供應商調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：供應商調(diào)查報告范文

[關鍵詞]供應商；長期合作；采購；數(shù)據(jù)庫

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.066

[中圖分類號]F273.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）12-0-02

無論是在生產(chǎn)型企業(yè)還是在項目建設中，原材料供應商的選擇是關系到產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)進度和項目建設成敗的重要因素。如何甄選出最合適的供應商并與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，是至關重要的。很多企業(yè)在采購過程中，經(jīng)常把供應商當作對手、乙方，沒有與之形成良性互動，經(jīng)常造成供求雙方關系緊張，無法獲得雙贏。因此，如何選擇并培養(yǎng)供應商，與之共同成長，是眾多企業(yè)一直在探索的。

1 目前企業(yè)供應商管理中存在的普遍性問題

第一，盲目選擇供應商。采購方對擬采購產(chǎn)品的市場情況知之甚少，導致供應商先入為主，采購方偏聽偏信，最終選擇了質(zhì)量較差、價格較高的產(chǎn)品。

第二，對所有供應商“一視同仁”，沒有進行差異化管理。很多采購方都把供應商當作對立的一方，總是處在博弈的角度去看待供求雙方關系，忽略了不同供應商對企業(yè)的重要性是不同的，造成了管理資源的均攤和浪費。

第三，缺乏對合同執(zhí)行情況的評價和對供應商的后評估，無法對供應商的表現(xiàn)進行總結，對履約較差、甚至的違約供應商無法形成壓力和震懾。

2 解決供應商管理普遍性問題的對策

2.1 與供應商進行廣泛的接觸

不與供應商進行廣泛而深入的接觸是無法完成采購工作的。通過與不同供應商銷售人員的接觸，采購方能達到以下幾個目的。①初步了解供應商所能提品的名稱、性能、規(guī)格；②掌握當前市場的基本狀況與價格水準，了解該產(chǎn)品市場銷售業(yè)績，掌握當前市場上本產(chǎn)品的價格走勢，有利于準確把握采購時機；③通過銷售人員的表現(xiàn)和素質(zhì)也可以從側面了解該供應商的服務水平。

同供應商的訪談是了解該行業(yè)信息及其他供應商情況的重要渠道。在同供應商訪談的時候可以詢問如下問題：您公司的產(chǎn)品的質(zhì)量和價格在業(yè)內(nèi)處在什么位置？您的主要競爭對手有哪些？您了解您的競爭對手嗎？他們的產(chǎn)品同您的相比有什么不同？雖然供應商都會著重闡述自己產(chǎn)品各項優(yōu)勢，但在供應商對其競爭對手的描述中，采購方可以搜集到很多有價值的信息，并加以分析和了解，形成采購方自己的結論。對采購方接觸新市場、開發(fā)新供應商具有很重要的作用。

2.2 供應商調(diào)查表的使用

在參與采購活動之前要求供應商通過調(diào)查表的形式填報相關信息并提供資質(zhì)文件等檔案資料。這種方法可以避免口頭交流的隨意性，也使供應商的相關資料能夠記錄保存，具有可追溯性。

在這一環(huán)節(jié)通常需要供應商如實填寫準確名稱、地址、聯(lián)系人、負責人、聯(lián)系電話、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品規(guī)格、供應能力、質(zhì)量標準及財務狀況等信息，并提供三證合一的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證或其他資質(zhì)證明，對于合同額較大的供應商還要提交銀行開戶證明、信用評級和經(jīng)過審計的財務報表。這些資料對于評估供應商能力及制定投標供應商名單，都是至關重要的依據(jù)。

一份記載著供應商基本信息的調(diào)查表是供應商數(shù)據(jù)庫建立的基礎條件。而定期要求供應商按照要求的格式填報供應商調(diào)查表也是了解供應商信息動態(tài)更新的重要手段。

2.3 對供應商進行實地考察

對供應商調(diào)查要求采購方或其聘請的第三方根據(jù)對供應商的生產(chǎn)廠區(qū)、產(chǎn)品使用現(xiàn)場、辦公所在地進行實地走訪。采購方的技術和商務人員應當同時參與考察，且考察必須具備相關生產(chǎn)材料知識、設備知識，熟悉生產(chǎn)制造過程?？疾煨〗M應根據(jù)供應商所提供的調(diào)查表內(nèi)容，做好調(diào)查前的準備工作，如與供應商接洽，確定調(diào)查內(nèi)容、時間、參加人員、路線等，在出發(fā)前形成完整的調(diào)查計劃。

在調(diào)查過程中，要對供應商的生產(chǎn)規(guī)模、人員素質(zhì)、原料準備、成品庫存、主要生產(chǎn)設備的新舊程度及自動化水平、工廠占地及廠房面積、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量檢測設備完備程度以及主要業(yè)績等具體情況進行深入了解。在調(diào)查結束后，應結合書面資料和實地考察針對所調(diào)查的供應商編寫調(diào)查報告。考察小組應端正態(tài)度，以良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)認真完成考察任務，實事求是寫出調(diào)查評估報告，將其作為未來工作的有效依據(jù)。

2.4 科學制訂供應商選擇計劃

供應商選擇計劃應包括3個要素：①潛在供應商名單，即參與采購活動的供應商名單；②供應商選擇方式，公開招標、邀請招標、競爭性談判與議標等；③采購時間表，包括發(fā)標、收標、定標和合同簽訂時間等。制訂此項計劃的目的在于在之前供應商考察的基礎上通過規(guī)范的流程選取最適合的供應商。營造有利于采購方的競爭環(huán)境，增強采購工作的靈活性，降低采購風險和成本。在保證質(zhì)量和供應時間的前提下，最大限度地降低采購成本，做到依法合規(guī)。

在采購計劃制訂過程中應注意如下問題。①潛在供應商名單的制訂是根據(jù)前期供應商調(diào)查表、考察報告、行業(yè)排名、采購方經(jīng)驗來確定的，應選擇經(jīng)營狀況良好，信譽良好的生產(chǎn)制造廠家，盡量避免商投標。②在采購方式的選擇上應首先符合國家法律法規(guī)要求，符合企業(yè)內(nèi)部管理制度要求，綜合考慮采購效率和采購成本，選擇最合適的采購方式。③采購時間表應考慮法定招標時間限制、企業(yè)生產(chǎn)需求時間、供應商生產(chǎn)周期、運輸時間等因素，科學合理排出時間表。

2.5 對供應商合同執(zhí)行情況進行后評價

采購方應為每個供應商建立履約情況檔案，在內(nèi)部建立供應商合同執(zhí)行情況評價體系。該評價體系應由采購方的供應商管理部門負責建立，生產(chǎn)和技術部門參與。在評價標準中應考慮到產(chǎn)品質(zhì)量、供貨周期、付款條件、售后服務與安全管理等因素，甚至包裝細節(jié)、供應商對采購方要求的響應速度也要考慮在內(nèi)。在合同執(zhí)行完畢后，采購方要按照評價體系對供應商的表現(xiàn)進行后評價，這將是采購方未來進行采購工作的重要依據(jù)，也是供應商持續(xù)管理的必要條件。重點可以從以下六方面考核。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品技術指標是否符合合同要求，質(zhì)量管理是否完善，是否進行質(zhì)量自檢或第三方質(zhì)量檢驗。

（2）供貨周期：產(chǎn)品能否按采購方要求及時到達，過早到達可能會對采購方庫存產(chǎn)生壓力，而延遲交付則會耽誤采購方的生產(chǎn)或者工期，造成停工待料的窘境，而供應商也將面臨索賠。

（3）付款條件：供應商對預付款、質(zhì)保金、付款進度的要求都是采購方考慮的重要因素。

（4）售后服務：供應商對售后服務期的承諾代表其對產(chǎn)品正常壽命的信心，所以產(chǎn)品售后服務期長短及供應商對產(chǎn)品更換、維修、專人保障等售后問題的承諾直接關系到采購方后續(xù)成本高低，所以也是衡量供應商優(yōu)劣的一個重要標準。

（5）安全管理：對于需要現(xiàn)場進行調(diào)試安裝的設備、有毒有害或易燃易爆原料，供應商的產(chǎn)品要符合安全標準，而且需要提供安全保障計劃，原料要提供化學品安全技術說明書（MSDS），這些都是涉及生命財產(chǎn)安全的問題，不可忽視。

（6）其他要素：如包裝細節(jié)、供應商相應速度等要素如果能得到很好的保障，則采購方會節(jié)省很大精力，專注于生產(chǎn)和建設，對于提升項目整體效率是有益的。

2.6 白名單與黑名單的制定

對于合同執(zhí)行情況良好，有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新能力的供應商，應該將其納入“白名單”，作為未來采購活動中優(yōu)先使用的供應商。加強與白名單供應商的聯(lián)系，共享技術標準，著力培養(yǎng)“白名單”供應商，在生產(chǎn)或建設中讓供應商更早更多介入其中，為采購方提供更專業(yè)更具前瞻性的意見。這樣不僅采購方可以獲益，也能使供應商獲得快速成長，雙方可以結成戰(zhàn)略合作伙伴，達到共生共贏的效果。

對于那些合同執(zhí)行情況不佳，如不能按時交貨、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后服務不到位的供應商，應在供應商后評價時對其行為造成的損失進行評估和記錄。情節(jié)嚴重的確定列入“黑名單”。在后續(xù)采購活動中，避免仍黑名單上的供應商參與。重新使用必須按照標準嚴格進行重新評估，評估合格后方可恢復使用。白名單與黑名單屬于企業(yè)內(nèi)部資源，未經(jīng)授權不得對外。如果從對供應商實施獎懲的角度，可以通過適當途徑該名單。

2.7 通過信息化手段建立供應商數(shù)據(jù)庫

目前，很多企業(yè)的供應商數(shù)據(jù)還是依靠手工記錄工作表格的方式實現(xiàn)，在表格中包含了供應商的名稱、供應物資或服務的類別、聯(lián)系方式、主要產(chǎn)品或服務項目、業(yè)績等基本內(nèi)容。但手工工作表格在實際使用中更新次數(shù)極少，過期信息比較多，不便于查找，而且經(jīng)常隨著人員的變動和軟硬件損壞導致供應商數(shù)據(jù)丟失。

借助信息化手段提高供應商管理水平是目前供應商管理的重要方向之一。建立供應商數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是其中的基礎工作，該系統(tǒng)可以與企業(yè)的資源管理系統(tǒng)（ERP）集成，從需求開始分解采購任務，自動篩選出潛在供應商名單，而且可以方便快捷地查詢所需要供應商的詳細資料和參與采購活動的記錄。其要點如下。①將供應商調(diào)查中獲得的基本數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，包括供應商名稱、地址、電話、傳真等企業(yè)的基本情況。②建立統(tǒng)一的物資、服務編碼。這是數(shù)據(jù)庫建立的基礎。該編碼就是供應商的產(chǎn)品代碼，它可以由字母和數(shù)字組成，代表所有產(chǎn)品與服務類型，建立物資編碼分類管理機制，通過物資編碼管理物料及其背后的供應商。這樣可以避免因同樣的產(chǎn)品名稱不統(tǒng)一而造成的數(shù)據(jù)庫混亂。③將物資、服務編碼與供應商相匹配。此項工作完成后，可以通過供應商查詢其提供的產(chǎn)品和服務。通過需求物資自動篩選供應商也可以實現(xiàn)。通過與物資管理系統(tǒng)或庫存管理系統(tǒng)的接口就可以實現(xiàn)對物資統(tǒng)一管理和庫存的良好利用。

因此，通過信息系統(tǒng)可以建立和維護采購方自己的供應商數(shù)據(jù)庫，保存供應商的相關信息，通過人機對話的友好窗口界面可以查詢所需要的物資或服務的供應商，通過大數(shù)據(jù)分析能夠積累供應商選擇經(jīng)驗。此外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)云技術，做到資料的永久保存和廣泛共享，這是企業(yè)管理供應商的捷徑。

3 結 語

供應商選擇和管理，是采購管理工作當中一項重要內(nèi)容，其管理水平的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響到企業(yè)的管理與發(fā)展，因此，需要在日常工作中不斷總結和完善，從而提高整體管理水平，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不之地。

通過以上幾點措施，企業(yè)可以系統(tǒng)地選擇供應商并對其進行有效的管理，減少采購的盲目性，提高采購效率，使企業(yè)選到信譽好、實力強、價格低、服務優(yōu)良的供應商。

主要參考文獻

[1]齊二石，周剛.物流工程[M].天津：天津大學出版社，2001.

第2篇：供應商調(diào)查報告范文

【關鍵詞】SWOT；SH公司；戰(zhàn)略實施；服務；產(chǎn)品；成本領先

引言

戰(zhàn)略管理就是規(guī)劃企業(yè)的未來，是關于企業(yè)總體發(fā)展方向、未來發(fā)展目標、實現(xiàn)目標的途徑與政策的選擇。企業(yè)經(jīng)營的基本目標是贏得高于平均利潤的投資回報率。當一個企業(yè)成功地形成與實施了別人無法替代的價值創(chuàng)造時，它就能獲得競爭優(yōu)勢。

1、SWOT分析

SWOT是由英文優(yōu)勢（Strengths），劣勢（Weaknesses），機會（Opportunities），威脅（Threats）的第一個英文字母構成。優(yōu)劣勢分析主要著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，機會與威脅分析主要分析外部環(huán)境的變化對企業(yè)可能造成的影響。SWOT分析的核心是：抓住機會，強化優(yōu)勢，避免威脅，克服劣勢。SWOT分析的目的在于：分析企業(yè)目前的業(yè)務領域是否適合企業(yè)的經(jīng)營，是否能夠建立持久的競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢-劣勢-機會-威脅矩陣（SWOT矩陣）是幫助管理者制定如下四類戰(zhàn)略的重要匹配工具：SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略。優(yōu)勢-機會（SO）戰(zhàn)略是一種利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去抓住外部機會的戰(zhàn)略。企業(yè)的管理者都希望企業(yè)可以利用自己的內(nèi)部優(yōu)勢去抓住和利用外部的機會。企業(yè)一般應首先采用WO、ST、WT戰(zhàn)略從而為采用SO戰(zhàn)略創(chuàng)造條件。因此，當企業(yè)存在重大劣勢時，應該努力將其克服并將其變?yōu)殚L處；當企業(yè)面臨重大威脅時，應該努力回避它，以便集中精力利用機會。劣勢-機會（WO）戰(zhàn)略是利用外部機會來改進自身內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略。有時企業(yè)存在一些外部機會，但企業(yè)內(nèi)部的一些劣勢卻妨礙它利用這些外部機會。優(yōu)勢-威脅（ST）戰(zhàn)略是利用企業(yè)的優(yōu)勢回避或減少外部威脅的影響。但這并不是說，企業(yè)在前進中總要遇到威脅。劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略是一種旨在克服內(nèi)部劣勢和避免外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。如果一個企業(yè)面對許多外部威脅和內(nèi)部劣勢，那么它可能真正處于不安全的危險境地，因此，它可能面臨著在被收購、收縮或宣告破產(chǎn)等戰(zhàn)略間做出選擇的處境，或為自身的生存而奮斗。

由此可見，SWOT分析應該看成是一種管理過程，要求企業(yè)的關鍵人物在作SWOT分析時共同參與研究。它讓管理層將注意力集中在影響業(yè)務成長與發(fā)展的關鍵因素上。SWOT分析是戰(zhàn)略規(guī)劃的典型分析方法，其核心是尋找影響企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)境機遇與威脅，以及企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，以便在戰(zhàn)略制定中對內(nèi)部資源與能力和外部機遇有效地匹配。

2、SWOT矩陣構造

構造SWOT矩陣包括以下一些步驟：1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅。2、優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。3、對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SO戰(zhàn)略：SH公司可利用自身的優(yōu)勢去抓住外部良好的機會，SH公司在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑，管理骨干經(jīng)驗豐富，有著較穩(wěn)定的貨源渠道，因此如果努力發(fā)展進出口業(yè)務會對SH公司業(yè)績的提升很有益處，這包括產(chǎn)品和服務的同時開發(fā)，尤其是在國家努力把上海建設成為四大中心的前提下，SH所擁有的機會將更加明顯。

WO戰(zhàn)略：中國外貿(mào)的持續(xù)增長及國內(nèi)消費市場的日益成熟為SH公司的出口、進口業(yè)務提供了良好的發(fā)展機會，因此SH公司正好可利用其外部機會加強業(yè)務的學習，提升自身的溝通能力，另外，外部機會對SH公司的銷售收入的增長有一定的促進作用，在SH資產(chǎn)規(guī)模不變的情況下，有利于提升SH公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，從而使SH公司克服低凈利潤率，而努力提升總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來提升SH公司的總資產(chǎn)報酬率，使SH公司的綜合盈利能力能處于行業(yè)平均以上水平，而其關鍵是要努力控制SH公司的運營成本，以使其維持甚至提高SH公司的凈利潤率水平。

ST戰(zhàn)略：SH公司的面臨的威脅對SH公司的最大危害就是成本的增加，尤其是匯率的波動和退稅率的不確定，而這是所有中國外貿(mào)公司共同面臨的威脅。但SH公司可利用公司氣氛和諧等優(yōu)勢，加強部門間的業(yè)務交流、溝通，使得公司內(nèi)好的做法可以在全公司內(nèi)流行。另外，SH公司必須打造自己外貿(mào)服務的核心能力以此來規(guī)避SH公司面臨的威脅，這就需要SH公司學會團隊學習，因為團隊學習是協(xié)同校正的過程，是開發(fā)團隊能力的過程，這種能力會創(chuàng)造團隊成員真正想要的成果。

WT戰(zhàn)略：WT戰(zhàn)略是一種旨在克服SH公司的內(nèi)部劣勢和避免外部環(huán)境威脅的防御性策略，因此SH公司可通過為和客戶發(fā)展良好的關系而增進知識的舉措培育客戶對SH公司的忠誠度，對客戶遇到的困難要有努力為其解決問題的決心，進而同時也增進自己的知識，使其積累，在日后能更好地服務客戶。SH公司又可在積累的過程中創(chuàng)新自己的服務模式并拓寬業(yè)務平臺。

3、SH公司戰(zhàn)略實施

3.1服務和產(chǎn)品并舉開發(fā)戰(zhàn)略的實施

本文所指的服務開發(fā)戰(zhàn)略主要指進出口中的業(yè)務的開發(fā)，就是SH應客戶要求其出口或進口的服務，但對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等沒有決定權。出口主要內(nèi)容包括：訂倉、商檢、報關、倉儲、收匯及退稅，有時甚至為客戶提供風險調(diào)查報告及融資服務；進口主要包括產(chǎn)品歸類，政策咨詢、開證、報關、倉儲及付匯等服務，有時甚至為客戶提供免稅申請及相關融資服務等。而且應客戶需求，SH公司已開發(fā)出各種不同類型的服務方式，如物流，金融及市場營銷等三大服務體系。物流服務包括：一般倉儲，保稅倉儲，訂倉，門到門交貨（DDU或DDP），門到門保險等。金融服務包括：開證、收付匯、出口退稅、遠期結售匯、出口信用保險、出口信貸、保理及國內(nèi)信用證等。市場營銷包括、樣品展示、展覽會、客戶介紹及營銷策略設計等。SH公司服務特點在于圍繞進出口業(yè)務，整合各種公共服務（如銀行、海關及物流）并使之成為SH公司特色的服務。同時，SH公司的服務又是建立在SH十幾年來的航天信譽的誠信及相對強大的經(jīng)濟基礎上的。所以，SH公司服務開發(fā)的重點就是要從原有一般服務出售者向外貿(mào)物流及金融的全面解決方案提供商的轉(zhuǎn)變。通過為客戶提供最大價值的服務以實現(xiàn)公司的最大價值。而要完成這一大轉(zhuǎn)變需要在以下幾方面下功夫：1.調(diào)查現(xiàn)有客戶對公司的服務需求，并結合公司的資源和能力為客戶設計方便、快捷、成本理想的物流及金融服務。2.要和客戶經(jīng)常有效溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時解決，并通過預防管理和減少應急管理使類似情況不再發(fā)生，從而提高客戶滿意度。3.及時收集各種政策、市場信息，作為客戶的經(jīng)營活動的參考信息，從而幫助客戶成功。

自營產(chǎn)品是SH未來發(fā)展的基石，我們可以通過業(yè)務進一步樹立SH的主營產(chǎn)品。業(yè)務既是一種服務，也是SH從一般服務出售者向解決方案提供商轉(zhuǎn)變的重要物質(zhì)基礎。其業(yè)務過程是一種了解產(chǎn)品了解市場的最便捷的方式。絕大多數(shù)SH的自營產(chǎn)品都是先有業(yè)務，然后通過業(yè)務人員的努力，使產(chǎn)品逐步成為SH的主營產(chǎn)品。如汽車蓄電池的出口，美能達項目引出的模具塑料加工及組件裝配項目，金屬制品項目，中央空調(diào)項目，太陽能項目及風力軸承項目等。作為產(chǎn)品的提供商，SH公司的主要任務是根據(jù)客戶的需求為客戶選擇合適的供應商，并為客戶提供區(qū)域性的生產(chǎn)信息，包括地區(qū)原材料的供應情況、工廠的生產(chǎn)能力與質(zhì)量等。SH作為產(chǎn)品的供應商，其本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略要在以下幾方面努力：1.從事各項市場調(diào)查來了解消費者的需求，為客戶提供主要市場的潮流信息。如國外各種的展覽會為SH公司收集市場信息提供了一個很好的渠道。2.在工廠生產(chǎn)過程中提供技術援助，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都遵循客戶的生產(chǎn)要求。3.根據(jù)客戶對于原產(chǎn)料的需求和不同地區(qū)的供應能力進行匹配，與客戶共同選擇最佳的采購供應商，執(zhí)行無邊界生產(chǎn)，實現(xiàn)產(chǎn)品的增值。

3.2成本領先戰(zhàn)略的實施

卓越的效率、卓越的品質(zhì)、卓越的創(chuàng)新和卓越的客戶響應是實現(xiàn)成本領先戰(zhàn)略的條件。自2001年始，國有外貿(mào)企業(yè)占全國進出口的比重直線下降，我們從很多媒體中都可了解到，大多數(shù)國有企業(yè)都有低效、缺乏革新的通病，因此很多國有外貿(mào)企業(yè)逐漸消亡。SH公司采取的激勵機制和普通國有企業(yè)的“大鍋飯”有著較大區(qū)別，雖然以目前SH公司的規(guī)模來講，尚屬于合理，但是，要保持SH公司的競爭優(yōu)勢，必須在成本領先戰(zhàn)略上狠下功夫。

3.2.1卓越的效率

效率的經(jīng)常性的改進，是達到卓越贏利能力的必要條件，由于中國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的競爭異常激烈，因此卓越的效率是其能生存下來的前提。但公司在實踐中經(jīng)常碰到這樣的問題，某個部門的工作失誤造成的損失無法給其他部門提出警醒，致使同樣的錯誤重復發(fā)生，因此使公司的整體經(jīng)營效率下降，究其原因公司部門之間缺乏有效的溝通，如某個部門的單證員在LC議付時，因經(jīng)驗的欠缺，導致出現(xiàn)了重大的單證問題，造成了潛在的不收匯風險，但這種教訓未能在全公司總結，導致重復的事情時有發(fā)生。為此SH公司應經(jīng)常召開部門之間的業(yè)務、單證交流會互相討論如何提升業(yè)務處理效率，并保持部門之間的良好溝通，鑒于公司有著和諧的氣氛，因此部門之間溝通本應比較融洽，但因缺乏有組織的針對業(yè)務之間的知識流，個人、部門的能力無法轉(zhuǎn)換為公司的組織能力。

3.2.2卓越的品質(zhì)

由于SH公司無專門的質(zhì)量部門，因此品質(zhì)的保證主要靠業(yè)務員和工廠的溝通，而服務品質(zhì)則靠公司的整體服務的提升，卓越品質(zhì)的實施首先要選擇合適的供應商，為此，SH公司專門有供應商調(diào)查制度，但目前還處于初級階段，重形式輕實質(zhì)，另外在產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供服務過程中，SH公司控制的力度有待加強。SH公司要獲得卓越的品質(zhì)，首先，要建立一套完善的供應商選擇制度，確保供應商的選擇更加安全可靠。其次，建立組織對質(zhì)量的承諾，使質(zhì)量管理深入每個SH公司員工的心理，絕對不要有錯了改正就行了的心思，要在一開始就把事情做對。設計考核質(zhì)量的方法，盡量做到全面、科學、合理。最后，設立目標與設計激勵方式，尋求對公司員工的投入，主要是讓員工加強學習，建立學習型組織，并鼓勵SH公司各部門間的協(xié)作。

3.2.3卓越的客戶響應

為了實現(xiàn)卓越的客戶響應，SH公司必須比競爭對手更善于識別和滿足客戶的需求。必須按照客戶選擇的時間和愿意支付的價格向客戶提供他們所需要的東西，只要這樣做不危及SH公司的長期贏利能力。在提高顧客響應的實踐中，客戶響應時間的概念越來越受到重視。客戶響應時間是指產(chǎn)品遞送到顧客手中或服務完成所需的時間。因此其對公司的知識管理要求比較高，公司員工必須在提供服務前，對產(chǎn)品涉及的海關、商檢的要求等信息的收集，并隨時了解政策的新變化，以使一切過程都在監(jiān)控中。為此，SH公司必須開發(fā)一種傾聽和專注于顧客需求并且研究識別這些需求的能力。其次，SH公司必須不斷能夠找到更好地滿足這些需求的方法。

3.2.4卓越的創(chuàng)新

建立持續(xù)創(chuàng)新的獨特的企業(yè)競爭力是競爭優(yōu)勢最主要的來源。服務流程創(chuàng)新可縮短對客戶的響應時間，產(chǎn)品加工流程的創(chuàng)新可降低成本結構，使之比競爭對手更低。任何一個SH公司的員工都應參與到工作創(chuàng)新中來，一個好的點子只要能為公司節(jié)省成本、使客戶滿意都可以被研究采用。創(chuàng)新必須走出去，必須和SH公司的供應商和客戶融為一體。認真觀察潛在的消費者，研究它們的期望、他們的價值取向及他們的需求。有效的創(chuàng)新是從小事做起，比如SH公司通過調(diào)整ERP中付匯窗口的設置，使銀行付匯申請書的制作時間由以前的5分鐘縮短到激光打印的10秒鐘時間，減輕了單證員的工作強度，并使得打錯的概率降到零。但創(chuàng)新也需要知識，需要集中注意力，需要實踐。因此SH公司應該為員工營造創(chuàng)新的公司氛圍。最簡單可做到的一點就是要善于總結，總結不是流于形式的那種書面小結，而是真正能使員工提升未來工作的基礎，這樣才能善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一點一滴積累起來的。成本領先的戰(zhàn)略對SH公司來說任重而道遠，非一時一日能做到成本領先，但目標必須明確，就是要竭力創(chuàng)造公司取得競爭優(yōu)勢的條件，卓越的效率、品質(zhì)、客戶響應和創(chuàng)新。