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企業(yè)文化政治化。認(rèn)為企業(yè)文化單純就是新時期企業(yè)的政治思想工作,完全以貫徹中央及地方政府的指示精神為主。個別人把講奉獻(xiàn)、學(xué)雷鋒時刻掛在口上,并不考慮實際工作的效果。認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)就是管好企業(yè),創(chuàng)造效益;只要求企業(yè)員工講奉獻(xiàn)、講艱苦奮斗,不講價值的回報,不講激勵機制,不能很好地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。
企業(yè)文化口號化。有的企業(yè),你走進大門,就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室到各車間的墻上到處可見形形、措詞鏗鏘的標(biāo)語口號,如“團結(jié)”、“求實”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”、“創(chuàng)新”等。這本無可非議,但它是否能真實地反映本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格;能否在全體員工中產(chǎn)生共鳴;能否真正地起到強烈的凝聚力和向心力的作用;是否有本企業(yè)的特色,恐怕有的連企業(yè)決策者本身都說不清楚。有人張口就講“以人為本”,但什么叫“以人為本”呢?怎么體現(xiàn)出來“以人為本”?沒有具體措施、辦法、行動,這是把企業(yè)文化空泛化、形式化、口號化的典型現(xiàn)象。
企業(yè)文化的文體化。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳,成立音樂隊、球隊,并規(guī)定每月活動的次數(shù),作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成??陀^來說,這些對企業(yè)來說是必要的,它能增進友誼、溝通感情,但這些可能是部分文體愛好者的事情,不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才和留住人才,因為企業(yè)畢竟不是專業(yè)文體團體,這是對企業(yè)文化的淺化。
企業(yè)文化的表象化、僵化。有人認(rèn)為,企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境,注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào),花草樹木的整齊茂盛,衣冠服飾的整潔大方,設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。有人認(rèn)為,企業(yè)文化一旦制定就長此以往,百年不變等等,殊不知企業(yè)文化也需要創(chuàng)新。有的企業(yè)為了留住人才,提高優(yōu)秀人才的待遇,雖然也制定了評選優(yōu)秀人才的措施,但是在操作時卻不能堅持原則,拉關(guān)系走后門,結(jié)果是一些真正優(yōu)秀的人才沒有評上,一氣之下辭職跳槽,不但心沒拴緊,而且人也沒有留住。
對企業(yè)文化認(rèn)識的曲解或片面,主要表現(xiàn)以上幾方面。除此之外,還有的認(rèn)為是企業(yè)的規(guī)章制度,企業(yè)員工的文明禮貌,道德風(fēng)范,企業(yè)的知名度等種種錯誤的看法,這些都是不全面、不科學(xué)、不深刻的。其實,企業(yè)文化的建設(shè)要經(jīng)歷一個漫長的過程,而不是一朝一夕的事情,它需要一批批、一代代的企業(yè)家和員工在經(jīng)營企業(yè)的過程中去塑造、培養(yǎng)和發(fā)展。文化是要有底蘊的、有根基的。每個企業(yè)都有自己不同的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的軌跡,由此而形成不同的企業(yè)文化特色。一個企業(yè)的優(yōu)秀與否,不僅要看昌盛期,更要看困難期;不僅要看發(fā)展期,還要看它的創(chuàng)業(yè)期。如果企業(yè)在遇到困難,受挫折時,全體員工還能保持統(tǒng)一的思想,同舟共濟,知難而進,百折不撓,這個企業(yè)的優(yōu)秀文化就真正形成了。下面,我就根據(jù)國外著名企業(yè)IBM、思科和英特爾公司企業(yè)文化的特點,談一下我國企業(yè)如何借鑒著名企業(yè)經(jīng)驗塑造適宜我們民族特色的企業(yè)文化的粗淺認(rèn)識。
企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力,企業(yè)文化是核心競爭力之一。企業(yè)文化至少可分為核心層和層。核心層是指企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀念。從IBM、思科和英特爾最終確定“客戶至上”的經(jīng)營理念和“服務(wù)客戶”的價值取向看,產(chǎn)品競爭是由技術(shù)競爭力決定的,技術(shù)競爭力是由制度競爭力決定的,而制度無非是物化了的理念的存在形式。因此,可以說理念才是第一競爭力,誰擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念,誰就具有最強的競爭力。企業(yè)文化的層是企業(yè)員工的行為模式。IBM和思科公司認(rèn)為,員工行為模式是企業(yè)理念和價值觀念的外在體現(xiàn);員工隊伍的素質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部群體協(xié)作與配合,以及團隊精神,成為企業(yè)活力的源頭。在企業(yè)內(nèi),必須打破傳統(tǒng)的等級制,大家是平等的,在此基礎(chǔ)上,相互服務(wù)和支持。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力之一,企業(yè)學(xué)習(xí)力的競爭則是重中之重。建立學(xué)習(xí)型組織和流程再造,是當(dāng)今最前沿的管理理論。美國排名最前面的25家企業(yè)中,有80%的企業(yè)都應(yīng)用這一理論。而IBM、思科公司和英特爾都是應(yīng)用這一理論的樣板。通常說,企業(yè)間的競爭說到底是人才的競爭,實際上這個說法如果再進一步往深處說,應(yīng)該是學(xué)習(xí)力的競爭,學(xué)習(xí)力對于企業(yè)來講才是最重要的。IBM和思科公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用,每個職工都有自己的網(wǎng)頁,公司和員工可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)溝通,從網(wǎng)上獲得重要信息。公司還引導(dǎo)員工逐步做到工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化。員工可以在網(wǎng)上了解企業(yè)情況,找到自己所需的相關(guān)信息和知識。工作中可能遇到的各種各樣的問題,可在網(wǎng)絡(luò)里找到公司設(shè)計的情景題,有多種方案供選擇。員工想提高自己,隨時可以上公司網(wǎng)頁,進行自助培訓(xùn),頁面上有詳細(xì)的培訓(xùn)步驟。而我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上雖有奮起直追之勢,許多大企業(yè)都先后建立了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),一些大企業(yè)內(nèi)部的一些子公司又建立了適合自己特點的局域網(wǎng)絡(luò),應(yīng)該說是硬件基本具備,但在充分利用上還有一定差距,必須抓緊調(diào)整思路,在運用上下功夫。
我們認(rèn)為,隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整,電信企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)政企分開,獨家經(jīng)營的局面已經(jīng)被多主體的市場競爭所取代,不僅如此,隨著電信市場開放的力度不斷加大,國際間的競爭也將展開,這使電信企業(yè)必須面對國內(nèi)和國際兩個市場。這些特點,決定了電信企業(yè)需要盡快加強制度文化建設(shè),以保障企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。
一、加強電信企業(yè)制度文化建設(shè)的必要性
首先,企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的構(gòu)成部分,企業(yè)制度文化本身能體現(xiàn)企業(yè)文化。企業(yè)制度文化不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式,而且體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神。加強電信企業(yè)制度文化建設(shè),就是要加強企業(yè)整體以及員工個體遵循的行為規(guī)范建設(shè),從中反映出我們企業(yè)崇尚什么、反對什么,即企業(yè)信奉的價值理念,反映出我們企業(yè)的做事方式與風(fēng)格。通過企業(yè)制度文化建設(shè),我們能更加清晰、準(zhǔn)確和全面地表達(dá)自己的企業(yè)文化,從而有利于推動企業(yè)文化的發(fā)展。
其次,企業(yè)制度文化是企業(yè)運行機制的一種具體表現(xiàn)。加強電信企業(yè)制度文化建設(shè),目的在于建立一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐,并且在得到員工認(rèn)可的前提下,使企業(yè)管理中不可避免的人與人之間的矛盾弱化,可以更好地約束和規(guī)范員工行為,減少對立或降低對立的尖銳程度。
其三,要建立符合市場經(jīng)濟要求的行為規(guī)范,就要正確認(rèn)識理解企業(yè)制度文化建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要地位,懂得運用制度文化來保證和促進企業(yè)發(fā)展。加強企業(yè)制度文化建設(shè)就是要通過建章立制,完善管理,把電信服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則制度化、規(guī)范化,從而達(dá)到促進企業(yè)經(jīng)營服務(wù)水平提高的目的。不難看出,加強電信企業(yè)制度文化建設(shè),是從更高的層次上做好經(jīng)營服務(wù)工作。
其四,要適應(yīng)市場經(jīng)濟特點,就必須建立和完善企業(yè)經(jīng)營管理制度和規(guī)范,加強企業(yè)全方位的管理。加強電信企業(yè)制度文化建設(shè),就是要把企業(yè)制度文化建設(shè)貫穿于企業(yè)管理的全過程,保證企業(yè)經(jīng)營管理活動有序開展。
綜上所述,我們認(rèn)為,一個完善、合事宜的企業(yè)制度文化,能規(guī)范員工行為,使企業(yè)各項工作有章可循,提高管理效率與質(zhì)量,形成一個良好的企業(yè)文化。通過加強企業(yè)制度文化建設(shè),能夠從根本上解決企業(yè)經(jīng)營中的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一的問題,能夠有效地提升企業(yè)的管理水平,提高企業(yè)的經(jīng)營效益和效率。
二、當(dāng)前電信企業(yè)制度文化建設(shè)之現(xiàn)狀
我們看到,目前電信企業(yè)在制度建設(shè)上已初顯成效:通過推進五項集中管理,極大地降低了運營成本;通過大力實施預(yù)算管理,強調(diào)了企業(yè)的科學(xué)決策、投入產(chǎn)出經(jīng)營效率,提升了企業(yè)的整體素質(zhì);通過競爭上崗、薪酬改革、績效考核、員工職業(yè)生涯發(fā)展和教育培訓(xùn)等五項機制創(chuàng)新,激發(fā)了企業(yè)的活力和員工的主觀能動性;通過bpr業(yè)務(wù)流程重組,逐步形成了“以前臺服務(wù)為標(biāo)志,以后臺服務(wù)為支撐,以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈,解決了過去對市場反應(yīng)慢、業(yè)務(wù)流程不暢、員工職責(zé)不清等問題,使市場響應(yīng)能力得到極大增強。但同時,我們也應(yīng)清醒看到,電信企業(yè)還缺乏對內(nèi)在的制度文化自律與軟性的制度文化引導(dǎo);缺乏強調(diào)心理認(rèn)同、人的自主意識和主動性;缺乏啟發(fā)員工的自覺意識達(dá)到自控和自律;支撐制度的文化尚未全面形成,企業(yè)的制度執(zhí)行成本較高。具體表現(xiàn)在以下一些方面:
一是對制度文化建設(shè)的動因認(rèn)識不到位。一些制度的產(chǎn)生并不是完全立足于需要之上的,認(rèn)為制度是越多越好,為嚴(yán)格而嚴(yán)格。
二是對制度文化建設(shè)的內(nèi)涵認(rèn)識不到位。將制度文化建設(shè)僅僅局限于制度這一表現(xiàn)形式,甚至迷信于制度建設(shè),而忘記其他部分。
三是對制度文化建設(shè)的主體認(rèn)識不到位。將制度看成是管理者的文化,或者是只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范,對員工只注重外在的約束,而不探討制度內(nèi)涵是否被員工心理認(rèn)同和接受,并自覺遵守,使制度沒有成為一種共有的文化。
四是對制度文化建設(shè)的執(zhí)行認(rèn)識不到位。有的企業(yè)在執(zhí)行制度時,自上而下強制推行,雖然這些制度往往能迅速實施,很快就在企業(yè)整體和員工個人的行為中體現(xiàn)出來,但是,這些僅僅是表象,其后缺少與員工的溝通,不能讓員工充分理解和認(rèn)同制度的內(nèi)涵,不重視制度執(zhí)行中的信息反饋,因此,制度的有效性不長。
三、加強電信企業(yè)制度文化建設(shè)的幾點思考
西方學(xué)者做過一個比喻:制度管理就像一座漂浮在大海里的冰山,露出水面的部分,占1/3,大體相當(dāng)于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等有形管理;隱在水中部分,占2/3,大體相當(dāng)于組織成員對制度的接受度、認(rèn)同感、認(rèn)知率等無形管理。這個比喻形象、深刻。其中,制度是有形管理部分,制度文化是無形管理部分。制度是載體,多強調(diào)理性化,重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作用;制度文化強調(diào)的是非理性化,重視內(nèi)在精神價值的開發(fā)、集體感受和各種非正式規(guī)則、群體氛圍的作用。制度可以造就一個結(jié)構(gòu)框架合理、運轉(zhuǎn)程序規(guī)范、執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè);而制度文化管理可以賦予這個企業(yè)以生命活力,為之提供精神源泉和價值動力,引導(dǎo)其發(fā)展方向,并創(chuàng)造經(jīng)營個性和管理特色。企業(yè)制度文化建設(shè)的過程,是一個信仰、道德、理念、規(guī)則和行為不斷強化的過程,不是一朝一夕所能實現(xiàn)的,它是一種歷史的積累和沉淀所凝聚的力量。所以,我們認(rèn)為,把握企業(yè)制度文化的“無形”、“柔性”,加強電信企業(yè)制度文化建設(shè)可以從以下五個方面入手:
(一)從審視制度是否以企業(yè)的根本性需求出發(fā)入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的基本點。俗話說:沒有規(guī)矩,不成方圓。制度建設(shè)是制度文化的骨架部分,任何一個企業(yè)離開了制度就會成為一盤散沙。同時,制度又反映一個企業(yè)的基本觀念,反映企業(yè)對社會、對人的基本態(tài)度,因而制度又不是隨心所欲的。制度必須從企業(yè)的根本性需求出發(fā),是對企業(yè)根本性需求的維護。如事關(guān)企業(yè)生存的各種問題,包括服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)運行等,毫無疑問是必須以制度加以明確規(guī)范的。
(二)從審視制度的內(nèi)容是否以“以人為本”入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的活力點。制度是靠人去執(zhí)行的,再好的制度如果沒有高素質(zhì)的人去執(zhí)行也不會產(chǎn)生好的效率、效果來。加強對員工的培養(yǎng)和教育,應(yīng)是制度建設(shè)中的重要內(nèi)容。首先,應(yīng)加強對企業(yè)員工誠實守信的教育,因為如果沒有誠信,就會出現(xiàn)弄虛作假、欺上瞞下、投機取巧的現(xiàn)象,就會直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的信譽。其次,要關(guān)注員工自身價值的建設(shè),注重其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高。應(yīng)當(dāng)對不同的工作崗位每年提出不同的知識更新要求,通過培訓(xùn)、考試、考核和業(yè)績評估等形式提升企業(yè)全體員工的能力水平。同時,管理者還應(yīng)創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境、工作條件以滿足員工的尊重需求和自我實現(xiàn)的需要,采用適當(dāng)?shù)募钍侄握{(diào)動員工工作的積極性和創(chuàng)造性。
(三)從審視制度是否使各直接參與者的利益得到平衡入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的支撐點。制度作為公正的體現(xiàn)不但要求其形式是公正的,更要求其內(nèi)容是公正的,要使制度約束下各直接參與者的利益得到平衡,體現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的對稱。唯有如此,才能得到全員的認(rèn)可。
(四)從審視制度的執(zhí)行是否真正嚴(yán)格平等入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的折射點。制度執(zhí)行的最好效果就是在無歧視原則下產(chǎn)生的普遍的認(rèn)同心理,這也正是制度執(zhí)行中的難點問題。因為每個人在企業(yè)中所處的地位不同,制度的監(jiān)督執(zhí)行部門在企業(yè)中所處的地位不同,在執(zhí)行制度時是很難以做到完全公正和無歧視性的,這樣往往就會影響制度的效果,危及制度的最終目標(biāo)。
(五)從審視制度的責(zé)任是否明確落實入手,抓住企業(yè)制度文化建設(shè)的落腳點。制定嚴(yán)格的責(zé)任追究制度和懲罰規(guī)定是企業(yè)制度得以貫徹執(zhí)行的根本保證,如果沒有嚴(yán)格的責(zé)任追究制,就會使各項合理的規(guī)章制度形同虛設(shè),這個企業(yè)也就沒有什么凝聚力和戰(zhàn)斗力可言。懲罰規(guī)定是責(zé)任追究制度的補充,它既是治理違法違規(guī)、偷懶、弄虛作假的直接手段,又是樹立正風(fēng),打擊歪風(fēng)邪氣的有力武器,這種制度規(guī)定是必須的,也是有效的。在制度面前人人平等,全體員工都應(yīng)是制度的執(zhí)行者和維護者,在企業(yè)內(nèi)部不應(yīng)有特殊員工,尤其是對違法違規(guī)的處理上,必須堅持公平、公正性原則,要一視同仁,一碗水端平。這樣的制度才是有效的,并具有權(quán)威性。
四、常州電信企業(yè)制度建設(shè)概要
如前所述,制度與文化兩者之間是一個相互作用與反作用的關(guān)系,特別是處于重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè),文化的反作用力更為明顯。制度是有形管理部分,文化是無形管理部分。制度是載體,多強調(diào)理性化,重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作用;文化強調(diào)的是非理性化,重視內(nèi)在精神價值的開發(fā)和群體氛圍的作用。制度可以造就一個結(jié)構(gòu)框架合理、運轉(zhuǎn)程序規(guī)范、執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè);而文化可以賦予這個企業(yè)以生命活力,為之提供精神源泉和價值動力,引導(dǎo)其發(fā)展方向,并創(chuàng)造經(jīng)營個性和管理特色。因此,文化理念的落實最終要靠制度去推進,形成固化模式,否則文化就沒有土壤,制度也沒有持久生命力。在企業(yè)轉(zhuǎn)型中,制度的再造與文化的再造是相輔相成的。
為此,今年以來,常州電信在企業(yè)制度建設(shè)方面先進行了一些探索。分公司明確提出,企業(yè)制度重建工作必須與《企業(yè)文化綱要》宣貫工作,企業(yè)精神、核心價值觀宣傳、貫徹落實相結(jié)合,必須與流程重組、架構(gòu)再造工作相結(jié)合,必須做到“繼承”與“創(chuàng)新”相結(jié)合。
一是明確了制度建設(shè)的目的。以執(zhí)行層的精細(xì)化為途徑,以管理層的精確化為目標(biāo),逐步固化各種事務(wù)處理模式,為企業(yè)運行疏理建立一套完整的、系統(tǒng)的,描述清晰的操作和管理規(guī)范。
二是確定了制度建設(shè)的理念。即,制度建設(shè)不是大刀闊斧的改革而是在現(xiàn)有機制下的改良;制度建設(shè)要做好“針線工夫”,一針一線地縫出企業(yè)品牌;制度建設(shè)要為精確化決策提供保障;淡化個人色彩,實行職業(yè)化管理;效率與規(guī)范相結(jié)合。
三是把握好制度建設(shè)要解決的問題。主要有:制度的描述不夠清晰、細(xì)致,缺乏可操作性,留有一定的個人意志空間;部門職責(zé)的制定只解決了分工問題,沒有解決執(zhí)行質(zhì)量問題,一些職責(zé)仍缺乏與之配套的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范;各種制度仍缺乏相應(yīng)文化理念、價值觀的貫穿和支撐。
四是勾劃了常州電信企業(yè)制度的總綱及框架。總綱包括序言及八章內(nèi)容,闡述了常州電信的沿革、企業(yè)性質(zhì)、議事規(guī)則、企業(yè)精神及企業(yè)愿景,規(guī)定了員工的基本權(quán)利與義務(wù),規(guī)范了企業(yè)與員工、員工與員工的關(guān)系,明確了員工守則。企業(yè)制度的框架分為三大塊,即業(yè)務(wù)管理制度、行政管理制度和內(nèi)控管理制度,主要內(nèi)容包括組織管理、行政管理、法律事務(wù)、人力資源、財務(wù)審計、運行維護、市場營銷、服務(wù)監(jiān)督、信息化等。同時,將溝通反饋制度、監(jiān)察檢查制度和文化監(jiān)督制度貫穿各個部門。
余遠(yuǎn)牧在會上作了2016年度協(xié)會工作報告:2016年重慶企聯(lián)認(rèn)真貫徹落實黨的十和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神,緊密圍繞企業(yè)改革發(fā)展的新形勢、新要求,堅持“為企業(yè)和企業(yè)家服務(wù)”的宗旨,緊緊圍繞黨和政府的中心工作,切實加強企業(yè)家隊伍建設(shè),扎扎實實為會員單位做好服務(wù)工作;在當(dāng)前推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新形勢下,引導(dǎo)會員實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略,推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,創(chuàng)造性地開展服務(wù)活動,品牌活動和服務(wù)質(zhì)量又有新提高;組織建設(shè)和黨建工作取得新進展,服務(wù)能力和水平邁上新臺階,各項工作取得了新成績:
扎實做好企業(yè)調(diào)查研究工作,營造良好發(fā)展環(huán)境。重慶企聯(lián)發(fā)揮熟悉行業(yè)、貼近企業(yè)的優(yōu)勢,深入開展各類調(diào)研活動,取得了一批有價值的成果,為政府部門提供決策參考。通過積極建言獻(xiàn)策,發(fā)揮了協(xié)會的專家智庫作用和“政企”橋梁紐帶作用。
一是積極參與部分重點行業(yè)專項規(guī)劃調(diào)研與論證;二是聯(lián)合開展2016年重慶企業(yè)發(fā)展環(huán)境指數(shù)調(diào)查與工作;三是是開展重慶丘陵山區(qū)農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展戰(zhàn)略研究工作;四是聚焦熱點、難點問題,承接《〈勞動合同法〉主要問題及修法建議》的課題調(diào)研,開展了“勞動合同法在企業(yè)實施中主要問題及修改意見研究”課題調(diào)研工作,形成了《〈勞動合同法〉》主要問題和修法建議》書面調(diào)研報告,為立法機構(gòu)提供了決策參考;五是參加了市政府法治政府建設(shè)情況專題調(diào)研座談會;六是深入開展大企業(yè)發(fā)展研究,完成《2016重慶百強企業(yè)發(fā)展綜合研究報告》《重慶企業(yè)百強發(fā)展的情況和建議》,報市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考,印發(fā)了《重慶百強企業(yè)發(fā)展報告》藍(lán)皮書。
踐行服務(wù)企業(yè)宗旨,精心實施各項品牌活動。評選出許仁安等40位同志為2015年重慶市優(yōu)秀企業(yè)家。重慶市農(nóng)投集團王義昭、重c銀行甘為民、重慶海裝風(fēng)電集團楊本新三位同志獲得“2015-2016年度全國優(yōu)秀企業(yè)家”稱號,并于6月18日在全國企業(yè)家活動日上受到表彰。成功舉辦重慶大企業(yè)峰會;重慶百強企業(yè)榜單和《2016重慶企業(yè)百強發(fā)展綜合研究報告》;推薦渝企進入中國企業(yè)500強、制造業(yè)500強、服務(wù)業(yè)500強。2016年渝企上榜中國企業(yè)500強12家、中國制造業(yè)500強13家、中國服務(wù)業(yè)500強26家。
通過深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動,在2016年企業(yè)文化工作會上,表彰了12家文化建設(shè)先進企業(yè)、16位企業(yè)文化建設(shè)突出貢獻(xiàn)人物、16個企業(yè)文化優(yōu)秀案例、35篇企業(yè)文化優(yōu)秀論文。經(jīng)現(xiàn)場考核,3家企業(yè)被命名為重慶企業(yè)文化建設(shè)示范基地,61家知名品牌企業(yè)受到表彰。
發(fā)揮職能作用,積極參與和諧勞動關(guān)系有關(guān)工作。推進2016年重慶市構(gòu)建和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作,成立了重慶市協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方委員會,參與《重慶市集體合同條例》的修法研究,引導(dǎo)雇主履行社會責(zé)任。
大力推進企業(yè)高級人才隊伍建設(shè)。舉辦公益培訓(xùn),提高會員企業(yè)管理水平;主動承接政府委托的高級研修班和國際勞工組織培訓(xùn)項目等。
參與國際國內(nèi)交流與合作。合作舉辦了“中國西部企業(yè)信息化峰會”“重慶第五屆人力資本高峰論壇”等活動。組織企業(yè)家參加“2016年經(jīng)貿(mào)形勢報告會”“全國企業(yè)家活動日”“中國大企業(yè)高峰會”等重大活動,推動國際商務(wù)交流。
說到“管理”這詞,對很多中小企業(yè)的創(chuàng)始人和企業(yè)管理高層,再熟悉不過的詞,也是天天掛嘴邊,時時而思的事情。我最近對一家全省IT行業(yè)全年營業(yè)額幾個億的大企業(yè)做信息化管理調(diào)研,通過一個月細(xì)致的調(diào)研,把調(diào)研報告呈給老總們一看,他們既吃驚又大為不解,因為我上面提到的幾點問題都涉及到,還增加流程混亂、資金流向混亂、各部門利益相爭嚴(yán)重等問題。這時我把每個相關(guān)問題一一針對實際情況做了細(xì)致闡述,幾位老總長時間長思不語。
從調(diào)研中我們得知,他們經(jīng)過國際ISO9001標(biāo)準(zhǔn)考核,而且花重金請專業(yè)管理公司量身打造企業(yè)管理流程,有時還派管理高層去學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進管理思路。在這里我想說的事,我們身邊還有多少這樣公司,這次IT行業(yè)受“金融危機”影響,他們一下就裁減幾個部門和很多員工。這個“冬天”讓人感覺“寒氣”逼人。很多企業(yè)看到我們調(diào)研報告,提出具體修改想法,都被我們否定,并不是他們想法有錯,而是如果依然是腳痛醫(yī)腳,頭痛醫(yī)頭,那么僅是治標(biāo)不治本。我就中小企業(yè)的問題,歸結(jié)為是:管理誤區(qū)。
“管理誤區(qū)”在我看來并不是本質(zhì)上的錯誤,大家都知道管理出問題了,而且也知道問題的輕重。但我們恰恰忽視管理的核心目標(biāo):就是讓高效的團隊健康、有序去執(zhí)行企業(yè)制訂的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)?!敖】怠本褪且舷聹贤槙常芾碓谶@當(dāng)中就是把平臺搭建到,讓每個人在這平臺上發(fā)揮出自己的優(yōu)勢并能形成強有力的溝通渠道形成互補?!坝行颉本褪鞘率乱杏媱?,事事可以追蹤到人,這里計劃必須是操行性強、可控性強。沒有完善的扁平化管理,是很難有讓團隊高效有序的執(zhí)行。那么“管理誤區(qū)”到底是什么的誤區(qū)呢?其實歸納就兩點:一是制度管人和人管人;二是企業(yè)文化缺失。
(一)制度管人和人管人
制度管人和人管人的現(xiàn)象是我們身邊中小企業(yè)管理中的“特色”。這也是我們中國幾百年儒家思想和西方文化想結(jié)合的產(chǎn)物。我這樣闡述這觀點肯定很多人都一定認(rèn)可,因為很多企業(yè)都是這樣經(jīng)營管理的,難道不要制度或者人來管嗎?其實,我可以理解大家這樣想法,事實也沒錯,但為什么這樣講呢?我們先從制度管人說起,這沒有錯,而且我也非常認(rèn)可,很多企業(yè)為制訂企業(yè)管理制度,著實費了不少心思,有的花重金派人到國外學(xué)習(xí)外企管理制度,讓我們不少中小企業(yè)提升企業(yè)形象和企業(yè)執(zhí)行力跨出強有力的一步。所以很多中小企業(yè)更是一股腦的去效仿,把老外的東西拿來就用,可就是形像,神不像。使得很多企業(yè)管理水土不服,員工思想渙散,這就是我稱之為“西方文化”。魯迅先生都說過棄其糟粕,取之精華??晌覀兒芏嗥髽I(yè)管理者硬是拿來就用,再用魯迅話講“拿來主義”。這時候,就有的企業(yè)管理者不相信“西方文化”來個全盤否定,制訂的制度形同虛設(shè),完全按照我們老祖宗的思想來管理企業(yè),與此同時,給“管本位”思想和“庸才”創(chuàng)造滋生土壤,這就是我稱為中國儒家思想。一件事情下來,我們要走很多程序,大家怨聲載道。有才能的流失,沒能力會“來事”的人受寵。更可怕的是,某個領(lǐng)導(dǎo)出差,讓部分機構(gòu)運作停止,連重要投標(biāo)的事都沒辦法落實。按此管理下去遇到今年的“金融危機”能不倒閉裁員嗎?美國三大汽車巨頭:福特、通用、克萊斯勒在此次金融危機中向美國國會提交救援計劃時,國會議員就提出讓他們必須管理改革,否則就不會救援,與之相比我們國內(nèi)中小企業(yè)的管理改革也是事在必行。而且是必須符合我們中國中小企業(yè)實際環(huán)境和情況,有針對性進行調(diào)整部署。我個人拙見認(rèn)為,我們中小企業(yè)管理應(yīng)是中新結(jié)合,用制度約束人,用魅力去影響人。管理中,60%用制度去充實管理。制度要體現(xiàn)外企高效、有序外企的思想,但不能拿來就用,要結(jié)合我們企業(yè)的實際情況去修改,從而提升企業(yè)的管理水平,另外40%的管理是用領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力去影響員工。我們國人最講情感的,這也是國情。單純用制度去管理,顯得很生硬,不能把制度人性化的一面體現(xiàn)出來。所以我們思想要中西結(jié)合,制度要糅合人性化,這樣管理才能有的放矢。
說到這里,很多企業(yè)管理者,都會覺得這很簡單,誰都知道,可在執(zhí)行的時候又有幾個真正做到的呢,就好象我給一些市場人員培訓(xùn)時,我設(shè)計一個小題目,說起來大家都知道,就是拜訪客戶進門到出門,20個人中挑選5個人,只有一個做到標(biāo)準(zhǔn),我的標(biāo)準(zhǔn)是:進門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水,談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié),這樣我們才能真正跟管理要效益。
(二)企業(yè)文化缺失
企業(yè)文化是我們管理的精神精髓。它能貫穿管理始終,如果你要問眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人:“你的企業(yè)文化是什么”?他們回答的都是空洞的東西,或者就是他個人的思想,我應(yīng)某一集團老板應(yīng)邀,做集團市場總監(jiān),集團老板的思想就是企業(yè)文化,這個特別明顯,他的個人情緒好壞,可以影響整個集團所有員工,這一點毫不夸張,有一次我和他在外面談事結(jié)束回集團公司,剛到大廳就看到衛(wèi)生不怎么樣,他見到打掃衛(wèi)生的阿姨罵跑了,就這一點,我們可以看出這個集團文化是什么樣子,而且整個大廳都是他個人宣傳畫像和個人發(fā)家史,和他一起創(chuàng)業(yè)的伙伴早就離開他,每個人的家業(yè)都超過他幾倍。我們且不說老板個人,就企業(yè)而言,這就是典型企業(yè)文化的嚴(yán)重缺失。還有諸多小的企業(yè),沒有把企業(yè)文化建設(shè),但沒能讓大家感受到,從而何談歸屬感和對企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的認(rèn)同,更何談有效執(zhí)行。那么我們?nèi)绾谓ㄔO(shè)企業(yè)文化呢?我總結(jié)如下幾個方面。
首先制定企業(yè)文化實施規(guī)劃,內(nèi)容包括:企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)方針;企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo);企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù);企業(yè)文化建設(shè)的具體措施。當(dāng)然我們要有步驟的循序漸進的實現(xiàn)總體目標(biāo)、單項目標(biāo)、階段目標(biāo)。其次,編制企業(yè)文化手冊,編制大致應(yīng)包括以下各項:序言或概論:主要概述企業(yè)的發(fā)展歷程,當(dāng)前是的發(fā)展態(tài)勢,今后的發(fā)展規(guī)劃,特別闡述企業(yè)文化的重要意義。在主體我們著重闡述企業(yè)獨具特色的企業(yè)文化實質(zhì),企業(yè)文化特征,企業(yè)文化宗旨。實體部分:詳細(xì)地、全面地刊載已整合審定的企業(yè)精神價值理念即識別系統(tǒng);企業(yè)待業(yè)規(guī)范既行為識別系統(tǒng),展示企業(yè)的形象標(biāo)志即視覺識別系統(tǒng)。企業(yè)之歌、誓詞也宜刊載。這樣可使我們每個員工都能受到企業(yè)文化的感染和熏陶。再者,建設(shè)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部的報紙刊物、廣播電視、圖書室等文化傳播和文化活動設(shè)施。企業(yè)報刊,是維系員工對企業(yè)認(rèn)同感的紐帶,也是企業(yè)聯(lián)系社會的文化通道,在企業(yè)文化建設(shè)中,發(fā)揮著越來越重要的功用。我們主要把其分為三種:(1)宣傳喉舌型,即保持著國有企業(yè)的傳統(tǒng),主要作業(yè)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的喉舌,著重宣傳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和最高決策的政令。還經(jīng)常配合黨和政府的中心任務(wù),向員工及時地報道宣傳黨和政府的一系列方針政策。(2)廣告服務(wù)型,其主要宗旨系為企業(yè)經(jīng)營服務(wù),借助報刊向外推介產(chǎn)品,宣傳“企業(yè)形象”。(3)文化建設(shè)型,重點是辦成文化園地,追求以文化的功能、文化的力量來整合企業(yè)的價值理念和行為規(guī)范,培育企業(yè)團隊的身心力和凝聚力,致力形成學(xué)習(xí)型的文化氛圍,追求企業(yè)無形資產(chǎn)的增值。
以上文化建設(shè)的主要優(yōu)點是,能切實的把辦企業(yè)報刊視作現(xiàn)代企業(yè)管理不可或缺的組成部分。同時,也是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段,為樹立企業(yè)品牌形象的重要載體,充分能實現(xiàn)上下之間、員工之間良性互動溝通的重要渠道。當(dāng)然,這些文化建設(shè)后,更重要的是培訓(xùn),讓這些文化精髓能灌輸?shù)矫總€員工的思想中去。也就是從思想上要用企業(yè)文化去整合與占領(lǐng)員工的思想,讓所有的員工都必須認(rèn)可企業(yè)的企業(yè)文化,并用這種企業(yè)文化在現(xiàn)實中指導(dǎo)自己的行為。企業(yè)文化的骨干,主要是指企業(yè)經(jīng)營層人員,管理層負(fù)責(zé)人員,部門經(jīng)理以上人員以及其他企業(yè)文化活動積極分子。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是宣講企業(yè)確立的價值理念;研討企業(yè)規(guī)范的行為規(guī)則;唱《企業(yè)之歌》。在培訓(xùn)方法上,我們要反復(fù)強調(diào)莊重發(fā)放《企業(yè)文化手冊》 ,并利用各種視聽形式,如宣傳欄、廣播、各種會議等形式反復(fù)強調(diào)已確立的價值理念和行為規(guī)范。在每周的例會上,教唱和播放《企業(yè)之歌》。如遇企業(yè)重要活動,如企業(yè)年慶等可升公司旗、唱企業(yè)之歌、佩戴公司徽志、統(tǒng)一著裝公司服飾,通過典儀的訓(xùn)練使員工產(chǎn)生對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。
【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) 文化建設(shè) 瓶頸
隨著改革的不斷深化和市場經(jīng)濟不斷與國際接軌,通過大搞“企業(yè)文化”建設(shè)來做強企業(yè)、發(fā)展企業(yè)我國市場經(jīng)濟發(fā)展中的一道風(fēng)景線。如果哪個企業(yè)不搞企業(yè)文化,或者說企業(yè)沒有自己的企業(yè)文化,就會顯得很落伍。但縱觀全國上下,能像“海爾”那樣,自上而下合力打造自己經(jīng)典的企業(yè)文化的國企卻屈指可數(shù)。如何從國企現(xiàn)狀出發(fā),因地制宜、因時制宜地打造企業(yè)文化值得國企的全體員工特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的深思。
一、國企文化建設(shè)的瓶頸問題
企業(yè)文化是企業(yè)人與物這些軟、硬件的有機體現(xiàn),是“靈”與“肉”的融合,是一個企業(yè)的精神,是企業(yè)的靈魂和精髓。要建立企業(yè)文化,企業(yè)至少應(yīng)達(dá)到一些基本的要求和標(biāo)準(zhǔn),如一定的生產(chǎn)規(guī)模、一定數(shù)量及穩(wěn)定的員工隊伍、合理的體制、規(guī)范的管理、強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子等等。很難設(shè)想,一個小食店、大排擋或者具有濃厚宗族色彩、家族式管理的企業(yè)能夠談得上什么企業(yè)文化。規(guī)范企業(yè)管理是最基本要求;尤其重要的是,一個健康、舒適的工作、生活、人際關(guān)系環(huán)境和強有力的企業(yè)的凝聚力、吸引力以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的號召力、感召力、親和力不可或缺。企業(yè)文化,其實又是一個不斷修煉錘打的過程。首先是不斷積淀,這個不難理解,做企業(yè)就是在不斷積累中提高和發(fā)展,企業(yè)文化特色亦如此,必須對企業(yè)自身有不斷深刻自省和認(rèn)識,才能有針對性地建立和加強、提升企業(yè)文化。就目前我國的眾多企業(yè)尤其是大中型的國有企業(yè)文化基礎(chǔ)而言,不同程度地存在一些瓶頸問題如體制混亂,缺乏民主、監(jiān)督體制等,即使有,也是形同虛設(shè),企業(yè)員工的“民主”一般都被那些組織或者領(lǐng)導(dǎo)“集中”給優(yōu)化了;員工中,可能形成一股對管理者的不信任或惡意性的“暗流”;還有職責(zé)不清、管理混亂等等、等等;要真正建立好自己的企業(yè)文化,企業(yè)存在的上述這些通病,不改不行,不徹底改不行,因為企業(yè)文化是一個企業(yè)的綜合體現(xiàn),是一個共同體,只要每一個方面的不足,放縱自流,就足可把一個企業(yè)文化搞得一敗涂地,足可把一個企業(yè)擊倒。這里舉一個例子,湖南某合金集團有限公司是一家國內(nèi)外知名的大型國有企業(yè)集團,就企業(yè)文化而言,從體制到制度,從管理層到員工,從生產(chǎn)流程到產(chǎn)品結(jié)構(gòu),從產(chǎn)品銷售到市場整體信譽,基本形成了企業(yè)的文化特色,在海內(nèi)外享有盛名。但從兩份調(diào)查報告中的一些數(shù)據(jù)可以看出,該企業(yè)的文化建設(shè)依然任重而道遠(yuǎn):2010年、2011年該企業(yè)某事業(yè)部兩度組織對所在事業(yè)部各類員工代表進行的問卷調(diào)查,其中:“你關(guān)心公司的興衰嗎?”、“作為公司的基層員工,你對企業(yè)的成本控制有什么好的建議?”、“你對公司的改革改制的態(tài)度是什么?”、“你的個人積極性得到有效發(fā)揮了嗎?”等項目的答題中,均有三到四成人員回答是否定,或者表示不關(guān)心,或者漠視;在走訪調(diào)研中,得到更為不理解、讓人心痛的事時有發(fā)生,比如說心存逆反心態(tài)的員工,有意將好料倒在地上,或者將好料倒入水溝,或者自己的投入產(chǎn)出率達(dá)不到,就將別人的或者庫房里的半成品計入自己的產(chǎn)成品等;員工沒有主人地位,積極性沒有充分發(fā)揮;存在較嚴(yán)重的管理者與員工間不協(xié)調(diào)關(guān)系等等這些都是企業(yè)文化建設(shè)的阻力和暗礁,許多國有企業(yè)也不同程度存在這樣的問題。
二、破解國企文化建設(shè)瓶頸的具體做法
如何打造新時代的企業(yè)文化,是企業(yè)管理者最關(guān)切的,也是企業(yè)員工最為關(guān)心的事情。
1、深入開展企業(yè)文化診斷,準(zhǔn)確把握企業(yè)文化脈搏。在其方案制訂前一定要對企業(yè)本身進行深入的調(diào)查研究,要積極通過訪談、座談、問卷調(diào)查和典型案例解剖等方法,了解員工對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識、建議和認(rèn)同感,明確員工對組織目標(biāo)、經(jīng)營理念的認(rèn)同度如何;要分析員工的需求層次和需求結(jié)構(gòu),明確組織的信任程度和團隊合作等企業(yè)文化的現(xiàn)狀、困難;尤其是要通過調(diào)研分析出本企業(yè)要建設(shè)出什么樣的企業(yè)文化,即本企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的方向等等。通過這一系列措施,把企業(yè)目前現(xiàn)實存在的文化一一弄清,準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的脈搏,最終形成企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)研報告。
2、切實進行企業(yè)文化設(shè)計,科學(xué)規(guī)范企業(yè)文化內(nèi)容。文化設(shè)計要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,兼顧企業(yè)歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實文化,設(shè)計出其目標(biāo)文化,比如包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)等完整的企業(yè)文化體系。比如我們有的國企集團就專門聘請了知名學(xué)者對此進行科學(xué)的設(shè)計和策劃。只有對企業(yè)的傳統(tǒng)文化進行科學(xué)的梳理,對其它企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化進行合理吸收,然后對所要建設(shè)的企業(yè)文化進行全面設(shè)計,才能使企業(yè)文化走上特色化、規(guī)范化、制度化、高品質(zhì)化的軌道,因此可以說,科學(xué)的設(shè)計是企業(yè)文化建設(shè)最為基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。
3、要著實建立企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)體制,著力確保企業(yè)文化設(shè)計的順利實施。這是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中起著主導(dǎo)性的作用,企業(yè)中關(guān)鍵人物尤其是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)有無變革的決心和毅力,是否主動地發(fā)起或積極地支持變革,對于變革的成敗具有至關(guān)重要的作用。因此領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和參與程度在一開始就決定了企業(yè)文化項目的成敗。推行企業(yè)文化建設(shè),很有必要建立一個強有力的、高效的領(lǐng)導(dǎo)集體,從組織上保證企業(yè)文化的實施。
4、要加強建立企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò),大力營造文化變革濃郁氛圍。在實施企業(yè)文化時,要做好宣傳鼓動工作,取得溝通理解,不僅在企業(yè)內(nèi)部是這樣,對外也要做好這方面的工作,以創(chuàng)造一種利于企業(yè)文化建設(shè)的輿論環(huán)境。要建立企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò),通過這個渠道把企業(yè)價值觀、愿景、精神、道德等精神層要素傳達(dá)到企業(yè)的全體員工,并輻射到企業(yè)范圍之外。從完整的涵義上講,企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既包括正式傳播網(wǎng)絡(luò)的建立和維護,又涉及對非正式網(wǎng)絡(luò)的調(diào)控和引導(dǎo)。尤其在導(dǎo)入階段,要充分利用企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò),大張旗鼓地宣傳新文化,對內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和變革態(tài)勢,對外發(fā)出企業(yè)進行新文化建設(shè)的信號,真正做到家喻戶曉、深入人心。
三、結(jié)束語
關(guān)鍵詞:中小鋼貿(mào)企業(yè);采購環(huán)節(jié);內(nèi)部控制
自從2012年鋼貿(mào)危機爆發(fā)以來,伴隨鋼鐵不如白菜價的鋼鐵慢跌行情,鋼貿(mào)企業(yè)經(jīng)營變得越來越困難。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合聯(lián)合會等四單位所作的《2014-2015鋼鐵貿(mào)易行業(yè)調(diào)研報告》顯示,據(jù)不完全統(tǒng)計,上海地區(qū)近70%的鋼貿(mào)企業(yè),全國其它地區(qū)近30%的鋼鐵貿(mào)易企業(yè)已經(jīng)退出鋼貿(mào)行業(yè),全國鋼貿(mào)企業(yè)數(shù)量從近20萬家縮減到近10家,有一半企業(yè)正在退出市場,且這種趨勢還在繼續(xù)。
眾所周知,由于中國鋼鐵領(lǐng)域巨大的交易量,中國可算是擁有鋼貿(mào)企業(yè)最多的國度之一。即便目前近一半的鋼貿(mào)企業(yè)已經(jīng)逐步退市,但由于長久以來所形成的中國特色鋼材流通領(lǐng)域的運營方式下,依舊活躍著不少中小規(guī)模的鋼貿(mào)企業(yè),以此適應(yīng)著中國特色的多層次性,多元性的鋼貿(mào)需求。上文述及的《2014-2015鋼鐵貿(mào)易行業(yè)調(diào)研報告》中有數(shù)據(jù)顯示,年銷售規(guī)模在10萬噸以下的貿(mào)易企業(yè)占整根調(diào)研企業(yè)戶數(shù)的達(dá)37%,10萬噸--100萬噸的企業(yè)戶數(shù)占比約為47%,由此可見中小規(guī)模的鋼貿(mào)企業(yè)依舊有著不小的生存空間,對于這些中小鋼貿(mào)企業(yè)來說,普遍的貿(mào)易特點是市場份額較小、銷售策略多變,基本上在貿(mào)易商之間以鋼鐵產(chǎn)品快速轉(zhuǎn)讓以贏取利潤,在上擠下壓的空間中得以生存。因此這些中小鋼貿(mào)企業(yè)在采購環(huán)節(jié)更是呈現(xiàn)出決策快,渠道分散,規(guī)模不大,頻率多等諸多特點。
面對越來越復(fù)雜的鋼貿(mào)經(jīng)營外部環(huán)境,交易信息越來越透明,鋼貿(mào)領(lǐng)域微利甚至虧損的新常態(tài)下,諸多的中小鋼貿(mào)企業(yè),面臨資金不足,規(guī)模有限等問題,更要從采購環(huán)節(jié)開始在內(nèi)部控制方面有所作為,以此來降低采購成本,防范采購領(lǐng)域的各種風(fēng)險。
一、中小鋼貿(mào)企業(yè)采購環(huán)節(jié)內(nèi)控現(xiàn)狀
中小鋼貿(mào)企業(yè)的交易量小,周轉(zhuǎn)速度快等特點決定了其在采購環(huán)節(jié)的短平快特征更加明顯,這種采購速度快,供應(yīng)商選擇范圍廣,缺乏長期供應(yīng)商的經(jīng)營特色一方面雖然凸現(xiàn)了其決策上的高效性,但高效的另外一面也往往意味著重大的內(nèi)控制度存在不足。
(一)由于中小鋼貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)單一,經(jīng)營規(guī)模小,采購環(huán)節(jié)人員配置不可能像大型企業(yè)那般崗位設(shè)置精細(xì)化,專門化,一人多崗現(xiàn)象十分普遍。有的企業(yè)采購環(huán)節(jié)根本無法做到不相容職位的分離,以采購和驗收環(huán)節(jié)來說,原本屬于互相制約的雙崗在中小鋼貿(mào)企業(yè)內(nèi)往往一人負(fù)責(zé)到底,如此一來內(nèi)控制度的擬定和執(zhí)行形同虛設(shè),內(nèi)控的制約作用無從談起。
(二)在中小鋼貿(mào)企業(yè)采購環(huán)節(jié),內(nèi)控不足的重要表現(xiàn)在于合同管理的缺失,市場經(jīng)濟環(huán)境下,合同的重要地位毋庸置疑。從外部來說,合同是明確買賣雙方責(zé)權(quán)利的重要憑據(jù);在企業(yè)內(nèi)部,合同管理的種種環(huán)節(jié)也是內(nèi)部控制的重點領(lǐng)域。但是相當(dāng)多的中小鋼貿(mào)企業(yè)在合同管理方面表現(xiàn)極為不足。就采購合同而言,有些企業(yè)在采購合同管理方面極為隨意,由于相對于銷售環(huán)節(jié)來說,中小鋼貿(mào)企業(yè)由于采購規(guī)模小,批次多,品種雜,在面臨一些大型的供應(yīng)商來說,缺乏話語權(quán),面對供應(yīng)商的強勢地位,只有全盤接受供應(yīng)商的固定合同條款,長此以往對合同管理難免疏漏,加之法律知識的欠缺,對于合同中的種種不利條款也無法識別,合同風(fēng)險不言而喻。
(三)此外,中小鋼貿(mào)企業(yè)在采購環(huán)節(jié)還存在驗收環(huán)節(jié)的不足。從專業(yè)角度來說,鋼材的檢驗是一項專業(yè)性較強的工作,除了常規(guī)的重量,件數(shù)等驗收標(biāo)準(zhǔn)外,鋼材的規(guī)格尺寸甚至化學(xué)元素都是檢驗的要素,但很多鋼貿(mào)企業(yè)采購時疏于驗收管理,往往導(dǎo)致在銷售后引起質(zhì)量糾紛,不得不花費更多的人力物力去解決質(zhì)量問題。
二、中小鋼貿(mào)企業(yè)采購環(huán)節(jié)內(nèi)控缺失甚至失靈的原因
(一)由于鋼鐵流通行業(yè)的入門門檻較低,多數(shù)時間只要資金,采購及銷售的渠道后就可以成立鋼貿(mào)企業(yè)進行運作,無需固定資產(chǎn)、無需專業(yè)技術(shù),正是如此,導(dǎo)致行業(yè)集中度較低,鋼貿(mào)領(lǐng)域里的“夫妻店”、“兄弟店”、“父子店”家族型企業(yè)占據(jù)大半壁江山,很多企業(yè)里,丈夫管理銷售、妻子管理財務(wù)、兒子負(fù)責(zé)采購的運營體系必然導(dǎo)致內(nèi)部人控制現(xiàn)象產(chǎn)生,長期以往,管理弱化無可避免,在采購領(lǐng)域更是如此,有渠道采購到已屬不易了,談何有關(guān)采購內(nèi)控制度的建設(shè)和落實?
(二)采購環(huán)節(jié)作為傳統(tǒng)意義上的成本中心,其控制重點應(yīng)著眼于對可控成本的控制,但基于鋼鐵產(chǎn)品一日一價演繹過山車行情的現(xiàn)狀,大多數(shù)中小鋼貿(mào)企業(yè)對于采購預(yù)算,標(biāo)準(zhǔn)成本擬定很難落實,因此對于采購環(huán)節(jié)的績效考評也無從談起,正是因為如此,采購環(huán)節(jié)績效考評的缺失也導(dǎo)致這些中小鋼貿(mào)企業(yè)采購環(huán)節(jié)內(nèi)部控制措施難以為繼。
(三)中小鋼貿(mào)企業(yè)文化的缺失。企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂,在共同價值觀、企業(yè)愿景、管理及服務(wù)理念下形成的企業(yè)文化有助于減少企業(yè)內(nèi)部矛盾,增強企業(yè)各部門間的凝聚力。但是相關(guān)數(shù)據(jù)顯示中國中小企業(yè)的平均壽命在2.9年,鋼貿(mào)領(lǐng)域更是如此,如此短期的壽命預(yù)期,建立有歸屬感、認(rèn)同感的企業(yè)文化并非易事。在許多鋼貿(mào)企業(yè)內(nèi)部,由于鋼貿(mào)采購入門門檻的簡單化,導(dǎo)致人員流動頻繁,在此環(huán)境下,渴求建立有效的內(nèi)部控制是有著許多現(xiàn)實困難的。
三、中小鋼貿(mào)企業(yè)采購環(huán)節(jié)內(nèi)控改進的方式
雖然中小鋼貿(mào)企業(yè)采購環(huán)節(jié)內(nèi)部控制在上述原因之下存在許多不足,但在經(jīng)濟新常態(tài)下,鋼貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級無法避免,特別近些年以來,許多鋼貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級方面已經(jīng)開始了不少新的做法,依靠供應(yīng)鏈管理,提高管理水平,在管理信息化方面做出了有益的嘗試,作為企業(yè)經(jīng)營的起始環(huán)節(jié),對于采購領(lǐng)域的內(nèi)控改進勢在必行,對此,筆者建議中小鋼貿(mào)企業(yè)在采購環(huán)節(jié)做好如下改進措施:
(一)從公司治理角度入手,改善采購領(lǐng)域內(nèi)控環(huán)境
雖然大多數(shù)中小鋼貿(mào)企業(yè)成立之初,就沒有建立完善的公司治理結(jié)構(gòu),導(dǎo)致經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)高度一致,一言堂現(xiàn)象在企業(yè)日常經(jīng)營中較為突出。但隨著鋼貿(mào)領(lǐng)域風(fēng)險環(huán)境的惡化,中小鋼貿(mào)企業(yè)必須在加強企業(yè)治理結(jié)構(gòu)上入手,一面要在企業(yè)組織上杜絕一言堂現(xiàn)象,二來要在機構(gòu)、人員的授權(quán)和分工環(huán)節(jié)上對采購領(lǐng)域加以改造。做到采購環(huán)節(jié)有計劃、有執(zhí)行、有監(jiān)督、有改進。
(二)完善和優(yōu)化采購流程環(huán)節(jié)
內(nèi)部控制從某種程度上說就是一種流程控制,就采購領(lǐng)域而言,規(guī)范的采購業(yè)務(wù)流程應(yīng)該包括請購和審批、購買、驗收和付款三大環(huán)節(jié),其中每個環(huán)節(jié)又分成若干小環(huán)節(jié)。對中小鋼貿(mào)企業(yè)來說,如何根據(jù)自身特點選擇和構(gòu)建合適的采購內(nèi)控制度,如何對采購業(yè)務(wù)上述三大環(huán)節(jié)加強過程管理是重中之重。以供應(yīng)商的選擇為例來說,在鋼貿(mào)領(lǐng)域向供應(yīng)商采購貨物,供應(yīng)商都要求款到發(fā)貨,因此選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商就顯得尤為重要,中小鋼貿(mào)企業(yè)由于訂貨規(guī)模的原因在面對大型供應(yīng)商時存在種種不利因素,但隨著鋼貿(mào)市場不斷下行的趨勢,整個市場有賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變,中小鋼貿(mào)企業(yè)應(yīng)該在采購環(huán)節(jié)建立起自己的發(fā)言權(quán),對于一些重點產(chǎn)品的采購一定要從供應(yīng)商的資質(zhì),質(zhì)量保證、交貨期限、供貨條件、售后服務(wù)、經(jīng)營狀況及付款方式等多方面來選擇供應(yīng)商,雖然無法采用招投標(biāo)的方式,但選擇2-3家供應(yīng)商來比較是完全可行的。同時在采購流程優(yōu)化過程中,加強對采購業(yè)務(wù)的分權(quán)管理,保證不相容職務(wù)的分離,如請購和審核的分離,請購和驗貨的分離等,杜絕出現(xiàn)內(nèi)控失靈現(xiàn)象。
(三)加強中小鋼貿(mào)企業(yè)采購環(huán)節(jié)合同控制
合同作為市場經(jīng)濟環(huán)境里最常見的契約形式,對于企業(yè)的經(jīng)營管理有著極為重要的意義。但是許多中小鋼貿(mào)企業(yè)里往往忽視合同管理,采購環(huán)節(jié)里尤其如此,因此在采購環(huán)節(jié)加強合同管理對于中小鋼貿(mào)企業(yè)防范合同風(fēng)險,促進企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。具體來說,中小鋼貿(mào)企業(yè)在采購合同管理中應(yīng)該做到:(1)重視對采購合同的分級授權(quán)管理,中小鋼貿(mào)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)采購業(yè)務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模建立健全合同組織機構(gòu)設(shè)置和管理層級,確保實施合同分級管理制度;(2)強化采購合同過程管理。嚴(yán)把采購合同審查關(guān)作為合同管理的主要內(nèi)容,強化采購合同談判、起草、審核、會簽、委托授權(quán)、用印、合同執(zhí)行檔案等全方位管理,努力實現(xiàn)采購合同管理系統(tǒng)化。(3)強化財務(wù)部門對采購合同的監(jiān)督管理,我們知道出于成本效益考慮,許多中小鋼貿(mào)企業(yè)未必會設(shè)立專門的企業(yè)法務(wù)部門來管理合同,因此就需要在合同管理中發(fā)揮財務(wù)部門對合同的監(jiān)督管理職責(zé),采購部門在采購合同簽約后應(yīng)該交由財務(wù)部門備案,財務(wù)部門在向供應(yīng)商付款時應(yīng)審查采購合同的簽約和履行情況、以及付款對象是否屬于合同簽約方,凡供應(yīng)商未按合同條款履約的,或所交付貨物驗收未通過的業(yè)務(wù),以及付款對象非合同簽約方的業(yè)務(wù),財會部門有權(quán)拒絕付款。對于有鋼貿(mào)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)而言,采購合同更是出口退稅必備單據(jù),因此中小鋼貿(mào)企業(yè)必須充分發(fā)揮財務(wù)崗位對采購合同的監(jiān)管職責(zé),提高合同管理水平。
(四)提升中小鋼貿(mào)企業(yè)人員內(nèi)控素質(zhì)
雖然很多中小鋼貿(mào)企業(yè)呈家族化管理態(tài)勢,但在新常態(tài)下,家族化的管理已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要,再加上鋼貿(mào)企業(yè)入門門檻低,人員流動頻繁,相應(yīng)許多員工的文化水平參差不齊,而企業(yè)內(nèi)部控制對于員工隊伍的素質(zhì)有著較高的要求,因此中小鋼貿(mào)企業(yè)必須在人才選用及培養(yǎng)上雙管齊下,提高采購部門員工的法律、專業(yè)、財務(wù)、談判、驗貨等基本素養(yǎng),使得采購部門人員對于內(nèi)控職責(zé)的領(lǐng)會更加深刻,適應(yīng)新常態(tài)下企業(yè)的經(jīng)營管理手段,唯有如此方能將有關(guān)采購環(huán)節(jié)的內(nèi)控手段落到實處,發(fā)揮其應(yīng)有作用。
綜上所述,雖然在經(jīng)濟新常態(tài)下鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩大背景下,中小鋼貿(mào)企業(yè)遭遇到很嚴(yán)重的經(jīng)營困難,但隨著許多鋼貿(mào)企業(yè)的洗牌后,生存下來的鋼貿(mào)企業(yè)如果能在提升管理水平、開拓新市場上多下功夫,發(fā)展前景仍舊樂觀。但從當(dāng)下開始,有必要從采購開始加強內(nèi)部控制管理水平,從采購中提升效益,讓企業(yè)經(jīng)營的第一步走的更加堅實和穩(wěn)重。
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一、開展思想教育,及時解疑釋惑
面對急劇變幻的市場形勢,水鋼公司充分認(rèn)識到,只有解放思想、更新觀念、調(diào)整思路,以只爭朝夕的精神風(fēng)貌迎接挑戰(zhàn),才能在瞬息萬變的市場搏擊中贏得勝利。于是,一場“立足當(dāng)前抓扭虧,著眼長遠(yuǎn)謀發(fā)展”的大討論在全公司開展起來了,目的是使廣大職工增強扭虧的信心和決心。各單位結(jié)合自身實際制定了活動實施細(xì)則,積極鼓勵干部職工建言獻(xiàn)策。水電廠舉辦“沒有任何借口”管理論壇,組織大家撰寫大討論的心得體會;觀礦在《礦山通訊》上開設(shè)“學(xué)萍鋼,降本增效我們在行動”專欄;動力廠副科級以上干部深入一線崗位,參加班組、車間學(xué)習(xí)動員會,并帶頭寫心得、談體會。此外,宣傳部門及時編發(fā)了形勢任務(wù)教育材料,引導(dǎo)職工理性認(rèn)識困難,正確對待虧損,把降本增效、對標(biāo)挖潛的工作舉措落實到經(jīng)營生產(chǎn)全過程。
二、加強媒體宣傳,把握輿論導(dǎo)向
2013年以來,水鋼日報先后策劃推出《扭虧是第一要務(wù)》、《扭虧要越戰(zhàn)越勇,越戰(zhàn)越強》、《一鼓作氣,扭虧為盈》、《百尺竿頭更進一步,勇將盈利持續(xù)下去》等專題言論,用以激發(fā)斗志、鼓舞士氣。舉辦了“扭虧增效從我做起”和“愛崗敬業(yè)、降本增效”征文活動,集中報道了在扭虧攻堅中涌現(xiàn)出來的感人事跡。水鋼電視臺制作播放了“學(xué)萍鋼扭虧增效”、“扭虧攻堅先鋒譜”、“三創(chuàng)英?!钡葘n}片,展現(xiàn)了干部職工同心同德、同舟共濟的戰(zhàn)斗豪情。水鋼網(wǎng)站增設(shè)了“學(xué)習(xí)要文”欄目,適時推出公司重要會議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話和基層調(diào)研報告,供廣大職工下載學(xué)習(xí)。《水鋼思想與文化》內(nèi)刊推出了“特別策劃”、“宣傳試點”、“理論與實踐”等欄目,積極配合扭虧工作的開展。宣傳部門舉辦了“感動水鋼”故事巡回宣講活動,在全公司引起了強烈反響。
三、凝練企業(yè)文化,提升管理水平
進入2014年,企業(yè)競爭越發(fā)激烈。水鋼在認(rèn)真分析現(xiàn)狀和發(fā)展前景的基礎(chǔ)上,開展了水鋼精神大討論活動,基本內(nèi)容包括:“三個管理”――嚴(yán)格管理、科學(xué)管理、精細(xì)管理。“三個挖不盡”――人的潛力挖不盡、企業(yè)的潛力挖不盡、管理的潛力挖不盡?!叭齻€有利于”――凡是有利于降低成本、增加效益的工作,必須馬上推進;凡是有利于調(diào)動積極性、落實責(zé)任、明確職責(zé)的事情,必須立即實施;凡是有利于精細(xì)管理、完善細(xì)節(jié)的措施,必須當(dāng)下落實。在大討論中,干部職工對提煉水鋼精神提出了自己的想法和建議,并紛紛寫出了自己提煉的企業(yè)精神表述語,為確定新時期的企業(yè)精神提供了寶貴的依據(jù)。
為了解掌握員工思想動態(tài),有針對性地做好員工思想政治工作,2020年一季度,辦公室黨支部按照公司要求,采用召開座談會、個別談心、專題研討等方式,對職工思想動態(tài)進行分析,現(xiàn)將2020年一季度的職工思想動態(tài)分析狀況報告如下:
一、 員工思想基本狀況
(一)廣大員工心系企業(yè),關(guān)注黨建工作。調(diào)查來看,廣大員工心系企業(yè),十分關(guān)注企業(yè)的黨建工作,并對企業(yè)的未來和前景充滿信心,寄予厚望。大多數(shù)員工持理性的樂觀態(tài)度,絕大多數(shù)員工對公司企業(yè)文化很認(rèn)同,對公司未來發(fā)展很有信心。
(二)黨員干部職工思想相對穩(wěn)定。大多黨員干部職工能夠堅持理想信念,具有宗旨意識;在當(dāng)今社會主義市場經(jīng)濟形勢條件下,世界觀、人生觀和價值觀取向正確,同時,注重社會公德、家庭美德、職業(yè)道德和個人品德方面的修養(yǎng)和提高。具體表現(xiàn)出工作兢兢業(yè)業(yè),工作熱情高,勇于奉獻(xiàn),顧全大局。
二、調(diào)查中反映出來的共性問題
(一)思想政治工作方面的問題。輕政治、重業(yè)務(wù)的思想在一部分黨員干部職工中還有不同程度的存在。思想作風(fēng)、工作作風(fēng)等方面在少數(shù)黨員干部職工中還存在著作風(fēng)不正的現(xiàn)象。
少數(shù)黨員干部職工組織紀(jì)律觀念意識淡薄、渙散,不作為或慢作為以及令不行、禁不止的現(xiàn)象有所表現(xiàn)。
(二)個人精神壓力方面的問題。調(diào)查中,普遍員工都感到來自生活和工作兩方面的壓力。對生活壓力,員工認(rèn)為收入低是最大的壓力,壓力來源包括自己和家人的身體健康開支,贍養(yǎng)父母、子女教育開支。對學(xué)習(xí)、工作壓力,員工認(rèn)為工作中需要不斷學(xué)習(xí)、更新知識,由此帶來學(xué)習(xí)的壓力;工作要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重,由此帶來工作的壓力。
三、對策及建議
(一)從加強學(xué)習(xí)教育入手,進一步轉(zhuǎn)變職工思想觀念
1、以學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十會精神為契機,加強職工思想政治工作。繼續(xù)堅持以“增強凝聚力、提高貢獻(xiàn)率”為著力點,加強和創(chuàng)新宣傳思想工作。務(wù)必從加強學(xué)習(xí)教育入手,注重借鑒、注重創(chuàng)新的工作原則,全方位的加大對網(wǎng)、省公司,紅河供電局政策、精神的宣傳力度,使每個職工都深刻了解南網(wǎng)系統(tǒng)的運作手段及實施結(jié)果,同時找準(zhǔn)位置,明確目標(biāo),變壓力為動力,做真正適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的主人。
(二)進一步改善和完善績效考核制度
一是要以正向激勵為主。二是尊重員工的知情權(quán)和參與權(quán),在考核分配中,要做到公開透明,消除員工的疑慮。
夢蘭集團有限公司自2010年10月成立紀(jì)律監(jiān)督委員會以來堅持把優(yōu)質(zhì)守信作為企業(yè)經(jīng)營之本,依法廉潔作為企業(yè)生存之基,不斷提升企業(yè)軟實力,增強企業(yè)競爭力,促進企業(yè)健康、和諧、穩(wěn)步發(fā)展。思想啟迪入手
夢蘭堅持廉潔教育與企業(yè)文化相融合,提升企業(yè)軟實力。充分整合黨群力量,結(jié)合黨員冬訓(xùn)和黨課教育,組織黨紀(jì)黨風(fēng)講座,收看反腐倡廉教育片,加強對黨員的廉潔自律教育;善于把廉潔文化融入企業(yè)文化建設(shè)之中,把企業(yè)的核心價值觀“創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、守信、和諧”宣貫活動與黨員的先進性教育、職工的職業(yè)道德教育結(jié)合起來,運用道德講堂、身邊典型、文化活動等形式,積極傳遞正能量,提高黨員干部的自律意識和職工群眾的職業(yè)道德,共同維護夢蘭集團在家紡行業(yè)的品牌標(biāo)桿地位和企業(yè)優(yōu)質(zhì)守信、依法廉潔的良好社會形象。
遵章守紀(jì)入手
夢蘭堅持紀(jì)監(jiān)工作與企業(yè)經(jīng)營管理相融合,提高制度執(zhí)行力。夢蘭集團紀(jì)監(jiān)委共11人,公司經(jīng)營管理的主要負(fù)責(zé)人都是紀(jì)監(jiān)委委員,下屬5個黨支部也專門發(fā)文明確了紀(jì)檢委員,使紀(jì)檢工作網(wǎng)絡(luò)覆蓋到企業(yè)各個層面。這兩年夢蘭在注重抓好了企業(yè)管理制度的建立健全的同時,還重點抓好內(nèi)控管理,對權(quán)力制衡、采購控制、財務(wù)監(jiān)管、人才引進等各項工作程序及環(huán)節(jié)加強自身制度建設(shè),先后制訂了反腐倡廉“十不準(zhǔn)”等十二項管理制度及規(guī)定,全面參與企業(yè)經(jīng)營管理的監(jiān)督和服務(wù),收到了一些成效。
前些年,夢蘭集團在同外國公司談判引進高端生產(chǎn)設(shè)備過程中,公司紀(jì)監(jiān)委提前介入,要求進出口公司提供境內(nèi)外至少3家咨詢公司的調(diào)研報告,最終使報價從80萬歐元降低到69萬歐元,節(jié)約了100多萬人民幣,降低了企業(yè)技改成本。又如去年公司處理不銹鋼廠設(shè)備,紀(jì)監(jiān)委頂住壓力,不受方方面面人員打招呼的影響,決不隨意壓低設(shè)備價格,堅持公開運作,使企業(yè)增收500多萬元。三年來紀(jì)監(jiān)委共介入重點項目近40項,累計為企業(yè)節(jié)約資金、減少支出1000多萬元。當(dāng)然與先進相比,特別是參觀了亨通集團、開關(guān)制造有限公司的先進管理經(jīng)驗,感到企業(yè)在制度的嚴(yán)肅性、執(zhí)行的嚴(yán)格性方面還有較大差距。今后將在制度的健全完善、特別是制度執(zhí)行力的提高上還要下功夫,進一步增強工作的有效性,真正做到用制度管人、用制度管事,不斷提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。
風(fēng)險防范入手