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摘要:應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前信息系統(tǒng)領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。在回顧信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的三階段基礎(chǔ)上,本文認(rèn)為在戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時(shí)代,信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用和信息技術(shù)戰(zhàn)略匹配的方式均無(wú)法在動(dòng)態(tài)環(huán)境下持續(xù)地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)而,基于企業(yè)資源基礎(chǔ)論,本文提出并區(qū)分信息技術(shù)應(yīng)用能力和信息技術(shù)能力兩個(gè)概念,進(jìn)而構(gòu)建信息技術(shù)應(yīng)用能力模型。本文分析表明,在動(dòng)態(tài)環(huán)境下,企業(yè)不僅應(yīng)培育信息技術(shù)應(yīng)用能力,而且要有將信息技術(shù)應(yīng)用能力加以戰(zhàn)略性應(yīng)用的信息技術(shù)能力,才能幫助企業(yè)持續(xù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:信息技術(shù)應(yīng)用能力;信息系統(tǒng)能力;競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
近年來(lái),應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為信息系統(tǒng)學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界關(guān)注的焦點(diǎn)。大量相關(guān)理論和實(shí)證研究均表明,信息技術(shù)的成功應(yīng)用有助于提升企業(yè)的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力,然而基于信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅僅是暫時(shí)是,其原因在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以迅速?gòu)?fù)制這種基于信息技術(shù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一些學(xué)者甚至提出,隨著信息技術(shù)日益廣泛得到應(yīng)用,信息技術(shù)將和傳真機(jī)、電話(huà)等類(lèi)似,成為企業(yè)運(yùn)行的必須品,但無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文認(rèn)為,雖然信息系統(tǒng)和信息技術(shù)戰(zhàn)略比較容易被復(fù)制,但是由于企業(yè)的情境并不相同,因此信息技術(shù)的成功應(yīng)用很難復(fù)制。擁有卓越信息技術(shù)管理和使用能力的企業(yè)可以通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)持續(xù)地增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已逐步成為共識(shí)。本文基于企業(yè)資源觀,試圖剖析動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)以持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)制,從而幫助企業(yè)提高信息技術(shù)應(yīng)用水平,為企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供理論依據(jù)和實(shí)踐指引。
一、信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的三個(gè)階段
信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用總體上可區(qū)分為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)等三個(gè)階段。在每個(gè)階段,企業(yè)信息技術(shù)具有不同目標(biāo)和特征,信息技術(shù)部門(mén)的任務(wù)、管理者對(duì)IT的態(tài)度以及CIO對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)等方面均存在著差異,本部分將做簡(jiǎn)要回顧。
(一)TPS階段
在這一階段,企業(yè)應(yīng)用大型計(jì)算機(jī)完成一些日常重復(fù)性的工作,幫助員工提高業(yè)務(wù)處理效率。在此階段,信息技術(shù)部門(mén)的工作主要是保證處理系統(tǒng)的正常運(yùn)作,企業(yè)的管理者僅將信息技術(shù)作為業(yè)務(wù)自動(dòng)化的手段。
(二)MIS階段
在這一階段,微型機(jī)和個(gè)人PC開(kāi)始出現(xiàn),主要利用信息技術(shù)的信息獲取、處理、傳播和存儲(chǔ)能力,幫助企業(yè)改善管理者控制和決策職能[4]。在此階段,信息技術(shù)部門(mén)的主要工作是獲取并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求,企業(yè)管理者將信息技術(shù)作為管理信息化的工具。
(三)SIS階段
在這一階段,萬(wàn)維網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)等技術(shù)的出現(xiàn),顯著增強(qiáng)了企業(yè)的外部聯(lián)系,企業(yè)信息技術(shù)投資的目標(biāo)已經(jīng)成為幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此階段,信息技術(shù)部門(mén)的主要任務(wù)是在了解企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、企業(yè)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和流程之間的集成。信息技術(shù)應(yīng)用不同階段的比較如表1所示。需要指出的是,SIS階段的來(lái)臨,使得TPS階段和MIS階段的信息技術(shù)應(yīng)用目標(biāo)成為SIS階段的子集合。即使在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,也有許多企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)僅僅是為了提高業(yè)務(wù)處理的效率,降低員工的勞動(dòng)強(qiáng)度,而不是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、SIS階段企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑分析
在SIS階段,企業(yè)一般通過(guò)信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略匹配兩種路徑,應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用
企業(yè)信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用可幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),比如美國(guó)航空公司向旅游商提供集成的一體化服務(wù)以及著名的“飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”等,就是信息技術(shù)創(chuàng)新性應(yīng)用的典范。但是,以這種途徑難以通過(guò)正式的規(guī)劃過(guò)程加以實(shí)現(xiàn),Andreu和Ciborra(1996)指出信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用更像是企業(yè)沒(méi)有規(guī)劃的偶然發(fā)現(xiàn),而且這種發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅是一次性的(one-off)。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下,即使企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用贏得了某種程度的先發(fā)優(yōu)勢(shì),但想要保守信息技術(shù)創(chuàng)新性應(yīng)用的秘密,根本不可能。尤其是那些與客戶(hù)和供應(yīng)商相連接的信息系統(tǒng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快能夠以更低的成本加以復(fù)制,因此信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用無(wú)法幫助企業(yè)贏得具有持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)信息技術(shù)戰(zhàn)略匹配
信息技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的另一路徑。在這一路徑下,企業(yè)通過(guò)將信息戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分或?qū)IO作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成員等方式,推動(dòng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的匹配,實(shí)施支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息系統(tǒng),以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。大量的實(shí)證研究也表明,信息技術(shù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配與卓越的企業(yè)績(jī)效正相關(guān)。然而,由于信息技術(shù)、企業(yè)和環(huán)境的動(dòng)態(tài)性,使得信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的完美匹配僅僅成為了某種美好的愿望,過(guò)多的強(qiáng)調(diào)短期匹配情形下簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,忽略了信息技術(shù)、企業(yè)和環(huán)境的動(dòng)態(tài)性及協(xié)同演化的本質(zhì),使得信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)匹配仍然是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的研究熱點(diǎn)和難點(diǎn)。
(三)兩種路徑的綜合分析
就本質(zhì)而言,信息技術(shù)的創(chuàng)新性應(yīng)用與信息技術(shù)戰(zhàn)略匹配都是通過(guò)信息系統(tǒng)這一技術(shù)資源的戰(zhàn)略性應(yīng)用幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)本身沒(méi)有內(nèi)在的價(jià)值,僅憑借信息技術(shù)難以創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在在動(dòng)態(tài)環(huán)境下,標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)軟件反而更容易限制企業(yè)的創(chuàng)新能力以及快速應(yīng)對(duì)需求變化的敏捷性。因此,信息技術(shù)的業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)只能通過(guò)業(yè)務(wù)變革和創(chuàng)新,包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程創(chuàng)新等,而且企業(yè)要有能力消化和吸收這些變革帶來(lái)的系統(tǒng)性影響。
三、信息技術(shù)應(yīng)用能力模型
企業(yè)資源觀起源于Penrose的企業(yè)增長(zhǎng)理論。該理論基于資源是異質(zhì)分布和資源差異可長(zhǎng)期保持這兩個(gè)假設(shè),認(rèn)為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素是企業(yè)所擁有資源和能力,只有具備稀缺性、不可復(fù)制等屬性的資源和能力才是企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。近年來(lái),企業(yè)資源觀在信息系統(tǒng)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用,研究發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中的諸多無(wú)形因素,比如管理上的信息技術(shù)技能、信息技術(shù)能力、信息技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力、信息系統(tǒng)核心能力、信息利用競(jìng)爭(zhēng)能力等,是造成信息技術(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主要因素。已有研究成果加深了對(duì)企業(yè)信息技術(shù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的理解,但目前的研究仍存在不足,從理論角度來(lái)說(shuō),信息技術(shù)相關(guān)的能力界定不一阻礙了理論的進(jìn)一步深入,在動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)以持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程仍不清晰;就應(yīng)用角度而言,培育企業(yè)信息技術(shù)相關(guān)能力的框架仍然缺乏。據(jù)此,本文進(jìn)而從動(dòng)態(tài)環(huán)境應(yīng)用信息技術(shù)持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度,對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行討論。
(一)資源及能力
當(dāng)前,資源的定義和范疇并沒(méi)有統(tǒng)一。Wernerfelt認(rèn)為資源是由企業(yè)擁有或者控制的,可用來(lái)構(gòu)想和實(shí)施戰(zhàn)略的物理資本、人力資本和組織資本,如品牌、人才、機(jī)器、資本等;而B(niǎo)arney(1991)認(rèn)為資源是任何可以反映企業(yè)優(yōu)勢(shì)和缺陷的物質(zhì),包括企業(yè)改善企業(yè)效率的所有資產(chǎn)、組織過(guò)程、信息和知識(shí)等。本文認(rèn)為,能力不同于資源,它更加具有過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性等特征。許多學(xué)者也認(rèn)為能力是資源調(diào)配和組織過(guò)程的結(jié)果,能力使用資源,能力是比資源更加復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的實(shí)體,因此應(yīng)將能力獨(dú)立于資源加以對(duì)待。如Grant(1991)提出“資源是生產(chǎn)過(guò)程的輸入,是最基本的分析單元,能力是企業(yè)使用資源完成具體任務(wù)或活動(dòng)的技能”。信息技術(shù)相關(guān)的各種軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)重要資源,然而一些無(wú)形的信息技術(shù)資源對(duì)持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯得更為重要,包括技術(shù)上、管理上的IT知識(shí)及技能,這些知識(shí)、技能既可能由企業(yè)擁有,也可能由利益相關(guān)者擁有,如軟件供應(yīng)商及咨詢(xún)顧問(wèn)的知識(shí)及技能。此外,企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不僅依賴(lài)于信息技術(shù)資源,具有互補(bǔ)性的組織投入也非常必要,比如人際、業(yè)務(wù)及一般的管理知識(shí)和技能等。信息技術(shù)相關(guān)的能力按層次可分為信息技術(shù)應(yīng)用能力以及信息技術(shù)能力,下面進(jìn)一步加以論述。
(二)信息技術(shù)應(yīng)用能力
這一能力是指,利用信息和非信息技術(shù)的資源,以實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)投資成功的能力。這一能力與企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)高度相關(guān),不僅是企業(yè)凝聚性的知識(shí),而且是嵌入于組織過(guò)程和慣例中的隱性知識(shí)。企業(yè)必須通過(guò)持續(xù)的的個(gè)人和組織學(xué)習(xí),才能夠加以開(kāi)發(fā)和培育。從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的角度講,信息技術(shù)應(yīng)用能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與信息技術(shù)戰(zhàn)略、企業(yè)與信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和流程匹配與整合的能力,企業(yè)也只有具備信息技術(shù)應(yīng)用能力,才能通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這一能力具備著以下特點(diǎn):第一,信息技術(shù)應(yīng)用的各個(gè)階段都存在著信息技術(shù)應(yīng)用能力。企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用可分為規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、使用和更新等階段,在每個(gè)階段,企業(yè)需要具備相關(guān)的資源和相應(yīng)水平的信息技術(shù)應(yīng)用能力,以實(shí)現(xiàn)這一階段的任務(wù),因此從信息技術(shù)應(yīng)用的階段看,信息技術(shù)應(yīng)用能力相應(yīng)的包括規(guī)劃能力、開(kāi)發(fā)能力、使用能力和更新能力。第二,信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中利益相關(guān)者存在著信息技術(shù)應(yīng)用能力,其表現(xiàn)是利益相關(guān)者的匹配能力。實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值不僅是信息技術(shù)部門(mén)的責(zé)任,企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中的所有利益相關(guān)者,包括管理者、業(yè)務(wù)部門(mén)、咨詢(xún)顧問(wèn)等,需要相互協(xié)作才能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,不僅要求信息技術(shù)部門(mén)自身具備信息技術(shù)應(yīng)用的能力,利益相關(guān)者之間相互協(xié)作的能力,如業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息技術(shù)戰(zhàn)略的匹配、業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的整合、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、知識(shí)的吸收等能力,往往顯得更為重要。
(三)信息技術(shù)能力
這一能力是指應(yīng)用企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用能力,以完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),即對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用能力進(jìn)行戰(zhàn)略管理,以幫助企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下持續(xù)的增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)能力是在動(dòng)態(tài)環(huán)境下持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵,通過(guò)企業(yè)間不同信息技術(shù)應(yīng)用能力的戰(zhàn)略性應(yīng)用,來(lái)幫助企業(yè)持續(xù)的增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。有較高水平信息技術(shù)能力的企業(yè)表現(xiàn)出以下特征:第一,利用信息進(jìn)行創(chuàng)新。信息技術(shù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)可以分為兩個(gè)階段,一是在信息技術(shù)應(yīng)用中,通過(guò)流程重組,提高業(yè)務(wù)和管理效率,以改善企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和管理能力;二是利用信息系統(tǒng)產(chǎn)生的信息,可實(shí)時(shí)地把握企業(yè)內(nèi)外部情況及發(fā)展趨勢(shì),并通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、程序創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方式應(yīng)對(duì)這些變化。而能否利用信息系統(tǒng)所生產(chǎn)的大量信息進(jìn)行創(chuàng)新是區(qū)分企業(yè)信息技術(shù)能力水平的重要標(biāo)志之一。第二,業(yè)務(wù)和信息技術(shù)知識(shí)的有機(jī)整合。信息技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程可以看成是與知識(shí)相關(guān)過(guò)程的整合,在這些復(fù)雜的過(guò)程中包含大量具有相互依賴(lài)性的知識(shí),這些知識(shí)來(lái)自于信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中的眾多利益相關(guān)者,這些利益相關(guān)者往往來(lái)自不同的領(lǐng)域,具有差異較大的知識(shí)背景,對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用有著不同的預(yù)期。因此,整合這些知識(shí)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用非常關(guān)鍵。具有較強(qiáng)信息技術(shù)能力的員工能夠以各種方式并且在各個(gè)層級(jí)上建立更為緊密的合作關(guān)系,包括信息技術(shù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的員工。第三,有柔性和可重構(gòu)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是提供信息的技術(shù)性平臺(tái),有著柔性和可重構(gòu)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)能夠更為迅速地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化,并能夠快速地開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的信息系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)新業(yè)務(wù)的支持。柔性和可重構(gòu)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施可以看作知識(shí)、技能的嵌入主體,即企業(yè)信息技術(shù)能力的物質(zhì)載體。
(四)信息技術(shù)應(yīng)用能力的模型
綜上所述,本文構(gòu)建了三者之間關(guān)系的信息技術(shù)應(yīng)用能力模型,如圖1所示。企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)和技能是信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中的重要資源,包括技術(shù)、管理、人際關(guān)系、業(yè)務(wù)、管理等方面的知識(shí)和技能。在信息技術(shù)應(yīng)用的技術(shù)和管理過(guò)程中,利益相關(guān)者應(yīng)用和集成其知識(shí)和技能,進(jìn)行交流與合作,開(kāi)發(fā)和培育企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用能力。企業(yè)只有在具備了一定信息技術(shù)能力后,才能夠使得信息技術(shù)業(yè)務(wù)價(jià)值以及投資的目的得以實(shí)現(xiàn)。雖然企業(yè)具有不同層次不同水平的信息技術(shù)應(yīng)用能力,但并不能保證信息技術(shù)“差異化”業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),只有企業(yè)具備把這些具有稀缺性、不可復(fù)制的信息技術(shù)應(yīng)用能力進(jìn)行戰(zhàn)略化應(yīng)用能力時(shí),即企業(yè)擁有較強(qiáng)的信息技術(shù)能力時(shí),才能持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)應(yīng)用能力對(duì)信息技術(shù)能力的作用依賴(lài)于企業(yè)的戰(zhàn)略決策,該決策又決定著企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用能力能否成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。無(wú)論企業(yè)選擇哪些信息技術(shù)應(yīng)用能力作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段,前提都是企業(yè)首先具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力。
四、信息技術(shù)應(yīng)用能力增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程
企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用能力和信息技術(shù)能力最終將影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)能力是企業(yè)將信息技術(shù)應(yīng)用能力加以戰(zhàn)略化應(yīng)用的能力,通過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略決策,決定了動(dòng)態(tài)環(huán)境下哪些信息技術(shù)應(yīng)用能力是企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。而信息技術(shù)應(yīng)用能力是企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用各階段完成具體任務(wù)的能力,有利于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)戰(zhàn)略、企業(yè)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施及流程的匹配和集成,開(kāi)發(fā)出支持企業(yè)戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)。而戰(zhàn)略信息系統(tǒng)通過(guò)兩種途徑增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力:一是,能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),通過(guò)改變企業(yè)在所屬行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位甚至是行業(yè)結(jié)構(gòu)、提高進(jìn)入門(mén)檻、增加企業(yè)對(duì)上下游的議價(jià)能力、提供新產(chǎn)品或服務(wù)等手段,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng);二是,通過(guò)不斷增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)能力以及管理能力,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。
五、結(jié)論
本文基于企業(yè)資源觀,研究了動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)以持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題,主要得到以下結(jié)論:一是在戰(zhàn)略信息系統(tǒng)階段,企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)創(chuàng)新性應(yīng)用和信息技術(shù)戰(zhàn)略匹配兩種途徑來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就本質(zhì)而言,這兩種途徑都是通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)這一技術(shù)資源的戰(zhàn)略性應(yīng)用。而在動(dòng)態(tài)環(huán)境下,這兩種途徑都無(wú)法幫助企業(yè)持續(xù)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是信息技術(shù)應(yīng)用能力是企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程完成各階段具體任務(wù)的能力,這一能力在企業(yè)間具有異質(zhì)分布的特點(diǎn),具有較強(qiáng)信息技術(shù)能力的企業(yè)可以通過(guò)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用能力的戰(zhàn)略性應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)增強(qiáng)。三是動(dòng)態(tài)環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提是,企業(yè)擁有信息技術(shù)應(yīng)用能力,因此企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中,不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)軟硬件的質(zhì)量,而應(yīng)該將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)應(yīng)用能力的開(kāi)發(fā)和培育上。
作者:張劍
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