

項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求較低。

在這類項(xiàng)目中，知識(shí)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動(dòng)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)投人將會(huì)獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。

項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個(gè)項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會(huì)花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會(huì)延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時(shí)，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對(duì)客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對(duì)客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。

以知識(shí)型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識(shí)型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的具體需求會(huì)刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對(duì)知識(shí)型員工價(jià)值的肯定，能激勵(lì)員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對(duì)管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對(duì)應(yīng)于自身的運(yùn)營模式和運(yùn)營特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識(shí)難共享，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項(xiàng)目運(yùn)作過程中知識(shí)的決定作用，對(duì)項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識(shí)的影響。眾所周知，員工對(duì)知識(shí)的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識(shí)難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識(shí)型員工的自我價(jià)值感強(qiáng)，個(gè)性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識(shí)型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績效難量化

在知識(shí)的高度參與下，對(duì)項(xiàng)目工作的績效考核就不能忽視知識(shí)的價(jià)值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時(shí)方式，而要對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識(shí)被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認(rèn)的知識(shí)度量方法，學(xué)術(shù)界的知識(shí)測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識(shí)價(jià)值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對(duì)知識(shí)型員工的價(jià)值作出合理的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。

知識(shí)難共享

知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊(cè)等，隱性知識(shí)固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對(duì)知識(shí)的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識(shí)依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識(shí)散亂存放在員工個(gè)人電腦中，隨著知識(shí)的急劇增長和員工個(gè)人知識(shí)的持續(xù)更新，知識(shí)容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動(dòng)而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識(shí)沒有得到積累，現(xiàn)有的知識(shí)難以共享。

構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對(duì)以提供解決方案為主的運(yùn)營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識(shí)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理體系，用知識(shí)管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識(shí)難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。

從科學(xué)管理到知識(shí)管理

管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對(duì)工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識(shí)對(duì)于生產(chǎn)效率提高的價(jià)值，并通過計(jì)件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的重要性，但是科學(xué)管理對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)仍有相當(dāng)大的局限性?？茖W(xué)管理有兩個(gè)關(guān)于知識(shí)的前提，一是管理者掌握工人的全部知識(shí)，二是工人不需要知識(shí)。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識(shí)，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)成為企業(yè)的核心資源，知識(shí)型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會(huì)》中指出:“我們正進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本;在知識(shí)社會(huì)，知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識(shí)正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力?！庇纱耍R(shí)管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。

知識(shí)管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識(shí)，工人也需要知識(shí)，對(duì)知識(shí)的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。知識(shí)管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)

長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實(shí)踐提出了知識(shí)管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個(gè)循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們?cè)谶@個(gè)模型中加入2個(gè)要素，一個(gè)是K，即Knowledge(知識(shí))，指整個(gè)循環(huán)過程中要對(duì)產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行積累;一個(gè)是S，即Share(共享)，指要為整個(gè)循環(huán)過程提供良好的知識(shí)共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺(tái)等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識(shí)管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識(shí)管理兩部分組成，以人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素為主要管理對(duì)象，以計(jì)劃和績效作為主要管理工具。

項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識(shí)管理則是對(duì)業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識(shí)的有序化存儲(chǔ)，方便公司使用己有的知識(shí)。

對(duì)于人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素，分別描述如下：人員:圍繞知識(shí)型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對(duì)項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。

知識(shí):以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)為重點(diǎn)管理對(duì)象，在項(xiàng)目過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以下2個(gè)管理工具是必不可少的。

計(jì)劃工具:將項(xiàng)目分解成計(jì)劃，落實(shí)到具體時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。

第7篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

2008年，科技部、財(cái)政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時(shí)圖家重點(diǎn)支持的8個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)?？梢哉f，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個(gè)研究與實(shí)踐互動(dòng)深化的過程，這個(gè)過程中的載體是知識(shí)，體現(xiàn)為設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊(cè)等：

因此，對(duì)知識(shí)的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個(gè)意義上說，要實(shí)現(xiàn)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識(shí)管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營模式與特點(diǎn)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對(duì)客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營特點(diǎn):

知識(shí)對(duì)項(xiàng)目成敗具有決定性作用

項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求較低。在這類項(xiàng)目中，知識(shí)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動(dòng)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)投人將會(huì)獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。

項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個(gè)項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會(huì)花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會(huì)延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時(shí)，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對(duì)客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對(duì)客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。

以知識(shí)型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識(shí)型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的具體需求會(huì)刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對(duì)知識(shí)型員工價(jià)值的肯定，能激勵(lì)員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對(duì)管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對(duì)應(yīng)于自身的運(yùn)營模式和運(yùn)營特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識(shí)難共享，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項(xiàng)目運(yùn)作過程中知識(shí)的決定作用，對(duì)項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識(shí)的影響。眾所周知，員工對(duì)知識(shí)的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識(shí)難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識(shí)型員工的自我價(jià)值感強(qiáng)，個(gè)性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識(shí)型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績效難量化

在知識(shí)的高度參與下，對(duì)項(xiàng)目工作的績效考核就不能忽視知識(shí)的價(jià)值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時(shí)方式，而要對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識(shí)被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認(rèn)的知識(shí)度量方法，學(xué)術(shù)界的知識(shí)測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識(shí)價(jià)值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對(duì)知識(shí)型員工的價(jià)值作出合理的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。

知識(shí)難共享

知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊(cè)等，隱性知識(shí)固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對(duì)知識(shí)的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識(shí)依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識(shí)散亂存放在員工個(gè)人電腦中，隨著知識(shí)的急劇增長和員工個(gè)人知識(shí)的持續(xù)更新，知識(shí)容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動(dòng)而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識(shí)沒有得到積累，現(xiàn)有的知識(shí)難以共享。

構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對(duì)以提供解決方案為主的運(yùn)營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識(shí)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理體系，用知識(shí)管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識(shí)難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。

從科學(xué)管理到知識(shí)管理

管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對(duì)工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識(shí)對(duì)于生產(chǎn)效率提高的價(jià)值，并通過計(jì)件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的重要性，但是科學(xué)管理對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)仍有相當(dāng)大的局限性?？茖W(xué)管理有兩個(gè)關(guān)于知識(shí)的前提，一是管理者掌握工人的全部知識(shí)，二是工人不需要知識(shí)。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識(shí)，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)成為企業(yè)的核心資源，知識(shí)型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會(huì)》中指出:“我們正進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本;在知識(shí)社會(huì)，知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識(shí)正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力?！庇纱?，知識(shí)管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。

知識(shí)管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識(shí)，工人也需要知識(shí)，對(duì)知識(shí)的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。知識(shí)管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)

長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實(shí)踐提出了知識(shí)管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個(gè)循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們?cè)谶@個(gè)模型中加入2個(gè)要素，一個(gè)是K，即Knowledge(知識(shí))，指整個(gè)循環(huán)過程中要對(duì)產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行積累;一個(gè)是S，即Share(共享)，指要為整個(gè)循環(huán)過程提供良好的知識(shí)共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺(tái)等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識(shí)管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識(shí)管理兩部分組成，以人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素為主要管理對(duì)象，以計(jì)劃和績效作為主要管理工具。

項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識(shí)管理則是對(duì)業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識(shí)的有序化存儲(chǔ)，方便公司使用己有的知識(shí)。:

對(duì)于人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素，分別描述如下：人員:圍繞知識(shí)型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對(duì)項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。

知識(shí):以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)為重點(diǎn)管理對(duì)象，在項(xiàng)目過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以下2個(gè)管理工具是必不可少的。

計(jì)劃工具:將項(xiàng)目分解成計(jì)劃，落實(shí)到具體時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。

第8篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來競爭優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問題。

知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒法預(yù)測...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。

4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)管理論文和專著常把組織過去的歷史知識(shí)作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說這種觀點(diǎn)只適合過時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測。

神話2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來的能力，后一個(gè)過程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)

將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對(duì)企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識(shí)過程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識(shí)過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移版權(quán)所有

彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論

第9篇：企業(yè)知識(shí)管理方案范文

知識(shí)管理顧名思義就是對(duì)知識(shí)的管理。[2]弗拉保羅說：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！盵2]而筆者認(rèn)為知識(shí)管理就是利用信息技術(shù)在組織中構(gòu)建起一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)管理平臺(tái)，通過知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠快速的做出正確決策，最大限度的提高決策效率，這也正是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的意義所在。

二、知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)

中原設(shè)計(jì)公司近年來逐步加大了在信息化建設(shè)上的投入，通過系統(tǒng)建設(shè)在協(xié)同設(shè)計(jì)和工程信息管理方面管理水平有了較大提升、信息共享和信息集成也已初見成效。下面以該公司在建的“綜合業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)”項(xiàng)目為原型，著重介紹一下系統(tǒng)建設(shè)過程、企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫建設(shè)方法、知識(shí)管理平臺(tái)應(yīng)用效果及成功經(jīng)驗(yàn)。

2.1知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)五步走解決方案

該公司在進(jìn)行知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)的過程中提出了“五步走”解決方案，即“認(rèn)知、規(guī)劃、選型、系統(tǒng)實(shí)施和制度化”，在具體的實(shí)施過程中采用了“分模塊部署、分模塊上線、分模塊驗(yàn)收”的部署實(shí)施策略，使得整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)按部就班、穩(wěn)步推進(jìn)，在一定程度上提高了系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

（1）認(rèn)知：人們對(duì)出現(xiàn)的新生事物能否有正確的理解和判斷都是從認(rèn)知開始的，因此，早在2010年，該公司就通過講堂、公司海報(bào)等形式，宣傳信息化建設(shè)的重要性和進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的必要性，從而使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工耳濡目染，對(duì)公司知識(shí)管理的現(xiàn)狀和進(jìn)行知識(shí)管理的必要性有了基本的了解。（2）規(guī)劃：在公司上下對(duì)知識(shí)管理都有了一定的認(rèn)知、并初步達(dá)成共識(shí)后，該公司于2012年全面梳理了公司的知識(shí)管理現(xiàn)狀，深入分析了業(yè)務(wù)知識(shí)類型，并結(jié)合公司實(shí)際情況制定了知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃。

（3）選型：該公司以規(guī)劃為依據(jù)，結(jié)合同行業(yè)內(nèi)知識(shí)管理建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)業(yè)內(nèi)多家知名軟件公司的產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)功能測試、業(yè)務(wù)邏輯分析、兼容性分析等工作，在大量測試分析依據(jù)指導(dǎo)下，前后歷時(shí)一年多時(shí)間才完成了系統(tǒng)選型。

（4）系統(tǒng)實(shí)施：該公司在實(shí)施階段采取了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與定制開發(fā)相結(jié)合的實(shí)施方案。在充分進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中不適合自身使用的功能模塊采取定制開發(fā)，以滿足自身實(shí)際應(yīng)用的需要。這樣做不僅大大減少了定制開發(fā)的時(shí)間，還避免了盲目套用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患，一舉兩得。

（5）制度化：即建立知識(shí)管理文化氛圍，將知識(shí)管理深入到業(yè)務(wù)體系流程中去，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)競爭力的目的。在這一階段，該公司采取了公司海報(bào)宣傳、按模塊出臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及通過在使用中發(fā)現(xiàn)的問題不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等方式，使知識(shí)管理與公司業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，逐步把知識(shí)管理融入到了公司戰(zhàn)略、流程等管理體系中，有效促進(jìn)了公司和員工的發(fā)展。

2.2知識(shí)庫建設(shè)方法

知識(shí)庫是將企業(yè)內(nèi)部和外部相關(guān)的知識(shí)資源分類存儲(chǔ)和管理，以便于積累、創(chuàng)新和利用。因此，知識(shí)庫建設(shè)對(duì)于知識(shí)管理來說是一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的知識(shí)庫建設(shè)將有助于知識(shí)管理平臺(tái)的有效實(shí)施。

（1）顯性知識(shí)的收集與利用：公司內(nèi)的顯性知識(shí)主要是指可以顯性化的知識(shí)，如案例庫、成果庫、工作模板庫等有價(jià)值的信息，對(duì)此類知識(shí)的收集主要采用系統(tǒng)填報(bào)的方式進(jìn)行收集，并利用知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行檢索利用。

（2）隱性知識(shí)的收集與利用：隱性知識(shí)是指存在于個(gè)人頭腦中的難以顯性化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于此類知識(shí)，在系統(tǒng)建設(shè)中主要采用兩種方式進(jìn)行處理：一是采用設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提醒管理、項(xiàng)目總結(jié)、在線批注等方式，盡可能的將隱性知識(shí)顯性化，以達(dá)到收集和利用的目的；二是對(duì)于難以顯性化的知識(shí)如個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等，系統(tǒng)采用技術(shù)論壇、專家訪談等方式為員工提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，并通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析處理提取出對(duì)公司發(fā)展有益的知識(shí)并存入知識(shí)庫，從而達(dá)到了知識(shí)庫建設(shè)的目的。

2.3知識(shí)管理平臺(tái)應(yīng)用效果

目前，該公司通過近幾年的規(guī)劃與建設(shè)，知識(shí)管理平臺(tái)已初具規(guī)模，在日常生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)用效果顯著，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的有效收集和轉(zhuǎn)換：通過知識(shí)管理平臺(tái)的有效應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了對(duì)公司內(nèi)顯性知識(shí)的全覆蓋收集，還使員工樂于將個(gè)人的隱性知識(shí)通過專家訪談、技術(shù)論壇等形式與他人分享，實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與集體知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，達(dá)到了提升公司集體智慧的目的。

（2）實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與公司內(nèi)業(yè)務(wù)流程的緊密結(jié)合：通過系統(tǒng)實(shí)施和公司的制度化要求，已基本實(shí)現(xiàn)了與公司主營業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，通過成果借用、知識(shí)地圖等方式，使知識(shí)管理成果很好的應(yīng)用到了生產(chǎn)實(shí)踐中，起到了知識(shí)管理為公司決策保駕護(hù)航的作用。