企業(yè)信息化精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化 管理信息系統(tǒng) 架構(gòu)

目前，我國企業(yè)正廣泛地應(yīng)用電子信息技術(shù)，大力推進企業(yè)經(jīng)營、管理、研發(fā)、制造信息化，以實現(xiàn)管理科學(xué)化、向管理要效益，建立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的、科學(xué)的信息服務(wù)和決策支持系統(tǒng)，從而有效地提高企業(yè)核心競爭力和我國的綜合國力，使我國在加入WTO之后在國際市場中更具競爭力。然而，在企業(yè)信息化的理論界，各種理論、各種模式互相交叉，錯綜復(fù)雜，存在著某種程度的混亂現(xiàn)象，管理信息系統(tǒng)從理論上也存在一定的局限。本文試圖從企業(yè)信息化的理論、功能模塊、技術(shù)基礎(chǔ)三個方面入手，分析企業(yè)信息化的架構(gòu)，進而為廣大企事業(yè)單位從事信息化工作提供一定的借鑒。

企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)

企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)包括兩個部分：計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、計算機安全。

計算機網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)信息化的運作基礎(chǔ)是計算機網(wǎng)絡(luò)，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展很快，目前企業(yè)信息化的主流平臺是以局域網(wǎng)為基礎(chǔ)的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，并正朝著以Intranet為基礎(chǔ)的瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展。

Intranet是Internet和局域網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它既不同于Internet復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，又不同于傳統(tǒng)的集中式客戶機/服務(wù)器的局域網(wǎng)模式。它集成了當今最先進的技術(shù)和思想，提供了一套企業(yè)信息系統(tǒng)完整的、開放的、易于應(yīng)用和開發(fā)的、廉價的構(gòu)架。可廣泛應(yīng)用于企業(yè)信息化的所有領(lǐng)域，正越來越多地得到應(yīng)用。

數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是企業(yè)信息化的重要基礎(chǔ)，沒有數(shù)據(jù)庫就談不上企業(yè)信息化，近年來，大中型數(shù)據(jù)庫在企業(yè)信息化領(lǐng)域正得到越來越多的應(yīng)用。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，相信數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線聯(lián)機分析等新的數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域也會在企業(yè)信息化中得到應(yīng)用。

計算機安全

在企業(yè)信息系統(tǒng)中，計算機安全占有十分重要的地位，出于供應(yīng)鏈及電子商務(wù)等的需要，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)必然會從Intranet走向Extranet和Internet，因此，在構(gòu)建企業(yè)信息化平臺時，必須考慮信息安全，目前信息安全的手段從技術(shù)上講主要是防火墻技術(shù)，身份驗證手段、數(shù)字證書等。

企業(yè)信息化的理論指導(dǎo)

指導(dǎo)企業(yè)信息化開發(fā)的理論基礎(chǔ)――管理信息系統(tǒng)（MIS）理論

我們首先分析企業(yè)信息化的理論基礎(chǔ)之一的管理信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)存在著不少局限，為了說明問題，我們將管理信息系統(tǒng)分為以下兩個方面：

管理信息系統(tǒng)理論。經(jīng)過多年發(fā)展，管理信息系統(tǒng)理論已經(jīng)相當成熟，主要包括信息系統(tǒng)的基本理論、開發(fā)的方法、實施的步驟等，這些理論得到了大家的公認，并且仍然在指導(dǎo)著信息化的實踐。許多高校也開設(shè)了管理信息系統(tǒng)專業(yè)，并設(shè)置了相應(yīng)的博士點和碩士點。

管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用囊括了企業(yè)管理領(lǐng)域的各個方面，尤其是在20世紀80年代到90年代初期間，我國有大量企事業(yè)單位開發(fā)了管理信息系統(tǒng)軟件，所以習(xí)慣上我們也把管理信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用稱為管理信息系統(tǒng)。進入20世紀90年代以后，出現(xiàn)了許多新的企業(yè)信息化解決方案，如企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（EB）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）等。如果我們在籠統(tǒng)地將它們稱為管理信息系統(tǒng)就不對了，為說明問題，舉兩個例子說明如下。

比如客戶關(guān)系管理，它融合了當今最新的信息技術(shù)，包括：Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個解決方案的客戶關(guān)系管理，凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。CRM是圍繞客戶關(guān)懷的整個業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)的集成，如呼叫中心的建立，其范圍已經(jīng)超越了管理信息系統(tǒng)的范疇，不能把客戶關(guān)系管理籠統(tǒng)地稱為管理信息系統(tǒng)。

再如電子商務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實現(xiàn)商品與服務(wù)交易的商業(yè)活動，電子商務(wù)是不同于傳統(tǒng)交易方式的一種全新的商業(yè)模式。誠然，電子商務(wù)包含了很多管理信息，但是，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一種商務(wù)活動，是企業(yè)經(jīng)營活動本身，不能說電子商務(wù)是某個管理信息系統(tǒng)。

我們對管理信息系統(tǒng)的分析，也是為了搞清楚企業(yè)信息化的架構(gòu)，從以上分析可以看出，管理信息系統(tǒng)理論仍然指導(dǎo)著企業(yè)信息化的實踐，具有不可磨滅的作用，但是管理信息系統(tǒng)應(yīng)用或者是管理信息系統(tǒng)模塊的提法，在某種程度上講，已經(jīng)大大弱化，必須進行揚棄。

我們對管理信息系統(tǒng)的分析，也是為了搞清楚企業(yè)信息化的架構(gòu)。從以上分析可以看出，管理信息系統(tǒng)理論仍然指導(dǎo)著企業(yè)信息化的實踐，具有不可磨滅的作用。但是對于當代企業(yè)信息化解決方案及其體現(xiàn)出來的現(xiàn)代管理思想，如ERP、CRM、SCM等，已經(jīng)不能簡單地稱為“管理信息系統(tǒng)”或“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”。對管理信息系統(tǒng)必須進行揚棄，保留并發(fā)展管理信息系統(tǒng)理論，淘汰“管理信息系統(tǒng)應(yīng)用”這個概念，而用ERP、CRM、SCM等取而代之。

指導(dǎo)企業(yè)信息化實施的重要手段――項目管理（PM）

項目管理是一種特別適用于那些責(zé)任重大、關(guān)系復(fù)雜、時間緊迫、資源有限的一次性任務(wù)的管理方法。近幾年來，隨著國際、國內(nèi)形勢的發(fā)展，這類任務(wù)越來越多，人們對項目管理的呼聲越來越強烈，專業(yè)界的活動也日益頻繁，項目管理也發(fā)展成為管理科學(xué)的一個重要分支，企業(yè)信息化項目的實施，是典型的項目管理，

一個完整的企業(yè)信息化項目通常包括三大階段：需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實施。在系統(tǒng)實施階段又可細分為實施計劃、業(yè)務(wù)模擬測試、系統(tǒng)開發(fā)確認、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運行、運行后評估五個主要步驟。項目管理圍繞整個項目的全過程，對項目的立項授權(quán)、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統(tǒng)的實施進行全面的管理和控制。

運用項目管理，可以保證質(zhì)量、縮短工期、節(jié)省投資，因此項目管理的理論和方法正越來越多地運用于企業(yè)信息化實踐中，項目管理是指導(dǎo)企業(yè)信息化實施的重要手段。

企業(yè)信息化的功能模塊架構(gòu)

我們將企業(yè)信息化模塊架構(gòu)分成三個部分，第一是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，第二是人工智能系統(tǒng)，第三是制造信息系統(tǒng)。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中心主要是企業(yè)資源計劃(ERP)，包括辦公自動化、準時生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、敏捷制造、精益生產(chǎn)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)、企業(yè)資產(chǎn)管理、知識管理、人力資源管理、財務(wù)管理、銷售管理等諸多方面，ERP更重要的借助現(xiàn)代信息技術(shù)體現(xiàn)的一種管理思想。

企業(yè)實施ERP之后，各個流程的不同環(huán)節(jié)，其人財物的權(quán)力與運轉(zhuǎn)都是透明化的；各層級管理者的監(jiān)管范圍明確，企業(yè)內(nèi)所有人員的全部活動都處在一種透明的環(huán)境中。做到了三個方面的管理達到統(tǒng)一：業(yè)務(wù)流程與管控流程的運作達到統(tǒng)一；業(yè)務(wù)與財務(wù)的集成達到統(tǒng)一；信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級與向外拓展達到統(tǒng)一。

企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前臺是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電子商務(wù)，因為這兩塊都是直接面對客戶的。

一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心思想是為了吸引客戶，提高客戶的忠誠度。

電子商務(wù)近年來發(fā)展很快，它是在ERP基礎(chǔ)之上企業(yè)的一種新的營銷模式，囊括了企業(yè)營銷活動的各個方面，包括了企業(yè)、政府、銀行、認證中心、配送機構(gòu)等諸多方面，某種程度上也可以將電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理進行整合。

供應(yīng)鏈管理是隨著全球經(jīng)濟的一體化，市場競爭日益激烈而產(chǎn)生的。當今世界企業(yè)市場競爭形態(tài)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭、跨國集團與跨國集團之間的競爭，發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟間的競爭，也就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟將多層式供應(yīng)鏈改造為扁平式供應(yīng)鏈，可以整合企業(yè)內(nèi)部人財物資源，降低了生產(chǎn)成本，提高了生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

需要指出的是，企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于資金流和信息流的管理，而具體的物質(zhì)實現(xiàn)是物流系統(tǒng)，因此，必須站在現(xiàn)代物流的高度，全盤規(guī)劃供應(yīng)鏈上的物流管理，制定企業(yè)物流戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)物流管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，物流管理是當今企業(yè)第三大利潤源泉，具有強大的聲明力。

從廣義的角度講，企業(yè)資源計劃更強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部管理，而供應(yīng)鏈管理側(cè)重于對企業(yè)的上游廠商進行管理，客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)更注重對企業(yè)的上帝――客戶進行管理，它們是一個有機整體。

人工智能系統(tǒng)

針對企業(yè)信息化的人工智能系統(tǒng)主要包括決策支持系統(tǒng)（DSS）、專家系統(tǒng)(ES)。

決策支持系統(tǒng)充分運用了決策理論、管理科學(xué)、運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、人工智能、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等的最新成果，開辟了為決策者提供決策依據(jù)和幫助決策者正確決策的新領(lǐng)域。極大地提高了決策的有效性、科學(xué)性和信息化程度。

決策支持系統(tǒng)作為一種新興的信息技術(shù)，能為企業(yè)提供各種決策信息以及商業(yè)問題解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負擔(dān)，使得他們專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗的工作，因此提高了決策的質(zhì)量和效率。 近年來，決策支持系統(tǒng)向智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)發(fā)展。

專家系統(tǒng)是一個智能計算機程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R與經(jīng)驗，能夠利用人類專家的知識和解決問題的方法來處理該領(lǐng)域問題。也就是說，專家系統(tǒng)是一個具有大量的專門知識與經(jīng)驗的程序系統(tǒng)，它應(yīng)用人工智能技術(shù)和計算機技術(shù)，根據(jù)某領(lǐng)域一個或多個專家提供的知識和經(jīng)驗，進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問題，簡而言之，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問題的計算機程序系統(tǒng)，專家系統(tǒng)在企業(yè)信息化中領(lǐng)域尚處于研究階段。

制造信息系統(tǒng)

制造信息系統(tǒng)是以計算機集成制造系統(tǒng)為核心的生產(chǎn)自動化系統(tǒng)。

近年來，隨著微電子和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，世界制造業(yè)正在逐步向計算機集成制造系統(tǒng)方向發(fā)展。CIMS把制造業(yè)的全部生產(chǎn)、經(jīng)營和工程技術(shù)等各方面工作通過計算機連成一體，成為一個高度自動化、智能化、最優(yōu)化的集成制造系統(tǒng)。

計算機集成制造系統(tǒng)包括了一個制造型企業(yè)中設(shè)計、制造、經(jīng)營管理、質(zhì)量保證等主要方面的功能。一般來說，計算機集成制造系統(tǒng)包括三個部分：經(jīng)營管理系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計（CAD）和計算機輔助制造（CAM）組成，是一個集管理、設(shè)計和制造于一體的集成化系統(tǒng)。計算機集成制造系統(tǒng)適應(yīng)了當今世界小批量、多品種、個性化的潮流，因此，正逐漸得到廣泛應(yīng)用。

總結(jié)

企業(yè)信息化架構(gòu)可以用下圖來表示：

企業(yè)信息化是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，指導(dǎo)企業(yè)信息化開發(fā)的理論基礎(chǔ)是傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)理論，企業(yè)信息化實施的重要手段是項目管理。

第2篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞:旅游信息化 人才地震 財務(wù)監(jiān)控

一、旅游企業(yè)信息化的主要內(nèi)容

旅游信息化是指充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對旅游有關(guān)的實體資源、信息資源、生產(chǎn)要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。

旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化。通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，提高企業(yè)的競爭能力。

二、旅游企業(yè)信息化的必然性

(一)環(huán)境的必然性

著手中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，提高中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平，使中國在21世紀前葉成為世界首位旅游大國，是中國旅游的機遇和挑戰(zhàn)。

(二)政策的必然性

各省均出臺了旅行社星級評定標準，以規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，完善旅行社內(nèi)部管理。其中旅行社的信息化管理將成為旅行社星級評定的重要標準之一。

(三)市場的必然性

截至2005年底統(tǒng)計，全國有國際旅行社1590家，國內(nèi)旅行社15256家,總計16846家。新增加1507家，同比增長9.82%。其中，國際社增加118家，同比增長8.02%；國內(nèi)社增加1389家，同比增長10.02%。

如此龐大的旅游市場，如果沒有形成信息化管理，將必然阻礙旅游業(yè)的發(fā)展，故旅游業(yè)管理的信息化成其必然。

(四)競爭的必然性

旅行社企業(yè)要走做強做大的發(fā)展之路,就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，選擇信息化發(fā)展戰(zhàn)略就是明智的決策。

(1)旅行社企業(yè)要擴大網(wǎng)絡(luò)化營銷，提高市場份額，就必須選擇信息化網(wǎng)絡(luò)平臺為技術(shù)支撐；

(2)旅行社企業(yè)要實現(xiàn)管理經(jīng)營模式一體化，就必須選擇計算機技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)流程；

(3)旅行社企業(yè)要提高經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)集中采購，統(tǒng)一支付，團隊實時動態(tài)監(jiān)控，就必須選擇信息化的中央數(shù)據(jù)庫和INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)達到在線運行和信息資源共享；

(4)旅行社企業(yè)要克服地域分散、傳統(tǒng)行政管理手段落后，經(jīng)濟核算不一致等問題，實現(xiàn)財務(wù)統(tǒng)一、形象統(tǒng)一、產(chǎn)品統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)統(tǒng)一，就必須選擇信息化網(wǎng)絡(luò)為跨地區(qū)經(jīng)營的統(tǒng)一平臺。

三、旅游企業(yè)推行信息化對發(fā)展大有好處

對傳統(tǒng)旅游行業(yè)來說，客戶、供應(yīng)商等信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中。內(nèi)部信息傳遞不對稱、不通暢、不及時，甚至是人為設(shè)置障礙，使得包機、景區(qū)、酒店談判等重大決策容易失誤，相關(guān)營銷政策也難以落實。特別是業(yè)務(wù)員離職后，客戶也隨之流失，其經(jīng)手的應(yīng)收款項也因缺乏相關(guān)的證據(jù)而無法收回。而信息化將從以下幾個方面改變了旅行社的經(jīng)營形式，提升旅游企業(yè)內(nèi)控水平。

(一)旅行社盈利點沿著旅游線路延伸

也就是說組團旅行社不是收取了游客的組團費就結(jié)束，而是以沿著游客的旅游線路所提供的多方面的消費服務(wù)得到了延伸，游客在風(fēng)景地得到的所有消費服務(wù)都與這個旅行社有關(guān)系，他們結(jié)成了一個網(wǎng)絡(luò)旅游的協(xié)作、合作和支持模式。

(二)盈利點隨著線路回歸

通過自身組團而形成的游客在體驗了這種網(wǎng)絡(luò)消費形式以后，對會員制的網(wǎng)絡(luò)消費方法和利益產(chǎn)生了極大的興趣，回到居住地以后提高了在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)約商戶消費的幾率，這樣就使得旅行社很窄的經(jīng)營點與游客在當?shù)氐娜粘Ｉ钕M發(fā)生了關(guān)聯(lián)。這種利益的回報也促使了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟建設(shè)的合作者和旅行社廣泛地對網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的維護，不斷改善與客戶的服務(wù)關(guān)系。

(三)有效地開展本地旅游的收益

各地的旅行社很難掙到本地居住的游客重復(fù)性的在本地旅游休閑場所消費的利益。其實這一部分的收益要遠遠大于游客在外地的旅游消費的能力。

信息化削弱了中層管理者（部門經(jīng)理）對信息的壟斷和操控，財務(wù)等行政部門才能真正介入團隊的運作，做到團前審批,團中跟蹤監(jiān)督,團后結(jié)算評價。所有數(shù)據(jù)的透明化使內(nèi)控上最頭疼的兩個問題收與支都有跡可循：規(guī)范的流程使合同、發(fā)票、報賬與收款在金額上達到統(tǒng)一；返傭的審批領(lǐng)取都有章可循；嚴格按照信用審批程序付款。杜絕了業(yè)務(wù)跑團和陰陽賬的情況，地接、景區(qū)的返點也沉淀在公司，杜絕利潤外流。

四、如何有效推動旅游企業(yè)信息化

旅游行業(yè)推動信息化必然觸及到“公司政治”，而這正是信息化推行中最大的難題和風(fēng)險。

“公司政治”就是企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的利益格局和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種權(quán)力和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是與對信息的控制權(quán)結(jié)合在一起的。信息化的實施將會改變這種權(quán)力關(guān)系。例如，旅行社啟用管理信息系統(tǒng)，將財務(wù)賬目、采購和銷售等各項活動及時數(shù)據(jù)化、透明化，將大大減少這些環(huán)節(jié)上的“暗箱操作”，避免了旅行社被計調(diào)和票務(wù)操縱的局面。這些既得利益者的抵觸，將對旅行社信息化制造人為障礙。而旅行社實際操作復(fù)雜靈活，IT部門很難觸動業(yè)務(wù)部門。事實上，統(tǒng)一安排和部署信息化，從公司整體上強制推行，可能會遭遇很大的風(fēng)險，引發(fā)“人才地震”。人才流失對旅行社最大的威脅，在于業(yè)務(wù)伴隨人才流失。

如何推行旅行社信息化？重要的一點是結(jié)合業(yè)務(wù)部門真正的需求。例如，隨著業(yè)務(wù)量的增大，處理大量游客報名、采購等一系列手工操作顯得越來越繁瑣，就產(chǎn)生了信息化的需求。特別是當旅行社發(fā)展連鎖門市時，就更加需要數(shù)據(jù)統(tǒng)一，信息及時準確。結(jié)合這些契機推行信息化，讓業(yè)務(wù)部門人員覺得確實益大于損，信息化的推動過程就能更平穩(wěn)和順暢。

以寶中為例，所有的供應(yīng)商都可以登陸其信息平臺錄入自己的產(chǎn)品，寶中的業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶需求在其中選擇適合的產(chǎn)品進行推介。就像個超級大賣場，產(chǎn)品極其豐富，總有一樣是你滿意的，同時也省去自行開發(fā)線路的費用。這就吸引了大批有人脈想從事旅游行業(yè)又沒有經(jīng)驗的人員加盟。統(tǒng)一的產(chǎn)品，統(tǒng)一的服務(wù)，統(tǒng)一的供應(yīng)商，資金能最大程度的沉淀在公司。但寶中模式的不足在于，如果所有的旅行社都采用這種模式，產(chǎn)品同質(zhì)，缺乏競爭力，遲早陷入低價或資金鏈斷裂的風(fēng)險。

鑒于“寶中模式”的優(yōu)缺點，旅游企業(yè)可以通過以下三方面推進信息化，進而加強財務(wù)監(jiān)控，提高企業(yè)競爭力。首先，流程再造。成立一個包含財務(wù)人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)保障部門來應(yīng)對導(dǎo)服、安全、集采上的問題。把前后臺相對分離，除了部分長期合作的大單位、競標項目以外，后臺不負責(zé)對外銷售。后臺人員在業(yè)務(wù)保障部門提供的優(yōu)質(zhì)車隊、酒店、地接社、導(dǎo)游、低價機票中進行挑選，設(shè)計出質(zhì)優(yōu)價廉、獨一無二的產(chǎn)品。這樣前臺銷售人員既占領(lǐng)了市場，又實現(xiàn)了利潤最大化。業(yè)務(wù)保障部解決了業(yè)務(wù)員訂房訂車、派團、團中跟蹤監(jiān)督，團后質(zhì)量抽查等繁瑣的工作，使業(yè)務(wù)人員專心致力于銷售和設(shè)計產(chǎn)品。同時，信息平臺統(tǒng)計各條線路的人數(shù)，每家酒店入住率，各個景區(qū)接待量，為業(yè)務(wù)保障部門與景區(qū)、酒店、地接社談判乃至包機等重大營銷決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。其次，信息化完善產(chǎn)品利潤評估。財務(wù)部門事前就可以介入整個團隊的運作。一個產(chǎn)品設(shè)計出來，財務(wù)部門先審核大約的毛利，毛利率是否達到省內(nèi)行業(yè)的平均水平（獨家專線更是高于平均水平），達到標準該產(chǎn)品才能上線銷售。前后臺銷售利潤七三開，前臺以銷售定績效，后臺以產(chǎn)品創(chuàng)新來考評，最大程度的保障業(yè)務(wù)員的利益?？冃Э己烁雍侠?。第三、實現(xiàn)團隊實時監(jiān)控，財務(wù)能夠?qū)崟r查詢并確認各條線路的收客情況，是否交款并開具發(fā)票。付款時可以了解到整個團隊的走向，是先預(yù)付訂金還是團后結(jié)算；團隊質(zhì)量是否有問題，是否需要截留質(zhì)量保證金；付給供應(yīng)商的款項與事前審核的金額是否相同，不符的原因（加餐、單房差等），有無帶團導(dǎo)游的確認；是否與合同上規(guī)定的結(jié)算時間相符等，所有的信息都可以在系統(tǒng)上一一反映出來，真正實現(xiàn)實時監(jiān)控，實時結(jié)算。企業(yè)內(nèi)控在數(shù)據(jù)的真實性、及時性呈現(xiàn)。

由于旅游企業(yè)客觀極差的存在，我國旅游企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身要求的實際，從信息技術(shù)競爭力和經(jīng)濟實力的角度考慮，采取不同的發(fā)展模式。具體企業(yè)具體分析、具體規(guī)劃、具體實施、具體過程中具體增減、具體調(diào)整，實現(xiàn)信息化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的動態(tài)匹配。例如民航、國旅、中青旅、春秋等旅游公司在信息化建設(shè)與經(jīng)濟競爭力發(fā)展上均取得顯著效果。地處旅游資源豐富省份的旅行社更要借鑒以上發(fā)展較好企業(yè)的經(jīng)驗，建立方便監(jiān)督管理與業(yè)務(wù)操作的預(yù)訂系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)等管理系統(tǒng)，積極引進人才，在如何推進信息化進程上下功夫，開辟一片新的天地。

參考文獻：

[1]巫寧,楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實務(wù).中國旅游出版社,2003

第3篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)信息化 企業(yè)管理

1 企業(yè)信息化建設(shè)取得成功的關(guān)鍵要素

通常來說，企業(yè)信息化是借助信息技術(shù)手段，幫助企業(yè)提升管理水平，提升主營業(yè)務(wù)核心競爭力，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程。除技術(shù)因素外，構(gòu)成企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵要素有以下幾方面：企業(yè)信息化建設(shè)的工作方向明確，戰(zhàn)略清晰，能夠有效地引導(dǎo)信息化建設(shè)的各項工作。主要體現(xiàn)在通過客觀全面的分析，掌握需要通過企業(yè)的信息化建設(shè)要解決企業(yè)發(fā)展過程中的哪些問題，預(yù)期將會取得什么樣的效果，將這些目標定為未來企業(yè)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略計劃來實施。加強制度建設(shè)，并將制度建設(shè)有效地固化在信息系統(tǒng)中。主要體現(xiàn)在企業(yè)的各個階層之間，上到企業(yè)管理者，下到生產(chǎn)一線的員工，都需要對工作的目標有一個科學(xué)合理的計劃。并將工作目標完成的過程有一個詳細和明確的過程記錄。并且在企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生變化的時候，通過不斷地對制度規(guī)范進行完善并不斷地體現(xiàn)到信息系統(tǒng)中來，支撐企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。在企業(yè)信息化的決策和項目建設(shè)階段，嚴格按照工作計劃進行，保證企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠得到有效地推廣并應(yīng)用，體現(xiàn)出企業(yè)信息化給企業(yè)帶來的價值。要有創(chuàng)新的精神，并能不斷地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。在企業(yè)管理的過程中會需要很多的問題，在企業(yè)信息化的進程中，需要我們利用信息技術(shù)的手段來解決這些管理和業(yè)務(wù)上的問題，并在自身的產(chǎn)品和服務(wù)中，注入更多的信息化元素。

2 優(yōu)秀的企業(yè)文化是信息化成功的必要支撐

企業(yè)文化猶如企業(yè)的性格和氣質(zhì)，是企業(yè)由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成特有的文化形象。雖然每個企業(yè)都有各自的企業(yè)文化，但優(yōu)秀的企業(yè)，其企業(yè)文化具有相似性，例如臺塑集團“止于至善”的文化、本田公司“事業(yè)在于人”的文化、通用電氣“堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”的文化，歸納起來，都具有追求卓越、鼓勵創(chuàng)新、重視積極解決問題的有效溝通、重視規(guī)范管理與持續(xù)改進、優(yōu)秀的執(zhí)行力等特征。而這些文化特征，與企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素幾乎都有對應(yīng)關(guān)系。

鼓勵創(chuàng)新為信息化建設(shè)營造良好的氛圍。創(chuàng)新，對于企業(yè)來說，可以理解為以市場和客戶為導(dǎo)向的不斷的產(chǎn)品與理念升級，既可以是引領(lǐng)發(fā)展，也可以是有效響應(yīng)客戶不斷變化的需求并且從中獲益，在“揚棄”中發(fā)展、壯大。有了鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，企業(yè)才會主動思考信息化如何支撐創(chuàng)新，才會包容信息化建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的過程性、技術(shù)性失誤，才會在不斷的自我否定中獲得提升。

重視規(guī)范管理與持續(xù)改進是信息系統(tǒng)建設(shè)的重要前提。一個普遍的共識是信息系統(tǒng)本身沒有思想和智能，人賦予系統(tǒng)什么思想、規(guī)定系統(tǒng)如何做，系統(tǒng)才具有思想和智能。因此，通過管理規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等體現(xiàn)的管理文化，是信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用成功、具有靈魂的重要前提。

優(yōu)秀的執(zhí)行力是信息化建設(shè)成功的重要保障。企業(yè)的執(zhí)行力，可以拿訓(xùn)練有素的軍隊服從命令聽指揮來類比，令行禁止、迅速完成就是優(yōu)秀的執(zhí)行力。信息化建設(shè)，涉及到企業(yè)的方方面面，必然有一個破舊立新的過程，必然會改變某些固有的習(xí)慣，觸動某些部門、人員的利益，只有高度的自覺，令行禁止、不走樣地執(zhí)行，才能最終取得項目的成功。否則，逃不出高調(diào)登場、扯皮拖沓、不了了之的定式。

因此，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)信息化能否取得成功的關(guān)鍵要素之一，企業(yè)信息化要想取得成功，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化支撐。

3 信息化建設(shè)有助于構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，而信息化建設(shè)，也有助于構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。

信息系統(tǒng)能夠固化優(yōu)秀的企業(yè)文化，有效支持其復(fù)制和傳播。當信息系統(tǒng)能夠有效支撐企業(yè)發(fā)展時，也就意味著企業(yè)優(yōu)秀的文化已經(jīng)固化在系統(tǒng)中。系統(tǒng)擴展應(yīng)用，不但宣傳了優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，而且有明確的示范和指引，有效實現(xiàn)文化的傳播和落地。

信息化建設(shè)具有放大鏡的作用，能夠有效幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，完善企業(yè)文化。一個普遍的共識是進行信息系統(tǒng)建設(shè)時，原有的很多流程在信息系統(tǒng)中走不通了，原有的很多工作需要進一步細化才能進入系統(tǒng)，究其原因，就是因為系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用迫使大家認真梳理工作，而梳理過程中發(fā)現(xiàn)了原有制度、規(guī)范、流程中不合理的地方，迫切需要溝通，需要規(guī)范管理，需要創(chuàng)新。因此，信息化建設(shè)無形中起到了幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并且有目標地改進的放大鏡作用，從而促進了企業(yè)文化的發(fā)展。

企業(yè)文化與企業(yè)信息化，看似無關(guān)，實際密切相關(guān)。作為信息化工作者，深切體會到，企業(yè)信息化建設(shè)要取得成功，必須要有優(yōu)秀的企業(yè)文化作支撐；而信息化建設(shè)又可以培養(yǎng)和塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，兩者相輔相成，相互促進，共同支撐企業(yè)持續(xù)、健康、快速地發(fā)展。

參考文獻：

[1]展云.基于信息化的企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].江蘇科技信息，2010（10）.

[2]王紅萍，王一菲.試論企業(yè)文化的若干關(guān)系和發(fā)展途徑[J].理論觀察，2001（05）.

[3]王秀萍，趙鋒.論企業(yè)文化與內(nèi)部控制[J].華東船舶工業(yè)學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2004（01）.

第4篇：企業(yè)信息化范文

本報訊 為深入開展扶助小微企業(yè)專項行動，進一步推動中小企業(yè)信息化應(yīng)用，促進“兩化”深度融合，工業(yè)和信息化部近日舉辦2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動會。

會上，工業(yè)和信息化部黨組成員、總工程師朱宏任指出，推進工業(yè)化和信息化深度融合是促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的重要任務(wù)，提升中小企業(yè)信息化水平是“兩化”深度融合的重要內(nèi)容。為全面提升中小企業(yè)信息化水平，自2005年起，中小企業(yè)信息化推進工程實施。多年來，一批專業(yè)的電信運營商、信息化服務(wù)商積極參與和支持信息化推進工程，通過開展信息化服務(wù)平臺試點、實施專項計劃、舉辦大規(guī)模宣傳培訓(xùn)活動、推動電子商務(wù)應(yīng)用和信用體系建設(shè)等，努力開發(fā)和推廣中小企業(yè)信息化解決方案，在解決中小企業(yè)創(chuàng)新、管理、市場、信息、融資和人才等困難，幫助中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)在低成本、低風(fēng)險地應(yīng)用信息技術(shù)方面，取得了積極進展和顯著成效。

朱宏任強調(diào)，2013年，中小企業(yè)信息化推進工程要以黨的十會議精神為指導(dǎo)，以提升小微企業(yè)信息化水平為重點，進一步集聚信息化服務(wù)資源，運用新一代信息技術(shù)支持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和健康發(fā)展。要繼續(xù)在全國廣泛開展推動信息化應(yīng)用的宣傳、培訓(xùn)和技術(shù)支持活動，提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力，促進中小企業(yè)特別是小微企業(yè)健康發(fā)展。

工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司司長鄭昕介紹了2012年中小企業(yè)信息化推進工程取得的成效，并提出2013年中小企業(yè)信息化推進工程將繼續(xù)發(fā)揮信息化服務(wù)商和服務(wù)平臺的支撐作用，進一步集聚服務(wù)資源，提升專業(yè)服務(wù)能力。其中要主要突出以下重點：一是培育信息化應(yīng)用的典型企業(yè)，進一步普及推廣信息化解決方案，積極開展專業(yè)輔導(dǎo)活動；二是充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的特點和優(yōu)勢，針對企業(yè)發(fā)展需求和突出困難，促進供需對接，提高信息化服務(wù)的針對性和有效性；三是鼓勵信息化服務(wù)商與地方中小企業(yè)主管部門、產(chǎn)業(yè)集群、工業(yè)園區(qū)開展合作，積極承擔(dān)中小企業(yè)信息化推進和為中小企業(yè)服務(wù)的任務(wù)；四是加強中小企業(yè)信息化宣傳培訓(xùn)，就熱點難點問題舉辦中小企業(yè)信息化論壇等推進活動；五是宣傳中小企業(yè)信息化實施和信息化服務(wù)的典型案例，推廣成功經(jīng)驗。（程彥博）

第5篇：企業(yè)信息化范文

通過應(yīng)用服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)系統(tǒng)，服裝企業(yè)既可以實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)運作的電子化(e-Management)，實現(xiàn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)優(yōu)化，從而建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢；也可以與供應(yīng)商、加盟商等合作伙伴建立電子商務(wù)(e-Commerce)系統(tǒng)，實現(xiàn)電子貿(mào)易、電子交易，改善整個供應(yīng)鏈并建立整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。

一、電子商務(wù)環(huán)境給服裝企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

企業(yè)成功的重要標志之一就是能否在社會、經(jīng)濟及技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化時仍然處于不敗之地！如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個新的技術(shù)和企業(yè)管理革命性變化，聰明的企業(yè)家一定不會不注意到這個事實：電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨！

"電子商務(wù)"是一種建立于廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新的商務(wù)運作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的"武器"，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)悄悄地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域。"電子商務(wù)"通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計算機網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本的電子郵件到靜態(tài)主頁，直到動態(tài)數(shù)據(jù)和完全的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)和每個個人提供了不同階段、不同層次的信息服務(wù)。

當您準備爭取某城市的一個重要客戶成為您的加盟商時，可能還在為打電話找不到客戶聯(lián)系人，發(fā)傳真也無法及時送到出差在外的客戶決策者而著急的時候，您的對手可能早已通過電子郵件將有關(guān)產(chǎn)品信息與客戶作了多次交流，客戶又可能多次訪問了您的對手的主頁看到了產(chǎn)品款式圖形和面料情況，甚至已通過這個主頁簽定了加盟協(xié)議。而這一切可能是您還在希望能與客戶再次見面之時已成為定局，您的對手可能來自中國南方某個不知名的小鎮(zhèn)，根本沒有與客戶見過面。

由于沒有及時裝備"電子商務(wù)"，而被市場無情地拋棄就要成為事實。企業(yè)或者及時裝備電子商務(wù)，或者在不遠的將來沒有商務(wù)可做，這是企業(yè)面臨的極其現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。

同時，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變公司和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。Internet通過降低通信成本來影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時間與空間的限制，實現(xiàn)跨地區(qū)分支機構(gòu)之間的協(xié)同工作和信息溝通。

電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終顧客之間的供應(yīng)鏈，同時改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。

電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。電子商務(wù)促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習(xí)慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)話動。

對于企業(yè)來說，電子商務(wù)最顯著作用在于改變了交易成本。使小公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開展競爭；電子商務(wù)改變了以往的市場準入條件，使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤。電子商務(wù)便于新的競爭者進入市場競爭，這對于個小廠商來說尤其有利。

電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽的作用。

二、企業(yè)全面發(fā)展和全面的企業(yè)管理

企業(yè)成功的標志是其全面的、持續(xù)性的發(fā)展和提高。

一個企業(yè)不會因為僅僅在某些方面或某個時刻做出某項突出表現(xiàn)，就以為大功告成了。這是因為企業(yè)是一個有機整體，也就是說是相互關(guān)聯(lián)、相互依存的。如果某一時期銷售工作突出，銷售量大增，但此刻銷售的產(chǎn)品由于生產(chǎn)管理不善而隱藏了許多質(zhì)量問題，那么，一段時間后，售后服務(wù)部也許會不得不消耗更多精力和費用去彌補產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，從而大幅削減前期利潤，或者被要求退貨而前功盡棄。

任何一個希望長期發(fā)展的企業(yè)，必須注意企業(yè)全面發(fā)展和全面的企業(yè)管理的關(guān)系。事實上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員都強烈地意識到企業(yè)管理的重要性。而加強管理、提高管理效率的必由之路就是建設(shè)完善的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

在現(xiàn)代企業(yè)管理的模式下，許多管理標準和規(guī)章制度都是由信息系統(tǒng)來支持的，因此，對企業(yè)的規(guī)章制度標準的驗證也就轉(zhuǎn)化為對執(zhí)行這些制度的信息系統(tǒng)的驗證。隨著社會化生產(chǎn)和服務(wù)的日趨細化，各行各業(yè)的管理細度也逐漸增強。不同行業(yè)的管理特色也要求相應(yīng)的信息系統(tǒng)能夠高度專業(yè)化。

一個涉及企業(yè)管理各個方面并能幫助企業(yè)管理取得實效的專業(yè)化的管理信息系統(tǒng)是廣大服裝企業(yè)客戶一直翹首以待的。

三、市場是企業(yè)最后決勝的關(guān)鍵

企業(yè)競爭，市場為先。面向市場的服裝企業(yè)首先關(guān)心的是市場，并深深地體會到市場是企業(yè)最后決勝的關(guān)鍵。其實，這里的市場不僅僅是指市場銷售成績。

面向市場，一些企業(yè)建立了一定規(guī)模的分銷網(wǎng)絡(luò)。一些分銷單位是企業(yè)擁有產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)的，如直營專賣店、專柜，而另一些分銷單位卻是商或加盟商。這些分銷網(wǎng)絡(luò)往往又是多層次的，比如商又發(fā)展了下級經(jīng)銷商或開了連鎖店。

企業(yè)通過廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)擴大了銷售量，但同時問題也隨之而來。如何及時了解和控制各層次的銷售情況和庫存量？又如何預(yù)算和控制各個銷售點的愈來愈大費用？怎樣把握商、經(jīng)銷商的退換貨比例？等等。

企業(yè)的高層和管理部門希望盡可能地及時掌握這些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便時時控制跨地區(qū)分布的諸多分銷機構(gòu)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的反饋便是這樣大型分銷網(wǎng)絡(luò)面臨的首要問題。同時，合理分布跨區(qū)域的分銷機構(gòu)，加強各級、各層次分銷機構(gòu)的管理，準確預(yù)算和控制管理費用和銷售費用，也是龐大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的主要管理問題。

除此之外，來源于市場前沿的各類信息，特別是競爭對手的信息、新產(chǎn)品信息、流行趨勢的把握等，也是轉(zhuǎn)向客戶（市場）驅(qū)動企業(yè)行為的必要條件。

四、良好的客戶關(guān)系保障企業(yè)長期發(fā)展

客戶滿意=企業(yè)利潤！

現(xiàn)在，客戶已經(jīng)成為企業(yè)重要資源。通過加強客戶關(guān)系管理，使企業(yè)利潤不斷增長已經(jīng)成為新的管理需求。客戶關(guān)系管理被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)，它的目標是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、增加顧客品牌忠誠度、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機會，使企業(yè)最終實現(xiàn)銷售收入、利潤以及股東價值的持續(xù)增長。

通過對市場、銷售、售后服務(wù)的管理，使企業(yè)可以在第一時間了解顧客需求、并向顧客提供最優(yōu)價值的產(chǎn)品以及服務(wù)，并使產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商獲取最大的利潤。

客戶可以：

及時獲取產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息；

明確地向供應(yīng)商傳遞自己的需求。

銷售人員或者合作伙伴可以：

在第一時間獲得客戶的需求信息；

有效地追蹤和記錄客戶信息；

及時準確地獲得產(chǎn)品或服務(wù)的最新知識；

有效地發(fā)掘客戶潛在需求；

向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)不僅可以從直接客戶獲得收益，同時由于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶的客戶獲得間接收益。使產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的滲透能力得到加強，企業(yè)因而可以象一株扎根與肥沃土壤中的大樹，根深葉茂，具有強大的生命力。

轉(zhuǎn)貼于

五、有效的生產(chǎn)計劃和管理帶來有效的成本控制

企業(yè)在努力擴大銷售的同時，也期望盡可能地降低成本，以取得最大利潤。成本控制一向是企業(yè)所關(guān)注的。有效地實現(xiàn)成本控制，必須首先實現(xiàn)準確的成本核算。成本核算和控制必須建立在有效的生產(chǎn)和經(jīng)營計劃和管理之上。如果不能有效地實現(xiàn)準確計劃，一切將會失控。

六、 動態(tài)企業(yè)決策需要動態(tài)的信息系統(tǒng)

一個成功的企業(yè)或公司的組織必須是動態(tài)的，因為它面臨著一個更加動態(tài)的市場和技術(shù)環(huán)境。一些企業(yè)需要擴張來滿足市場需求，另一些企業(yè)需要劃分出一部分來嘗試新的市場，同時關(guān)閉一些沒有利潤的業(yè)務(wù)。多數(shù)企業(yè)正在嘗試將他們的核心業(yè)務(wù)重組（Re-engineering），而另一些企業(yè)卻因為經(jīng)濟原因調(diào)整區(qū)域性業(yè)務(wù)組合。

這些企業(yè)組織的改變自然產(chǎn)生了對管理信息系統(tǒng)作相應(yīng)改變的需求。所以，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)必須如同企業(yè)自身一樣富有動態(tài)性和彈性。當業(yè)務(wù)和部門增長或縮減的時候，軟件系統(tǒng)也必須同步增長或縮減。當一個企業(yè)實行區(qū)域性或結(jié)構(gòu)性重新組合的時候，軟件系統(tǒng)也必須滿足相應(yīng)的要求。當業(yè)務(wù)過程出現(xiàn)重組的時候，信息系統(tǒng)必須立即接受，所以軟件系統(tǒng)必須有足夠的靈活性來給予新的功能并重新設(shè)置，而不需要很長的再開發(fā)周期。

要能夠靈活地增長或縮減，或重新分布，或重新配置，信息系統(tǒng)必須有很好的結(jié)構(gòu)性設(shè)計來滿足這樣的要求。

七、客戶椘笠禇供應(yīng)商及合作伙伴已形成緊密價值鏈

目前的大多數(shù)傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)都不約而同地注重了企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷，而沒有考慮到整個市場"價值鏈"給企業(yè)帶來的影響和沖擊，尤其是電子商務(wù)應(yīng)用的革命性變化。事實上，大多數(shù)企業(yè)愈來愈認識到他們的利益其實是與客戶和供應(yīng)商及合作伙伴已經(jīng)緊密聯(lián)系在一起而形成了不可分開的價值鏈。

在企業(yè)提供的各種不同類型產(chǎn)品和服務(wù)背后是它的企業(yè)管理規(guī)范，而企業(yè)管理的核心就是企業(yè)自身的"價值觀"。企業(yè)通過提品和服務(wù)與社會交換，從而實現(xiàn)了其自身價值。在實現(xiàn)與社會交換的眾多環(huán)節(jié)，包括：企業(yè)內(nèi)外部的各項業(yè)務(wù)和事務(wù)交流，幫助企業(yè)能順利實現(xiàn)價值的"價值鏈"貫穿始終。隨著電子商務(wù)時代來臨，客戶和供應(yīng)商，以及合作伙伴（包括不一定有商務(wù)買賣關(guān)系的伙伴），更加深入地滲透到企業(yè)"價值鏈"中，企業(yè)的許多決策和決定更大程度上依賴于他們的參與。"價值鏈"的作用將愈來愈明顯。也就是說，在整個"客戶椘笠禇供應(yīng)商及合作伙伴"的價值鏈上，企業(yè)必須考慮很多來自于外部，至少是客戶和供應(yīng)商及合作伙伴的信息或因素，因為這些因素?zé)o時無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

關(guān)注于企業(yè)價值鏈的改善將會有助于企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)經(jīng)營目標。比如：創(chuàng)新的客戶服務(wù)和管理策略專注于優(yōu)化產(chǎn)品和恰當?shù)姆?wù)；準時交貨和優(yōu)異質(zhì)量使所有客戶滿意；與供應(yīng)商、特定合作伙伴或服務(wù)提供者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少供銷鏈中可能發(fā)生拖延和浪費的環(huán)節(jié)。

八、團隊精神和工作組協(xié)作

而在企業(yè)內(nèi)部，各個部門正如一個有機整體，在參與市場競爭和最終取得利潤整個過程中需要具有強烈的團隊協(xié)作精神。

業(yè)務(wù)運作過程中的協(xié)作涉及到許多工作流程的批轉(zhuǎn)。事實上，企業(yè)希望將每個業(yè)務(wù)細節(jié)都規(guī)范在一定的流轉(zhuǎn)次序中，從而做到準確的跟蹤和回溯。正如ISO標準所要求的，每個業(yè)務(wù)步驟都要有明確的過程記錄。

工作組和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎(chǔ)上。所有產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時，連同每個產(chǎn)生數(shù)據(jù)的工作流程，例如：申請和批復(fù)等業(yè)務(wù)細節(jié)都被有效地記錄下來，并被保存以便隨時提供回溯。同時，主動的工作提醒使工作組的協(xié)作更加準時、和諧。

在電子商務(wù)時代，企業(yè)內(nèi)外部的運作方式將會大為改觀。由于Internet大大縮小時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在內(nèi)部工作和業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會主動地大量采用電子商務(wù)模式進行交流。無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個財務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠程登錄到系統(tǒng)。然而，有了電子商務(wù)模式，即使出差異地也可以通過電子郵件或WEB訪問方式同樣審批這個單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。協(xié)同工作是企業(yè)電子商務(wù)最明顯的特征。

九、商業(yè)智能和準確決策是企業(yè)的祈望

企業(yè)管理的重要手段之一就是及時掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)。這就要求準確的信息在準確的時間能夠傳達到準確的使用者或稱之為對象面前。信息系統(tǒng)所能提供的是各項業(yè)務(wù)信息，將可能是數(shù)據(jù)報表或圖表表現(xiàn)形式。

而隨著電子商務(wù)時代的來臨，信息傳達的形式也可能是多樣的。傳統(tǒng)的報表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點方式所取代，其中也包括遠程或移動方式下隨機獲取方式。同時主動獲取或被動送達信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)處理每個階段。

大多數(shù)信息系統(tǒng)只能提供業(yè)務(wù)操作級的，而乏力于總結(jié)和提煉出提供給企業(yè)高層用于管理決策的信息。往往在需要決策信息時，由程序員根據(jù)要求從信息系統(tǒng)中導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)，再臨時編寫各種不同類型的報表。但由于報表編制的過程耗費了太長時間，經(jīng)常是報表還沒有做好，決策已經(jīng)形成。

一個有效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能的，也就是說具備一定分析和提煉綜合分析能力，能提供準確的、及時的可供決策的信息。通過對信息系統(tǒng)內(nèi)部（當前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)）以及很多外部信息（如：合作伙伴的數(shù)據(jù)、信息服務(wù)提供的資料、互聯(lián)網(wǎng)上的信息等等）及時地整理和綜合分析，快速反應(yīng)地總結(jié)業(yè)務(wù)運作的實際情況以及市場或客戶的趨向，從而作出正確、及時的決策。

所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產(chǎn)生的影響，給出建議的應(yīng)對措施。

企業(yè)部門特別是企業(yè)高層所關(guān)心的是數(shù)據(jù)和分析圖表說明了哪些問題。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、及時、可靠的決策依據(jù)。

十、服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)解決方案主要包括如下幾條產(chǎn)品線：

采購管理系統(tǒng)

生產(chǎn)管理系統(tǒng)

庫存管理系統(tǒng)

分銷管理系統(tǒng)

零售管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理

財務(wù)管理系統(tǒng)

人力資源管理系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)

商業(yè)智能與決策分析系統(tǒng)

十一、銳步服裝企業(yè)電子化管理與電子商務(wù)系統(tǒng)將以ASP方式應(yīng)用

ASP應(yīng)用模式是目前市場上倍受推崇的電子商務(wù)方案。該模式的主要特點是利用Internet的方便通路，使的用戶能夠快速、低投入地實施管理系統(tǒng)，其應(yīng)用面可以是很廣泛的。

采用ASP應(yīng)用模式可以使大型企業(yè)集團式集中式管理變得容易，免去大量的安裝調(diào)試和維護時間，同時也使得中小企業(yè)使用ERP的初期投入很小，允許用戶企業(yè)利用ASP服務(wù)商提供的Internet通路將遍布全球各地的使用者集中到單一的環(huán)境下，從而節(jié)省企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)，特別是跨地區(qū)的系統(tǒng)的建設(shè)投資和周期。

第6篇：企業(yè)信息化范文

（一）企業(yè)擁有信息化建設(shè)的內(nèi)在需求

對于企業(yè)來講，進行信息化建設(shè)的首要條件就是為了提高企業(yè)整體運作效率、降低勞動生產(chǎn)成本、提升競爭力和綜合實力的需求，而不是追趕潮流。企業(yè)開展信息化建設(shè)不僅僅初期投資巨大，同時在信息化建設(shè)和應(yīng)用過程中還需要持續(xù)投入人力和財力，涉及到企業(yè)從管理、營銷到生產(chǎn)一線各方面的變革，耗時耗力。只有出于當前工作與未來戰(zhàn)略性發(fā)展的迫切需要，企業(yè)才能夠真正的克服一切困難去實現(xiàn)并利用信息化系統(tǒng)。如筆者所在企業(yè)，主營燃煤發(fā)電、生產(chǎn)銷售電熱及其附屬產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的管理與技術(shù)服務(wù)，是江蘇省重要的電源點，行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)均在大力的推進信息化建設(shè)以提高自身競爭力，因此，無論是從短期還是長遠的計劃來看，都有著相當迫切的信息化建設(shè)需求。

（二）企業(yè)內(nèi)部需要擁有自己的管理與技術(shù)人才

企業(yè)信息化建設(shè)的過程是一個充分利用信息化技術(shù)的過程，但是所使用的信息化技術(shù)并不是一次購買就能解決的。從信息化項目的立項、開發(fā)、投入使用以及到后面的維護，都需要人員深入了解并熟悉，確保信息化項目成功部署。同時信息化技術(shù)也是在不斷的發(fā)展、升級的。對于企業(yè)來講就不能期盼可以購買到一個一勞永逸的信息系統(tǒng)，也不能夠指望系統(tǒng)開發(fā)單位會提供永久性的維護服務(wù)。為此，企業(yè)需要擁有一支具備專業(yè)知識的信息從業(yè)人員隊伍，并且設(shè)立相應(yīng)的管理職位，如企業(yè)信息主管（CIO），負責(zé)信息化建設(shè)的整體規(guī)劃。通過企業(yè)自身人員深入?yún)⑴c到信息化項目的開發(fā)、應(yīng)用以及維護，可以充分保障信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。筆者所在企業(yè)為了能夠有效的推動信息化建設(shè)，成立了專門的信息管理機構(gòu)并且設(shè)置了企業(yè)信息主管（CIO）崗位，制定出了完善的信息化建設(shè)規(guī)劃，以推動企業(yè)信息化建設(shè)。

（三）擁有一定的管理與技術(shù)基礎(chǔ)

對于企業(yè)來說，信息化建設(shè)需要具備一定的工業(yè)化與自動化的基礎(chǔ)。如果企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)較為落后，機械化與自動化水平不足，那么信息化建設(shè)就會失去必要的發(fā)展平臺。同時，信息化建設(shè)并不只是技術(shù)問題，更是一個重要的管理問題。要求企業(yè)的管理者擁有信息化的知識與意識，企業(yè)的管理機構(gòu)也需要合理穩(wěn)定，如果企業(yè)管理混亂，那么就難以有效實施信息化建設(shè)。筆者所在企業(yè)成立于2002年，成立之時就積極的采用現(xiàn)代企業(yè)的管理知識，公司結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定，公司的自動化與工業(yè)化基礎(chǔ)都相當扎實，這些都為信息化建設(shè)打下了技術(shù)與管理上的基礎(chǔ)，企業(yè)成立伊始就搭建了主干千兆、百兆桌面接入的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和行政辦公網(wǎng)絡(luò)。

二、企業(yè)信息化建設(shè)措施

（一）整體規(guī)劃，按需建設(shè)

信息化規(guī)劃是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)之下所制定的，需要對企業(yè)管理與IT現(xiàn)狀進行分析評估，并提出信息化建設(shè)的目標以及戰(zhàn)略，制定出信息化系統(tǒng)的架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各個部分之間的邏輯關(guān)系，對信息化目標與內(nèi)容進行整體規(guī)劃。對于不同的行業(yè)，其業(yè)務(wù)不同，信息化建設(shè)的內(nèi)容相應(yīng)也不同，如果要借鑒就需要從同行業(yè)的企業(yè)中進行借鑒。同時，企業(yè)還需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要、信息化需求，來選取信息化建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容進行合理的規(guī)劃，根據(jù)所規(guī)劃的內(nèi)容分階段實施或者是整體實施。這樣一方面能夠讓企業(yè)在信息化建設(shè)時可以在規(guī)劃的框架內(nèi)開展建設(shè)，為今后集成共享以及統(tǒng)一管理打下良好的基礎(chǔ)。在另一個方面，良好的整體規(guī)劃可以避免信息化建設(shè)過程中多數(shù)企業(yè)曾出現(xiàn)過的信息系統(tǒng)五花八門，數(shù)據(jù)難以集成形成信息孤島等各種問題。當前筆者所在企業(yè)已經(jīng)建設(shè)了多個管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)都已經(jīng)融入到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的各個環(huán)節(jié)之中，這些系統(tǒng)的實現(xiàn)都是建立在統(tǒng)一的規(guī)劃之上的，相互之間能夠有效的實現(xiàn)信息共享與通信。

（二）先易后難，兼顧效益

企業(yè)在實施信息化建設(shè)的過程中，需要注重自身的規(guī)模以及所擁有的資金，從實際情況出發(fā)做好成本控制，在對信息化人才隊伍的建設(shè)上，也需要從企業(yè)實際出發(fā)。企業(yè)在開展信息化建設(shè)的過程中，可以先從對當前所面對的一些較為急迫的需要進行解決的問題出發(fā)，同時也可以從那些較為簡單的項目先開始，這樣所需要的投入不會太多，還可以解決當前的問題。與此同時，信息化建設(shè)還需要兼顧效益，這里的兼顧效益不僅僅是注重短期效益，同時還需要在條件允許的情況下，從長遠效益出發(fā)對信息化建設(shè)進行合理的規(guī)劃，在對信息化進行投入的過程中，使得信息化建設(shè)成果能夠反過來推動企業(yè)效益改善，有效的促進企業(yè)的發(fā)展。在這樣的方式下可以讓企業(yè)的信息化建設(shè)形成一個投入、收益、擴大投入、擴大收益的良性循環(huán)。例如：企業(yè)可以先從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安全防護建設(shè)出發(fā)，建設(shè)一套完善先進的網(wǎng)絡(luò)平臺和安全防護平臺，為信息化建設(shè)提供可靠的基礎(chǔ)平臺；建設(shè)一套企業(yè)門戶、協(xié)同辦公系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，為企業(yè)提供一個信息共享和溝通平臺等使用率高，效果顯著的軟件系統(tǒng)。

第7篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè) 信息化管理 發(fā)展

自改革開放以來，發(fā)展經(jīng)濟是我國為加快社主義建設(shè)步伐的先決條件，而隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，在現(xiàn)代社會的各生產(chǎn)領(lǐng)域中，各種生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)理論以及生產(chǎn)設(shè)備都進行了相應(yīng)的改進創(chuàng)新，同時還涌現(xiàn)出了大批更加先進的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)理論以及生產(chǎn)設(shè)備，而隨著這些技術(shù)和理論以及設(shè)備在各生產(chǎn)領(lǐng)域中的應(yīng)用，使得社會生產(chǎn)力得到了大幅度提高，從而極大的促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中把握時代契機進而得到長足的發(fā)展就必須要提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，從而才能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，才能夠促進企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。在當前的企業(yè)管理中，企業(yè)信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式，隨著企業(yè)信息化管理的發(fā)展，使得企業(yè)的經(jīng)營管理水平得到了大幅度提高，同時還有效地促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。然而就當前企業(yè)信息化管理的實際情況而言，其中還存在著一些較為嚴峻的問題，這些問題不僅影響到企業(yè)信息化管理的質(zhì)量和效率，同時還制約了企業(yè)和社會經(jīng)濟的發(fā)展。而為了進一步提高企業(yè)信息化管理的視頻，就必須要加大對企業(yè)信息化管理的分析研究力度。本文從當前企業(yè)信息化管理應(yīng)用中存在的問題，對企業(yè)信息化管理進行了深入的分析，然后對如何提高企業(yè)信息化管理水平進行了詳細闡述。希望能夠起到拋磚引玉的效果，使同行相互探討共同提高，進而為我國今后的企業(yè)信息化管理起到一定的參考作用。

一、當前企業(yè)信息化管理應(yīng)用中存在的問題

在當前的企業(yè)經(jīng)營管理中，信息化管理是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的組成部分，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理，就必須要是企業(yè)的信息化帶動工業(yè)化。企業(yè)信息化管理不僅能夠?qū)F(xiàn)代信息技術(shù)與、和一些先進的管理理念進行有效地融合，同時還能夠轉(zhuǎn)變現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)方式和經(jīng)營方式以及業(yè)務(wù)流程，與此同時，其還能夠傳播企業(yè)傳統(tǒng)管理方式以及組織方式，并且將企業(yè)內(nèi)部和外部的資源進行重新整個，進而大幅度提高提高企業(yè)生產(chǎn)效率和企業(yè)的經(jīng)營效益，從而達到企業(yè)競爭力的過程。然而就目前企業(yè)信息化管理的實際情況而言，其中還存在著一些較為嚴峻的問題，而這些問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.應(yīng)用缺乏總體規(guī)劃。盲目隨潮流。人云亦云，盲目跟風(fēng)，是信息化在我國企業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用的一個突出問題。由于ERP/MRPⅡ思想理念的形成時間不長，傳人國內(nèi)的時間較短，原來并未引起人們的廣泛關(guān)注。近幾年隨著市場經(jīng)濟的建立，其在工業(yè)發(fā)達國家成功應(yīng)用實施，因而被當作提高企業(yè)管理水平的工具甚至是治療企業(yè)管理問題的“靈丹妙藥”，成為炒作的熱點。

2.企業(yè)內(nèi)部采用分權(quán)管理促成小利益集團。根據(jù)調(diào)查表明，我國大部分企業(yè)都是采用的分權(quán)管理模式，這種管理模式很容易在企業(yè)的內(nèi)部形成各種小利益集團，這也是它最大的缺點。企業(yè)中各個部門為了維護自己的小利益，對企業(yè)中的信息進行控制，從而阻礙了信息的有效傳遞，極大程度上引起信息失真，對于企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。例如企業(yè)內(nèi)部有些部門的工作人員為了維護自己的利益，謊報軍情，對上級隱瞞，從而是經(jīng)濟信息失效。

3.信息化均衡問題。企業(yè)中信息化的發(fā)展極為不平衡，例如有些高效益的企業(yè)（包括外資企業(yè)和合資企業(yè)），隨著市場競爭力加大，再加上總公司的影響，企業(yè)的信息化發(fā)展比較良好，但這只能針對于業(yè)務(wù)的銷售以及財務(wù)管理的方面。更何況其他效益一般的企業(yè)，各部門領(lǐng)導(dǎo)根本不重視企業(yè)的信息化作用，缺乏信息化的意識，從而促使信息化起步較晚。

二、企業(yè)應(yīng)采取的措施

1.消除認識誤區(qū)，轉(zhuǎn)變觀念。企業(yè)經(jīng)營者必須要加強領(lǐng)導(dǎo)對信息化的意識，理解信息化的作用并加以重視。信息化能夠有效的管理企業(yè)，它不是可有可無的，不能只是做足表面功夫，而要加大信息化的建設(shè)力度。信息化能夠是企業(yè)得到長足的發(fā)展，因此，信息化建設(shè)需要一個漫長的過程。

2.重視首期準備工作。企業(yè)在進行信息化建設(shè)之前必須要做好充分的調(diào)研工作，要明確企業(yè)目標和理清企業(yè)內(nèi)部商務(wù)關(guān)系，弄清部門間哪些信息需要共享，哪些部門需要獲取外部的知識或信息，哪些信息需要向外部和宣傳，哪些信息需要保密等等這些企業(yè)真正的需求。

3.選擇適合企業(yè)的通用管理軟件。由于社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，為了能夠適應(yīng)社會的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)及時對內(nèi)部進行調(diào)整，而這就必須要制定一個科學(xué)合理的實現(xiàn)信息化的管理方案。但是，根據(jù)目前的形勢來看，很多中小企業(yè)在這方面的意識相對淺薄，很多復(fù)雜的過程與價格使得中小企業(yè)不能越步。通常來說，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)比較單一，缺乏優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)才再加上資金財力不足，也就不能使其選擇系統(tǒng)過于復(fù)雜而價格高的產(chǎn)品。

我國中小企業(yè)在發(fā)展信息化的過程相對比較困難，并且存在著很多的問題。據(jù)此，我們分析了中小企業(yè)的的管理模式，其管理軟件應(yīng)該具有以下兩個特點：其一是應(yīng)該具有先進的管理思想；其二是要企業(yè)具有相應(yīng)的技術(shù)人才。

第8篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；管理創(chuàng)新

企業(yè)面對同行業(yè)的競爭時，為了提高自身的優(yōu)勢，必須不斷加強核心競爭力的建設(shè)，信息化管理就是企業(yè)新的核心競爭力。隨著外部環(huán)境的不斷改變，企業(yè)一定要在管理機制、管理體制、以及管理觀念上進行改變。以此為發(fā)展基礎(chǔ)，提高企業(yè)組織的效能，在企業(yè)運行中，各個部門的應(yīng)變能力和工作效率都得到提高，為企業(yè)在同行業(yè)競爭中占領(lǐng)先機。

一、企業(yè)信息化管理概述

信息化管理就是引入信息化技術(shù)，應(yīng)用信息化管理理念，使用信息化來帶動企業(yè)的工業(yè)化。這樣，企業(yè)在管理方面就步入了現(xiàn)代化，其不僅是一門技術(shù)，同時也引入了信息化的管理理念，讓企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃、管理思維和管理方法都融合到一起，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的組織方式、生產(chǎn)方式、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營方式、傳統(tǒng)管理方式，對企業(yè)的內(nèi)部、外部資源進行了重新整合，從根本上提高了企業(yè)的效率和效益。

二、企業(yè)信息化管理存在的問題

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不重視信息化

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有意識到信息化技術(shù)的重要性，因此不重視信息化。我國的中小企業(yè)都停滯在IT的規(guī)劃水平，企業(yè)沒有受到競爭，尤其是信息化還沒有真正體現(xiàn)在生產(chǎn)力和企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)方面時，都得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安于現(xiàn)狀。有些企業(yè)認識到信息化技術(shù)的重要性，但是沒有認識到問題的根本，在經(jīng)營企業(yè)期間，只進行信息化技術(shù)的引進，并沒有把該技術(shù)結(jié)合到企業(yè)的戰(zhàn)略中一同規(guī)劃，信息化技術(shù)和其他技術(shù)一樣，都是時展的產(chǎn)物，沒有把信息化提高到企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢位置，因此，企業(yè)的信息化步伐很慢。

2.信息化投入比例不協(xié)調(diào)

不同企業(yè)對信息化的需求不同，因此，要結(jié)合企業(yè)的實際情況引入信息化技術(shù)，合理的在信息化方面投入開發(fā)資金。除此之外，信息系統(tǒng)也是結(jié)合不同企業(yè)的經(jīng)營管理模式進行設(shè)計的，在選擇和使用時分析是否符合企業(yè)的現(xiàn)實情況。很多企業(yè)在發(fā)展中只追求信息的多樣性，導(dǎo)致信息化投入比例不協(xié)調(diào)。當企業(yè)管理者認識到信息化的優(yōu)勢后，就開始積極引入MIS，但是沒有選擇其功能，很多功能在實踐中根本用不上，例如廣州標志汽車公司在落實MRPII方面就失敗了，在實施初期對信息化投入的比例就不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理的主體應(yīng)該是投入的重點，然后分清主次合理的搭配投入資金，但是該企業(yè)卻一下買了零配件管理系統(tǒng)，財務(wù)管理系統(tǒng)，以及人事管理系統(tǒng)等，不僅耗費了企業(yè)的大量開發(fā)資金，還分散了計算機技術(shù)人員的開發(fā)實力，導(dǎo)致企業(yè)在信息化初級就失去了戰(zhàn)略先機。

3.業(yè)務(wù)流程差致使信息化管理基礎(chǔ)差

很多企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程較差，在管理方面存在嚴重的問題。例如：企業(yè)相應(yīng)的制度規(guī)范不健全，或者有管理制度和規(guī)范，但是落實工作達不到理想標準，再加上考核機制、人員培訓(xùn)等工作都不理想，致使企業(yè)在以往的運營中存在效率低下，業(yè)務(wù)流程混亂等。當企業(yè)沒有對現(xiàn)有流程進行規(guī)范后，就引入了信息化管理技術(shù)，那么推行的難度可想而知。在以往問題沒有解決的情況下，還要對現(xiàn)有機制進行改革，然后引入新的管理系統(tǒng)，最終要達到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率的目的，其挑戰(zhàn)性可想而知。

4.企業(yè)信息化人才缺乏

引入信息化技術(shù)后，想要利用該系統(tǒng)為企業(yè)提供高效的服務(wù)，還必須配備相應(yīng)的技術(shù)人才。沒有對應(yīng)的人才進行使用和管理，其作用效果也很一般。信息化是一種先進的管理系統(tǒng)，在企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)中，恰當合理的引入信息化技術(shù)，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的管理理念和流程進行改變，讓技術(shù)和管理模式相互適應(yīng)，二者達成一個非常默契的程度，這樣企業(yè)的運行效率就提高了。但是由于企業(yè)資金有限，相關(guān)的技術(shù)人員有限，一般企業(yè)都有IT的專業(yè)技術(shù)人才，而懂這方面業(yè)務(wù)和管理的復(fù)合型人才卻非常少。再加上企業(yè)管理機制不完善，很難留住信息化人才。這樣當引入信息化系統(tǒng)和技術(shù)后，在企業(yè)管理方面還會出現(xiàn)問題，不能最大化的發(fā)揮信息化的優(yōu)勢。

三、企業(yè)信息化管理的創(chuàng)新途徑

1.信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合

業(yè)內(nèi)人士都清楚，隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)競爭對手的不斷增強，必須調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，讓企業(yè)未來的發(fā)展方向和企業(yè)的信息化管理結(jié)合到一起，在競爭和發(fā)展中提高企業(yè)的核心競爭力。戰(zhàn)略發(fā)展是一個動態(tài)的過程，其發(fā)展方向可以反映出企業(yè)目前的需求，而信息化是有效修正企業(yè)發(fā)展方向的手段。隨著各個企業(yè)之間的信息越來越明確化、透明化，日后的競爭不僅是硬件設(shè)備的競爭，知識型人才的競爭，信息化水平的競爭，還會深入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的競爭。例如：企業(yè)在進行未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時，需要參考一些信息資料，一般是過去幾年企業(yè)在不斷發(fā)展和競爭中總結(jié)的經(jīng)驗，企業(yè)過去決策中所給予的建議等。除此之外，信息化技術(shù)可以提供其他競爭企業(yè)的相關(guān)信息，收集到其他領(lǐng)域的相關(guān)資料，不僅操作簡單，其工作效率也非常高。企業(yè)未來的規(guī)劃是整體性規(guī)劃，涉及到企業(yè)和市場環(huán)境的關(guān)系，確定企業(yè)以后的工作使命，建立起企業(yè)的奮斗發(fā)展目標。中國入世后，國內(nèi)企業(yè)需要面對全球的競爭，對于任何一個企業(yè)而言，如果沒有信息化作為基礎(chǔ)，那么市場競爭中將沒有任何優(yōu)勢可言。無論是做書面的戰(zhàn)略論證，還是實踐的工作落實，必須研究好企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，抓住企業(yè)具有主導(dǎo)性、全局性作用的突出矛盾進行戰(zhàn)略管理。

信息化建設(shè)不是孤立單獨存在的，其是先進的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合體，和企業(yè)運行流程的改革，企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相輔相成，相互適應(yīng)的，如果企業(yè)沒有信息化基礎(chǔ)，那么企業(yè)就不能進行跨越式的發(fā)展，與此同時，如果沒有一個創(chuàng)新的思想來指引，那么企業(yè)運行系統(tǒng)也將會失去前進的動力。信息化不僅在于技術(shù)層面，也涉及到理念和觀念問題，但是多數(shù)管理人員都重視技術(shù)本身，沒有認識到信息化管理、模式化管理流程的重要性，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的具體戰(zhàn)略措施，才能建設(shè)出專業(yè)化、系統(tǒng)化的管理機制。

2.根據(jù)信息化效能指標指導(dǎo)信息化投入

為了避免上述企業(yè)在信息化投入方面非常大，但是得到的效果卻不理想，一定要結(jié)合信息化效能指標來提供對信息化的投入資金。評價信息化的效能指標方面，先要分析當引入了信息化技術(shù)后，企業(yè)價值鏈的增值情況如何，是否可以提高企業(yè)長期的競爭力等。一般都利用標桿比較進行信息化效能指標的分析，先要建立一個可以反映系統(tǒng)規(guī)律的數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫就是最終對比的基準體系，然后分析當引入信息化技術(shù)后，和沒有引入信息化技術(shù)前企業(yè)的運營情況，觀察二者對企業(yè)的改變情況，對企業(yè)帶來的經(jīng)濟價值情況，通過計算就得出效能指標，然后來衡量是否引入該系統(tǒng)，或者引入該技術(shù)控制投入成本在一定范圍，不能出現(xiàn)廣東標致汽車公司那種情況，投入很多人力物力，但是最終得到的效果甚微。

3.實行業(yè)務(wù)流程重組

為了提高企業(yè)的競爭力，必須對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行重新構(gòu)架。業(yè)務(wù)流程在實踐工作中是一個動態(tài)的過程，對其進行創(chuàng)新和優(yōu)化可以直接提高企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須分析原有的業(yè)務(wù)流程，分析出其中的弊端和劣勢，然后重新進行設(shè)計。通常情況下，企業(yè)都會把以往垂直的直線型管理模式改變?yōu)槠降鹊木W(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)流程。該模式在實施時要求首尾相接，通過完整的整合性業(yè)務(wù)流程取代過去被分割零碎的業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程重組時必須遵循以下原則：（1）流程在目前狀態(tài)下是最優(yōu)化的，不要過多考慮職能部門，（2）確保流程整體最優(yōu)，（3）以顧客為導(dǎo)向，該流程服務(wù)能讓顧客滿意為宗旨。（4）要求在業(yè)務(wù)流程重組后，可以有效利用先進的信息技術(shù)協(xié)調(diào)工作的矛盾，加快整體的辦事時間，提高整體的工作效率。

由于各個企業(yè)經(jīng)營情況的不同，對流程進行優(yōu)化的方案也不同。但是方案重組架構(gòu)是不變的，需要經(jīng)歷三個環(huán)節(jié)，（1）要識別流程，也就是改變企業(yè)以往的思維習(xí)慣，從長遠眼光樹立起企業(yè)未來的經(jīng)營流程觀念，該觀念體現(xiàn)了目前的最佳選擇，在以后的發(fā)展中有很好的前瞻性，是企業(yè)在某一時間段的發(fā)展方向，對企業(yè)未來的發(fā)展具有指導(dǎo)作用，這都需要識別流程來解決。識別當下比較流行的流程，一般都是利用識別流程圖來操作，這樣可以直觀的反映出各個活動和組織之間的關(guān)系。（2）要確定關(guān)鍵的流程，企業(yè)在經(jīng)營中有很多業(yè)務(wù)流程，但是要先對重要的、核心的流程進行優(yōu)化。怎樣確定重要流程呢，結(jié)合多年工作經(jīng)驗分析，當流程的機能失調(diào)、而且問題比較突出，就是目前比較重要的流程。（3）識別出關(guān)鍵流程后，就要對該流程進行優(yōu)化和重組。對企業(yè)現(xiàn)有流程進行優(yōu)化和重組，設(shè)計出一套全新的流程，該項工作極具挑戰(zhàn)性。先要發(fā)現(xiàn)流程出現(xiàn)的問題，然后合理的進行優(yōu)化，該因素對流程優(yōu)化起到?jīng)Q定性作用。

4.加強企業(yè)信息化人才培養(yǎng)

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，但是人才才是創(chuàng)造生產(chǎn)力的原動力，因此企業(yè)必須加強信息化人才的培養(yǎng)。引入信息化技術(shù)就是要不斷提高企業(yè)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、決策等情況，為了做好信息化管理，企業(yè)需要大量的信息化人才，但是社會招聘很難招到相互適應(yīng)，而且技術(shù)一流的人才，企業(yè)需要自己培養(yǎng)。企業(yè)可以在人事部設(shè)立一個信息化人才培養(yǎng)小組，該小組有長期的工作人員，還有企業(yè)的一些信息化技術(shù)人才，定期把企業(yè)內(nèi)部有關(guān)信息化的問題拿出來進行討論，有利于相互的學(xué)習(xí)和技術(shù)提高，以此為基礎(chǔ)在討論過程中，可以讓企業(yè)內(nèi)部有這方面需求，有學(xué)習(xí)力的新員工，或者是老員工進行旁聽，這部分人員在旁聽中也會不斷的學(xué)習(xí)和溝通。其次，企業(yè)要定期組織專業(yè)講師對專業(yè)性的信息化知識進行全員授課。讓員工建立系統(tǒng)的信息化知識體系。最后企業(yè)要引入ERP系統(tǒng)，其不僅僅是更換了一個技術(shù)，更主要的是改變了以往管理、操作的思維，轉(zhuǎn)換了解決問題的思路和方法。

四、總結(jié)

通過以上的分析不難發(fā)展，企業(yè)想要在未來有立錐之本，必須發(fā)展信息化，其不僅引入了一門技術(shù)，同時也引入了新的管理理念，在企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對其管理流程進行剖析和整合，提高了整體的運營效率。進行信息化的管理創(chuàng)新，符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求。

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第9篇：企業(yè)信息化范文

關(guān)鍵詞:ERP;信息化分析;SAP;電子商務(wù)

中圖分類號:F49

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)07-0263-03

0 前言

現(xiàn)代零售業(yè)資本密集型、技術(shù)密集性、人才密集性的行業(yè)特點越來越明顯,由此帶來的行業(yè)門檻以及競爭的層面也越來越高,蘇寧在信息技術(shù)上的投入以及取得的成就已經(jīng)成為蘇寧電器核心的競爭力之一。

1 蘇寧電器公司概述

蘇寧電器自1990年12月26日成立以來,蘇寧在業(yè)內(nèi)一直以信息化水平領(lǐng)先而被稱頌,在06年由CECA國家信息化測評中心主辦的“中國企業(yè)信息化500強”高峰論壇上,蘇寧電器名列“2005年度中國企業(yè)信息化500強第45位,成為前百強企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)”,蘇寧打造信息化商業(yè)帝國的計劃和成果顯得十分突出。獲得2006年度中國商業(yè)科技100強,蘇寧電器排名第16位,位居中國零售業(yè)之首。

2 蘇寧電器企業(yè)信息化的建設(shè)

2.1 蘇寧電器經(jīng)營方式的特點

2.1.1 產(chǎn)品專賣

產(chǎn)品專賣是指零售企業(yè)獲的某個品牌或某個品牌的某些型號產(chǎn)品區(qū)域?qū)Ｙu權(quán)。產(chǎn)品專賣權(quán)在國產(chǎn)家電中運用的較多,廠商往往以專賣權(quán)所帶來的高額利潤為動因,換取商家對其產(chǎn)品的主推。專賣商品一般能保證15%的毛利,比一般商品高出2%至5%。于是家電零售商通常作用的方法就是拿出全部的人力、物力、財力主推薦某一品牌或某一品牌的某些型號,迅速提高其銷售,短時間內(nèi)增大廠家的回款額。

2.1.2 連鎖的發(fā)展

家電零售業(yè)率先大力發(fā)展連鎖。短短三年間,這些企業(yè)迅速崛起成為行業(yè)翹楚?？偛恐苯訉Ψ植康赇伒倪x址進貨庫存銷售財務(wù)廣告等各項事務(wù)進行管理?？偛看罅考胁少徟渌?不僅減少了中間環(huán)節(jié),降低了進貨成本,而且價格上可以爭取更多的優(yōu)惠。這種連鎖經(jīng)營的模式,使得這些家電零售商具有較大的市場競爭力。

2.1.3 價格優(yōu)勢

(1)低價的獲得,大型家電零售商利用自己強大的銷售網(wǎng)和銷售能力向廠家大量包銷或買斷廠家的部分型號,獲得廠家較低的進貨價和額外利潤,銷量是最為重要的部分。

(2)低價的運用,大型零售商在獲得這些低價資源后,往往只加了3%至4%的毛利,即向外拋售,這樣寧可損失部分利潤,也要迅速占領(lǐng)市場。

(3)低價的作用,商家利用低價沖擊市場,首先提高銷量,減輕庫存壓力,打擊對手。其次低價容易吸引顧客,取得很好的廣告效應(yīng)。

2.2 蘇寧電器成功經(jīng)營背后存在的問題

隨著家電連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,逐漸暴露出一些問題,這些問題已經(jīng)影響到連鎖企業(yè)的發(fā)展。這其中有利潤偏低和家電零售企業(yè)與上游供應(yīng)商的矛盾激化,另外一個比較重要的問題就是管理的滯后。

管理人才的短缺,連鎖經(jīng)營這種模式在國外是經(jīng)過多年的積累才逐步演變而來。而在國內(nèi)很快就從百貨業(yè)專賣店發(fā)展到連鎖,經(jīng)驗較少,有較強連鎖發(fā)展和經(jīng)營的人才相對于企業(yè)的發(fā)展而言有很大的缺口。

管理制度陳舊,國內(nèi)家電零售業(yè)大多起始于家族管理或高度集權(quán)式管理。這種管理方法在企業(yè)的起始和成長階段有一定的優(yōu)勢,但是當企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模,銷售額達到百億水平的時候,就需要科學(xué)、規(guī)范的制度來管理企業(yè)。在這一方面國內(nèi)企業(yè)暴露出的問題較多。2.2.3 管理工具的落后,據(jù)了解目前國內(nèi)大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時傳輸送貨信息。實時銷售、實時庫存量、實時利潤狀況遠遠未實現(xiàn)。

所以蘇寧作為國內(nèi)較大家電零售企業(yè),發(fā)現(xiàn)了管理問題的嚴重性,早在2000年就實施了ERP系統(tǒng),科學(xué)的管理巨大的企業(yè)。

2.3 蘇寧電器信息化建設(shè)的過程

2.3.1 蘇寧電器信息化建設(shè)發(fā)展歷程

從這個圖表看到蘇寧電器在一直都在致力于企業(yè)信息化的建設(shè),1994年到2004年主要是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè),之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案.是基于以下三個原因:

(1)集中式ERP系統(tǒng)實施容易,商品編碼統(tǒng)一,各類信息賬務(wù)高度統(tǒng)一,有利于合并報表,信息匯總

(2)系統(tǒng)安全性得到保證且成本低

(3)集中式方式除實現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集成外,還可實現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA),人事考勤系統(tǒng)的集中管理

2.3.2 實施集成式ERP系統(tǒng)給蘇寧電器帶來的效益和幫助

這些系統(tǒng)的實施為蘇寧建設(shè)連鎖店提供了幫助,首先加強集中管理合理配置資源,通過數(shù)據(jù)信息的高度實時的集中,加強了總部對各予公司的有效控制管理,有效調(diào)配產(chǎn)品資源人力資源資金資源。其次,全國性集中式網(wǎng)絡(luò)建立有效提高了集團對市場變化做出反映的速度。增強了集團決策分析能力集中式管理系統(tǒng) 為蘇寧建立作戰(zhàn)式的決策指揮系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)。

ERP系統(tǒng)互接帶來的經(jīng)濟效益(按30家公司每年計算)人員節(jié)省費用900萬元;銷售年利潤提高3000萬元;物流、售后減少損失1200萬元;管理費用減少300萬元;實現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信每年節(jié)省費用100多萬元。

2.3.3 企業(yè)信息化推進遇到的主要問題

作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說,信息化建設(shè)光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出,投入這么大的資金和人力,能不能有所回報,有多大回報,這些都是決策者十分關(guān)心的問題,而且在陳舊的和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式推進新的系統(tǒng)和新的操作方式,也會使人一時間難以接受,這注定在推進信息化中會遇到很多問題:

資金不足。

員工抵制心理。

管理者觀念、素質(zhì)制約,信息化推行一定障礙。

制度沖突,信息化系統(tǒng)與企業(yè)原有體制存在較大沖突,重組與優(yōu)化流程的難度較大。

機構(gòu)障礙,信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機構(gòu)不健全,人員不到位,部門之間缺乏配合。

人才不足,缺乏信息化專業(yè)人才,尤其是復(fù)合型人才缺乏。

技術(shù)滿足不了企業(yè)需求,軟件供應(yīng)商不能很好的貫徹企業(yè)流程。

企業(yè)管理模式,結(jié)構(gòu)慣性阻礙。

多產(chǎn)業(yè)與多元化給IT規(guī)劃帶來的難度。

系統(tǒng)軟件價格昂貴。

3 蘇寧現(xiàn)今信息化建設(shè)的特點和方向

3.1 蘇寧現(xiàn)在注重IT系統(tǒng)深加工

蘇寧希望通過建立電子商務(wù)平臺與更靈活的ERP系統(tǒng)的結(jié)臺來實現(xiàn)公司更加靈活的管理。實現(xiàn)在統(tǒng)購方式下總部與供應(yīng)商的定單庫。結(jié)算等實現(xiàn)在本地采購方式下;分公司與供應(yīng)商的網(wǎng)上結(jié)算;實現(xiàn)總部和分公司的網(wǎng)上結(jié)算。實現(xiàn)B to C網(wǎng)上促銷網(wǎng)上訂購。完善現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)與上游廠家內(nèi)部ERP系統(tǒng)統(tǒng)與供應(yīng)商進行有效對接。

目前蘇寧工與海爾、索尼開展這方面的工作,使廠家和商家在銷售、庫存結(jié)算相互透化.雙方可以建立更穩(wěn)固更長久的長靳臺作伙伴關(guān)系。建立統(tǒng)一企業(yè)信息資源庫.通過競爭情報系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息進行分析進而得到更準確的決策系統(tǒng)。

3.2 蘇寧啟動SAP/ERP 系統(tǒng)升級項目的原因

(1)作為國內(nèi)零售企業(yè)中信息化應(yīng)用的領(lǐng)先企業(yè),蘇寧電器早在2000年就率先上線實施了ERP系統(tǒng),多年來該系統(tǒng)成為國內(nèi)連鎖業(yè)效仿的模本。

(2)隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴大,異地擴張增多,尤其是公司上市后計劃管理要求的增強,公司決定盡快把公司運營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺上。

(3)該升級項目于2005年7月中旬正式啟動,采用了SAP/ERP這一全球第一的ERP管理軟件,以管理集成度高、流程控制嚴密著稱。

(4)2006年4月11日,蘇寧電器、德國SAP公司和IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布,蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線。該工程創(chuàng)下了全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模最大、實施周期最短兩項記錄,并且在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對的領(lǐng)先!

3.3 蘇寧公司已經(jīng)實施的SAP模塊

圖2 正在實施和使用的SAP模塊

3.4 SAP成功實施有助于蘇寧實現(xiàn)三大管理的突破

(1)投資、業(yè)務(wù)、財務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理。以投入產(chǎn)出、成本利潤為目標,以個人、部門、公司為核算單位,全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理,把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計劃管理結(jié)合起來。

(2)實現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送,過去由于政策的限制,認為造成連鎖企業(yè)的獨立注冊,割裂運營,而SAP/ERP系統(tǒng)能夠有效地解決這一問題。

(3) 跨地區(qū)運營。隨著連鎖規(guī)模擴大,以及于外部環(huán)境相適應(yīng),總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運作,以達到最佳效果。例如蘇寧電器可以實現(xiàn)在北京采購、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。

4 蘇寧BtoC的IT業(yè)務(wù)的建設(shè)

4.1 蘇寧家電BtoC與SAP系統(tǒng)對接

家電B2C的兩個關(guān)節(jié)點,一是信息系統(tǒng),一是實體物流操作過程。B2C業(yè)務(wù)是由網(wǎng)上訂貨來驅(qū)動后臺,因此信息系統(tǒng)和物流如果能夠達到同時對應(yīng)和跟進,那就是最理想的狀態(tài)。蘇寧自身的信息系統(tǒng)建設(shè)也是穩(wěn)扎穩(wěn)打。經(jīng)過05年改造和06年系統(tǒng)調(diào)整后,SAP系統(tǒng)和B2C對接,達到了網(wǎng)站的商品價格及動態(tài)隨實體店面同步更新。更重要的是我們實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的自動化。目前雖然有越來越多的家電零售商進入B2C領(lǐng)域,但這其中展示的網(wǎng)站居多,各個環(huán)節(jié)都是手動生成,唯有蘇寧通過B2C與SAP系統(tǒng)對接,形成了“系統(tǒng)自動生成訂單――導(dǎo)入線下―― 自動形成銷售訂單――手動物流配送”的自動化流程。

4.2 蘇寧網(wǎng)上商城的獨立運營

蘇寧對B2C稱得上是精耕細作,很多人認為蘇寧之類的家電零售商上網(wǎng)開店,還只是作為線下的配合性業(yè)務(wù)。值得注意的是,由于蘇寧的網(wǎng)上價格會比店面價格便宜10%一20%,使得一些用戶在商場看好自己想要的電器后再到網(wǎng)上購買,這種消費群由線下到線上的流動,并未為蘇寧帶來新的收入來源。

這正是蘇寧最不希望看到的,“我們希望把B2C做成一塊獨立的業(yè)務(wù),而不僅僅是為了配合線下。我們所要吸引的是習(xí)慣于網(wǎng)上購物的人群,或者是那些因工作忙碌無暇逛商場的上班族,而不是因為便宜而進行網(wǎng)絡(luò)購的消費者。為此,蘇寧對B2C作了兩方面的調(diào)整:

(1)加強網(wǎng)站設(shè)計的專業(yè)化,以吸引目標族群;

(2)在產(chǎn)品上動腦筋。由于習(xí)慣網(wǎng)上購物的人群大部分是年輕的白領(lǐng),針對這部分人的消費習(xí)慣,蘇寧網(wǎng)上商城的基本都是剛剛上市的新品或流行精品,這在一定程度上區(qū)別了線上和線下的服務(wù);

電子商務(wù)對于家電零售商來說并非可有可無,也不應(yīng)該被當作渠道的附屬或者點綴去進行發(fā)展,以這樣的思路經(jīng)營電子商務(wù)是不會成功的,將來的市場是一個多元化的市場,以蘇寧的謀兵布局來看,它的B2C做成獨立的業(yè)務(wù)不是沒有可能的。

4.3 [WTHZ]蘇寧B2C業(yè)務(wù)需要改進的方面

蘇寧對B2C業(yè)務(wù)十分重視,但要想使其成為與線下并行的獨立業(yè)務(wù),蘇寧要做的工作還很多。要拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù),用戶的培育事關(guān)重要,而用戶體驗無疑是提高用戶活躍度和粘性的重要因素。

(1)如何消除網(wǎng)上購物顧客的疑慮。

進行網(wǎng)上購物的消費者對網(wǎng)上購買家電多持比較謹慎的態(tài)度,主要原因是家用電器大都價值不菲,網(wǎng)絡(luò)上并不能直觀地感受電器的特性,還是眼見為實更讓人放心。針對這一問題,蘇寧電器網(wǎng)上商城花巨資打造了3D展示板塊,但是目前還只有少量的貨品有三維展示,大部分商品只有一張展示圖而已。這樣的展示也有十分大的弊病,近年來,一些零售網(wǎng)站的網(wǎng)頁越來越復(fù)雜,比如三維顯示的新技術(shù)的加入,大大減慢了網(wǎng)頁載入的速度,網(wǎng)頁的穩(wěn)定性也降低,難免會流失一定的用戶。最直觀的應(yīng)該是視頻展示,可以用攝像機把新品的展示錄下來,在線播放,這樣電器的色澤、大小、功能可以一覽無余,用戶也可以放心購買。而這恐怕正是蘇寧B2C改善用戶體驗的當務(wù)之急。

(2)網(wǎng)上購物后退貨問題的解決。

網(wǎng)上支付的安全性雖然得到了較高的保障,但退貨仍是難題。按照蘇寧的規(guī)定,除非有質(zhì)量問題,否則不予退貨,這也就意味著如果顧客僅是對電器的大小色澤不甚滿意的話將無法退貨。

(3)付款方式的多樣性變化。

家電一般屬于價值比較高的產(chǎn)品,而中國70%的用戶習(xí)慣貨到付款,如果付款方式不能改進,也將在很大程度上遏制用戶網(wǎng)上購物的欲望。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實體店面的密度越來越大,對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進一步的完善。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實體店面的密度越來越大,對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進一步的完善。

5 結(jié)語

蘇寧電器的企業(yè)信息化發(fā)展過程中,企業(yè)信息化越來越來系統(tǒng)化,信息化程度越來越來深,先從最簡單的客戶服務(wù)檔案電子化到發(fā)展為各個不同的信息化系統(tǒng),實行SAP/ERP系統(tǒng)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源等為一體,最大限度的資源整合和提高效率,使得整個企業(yè)更加適應(yīng)越來越激烈的市場競爭,不受地域和時空限制,協(xié)調(diào)各個職能部門之間的矛盾目標,從而達到提高客戶滿意度、控制經(jīng)營成本、縮短物料制造的供應(yīng)時間、加速存活周轉(zhuǎn)率、提高經(jīng)營效率的目的,全面提升企業(yè)的競爭力。從多方面拓展企業(yè)信息化,獨立經(jīng)營網(wǎng)上商城,使得銷售渠道更加多元化,更能減少庫存成本和產(chǎn)品的流動,不斷創(chuàng)造利潤,從而提升企業(yè)的競爭力。

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