企業(yè)管理的知識精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)管理的知識范文

知識型企業(yè)心理授權(quán)管理改變了原有的管理模式，由原來的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為知識型人員導(dǎo)向，這也為輕松、自在、公平和公正的知識型企業(yè)心理授權(quán)管理創(chuàng)造了很好的環(huán)境，讓知識型人員得到應(yīng)有的尊重和關(guān)注，對實現(xiàn)科學(xué)化管理和知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到一定的推進作用。

（一）管理環(huán)境生態(tài)化管理環(huán)境指的是知識型人員所在的政治環(huán)境、文化環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，在知識型企業(yè)心理授權(quán)管理中發(fā)揮的是最基本和直接的作用和影響力。在心理授權(quán)作用下知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理實現(xiàn)了一種輕松、自在、公平和公正的科技人力資源管理環(huán)境，促進政治方面、文化方面和經(jīng)濟方面的和諧統(tǒng)一，對于提升管理效率和管理目標(biāo)的實現(xiàn)起到促進的作用，進而促進知識型人員實現(xiàn)自身價值，提升自身的能效感。管理環(huán)境生態(tài)化在管理者和知識型人員之間起到平衡調(diào)節(jié)的作用，促進知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）管理服務(wù)統(tǒng)一化心理授權(quán)視角下的知識型企業(yè)心理授權(quán)管理就是實現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一關(guān)系。知識型人員不但是管理對象也是服務(wù)對象，只有實現(xiàn)對知識型人員的尊重和理解，讓他們參與到?jīng)Q策權(quán)中，并給與他們提出意見和建議，才能真正的實現(xiàn)民主化和公正化。知識型人員基本都是腦力勞動者，心理授權(quán)管理要把握知識型人員的個人特點，并根據(jù)他們的特點有針對性的在各個科研領(lǐng)域給與他們充分的鼓勵、信任和關(guān)心，并在依靠他們的同時給與他們物質(zhì)方面和精神方面的支持，注重他們工作環(huán)境的同時也應(yīng)注重他們的生活環(huán)境，讓他們在物質(zhì)方面和精神方面都感覺到幸福感，從而充分調(diào)動知識型人員的工作積極性和責(zé)任感，進一步實現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一化，為知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做好鋪墊。

（三）管理模式人本化知識型人員心理授權(quán)管理要想實現(xiàn)人本化，就必須以人文本，也就是以知識型人員為本，實現(xiàn)管理模式由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向知識型人員導(dǎo)向發(fā)展。這一管理模式的轉(zhuǎn)變是實現(xiàn)知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)管理者對知識型人員的管理的轉(zhuǎn)變，這種管理模式對實現(xiàn)管理科學(xué)化和提升知識型人員的自身素質(zhì)和能力有非常大的影響力。心理授權(quán)管理主要是對知識型人員的德育、仁愛和情義方面的管理，這些都是以人為本管理，知識型人員則是對管理者以優(yōu)良的成果回報，發(fā)揮知識型人員自身的最大潛能，來實現(xiàn)知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、心理授權(quán)在企業(yè)管理中實施途徑

心里授權(quán)是從知識型企業(yè)心理授權(quán)管理的角度來考慮知識型人員的自己的需求，是建設(shè)知識型企業(yè)心理授權(quán)管理心理授權(quán)的主要方式，也是實現(xiàn)知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理的有效方式。

（一）確定價值取向強化組織承兌知識型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源心理授權(quán)管理，主要目的是以管理為價值取向，同時也應(yīng)該明確心理授權(quán)的價值取向。價值取向的明確促進兩者的和諧統(tǒng)一。強化組承兌，主要包括情義方面承兌、責(zé)任感方面承兌和規(guī)范方面承兌，逐步實現(xiàn)和諧化和規(guī)范化，承兌主要是指企業(yè)員工的工資、福利和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，從心里上讓知識型人員對企業(yè)感激，實現(xiàn)真正的民主化、公平化和公正化。

（二）以人為本增加人力資本投入心里授權(quán)管理就是以以人為本為前提。所謂以人為本就是采用開放式的用人機制，對知識型企業(yè)的管理要特別重視以人為本的思想，并把管理方面的工作重心放在尊重知識、尊重人才和激發(fā)知識型員工創(chuàng)造性上，進而充分調(diào)動員工工作的積極性和主動性。增加人力資本投入，在物質(zhì)上滿足知識型人員，包括增加人員的培訓(xùn)、提升員工生活質(zhì)量、提升福利和工資待遇等。逐步提升員工對工作的積極性和主動性，同時提升工作績效。

第2篇：企業(yè)管理的知識范文

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；現(xiàn)代企業(yè)；管理創(chuàng)新；對策建議

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-00-01

對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說，加強企業(yè)管理是其重要的工作之一，企業(yè)管理是一個系統(tǒng)化的過程，主要針對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題進行規(guī)劃以及組織、指揮等，從而幫助企業(yè)更好的面對內(nèi)外部的環(huán)境，進而利用各種資源促使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，現(xiàn)在知識經(jīng)濟下企業(yè)的發(fā)展的管理創(chuàng)新是未來發(fā)展的趨勢，企業(yè)的管理的系統(tǒng)理論需要針對創(chuàng)新思維以及創(chuàng)新技術(shù)進行分析進行資源整合，其中有些管理理論也需要面臨一些新的問題進行改革和完善。

一、對現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識

1.在當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，在這種情況下必須要不斷強化內(nèi)部管理，對現(xiàn)有的制度進行創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，面對新的市場環(huán)境和政治環(huán)境，企業(yè)也需要進行有效的變革。通過內(nèi)部管理制度的創(chuàng)新進而提高企業(yè)的服務(wù)意識，對于一些經(jīng)營管理的環(huán)節(jié)進行完善，這樣也有利于企業(yè)開拓出新的市場領(lǐng)域。我們知道，企業(yè)能否實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于能否從市場環(huán)境的變化出發(fā)，進而有意識的調(diào)整自身未來發(fā)展的戰(zhàn)略，并對其行為進行進一步的規(guī)劃，戰(zhàn)略實踐的過程中需要強有力的管理制度作為保證和支持。

2.企業(yè)管理制度的創(chuàng)新是企業(yè)提高效益的一個重要途徑。我們知道，企業(yè)是以盈利為目的的，知識經(jīng)濟時代下，企業(yè)的管理制度更加注重知識經(jīng)濟的重要性，對此進行管理制度的完善也需要著眼于當(dāng)前的現(xiàn)狀，并以實現(xiàn)效益最大化為自身的追求目標(biāo)，對此企業(yè)的內(nèi)部管理就需要以此為出發(fā)點，進而采取一系列有效的措施進行創(chuàng)新，現(xiàn)代企業(yè)必須圍繞這一目標(biāo)的實現(xiàn)來采取一系列的行為，而創(chuàng)新正是實現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。創(chuàng)新的過程，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的過程，而這一切同時也都是追求更大的效益的過程，一個企業(yè)的創(chuàng)新是否成功，其檢驗標(biāo)準(zhǔn)就是看創(chuàng)新行為是否使企業(yè)獲得了明顯的收益。這種收益可能是現(xiàn)實的和眼前的，也可能是潛在的和長遠(yuǎn)的；也許是一經(jīng)運用就可能立即見效的行為，也許是今后獲得較高經(jīng)濟的效益打基礎(chǔ)的行為。總而言之，有效的創(chuàng)新行為必定會給企業(yè)注入動力、活力，最終帶來無限的商機和經(jīng)濟效益，這樣的創(chuàng)新成功例子數(shù)不勝數(shù)。

二、進行企業(yè)管理有效創(chuàng)新的方法

現(xiàn)代知識經(jīng)濟的大背景，企業(yè)進行管理需要不斷的突破既有的思維定勢，對于以往管理過程中所存在的問題有一個全面深入的認(rèn)識，運用當(dāng)前有的知識信息不斷完善，企業(yè)管理要具有創(chuàng)新精神，敢于結(jié)合當(dāng)前社會發(fā)展的具體加以調(diào)整，即突破舊的思維定勢，企業(yè)的發(fā)展面臨著瞬息萬變的市場情況，在這種情況企業(yè)的管理制度也需要綜合各種因素來進行創(chuàng)新，從而來更好的應(yīng)對一些突發(fā)的情況，那么，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何有效實現(xiàn)管理創(chuàng)新，具體可以從以下幾方面入手：

1.加強對企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，大膽任用和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，以一支高素質(zhì)的管理團隊來幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的管理。我們知道，管理需要人才的支持，管理人員的素質(zhì)在很大的程度上影響著企業(yè)管理的成效，對于這些管理人才，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，針對這一問題，作為企業(yè)要將管理人員的培訓(xùn)工作重視起來，一方面落實企業(yè)的管理制度，深入學(xué)習(xí)和思考，掌握管理過程中需要注意的一些重點問題，另一方面還要加強對他們思想上的教育，使其更加富于自信和激情，強調(diào)管理人員所應(yīng)該具備的責(zé)任意識，因為管理工作也是一項權(quán)利行使的過程，在這個過程中需要管理人員承擔(dān)起自身的責(zé)任，一旦出現(xiàn)責(zé)任相互推諉的情況就會在很大的程度上影響到企業(yè)的管理效率。

2.在企業(yè)管理創(chuàng)新的過程中樹立全員風(fēng)險意識，營造防控風(fēng)險的良好氛圍。企業(yè)內(nèi)部的管理需要建立起有效的激勵和控制約束機制，在這種情況下，增強企業(yè)管理人員的危機處理意識和風(fēng)險應(yīng)對意識也就顯得尤為重要，企業(yè)管理的過程中通過良好的激勵管理來深化改革，并將其納入到績效考核當(dāng)中，從而保證內(nèi)部監(jiān)控得以有效的實施。具體來說需要我們注意以下幾個問題，首先的一點，要對業(yè)務(wù)流程和單位經(jīng)濟活動中那些比較容易產(chǎn)生風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出風(fēng)險量化分析，這種量化分析可以增強企業(yè)內(nèi)部管理的預(yù)見性和科學(xué)性。其次，要對各環(huán)節(jié)所涉及的人員進行培訓(xùn)，更好的培養(yǎng)管理人員，增強風(fēng)險管理理念。管理體系當(dāng)中，要注意各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，使其意識到他們所提供的風(fēng)險評價信息將對管理層的決策產(chǎn)生直接影響。

3.建立健全內(nèi)部監(jiān)督和反舞弊機制。有效的內(nèi)部監(jiān)督是更加有效的開展工作的保證，在內(nèi)部監(jiān)督方面，對于企業(yè)來說需要發(fā)揮相關(guān)部門的重要作用，如監(jiān)事會、內(nèi)部審計部門的作用，我們需要配備專門的審計人員，對其相應(yīng)的監(jiān)督職責(zé)等做出明確的規(guī)定，并確定詳細(xì)的評價反饋的流程，并保證其獨立性及權(quán)威性。與此同時，對于企業(yè)來說還需要進一步的建立其相應(yīng)的反舞弊機制，明確有關(guān)部門在反舞弊中的職責(zé)與協(xié)調(diào)機制，完善投訴渠道、舉報機制等，使從各方面反映風(fēng)險及管理上的潛在問題。

參考文獻：

[1]財政部等五部委頒布.企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范.

[2]德勤會計師事務(wù)所.2010年中國上市公司內(nèi)部控制調(diào)查分析報告.

第3篇：企業(yè)管理的知識范文

論文摘要:在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動的每一項工作中。在企業(yè)管理中應(yīng)建立知識管理的信息系統(tǒng);建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu);加強知識共享型企業(yè)文化建設(shè);完善企業(yè)激勵制度。

    一、企業(yè)知識管理的理論解析

    在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動的每一項工作中，企業(yè)的活動離不開知識，以知識的獲取、儲存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用為主線，形成了一個連續(xù)和相互銜接的過程，對知識的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作聯(lián)結(jié)為一體，企業(yè)知識管理成為企業(yè)管理工作的主線。

    1.企業(yè)知識管理的構(gòu)成

    (1)知識成為企業(yè)管理的對象。企業(yè)知識管理所指的對象是知識，是企業(yè)所面對的紛繁復(fù)雜的世界中的知識和企業(yè)的各種知識活動。知識是長期歷史發(fā)展過程中所形成的人們關(guān)于世界的認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)。現(xiàn)代人的活動無一不是在特定的知識和知識水平的支配下進行的，知識已成為個人和組織生存和發(fā)展最內(nèi)在的力量。知識成為企業(yè)管理的對象，要求企業(yè)必須根據(jù)知識發(fā)展的規(guī)律，加快企業(yè)的知識傳播、共享，提高員工和組織運用知識、創(chuàng)新知識的能力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

    (2)知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)。企業(yè)知識活動以產(chǎn)出新知識為結(jié)果，知識創(chuàng)新是企業(yè)知識管理的最終目標(biāo)。企業(yè)依賴每一個員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，企業(yè)知識管理就是要促使每一個員工積極地學(xué)習(xí)知識、獲取知識，并發(fā)揮其豐富的想象力去創(chuàng)造新的知識，同時把所有員工的智慧匯集在一起，實現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。

    (3)知識活動成為管理的核心。企業(yè)知識管理是以知識活動為核心的管理，它拋開了物質(zhì)的過程，把知識活動作為重點考察對象，把物流和價值流看作是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識管理過程實現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。

(4)依靠個體和組織智慧的發(fā)揮。企業(yè)知識管理過程本身就是一個知識獲取、儲存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的過程。企業(yè)知識管理必須依靠個體和組織智慧的發(fā)揮，企業(yè)創(chuàng)造價值能力的高低取決于企業(yè)獲取知識和擁有知識的多少，企業(yè)合理的知識結(jié)構(gòu)所形成的特定的知識體系就是企業(yè)的價值。知識經(jīng)濟下的企業(yè)知識管理實際上就是以知識的手段和智慧的發(fā)揮實現(xiàn)企業(yè)的價值。

    2.企業(yè)知識管理的目標(biāo)

    (1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識經(jīng)濟的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識經(jīng)濟環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識管理的一個關(guān)鍵目標(biāo)。

    (2)提高企業(yè)效率。知識管理的另一個重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗以及可重復(fù)使用的知識資產(chǎn)，縮短作業(yè)時間并最大限度地減少重復(fù)勞動。效率取決于對個人和群體創(chuàng)造的知識進行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識的工具，并把它們應(yīng)用于新流程，解決新問題。

    (3)提高企業(yè)的洞察力。因為洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要有良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗中的無形智力資產(chǎn)。

    (4)實現(xiàn)企業(yè)知識資產(chǎn)價值。知識資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實運用知識資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業(yè)知識資產(chǎn)存量，并實現(xiàn)知識資產(chǎn)的保值和增值，進而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場上的價值。

    3.企業(yè)知識管理的原則

    (1)積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實施知識管理的基礎(chǔ)。對于一個企業(yè)，正是這些信息和知識一點一滴的匯聚，才構(gòu)成了企業(yè)的財富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價值和企業(yè)核心競爭力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識的積累，這是企業(yè)進行知識管理的首要條件。

    (2)共享原則。知識共享，是指一個企業(yè)內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息。知識共享可以使每一個新項目的運行都能建立在企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)之上。

    (3)交流原則。如果企業(yè)的知識有積累，能共享，但是沒有交流，仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流得到啟發(fā)和提高。

   二、知識管理在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用

    1.我國企業(yè)管理面臨的問題

    經(jīng)過三十多年的改革，中國的企業(yè)雖然能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展方向，并取得了較大的進步。但是，我國企業(yè)在整體水平上表現(xiàn)出來的是效率不高以及競爭能力不強，在經(jīng)濟活動中導(dǎo)致的結(jié)果是經(jīng)濟效益低下和缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁。傳統(tǒng)的管理思想束縛著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)靜態(tài)的管理模式是固化的，框架性質(zhì)的程序缺乏發(fā)展和創(chuàng)新的空間。

    目前，我國企業(yè)管理主要面臨的問題是:一是以物為本觀念突出，即偏重于對設(shè)備、廠房、生產(chǎn)資料等管理，對人力資源以及他們的智慧能力只是當(dāng)作一種靜態(tài)的生產(chǎn)要素隨意安排;二是缺乏系統(tǒng)的管理，即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點總是某一單獨事物，或是生產(chǎn)、或是營銷、或是資金的管理，大多是就事論事，整體化、系統(tǒng)化的考慮不夠;三是簡單決策，即決策是直觀、經(jīng)驗和線性思維的，不經(jīng)過企業(yè)信息部門的整理分析，就進行主觀臆斷;四是過分依賴技術(shù)，忽視企業(yè)文化的作用;五是創(chuàng)新嚴(yán)重不足，即管理行為的實施、選擇基本上是依據(jù)經(jīng)驗判斷，一種管理方式和管理手段在某一單位內(nèi)獲得成效，很快就變成一種公認(rèn)的“經(jīng)典”作法，容易形成管理定式，在同行業(yè)中盲目效仿的情況十分嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新和發(fā)展。

    知識經(jīng)濟時代的到來給企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，知識的創(chuàng)新和發(fā)展大大降低了企業(yè)成本，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素(資本、能源)己逐漸失去了主導(dǎo)地位，知識資源成為創(chuàng)新的首要戰(zhàn)略因素。中國企業(yè)管理者要認(rèn)識到自己的不足，探索出適合自身發(fā)展的管理模式，增強自身的競爭能力。

    2.我國企業(yè)知識管理的實施對策

    (1)建立知識管理的信息系統(tǒng)。知識管理信息系統(tǒng)是企業(yè)實施知識管理的平臺。它是一個有助于知識的收集、組織和在公司的內(nèi)部員工之間傳播的知識管理技術(shù)的集合。企業(yè)知識管理的信息系統(tǒng)包括三個層次的建設(shè)，最底層是計算機網(wǎng)絡(luò)和知識庫建設(shè)，用于知識的存儲和共享，為計算機服務(wù)層提供服務(wù);第二層是計算機服務(wù)層，屬于系統(tǒng)軟件建設(shè)，它相當(dāng)于一個管理平臺，用于支持不同部門的管理需求;第三層次是應(yīng)用軟件層次的建設(shè)，是基于第二層管理平臺的二次軟件開發(fā)，屬于應(yīng)用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應(yīng)用。

    (2)建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新是知識管理的核心，通過學(xué)習(xí)新知識，才能夠創(chuàng)新。隨著我國經(jīng)濟體制改革和企業(yè)改制的進行，對員工的素質(zhì)要求越來越高，對學(xué)習(xí)的要求也越來越高。所以要引導(dǎo)員工進一步增強學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，通過學(xué)習(xí)新知識、接受新事物、總結(jié)新經(jīng)驗，不斷解放思想，樹立創(chuàng)新意識。所以說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)實施知識管理的前提條件，也是適應(yīng)對新形勢、迎接新挑戰(zhàn)的必然選擇。

    (3)加強知識共享型企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化為知識管理的實施提供了環(huán)境，建立知識共享型企業(yè)文化是知識管理的需要。要想促進企業(yè)員工之間的知識共享，必須精縮企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，把金字塔式的等級森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)變?yōu)楸馄绞降慕M織結(jié)構(gòu)，這樣有利于形成平等暢通的交流渠道，有利于部門與部門之間的知識交流與共享。

第4篇：企業(yè)管理的知識范文

21世紀(jì)，是知識經(jīng)濟的時代，知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，企業(yè)的知識管理就是基于知識的新型管理模式，本文以麗珠醫(yī)藥為例，圍繞知識管理的概念、原因、原理和過程等對企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略模式進行剖析。

【關(guān)鍵詞】

知識管理；顯性知識；隱性知識；創(chuàng)新

1 知識管理的概念

知識管理包含著深刻的內(nèi)容和實質(zhì)，其不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的顯性知識管理，還包括對隱性知識的管理，雖然知識管理在國內(nèi)起步較西方晚一些，但近幾年的發(fā)展顯然是非常迅速的。

2 企業(yè)實施知識管理的原因

視企業(yè)的知識管理，已經(jīng)成為世界各國知名企業(yè)和公司的共識，被許多著名企業(yè)和集團所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂和福特公司等，都將知識管理引進企業(yè)內(nèi)部，灌輸?shù)狡髽I(yè)成員的工作思想之中，促進了資源的整合和開發(fā)，推動了知識的創(chuàng)新，為企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展奠定基石。

同時，環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。

3 知識管理的原理與過程

3.1對象――知識，包括“顯性知識”和“隱性知識”

“顯性知識”是指顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達(dá)的知識”，即：人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，以可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播，也容易被人們學(xué)習(xí)?！半[性知識”是指無法用語言直接表達(dá)出來的，需要深入理解的知識。如個人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等。

“顯性知識”的管理，主要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，被人們所接受，比如企業(yè)知識網(wǎng)站、文檔管理、互動平臺等。

“隱性知識”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵制度和績效評估制度。

3.2過程――知識的再造、收集、組織、傳播、運用等知識活動

潛移默化：通過共享經(jīng)歷建立隱性知識（如共享思維模式和隱性技能）的過程；

外部明示：指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化。它是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達(dá)的過程；

匯總組合：指顯性知識和隱性知識的結(jié)合。借助各種媒體產(chǎn)生的語言或者數(shù)字符號，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程；

內(nèi)部升華：指顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。個體的隱性知識又構(gòu)成組織隱性知識系統(tǒng)的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價值的知識資產(chǎn)。

3.3目的――實現(xiàn)“顯性知識”和“隱性知識”之間的轉(zhuǎn)化，提高組織的整體績效，創(chuàng)造新的價值，讓企業(yè)變成智慧型的企業(yè)

這兩種知識之間的相互轉(zhuǎn)化，結(jié)合知識管理的過程以及知識之間的轉(zhuǎn)化，形成了一體化的知識管理過程演化雙贏模型。

4 知識管理的模式和戰(zhàn)略選擇――麗珠醫(yī)藥

4.1以“隱性知識”為突破口，找出“隱形”桎梏

首先，揪出企業(yè)“散、亂、差”的信息化通病；其次，認(rèn)清企業(yè)在業(yè)務(wù)上遇到的發(fā)展“瓶頸”；最后，找到營銷成本存在的差距。

4.2借助“顯影”力量，利用組織推動，采取具體措施，共享難題

首先，發(fā)現(xiàn)顯性力量。麗珠的知識管理切入點放在醫(yī)學(xué)市場部和研究所的新產(chǎn)品研發(fā)上，這是創(chuàng)新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點之一。比如發(fā)放調(diào)查問卷、舉辦業(yè)務(wù)介紹會以及研討會。

其次，利用組織推動。一是專門成立了知識管理推動委員會和專門的知識管理推動項目小組，有效地實現(xiàn)了企業(yè)的知識管理。二是信息總部的成立，實現(xiàn)了對一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集權(quán)管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵機制以及鼓勵員工“忘記”過去。

4.3麗珠醫(yī)藥遵循了知識管理的三大原則――積累、共享、創(chuàng)新

首先，積累是知識管理的基礎(chǔ)，通過知識管理將企業(yè)內(nèi)部的信息積累，保存起來，為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎(chǔ)。

其次，共享是知識管理的價值體現(xiàn)，將積累的知識在企業(yè)內(nèi)進行共享。

最后，創(chuàng)新是知識管理的本質(zhì)要求。知識管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創(chuàng)新，知識創(chuàng)新是企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)撐起利益最大化，而通過學(xué)習(xí)、獲得、整合、共享、應(yīng)用等過程把知識資源與其他資源有機結(jié)合，充分利用知識資源，提高知識資源向創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

5 企業(yè)知識管理的關(guān)鍵因素

5.1建立虛實結(jié)合的知識管理組織體系，用專業(yè)成員帶動非專業(yè)人員

建立知識管理部門，有助于分享資源，互助互動，提高學(xué)習(xí)的效率，改善企業(yè)的運營狀況。同時，可以借助企業(yè)知識管理部門中的專業(yè)人員，來幫助業(yè)務(wù)水平不是很強的員工，提高企業(yè)全體員工的知識素養(yǎng)，從而促進企業(yè)效益的提高。

5.2建立一套全公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)策略，同時保持個業(yè)務(wù)單元的獨立性

在國外，知識管理自成體系，尤其在歐美發(fā)達(dá)國家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國內(nèi)大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該放眼全球，積極吸取國際大型企業(yè)管理的成功經(jīng)驗，根據(jù)自身情況，制定出適合自身發(fā)展的知識管理戰(zhàn)略。同時知識管理又有特殊性，所以各業(yè)務(wù)單元需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，充分利用企業(yè)的公共平臺，獨立地開展企業(yè)知識管理工作。

6 結(jié)束語

由此可見，知識管理應(yīng)以知識的產(chǎn)生、應(yīng)用和傳播為出發(fā)點，輔助企業(yè)員工更好、更快、更高質(zhì)量地完成工作，以成為結(jié)合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的中間橋梁。通過對知識管理的了解和認(rèn)識，企業(yè)可以量身定制一套適合自身發(fā)展的知識管理體系，實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，使企業(yè)獲得持久的創(chuàng)新力，提高企業(yè)的智商，把企業(yè)做得更有價值，更有智慧。

【參考文獻】

[1]孟丁磊，王宇.國內(nèi)知識管理理論的發(fā)展[J].現(xiàn)代情報，2007，（8）.

[2]魏亞平.企業(yè)社會資本、知識管理與技術(shù)創(chuàng)新能力提升的集成框架模型研究[J].情報科學(xué)，2013，（9）：29-33.

第5篇：企業(yè)管理的知識范文

［關(guān)鍵詞］知識管理旅游企業(yè)管理模式支持機制

一、引言

旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準(zhǔn)入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。

二、知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

1.外部環(huán)境促動:信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟的出現(xiàn),知識經(jīng)濟的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻,其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰(zhàn)。

3.提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識性。一體化的服務(wù)設(shè)計需要科學(xué)地進行市場調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計流程并進行市場開發(fā)和運營;旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費動機和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。

三、旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程進行管理,是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)。知識管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環(huán)路?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無形性和體驗性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對知識的生成、積累、交流和應(yīng)用重點分析。

1.知識的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識聯(lián)盟。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進行分析,要確定知識的主體和服務(wù)對象,區(qū)分知識的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

2.雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。

在知識的保存方面,傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資。

在知識的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識管理風(fēng)險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來約束企業(yè)知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R部分,以保證企業(yè)的核心機密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點,還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識管理風(fēng)險機制,防止“知識流失”。

3.多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團隊,這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、培訓(xùn)、專利技術(shù)貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創(chuàng)新。

4.在知識應(yīng)用中強調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計知識分類體系,開發(fā)知識管理系統(tǒng),建立知識管理部門和相應(yīng)的運作機制。為了推動知識的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。

四、旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機制建設(shè)

1.設(shè)置專門的知識管理部門

許多相關(guān)文獻都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負(fù)責(zé)。

2.建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺

知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要在功能完善和先進的網(wǎng)絡(luò)信息平臺上,使用相應(yīng)的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。

3.組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展

知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風(fēng)險的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。

4.培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化

組織層面的知識管理應(yīng)重視以知識管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時,知識管理的推動當(dāng)順勢而為,反之則當(dāng)以漸進改變的方式為之。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識管理的方向加強?？梢圆捎锚剟顒?chuàng)意,文件化作業(yè),競業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。

5.實施柔性的人力資源管理

國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重,因此在其人力資源管理過程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點實施創(chuàng)新激勵,加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵?？傊?為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動態(tài)化,與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。

五、結(jié)論

我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進行知識管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當(dāng)前,在我國旅游企業(yè)內(nèi)部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

參考文獻：

[1] 中華人民共和國國家旅游局.關(guān)于進一步促進旅游業(yè)發(fā)展的意見.中國網(wǎng).2007

第6篇：企業(yè)管理的知識范文

關(guān)鍵詞：知識管理；檔案管理；模式

1 知識管理在企業(yè)檔案管理當(dāng)中的作用

知識管理是一種新興的管理理念，其主要管理對象為知識，目標(biāo)則是運用知識。知識管理涉及企業(yè)的方方面面，包括人員、技術(shù)、市場、企業(yè)戰(zhàn)略等。通過知識管理將這些要素充分聯(lián)系起來，并使之協(xié)調(diào)化運作，共同為企業(yè)服務(wù)。從本質(zhì)上來看，知識管理的核心目標(biāo)還是讓企業(yè)能夠不斷增強自身的競爭力，利用知識管理對各類信息、知識進行整合、加工及提煉并共享，在創(chuàng)新知識的同時，也讓其實現(xiàn)增值，使其能夠充分發(fā)揮價值，進而提高企業(yè)整體的創(chuàng)造能力[1]。對于企業(yè)檔案管理而言，將知識管理運用其中，可進一步挖掘出檔案的潛在價值。一方面，通過知識管理能夠?qū)n案管理業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。這種優(yōu)化進一步強化了檔案為企業(yè)各項業(yè)務(wù)的服務(wù)功能，有利于提升企業(yè)整體運營效率。另一方面，知識管理能夠讓檔案管理職能得到完善。在知識管理背景下，檔案管理職能也在不斷發(fā)生變化，企業(yè)需要改變檔案管理模式才能應(yīng)對這種變化。換句話說，知識管理刺激了企業(yè)檔案管理的轉(zhuǎn)型，使其從傳統(tǒng)的實體管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容管理。這對于檔案知識開發(fā)利用具有強化作用，能夠促進檔案知識資源共享。

2 目前企業(yè)檔案管理存在的問題

盡管很多企業(yè)的檔案管理水平較以往有所提升，但在部分環(huán)節(jié)上還是存在一定問題，與當(dāng)前知識管理的要求并不契合，主要表現(xiàn)為以下幾個方面[2-3]：（1）企業(yè)檔案管理理念滯后。知識管理不但是一種管理技術(shù)，也是一種理念。知識管理盡管需要信息技術(shù)作為支撐，但也不可能完全依靠信息技術(shù)，其參與主體還是人。因此，要將知識管理與檔案管理關(guān)聯(lián)起來，相關(guān)人員就必須具備良好的知識管理意識。然而，很多企業(yè)大部分員工，甚至是領(lǐng)導(dǎo)層對檔案管理重視程度并不夠，未能意識到檔案是企業(yè)的重要信息資源。在檔案管理上，還是以紙質(zhì)形式為主，未能將電子檔案融入至檔案管理工作中，使得檔案管理的成效受到了制約。還有一些企業(yè)盡管已經(jīng)實施了電子化檔案信息管理，但檔案信息化建設(shè)較為盲目，忽視了檔案信息開發(fā)利用，未能將檔案信息價值充分發(fā)揮出來。（2）企業(yè)檔案信息缺乏系統(tǒng)性管理。很多企業(yè)在檔案管理過程中，依然采取的是分散管理的方式，并未將各部門、各機構(gòu)檔案信息進行整合，未能形成統(tǒng)一化管理。同時，檔案信息未與其他信息共享，制約了檔案信息的實際效用。在市場不斷發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了很多企業(yè)重組或合并從而形成了一些大型企業(yè)集團。集團下屬公司或分公司從自身利益出發(fā)，不會完全將檔案移交給集團公司，使得檔案管理出現(xiàn)漏洞。另外，部分企業(yè)缺乏一套健全、科學(xué)的檔案管理制度來規(guī)范檔案管理，使得檔案管理工作隨意性較大。（3）檔案管理硬件設(shè)施落后。由于檔案管理硬件投入不足，檔案管理工作受到了一定程度的制約。檔案室設(shè)計不夠規(guī)范、功能單一、缺乏信息資源開發(fā)能力、計算機設(shè)施不夠到位、未構(gòu)建出統(tǒng)一化的檔案信息管理平臺等問題都制約了檔案管理的成效，影響了檔案服務(wù)的質(zhì)量與效率。

3 基于知識管理的企業(yè)檔案管理模式構(gòu)建分析

基于知識管理的企業(yè)檔案管理模式，其核心目標(biāo)在于讓檔案知識信息化、資源化，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營真正意義上的重要資源。具體來說，就是將數(shù)據(jù)型檔案資料視作歷史資料信息，并以信息管理的方式對這些信息進行合理分類、整合，構(gòu)建出檔案信息庫，以供查詢。同時，要將信息型檔案視為知識型文檔，并根據(jù)知識資源結(jié)構(gòu)對其進行歸類，用以共享。對已經(jīng)形成的知識型文檔進行優(yōu)化處理，從而構(gòu)建出標(biāo)準(zhǔn)化模板，讓知識型文檔處理流程規(guī)范化，使之轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資源[4]。

知識管理背景下，檔案信息資源被視為一種典型的知識資源。上述目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)實際情況，構(gòu)建出一個知識資源管理系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立知識資源管理中心，主要負(fù)責(zé)知識資源管理系統(tǒng)維護及操作。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建出知識資源管理團隊，并將團隊人員安插到各個部門，以便對各部門檔案信息資料進行收集、匯總、反饋等，從而響應(yīng)知識資源管理中心，使得知識資源管理能夠與檔案管理充分關(guān)聯(lián)起來。與此同時，還要建立配套的制度，主要包括知識資源收集制度、內(nèi)容建設(shè)制度、管理組織制度、安全訪問權(quán)限制度等。同時，實現(xiàn)檔案知識資源管理，必然離不開相關(guān)技術(shù)支持。在整個系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，要充分利用到計算機技術(shù)、信息貯存技術(shù)、通訊技術(shù)、安全技術(shù)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)等[5]。除了技術(shù)、制度支持外，還需要一定的資金投入及人才支持。企業(yè)內(nèi)部要具備知識資源管理系統(tǒng)分析及設(shè)計人員、系統(tǒng)維護及管理專家等，這樣才能保證系統(tǒng)穩(wěn)定運營，讓檔案管理服務(wù)質(zhì)量及效率得以提升。

4 進一步促進企業(yè)檔案管理的有效建議

要實現(xiàn)基于知識管理的企業(yè)檔案管理，還需要對以下方面工作進行完善：

4.1 優(yōu)化工作方法

在檔案管理優(yōu)化過程中，要意識到創(chuàng)新的重要性。在一些細(xì)節(jié)上進行小的創(chuàng)造或革新，往往能夠取得意想不到的效果。對于現(xiàn)代化企業(yè)而言，要實現(xiàn)高效的檔案管理，必然要擺脫傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案管理模式，并將計算機管理技術(shù)融入至檔案管理當(dāng)中。以信息、網(wǎng)絡(luò)、計算機為基礎(chǔ)，并以知識管理理念為導(dǎo)向，真正意義上實現(xiàn)檔案信息交流、共享，并加強檔案信息資源開發(fā)。通過分析軟件，對信息數(shù)據(jù)進行整合，使之成為有用的數(shù)據(jù)流，以此來挖掘出其所蘊含的潛在價值，讓檔案信息產(chǎn)生效益。

4.2 加強數(shù)字化建設(shè)

首先，企業(yè)檔案部門要進一步拓展知識收集，包括內(nèi)部檔案資料收集、外部資料信息收集及客戶信息收集。通過信息收集、分類整合、分析，并將其納入數(shù)據(jù)庫，作為企業(yè)重要的知識管理資源。其次，要將檔案信息進行精密化加工，讓零散的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、統(tǒng)一化，使之能夠轉(zhuǎn)變?yōu)橹R成果，以此作為技術(shù)進步的基礎(chǔ)。另外，要在企業(yè)內(nèi)部及外部形成縱向聯(lián)系與橫向聯(lián)系，行業(yè)之內(nèi)能夠建立互通檔案信息渠道，形成互補，從單一信息向多元化方向發(fā)展。

4.3 完善統(tǒng)籌協(xié)作

基于知識管理的檔案管理，應(yīng)充分考慮知識要素的流動性，保證管理工程中不會出現(xiàn)明顯的分工斷層，這就需要相關(guān)人員完善統(tǒng)籌協(xié)作，形成團隊合力。不僅企業(yè)內(nèi)部要加強協(xié)作，企業(yè)外部也要構(gòu)建起良好的協(xié)作關(guān)系，實現(xiàn)行業(yè)合作、區(qū)域合作，讓檔案信息管理層次不斷提升，形成一個公共化的檔案知識資源管理平臺。

5 結(jié)語

知識管理能夠促進檔案知識信息化，有利于實現(xiàn)檔案智能化服務(wù)，讓檔案管理效率及質(zhì)量得到提升。在檔案管理完善的過程中，要注重信息交流及信息共享，形成一條完整的信息鏈，以此來提升檔案信息利用效率，使之能夠創(chuàng)造出更多的價值。

參考文獻

[1]徐平，蘇愛明.淺議知識管理背景下的企業(yè)檔案管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（22）：119-121.

[2]劉曉紅，夏春陽.知識管理背景下企業(yè)檔案管理模式[J].湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2015（12）：61-62.

第7篇：企業(yè)管理的知識范文

關(guān)鍵詞: 知識管理；企業(yè)檔案管理；實體管理；機構(gòu)管理

中圖分類號：C29 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：

隨著以信息化為指導(dǎo)的知識經(jīng)濟在全球經(jīng)濟發(fā)展中的迅速發(fā)展，知識已逐漸成為了企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，知識創(chuàng)新能力的高低也成為了企業(yè)綜合競爭力的重要標(biāo)志之一。知識管理作為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享的重要途徑，目前正以一種新的管理方法和管理思想進入到企業(yè)的檔案管理當(dāng)中。在知識經(jīng)濟的背景下，將知識管理運用到企業(yè)的檔案管理中，不僅能夠全面地解決企業(yè)檔案管理中存在的一些問題，而且也滿足了檔案管理和使用的需要，以增強檔案部門促進企業(yè)經(jīng)營管理的績效。筆者就知識管理在企業(yè)檔案管理的運用提出一些見解，以供參考。

1 知識管理在檔案信息管理中的應(yīng)用

檔案是在社會實踐活動中形成的，“是貯存和傳播知識的一種重要形式”。檔案本身就

具有知識的屬性，其包含了大量的知識。將知識管理應(yīng)用到企業(yè)的檔案管理中，就是充分地將檔案中的顯性知識清楚地表達(dá)給檔案使用者，而發(fā)現(xiàn)檔案中的隱性知識，則是有效地將隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識的擴散和共享。

1.1 對檔案中顯性知識的組織和管理

檔案信息資源的內(nèi)容極為廣泛，涉及各個方面的知識，只有當(dāng)這些知識被人們了解掌握后，才能在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，進行新的探索，從而實現(xiàn)檔案的價值。其次，擴大檔案信息的傳播和共享途徑。在知識管理中，對檔案信息分析的目的并不僅僅是為了保管收藏，而更強調(diào)“關(guān)注檔案的情報價值、現(xiàn)實價值與利用價值”，如何更好地利用其價值，并進一步推動知識創(chuàng)新，它預(yù)示著檔案工作者的理念從“重藏輕用”到“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變。主動向用戶提供利用，前提是找到切實可行的提供利用的途徑和方式，這就要求檔案工作者憑借自己的智慧，借助知識管理的技術(shù)手段實現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播和共享。舉辦檔案展覽、編研出版檔案史料、利用網(wǎng)絡(luò)傳播檔案信息、為利用者提供檔案憑證等都是行之有效的利用途徑。

1.2 對檔案隱性知識的組織和管理

隱性知識是建立在個人經(jīng)驗基礎(chǔ)之上并涉及各種無形因素，如個人信念、觀點、理解、直覺、預(yù)感和價值觀等方面難以公式化和明晰化的知識。檔案所具有的隱性知識，主要指不被用戶所知的檔案形成背景信息、檔案內(nèi)容包含的未表述清晰需要人們挖掘的隱性信息。隱性知識難以用語言表達(dá)且傳播起來十分困難，所以對檔案中隱性知識的組織和管理，最主要的是把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，以此實現(xiàn)檔案隱性知識的交流與共享。舉例來說，一張照片檔案在一般人看來也許就是一張照片，其所包含的隱性知識就需要檔案工作者挖掘，即要能清楚解釋照片檔案的背景信息、展現(xiàn)的重點內(nèi)容及其可能蘊含的潛在價值。檔案的隱性知識也需要檔案利用者發(fā)掘，如歷史學(xué)家在查閱檔案時憑借已有的知識和經(jīng)驗，可能發(fā)現(xiàn)檔案信息中所蘊含的歷史規(guī)律，他把這種隱性知識表達(dá)出來就使其轉(zhuǎn)化成了顯性知識。

2 知識管理在檔案實體管理中的應(yīng)用

以知識管理為出發(fā)點可以促使人們重新認(rèn)識檔案的價值：檔案作為一種重要的知識載體，應(yīng)該是重要的戰(zhàn)略資源，而不僅僅是簡單的“歷史記錄”、“資料”或“憑證”。檔案的實體管理不能只重視檔案的收集、整理和保管，而更應(yīng)該重視檔案的開發(fā)和利用；檔案管理應(yīng)該從關(guān)注對檔案實體的管理轉(zhuǎn)移到關(guān)注檔案所存儲的信息、所蘊含的知識的管理；檔案管理必須拋棄傳統(tǒng)的手工操作方式，而采用先進的信息技術(shù)。在這一理念的指導(dǎo)下，把知識管理應(yīng)用到檔案實體管理的流程中，使其更加有利于實現(xiàn)檔案信息的開發(fā)利用，就需要對現(xiàn)有的檔案實體管理模式進行調(diào)整和完善。

2.1 檔案管理流程中的知識管理

(1)擴大檔案的收集范圍。豐富多元的檔案館藏是實施知識管理的基礎(chǔ)。在現(xiàn)有館藏中，文書檔案占據(jù)了館藏檔案的主體，隨著電子政務(wù)、電子商務(wù)的發(fā)展，電子文件的收集也越來越受到重視；除此之外，還要注重收集私人檔案、實物檔案、口述檔案等多種形式的檔案以及與檔案相關(guān)的資料。

(2)宏觀鑒定理論和直接鑒定法結(jié)合鑒定檔案。在館藏數(shù)量急速增長的情況下，把不同類型的所有檔案按照傳統(tǒng)的直接鑒定法組織鑒定，工作量極大，顯然困難重重。宏觀鑒定理論采用宏觀的、系統(tǒng)的、超前的鑒定標(biāo)準(zhǔn)與方法，可以對數(shù)量龐大的文件進行“批處理”式的鑒定，極大地提高鑒定工作的效率，大量剔除沒有價值或價值很低的文件，減少信息污染的程度。對普通檔案可用宏觀鑒定方法，對特殊檔案則用直接鑒定法，兩種鑒定方法的結(jié)合，既能保證館藏檔案的質(zhì)量，又能保證鑒定工作的效率，方便以后的保管和開發(fā)利用。

(3)以知識單元為基礎(chǔ)整理檔案。在知識管理中，檔案的整理更傾向于以檔案所蘊含的信息、知識為標(biāo)準(zhǔn)，進行分類整理。知識組織是以知識單元為加工單位的，而知識單元是經(jīng)過專家精心評價、篩選、提取和測試之后獲得的“濃縮”的知識。對于數(shù)字化檔案信息和電子文件的整理來說，由于計算機存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和搜索引擎的應(yīng)用，采用以知識單元為基礎(chǔ)的知識組織方式更能滿足用戶需要，這也是當(dāng)前知識組織的主流和方向。知識單元具有不確定性，我們可以根據(jù)不同的信息需求制定多種分類方案。

(4)資源合理配置的檔案保管。實現(xiàn)檔案“藏”和“用”的平衡，是把知識管理應(yīng)用于檔案管理的目標(biāo)之一。盡量長久地保存有價值的檔案和保存檔案的效益之間需要一個平衡點，怎樣以更經(jīng)濟的方法實現(xiàn)檔案的長久保管是檔案保管中需要解決的實際問題。在知識管理中，可以運用已有的經(jīng)驗和現(xiàn)代分配理論合理分配有限的資源，爭取實現(xiàn)檔案保管效益的最大化。

(5)以用戶為中心的知識服務(wù)?！耙杂脩魹橹行摹辈恢皇且痪淇谔枺鼞?yīng)該貫穿于檔案實體管理的全過程中，并最終由檔案利用者的評價來體現(xiàn)；提供知識服務(wù)是更高層次的檔案利用方式，它強調(diào)的是檔案館是否提供了利用者需要的信息，這些信息能否解決利用者的問題。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，一方面，要深入挖掘檔案信息中的顯性知識和隱性知識，豐富檔案知識的檢索途徑，使用戶能夠獲取信息；另一方面，還要收集和分析檔案利用者的相關(guān)信息，為知識服務(wù)提供導(dǎo)向性、針對性依據(jù)，為用戶提供創(chuàng)造新知識的可能性。

2.2 檔案實體管理中對知識管理技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識管理技術(shù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，因此可以把知識管理技術(shù)理解為以計算機技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)集合。在信息技術(shù)無孔不入的時代，檔案管理也受其影響，特別是紙質(zhì)檔案的數(shù)字化、電子文件、多媒體檔案的產(chǎn)生和管理，都是以信息技術(shù)為支撐的，對這些檔案的管理必然離不開信息技術(shù)的應(yīng)用。可見，對檔案實體管理流程的調(diào)整和完善中，對知識管理技術(shù)的應(yīng)用不可或缺：知識管理技術(shù)中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、分布式管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)等能夠使檔案知識的獲取、分類、存儲、檢索、傳遞、共享、更新變得更加容易。

3 知識管理在檔案機構(gòu)管理中的應(yīng)用

這里所說的檔案機構(gòu)，既包括各級各類檔案館、檔案室、文件管理中心、檔案中介機構(gòu)以及檔案信息中心等實體機構(gòu)，也包括數(shù)字檔案館、檔案網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等虛擬機構(gòu)。把知識管理(尤其是知識組織管理)應(yīng)用到檔案機構(gòu)管理中，目的是實現(xiàn)機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)、資源配置合理，有利于對檔案信息資源實施知識管理。檔案機構(gòu)如何在自身的管理中運用知識管理，可以學(xué)習(xí)較為成熟的企業(yè)知識管理的經(jīng)驗，就是通過在所有部門和組織的管理流程中逐步引入知識管理方法，提高檔案機構(gòu)的運作效率。

3.1 把知識服務(wù)的理念融入組織文化

組織文化對組織成員有著突出的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用，會外化表現(xiàn)在組織成員的活動中。把知識服務(wù)的理念融入組織文化，就是要在檔案機構(gòu)中形成一種崇尚知識、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新服務(wù)的理念。檔案機構(gòu)應(yīng)鼓勵員工提高工作能力，加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并愿意把自己的知識貢獻給機構(gòu)其他成員和檔案利用者，實現(xiàn)知識共享。

3.2 以知識共享為目標(biāo)廣泛開展合作

對于檔案館、檔案中介機構(gòu)這樣的獨立機構(gòu)來說，要加強各部門之間的交流與溝通，培養(yǎng)大家的合作意識，分享知識管理中的經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量：對于檔案室檔案信息中心等一些組織的內(nèi)部子機構(gòu)來說，其服務(wù)對象相對固定，即組織內(nèi)部人員，他們所追求的知識共享更傾向于提供檔案信息服務(wù)，以滿足本組織對檔案信息的需求，支持組織正常運轉(zhuǎn)。

這里的廣泛合作還有更深一層的意思，即檔案機構(gòu)之間的知識共享和合作。一個機構(gòu)的檔案信息資源是有限的，為了更好地服務(wù)用戶，應(yīng)該開展機構(gòu)間的合作甚至是聯(lián)合，擴大知識共享范圍。

3.3 以技術(shù)為支撐的管理模式

現(xiàn)代信息技術(shù)不僅在檔案實體管理中發(fā)揮著重要作用，在檔案機構(gòu)的管理中也是如此。無論是實體檔案機構(gòu)還是虛擬檔案機構(gòu)，信息技術(shù)都是其實施知識管理必不可少的基本條件(尤其是對于數(shù)字檔案館和檔案網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟本身就是依仗著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展才出現(xiàn)的新生事物來說，信息技術(shù)甚至是其生存之本)。舉例來說，辦公自動化系統(tǒng)在檔案機構(gòu)的應(yīng)用，可以提高其工作效率，節(jié)省資源消耗；知識管理系統(tǒng)能對海量數(shù)據(jù)進行存儲和提供利用，為實現(xiàn)知識共享提供了技術(shù)支持。同時，也使檔案機構(gòu)更具知識創(chuàng)新能力。

4 結(jié)語

在知識經(jīng)濟的時代，如何將知識管理充分運用到企業(yè)檔案管理當(dāng)中是企業(yè)管理人員急需解決的任務(wù)。因此，企業(yè)檔案管理人員需要樹立起知識共享、互利互惠的文化氛圍，通過檔案信息資源的共享，大量發(fā)掘出檔案信息的知識價值，并開展多種形式的檔案利用服務(wù)，以提高企業(yè)檔案管理的效能。

參考文獻

第8篇：企業(yè)管理的知識范文

摘 要 在這個信息化的新經(jīng)濟時代，制藥企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)管理中最重要的組成部分之一，是企業(yè)管理的核心、切入點和突破口，是以資金為導(dǎo)線的綜合性管理， 滲透在企業(yè)管理系統(tǒng)的其它分支（營銷管理、決策管理等）當(dāng)中并發(fā)揮主導(dǎo)作用。是企業(yè)經(jīng)營狀況進一步改善、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。新的時期，隨著監(jiān)管力度的加大、生產(chǎn)要求的提高，傳統(tǒng)的財務(wù)管理面臨著多重挑戰(zhàn)。本文主要結(jié)合制藥企業(yè)財務(wù)管理存在的現(xiàn)狀，探討和研究了優(yōu)化制藥企業(yè)財務(wù)管理的對策，以應(yīng)對新經(jīng)濟環(huán)境下的激烈競爭，促進制藥企業(yè)的改革與發(fā)展。

關(guān)鍵詞 制約企業(yè) 財務(wù)管理 優(yōu)化 對策

新的時期，隨著我國由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的變遷過程的展開，企業(yè)逐漸從政府的附屬物變?yōu)槭袌龅闹黧w，正逐漸成為自主經(jīng)營的市場競爭者，當(dāng)今時代已經(jīng)進入信息化時代，知識經(jīng)濟正以信息化為先導(dǎo)而迅猛發(fā)展，這些因素使傳統(tǒng)的財務(wù)管理面臨著多重挑戰(zhàn)。面對目前世界經(jīng)濟一體化進程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，財務(wù)管理應(yīng)在管理觀念、管理目標(biāo)、管理手段等方面采取相應(yīng)的策略，盡快優(yōu)化企業(yè)的財務(wù)管理，提升競爭力。

一、財務(wù)管理概述

財務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置，資本的融通和經(jīng)營中現(xiàn)金流量，以及利潤分配的管理。財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個組成部分，它是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。

二、影響我國現(xiàn)代制藥企業(yè)財務(wù)管理的因素

（一）原料質(zhì)量有 GMP 認(rèn)證要求束縛

根據(jù)現(xiàn)行的國家食品藥監(jiān)局的相關(guān)規(guī)定，GMP 認(rèn)證已經(jīng)成了制藥企業(yè)的質(zhì)量通行標(biāo)準(zhǔn)，使得制藥企業(yè)的原料投入比例擁有著嚴(yán)格的限制，從而能有效保證原料投入在財務(wù)管理上是可信賴和依靠的。

（二）營銷渠道的獨特性

現(xiàn)代制藥企業(yè)的營銷渠道有別于一般的工業(yè)企業(yè)。制藥企業(yè)一般是以推銷為主，而由于其產(chǎn)品的特殊性，制藥

企業(yè)的藥品推銷費用一般都非常高，而且有一定的壟斷性。

（三）產(chǎn)品價格形成的特殊性

我國制藥企業(yè)的藥品銷售，基本都要經(jīng)過我國相關(guān)部門的招標(biāo)。而招標(biāo)價格也基本是由招標(biāo)部門根據(jù)制藥企業(yè)的報價做出衡量。通常，由于行業(yè)特點和經(jīng)營特點的不同，制藥企業(yè)跟普通的工業(yè)企業(yè)相比，招標(biāo)價格一般較高。

三、制約企業(yè)財務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）發(fā)展意識不強， 內(nèi)控機制不健全

在我國企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理體制改革發(fā)展中，部分制藥企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的集權(quán)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)管理觀念淡薄，對于財務(wù)活動的實質(zhì)，財務(wù)管理各原則的內(nèi)涵，現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)和方法缺乏應(yīng)有的認(rèn)識和研究，且許多制藥企業(yè)的財務(wù)人員更換頻繁，一名財務(wù)人員在幾個或在十幾個企業(yè)同時兼職，更換頻繁，有的甚至在一個納稅年度內(nèi)更換兩、三個會計，稅務(wù)機關(guān)查帳時要找兩三個會計，造成會計信息失真嚴(yán)重，會計秩序混亂、會計憑證不合法、會計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、會計資料不完整，內(nèi)部管理制度不健全等現(xiàn)象。 制藥企業(yè)負(fù)責(zé)人普遍存在只注重了利稅指標(biāo)，不重視對資金的組織、管理和運營，熟視無睹，疏于監(jiān)管。

（二）抗風(fēng)險能力弱，融資困難

當(dāng)前，我國制藥企業(yè)已經(jīng)初步建立了較為獨立、多渠道的融資體系，政府部門按照平等、自愿、公平及等價有償、誠實信用的原則，鼓勵、支持金融機構(gòu)與擔(dān)保機構(gòu)加強互利合作，為制藥企業(yè)開辟融資新渠道，緩解企業(yè)貸款難問題，對推動地方經(jīng)濟發(fā)展極為有利，但是目前制藥企業(yè)融資難、貸款難的問題仍舊是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

（三）企業(yè)規(guī)模小，資信度較低

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善和對制藥企業(yè)發(fā)展政策的逐步調(diào)整，企業(yè)得到了長足的發(fā)展，已經(jīng)成為推動經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。但是，諸多制藥企業(yè)普遍實力薄弱、資信度較低，缺少可抵押的物品，很難爭取到有效擔(dān)?；蛳嗷ヂ?lián)保。相對于大型國有企業(yè)來說，中小制藥企業(yè)規(guī)模小、實力弱、經(jīng)營分散，產(chǎn)業(yè)集中度低，運營和管理能力滯后，而且產(chǎn)權(quán)主體不明晰，資金管理及使用、利益分配等方面存在權(quán)責(zé)不明、管理不力的現(xiàn)象，造成資金使用效率低下，資金流失嚴(yán)重權(quán)、責(zé)、利的分配混亂。

（四）運營模式與國家的廉政政策差距較大

企業(yè)為了推銷藥品，必須在醫(yī)院和醫(yī)生方面發(fā)生大量的費用。國家一方面在醫(yī)生和醫(yī)院的管理上推行廉政政策，另一方面為了降低藥品價格不斷擠壓企業(yè)利潤。企業(yè)利益和社會利益發(fā)生了嚴(yán)重沖突。這反映在財務(wù)管理上，企業(yè)的藥品價格不斷受到降價沖擊，企業(yè)的營銷模式受到考驗，企業(yè)的財務(wù)難移走出灰色地帶。

四、優(yōu)化制約企業(yè)財務(wù)管理的對策

（一）建立健全內(nèi)部約束機制，加強企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理工作

在制藥企業(yè)財務(wù)管理中，應(yīng)建立一套嚴(yán)密而科學(xué)的內(nèi)部會計控制制度，強化財務(wù)預(yù)算管理制度，以經(jīng)營現(xiàn)金流和投資、籌資現(xiàn)金流為主要內(nèi)容的資金預(yù)算為核心，按照實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)目標(biāo)要求，進一步整合經(jīng)營預(yù)算和資本預(yù)算，提升全面預(yù)算水平。實踐證明，加強信息反饋控制，按照“多級預(yù)算，兩級管理”模式要求，建立多層級預(yù)算管理跟蹤報告制度，以便分析和監(jiān)督預(yù)算的完成情況。建立財務(wù)預(yù)算報告與分析制度，將財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果納入公司績效考核評價體系是實施資金集中管理的有效保證，對于保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)，保證安全生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平，推動電力事業(yè)發(fā)展，有著重要作用。在建立完善預(yù)算體系的同時，還應(yīng)督促企業(yè)建立、完善和執(zhí)行內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督制度，使其形成一套嚴(yán)格的法律制度框架和相對獨立、職能完備、體系健全的行政管理體系，以保證預(yù)算管理的順利進行。 財務(wù)監(jiān)督制度的作用不僅體現(xiàn)在提高制藥公司經(jīng)營決策的經(jīng)濟可行性、 經(jīng)濟活動的效益性和會計信息的真實性方面，而且參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。

（二）實現(xiàn)全方位控制，把物流、資金流和信息流三流合一，充分發(fā)揮企業(yè)資源共享

眾所周知，商流、物流、資金流和信息流是流通過程中的四大組成部分，是企業(yè)管理活動的基本組成要素，資金流是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程，是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展不可或缺的手段。如果對自由現(xiàn)金流沒有統(tǒng)一，結(jié)算中心便失去存在的意義，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果，制藥無論是買賣交易，還是物流和資金流，這三大過程中都離不開資金的傳遞和交換。 財務(wù)管理中，對企業(yè)的資金進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一配置和統(tǒng)一使用，有利于所有資源的合理配置、集中統(tǒng)一調(diào)度，最大限度利用資源，做到人盡其才、物盡其用。

（三）健全資金管理制度，加強現(xiàn)金流出監(jiān)管

在資金管理和控制中，應(yīng)及時檢查計劃執(zhí)行情況，掌握工作進度，及時了解并掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的資金動態(tài)，合理調(diào)度資金，實現(xiàn)內(nèi)部資金的集中管理、統(tǒng)一調(diào)度和有效監(jiān)控。

（四）轉(zhuǎn)變企業(yè)的運營模式

以技術(shù)為突破口，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，與國家的政策相融合，變?yōu)槊逼鋵嵉母咝录夹g(shù)企業(yè)。筆者認(rèn)為，這是企業(yè)徹底解決企業(yè)利益和社會利益矛盾的根本出路。企業(yè)只有從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出更多價廉療效高的藥品，真正用科技捍衛(wèi)健康，才能走出目前制藥行業(yè)的尷尬境地。

五、結(jié)束語

制藥企業(yè)要想實現(xiàn)財務(wù)管理質(zhì)的飛躍，必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，做事公道正派，堅持原則，不論何人何事一律公正對待，調(diào)動各方面的積極性，充分利用現(xiàn)有的管理條件，不斷完善財務(wù)管理體系，力求通過財務(wù)管理的強化、優(yōu)化，增強企業(yè)的綜合素質(zhì)。

參考文獻：

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第9篇：企業(yè)管理的知識范文

[關(guān)鍵詞]知識管理　危機管理　知識特性

[分類號]G350　G302

企業(yè)危機不可避免，即使是經(jīng)營狀況很好的公司亦然?？系禄?、麥當(dāng)勞在“蘇丹紅”事件沖擊下，依然生存下來；而三鹿奶粉在“三聚氰胺”事件的影響下，已不復(fù)存在。為什么一些企業(yè)能安然度過危機，一些企業(yè)卻在危機面前轟然倒塌?這中間的原因很多，但深層次的原因是危機知識和危機管理能力的缺乏，企業(yè)沒有能將知識管理和危機管理結(jié)合起來。本文通過研究揭示出兩者具有內(nèi)在統(tǒng)一性，從而為將知識管理引入到危機管理，在危機管理研究中開展知識管理研究奠定基礎(chǔ)。

1　危機管理與知識管理相互依存

1.1　知識的特性內(nèi)含危機管理的條件

作為內(nèi)隱的認(rèn)知過程和外顯的認(rèn)知結(jié)果相統(tǒng)一的知識，具有情境依賴性、意會性、知識的離散性、載體依托性和收益遞增性等幾個方面的特征。

知識的前三個特征都與危機管理具有重要關(guān)系：①危機就是一種情境，在這種情境別需要知識作為智力支撐。因為無知則無謀、無謀則內(nèi)懼，懼則亂，亂則敗，難以面對該情境中發(fā)生的各種事件。在危機情境下就需要該情境的知識。②不能應(yīng)對的危機往往是企業(yè)沒有經(jīng)歷過的。在危機狀態(tài)下，企業(yè)面對的是一個充滿未知的、變化迅速的、具有危害性的各種因素的復(fù)雜環(huán)境，在這種情況下，已有的可見的知識不一定能解決危機狀態(tài)下的各種問題。其處理一般也沒有規(guī)程可以遵守，領(lǐng)導(dǎo)的管理技能、經(jīng)驗是危機管理所依賴的憑據(jù)。③知識是離散的，離散的知識難以解決復(fù)雜問題。面對危機需要整合方方面面的知識。

1.2　知識和知識管理缺口導(dǎo)致危機

1.2.1　知識缺口導(dǎo)致危機彼得?圣吉在其《第五項修煉》的開篇提出這樣一個問題：“為什么1970年名列財富雜志‘五百大企業(yè)’排行榜的公司，到了80年代卻有三分之一已銷聲匿跡?這是因為，組織智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了”。這就是說，類似的企業(yè)面臨類似的危機沖擊，有些企業(yè)安然無恙，但有些卻被沖垮，是因為企業(yè)的知識儲備不同，知識儲備不同是因為企業(yè)學(xué)習(xí)的能力不同。唯一獲得持久的競爭優(yōu)勢的途徑是具備比你的競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力。

危機和危機管理知識的缺乏，致使危機沒有在早期被發(fā)現(xiàn)，沒能將它消除在萌芽狀態(tài)是危機爆發(fā)的根本原因。從危機的發(fā)展周期來看，危機發(fā)生、發(fā)展直至解決都與企業(yè)危機知識占有量有關(guān)。由于危機知識的缺乏導(dǎo)致危機意識的淡漠，而當(dāng)危機爆發(fā)時也沒有妥善的措施予以解決，直至當(dāng)危機對企業(yè)造成較大傷害，甚至滅亡。危機處理沒有一定的危機管理知識和相關(guān)的專業(yè)知識也是不行的。

從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期4個階段。追求可持續(xù)成長是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖1中，給出生命周期曲線的同時也給出了企業(yè)知識的積聚過程曲線，它是一種由知識的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識創(chuàng)新的過程。

圖1表明，企業(yè)的每一次成長都是基于該時期企業(yè)的知識，在此成長期中，企業(yè)知識存量不斷增加，企業(yè)需要在內(nèi)部實現(xiàn)知識創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識，形成新的知識基礎(chǔ)，這樣才能使企業(yè)進入新的成長階段，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，知識的缺乏將會使企業(yè)的生命周期不能進入更高的循環(huán)階段，不能使企業(yè)保持足夠的競爭優(yōu)勢，不能保證企業(yè)的良好運作，危機因而難以避免。

1.2.2　知識管理不善導(dǎo)致危機知識管理是企業(yè)管理活動的組成部分，知識管理不善也會引發(fā)知識危機、人才危機乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機。在知識管理的過程中存在風(fēng)險，即投入風(fēng)險、道德風(fēng)險、流失風(fēng)險、外溢風(fēng)險、轉(zhuǎn)換風(fēng)險、管理風(fēng)險、成功風(fēng)險、安全風(fēng)險。若沒有應(yīng)對的措施，這些風(fēng)險就會演變?yōu)槲C。

就企業(yè)而言，加強知識管理目的是提高知識的積累、交流和運用。但是由于知識的內(nèi)在特征，知識不容易被理解、學(xué)習(xí)，對知識管理的不到位、不正確或者遲緩，都能夠直接導(dǎo)致決策失誤、反應(yīng)不及或操作不當(dāng)，從而引發(fā)企業(yè)危機。通過對大量危機案例的分析，都能夠發(fā)現(xiàn)這一點。

1.3　危機管理需要知識管理

如何確定知識管理在企業(yè)危機管理中的重要作用?目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法，研究危機管理為什么需要知識管理的介入，引入知識管理以后對危機管理有哪些促進作用，如提高決策效率，制訂預(yù)案、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗總結(jié)與教訓(xùn)反思等。

彼得?G?格林厄說：“在某種意義上說，造成企業(yè)衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)”，管理不善乃是因為管理知識和技能的缺乏。所以，企業(yè)應(yīng)對危機成功與否與企業(yè)掌握和運用危機管理知識的能力有非常密切的關(guān)系。通過對企業(yè)危機知識的管理可以大大改善企業(yè)搜集、處理、傳播和運用危機管理知識的能力。

微軟認(rèn)為任何知識管理方案都必須與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。危機管理是企業(yè)的一種業(yè)務(wù)，也有其特有的流程模式。知識管理與危機管理流程的關(guān)系如圖2所示：

知識管理對企業(yè)危機的管理改善主要表現(xiàn)為：

?需要危機管理專家小組。危機是企業(yè)的非常事件，它常對企業(yè)的核心價值產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響，甚至?xí)蛊髽I(yè)在危機的沖擊下破產(chǎn)消亡。所以對危機的處理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、有效，危機管理對管理的技巧和知識要求較之常規(guī)管理要高得多。這種管理不是單個領(lǐng)導(dǎo)所能勝任的，所以不能僅僅依靠某個領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷來決策，尤其是大企業(yè)或者面臨的危機涉及到的利益主體比較多的時候更是如此。企業(yè)必須成立危機管理專家小組，借助專家集體智慧幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機并使企業(yè)度過困難時期。這個小組應(yīng)該由高層領(lǐng)導(dǎo)、資深技術(shù)專家、公關(guān)經(jīng)理和法律顧問組成，充分考慮個人素質(zhì)和才能，合理搭配，使該小組既能夠全面清晰地對危機進行預(yù)測，又能為處理危機制定實施步驟，并起監(jiān)督、指導(dǎo)和咨詢作用。

?需要專門的危機知識管理系統(tǒng)以采集和管理危機管理的知識。企業(yè)存在大量的有關(guān)危機的知識，這些知識一部分是企業(yè)自身經(jīng)驗和教訓(xùn)的積累，一部分是通過客戶關(guān)系管理采集到的，還有一部分是來源于企業(yè)的員工。前兩部分的知識一般是以顯性方式存在，容易獲得。后一部分常以隱性方式存在，不易獲得。通過建立企業(yè)危機知識的管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)部分隱性知識的轉(zhuǎn)化，并將顯性知識存貯起來，在需要的時候提供給危機管理者。

?需要將應(yīng)付危機的知識及時傳遞給危機管理者。危機管理者不一定具備處理危機的所有知識，但危機管理者在危機爆發(fā)的關(guān)鍵時刻卻必須有這些關(guān)于危機的各種知識，以便能準(zhǔn)確制定危機處理方案，實施

正確的管理決策。為此，企業(yè)必須建立一種知識傳遞流暢機制，以便將這些危機管理的知識及時傳遞到危機管理者那里。危機的信息固然重要，但由于危機往往都是企業(yè)以前所沒有經(jīng)歷過的，特定危機處理的知識在這種關(guān)鍵時候就更顯得重要了。

?需要實現(xiàn)危機管理知識的共享。同其他知識管理一樣，危機的知識管理也需要在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)共享。這樣在危機到來時，才有足夠的知識儲備，才能在十分緊急的情況下，處變不驚，游刃有余。危機管理知識的共享不單單在危機發(fā)生時會產(chǎn)生巨大的作用，在日常管理中，它可以提高員工尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機意識。危機管理由于是一種更高技巧的管理技術(shù)，它對常規(guī)管理也有重要的借鑒意義。

1.4　危機管理豐富知識管理的內(nèi)涵

企業(yè)危機管理是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營者，根據(jù)一定的理論、原則、法令、法規(guī)，運用一定的方式和方法，對企業(yè)所能支配的人、財、物、信息、能量等有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，進行合理的配置，預(yù)測以消除危機，促進企業(yè)健康成長。在危機管理中，知識是決定性的；理論和原則體現(xiàn)為個人和集體的知識；法令和法規(guī)體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)知識；方式和方法的運用是知識外化的表現(xiàn)，是企業(yè)員工技能知識在應(yīng)對危機時的應(yīng)用。而且，企業(yè)及其高層管理人員往往是在惡劣的環(huán)境下做出重大決策的，是對決策者知識、能力以及心智的極大考驗，是對企業(yè)知識管理的綜合考察。

Spender認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上是關(guān)于組織的環(huán)境、資源、機制、目標(biāo)、態(tài)度以及政策等的知識體系。Nona-ka認(rèn)為企業(yè)管理本質(zhì)上是對個人的未編碼知識轉(zhuǎn)化成組織編碼的這一互動過程的管理。危機管理是企業(yè)管理的一種，必然也是一種知識轉(zhuǎn)化的管理，危機管理又是一種情勢管理，對信息和知識采集、分析的要求非常高。企業(yè)的危機管理本身就是一種知識化的活動。從危機管理的周期看，危機管理的知識化體現(xiàn)在以下三個方面：

?危機爆發(fā)前階段。應(yīng)該建立危機管理的知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，專門收集各種危機的信息以及相關(guān)知識；同時建立危機管理的計劃系統(tǒng)，也就是要有對危機的預(yù)見；然后按照計劃，根據(jù)相關(guān)信息知識進行危機管理的教育、訓(xùn)練；另外在此基礎(chǔ)上建立危機管理的預(yù)警系統(tǒng)，隨時對危機的變化做出分析判斷，并建立一套應(yīng)對危機的管理制度。

?危機爆發(fā)階段。一旦危機出現(xiàn)，首先啟動危機管理的指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠在最短的時間內(nèi)作出決策，調(diào)度人員、資金、物質(zhì)資源和知識資源。啟動危機管理的行動系統(tǒng)，去解決危機。

?危機結(jié)束后，需要有危機評估系統(tǒng)，對危機進行分析評估；要成立危機復(fù)原系統(tǒng)，消除危機造成的損害；另外還需要有一個危機管理學(xué)習(xí)、創(chuàng)新系統(tǒng)，以便提高以后的應(yīng)對能力。

無疑，危機管理引入知識管理后，使得危機管理知識化，從而使得知識管理的研究范圍得以拓展。

2　知識管理與危機管理互動機制的理論解釋

知識管理和危機管理是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的兩個車輪，知識管理決定了企業(yè)的發(fā)展問題，危機管理代表了企業(yè)生存問題，企業(yè)金字塔就是建立在這兩個活動的基礎(chǔ)上。這非常類似于字母“T”，故本文稱之為“T”型理論，如圖3所示：

知識管理代表了企業(yè)所能達(dá)到的高度，知識管理做得越好，則企業(yè)越有發(fā)展?jié)摿?，越具有競爭?yōu)勢，企業(yè)的知識管理軸線正好與企業(yè)的權(quán)力中軸吻合，這體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的權(quán)力越來越集中在知識部門和具有知識的員工身上；危機管理決定了企業(yè)的穩(wěn)健性，危機管理越完善，企業(yè)越牢固。企業(yè)規(guī)模的擴大必須要以加強危機管理為前提。所以，企業(yè)知識管理做得越深，對危機管理的要求也就越強烈，規(guī)模擴張和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型使企業(yè)的重心在發(fā)展改變，企業(yè)只有不斷提高危機管理的水平和應(yīng)用范圍，才可能保證企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營。

2.1　知識管理：企業(yè)發(fā)展的必然選擇

知識管理水平關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略和核心競爭力培養(yǎng)等發(fā)展問題，它決定了企業(yè)未來的生存能力。知識管理在企業(yè)的推廣，可能會導(dǎo)致兩種結(jié)果：一是規(guī)模的比例擴張，就像船在水中航行一樣，船頭激起的水紋是一個不斷擴大的三角形，本文稱之為“船行理論”，大企業(yè)一般屬于該情況，這時候要求企業(yè)的危機管理必須跟上規(guī)模的擴張，否則就會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的擴大；另一種是知識管理不斷拓展空間，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變形，如圖4所示：

可以看出，后一種情況下，組織對環(huán)境的反應(yīng)將大大提高，拓展市場、抗環(huán)境阻滯的能力大大提高。小企業(yè)或一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬于該情況。但這種企業(yè)由于對危機的管理相對薄弱，企業(yè)在靈活性增加的同時也降低了企業(yè)經(jīng)營的安全性，一些小的危機都有可能導(dǎo)致企業(yè)的傾覆。

2.2　危機管理：企業(yè)存續(xù)的基本保障

與知識管理類似，在企業(yè)實行危機管理也將會出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是危機管理的不斷推進，使企業(yè)經(jīng)營狀況比較穩(wěn)健，穩(wěn)健又會使企業(yè)擴大規(guī)模，不斷增大的規(guī)模使部分危機管理的效果被抵消，更大的危機有可能出現(xiàn)；二是由于危機的管理會消耗部分企業(yè)資源，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展能力減弱，從而影響企業(yè)的進一步發(fā)展。危機管理和知識管理之間的依存和制約關(guān)系的系統(tǒng)動力學(xué)圖如圖5所示：

所以，企業(yè)的危機管理和知識管理既是一對相互依存的關(guān)系，作為一個企業(yè)，由于資源的有限約束性，知識管理和危機管理在資源的占用上又有一定的競爭性，如圖5所示。企業(yè)管理要在資源一定的情況下，如何恰當(dāng)?shù)靥幚韮烧咧g的關(guān)系，使企業(yè)能形成良性的持續(xù)發(fā)展機制，既保持一定的創(chuàng)新能力，又要使企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，是值得企業(yè)深思的問題。

3　企業(yè)應(yīng)對危機的知識管理關(guān)聯(lián)調(diào)查與分析

3.1　基本數(shù)據(jù)

為了檢驗企業(yè)危機管理和知識關(guān)聯(lián)性，筆者設(shè)計了針對企業(yè)危機管理和知識管理的調(diào)查問卷。本問卷包括16個大問題，共調(diào)查150余家企業(yè)，這些企業(yè)包含了高新技術(shù)企業(yè)以及建筑、零售、餐飲等類型的企業(yè)。數(shù)據(jù)截止時間為2008年11月8日(基本數(shù)據(jù)略)。

3.2　結(jié)果分析

?被調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)存續(xù)的時間一般在lO年以下，占企業(yè)總比例的62％，說明被調(diào)查的企業(yè)都比較年輕，而年輕的企業(yè)遇到的危機事件總數(shù)相對少些。被調(diào)查的企業(yè)有大型企業(yè)、小型企業(yè)和中型企業(yè)，總體上三者在企業(yè)總體中所占的比例大體接近。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大、中、小型企業(yè)發(fā)生危機(包括嚴(yán)重和較輕危機)的比例分別是：53％、60％和63％，所以小型企業(yè)更容易發(fā)生危機。大型企業(yè)員工對是否發(fā)生危機回答“不清楚”的為0，而中小型企業(yè)分別為21％和13％.這意味著，這些企業(yè)的危機宣傳不夠充分，這從另外側(cè)面反映了危機意識與企業(yè)的危機是否發(fā)生有密切關(guān)系，如表1所示：

?因為行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)不充分，不能準(zhǔn)確統(tǒng)計不同行業(yè)發(fā)生危機的概率，但通過現(xiàn)有調(diào)查，能感受到不同行業(yè)遇到危機的可能性有大小程度的差異。在調(diào)查的企業(yè)中，發(fā)生過危機的企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的57％，而沒有發(fā)生過的僅31％，這說明，危機是大多數(shù)企業(yè)要面對的問題。

?在被調(diào)查的人群中，對企業(yè)的未來有信心的占90％，這說明，絕大多數(shù)員工對企業(yè)的未來充滿期望，這里面的原因比較復(fù)雜，有些是因為企業(yè)本身發(fā)展較好，給員工以信心，有些純粹是懷著一種美好愿望，也有部分人是對危機的破壞性還沒有足夠的認(rèn)識。

?在企業(yè)遇到危機時，超過一半的企業(yè)有專門的機構(gòu)和人員來處理，但l臨時組織力量的也占到15％.這是一個不可小視的數(shù)據(jù)，也有部分機構(gòu)是依靠外部力量處理危機。企業(yè)處理危機主要是一部分員工、高級領(lǐng)導(dǎo)和專管領(lǐng)導(dǎo)參與，其他員工參與得比較少，外部專家和技術(shù)專家參與也較少。

?在被調(diào)查的企業(yè)中，有預(yù)案的企業(yè)占總數(shù)的62％，所以大部分企業(yè)在危機發(fā)生之前能做好充分準(zhǔn)備。但也有15％的企業(yè)對此漠不關(guān)心。企業(yè)發(fā)生的各種類型的危機中，排列的次序是：管理(27％)、人力資源(27％)、銷售(27％)、生產(chǎn)(19％)、財務(wù)(17％)、產(chǎn)品(15％)、公關(guān)(6％)

?企業(yè)發(fā)生危機的主要原因是管理不善，管理需要知識和能力，管理就是決策，這反映了危機管理和知識管理具有密切的關(guān)系。緊接著的原因是市場競爭、產(chǎn)品創(chuàng)新(也與知識管理有關(guān))、員工素質(zhì)不高(這是一個典型的知識管理問題)，其他因素較為次要。

?被調(diào)查的人群中，知道“知識管理”的占總數(shù)的58％，有31％的人不知道，但表示想知道，這說明知識管理已經(jīng)開始深入人心，并將有很大的發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)、正在或?qū)⒁獙嵤┲R管理，這個比例占總數(shù)的59％，說明企業(yè)實施知識管理將成為一種主流。

?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)危機最容易在銷售環(huán)節(jié)發(fā)生危機占總回答數(shù)的48％，其次是管理(27％)、財務(wù)、人力資源、產(chǎn)品、生產(chǎn)等。企業(yè)發(fā)生危機的預(yù)兆主要是“資金周轉(zhuǎn)困難”，占回答數(shù)的50％，其次是員工的不滿情緒日益嚴(yán)重、高級人才跳槽、決策能力跟不上發(fā)展、管理者自滿，而這些都與知識管理有關(guān)。

?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)如果有足夠的危機管理能力，33％的人認(rèn)為完全可以控制危機，46％的人認(rèn)為不一定，沒有人認(rèn)為“不可能”，這個數(shù)據(jù)強烈表明，危機管理能力與危機是否發(fā)生有重要關(guān)系。對于危機管理中的一些知識管理活動對危機管理的效果是持肯定態(tài)度的，如危機演習(xí)，認(rèn)為有作用的占總數(shù)的76％；危機參觀、培訓(xùn)，認(rèn)為有作用的有76％；危機知識交流，認(rèn)為有作用的有80％；危機意識培養(yǎng)，認(rèn)為有作用的有80％；危機知識庫建設(shè)，認(rèn)為有作用的有72％；而吸收外部專家，認(rèn)為對危機有作用的有67％。這些數(shù)據(jù)沒有排除未選擇的，如果考慮這些情況，實際比值還會更高。不過這幾個數(shù)據(jù)充分說明了知識管理在危機管理中的作用。