事業(yè)單位工會(huì)工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：事業(yè)單位工會(huì)工作總結(jié)范文

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)總工會(huì)十屆二次全委(擴(kuò)大)會(huì)議、巴州總工會(huì)八屆三次委員(擴(kuò)大)會(huì)議精神及縣委八屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神，認(rèn)真開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)使廣大工會(huì)干部明確了工會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)，增強(qiáng)了做好工會(huì)工作的責(zé)任感和使命感。

二是及時(shí)召開(kāi)××縣總工會(huì)五屆二次全委(擴(kuò)大)會(huì)議?；仡櫩偨Y(jié)2008年工會(huì)各項(xiàng)工作，根據(jù)巴州總工會(huì)八屆三次委員(擴(kuò)大)會(huì)議精神對(duì)2009年工會(huì)工作進(jìn)行安排部署，同時(shí)與全縣各基層工會(huì)簽訂了工會(huì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并對(duì)全縣各基層工會(huì)主席進(jìn)行了《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》培訓(xùn)。

三是認(rèn)真開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)，開(kāi)展“同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)、建功立業(yè)促發(fā)展”競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合我縣實(shí)情，制定了《××縣總工會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展“同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)、建功立業(yè)促發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》及時(shí)下發(fā)到全縣各基層工會(huì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)檢查，先后深入縣××鎮(zhèn)、縣醫(yī)院、縣瓦石峽鄉(xiāng)工會(huì)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，截止目前，全縣參賽企事業(yè)單位共40多家，參賽職工達(dá)1000余人。四是認(rèn)真開(kāi)展“安康杯”勞動(dòng)競(jìng)賽。年初及時(shí)調(diào)整了××縣“安康杯”競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合縣安監(jiān)局聯(lián)合下發(fā)了《××縣2009年“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》，加大對(duì)全縣所有企事業(yè)單位開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)的督查力度，目前全縣各基層工會(huì)都參加了“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，參賽職工1200余人。

五是做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”工作。制定下發(fā)了《開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”實(shí)施意見(jiàn)》明確了創(chuàng)建活動(dòng)的意義、指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作思路和主要措施，各基層工會(huì)采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題討論等方式開(kāi)展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，把學(xué)習(xí)活動(dòng)的重點(diǎn)放在建設(shè)學(xué)習(xí)型科室、班組上，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步激勵(lì)了廣大干部職工努力掌握新知識(shí)、新技能，立足崗位、為做好本職工作打好了基礎(chǔ)。

六是認(rèn)真開(kāi)展“五一”系列活動(dòng)。為慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)，××縣總工會(huì)根據(jù)××縣委和巴州總工會(huì)安排部署，舉行了一系列豐富多彩的活動(dòng)。4月22日舉辦了五一職工運(yùn)動(dòng)會(huì);4月28日晚舉辦了慶五一職工文藝晚會(huì);4月29日上午召開(kāi)了全縣各級(jí)勞模座談會(huì)，12名自治區(qū)級(jí)、自治州級(jí)勞模到會(huì)暢所欲言，在全縣營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。

七是大力推進(jìn)集體合同的規(guī)范簽訂工作，截止目前有10家企業(yè)對(duì)集體合同、工資集體協(xié)商進(jìn)行了修訂、續(xù)訂和重簽，有15家企業(yè)簽訂了女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同。

八是積極推行廠務(wù)公開(kāi)民主管理工作。目前，我縣推行廠務(wù)公開(kāi)民主管理的企事業(yè)單位12家，其中國(guó)有企業(yè)1家全部實(shí)行了廠務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)率為100%，集體企業(yè)11家全面推行廠務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)率為100%，事業(yè)單位2家包括縣醫(yī)院工會(huì)和教育工會(huì)各中小學(xué)校也全面推行了院務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和校務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)率達(dá)100%。

九是繼續(xù)做好困難職工幫扶中心工作。年初縣總工會(huì)向各基層工會(huì)發(fā)出倡議，為××縣困難職工幫扶中心的“幫扶超市”捐贈(zèng)衣物，各基層工會(huì)積極響應(yīng)倡議并迅速行動(dòng)起來(lái)，共捐贈(zèng)衣物達(dá)2000余件。讓每個(gè)困難職工感受到困難職工幫扶中心的作用。春節(jié)、五一節(jié)前，縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別深入到縣建設(shè)局環(huán)衛(wèi)隊(duì)、園林隊(duì)、縣紅棗公司和縣棉麻公司等五個(gè)單位的困難職工家中，對(duì)84戶(hù)297名困難職工進(jìn)行了慰問(wèn)，共發(fā)放慰問(wèn)金近12.52萬(wàn)元。

十是認(rèn)真做好農(nóng)民工援助行動(dòng)工作，為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)工會(huì)“千萬(wàn)農(nóng)民士援助行動(dòng)”電視電話會(huì)議精神，制定了切合實(shí)際的方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合縣勞動(dòng)人事部門(mén)深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行技能培訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)121人。發(fā)各類(lèi)宣傳單、宣傳冊(cè)1500余份(冊(cè))。

十一是做好工會(huì)組建工作，縣總工會(huì)按照“哪里有職工、哪里就要組建工會(huì)”的要求，積極探索工會(huì)組建的有效途徑，采取切實(shí)有效的措施，進(jìn)一步加大建會(huì)職工入會(huì)工作力度，取得了顯著的成效，截止目前工會(huì)組建、發(fā)展會(huì)員任務(wù)的60%，工會(huì)組建12個(gè)，會(huì)員發(fā)展224人。

十二是加大對(duì)工會(huì)工作宣傳力度.主要采取報(bào)送工會(huì)信息、電視新聞、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)、與相關(guān)單位部門(mén)溝通、經(jīng)常深入基層工會(huì)指導(dǎo)工作、關(guān)心困難職工、加大對(duì)農(nóng)民工的培訓(xùn)的方式使全社會(huì)了解工會(huì)工作、理解工會(huì)工作、支持工會(huì)工作。

十三是工會(huì)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算后落實(shí)到位，在5月份，縣財(cái)政在全縣范圍內(nèi)將全縣行政事業(yè)單位工會(huì)經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。

2009年下半年工會(huì)工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)工作，完善建筑行業(yè)工會(huì)工作，充分發(fā)揮行業(yè)性工會(huì)的作用;

二、加大對(duì)農(nóng)民工工會(huì)組建力度，力爭(zhēng)在各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))組建農(nóng)民工工會(huì)組織;

第2篇：事業(yè)單位工會(huì)工作總結(jié)范文

為深入貫徹《北京市實(shí)施〈工會(huì)法〉辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施辦法》），進(jìn)一步推動(dòng)各級(jí)工會(huì)組織、全體工會(huì)干部和廣大職工群眾自覺(jué)學(xué)法、懂法、信法、用法，加強(qiáng)工會(huì)系統(tǒng)法制化建設(shè)，制定如下方案：

一、總體目標(biāo)

把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實(shí)施辦法》作為工會(huì)落實(shí)依法辦會(huì)、推動(dòng)工作創(chuàng)新發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)抓，迅速在全區(qū)范圍內(nèi)掀起學(xué)習(xí)熱潮，使全區(qū)工會(huì)干部進(jìn)一步理解掌握《北京市實(shí)施〈工會(huì)法〉辦法》的法條內(nèi)涵、主要業(yè)務(wù)流程和法律運(yùn)用實(shí)務(wù)，提高工會(huì)干部依法維護(hù)職工合法權(quán)益，推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的能力和水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以區(qū)總工會(huì)主席王彥為組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)的東城區(qū)學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實(shí)施辦法》領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)總工會(huì)法律部，辦公室主任由區(qū)總工會(huì)副主席蔡燕霞兼任，辦公室成員包括法律部部長(zhǎng)吳洪才、組織部部長(zhǎng)李燕、宣教部部長(zhǎng)韓悅。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)工作的統(tǒng)籌、督促、檢查，掌握整體進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)、研究、解決難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)做法。

各街道總工會(huì)、直屬機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工會(huì)應(yīng)落實(shí)學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實(shí)施辦法》的首要責(zé)任，在本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位做好組織協(xié)調(diào)，凝聚各方合力，制定可行方案，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，注重工作實(shí)效，確保入腦入心。

三、工作措施

（一）加強(qiáng)宣傳

1.強(qiáng)化對(duì)工會(huì)干部的宣傳。購(gòu)買(mǎi)《實(shí)施辦法》學(xué)習(xí)手冊(cè)6000本，發(fā)放給各街道總工會(huì)和直屬基層工會(huì)。各街道總工會(huì)、直屬基層工會(huì)根據(jù)本單位實(shí)際情況，購(gòu)買(mǎi)發(fā)放相關(guān)書(shū)籍和學(xué)習(xí)資料。

2.通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)強(qiáng)化社會(huì)面宣傳。與工商、稅務(wù)、人保等部門(mén)合作，印制宣傳折頁(yè)1.5萬(wàn)份，在工商局、地稅局、人力社保局（社保所）和行政服務(wù)大廳發(fā)放，使更多的企業(yè)職工了解實(shí)施辦法。

3.充分運(yùn)用各種載體媒體開(kāi)展宣傳。制作通俗易懂、生動(dòng)形象的海報(bào)、撲克牌、漫畫(huà)等，提高宣傳內(nèi)容的可讀性和趣味性，通過(guò)三級(jí)服務(wù)體系宣傳到社區(qū)、樓宇和職工中間。開(kāi)辟《新東城工會(huì)報(bào)》專(zhuān)版、專(zhuān)欄，整合微信群、政務(wù)微博、QQ群、微視頻、區(qū)總工會(huì)網(wǎng)站、電子政務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮不同載體的優(yōu)勢(shì)，與市區(qū)相關(guān)媒體配合，形成宣傳實(shí)施辦法的強(qiáng)大聲勢(shì)。

4.發(fā)揮陣地作用促進(jìn)宣傳。借助東四工人文化宮、東城工人文化宮、崇文工人文化宮、時(shí)傳祥紀(jì)念館、職工服務(wù)中心（服務(wù)站）、職工法律服務(wù)中心的陣地優(yōu)勢(shì)，制作宣傳櫥窗、易拉寶開(kāi)展宣傳。讓職工在參與工會(huì)活動(dòng)的同時(shí)更多的了解實(shí)施辦法。

5.針對(duì)問(wèn)題單位上門(mén)宣講。對(duì)不建立工會(huì)和未落實(shí)集體合同制度、不開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)民主管理的單位等，街道工會(huì)和區(qū)總工會(huì)職能部室上門(mén)宣傳《實(shí)施辦法》，聯(lián)合人保、工商、安監(jiān)等部門(mén)和街道辦事處職能科室督促企業(yè)執(zhí)行《實(shí)施辦法》，重視工會(huì)工作。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

整合法律部、組織部、權(quán)益部、宣教部培訓(xùn)資源和授課內(nèi)容，對(duì)不同層級(jí)的工會(huì)主席、專(zhuān)兼職工會(huì)干部、工會(huì)工作者以及勞動(dòng)法律監(jiān)督員和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員，舉辦多場(chǎng)有針對(duì)性的專(zhuān)題培訓(xùn)，確保全覆蓋、無(wú)遺漏。

2016年修訂志愿律師法律服務(wù)菜單時(shí)，將實(shí)施辦法相關(guān)選題編入菜單。為保證基層工會(huì)學(xué)習(xí)效果，與志愿律師溝通，律師將從實(shí)務(wù)層面把證據(jù)留存、操作途徑等內(nèi)容作為講解重點(diǎn)。

將實(shí)施辦法作為2016年社區(qū)職工法律服務(wù)工作室重點(diǎn)內(nèi)容。社區(qū)職工法律服務(wù)工作室在今年工作中，將把實(shí)施辦法的宣傳、學(xué)習(xí)融入面向職工和企業(yè)的日常法律宣傳，并開(kāi)展實(shí)施辦法專(zhuān)題講座。

在區(qū)街勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)動(dòng)機(jī)制成員單位培訓(xùn)和非律調(diào)解員培訓(xùn)中，將實(shí)施辦法的學(xué)習(xí)、討論作為有關(guān)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，注重實(shí)務(wù)操作和培訓(xùn)效果。

（三）爭(zhēng)取各方支持

積極爭(zhēng)取區(qū)人大、區(qū)政協(xié)支持。將我區(qū)貫徹落實(shí)《實(shí)施辦法》情況作為人大代表檢查、政協(xié)委員視察的內(nèi)容，督促個(gè)街道和機(jī)關(guān)企事業(yè)單位廣泛宣傳并認(rèn)真執(zhí)行《實(shí)施辦法》。

有效爭(zhēng)取相關(guān)成員單位的支持。組織區(qū)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方會(huì)議成員單位、區(qū)廠務(wù)公開(kāi)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位、區(qū)稅務(wù)代收工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位以及勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處五方聯(lián)動(dòng)機(jī)制主管領(lǐng)導(dǎo)、具體部門(mén)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，結(jié)合各自工作內(nèi)容，宣講《實(shí)施辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)配合支持，共同研究進(jìn)制定一步細(xì)化推動(dòng)工會(huì)工作的有效舉措。

借助工商聯(lián)、商聯(lián)會(huì)等企業(yè)方組織的力量，向廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員宣傳《實(shí)施辦法》，促使其支持工會(huì)工作，推動(dòng)未建會(huì)單位盡快建會(huì)。

（四）舉辦知識(shí)競(jìng)賽

圍繞《實(shí)施辦法》邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士制作知識(shí)競(jìng)賽試題，面向全區(qū)工會(huì)組織部署知識(shí)競(jìng)賽安排。在基層工會(huì)選擇一批骨干教員，對(duì)競(jìng)賽試題進(jìn)行講解解讀，再由教員回到基層工會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)宣講。街道總工會(huì)和直屬基層工會(huì)在本轄區(qū)和本系統(tǒng)組織初賽，在全區(qū)范圍內(nèi)選擇20-30支初賽優(yōu)勝隊(duì)參加決賽，對(duì)優(yōu)異者予以表彰。

（五）整合專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

1.建立工會(huì)專(zhuān)家指導(dǎo)團(tuán)，幫助推進(jìn)實(shí)施辦法貫徹落實(shí)。依托學(xué)者、區(qū)級(jí)實(shí)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、律師，建立專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，梳理工會(huì)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以點(diǎn)帶面，探討、尋求相關(guān)問(wèn)題的解決辦法。

2.用號(hào)志愿律師隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)基層工會(huì)的法律支持。建構(gòu)為基層工會(huì)提供服務(wù)的志愿律師隊(duì)伍，幫助基層工會(huì)突出社團(tuán)法人主體地位，凸顯工會(huì)組織在經(jīng)費(fèi)收繳、活動(dòng)組織、權(quán)益保障方面的主體責(zé)任。

3.發(fā)揮基層工會(huì)法律監(jiān)督組織作用，將實(shí)施辦法的貫徹落實(shí)作為工會(huì)日常法律監(jiān)督的重要內(nèi)容。

四、工作機(jī)制

各級(jí)工會(huì)應(yīng)加強(qiáng)工作機(jī)制建設(shè)，使宣傳貫徹落實(shí)《實(shí)施辦法》實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、規(guī)范化。

（一）建立信息共享機(jī)制

定期對(duì)本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位宣傳貫徹情況進(jìn)行綜合分析，與上級(jí)工會(huì)、同級(jí)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)信息溝通、資源共享，及時(shí)相互通報(bào)有關(guān)情況，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)。

（二）建立工作會(huì)商機(jī)制

法律部定期組織機(jī)關(guān)職能科室和各街道工會(huì)主席參加的工作例會(huì)，分析宣傳貫徹《實(shí)施辦法》情況，交流推廣典型經(jīng)驗(yàn)和做法，研究解決工作中的難點(diǎn)問(wèn)題。各基層工會(huì)每季度至少召開(kāi)一次工作會(huì)商會(huì)，結(jié)合各自工作特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題研討。

（三）建立檢查督促機(jī)制

各街道應(yīng)定期自查本地區(qū)宣傳貫徹《實(shí)施辦法》情況，既抓廣大職工群眾面上的覆蓋，也要提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的知曉率，做到全覆蓋、無(wú)遺漏。對(duì)屬地工作薄弱的單位要迅速跟進(jìn)、及時(shí)指導(dǎo)，在選樹(shù)推廣典型、采取有效激勵(lì)手段方面打開(kāi)思路、研究方法。區(qū)總工會(huì)將聘請(qǐng)第三方（社會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)公司）對(duì)基層工會(huì)宣傳貫徹《實(shí)施辦法》情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并將排名結(jié)果向同級(jí)黨委通報(bào)。

五、工作要求

1.各級(jí)工會(huì)組織要高度重視《實(shí)施辦法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹工作。結(jié)合本轄區(qū)、本單位實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實(shí)《實(shí)施辦法》的工作方案，全面落實(shí)區(qū)總工會(huì)的工作部署，突出各自工作特色，面向所屬基層工會(huì)組織和廣大職工掀起學(xué)習(xí)宣傳貫徹《實(shí)施辦法》的。

第3篇：事業(yè)單位工會(huì)工作總結(jié)范文

自去年年初開(kāi)始，版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!市總工會(huì)按照上級(jí)工會(huì)的總體要求，結(jié)合安達(dá)實(shí)際，從促進(jìn)市域經(jīng)濟(jì)建設(shè)出發(fā)，著眼于企業(yè)的改革與發(fā)展，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，我們?cè)谌虚_(kāi)展了形式不同、方式各異的“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了企業(yè)的深化和經(jīng)濟(jì)效益的提高，為全市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的作用。安達(dá)市這個(gè)面積僅3586平方公里，人口50萬(wàn)的農(nóng)牧業(yè)縣級(jí)市，2005年全市地區(qū)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)63.58億元。我們的主要做法是。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面發(fā)動(dòng)，推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)有序順利開(kāi)展

開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要舉措，是加快推進(jìn)職工隊(duì)伍知識(shí)化進(jìn)程，保持和發(fā)展工人階級(jí)先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。自接到中華全國(guó)總工會(huì)等九部委下發(fā)的文件后，市總工會(huì)立即向市委、市政府匯報(bào)，市委召開(kāi)常委會(huì)專(zhuān)題研究“創(chuàng)爭(zhēng)”工作，成立了以市委書(shū)記為組長(zhǎng)、主管副書(shū)記為副組長(zhǎng)、市委宣傳部、市文明辦、市國(guó)資委、市財(cái)政局、市科技局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市總工會(huì)等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的全市職工素質(zhì)工程推進(jìn)工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)對(duì)全市“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的統(tǒng)一指導(dǎo)協(xié)調(diào)，辦公室設(shè)在市總工會(huì)，負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)等日常工作。形成了“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)由市委領(lǐng)導(dǎo)，行政負(fù)責(zé)，工會(huì)落實(shí)的合力攻堅(jiān)局面。工作中，我們制定了全年活動(dòng)計(jì)劃，下發(fā)了“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)評(píng)估體系，市委在年初召開(kāi)的市委工作會(huì)議、半年工作總結(jié)會(huì)議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作會(huì)議上都作為重要任務(wù)進(jìn)行動(dòng)員布置，把“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)作為職工素質(zhì)工程建設(shè)工作的重中之重來(lái)抓，作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局的重要工作來(lái)抓，不但寫(xiě)進(jìn)了年初市委工作報(bào)告，還下發(fā)了工作要點(diǎn)，提出了具體要求，使全市形成了由市委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、工會(huì)牽頭、各方配合、職工參與的創(chuàng)建格局，一個(gè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)（單位）、學(xué)習(xí)型班組（科室），爭(zhēng)做知識(shí)型職工的全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)氛圍逐步形成。目前，我市已有95%以上企事業(yè)機(jī)關(guān)單位開(kāi)展了“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，有98%以上的職工參加到各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)中。

二、結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)方式，推動(dòng)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)深入開(kāi)展

在開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，市總工會(huì)作為職工素質(zhì)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，進(jìn)一步突出工會(huì)工作的特點(diǎn)，做到了“五個(gè)結(jié)合”，即“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)與輿論宣傳相結(jié)合、與提升職工素質(zhì)相結(jié)合、與企業(yè)建設(shè)相結(jié)合、與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合、與職工文體活動(dòng)相結(jié)合。

1、與輿論宣傳相結(jié)合。在這個(gè)方面，我們不斷加大在媒體上的宣傳力度，充分發(fā)揮工會(huì)組織的輿論宣傳陣地作用，利用板報(bào)、信息、座談會(huì)、培訓(xùn)班等形式廣泛宣傳開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義，讓社會(huì)各級(jí)各界了解什么是“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)、了解什么是職工素質(zhì)工程，了解工會(huì)工作的重要意義，從而支持工會(huì)工作，支持“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)。近兩年的時(shí)間，我們召開(kāi)座談會(huì)10余次，辦班6期，掛過(guò)街橫幅50余條，刊發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期，發(fā)放宣傳單80000余份，出板報(bào)300余期，通過(guò)這些宣傳教育活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，使全市各級(jí)各界由不知變?yōu)橹?，由不理解“?chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)變?yōu)槔斫狻皠?chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)、探討“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)、支持“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，為我們開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們抓住時(shí)機(jī)，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面推進(jìn)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展。

2、與提升職工素質(zhì)相結(jié)合。我們以“五學(xué)”活動(dòng)打造成才平臺(tái)。市總工會(huì)通過(guò)崗位學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、社會(huì)教育“三位一體”的全員學(xué)習(xí)模式廣泛開(kāi)展了學(xué)政治、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)文化、學(xué)實(shí)踐為內(nèi)容的“五學(xué)”活動(dòng)，以開(kāi)展職工職業(yè)培訓(xùn)為載體，提高職工的勞動(dòng)技能。重點(diǎn)是針對(duì)不同行業(yè)、不同所有制企業(yè)、不同職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平，鼓勵(lì)和引導(dǎo)職工根據(jù)職業(yè)、崗位需要和自身的特點(diǎn)，積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)。近兩年來(lái)，全市各級(jí)工會(huì)組織通過(guò)夜大、職大、職工中專(zhuān)、參加上級(jí)工會(huì)培訓(xùn)和委托社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等渠道，開(kāi)展多種形式職業(yè)培訓(xùn)，共培訓(xùn)職工2萬(wàn)人（次）。尤其是加強(qiáng)了下崗失業(yè)人員培訓(xùn)力度。今年，市總工會(huì)還利用市職工中專(zhuān)再就業(yè)技能培訓(xùn)基地，開(kāi)辦了計(jì)算機(jī)版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!理財(cái)、營(yíng)銷(xiāo)與儲(chǔ)運(yùn)、物業(yè)管理、手工編織、花卉養(yǎng)殖、家宴廚師及家政服務(wù)等20余個(gè)專(zhuān)業(yè)，采取循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)辦班，隨到隨學(xué)，對(duì)偏遠(yuǎn)交通不便地區(qū)的求學(xué)者送學(xué)上門(mén)，免費(fèi)發(fā)放學(xué)習(xí)用品等辦法，共舉辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)56期，培訓(xùn)學(xué)員5500人次，幫助下崗失業(yè)人員增加勞動(dòng)技能，提高再就業(yè)本領(lǐng)。各單位也結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展了新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)，使職工的勞動(dòng)技能有了明顯提高，下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)率、困難職工脫貧率、致富率逐年穩(wěn)步上升。例如，集團(tuán)通過(guò)全員培訓(xùn)，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性、主動(dòng)性，紅星集團(tuán)在半年時(shí)間內(nèi)推出了乳飲料、紅星高檔奶粉、鐵聽(tīng)奶粉和邦系列奶粉4大系列40余種新產(chǎn)品，全體員工全程參與新產(chǎn)品上市的策劃工作，使新品上市后短期內(nèi)便取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為企業(yè)發(fā)展增添了后勁，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站住了腳跟。為市域經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展、快發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

3、與企業(yè)建設(shè)相結(jié)合。以開(kāi)展職工勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，提高職工的整體技術(shù)水平，推動(dòng)企業(yè)深入發(fā)展。我們緊緊圍繞振興東北老工業(yè)基地這個(gè)主題，先后組織職工開(kāi)展了“安康杯”競(jìng)賽、“我為振興老工業(yè)基地做貢獻(xiàn)”為主題的系列活動(dòng)、“改善發(fā)展環(huán)境”競(jìng)賽活動(dòng)以及各種形式的技術(shù)比武、技術(shù)練兵活動(dòng)。全市基層單位開(kāi)展了車(chē)、鉗、銑、刨、磨等18個(gè)工種項(xiàng)目崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng)，參加活動(dòng)達(dá)1000余名職工。經(jīng)過(guò)層層選拔，最終有5名職工代表市參加省總工會(huì)舉辦的工種項(xiàng)目技能大賽并獲獎(jiǎng)；龍新公司在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，緊緊依靠科技進(jìn)步，組織技術(shù)人員開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。對(duì)各裝置存在的疑難問(wèn)題進(jìn)行了梳理，確定了12個(gè)技術(shù)疑難攻關(guān)問(wèn)題和38個(gè)技改項(xiàng)目。針對(duì)主裝置提產(chǎn)、提質(zhì)、降耗技術(shù)難題攻關(guān)，使主產(chǎn)品產(chǎn)量比設(shè)計(jì)值提高28.86%，主原料消耗，降低35%。主產(chǎn)品產(chǎn)能的增加及單耗的下降為公司創(chuàng)益1419萬(wàn)元，pmma裝置產(chǎn)能由原來(lái)日產(chǎn)30噸提到41噸，比設(shè)計(jì)值提高15%，產(chǎn)品合格率由原來(lái)95.6%提高到99.4%，擴(kuò)產(chǎn)和提質(zhì)增效206萬(wàn)元。通過(guò)多形式、多渠道崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng)的開(kāi)展，提高了我市職工的整體技術(shù)水平，激發(fā)了廣大職工工作的積極性的創(chuàng)造性，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

4、與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。以開(kāi)展職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)為載體，提高職工創(chuàng)新能力。我們把企業(yè)、車(chē)間、班組作為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的重點(diǎn)，大力開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，具體做到“三個(gè)要求”：一是要求把“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，組織職工結(jié)合企業(yè)需要大力開(kāi)展技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng)；二是要求車(chē)間、班組以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，開(kāi)展實(shí)效顯著的崗位創(chuàng)新活動(dòng)；三是要求緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)動(dòng)職工開(kāi)展符合企業(yè)自身特點(diǎn)的“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)。去年，在市總工會(huì)開(kāi)展的“獻(xiàn)良策、攻難關(guān)、創(chuàng)偉業(yè)”主力軍風(fēng)采活動(dòng)中，全市職工共提出合理化建議1萬(wàn)余條，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益6900萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元以上創(chuàng)新成果7項(xiàng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益4500萬(wàn)元。化工機(jī)械廠在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，廠長(zhǎng)帶領(lǐng)工程技術(shù)人員和員工們?cè)O(shè)計(jì)并制造出了切斷機(jī)、造粒機(jī)、鋪絲機(jī)、離心機(jī)、定型機(jī)、滾動(dòng)研磨機(jī)、緩沖料箱、蛇形彈簧聯(lián)軸器，為石化行業(yè)設(shè)備國(guó)產(chǎn)化作出了積極的貢獻(xiàn)。該廠曾先后為中國(guó)天然氣股份有限公司大慶煉化公司改造了6套進(jìn)口生產(chǎn)線，為印度博拉碳黑有限公司生產(chǎn)碳黑主體設(shè)備。產(chǎn)品的合格率100%、合同兌現(xiàn)率100%，產(chǎn)品現(xiàn)已通過(guò)iso9001—2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為我市“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的典范?！皠?chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的重點(diǎn)在基層，特別是班組。班組是企業(yè)的細(xì)胞，也是職工學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境。各基層單位的“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)面向職工、立足班組，取得實(shí)際效果。騰達(dá)機(jī)電、迪龍制藥等單位把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為班組建設(shè)的重中之重來(lái)抓，聯(lián)系實(shí)際，組織員工學(xué)習(xí)理論、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升員工隊(duì)伍的主人翁精神和工作的責(zé)任感，形成了隊(duì)伍學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的制度和氛圍。廣大職工自我學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，有力推進(jìn)了職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，在“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、做文明職工”實(shí)踐中，職工在各自的工作崗位上遵章守紀(jì)，吃苦耐勞，表現(xiàn)出良好的主人翁精神，為企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

5、與職工文體活動(dòng)相結(jié)合。不斷豐富職工文化生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)增添活力。在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，我們堅(jiān)持寓教于樂(lè)，大力開(kāi)展職工文體活動(dòng)，努力維護(hù)職工文化權(quán)益。做到有計(jì)劃、有安排，重大節(jié)假日更是精心組織，講求社會(huì)效益。元旦、春節(jié)期間，舉辦了系列迎新、迎春活動(dòng)，開(kāi)展“晨雞報(bào)春”、“千副對(duì)聯(lián)大贈(zèng)送”、“光明工程”、“煙花晚會(huì)”等活動(dòng)。還舉辦了廣場(chǎng)電影周晚會(huì)、象棋高手表演賽和元宵燈謎展猜，整個(gè)迎春活動(dòng)有聲有色。“五一”節(jié)期間，舉辦了慶祝五一勞動(dòng)節(jié)“勞動(dòng)者之歌”文藝晚會(huì)、職工書(shū)畫(huà)攝影展和職工圍棋賽。為了豐富職工的文化生活，增強(qiáng)基層工會(huì)組織活力，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和全民健身運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上的氛圍，我們堅(jiān)持年年舉辦職工乒乓球賽。通過(guò)比賽，加強(qiáng)了基層單位之間的聯(lián)系與溝通，促進(jìn)了基層體育活動(dòng)的開(kāi)展。兩年來(lái)，各單位活動(dòng)更是形式多樣、豐富多彩、生動(dòng)活潑，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各單位文體活動(dòng)達(dá)到1000余場(chǎng)次，有力促進(jìn)了企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。

在開(kāi)展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中，我們感到，存在以下兩個(gè)問(wèn)題，在一定程度上影響了“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展。

一是缺乏自覺(jué)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工的足夠壓力。這種現(xiàn)象基本上存在于機(jī)關(guān)部門(mén)之中。表現(xiàn)在：雖然近年來(lái)機(jī)關(guān)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，增大了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，但機(jī)關(guān)部門(mén)畢竟不像企業(yè)，直接面對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的選擇，優(yōu)勝劣汰的壓力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上企業(yè)，因而，許多人認(rèn)為進(jìn)了行政機(jī)關(guān)就是拿到了金飯碗，即使是在事業(yè)單位也是鐵飯碗，機(jī)關(guān)干部普遍缺乏危機(jī)意識(shí)，因此自覺(jué)學(xué)習(xí)，主動(dòng)創(chuàng)建的積極性不高。

二是對(duì)“創(chuàng)爭(zhēng)”工作認(rèn)識(shí)不夠。目前，一部分人對(duì)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的深刻內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不到位，膚淺地把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做知識(shí)型職工看成一場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”，是做做樣子，給上級(jí)看的，簡(jiǎn)單地認(rèn)為“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)就是多讀讀報(bào)紙，多學(xué)學(xué)文件，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)是領(lǐng)導(dǎo)和管理方式的重大變革，是組織管理理論的重大創(chuàng)新。一些同志學(xué)習(xí)目的性模糊。比如，在我市機(jī)關(guān)干部參加學(xué)歷班、進(jìn)行函授學(xué)習(xí)的人中，不少人是沖著“拿文憑”而來(lái)，存在“文憑到手，學(xué)習(xí)到頭”的現(xiàn)象。

以上這兩種因素，都在一定程度上制約了“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的深入開(kāi)展。為此我們提出如下建議。

第一、要逐步建立和完善機(jī)關(guān)教育和培訓(xùn)機(jī)制。一是凡進(jìn)必考制度。對(duì)公務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格限制，堅(jiān)決做到凡進(jìn)必考，有效提高公務(wù)員的整體素質(zhì)；二是崗位培訓(xùn)制度。各單位對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都要堅(jiān)持進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高辦事效率。

第二、要繼續(xù)大力宣傳“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義。利用電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙等媒體，大力宣傳“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的意義、宣傳各地的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，在全社會(huì)營(yíng)造人人關(guān)注“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)、人人支持“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)、人人參與“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的良好社會(huì)氛圍。

第4篇：事業(yè)單位工會(huì)工作總結(jié)范文

年終保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文一

時(shí)光荏苒，20XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

參加工作近十年，也寫(xiě)了近十份的年終總結(jié)，按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首時(shí)對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)要與上級(jí)公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會(huì)對(duì)從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)下以及全體成員的幫助下，我從接手財(cái)務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、以“大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過(guò)自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、承保部管理工作

20XX年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，承保部制定了部門(mén)年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強(qiáng)與部門(mén)間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來(lái)坐柜。規(guī)范文明用語(yǔ)。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評(píng)。每到月初對(duì)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到州公司相關(guān)部門(mén)。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，每月按時(shí)編制打印會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)全部成本費(fèi)用按部門(mén)、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門(mén)效益。

(2)按規(guī)定時(shí)間及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在上級(jí)公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對(duì)公司人員個(gè)代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財(cái)務(wù)核算工作

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算，不串戶(hù)使用、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

(2)對(duì)公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見(jiàn)，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及車(chē)船稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報(bào)軟件，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。

年終保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文二

20xx年，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)標(biāo)情況較好?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，每月我們嚴(yán)格遵守上級(jí)公司下發(fā)的承保政策、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入***萬(wàn)元。其中非車(chē)險(xiǎn)占比***%，互動(dòng)業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%，結(jié)案率%，及時(shí)立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費(fèi)用費(fèi)(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實(shí)現(xiàn)承保利潤(rùn)165.52萬(wàn)元。

針對(duì)理賠工作中存在盲點(diǎn)問(wèn)題，查找癥結(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠、財(cái)務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時(shí)，公司還通過(guò)每周五的培訓(xùn)例會(huì)，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)工作技能，防范道德風(fēng)險(xiǎn)對(duì)理賠工作的影響。通過(guò)這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識(shí)。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級(jí)公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了員工的責(zé)任意識(shí)。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期、合理地對(duì)公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。通過(guò)整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開(kāi)展黨建、工會(huì)工作

公司的黨建工作一直是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書(shū)記的到來(lái)，公司的黨建工作得以有序開(kāi)展。通過(guò)上黨課、交流談心等形式，使員工對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn)，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時(shí)也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風(fēng)、黨紀(jì)觀念。

為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會(huì)組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。

二、存在的主要問(wèn)題

(一)、適應(yīng)市場(chǎng)變化、調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的意識(shí)不強(qiáng)

今年省公司對(duì)中支公司的承保政策按月適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認(rèn)為新的承保政策“管控過(guò)嚴(yán)、過(guò)死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有出路。沒(méi)有真正理解上級(jí)公司的精細(xì)化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場(chǎng)變化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時(shí)進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo)，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二)、銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對(duì)新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在管理上沒(méi)有好的制度做保障，人員流動(dòng)性較大，各銷(xiāo)售渠道都缺少穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以?xún)?nèi)部員工銷(xiāo)售為主，中介業(yè)務(wù)和互動(dòng)業(yè)務(wù)的占比較低。

(三)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，客服投訴事件時(shí)有發(fā)生

按照總、省公司客戶(hù)服務(wù)工作的要求，我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外部客戶(hù)和對(duì)內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時(shí)常遭到外部客戶(hù)和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實(shí)行不到位

較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)的重要保障。但從整體來(lái)看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱，主要表現(xiàn)在：對(duì)上級(jí)公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時(shí)，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門(mén)和下轄機(jī)構(gòu)均存在對(duì)公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細(xì)化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績(jī)效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險(xiǎn)管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

年終保險(xiǎn)公司工作總結(jié)范文三

我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xxx%，已賺凈保費(fèi)xx萬(wàn)元，凈利潤(rùn)xx萬(wàn)元，賠付率為xx%。現(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平

一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。

(二)抓銷(xiāo)售，積極開(kāi)拓市場(chǎng)

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。

三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿(mǎn)意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

六是狠抓理賠管理。今年以來(lái)，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。

(三)抓服務(wù)，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿(mǎn)足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶(hù)滿(mǎn)意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以?xún)?nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶(hù)的好評(píng)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶(hù)自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營(yíng)業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢(xún)員，使保戶(hù)在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘，為保戶(hù)提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶(hù)到交警部門(mén)協(xié)助處理事故，為保戶(hù)提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶(hù)提供了方便;在事故車(chē)輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車(chē)，提前預(yù)算，車(chē)修好，只需保戶(hù)交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶(hù)交費(fèi)困難，保障了保戶(hù)迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹(shù)立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶(hù)利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)?yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開(kāi)展創(chuàng)建“文明科室“，爭(zhēng)當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ)，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶(hù)創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊(duì)伍，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有記錄、有交流。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié)、積極、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有詳細(xì)的廉政臺(tái)帳。

二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對(duì)人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)備的辦法，通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿(mǎn)活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過(guò)多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助，每位職工每逢生日都會(huì)收到公司送去的祝福，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感，公司上下到處充滿(mǎn)著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氛圍，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題

一年來(lái)的工作雖然取得了一定成績(jī)，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶(hù)的期望還有一定差距，還存在一些問(wèn)題和不足：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。

三、今后的打算

隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個(gè)具有品牌的特色服務(wù)。

總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

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