保險(xiǎn)學(xué)課程教學(xué)方式改革探索

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一、課程設(shè)計(jì)

(一)課程項(xiàng)目化

保險(xiǎn)學(xué)課程一般以保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識、保險(xiǎn)市場、人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)公司經(jīng)營與管理等五部分作為知識體系構(gòu)建的主要組成部分。筆者認(rèn)為如果以這五部分作為課程的構(gòu)建可以使理論體系介紹比較清晰，但不足以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。如果課程設(shè)計(jì)在以保險(xiǎn)職業(yè)崗位基礎(chǔ)，遵循保險(xiǎn)工作流程，以保險(xiǎn)工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，對上述五部分知識體系加以整合，完成課程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目化、任務(wù)化，可以更好的與實(shí)際工作緊密聯(lián)系，同時(shí)能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。具體涉及四方面內(nèi)容:以職業(yè)崗位需求為依據(jù)明確專業(yè)定位、以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)課程體系、以職業(yè)能力為目標(biāo)確定教學(xué)內(nèi)容、以課證融合為途徑推進(jìn)雙證制度。通過對保險(xiǎn)實(shí)務(wù)工作過程的分析以及歸納，轉(zhuǎn)換為五大專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。課程設(shè)計(jì)以崗位為導(dǎo)向，工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，形成學(xué)校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作一致性的任務(wù)驅(qū)動(dòng)。每一項(xiàng)目講解完成后，學(xué)生除了必須掌握課堂上老師講授的理論知識以外，還需進(jìn)行相應(yīng)的仿真操作任務(wù)，這一操作任務(wù)與項(xiàng)目課程內(nèi)容密切聯(lián)系。通過學(xué)生的實(shí)踐操作及利用所學(xué)知識的具體運(yùn)用，可以使其熟悉業(yè)務(wù)知識及流程，提高學(xué)生的課程參與性。

(二)課證融合

保險(xiǎn)專業(yè)職業(yè)資格證書涉及有多個(gè)種類:初級職業(yè)資格證書有保險(xiǎn)人從業(yè)資格證、保險(xiǎn)公估人從業(yè)資格證;高級的有保險(xiǎn)精算師、理財(cái)規(guī)劃師等證書。在課程具體教授過程中可以把相關(guān)考試的知識考核點(diǎn)與課程講授內(nèi)容相融合，有針對性進(jìn)行重點(diǎn)解讀，幫助學(xué)生在課程學(xué)習(xí)的過程中，加深對考試內(nèi)容的掌握，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)實(shí)際水平及崗位興趣選擇報(bào)名考取合適的證書。并且可以在資格證書考試前組織相關(guān)培訓(xùn)，提高學(xué)生通過率。

二、教學(xué)方法

在教學(xué)過程中，教師注重運(yùn)用多媒體等先進(jìn)的教學(xué)手段，邊講解、邊演示，學(xué)生邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊提問，最后進(jìn)行實(shí)際操練，實(shí)現(xiàn)知識與技能相融合，使學(xué)生較快理解、掌握基礎(chǔ)知識。通過多種教學(xué)方法的運(yùn)用，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)生積極思考，激發(fā)學(xué)生的潛能。

(一)實(shí)地考查法

讓學(xué)生分組，分別組織參觀壽險(xiǎn)公司、財(cái)險(xiǎn)公司、經(jīng)紀(jì)公司、公估公司。了解整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)作模式及類型、通過實(shí)地的參觀訪問學(xué)習(xí)，可以實(shí)際了解保險(xiǎn)行業(yè)工作環(huán)境及業(yè)務(wù)流程，使學(xué)生有更為直觀的印象?？疾焱瓿珊罂梢院托袠I(yè)從業(yè)人員進(jìn)行交流，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，公司發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步接觸行業(yè)企業(yè)文化。整個(gè)考察過程中可以要求組員完成多項(xiàng)任務(wù):如考察前可以通過網(wǎng)絡(luò)資源了解需要考察參觀的企業(yè)網(wǎng)站，搜集該企業(yè)的產(chǎn)品品種介紹及相關(guān)條款規(guī)定，利用考察或者交流的時(shí)間對其進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)。這種實(shí)地教學(xué)方式，可以更好的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，參與到課程學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備及實(shí)踐過程中來，學(xué)習(xí)效果得以提升。

(二)角色扮演法

模擬保險(xiǎn)公司的崗位，讓學(xué)生以不同的身份參與學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部門的相應(yīng)工作職責(zé)。包括:(1)規(guī)范新契約承保和客戶服務(wù)各項(xiàng)管理流程、操作細(xì)則;(2)規(guī)范核保、理賠人員的管理及培訓(xùn)，規(guī)范核保理賠業(yè)務(wù)流程;(3)初審收銀、保單錄入;(4)根據(jù)核保部室要求，對客戶進(jìn)行身體檢查服務(wù);(5)個(gè)險(xiǎn)保全、團(tuán)險(xiǎn)保全的受理及操作、批單打印;(6)疑難案件的勘查與確認(rèn);(7)對客戶的任何疑問，提供解答和轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;(8)承保、核保、保全、理賠業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并報(bào)送相關(guān)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門;(9)負(fù)責(zé)與分公司相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)和溝通。通過扮演不同的角色參與一系列業(yè)務(wù)流程的操作，學(xué)生們能夠清晰的掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作，能夠親自參與到模擬業(yè)務(wù)流程的辦理過程中去，從而實(shí)現(xiàn)我們教學(xué)目的，達(dá)到設(shè)定的教學(xué)效果。

(三)情景模擬法

要求分組學(xué)生獨(dú)立策劃保險(xiǎn)營銷方案，進(jìn)行保險(xiǎn)營銷的實(shí)踐，可以結(jié)合保險(xiǎn)公司展業(yè)活動(dòng)，以小組為單位進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。或者在實(shí)踐課程中，設(shè)置具體的任務(wù)對象讓學(xué)生進(jìn)行營銷訓(xùn)練，使學(xué)生在“訓(xùn)練”中掌握營銷技巧，在“情景”中積累處理問題及解決問題的經(jīng)驗(yàn)，這種方法可以有效的將系統(tǒng)的知識體系轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)性的技能技巧，是學(xué)生自身對知識內(nèi)容進(jìn)行重新構(gòu)建運(yùn)用于具體工作的轉(zhuǎn)變。通過特定情景的設(shè)定，完成相應(yīng)的保險(xiǎn)任務(wù)，從而提高其解決和處理實(shí)際問題的綜合能力。

(四)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)

按照各項(xiàng)目的不同需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的技能訓(xùn)練項(xiàng)目。在教學(xué)實(shí)施中以各模塊的主要知識點(diǎn)為線索，利用校內(nèi)保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)軟件，將課程核心知識高度濃縮、有機(jī)串聯(lián)，組成系統(tǒng)的“知識鏈”。學(xué)生通過軟件角色設(shè)定不同角色，分別是客戶、人、經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公司。進(jìn)行保險(xiǎn)具體業(yè)務(wù)的辦理、一系列流程是需要不同角色相互配合，并且完全按照實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。通過綜合實(shí)訓(xùn)的教學(xué)，能夠使學(xué)生將實(shí)際工作中涉及到的有關(guān)業(yè)務(wù)知識納入其中，還可以彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。

(五)專題講座及暑期社會(huì)實(shí)踐及調(diào)查

聘請保險(xiǎn)公司從業(yè)人員、保險(xiǎn)行業(yè)研究學(xué)者舉行報(bào)告會(huì)、專題講座，介紹保險(xiǎn)市場發(fā)展動(dòng)態(tài)及其業(yè)務(wù)操作的實(shí)際情況。我院與安徽省多家保險(xiǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)建立了實(shí)習(xí)合作基地，利用暑期社會(huì)實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)等機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，可以通過社會(huì)調(diào)研的方式了解保險(xiǎn)實(shí)際問題，不斷開闊學(xué)生視野，增進(jìn)學(xué)生對保險(xiǎn)行業(yè)的了解，讓學(xué)生在社會(huì)環(huán)境里接受鍛煉，實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會(huì)“零距離”的教學(xué)目標(biāo)。

(六)指導(dǎo)畢業(yè)生實(shí)習(xí)及論文設(shè)計(jì)

畢業(yè)論文是學(xué)生在畢業(yè)之前最重要的一門課程，論文是對于保險(xiǎn)專業(yè)某一方面的重點(diǎn)剖析。教師根據(jù)學(xué)生專業(yè)方向的選擇進(jìn)行指導(dǎo)，幫助學(xué)生確立論文選題、提出寫作目的與要求、提供相關(guān)參考書目和資料，并對論文進(jìn)行相應(yīng)的修改等工作。學(xué)生在寫作過程中會(huì)對于自己所要闡述的問題進(jìn)行更深層次的研究和學(xué)習(xí)，通過這種方法實(shí)現(xiàn)專業(yè)理解和掌握。多種教學(xué)方法的運(yùn)用，對教師提出了更高的要求，需要對整體知識體系進(jìn)行重新的模塊化構(gòu)建，然后針對不同的模塊運(yùn)用合適的教學(xué)方法進(jìn)行展現(xiàn);又給予學(xué)生更大的主動(dòng)性、靈活性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中培養(yǎng)專業(yè)興趣，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的自學(xué)積極性和創(chuàng)造性，學(xué)生保險(xiǎn)學(xué)課程的感知能力及解讀解決問題的能力得到了加強(qiáng)，綜合素質(zhì)得到了很大提高。通過新的教學(xué)方法的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“能力培養(yǎng)”和“創(chuàng)新教育”的有效融合。

三、教學(xué)手段

(一)多媒體教學(xué)

《保險(xiǎn)學(xué)》教學(xué)課件含有大量信息，理論體系條例清晰，教學(xué)案例豐富。多媒體教學(xué)實(shí)現(xiàn)文字、圖片、音頻、圖像多元化資料的有機(jī)結(jié)合，形成了良好的教與學(xué)互動(dòng)。

(二)電腦軟件模擬教學(xué)

實(shí)訓(xùn)室裝備了相關(guān)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬操作軟件，該軟件可以模擬進(jìn)行承保、核保、風(fēng)險(xiǎn)評估、出單、接受報(bào)案、理算、核賠、批單、到期通知等業(yè)務(wù)流程，學(xué)生通過上機(jī)操作，使其掌握保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)操作流程及具體操作方法。

(三)考核方式改革

大多經(jīng)管類課程考試采取平時(shí)成績與期末成績相結(jié)合的方式作為課程的評價(jià)方式。很多學(xué)生在期末考試前采取強(qiáng)化記憶的方式也會(huì)取得很高的分?jǐn)?shù)，但是實(shí)際知識體系及技能的掌握并不理想，針對這一特點(diǎn)對考核方式的改革也有其必然性。項(xiàng)目化的教學(xué)有理論部分也有實(shí)踐操作部分，把實(shí)踐操作部分的得分設(shè)立權(quán)重納入考核，可以更全面的反映學(xué)生的知識學(xué)習(xí)及運(yùn)用水平，同時(shí)職業(yè)資格證書的獲取也納入考核范圍，可以根據(jù)證書獲取的難易程度設(shè)立等級，對應(yīng)不同的分值。這樣多元化的考核能夠使其更為全面的反映學(xué)生實(shí)際的學(xué)習(xí)情況，更好的督促其對保險(xiǎn)學(xué)課程的學(xué)習(xí)。

四、結(jié)語

作為教學(xué)質(zhì)量工程的重要組成部分，課程教學(xué)方式的改革對于學(xué)生提高學(xué)習(xí)積極性及提升教學(xué)質(zhì)量都起到至關(guān)重要的作用。該次改革探索通過整合課程體系，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化、任務(wù)化教學(xué)模式;提高實(shí)訓(xùn)課程比重，加強(qiáng)具體業(yè)務(wù)處理訓(xùn)練;課證融合，鼓勵(lì)學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)過程中通過保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)公估人，理財(cái)規(guī)劃師等資格考試;改革考核標(biāo)準(zhǔn)，加大實(shí)訓(xùn)成績考核比重，證書獲取作為重要考核指標(biāo)。針對教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)手段、考核方式等方面的改革改變原有以理論授課的主要教學(xué)模式，使學(xué)生在專業(yè)課學(xué)習(xí)中能夠把理論知識運(yùn)用于實(shí)際操作任務(wù)中去，更貼近實(shí)際，來提升其學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性;考核方式的多元化也進(jìn)一步拓展了課程的考核范圍，打破了以往以理論考試為主的傳統(tǒng)考核模式，更加重視強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程的考核，且與結(jié)果考核相并重(職業(yè)資格證書的獲取)，也是向素質(zhì)教育的進(jìn)一步體現(xiàn)。

作者：李子耀 單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)