人力資源員工關(guān)系管理價(jià)值及方法

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摘要：員工關(guān)系是企業(yè)人力資源管理中的重點(diǎn)，處理員工之間關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，現(xiàn)階段部分中小企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系緊張隔閡較深，在日常工作時(shí)很難發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，工作效率被局限在一定范圍內(nèi)。針對這種問題，公司管理人應(yīng)對人力資源管理改革加以重視，從多層次、多角度入手逐漸緩和員工之間的沖突問題，發(fā)揮人力資源管理真正的價(jià)值。本文結(jié)合筆者數(shù)年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談人力資源管理對于員工關(guān)系的促進(jìn)作用，提升企業(yè)內(nèi)部工作效率。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；員工關(guān)系；企業(yè)發(fā)展；方法分析

一、引言

人力資源管理作為調(diào)節(jié)員工關(guān)系的關(guān)鍵，一直以來都受到企業(yè)管理人員層高度重視，很多企業(yè)已經(jīng)將員工關(guān)系狀態(tài)納入人力資源管理部門績效考核選項(xiàng)，可見人力資源管理對員工關(guān)系提升有著極為重要的幫助。員工作為企業(yè)發(fā)展的基石，其價(jià)值理念與心理狀態(tài)會(huì)影響到身邊其他人，若出現(xiàn)不匹配員工很可能影響到團(tuán)隊(duì)里的其他人，對于該類人員很多企業(yè)沒有有效處理辦法。而隨著人力資源管理理念興起，在員工關(guān)系處理方面有著很多獨(dú)特成效，不僅提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，還顯著提升了企業(yè)生產(chǎn)效益，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

二、員工關(guān)系管理的相關(guān)概述

員工關(guān)系管理是一種復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理技術(shù)，它不僅涵蓋了員工關(guān)系處理辦法，還通過基層員工關(guān)系促進(jìn)勞資雙方共同利益。對于企業(yè)來說，“員工關(guān)系”是員工進(jìn)入企業(yè)后付出勞動(dòng)的整體過程，隨著勞動(dòng)契約的簽署逐漸發(fā)生根本性變化；對于員工來說，“員工關(guān)系”是其在企業(yè)發(fā)展的重要因素，若長時(shí)間處理不好與其他員工關(guān)系，員工本人有很大可能會(huì)選擇離職。因此，加強(qiáng)員工之間的關(guān)系逐漸成為人力資源管理部門工作中最重要的問題。

三、員工關(guān)系管理在人力資源管理中的價(jià)值

1.有助于構(gòu)建良好的溝通交流渠道一個(gè)完整的企業(yè)有著很多管理部門，每個(gè)部門都有相應(yīng)崗位，各個(gè)崗位職責(zé)有著很大區(qū)別，但是完成企業(yè)發(fā)展任務(wù)和戰(zhàn)略部署，需要各個(gè)部門之間相互合作、密切配合才能夠完成最終工作目標(biāo)，而在各個(gè)部門相互交流、幫助過程中，員工關(guān)系就發(fā)揮著極為重要的作用，這就需要人力資源管理部門建立高效溝通機(jī)制，使員工與員工、員工與管理人員之間能夠提升溝通效率，以員工角度帶動(dòng)企業(yè)積極發(fā)展。此外，便捷的交流渠道會(huì)讓部門員工之間相互了解，加深員工之間的感情，打破部門之間存在的無形屏障，使整個(gè)企業(yè)不再是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的部門，而是一個(gè)利益整體。

2.有助于提升人力資源管理的效率所有企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)都要考慮到團(tuán)隊(duì)綜合能力，而團(tuán)隊(duì)綜合能力與員工個(gè)人能力與員工關(guān)系有著直接關(guān)系，處理好員工關(guān)系可以直接提升員工生產(chǎn)效益，帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。員工關(guān)系管理工作，其深層次意義是了解員工內(nèi)容部之間職責(zé)關(guān)系，并由此來制定員工關(guān)系管理工作方案。在很多情況下，人力資源管理部門在調(diào)節(jié)員工關(guān)系后，反而會(huì)使員工之間關(guān)系更加緊張。出現(xiàn)這種問題主要原因是在于，人力資源管理人員沒有深入了解員工之間的具體關(guān)系，很多不平等狀態(tài)并不是工作機(jī)制所帶來的不平等。而員工之間另類責(zé)任劃分，有的員工在承擔(dān)AB兩項(xiàng)工作內(nèi)容時(shí)，發(fā)現(xiàn)B工作并不適合自己，為此該員工將B分給其他組員完成，為了彌補(bǔ)其他組員損失，它又主動(dòng)承擔(dān)該組員的C工作。這種私下“交易”不會(huì)降低企業(yè)員工工作效率，還能夠進(jìn)一步激發(fā)員工潛力，但是在人力資源管理部門調(diào)節(jié)下，原本的生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)效率會(huì)直接會(huì)打破。切實(shí)做好員工管理工作，必須深入了解員工實(shí)際工作需求，從而制定出所有員工都能夠接受滿足的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)。

3.有助于營造良好的企業(yè)文化氛圍一個(gè)公司的企業(yè)文化不應(yīng)是由管理人員完成制定，而是需要所有員工共同參與制定。企業(yè)文化需要得到所有員工認(rèn)可與支持，所有員工都是需要遵循企業(yè)文化涵蓋基本原則，在共同價(jià)值觀、共同目標(biāo)影響下，員工關(guān)系會(huì)得到極大提升，企業(yè)內(nèi)部員工興趣愛好與行為習(xí)慣逐漸貼近，促使公司氛圍始終屬于輕松、愉悅狀態(tài)。通過提升員工關(guān)系、公司氛圍，可以逐步將人力資源管理理念滲透給每個(gè)員工。人力資源管理工作的難點(diǎn)就是讓員工能夠接受公司管理?xiàng)l例，在完成基礎(chǔ)工作內(nèi)容上做到能力提升，這一點(diǎn)看似簡單其實(shí)在實(shí)施過程中會(huì)遇到很多困難，每個(gè)人與人之間都有較大差異。通過環(huán)境滲透、員工關(guān)系引導(dǎo)，每個(gè)員工都會(huì)逐漸重視公司集體利益，將公司管理?xiàng)l例熟記于心，使人力資源管理不再徒有其表。

四、員工關(guān)系管理在人力資源管理方法分析

1.加強(qiáng)員工和管理者的交流在開展人力資源管理工作時(shí)，應(yīng)先加強(qiáng)員工自身溝通能力。這里泛指的溝通能力不僅僅是代表表達(dá)能力，而是語言組織能力與問題篩選能力，部分企業(yè)員工與管理人員交流時(shí)會(huì)顯得十分緊張，語言組織能力變差，對問題描述過于籠統(tǒng)，很難讓人把握重點(diǎn)，而傾聽者（管理人員）想要幫助員工解決問題也會(huì)面臨無從下手的問題。面對此類問題人力資源管理人員要幫助員工加強(qiáng)心理建設(shè)，多給員工接觸管理人員的機(jī)會(huì)，在遇到問題后能夠簡潔明了闡述問題主體。例如，某公司HR在招聘新人時(shí)，會(huì)以公司文化作為考核基本點(diǎn)，只能認(rèn)同公司內(nèi)部文化的人才能擁有面試機(jī)會(huì)。在面試通過后HR會(huì)帶領(lǐng)新人參觀公司內(nèi)容，向每個(gè)管理人員人介紹新人，也給予新人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。作為新人歡迎的儀式，HR會(huì)在新人下班的第一天舉辦持續(xù)半小時(shí)歡迎儀式，在儀式上單位主要管理人員會(huì)發(fā)表迎新講話，充分了解新人工作經(jīng)歷和經(jīng)濟(jì)狀況，并為新人制定發(fā)展計(jì)劃，尋找合適的老員工帶領(lǐng)新人融入工作崗位之中。此外，HR還依據(jù)新人表現(xiàn)能力制定特殊的溝通技巧培訓(xùn)課程，還重點(diǎn)要求入職新人每星期都要選取兩天向公司管理人員匯報(bào)本星期工作內(nèi)容與工作總結(jié)，拉近新人員工與公司管理人員之間的關(guān)系，提升新員在公司受關(guān)注度。在培訓(xùn)期內(nèi)新員工逐漸融入公司團(tuán)體內(nèi)部，對其他員工與公司文化產(chǎn)生了強(qiáng)烈認(rèn)同感，公司明文規(guī)定即使在沒有要求新員工背下來時(shí)，他也能清楚了解具體工作內(nèi)容。

2.建立健全人力管理的制度人力管理機(jī)制是由財(cái)務(wù)考核機(jī)制以及評價(jià)體系共同組成的，而鑒于公司企業(yè)的特殊性，財(cái)務(wù)考核機(jī)制不僅要符合公司發(fā)展根本利益，還要體現(xiàn)出財(cái)務(wù)社會(huì)效益性，合理規(guī)劃出不同指標(biāo)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以增加評價(jià)制度的可實(shí)施性、可操作性。此外，在建立評價(jià)體系時(shí)需要考慮評價(jià)制度可完成性、有效性、公平性以及成本運(yùn)作性。使財(cái)務(wù)考核機(jī)制與評價(jià)體系能夠相輔相成，使其能夠激發(fā)員工內(nèi)在潛力，促進(jìn)員工之間關(guān)系。很多企業(yè)在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常會(huì)有多套執(zhí)辦法，通過這種辦法使企業(yè)效益最大化，減少員工獎(jiǎng)勵(lì)金額。很多員工在得知公司有多套考核標(biāo)準(zhǔn)后，會(huì)對公司工資發(fā)放公平性產(chǎn)生疑問，從而拒絕接受公司人力資源發(fā)展意見。而受益較多的員工也會(huì)懷疑公司是否有比自己獲得利益更高的員工，最終致使團(tuán)隊(duì)分裂，嚴(yán)重影響公司整體利益。但一個(gè)公司制度明了，獎(jiǎng)懲條例簡單且明確，員工之間都以比較自己的績效而感到光榮，這樣公司才會(huì)在未來發(fā)展一帆風(fēng)順，在面對困難時(shí)企業(yè)內(nèi)部也會(huì)團(tuán)結(jié)一心。此外，筆者并不建議將評價(jià)體系執(zhí)行者與判定者歸于一個(gè)部門，每個(gè)員工受到的評價(jià)應(yīng)該公平合理，具有很強(qiáng)的建議性，評價(jià)者應(yīng)該坦誠說明，只有這樣才能使員工尊重評價(jià)內(nèi)容，主動(dòng)去學(xué)習(xí)評價(jià)高于他的員工身上的優(yōu)點(diǎn)。

3.構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境企業(yè)文化的管理理念是通過建設(shè)環(huán)境去改變部分人的思想，若使用得當(dāng)公司生產(chǎn)效率將會(huì)得到極大提升，但使用失利將會(huì)給予員工增添許多工作負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)生產(chǎn)效率。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)發(fā)展理念，并決定公司在社會(huì)上所需要扮演的角色，在設(shè)立企業(yè)文化時(shí)要考慮到員工對職場前景的思考，以員工的為企業(yè)發(fā)展點(diǎn)，逐步他提升、深化文化內(nèi)容，企業(yè)文化可以是簡單的一句話、一個(gè)成語甚至是幾個(gè)字的，但是這幾個(gè)簡單的字必須承載了企業(yè)與員工共同的夢想，其自身價(jià)值與存在意義必然十分豐富。例如，某造價(jià)公司的公司文化就十分簡潔，其根本內(nèi)容為“慎思、謹(jǐn)行”，造價(jià)公司一般都會(huì)接觸大量的工程審計(jì)工作，接觸的項(xiàng)目資金少則數(shù)十萬多則上千萬，在審計(jì)時(shí)若存在偏差會(huì)對整體工程建筑造成極大影響。同時(shí)，造價(jià)公司必然會(huì)接觸到一些灰色地帶，對于其職業(yè)操守一直存在著考驗(yàn)，而“慎思、謹(jǐn)行”不僅可以提示園公司員工注意工作狀態(tài)，也是公司員工對工作抱有的基本期望。

五、結(jié)語

在全球化時(shí)代背景下，所有企業(yè)均面臨著發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇，若公司管理人員不重視人力資源對員工關(guān)系管理的價(jià)值，企業(yè)將很難發(fā)揮出工作人員的積極性與主動(dòng)性，企業(yè)管理也會(huì)逐漸偏向于形式化、片面化，對企業(yè)發(fā)展帶來極大阻礙。為此，公司管理人員要加強(qiáng)與員工之間的交流關(guān)系，建立完善的人力資源管理制度，構(gòu)建和諧的公司文化氛圍。

參考文獻(xiàn)

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作者：洪寶祝 單位：廈門市汀溪水庫