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保險(xiǎn)培訓(xùn)感想精選(九篇)

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保險(xiǎn)培訓(xùn)感想

第1篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

 

       人事個(gè)人工作感想小結(jié)2021

 

  回顧8月,在忙碌而充實(shí)的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的指導(dǎo)幫助下,我已對(duì)自己的工作理的較順,具體總結(jié)如下:

 

  一、招聘

 

  8月的招聘職位重點(diǎn)集中在java、c++、采購、行政司機(jī)、銷售經(jīng)理這幾個(gè)職位,其中采購因?yàn)檎衅感枨蠹?xì)節(jié)月底才具體確定,所以招聘周期比預(yù)期的長。

 

  二、培訓(xùn)

 

  1、軟考:確定報(bào)名軟考的同事都無參培的意愿,所以未報(bào)名軟考培訓(xùn);

 

  2、九大員考試:9月確定了B資料員的報(bào)名;

 

  3、安防證書培訓(xùn)報(bào)名:因?yàn)楣景卜蕾Y質(zhì)即將過期,9月安排了安防證書培訓(xùn)的報(bào)名。

 

  三、員工職稱申報(bào)組織工作

 

  提交A的中級(jí)職稱申報(bào)材料時(shí),因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因,材料未提交成功。

 

  四、內(nèi)外審及資質(zhì)升級(jí)

 

  8月,公司有兩項(xiàng)工作是全公司需參與的:外審和資質(zhì)升級(jí)。我的工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成企管辦的資料提交,這塊工作之前從未接觸,所以做起來較困難。

 

  五、員工關(guān)系

 

  1、辦理員工入離職手續(xù);

 

  2、更新花名冊(cè)及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動(dòng)的時(shí)候的常規(guī)性工作,所花的時(shí)間較多較雜。

 

  工作中需改進(jìn)的地方:

 

  需增強(qiáng)招聘進(jìn)度。

 

  以上是我8月工作總結(jié),進(jìn)入10月,我將會(huì)一如既往認(rèn)真、努力工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

 

  人事個(gè)人工作感想小結(jié)2021

 

  時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

 

  一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

 

  本人于20xx年x月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、工資信息補(bǔ)錄等。看似簡單的操作,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

 

  二、我的收獲與成長

 

  我很慶幸自己能夠加入xx行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,在一個(gè)工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識(shí);另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

 

  在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),還必須要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作,我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?,漏掉一個(gè)沒有做到,都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲,需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

 

  三、存在的不足和努力方向

 

  回顧20xx年的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

 

  四、新一年的展望

 

  屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí),將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們xxx行共同走向更好的明天。

 

       人事個(gè)人工作感想小結(jié)2021

 

  人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一,對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升,對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門,安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。20xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針,目標(biāo)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署,現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡要總結(jié):

 

  一、人事管理方面

 

  1、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需要,有針對(duì)性,合理地招聘員工,配備到各崗位,20xx年度總?cè)藬?shù)人,離職人,20xx年度招聘部人數(shù)人。

 

  2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;

 

  3、規(guī)范員工檔案,對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;

 

  4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%,工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜。

 

  二、行政、后勤工作方面

 

  1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理,不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全;

 

  2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;

 

  3、加強(qiáng)食堂管理,盡量提高員工伙食質(zhì)量,確保飲食衛(wèi)生;

 

  4、合理安排員工人住宿,巡查員工宿舍安全用電,衛(wèi)生等情況;

 

  20xx年工作尚存不足之處

 

  1、作為公司的綜合管理部門,在對(duì)部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,對(duì)部門工作情況,人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;

 

  2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力;

 

  3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

 

  4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);

 

  5、對(duì)外接待能力有待提高;

 

  6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理,應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過渡;

 

  20xx年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作

 

  1、繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度,修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定,激勵(lì)機(jī)制等制度;

 

  2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競爭最終歸于人才的競爭,目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是部門負(fù)責(zé)人,強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn),便于在實(shí)際工作的正常操作,需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;

 

  3、協(xié)助各部門工作,加強(qiáng)與員工溝通,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),迅速營造良好辦公環(huán)境;

 

  4、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng),提升管理水平,完善人事檔案管理,從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;

 

  5、提升對(duì)外部門接待能力,避免公司蒙受損失;

 

  6、組織員工活動(dòng),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作,以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

 

第2篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

方案擬寫:白云飛

活動(dòng)背景:人間四月芳菲盡,夢(mèng)里桃源哪里尋?各位隊(duì)友們,放下心中的焦慮、告別繁瑣的工作,在這個(gè)周日,加入我們吧!讓我們到大自然中去,滌盡一切煩惱。這個(gè)周日,我們相約黃江大屏障森林公園。大屏嶂森林公園是S江近年打造的,位于東莞市東南部,黃江的南面,包括以大屏障林場(chǎng)為中心的周圍山體,面積約27平方公里。大屏障次生林保存完好,面積寬闊依山傍水,山清水秀,一派自然風(fēng)光,園中的環(huán)形山脈和中高丘陵,宛如一天然屏障,主峰海拔約為348.3米,故此得名“大屏嶂”。在廣闊的森林公園里,還有渡假村、植物園、百鳥園、瓜果園及射擊場(chǎng)等,是東莞的世外桃源。每天都吸引了大量游客前來游玩。隨著S江鎮(zhèn)森林公園的泰式門樓、觀景涼亭、休息臺(tái)、竹林小徑、上山公路、步行道等配套設(shè)施陸續(xù)建成和完善,越碓蕉嗟撓慰頹襖垂蠶砘平優(yōu)美的山水環(huán)境。

活動(dòng)主題:綠色出行 健康環(huán)保 享受悠閑 團(tuán)結(jié)互肋

活動(dòng)時(shí)間:2014.04.27日08:30DDD17:00.

活動(dòng)地點(diǎn):黃江鎮(zhèn)大屏障森林公園。

活動(dòng)形式:上午自由游園,中午聚餐(自備食物),下午團(tuán)隊(duì)拓展。

活動(dòng)流程:08:20在匯美小公園集合

08:30出發(fā)。(自行前往的隊(duì)友不需要集合,09:30到公園入口集合,要注意是在黃江次入口)

09:30DD10:00“找朋友”介紹,執(zhí)行人講活動(dòng)注意事項(xiàng)。

10:00DD12:30自由游園,觀美景,拍照留倩影。愛好運(yùn)動(dòng)的隊(duì)友可以自備道具,比如羽毛球、足球等等。

12:30DD13:30分享美食,野餐會(huì),歡迎大家多帶好吃的與隊(duì)友分享。

13:30DD14:00清潔場(chǎng)地,準(zhǔn)備拓展游戲。

14:00DD16:30拓展游戲(蹦跳接力 大腳板走路 愛心圈圈 六人五足 袋鼠跳 搭橋過河 心心相印傳球)

16:30DD17:00活動(dòng)分享,照大合照。

17:10DD——清潔場(chǎng)地,活動(dòng)結(jié)束,大家分手告別。

活動(dòng)執(zhí)行人:曠章俊 汪寶玉 白云飛

報(bào)名需知:本活動(dòng)會(huì)根據(jù)報(bào)名人數(shù)多少包車,如要跟隊(duì)前往一旦報(bào)名成功就需要承擔(dān)費(fèi)用。不去也要承擔(dān)費(fèi)用,請(qǐng)謹(jǐn)慎報(bào)名。另外各位隊(duì)友要自帶干糧和水,活動(dòng)中不提供食物。中午安排午餐會(huì),大家可以各展所能多帶美食,身強(qiáng)力壯者歡迎多帶啤酒!

各部門工作安排:

后勤部工作:帶隊(duì)名片、隊(duì)旗、音響、大聲公、嘜克風(fēng)、游戲用的道具 ,接力棒四根,一米長繩子10根,氣球一包。

宣策執(zhí)行部工作:負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行,協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)動(dòng) ,負(fù)責(zé)活動(dòng)后的照片、感想等資料的收集,每個(gè)工作要落實(shí)到人,跟進(jìn)活動(dòng)全面工作。

會(huì)員部工作:做好發(fā)通知、QQ群、網(wǎng)絡(luò)組工作、現(xiàn)場(chǎng)簽到、簽退。

活動(dòng)攝影:活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),每組安排1-2名攝影師負(fù)責(zé)照相,活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)把相片轉(zhuǎn)發(fā)(啟明郵箱:***)謝謝!

注意事項(xiàng):

1、 活動(dòng)過程中注意自身和財(cái)物的安全;

2、 注意自己的言行舉止和文明用語,維護(hù)志愿者的形象;

3、 在開展拓展活動(dòng)時(shí)大家要積極參與,骨干要發(fā)揮帶頭作用

4、 以上活動(dòng),如遇下大雨無法開展活動(dòng)時(shí),則自動(dòng)取消,無需通知。

5、 凡參與活動(dòng)的志愿者必須戴胸牌、穿隊(duì)服,未培訓(xùn)的非志愿者無需穿隊(duì)服。請(qǐng)不要穿短裙、短褲、拖鞋、高跟鞋,建議穿運(yùn)動(dòng)鞋。志愿者是一個(gè)有組織的團(tuán)隊(duì),因您的無故缺席將會(huì)影響整個(gè)活動(dòng)的安排及進(jìn)程,而不穿隊(duì)服及不戴胸卡,將會(huì)影響到整個(gè)隊(duì)伍的形象。請(qǐng)大家遵守。

6、每個(gè)活動(dòng)結(jié)束后,志愿者寫活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分享或活動(dòng)感想,圖文并茂,于活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)把文章發(fā)往宣策執(zhí)行部部長曠章俊QQ郵箱。按隊(duì)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)時(shí)間;如您在參加活動(dòng)中有建議或意見歡迎提出來,可直接發(fā)到曠章俊的QQ郵箱。

7、活動(dòng)后攝影人員請(qǐng)將清楚的、感動(dòng)的、精彩的、突出主題的、大合照等原件發(fā)到譚劍寶郵箱***。

注:有損公益形象、模糊、個(gè)別志愿者做出不雅動(dòng)作,甚至危險(xiǎn)的動(dòng)作請(qǐng)立即刪除。鑒于總隊(duì)屬公益團(tuán)隊(duì),任何志愿者的言行舉止都備受關(guān)注,對(duì)外公布的相片都經(jīng)篩選才上傳發(fā)送。

免責(zé)聲明:

1、 本活動(dòng)有一定的風(fēng)險(xiǎn),參加者應(yīng)根據(jù)自身的狀況作出是否參加活動(dòng)的決定,并應(yīng)對(duì)自己的安全負(fù)完全責(zé)任。未成年人必須經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意并由其監(jiān)護(hù)人陪同參加。如有意外,組織者、隊(duì)員概不承擔(dān)任何責(zé)任,請(qǐng)審慎選擇參加!

2、 參加活動(dòng)往返交通途中和活動(dòng)中如果發(fā)生意外事故,組織者有義務(wù)組織救援,但對(duì)于事故造成的身體損害,乃至不可逆轉(zhuǎn)的永久性身體損傷、后遺癥等,以及事件伴隨的經(jīng)濟(jì)損失,活動(dòng)組織者不承擔(dān)任何法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、 一旦報(bào)名,即視為參加者(包括代他人報(bào)名者,被代報(bào)名參加者)已經(jīng)充分了解并自愿接受本免責(zé)條款,本免責(zé)條款自動(dòng)生效并表明你接受本聲明。

4、 組織者組織購買旅游意外保險(xiǎn),參加者出行前可自行買普通意外傷害險(xiǎn)。

5、 以上作為強(qiáng)制性要求,已報(bào)名者視同默認(rèn),必須遵守。

第3篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

保險(xiǎn)是今天的關(guān)懷和明天的保障。今天小編給大家整理了2020保險(xiǎn)公司出單員年終工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

2020保險(xiǎn)公司出單員年終工作總結(jié)范文一20_年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,結(jié)合我自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步,尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面的成熟,使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整,我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺(tái)工作人員?,F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重個(gè)人素質(zhì)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中,我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在老同志的“傳幫帶“下,不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué),彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足,始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神,力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作,報(bào)效公司培養(yǎng),并抱以樂觀、積極的態(tài)度,以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度,恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到,理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān),責(zé)任重大,同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑,對(duì)此我始終保持清醒的頭腦,時(shí)刻牢記《中國人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要““十不準(zhǔn)““十嚴(yán)禁“》、《中國人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要“現(xiàn)象發(fā)生,確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理“的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間,只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

2。加強(qiáng)案情溝通,力??蛻魸M意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理,不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效,對(duì)客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細(xì)致,在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上,做到以制度來做人、做事,做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān),增加了遵紀(jì)的自覺性,盡己所能提高客戶滿意度。

3。注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范,做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場(chǎng)競爭力的基礎(chǔ)工程,數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平,是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查,使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4。注重儀容儀表,展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5.注重與各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。

在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控,有效降低賠付成本。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí),要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1。在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。

2。在生活中,發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,確保完成自己本職工作任務(wù)。

3。在本職工作上,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己“的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新,提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20_年工作重心,理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù),如何縮短理賠周期,節(jié)約理賠成本,擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2020保險(xiǎn)公司出單員年終工作總結(jié)范文二時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)結(jié)束,在這段時(shí)間匆匆如流水的日子里,學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí)。使我受益匪淺,從而看清楚自己還有很多不足之處,和不懂的地方,專業(yè)知識(shí)的缺乏性,為了能更好的完成工作,我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí),用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ,揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、工作匯報(bào)。

我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓銷售工作,計(jì)劃好、落實(shí)早、措施實(shí)。在完成工作任務(wù)的同時(shí)要考慮到險(xiǎn)種的配比,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來,我穩(wěn)固車隊(duì)業(yè)務(wù)的同時(shí),拓展新的零散型電銷業(yè)務(wù)市場(chǎng)。在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對(duì)這些情況,我迎難而上。做到在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高銷售效益水平。以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;

二、個(gè)人工作感想。

踏入工作崗位以來,通過不斷的鍛煉、錘煉。使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,盡自己最大的力量和努力完成自己的銷售任務(wù)。

四、__工作總結(jié)及__年工作計(jì)劃。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足,吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對(duì)本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要球自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,謹(jǐn)慎,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù)。堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!

隨著市場(chǎng)競爭的加大,業(yè)務(wù)工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料保險(xiǎn)銷售任務(wù)將更加的艱巨,要求也更高,需掌握的專業(yè)知識(shí)更高更廣更深。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加

強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好個(gè)人的本職工作。

2020保險(xiǎn)公司出單員年終工作總結(jié)范文三一年來,大地保險(xiǎn)河?xùn)|公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依附我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了打破性進(jìn)展,率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面聯(lián)合我的詳細(xì)分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思維

積極貫徹省市公司對(duì)于公司發(fā)展的一系列重要唆使,與時(shí)俱進(jìn),勤懇工作,求實(shí)求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“立足改革、加快發(fā)展、真摯服務(wù)、提高效益”這一核心,進(jìn)一步改變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化中心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),盡力進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和管理程度。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策須要我去貫徹實(shí)行。因而,我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲重視保險(xiǎn)實(shí)踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作,標(biāo)準(zhǔn)自己的言行,建立強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心,不斷提高本人的業(yè)務(wù)能力和管理才能。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員步隊(duì)的整體素質(zhì)水平。一年來,我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)籌劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“不規(guī)則不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入一定會(huì)發(fā)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完美各種管理制度和辦法,并真正貫徹到行為中去,才干出成績、奏效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:

1、依據(jù)市公司下達(dá)給咱們的全年銷售義務(wù),制訂各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售規(guī)劃。

制定打算時(shí)本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特色、客戶特點(diǎn),部室情形斷定每個(gè)部室公道的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)肯定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過增強(qiáng)進(jìn)程的治理跟監(jiān)控,來確保各部室目的方案的順利實(shí)現(xiàn)。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo)。一年來,我屢次組織局勢(shì)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研究會(huì),發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動(dòng),組織大家學(xué)常識(shí)、找教訓(xùn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技能的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、輔助經(jīng)理室全面推動(dòng)薪酬制度翻新,一直夯實(shí)公司基本管理工作。

樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革。今年,我牢牢繚繞職位明白化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體系改造。初步建破了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)重要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先創(chuàng)辦了針對(duì)營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶供給了保險(xiǎn)保障又增添了公司保費(fèi)收入,真堪稱兩全其美。經(jīng)由不懈努力,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元 ,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元 ,滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保障。

四、工作中的不足

因?yàn)楣ぷ髑ь^萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)未免忙中犯錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不迭時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有浮躁情感,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的意識(shí),舉動(dòng)上用嚴(yán)厲的制度規(guī)范,在我的率領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,持重經(jīng)營,價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營主旨,克意改革,不斷立異,規(guī)范運(yùn)作,獲得了很大成就。

第4篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

關(guān)鍵詞:供電局安全生產(chǎn);安全生產(chǎn)意識(shí);安全教育;安全防范

中圖分類號(hào):TM761 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-2374(2012)04-0023-03

蓬江供電局在任務(wù)重、時(shí)間緊、自然災(zāi)害頻發(fā)等不利條件下,在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主,控制風(fēng)險(xiǎn),到點(diǎn)到位,規(guī)范生產(chǎn),可靠供電”的安全生產(chǎn)方針,通過建立完善各種規(guī)章制度,采用多方位、多角度、多方式提高職工安全意識(shí),在全體員工共同努力下,安全生產(chǎn)工作取得優(yōu)異成績。截至2011年3月底,蓬江供電局已實(shí)現(xiàn)連續(xù)7434天安全生產(chǎn)無事故。先后獲得“廣東省2010年度企業(yè)安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“全國安全文化建設(shè)示范企業(yè)”稱號(hào)。這些成績的取得與蓬江供電局時(shí)時(shí)刻刻在安全生產(chǎn)方面高度重視、“小題大做”有關(guān)。

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于安全生產(chǎn)高度重視

(一)全方位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任傳遞機(jī)制,確保到點(diǎn)到位

建立了科學(xué)的責(zé)任傳遞機(jī)制,層層落實(shí)安全責(zé)任制。每年年初,局長均會(huì)代表蓬江供電局與江門供電局簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,然后再與各部門、供電所簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,各部門、供電所又層層分解目標(biāo)與指標(biāo),一級(jí)級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,將安全責(zé)任層層傳遞,落實(shí)到每一位員工,做到責(zé)任到人,落實(shí)到位。

另外,單位還組織配電運(yùn)維人員簽訂《杜絕電氣誤操作專項(xiàng)責(zé)任書》和《配網(wǎng)防誤閉鎖裝置管理考核責(zé)任書》;完成蓬江供電局本年度安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金收繳工作。同時(shí),利用綜合周報(bào)、安全簡報(bào)和績效考核對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、,實(shí)現(xiàn)全員、全方位落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(二)安全無小事,局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)?wèi)?yīng)用SECP審核思路開展各專項(xiàng)檢查,確保安全生產(chǎn)

對(duì)于重要節(jié)日的保供電檢查、防風(fēng)防汛檢查、大運(yùn)會(huì)保供電和應(yīng)急管理工作等專項(xiàng)檢查,局領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)親自帶領(lǐng)檢查小組結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際情況,應(yīng)用SECP審核方法,從職能部門的策劃管理、供電所執(zhí)行、自查發(fā)現(xiàn)、整改落實(shí)等環(huán)節(jié)做全面、系統(tǒng)的檢查。

(三)人人講安全,事事為安全,時(shí)時(shí)想安全,處處要安全

每周一次的辦公例會(huì),每月一次的運(yùn)行分析會(huì)及其他安全類相關(guān)會(huì)議,共同研究安全生產(chǎn)相關(guān)措施及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。在各種大小會(huì)議上,局領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)要求全局員工要做到“人人講安全,事事為安全,時(shí)時(shí)想安全,處處要安全”。局領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào):“安全無小事,安全生產(chǎn),即使是‘小題’,也得‘大做’”。

二、安全生產(chǎn)培訓(xùn),要科學(xué)合理,要事無巨細(xì)、百無疏漏

多年來,蓬江供電局一直將員工培訓(xùn)作為員工福利,安全培訓(xùn)更是不遺余力。我局主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員、特殊工種人員都按國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過嚴(yán)格考后持職業(yè)資格證上崗。從新員工的上崗培訓(xùn),到老員工技能培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),甚至延伸到外施工單位人員上崗培訓(xùn);從新員工三級(jí)安全網(wǎng)培訓(xùn),到所有員工甚至外施工單位員工每年都要進(jìn)行的《電業(yè)安全操作規(guī)程》培訓(xùn)及考試,針對(duì)各班組的《班組規(guī)范化工作手冊(cè)》培訓(xùn)與考試。

(一)新員工簽訂師徒協(xié)議

為了讓新員工盡快了解企業(yè)安全文化,盡快掌握崗位操作技能,蓬江供電局積極響應(yīng)《江門供電局員工培訓(xùn)計(jì)劃》要求,選拔思想好、技術(shù)精、作風(fēng)硬并具有高級(jí)工以上技術(shù)水平的老員工做師傅,根據(jù)崗位技術(shù)要求,簽訂師徒協(xié)議。師傅要教會(huì)新員工學(xué)好技術(shù)知識(shí)和操作技能的同時(shí),會(huì)時(shí)刻教育新員工安全生產(chǎn),做到不出現(xiàn)違紀(jì)、違章現(xiàn)象和生產(chǎn)事故。

(二)設(shè)備變更,生產(chǎn)運(yùn)行人員必須經(jīng)過廠家人員的現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)

根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)在辦公會(huì)議上提出“增強(qiáng)運(yùn)行人員對(duì)配電設(shè)備的了解,提高操作技能,杜絕誤操作等事故的發(fā)生”的要求。每一種新設(shè)備投產(chǎn)前,安全監(jiān)察部都會(huì)組織所有生產(chǎn)運(yùn)行人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)首先由廠家老師在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),介紹設(shè)備情況,對(duì)每一種型號(hào)設(shè)備的整個(gè)操作流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示并提出注意事項(xiàng),然后由每一位參加培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,老師及時(shí)糾正不規(guī)范操作。在培訓(xùn)過程中,參培人員對(duì)自己工作中碰到的問題現(xiàn)場(chǎng)咨詢廠家老師,并與其他班組、供電所進(jìn)行認(rèn)真討論。通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),使全局運(yùn)行人員對(duì)各種接線形式和操作基本程序都熟悉掌握,為安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。

(三)《班組規(guī)范化工作手冊(cè)》考試和《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試為安全上了一道保險(xiǎn)鎖

蓬江供電局每年都會(huì)組織生產(chǎn)員工進(jìn)行《班組規(guī)范化工作手冊(cè)》和《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,要求每位員工全部都為滿分才能通過考核。不能通過考核者必須重考,直至通過為止才能上崗工作。為了保證外施工單位人員安全,所有參與蓬江供電局施工的外施工單位員工必須通過《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試才能參與施工。

三、企業(yè)安全文化豐富多彩

(一)創(chuàng)新安全教育方式,開展“安全經(jīng)驗(yàn)分享”活動(dòng)

為更好地把安全意識(shí)融入到每位員工的自覺行動(dòng)中,蓬江供電局創(chuàng)新安全教育方式,在全局范圍內(nèi)廣泛開展“安全經(jīng)驗(yàn)分享”活動(dòng)。在每周、每月的工作例會(huì)上,在各班組、供電所每周安全活動(dòng)會(huì)上,都要利用開始的幾分鐘時(shí)間,與會(huì)者中一人以自愿或輪流的方式,將自己的安全經(jīng)驗(yàn)分享給大家,內(nèi)容不限,可以是一個(gè)事故案例,可以是一個(gè)安全感想,可以是安全警句,也可以是看到或聽到的安全經(jīng)驗(yàn)介紹等。這項(xiàng)活動(dòng)要求從局領(lǐng)導(dǎo)到各一線員工,都要把“安全經(jīng)驗(yàn)分享”當(dāng)作一種傳授安全經(jīng)驗(yàn)和獲取安全知識(shí)的手段,通過“安全經(jīng)驗(yàn)分享”把自己的有益經(jīng)驗(yàn)分享給大家,同時(shí)也可以相應(yīng)從別人那里獲得安全經(jīng)驗(yàn)。

(二)開展“安全生產(chǎn)每日一警句”活動(dòng)

員工們每天一上班都會(huì)收到類似“一人把關(guān)一處安,眾人把關(guān)穩(wěn)如山”等短信。這些短信警醒蓬江局每位員工要時(shí)時(shí)講安全,堅(jiān)決反違章,積極響應(yīng)江門供電局的號(hào)召,細(xì)心工作、全力奮戰(zhàn),為實(shí)現(xiàn)蓬江局安全生產(chǎn)目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

(三)局領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人掛靠班組、供電所開展安全活動(dòng)

蓬江供電局采取多種方法,把班組班前班后會(huì)和每周安全學(xué)習(xí)作為抓好安全的一種重要手段,開展局領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人掛靠班組、供電所開展安全活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)帶頭,蓬江供電局各班組掛靠領(lǐng)導(dǎo)多次深入班組,與本部各班組、供電所各班組一起學(xué)習(xí)事故快報(bào)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)宣貫講話等內(nèi)容。掛靠領(lǐng)導(dǎo)同班組員工仔細(xì)深入地探討事故快報(bào)內(nèi)容,分析事故發(fā)生原因,認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)會(huì)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話要求,對(duì)照檢查自身存在的隱患、漏洞,制定落實(shí)切實(shí)可行的防范措施。通過此活動(dòng),不但加強(qiáng)局領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人與基層的溝通,而且將班組安全學(xué)習(xí)多樣化,提高了員工安全學(xué)習(xí)積極性,增強(qiáng)了員工安全素質(zhì)。

(四)開好班前會(huì),重視班后會(huì)

蓬江供電局強(qiáng)調(diào)各班組要開好班前會(huì),在班前會(huì)上,正副班長分別宣布當(dāng)天的工作任務(wù)和職責(zé)分工,提出工作中的安全注意要點(diǎn),提醒做好各種安全防護(hù)措施。通過班前會(huì),很好的使班組人員一上班就進(jìn)入工作狀態(tài),做到了可以了解員工的精神狀態(tài),員工可以清楚了解自己的工作任務(wù),有效地保障了工作的有序、安全開展。

為了總結(jié)當(dāng)天工作得失,達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、避免事故發(fā)生及總結(jié)提高的目的,蓬江供電局同樣重視班后會(huì)。每天下班前十分鐘,所有當(dāng)班員工會(huì)把發(fā)現(xiàn)的缺隱和隱患提出來,給下一班提供警示,不但培養(yǎng)員工總結(jié)分析安全生產(chǎn)工作的良好習(xí)慣,還給安全生產(chǎn)增加了一道保險(xiǎn)。

(五)加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系專項(xiàng)培訓(xùn),有效控制作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

蓬江供電局通過“聽廣播,學(xué)體系”、“我來講體系”、體系競賽等活動(dòng),加強(qiáng)員工對(duì)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的理解,并將其融入日常工作,有效強(qiáng)化了員工控制風(fēng)險(xiǎn)的能力。

四、安全工作,到點(diǎn)到位

(一)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系暨規(guī)范化建設(shè)落地生根

全面推進(jìn)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系暨管理規(guī)范化“七個(gè)統(tǒng)一”建設(shè),應(yīng)用各類作業(yè)表單,實(shí)現(xiàn)了作業(yè)流程規(guī)范化。將風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)、PDCA思路融入到日常工作,全面梳理電網(wǎng)基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn),完成作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,完成配網(wǎng)設(shè)備的狀態(tài)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并充分利用設(shè)備放心、擔(dān)心、憂心的“三心型”管理。采用設(shè)置重點(diǎn)示范班組、現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)、重點(diǎn)工作督查等多種形式,有效促進(jìn)了安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的全面開展和落地生根。

(二)預(yù)防為主,安全督查體現(xiàn)抓班組、抓現(xiàn)場(chǎng)、抓過程

堅(jiān)持配合江門局開展“1+9”聯(lián)合安全督查,通過安全監(jiān)督中心、聯(lián)合督查、交叉督查等方式加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)督查。加大科技手段提高安全督查水平,充分利用“施工作業(yè)點(diǎn)分布地圖管理系統(tǒng)”,將GIS技術(shù)與電力施工點(diǎn)管理有效結(jié)合起來,清晰直觀地展現(xiàn)不同圖層、不同類別的施工點(diǎn)分布情況,極大提高了督查人員的整體工作效率和科學(xué)管理水平。

(三)加強(qiáng)承包商安全管理

加強(qiáng)外包工程準(zhǔn)入管理與過程管理,全面落實(shí)江門供電局承包商安全管理專題分析會(huì)議精神,嚴(yán)格執(zhí)行《廣東電網(wǎng)公司承包商安全管理規(guī)定》和《江門供電局承包商安全管理標(biāo)準(zhǔn)》,實(shí)現(xiàn)了管理的制度化和流程化,繼續(xù)執(zhí)行安全生產(chǎn)年違章扣分制度,同時(shí)繼續(xù)加大監(jiān)理單位管理,落實(shí)監(jiān)理單位施工過程的“三到位”、“三控制”。安監(jiān)部和計(jì)劃建設(shè)部共同組織召開技改、基建工程發(fā)全施工專題現(xiàn)場(chǎng)會(huì),對(duì)各現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性風(fēng)險(xiǎn)新辨識(shí)和評(píng)估,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)存在安全問題的整改,確保各施工現(xiàn)場(chǎng)安全施工。

(四)“黑點(diǎn)”管理常抓不懈

建立“黑點(diǎn)”檔案,按風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果分級(jí)管理,動(dòng)態(tài)跟蹤,有效防范外力破壞。

(五)應(yīng)急管理工作有效落實(shí),應(yīng)急體系不斷完善

完成各級(jí)應(yīng)急預(yù)案的年度修編;完善各類應(yīng)急預(yù)案,組織修訂基層現(xiàn)場(chǎng)處置方案,提高預(yù)案的可行性和針對(duì)性。

(六)自查與現(xiàn)場(chǎng)檢查并進(jìn),確保重要節(jié)日、重大活動(dòng)供電安全

第5篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

【關(guān)鍵詞】幼兒園;團(tuán)隊(duì)建設(shè)

幼兒園就像一個(gè)雁隊(duì)。每個(gè)人都在各自平凡的崗位上發(fā)揮聰明才智、跳動(dòng)青春熱血、成就教育夢(mèng)想。如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的各力,達(dá)到1+1=2的管理目標(biāo)?是值得我們每一位園長思考和實(shí)踐的課題,現(xiàn)談?wù)勎业膸c(diǎn)看法:

一、用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理規(guī)范團(tuán)隊(duì)

1.明晰目標(biāo),工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化

每學(xué)期初班子成員應(yīng)針對(duì)各項(xiàng)制度在工作的運(yùn)用中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修改和完善,使制度更具人性化。并在開學(xué)初召開全體職工大會(huì)公開學(xué)期計(jì)劃、工作目標(biāo)使每個(gè)人在工作中做到心中有數(shù)。開學(xué)前兩周應(yīng)對(duì)全園教師進(jìn)行上崗培訓(xùn),使各項(xiàng)制度深入人心,使每位員工了解各項(xiàng)工作的具體要求、具體步驟,從而按照規(guī)章制度執(zhí)行,使各項(xiàng)工作精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而減少工作中出現(xiàn)的問題,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到家長滿意、社會(huì)認(rèn)可。

2.探索集團(tuán)化管理模式,盤活崗位潛能

隨著社會(huì)的進(jìn)步和家長素質(zhì)的提高,社會(huì)呼吁著優(yōu)質(zhì)的幼兒教育,公辦園如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)當(dāng)好領(lǐng)頭雁,是我們每所幼兒園面臨的問題。這幾年我園探索集團(tuán)化管理模式盤活了崗位潛能,我們采取統(tǒng)一管理,各園辦園機(jī)制靈活的方法,擴(kuò)張了優(yōu)勢(shì)教育,同時(shí)使大批有能力的教師走上了管理崗位,培養(yǎng)了一批批幼教精英,體現(xiàn)了她們自身價(jià)值,激發(fā)全園干勁,從而形成積極向上的園風(fēng)園規(guī)。

二、用專業(yè)化、超前化的教育理念信服團(tuán)隊(duì)

1.園長要具有遠(yuǎn)見卓越

幼兒園的課程五花八門,幼兒園引進(jìn)什么課程,什么課程對(duì)幼兒園有益、對(duì)幼兒負(fù)責(zé),將決定于園長是否有超前的思想及正確的教育思路。如我園在數(shù)學(xué)教學(xué)方面是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。教師沒有教具,幼兒不感興趣,數(shù)學(xué)教學(xué)只停留在孩子死記硬背上。2008年我們中心園引入了蒙氏教育,和國際教育相融合,對(duì)教師們來說是一個(gè)痛苦的脫變過程,蒙氏課程半個(gè)月的培訓(xùn),教師們每天學(xué)習(xí)十多個(gè)小時(shí),有的腿腫、有的腰疼都直不起來。但是沒有一個(gè)老師退縮,這十幾位老師成功的把國際先進(jìn)的教育法引入了幼兒園,使我們的教育品味再上了一個(gè)臺(tái)階,為我們內(nèi)鄉(xiāng)這個(gè)小縣城培養(yǎng)國際性人才奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。從而使家長信賴幼兒園,幼兒園工作中要求家長做的有求必應(yīng)。

2.家長工作做到做細(xì)

幼兒園的教育不僅僅是幼兒園單方面的教育,它是家長和社會(huì)的共同體?,F(xiàn)在的家長平時(shí)工作忙,大多都把教育孩子的事情交給了幼兒園,如何吸引家長參與到幼兒園的教育教學(xué)活動(dòng)中,了解幼兒園的教育,灌輸正確的育兒知識(shí)?幼兒園要多舉辦家長學(xué)校,每學(xué)期向家長宣傳科學(xué)育兒知識(shí),每期各班開多次家長會(huì)使家長了解幼兒在幼兒園情況、教育任務(wù),舉行一次遠(yuǎn)足親子活動(dòng),如采摘、野炊、爬山等,每次活動(dòng)都能使家長們開心快樂、受益匪淺,如我園今年六一開展了大型游園活動(dòng)讓家長和孩子一起度過了一個(gè)快樂的六一兒童節(jié)。這樣經(jīng)常性的開展家長工作,就會(huì)贏得家長、贏得整個(gè)社會(huì)。

三、用人文化的管理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1.完善制度、滿足教職工精神、心理需要

幼兒園外聘教師很多,應(yīng)制定詳細(xì)的教師管理方案――簽訂合同――交養(yǎng)老保險(xiǎn)金等多方協(xié)調(diào)解決教師身份,使每位青年教師都有歸屬感,穩(wěn)定教師隊(duì)伍。多關(guān)心教師的生活,生日時(shí)送一束鮮花,讓幼兒園的關(guān)懷深入每一位教師的心中,結(jié)婚時(shí)送一件心儀的禮物,生小孩時(shí)享受國家規(guī)定的福利待遇,每學(xué)期讓優(yōu)秀的外聘教師都有一次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),開闊眼界,增長見識(shí)。每期一次基本功大賽提高技能等等。

2.以人為本的關(guān)懷照顧

以人為本的關(guān)懷照顧使老教師有大家庭的溫暖體弱多病的充實(shí)到后期崗位,身體健康的減少工作量,使他們都愉快的工作沒有被遺落感。

3.多樣化的心理感悟

每學(xué)期每位教師有總結(jié)、有論文、有教育筆記,每月兩次全體大會(huì),每個(gè)分園推薦代表們上臺(tái)談感悟、談感想,老師們暢所欲言,經(jīng)常的交流使每一位教師更具靈性、更富有情感,增加了幸福感、歸屬感。

四、富有內(nèi)涵的校園文化凝聚團(tuán)隊(duì)(校園文化包涵物質(zhì)文化和精神文化)

1.物質(zhì)文化建設(shè)

本著“追求高品位、著眼實(shí)用性、科學(xué)規(guī)范、合理高效”的原則,搞好校園綠化、美化,適當(dāng)放置育人文化的經(jīng)典,做到“春有花、夏有蔭、秋有香、冬有綠”,讓幼兒園每一面墻壁都會(huì)說話,鼓勵(lì)引導(dǎo)家長幼兒參與班級(jí)文化建設(shè),通過班風(fēng)學(xué)風(fēng)教風(fēng)的建設(shè)來體現(xiàn)隱性文化,讓教室成為幼兒、教師自我表現(xiàn)、優(yōu)化個(gè)性的場(chǎng)所。

2.精神文化建設(shè)

(1)打造“和諧、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”幼兒園精神,人需要點(diǎn)精神,這種精神是發(fā)自內(nèi)心、穩(wěn)定性很強(qiáng)的一種力量。開展師德培訓(xùn)、演講等活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)精神、外出、聯(lián)誼成立好樂隊(duì)

第6篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

2005年對(duì)支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤為目標(biāo),以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長?,F(xiàn)將2005年工作情況匯報(bào)如下:

一、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,較年初增長1525萬元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬元,比年初新增萬元。9月底,我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元,以及國際結(jié)售匯收入2800元,開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。發(fā)售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險(xiǎn)25萬元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

4、國際業(yè)務(wù):今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,CALLCENTER簽約287戶,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

6、其他方面:2005年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營水平

在2005年的工作中,**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開通對(duì)公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,開辟VIP客戶專區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2、積極推行績效管理,提高支行管理水平

年初伊始,我行率先推出《績效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,經(jīng)過科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵(lì)約束有力,使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營銷客戶,主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,面對(duì)DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將B級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開:1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行本資料權(quán)屬文秘家園嚴(yán)禁復(fù)制剽竊自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

三.存在的問題

1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足。

3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。

四、2006年工作規(guī)劃

2006年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營,規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬元,儲(chǔ)蓄日均新增2000萬元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬元;儲(chǔ)蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

第7篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

關(guān)鍵詞:探究合作;探究能力;探究方式

在新課程背景下,教師是學(xué)習(xí)的參與者、促進(jìn)者、組織者、引導(dǎo)者,要把師生互動(dòng)貫穿于各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),真正讓學(xué)生“動(dòng)”起來。具體做法如下:

一、創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、有趣、多樣的情境,精心設(shè)置探究合作問題

隨著現(xiàn)代教育的發(fā)展,創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、有趣、多樣的情境對(duì)于展示政治課堂獨(dú)特魅力的意義已獲得人們的普遍認(rèn)同。情境教學(xué)更加有利于探究式學(xué)習(xí)方式的培養(yǎng),已成為政治教師們喜歡用、經(jīng)常用的教學(xué)方式。托爾斯泰說:“成功的教學(xué)所需要的不是強(qiáng)制,而是激發(fā)學(xué)生的欲望。”這就需要授課教師努力營造良好的探究氛圍,讓學(xué)生置身于探究的情境中,以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望,從而達(dá)到教與學(xué)雙贏的目的。比如:筆者在講授“勞動(dòng)和就業(yè)”時(shí)以勞模老王為情境,從勞模老王下崗、下崗老王再就業(yè)、再就業(yè)老王上崗和再就業(yè)老王維權(quán)等幾個(gè)方面精心設(shè)置探究問題。通過層層推進(jìn)的探究問題,將學(xué)生深深地吸引到課堂教學(xué)中去,在輕松、和諧的課堂氛圍中達(dá)到教學(xué)目的。在講授“股票、債券和保險(xiǎn)”這節(jié)課時(shí),首先播放了一個(gè)搞笑版的《水滸傳》視頻,展現(xiàn)的是水滸傳中的英雄好漢們也關(guān)注股市行情了。這一故事穿越時(shí)空,風(fēng)趣幽默。接著,筆者設(shè)計(jì)了如下問題:同學(xué)們,你們看了這段視頻,有什么感想要和我們大家共同分享嗎?風(fēng)趣幽默的穿越故事一下子把學(xué)生都吸引了,一個(gè)個(gè)爭先恐后發(fā)言。通過創(chuàng)設(shè)的情境激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,取得了非常好的教學(xué)效果。

又比如筆者在上市公開課“色彩斑斕的文化生活”這一教學(xué)內(nèi)容時(shí),從學(xué)生身邊的校園文化入手,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行一系列的探究活動(dòng)。在這一過程中學(xué)生認(rèn)識(shí)了大眾媒體的影響,有利于培養(yǎng)學(xué)生一分為二看問題的能力,以及解決問題的能力。接著進(jìn)行課堂調(diào)查的環(huán)節(jié):有沒有與家人爭搶電視、搶電腦的經(jīng)歷?為什么?從而自然過渡到人們對(duì)文化需求的問題。在這個(gè)環(huán)節(jié)上學(xué)生唇槍舌劍進(jìn)行了一場(chǎng)他們升入高中以來最精彩的辯論賽――“經(jīng)典文化與流行文化價(jià)值之爭”。整堂課學(xué)生的參與熱情高漲,在參與中增長了知識(shí)、鍛煉了能力。這節(jié)課得到了教研員和聽課同行的高度評(píng)價(jià)。課后筆者也及時(shí)和學(xué)生進(jìn)行了交流,學(xué)生對(duì)這樣的教學(xué)很認(rèn)可,希望今后有更多這樣的課。于是筆者更加認(rèn)真地備課,多給學(xué)生準(zhǔn)備豐富的教學(xué)素材,精心設(shè)置問題探究,創(chuàng)設(shè)多種形式的探究活動(dòng),努力上好每一節(jié)課。

二、分小組行動(dòng),提高合作探究能力

課程改革的基本理念之一是“積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式”。小組合作是非常重要的學(xué)習(xí)方式,對(duì)于學(xué)生探究能力的培養(yǎng)起到了非常重要的作用。教師要高度重視這種學(xué)習(xí)方式,并在教學(xué)實(shí)踐中不斷加以完善。筆者在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的競爭意識(shí)很強(qiáng),喜歡小組討論,于是根據(jù)這一特點(diǎn)和班級(jí)的實(shí)際情況,

筆者把學(xué)生分成6個(gè)組,每個(gè)組安排一名組長。平時(shí)根據(jù)每個(gè)小組的表現(xiàn)積分,定期評(píng)選優(yōu)秀小組,并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣更加調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與課堂探究的積極性。當(dāng)出現(xiàn)需要學(xué)生回答和討論的問題時(shí),因?yàn)橛辛诵〗M意識(shí),每一個(gè)學(xué)生都不想成為小組中拖后腿的人,都紛紛加入討論,認(rèn)真思考、回答問題,全身心地投入課堂中。比如,在講授“文化的多樣性與文化的傳播”這節(jié)課時(shí),筆者要求每個(gè)小組盡可能多地收集中西方傳統(tǒng)節(jié)日方面的材料。結(jié)果每個(gè)小組都精心準(zhǔn)備了大量材料。有的小組把中西方傳統(tǒng)節(jié)日的差異做了詳細(xì)對(duì)比,有的小組搜集了很多有關(guān)傳統(tǒng)節(jié)日由來的有趣故事等等。通過這樣的分組活動(dòng),學(xué)生的競爭意識(shí)和合作能力得到了提高,營造了積極向上、勇于探究的課堂氛圍。

小組合作是否有效、是否能夠達(dá)到探究的效果,其實(shí)分組至關(guān)重要。教師首先要做好指導(dǎo),培訓(xùn)好組長,指導(dǎo)各小組的分工,比如小組記錄員、發(fā)言人、材料員等等都要有明確的分工。同時(shí)分組一定要考慮小組成員的知識(shí)與能力水平,合理搭配,發(fā)揮每個(gè)學(xué)生的潛能。小組合作探究過程中,老師要指導(dǎo)到位,具體到怎樣合作探究,怎樣發(fā)言等等。教師一定要參與到學(xué)生小組探究中去,掌控好探究進(jìn)程,并及時(shí)作出正確的評(píng)價(jià)。只有這樣小組合作才能順利開展,探究學(xué)習(xí)的效果和能力才能得到提升。

三、優(yōu)化探究方式,不拘泥于一種探究方式

探究式教學(xué)方式主要有多種類型:問題探究型、討論探究型、合作探究型、體驗(yàn)探究型、實(shí)踐探究型和主體探究型等等。在教學(xué)過程中采用哪種類型的探究方式要靈活機(jī)動(dòng),切忌生搬硬套、固定僵化。筆者在教學(xué)實(shí)踐中努力嘗試各種類型的探究方式,取得了很好的教學(xué)效果。只有這樣才能體現(xiàn)以“學(xué)生為本”,讓課堂煥發(fā)生命活力。比如,筆者在高一“民主決策”這節(jié)課的教學(xué)時(shí),就采用了體驗(yàn)式探究的方式。筆者為了幫助學(xué)生理解和認(rèn)同公民參與民主決策的,設(shè)計(jì)了一場(chǎng)10分鐘左右的模擬聽證會(huì):“文理分科,當(dāng)廢當(dāng)立?”。由于設(shè)計(jì)得當(dāng),起到了很好的教學(xué)效果。再比如在高二文化生活“感悟當(dāng)代中國的先進(jìn)文化”這節(jié)課教學(xué)時(shí),采用了實(shí)踐探究式的方式,讓學(xué)生走出校門,走訪自己所在地區(qū)報(bào)紙雜志的發(fā)行、文化設(shè)施的建設(shè)和文化市場(chǎng)的管理狀況,并指導(dǎo)學(xué)生撰寫有關(guān)當(dāng)前文化生活的調(diào)查報(bào)告。通過這樣的實(shí)踐探究,讓學(xué)生體驗(yàn)到了別樣的政治課教學(xué)。

第8篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中,新農(nóng)村建設(shè)逐漸成為最重要的工程之一。其中,發(fā)展并完善農(nóng)村醫(yī)療保障制度已成為建設(shè)新農(nóng)村的最重要措施之一。自20*年以來,我國一直提倡并實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度,衛(wèi)生體制進(jìn)一步完善,農(nóng)民的醫(yī)療保障問題得到很大程度的解決。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是由政府組織、引導(dǎo)、支持,農(nóng)民自愿參加,個(gè)人、集體和政府多方籌資,以“大病統(tǒng)籌為主”的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度;也是農(nóng)村醫(yī)療保障的重要方面。

為了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度家鄉(xiāng)的推行情況,借“十一”長假之機(jī),我回到老家橫河村,作了一次有關(guān)農(nóng)村醫(yī)療保障的調(diào)查,通過走訪、同村民交談、填寫問卷等調(diào)查形式,我對(duì)全村的醫(yī)療保障有了更直觀的了解。每到一戶,村民們都表現(xiàn)出了極大的熱情,對(duì)我的提問是有問必答。但由于種種條件的限制,此次的調(diào)查人數(shù)較少,共計(jì)47人。但以點(diǎn)蓋面也充分表明了橫河的新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障的現(xiàn)狀。以下是調(diào)查的基本情況:

1、村里共有1100多人,其中95%以上的村民都參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)。從被調(diào)查的47戶農(nóng)戶看,已參加農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的有45戶,占調(diào)查戶的95.74%。

2、大部分參加農(nóng)戶覺得繳納的費(fèi)用可以承受得起。在被調(diào)查的參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的45戶農(nóng)戶中有44戶覺得繳納的費(fèi)用可以承受得起;只有一戶覺得勉強(qiáng)承受;沒有一戶覺得繳納的費(fèi)用不能承受。

3、81%的參加農(nóng)戶認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置很合理,8.1%的參加農(nóng)戶認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置程序過于復(fù)雜,10.8%的參加農(nóng)戶對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置不了解。在被調(diào)查的47戶農(nóng)戶中有38戶認(rèn)為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置很合理,占被調(diào)查戶的81%;有4戶認(rèn)為設(shè)置程序過于復(fù)雜,占被調(diào)查戶的8.5%;有5戶對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的設(shè)置不了解,占被調(diào)查戶的10.5%。

4、86.5%的參加農(nóng)戶知道身邊確實(shí)有新型農(nóng)村合作醫(yī)療中明顯受益的典型事例,只有13.5%的參加農(nóng)戶表示不知道。

二:20*年至今“新農(nóng)合”在本地的推行與發(fā)展

除了走訪村民之外,我還向村委咨詢了下有關(guān)情況,并特地查閱了本市及橫河村隸屬的飛云鎮(zhèn)的有關(guān)具體政策和醫(yī)療設(shè)施,以及從實(shí)施新型農(nóng)村合作醫(yī)療以來的點(diǎn)滴變化。

本村從20*年開始推行農(nóng)村合作醫(yī)療保障制度,至今已推行4年。20*年之前,統(tǒng)籌資金標(biāo)準(zhǔn)為每人每年繳納25元,各級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼25元;從20*后,統(tǒng)籌資金調(diào)整為每人每年60元,其中個(gè)人繳納30元。參合者,住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償核銷下有起報(bào)點(diǎn)、上有封頂線,采用“當(dāng)年累計(jì)、分段計(jì)算、累加支付”的方法。對(duì)于5種特種病,補(bǔ)償比例為20%,全年每人報(bào)銷最高總額為2000元。并且根據(jù)病情的嚴(yán)重程度,報(bào)銷比例從20%—50%不等。門診醫(yī)療費(fèi)的小額補(bǔ)償采取即鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的參合農(nóng)民憑證看病給予門診所有費(fèi)用10%的優(yōu)惠。此外,參合者每兩年還可到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院免費(fèi)常規(guī)體檢一次,并為其建立健康檔案。

據(jù)了解,20*年,本地的的合作醫(yī)療報(bào)銷政策發(fā)生了一些變化:瑞安市為有效提高受益面及補(bǔ)償水平,根據(jù)“以收定支,保障有力,略有節(jié)余”的補(bǔ)償原則,對(duì)住院補(bǔ)償方案進(jìn)行完善:

①市外醫(yī)院住院可報(bào)費(fèi)用按70%標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入市人民醫(yī)院補(bǔ)償基數(shù)

②中醫(yī)中藥住院可報(bào)費(fèi)用同段別補(bǔ)償增加20%。

3門診優(yōu)惠定點(diǎn)單位為鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院、中心衛(wèi)生院和片區(qū)醫(yī)院,目錄內(nèi)藥品鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)惠20%,中心衛(wèi)生院和片區(qū)醫(yī)院優(yōu)惠10%;提高門診優(yōu)惠基金為人均8元(按門診刷卡人次,每次最高補(bǔ)助8元)。特種病按25%補(bǔ)償計(jì)算,年度封頂額3000元……

通過各種調(diào)整政策,抱愧普通門診的優(yōu)惠,特種病門診的報(bào)銷,尤其是起報(bào)線的下降,直接擴(kuò)大了受益面,提高了農(nóng)民群眾的參合積極性。此外,近段時(shí)間,瑞安市不斷地健全結(jié)報(bào)網(wǎng)絡(luò),積極服務(wù)群眾,使參合人數(shù)又有很大增長。為了提高結(jié)報(bào)時(shí)效,市農(nóng)醫(yī)辦在全市設(shè)立七個(gè)片區(qū)臨時(shí)結(jié)報(bào)點(diǎn)。這一措施,也直接方便了村民的報(bào)銷。據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,橫河村新型農(nóng)村合作醫(yī)療*年1季度補(bǔ)償共有25人次報(bào)銷,報(bào)銷金額累計(jì)達(dá)2*53.*元??梢?,這一醫(yī)療制度的實(shí)施還是真正落實(shí)惠及于民的。

三、“新農(nóng)合”在推行過程中存在的問題

雖然農(nóng)民們對(duì)這一新型農(nóng)村醫(yī)療保障呼聲很高,但在調(diào)查過程中我還是聽到了一些消極的聲音。下面,我把被調(diào)查的農(nóng)戶中反映最強(qiáng)烈的極大問題列舉出來進(jìn)行探討:

1.在政府與農(nóng)民之間的關(guān)系上,很多農(nóng)民基于過去的經(jīng)驗(yàn),對(duì)政府的信任度不高。在橫河村的第一輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施過程中,籌資這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一定的困難。盡管村中干部將宣傳做到每家每戶,仍存在很多盲區(qū)無法將資金統(tǒng)籌到位。目前大部分農(nóng)民比較現(xiàn)實(shí),今天用了30元參加了合作醫(yī)療,就想著能不能得到實(shí)際的利益,許多農(nóng)民認(rèn)為交了錢沒有生病就吃虧了,也有的覺得這個(gè)制度交了錢連資助誰都不知道等于白交。

2、政策宣傳不夠深入,農(nóng)戶對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度一知半解。從調(diào)查和座談中我了解到,只有52.5%的農(nóng)戶知道報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)是有條件限制的,有11.5%的農(nóng)戶明確表示不知道。農(nóng)民對(duì)報(bào)銷住院醫(yī)療費(fèi)用的限制條件,如何計(jì)算報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用,醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的手續(xù)等知之不詳,導(dǎo)致農(nóng)民普遍覺得報(bào)銷手續(xù)十分繁瑣,有的農(nóng)民原本自認(rèn)為能夠報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用得不到補(bǔ)償。

3、存在“交錢容易要錢難”的問題。從被調(diào)查的47戶情況看,有10戶覺得存在“交錢容易要錢難”的問題,占被調(diào)查戶的21.3%。其他農(nóng)戶雖不這么認(rèn)為,但從座談中我們了解到,他們?cè)诖逍l(wèi)生所看病后立刻就能得到報(bào)銷,但去鎮(zhèn)里或區(qū)里看病后報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)就沒那么容易了。

4、定點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院少,農(nóng)民就醫(yī)不方便,并且費(fèi)用高,服務(wù)水平差。調(diào)查顯示,農(nóng)民就醫(yī)大多數(shù)選擇村衛(wèi)生所,因?yàn)樗麄冇X得村衛(wèi)生所離家近,就醫(yī)方便,藥價(jià)便宜。農(nóng)民普遍反映:在定點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就醫(yī),因醫(yī)藥費(fèi)偏高,即使能得到補(bǔ)助,自己也要支付相當(dāng)多的部分,得不償失。5、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)薄弱,衛(wèi)技人員缺乏、素質(zhì)普遍不高,醫(yī)療設(shè)施陳舊,農(nóng)民群眾不能從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院得到正常醫(yī)療保障。這也是農(nóng)民群眾反映最為迫切的問題。而且根據(jù)農(nóng)村合作醫(yī)保的政策規(guī)定,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為農(nóng)民群眾第一級(jí)醫(yī)療保障機(jī)構(gòu),定點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院報(bào)銷幅度最大。由于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)薄弱,農(nóng)民群眾不但沒有地方看好病,而且也不能享受醫(yī)保政策帶來的優(yōu)惠,減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。

四:對(duì)進(jìn)一步完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的對(duì)策建議

1、深入宣傳發(fā)動(dòng),進(jìn)一步提高農(nóng)民群眾參合積極性??梢詮囊韵氯c(diǎn)做到:一抓住典型并以多種方式宣傳農(nóng)民受益事例。二要通過補(bǔ)償公示來宣傳,特別在村一級(jí)要定期向農(nóng)民公布補(bǔ)償兌現(xiàn)情況。三要通過農(nóng)民喜聞樂見的形式來宣傳醫(yī)保政策(如:參保辦法、參保人的權(quán)利義務(wù)、審核結(jié)算流程等)。通過宣傳能夠使醫(yī)保各項(xiàng)規(guī)定家喻戶曉,提高農(nóng)民的自我保健意識(shí)和互助共濟(jì)意識(shí),打消各種顧慮,提高參加新農(nóng)醫(yī)的自覺性和主動(dòng)性。

2、進(jìn)一步完善制度設(shè)計(jì)。一是加強(qiáng)政策支持力度,加大對(duì)貧困農(nóng)民的覆蓋面。二是拓展融資渠道,提高賠付上線標(biāo)準(zhǔn)。多方面拓展融資渠道,提高賠付上線標(biāo)準(zhǔn),才能真正有效解決農(nóng)民因患大病出現(xiàn)的因病致貧和因病返貧現(xiàn)象,提高農(nóng)民的醫(yī)療保障水平。

3、簡化報(bào)銷途徑。及時(shí)、足額地領(lǐng)取到醫(yī)療補(bǔ)助,可以在很大程度上增加農(nóng)民對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的認(rèn)同感和參與程度。尤其是在制度開始初期,取得農(nóng)民信任顯得尤為重要.及時(shí)報(bào)銷小額費(fèi)用,可以通過把補(bǔ)償過程轉(zhuǎn)入管理部門的內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)完成.如由財(cái)政統(tǒng)一撥款建立合作醫(yī)療信息系統(tǒng),在各個(gè)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),對(duì)參保農(nóng)民建立家庭名冊(cè)、健康狀況、結(jié)算補(bǔ)償金額等基礎(chǔ)性數(shù)據(jù),農(nóng)民可隨時(shí)查看。當(dāng)農(nóng)民住院看病時(shí),直接按規(guī)定實(shí)行電腦結(jié)算.補(bǔ)償部分由醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào),簡化農(nóng)民的報(bào)銷手續(xù).

4、加強(qiáng)對(duì)“農(nóng)醫(yī)”的培訓(xùn),提高其服務(wù)及技術(shù)水平。鼓勵(lì)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,提高村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)能力和水平,讓更多村民能在村就診醫(yī)治,既降低了醫(yī)療成本,又能保證村民及時(shí)就醫(yī),努力做到讓農(nóng)民"小病不出村,大病不出鄉(xiāng),疑難重病不出縣",從而減少農(nóng)民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

五:本次調(diào)查的感想

第9篇:保險(xiǎn)培訓(xùn)感想范文

工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。藥店的工作人員也是要寫工作總結(jié)的,那么應(yīng)該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼?020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人_2020藥店工作總結(jié)范文,希望能幫助到大家!

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人一在藥店工作期間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù),誠懇為群眾耐心解答問題,并未患者提供一些用藥保健知識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,并做到對(duì)患者用藥安全、有效、穩(wěn)定,并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營銷員,一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等,尤其是需低溫(2---10攝氏)儲(chǔ)存的藥品,均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放,冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2---10攝氏度之間,每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。

在銷售過程中,除了熱情禮貌為患者服務(wù)外,并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如:平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等,老人、兒童,多曬曬太陽,平時(shí)多飲水,從而提高自身免疫力等一系列事宜。

結(jié)合患者自身狀況,為患者提供安全、有效、合適的藥物,并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。

還有一些有長期服藥史的老客戶,我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務(wù)外,而在必要時(shí),在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持,同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!

在工作學(xué)習(xí)的過程中,我虛心向各位老師、同仁請(qǐng)教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作,每周對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的,立即整改,并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。

中國醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史,是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥,藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學(xué)習(xí),我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí)、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的知識(shí),才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!

在以后的工作中,我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,以更專業(yè)的知識(shí)為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!

同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請(qǐng)藥士職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人二時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到__連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時(shí)間了。在這10個(gè)月的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識(shí)。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,提高自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20_年工作計(jì)劃匯報(bào)如下: 一、工作匯報(bào)

自 20_ 年 3 月 12 日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。

在投入到新的工作崗位后,我也開始了新的工作――藥店銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識(shí)。。所以,我在實(shí)際工作中,時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于是新的工作,無論從銷售能力,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我的工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。我相信對(duì)我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、工作感想踏入新的工作崗位后,經(jīng)過三個(gè)月的鍛煉,使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一

種樂趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

20_ 年的到來意味著,新的起點(diǎn),新的開始。

1,提高自己的專業(yè)知識(shí),讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些,向身邊的同事學(xué)習(xí),多參加公司組織的培訓(xùn);

提高自己的銷售技能;

銷售意識(shí): 加強(qiáng) p 類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)

3藥品計(jì)劃:補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購

4微笑服務(wù):微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題

5積極的實(shí)干精神

藥店?duì)I業(yè)員,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物,保持一顆朝氣蓬勃的心,遇事不氣餒,永遠(yuǎn)堅(jiān)信,緊要關(guān)頭不放棄,絕望就是希望。

6店容店貌:為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人三一向以來認(rèn)為學(xué)校讓同學(xué)們?nèi)?shí)習(xí)是多此一舉,可此刻我卻認(rèn)為,藥店頂崗實(shí)習(xí)的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡單,或者說做做樣貌就能夠,他是為了讓同學(xué)們把知識(shí)和實(shí)踐二合一,從而提高和鍛煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。在單位里,不會(huì)有教師幫忙你解決困難,不會(huì)有同學(xué)和你心心相映無話不談,不再是刻板的書本,而是真刀真槍的應(yīng)對(duì)顧客,應(yīng)對(duì)同事,應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo),一切都不在簡單,我們只能經(jīng)過自我的摸索來處理問題、解決問題,一切只能靠自我。所以,種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗(yàn),然后努力克服,最終征服它。這個(gè)過程難道不是更為可貴嗎能體會(huì)到這其中的酸與甜,才是最重要的吧。經(jīng)過實(shí)習(xí),一方面,我鍛煉了自我的本事,在實(shí)踐中成長;另一方面,我也為社會(huì)做出了自我的貢獻(xiàn);更重要的是我交了很多朋友,認(rèn)識(shí)到生活的不容易。盡管在實(shí)習(xí)過程中,我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題,但我相信,我會(huì)不斷充實(shí)、鼓勵(lì)自我讓自我更加努力的去掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自我的知識(shí),鍛煉自我的本事,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,它給我?guī)淼木薮笥绊懸矊⒗^續(xù)下去,它使我們走出學(xué)校,走出課堂,走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。盡管實(shí)習(xí)比較辛苦,可是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊,我明白一切都是不容易的。我也最終明白,乏味中總會(huì)有期望,苦澀中總會(huì)有甘甜。

我期望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實(shí)習(xí),我想如果我們認(rèn)真做了,必須會(huì)有很大的收獲。我也期望在七月畢業(yè)時(shí),自我能對(duì)此次實(shí)習(xí)無愧于心!

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人四南陽市濟(jì)仁堂大藥房有限公司成立于2014 年10月。于2014年被確立為全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu),至今已經(jīng)有一年多。在過去的一年中,我們被評(píng)為先進(jìn)單位。這些成績的取得要?dú)w功于市醫(yī)保中心一直以來的強(qiáng)力支持,歸功于公司全體員工全心全意的付出。過去的2014年,我們濟(jì)仁堂大藥房在市醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大參保人員的監(jiān)督評(píng)議中,較好地完成了醫(yī)保服務(wù)協(xié)議的各項(xiàng)指標(biāo),傾情關(guān)注,悉心關(guān)懷;深入理解,行動(dòng)到位;執(zhí)行有力,務(wù)求完美,過去的一年,我們秉承著對(duì)全體參保人員負(fù)責(zé)的精神,為這些顧客提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品以及我們更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),具體工作如下:

一、醫(yī)保組織體系健全,個(gè)人工作職責(zé)明確

_大藥房始終把醫(yī)保服務(wù)工作作為公司各項(xiàng)工作的最高著眼點(diǎn)之一,醫(yī)保相關(guān)知識(shí)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都在公司開展,每一周都在店面開展,每一天都在柜組開展。通過有條不紊的系統(tǒng)培訓(xùn)我們從公司的每一名領(lǐng)導(dǎo)到基層的每一名營業(yè)員、收銀員都能認(rèn)識(shí)到醫(yī)保工作的平等性、安全性原則,從而保證服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)水平,強(qiáng)化管理作用。

我們公司建立了完善的醫(yī)保組織管理體系。由公司總經(jīng)理出任醫(yī)保服務(wù)項(xiàng)目總協(xié)調(diào)人、總督察人,全心全力抓執(zhí)行,由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量督察員一起抓落實(shí)。在我們大藥房以銷售經(jīng)理、店長、執(zhí)業(yè)藥師、質(zhì)量檢查員、物價(jià)審核查驗(yàn)員、營業(yè)員以及收銀員組成的完整醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮的不可或缺的巨大作用。公司整體把控,店里仔細(xì)查缺補(bǔ)漏,一應(yīng)安排有條不紊。

相關(guān)藥品,執(zhí)業(yè)藥師首先把好處方審驗(yàn)關(guān),營業(yè)員嚴(yán)格按照醫(yī)保協(xié)議要求開具銷售小票(信用小票),質(zhì)量檢查員和物價(jià)審核查驗(yàn)員分別對(duì)藥品質(zhì)量與價(jià)

格進(jìn)行檢查和核實(shí),店長最后匯總確認(rèn),定期回饋信息給銷售經(jīng)理和公司總部相關(guān)負(fù)責(zé)人,各司其職,責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行人,服務(wù)細(xì)化到每一次醫(yī)保咨詢和購買行為。我們認(rèn)為只有這樣才是較好的履行了與市醫(yī)保中心簽定的協(xié)議書所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù),應(yīng)履行的義務(wù)我們現(xiàn)在和今后都必須要繼續(xù)千方百計(jì)的落實(shí)執(zhí)行好,這點(diǎn)可以請(qǐng)廣大參保群眾共同監(jiān)督并提出寶貴意見。

二、醫(yī)保公示促公司員工理解企業(yè)文化,學(xué)習(xí)服務(wù)新境界

按醫(yī)保協(xié)議的相關(guān)要求,濟(jì)仁堂大藥房將《醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄表》和各項(xiàng)管理服務(wù)新舉措都陸續(xù)進(jìn)行了上墻公示。我們先后公示了《醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)保憑證管理制度規(guī)范》、《醫(yī)保結(jié)算管理制度》、《醫(yī)保監(jiān)督管理制度》、《醫(yī)保日常工作管理制度》、《處方藥管理制度》、《非藥品的質(zhì)量技術(shù)管理》、《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范》、《收銀員服務(wù)規(guī)范》、《店長當(dāng)班檢查規(guī)范》、《店面人員禮儀服務(wù)規(guī)范》、《藥品進(jìn)銷存管理制度規(guī)范》等等。

制度上了墻大家隨時(shí)學(xué)習(xí)就更加方便了。醫(yī)藥零售流通行業(yè)也和其它的零售領(lǐng)域一樣也存在著人員周期性流動(dòng)的問題。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人員自覺學(xué)習(xí),自我監(jiān)督,新的員工入職后每天都都要自覺學(xué)習(xí),店內(nèi)每周,公司每月都定期進(jìn)行學(xué)習(xí)檢查,一方面是業(yè)務(wù),更重的是服務(wù),氛圍創(chuàng)造好了,員工的思想意識(shí)與操作水準(zhǔn)提升的自然也快了。

三、醫(yī)保培訓(xùn)須臾不可放松,公司每每搶前抓早

培訓(xùn)是一個(gè)合格的負(fù)責(zé)任的公司給員工提供的最好的福利。當(dāng)然給員工培訓(xùn)好了,員工真正理解了,其最終的目的是會(huì)給所有醫(yī)保參保對(duì)象,所有用藥群眾提供更加日臻完善的服務(wù)。學(xué)習(xí)型社會(huì),學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)和完善也是中央一直以來的明確要求,學(xué)習(xí)中求發(fā)展,發(fā)展好回饋社會(huì)。

濟(jì)仁堂大藥房在所有員工入職時(shí)都會(huì)安排3到5天的員工入職培訓(xùn),除了新員工職業(yè)素養(yǎng),市場(chǎng)營銷公關(guān),服務(wù)禮儀和客戶導(dǎo)向,更重要的是醫(yī)保和gsp質(zhì)量技術(shù)操作培訓(xùn)。

而我們濟(jì)仁堂大藥房除此之外,還要進(jìn)行藥品基礎(chǔ)知識(shí)、店面cis管理,以及價(jià)格管理,藥品法律法規(guī)方面的崗前培訓(xùn)。無論是否賣過藥,無論以前是從事過店長等管理崗位歷練,還是初出茅廬的年輕應(yīng)屆學(xué)生我們都始終視培訓(xùn)為根基,把培訓(xùn)作為服務(wù)素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)提升的根本。

除了公司培訓(xùn)師,我們還積極組織員工到相鄰省市找先進(jìn)同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),安排拓展訓(xùn)練等新的培訓(xùn)形式,安排外面社會(huì)上的培訓(xùn)師來店有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

我們門店的骨干每年都能得到由公司牽頭全國最具實(shí)力的行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“中國藥店”以及附屬機(jī)構(gòu)的難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),大家的的確確是提升了能力,開闊了視野,知道了醫(yī)保參保人員到底有怎樣的期待。我們究竟該如何細(xì)化??梢哉f為了全心全意服務(wù)好醫(yī)保受惠人群和廣大用藥群眾,我們一直在努力!

四、日常監(jiān)督,每一天都是安全日,醫(yī)保服務(wù)協(xié)議不可馬虎,對(duì)待醫(yī)保保障的每一個(gè)人我們更得多奉獻(xiàn)

(一)市醫(yī)保中心的管理部門對(duì)于我們大藥房相對(duì)其它同行要更加嚴(yán)格一些,我們一直把這一切看做對(duì)我們的鞭策。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營行為市醫(yī)保局要求我們獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。事實(shí)上我們當(dāng)然也是一直這樣做的。每一次市醫(yī)保中心對(duì)我們濟(jì)仁堂大藥房的考核,我們都在同時(shí)引為學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn),我們要求員工通過新形式進(jìn)行反復(fù)誤操作確認(rèn)和及時(shí)舉辦錯(cuò)誤行為反思交流座談會(huì)。

我們除了直接對(duì)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)扣罰還針對(duì)性的研究共性與個(gè)案,問題出現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。我們還細(xì)化到許多整改行為的優(yōu)先次序判斷,要求務(wù)必迅速,研究細(xì)致,監(jiān)督執(zhí)行措施,以杜絕此類問題的再發(fā)生?,F(xiàn)在獎(jiǎng)懲制度已經(jīng)在一直有力施行。違反醫(yī)保政策的個(gè)人我們絕不手軟,進(jìn)行處罰,對(duì)于醫(yī)保工作認(rèn)真負(fù)責(zé),肯于擔(dān)當(dāng),成績出色的個(gè)人我們當(dāng)然給與重獎(jiǎng)。做好自己,企業(yè)文化從某種程度上來說也是蔚然成風(fēng)。

(二)向管理要效益,內(nèi)部管理已得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。我門店利用每天早晨固定的早例會(huì)時(shí)間,晚上也統(tǒng)一的晚例會(huì)期間,不忘對(duì)醫(yī)保工作的宣傳。細(xì)化的工作從一線開始貫徹,一線也理應(yīng)更加熟悉。

(三)藥品的驗(yàn)收、入庫、銷售我們一直是電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)錄入,嚴(yán)禁串貨現(xiàn)象。每周兩次定期抽查藥品與電腦相符情況,每天實(shí)行常用品種動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)。抽查結(jié)果肯定與獎(jiǎng)懲相掛鉤,機(jī)、帳、貨必須100%相符,這是我們的一條硬性規(guī)定。

五、經(jīng)營硬任務(wù),醫(yī)保是根基也是本分。

近年來公司效益無論以何種方式進(jìn)行顯著增長,藥店的生存與發(fā)展我們看到了,很清楚,我們還是與這職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度息息相關(guān)。根本目的是讓廣大參保對(duì)象真正買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全有效的藥品。當(dāng)然我們?cè)谠O(shè)計(jì)工作中難免會(huì)有顧客要求多開藥,代開藥,甚至要求以藥換藥,出門交易藥品的違法行為,對(duì)此我們依然是堅(jiān)持原則,同時(shí)為其提供方便,全力去做解釋、說服、引導(dǎo),讓參保人員能理解,讓絕大多數(shù)人愿意支持。

新朋與舊友是一個(gè)樣;消費(fèi)高和消費(fèi)低一個(gè)樣;無論老人與年輕人誰來劃卡都是一個(gè)樣;售前與售后一個(gè)樣?!叭纤膰?yán)”、“四個(gè)一樣”。大慶世一大藥

房及沿湖城醫(yī)藥分店無論在何種情況下都竭盡所能滿足醫(yī)保人群所需。用藥指導(dǎo)、健康咨詢、養(yǎng)生講座、免費(fèi)體檢,會(huì)員沙龍,為參保人員專門安排健康養(yǎng)生知識(shí)與用藥安全常識(shí)至今已經(jīng)舉辦過相當(dāng)多期?!暗氐浪幉呢浾鎯r(jià)實(shí),公平交易童叟無欺”,難行能行,牢記使命,我們給您關(guān)懷,您自然也會(huì)給我們信賴!

在十二五開局之年,我們繼續(xù)立定信念,為大家繼續(xù)努力服好務(wù),守護(hù)好各位健康。按照協(xié)議目標(biāo)嚴(yán)格要求,規(guī)范實(shí)施,為醫(yī)保事業(yè)的大發(fā)展大進(jìn)步做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

2020藥店年終工作總結(jié)個(gè)人五一、主要指標(biāo)

(一)利潤

20__年利潤計(jì)劃___萬元,比20__年預(yù)計(jì)__萬元增加__萬元,增長__%。

(二)營業(yè)收入

20__年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃___萬元,比20__年預(yù)計(jì)__萬元增加__萬元,增長__%。

(三)工資總額、人數(shù)

20__年計(jì)劃工資總額為__萬元,較20__年預(yù)計(jì)的__萬元增加__%;20__年人員總數(shù)為__人;人均創(chuàng)利水平由20__年預(yù)計(jì)的__萬元增長為20__年的___萬元。

(四)人均營業(yè)收入、坪效

20__年人均營業(yè)收入為____萬元,較20__年預(yù)計(jì)的___萬元增加___%;20__年?duì)I業(yè)面積___平方米,坪效由20__年預(yù)計(jì)的__萬元增長至20__年的___萬元。

(五)會(huì)員發(fā)展目標(biāo)

20__年會(huì)員銷售__萬元,較20__年預(yù)計(jì)的___萬元增加___%;會(huì)員銷售占比__%,較20__年預(yù)計(jì)的__%增加__%;發(fā)展會(huì)員__人,較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;活躍會(huì)員__人,較20__年預(yù)計(jì)的__人增加__%;睡眠會(huì)員__人,較20__年預(yù)計(jì)的__人減少__%。

二、指導(dǎo)思想

20__年__連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心,以公司制度為保障,以程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理為基礎(chǔ),強(qiáng)化店內(nèi)人員素質(zhì)提升、知識(shí)水平、銷售能力、責(zé)任意識(shí)等管理為重點(diǎn),細(xì)化門店的各項(xiàng)工作管理。以適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu),正確提報(bào)要貨計(jì)劃,跟進(jìn)斷檔品種管理,滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo);以豐富多彩促銷活動(dòng),細(xì)化品類分析,增強(qiáng)市場(chǎng)競爭意識(shí),全力挖掘增效空間。同時(shí),充分利用每月會(huì)員日、慢性病特惠日,讓利銷售的活動(dòng)契機(jī),確立市場(chǎng)競爭力,有效搶占市場(chǎng)銷售份額,確保20__年銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

三、重點(diǎn)工作

20__年工作中存在不足:

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低。

2、忠實(shí)顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

3、庫存結(jié)構(gòu)不合理,沒有療程用藥藥品儲(chǔ)備,常用品種缺少。

4、免費(fèi)送藥活動(dòng)存在欠缺。

提升措施:

1、培訓(xùn)店員專業(yè)知識(shí)(店長每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí),并且填加銷售技巧)。

對(duì)來店時(shí)間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

2、培養(yǎng)忠實(shí)顧客的實(shí)施:

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來,會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù),店長每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo),并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵,在店里進(jìn)行公示,提高員工服務(wù)熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)備,增加必備品種,合理庫存,并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥,避免因門店人為斷檔而影響銷售。

(4)每周利用周三中午交接班時(shí)間帶領(lǐng)店員對(duì)周邊的小區(qū)、商鋪、學(xué)校等發(fā)放免費(fèi)送藥卡片,并在卡片上標(biāo)明營業(yè)員海典碼,根據(jù)其回收率在每月評(píng)選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

(一)周邊市場(chǎng)分析

1、競爭對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析

(1)優(yōu)勢(shì):__店周邊主要競爭對(duì)手有三家。經(jīng)過調(diào)研,競爭對(duì)手主要優(yōu)勢(shì)如下:

1)__大藥房:__大藥房位于__交匯處,現(xiàn)有人員7人,經(jīng)營品種3000多種,為市醫(yī)保定點(diǎn)藥店,日均銷售6000元,__大藥房主要優(yōu)勢(shì)如下:

①位置優(yōu)勢(shì):__大藥房位于麥當(dāng)勞快餐對(duì)面,在路口處,路過的顧客較為明顯的能夠看到,地處__商圈核心區(qū)域,每日流動(dòng)客流較多。

②開架式經(jīng)營:門店采用開架式經(jīng)營,由于藥店地處__商圈,年輕顧客較多,開架式銷售模式對(duì)年青人來講較為新鮮、隨意,刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點(diǎn):__大藥房在向顧客推薦藥品時(shí)以推薦名優(yōu)廠家的品種為主,例如兒童AD,店員主推山東達(dá)因伊可新,買六味地黃丸,店員主推同仁堂廠家的,品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設(shè)免費(fèi)檢測(cè)鈣鐵鋅等微量元素的活動(dòng);器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費(fèi)試用,深得老年顧客喜愛。

2)__大藥房:

①品牌優(yōu)勢(shì):__大藥房為百年老店,在百姓心中有一定的口碑,店內(nèi)中草藥、細(xì)貴品種齊全,配備中醫(yī)坐堂大夫,前來看病抓方的顧客很多,并且能夠代煎中藥。

3)__大藥房:

①促銷優(yōu)勢(shì):__大藥房為新增競爭對(duì)手。__大藥房自20__年8月開業(yè)以來大型買贈(zèng)促銷活動(dòng)不斷,禮品誘人,例如:大米、豆油、自行車、白面。

②價(jià)格優(yōu)勢(shì):__大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價(jià)格都較低,中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價(jià)格。

③地理位置優(yōu)越,位于__交匯,__藥店對(duì)面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域。

(2)劣勢(shì):

1)__大藥房

①門店無夜售,不方便顧客夜間購藥,且門口為臺(tái)階式,冬季下雪門店路滑,對(duì)顧客進(jìn)店買藥造成不便,特別是老年人。

②店內(nèi)人員是從社會(huì)上直接招聘,人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標(biāo)準(zhǔn)化流程,隨意性較大。

③店內(nèi)無中藥飲片。

2)__大藥房

①__大藥房西藥品種較少,且價(jià)錢較高,如前列舒通膠囊,大藥房為57。5元,同仁堂為59元,造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內(nèi)面積較小,中草藥儲(chǔ)備量滿足不了日常銷售,到貨不及時(shí),經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn),導(dǎo)致顧客流失到本店。

③抓方時(shí)間較長,顧客抓方需排隊(duì)3個(gè)小時(shí)左右,要是煎藥的話要到隔日在取,對(duì)一些外地顧客造成相當(dāng)大的不便。

3)__大藥房

①專業(yè)知識(shí)差。__大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人,飲片營業(yè)員1人,經(jīng)過暗訪調(diào)研,其營業(yè)員專業(yè)知識(shí)水品較低。

②品種不全。__大藥房__店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種較少。

(3)提升措施:

1)20__年,__針__及__地理位置優(yōu)越的特點(diǎn),門店每月結(jié)合開展的促銷活動(dòng),每月至少發(fā)放1000張送藥卡片,主要針對(duì)周邊商鋪及__都等進(jìn)行發(fā)放,增強(qiáng)門店影響力。

2)20__年__加強(qiáng)對(duì)競爭對(duì)手廣告品的調(diào)研,及時(shí)反饋公司,補(bǔ)充廣告品種。

3)針對(duì)競爭對(duì)手應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),利用每天中午交接班時(shí)間學(xué)習(xí)病癥,并在第二天進(jìn)行考核,每周學(xué)習(xí)2—3種病癥,以達(dá)到門店?duì)I業(yè)員知識(shí)的補(bǔ)充,從而提高門店知名度。

4)每月對(duì)三家競爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)研,了解他們商品推薦價(jià)位,加強(qiáng)__小區(qū)店品類分析,在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦,增強(qiáng)顧客認(rèn)可度。

5)結(jié)合顧客需求,制定促銷活動(dòng)計(jì)劃,培養(yǎng)忠實(shí)顧客,提高門店銷售。