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酒店行業(yè):
從經(jīng)濟(jì)型酒店引爆市場(chǎng)開(kāi)始,如今進(jìn)入了更加細(xì)分的時(shí)候。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)型酒店的兩端成為成長(zhǎng)的熱點(diǎn),分別是定位中檔的精品商務(wù)酒店和定位低端的百元廉價(jià)酒店。這兩個(gè)領(lǐng)域無(wú)疑是從經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶人群中切分了不同的兩個(gè)人群。如第十一屆成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)中的維也納酒店和玖玖連鎖酒店。
醫(yī)療健康:
2013年行業(yè)微預(yù)測(cè)
@創(chuàng)業(yè)邦:【2013年特許經(jīng)營(yíng)行業(yè),整形美容成冷門(mén)】整形行業(yè)成冷門(mén),整形糾紛帶來(lái)的麻煩使投資者普遍不看好,此報(bào)告給整形行業(yè)敲響警鐘,行業(yè)自身不規(guī)范是限制行業(yè)發(fā)展的首要因素,整形行業(yè)需要有穩(wěn)定健康的發(fā)展環(huán)境和可預(yù)見(jiàn)的發(fā)展前景,才能吸引更多投資者。
這個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)性毋庸置疑,無(wú)論在什么時(shí)候,和健康相關(guān)事物的總是為人們所關(guān)注。隨著這個(gè)帶有明顯管制的行業(yè)越來(lái)越走向規(guī)范化,資本也在不斷的進(jìn)入,如健康體檢領(lǐng)域,慈銘體檢即將走向資本市場(chǎng)。之前的瑞爾齒科、愛(ài)爾眼科都紛紛獲得資本市場(chǎng)的親睞,同時(shí),民營(yíng)醫(yī)院如三博腦科都成長(zhǎng)迅速。
因此,醫(yī)療健康行業(yè)中,健康體檢、醫(yī)療器械、??七B鎖醫(yī)院等細(xì)分領(lǐng)域成長(zhǎng)性依然良好(參見(jiàn)第十一屆中國(guó)成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)(上市公司)醫(yī)療健康行業(yè)統(tǒng)計(jì))。
家居行業(yè):
這是涵蓋很廣的行業(yè),既包含了傳統(tǒng)的家具、地板、裝飾裝修,同時(shí)還包括了家用塑料制品、家用玻璃制品、家用陶瓷、搪瓷制品、家用金屬制品、時(shí)尚飾品、餐具、廚具、廚房設(shè)施、衛(wèi)浴設(shè)施、園藝用具、門(mén)、燈具等。這些子行業(yè)中,地板、家具、廚衛(wèi)等都爆發(fā)出強(qiáng)勁的成長(zhǎng)性。在這個(gè)行業(yè)中,模式的創(chuàng)新、品牌、渠道、產(chǎn)品力成為了能否領(lǐng)軍的關(guān)鍵點(diǎn)。
2013年行業(yè)微預(yù)測(cè)
@圣象官方微博:【2013年家居行業(yè)十大猜想】1、泛家居行業(yè)2013年5月全面復(fù)蘇;2、房地產(chǎn)微幅上漲;3、商業(yè)地產(chǎn)成家居行業(yè)新藍(lán)海;4、家居賣(mài)場(chǎng)租金下調(diào);5、剛需裝修仍成主導(dǎo)地位;6、倉(cāng)儲(chǔ)式直營(yíng)模式流行;7、品牌知名度成突圍關(guān)鍵;8、競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)加速升級(jí);9、極簡(jiǎn)風(fēng)、自然風(fēng)流行;10、O2O模式成家居電商發(fā)展主流。
除了以上之外,像物流行業(yè)、區(qū)域零售企業(yè)、日化行業(yè)、兒童服裝等領(lǐng)域都值得給予關(guān)注。
兒童市場(chǎng)的營(yíng)銷誤區(qū)
中國(guó)有一個(gè)非常有意思的現(xiàn)象:一方面是對(duì)于兒童的極度重視,父母家人不惜投入大量的金錢(qián)與精力培養(yǎng)孩子或者滿足孩子的欲望,甚至以犧牲自己的事業(yè)為代價(jià);但另一方面,是對(duì)兒童的極端不尊重,只把孩子當(dāng)成一個(gè)寵物或者玩具,把家長(zhǎng)的意識(shí)強(qiáng)加于兒童之上。
這樣的觀念也滲透到兒童消費(fèi)品的營(yíng)銷上。在某清潔類產(chǎn)品廣告中,以"無(wú)菌"為訴求,其實(shí)孩子并沒(méi)有無(wú)菌的需求,科學(xué)上也沒(méi)有無(wú)菌的必要性。這一現(xiàn)象投射到教育類和營(yíng)養(yǎng)類產(chǎn)品或者服務(wù)的市場(chǎng)推廣中,則表現(xiàn)為以"不要讓孩子輸在起跑線"為訴求點(diǎn),以剝奪孩子的快樂(lè)時(shí)光和獨(dú)立意愿為前提,迫使父母投入大量的金錢(qián)與時(shí)間,實(shí)際上孩子自己不想這么早就進(jìn)入"賽車(chē)道"。由媒介與廣告主們一手策劃出的消費(fèi)環(huán)境,其實(shí)有很多的偏離和誤導(dǎo)。
由于兒童產(chǎn)品的特殊性在于使用者與購(gòu)買(mǎi)者的相對(duì)分離,因此,針對(duì)兒童市場(chǎng)的成功營(yíng)銷,首先要研究并發(fā)現(xiàn)親子雙方的沖突或者差異,然后提供一個(gè)他們共同可以接受的解決方案,把雙方需求較好地結(jié)合并體現(xiàn)出來(lái)。比如孩子喜歡刺激性與參與性強(qiáng)的蹦極活動(dòng)及兒童游戲,而父母希望孩子參加知識(shí)性強(qiáng)或者人文性強(qiáng)的知識(shí)性比賽和古文化參觀。那么,他們雙方的共同之處在哪里呢?在于游樂(lè)性和運(yùn)動(dòng)性。這種結(jié)合較為典型的是北京科技館,在這里,孩子既可以學(xué)習(xí)到知識(shí),又能體驗(yàn)并參與一些游戲,因此成功吸引了眾多父母與孩子經(jīng)常光顧。但在無(wú)法兩全時(shí),營(yíng)銷人員就要決策是以兒童為中心還是以家長(zhǎng)為中心,"娃哈哈"、"樂(lè)百氏"等非健康飲料的成功證明,以兒童為中心是市場(chǎng)的真正贏家。
零點(diǎn)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,63%的北京家庭用于孩子的教育消費(fèi)占家庭總支出10~20%;52%的北京兒童認(rèn)為家長(zhǎng)總是買(mǎi)一些自己不喜歡看的書(shū)或要求自己參加一些不喜歡的培訓(xùn)班;63.4%的家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到自己存在教育觀念問(wèn)題;76%的北京兒童希望參加一些以趣味活動(dòng)參與為主的學(xué)習(xí)活動(dòng)。一系列數(shù)據(jù)顯示,以兒童為主導(dǎo)的教育文化消費(fèi)理念已經(jīng)具備市場(chǎng)基礎(chǔ)與市場(chǎng)需求,將會(huì)成為一種新的趨勢(shì)。
三點(diǎn)切入研究市場(chǎng)
依據(jù)以兒童為中心的理念進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與廣告投放時(shí),要考慮三個(gè)因素:家庭親子關(guān)系類型,兒童發(fā)展心理學(xué)的特定階段,兒童的信息影響源。
首先,要考慮的是不同類型家庭中的親子關(guān)系及其特點(diǎn)。從親子關(guān)系角度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,以提供滿足不同家庭需求的產(chǎn)品與廣告。根據(jù)"零點(diǎn)"的研究,在都市,8~12歲親子關(guān)系存在四種關(guān)系:順從型完全壓抑了兒童個(gè)人意志,或者說(shuō)兒童以家長(zhǎng)的意志為意志,消費(fèi)時(shí)更換頻率較低;而反叛型兒童則完全違背家長(zhǎng)意志,以自己意志為決策依據(jù),消費(fèi)種類更換頻率較高。這兩類家庭所占的比例都不大。比較典型常見(jiàn)的是自主型和乖巧型,這兩類家庭中,親子雙方意志都有所體現(xiàn),互相有所妥協(xié)。在自主型中,兒童占主導(dǎo);在乖巧型中,家長(zhǎng)意志為主導(dǎo)。由于家長(zhǎng)關(guān)注面與孩子關(guān)注面不同,因此,最終形成的消費(fèi)決策也不同。
其次,要考慮的是不同年齡段兒童的心理特點(diǎn)。2~4歲的孩子由于其接觸面小,對(duì)世界的無(wú)助感強(qiáng)烈,崇拜力量,想當(dāng)警察的有14.5%;想當(dāng)老師的占8.5%;5~7歲的孩子開(kāi)始接觸知識(shí),對(duì)于科學(xué)家(55.4%)和畫(huà)家(51.7%)非常向往;而8~12歲的兒童開(kāi)始接觸社會(huì),當(dāng)科學(xué)家(51.8%)和總經(jīng)理(46.1%)是他們的理想。因此,企業(yè)可以針對(duì)不同年齡段的心理偶像特征進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),以此切入孩子的內(nèi)心世界。如圖1所示,媽媽的影響力隨著年齡增大而減小,而爸爸的影響力則"與時(shí)俱進(jìn)",不知這一研究結(jié)果對(duì)目前電視中甜膩膩的母子關(guān)愛(ài)廣告是否有一定啟示作用,是否多表現(xiàn)一些父子間深沉的愛(ài)的主題,能更有效地影響到家庭的購(gòu)買(mǎi)決策。
第三,由于兒童自我獨(dú)立性不足,對(duì)環(huán)境的依賴性更強(qiáng),因此,對(duì)孩子的消費(fèi)影響源頭特別值得研究,并可以利用他們來(lái)影響孩子。除了最聽(tīng)媽媽(44.1%)、爸爸(34.3%)的話外,老師(12.6%)也有相當(dāng)?shù)陌l(fā)言權(quán)。很多圖書(shū)及教育類甚至營(yíng)養(yǎng)類產(chǎn)品都把目光投向老師和幼兒園、學(xué)校這一渠道。當(dāng)孩子從幼兒園拿回"佳潔士"的兒童牙膏時(shí),孩子對(duì)于老師的虔誠(chéng)已經(jīng)幫助"佳潔士"增加了未來(lái)消費(fèi)選擇的偏好。在中國(guó)這樣一個(gè)年輕人忙于事業(yè)、老人忙于照顧孩子的獨(dú)特?fù)狃B(yǎng)格局下,爺爺奶奶(5.4%)也是一個(gè)別致的信息影響源,要顧及他們的感受。年齡較大的孩子,受伙伴的影響也會(huì)變得明顯。
親子決策力量大比拼
針對(duì)兒童市場(chǎng)的營(yíng)銷,不僅要遵循以上三點(diǎn)市場(chǎng)規(guī)律,還要對(duì)不同類型的兒童產(chǎn)品有所差異化。下面集中討論的是兒童消費(fèi)比較集中的玩具、食品、文具、書(shū)籍、服裝、娛樂(lè)等領(lǐng)域。
動(dòng)態(tài)來(lái)看,如圖2,在孩子消費(fèi)的總體支出構(gòu)成中,隨著年齡的增長(zhǎng),玩具與食品的支出比例下降,而文具書(shū)籍的支出比例上升,服裝、娛樂(lè)消費(fèi)的比例基本保持不變。這與孩子不同年齡階段的使命是一致的,低齡孩子以吃和玩為天職,大齡孩子則以學(xué)為主。但無(wú)論多大的孩子,娛樂(lè)都是永恒的主題,提示商家,大孩子也需要玩,他們?nèi)匀煌奈淬嘟o他們一些玩的機(jī)會(huì),多提供他們一些可玩的產(chǎn)品。
靜態(tài)地從平面角度來(lái)看,如圖3所示,由于每類產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)孩子的影響程度不同,家長(zhǎng)與孩子之間決策力量的強(qiáng)弱對(duì)比也完全不同??傮w說(shuō)來(lái),涉及日常消費(fèi)品等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,孩子的自由度較大。但一旦涉及意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域,家長(zhǎng)的把關(guān)較嚴(yán)。對(duì)于玩具和書(shū)籍類產(chǎn)品,親子雙方的決策力量勢(shì)均力敵;但在VCD決策上,家長(zhǎng)牢牢把握決不放手;而食品文具的購(gòu)買(mǎi)權(quán)利,家長(zhǎng)已經(jīng)基本下放給了孩子;服裝這一市場(chǎng)的決策權(quán)不在孩子也不在家長(zhǎng),可能受伙伴或者學(xué)校影響,也可能受市場(chǎng)左右(市場(chǎng)供應(yīng)不成熟),更可能因?yàn)闆_突的雙方都不是非常關(guān)注,消費(fèi)頻率很低。
具體到食品消費(fèi)領(lǐng)域,0~6歲的孩子中,80%是家長(zhǎng)決定孩子的零食消費(fèi)。而6~14歲的孩子中,70%是孩子自主決定零食的消費(fèi)。以6歲為分水嶺,孩子與家長(zhǎng)的地位截然相反。如圖4所示,隨著兒童年齡的增加,食品消費(fèi)曲線與家長(zhǎng)影響指數(shù)曲線成反向變動(dòng)關(guān)系,6歲左右的兒童,家長(zhǎng)對(duì)兒童的影響力以及兒童對(duì)食品的消費(fèi)額實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)均衡。
以教育消費(fèi)為例,2~4歲孩子基本沒(méi)有決策權(quán),入門(mén)教育完全受家長(zhǎng)的影響。但5~7歲的孩子則在一些兒童漫畫(huà)、兒童游戲等教育文化產(chǎn)品上有了初步?jīng)Q策權(quán)。到了8~12歲,在兒童漫畫(huà)、兒童游戲等教育文化產(chǎn)品上孩子有了較大決策權(quán),在業(yè)余培訓(xùn)上有了一定建議權(quán)。如圖5所示,隨著兒童年齡的增加,教育消費(fèi)曲線與家長(zhǎng)影響指數(shù)曲線成正向變動(dòng)關(guān)系,6歲左右的兒童,家長(zhǎng)對(duì)兒童的影響力以及兒童對(duì)教育的消費(fèi)額實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)均衡。
再看影視娛樂(lè)消費(fèi),孩子選擇的前三位是動(dòng)畫(huà)片、參與式游戲、知識(shí)節(jié)目,但家長(zhǎng)建議的前三位則是課程輔導(dǎo)、知識(shí)競(jìng)賽、新聞。家長(zhǎng)限制的前三位是港臺(tái)韓日武打片、港臺(tái)韓日現(xiàn)代劇、港臺(tái)韓日電影。家長(zhǎng)的底線是:"不寫(xiě)完作業(yè)不能看電視"、"學(xué)習(xí)時(shí)間不能看電視"。在影視消費(fèi)上,家長(zhǎng)的影響力始終較大。如圖6所示,12歲以下的兒童,家長(zhǎng)對(duì)其影視消費(fèi)的影響力保持平穩(wěn),家長(zhǎng)影響指數(shù)曲線相對(duì)年齡的彈性系數(shù)較大,12歲以后的少年在影視消費(fèi)上的花費(fèi)明顯高于12歲以下兒童。
基于親子互動(dòng)研究的商業(yè)策略
通過(guò)對(duì)中國(guó)兒童消費(fèi)中的親子關(guān)系研究,有以下三點(diǎn)營(yíng)銷策略可供商家參考:
第一,發(fā)展"婦女/兒童"用品的復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)。
在美國(guó),"婦女/兒童"、"食品/藥品"等復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)正在對(duì)百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心等傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生沖擊。中國(guó)的商業(yè)發(fā)展多年來(lái)一直緣系歐美模式,可以預(yù)見(jiàn),這種既符合時(shí)代趨勢(shì),又便利互動(dòng)群體集中購(gòu)買(mǎi)的婦女、兒童復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)即將在中國(guó)強(qiáng)勁登陸。
婦女兒童用品超市應(yīng)該走專業(yè)化道路。除婦女兒童用品外,這種復(fù)合型商業(yè)超市不應(yīng)有任何其他商品;婦女兒童購(gòu)物中心應(yīng)有別于百貨公司的產(chǎn)品定位,百貨公司以穿戴類商品經(jīng)營(yíng)為主,而婦女兒童購(gòu)物中心則應(yīng)以食品、日用品、兒童玩具、文具經(jīng)營(yíng)為主。
第二,著力塑造娛樂(lè)性婦嬰產(chǎn)品連鎖機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境。
兒童消費(fèi)的非理性給婦嬰產(chǎn)品連鎖機(jī)構(gòu)提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì),例如娛樂(lè)設(shè)施的建設(shè)與收費(fèi)。
母親、兒童消費(fèi)的互動(dòng)性使得婦嬰產(chǎn)品連鎖機(jī)構(gòu)不僅應(yīng)該關(guān)注新型業(yè)態(tài)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,同時(shí)對(duì)于構(gòu)筑娛樂(lè)性的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境提出了新的要求。娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)突出運(yùn)動(dòng)性與游樂(lè)性的融合,因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)性與游樂(lè)性是家長(zhǎng)與兒童對(duì)于娛樂(lè)消費(fèi)的共識(shí)。娛樂(lè)活動(dòng)要強(qiáng)化家長(zhǎng)/兒童的互動(dòng)性,設(shè)置家長(zhǎng)與兒童能共同參與的游戲活動(dòng),將兒童樂(lè)園開(kāi)進(jìn)婦嬰產(chǎn)品的連鎖商業(yè)機(jī)構(gòu)。
第三,針對(duì)兒童的消費(fèi)決策能力建立產(chǎn)品的陳列格局。
關(guān)鍵詞:廣繡 服飾設(shè)計(jì) 傳承 高等教育
一、瀕臨絕跡的廣繡服飾文化
廣繡,指的是廣州府及其古附屬地順德、南海、中山、番禺、佛山等地的民間刺繡工藝。廣州府刺繡簡(jiǎn)稱為廣繡,廣繡包括有絲絨刺繡、盤(pán)金刺繡及珠繡。廣繡與蘇州的蘇繡、湖南的湘繡及四川的蜀繡號(hào)稱為中國(guó)四大名繡。
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目廣繡指的是廣繡工藝,是指?jìng)鹘y(tǒng)的手工刺繡,包括了手工刺繡的材料特色、技藝方法、藝術(shù)風(fēng)格、審美方式等方面,最廣泛的表現(xiàn)是廣繡工藝畫(huà)。
廣繡服飾,是廣繡工藝在服裝產(chǎn)品中的應(yīng)用,最典型的應(yīng)用有廣繡戲服、廣繡婚服、廣繡服裝。廣繡在物質(zhì)產(chǎn)品中的應(yīng)用雖然算不上是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目,但是,作為廣繡工藝在產(chǎn)品中的應(yīng)用,所帶來(lái)的美感、影響以及其所具有的無(wú)形價(jià)值,也應(yīng)該是我們自覺(jué)保護(hù)廣繡這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中所延續(xù)的內(nèi)容,珍惜和正視廣繡工藝的精神價(jià)值、文化價(jià)值,繼承和延續(xù)民間珍貴的工藝精髓是新時(shí)代的人們所應(yīng)自覺(jué)面對(duì)的。
(一)廣繡服飾的特點(diǎn)
廣繡服飾,以廣繡圖案為視覺(jué)點(diǎn),增加服裝的裝飾效果。
廣繡在戲服中的應(yīng)用以龍鳳紋樣為主,龍紋樣多以明清皇帝的龍袍為參考,龍紋樣是作為一種身份的象征;鳳是古代圖騰崇拜中的一種瑞禽,是女性的象征;根據(jù)戲服不同的類型配有不同的龍、鳳圖案,是戲曲中人物身份別位的重要區(qū)分標(biāo)志。戲服主要款式有袍、馬褂、披風(fēng)等。廣繡戲服制作最著名的有廣州中華戲服廠。
廣繡在婚服中的應(yīng)用,以龍鳳呈祥圖案為主體,雙龍戲珠紋、鳳穿牡丹紋、龍鳳呈祥紋等,大多數(shù)應(yīng)用在中式婚服上,少則從領(lǐng)子到前衣片,多則遍布全身包括衣前后、領(lǐng)、袖、裙褂,象征喜慶、吉祥。
廣繡在生活服中的應(yīng)用以花紋、吉祥類、植物類圖案為主,在上衣的某一位置或裙子的某一位置繡上圖案。面積越大,檔次越高,價(jià)格越貴。
(二)廣繡服飾的工藝核心
1.設(shè)計(jì)風(fēng)格。廣繡服飾表現(xiàn)主題充滿濃郁的嶺南特色,如中式包頭褲、直式裙、中式衣等。廣繡工藝由于真絲染色性能好,鮮艷奪目,每一色階層次豐富,絲絨結(jié)構(gòu)不打結(jié)(不像普通線由幾股紗線搓成)。因此,與服裝面料對(duì)比,廣繡服飾具有圖案繡線光澤好,真絲染色性、光澤性以及線絨不打結(jié)的特色,使廣繡圖案在服裝中非常奪目。廣繡工藝在服裝中的應(yīng)用早在清末已有鏤空手法,沿用至20世紀(jì)80年代,但由于機(jī)繡的出現(xiàn)這種手法逐漸減少。
2.廣繡工藝手法。由于廣繡工藝手法的獨(dú)特性,使得廣繡裝飾圖案在服裝中的表現(xiàn)格外的亮麗和奪目,獨(dú)具一格,為服裝整體造型增色不少。廣繡服飾在明清時(shí)期被人們視為身份、地位的象征和體現(xiàn)。
廣繡工藝針程講究、針?lè)ǘ嘧?、層次分明、善留水路、用線巧妙、立體感強(qiáng)。廣繡用線多樣,以絲絨線為主,也用馬尾纏絨、孔雀毛絨、金絲銀絲作線。明清時(shí)期,廣繡的金絲、銀絲線有專門(mén)的生產(chǎn)制造商行,十足金絲線或18K金線,可謂是真材實(shí)料。廣繡用線的巧妙實(shí)在讓人折服,有單線、雙線、混合線,配合多變的針?lè)ǎ鶕?jù)所表現(xiàn)的物象,選擇線之粗細(xì),盡顯質(zhì)感。廣繡針程非常講究,針程及起針點(diǎn)與繪畫(huà)表現(xiàn)方式相似,設(shè)計(jì)的繡紋使絲絨光澤極致發(fā)揮,針?lè)ǘ噙_(dá)幾十種,工藝繁雜。廣繡為清晰地表現(xiàn)物象間的關(guān)系而善“留水路”,紋理清晰,層次分明,特色的“留水路”具有強(qiáng)烈的裝飾風(fēng)格,成為了廣繡工藝區(qū)分其他三大名繡的顯著標(biāo)志。
廣繡工藝裝飾在整件服裝裝飾中起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,與現(xiàn)在機(jī)繡、電腦繡有著極大的區(qū)別。
廣繡服飾是嶺南珍貴的文化遺產(chǎn),作為嶺南人都應(yīng)為傳承這一珍貴文化遺產(chǎn)而努力。
二、搶救廣繡傳統(tǒng)服飾文化,高等教育責(zé)無(wú)旁貸
廣繡服飾的逐漸消失,與廣繡服飾的成本、工藝、生產(chǎn)周期等有著重要關(guān)系,其使用材料、技藝方法、藝術(shù)風(fēng)格、審美方式等方面與現(xiàn)代機(jī)繡、電腦繡有著很大區(qū)別。
在材料使用上,傳統(tǒng)廣繡大多為真絲綢緞服裝作裝飾繡花,以真絲絨線、金銀線為主作繡線,操作過(guò)程中因圖案的表現(xiàn)需要去選擇絨線的粗細(xì)和針?lè)?;機(jī)繡和電腦繡多以化纖、混紡等面料的服裝為主,繡線多為化纖線,整個(gè)圖案繡線粗細(xì)基本統(tǒng)一。
在技藝方法上,傳統(tǒng)廣繡服裝根據(jù)生產(chǎn)數(shù)量的不同,上圖稿的方式也有區(qū)別,單量單裁的用手工上圖稿,少批量的服裝用拷貝紙穿孔掃色上圖稿;機(jī)繡全部以拷貝紙穿孔掃色上圖稿,電腦繡則以軟件設(shè)計(jì)和編輯圖稿。近年來(lái),隨著高科技的發(fā)展,使用鐳射上圖稿開(kāi)始普及。一般而言,靠機(jī)器和軟件編程調(diào)節(jié)所繡出的產(chǎn)品,其生動(dòng)性與手工產(chǎn)品不能相提并論,但生產(chǎn)速度是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中最具優(yōu)勢(shì)的地方。
在藝術(shù)風(fēng)格上,傳統(tǒng)廣繡服裝以中式造型為主,圖稿色彩鮮明、手工精致,一般為高檔次的服裝。明清時(shí)期以廣繡服裝圖稿區(qū)分身份、地位,非常講究。民國(guó)時(shí)期,傳統(tǒng)廣繡服裝民間穿著還是比較常見(jiàn)的,以花草圖案為主,款式有較強(qiáng)的嶺南特色風(fēng)格,也開(kāi)始嘗試在西式時(shí)裝中繡上各式嶺南特色的圖案。
但隨著機(jī)繡的出現(xiàn),廣繡服裝在生活中逐步減少,電腦繡的出現(xiàn)更使刺繡(機(jī)繡、電腦繡)工藝服裝盛行,刺繡大量用在童裝、女裝、居家服等產(chǎn)品中。對(duì)于現(xiàn)代服裝來(lái)說(shuō),刺繡(機(jī)繡、電腦繡)服裝不再是高檔次產(chǎn)品,繡花服裝涉及各種產(chǎn)品,形成的藝術(shù)風(fēng)格也是千差萬(wàn)別。
20世紀(jì)80年代后,廣繡服飾工藝隨著機(jī)繡的出現(xiàn)而逐漸被取代。20世紀(jì)末,電腦繡花的普及更使廣繡服飾工藝幾乎瀕臨絕跡,目前,廣繡服飾尚存的足跡僅僅是私人作坊式的戲服制作,少之又少。搶救廣繡傳統(tǒng)服飾文化,高等教育責(zé)無(wú)旁貸。
廣繡服飾的制作成本相對(duì)機(jī)繡、電腦繡來(lái)說(shuō)較為昂貴。對(duì)服飾生產(chǎn)企業(yè)而言,由于人才培養(yǎng)、效益微薄、材料昂貴等原因,使得廣繡服飾尚存的空間越來(lái)越小,逐漸遠(yuǎn)離人們的視線。廣繡服飾作為嶺南寶貴的文化遺產(chǎn),對(duì)其美學(xué)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值的研究及開(kāi)發(fā)的探討幾乎是空白,因此,地方高等院校應(yīng)該有責(zé)任從廣繡服飾的產(chǎn)、學(xué)、研等方面承擔(dān)實(shí)質(zhì)性的具體工作,同時(shí),也應(yīng)該在繼承與發(fā)展的探討中,開(kāi)拓高校辦學(xué)新模式。
三、傳承廣繡服飾文化,開(kāi)拓特色教學(xué)體系的運(yùn)作方案
廣繡服飾的教學(xué)活動(dòng)應(yīng)該在服裝設(shè)計(jì)專業(yè)上進(jìn)行改革和調(diào)整,分別設(shè)置設(shè)計(jì)、工藝、史論等幾門(mén)課程,也可以參考現(xiàn)行的教學(xué)大綱2+2模式,即為兩年的公共課基礎(chǔ)教學(xué),兩年工作室制模式。調(diào)整服裝設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃的具體方案如下。
(一)一學(xué)年(公修課基礎(chǔ)教學(xué)):素描、速寫(xiě)、色彩基礎(chǔ)、創(chuàng)意基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、攝影基礎(chǔ)、平面與立體構(gòu)成。
(二)二學(xué)年(服裝專業(yè)公修課程):服裝設(shè)計(jì)概論、服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、圖案設(shè)計(jì)、中外服裝史、服裝工藝設(shè)計(jì)、嶺南民間文化學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、服裝設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、服裝材料學(xué)。
(三)三學(xué)年(服裝設(shè)計(jì)工作室制教學(xué),并有意向性地選擇學(xué)習(xí)方向):1.設(shè)計(jì)專業(yè)。中國(guó)風(fēng)專題設(shè)計(jì)、創(chuàng)意服裝專題設(shè)計(jì)、嶺南民間服飾主題創(chuàng)作、廣繡工藝服裝應(yīng)用、職業(yè)服裝專題設(shè)計(jì)、舞臺(tái)服裝、兒童服裝專題設(shè)計(jì)。2.工程專業(yè)。工業(yè)服裝紙樣、放碼與板房工藝、服裝營(yíng)銷學(xué)、廣繡工藝學(xué)、廣繡服飾專題設(shè)計(jì)、服裝工藝學(xué)。3.史論專業(yè)。史論專業(yè)可以結(jié)合整個(gè)藝術(shù)設(shè)計(jì)史論設(shè)置具體課程,傳承與發(fā)展廣繡服飾,史論研究和記載非常重要,對(duì)廣繡的理論總結(jié)和史論研究,高校應(yīng)該發(fā)揮重要的角色和作用。
(四)四學(xué)年(校外合作企業(yè)教學(xué)):專題設(shè)計(jì)、校外實(shí)踐、畢業(yè)論文選題和準(zhǔn)備、畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)。
廣繡服飾設(shè)計(jì)僅僅是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)一個(gè)研究方向,如何把廣繡工藝融入到教學(xué)過(guò)程中,需要的是具體教學(xué)大綱目標(biāo)性的規(guī)劃,使得整個(gè)教學(xué)體系設(shè)置充滿地方特色,把傳承與發(fā)展廣繡服飾糅合在一些核心課程的教學(xué)內(nèi)容中,走出地方高校辦學(xué)的特色宣傳點(diǎn),不需要任務(wù)式的做作,相反,恰恰是因?yàn)榈胤教厣珟Ыo教學(xué)改革的新亮點(diǎn)。
結(jié)語(yǔ)
廣繡服飾的傳承與發(fā)展,既是地方高校不可推卸的責(zé)任,也是地方高校教學(xué)改革的支撐基礎(chǔ),如何把廣繡服飾的傳承與發(fā)展融入到教學(xué)改革中,應(yīng)該成為當(dāng)前地方高校教學(xué)熱門(mén)的話題。面對(duì)人們審美水平的不斷提高,國(guó)際化流行的不斷交互影響,作為地方高等院校,如何把這些民間的精粹工藝呈現(xiàn)在國(guó)際舞臺(tái),讓廣繡服飾走向世界,是值得我們把它作為一個(gè)深入研究的課題不斷探討的。希望廣繡服飾在一個(gè)良性循環(huán)中不斷傳承與發(fā)展,成為打造廣州服裝品牌的新名片。
1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響力強(qiáng)大。中國(guó)及海外的企業(yè)精英,現(xiàn)在都在與中國(guó)政府合作,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到中國(guó)企業(yè)生活的結(jié)構(gòu)中。根據(jù)預(yù)測(cè),以鼓勵(lì)消費(fèi)者使用信用卡的銀行規(guī)范的變革將會(huì)帶來(lái)電子商務(wù)的更大范圍的擴(kuò)張。伴隨著對(duì)外資投資自由度的進(jìn)一步放寬,900家國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)型為中外合資的公共持股企業(yè)實(shí)體,大量?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供給,將會(huì)滿足電子商務(wù)交換不斷擴(kuò)大的需求。
廣大傳統(tǒng)企業(yè)隨著企業(yè)上網(wǎng)工程的啟動(dòng),已經(jīng)群體性的殺上了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng),政府采購(gòu)潮的興起和跨國(guó)采購(gòu)集團(tuán)的進(jìn)入,已經(jīng)匯成了拉動(dòng)信息需求的一種力量。少數(shù)富裕起來(lái)的農(nóng)民也已經(jīng)開(kāi)始擁抱網(wǎng)絡(luò),表現(xiàn)出對(duì)網(wǎng)上商務(wù)信息的強(qiáng)烈需求。
第十一次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)民每周的上網(wǎng)時(shí)間分別為9、8小時(shí)和3、4天;絕大部分網(wǎng)民每月實(shí)際花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用在100元以內(nèi),比例值達(dá)70、1%,盡管上網(wǎng)費(fèi)用在降低,但由于互聯(lián)網(wǎng)與人們的生活日益密切,人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用越來(lái)越頻繁,導(dǎo)致網(wǎng)民的上網(wǎng)費(fèi)用反而增加了。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
3、人口
第二部分:企業(yè)分析
一、產(chǎn)品分析
藍(lán)蝶兒是匯集了古典藝術(shù)及現(xiàn)代潮流的一種新型的服裝產(chǎn)業(yè),銷售范圍包括女性各個(gè)年齡的服裝主要銷售首飾、化妝品、鞋、包包等各類女性用品。
二、女裝業(yè)的發(fā)展
毫無(wú)疑問(wèn),女子服裝占據(jù)了整個(gè)服裝市場(chǎng)的大部分,女裝的自然銷售成為服裝業(yè)盈利的一個(gè)重要的賣(mài)點(diǎn)。
一般來(lái)說(shuō),女裝店的發(fā)展趨勢(shì)大致可分兩種方向。一種是婦女綜合衣料品店,它銷售從褲子、襪子等小商品到禮服的所有時(shí)裝,其顧客層次面呈扇形。另一種是以小商品為代表,限定于女士服裝某一商品群的專賣(mài)店,這種店中的女服裝比較單一,顧客層呈現(xiàn)斷面。
以前,女裝店大多將婦女服裝和兒童服裝一起銷售。甚至,有不少的店中還銷售寢具、鞋或是食品、化妝品等各種各樣的商品,這實(shí)際上就是一種復(fù)合化的女裝店。隨著婦女服裝多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)日益凸現(xiàn),出現(xiàn)了女裝專賣(mài)店、女用內(nèi)衣店、家居服裝店等等多種行業(yè)形態(tài)。女裝店種類的多樣化形成:一方面,完全、專一銷售女裝的店比比皆是;另一方面,配合女性各自生活規(guī)律,展開(kāi)除女裝以外的配件如鞋、帽子、手袋、化妝品等所有商品的銷售,則成為了重要的策略,為業(yè)主廣泛采用的局面。
在以前女裝店的對(duì)象目標(biāo)以職業(yè)婦女、年輕女子為主,年齡層次為20歲到30歲左右,但當(dāng)今社會(huì),時(shí)裝已不僅僅屬于年輕女性,中老年婦女也愈發(fā)渴望借助時(shí)裝的時(shí)代感來(lái)舒緩心理上的壓力,所以中年婦女的服裝市場(chǎng)發(fā)展空間也很大。因此我們把藍(lán)蝶兒定位為一個(gè)盡量能夠滿足各年齡階層的女性服裝購(gòu)物網(wǎng)。
第三部分:域名選擇
第四部分:網(wǎng)站規(guī)劃
一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析
1、消費(fèi)者分析
我國(guó)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)于2004年1月公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中》(第十三次報(bào)告),對(duì)我國(guó)網(wǎng)民的一些基本情況作了一次統(tǒng)計(jì),而我就自己網(wǎng)站所需擇錄了幾點(diǎn):
1)網(wǎng)民的年齡分布
2)網(wǎng)民的個(gè)人月收入
3)網(wǎng)民職業(yè)
第十三次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)民中學(xué)生所占比例最多,達(dá)到了29.2%,其次是專業(yè)技術(shù)人員,占總數(shù)的13.7%,排在其后的是商業(yè)、服務(wù)人員,所占比例為10.1%,企事業(yè)單位管理人員、國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員、辦事員等協(xié)助人員所占比例也較多,分別為8、9%、8.4%和8.1%。農(nóng)業(yè)牧漁工作人員和軍人所占比例最少,分別只有不到1%
4)針對(duì)服裝年齡市場(chǎng)和性別所歸納出的圖表
二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位
針對(duì)網(wǎng)站的實(shí)際情況,藍(lán)蝶兒能夠在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上取得優(yōu)勢(shì),是因?yàn)槲覀儾扇×瞬町惢?-直銷的策略。既然我們采取的是直銷的策略,直接面對(duì)的是廣大的消費(fèi)者,并且我們網(wǎng)站不但會(huì)在線銷售服裝,而且還會(huì)提供專業(yè)服裝知識(shí)、潮流等多種資訊。所以模式定位應(yīng)該與網(wǎng)站定位相一致,于是模式定位為B2C。
2、內(nèi)容定位:提供服裝在線銷售以及服裝資訊
(1)提供在線的服裝銷售,種類比較齊全,盡量能迎合女性各個(gè)年齡階層的。并且定期提供最新的服裝、首飾等資訊,我們還會(huì)在網(wǎng)站上設(shè)立商品排行,品牌推介等欄目,令網(wǎng)站更具資訊性。
(2)個(gè)性化服務(wù)。要在眾服裝銷售網(wǎng)站中突圍而出,就必需能為顧客提供一些別的網(wǎng)站沒(méi)有的個(gè)性化服務(wù),因?yàn)楝F(xiàn)在是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的年代,而且通過(guò)個(gè)性化服務(wù),可以與消費(fèi)者之間建立穩(wěn)定、長(zhǎng)久的關(guān)系。而且,這一項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是作為推廣我們網(wǎng)站的賣(mài)點(diǎn)之一。
三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案
1)服務(wù)器
應(yīng)用這個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)更增加了我們的儲(chǔ)存量,在服裝產(chǎn)品日新月異和客戶不斷增加的情況下,我們都保證有足夠的儲(chǔ)存空間,并有助于我們大大提高系統(tǒng)整體可用性、可管理性和擴(kuò)展性,對(duì)我們資料儲(chǔ)存和整理都有一個(gè)好大的發(fā)展空間,使藍(lán)蝶兒日后的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。
2)網(wǎng)絡(luò)安全
A、加密技術(shù)
加密技術(shù)是為提高信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全性和保密性,防止保密數(shù)據(jù)被外部破析所采用的技術(shù)手段。在我們的網(wǎng)站中,有許多關(guān)于公司和客戶的重要資料,為了防止這些數(shù)據(jù)被盜取,尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)中的資料,我們應(yīng)有好的加密技術(shù),把這些數(shù)據(jù)安全地保密。
B、防火墻
放火墻作為內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間的屏障,簡(jiǎn)化了內(nèi)網(wǎng)的安全管理,是網(wǎng)站必備的安全措施。防火墻通過(guò)包過(guò)濾,可以在其上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全策略,控制通過(guò)它的通信流;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換,可以屏蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),提高內(nèi)網(wǎng)的保密性;實(shí)現(xiàn)審計(jì)和報(bào)警機(jī)制;還有許多的功能,如虛擬專用網(wǎng)、、統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)、遠(yuǎn)程管理和一些特定功能,最主要是能阻止被授權(quán)的訪問(wèn)。
在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí),防火墻是非常重要的,我們除了用密鑰保護(hù)客戶資料外,還要設(shè)計(jì)防火墻,防止外來(lái)因素入侵內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù),使資料的保密多了一道屏障。
售后服務(wù)
A、退換:由于我們是在線銷售網(wǎng)站,所以我們的貨物大部分都是用郵遞的方式寄給客戶的,因此如果客戶發(fā)現(xiàn)收到的貨物出錯(cuò)并且該錯(cuò)誤是我們?cè)斐傻?,我們網(wǎng)站是包退換的。
B、傾聽(tīng):由專門(mén)的客戶服務(wù)專員向顧客了解、傾聽(tīng)顧客的投訴。
C、跟蹤:通過(guò)電話回訪或電子郵件,了解客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的滿意程度以及對(duì)我們網(wǎng)站的建議。
網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容,一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括:公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。
(1)、公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品介紹
藍(lán)蝶兒是建立于2008年以服裝產(chǎn)業(yè)為主得民營(yíng)公司,公司產(chǎn)品結(jié)合了古典藝術(shù)及現(xiàn)代潮流的一種新型的服裝產(chǎn)業(yè),銷售范圍包括女性各個(gè)年齡的服裝主要銷售首飾、化妝品、鞋、包包等各類女性用品。
(2)、價(jià)格策略
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,價(jià)格依舊是打動(dòng)消費(fèi)者的一個(gè)十分重要的因素。在我們的網(wǎng)站里,主要的價(jià)格策略有:
A、網(wǎng)上集體議價(jià):消費(fèi)者可以加入“集體議價(jià)”。當(dāng)某一樣商品集體購(gòu)買(mǎi)人數(shù)達(dá)到6個(gè)人時(shí),可以達(dá)到9折優(yōu)惠,當(dāng)達(dá)到10個(gè)人時(shí),可以以低至8折優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。集體議價(jià)的最大價(jià)值是,它能使商家獲得更多的消費(fèi)者,也可以真正為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的利益,從而能夠更好地留住顧客。
B、會(huì)員優(yōu)惠策略:客戶只要在我們網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到一定的數(shù)量,我們的客戶系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的將其分類為VIP會(huì)員,一旦成為我們的VIP會(huì)員,就可以在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候享受折購(gòu)優(yōu)惠。
C、靈活定價(jià)策略:因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站面對(duì)的大多數(shù)都是女性,所以在一些特別的日子里,如三八婦女節(jié)、母親節(jié)、女生節(jié)等,可以實(shí)行對(duì)某些商品的超低價(jià)策略或贈(zèng)送小禮品活動(dòng)來(lái)吸引更多的顧客。
(3)聯(lián)系方式
公司地址:
公司電話:
公司傳真:
公司QQ:
(4)網(wǎng)上訂單
客戶對(duì)網(wǎng)站提交訂單時(shí),工作人員將把資料錄入CRM管理系統(tǒng)中,記錄客戶姓名、地址、電話號(hào)碼,購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型等。當(dāng)倉(cāng)庫(kù)處每天接到這些訂單的時(shí)候,都要以最快的時(shí)間內(nèi)為客戶提貨并記錄在系統(tǒng)內(nèi),這樣既能保證客戶收到貨物的時(shí)間,又能提高公司的運(yùn)作效率。
五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
1、網(wǎng)頁(yè)分析
藍(lán)蝶兒主要按照以下幾個(gè)要求制定:
(1)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格
網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上,首頁(yè)的最前端都會(huì)用上圖片的更替以及流動(dòng)的文字,并采用上比較比較柔和的粉色,令網(wǎng)頁(yè)給人一種充滿動(dòng)力、活潑、豐富多彩的感覺(jué)。
(2)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)定位
藍(lán)蝶兒地位為一個(gè)直接面對(duì)消費(fèi)者的服裝在線消費(fèi)網(wǎng)站,顧客可以通過(guò)與我們進(jìn)行在線交易,并且我們網(wǎng)站也為顧客提供多種特色服務(wù):如在線服裝定購(gòu)等。
(3)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的功能
藍(lán)蝶兒網(wǎng)站上設(shè)有服裝資訊、定造服裝、投訴建議、論壇BBS、在線交易、集體議價(jià)、網(wǎng)上支付等功能,務(wù)求做到最全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,讓顧客購(gòu)物時(shí)更稱心、滿意。
網(wǎng)站維護(hù)
我們會(huì)請(qǐng)專門(mén)得公司定期為我們進(jìn)行修護(hù),以保證網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期為廣大消費(fèi)者提供更新更快得服裝信息。
第五部分:網(wǎng)站推廣
網(wǎng)站建成后,為了提升網(wǎng)站的知名度及人氣,應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的投入。我們主要將從搜索引擎注冊(cè)、友情連接、E-mail推廣、論壇BBS這四個(gè)方面推廣我們的網(wǎng)站。
登陸搜索引擎
搜索引擎注冊(cè)是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段。CNNIC2003年1月的報(bào)告顯示用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,搜索引擎達(dá)68.3%。而且從搜索引擎來(lái)的訪問(wèn)者,新用戶比例很高,而且所有訪問(wèn)者均具有極強(qiáng)的針對(duì)性,他們是主動(dòng)找上你的網(wǎng)站的,所以他們對(duì)商業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也特別高。
2)BBS社區(qū)推廣
達(dá)到顯著的推廣效果,我們應(yīng)該把目光放到一些知名的BBS上,因?yàn)槠湓诰€人數(shù)多且分布較廣,更具有吸引力,我們可以通過(guò)以一個(gè)普通網(wǎng)民的身份宣傳公司的網(wǎng)站,留下公司網(wǎng)址,讓感興趣的人訪問(wèn)或些軟性信息,信息內(nèi)傳遞著我們網(wǎng)站的信息。以下提供前五名的商業(yè)網(wǎng)站論壇的資料,以供參考。
第一位:強(qiáng)國(guó)論壇人民網(wǎng)在線10000人
第二位:發(fā)展論壇新華網(wǎng)在線5500人
第三位:關(guān)天荼舍天涯社區(qū)在線4000人
第四位:西祠胡同elong 在線3000人
第五位:亂彈廣場(chǎng)網(wǎng)易在線3000人
以上五大論壇可看出論壇中有固定且大的群體,是網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)先對(duì)象。
3)E-mail營(yíng)銷推廣
郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具,每當(dāng)打開(kāi)郵箱時(shí)便會(huì)有幾間不熟悉的公司發(fā)E-mail給你,雖然許多網(wǎng)民由于對(duì)郵件病毒的影響,都不太敢打開(kāi)郵件,但每次進(jìn)入郵箱都能碰見(jiàn)同一公司或廣告時(shí),腦中已產(chǎn)下印象,并且我們會(huì)將郵件的標(biāo)題寫(xiě)得生動(dòng)點(diǎn),從而吸引顧客打開(kāi)我們霓裳坊的郵件,起到了品牌推廣的效果。
友情連接
在選擇我們網(wǎng)站的友情連接時(shí),我們主要依據(jù)與我們網(wǎng)站相關(guān)的服裝信息或者時(shí)尚的資訊網(wǎng)站。
第六部分、網(wǎng)站服務(wù)
當(dāng)今社會(huì),人們對(duì)服裝的要求越來(lái)越高,這不但體現(xiàn)在對(duì)服裝的面料上,還體現(xiàn)在對(duì)服裝款式的設(shè)計(jì)上,所以我們公司的網(wǎng)站就為消費(fèi)者提供一項(xiàng)特別的服務(wù):定制屬于你的個(gè)性化服裝。
現(xiàn)在市面上售賣(mài)的女性潮流雜志多不勝數(shù),你是否試過(guò)在某雜志上看到一件讓自己很想擁有的衣服或者裙子,卻又懊惱不知道應(yīng)該去那里才可以買(mǎi)得到。那么我們的網(wǎng)站就可以幫你實(shí)現(xiàn)愿望了。我們網(wǎng)站擁有一個(gè)的工作坊,可以因應(yīng)你的需求而幫你裁剪出你心目中的衣服。具體步驟有以下幾點(diǎn):
A、客戶寄樣,提出生產(chǎn)要求
明確你的生產(chǎn)要求,給出具體的生產(chǎn)參-產(chǎn)品類型、色種、碼數(shù)尺寸、布料、交貨期等。
B、預(yù)報(bào)單價(jià),首次確認(rèn)單價(jià)
根據(jù)你上面提出的生產(chǎn)要求初步確認(rèn)產(chǎn)品單價(jià),具體價(jià)格要在出了樣品后確認(rèn)。
C、制作樣品,根據(jù)要求出樣
根據(jù)你提出的生產(chǎn)要求出樣,調(diào)整確認(rèn)樣品的規(guī)格、型號(hào)參數(shù),進(jìn)入生產(chǎn)分階段。
D、確認(rèn)生產(chǎn),正式投入生產(chǎn)
確認(rèn)以上生產(chǎn)因素,與此同時(shí)確認(rèn)款項(xiàng)付齊后,工作坊開(kāi)始投入正式生產(chǎn)階段。
E、產(chǎn)品運(yùn)輸,確認(rèn)運(yùn)輸方式
你可以指定運(yùn)輸方式和運(yùn)輸公司,確認(rèn)運(yùn)輸周期和相關(guān)事項(xiàng)。
F、售后服務(wù),產(chǎn)品售后服務(wù)
及時(shí)跟蹤服務(wù),售后咨詢等相關(guān)服務(wù)
2、價(jià)格策略
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,價(jià)格依舊是打動(dòng)消費(fèi)者的一個(gè)十分重要的因素。在我們的網(wǎng)站里,主要的價(jià)格策略有:
A、網(wǎng)上集體議價(jià):消費(fèi)者可以加入“集體議價(jià)”。當(dāng)某一樣商品集體購(gòu)買(mǎi)人數(shù)達(dá)到6個(gè)人時(shí),可以達(dá)到9折優(yōu)惠,當(dāng)達(dá)到10個(gè)人時(shí),可以以低至8折優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。集體議價(jià)的最大價(jià)值是,它能使商家獲得更多的消費(fèi)者,也可以真正為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的利益,從而能夠更好地留住顧客。
根據(jù)我們與消費(fèi)品企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn),我們建議以一種截然不同的方式進(jìn)行品牌建設(shè)。我們首先深入地進(jìn)行消費(fèi)者洞察,然后再繼續(xù)實(shí)施推行并衡量績(jī)效。在這一過(guò)程中,企業(yè)高管們必須將先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)研與基于經(jīng)濟(jì)效益的思考以及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合在一起。他們必須根據(jù)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值對(duì)每一次權(quán)衡和決策進(jìn)行嚴(yán)格量化。當(dāng)然,最終只有當(dāng)品牌主張?bào)w現(xiàn)在客戶的全部體驗(yàn)中,品牌主張才真正得以實(shí)現(xiàn):從身體的五種感官變?yōu)榍楦校粡钠谕優(yōu)槠放瞥兄Z的實(shí)現(xiàn)。
在制定品牌戰(zhàn)略時(shí),企業(yè)必須在定性研究(比如消費(fèi)者訪談和焦點(diǎn)小組)之外采取其他做法。上述技巧可以提供豐富的洞察和深層的情感,但并不具備最終決定性。更為有力的方法是通過(guò)一個(gè)更加全面的流程來(lái)綜合多樣化的洞察來(lái)源,包括定量市場(chǎng)調(diào)研、內(nèi)部財(cái)務(wù)信息和競(jìng)爭(zhēng)格局情況分析。
值得謹(jǐn)記的重要準(zhǔn)則
建設(shè)強(qiáng)大的品牌,其本身并不是一個(gè)目的,而是實(shí)現(xiàn)目的的一種手段――通過(guò)采用這一手段,企業(yè)能夠推動(dòng)客戶忠誠(chéng)度、銷售額、利潤(rùn)和股東回報(bào)的提升。尋求新的增長(zhǎng)途徑或財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)機(jī)的高管們往往明智地將品牌轉(zhuǎn)型作為其戰(zhàn)略的組成部分之一。
但如何才能確保品牌轉(zhuǎn)型努力一定會(huì)取得成功?我們認(rèn)為有幾項(xiàng)關(guān)鍵準(zhǔn)則值得謹(jǐn)記。
品牌不能僅靠情感生存 雖然情感共鳴是品牌價(jià)值的先決條件,但它永遠(yuǎn)不會(huì)是唯一的關(guān)鍵因素。營(yíng)銷人員不能像廣告宣傳那樣只靠“創(chuàng)意”來(lái)打造消費(fèi)者的情感聯(lián)系。與此相反,他們必須將情感聯(lián)系與產(chǎn)品或服務(wù)的根本屬性以及客戶體驗(yàn)緊密連接在一起。
品牌不能滿足每個(gè)人的需求 任何品牌建設(shè)工作都涉及專門(mén)面對(duì)高優(yōu)先級(jí)消費(fèi)群體的重大投資決策。管理者必須作出艱難的權(quán)衡以使品牌切中目標(biāo),同時(shí)必須摒棄一切偏離品牌目標(biāo)的行為。例如,一家時(shí)尚內(nèi)衣企業(yè)可以輕松地制作并出售保暖內(nèi)衣,但如果這一機(jī)遇的規(guī)模相對(duì)不大,并且與該品牌核心情感價(jià)值之間的聯(lián)系較弱,則放棄這一機(jī)遇是企業(yè)的正確選擇。
品牌不是獨(dú)立存在的實(shí)體 “品牌”并非由營(yíng)銷組織及其廣告合作伙伴所獨(dú)有,而應(yīng)植根于業(yè)務(wù)線之中。為了確保獲得認(rèn)可并得到成功執(zhí)行,與品牌相關(guān)的決策需要通過(guò)系統(tǒng)化的、一致的內(nèi)部品牌建設(shè)來(lái)向包括銷售團(tuán)隊(duì)、一線人員和特許經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的整個(gè)組織進(jìn)行推廣。品牌經(jīng)理則面臨一個(gè)棘手的難題:如何在短期和長(zhǎng)期內(nèi)平衡企業(yè)各組成部分的需求,而不會(huì)損害品牌宗旨。
品牌是不斷變化的目標(biāo)。由于技術(shù)、消費(fèi)者需求和商業(yè)模式正在迅速發(fā)展,因此所有品牌必須不斷調(diào)整自身當(dāng)前定位以保持相關(guān)性。雖然消費(fèi)者的情感需求可以保持不變,但其背后的產(chǎn)品屬性可能會(huì)有所改變。例如,某食品品牌希望幫助媽媽體驗(yàn)到喂養(yǎng)寶寶的感覺(jué)。該品牌滿足這一情感需求的產(chǎn)品屬性將隨著消費(fèi)趨勢(shì)的發(fā)展而變化,從“低脂”轉(zhuǎn)向“全天然”乃至“有機(jī)”。
品牌是對(duì)藝術(shù)和數(shù)據(jù)的平衡 為了做出正確的投資決定,企業(yè)需要通過(guò)精心設(shè)計(jì)的定量市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)濟(jì)分析獲取數(shù)據(jù)來(lái)解答下列問(wèn)題:品牌可能占據(jù)不同的市場(chǎng)空間,這些市場(chǎng)空間的規(guī)模和價(jià)值如何?有多少消費(fèi)者會(huì)響應(yīng)一系列特定的情感需求?消費(fèi)者對(duì)每一項(xiàng)具體產(chǎn)品屬性或體驗(yàn)的相對(duì)偏好度如何?各種潛在的品牌投資選擇可能會(huì)對(duì)利潤(rùn)造成怎樣的影響?
了解品牌效益階梯
以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的品牌轉(zhuǎn)型方法要求高管們首先了解在產(chǎn)品品類中推動(dòng)消費(fèi)者選擇的因素,然后將這一理解轉(zhuǎn)化為品牌的核心要素。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們使用了“品牌效益階梯”――這是營(yíng)銷人員的一種常用工具,用于描述在向消費(fèi)者提供品牌體驗(yàn)的過(guò)程中,特定的產(chǎn)品效益層級(jí)如何相互支持。(參閱圖1)
我們認(rèn)為,基本的品牌效益階梯包括以下要素:
技術(shù)屬性包括產(chǎn)品或服務(wù)的自然特性,比如配料、質(zhì)量水平或美學(xué)特征等。
功能效益描述了消費(fèi)者在產(chǎn)品或服務(wù)特色的體驗(yàn)和使用上的差異。
情感效益是指由產(chǎn)品或服務(wù)引發(fā)的感受。
雖然不同品牌的技術(shù)屬性和功能效益可能大相徑庭,但這些并不足以提供實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的差異化品牌;而情感效益最終在創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度、偏好和支付意愿中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
一些對(duì)品牌階梯的定義也將包括一系列相關(guān)“層級(jí)”,比如在社會(huì)方面或自我表達(dá)方面的效益,從而使接近階梯頂端的情感效益更具深度。社會(huì)效益?zhèn)鬟_(dá)了品牌與個(gè)人、社區(qū)以及社會(huì)環(huán)境之間的關(guān)系,其重要性在緊密相連的當(dāng)今世界中日漸增強(qiáng)。
每一個(gè)成功品牌都擁有極具相關(guān)性、差異性且能被消費(fèi)者充分感受到的品牌效益階梯。例如,西南航空公司(SouthwestAirlines)通過(guò)超低的機(jī)票價(jià)格和精力充沛的員工所提供的基本服務(wù),使旅客覺(jué)得公司非常節(jié)儉且精明。寶馬(BMW)通過(guò)由德國(guó)工藝打造的性能卓越的汽車(chē)產(chǎn)品使車(chē)主倍感自豪。而星巴克(Starbucks)的客戶在品嘗該公司高端的阿拉比卡咖啡豆時(shí),深深沉醉其中。
但是,僅僅將品牌階梯作為品牌戰(zhàn)略中的一種工具并不能阻止制定出欠佳的品牌決策。不幸的是,營(yíng)銷人員往往停留在品牌階梯的情感層級(jí),而未能?chē)?yán)格量化并充分了解技術(shù)、功能和情感層面之間的聯(lián)系。在許多情況下,營(yíng)銷人員未能使用硬數(shù)據(jù)來(lái)衡量潛在品牌投資的價(jià)值并為取舍排定優(yōu)先順序。最終,營(yíng)銷人員難以實(shí)施生成的品牌階梯要索,并且不能使組織對(duì)此負(fù)責(zé)。
實(shí)施新的品牌戰(zhàn)略為何如此艱難?在許多情況下,組織的某一部分對(duì)情感效益負(fù)責(zé),而其它部分則負(fù)責(zé)管理功能效益和技術(shù)屬性。這些團(tuán)隊(duì)可能并未保持頻繁互動(dòng),其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)通常缺乏協(xié)調(diào)一致性。對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估和回報(bào)往往建立在技術(shù)屬性之上,這些技術(shù)屬性與團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)支持的情感效益無(wú)關(guān)(或甚至呈負(fù)相關(guān))。
情感效益通常由營(yíng)銷組織和外部的廣告機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)――這些充滿激情的品牌專家可能更多地將自身的角色看作一門(mén)藝術(shù),而非一種科學(xué)。他們可能主要專注于開(kāi)發(fā)引人注目的信息,并對(duì)產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)的根本要素進(jìn)行修飾和潤(rùn)色。更為重要的是,他們可能無(wú)法將業(yè)務(wù)指標(biāo)或機(jī)遇規(guī)模評(píng)估納入到所推薦的建議之中。
同時(shí),技術(shù)屬性和功能效益往往是由完全不同的企業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)。例如,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、定價(jià)、推銷、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)以及房地產(chǎn)部門(mén)可能各自負(fù)責(zé)產(chǎn)品或服務(wù)功能的不同方面。這些部門(mén)通常在沒(méi)有考慮到品牌承諾的情況下,獨(dú)立制定日常決策并權(quán)衡取
舍。最終,為了實(shí)現(xiàn)全面的品牌轉(zhuǎn)型,企業(yè)需要在這些團(tuán)隊(duì)之間做好協(xié)調(diào)工作。
四步解決方案
品牌轉(zhuǎn)型的最佳途徑與品牌選擇的驅(qū)動(dòng)因素、品牌效益階梯以及企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連,并建立在深入的消費(fèi)者洞察之上,包括定性分析和定量分析。它以一種全球適用的方式傳遞產(chǎn)品的技術(shù)、功能和情感效益。它在渠道、促銷和人員等全部營(yíng)銷要素中運(yùn)用“品牌驅(qū)動(dòng)因素”,以確保提供始終如一的體驗(yàn)。它涉及到組織的所有部分,以確保獲得認(rèn)同和承諾。它既富創(chuàng)造性,同時(shí)又有章可循。它塑造了企業(yè)的工作內(nèi)容和底線。隨著時(shí)間的推移,它能夠得以衡量和跟蹤。
基于我們與全球領(lǐng)先企業(yè)在品牌轉(zhuǎn)型方面的合作,我們提出一個(gè)四步法的建議,將品牌階梯與品牌戰(zhàn)略量化地聯(lián)系起來(lái),幫助組織將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。
第―步:確定品牌選擇的驅(qū)動(dòng)因素
該流程的第一階段探討了消費(fèi)者可能如何在同一產(chǎn)品品類的不同品牌之間進(jìn)行選擇。選擇的驅(qū)動(dòng)因素不可能完全合乎情理。雖然價(jià)格或成分等實(shí)際因素發(fā)揮了重要的作用,但最終的購(gòu)買(mǎi)決定往往也反映了情感定位集群:從根本上說(shuō),其是消費(fèi)者體驗(yàn)該產(chǎn)品品類時(shí)可能擁有的全部情感集合。例如,某一特定類型零售商店的情感定位集群可能包括:不受紛繁世界困擾的“放松場(chǎng)所”,或消費(fèi)者合理利用時(shí)間和金錢(qián)的“明智選擇”,或先于大眾接觸最新趨勢(shì)的“潮流之地”,或總能找到所需產(chǎn)品的“安心之選”。
選擇的驅(qū)動(dòng)因素依據(jù)場(chǎng)合、地點(diǎn)或人生階段會(huì)有所不同:商務(wù)旅行與休閑旅游、餐廳用餐與在家吃飯、兒童服裝與青少年服裝等等。品類格局按照情感定位集群與場(chǎng)合、地點(diǎn)和人生階段的不同交集被劃分成大量的“市場(chǎng)空間”。
由于消費(fèi)者位于以品牌為中心的轉(zhuǎn)型核心。因此全面詳盡的消費(fèi)者調(diào)研也具有同樣重要的地位。定性消費(fèi)者調(diào)研有助于確定產(chǎn)品品類中不同選擇的驅(qū)動(dòng)因素以及當(dāng)下和潛在的全部情感定位集群。將這一調(diào)研與其它數(shù)據(jù)源(比如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局的詳細(xì)評(píng)估)相結(jié)合,高管們就能夠?qū)λ锌赡艽嬖诘氖袌?chǎng)空間以及該品類的潛在品牌效益形成全面的認(rèn)識(shí),從而對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性品牌定位進(jìn)行綜合考量。
第二步:選擇市場(chǎng)空間和情感定位集群作為目標(biāo)
在充分了解整體情況之后,下一步涉及到選擇對(duì)品牌最具吸引力且最為合適的市場(chǎng)空間作為目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)擁有。其目標(biāo)是要找出在財(cái)務(wù)上極富吸引力且能夠充分把握的具體機(jī)遇。在理想的情況下,這些機(jī)遇是未被任何現(xiàn)有品牌擁有的“白色空間”或毗鄰企業(yè)品牌目前所在的領(lǐng)域。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),企業(yè)必須了解如何按照市場(chǎng)空間對(duì)其現(xiàn)有品牌和產(chǎn)品品類的消費(fèi)者進(jìn)行排列以及如何按照規(guī)模比較市場(chǎng)空間。在描述市場(chǎng)空間時(shí),可能存在諸多相關(guān)考量:特定客戶是誰(shuí),他們身在何處以及他們?cè)谀男﹫?chǎng)合使用。根據(jù)客戶基礎(chǔ)和財(cái)務(wù)價(jià)值來(lái)評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模極其重要。例如,以“明智和實(shí)用”為中心的情感定位集群可能會(huì)吸引大量對(duì)消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度的客戶,而以“本地社區(qū)”為中心的情感定位集群可能會(huì)吸引少量花錢(qián)大方的客戶。同樣,這個(gè)步驟也受到分析法的顯著影響。大規(guī)模定量調(diào)查的結(jié)果確定了每個(gè)市場(chǎng)空間的規(guī)模,并發(fā)現(xiàn)了哪些空間會(huì)彼此增強(qiáng)以及哪些空間不會(huì)。
規(guī)模并不是選擇合適市場(chǎng)空間的唯一因素;企業(yè)同樣需要了解品牌在哪些空間具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。研究人員可能會(huì)要求消費(fèi)者評(píng)估目前在每個(gè)市場(chǎng)空間中取勝的品牌和企業(yè),并確定企業(yè)品牌在哪個(gè)空間的當(dāng)前表現(xiàn)最為強(qiáng)勁。這項(xiàng)任務(wù)比聽(tīng)上去更為艱巨,特別是當(dāng)企業(yè)的不同部門(mén)或運(yùn)作的不同市場(chǎng)擁有不同的出發(fā)點(diǎn)時(shí)。
例如,在打造一個(gè)全新的“傘型”品牌定位時(shí),一家全球航空公司聯(lián)盟的高管們意識(shí)到,在這種特定情況下,他們開(kāi)發(fā)的功能、情感和社會(huì)品牌效益不僅需要具有相關(guān)性,而且必須切實(shí)可行。他們必須體現(xiàn)出所有合作伙伴的能力,從而使整個(gè)聯(lián)盟能夠?qū)嵤┤魏我粋€(gè)共享的品牌承諾一與此同時(shí),他們還要充分發(fā)展每一家合作伙伴的獨(dú)特性。該航空公司聯(lián)盟的決策早在品牌轉(zhuǎn)型初期就考慮到交付的限制,這對(duì)于之后的成功執(zhí)行被證明是極其重要的。
第三步:確定品牌階梯需求以取得成功
現(xiàn)在到了打造品牌效益階梯的時(shí)間。企業(yè)需要從市場(chǎng)空間和關(guān)鍵的情感效益出發(fā),然后使品牌效益階梯的其它各要素圍繞這一起點(diǎn)展開(kāi)。為了有效鎖定選中的情感效益,高管們必須將每一種情感效益與相應(yīng)的功能效益或技術(shù)屬性掛鉤,從而使消費(fèi)者能夠切實(shí)感受到這些效益。研究和分析有助于根據(jù)量化的精準(zhǔn)度建立起這些聯(lián)系,而非依靠直覺(jué)和猜測(cè)。
這一輪分析量化了每一種功能效益對(duì)實(shí)現(xiàn)情感效益的重要性,并確定了每一種技術(shù)屬性對(duì)驅(qū)動(dòng)功能效益的作用。整個(gè)階梯之間的聯(lián)系與每一種效益精確匹配。
擁有了技術(shù)屬性和功能效益以及關(guān)鍵權(quán)衡的優(yōu)先級(jí)列表,高管們可以將之與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行比較,并很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)重大差距。在打造完整的品牌階梯時(shí),擁有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的視角也是關(guān)鍵因素之一。這是因?yàn)閺浹a(bǔ)這些差距的努力可能會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及能力狹路相逢。例如,在歐洲,奧迪(Audi)的Quatlro四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)對(duì)所在空間進(jìn)行了全面徹底的定義,從而使其他汽車(chē)制造商難以再稱霸類似的領(lǐng)域。
接下來(lái),高管們必須制定最終的品牌投資決策?;谥皫讉€(gè)階段的詳細(xì)分析,高管們可以證明實(shí)現(xiàn)品牌階梯每一層級(jí)所能提供的財(cái)務(wù)價(jià)值。因此,高管層對(duì)于重塑品牌的成本以及何時(shí)停止支出的指導(dǎo)將變得更加清晰明確。
第四步:制定品牌執(zhí)行戰(zhàn)略和指導(dǎo)手冊(cè)
該解決方案的最后一步旨在使整個(gè)組織(按照當(dāng)前的配置)圍繞新的品牌保持協(xié)調(diào)一致性。高管們必須將品牌定位轉(zhuǎn)化為能夠被全體員工隨時(shí)傳播、消化、理解和體現(xiàn)的東西。組織的各個(gè)相關(guān)職能需要為內(nèi)部執(zhí)行制定行動(dòng)計(jì)劃,共同打造一個(gè)綜合性的品牌生態(tài)系統(tǒng)以供客戶體驗(yàn)。
掌握了對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)空間和品牌階梯要素的詳細(xì)定義,企業(yè)高管們現(xiàn)在可以開(kāi)發(fā)出一個(gè)適應(yīng)性的框架以管理和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè),將品牌階梯與總體戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。他們必須對(duì)一切進(jìn)行定義,從品牌精髓(品牌的核心與靈魂)到品牌支柱(將品牌階梯的關(guān)鍵屬性集合在一起的主題)直至品牌驅(qū)動(dòng)因素(通過(guò)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施品牌所需的個(gè)體技術(shù)屬性)。
這一階段的成果是為整個(gè)組織制定出一個(gè)從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃。該運(yùn)營(yíng)計(jì)劃確保每一個(gè)面向客戶的決策都能與新的品牌定位保持一致。此處的最佳實(shí)踐是將品牌框架運(yùn)用于每一個(gè)要素,從狹義的營(yíng)銷學(xué)4P要素――產(chǎn)品(設(shè)計(jì)和創(chuàng)新)、價(jià)格、渠道(分銷)和促銷(廣告、折扣戰(zhàn)略和公共關(guān)系)――延展至更多的營(yíng)銷要素組合,包括人員(從店鋪銷售到呼叫中心員工)和流程(比如銷售和服務(wù)方法)。
通過(guò)與廣告機(jī)構(gòu)及公關(guān)公司開(kāi)展合作,營(yíng)銷主管應(yīng)該制定出將消費(fèi)者廣告方案與新的情感效益及品牌定位相結(jié)合的傳播計(jì)劃。才華橫溢的創(chuàng)意機(jī)構(gòu)運(yùn)用精心挑選的文字和圖像使品牌階梯的洞察變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),從而增加了巨大的價(jià)值。值得注意的是,創(chuàng)意開(kāi)發(fā)工作應(yīng)在品牌轉(zhuǎn)型接近尾聲時(shí)進(jìn)行,而不是在初始階段進(jìn)行。
同樣重要的是,僅靠外部溝通并不足以推動(dòng)品牌轉(zhuǎn)型。高管們還必須將對(duì)新定位的充分理解在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行傳遞,從而使品牌精髓能夠圍繞統(tǒng)一的品牌幫助所有內(nèi)部職能和一線職能保持協(xié)調(diào)一致。當(dāng)一家公司建立起有效的“品牌鏡像”時(shí),每位員工都能夠與客戶獲得同樣的品牌體驗(yàn)并能夠以同樣的方式描述品牌。
如何才能做到這一點(diǎn)?某家旅游公司為其內(nèi)部員工創(chuàng)建了一個(gè)社區(qū)網(wǎng)站。該公司的全球品牌負(fù)責(zé)人能夠在這個(gè)網(wǎng)站上表達(dá)他對(duì)品牌的觀點(diǎn)和看法,員工也可在此分享自己的品牌故事。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)汲取社交媒體經(jīng)驗(yàn),向Facebook、Twitter、YouTube和e-learning進(jìn)行借鑒學(xué)習(xí)。在該公司位于世界各地的辦公室,由高管層提名一位員工擔(dān)任文化負(fù)責(zé)人(并對(duì)公司社區(qū)網(wǎng)站的使用進(jìn)行促進(jìn)和監(jiān)督)。如今,該網(wǎng)站已獲得員工的大量參與,從而提高了員工敬業(yè)度并推動(dòng)了變革管理。