高校服務(wù)育人體系建設(shè)新范式轉(zhuǎn)換

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[摘要]本文從“三全育人”要求出發(fā)，論述了高校服務(wù)育人的范式轉(zhuǎn)換，并以重慶郵電大學(xué)服務(wù)育人工作為例，分析了高校服務(wù)育人工作存在的問(wèn)題，并提出了相關(guān)建議與對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]高校；服務(wù)育人；范式轉(zhuǎn)換；體系建設(shè)

在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：“要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！薄叭恕钡某霭l(fā)點(diǎn)是培養(yǎng)人，核心在“育”，重點(diǎn)在“全”，高校應(yīng)該將立德樹(shù)人作為立身之本，著力構(gòu)建“三全育人”工作體系，不斷提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)社會(huì)主義接班人的神圣使命。[1]

一、高校服務(wù)育人的新范式

服務(wù)育人是新形勢(shì)下高校思想政治工作的重要途徑，承載了正面教育之外的蘊(yùn)育功能。長(zhǎng)期以來(lái)，高校在服務(wù)育人方面注重的是基礎(chǔ)供給，而新形勢(shì)下服務(wù)育人工作必須注重深度參與，即要求更多地參與育人工作、思想政治教育工作和立德樹(shù)人工作，形成服務(wù)育人的新范式

二、重慶郵電大學(xué)服務(wù)育人工作的主要做法及取得的成績(jī)

（一）打基礎(chǔ)，立長(zhǎng)遠(yuǎn)，培育“三全育人”的價(jià)值準(zhǔn)則高校各項(xiàng)工作的具體職責(zé)和側(cè)重點(diǎn)不同，但歸根結(jié)底都是為學(xué)生的全面成才服務(wù)。新時(shí)代的高校應(yīng)樹(shù)立大服務(wù)理念，將育人作為檢驗(yàn)工作成效的試金石。通過(guò)日常服務(wù)、特色服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，將后勤文化建設(shè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地融入到后勤保障工作中，積極推進(jìn)校園后勤文化建設(shè)，逐漸樹(shù)立新起點(diǎn)、新服務(wù)、新感覺(jué)的“三XIN”后勤服務(wù)理念；通過(guò)“學(xué)雷鋒”物業(yè)維修服務(wù)隊(duì)建設(shè)傳遞正能量；通過(guò)學(xué)生公寓文化建設(shè)，推行先進(jìn)公寓管理機(jī)制，開(kāi)展寢室文化節(jié)等系列活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；通過(guò)校園防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專題講座和防震自救消防應(yīng)急疏散演練活動(dòng)，不斷提升學(xué)生安全防范意識(shí)；通過(guò)開(kāi)展“勞模工匠”進(jìn)校園、“我是行家里手”后勤系統(tǒng)服務(wù)技能大比拼等活動(dòng)，不斷增強(qiáng)學(xué)生尊重勞動(dòng)、熱愛(ài)勞動(dòng)的意識(shí)和價(jià)值準(zhǔn)則。

（二）重載體，廣思路，不斷拓展環(huán)境育人質(zhì)量環(huán)境育人是“三全育人”體系中的重要內(nèi)容，是服務(wù)育人較為重要的著眼點(diǎn)。良好的校園環(huán)境和文化氛圍有助于促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)[2]。近年來(lái)，學(xué)校加深了對(duì)環(huán)境育人重要性的認(rèn)識(shí)，加大了校園環(huán)境治理力度，先后完成了校園道路“白改黑”工程和南部校區(qū)環(huán)境工程。2018年度共計(jì)完成新建及專項(xiàng)維修共計(jì)90多項(xiàng)，推進(jìn)校園綠化景觀整體規(guī)劃建設(shè)，校園綠化管理與養(yǎng)護(hù)面積增加到約32萬(wàn)平方米。還實(shí)施了學(xué)生公寓文化提升工程，設(shè)立校園步行區(qū)，安裝休閑椅，設(shè)置分類垃圾桶，為學(xué)生的生活學(xué)習(xí)提供了便捷的后勤服務(wù)。多維度的校園環(huán)境建設(shè)，對(duì)陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)、美學(xué)意識(shí)和生態(tài)觀念產(chǎn)生了重要作用。

（三）強(qiáng)引領(lǐng)，重價(jià)值，提升“三全育人”質(zhì)量指出：“文化自信，是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信?！睂W(xué)校育人工作也要高度重視文化建設(shè)[3]。重點(diǎn)打造一批傳承“重郵精神”的校園文化項(xiàng)目和學(xué)院特色文化提升工程，通過(guò)文化墻、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和雕像等建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)校精神和家國(guó)情懷。積極探索后勤文化創(chuàng)建機(jī)制，通過(guò)日常服務(wù)、特色服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)，將后勤文化建設(shè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地融入到后勤保障工作中。大力通過(guò)行為育人，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量，影響學(xué)生的思想與行為習(xí)慣。注重利用傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展文化育人活動(dòng)，在端午節(jié)、中秋節(jié)和元宵節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，邀請(qǐng)中外學(xué)生共同包粽子、做月餅、做元宵，讓同學(xué)們一起感受中國(guó)傳統(tǒng)文化的魅力。開(kāi)展的首屆學(xué)校后勤服務(wù)文化節(jié)先后吸引了千余名師生參與，其中“尋找最美后勤人”評(píng)選活動(dòng)，“我和后勤有個(gè)約會(huì)”微視頻大賽活動(dòng)，讓同學(xué)們體會(huì)到勞動(dòng)之不易。2018年度學(xué)校被評(píng)為全國(guó)高校后勤文化建設(shè)優(yōu)秀單位。

（四）建平臺(tái)，抓服務(wù)，營(yíng)造“三全育人”的良好氛圍強(qiáng)化“三全育人”氛圍，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引入育人工作的環(huán)節(jié)中去。具體做法：一是加強(qiáng)宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、影像等信息化手段，展播后勤形象宣傳片，展示衛(wèi)生保健、文明就餐、消防安全和節(jié)能降耗等，用后勤特有的文化元素引導(dǎo)和熏陶廣大同學(xué)；二是加強(qiáng)互動(dòng)，依托紅巖網(wǎng)校和數(shù)字后勤服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展“最美后勤人”和“十大菜品”的網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生尊重勞動(dòng)的品質(zhì)；三是注重引導(dǎo)，通過(guò)智慧餐飲管理系統(tǒng)，增強(qiáng)學(xué)生節(jié)約意識(shí)，通過(guò)健康教育專題活動(dòng)展示，培養(yǎng)學(xué)生公共衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生行為習(xí)慣。由于工作突出，學(xué)校先后被評(píng)為“全國(guó)高校后勤信息化建設(shè)優(yōu)秀示范單位”和“中國(guó)教育后勤新科技應(yīng)用領(lǐng)跑單位”。

（五）創(chuàng)特色，求實(shí)效，彰顯“三全育人”的教育貢獻(xiàn)實(shí)踐育人也是服務(wù)育人中的關(guān)鍵點(diǎn)。學(xué)校大力開(kāi)展各類后勤服務(wù)的參與式管理，將育人理念融入后勤服務(wù)，將實(shí)踐體驗(yàn)作為強(qiáng)力的溝通紐帶，探索后勤育人新方法與新途徑[4]。一是主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生，發(fā)起“最受歡迎的十大菜品”評(píng)選活動(dòng)、“食品安全我參與—走進(jìn)后廚”、“美食課堂”廚藝培訓(xùn)等系列活動(dòng)，讓學(xué)生體驗(yàn)后勤服務(wù)崗位，感知后勤服務(wù)價(jià)值。二是讓學(xué)生參與后勤事務(wù)管理，創(chuàng)立學(xué)生食堂監(jiān)督員制度，代表同學(xué)與食堂溝通意見(jiàn)和建議，鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。此外，還組織學(xué)生到學(xué)校幼兒園從事志愿服務(wù)，培育學(xué)生公益服務(wù)意識(shí)。

三、高校服務(wù)育人工作方面存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)育人理念還沒(méi)有完全樹(shù)立起來(lái)學(xué)校從事服務(wù)工作的教職員工還沒(méi)有真正樹(shù)立起“全過(guò)程服務(wù)育人”的觀念，學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)育人工作的理解及貫徹也存在差異，加之育人工作的周期性長(zhǎng)、見(jiàn)效慢，開(kāi)展工作的主動(dòng)性和推進(jìn)力度不夠。從事一線管理工作的教職工對(duì)服務(wù)育人的內(nèi)涵及作用知之較少，有些員工對(duì)服務(wù)育人的作用和重要性認(rèn)識(shí)不到位，覺(jué)得自己不過(guò)是個(gè)食堂廚師，起不到育人作用。從事學(xué)校服務(wù)保障的社會(huì)企業(yè)對(duì)服務(wù)育人工作也缺乏認(rèn)識(shí)，育人工作的主動(dòng)性和積極性明顯不夠。

（二）服務(wù)育人體系不夠完善目前，針對(duì)全校育人工作的制度體系和實(shí)施細(xì)則尚未建立，育人工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃和短期規(guī)劃也沒(méi)有制定，職責(zé)分工以及工作推進(jìn)方面的力度和深度，與“三全育人”工作的全面要求還有較大的差距。服務(wù)育人機(jī)制尚不夠健全，特別是在全過(guò)程和全方位服務(wù)育人方面未形成合力，前瞻性和整體性匱乏，涉及到育人工作中的瓶頸問(wèn)題需要跨系統(tǒng)、多部門之間協(xié)調(diào)力度不夠，服務(wù)保障系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)與教學(xué)系統(tǒng)之間在服務(wù)育人工作的對(duì)接方面也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)育人工作的保障措施尚不完善，特別是涉及到將育人工作與部門考核和職工個(gè)人發(fā)展的方面，激勵(lì)措施不夠。

（三）服務(wù)育人時(shí)效性和針對(duì)性需進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)育人的廣度和深度不夠，服務(wù)育人方式方法創(chuàng)新方面不足，缺少時(shí)效性和針對(duì)性，還沒(méi)有建立起根據(jù)學(xué)生群體的差異提供有區(qū)別的服務(wù)育人方式。還有，針對(duì)育人工作的規(guī)律性研究還不夠深入，圍繞促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的服務(wù)育人措施不夠，存在育人工作的主體與客體之間相脫節(jié)的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生到底需要什么樣的服務(wù)還缺乏深入的探討和思索。再有，全面育人工作的辦法還不夠多，針對(duì)00后大學(xué)生的群體特點(diǎn)分析不夠透徹，育人工作灌輸式多，互動(dòng)交流少，后期的效果評(píng)估與反饋相脫節(jié)。

（四）服務(wù)育人主體的整體素質(zhì)有待提升從服務(wù)育人工作主體看，承擔(dān)學(xué)校服務(wù)育人的主體不僅有各職能部門的教職員工，也有參與服務(wù)保障工作的后勤實(shí)體及各社會(huì)企業(yè)一線員工，其業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)直接決定了服務(wù)育人的層次。當(dāng)前服務(wù)育人工作主體的整體素質(zhì)與“三全育人”的要求還有較大的差距：一是知識(shí)體系層次整體不高，繼續(xù)教育培訓(xùn)力度不夠，專業(yè)技術(shù)能力和素養(yǎng)還有一定的差距；二是對(duì)大學(xué)生思想政治工作和人才培養(yǎng)體系較為陌生，還不能從全面育人的角度去思考本職工作與服務(wù)對(duì)象之間的規(guī)律性；三是自身管理工作能力和服務(wù)育人的主動(dòng)性、合理性以及創(chuàng)新性方面有待加強(qiáng)，與新形勢(shì)下黨和國(guó)家對(duì)人才培養(yǎng)的要求及高質(zhì)量完成立德樹(shù)人根本任務(wù)有較大的差距。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)高校服務(wù)育人工作的對(duì)策及建議

（一）提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)做好新時(shí)代“三全育人”工作的責(zé)任感和使命感高校各級(jí)黨組織和全體教職員工要切實(shí)提高政治站位，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，充分認(rèn)識(shí)“三全育人”工作的重要性和緊迫性，把育人工作作為人才培養(yǎng)的第一要?jiǎng)?wù)和根本任務(wù)來(lái)抓，構(gòu)建一體化育人體系，打通育人工作“最后一公里”，形成推動(dòng)學(xué)?！叭庇私ㄔO(shè)工作的強(qiáng)大合力。要成立育人工作領(lǐng)導(dǎo)小組，拓寬視野，科學(xué)設(shè)計(jì)，從更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的視角來(lái)優(yōu)化實(shí)施方案，強(qiáng)化任務(wù)落實(shí)，構(gòu)建協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作運(yùn)行機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，充分挖掘育人資源，發(fā)揮育人功能，要把握工作重點(diǎn)，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè)，樹(shù)典型，找問(wèn)題，摸規(guī)律，求實(shí)效。

（二）堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，著力構(gòu)建新時(shí)代“三全育人”工作的新格局要從培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人、落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”的戰(zhàn)略高度，推動(dòng)“三全育人”工作，牢固樹(shù)立“大思政”的工作理念，按照教育部《思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》的部署，抓牢抓實(shí)人才培養(yǎng)體系建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，把思想政治工作貫穿于立德樹(shù)人的全過(guò)程、教育教學(xué)的各方面和學(xué)生成長(zhǎng)成才的各環(huán)節(jié)。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)育人的總體規(guī)劃，把握育人方向，形成服務(wù)育人的長(zhǎng)效機(jī)制。各工作組要制定實(shí)施方案，確定時(shí)間表和路線圖，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)“三全育人”試點(diǎn)建設(shè)工作，形成具有自身特色和代表性的工作成果，進(jìn)一步提升育人質(zhì)量。還要完善服務(wù)育人考核體系，建章立制，將教職員工的積極性充分激發(fā)出來(lái)，促進(jìn)服務(wù)育人整體推進(jìn)并取得實(shí)效。

（三）注重頂層設(shè)計(jì)，不斷優(yōu)化服務(wù)育人的實(shí)現(xiàn)路徑要堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議、全國(guó)教育大會(huì)和學(xué)校思想政治理論課教師座談會(huì)精神，把握育人方向，高質(zhì)量推進(jìn)“三全育人”工作，形成服務(wù)育人的長(zhǎng)效機(jī)制。高校各部門要樹(shù)立“一盤棋”的意識(shí)，各司其職，同心協(xié)力，強(qiáng)化“三全育人”工作導(dǎo)向，堅(jiān)持以新思政觀引領(lǐng)改革，筑牢價(jià)值取向，整合各類育人資源，挖掘校園育人元素，構(gòu)建一體化高質(zhì)量服務(wù)育人工作體系；要通過(guò)綜合協(xié)調(diào)和整體規(guī)劃，將服務(wù)育人體系納入到各個(gè)部門和各個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，形成服務(wù)育人的工作格局和良好氛圍；還要明確各個(gè)工作環(huán)節(jié)的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，形成合力。[5]

（四）加強(qiáng)理念塑造，深入拓展育人工作的平臺(tái)和渠道服務(wù)育人工作是教書育人工作的延伸，具有雙向育人性質(zhì)，應(yīng)轉(zhuǎn)變單純育人觀念，消除對(duì)服務(wù)育人的偏見(jiàn)，加強(qiáng)服務(wù)育人的宣傳，將服務(wù)育人機(jī)制的內(nèi)涵普及于師生之間，拓展互動(dòng)溝通的平臺(tái)和渠道。要積極利用大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段，通過(guò)“智慧后勤”“學(xué)工在線”等平臺(tái)建設(shè)，多渠道收集學(xué)生服務(wù)需求，構(gòu)建“零距離”交流平臺(tái)。要重塑勞動(dòng)教育理念，注重統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快出臺(tái)本科生勞動(dòng)教育相關(guān)辦法和實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化人才培養(yǎng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)整合勤工助學(xué)崗位、科技文化節(jié)、實(shí)習(xí)基地、志愿服務(wù)和后勤服務(wù)監(jiān)督等實(shí)踐平臺(tái)，為學(xué)生提供實(shí)實(shí)在在的勞動(dòng)技能訓(xùn)練場(chǎng)所，提升他們的勞動(dòng)能力和創(chuàng)新技能。

（五）打造特色品牌，勇于探索服務(wù)育人新方式新方法實(shí)施思想政治工作質(zhì)量提升工程，大力推動(dòng)“三全育人”系統(tǒng)改革，注重服務(wù)育人特色品牌建設(shè)。以“美麗校園”“平安校園”“智慧校園”等建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化校園環(huán)境及軟硬件設(shè)施，讓課堂的教學(xué)設(shè)施更現(xiàn)代，讓教學(xué)手段更智慧，不斷改善校內(nèi)公共服務(wù)產(chǎn)品的供給，優(yōu)化育人服務(wù)條件保障能力。應(yīng)注意創(chuàng)新，認(rèn)真分析學(xué)生的服務(wù)需求，結(jié)合大學(xué)生思想政治工作的規(guī)律開(kāi)展工作，既要敢于摸著石頭過(guò)河，又要注意總體大局把握，尋找新載體，發(fā)現(xiàn)新路徑，不斷探索服務(wù)育人新方式新方法。

參考文獻(xiàn)

[1]侯東坡.“三全育人”工作的探索與實(shí)踐——以淮南師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院為例[J].長(zhǎng)白叢刊,2014（1）:155-156.

[2]江舟.高校后勤服務(wù)育人理論與實(shí)踐探索[J].高校后勤研究，2018（10）:8-11.

[3]王一惠，王勝本，魏志強(qiáng).對(duì)現(xiàn)代大學(xué)后勤服務(wù)育人內(nèi)容與實(shí)施措施的探討[J].華北理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2018（5）:111-113.

[4]李力,金昕.新時(shí)代高校立德樹(shù)人的內(nèi)涵、難點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)路徑[J].東北師大學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）,2019（2）:149-154.

[5]推進(jìn)“三全育人”綜合改革構(gòu)建一體化高質(zhì)量思政工作體系[EB/OL].（2019-04-30）[2020-04-05].

作者：陸龍坤 李國(guó)棟 周志強(qiáng) 單位：重慶郵電大學(xué)