招商轉(zhuǎn)正總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、主要指標(biāo)運(yùn)行情況和上半年完成情況預(yù)測

1至5月，全縣新引進(jìn)招商引資項(xiàng)目37個，協(xié)議引資20.2億元，同比下降10.36%；在建并有實(shí)際投入的招商項(xiàng)目206個，實(shí)際招商投入15.47億元，同比下降0.52%，完成年度目標(biāo)的34.94%（全年目標(biāo)為44.26億）。其中工業(yè)招商投入12.61億元，同比下降8.54%。

1、市外內(nèi)資。1-5月份，完成協(xié)議內(nèi)資15.18億元，同比下降1.49%，完成年度目標(biāo)的40.27%；實(shí)到市外內(nèi)資4.49億元，同比下降8.7%，完成年度目標(biāo)的28.24%。

預(yù)計(jì)今年上半年，將完成協(xié)議內(nèi)資19億元，同比增長9%，完成年度目標(biāo)約50%；實(shí)到市外內(nèi)資7億元，同比略有增長，完成年度目標(biāo)約45%。各項(xiàng)指標(biāo)由負(fù)轉(zhuǎn)正。

2、利用外資。1-5月，完成協(xié)議外資807.35萬美元，完成年度目標(biāo)的4.25%；完成實(shí)到外資截至到6月4日已完成1530.64萬美元,同比增長23%，完成年度目標(biāo)的15.94%。

預(yù)計(jì)今年上半年，協(xié)議外資完成8000萬美元，完成市里下達(dá)指標(biāo)42.11%；實(shí)到外資2300萬美元，完成市里下達(dá)指標(biāo)23.96%，同比增長25.95%。

3、自營出口。1-5月，預(yù)計(jì)完成自營出口1.75億美元，同比下降23.8%，完成年度目標(biāo)的25%。導(dǎo)致自營出口連續(xù)5個月大幅下降的主要原因，是受浙江金帆達(dá)生化有限公司出口單價的大幅回落。該公司07年出口5403.69萬美元，占全縣出口總額的12.28%，08年因產(chǎn)品出口單價的大幅攀升，出口額達(dá)15949.14美元，占了全縣出口總額的25%，使全縣外貿(mào)出口總量大增、基數(shù)過大，給今年的外貿(mào)出口增長造成了非常大的壓力。今年該公司產(chǎn)品平均單價從08年同期的12536美元下降到4400美元（產(chǎn)量基本持平），使出口總額銳減，致使該公司出口額同比下降了62%。因?yàn)樵摴疽欢ǔ潭壬弦鸦狙谏w了全縣外貿(mào)出口的基本面。這是我縣今年以來全縣出口總額大幅下降的最為關(guān)鍵性的因素。1-5月，如果除去金帆達(dá)公司出口額，全縣其余200多家外貿(mào)自營出口企業(yè)出口總額同比下降約7%。

在這種形勢下，預(yù)計(jì)今年上半年，我縣企業(yè)完成自營出口總額2.3億美元，同比下降22.4%，完成年度目標(biāo)的32%。如果扣除浙江金帆達(dá)生化有限公司出口額，全縣自營出口估計(jì)將由負(fù)轉(zhuǎn)正。

二、主要工作開展情況

1、夯實(shí)招商基礎(chǔ)。一要整合好招商資源。對縣內(nèi)的地塊、樓宇、存量資產(chǎn)、綜合開發(fā)、重大投資合作項(xiàng)目等資源進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，梳理建立招商資源庫，共包裝地塊、樓宇等6大類94個招商項(xiàng)目。二是聘請招商顧問。廣泛吸納熟悉我縣投資投資環(huán)境、能熱心宣傳推介我縣的社會各界人士組成政府招商顧問團(tuán)，目前已聘請12名招商顧問。三要開展績效評估考核。對近幾年來我縣招商績效進(jìn)行全面分析和深入研究，科學(xué)評估招商引資對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的促進(jìn)作用，不斷完善招商引資考核機(jī)制，有效激勵各種招商力量參與招商引資，深挖招商潛力，進(jìn)一步構(gòu)筑發(fā)展動力平臺。四是創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)多頭招商。在持之以恒的走出去開展駐點(diǎn)招商的基礎(chǔ)上，要著力開展好網(wǎng)絡(luò)招商、掛職招商、委托招商、中介招商、以商引商、小分隊(duì)招商等多元化招商摸式，全力的拓展招商領(lǐng)域，全方位的收集好招商信息。

2、狠抓駐點(diǎn)招商。一是抓專業(yè)招商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。年初以來，我縣根據(jù)市招商引資大會精神，狠抓專業(yè)招商網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)兩級招商隊(duì)伍建設(shè)，全縣現(xiàn)有常年外派的駐點(diǎn)招商員78人（招商局25人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)53人），設(shè)置的招商駐點(diǎn)遍及省內(nèi)外19個城市。二是進(jìn)一步抓好隊(duì)伍管理。健全駐點(diǎn)招商工作機(jī)制，加強(qiáng)督查考核，強(qiáng)化后勤服務(wù)，每月定期或不定期對招商員進(jìn)行電話督查。三是加強(qiáng)工作指導(dǎo)。定期召開駐點(diǎn)招商員工作會議，分析總結(jié)駐點(diǎn)招商工作情況，并組織專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立局班子聯(lián)系駐點(diǎn)工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)不定期走訪各駐點(diǎn)，加強(qiáng)工作聯(lián)系和指導(dǎo)。

3、強(qiáng)化活動招商。一是積極參與省、市各類招商活動，積極參加北京、上海大型招商活動，大力推介我縣投資環(huán)境。二是主動舉辦有針對性的較大規(guī)模的招商推介活動。5月在義烏成功舉辦招商推介活動。會議邀請了義烏73家企業(yè)，其中義烏浪莎控股股份有限公司、浙江夢娜襪業(yè)股份有限公司等前10強(qiáng)工業(yè)企業(yè)6家，前50強(qiáng)工業(yè)企業(yè)26家。現(xiàn)場簽約了4個項(xiàng)目，意向投資2.7億元，另有一批企業(yè)已對桐廬的投資環(huán)境產(chǎn)生了濃厚興趣，將進(jìn)一步進(jìn)行對接洽談，活動大大超過預(yù)期的效果。三是開展小分隊(duì)招商。先后到溫州、紹興、四川、北京、上海、義烏等地開展小分隊(duì)敲門招商活動，并有針對性的走訪重點(diǎn)在談或意向企業(yè)。1-5月全縣共引進(jìn)項(xiàng)目37個，協(xié)議資金19.94億元，目前還有威立雅水務(wù)、溫州樹化玉項(xiàng)目、國際孵化器項(xiàng)目、臺州緊固件項(xiàng)目、義烏無縫內(nèi)衣等30多個項(xiàng)目正在跟蹤洽談中。

4、優(yōu)化外貿(mào)服務(wù)。一是組織企業(yè)參加境內(nèi)外各類展會。積極與省市外經(jīng)貿(mào)局、貿(mào)促會等上級部門溝通聯(lián)系，積極爭取境內(nèi)外展位，精心組織好企業(yè)參加廣交會、華交會和德國杜賽爾多夫服裝及服飾展等各類重點(diǎn)展會，參展企業(yè)達(dá)到125家次，展位數(shù)達(dá)到86個。同時做好展會“全程式”服務(wù)，積極幫助企業(yè)開拓國際市場，爭取更多貿(mào)易機(jī)會和訂單。二是加大會展扶持力度，在現(xiàn)有政策基礎(chǔ)上，加大企業(yè)參展補(bǔ)助比例，鼓勵更多的外貿(mào)企業(yè)參展。落實(shí)2008年度境內(nèi)外參展攤位費(fèi)補(bǔ)助106個項(xiàng)目，共獲得縣級財(cái)政支持224.15萬元。幫助企業(yè)申報(bào)2008年中小企業(yè)國際市場開拓項(xiàng)目30個,申報(bào)資金38.58萬元。幫助企業(yè)申報(bào)浙江省促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展資金項(xiàng)目，有3家企業(yè)申報(bào)擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品出口支持項(xiàng)目，共申報(bào)支持金額215萬元。三是創(chuàng)新機(jī)制抓服務(wù)。與海關(guān)、外管、國稅、杭州商檢等部門聯(lián)合，建立了首個五部門外貿(mào)聯(lián)席會議制度。開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動，梳理企業(yè)的需求和需要解決的實(shí)際問題，做好部門間的溝通協(xié)調(diào)，通過面對面的指導(dǎo)、幫扶，真正的為企業(yè)解決一些實(shí)際問題。

三、面臨的主要問題與困難

從招商引資和外貿(mào)出口運(yùn)行情況看，相關(guān)的幾個主要考核指標(biāo)：利用外資、市外內(nèi)資、自營出口，同比都呈一定幅度的下降。分析原因，我們認(rèn)為主要以下幾個方面：

從宏觀原因分析，主要是受國際金融危機(jī)的影響，導(dǎo)致國際市場需求大幅下降，投資活動程度明顯降低，投資意向明顯萎縮，對我縣的招商引資和自營出口特別是自營出口帶來較大的影響。一是招商項(xiàng)目信息量明顯減少；二是在談項(xiàng)目推進(jìn)難度加大，不確定性因素增加；三是外資引進(jìn)難度加大，增資難，減資、注銷項(xiàng)目增多。四是外貿(mào)企業(yè)訂單減少、接單利潤下降、貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)增加。

從面上原因來看，導(dǎo)致1-5相關(guān)指標(biāo)大幅下降，主要受以下兩個因素影響：

第2篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

招聘簡歷中的工作經(jīng)驗(yàn)范文(一)

**公司

起止年月：2010-12 ～ 2011-07

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)

所屬行業(yè)：批發(fā)/零售

擔(dān)任職位： 人力資源助理

工作描述： 1、負(fù)責(zé)公司人員需求計(jì)劃，人員招聘，更新招聘信息，負(fù)責(zé)招聘篩選，拓展新的招聘途徑;

2、負(fù)責(zé)公司人員培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)工作的總結(jié)，培訓(xùn)工作的反饋。針對員工的職業(yè)生涯發(fā)展，定時對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)員工的績效考核與員工年度綜合考核;

4、負(fù)責(zé)辦理員工的設(shè)備增減員備案;負(fù)責(zé)辦理公司證件年審及相關(guān)資料的變更;

5、負(fù)責(zé)員工入職離職，轉(zhuǎn)正晉升，調(diào)動手續(xù)的辦理，員工檔案管理，勞動合同的簽訂等;

6、負(fù)責(zé)督促公司行政制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)助上司處理公司的后勤制度;

7、負(fù)責(zé)審核員工休假，報(bào)銷員工差旅費(fèi)等工作;

8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)的設(shè)置，崗位說明書的描述;

9、不定期地組織員工活動，組織員工座談會。

離職原因：

**公司

起止年月：2010-11 ～ 2010-12

公司性質(zhì)： 政府機(jī)關(guān)

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 咨詢臺工作人員

工作描述： 主要負(fù)責(zé)亞運(yùn)會的信息傳播，做好來訪賓客的接待工作，處理運(yùn)動員的有關(guān)投訴問題。

離職原因：

**公司

起止年月：2010-10 ～ 2010-11

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口

擔(dān)任職位： 信息傳播員

工作描述： 主要負(fù)責(zé)展會的信息傳達(dá)，做好展會的服務(wù)工作，維持展會的順利運(yùn)行秩序。

離職原因：

**公司

起止年月：2009-10 ～ 2009-11

公司性質(zhì)： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口

擔(dān)任職位： 前臺接待

工作描述： 主要負(fù)責(zé)接待北京商務(wù)部，做好來訪賓客記錄，處理好有關(guān)投訴問題。

離職原因：

招聘簡歷中的工作經(jīng)驗(yàn)范文(二)

**公司

起止年月：2011-02 ～ 2012-01

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔(dān)任職位： 施工員

工作描述：

離職原因：

**公司

起止年月：2010-06 ～ 2011-01

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位： 工程部經(jīng)理

工作描述：

離職原因：

**公司

起止年月：2007-10 ～ 2008-05

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔(dān)任職位： 施工員

工作描述：

離職原因：

**公司

起止年月：2006-10 ～ 2007-09

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔(dān)任職位： 施工員

工作描述：

離職原因：

招聘簡歷中的工作經(jīng)驗(yàn)范文(三)

**公司

起止年月：2013-03 ～ 2013-07

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

擔(dān)任職位： 外拓專員

工作描述： 2013年3月，公司成立天河購網(wǎng)站，拓展電子商務(wù)市場，我調(diào)任該部門外拓經(jīng)理，負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城的招商工作。

離職原因：

**公司

起止年月：2012-02 ～ 2013-03

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

擔(dān)任職位： 招商專員

工作描述： 2012年2月升任天河電腦城招商專員。主要負(fù)責(zé)電腦城內(nèi)實(shí)體店鋪的招商工作，工作內(nèi)容：1.積極開拓IT類賣場鋪位資源，提高鋪位和廣告位的出租率，完成季度和年度招商任務(wù);2. 負(fù)責(zé)樓層整改時的整體招商方案以及業(yè)務(wù)洽談、簽約、協(xié)調(diào)等工作;3. 及時掌握周邊IT類賣場的最新動態(tài)，以便調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略;4.制定每期活動計(jì)劃，組織各部門按照計(jì)劃擬定各項(xiàng)工作內(nèi)容，嚴(yán)格控制各個環(huán)節(jié)和活動成本，并在活動結(jié)束后總結(jié)。5.及時了解租戶的需求和協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，使租戶滿意。6.深入了解大客戶競爭對手的最新情況，維護(hù)與大品牌客戶的友好關(guān)系。

離職原因：

**公司

起止年月：2011-02 ～ 2012-02

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

擔(dān)任職位： 客服專員

工作描述： 2011年2月至2012年2月?lián)慰头T：負(fù)責(zé)賣場會員登記和管理工作;負(fù)責(zé)客服中心租賃業(yè)務(wù)的開展和跟進(jìn);負(fù)責(zé)客戶接待、客訴處理、幫助商戶招聘信息。負(fù)責(zé)租賃合同的簽定、新商戶入駐驗(yàn)收、退租辦理等業(yè)務(wù);跟進(jìn)每月商家交租情況。

離職原因：

**公司

起止年月：2009-02 ～ 2011-02

公司性質(zhì)： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動化

擔(dān)任職位： 行政人事文員

工作描述： 做好來電電話接轉(zhuǎn)工作;接待來訪客人;監(jiān)督員工上下班打卡，并記錄當(dāng)天外出員工情況及請假情況。負(fù)責(zé)每月員工考勤考核情況;及時修改公司員工通訊錄。負(fù)責(zé)公司所有往來信件的收發(fā)工作，并負(fù)責(zé)每月快遞費(fèi)、文具費(fèi)等結(jié)算工作。查看飲用水的消耗情況，及時訂水。管理辦公用品發(fā)放，資料室的資料歸檔;員工在職情況的掌握和員工合同的管理，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材等。負(fù)責(zé)文件與其他資料的打印、復(fù)印、傳真等工作。完成直屬上級交辦的臨時性工作。

以及人事文員的工作：招聘員工，辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)。員工的社保辦理及公司營業(yè)執(zhí)照年審的辦理。

離職原因：

**公司

起止年月：2006-03 ～ 2008-03

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)

所屬行業(yè)：醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

擔(dān)任職位： 行政助理

工作描述： 負(fù)責(zé)聯(lián)系和調(diào)控各省的項(xiàng)目經(jīng)理;在網(wǎng)上檢查他們的工作匯報(bào)并做出考勤;每月報(bào)銷他們的差旅費(fèi)單據(jù)和提成;做好每次來病人前的接待流程工作;每周、每月協(xié)助總經(jīng)理完成周計(jì)劃、月計(jì)劃的制訂與實(shí)施情況的報(bào)告書;郵寄各項(xiàng)目經(jīng)理所需要的宣傳資料;接待各省腫瘤專家的工作(包括賓館的預(yù)定，旅游的路線的確定，經(jīng)費(fèi)開支的申請)等等。后調(diào)任總務(wù)部干事，負(fù)責(zé)協(xié)助會計(jì)管理全院的固定資產(chǎn)。

離職原因：

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第3篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

2020年，全縣共落實(shí)招商引資項(xiàng)目32個，總投資32.8億元，到位資金2.5322億元，同比增長29%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口額800萬美元，同比下降74%?？诎额A(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口額720萬美元，同比下降94%；預(yù)計(jì)全年限上社會消費(fèi)品零售總額限額同比下降4%，全口徑社會消費(fèi)品零售總額同比下降25%。

二、2020年總體工作情況

（一）招商引資工作情況

1、招商引資推進(jìn)落實(shí)情況。2020年，全縣共落實(shí)招商引資項(xiàng)目32個，“走出去，請進(jìn)來”52次；信息簡報(bào)28條。簽約項(xiàng)目12個。其中：由市中佰文化旅游投資6.6億元建設(shè)的千年崖城旅游風(fēng)景區(qū)項(xiàng)目正式合同簽訂完畢，項(xiàng)目已開工建設(shè)，完成村、、集散中心、摩天輪、玻璃廊橋等重要設(shè)施基礎(chǔ)工程建設(shè)；由長航電子科技有限公司投資1.03億元建設(shè)的年產(chǎn)3000萬條數(shù)據(jù)線建設(shè)項(xiàng)目，已完成廠房及生活區(qū)改造，進(jìn)駐設(shè)備，具備投產(chǎn)條件；由大華國際物流有限公司投資3億元建設(shè)的大華保稅倉庫冷鏈物流綜合體建設(shè)項(xiàng)目將已簽訂正式合同，項(xiàng)目即將開工。

2、產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目謀劃工作推進(jìn)落實(shí)情況。2020年，全縣共上報(bào)產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目謀劃171個，總投資225.684億元，完成全年項(xiàng)目謀劃任務(wù)。億元以上項(xiàng)目82個，總投資196.579億元；5000萬以上項(xiàng)目（含5000萬元）52個，總投資31.159億元；5000萬元以下項(xiàng)目37個，總投資10.546億元。納入市“一谷一城”項(xiàng)目庫26個項(xiàng)目，其中醫(yī)藥健康類項(xiàng)目5個，綠色食品類項(xiàng)目6個，旅游產(chǎn)業(yè)類項(xiàng)目11個，礦產(chǎn)新材料類項(xiàng)目2個，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目2個。納入市重點(diǎn)項(xiàng)目庫項(xiàng)目50個億元以上項(xiàng)目，完成市下達(dá)任務(wù)的100%。預(yù)計(jì)年底上報(bào)75個項(xiàng)目，完成市下達(dá)任務(wù)的150%。

（二）內(nèi)貿(mào)市場監(jiān)管情況

1、強(qiáng)力開展消費(fèi)攻堅(jiān)行動。一是開展“消費(fèi)促進(jìn)月”、“消費(fèi)攻堅(jiān)”等促銷費(fèi)行動，鼓勵富麗龍購物中心、海晟經(jīng)貿(mào)有限公司、華盛汽車銷售有限公司開展節(jié)慶促銷，引導(dǎo)中石油加油站、匯明加油站、八道溝加油站等開展辦卡優(yōu)惠、充值贈送、加油贈禮等實(shí)惠促銷。二是幫助商貿(mào)企業(yè)搭建電商平臺，開拓“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”、“抖音帶貨”等線上消費(fèi)新模式，與芝麻開門科技有限公司簽訂電商運(yùn)營協(xié)議，全面拉動我縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是積極推進(jìn)我縣“消費(fèi)券”促銷費(fèi)活動，通過政府引導(dǎo)扶持的方式，共計(jì)投入180萬元“消費(fèi)券”刺激我縣居民消費(fèi)，拉動市場經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，從而使社會消費(fèi)品零售總額增速由負(fù)轉(zhuǎn)正，順利完成年初預(yù)期目標(biāo)。

2、高效開展農(nóng)村電子商務(wù)。一是平臺建設(shè)取得突破進(jìn)展。實(shí)現(xiàn)了“靈秀”區(qū)域社區(qū)電子商務(wù)平臺、淘寶“縣特產(chǎn)館”線上運(yùn)營，與阿里巴巴“1688商+直播平臺”、杭州如菡文化達(dá)成合作，建設(shè)阿里巴巴服務(wù)中心。為我縣輝盛、錦鄉(xiāng)源、光源馬鈴薯合作社等10余戶小微型企業(yè)開展線上營銷服務(wù)。二是全面夯實(shí)電商基礎(chǔ)建設(shè)。建設(shè)共享車間，為我縣種植藍(lán)莓、木耳、堅(jiān)果等農(nóng)戶提供委托加工、包裝、品牌、檢測等服務(wù)。創(chuàng)業(yè)孵化基地實(shí)現(xiàn)5戶企業(yè)入駐，總數(shù)達(dá)到10戶。初步升級改造了創(chuàng)業(yè)孵化基地和電子商務(wù)運(yùn)營中心軟硬件設(shè)施，建設(shè)了遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)、有力的解決了美工、攝影、策劃等專業(yè)人才不足的問題。支持農(nóng)村電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧，服務(wù)指導(dǎo)村鎮(zhèn)電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)。

3、加強(qiáng)成品油市場監(jiān)管。加強(qiáng)成品油市場監(jiān)督檢查，對我縣10座加油站的成品油供油協(xié)議的簽訂、執(zhí)行情況，安全生產(chǎn)規(guī)章制度，成品油購銷月報(bào)制度，各類證照，設(shè)施設(shè)備、油品質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，同時對加油站開展年檢、換證等工作，目前全縣加油站經(jīng)營規(guī)范，油品質(zhì)量符合規(guī)定。

4、切實(shí)履行安全生產(chǎn)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任。按照“管行業(yè)必須管安全”的原則，認(rèn)真開展了全縣商貿(mào)流通領(lǐng)域安全生產(chǎn)大檢查活動。印發(fā)《縣商務(wù)局安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動實(shí)施方案》，全年共對我縣商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行了7次安全生產(chǎn)檢查，出動人員40人次，發(fā)現(xiàn)各類安全生產(chǎn)隱患21處，現(xiàn)場督促企業(yè)整改21處，整改率達(dá)到100%。同時，指導(dǎo)企業(yè)建立和完善了安全生產(chǎn)臺賬與安全生產(chǎn)網(wǎng)格化檔案。全年商貿(mào)流通領(lǐng)域無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

（三）對外進(jìn)出口貿(mào)易情況

1、增加主體，培育新的出口點(diǎn)。持續(xù)強(qiáng)化跟進(jìn)服務(wù)和政策扶持，不斷壯大外貿(mào)經(jīng)營主體，新增進(jìn)出口企業(yè)9家，經(jīng)營權(quán)變更4家，增強(qiáng)邊貿(mào)發(fā)展后勁。

2、落實(shí)政策，扶持企業(yè)發(fā)展。全面落實(shí)國家及省外貿(mào)扶持政策，爭取中央外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金45萬元，大米等糧食出口配額1800多噸。繼續(xù)推行企業(yè)出口信用保險(xiǎn)等扶持政策，申請扶持發(fā)展資金8.6萬元，保障重點(diǎn)出口企業(yè)外貿(mào)出口業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長。

3、搭建平臺，助力企業(yè)開拓市場。先后組織匯金礦業(yè)公司、路通貿(mào)易公司、三江源土特產(chǎn)公司、加一公司等10余家企業(yè)參加中國國際進(jìn)口博覽會、廣交會等節(jié)會，進(jìn)一步拓寬銷售渠道，提高產(chǎn)品國際市場占有率。

（四）口岸工作情況

1、全力做好口岸疫情防控工作。一是做好宣傳工作，懸掛條幅7幅、印發(fā)宣傳單2000余份、電子屏幕滾動播放防疫標(biāo)語20余條，廣泛宣傳防控科普知識，提高防范意識；二是做好防控工作，全面落實(shí)聯(lián)防聯(lián)動防控機(jī)制，制定了《口岸境外輸入防疫防控工作預(yù)案》，協(xié)調(diào)海關(guān)、邊檢完善相關(guān)設(shè)施和管控措施，在口岸出境大廳增設(shè)了出境人員隔離室；每天對口岸出入境大廳及作業(yè)區(qū)進(jìn)行全面清潔和消毒，營造安全、衛(wèi)生的通關(guān)驗(yàn)放環(huán)境。

2、抓好口岸設(shè)施建設(shè)工作。為扎實(shí)做好口岸疫情防疫工作，進(jìn)一步完善口岸衛(wèi)生檢疫設(shè)施，根據(jù)口岸防疫需求，2月份投資十萬元新建了口岸防疫業(yè)務(wù)用房，主要包括醫(yī)學(xué)排查、消毒、隔離功能用房?？诎毒G化亮化工程、邊檢監(jiān)護(hù)室、口岸自來水及采暖管溝建設(shè)工程、聯(lián)檢大廳衛(wèi)生間改造工程等設(shè)施建設(shè)已完工，進(jìn)一步改善口岸通關(guān)環(huán)境。

3、積極推進(jìn)互市貿(mào)易區(qū)建設(shè)?；ナ匈Q(mào)易區(qū)建設(shè)項(xiàng)目已與厚澄互市港貿(mào)易有限公司簽訂經(jīng)營管理合同，項(xiàng)目已進(jìn)行重新規(guī)劃，一期建設(shè)互市貿(mào)易區(qū)商品展示區(qū)所需9800平方米庫房已完成裝修改造，商家已全部入駐。

4、加強(qiáng)口岸安全管理。對于口岸安全管理工作，我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，將安全工作擺在口岸工作的重中之重，派專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)查嚴(yán)防，扎扎實(shí)實(shí)抓好口岸安全管理，確保萬無一失。

（六）糧食和物資儲備工作情況

1、完成涉糧涉儲各項(xiàng)調(diào)查檢查工作。一是完成了全縣糧食供需平衡調(diào)查。對城鎮(zhèn)居民、國有糧食企業(yè)、非國有糧食經(jīng)營業(yè)戶購、銷、調(diào)、存情況，糧食轉(zhuǎn)化企業(yè)、飲食業(yè)、工業(yè)用糧情況進(jìn)行了調(diào)查測算，全面了解我縣糧食、油脂供需情況。二是開展糧食質(zhì)量檢查。疫情期間為保證糧食供應(yīng)和用糧安全，與市監(jiān)局、糧油監(jiān)測站組成聯(lián)合檢查小組，確保疫情期間市場的糧油供應(yīng)和質(zhì)量安全。于9月份再次對農(nóng)村糧食質(zhì)量進(jìn)行了抽樣檢查，實(shí)施商品抽樣化驗(yàn)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告。三是開展收購市場檢查。在收購季節(jié)對我縣糧食經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查是否存在“打白條”、代扣代繳稅費(fèi)等情況發(fā)生，杜絕損害農(nóng)民利益的情況發(fā)生。

2、貫徹涉糧涉儲體系建設(shè)和安全管理工作。一是按照“提前代儲——鎖定庫存——給予補(bǔ)貼——政府監(jiān)管——應(yīng)急征用”的動態(tài)存儲模式，建立完成了地方應(yīng)急儲備保障體系。與5家糧食經(jīng)營戶簽訂了儲備代儲合同，總計(jì)儲備米、面576噸，食用油29噸。二是嚴(yán)抓安全生產(chǎn)工作。物資儲備庫新建項(xiàng)目完工，強(qiáng)化物資的存放和管理，確保省代儲和地方物資完好。先后開展了多項(xiàng)安全生產(chǎn)檢查，跟蹤督導(dǎo)隱患治理工作，做到了糧食行業(yè)安全生產(chǎn)零事故。三是做好糧食安全市長責(zé)任制考核相關(guān)工作，分解各相關(guān)考核單位工作目標(biāo)任務(wù)，明確工作職責(zé)，較好的完成了我縣自查上報(bào)相關(guān)工作。

三、存在問題

（一）外經(jīng)外貿(mào)方面。一是疫情影響企業(yè)發(fā)展。由于境外各國疫情管控措施不斷加強(qiáng)，人流、物流嚴(yán)重受限，原材料無法實(shí)現(xiàn)進(jìn)口，導(dǎo)致市場需求加劇下降，致使我縣外貿(mào)企業(yè)部分訂單延期或取消，企業(yè)庫存增加，成本上升，市場競爭力進(jìn)一步下降；二是口岸關(guān)閉致使企業(yè)受損嚴(yán)重。肺炎疫情爆發(fā)以來，朝方采取入境管制措施，暫時禁止中國公民入境，口岸被迫停止過貨，導(dǎo)致邊貿(mào)企業(yè)貨物無法交易、朝方欠款無法收回、部分出口加工貿(mào)易訂單在境內(nèi)開展；三是疫情影響致使外貿(mào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)下降。因肺炎疫情帶來的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行停滯，導(dǎo)致外貿(mào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)同比出現(xiàn)較大幅度的下行，對完成全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)帶來不利影響，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)。

（二）招商引資方面。一是部分企業(yè)因疫情影響，導(dǎo)致部分洽談項(xiàng)目延后或中斷；二是域外投資進(jìn)入門檻和成本還比較高，尤其是林業(yè)、國土、環(huán)保等部門要求高、手續(xù)多、難度大，導(dǎo)致部分旅游、礦泉水項(xiàng)目落地困難；三是第一、二產(chǎn)業(yè)大項(xiàng)目少、科技含量偏低、工業(yè)項(xiàng)目少，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目存在同質(zhì)化現(xiàn)象。

（三）內(nèi)貿(mào)流通方面。一是社會消費(fèi)品零售總額調(diào)控任務(wù)艱巨?？h人口少，流通企業(yè)規(guī)模小，受今年肺炎疫情影響，到我縣旅游的人數(shù)大幅減少，內(nèi)在市場消費(fèi)活力消退，我縣的商貿(mào)流通企業(yè)的營業(yè)額收到?jīng)_擊，整體增幅受到影響；二是消費(fèi)增長動力不強(qiáng)?？h受地理位置偏遠(yuǎn)、地區(qū)發(fā)展不平衡、人口稀少等影響，居民合理消費(fèi)長效機(jī)制尚未建立。汽車、家電等短期刺激消費(fèi)政策過后，進(jìn)一步升級潛力有限。服務(wù)業(yè)水平不高，生產(chǎn)和流通組織化程度偏低，穩(wěn)定市場的任務(wù)艱巨。

四、2021年工作安排

(一)招商引資工作。一是推動項(xiàng)目簽約，狠抓項(xiàng)目落地。對在談東泰公司年產(chǎn)4萬噸精細(xì)二氧化硅功能填料、長興實(shí)業(yè)公司對朝輸電、四星級賓館及物流園區(qū)項(xiàng)目跟蹤推進(jìn)，積極推動簽約；對已簽約厚澄置業(yè)有限公司投資的厚澄互市貿(mào)易港、省長松旅游集團(tuán)有限公司投資的醫(yī)療養(yǎng)老康復(fù)理療中心等項(xiàng)目，倒排工期、搶抓進(jìn)度，確保項(xiàng)目按期開工。二是針對招商引資推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的重難點(diǎn)問題，每月開展1次實(shí)地督查，按照各單位上報(bào)的情況，年內(nèi)進(jìn)行2次通報(bào)，督促各責(zé)任單位抓好目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。三是立足遠(yuǎn)期目標(biāo)，持續(xù)開展“走出去，請進(jìn)來”。聚焦京津冀、長江經(jīng)濟(jì)帶、粵港澳大灣區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)，圍繞“一谷一城”戰(zhàn)略，在綠色食品、醫(yī)藥品健康、旅游服務(wù)、加工貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)方面加大對接力度，充分發(fā)揮我縣的生態(tài)優(yōu)勢，加大對生態(tài)旅游、健康養(yǎng)老等中高端服務(wù)業(yè)的招商引資力度，力爭促成一批項(xiàng)目簽約、落地。

（二）內(nèi)貿(mào)市場流通工作

1、全力以赴抓好指標(biāo)調(diào)控和市場監(jiān)測工作。一是通過開展消費(fèi)攻堅(jiān)、節(jié)慶促銷等活動，激發(fā)市場活力，力爭實(shí)現(xiàn)全縣社會消費(fèi)品零售總額增速由負(fù)轉(zhuǎn)正。二是進(jìn)一步擴(kuò)大市場監(jiān)測范圍，及時市場監(jiān)測預(yù)警信息，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)生產(chǎn)、居民理性消費(fèi)。三是重點(diǎn)強(qiáng)化對限額以上企業(yè)的跟蹤服務(wù)，努力協(xié)調(diào)幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。不斷完善與重點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)系制度，保障成品油等重要商品的市場供應(yīng)。

2、加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。一是繼續(xù)申報(bào)國家級電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣，促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。通過不斷壯大電商主體、培育區(qū)域公共品牌、力推農(nóng)產(chǎn)品上行,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售額快速增長。二是結(jié)合電商鎮(zhèn)和電商村建設(shè)，打造一批在電商產(chǎn)業(yè)扶貧中能發(fā)揮顯著作用的農(nóng)村電商網(wǎng)點(diǎn)，扶持和引導(dǎo)貧困戶從事農(nóng)副土特產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，為貧困戶家庭創(chuàng)收提供幫助。

3、切實(shí)加強(qiáng)商貿(mào)流通領(lǐng)域企業(yè)安全生產(chǎn)和消防安全工作。積極開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查和整改，不定期開展對商貿(mào)流通企業(yè)的安全生產(chǎn)突擊檢查，消除各類事故隱患。定期舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，舉行大型安全生產(chǎn)消防演練，監(jiān)督商貿(mào)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，簽訂年度安全生產(chǎn)和消防安全責(zé)任狀，并督促企業(yè)層層落實(shí)責(zé)任，確保商貿(mào)系統(tǒng)不發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，為廣大市民提供一個安全的消費(fèi)場所。

（三）外經(jīng)貿(mào)及口岸工作

1、加大對外貿(mào)企業(yè)服務(wù)力度。積極爭取省商務(wù)廳等有關(guān)部門的外貿(mào)政策，把疫情不利影響降到最低。積極為邊貿(mào)企業(yè)申報(bào)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展資金等各類專項(xiàng)資金，為企業(yè)開拓國外市場提供強(qiáng)有力的支撐，引導(dǎo)外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商進(jìn)行海外推廣營銷，提升企業(yè)自主經(jīng)營能力和品牌建設(shè)，助推全縣外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，培育外貿(mào)新的增長點(diǎn)，保證我縣外貿(mào)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2、強(qiáng)化口岸基礎(chǔ)設(shè)施和周邊商貿(mào)設(shè)施。一是加大推進(jìn)口岸功能提升力度。持續(xù)完善口岸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)做好口岸人員智能電子驗(yàn)放系統(tǒng)建設(shè)等項(xiàng)目，改善口岸通關(guān)環(huán)境，提高通關(guān)效率。二是加大推進(jìn)互市貿(mào)易區(qū)建設(shè)力度。積極爭取上級資金和地方財(cái)政配套，通過招商引資引入企業(yè)資本，為項(xiàng)目建設(shè)提供充足的資金流，同時積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，在項(xiàng)目審批和開工前準(zhǔn)備工作上提供助力。

3、加強(qiáng)口岸管理，提高口岸服務(wù)質(zhì)量。一是持續(xù)抓好口岸疫情防控，保障口岸正常運(yùn)行。加強(qiáng)海關(guān)、邊檢部門之間協(xié)作，采取切實(shí)有效措施，扎實(shí)做好疫情防控的各項(xiàng)工作；認(rèn)真做好口岸通關(guān)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二是重點(diǎn)加強(qiáng)口岸的綜合管理，加強(qiáng)口岸物業(yè)和設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)，確保出入境旅客和口岸工作人員的安全。提升口岸的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，深化安全工作意識，督促口岸各部門做好“三防”工作，嚴(yán)守口岸安全紅線。抓好口岸綠化、美化和衛(wèi)生保潔工作，進(jìn)一步改善口岸整體環(huán)境。

（四）糧食和物資儲備工作

第4篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

 

房地產(chǎn)銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)

 

公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進(jìn)單位。

 

當(dāng)我邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作奠定基礎(chǔ)，同時完成大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。

 

由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣，所以我來到德匯營銷租賃有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只要有兩個：一個是戶外廣告的招商，另一個是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實(shí)習(xí)體會。

 

德匯營銷租賃有限公司是20xx年6月經(jīng)國家批準(zhǔn)，由具備資深、卓越專業(yè)能力的成功人士錢金耐創(chuàng)建的德匯實(shí)業(yè)集團(tuán)的分屬子公司，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持“兩種經(jīng)營模式”銷售策劃運(yùn)作的獨(dú)創(chuàng)理念，力求使每個開發(fā)項(xiàng)目達(dá)到人與環(huán)境的天人合一。

 

公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進(jìn)單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤，如：德匯國際廣場，德匯大酒店，新疆圖書批發(fā)城，火車頭國際采購基地，溫州大酒店等，電視、報(bào)紙進(jìn)行過多次全方位報(bào)道，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員。公司旗下的火車頭國際采購基地，以整體團(tuán)隊(duì)形成從定位、設(shè)計(jì)、推廣和行銷四位一體介入地產(chǎn)開發(fā)全過程，提供項(xiàng)目開發(fā)中的專業(yè)整合服務(wù)，保障項(xiàng)目運(yùn)營中眾多環(huán)節(jié)精準(zhǔn)實(shí)施，從而創(chuàng)造集成最大績效，推動服務(wù)之伙伴企業(yè)形成強(qiáng)大的可持續(xù)市場競爭能力。我就是從這個部門開始我的實(shí)習(xí)生涯的。

 

我實(shí)習(xí)工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計(jì)算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務(wù)。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入轉(zhuǎn)—售后服務(wù)。

 

通過近兩個月的實(shí)習(xí)，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。并能獨(dú)立的計(jì)算房屋總價、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費(fèi)=300、契稅=總房款*3%、保險(xiǎn)費(fèi)=借貸額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因?yàn)橐粋€公司就是一個團(tuán)隊(duì)，一個項(xiàng)目的完成是需要一個好的團(tuán)隊(duì)共同完成的，如果沒有一個和睦、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目是不能順利完成的。通過這兩個月實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談?wù)勎业目捶ā?/p>

 

一由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉、對競爭樓盤不了解、迷信自己的個人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實(shí)。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷售場時，應(yīng)針對周圍環(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買賣才是最終目的。

 

二由于現(xiàn)場繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復(fù)追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。

 

三由于客戶對產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點(diǎn)，再作盡可能的詳細(xì)解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上，對產(chǎn)品已很了解，則應(yīng)力促使其早早下決心?？s小客戶選擇范圍，肯定他的某項(xiàng)選擇，以便及早下定簽約。定金無論多少，能付則定;客戶方便的話，應(yīng)該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心。

 

四由于客戶是銷售人員的親朋好友或關(guān)系客戶、不同的銷售階段，有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同。解決辦法：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說詞。給客戶的報(bào)價和價目表，應(yīng)說明有效時間。盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。如不能滿足客戶要求時，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓，謹(jǐn)請諒解。態(tài)度要堅(jiān)定，但口氣要婉轉(zhuǎn)。

 

五由于簽約人身份認(rèn)定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認(rèn)識有誤、簽約時，在具體條款上的討價還價(通常會有問題的地方是：面積的認(rèn)定，借貸額度及程度，工程進(jìn)度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式……)、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任而出現(xiàn)的簽約問題的解決辦法：仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同，通曉相關(guān)法律法規(guī)。兼顧雙方利益，以‘雙贏策略’簽訂條約細(xì)則。耐心解釋，強(qiáng)力說服，以時間換取客戶妥協(xié)。在職責(zé)范圍內(nèi)，研究條文修改的可能。對無理要求，應(yīng)按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔(dān)違約責(zé)任。

 

在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會參加工作，因?yàn)槲铱傆X得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我離開校園，真的進(jìn)入社會實(shí)習(xí)后，才真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時起床，坐公交車去上班，到下午八點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，沒有機(jī)會讓自己犯錯誤，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著你。

 

房地產(chǎn)銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)

 

這次在房地產(chǎn)銷售崗位上的實(shí)習(xí)著實(shí)令我加深了對職場生活的理解，雖然只是初次參與工作卻讓我體會到房地產(chǎn)銷售的獨(dú)特魅力，至少這種鍛煉的效果能夠讓我在短期內(nèi)取得較大的進(jìn)步，待到實(shí)習(xí)結(jié)束以后再來回顧以往自然能夠從房地產(chǎn)銷售工作的經(jīng)歷中收獲很多，所以我對完成的房地產(chǎn)銷售工作進(jìn)行了總結(jié)并很珍惜這次實(shí)習(xí)的成果。

 

由于銷售類工作向來壓力較大的緣故自然要加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場的了解，在有所準(zhǔn)備以后再來主動出擊自然能夠在銷售工作中取得不錯的成果，事實(shí)上我在實(shí)習(xí)期間正是采取這種工作模式從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但是我也明白因?yàn)樾┰S成果便沾沾自喜很容易在銷售工作中吃虧，所以在老員工的建議下我便養(yǎng)成了定期收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析的良好習(xí)慣，至少我得了解客戶對房地產(chǎn)的需求以后再來開展銷售工作比較好，看似謹(jǐn)慎的工作方式卻能讓我在工作中減少許多新員工常犯的錯誤，總體而言我對實(shí)習(xí)期間在房地產(chǎn)銷售工作中的表現(xiàn)還是比較滿意的。

 

通過銷售技巧的運(yùn)用讓我對畢業(yè)后的職業(yè)發(fā)展有了更多的信心，由于在實(shí)習(xí)之前對職場生活充滿未知數(shù)的緣故讓我感到比較惶恐，尤其是心態(tài)上的迷惘以及初期工作時的無所適從讓我感到很焦慮，所幸的是指導(dǎo)老師比較關(guān)注我在實(shí)習(xí)期間的心態(tài)變化并給予了自己不少鼓勵，所以我在逐漸轉(zhuǎn)變工作態(tài)度的同時也通過自身的努力適應(yīng)了職場生活，當(dāng)我開始主動學(xué)習(xí)銷售技巧以后才發(fā)現(xiàn)職場生活其實(shí)還是很好適應(yīng)的，只不過由于以往從未參與其中才會將其想象得比較困難罷了。

 

實(shí)習(xí)雖已結(jié)束卻意味著職場生活的歷程剛剛開始，雖然還未做好這方面的準(zhǔn)備卻也要為畢業(yè)以后的正式工作進(jìn)行考慮，無法否認(rèn)的是實(shí)習(xí)期間積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)榻窈蟮恼焦ぷ鲙砗艽髱椭?，尤其是房地產(chǎn)銷售這類需要和各類客戶打交道的工作更能為自己提供不少的借鑒，所以我打算在畢業(yè)過后繼續(xù)從事這方面的工作并爭取盡快得以轉(zhuǎn)正，畢竟通過這段時間的努力已經(jīng)能夠讓我較好地處理銷售工作中的難題，而且這段時間的積累也能夠讓我在職場生活中學(xué)到不少實(shí)用的銷售技巧。

第5篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

自我鑒定是對自己某一階段的學(xué)習(xí)、工作的自我總結(jié)、評價，它既是你人生軌跡的記錄，也能為別人了解你提供信息，下面是由小編為大家整理的“公司員工自我鑒定模板”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司員工自我鑒定（一）

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī)。

工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計(jì)科等科室工 作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得，剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級水平。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。

公司員工自我鑒定（二）

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)公司已經(jīng)三個月了。這三個月中，我在領(lǐng)導(dǎo)及老員工的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，慢慢地融入了義博展覽這個大家庭。俗話話：“吾日三省吾身”，適時總結(jié)一下這三個月的經(jīng)歷，不僅是對自己努力付出的肯定，讓自己更有信心和激情投入以后的工作；同時也可以幫助我找出之前工作中的不足，并在今后加以改進(jìn)，從而讓自己更上一層樓。因此，在我們新員工試用轉(zhuǎn)正之際，在激動之余，我覺得也有必要對自己的各方面做個小結(jié)。

在思想上，我剛開始覺得這份工作可以隨隨便便就能做好。但是在和部門經(jīng)理、老員工交流以及自己親身體會后，我發(fā)現(xiàn)自己的想法是不對的。我意識到要想做好手頭的工作，決不能馬馬虎虎，只有用一絲不茍的態(tài)度去對待，才能在工作中不出差錯。同時，我也發(fā)覺對于客服工作，我們不能滿足于現(xiàn)狀，停滯不前，只有用心為客戶服務(wù)，傾聽客戶的需求，發(fā)揮做事細(xì)心周到、有耐心的品質(zhì)，與時俱進(jìn)，通過信息化手段創(chuàng)新我們工作的方式方法，不斷地精益求精，這樣才能把客服工作越做越好。

在平時工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退。對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我也是飽含熱情地積極完成。遇到不清楚不會處理的事情時，我都會自己先試著找解決辦法，如果實(shí)在束手無策，那么我會虛心地向老員工請教，并在事后進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。具體來說，這段時間我主要是協(xié)助部門里的一位老員工進(jìn)行六月份進(jìn)口展的招展和招商工作。在這個過程中，我充分發(fā)揮主觀能動性，與老員工積極溝通，明確自己每天要完成的工作任務(wù)；同時，我隔三差五就把自己的工作進(jìn)度及時反饋給她，以便我們配合得更默契，從而更好地完成這項(xiàng)工作。

在生活中，我樂觀開朗，進(jìn)公司沒多久，我就和新老員工很快打成一片。午間休息時，我們經(jīng)常像兄弟姐妹一樣坐在一起開心地聊天，拉家常，辦公室里常常能傳出陣陣歡聲笑語。此外，我還積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，如馬拉松比賽和公司運(yùn)動會等。

總的來說，通過這三個月的鍛煉，我對會展工作有了更加全面深入的認(rèn)識，也積累了一些實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。但是，我清醒地認(rèn)識到，自己還有很多東西要學(xué)，有許多方面需要不斷完善。在轉(zhuǎn)正之后，我將以更加銳意進(jìn)取的姿態(tài)，謙虛學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，爭取早日勝任工作！

公司員工自我鑒定（三）

時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。

在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù)。為了加強(qiáng)對人、財(cái)、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

工作上我認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。 在xxx上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，成為一名合格的正式xxx里的職工，一個月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續(xù)努力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，作出一番成績。

第6篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

（一）成績突出。各區(qū)（市）縣都高度重視招商引資工作，基本上區(qū)（市）縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)都親自在一線跑，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，盯得很緊。從不同方面的消息得知，在全國各地都有我們區(qū)（市）縣領(lǐng)導(dǎo)和招商人員在活動，并且活動量很大，千方百計(jì)抓招商引資，十分活躍，進(jìn)一步擴(kuò)大了成都的影響，也引來了不少項(xiàng)目。從上半年引資情況看總體是不錯的，內(nèi)資項(xiàng)目引進(jìn)了2400多個，協(xié)議引進(jìn)市外資金800多億，比去年同期增長60%多；到位內(nèi)資550億，也增長60%；實(shí)際使用外資17.5億美元，其中工業(yè)招商引資項(xiàng)目，到位資金267.59億，同比增長96%，增長幅度比較大。上半年總體情況，特別是到位資金情況很不錯，借此機(jī)會也向大家表示感謝。

（二）形勢嚴(yán)峻。上半年全市新批外商投資企業(yè)168個，去年全年是363個，去年全年比前年上升了21.8%，今年我們168個不到去年的一半，情況比較嚴(yán)峻。同時，合同外資2000萬美元以下的項(xiàng)目144個，占85%多，500萬美元以下項(xiàng)目115個，占68.45%；內(nèi)資項(xiàng)目引進(jìn)項(xiàng)目2440個，同比個數(shù)下降30%，去年全年引進(jìn)內(nèi)資項(xiàng)目數(shù)5*5個，比前年上升了32%，今年比去年同期下降30%。內(nèi)資5000萬元以下的項(xiàng)目占91%，1000萬元以下的占80%左右?？偟膩砜矗卮箜?xiàng)目占引進(jìn)項(xiàng)目總數(shù)的比例比較小。跟去年同比，平均每個項(xiàng)目投資額增加了，但總體來講還是偏小。引進(jìn)合同外資500萬美元以上的53個項(xiàng)目中，工業(yè)項(xiàng)目只有19個。去年同期500萬美元以上的項(xiàng)目有112個。今年時間過半，完成任務(wù)還未達(dá)去年的一半，值得我們認(rèn)真分析。今年合同外資的情況，1－6月，農(nóng)業(yè)合同外資5036萬元，比去年同期增長200%，幅度比較大；工業(yè)合同外資4.39億元，比去年同期下降37%；服務(wù)業(yè)合同外資3.12億美金，比去年同期下降53.8%。最后統(tǒng)計(jì)合同外資下降了3.6%，原因是房地產(chǎn)上升了123%，把整個指標(biāo)提上來了，否則合同外資指標(biāo)十分難看。也許有若干因素理由，或由于考核體系變化，可能大家沒有全部報(bào)，但不管什么理由，合同外資一定程度上反映了后續(xù)增長能力，雖然不全面，也有一定的反映。這個數(shù)據(jù)讓人感覺比較危險(xiǎn)。

從市（州）情況看我們也不容樂觀，各市（州）發(fā)展情況比較好，內(nèi)資、外資項(xiàng)目都很多，還有一批大項(xiàng)目。按照我們的想法有些項(xiàng)目應(yīng)該到成都來，但去了兄弟市（州），感覺問題比較大。其他省市，特別是周邊重慶、西安、武漢等城市非?；钴S，高招很多，勢頭非常猛，競爭到了白熱化程度。沿海發(fā)達(dá)城市發(fā)展速度更快。

再看看15個副省級城市去年GDP增長情況，GDP一定程度上反映了招商引資工作的成果，二者有較強(qiáng)聯(lián)系。成都GDP總量2750億元，增長13.8%。沈陽市GDP增長16.5%，GDP總量2482億，離我們不遠(yuǎn)；長春市，總量1700多億，增長15%，高于我市；哈爾濱，2090多億，增長13.5%，比我們低一點(diǎn)；青島市，3200億，增長12.7%；武漢市2590億，增長14.8%，增長速度非?？?；西安市，1450億，增長13%；南京市，2774億，和我們差不多，但它的增長是15.1%，而且今年項(xiàng)目也非常多，還要上；濟(jì)南市，2185億，增長15.7%，高增長；*市，總量更大，6000億元，這么大的基數(shù)，增長14.7%；廈門市，1100多億，增長16.7%，速度非?？欤?市，5684億，增長15%；大連市，2569億，增長16.5%；杭州市，3440億，增長14.3%；寧波，2864億，增長13.4%。我市的增長速度在副省級城市僅排在第12位，而且現(xiàn)在有若干個城市的GDP總量已和我市差不多了。

過去老說經(jīng)濟(jì)總量大、體量大，要保持快速增長很難，那是自我安慰。我們和其他市（州）相比，人家增長速度快，我們增長速度慢一點(diǎn)好像是正常的，因?yàn)槲覀兓鶖?shù)大，體量大。但體量再大也大不過*、*，人家是14.7%、15%，增長速度是非?？斓?。所以我們不能自圓其說。

中西部地區(qū)我們也不算高。去年，鄭州市增長15.7%，GDP是2000億；長沙市1790億，增長14.8%；武漢增長14.8%；南昌市1100多億，增長15%多；南寧增長15%多。中西部地區(qū)增長都不慢。這個情況下，我們的招商引資工作形勢非常嚴(yán)峻。大家要加倍努力，不進(jìn)則退。既要充滿信心，同時也要保持高度警惕，對形勢有充分的認(rèn)識，保持良好的競技狀態(tài)。否則可能前面的標(biāo)兵越來越遠(yuǎn)，后面追兵越來越近。我們必須加快發(fā)展的步伐。

二、招商引資和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)系

這實(shí)際上是換個角度講招商引資的重要性。大家比較清楚，成都市近幾年整個經(jīng)濟(jì)保持快速增長，GDP平均增長速度在13%以上，三次產(chǎn)業(yè)都保持了平穩(wěn)快速增長。一產(chǎn)業(yè)多年年均增長速度維持在5%左右。二產(chǎn)業(yè)全口徑增長速度，20*年為18.6%，20*年為19.7%，20*年20%，20*年上半年21.5%。規(guī)模以上企業(yè)增長更快，20*年是23.6%，20*年24.1%，20*年25.6%，20*年1－6月26.3%。每年多增長一個百分點(diǎn)。三產(chǎn)業(yè)這幾年平均增長速度為10－11%，今年達(dá)到11.8%，增長速度在加快。之所以會有這么快速的發(fā)展，搞經(jīng)濟(jì)工作的人都清楚，如果只靠存量，要保持這么長時間、這么快的速度，絕對不行，必須要靠增量做支撐，就是靠招商引資引進(jìn)新的企業(yè)或新的項(xiàng)目來保持快速增長。

最近成都被批準(zhǔn)為試驗(yàn)區(qū)后，市委專題研究了下一步擬開工的重大項(xiàng)目，總投資接近3000億元，其中工業(yè)項(xiàng)目大概70來個，有一大批服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，但投資額比較大的還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。市委、政府多年來希望逐步扭轉(zhuǎn)投資結(jié)構(gòu)，希望工業(yè)以及服務(wù)業(yè)投資占的比重不斷提高。今年上半年工業(yè)投資占30%左右，上升幅度比較大。希望加大招商引資力度，招商引資中最重要的就是工業(yè)和服務(wù)業(yè)，以及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目。這方面投資的加大，對成都市長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展將帶來深遠(yuǎn)影響。我們逐步在調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在看來，還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比重較高，我們在座各位肩負(fù)的擔(dān)子非常重，要改變這個比例。

三、幾點(diǎn)希望和想法

今年年初，市委、市政府經(jīng)過非常慎重的研究，對全市投資促進(jìn)體制進(jìn)行了調(diào)整和變革，帶來了一系列的變化，大家都有一個適應(yīng)的過程。無論是市級部門、投促委自身的協(xié)調(diào)，市級部門和區(qū)（市）縣間的協(xié)調(diào)，投促委和區(qū)（市）縣之間的協(xié)調(diào)，都有一個互相適應(yīng)的過程。投資促進(jìn)管理體制、管理規(guī)定、規(guī)章制度和各種辦法都有健全完善的過程。從整個情況看，進(jìn)展比較順利，當(dāng)初市委、市政府討論時設(shè)定的目標(biāo)逐步在實(shí)現(xiàn)。存在的一些問題，需要在下半年工作中加以完善和改進(jìn)。

（一）抓項(xiàng)目。招商引資，項(xiàng)目是基礎(chǔ)。首先是抓項(xiàng)目信息，要進(jìn)一步健全招商網(wǎng)絡(luò)，提高招商水平，改進(jìn)招商方式。

1．充分發(fā)揮區(qū)（市）縣招商引資主力軍作用。優(yōu)秀人才都在往招商一線傾斜，涌現(xiàn)出了一大批非常優(yōu)秀的人才，整個工作推進(jìn)也比較有效果，而且各個區(qū)（市）縣現(xiàn)在也在想方設(shè)法完善招商網(wǎng)絡(luò)。但是也有個別區(qū)（市）縣對這項(xiàng)工作重視不夠，辦法不多，有的有點(diǎn)怨天尤人，“等、靠、要”思想比較嚴(yán)重，情況變化不大，項(xiàng)目不多。各市（州）要比我們困難得多，離中心城市更遠(yuǎn)的地方也很多，但人家的招商引資情況不一定比我們差，這跟我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的重視程度有關(guān)系，特別是跟主要領(lǐng)導(dǎo)的重視程度有關(guān)系?，F(xiàn)在招一個項(xiàng)目進(jìn)來，確實(shí)需要各種資源的聚集。所以希望我們各區(qū)（市）縣在這方面進(jìn)一步研究自身的優(yōu)勢，要用心，要重視，否則永遠(yuǎn)都會落后。有些區(qū)（市）縣通過這幾年招商引資工作改變了自身的面貌，這是有先例的，不是做不到，關(guān)鍵是要用心真干。這是抓項(xiàng)目招商隊(duì)伍的一個方面。

2．充分發(fā)揮投促委投資促進(jìn)中心的作用。投促委組建了一支專業(yè)化的隊(duì)伍，是在原來投資促進(jìn)中心的基礎(chǔ)上按照市委、市政府的要求強(qiáng)化了力量，向社會公開招聘了一批人員，在過去工作的基礎(chǔ)上，分別充實(shí)了3個駐外辦事處，除*、*辦事處外，專門成立了北京投資促進(jìn)中心。工作范圍覆蓋了全國的各省市，同時也突出重點(diǎn)區(qū)域。我看了一下今年1－6月到位內(nèi)外資來源地情況，內(nèi)資到位金額最大的是北京，101億元；*88億元，浙江46億元，重慶市40億元，福建30億，*25億，湖南10億，山東8億，湖北7億，后面是6億、5億的江蘇、貴州等，有5億元，陜西4億元。從各市（州）情況看，可能想不到，眉山是第一位，到位15億元，接下來瀘州12億，綿陽市11億，攀枝花市10億，內(nèi)江10億，資陽9億，南充8億元，自貢7億，宜賓6億。給大家念這些數(shù)據(jù)的意思是，招商引資要找重點(diǎn)，漫無目標(biāo)是不行的。確實(shí)現(xiàn)在各地方，包括安徽、青海對我市都有投資，甘孜州在成都都有幾千萬的投資，因此從投資來源地看，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了全國各省市滿覆蓋。投促委、投資促進(jìn)中心要繼續(xù)為區(qū)（市）縣做好服務(wù)，加強(qiáng)對招商隊(duì)伍的管理，爭取通過努力，招商引資專業(yè)隊(duì)伍與區(qū)（市）縣做好配合，或者說作為互補(bǔ)，引進(jìn)更多的項(xiàng)目落戶成都。

這里再講一下外資到位情況。今年1－6月份，香港到位資金最多，9億美元，其次是新加坡，2.8億美元，美國1.5億美元，英屬維爾京1.2億美元，英國8000萬美元，巴巴多斯4900萬美元，臺灣3000多萬美元，日本2000多萬美元，還有其他地區(qū)。主要來源地多年統(tǒng)計(jì)都基本如此。要盯住重點(diǎn)，通過專業(yè)化的工作，盡量多地?cái)U(kuò)大接觸面，吸引更多的項(xiàng)目落戶成都。同時，各推進(jìn)辦，包括經(jīng)委和其他相關(guān)部門要積極做好產(chǎn)業(yè)分析，做好項(xiàng)目的策劃和包裝，及時為一線招商人員提供工作目標(biāo)和工作方向，爭取提高項(xiàng)目的成功率。

3．充分調(diào)動部門積極性。今天發(fā)的文件也是為了調(diào)動各部門的積極性，來支持全市的招商引資工作。通過各部門的一些特殊資源，來發(fā)現(xiàn)和掌握一些信息，及時反饋，及時跟蹤促進(jìn)，使項(xiàng)目有更多的信息匯聚起來，最后使項(xiàng)目落戶成都。

所以抓項(xiàng)目主要抓網(wǎng)絡(luò)，抓隊(duì)伍，隊(duì)伍來自三個方面，區(qū)（市）縣是主力軍，其次是投資促進(jìn)中心，各個部門雖然不是很專業(yè)，但是有獨(dú)特的資源，也可以獲取信息。

（二）抓服務(wù)。

1．為區(qū)（市）縣做好服務(wù)。首先是市級部門特別是投促委要服務(wù)好區(qū)（市）縣，要解決好區(qū)（市）縣促進(jìn)中遇到的困難和問題，要集全市之力，突破重大項(xiàng)目，推動大批需要由市級部門來推動的普通項(xiàng)目。對全市投資促進(jìn)工作協(xié)調(diào)服務(wù)是投促委的重要職責(zé)，一定要牽好頭，服好務(wù)。要調(diào)動全市力量，包括領(lǐng)導(dǎo)力量、經(jīng)濟(jì)力量以及社會各方面力量，集中力量辦大事?，F(xiàn)在成都市有一定能力辦一些大事，成都市的經(jīng)濟(jì)能力、人才支撐、社會基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力，是有辦法有條件吸引一些大項(xiàng)目進(jìn)來的，所以要舉全市之力，集中攻一些大項(xiàng)目，同時帶動大批中小項(xiàng)目到成都落戶。

2．為企業(yè)做好服務(wù)。服務(wù)企業(yè)需要專業(yè)化和職業(yè)化，講求團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)精神。為企業(yè)提供超值服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，以及經(jīng)營者和員工生活方面需要政府解決的問題。及時協(xié)調(diào)，真正做到急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，真正形成親商扶商的良好氛圍。這一點(diǎn)說到容易做到比較難。有的區(qū)（市）縣這方面做得非常好，對企業(yè)的服務(wù)非常周到，由于對企業(yè)服務(wù)非常周到，企業(yè)老板感覺好，賺了錢，不斷地增資擴(kuò)股。最典型的是青白江的巨石集團(tuán)，一期投資不是特別大，后來二期三期接著投。還有天馬集團(tuán)，軸承門類越來越多，業(yè)務(wù)越做越大。拉法基三期昨天也決定了要上。很多企業(yè)是因?yàn)槌啥挤?wù)環(huán)境好，是賺錢的地方，是投資環(huán)境最好的地方，所以不斷地增資擴(kuò)股，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。我們每年招商引資中很大一部分是增資擴(kuò)股帶來的，一直是重要的組成部分。所以區(qū)（市）縣、市級部門在服務(wù)企業(yè)過程中切忌打官腔、推諉扯皮。服務(wù)企業(yè)就是最大的招商引資，事半功倍。以商招商也是經(jīng)常掛在嘴邊說的話，落實(shí)在行動上是不太容易的，特別是執(zhí)法部門。重申一下，對于無主觀故意初次犯錯的企業(yè)，要從幫助教育完善的角度去糾正，幫助建立制度，完善制度，使其不再犯同樣的錯誤。屢教不改是主觀意圖，要嚴(yán)懲，是另外一回事。在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)上我們?nèi)〉昧撕艽筮M(jìn)展，服務(wù)意識比較強(qiáng)，企業(yè)整體反應(yīng)是好的。但是也存在這樣那樣的問題。比如說對企業(yè)動輒就罰款，有一次我分析了好幾個案例，確實(shí)不是為了企業(yè)發(fā)展，反正違規(guī)了就要罰，而且是頂格處罰。我懷疑這意圖，究竟是為了把秩序規(guī)范好還是為了收錢?？赡苡薪?jīng)濟(jì)壓力，但不能為了一點(diǎn)蠅頭小利，把整個全市的形象搞壞了，環(huán)境搞壞了。招商非常辛苦，但如果招進(jìn)來遲遲不能投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)，不能繳稅，帶動不了就業(yè)，還有什么意義。一定要加大對企業(yè)的服務(wù)，可以一舉多得，稅收、就業(yè)崗位，還有增資擴(kuò)股，以商招商，做好了可以帶來一大批企業(yè)。

（三）抓統(tǒng)籌。統(tǒng)籌推進(jìn)全市招商引資工作，是市委、市政府具體而明確的要求。春城、紅林同志多次在各種會上強(qiáng)調(diào)，而且給予了充分授權(quán)。這是市委、市政府在充分分析前一段時間全市在招商引資中出現(xiàn)的問題和弊端以后對全市投資促進(jìn)工作體制機(jī)制的創(chuàng)新。圍繞全市統(tǒng)籌推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重大項(xiàng)目的投資促進(jìn)工作，市上出臺了一系列規(guī)定、辦法和措施，啟動了成都市重大項(xiàng)目投資促進(jìn)管理系統(tǒng)，對重大項(xiàng)目信息進(jìn)行備案。為此，上次專門開會對具體操作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，通過管理系統(tǒng)對項(xiàng)目洽談地予以確認(rèn)，對項(xiàng)目流轉(zhuǎn)、跟蹤促進(jìn)、協(xié)調(diào)服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，對整合招商資源、降低招商成本、遏制惡性競爭方面起到了積極的推動作用。但是在執(zhí)行過程中還存在一些問題，部分地方?jīng)]有嚴(yán)格執(zhí)行有些規(guī)定，剛才和平同志講到，這個系統(tǒng)不是為部分區(qū)（市）縣設(shè)立的，很多區(qū)（市）縣沒有報(bào)，下來要好好分析一下。如果不理解，可以專門跟大家溝通一次。可以說市委、市政府在做此項(xiàng)工作時用心良苦，考慮的是今后成都長遠(yuǎn)的發(fā)展，保持一個有序競爭的良好局面，希望大家要有清醒的認(rèn)識。

現(xiàn)在惡性競爭的情況還時有發(fā)生。下半年還要進(jìn)一步采取強(qiáng)有力的措施，盡量避免和制止這種情況。我們要進(jìn)一步檢討這個制度，投促委要及時將項(xiàng)目洽談地的確認(rèn)結(jié)果通報(bào)各區(qū)（市）縣和工業(yè)集中發(fā)展區(qū)，維護(hù)產(chǎn)業(yè)布局的嚴(yán)肅性和通過權(quán)衡以后確認(rèn)的項(xiàng)目首談地的嚴(yán)肅性。經(jīng)委、規(guī)劃、國土、環(huán)保等部門要形成聯(lián)動工作機(jī)制。希望大家要理解。市委、市政府要求我們做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，要來斷這些事情。讓哪個區(qū)（市）縣做，不讓哪個區(qū)（市）縣做，有人歡喜就有人愁。一個項(xiàng)目不可能同時擺在幾個地方。但這項(xiàng)工作不是可做可不做，而是必須做。做的過程中要求我們一定要講求公正。這一點(diǎn)，希望大家對市上的管理體系要有起碼的信任感。市上的部門沒有自己的特殊利益，市上沒有飛地，都是為區(qū)（市）縣服務(wù)的，招進(jìn)來的項(xiàng)目都放在各區(qū)（市）縣。

希望大家充分理解，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作必須要做好，市委、政府下了決心，我們也要下決心。各區(qū)（市）縣一定要樹立投資促進(jìn)工作全市一盤棋思想，深刻理解在全市范圍內(nèi)合理的產(chǎn)業(yè)布局、良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的重要意義。工業(yè)布局規(guī)劃出來后，經(jīng)過幾年的努力，逐步形成錯位發(fā)展的格局。當(dāng)然一些區(qū)（市）縣由于各方面的問題，發(fā)展還比較滯后，我們在做各方面的考慮，在幫助部分區(qū)（市）縣研究如何找到一條既快又好的發(fā)展道路。這幾年總的形勢、大格局、大趨勢是正確的，必須堅(jiān)定不移地堅(jiān)持下去。要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)項(xiàng)目管理辦法、工作流程和措施，進(jìn)一步規(guī)范投資促進(jìn)工作，做好項(xiàng)目信息的備案、項(xiàng)目洽談地的確認(rèn)、項(xiàng)目流轉(zhuǎn)跟蹤促進(jìn)和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，要盡最大努力解決無序競爭、惡性競爭和招商引資成本過高的問題。

剛才和平舉了一些例子。我們從內(nèi)部了解到，有些項(xiàng)目確實(shí)必須在成都投資，市場決定了必須要到成都來，企業(yè)是趨利避害的，有利可圖它為什么不來。但由于我們自己內(nèi)部的爭斗，無序競爭，付出了慘痛的代價。如果協(xié)調(diào)好了則可以大幅度降低我們的引資成本。

要切實(shí)加大新引進(jìn)項(xiàng)目的管理力度，促進(jìn)項(xiàng)目按產(chǎn)業(yè)定位，有序向集中區(qū)域集中，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。在最近一些項(xiàng)目協(xié)調(diào)中，有一些典型的案例，通過協(xié)調(diào)，適度地降低了成本，維護(hù)了首報(bào)制度。對首報(bào)制度，我特別強(qiáng)調(diào)，有的可能理解了，有的可能沒有當(dāng)真。我這里講個確切的話，我們做任何事情，必須后墻不倒。劃了這條線不能逾越，定了首報(bào)，就要嚴(yán)格按首報(bào)執(zhí)行。包括最近項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，就按首報(bào)制度執(zhí)行。有些事情要百分之百地合理是不可能的，定規(guī)章定制度，定了這個原則，大家共同遵守。先有規(guī)矩，后執(zhí)行規(guī)矩，這一點(diǎn)請大家一定要理解，要研究政策，合理地加以利用。必須執(zhí)行這個規(guī)定，否則就沒有規(guī)矩，沒有規(guī)矩就沒有管理可言。

本來投資促進(jìn)、招商引資，我們和外來投資者之間某種程度上講是一個斗智斗勇的過程，是博弈的過程?？紤]不周、反應(yīng)慢就吃虧；反應(yīng)快、考慮周全可能就減少損失，以更低的代價換取更多的投資。投資者是希望以更少的投資換取更多的利益。本來就是利益的博弈。就靠大家工作的投入，理性地分析，一定要在其中掌握主動權(quán)。對投資者而言，有時候我們談判的地位是很低下的，求他來，這當(dāng)中也有轉(zhuǎn)換空間，也不是一點(diǎn)空間沒有。我們也有這種思想準(zhǔn)備，如果確有必要，對個別無理取鬧導(dǎo)致惡性競爭的項(xiàng)目，不惜予以放棄。本來市上建立這套管理體系是為區(qū)（市）縣做好服務(wù)的，大家千萬不要誤解，以為是要管大家。投促委成立有三個職能，第一個職能是招商引資，第二個職能是服務(wù)，第三個職能才是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。如果大家都運(yùn)轉(zhuǎn)正常，第三條就沒用，也讓我們可以集中精力做好前兩項(xiàng)工作。

市上調(diào)動了各種資源支持各區(qū)（市）縣招商引資。我舉個例子，這幾年市上投了10多個億支持區(qū)（市）縣的集中發(fā)展區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還不包括一些項(xiàng)目上的配套支持。市上在盡全力支持各區(qū)（市）縣發(fā)展。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是個原則問題，希望各區(qū)（市）縣配合。

最近幾件事情，我給大家舉個例子。華西鋁業(yè)在新都，通過國資委支持，中鋁成功收購華西鋁業(yè)的股權(quán)，成為大股東。我們組織新都區(qū)和企業(yè)制訂了做大做強(qiáng)的方案，投10-20億元擴(kuò)大規(guī)模。一些區(qū)（市）縣聽說了也很積極，開展了大量工作。我們聽說后感到這樣不行，及時和有關(guān)區(qū)（市）縣聯(lián)系，講明情況，相關(guān)區(qū)（市）縣顧全大局，積極配合使項(xiàng)目順利推進(jìn)。還有一些案例，就不點(diǎn)出項(xiàng)目，也涉及到一些區(qū)（市）縣?？傊Ｍ蠹抑С止ぷ鳎ㄟ^協(xié)商妥善處理好雙方的關(guān)系，共同推進(jìn)投資促進(jìn)工作。希望下半年繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，同時總結(jié)工作中的一些方法、工作流程，進(jìn)一步完善這套管理辦法。

（四）抓學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時代，新技術(shù)發(fā)展日新月異，新的產(chǎn)業(yè)、新的業(yè)態(tài)層出不窮。再用傳統(tǒng)方法抓投資促進(jìn)可能事倍功半。必須選派專業(yè)人才加強(qiáng)學(xué)習(xí)，跟上時代的潮流。許多學(xué)科、產(chǎn)業(yè)是邊緣學(xué)科和產(chǎn)業(yè)，介于幾個產(chǎn)業(yè)之間，交錯非常明顯。比如信息服務(wù)業(yè)中許多業(yè)態(tài)，既不是原來的二產(chǎn)業(yè)，也不是原來的三產(chǎn)業(yè)，介乎二者之間，但生命力非常強(qiáng)，發(fā)展速度非?？欤仨氁羞@方面的知識，必須及時學(xué)習(xí)這些知識。例如四川移動在高新西區(qū)成立了中國音樂基地，做什么呢？為全國移動用戶，包括在座各位移動用戶提供音樂下載，撥電話聽音樂，聽一首音樂一塊錢，全國那么多用戶有百分之幾的聽音樂，對版權(quán)所有者和移動公司都是巨額收入。發(fā)行唱片沒辦法比，發(fā)唱片10萬張算金唱片了，這個豈止10萬張唱片的額度，十分厲害。音樂，還有彩鈴下載，為全國服務(wù)。來了以后，帶動了周邊錄音棚、樂隊(duì)、演奏音樂師、音樂改編、制作、經(jīng)紀(jì)人，還包括一些想一夜成名的歌手，也云集到這里來，由此拉動了一個產(chǎn)業(yè)鏈。這些人都是比較穩(wěn)定的群體，消費(fèi)和收入都比較穩(wěn)定，做得好，產(chǎn)業(yè)鏈還可以不斷拉長，真是做到了招一個引來一批。再如平安保險(xiǎn)的后臺中心項(xiàng)目，就業(yè)已經(jīng)有幾千人，馬上到1萬人，還要到3萬人，對人的要求不是非常高，但收入穩(wěn)定，拉動了金融服務(wù)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)。

新興產(chǎn)業(yè)里有很多類似的東西，感到知識不夠用。我們在招商引資中需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。專業(yè)性在招商引資中十分明顯。前兩年中芯國際的張汝京曾經(jīng)真心提醒我兩次，說經(jīng)常聽成都對外宣傳，建議成都不要宣傳其他，就宣傳團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神就夠了，投資者比較看重你們這些，大投資者更是看重這些。實(shí)際上僅有這些是不夠的，還要有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。但在初期，這幾條確實(shí)是打動投資者的非常重要的方面。當(dāng)初去談，我們做了深入的調(diào)查研究，掌握了大量數(shù)據(jù)資料，同時把電子科大微電子學(xué)院院長請去跟企業(yè)談，包括高新區(qū)對投資服務(wù)政策掌握得非常清楚的同志，有問必答，問一句答一句，問一句答十句，投資者聽得舒舒服服。因此抓緊學(xué)習(xí)非常重要，學(xué)習(xí)才能使我們保持對前沿技術(shù)和信息接收的靈敏度。

（五）抓敬業(yè)精神。熱愛工作，享受工作，熱愛事業(yè)，才能有所成就。這是大家共同的體會。區(qū)（市）縣有一大批敬業(yè)愛崗的領(lǐng)導(dǎo)和招商人員。我們接觸了很多具體事例，他們對項(xiàng)目的韌勁和敬業(yè)精神十分令人感動，有的項(xiàng)目我們感到希望不大了，但是這些領(lǐng)導(dǎo)和同志們鍥而不舍，持之以恒，動員一切力量，個人力量、單位力量、朋友力量，都動員起來，反來復(fù)去做工作，最終扭轉(zhuǎn)局面，使項(xiàng)目成功落地。剛才和平舉到的例子中就有這些情況。這種精神很令我們感動，有了這種精神狀態(tài)往往就是奇跡發(fā)生的時候。這些同志真正把工作當(dāng)作事業(yè)在追求，當(dāng)作學(xué)問在研究，研究得很深很透，這是我們成功的保障。舉個例子，金沙遺址原來沒搬過去之前，在庫房里有一個解說員，講解非常具有感召力，講得我們有的同志流眼淚，她是懷著感情在講解，是發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@份工作，熱愛金沙這些文物，講解過程中充滿了激情，充滿了感染力。如果我們都熱愛成都，熱愛自己的工作，享受自己的工作，去招商引資，就能以自己的真誠打動投資者，這就是敬業(yè)精神。區(qū)（市）縣很多同志值得大家學(xué)習(xí)，希望大家互相取長補(bǔ)短，共同提高招商引資的水平和能力。

四、內(nèi)外資的關(guān)系問題

簡單說一說最近分析數(shù)據(jù)的體會和想法。20*年全市實(shí)際利用外資24.8億美元，按1∶8的匯率折算，不到200億人民幣；去年實(shí)際到位內(nèi)資728億人民幣。今年1—6月，含房地產(chǎn)，協(xié)議內(nèi)資8*億元，到位內(nèi)資550億；合同外資18億美元，實(shí)際到位外資17.5億美元，按1∶8折算，也是不到200億元。如果不含房地產(chǎn)，協(xié)議內(nèi)資727億，到位內(nèi)資399億；合同外資8億美金，實(shí)際到位外資10億。

第7篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

客服專員年終工作總結(jié)一：歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。

客服專員年終工作總結(jié)二：作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結(jié)

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

第8篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

   歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

   1、語言交流技巧方面：

   （1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

   （2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

   （3）接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

   2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

   （1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：

   可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

   （2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

   可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

   （3）關(guān)于石景山校表問題：

   如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時。

   （4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險(xiǎn)。

   （5）關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：

   可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

   （6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：

   可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。

   （7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。共2頁,當(dāng)前第1頁1

   （8）關(guān)于投訴問題：

   如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

   （9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

   （10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗(yàn)按扭（有T字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出

線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。

   3、工作單處理及其它方面：

   （1） 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

   （2） 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

   （3） 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

   （4） 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

   以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

   王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo).

第9篇：招商轉(zhuǎn)正總結(jié)范文

一、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。三、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

(3) 對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4) 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。