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優(yōu)質(zhì)服務(wù)在呼吸內(nèi)科護理中的應(yīng)用

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)在呼吸內(nèi)科護理中的應(yīng)用

1資料與方法

1.1研究對象:2010年2月到2013年3月選擇在我院呼吸內(nèi)科進(jìn)行診治的住院急性支氣管炎患者100例,入選標(biāo)準(zhǔn):符合急性支氣管炎的診斷標(biāo)準(zhǔn);年齡≥18歲;無身體嚴(yán)重并發(fā)疾病與精神疾??;文化程度為小學(xué)以上。其中男54例,女46例;年齡20-60歲,平均年齡43.23±2.13歲;病程3天-3個月,平均10.34±0.98天;婚姻狀況:已婚70例,未婚30例;文化程度:初中40例,高中及中專40例,大專及以上20例。根據(jù)入院順序上述患者分為治療組與對照組各50例,兩組患者的一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。

1.2干預(yù)方法:兩組予常規(guī)治療與護理,在此基礎(chǔ)上治療組的護理模式為優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,首先是是落實責(zé)任組長和責(zé)任護士職責(zé),結(jié)合護士工齡長短、職稱高低、能力水平確定護士資格,取消固定的相對高年資護士護理模式,變護理為主動參與、責(zé)任感強的過程,并促進(jìn)護士自身知識的積累和成長。其次是創(chuàng)設(shè)溫馨病房,實施人性化服務(wù),真正使患者既感到醫(yī)院體貼安全的護理,又感到如家的方便和溫馨。比如每天為病人做一次健康教育,保持病房的規(guī)范化、秩序化、制度化及清潔、整齊、舒適、安全,保持病人胡須、指甲、頭發(fā)3短及頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔6潔。第3是改變了傳統(tǒng)的護理排班模式,結(jié)合病人及呼吸內(nèi)科的具體情況,制定了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表,確立了以患者為中心的成組護理模式,并實施科學(xué)、合理的彈性排班,最大限度地發(fā)揮人力資源的作用。我們也實施了“無縫隙護理服務(wù)”工作流程,使患者在門診就診-住院護理-出院回訪-院外康復(fù)的全過程中得到連續(xù)的、系統(tǒng)的、滿意的服務(wù)。在全科室倡導(dǎo)“從被動服務(wù)到主動服務(wù),從主動服務(wù)到感動服務(wù)”的服務(wù)理念,要求全體護理人員“儀表美一點,問候多一點,巡視勤一點,觀察細(xì)一點,業(yè)務(wù)精一點”。本文所有患者的護理周期為入院時到出院時。

1.3觀察指標(biāo):觀察兩組的預(yù)后效果,主要對兩組在住院期間的院內(nèi)感染發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計,同時出院時對兩組的護理滿意度進(jìn)行調(diào)查,包括滿意、一般、不滿意3個級別,所有患者都納入了調(diào)查。

1.4統(tǒng)計方法:經(jīng)SPSS17.5軟件統(tǒng)計分析,數(shù)據(jù)采用卡方分析,P<0.05代表差異顯著。

2結(jié)果

2.1院內(nèi)感染發(fā)生率對比:所有患者干預(yù)后都痊愈出院。治療組的院內(nèi)感染發(fā)生率為2.0%,對照組的發(fā)生率為10.0%,組間對比差異明顯(P<0.05)。院內(nèi)感染患者對癥處理后也都痊愈出院。

2.2 護理滿意度對比:出院時進(jìn)行調(diào)查,治療組的滿意度為96.0%,對照組滿意度為 72.0%,兩組對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。(本文來自于《內(nèi)蒙古中醫(yī)藥》雜志?!秲?nèi)蒙古中醫(yī)藥》雜志簡介詳見.)

3討論

急性支氣管炎是常見的呼吸內(nèi)科疾病,其病因較多,病情復(fù)雜,預(yù)后雖然比較好,但是處理不及時也能對于患者的身心健康有嚴(yán)重的負(fù)面影響。護理人員若能夠進(jìn)行全面、及時、有效的護理,可控制急性支氣管炎的進(jìn)展,緩解臨床癥狀,改善預(yù)后。我們在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理模式中,呼吸內(nèi)科實行彈性排班,為患者提供全程、全方位、無縫隙護理,不斷深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,加強護理管理,規(guī)范護理服務(wù),夯實基礎(chǔ)護理,為患者提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。對情緒不穩(wěn)的病人安慰勸說,直到病人露出滿意的笑容。同時合理的制度、及時的獎勵,真正地給了護士一個舞臺讓她施展才華,使每位護士感到工作著快樂,把她們的愛心、耐心、責(zé)任心、細(xì)心、誠心撒向病房的各個角落。也對護士實行專業(yè)化管理,這樣有助于提高護士的護理技能和知識,也有助于提高護士的成就感,更有助于患者的康復(fù)??傊瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)在呼吸內(nèi)科護理中的應(yīng)用有利于降低院內(nèi)交叉感染發(fā)生率,提高護理滿意度,值得推廣應(yīng)用。

作者:蔣建斌 單位: 廣西桂林市全州縣中醫(yī)醫(yī)院