企業(yè)知識(shí)管理的好處精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

上世紀(jì)中葉以來(lái)，人類邁入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨之，全球的企業(yè)管理也迎來(lái)了第――知識(shí)管理。知識(shí)管理就是知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)分享的過(guò)程。其管理的前提是認(rèn)為知識(shí)資源是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要資源。知識(shí)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。一方面，擁有知識(shí)就意味著擁有權(quán)力的思想已經(jīng)根深蒂固，因此分享知識(shí)并不會(huì)自然而然的發(fā)生；另一方面，由于人是知識(shí)最根本的載體，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理就意味著對(duì)人進(jìn)行管理，即要求人力資源管理各職能應(yīng)該促進(jìn)組織的知識(shí)管理，建立適合的環(huán)境，塑造適合的文化。而目前國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理研究大多集中在對(duì)知識(shí)管理的定義、目標(biāo)和內(nèi)容、策略與原則，以及能支持知識(shí)管理的信息技術(shù)進(jìn)行理論討論，而缺乏對(duì)人力資源管理和知識(shí)管理機(jī)制關(guān)聯(lián)性的深層次探討和實(shí)證研究，致使很多企業(yè)在具體實(shí)施過(guò)程中缺乏理論指導(dǎo)和可以借鑒的實(shí)例。

二、知識(shí)管理、人力資源管理和雇員關(guān)系及行為管理的聯(lián)系

由于知識(shí)本身的無(wú)形性和人的知識(shí)載體性，所以當(dāng)我們說(shuō)知識(shí)資源是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵資源時(shí)，我們也必然認(rèn)為人力資源是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要資源。關(guān)注知識(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的作用，必然也關(guān)注人力資源對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的作用；強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源的獲取和利用，必然強(qiáng)調(diào)組織人力資源的獲取和利用。因此如何在知識(shí)管理的前提下使人力資源管理的各職能與知識(shí)管理相匹配是急需解決的問(wèn)題。目前知識(shí)管理對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一個(gè)新的名詞，但是對(duì)相當(dāng)多的企業(yè)而言，知識(shí)管理都成了紙上談兵，其中有兩個(gè)主要的問(wèn)題：一是知識(shí)管理體系雖然建立，但是員工卻并未按要求執(zhí)行；二是員工認(rèn)為知識(shí)管理只是企業(yè)管理的需要而不是個(gè)人的需要。筆者認(rèn)為出現(xiàn)上述兩個(gè)問(wèn)題的原因在于在知識(shí)管理背景下，缺乏對(duì)戰(zhàn)略人自資源管理中有關(guān)雇員關(guān)系和行為的研究。

雇員關(guān)系和行為是屬于戰(zhàn)略人力資源管理基本模型中的一塊，包括心理契約，組織身份和自決行為。其中心理契約是相對(duì)于經(jīng)濟(jì)契約而言的，指?jìng)€(gè)人在加入企業(yè)的過(guò)程中簽訂的無(wú)法用契約形式加以規(guī)定的雇傭合同，具體包括價(jià)值認(rèn)同，安全和歸屬感，晉升等方面。雖然心理契約只存在于員工的心中，但它的無(wú)形規(guī)定使得員工和企業(yè)保持良好穩(wěn)定的關(guān)系，從而員工能夠?qū)€(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展之中。雇員關(guān)系和行為不同于人力資本存量所強(qiáng)調(diào)的技能，知識(shí)和能力，而是強(qiáng)調(diào)人的自由意愿及認(rèn)知和感情。只有讓員工認(rèn)同知識(shí)管理，并主動(dòng)的對(duì)自己進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)管理，企業(yè)的知識(shí)管理才能夠成為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有利手段。

三、如何管理雇員關(guān)系和行為以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)

雇員關(guān)系和行為重在員工的認(rèn)同感和主動(dòng)性。如何讓員工從“要我做”的心態(tài)轉(zhuǎn)變到“我要做”的心態(tài)，就要始終堅(jiān)持胡羅卜加大棒的原則，緊緊抓住員工的利益所在，用其最關(guān)心的利益關(guān)系來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)員工。如模型所示，在企業(yè)文化的支撐下，人力資源管理系統(tǒng)中的招聘，績(jī)效，薪酬三大主要職能制約雇員關(guān)系和行為管理，最終影響知識(shí)管理能否成功。

1.建立團(tuán)隊(duì)考核體系。管理學(xué)告訴我們，希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目。因此要想改變員工的行為，首先要改變組織的考核項(xiàng)目。

著名學(xué)者馬家培教授認(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，傳統(tǒng)的以個(gè)體績(jī)效為基礎(chǔ)的考核制度難以有效的促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，應(yīng)該設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為目標(biāo)的考核系統(tǒng)，將團(tuán)隊(duì)績(jī)效與員工創(chuàng)新精神放入個(gè)人績(jī)效成果之中，鼓勵(lì)員工知識(shí)共享，解除他們的戒備心理，并通過(guò)員工間相互的評(píng)比，引導(dǎo)員工產(chǎn)生知識(shí)管理的行為。

2.抓住員工的心理契約，實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 。激勵(lì)，從心理學(xué)角度而言是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、激勵(lì)行為、形成動(dòng)力的意思，即通過(guò)某種內(nèi)部和外部刺激，促使人們奮發(fā)向上，努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。激勵(lì)的對(duì)象正是員工的心理契約。組織期望和個(gè)體期望相一致的時(shí)候，心理契約將使經(jīng)濟(jì)契約更加有效。

為了讓員工參與知識(shí)管理，我們采取了團(tuán)隊(duì)考核的機(jī)制，進(jìn)一步的，也應(yīng)該采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制。激勵(lì)主要有精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩類。對(duì)于銷售人員，他們最關(guān)心的是收入，因此對(duì)他們應(yīng)該運(yùn)用更多的物質(zhì)激勵(lì)來(lái)促進(jìn)其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息共享和團(tuán)結(jié)。而對(duì)于研發(fā)人員來(lái)說(shuō)除了物質(zhì)激勵(lì)以外，他們同樣重視自我尊重和實(shí)現(xiàn)的需求，因此精神激勵(lì)必不可少。在激勵(lì)員工知識(shí)創(chuàng)新方面，不少企業(yè)還采用了股票期權(quán)和知識(shí)參與產(chǎn)權(quán)構(gòu)成等手段，將企業(yè)關(guān)鍵人員和企業(yè)的發(fā)展前景緊緊綁在一起，由企業(yè)和員工共同分享知識(shí)所帶來(lái)的好處。

3.招聘接受知識(shí)管理的員工。企業(yè)在招聘的時(shí)候要向面試者說(shuō)明企業(yè)提倡的知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)有效的人事測(cè)評(píng)手段嚴(yán)格篩選出企業(yè)需要的人才。這些人才應(yīng)該具有四個(gè)特質(zhì)：擁有企業(yè)所需要的知識(shí)并且愿意不斷地學(xué)習(xí)、能適應(yīng)不同的環(huán)境、愿意在團(tuán)隊(duì)中工作、具有不斷開(kāi)發(fā)的潛力。滿足上述四個(gè)特性的員工在進(jìn)入企業(yè)以后能夠更好地適應(yīng)知識(shí)管理的宏觀環(huán)境，積極與人合作，分享經(jīng)驗(yàn)，有益于企業(yè)知識(shí)的傳播和創(chuàng)新。人力資源部門如果沒(méi)有把好招聘這關(guān)，那么新招進(jìn)的員工很可能無(wú)法適應(yīng)和接受知識(shí)管理，一方面增加了企業(yè)的成本，另一方面，不利于企業(yè)知識(shí)管理的推行。

4.知識(shí)管理的文化依賴于企業(yè)高層的支持和推行。知識(shí)管理賴以生存的文化應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)分享、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、信賴與合作、創(chuàng)新與支持的企業(yè)文化。由于知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，會(huì)涉及各個(gè)部門和人員的相關(guān)利益，比如對(duì)于目前掌握技術(shù)的員工而言，他們會(huì)認(rèn)為把經(jīng)驗(yàn)分享給他人，就意味著組織對(duì)個(gè)人的依賴減少，依賴的減少導(dǎo)致個(gè)人對(duì)組織的權(quán)力也隨之減少。所以他們是抵制知識(shí)管理的實(shí)施的。解決上述問(wèn)題的最好辦法就是企業(yè)高管自上而下的推動(dòng)知識(shí)管理進(jìn)程，宣傳知識(shí)管理文化。因?yàn)樵谥袊?guó)，企業(yè)的文化就是老板文化，企業(yè)高管的價(jià)值取向是整個(gè)企業(yè)風(fēng)氣的指揮棒。

第2篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

[論文摘要]知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展非常關(guān)鍵，因此研究企業(yè)知識(shí)管理問(wèn)題具有重要的理論和實(shí)踐意義。知識(shí)管理具有綜合性、創(chuàng)新性、不易模仿等特點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理越來(lái)越為企業(yè)所重視。本文從企業(yè)的角度出發(fā)探討知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)涵和重要性，以及在知識(shí)管理背景下企業(yè)如何應(yīng)對(duì)。

彼得·杜拉克在《巨變時(shí)代的管理》中指：“在當(dāng)今禮會(huì)中，知識(shí)是個(gè)人乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的主要資源。土地、勞力和資金這些經(jīng)濟(jì)家所認(rèn)為的傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，現(xiàn)在雖然沒(méi)有式微，只不過(guò)變成第二順位。只要有知識(shí)，這些要素皆可輕而易舉取得?！焙?jiǎn)言之，未來(lái)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將取決于知識(shí)的累積和應(yīng)用。知識(shí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵資源，而人類社會(huì)的腳步也已邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如此，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將是以專業(yè)及服務(wù)為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)是企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)資源，而知識(shí)工作者就是其主要資產(chǎn)．企業(yè)要從現(xiàn)有知識(shí)中創(chuàng)造出新資源，就必須對(duì)知識(shí)加以管理。DCG(2002)調(diào)查顯示，有九成以上的美國(guó)企業(yè)對(duì)其抱以正面評(píng)價(jià)，認(rèn)為它可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告。美國(guó)大約有超過(guò)1／3的主要高科技公司，均已正式成立或計(jì)劃成立知識(shí)管理系統(tǒng)。(TheKnowNetwork)>雜志2000年的調(diào)查顯示，全球令人贊賞的知識(shí)密集型公司由于推行知識(shí)管理．業(yè)績(jī)大部分都能持續(xù)成長(zhǎng)，呈現(xiàn)m高盈利能力、高成長(zhǎng)性的特點(diǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先應(yīng)考慮如何找到一種有效的知識(shí)管理方式，以累積、應(yīng)用企業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。面對(duì)日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，當(dāng)代企業(yè)如何管理內(nèi)部的知識(shí)，就成為非常重要的話題。

一、知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理(KnowledgeManagement，KM)誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，信息技術(shù)飛速發(fā)展。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中。知識(shí)管理與信息技術(shù)密不可分，共同構(gòu)建企業(yè)商務(wù)智能，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。知識(shí)管理是信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。第一代信息化管理的是數(shù)據(jù)；第二代信息化管理的是信息；而知識(shí)管理將信息化推進(jìn)到第三階段，第三代信息化管理的對(duì)象是知識(shí)。知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。

知識(shí)管理在知識(shí)資產(chǎn)管理、學(xué)習(xí)型組織、人力資源管理和信息化4個(gè)方面進(jìn)行深化和突破。知識(shí)管理是企業(yè)在面對(duì)非連續(xù)的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術(shù)與整個(gè)組織流程、企業(yè)精神等加以整合的過(guò)程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。

二、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因

知識(shí)是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的核心資源．關(guān)注知識(shí)如何推動(dòng)創(chuàng)新有助于幫助企業(yè)充分有效地利用知識(shí)資源。資源7~(ResourceBasedView)認(rèn)為．組織中不同資源的積累和轉(zhuǎn)化，為組織提供了獨(dú)特的資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在相關(guān)研究中，把知識(shí)作為一種核心資源的提法已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，Tang(1999)更提出知識(shí)是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的九大因素中最重要的一個(gè)因子。當(dāng)知識(shí)能夠自由流動(dòng)時(shí)。其潛在的價(jià)值就會(huì)變得具體起來(lái)；若能適當(dāng)運(yùn)用既有知識(shí)，或提出新的想法，不僅能使生產(chǎn)力獲得提升，更能激發(fā)創(chuàng)新。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：(1)競(jìng)爭(zhēng)加劇：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈．創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。(2)顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。(3)工作流動(dòng)性增強(qiáng)：雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。(4)環(huán)境的不確定性加大：環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。(5)全球化的影響：全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

三、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的步驟

Davenpo~和Prusak認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造是公司為了增加知識(shí)庫(kù)存，所采取的特定行動(dòng)與計(jì)劃；認(rèn)為其目的在于增加知識(shí)庫(kù)　存。Nonaka提出5種適合組織創(chuàng)造知識(shí)的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(quán)(Autonomy)、波動(dòng)／倉(cāng)Ⅱ造性混沌(Fluctuation／Chaos)、重復(fù)(Redundan．cy)、必備的多樣才能(RequisiteVariety)。創(chuàng)造知識(shí)的方法主要包括達(dá)文波特提到的收購(gòu)、融合、適應(yīng)以及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等。收購(gòu)提供了獲得某個(gè)組織知識(shí)的方法．此種方法的好處不僅是獲取知識(shí)，若是組織要擴(kuò)充生產(chǎn)線、多角化經(jīng)營(yíng)這都是最方便、快速的方法；但是收購(gòu)的方式依然可能造成知識(shí)的流失，或?qū)M織造成影響。融合為組織特意建立復(fù)雜與沖突的環(huán)境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創(chuàng)造出新的工作模式，并在此模式下產(chǎn)生新知識(shí)。適應(yīng)是指組織為了適應(yīng)環(huán)境的變化，而努力適應(yīng)環(huán)境并追求進(jìn)步，使得環(huán)境變化的威脅成為知識(shí)創(chuàng)造的媒介。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為組織內(nèi)非正式的群體構(gòu)成，即由共同志趣的人員組成團(tuán)體，并在頻繁的對(duì)話中創(chuàng)造新知。

對(duì)于企業(yè)而言，整體產(chǎn)業(yè)內(nèi)創(chuàng)造新知的手段。主要得依賴于融合、適應(yīng)以及在行業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，而收購(gòu)?fù)驗(yàn)樾袠I(yè)的特殊性，其實(shí)施的可能性較低。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，其有效的方式是在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理。來(lái)提升其新知識(shí)的創(chuàng)造能力。知識(shí)管理可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟實(shí)施。

第一步：認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括：全面完整地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題；評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果，從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持：制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要注意：企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)：由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。

第二步：規(guī)劃

知識(shí)管理的推進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多個(gè)角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理。只有把知識(shí)管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制定知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略。并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合：知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變：以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

第三步：試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐．按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并根據(jù)短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。

主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系。包括生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)．?dāng)M訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃(KSP)。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析．應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)的IT落地方法．如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等。可以說(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。其難點(diǎn)為：選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析：針對(duì)性地提升行動(dòng)計(jì)劃。

第四步：推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制：知識(shí)管理全面融人企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立：知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。難點(diǎn)為：對(duì)推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的把握：知識(shí)管理融人業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持：對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配：建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

第五步：制度化

制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端．同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。在本階段，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略。而且有必要成為企業(yè)綜合運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融人企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。其重點(diǎn)為：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)管理的廣義推廣：知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持；知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。其難點(diǎn)為：知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整：知識(shí)管理思想推廣到其他管理體系中：知識(shí)管理文化氛圍的建立：知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。

第3篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

    知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如果離開(kāi)了知識(shí)管理就不可能具有競(jìng)爭(zhēng)力。施樂(lè)公司深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。正如施樂(lè)首席科學(xué)家約翰·布朗（John Brown）所說(shuō)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的公司要能夠敏捷地利用知識(shí)提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。早在五六十年代，施樂(lè)公司就已經(jīng)是世界上著名的辦公設(shè)備的生產(chǎn)者，它生產(chǎn)的各種復(fù)印機(jī)名聞天下。后來(lái)，施樂(lè)公司的統(tǒng)治地位受到了日本復(fù)印機(jī)的威脅，為了鞏固自己在復(fù)印設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，施樂(lè)公司在80年代就最先建立起基準(zhǔn)測(cè)試（benchmarking）制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)人90年代后，施樂(lè)公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識(shí)管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展注入了新的活力與動(dòng)力。

    一、密切注意和深入研究知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)

    早在三四年前，施樂(lè)公司就在公司內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，并一直在該領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。這得益于施樂(lè)公司對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理的密切關(guān)注和深入研究，該公司積極主動(dòng)地投入研究資金，在世界范圍內(nèi)探討知識(shí)管理的作用。為此，施樂(lè)公司還啟動(dòng)了名為“知識(shí)創(chuàng)新”的研究工作，這項(xiàng)工作與施樂(lè)公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，即“提供新的知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶的需要”緊密相連。該項(xiàng)研究工作的主要內(nèi)容有：

    1.對(duì)美國(guó)其他機(jī)構(gòu)的60名知識(shí)管理工作者行進(jìn)深度面訪，了解他們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)知識(shí)管理領(lǐng)域：

（1）對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的共享；

（2）對(duì)加識(shí)共享責(zé)任的宣傳；

（3）積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；

（4）將知識(shí)融人產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過(guò)程；

（5）將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；

（6）驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；

（7）建立專家網(wǎng)絡(luò)；

（8）建立和挖掘客戶的知識(shí)庫(kù)；

（9）理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；

（10）利用知識(shí)資產(chǎn)。

    2．參加由美國(guó)、歐洲和日本等100名知識(shí)管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高級(jí)管理人員。該小組一年開(kāi)展一兩次研討活動(dòng)，以溝通各公司在知識(shí)管理方面的進(jìn)展情況，探討知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

    3．積極參與安永（Emst ＆Young’s）咨詢公司組織的“知識(shí)管理”活動(dòng)。這是一個(gè)多客戶知識(shí)管理項(xiàng)目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下建立了互助研究基金。到目前為止，這個(gè)小組開(kāi)展的活動(dòng)有會(huì)議、研究小組活動(dòng)、工作研修等。其目的是建立一個(gè)知識(shí)管理實(shí)踐方面的共同體。

    4．支持三個(gè)由美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量

  中心（American Productivity and Quality Center）進(jìn)行的基準(zhǔn)測(cè)試研究項(xiàng)目。第一項(xiàng)研究是跟蹤10家公司知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，并記錄其應(yīng)用的情況；第二項(xiàng)研究主要集中在支持知識(shí)管理的信息技術(shù)方面；第三項(xiàng)是歐洲公司知識(shí)管理的基準(zhǔn)測(cè)試。

    5．在加州大學(xué)伯克利分校哈斯（Hass）商學(xué)院建立了知識(shí)管理教位。

    二、設(shè)立知識(shí)主管

     知識(shí)主管的主要任務(wù)是將公司的知識(shí)變成公司的效益，他的主要職責(zé)為：

    1．了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的信息需求；

    2．建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，并為公司的知識(shí)庫(kù)做貢獻(xiàn)；

    3．監(jiān)督保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，并與公司的發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；

    4．保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；

    5．加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。

    由于知識(shí)涉及的范圍大于信息，知識(shí)主管的作用已大大超出信息技術(shù)的范圍，進(jìn)而包括培訓(xùn)、技能、獎(jiǎng)勵(lì)、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設(shè)立知識(shí)主管時(shí)應(yīng)避免將知識(shí)管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管錯(cuò)誤地改為知識(shí)主管，因?yàn)檫@將在不知不覺(jué)中會(huì)把知識(shí)管理工作的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開(kāi)發(fā)，而不是置于創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力上。

    三、建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

    施樂(lè)公司專門建立了名為“知識(shí)地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)在1997年11月首次登亮相，“實(shí)況轉(zhuǎn)播了施樂(lè)和永安公司聯(lián)合舉辦的“知識(shí)超越”會(huì)議，有1500?/FONT>2000名職工訪問(wèn)了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。將這個(gè)網(wǎng)絡(luò)取名為“知識(shí)地平線”的原因是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)業(yè)剛剛興起，社會(huì)對(duì)知識(shí)管理的理解和行動(dòng)剛剛開(kāi)始。

    “知識(shí)地平線”主要包括以下6方面內(nèi)容：

    1．工作空間：這是員工可以”分享文獻(xiàn)和思想的虛擬空間，這部分內(nèi)容是可以自我組織和自我維護(hù)的。

    2．知識(shí)管理新聞：包括有關(guān)知識(shí)管理的新聞、事件、報(bào)告、演講和各種活動(dòng)通知。這項(xiàng)內(nèi)容每周更新一次，在事情較多時(shí)更新更為頻繁。施樂(lè)公司聘請(qǐng)兩名信息監(jiān)測(cè)人員從一千多種信息資源中抽取知識(shí)管理信息。

    3．事件：存儲(chǔ)有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)議、研討、演講等信息。

    4．知識(shí)的搜集：這個(gè)知識(shí)庫(kù)保存知識(shí)管理研究資料、發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐案例，其中也包括施樂(lè)職員已經(jīng)做的工作和有關(guān)施樂(lè)公司的文章。除此之外，還有有大量施樂(lè)的知識(shí)管理案例研究。

    5．產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)：該部分目前尚未開(kāi)放。它將保存施樂(lè)公司及相關(guān)公司的知識(shí)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。

    6．相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)：連接了與知識(shí)管理有關(guān)的15一20個(gè)站點(diǎn)，包括知識(shí)工作和知識(shí)管理站點(diǎn)、知識(shí)公司的站點(diǎn)等。

    四、建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)

    施樂(lè)公司還建立了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享。知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，該系統(tǒng)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成，它能提供所需要的服務(wù)以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。該系統(tǒng)解決了公司內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題。

    知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容包括：

    1．公司的人力資源狀況；

    2．公司內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法：

    3．公司內(nèi)各部門、各地分公司的內(nèi)部資料；

    4．公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料；

    5．公司客戶的所有信息；

    6．公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料：

    7．公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。

    五、直視對(duì)公司智力資源的開(kāi)發(fā)和共享

     施樂(lè)公司非常重視對(duì)公司內(nèi)部智力資源的開(kāi)發(fā)與共享。公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長(zhǎng)保羅、阿爾菜爾（Pau1 A. Al1air）認(rèn)為：“知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性，強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開(kāi)始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題?！睘榇耍静扇〉拇胧┲饕校?/p>

    1、將公司的人力資源狀況存入知識(shí)庫(kù)。這樣可以方便知識(shí)主管及其他管理者對(duì)公司員工的管理。 

     2、讓員工進(jìn)行自我測(cè)評(píng)。施樂(lè)公司在內(nèi)部信息系統(tǒng)上專開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上列出公司每個(gè)職位需要技能和評(píng)價(jià)方式、每個(gè)職員可匿名上網(wǎng)，利用該系統(tǒng)對(duì)自己的能力作出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)幫助你找出自己和職位上的差距，并告訴你如何提高或改變的方法，即每個(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)自我測(cè)評(píng)；這一系統(tǒng)有利于員工的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。

    3、將員工的建議存入知識(shí)庫(kù)中。員工在工作中解決了一個(gè)難題或發(fā)現(xiàn)了處理某件事更好的方法后；可以把這個(gè)建議提交一個(gè)由專家組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組對(duì)這些建議進(jìn)行審核，并把最好的建議存人知識(shí)庫(kù)中，在建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質(zhì)量及促進(jìn)員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中看到這個(gè)建議。

    4、開(kāi)創(chuàng)家庭式的辦公環(huán)境。公司對(duì)員工的工作環(huán)境進(jìn)行了改善，員工工作空間的墻被涂成了淺粉色、紫色、黃色和綠色，全部的工作空間都是平等和開(kāi)放的。施樂(lè)公司認(rèn)為，這樣有助于創(chuàng)造一個(gè)充滿和諧的氣氛，有利于員工之間進(jìn)行公開(kāi)、坦誠(chéng)的交流。

    六、改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法

    傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法是指企業(yè)與客戶之間只是單純的買賣關(guān)系，現(xiàn)在要改變這種單一的關(guān)系，變客戶為合作伙伴，充分挖掘客戶的有效資源，在營(yíng)銷過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)與客戶的共同發(fā)展。

第4篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理 知識(shí)保護(hù) 技術(shù)保護(hù) 制度保護(hù)

一、引言

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)管理(knowledge management)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，許多企業(yè)已經(jīng)或正在準(zhǔn)備實(shí)施知識(shí)管理。知識(shí)管理在運(yùn)作上，是指企業(yè)作為一個(gè)組織，整體上對(duì)知識(shí)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過(guò)程。一方面通過(guò)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享，促進(jìn)公司內(nèi)員工進(jìn)行討論，加速學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)，使企業(yè)能夠利用所掌握的知識(shí)資源來(lái)預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及變化，對(duì)外部市場(chǎng)需求做出迅速而準(zhǔn)確的反應(yīng)。另一方面，知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是知識(shí)創(chuàng)新，它把知識(shí)視為最重要的戰(zhàn)略資源，以最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，目的是提高企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在知識(shí)共享的過(guò)程中,無(wú)疑會(huì)伴隨著將一些隱性知識(shí)顯性化的問(wèn)題,隱形知識(shí)變成文化,很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，此時(shí)公司獨(dú)特能力就成為可替代能力。同時(shí),員工掌握了公司的核心技術(shù),極易被其他公司挖墻腳,對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)造成損失。這就是說(shuō),知識(shí)創(chuàng)新支付了研究和開(kāi)發(fā)的成本,除了使創(chuàng)新者獲得利益之外,其他人甚至整個(gè)社會(huì)在不需要支付任何費(fèi)用的情況下都有可能受益。這樣,人人都想獲得好處而不愿支付成本,從而就會(huì)影響創(chuàng)新者的創(chuàng)新積極性。

因此，在共享知識(shí)使企業(yè)、社會(huì)獲得足夠多的創(chuàng)新知識(shí)的同時(shí)，必需對(duì)這些創(chuàng)新活動(dòng)及產(chǎn)品予以充分合理的保護(hù)。沒(méi)有知識(shí)保護(hù)，創(chuàng)新者就沒(méi)有足夠的動(dòng)力從事研究。然而，過(guò)度的知識(shí)保護(hù)會(huì)限制知識(shí)的交流與共享，同樣會(huì)阻礙創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生，或者使創(chuàng)新產(chǎn)品不被用戶了解。所以，只有辯證地對(duì)待知識(shí)管理與知識(shí)保護(hù)，才能使知識(shí)管理順利進(jìn)行。

二、知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)保護(hù)的實(shí)現(xiàn)

知識(shí)管理過(guò)程中，一方面要根據(jù)新的情況學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)新技術(shù)提高知識(shí)保護(hù)的能力。同時(shí)，也要學(xué)習(xí)已經(jīng)成熟的經(jīng)驗(yàn)，例如通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、知識(shí)管理體系、激勵(lì)和監(jiān)控制度等來(lái)保護(hù)現(xiàn)有的知識(shí)。

1.加強(qiáng)知識(shí)保護(hù)的技術(shù)措施。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和信息技術(shù)手段的提高，許多企業(yè)或個(gè)人很容易就可以模仿別人的創(chuàng)新產(chǎn)品、竊取對(duì)手的數(shù)據(jù)資料。因此，知識(shí)保護(hù)首先應(yīng)該從技術(shù)上加以防范。

為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤仿制自己的創(chuàng)新產(chǎn)品，企業(yè)可以提高核心技術(shù)產(chǎn)品的專用性，為該產(chǎn)品量身定做一些只符合其自身的參數(shù)，而不適合他用，或者是頻頻出招，進(jìn)行創(chuàng)新，持續(xù)制造新產(chǎn)品。例如，海爾公司在1984年～2005年的21年間，產(chǎn)品從單一冰箱發(fā)展到96大門類1.51萬(wàn)多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，累計(jì)申請(qǐng)專利6189項(xiàng)，其中2005年申報(bào)專利高達(dá)720項(xiàng)，平均每天申報(bào)2.8項(xiàng)專利，每天開(kāi)發(fā)1.8個(gè)新產(chǎn)品。這樣的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度，會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)者難于模仿、疲于奔命，有效地起到了知識(shí)保護(hù)的作用。

隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)辦公與人們生活帶來(lái)了極大的方便。對(duì)外Internet的廣泛使用，如收發(fā)郵件、查找資料及Web信息等，都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)的管理，運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)計(jì)等帶來(lái)了前所未有的高效和快捷。隨之而來(lái)的是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全隱患問(wèn)題，企業(yè)數(shù)據(jù)、信息安全防范工作成為了當(dāng)今知識(shí)保護(hù)的重要課題。

2.提高知識(shí)保護(hù)的法律意識(shí)。目前,人們?cè)絹?lái)越多地意識(shí)到，知識(shí)保護(hù)不僅要從技術(shù)上加以防范,更應(yīng)該從根本上規(guī)范人的行為,防止竊取他人知識(shí)事件的發(fā)生,或者加大打擊、處理竊取他人知識(shí)行為的力度。通過(guò)規(guī)范人們的知識(shí)活動(dòng)行為,提高人們的素質(zhì),或是通過(guò)一些相關(guān)的法律、倫理,約束人們的知識(shí)活動(dòng)行為,從而達(dá)到知識(shí)保護(hù)的目的。

知識(shí)保護(hù)的法律方法一般是通過(guò)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律或法規(guī)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法是確認(rèn)、保護(hù)和利用著作權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)以及其他智力成果專有權(quán)的一種法律制度。它對(duì)社會(huì)的作用表現(xiàn)在以下兩方面:首先,鼓勵(lì)和保護(hù)智力創(chuàng)造活動(dòng)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法明確保護(hù)智力成果的創(chuàng)造者的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，確立智力成果的創(chuàng)造者的權(quán)利主體地位，并對(duì)侵犯創(chuàng)造者權(quán)益的侵權(quán)行為人予以法律制裁;其次,促進(jìn)智力成果的推廣與應(yīng)用。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法確定智力成果可以有償使用和轉(zhuǎn)讓，鼓勵(lì)智力成果的創(chuàng)造者推廣應(yīng)用其成果,確保智力成果傳播者的權(quán)益,規(guī)定智力成果的合理使用和強(qiáng)制使用。我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度起步較晚,企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。一方面,企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄,不善于運(yùn)用必要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略和管理手段保護(hù)自己的創(chuàng)新產(chǎn)品。另一方面,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的漠視,還表現(xiàn)為不重視保護(hù)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這些不僅可以從一系列企業(yè)的國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案中看出，也可以從日益猖獗的盜版侵權(quán)案中略窺一二。

3.優(yōu)化制度保護(hù)環(huán)境。知識(shí)保護(hù)涉及人的問(wèn)題，因此離不開(kāi)科學(xué)的管理制度與方法。人和組織依然在知識(shí)保護(hù)中處于中心位置，所以企業(yè)除了使用技術(shù)手段、法律手段來(lái)保護(hù)自己的知識(shí)以外，還需要建立完整的管理體系。企業(yè)作為一個(gè)組織，需要知識(shí)的共享和交流，既使對(duì)外部市場(chǎng)也需要有一定的透明度，不可能將知識(shí)鎖在保險(xiǎn)箱中，這樣知識(shí)就失去了應(yīng)有的意義。要解決知識(shí)共享與知識(shí)保護(hù)的關(guān)系，問(wèn)題的關(guān)鍵在人,以人為本,建立信賴關(guān)系;以組織為本，建立制度體系，兩者缺一不可。如我們可以從完善雇傭制度入手,制定合理的報(bào)酬制度,制定積極的激勵(lì)制度,建立相互信任的企業(yè)文化等,使知識(shí)管理中知識(shí)保護(hù)得以實(shí)現(xiàn)。

總之，我們?cè)趯?duì)知識(shí)進(jìn)行管理的同時(shí),一定要把知識(shí)保護(hù)提上日程。只有對(duì)知識(shí)進(jìn)行可靠、合理的保護(hù),才能使公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力不易被模仿。但是我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,過(guò)度的知識(shí)保護(hù)不利于公司內(nèi)員工知識(shí)的獲取,甚至有礙于最佳實(shí)務(wù)的移轉(zhuǎn)。今天的知識(shí)已經(jīng)無(wú)法創(chuàng)造“可維持”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),只能維持一時(shí)地領(lǐng)先。所以,我們還是要把重心放在知識(shí)創(chuàng)新方面,科學(xué)地處理好知識(shí)管理與知識(shí)保護(hù)的關(guān)系，以使知識(shí)能最大地發(fā)揮它的效能。

參考文獻(xiàn):

[1]楊治華錢軍:《知識(shí)管理――用知識(shí)建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)》．南京：東南大學(xué)出版社，2002.10

第5篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

【摘要】 文章從分析會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要素出發(fā),建立了會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)模型。應(yīng)用實(shí)例表明,該模型克服了定性評(píng)價(jià)主觀性過(guò)強(qiáng)的缺陷,具有良好的合理性和有效性,是評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的一種實(shí)用工具。

 

會(huì)計(jì)師行業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè),衡量其價(jià)值更多的是以員工素質(zhì)為主要依據(jù),更確切地說(shuō)是以員工腦海中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為主要依據(jù)。精明的會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理人必須學(xué)會(huì)如何將員工腦海中的知識(shí)作為企業(yè)的資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理,才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的會(huì)計(jì)市場(chǎng),在日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。會(huì)計(jì)師事務(wù)所是以知識(shí)和智慧為依托的企業(yè),是知識(shí)型企業(yè),知識(shí)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的立足之本、服務(wù)之源,所以,以知識(shí)為核心的特點(diǎn)決定了對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理的研究與實(shí)踐顯得尤為重要。隨著我國(guó)會(huì)計(jì)市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放,國(guó)外諸多著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)入我國(guó),我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì),知識(shí)管理實(shí)施效果的好壞起著十分重要的作用。

本文運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)理論(fuzzy comprehensive judgment theory)與層次分析理論(analytic hierarchy theory),通過(guò)建立會(huì)計(jì)師事務(wù)所的多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)模型以實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)。

 

一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要素構(gòu)成

 

(一)知識(shí)管理的重視程度

21世紀(jì)的企業(yè)管理,已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)管理的時(shí)代。知識(shí)管理是會(huì)計(jì)師事務(wù)所長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,給會(huì)計(jì)師事務(wù)所帶來(lái)的好處是:創(chuàng)造會(huì)計(jì)師事務(wù)所新的競(jìng)爭(zhēng)力,增加其利潤(rùn),降低其成本,提高其效率,建設(shè)其新的企業(yè)文化。會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展中遇到的問(wèn)題是多方面的。從外部來(lái)看,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈;從內(nèi)部來(lái)看,由于審計(jì)業(yè)務(wù)和管理成本的上升,收益率在下降。業(yè)內(nèi)人士都有同感:審計(jì)業(yè)務(wù)越來(lái)越不好做了。

但是,也應(yīng)當(dāng)看到新的趨勢(shì):貨幣資本的作用相對(duì)淡化,人力資本的價(jià)值在上升;體力勞動(dòng)的價(jià)值在下降,創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)的價(jià)值在升值;有形資產(chǎn)的比重與作用在減小,無(wú)形資產(chǎn)的比重和作用在提升。這一切,意味著以知識(shí)、技術(shù)、信息和創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的人力資源的價(jià)值越來(lái)越重要。同時(shí),這些也給會(huì)計(jì)師事務(wù)所的管理帶來(lái)了一定的難度。比如,對(duì)以腦力勞動(dòng)為主的注冊(cè)會(huì)計(jì)師難以管理;對(duì)知識(shí)技術(shù)價(jià)值以及由此形成的績(jī)效不好量化評(píng)估,以往對(duì)集中統(tǒng)一的有形勞動(dòng)采取外部監(jiān)督是有效的,可是用到分散、個(gè)性化的無(wú)形勞動(dòng)上幾乎是無(wú)效的,由于人員頻繁跳槽,即使采取種種保護(hù)商業(yè)秘密的措施,但是,作為商業(yè)秘密的知識(shí)、信息和技術(shù)都是這些人員開(kāi)發(fā)、使用和掌握的,與人同在,不可分離,人走了,商業(yè)秘密也就帶走了,會(huì)計(jì)師事務(wù)所的知識(shí)產(chǎn)權(quán)因此受到侵害。美國(guó)的一項(xiàng)研究表明,注冊(cè)會(huì)計(jì)師的主動(dòng)離職,給會(huì)計(jì)師事務(wù)所帶來(lái)的損失是該崗位年薪的2.5倍,公司的涉密人員在離職后可能對(duì)公司造成的損害,相當(dāng)于其掌握的公司商業(yè)秘密的一半價(jià)值。還有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師,通過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)業(yè)務(wù)取得了一些客戶資源和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),卻據(jù)為己有,反過(guò)來(lái)向會(huì)計(jì)師事務(wù)所叫板要價(jià)。顯然,重視和加強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的知識(shí)管理十分必要。因此評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效好壞的基礎(chǔ)因素就是其對(duì)知識(shí)管理的重視程度,具體表現(xiàn)在知識(shí)管理總裁(cko)職位與知識(shí)管理部門的設(shè)立狀況、知識(shí)管理戰(zhàn)略和預(yù)算的制定情況、員工培訓(xùn)率及相關(guān)費(fèi)用三個(gè)方面。

(二)知識(shí)管理的人力資本

會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于其員工的智力勞動(dòng),人是知識(shí)的載體,智力勞動(dòng)的特征是高知識(shí)積累性勞動(dòng)和高度專門化的勞動(dòng),這兩者決定了高創(chuàng)造性。從智力勞動(dòng)力的內(nèi)涵特質(zhì)看,構(gòu)成智力勞動(dòng)內(nèi)涵的知識(shí)與技能,作為生產(chǎn)要素在審計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)揮作用,與一般生產(chǎn)要素有極大的差別,它們的使用價(jià)值參與下一次的審計(jì)業(yè)務(wù)并“復(fù)制”價(jià)值。這樣知識(shí)在被替代之前,其價(jià)值就永恒復(fù)制,從而無(wú)休止凝結(jié)在審計(jì)業(yè)務(wù)之中。因此,會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略最重要的資源是人力資本,具體表現(xiàn)在知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、知識(shí)更新力度和員工學(xué)習(xí)氛圍四個(gè)方面。 

(三)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)資本 

結(jié)構(gòu)資本是使會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)業(yè)務(wù)得以實(shí)施的那些技術(shù)、工作方式和程序,主要包括治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)制度三個(gè)方面。組織結(jié)構(gòu)是組織的骨架和粘合劑,它還為會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工工作和彼此交流提供了一個(gè)大環(huán)境。沒(méi)有堅(jiān)固的組織結(jié)構(gòu),會(huì)計(jì)師事務(wù)所就不能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),員工也會(huì)灰心喪氣,漫無(wú)目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)資產(chǎn)不能被當(dāng)做法規(guī),必須被調(diào)整得能適應(yīng)市場(chǎng)和工作的需要,不能定期審查組織結(jié)構(gòu)資產(chǎn)價(jià)值和效能的會(huì)計(jì)師事務(wù)所將會(huì)失去在市場(chǎng)上獲得成功的優(yōu)勢(shì)。 

(四)知識(shí)管理的知識(shí)系統(tǒng) 

thmas h.davenport指出,企業(yè)像管理有形資產(chǎn)一樣來(lái)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理:獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠被容易獲取的地方。對(duì)有形資產(chǎn)而言,存放地點(diǎn)是“倉(cāng)庫(kù)”,相應(yīng)地存放知識(shí)資產(chǎn)需要有“知識(shí)庫(kù)”,即一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)。知識(shí)系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、捕獲、整理、共享、交流、繼而創(chuàng)造新知識(shí)的完整的管理系統(tǒng)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的知識(shí)系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)掘新知識(shí),獲得新知識(shí)的循環(huán)、提升的螺旋過(guò)程。其知識(shí)系統(tǒng)的構(gòu)成因素主要包括留住人才和知識(shí)信息系統(tǒng)的建立與管理、從外界獲取信息和知識(shí)、信息的規(guī)范化、知識(shí)資源的存量、知識(shí)交流狀況、知識(shí)顯性轉(zhuǎn)化的情況和知識(shí)資源的利用率七個(gè)方面。 

 

二、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 

 

總結(jié)國(guó)內(nèi)外已有知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究成果,根據(jù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理的特殊性,如其顯性知識(shí)包括:政策法規(guī)、行業(yè)性文章如違規(guī)案例分析等;項(xiàng)目底稿與溝通軌跡,如項(xiàng)目底稿的電子版、項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的上下級(jí)、業(yè)務(wù)人員與客戶之間的溝通軌跡記錄等等。其隱性知識(shí)包括:對(duì)法律法規(guī)、政策條例的個(gè)人理解與總結(jié),對(duì)具體實(shí)例特別是違規(guī)實(shí)例的分析總結(jié),對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、漏點(diǎn)的個(gè)人把握,個(gè)人對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解、對(duì)客戶管理流程的了解,其他個(gè)人技能技巧性知識(shí),如計(jì)算機(jī)應(yīng)用技巧等等。本文根據(jù)一致性、完整性、可控性、平衡性和實(shí)用性的原則,從會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)知識(shí)管理的重視程度、人力資本、結(jié)構(gòu)資本、知識(shí)系統(tǒng)四個(gè)方面有針對(duì)性地建立了適合會(huì)計(jì)師事務(wù)所的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。  轉(zhuǎn)貼于

三、多級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)模型 

 

(一)確定因素集合 

結(jié)合前面建立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)因素集合u={u1,u2,u3,u4}={重視程度,人力資本,結(jié)構(gòu)資本,知識(shí)系統(tǒng)};u1={u11,u12,u13}={cko職位與知識(shí)管理部門的設(shè)立,知識(shí)管理戰(zhàn)略和預(yù)算的制定,員工培訓(xùn)率及相關(guān)費(fèi)用};u2={u21,u22,u23,u24}={知識(shí)結(jié)構(gòu),專業(yè)技能,知識(shí)更新力度,員工學(xué)習(xí)氛圍};u3={u31,u32,u33}={治理結(jié)構(gòu),企業(yè)文化,企業(yè)制度};u4={u41,u42,u43,u44,u45,u46,u47}={信息系統(tǒng)的建立與管理,信息的獲取,信息的規(guī)范化,知識(shí)資源的存量,知識(shí)的交流狀況,知識(shí)顯性轉(zhuǎn)化的情況,知識(shí)資源的利用率}。 

(二)確定評(píng)價(jià)水平集合 

設(shè)評(píng)價(jià)水平集合v={v1,v2,v3,v4} ={優(yōu),良,中,差}。 

(三)確定同級(jí)因素的權(quán)重集合  

四、實(shí)例分析 

為確定各級(jí)因素的權(quán)重,向黑龍江省資產(chǎn)總額在100萬(wàn)以下、100萬(wàn)至1 000萬(wàn)、1 000萬(wàn)以上的小、中、大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所各20家發(fā)出咨詢問(wèn)卷60份,收回問(wèn)卷58份(回收率97%),有效問(wèn)卷55份(有效率92%)。采用層次分析法計(jì)算各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。一級(jí)因素的權(quán)重為wu1

=0.1826,wu2=0.1755,wu3=0.2446,wu4=0.3973;二級(jí)因素中重視程度因素的權(quán)重為wu11=0.4011,wu12=0.2065,wu13=0.3924;人力資本因素的權(quán)重為 

wu21=0.2082,wu22=0.2874,wu23=0.4062,wu24=0.0982;結(jié)構(gòu)資本因素的權(quán)重為wu31=0.2315,wu32=0.1820,wu33=0.5865;知識(shí)系統(tǒng)因素的權(quán)重為wu41=0.3677,wu42=0.1562,wu43=0.0790,wu44=0.0511,wu45=0.0675,wu46=0.0946,wu47=0.1839。 

邀請(qǐng)10位管理學(xué)專家,在充分理解本文建立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)模型后和有關(guān)理論分析的前提下,按“優(yōu)、良、中、差”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大慶市某會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的各影響因素進(jìn)行評(píng)價(jià),將評(píng)價(jià)結(jié)果用矩陣c、矩陣d、矩陣e和矩陣f分別表示一級(jí)指標(biāo)u1,u2,u3,u4下的各個(gè)二級(jí)因素與模糊評(píng)價(jià)集合v構(gòu)成的模糊關(guān)系矩陣。 

利用模糊關(guān)系運(yùn)算公式逐層計(jì)算,并進(jìn)行歸一化,結(jié)果為(0.0740,0.3760, 0.5080,0.0420)。 

根據(jù)以上計(jì)算結(jié)果該會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)為“中”。 

 

五、結(jié)論 

第6篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

關(guān)鍵詞：人力資源 知識(shí)管理 經(jīng)營(yíng)要素 

 

人力是企業(yè)最重要的資產(chǎn) 

 

成功企業(yè)里沒(méi)有偏見(jiàn)，作決策時(shí)，都要考慮對(duì)屬下可能的影響。有人把企業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)分為兩種：一種是對(duì)外與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廝殺；另一種是內(nèi)部員工的不團(tuán)結(jié)。從管理角度來(lái)看，企業(yè)各部門多少都會(huì)存在這些問(wèn)題，只要是有“人”的地方，角色沖突的問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生，身為企業(yè)的管理者不可小覷這些問(wèn)題，小的沖突也會(huì)成為企業(yè)難以解決的問(wèn)題，影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因?yàn)椤肮苋恕钡膯?wèn)題是企業(yè)管理的核心問(wèn)題。 

松下幸之助的名言：“企業(yè)最好的資產(chǎn)是人”。人力資源的最高境界是使組織需求的人才能夠適時(shí)、適才、適量、適質(zhì)的供應(yīng)，則無(wú)事不成。許多企業(yè)的管理者不清楚員工的真正實(shí)力在哪里，所謂“人能盡其才”，把人擺對(duì)位置是很重要的，這是考驗(yàn)管理者的智慧，也是人力資源管理的最高指導(dǎo)原則。 

 

人力資源的復(fù)雜性 

 

管理學(xué)研究更多的是對(duì)人的利用。但這是困難的，因?yàn)槿藫碛兄鴱?fù)雜的屬性，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)敢說(shuō)自己真正運(yùn)用好了自己的員工，即使是一個(gè)士氣高漲的團(tuán)隊(duì)，人的價(jià)值也較少被開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)溝通渠道、進(jìn)行員工考核以及幾乎所有的管理工具似乎更多地利用員工的屬性。 

員工通常擁有體力、工作時(shí)間和自身的智慧，目前好的企業(yè)管理者有能力駕馭前兩者，從對(duì)人員利用的層面上看，企業(yè)現(xiàn)在熱衷的一些信息系統(tǒng)，也能提升員工的體力和工作時(shí)間的效率。但利用員工的智慧常常不足，員工擁有什么智慧、如何利用每一個(gè)員工的智慧、如何管理這些智慧，這不是能夠簡(jiǎn)單回答的，甚至答案是隨著企業(yè)管理能力的提高而變化的。但企業(yè)在利用員工智慧上的努力是值得的，因?yàn)樯虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是智慧的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)智慧的競(jìng)爭(zhēng)，雖然員工個(gè)體的智慧對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)是偶然的，但對(duì)團(tuán)隊(duì)整體智慧管理的投入能夠提升企業(yè)匯集每個(gè)員工的智慧的能力，最終形成企業(yè)智慧優(yōu)勢(shì)。 

 

強(qiáng)化對(duì)人力資源的知識(shí)管理 

 

知識(shí)管理從表面上看是對(duì)知識(shí)的管理，本質(zhì)上是幫助企業(yè)挖掘和利用個(gè)人的智慧，最終形成企業(yè)整體智慧的管理體系。知識(shí)管理是一種觀念，是企業(yè)重新審視資源利用后的抉擇。知識(shí)管理不是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化的項(xiàng)目，而是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)理念的變遷。雖然其它的管理信息系統(tǒng)和管理方法也需要管理者有管理理念的提升，但這些提升往往不需要重新審視企業(yè)管理戰(zhàn)略，通常的信息系統(tǒng)作為一個(gè)工具，做到對(duì)管理結(jié)果有所改善就可以了，企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)并沒(méi)有帶來(lái)企業(yè)管理的質(zhì)變壓力。而知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施本身就是管理者觀念的改變，知識(shí)和人被真正客觀地重視起來(lái)，我們開(kāi)始需要對(duì)這些財(cái)富進(jìn)行管理了，知識(shí)管理創(chuàng)造了一個(gè)條件，成功的知識(shí)管理體系讓管理者不需要為權(quán)利下放、企業(yè)控制、商業(yè)秘密和員工培訓(xùn)等很多方面的改善過(guò)多地?fù)?dān)心，因?yàn)橹R(shí)管理從企業(yè)整體的戰(zhàn)略層就對(duì)智慧資源進(jìn)行了管理，變革不至于造成企業(yè)智慧資源的流失。 

知識(shí)管理的主體是人，人通過(guò)各種表達(dá)方式產(chǎn)生顯性知識(shí)，如果不加以有效的管理，這些顯性的知識(shí)雖然存在，卻掩藏在大量雜亂無(wú)章的各種信息和數(shù)據(jù)中，知識(shí)的使用者因?yàn)榻佑|這些知識(shí)的困難，降低了知識(shí)的價(jià)值，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的推移，員工不斷流動(dòng)，企業(yè)卻沒(méi)有留下什么知識(shí)。所以進(jìn)行顯性知識(shí)管理無(wú)論從企業(yè)的短期利益還是從企業(yè)的長(zhǎng)期利益來(lái)看都是有很大好處的，成功的知識(shí)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終目的的手段，是讓知識(shí)的使用者更容易接觸到所需的知識(shí)。

有些時(shí)候人并不清楚自己的潛力，在不同的環(huán)境下、不同的信息激發(fā)、甚至不同的情緒狀態(tài)中的人表現(xiàn)出對(duì)自身知識(shí)素質(zhì)的不同表現(xiàn)和創(chuàng)造，往往這是我們真正所需要的，這種表現(xiàn)是解決具體問(wèn)題的針對(duì)性應(yīng)對(duì)，是通過(guò)知識(shí)和信息的疊加和再利用所得到的。這種隱藏在思維深處的知識(shí)也叫隱性知識(shí)，企業(yè)中的隱性知識(shí)的管理需要針對(duì)兩個(gè)方面的服務(wù)，一是通過(guò)管理容易找到能夠提供所需的隱性知識(shí)的人，二是提生隱性知識(shí)的充分信息材料。隱性知識(shí)創(chuàng)造的不定性使知識(shí)管理具有持續(xù)改進(jìn)的客觀需要，企業(yè)的知識(shí)管理體系沒(méi)有終點(diǎn)，改進(jìn)將始終創(chuàng)造出價(jià)值。 

可以看到隱性知識(shí)的具體表現(xiàn)不斷地豐富著企業(yè)的顯性知識(shí)庫(kù)，而隱性知識(shí)的土壤則是有組織的顯性知識(shí)。兩者相互支持、不斷循環(huán)，大量有序的良性循環(huán)推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理是針對(duì)企業(yè)人的特性和企業(yè)特性而產(chǎn)生的以推動(dòng)知識(shí)的循環(huán)發(fā)展的管理思想和工具，企業(yè)將因此獲得更好的創(chuàng)新能力。 

把人力轉(zhuǎn)變成重要的經(jīng)營(yíng)要素 

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)中的人被定義為“人事”，其管理職能為“人事管理”，其基本的管理假設(shè)是：人是成本，是減利要素，它所關(guān)注的是人的工作，管理的目的是節(jié)約以人力成本為主體的期間費(fèi)用，從而提高企業(yè)的盈利水平。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)中的人被定義為“人力資源”，其管理職能為“人力資源管理”，在其背后的基本假設(shè)是：人是資源，它所關(guān)注的是人的工作和工作的人。人力資源管理的目的是通過(guò)對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，投資于人力，實(shí)現(xiàn)人力資本的升值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

第7篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；藍(lán)海戰(zhàn)略；發(fā)展思路；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）08-0388-01

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起與理念

當(dāng)前，既有的管理模式與方法也正在改變，使大家注意到新體系依賴資料、信息和知識(shí)的交換，因此其成效不再靠大規(guī)模的具體計(jì)劃，而要靠彈性、創(chuàng)意且因地制宜的合理規(guī)劃。以知識(shí)為核心的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)必將扮演更重要的角色。企業(yè)應(yīng)隨時(shí)空而演化與調(diào)整其核心能力，以持續(xù)維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是直接建立在知識(shí)與信息的激發(fā)、擴(kuò)散和應(yīng)用之上的經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力與效率，凌駕土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的動(dòng)力。藍(lán)海戰(zhàn)略（blue oceansstrategy）是一種“價(jià)值創(chuàng)新”（value innovation）的戰(zhàn)略。意在使企業(yè)保持持久的勝利，而不在簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)，從而創(chuàng)造一種嶄新未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)空間。強(qiáng)調(diào)價(jià)值的重塑和創(chuàng)新，而不偏執(zhí)于技術(shù)創(chuàng)新或是突破性科技發(fā)展，同時(shí)追求差異化和低成本，開(kāi)創(chuàng)無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的全新市場(chǎng)。

二、知識(shí)管理與藍(lán)海戰(zhàn)略啟示

（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理

知識(shí)既然已經(jīng)成為企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中最重要的生產(chǎn)要素，企業(yè)必須依賴知識(shí)作為其最大的競(jìng)爭(zhēng)武器與價(jià)值來(lái)源。但知識(shí)的特性和其他的生產(chǎn)要素明顯不同，許多過(guò)去的管理技術(shù)與工具已不合時(shí)宜，知識(shí)管理便成為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的課程。談及知識(shí)管理時(shí)，常有許多不同的切入角度，有的重視文件檔案，有的強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)運(yùn)用，有的著重人才培訓(xùn)，這些探討都有其貢獻(xiàn)，但從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，如何“創(chuàng)造”出獨(dú)特的知識(shí)，并“加值”成為暢銷的產(chǎn)品，才是其中更重要的課題。

（二）藍(lán)海戰(zhàn)略的啟示

面對(duì)全球性競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)思考的就是如何打敗對(duì)手脫穎而出，持續(xù)致勝。不合理競(jìng)爭(zhēng)的下場(chǎng)就成了血染成河的“紅海”，不分?jǐn)澄叶急仨毘惺塬@利縮減的結(jié)果。真正持久的勝利不在競(jìng)爭(zhēng)求勝，而是創(chuàng)造“藍(lán)?！保╞lue oceans），強(qiáng)調(diào)價(jià)值的重塑和創(chuàng)新，而不偏執(zhí)于技術(shù)創(chuàng)新或是突破性科技發(fā)展；也就是說(shuō)，努力開(kāi)創(chuàng)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的“新市場(chǎng)”，創(chuàng)造新需求；并通過(guò)成本控制，追求持續(xù)領(lǐng)先；調(diào)整作業(yè)系統(tǒng)，給以完全配合。意在節(jié)省成本、擴(kuò)大需要，強(qiáng)調(diào)“差異化”、“新價(jià)值”，這就是“藍(lán)海戰(zhàn)略”消去（eliminate）、降低（reduce）、提升（raise）與創(chuàng)造（create）的四項(xiàng)行動(dòng)架構(gòu)（four actions framework）。知識(shí)管理若從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，重點(diǎn)在于如何“創(chuàng)造”出獨(dú)特的知識(shí)，并“加值”成為暢銷的產(chǎn)品。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的成敗，完全取決于擬定戰(zhàn)略的方式，陷于紅海的企業(yè)只會(huì)延續(xù)傳統(tǒng)作法，在現(xiàn)有的企業(yè)領(lǐng)域中建立自保，藍(lán)海開(kāi)創(chuàng)者卻不把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)作標(biāo)桿，追求的是價(jià)值創(chuàng)新，也就是創(chuàng)新與實(shí)用，售價(jià)與成本配合的恰到好處。這種思考模式之下，明顯地突破差異化與低成本無(wú)法并存的觀念，相反地，開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海者追求的是差異化與低成本并行的優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的藍(lán)海戰(zhàn)略發(fā)展建議

（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的藍(lán)海戰(zhàn)略思路

新的思維與創(chuàng)見(jiàn)，需要全面的了解與分析，企業(yè)在積極推動(dòng)改革的同時(shí)，更應(yīng)關(guān)心理念的貫徹與價(jià)值的內(nèi)化，以作為更有可持續(xù)性的引領(lǐng)。以下就各層面優(yōu)勢(shì)，分析如下：一是具備知識(shí)型組織的學(xué)習(xí)能力，利于發(fā)動(dòng)變革。知識(shí)型組織能塑造組織學(xué)習(xí)的情境，具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)與改變的能力，并且能配合組織的創(chuàng)新目標(biāo)，管理與發(fā)展學(xué)習(xí)流程。從而，組織成員均具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)變革的慣性與能力，通過(guò)專業(yè)的規(guī)劃統(tǒng)整能力，結(jié)合各領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，發(fā)展有效的培力學(xué)程及知識(shí)產(chǎn)業(yè)。二是形塑組織學(xué)習(xí)文化，營(yíng)造自我管理的工作環(huán)境。不斷學(xué)習(xí)，是知識(shí)工作者的本分。

（二）知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的藍(lán)海戰(zhàn)略對(duì)策

一是持續(xù)提升員工核心職能，保持組織競(jìng)爭(zhēng)力。組織是由“人”所組成的，并由“人”來(lái)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，

“組織”本身并無(wú)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)與能力。組織運(yùn)作的好壞完全要視人的能力表現(xiàn)而定，只有靠員工優(yōu)秀的戰(zhàn)略、管理、決策執(zhí)行、問(wèn)題解決能力，才會(huì)有高績(jī)效的成功組織。而“人”的能力與工作績(jī)效，主要靠其是否有優(yōu)秀的知識(shí)（Know-what、Know-why、Know-how）而定。根據(jù)美國(guó)管理大師Rothwell教授的預(yù)測(cè)，知識(shí)管理人員有朝專業(yè)資質(zhì)鑒定（professionalcertification）的專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)所擔(dān)任的角色將由培訓(xùn)者、創(chuàng)新者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的促進(jìn)者（Learning Facilitators）。知識(shí)管理人員要具備更多咨詢和專案管理的職能及具備更多系統(tǒng)轉(zhuǎn)化與改造（Transformational Change）的能力，并要協(xié)助組織評(píng)估培養(yǎng)未來(lái)發(fā)展需要的能力。因此，持續(xù)提升員工核心職能，將是保持組織競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。

二是招募國(guó)際人才、構(gòu)建國(guó)際網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)國(guó)際接軌。國(guó)際會(huì)議的運(yùn)作，需要累積相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，才能駕輕就熟。例如對(duì)于國(guó)際會(huì)議或團(tuán)體的熟悉度，以及組織與議題的國(guó)際交流網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)，都必須通過(guò)可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)而累積形成。所以經(jīng)驗(yàn)分享、人才招募與國(guó)際組織長(zhǎng)期交流結(jié)盟是非常重要的，這些寶貴的知識(shí)將有助于國(guó)際性會(huì)議或活動(dòng)的辦理。

三是建構(gòu)企業(yè)知識(shí)管理體系。知識(shí)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)中最重要的概念就是“知識(shí)”，明確知識(shí)的類別、來(lái)源，建構(gòu)完善有效的知識(shí)管理體系，就能貫穿與活絡(luò)組織，發(fā)揮知識(shí)能量，可以同時(shí)提升組織內(nèi)創(chuàng)造性知識(shí)的質(zhì)與量，并可提升經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

四是廣納資源戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟（alliance strategy）在當(dāng)代許多產(chǎn)業(yè)或公用事業(yè)中，已是十分普遍的現(xiàn)象。因互利共生而使資源能多方納入、不致虛耗，也可提高能力與戰(zhàn)斗力。在教育培訓(xùn)方面，無(wú)論是國(guó)內(nèi)或國(guó)外，都有如“公私聯(lián)盟”、“產(chǎn)官學(xué)合作”等互動(dòng)做法，使彼此的師資、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、教材、知名度等能更顯充沛豐裕。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐桂華，劉艷，鄧珊珊.中國(guó)本土中小企業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略[J].金陵科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（03）.

第8篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

［關(guān)鍵詞］圖書(shū)館；知識(shí)管理；核心競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)管理最初起源于商業(yè)和管理領(lǐng)域。20世紀(jì)末，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，許多企業(yè)迫切需要通過(guò)利用知識(shí)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、管理等的創(chuàng)新，因此，對(duì)信息知識(shí)的管理研究逐漸為企業(yè)所重視，知識(shí)管理已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，成為決定和提高個(gè)人、組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

以知識(shí)管理促進(jìn)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，就是注重圖書(shū)館內(nèi)外的知識(shí)共享和創(chuàng)新。圖書(shū)館要在社會(huì)發(fā)展中求生存、求發(fā)展、求壯大，最明智的選擇就是強(qiáng)化知識(shí)管理，這種發(fā)展需求為圖書(shū)館知識(shí)管理提供了改進(jìn)空間，使知識(shí)管理與圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建成為相互依存、互相促進(jìn)的統(tǒng)一體，這種良性互動(dòng)有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步培育圖書(shū)館自主創(chuàng)新，開(kāi)拓發(fā)展的機(jī)制。

1 知識(shí)管理與圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

所謂知識(shí)管理就是指利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈的管理。圖書(shū)館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書(shū)館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。圖書(shū)館知識(shí)管理以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)，以圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)(包括信息與知識(shí)資源、人力資源、物質(zhì)資源、技術(shù)與圖書(shū)館文化等要素)為管理對(duì)象［1］。圖書(shū)館知識(shí)管理充分體現(xiàn)了以人為本的管理思想，重視人的作用和發(fā)展，重視知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)集成管理，重視效益模式轉(zhuǎn)變。

圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力是指圖書(shū)館在社會(huì)中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是維持圖書(shū)館存在和保障圖書(shū)館發(fā)展的獨(dú)特的、外界不易掌握的能力。圖書(shū)館的基本職能是保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)和開(kāi)發(fā)智力資源，這使圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息管理以及文獻(xiàn)信息服務(wù)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期處于不可替代地位的獨(dú)特資源優(yōu)勢(shì)［2］。

知識(shí)管理與圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力是良性互動(dòng)的統(tǒng)一體，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)館的要求越來(lái)越高，而知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建機(jī)制的形成又起到了積極的推動(dòng)作用。圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理，使如何獲取、創(chuàng)造、擴(kuò)散和運(yùn)用知識(shí)，培育和提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為重要課題。

在圖書(shū)館的環(huán)境中，核心競(jìng)爭(zhēng)力以不同的形式發(fā)展，但人是最為關(guān)鍵的。絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于個(gè)人層次，個(gè)人運(yùn)用所掌握的圖書(shū)館技能和知識(shí)在實(shí)踐及與他人交往的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、汲取新知識(shí)的能力。如果把圖書(shū)館中的個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)稱為能力“基因”的話，那么，圖書(shū)館中一個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)而形成的知識(shí)體系就構(gòu)成了單項(xiàng)核心能力，而整個(gè)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)則整合單項(xiàng)核心能力，構(gòu)建了一個(gè)能力體系，形成了圖書(shū)館的整體核心力。

2 知識(shí)管理對(duì)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

知識(shí)管理是使圖書(shū)館的個(gè)體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、最終形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。知識(shí)管理有利于人們產(chǎn)生共同使命感和奮斗目標(biāo)。這種使命感和奮斗目標(biāo)源自圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)事業(yè)的追求和熱愛(ài)［3］。當(dāng)對(duì)圖書(shū)館組織行為出現(xiàn)疑慮時(shí)，明晰使命感和奮斗目標(biāo)可以使組織成員主動(dòng)調(diào)整自己，抑制沖突，可以使不同文化層次、不同年齡、不同生活方式的成員走到一起。圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)如果在領(lǐng)導(dǎo)者和全體館員的共同努力下得以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生新的目標(biāo)，激發(fā)新的組織愿望和學(xué)習(xí)動(dòng)力。知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館管理的越位、本位、各司其職等提出全面的挑戰(zhàn)，激發(fā)了圖書(shū)館組織強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，因而在環(huán)境日趨復(fù)雜、需求旺盛、發(fā)展快速的信息時(shí)代，為圖書(shū)館發(fā)展之旅帶來(lái)了縷縷清風(fēng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力與知識(shí)管理和內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)系越多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿越困難。這就要求圖書(shū)館對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與管理應(yīng)遵循以下原則。

2．1遵循知識(shí)交流原則

圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括圖書(shū)館理論和技能及相關(guān)學(xué)科知識(shí)理解、知識(shí)傳播和利用、知識(shí)存儲(chǔ)和精細(xì)化。它是圖書(shū)館為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論與方法，對(duì)組織內(nèi)部和外部知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲(chǔ)、更新、創(chuàng)新，并實(shí)施科學(xué)的管理與維護(hù)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，傳送給最需要的人，保持和增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。如果在圖書(shū)館中工作人員和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)、成員不能與其他員工和網(wǎng)結(jié)點(diǎn)、成員互通、交流知識(shí)和信息，這就意味著他們的退出。從自主創(chuàng)新活動(dòng)加速化的要求看，時(shí)間成為知識(shí)管理的重要因素。如果某些部分知識(shí)和信息的交流、互通需要較長(zhǎng)時(shí)間，那么知識(shí)價(jià)值鏈連通就可能時(shí)過(guò)境遷，失去了效力。因此，圖書(shū)館的知識(shí)管理不僅要具有較高的可靠性，還要遵循互動(dòng)和快速的原則。

2．2遵循知識(shí)共享原則

知識(shí)共享是指將圖書(shū)館內(nèi)部的信息和知識(shí)盡可能公開(kāi)，使組織內(nèi)每個(gè)工作人員都能接觸和使用圖書(shū)館的知識(shí)和資源。它是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值最大化的有效途徑。知識(shí)交流是傳播和利用知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的有效方式，是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。知識(shí)只有進(jìn)行交流與共享，才能得以充分的利用和發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)增值，才能持續(xù)地派生新知識(shí)。在知識(shí)共享上，我們可通過(guò)分析梳理圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程，構(gòu)思拓展新業(yè)務(wù)所需要的知識(shí)系統(tǒng)框架，將分散、孤立、龐雜的信息變成知識(shí)資源，避免產(chǎn)生知識(shí)需求與知識(shí)供給之間的鴻溝。同時(shí)，應(yīng)該將眾多的“孤島式”的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化整合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快捷流通和共享，并且形成具有自己特色的專業(yè)知識(shí)庫(kù)。要將知識(shí)管理的落腳點(diǎn)落實(shí)到人的層面上，因?yàn)槿耸侵R(shí)的載體和創(chuàng)新的主體，只有如此才能切實(shí)培育和提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 基于知識(shí)管理的圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)機(jī)制

要提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們要將圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)從傳統(tǒng)的圖書(shū)文獻(xiàn)的收藏和服務(wù)決定性轉(zhuǎn)向以社會(huì)需求為導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)能力決定性上［5］。這就要求圖書(shū)館必須有真本事，有獨(dú)特性，而這種獨(dú)特性表現(xiàn)為你所擁有的資源是偷不去、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、溜不掉的。別人想學(xué)也學(xué)不會(huì)，是你獨(dú)家的。圖書(shū)館的文獻(xiàn)收藏、服務(wù)品牌、技術(shù)手段、讀者占有、資金投入是一個(gè)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是人們普遍認(rèn)同的。但管理也是圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它決定圖書(shū)館資源效益的發(fā)揮。因此，知識(shí)管理在圖書(shū)館的決策、管理和服務(wù)等活動(dòng)方面的作用凸顯。圖書(shū)館要想更好的生存和發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)、充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作模式，正確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力和影響力，認(rèn)識(shí)圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)和不足。應(yīng)遵循和運(yùn)用基于知識(shí)管理的機(jī)制來(lái)建設(shè)圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3．1建立知識(shí)生成機(jī)制

通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立知識(shí)生成的平臺(tái)，為圖書(shū)館的知識(shí)積累、知識(shí)利用與知識(shí)創(chuàng)新提供物質(zhì)技術(shù)條件。其中，知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)是關(guān)鍵，它為圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施提供平臺(tái)，構(gòu)成知識(shí)管理解決方案的核心。通過(guò)建立知識(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的快速獲取，方便快捷的找到圖書(shū)館需要的知識(shí)資源；就是能在許多知識(shí)中確定哪些是圖書(shū)館真正需要的知識(shí)，那些是最有價(jià)值的知識(shí)；就能把那些有利于圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的知識(shí)存儲(chǔ)好，讓需要知識(shí)的人能在需要的時(shí)候得到這些知識(shí)，使知識(shí)得以利用于業(yè)務(wù)工作之中。這樣的系統(tǒng)，有利于圖書(shū)館知識(shí)的“內(nèi)生”和知識(shí)的“外取”，有利于從總體上提高圖書(shū)館的知識(shí)含量，成為具有持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)能力的圖書(shū)館，保持自己在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

3．2建立知識(shí)交流機(jī)制

在圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立博客、電子公告欄（BBS）、聊天室等，或組織開(kāi)展一些專有的知識(shí)交流的活動(dòng)，比如，舉辦一些座談會(huì)、討論會(huì)、知識(shí)沙龍等，圍繞圖書(shū)館發(fā)展的某些議題或業(yè)務(wù)技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行探討，大家暢所欲言，充分表達(dá)各自的意見(jiàn)和想法，分享最近工作心得，目的只是交流知識(shí)。這對(duì)尋求工作問(wèn)題的解決方案和分享隱性知識(shí)都具有很好的促進(jìn)作用。

3．3建立知識(shí)共享機(jī)制

圖書(shū)館知識(shí)管理的重要內(nèi)容是知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程離不開(kāi)知識(shí)共享這一環(huán)節(jié)。日本著名學(xué)者野中郁次郎(LkujiroNonkaka)把知識(shí)共享看作知識(shí)創(chuàng)新的首要階段，他認(rèn)為，一個(gè)組織本身并不能創(chuàng)造知識(shí)，只有在員工所擁有的知識(shí)財(cái)富在集體中經(jīng)過(guò)共享、討論、分析之后，才能激發(fā)組織知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)的共享，就是使顯性的知識(shí)能夠讓圖書(shū)館每一個(gè)成員方便的得到，隱性的知識(shí)也知道去那里尋找。要提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)建立和依靠知識(shí)管理體系，構(gòu)建有效的知識(shí)共享機(jī)制，使圖書(shū)館贏得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

3．4建立員工培訓(xùn)機(jī)制

核心競(jìng)爭(zhēng)力是由人來(lái)創(chuàng)造的，人才是圖書(shū)館提高服務(wù)水平的關(guān)鍵，是提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。圖書(shū)館員的整體素質(zhì)直接影響圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，是圖書(shū)館提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。建立有效的圖書(shū)館人員培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，起著舉足輕重的作用［4］。我們要以知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求為培訓(xùn)重點(diǎn)，讓圖書(shū)館適應(yīng)從傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)服務(wù)，讓圖書(shū)館人員不斷更新觀念、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身的素質(zhì)和工作能力，要把自己的工作定位從對(duì)書(shū)的管理轉(zhuǎn)變到知識(shí)管理上來(lái)，讓圖書(shū)館人員向?qū)W者化和知識(shí)化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館員整體素質(zhì)的提高。

3．5建立學(xué)習(xí)創(chuàng)新機(jī)制

按照學(xué)習(xí)創(chuàng)新理論，圖書(shū)館的發(fā)展力最根本的在于它的學(xué)習(xí)能力，持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于圖書(shū)館比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，適應(yīng)環(huán)境壓力的能力更強(qiáng)。具體說(shuō)來(lái)，使圖書(shū)館成為學(xué)習(xí)型組織有這樣幾點(diǎn)好處：一是有利于在圖書(shū)館內(nèi)部傳遞和分享知識(shí)；二是有利于在圖書(shū)館內(nèi)不斷創(chuàng)造新的知識(shí)；三是不斷增強(qiáng)圖書(shū)館的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力;四是帶來(lái)圖書(shū)館行為或績(jī)效的改善。不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和有效學(xué)習(xí)必然帶來(lái)圖書(shū)館知識(shí)的積累，必然有利于圖書(shū)館人員樹(shù)立高尚的思想道德和創(chuàng)新的工作理念，有利于圖書(shū)館人員專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)提高，有利于圖書(shū)館人員掌握其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。知識(shí)量的提高以及知識(shí)創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，帶來(lái)圖書(shū)館行為或績(jī)效的持續(xù)改善，帶來(lái)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。

3．6建立業(yè)務(wù)與科研互動(dòng)機(jī)制

從創(chuàng)新分析的視角看，科學(xué)研究對(duì)促進(jìn)和解決圖書(shū)館工作領(lǐng)域問(wèn)題具有重要的作用，有利于推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，為圖書(shū)館創(chuàng)新提供知識(shí)支持。創(chuàng)新是一切科學(xué)研究的生命力所在，圖書(shū)館學(xué)研究本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程。它不僅要對(duì)已有的圖書(shū)館學(xué)形態(tài)進(jìn)行反思性研究，更是對(duì)一種具有必然性的可能的展望和前瞻。只有在繼承傳統(tǒng)圖書(shū)館學(xué)理論和借鑒不同時(shí)代他人研究成果的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的新特點(diǎn)，結(jié)合中國(guó)圖書(shū)館變革的實(shí)際，大膽進(jìn)行超前性研究，創(chuàng)造性地發(fā)展圖書(shū)館學(xué)理論，才能使圖書(shū)館學(xué)研究與圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作一同發(fā)展。要加強(qiáng)對(duì)世界先進(jìn)國(guó)家圖書(shū)館學(xué)發(fā)展趨勢(shì)的研究，確立圖書(shū)館學(xué)研究的創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)化、信息化大背景下的創(chuàng)新的觀念，打破封閉、保守、拒變的思想束縛，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和緊迫感，以超越型圖書(shū)館思維方式進(jìn)行圖書(shū)館學(xué)研究的創(chuàng)新。要緊跟世界科技發(fā)展的潮流，積極探索新的科研方法，注意做好與先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和研究手段的結(jié)合，搞好定性分析與定量分析的結(jié)合，不斷發(fā)展，不斷完善，多出、快出科研成果，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3．7建立圖書(shū)館文化機(jī)制

圖書(shū)館文化是在一定的歷史環(huán)境中，在民族文化和現(xiàn)代意識(shí)的影響下長(zhǎng)期形成的群體意識(shí)，包含這個(gè)群體意識(shí)產(chǎn)生的價(jià)值觀、思維方式、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和融合等功能。圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建機(jī)制不能僅僅把目光局限于圖書(shū)館業(yè)務(wù)開(kāi)展、技術(shù)手段和服務(wù)的改進(jìn)等“器物”層面，盡管競(jìng)爭(zhēng)力的成果最終表現(xiàn)為業(yè)務(wù)開(kāi)展、技術(shù)手段和服務(wù)等“器物”的改進(jìn)，但在這種表象背后還有更為深層的文化力量。文化理論認(rèn)為，管理的核心是人，而人的作用需要通過(guò)文化的潛移默化和啟發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。圖書(shū)館文化的核心理念是形成圖書(shū)館的價(jià)值觀，即形成圖書(shū)館的基本思想和信念；圖書(shū)館的價(jià)值觀在不同的環(huán)境和不同的時(shí)代，往往有不同的訴求和側(cè)重，在網(wǎng)絡(luò)化、信息化大背景下，圖書(shū)館文化的核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是知識(shí)創(chuàng)新，因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主旋律，已經(jīng)成為衡量社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)創(chuàng)新能力成為圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)成中的核心能力，如果將行之有效的創(chuàng)新機(jī)制、制度和文化貫穿并滲透于圖書(shū)館內(nèi)部，締造的必然是一種創(chuàng)新型圖書(shū)館組織，而正是這種組織的創(chuàng)新活力才是自主創(chuàng)新成果源源不斷的根本所在。

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［3］韓玲.淺談知識(shí)管理［J］.天津科技，2007(1).

第9篇：企業(yè)知識(shí)管理的好處范文

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國(guó)過(guò)去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒(méi)有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過(guò)程中有些組織沒(méi)能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒(méi)能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問(wèn)題。

知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書(shū)《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過(guò)去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開(kāi)始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長(zhǎng)

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒(méi)有提供向基于Internet和萬(wàn)維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開(kāi)發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開(kāi)發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無(wú)縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來(lái)制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過(guò)去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來(lái)看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開(kāi)展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開(kāi)展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過(guò)精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒(méi)法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。

4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)管理論文和專著常把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕?yīng)該說(shuō)這種觀點(diǎn)只適合過(guò)時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過(guò)檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。

神話2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無(wú)法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來(lái)的能力，后一個(gè)過(guò)程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過(guò)去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過(guò)與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過(guò)程來(lái)決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫(kù)的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)

將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過(guò)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語(yǔ)義上的，而對(duì)企業(yè)信息過(guò)量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說(shuō)明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識(shí)過(guò)程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開(kāi)展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來(lái)的演變。但這并不是是說(shuō)要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來(lái)發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購(gòu)物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購(gòu)還是自行開(kāi)發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過(guò)多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺(jué)和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問(wèn)組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開(kāi)的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)變

通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫(kù)取出后再加上重新理解的過(guò)程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問(wèn)題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移版權(quán)所有

彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒(méi)有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來(lái)源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書(shū)中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過(guò)程。這樣通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過(guò)程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論