企業(yè)信任論文：汽車行業(yè)信任模型的設(shè)計(jì)

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本文作者：鄒松林 單位：江西科技學(xué)院

汽車制造企業(yè)不僅要有上游的供應(yīng)商，更需要大量的下游供應(yīng)商，通過(guò)分銷商將整車銷售給顧客，對(duì)銷售的車輛進(jìn)行售后服務(wù)，并對(duì)顧客提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行反饋，對(duì)便于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。隨著我國(guó)生活水平的提高，人們對(duì)于汽車的需求量越來(lái)越大，同時(shí)對(duì)于汽車制造企業(yè)也提出了更高的要求，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車從零件的采購(gòu)、組裝和銷售到顧客的手中，其周期越來(lái)越短。當(dāng)前，我國(guó)汽車制造企業(yè)雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是和國(guó)際上先進(jìn)的企業(yè)相比還有一定的差距。其中在售后服務(wù)這一方面，與國(guó)外的差距更大，需要發(fā)揮分銷商的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步的完善。

汽車行業(yè)的進(jìn)入，需要投入大量的資金，并且要有相關(guān)的技術(shù)資源，這就造成了該行業(yè)的進(jìn)入和退出的成本都相對(duì)高，加強(qiáng)汽業(yè)制造企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的協(xié)作關(guān)系，可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率。

當(dāng)前，各個(gè)汽車制造企業(yè)都將汽車的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展緊密結(jié)合，如條形碼技術(shù)、EDI技術(shù)都得到了廣泛的應(yīng)用推廣，從而保證了企業(yè)對(duì)所售車輛的售后服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。對(duì)于汽車行業(yè)的信任模型，國(guó)內(nèi)外的很多專家學(xué)者也提出了不同的理論。對(duì)于當(dāng)前研究來(lái)看，一般都采用信任的前因及后果兩方面的研究來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在企業(yè)信任模型中，信息的有效共享是非常重要的，圖2為企業(yè)信任的簡(jiǎn)易模型。

上個(gè)世紀(jì)，對(duì)于企業(yè)信任的要素，主要還是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的品格進(jìn)行研究，無(wú)法通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)定。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，研究人員對(duì)于企業(yè)信任的研究越來(lái)越細(xì)致，對(duì)于其影響因素的劃分也更加具體，其可測(cè)性更強(qiáng)了。

（1）與供應(yīng)商的協(xié)作信任。當(dāng)前，一個(gè)企業(yè)的能力不僅指的是企業(yè)自身的科研、生產(chǎn)等方面的能力，更主要的是指企業(yè)與各個(gè)供應(yīng)商的關(guān)系。同時(shí)企業(yè)的聲譽(yù)在企業(yè)的發(fā)展中，也占據(jù)著十分重要的角色，是一個(gè)無(wú)形的資產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)之間的產(chǎn)品質(zhì)量相差不大的情況下，聲譽(yù)在社會(huì)上好評(píng)的企業(yè)將會(huì)決定著銷售的成敗。在汽車供應(yīng)鏈中，汽車制造是最重要的，在對(duì)零件的采購(gòu)活動(dòng)中，當(dāng)前基本上都是采用競(jìng)標(biāo)的形式進(jìn)行采購(gòu)。當(dāng)生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系越密切，表明其彼此之間的信任關(guān)系越高。

（2）關(guān)系要素。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，汽車制造企業(yè)與各個(gè)供應(yīng)商之間的信息進(jìn)行共享，其內(nèi)容主要包括：銷售量、庫(kù)存、訂單、返修及回收等內(nèi)容。盡可能縮短汽車在流通環(huán)節(jié)的時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，可以使企業(yè)之間的關(guān)系更加緊密。當(dāng)兩個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作，通過(guò)交易可以使雙方不斷地加深了解，逐步形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，在相互學(xué)習(xí)中提高自身的能力，提高雙方的滿意度，其信任度也越高。在企業(yè)交流的過(guò)程中，企業(yè)的邊際人員，如技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員或中層管理人員的相互交流，也可以讓企業(yè)的信任度得到進(jìn)一步的提高。

（3）環(huán)境因素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在某個(gè)國(guó)家或地區(qū)得到發(fā)展，就要考慮其當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化，減少不必要的誤解和分歧。當(dāng)一個(gè)企業(yè)融入到某個(gè)文化中，可以讓彼此之間建立起更強(qiáng)的信任關(guān)系。

（4）合作績(jī)效。當(dāng)企業(yè)雙方進(jìn)行合作，當(dāng)彼此之間獲得越多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)越多，對(duì)于企業(yè)間的信任關(guān)系也有著積極的作用。

（5）長(zhǎng)期合作。當(dāng)企業(yè)之間建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系時(shí)，可以讓雙方協(xié)商建立共同的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景計(jì)劃，從而讓合作雙方建立信心。

本文針對(duì)汽車供應(yīng)鏈的信任模型展開研究，首先分析了汽車供應(yīng)鏈的含義和特征，其次對(duì)信任模型展開研究，分析了信任關(guān)系中的要素，并建立了對(duì)應(yīng)的理論模型。由于篇幅所限，本文對(duì)理論模型的實(shí)踐并沒(méi)給出，希望讀者進(jìn)一步的驗(yàn)證。