企業(yè)知識(shí)管理方案設(shè)計(jì)探析

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摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，帶動(dòng)知識(shí)價(jià)值提升的同時(shí)，使得越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始重視并實(shí)施知識(shí)管理。本文設(shè)計(jì)企業(yè)具體的知識(shí)管理方案，以期對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的內(nèi)在價(jià)值得以凸顯。越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始研究知識(shí)管理，試圖為企業(yè)找到切實(shí)可行的知識(shí)管理方案，以提高員工的工作效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。由于知識(shí)管理本身具有無(wú)形性、抽象性，學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的定義并未達(dá)成一致意見(jiàn)。美國(guó)管理學(xué)大師彼得•德魯克最早感知了知識(shí)管理的概念，并指出知識(shí)是這個(gè)社會(huì)急需重視的資源[1]。馬斯認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)特定問(wèn)題的理解。馬斯還提出，知識(shí)管理的研究對(duì)象是知識(shí)和信息，知識(shí)管理用于提高員工的知識(shí)化水平。他認(rèn)為“知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)知識(shí)的判斷、識(shí)別、獲取和應(yīng)用過(guò)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”[2]。蔣國(guó)平認(rèn)為，知識(shí)管理協(xié)助員工對(duì)已掌握的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、顯化、分享、并幫助員工識(shí)別知識(shí)的來(lái)源，幫助他們更好的進(jìn)行知識(shí)的共享[3]。綜合來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理可以理解為：企業(yè)通過(guò)一系列的知識(shí)識(shí)別、知識(shí)需求分析、知識(shí)獲取、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，以使得組織成為一個(gè)能動(dòng)的有生命的有機(jī)體的過(guò)程。企業(yè)中的知識(shí)管理也是圍繞著這一系列活動(dòng)展開(kāi)的。具體的知識(shí)管理方案如下：

一、動(dòng)員大會(huì)

動(dòng)員大會(huì)是企業(yè)知識(shí)管理必須優(yōu)先考慮的一環(huán)，涉及到大家對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、認(rèn)可程度，以及對(duì)參與知識(shí)管理的積極程度。（1）知識(shí)管理部門在公司網(wǎng)站企業(yè)將進(jìn)行知識(shí)管理的明文信息。（2）知識(shí)管理專家與各部門經(jīng)理召開(kāi)小組會(huì)議。溝通知識(shí)管理建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，講解知識(shí)管理的理念、構(gòu)思，并征求大家的意見(jiàn)。（3）各部門經(jīng)理選擇各部門中的積極分子，即平時(shí)比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識(shí)管理的動(dòng)員小組。部門經(jīng)理將知識(shí)管理的核心理念傳遞給這個(gè)小組成員。（4）動(dòng)員小組成員設(shè)計(jì)自己的動(dòng)員方案，首先在自己部門執(zhí)行一周，并且向上級(jí)匯報(bào)行動(dòng)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)大家的反饋情況。如利用相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查大家對(duì)知識(shí)管理的了解程度，選擇反饋結(jié)果最好的那組動(dòng)員方案。這樣做就是調(diào)動(dòng)大家的興趣，好奇心，營(yíng)造氛圍，讓員工做好思想準(zhǔn)備，從而對(duì)他們產(chǎn)生潛移默化的影響。（5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，由知識(shí)管理專家主持大會(huì)，講解知識(shí)管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項(xiàng)等，構(gòu)建知識(shí)管理建設(shè)的框架。

二、企業(yè)文化建設(shè)

文化建設(shè)是知識(shí)管理理念建設(shè)的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。文化包括顯性文化和隱形文化建設(shè)。顯性文化需要實(shí)質(zhì)的文化元素來(lái)體現(xiàn)，隱性文化依托長(zhǎng)時(shí)間的溝通滲透來(lái)完成。企業(yè)顯性文化的建設(shè)方面需要企業(yè)加大宣傳自己的價(jià)值觀、文化氣息的塑造。例如：（1）將文化符號(hào)，如企業(yè)的logo粘貼在企業(yè)醒目的位置，包括桌角，墻面，門窗等。在公司大門口張貼企業(yè)的宣傳語(yǔ)。（2）在餐廳和大廳安裝LED屏幕，定時(shí)播放企業(yè)的歷史發(fā)展資料，企業(yè)已經(jīng)建成的項(xiàng)目、企業(yè)愿景、價(jià)值觀等內(nèi)容，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的文化的認(rèn)識(shí)。（3）制定相應(yīng)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則。有獎(jiǎng)?wù)骷M織宣傳口號(hào)的設(shè)計(jì)。

三、知識(shí)獲取與需求分析過(guò)程

識(shí)別企業(yè)需要的知識(shí)，本次設(shè)計(jì)按照崗位來(lái)采集信息。分層次進(jìn)行信息采集與信息需求分析。包括行業(yè)信息、企業(yè)信息、部門信息、工作崗位信息。企業(yè)主要分析行業(yè)前兩名企業(yè)的信息，進(jìn)行標(biāo)桿研究。安排專門人員標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略、技術(shù)等方面的信息進(jìn)行收集，輸入到企業(yè)的信息系統(tǒng)中。企業(yè)的技術(shù)、人員、資源等信息都是企業(yè)需要整理的信息。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)籌。根據(jù)企業(yè)已有的崗位職責(zé)說(shuō)明書結(jié)合現(xiàn)有環(huán)境的變化，對(duì)崗位職責(zé)說(shuō)明書進(jìn)行修改。員工將個(gè)人從就職以來(lái)學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，工作可以取得成功的關(guān)鍵因素，工作遇到的問(wèn)題進(jìn)行整理。將以上信息進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)，由上級(jí)直接審核，審核通過(guò)后再向更上一級(jí)提交，最終集合到知識(shí)管理部門，進(jìn)行最終的整合。知識(shí)管理中心將統(tǒng)計(jì)好的知識(shí)按重要程度和使用頻率進(jìn)行整理后，篩選出經(jīng)常使用的和重要的信息，輸入網(wǎng)站，并印成方便攜帶的小冊(cè)子，分發(fā)給員工。

四、知識(shí)平臺(tái)建設(shè)

1.官網(wǎng)的維護(hù)

即使大部分企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是只涉及一些表面的企業(yè)概況，員工數(shù)量等基本的信息。企業(yè)官網(wǎng)是其他人認(rèn)識(shí)企業(yè)的一個(gè)重要窗口，完善的官方網(wǎng)站是一個(gè)實(shí)力公司所必須的。需要加入的內(nèi)容包括實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、國(guó)家政策方針、尤其涉及奔行業(yè)的信息，項(xiàng)目展示等。

2.知識(shí)交互平臺(tái)

在分析企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)以及企業(yè)需要的信息的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)技術(shù)公司為企業(yè)打造分享平臺(tái)，打通企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)。包括設(shè)計(jì)訪問(wèn)各種知識(shí)模塊。（1）建立知識(shí)分享世界。目的是對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集，交流。員工自己開(kāi)發(fā)的知識(shí)經(jīng)由知識(shí)專家審核，通過(guò)后在知識(shí)世界共享。該知識(shí)世界將各種新知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。知識(shí)是不斷積累，往復(fù)循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不斷有知識(shí)的輸入，輸出。知識(shí)世界還包括正能量新聞，消息的傳遞，促進(jìn)員工心靈的建設(shè)。（2）知識(shí)查找。企業(yè)只有對(duì)知識(shí)有效的利用，才可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。所以為了便于員工進(jìn)行知識(shí)查找，按專業(yè)、崗位對(duì)信息進(jìn)行分類。同時(shí)設(shè)計(jì)一套專門的檢索程序，每個(gè)員工花費(fèi)給一定時(shí)間學(xué)習(xí)就可以學(xué)會(huì)。每個(gè)員工都有自己的賬號(hào)，注冊(cè)后就可以進(jìn)行知識(shí)的免費(fèi)下載。（3）發(fā)型公司內(nèi)部刊物，每季度發(fā)行一期，匯總公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，整合公司信息，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、階段性目標(biāo)等信息，并且包括本季度重要的已經(jīng)在網(wǎng)站上的信息。這樣讓員工實(shí)時(shí)掌握自己企業(yè)總體的營(yíng)運(yùn)狀況，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，也增強(qiáng)自己的責(zé)任感。（4）建立健全公司會(huì)議系統(tǒng)。使公司各種信息能以最快的速度到達(dá)每一層級(jí)。通過(guò)周會(huì)、月會(huì)、調(diào)度會(huì)等快速地交流傳遞信息，使每個(gè)人完成目標(biāo)成為可能。（5）專家遠(yuǎn)程課程。除了進(jìn)行專業(yè)知識(shí)信息的傳遞，交流以外，對(duì)員工心靈進(jìn)行建設(shè)是很必要的。每月邀請(qǐng)心理專家給公司員工上幕課一次。即通過(guò)錄像形式將課程錄制下來(lái)，進(jìn)行保存，需要的員工可以在進(jìn)行學(xué)習(xí)，該課程非強(qiáng)制。

3.個(gè)人知識(shí)管理

（1）微課形式每周兩節(jié)微課學(xué)習(xí)。員工、需要登錄自己的賬號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)。一周組成一個(gè)專題的學(xué)習(xí)。一節(jié)微課3-5分鐘，然后需要員工提交滿意度信息（非常滿意滿意不滿意），由知識(shí)管理人員按周進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解員工的工作狀態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)補(bǔ)充以及心靈建設(shè)。按崗位組成知識(shí)題庫(kù)，每月月底需要員工進(jìn)行測(cè)試，提交測(cè)試成績(jī)。這項(xiàng)成績(jī)將與最終的考核直接掛鉤。（2）印象筆記印象筆記專門用于員工記錄自己的工作事項(xiàng)，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機(jī)上，作為以工作為導(dǎo)向的信息搜集工具，也是時(shí)間管理的有效工具。（3）目標(biāo)管理根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行分解，具體到各個(gè)員工的目標(biāo)，員工自己制定計(jì)劃，并根據(jù)以前經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的計(jì)劃。這樣有利于落實(shí)員工責(zé)任。建立導(dǎo)師制度，導(dǎo)師制度屬于最直接的知識(shí)傳播，有利于知識(shí)的直接傳播，減小知識(shí)傳遞的距離，提高效率。對(duì)導(dǎo)師的考核形式是看他帶的學(xué)員的能力提升速度，這樣可以保障導(dǎo)師將自己掌握的知識(shí)傳遞給學(xué)員。

4.考核激勵(lì)機(jī)制

隨著部門職能在不斷的強(qiáng)化，另一方面新業(yè)務(wù)對(duì)職員的專業(yè)技能的要求也越來(lái)越高。根據(jù)這種特點(diǎn)，人力資源的管理工作希望對(duì)員工采取一種動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，全體員工共同參與標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。部門將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評(píng)價(jià)方法，員工、同事、部門主管、客戶均需對(duì)員工按照一定比例進(jìn)行考核。通過(guò)一系列的指標(biāo)來(lái)衡量員工的績(jī)效。如技術(shù)貢獻(xiàn)率，目標(biāo)達(dá)成率，知識(shí)貢獻(xiàn)，創(chuàng)新貢獻(xiàn)率等指標(biāo)。完善考核體系在公司內(nèi)確定和鼓勵(lì)創(chuàng)新行為。開(kāi)展創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并將其作為公司的核心考核策略，營(yíng)造互動(dòng)式開(kāi)放創(chuàng)新氛圍。設(shè)置定期的考核與評(píng)獎(jiǎng)，根據(jù)員工提供的知識(shí)的有效利用率進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有突出知識(shí)貢獻(xiàn)與創(chuàng)新貢獻(xiàn)的人員/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。本文在各學(xué)者對(duì)知識(shí)管理研究的理論基礎(chǔ)上，從微觀層面對(duì)知識(shí)管理方案進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，具有很高的實(shí)踐與可操作意義。相信以上知識(shí)管理方案會(huì)給企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)帶來(lái)啟示。不過(guò)企業(yè)知識(shí)管理方案設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際環(huán)境進(jìn)行合理的操作，所以本方案仍可以進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

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作者 ：龐琳琳 李靜霞 單位：青島大學(xué)商學(xué)院