優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)二：

服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

第2篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

一、打造科室文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神”的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛(ài)崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無(wú)償獻(xiàn)血。愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對(duì)一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常詢問(wèn)同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見(jiàn)和建議都能予以重視，及時(shí)解決。

三、規(guī)范整體護(hù)理，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺(jué)接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。深入開(kāi)展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛(ài)、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對(duì)手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識(shí)及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率<0.5%。

四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會(huì)不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺(tái)階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動(dòng)中均取得優(yōu)異成績(jī)。朱清平護(hù)師被評(píng)為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

五、工作業(yè)績(jī)

第3篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

第4篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

一月

1.做好年個(gè)人工作總結(jié)及工作總結(jié)

2.組織完成對(duì)護(hù)士長(zhǎng)年終考核登錄檔案

3.制定年工作計(jì)劃（包括進(jìn)修、繼續(xù)教育、分級(jí)培養(yǎng)、?？婆嘤?xùn)、三基三嚴(yán)、質(zhì)量管理等）

4.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

5.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

6.組織護(hù)理人員理論考試

7.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

8.評(píng)選優(yōu)秀工作者

9.啟動(dòng)護(hù)士長(zhǎng)助理的計(jì)劃，安排護(hù)理本科生來(lái)護(hù)理部輪轉(zhuǎn)

10.開(kāi)展以“溫馨護(hù)理站”為主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的動(dòng)員工作

11.總結(jié)醫(yī)療輔助運(yùn)轉(zhuǎn)中心工作，開(kāi)始雙休日值班

12.完成疾病護(hù)理常規(guī)的編寫

13.大內(nèi)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

二月

1.節(jié)前護(hù)理安全檢查，安排節(jié)前護(hù)理人員值班

2.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

3.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

4.組織護(hù)理人員理論考試

5.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

6.護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)

7.檢查“溫馨護(hù)理站”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施情況

8.大外科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

三月

1.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

3.組織護(hù)理人員理論考試

4.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

5.招聘護(hù)士的面試考核

6.組織護(hù)理人員護(hù)理技能操作考試

7.檢查“溫馨護(hù)理站”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施情況

8.心內(nèi)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

年第二季度護(hù)理部工作計(jì)劃

工作重點(diǎn)：組織“5.12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)及表彰大會(huì)，舉辦國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目，總結(jié)臨床帶教工作。

四月

1.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

3.組織護(hù)理人員理論考試

4.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

5.“5．12”護(hù)士節(jié)活動(dòng)計(jì)劃，科室相關(guān)工作布置

6.婦產(chǎn)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

五月

1.組織“5.12”各種活動(dòng)及表彰大會(huì)

2.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

3.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

4.組織護(hù)理人員理論考試

5.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

6.舉辦國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班

7.門急診護(hù)理業(yè)務(wù)查房

六月

1.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

3.組織護(hù)理人員理論考試

4.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

5.組織護(hù)理人員護(hù)理技能操作考試

6.新分配護(hù)士的崗前教育

7.制定新護(hù)士輪轉(zhuǎn)計(jì)劃

8.總結(jié)實(shí)習(xí)生帶教工作

9.組織護(hù)理人員護(hù)理技能操作考試

10.大內(nèi)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

年第三季度護(hù)理部工作計(jì)劃

工作重點(diǎn)：加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，檢查“溫馨護(hù)理站”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況。

七月

1.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

3.組織護(hù)理人員理論考試

4.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

5.檢查“溫馨護(hù)理站”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施情況

6.舉辦國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班

7.自考本科生的理論答辯

8.大外科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

八月

1.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

3.組織護(hù)理人員理論考試

4.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

5.申請(qǐng)國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目

6.加強(qiáng)護(hù)工管理和病人的基礎(chǔ)護(hù)理，降低陪伴率

7.心內(nèi)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

九月

1.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

2.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

3.組織護(hù)理人員理論考試

4.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

5.檢查“溫馨護(hù)理站”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施情況

6.組織護(hù)理人員護(hù)理技能操作考試

7.節(jié)前安全工作布置及檢查

8.門急診護(hù)理業(yè)務(wù)查房

年第四季度護(hù)理部工作計(jì)劃

工作重點(diǎn)：10.1期間安全，加強(qiáng)病房管理，保證醫(yī)療安全，總結(jié)“溫馨護(hù)理站”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

十月

1.節(jié)日期間工作安排

2.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

3.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

4.組織護(hù)理人員理論考試

5.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

6.檢查“溫馨護(hù)理站”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施情況

7.大內(nèi)科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

十一月

1.病房管理及基礎(chǔ)護(hù)理、危重病人護(hù)理質(zhì)量檢查

2.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

3.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

4.組織護(hù)理人員理論考試

5.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

6.提交護(hù)理部用人計(jì)劃

7.檢查“溫馨護(hù)理站”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施情況

8.迎接省衛(wèi)生廳質(zhì)量管理年的督導(dǎo)

9.大外科護(hù)理業(yè)務(wù)查房

十二月

1.完成護(hù)士年終考核

2.各科室提交明年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培養(yǎng)計(jì)劃

3.年終質(zhì)控工作總結(jié)

4.總結(jié)開(kāi)展“溫馨護(hù)理站”的經(jīng)驗(yàn)暨表彰大會(huì)

5.護(hù)理質(zhì)量檢查及護(hù)理行政查房

6.召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)

7.組織護(hù)理人員理論考試

8.組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座

9.組織年度醫(yī)療差錯(cuò)、事故及缺陷討論會(huì)

第5篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】　優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)　技術(shù)培訓(xùn) 關(guān)懷病人 滿意度提高

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部統(tǒng)一部署的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，今年啟動(dòng)并開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為基礎(chǔ)，以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為目標(biāo)，通過(guò)改善護(hù)理服務(wù)，變更護(hù)理管理，使護(hù)理工作達(dá)到更滿意效果。加強(qiáng)臨床護(hù)理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，并確立我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病.

切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”觀念，堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，突出專業(yè)定位，以專業(yè)能力和?？浦R(shí)作為支撐從事基礎(chǔ)護(hù)理，把“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”的人文關(guān)懷融入到整個(gè)護(hù)理過(guò)程中。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)，在醫(yī)院“顧客至上，團(tuán)隊(duì)至要”服務(wù)理念的引導(dǎo)下，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施使患者明確預(yù)知每日治療護(hù)理內(nèi)容和進(jìn)程，提高積極性，主動(dòng)配合治療、護(hù)理，促進(jìn)康復(fù)，減輕病人住院焦慮程度，在提倡“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”，圍繞顧客的滿意進(jìn)行服務(wù)。

1 宣傳啟動(dòng)階段

護(hù)理部制定實(shí)施方案，落實(shí)機(jī)構(gòu)人員，強(qiáng)化職責(zé)，進(jìn)行全院動(dòng)員大會(huì)，以基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范和常見(jiàn)臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理管理規(guī)范為藍(lán)本。對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的種種疑惑進(jìn)行宣傳，不是說(shuō)我們受了四、五年的教育只是給病人洗腳洗頭，在護(hù)士大會(huì)上仔細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，使護(hù)理人員對(duì)新修定的各項(xiàng)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進(jìn)行操作，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，使病人得到高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

2 具體實(shí)施

2.1 各科室護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)院部的精神制定本科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，注重本科特點(diǎn)，操作性強(qiáng)，體現(xiàn)對(duì)本科病人的關(guān)懷。

2.2 全面落實(shí)對(duì)住院病人的基礎(chǔ)護(hù)理，入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、出院護(hù)理、每一個(gè)環(huán)節(jié)做到臨床護(hù)理的規(guī)范要求，對(duì)大手術(shù)、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。

2.3 進(jìn)一步護(hù)理技術(shù)規(guī)范，學(xué)習(xí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理要求，精湛的護(hù)理技術(shù)和扎實(shí)的?？评碚撝R(shí)是我們?yōu)椴∪私鉀Q痛苦的前提，每周科內(nèi)組織學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范和?？谱o(hù)理規(guī)范，對(duì)二十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作進(jìn)行每月考核，簡(jiǎn)化護(hù)理記錄書寫，把時(shí)間還給護(hù)士；把護(hù)士還給病人，

2.4 加大投入，完善保障系統(tǒng)

2.4.1加大人才的儲(chǔ)備，每個(gè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的科室增加2-4名護(hù)理人員。為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和人員保障。

2.4.2改善護(hù)理人員工作條件，根據(jù)患者要求和優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)需要，增加護(hù)理新型設(shè)備和護(hù)理用具，減輕護(hù)士的工作強(qiáng)度，提高患者的滿意度和護(hù)理工作效率。

2.4.3建立完善的后勤保障系統(tǒng)，理順各部門的職能職責(zé)，為一線護(hù)理人員提供服務(wù)，滿足臨床工作需要。

2.5 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使工作常態(tài)化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)民生工程，也是護(hù)理工作的改革，滿足護(hù)理工作的需要，使患者受益，護(hù)理人員也從中得到好處，分層次使用護(hù)理人員，規(guī)范護(hù)士的行為，工作流程簡(jiǎn)化，減少了護(hù)理的差錯(cuò)事故的發(fā)生，護(hù)士加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，增加了與病人的溝通，提高了患者的滿意度，此項(xiàng)活動(dòng)不是一日之功，需要我們堅(jiān)持不懈、長(zhǎng)期實(shí)在開(kāi)展的工作，需要護(hù)理人員齊心協(xié)力、努力把基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)貫徹到底，才能提高護(hù)理工作效率，我們只有努力、穩(wěn)步、扎實(shí)的去做，提升護(hù)理質(zhì)量，充實(shí)、拓展護(hù)理的工作內(nèi)涵，才能為病人提供一個(gè)溫馨、舒適、滿意的醫(yī)療環(huán)境，一個(gè)家一般的溫暖。

3 總結(jié)階段

進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問(wèn)題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，對(duì)做得好的護(hù)士表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，邊整改邊提高。在工作中對(duì)護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人的感受，對(duì)提出的合理要求盡量滿足。

4 存在問(wèn)題

護(hù)理量增多，護(hù)理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護(hù)士長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，報(bào)酬沒(méi)有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時(shí)間過(guò)多。個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后病房變得整齊衛(wèi)生，一級(jí)護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，病人非常滿意，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會(huì)效益，努力工作，邊評(píng)估，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)護(hù)理質(zhì)量快速提升。

第6篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系；心內(nèi)科；管理；應(yīng)用 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-12-7252-02

患者選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，除了考慮其醫(yī)療技術(shù)外，還會(huì)考慮其服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系等內(nèi)容，尤其是心內(nèi)科的住院患者，均期望醫(yī)療機(jī)構(gòu)能建立人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系[1]。

1資料與方法

1.1一般資料資料選自2011年12月――2012年12月我院心內(nèi)科病區(qū)的患者100例，護(hù)士25名，年齡為18-45歲，平均年齡為（30±1.45）歲；學(xué)歷：碩士2名，本科12名，大專5名，中專6名；職稱：副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師7名，護(hù)師9名，護(hù)士8名。

1.2建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的方法

1.2.1各級(jí)部門支持和配合本院成立了主要以副主任護(hù)師為首、以護(hù)師和護(hù)士為輔的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也要求藥、醫(yī)、檢、放等科室給予支持和配合，護(hù)理部還建立了一支滿意度調(diào)查小組，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組工作進(jìn)行定期檢查。

1.2.2醫(yī)護(hù)進(jìn)行溝通和交流副主任護(hù)師應(yīng)當(dāng)積極與科主任進(jìn)行溝通，并將制定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的計(jì)劃方案與科主任和醫(yī)師等人匯報(bào)，并虛心聽(tīng)取他們給出的意見(jiàn)，從而取得醫(yī)療人員的支持。另外，副主任護(hù)師還要與小組內(nèi)的護(hù)師和護(hù)士一起制定實(shí)施的方案，并合理地采納護(hù)師和護(hù)士提出的良好建議，并向其宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，以及相關(guān)的知識(shí)[2]。

1.2.3護(hù)理用具的積極配備為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組配備床上洗頭裝置和用具，以及導(dǎo)尿盤、灌腸盤、皮膚護(hù)理盤、衛(wèi)生處置盤、足部清潔盤、溫水擦浴盆等護(hù)理盤，給予其充分的護(hù)理用具配備。

1.2.4小組成員進(jìn)行理論和技術(shù)培訓(xùn)①應(yīng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組的護(hù)理人員定期進(jìn)行護(hù)理理論的培訓(xùn)和考核，并將《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《溝通技巧》等內(nèi)容制成文件，發(fā)放到小組成員手中，讓其認(rèn)真學(xué)習(xí)；②應(yīng)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)和考核：對(duì)小組成員的患者生活護(hù)理技巧、基礎(chǔ)護(hù)理的技術(shù)、心理護(hù)理技術(shù)等進(jìn)行集中培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己?，使每個(gè)組員都能合格上崗；③選擇比較優(yōu)秀的護(hù)理人員，進(jìn)行專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)：讓優(yōu)秀的護(hù)理骨干人員進(jìn)行危重癥患者護(hù)理、糖尿病患者護(hù)理、心腦血管疾病護(hù)理、壓瘡護(hù)理、PICC等靜脈護(hù)理等，從而提高醫(yī)院的綜合護(hù)理水平和護(hù)理人員的整體素質(zhì)，為患者打造全面、舒適的護(hù)理環(huán)境。

1.2.5排班制度的優(yōu)化將25名護(hù)士分為5個(gè)小組，每小組設(shè)立1名組長(zhǎng)、2名責(zé)任護(hù)士、2名輔助護(hù)士，并分配給每個(gè)小組相應(yīng)的床號(hào)。小組需全面地做好患者的治療評(píng)估、生活和基礎(chǔ)等護(hù)理、健康教育、文書書寫、出院指導(dǎo)等工作，并采取輪班制，合理分配白班和夜班護(hù)士，保證夜間護(hù)理的質(zhì)量。

1.2.6優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)程序的制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)程序的制定包括：①入院患者的服務(wù)：危重患者的院前護(hù)理―患者傷情評(píng)估―院前健康教育；②住院患者的服務(wù)：早晚查房―早晚護(hù)理―床頭交接班―日常護(hù)理―觀察病情―晚間巡房；③出院患者的服務(wù)：出院指導(dǎo)―出院手續(xù)辦理―出院回訪等。

1.2.7及時(shí)總結(jié)和改善護(hù)理工作對(duì)每個(gè)小組成員進(jìn)行月底績(jī)效考核，并將考核成績(jī)與工資掛鉤，考核的項(xiàng)目有：護(hù)理工作質(zhì)量、夜班數(shù)量、理論考試成績(jī)、顧客滿意度、護(hù)理糾紛和投訴次數(shù)、考勤等，給予優(yōu)秀護(hù)士資金獎(jiǎng)勵(lì)；每小組需定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和反思，而整個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組也需要進(jìn)行季度總結(jié)，對(duì)存在的問(wèn)題作出糾正和改善，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行到底。

1.3觀察指標(biāo)觀察實(shí)施體系前后住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度情況，以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法所有數(shù)據(jù)均用SPSS18.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，一般資料用（χ±s）表示，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P

2結(jié)果

2.1實(shí)施前后住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度情況實(shí)施前的總滿意度為80%，實(shí)施后的總滿意度為99%，比較差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2實(shí)施后的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量情況實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，護(hù)士的總體素質(zhì)得到提升，護(hù)理技術(shù)也得到提高，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也更強(qiáng)烈，整體的護(hù)理質(zhì)量得到提高，從而保證患者的安全。

3討論

護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)體系貫穿在整個(gè)醫(yī)療的服務(wù)過(guò)程中，護(hù)理人員在夯實(shí)自身的理論基礎(chǔ)和護(hù)理技術(shù)的同時(shí)，還需要對(duì)患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。給予患者家庭式的護(hù)理溫暖，提升患者對(duì)護(hù)理的滿意度[3]。

綜上所述，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系是深化醫(yī)療改革的必然要求，也是建立和諧護(hù)患關(guān)系主要方式，護(hù)理人員需轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，從而提升護(hù)理技術(shù)水平，增加患者對(duì)護(hù)理的滿意度，并將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系不斷完善和推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]張麗紅，邸，姚麗秀，周園，謝芳，孟維慧.創(chuàng)建心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的實(shí)踐與成效[J].護(hù)理管理雜志，2011，23（6）：34-35.

第7篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理;充分的準(zhǔn)備;常態(tài)化

【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1044-5511（2011）11-0202-01

2010年衛(wèi)生部決定在全國(guó)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),旨在加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),其是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。［1］隨著文件的下發(fā)，全國(guó)各醫(yī)院掀起了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的熱潮，我院于2011年也外派8名護(hù)士長(zhǎng)外出參觀學(xué)習(xí)。我科成為我院第一批開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重點(diǎn)科室，通過(guò)學(xué)習(xí)我們認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而是一項(xiàng)需要常態(tài)化的工作，雖然已全面開(kāi)展，但仍處于摸索階段，我們借鑒了他院的一些成功經(jīng)驗(yàn)，做了充分的準(zhǔn)備工作方開(kāi)展實(shí)施，現(xiàn)將我們所做的準(zhǔn)備工作總結(jié)如下：

1、思想準(zhǔn)備

深刻領(lǐng)會(huì)此項(xiàng)工作開(kāi)展得目的、實(shí)質(zhì)、意義、方法是確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展常態(tài)化的重要保證。通過(guò)學(xué)習(xí)我們領(lǐng)會(huì)了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)質(zhì)是：轉(zhuǎn)模式、建機(jī)制、強(qiáng)內(nèi)涵；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的意義是：規(guī)范護(hù)理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的方法：以?？萍膊∽o(hù)理為基礎(chǔ)以病人為中心的整體護(hù)理。

2、前期準(zhǔn)備工作

2、1 人力保障:（1）招聘護(hù)士，使人床比達(dá)到0、4：1的部頒標(biāo)準(zhǔn)，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展的硬性條件，只有人員到位，才能保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作到位。（2）建立院內(nèi)機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)［2］ 對(duì)新聘年輕護(hù)士、有困難的護(hù)士、精力旺盛的護(hù)士實(shí)行自愿報(bào)名的方法建立機(jī)動(dòng)護(hù)士檔案，便于醫(yī)院有需要時(shí)及時(shí)調(diào)度，讓年輕護(hù)士得到成長(zhǎng)的土壤，使困難護(hù)士得到合理的勞酬。

2、2 物資保障:向已開(kāi)展的醫(yī)院借鑒經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合我科特點(diǎn)購(gòu)買所需的設(shè)備，如治療車、洗頭盆、餐桌、翻身墊、改良治療車使之成為護(hù)士流動(dòng)工作站，減少護(hù)士走動(dòng)。激發(fā)護(hù)士創(chuàng)新思維，在臨床護(hù)理工作中不斷改進(jìn)護(hù)理用具，使之更加實(shí)用，提高工作效率，如交班報(bào)告、巡視單及三測(cè)單的改良等，節(jié)省護(hù)士的書寫時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間為病人服務(wù)，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

2、3 宣傳保障:首先要做好院內(nèi)宣傳，使全院上下深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵和意義；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理我們要為患者作什么？開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理將給患者帶來(lái)怎樣的感受；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)醫(yī)患關(guān)系的和諧起到的作用；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理給醫(yī)院帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？梢岳迷簝?nèi)小報(bào)，宣傳欄、電子屏幕、健康宣教、幻燈教學(xué)、外請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻教學(xué)等多種形式讓員工、病人多方位了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵和意義。

2、4 后勤保障:由院長(zhǎng)親自布置，組織協(xié)調(diào)全院各部門全力支持開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的科室，如藥房將優(yōu)質(zhì)病區(qū)藥物送至病區(qū)，水電組每天巡視并及時(shí)維修損壞的物品，供應(yīng)室及洗衣房下收下送病區(qū)所需用物，食堂為患者提供營(yíng)養(yǎng)餐，總務(wù)科及時(shí)為科室購(gòu)買所許設(shè)備等，真正實(shí)現(xiàn)后勤圍著臨床轉(zhuǎn)。

2、5 管理保障 以軍事化管理全方位對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，從禮儀、專業(yè)理論、操作，進(jìn)行培訓(xùn)，旨在提高全院護(hù)理人員的服務(wù)水平。

2、5、1提高人員禮儀素質(zhì)：制定我院護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范護(hù)士?jī)x容儀表，從服裝、發(fā)飾、笑、說(shuō)、走、站、蹲、坐及接人待物等進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，人人考核過(guò)關(guān)。

2、5、2提高護(hù)士操作技術(shù)能力：按照省操作流程每月對(duì)護(hù)士進(jìn)行一項(xiàng)操作培訓(xùn)，嚴(yán)格操作流程，做到人人過(guò)關(guān)。

2、5、3提高護(hù)士健康教育的內(nèi)涵：由科護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士歸納?？瞥Ｒ?jiàn)病，結(jié)合臨床路徑制定護(hù)理臨床路徑，建立隨訪記錄責(zé)任欄，為患者提供入院宣教，環(huán)境介紹，治療處置，生活照顧，功能鍛煉，健康指導(dǎo)，出院指導(dǎo)，電話隨訪，復(fù)診提醒等從入院到出院全方位完整的護(hù)理，保證健康宣教及時(shí)到位。

2、5、4根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)病人滿意度調(diào)查表，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核和調(diào)查，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效落實(shí)和調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，查找原因，提出改進(jìn)措施，獎(jiǎng)懲當(dāng)月兌現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核成績(jī)參與年終考核，納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核。

2、6 設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì):激勵(lì)護(hù)士充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智及創(chuàng)新精神為病人提供各種溫馨服務(wù)，切實(shí)改善病人的就醫(yī)感受，對(duì)在此項(xiàng)活動(dòng)中工作創(chuàng)新，成績(jī)突出的個(gè)人和科室給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終推薦優(yōu)秀個(gè)人和科室的必備條件。

體會(huì)：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展是規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，重塑醫(yī)護(hù)人員在人民心中形象的重要舉措，我們要深刻領(lǐng)會(huì)此項(xiàng)工作的目的、實(shí)質(zhì)、意義、方法和重要性，只有院領(lǐng)導(dǎo)重視，各部門配合，開(kāi)展的科室組織到位、準(zhǔn)備充分，全院上下共同努力，一切以病人為中心，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能保證此項(xiàng)工作開(kāi)展的常態(tài)化。

參考文獻(xiàn)

［1］中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程活動(dòng)方案》的通知.〔S〕.衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號(hào).

第8篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2012）10-0495-02

以貫徹落實(shí)《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》為出發(fā)點(diǎn)，以扎實(shí)開(kāi)展衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)為結(jié)合點(diǎn)，以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高護(hù)理技術(shù)水平為核心，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》，扎實(shí)推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院這一階段的工作做法及體會(huì)總結(jié)報(bào)告如下：

1工作原則和目標(biāo)

堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，深入實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，切實(shí)深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性，建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則，促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。

2統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)

2.1醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。

2.2加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.3護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。

2.4切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制，合理配備護(hù)理人員。根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)護(hù)士編制，臨床護(hù)理崗位護(hù)士達(dá)到占全院護(hù)士比例95.4%。婦科病房、普兒病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4：1，新生兒病房、母嬰同室區(qū)實(shí)際護(hù)床比不低于0.6：1，產(chǎn)科每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者4個(gè)，普兒科每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者3個(gè)，婦科每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者4個(gè)，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。

第9篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理