核心價值體系科學(xué)發(fā)展論文

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一、社會主義核心價值體系的概念和內(nèi)涵

所謂社會主義核心價值體系，就是以馬克思主義指導(dǎo)思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀作為基本內(nèi)容統(tǒng)領(lǐng)我國一切思想觀念的思想理論體系。其中，馬克思主義指導(dǎo)思想是靈魂，中國特色社會主義共同理想是主題，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神是精髓，社會主義榮辱觀是基礎(chǔ)。社會主義核心價值體系集中反映我國和諧社會所追求的價值尺度和文化觀念。這個體系的思想內(nèi)容有三個方面的含義；就性質(zhì)而言，它是社會主義的，不是封建主義、資本主義的；就地位而言。它是價值的核心部分，不是價值的全部；就內(nèi)容而言，它不是單一方面或幾個方面的零散的、片段的、枝節(jié)的認識，而是一個相互聯(lián)系、相互貫通、具有內(nèi)在統(tǒng)一性的科學(xué)體系。它包括導(dǎo)向性因素，統(tǒng)一的思想；目標性因素，共同的目標；思想支撐性因素，創(chuàng)新的精神；道德基礎(chǔ)性因素，良好的道德。知識精英們在探討當代中國核心價值體系還探討過三種表述。表述之一：富強、民主、文明、和諧。表述之二：愛國、重義、崇富、貴和。表述之三：人本、公正、仁愛、和諧。表述之四：統(tǒng)一的思想、共同的目標、創(chuàng)新的精神、良好的道德。

二、充分認識構(gòu)建社會主義核心價值體系的重大意義和作用

核心價值體系是社會意識的本質(zhì)體現(xiàn)，決定著社會意識的性質(zhì)和方向，黨的十七大提出建設(shè)社會主義核心價值體系，對于鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，對于團結(jié)、引領(lǐng)全體社會成員在思想上、道德上共同進步，具有重大意義。具體的講，一是提出建設(shè)社會主義核心價值體系，再次向世人展現(xiàn)了我們黨思想上精神上的旗幟。二是提出建設(shè)社會主義的核心價值體系，是鞏固全黨全國人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)的需要。三是提出建設(shè)社會主義核心價值體系，有利于引導(dǎo)全社會在思想上共同進步。四是提出建設(shè)社會主義的核心價值體系，抓住了和諧文化建設(shè)的根本。

三、處理好思想、措施和業(yè)績之間的關(guān)系，扎實推進科學(xué)發(fā)展

中國加入世貿(mào)組織以后，銀行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，迎接挑戰(zhàn)和把握機遇的前提是，銀行人必須凝聚思想，統(tǒng)一行動，采取措施，創(chuàng)造佳績。

1、思想是制定好落實工作措施的先導(dǎo)

共同的思想基礎(chǔ)，是大到一個黨、一個國家、一個民族，而小到一個地區(qū)、一個單位賴以存在和發(fā)展的根本前提。具體到我們銀行，沒有共同的思想基礎(chǔ)，單位就會出現(xiàn)一盤散沙，不會有統(tǒng)一的行動步伐。尤其，在新的歷史條件下，當今中國正處在社會轉(zhuǎn)型過程中，既有價值取向多樣化，也會有新舊價值觀轉(zhuǎn)變而造成的真空，還會出現(xiàn)理想信念危機。在這種情況下，如果沒有正確的價值觀加以引導(dǎo)，一些錯誤的價值觀就會乘虛而入。所以，必須把廣大干部員工的思想統(tǒng)一到核心價值體系之下，統(tǒng)一到全行企業(yè)文化框架之內(nèi)，真正在思想深處樹立起責(zé)任意識、服務(wù)意識、危機意識、合規(guī)意識和主人翁意識。目前，據(jù)我們在工作調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，干部員工在思想上中存在的問題主要有兩個：1、對理論學(xué)習(xí)積極性不高。缺乏集體思想觀念。認為政治理論學(xué)習(xí)無非就是讀報紙、念文件或看電教片。據(jù)了解一些員工包括少數(shù)黨員干部對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還比較熱心，但對政治理論學(xué)習(xí)積極性不高，被動應(yīng)付。個別部門、專業(yè)同志借故工作忙甚至點個到就溜號。很多職工對理論學(xué)習(xí)還沒有充分的認識，沒有認識到加強政治理論學(xué)習(xí)對我們提高感知社會的能力、提高職業(yè)道德能力、提高明辨是非的能力和提高綜合素質(zhì)的能力都是必不可或缺的知識法寶。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)深度不夠，自我惰性思想嚴重。雖然我們對員工進行了各種培訓(xùn)，但仍有大部分員工對理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能掌握上淺嘗輒止，不求甚解，缺乏刻苦鉆研的精神。而且每天悠悠度日，惰性思想嚴重，只強調(diào)自我，工作不求進取，入行幾十年連基本的銀行業(yè)務(wù)都沒掌握，甚至還怨聲載道。

因此，必須在科學(xué)發(fā)展觀和核心價值體系指導(dǎo)下，加強和改進思想政治工作，有效增強大家的責(zé)任意識、服務(wù)意識、危機意識、合規(guī)意識和主人翁意識。鄧小平同志指出：我們這么大一個國家，要團結(jié)起來、組織起來，一靠理想，二靠紀律，否則建設(shè)就不能成功，強調(diào)的是要加強共同思想基礎(chǔ)建設(shè)。通過學(xué)習(xí)教育，使銀行人要懂得馬克思主義是我們共同的指導(dǎo)思想、中國特色社會主義是我們共同的理想、愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新是核心的時代精神。在此基礎(chǔ)上，重點構(gòu)建我們的銀行服務(wù)文化?？梢哉f，銀行服務(wù)文化是銀行的核心企業(yè)文化，是一個具有鮮明時代特色與行業(yè)特色的管理文化方面的課題，是我們實行遠大理想和弘揚時代精神的具體體現(xiàn)。認識是行動的先導(dǎo)。培育良好的服務(wù)文化，首先，要知道服務(wù)是什么。作為一名銀行員工，服務(wù)好客戶是職業(yè)的基本要求，就像醫(yī)生要治病救人，軍人要保家衛(wèi)國一樣，這是天職。服務(wù)工作不是領(lǐng)導(dǎo)讓我如何做，而是我應(yīng)當這樣做，否則，就不是一名稱職的職業(yè)人。只有真正理解到這一點，才會增強做好服務(wù)工作的自覺性和主動性。銀行上下必須形成共識，基于提升客戶服務(wù)的文化共識，最終不僅要體現(xiàn)在每個員工的一言一行，而且還要貫穿于全行各項工作措施的始終。只有奠定好思想基礎(chǔ)，工作措施才可能順利落到實處。

2、工作措施是業(yè)績實現(xiàn)的保證

所謂建設(shè)銀行服務(wù)文化，核心是服務(wù)理念所體現(xiàn)的共同價值觀的形成與傳輸，讓員工形成服務(wù)客戶的人生觀、價值觀。同志指出：“一個民族、一個國家，如果沒有自己的精神支柱，就等于沒有靈魂，就會失去凝聚力和生命力?！边@強調(diào)的還是共同思想基礎(chǔ)建設(shè)。同志多次指出：要增強“民族精神”，鞏固“精神支柱”、形成“共同理想信念”。這強調(diào)的仍然是共同理想基礎(chǔ)建設(shè)。銀行服務(wù)文化作為一個具有鮮明時代特色與行業(yè)特色的管理文化方面的課題，我們把它放到大的時代背景中去介紹，相信會有更廣闊、更深刻的認識，會有更清晰、更符合時代要求的服務(wù)客戶的思路。為了建設(shè)服務(wù)文化，我們需要采取得力的措施。一是提升銀行服務(wù)文化，需要調(diào)整好充實現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質(zhì)，強化員工的客戶服務(wù)意識，設(shè)計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立客戶服務(wù)明星人物，完善內(nèi)部的文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。高層管理人員注重客戶服務(wù)智能；中層管理人員注重客戶服務(wù)知識；基層員工注重客戶服務(wù)規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識用來獲得不同的解決方案。從組織層面看，制度和文化是企業(yè)生存發(fā)展中不可缺少的“軟”、“硬”件條件，其中制度是“底線”，是企業(yè)的“法”，文化是“魂魄”，是企業(yè)的“道”，也是構(gòu)建核心競爭力之根本。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。二是提升銀行服務(wù)文化，要從基層網(wǎng)點落實服務(wù)標準抓起。一看國際金融服務(wù)公司的服務(wù)標準，二要審視我們自己的規(guī)范標準，三是按輕重緩急找亮點和突破口。重新審視或細化服務(wù)標準，是要看到我們在服務(wù)規(guī)范化、標準化上取得的可喜成績，同時審視我們的服務(wù)標準與現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)服務(wù)標準之間、與客戶的要求是否存在差距，找出基層行能力范圍內(nèi)能作為的地方進行創(chuàng)新，尤其是要把自己和客戶所希望得到的服務(wù)水準作一個對比，然后多走一步，就是在顧客基本滿意的前提下，滿足顧客潛在的期望值。三是提升銀行服務(wù)文化，要在網(wǎng)點硬件好渠道建設(shè)上下功夫。

總行對理財網(wǎng)點建設(shè)有一個總體安排，我們需要著眼于未來，積極進行銀行網(wǎng)點布局建設(shè)，一要從定位客戶服務(wù)的體驗和要求出發(fā)，主動學(xué)習(xí)、參與，對不符合要求的地方及早提出合理化建議；二要了解、執(zhí)行總行形象管理手冊規(guī)定的標準，統(tǒng)一標準、統(tǒng)一風(fēng)格，做精做細，形成統(tǒng)一的服務(wù)品牌，給客戶整齊劃一的感受。從形象視覺上，讓客戶認同我們。四是提升銀行服務(wù)文化，要注重加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)再培訓(xùn)。在服務(wù)文化培訓(xùn)中，必須以提供高品質(zhì)客戶服務(wù)為基礎(chǔ)。比如客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)，教會員工怎么說話，怎么把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度；要培訓(xùn)員工有好的服務(wù)習(xí)慣，包括：準時、言而有信、承諾要留有余地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分；還應(yīng)該加強服務(wù)精神的培訓(xùn)，就是提供差異化、人性化、貴賓式的全方位服務(wù)。同時，要抓好合規(guī)文化建設(shè)，加強內(nèi)控管理，這樣才能創(chuàng)造出不凡業(yè)績。

3、思想、措施、業(yè)績的統(tǒng)一是核心價值體系建設(shè)的成效

思想、措施和業(yè)績，從內(nèi)容上看，這三句話既全面完整又相互聯(lián)系，其中，思想是前提，就是適應(yīng)市場和形勢，尊重市場規(guī)律，沉著應(yīng)對的務(wù)實精神；奮發(fā)圖強是手段，就是面對困難，不等、不靠，積極進??；團結(jié)協(xié)作是途徑，就是心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩；勇于拼搏是動力，就是不怕困難，不怕吃苦，勇往直前。具有鮮明的導(dǎo)向作用，可最大限度地調(diào)動與促進全行干部員工在思想上形成共識，增強銀行的凝聚力和向心力，激勵和鼓舞員工的斗志。措施是載體，重在落實，必須將思想理年，即銀行服務(wù)文化理念、合規(guī)文化理念等貫穿于對員工的思想道德教育、銀行精神文明建設(shè)、銀行規(guī)章制度這中，融入到全體員工日常工作和生活中，使其內(nèi)化為員工的價值觀念，外化為員工的自覺行動。這種精神的總結(jié)和提煉，是銀行寶貴的精神財富，是一種時代精神，是核心價值體系的具體體現(xiàn)。用一種企業(yè)文化于企業(yè)精神來推進銀行的改革、發(fā)展。把這種精神力量變?yōu)槲镔|(zhì)力量，把這種精神財富變?yōu)槲镔|(zhì)財富，創(chuàng)造出出色功績，努力實現(xiàn)銀行又好又快發(fā)展。黨的十七大明確提出了“建設(shè)社會主義核心價值體系”這個重大命題和戰(zhàn)略任務(wù)。準確把握社會主義核心價值體系的科學(xué)內(nèi)涵及其精神實質(zhì)，是建設(shè)社會主義核心價值體系的前提，對于貫徹落實十七大精神和打牢全黨全國各族人民堅定不移走中國特色社會主義道路的思想道德基礎(chǔ)。作為銀行業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中使命艱巨，任重道遠，我們要深刻領(lǐng)會建設(shè)社會主義核心價值體系的精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上，立足本職，開拓進取，外樹一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績。