供應(yīng)鏈管理基本體系精選(九篇)
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第1篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)；供應(yīng)鏈管理；供需網(wǎng)；轉(zhuǎn)型
當(dāng)今，供應(yīng)鏈（SC）及其管理（SCM）模式的運(yùn)用已經(jīng)十分普及，近幾年建筑業(yè)也逐步采用供應(yīng)鏈管理模式。由于建筑業(yè)存在特殊的行業(yè)性質(zhì)，所以與制造業(yè)相比，該行業(yè)的企業(yè)在供應(yīng)鏈實施過程中出現(xiàn)較多問題。建筑業(yè)關(guān)系著國計民生之大計，其建筑質(zhì)量關(guān)乎社會群體的生命財產(chǎn)安全，因此，進(jìn)一步改善建筑企業(yè)的管理問題極其迫切。本文認(rèn)為，由于多功能開放型企業(yè)供需網(wǎng)（SDN）模式具有網(wǎng)絡(luò)性合作、多樣性合作、充分開放性合作以及動態(tài)穩(wěn)定性合作等基本特征，所以SDN模式的運(yùn)用對于促成建筑企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型極具重要性，正因如此，研究如何使建筑供應(yīng)鏈管理模式向建筑SDN模式的轉(zhuǎn)型具有意義。
一、建筑企業(yè)的特殊性
建筑企業(yè)不同于大規(guī)模批量生產(chǎn)的制造業(yè)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1. 建筑產(chǎn)品質(zhì)量是建筑業(yè)最引人注目也是最重要的特性，它不僅關(guān)系國家社會財產(chǎn)安全，更與大眾群體的生命安全息息相關(guān)。2. 建筑產(chǎn)品位置固定，一般情況下不存在移動生產(chǎn)與使用，地域局限性較大。3. 建筑產(chǎn)品體型龐大，占用較大空間，生產(chǎn)周期較長。4. 材料資源消耗大，材料調(diào)度和庫存問題對建設(shè)成本影響大。5. 主要合作商（業(yè)主與承包商）采用招投標(biāo)方式確定，合作不長期穩(wěn)定，一般只存在于某一具體工程，工程結(jié)束合作終止。6. 生產(chǎn)者多數(shù)來源于農(nóng)村富余勞動力，文化水平偏低，人員變動大，管理環(huán)境復(fù)雜。7. 建筑項目的變動容易引起較大的工期及資金的變動。8. 技術(shù)知識管理松散，沒有高效的信息溝通平臺。
二、建筑供應(yīng)鏈的研究應(yīng)用與存在的問題
供應(yīng)鏈（Supply Chain，SC）的概念最早來源于制造業(yè)，其將原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、批發(fā)商、銷售商以及客戶結(jié)合在同一個鏈狀結(jié)構(gòu)上，形成一個整體，目的是提高各合作企業(yè)間的合作效率，在提高產(chǎn)量的同時節(jié)約各項資源，使鏈上的合作企業(yè)達(dá)到共贏。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）則是將鏈上各參與方作為同一系統(tǒng)，為使物流、信息流、資金流在此系統(tǒng)內(nèi)正確而高效地流轉(zhuǎn)所研究出來的一種企業(yè)管理模式。隨著供應(yīng)鏈管理模式不斷在制造業(yè)以及其他零售業(yè)取得廣泛而成功地應(yīng)用，建筑業(yè)的學(xué)者也越來越關(guān)注和重視供應(yīng)鏈在建筑業(yè)的應(yīng)用實施。20世紀(jì)90年代，建筑供應(yīng)鏈（Construction Supply Chain，CSC）的概念被提出。本文以建筑總承包企業(yè)為中心，在整個建設(shè)項目的生命周期內(nèi)定義建筑供應(yīng)鏈為：建筑總承包商通過招投標(biāo)方式從開發(fā)商取得項目的建設(shè)權(quán)，在施工過程中與開發(fā)商、建筑分包商、建筑材料供應(yīng)商、機(jī)械租賃商、安裝設(shè)備供應(yīng)商以及設(shè)計單位等組成多角度供應(yīng)鏈，并在鏈上進(jìn)行物流、信息流、資金流的相互流轉(zhuǎn)，直到項目竣工驗收交付使用，如圖1所示。
建筑供應(yīng)鏈管理模式（CSCM）指在建筑供應(yīng)鏈形成及運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，將所有涉及生產(chǎn)施工的上下游企業(yè)活動進(jìn)行統(tǒng)一的管理，以期提高施工質(zhì)量，節(jié)約成本，有效控制施工進(jìn)度，實現(xiàn)鏈上企業(yè)共同利益最大化。建筑供應(yīng)鏈管理模式在我國的研究應(yīng)用已十幾年，在此期間，國內(nèi)許多學(xué)者都對建筑供應(yīng)鏈提出過研究觀點(diǎn)。宋艷華等針對建筑企業(yè)生產(chǎn)效率低，收益少，虧損大的狀況提出應(yīng)用供應(yīng)鏈模式可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。王挺和謝京辰分析了CSCM應(yīng)用的可行性與實施步驟，同時提出CSCM的兩種不同的發(fā)展趨勢。王海強(qiáng)、王要武研究建立了關(guān)于建筑供應(yīng)鏈的績效評價模型，為更科學(xué)合理地實施建筑供應(yīng)鏈提出新的方法理論。趙潔為實現(xiàn)建筑供應(yīng)鏈上信息的共享，設(shè)計出了基于本體集成的CSCM信息共享平臺，使鏈上信息傳達(dá)更敏捷化。許杰峰等基于快速發(fā)展的BIM信息技術(shù)，提出將BIM技術(shù)應(yīng)用于建筑供應(yīng)鏈中以實現(xiàn)敏捷化綠色施工。
在眾多關(guān)于建筑供應(yīng)鏈的研究應(yīng)用過程中，建筑業(yè)得到了一定的發(fā)展，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化市場環(huán)境不斷變化，CSCM的局限性也逐漸暴露。首先，鏈上的主體企業(yè)――建筑總承包商以投標(biāo)方式取得與開發(fā)商的合作聯(lián)盟，通常為了中標(biāo)而采取低價策略，在項目的建設(shè)過程中一旦出現(xiàn)資金短缺問題，企業(yè)就可能為了挽回?fù)p失而過度追求自己的利潤，這就勢必影響上下游企業(yè)利益，合作企業(yè)出現(xiàn)分歧，供應(yīng)鏈管理為實現(xiàn)共贏的目標(biāo)就難以實現(xiàn)。其次，由建筑業(yè)的獨(dú)特性可知建筑供應(yīng)鏈上的企業(yè)合作是以某一建設(shè)項目的生命周期為期限的，是短期的不穩(wěn)定聯(lián)盟，企業(yè)為了保證自己的長期發(fā)展，在短期合作中往往不能傾盡全力合作，對自身一些有價值的管理方法、生產(chǎn)優(yōu)勢持有保留，對合作企業(yè)不夠信任，或者信任合作關(guān)系不夠牢靠，這是與成功的供應(yīng)鏈聯(lián)盟假設(shè)前提相悖的。再次，供應(yīng)鏈的管理要義是實現(xiàn)物流、信息流、資金流在系統(tǒng)內(nèi)的高效傳遞。在實際應(yīng)用中，企業(yè)比較注重對物流的優(yōu)化管理，鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)著力點(diǎn)單一薄弱。對于建筑業(yè)而言，雖然建筑材料物流規(guī)模較大，但是建筑施工信息流的及時準(zhǔn)確交互，關(guān)系著建筑施工安全和施工質(zhì)量，施工單位與開發(fā)商以及設(shè)計院要保證信息的絕對通暢。資金流同樣牽涉到工程進(jìn)度以及建筑的質(zhì)量。并且在全球化發(fā)展環(huán)境中，不僅要優(yōu)化物流管理，實現(xiàn)信息共享，保證資金流的可靠落實，人才、技術(shù)以及管理理念的交流合作也是不可或缺的。最后，建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)制造不像制造業(yè)產(chǎn)品，建筑產(chǎn)品龐大而單一，資源消耗大，項目受地域性限制較強(qiáng)，建筑承包商在全國各地乃至全球都有可能發(fā)展項目，要求其在不同的項目上與不同的上下游企業(yè)組建供應(yīng)鏈合作系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理過度強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)的整體利益會在長期的對立競爭中受損，全球范圍內(nèi)的合作發(fā)展難以實現(xiàn)。在這個全球資源共享的時代，企業(yè)需為取得更寬泛、更穩(wěn)固、更值得信賴的合作共贏而不斷創(chuàng)新適宜生存發(fā)展的管理理念與管理模式。
三、建筑業(yè)的多功能開放型企業(yè)供需網(wǎng)管理模型
多功能開放型企業(yè)供需網(wǎng)（Supply and Demand Network of Enterprises with Multi-function and Opening Characteristics，SDN）是在比較傳統(tǒng)企業(yè)管理模型，分析供應(yīng)鏈管理的一些實施弊端的基礎(chǔ)上提出來的一種新型管理結(jié)構(gòu)模型。SDN是指一種以全球資源獲取、全球制造、全球銷售為目標(biāo)，相關(guān)企業(yè)之間由于“供需流”的交互作用而形成的多功能開放式的供需一體化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。SDN具有網(wǎng)絡(luò)性、多功能性、開放性以及動態(tài)穩(wěn)定性的基本特征。對于建筑業(yè)而言，開發(fā)商、建筑總承包商、專業(yè)承包商、勞務(wù)分包商、設(shè)計院、建筑材料供應(yīng)商、安裝設(shè)備供應(yīng)商、施工機(jī)械供應(yīng)商等共同組建該供需網(wǎng)的結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示。
在該模型中，流動于企業(yè)間的“供需流”有別于供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流，它不僅包括供應(yīng)鏈中的“流”，還涵蓋了人才、技術(shù)、管理理念、企業(yè)文化、知識等有形和無形的供需元素。這些供需流之間聯(lián)系緊密，不斷地在SDN系統(tǒng)內(nèi)流動。對建筑業(yè)主體企業(yè)（建筑總承包商、開發(fā)商、設(shè)計院）而言，“供需流”包含建筑材料供給，設(shè)計施工圖紙，施工進(jìn)度計劃，設(shè)計人員與施工人員的交流，等等。不同的上下游企業(yè)間的供需流又各有差別。
四、建筑業(yè)SC管理模式向SDN模式的轉(zhuǎn)型――以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為例
SDN企業(yè)管理模式克服了SC模式的不足，其網(wǎng)絡(luò)性特點(diǎn)拓寬了節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作平臺，形成多邊合作關(guān)系；多功能性的特點(diǎn)使得企業(yè)間的合作不僅僅局限于產(chǎn)品的買賣，還加入了人才、技術(shù)、文化知識等交流，擴(kuò)大了合作經(jīng)營范圍；開放性特點(diǎn)突破了供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，強(qiáng)調(diào)全球開放式合作理念，企業(yè)節(jié)點(diǎn)得以擴(kuò)充，有利于應(yīng)對更大的全球競爭發(fā)展；動態(tài)穩(wěn)定性則更加有利于企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下保持持續(xù)的合作優(yōu)勢。
對于建筑業(yè)而言，建筑產(chǎn)品的質(zhì)量就是整個建筑業(yè)的命脈。建筑質(zhì)量不僅僅是施工承包商的責(zé)任，而應(yīng)該是整個建設(shè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)所有相關(guān)單位和企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。項目研究階段的地質(zhì)勘探是否符合實際情況，設(shè)計單位的圖紙設(shè)計是否嚴(yán)格遵守設(shè)計規(guī)范，開發(fā)商對建設(shè)過程中各類問題的處理是否及時合理，監(jiān)理單位能否秉公處理施工中出現(xiàn)的問題，施工單位的工序設(shè)計是否符合施工工藝要求，施工人員的調(diào)配是否科學(xué)合理，建筑材料供應(yīng)商的建筑材料是否滿足設(shè)計要求，機(jī)械租賃商提供的設(shè)備是否安全耐用，等，這些問題都和建筑產(chǎn)品的質(zhì)量密切相關(guān)，任何一個環(huán)節(jié)的紕漏都會影響工程質(zhì)量，甚至導(dǎo)致無法挽回的生命財產(chǎn)損失。而在以往的建筑供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競爭激烈，相互之間隔斷，甚至固守聯(lián)盟給最終產(chǎn)品帶來危害。因此，要實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理模式向SDN管理模式的轉(zhuǎn)變，保證建筑產(chǎn)品的質(zhì)量，就要打破舊有聯(lián)盟，建立新的供需網(wǎng)合作系統(tǒng)。
首先，供需網(wǎng)是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在建立過程中采取系統(tǒng)工程的思想方法，從建設(shè)系統(tǒng)整體出發(fā)，將工程質(zhì)量的實現(xiàn)定位為系統(tǒng)的總體最優(yōu)效果（企業(yè)利潤的實現(xiàn)為次優(yōu)效果），尋找建筑業(yè)從建筑供應(yīng)鏈向供需網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型的最優(yōu)途徑。
在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建立一個龐大的信息平臺系統(tǒng)，從項目立項初期到項目驗收使用的全部過程中所涉及的所有企業(yè)、單位，他們的基本信息都納入平臺內(nèi)。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在選擇建立供需網(wǎng)連接點(diǎn)時，可以在各自接入的子平臺上查找節(jié)點(diǎn)信息。在信息匹配的過程中，建設(shè)工程的質(zhì)量、工期、成本以及利潤等這些多目標(biāo)在節(jié)點(diǎn)模型的分析體系中綜合轉(zhuǎn)化為以質(zhì)量為核心的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在衡量系統(tǒng)上設(shè)立各節(jié)點(diǎn)企業(yè)“硬件”（比如資金，產(chǎn)品、設(shè)備等）及“軟件”（比如管理制度、企業(yè)文化、合作信譽(yù)等）的相應(yīng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化及評價體系，在綜合測評之后給出各節(jié)點(diǎn)對于形成新的供需網(wǎng)鏈接的影響結(jié)果?？蛇x的供需網(wǎng)新節(jié)點(diǎn)必須具備以下兩個基本特性：1. 高度的信任合作精神，這是供需網(wǎng)存在的基礎(chǔ)。建筑不是一次性快速產(chǎn)品，它的使用年限甚至數(shù)以百計，建筑業(yè)的發(fā)展也不是階段性的，因此企業(yè)間的合作與聯(lián)系必然是長期有效的。加入供需網(wǎng)合作體系，節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該持有與其它節(jié)點(diǎn)建立長期穩(wěn)定合作的理念，在合作過程中保持充分開放性。2. 合作方式多樣化。作為供需網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，不僅要有產(chǎn)品，還要有知識、文化、理念、人才等其它供需流的供應(yīng)與需求。對于設(shè)計單位和施工單位而言，他們之間的供需不僅僅是單純的圖紙設(shè)計與修改，圖紙設(shè)計人員只有身入施工現(xiàn)場，與施工人員交流意見，進(jìn)行知識文化的傳遞，才能設(shè)計出安全可行的方案，施工人員對圖紙也能有更準(zhǔn)確的認(rèn)識，建筑產(chǎn)品的質(zhì)量才得以更好地保證。
在衡量選定新的供需網(wǎng)節(jié)點(diǎn)之后，進(jìn)行節(jié)點(diǎn)鏈接。SC向SDN的轉(zhuǎn)型就在于舊節(jié)點(diǎn)的解除與新節(jié)點(diǎn)的鏈接，供需流將隨新節(jié)點(diǎn)的形成而自動轉(zhuǎn)化。舊的建筑供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)在項目上一般只與固定的上下游節(jié)點(diǎn)鏈接，形成一對一的關(guān)系，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)較為簡潔。在之后的建設(shè)過程中供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間還存在激烈的競爭。一旦發(fā)生項目變更或合作一方的毀約行為，供應(yīng)鏈隨之?dāng)嗔眩碌墓?yīng)鏈又難以快速形成，導(dǎo)致項目停工，施工進(jìn)度延期，資金滯流，帶來嚴(yán)重的財產(chǎn)損失和不良社會影響。而對于供需網(wǎng)，節(jié)點(diǎn)之間將在系統(tǒng)衡量選擇的過程中保持動態(tài)穩(wěn)定性，形成一對多、多對多的多邊關(guān)系，如圖4所示。在舊有供應(yīng)鏈模式下一旦發(fā)現(xiàn)有損于建筑質(zhì)量的節(jié)點(diǎn)，可在SDN模式下轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)而不必固守聯(lián)盟。在SDN模式下即使發(fā)生任何變更導(dǎo)致某一關(guān)系破裂也不會影響整個項目的實施，SDN系統(tǒng)將會自動修補(bǔ)缺陷，在關(guān)系網(wǎng)中迅速結(jié)成新的聯(lián)盟，保證施工質(zhì)量與進(jìn)度，最大限度地減少損失。建筑企業(yè)在建立供需網(wǎng)模式后，將有利于在全國各地、全世界順利開展項目的建設(shè)工作。
五、結(jié)語
我國是人口大國，與發(fā)達(dá)國家相比，建筑密集度還相對較低。在倡導(dǎo)低碳生活、綠色施工的時代，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)使施工機(jī)械化水平大有提高，但管理模式上的不足依然制約著建筑業(yè)的發(fā)展，難以達(dá)到高效率、高質(zhì)量的國際化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。本文探討了建筑供應(yīng)鏈的不足，提出建筑業(yè)管理由傳統(tǒng)SC模式向SDN模式轉(zhuǎn)型的研究概念，為建筑業(yè)管理模式研究拋磚引玉，希望后續(xù)研究使我國建筑業(yè)在國際競爭合作中取得突破性發(fā)展。
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第2篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
關(guān)鍵詞：石油煉化；ERP；成本管理
1、引言
隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，各行業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，一個有效的成本管理能提高企業(yè)利潤，加速企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)需要一個能夠全面的、協(xié)調(diào)性的管理和控制各種成本的集成化系統(tǒng)，幫助企業(yè)面臨市場需求時能更快速的更改和調(diào)整計劃，得到最大化的利益。因此，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行成本核算和管理。ERP系統(tǒng)是建立在計算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，一種集成化管理思想，能有效的計劃和組織企業(yè)資源，實現(xiàn)信息的統(tǒng)一化、集成化和實時性，統(tǒng)一管理資金、信息、物料，幫助企業(yè)提供決策手段的一種信息管理系統(tǒng)[1]。
2、ERP成本核算、管理原理
ERP成本核算的基本數(shù)據(jù)包含材料定額、采購成本、各種費(fèi)用率等，并分別記錄在物料清單、物料主文件、工作中心等文件中[2]。計算產(chǎn)品成本一般要進(jìn)行計算對象確定、成本計算期確定、材料成本核算、各成產(chǎn)成本的分配和歸集、產(chǎn)品和產(chǎn)品之間產(chǎn)品成本的分配等工作。
在ERP系統(tǒng)中采用的是一種標(biāo)準(zhǔn)的成本體系。ERP標(biāo)準(zhǔn)成本體系通過事前制定的成本標(biāo)準(zhǔn)，對各種資源消耗和各項費(fèi)用開支規(guī)定數(shù)量界限，可以在事前限制各種消耗和費(fèi)用的發(fā)生；在成本形成過程中，按成本標(biāo)準(zhǔn)控制支出，隨時顯示節(jié)約還是浪費(fèi)，及時發(fā)現(xiàn)超過成本標(biāo)準(zhǔn)的消耗，有利于企業(yè)迅速制定改進(jìn)措施，糾正偏差，以達(dá)到降低成本的目的；產(chǎn)品成本形成之后，通過實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本相比較，企業(yè)可以進(jìn)行定期的分析和考核，及時總結(jié)經(jīng)驗，為未來降低成本找出途徑。
ERP成本管理是一個集合了采購、生產(chǎn)、庫存等各環(huán)節(jié)的成本預(yù)測、核算、控制、分析與考核的全過程管理體系[3]，通過計算機(jī)來系統(tǒng)地管理企業(yè)成本流程。成本管理方式實現(xiàn)了靜態(tài)目標(biāo)向動態(tài)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了以顧客為導(dǎo)向的管理模式。實現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計、定價都以顧客為主，同時進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)從大批量、標(biāo)準(zhǔn)化到小批量、個性化發(fā)展，適應(yīng)市場需求，動態(tài)控制生產(chǎn)成本。石油煉化企業(yè)的成本管理著重于作業(yè)成本的控制，并將其融入在標(biāo)準(zhǔn)成本管理中。因此石油煉化企業(yè)基于ERP環(huán)境下的成本管理模式如圖2-1所示。
3、石油煉化企業(yè)基于ERP環(huán)境下成本管理的現(xiàn)狀
3.1ERP系統(tǒng)在成本管理上的應(yīng)用成果
ERP系統(tǒng)在成本管理上應(yīng)用的目標(biāo)就是最大程度地降低各環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出，實現(xiàn)利潤最大化。ERP系統(tǒng)成本管理的應(yīng)用成果有以下幾方面：
（1）基于各種信息的集成性和供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)了事前預(yù)測、事中控制、事后反饋的統(tǒng)一[4]。
（2）避免了成本管理目標(biāo)的局限性，擴(kuò)大了管理范圍，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接供應(yīng)商、營銷網(wǎng)絡(luò)等整合了供應(yīng)鏈管理的思想，集成了一個信息系統(tǒng)，實行了供應(yīng)鏈信息共享和合作，從數(shù)據(jù)變化中做出最好的決策，信息的透明化、實時性，使企業(yè)能及時調(diào)整整體規(guī)劃，反應(yīng)迅速，大大降低了企業(yè)成本。
（3）集成技術(shù)和管理會計技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了原始數(shù)據(jù)的收集，對市場反應(yīng)及時和準(zhǔn)確，有效把握市場動態(tài)，提高企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和效率。涵蓋企業(yè)各領(lǐng)域，并搭建了一個共同平臺，可以有效的監(jiān)控各環(huán)節(jié)的成本支出。
（4）解放勞動力，石油煉化企業(yè)核算大部分簡化成部門集成，降低了工作人員的工作壓力，加強(qiáng)了成本的控制管理職能。
3.2ERP系統(tǒng)在成本管理上存在的問題
石油煉化企業(yè)在成本管理上還沒有與ERP系統(tǒng)形成有機(jī)結(jié)合，存在的問題有以下兩點(diǎn)：
（1）ERP系統(tǒng)實施效果差
我國企業(yè)在運(yùn)行ERP系統(tǒng)時，沒有很好的將ERP系統(tǒng)和成本管理有機(jī)結(jié)合，造成了ERP系統(tǒng)在應(yīng)用中與全面成本管理工作出現(xiàn)脫離情況，導(dǎo)致企業(yè)在實施具體成本管理時出現(xiàn)問題。如無法科學(xué)的制定目標(biāo)、不能采用有效的手段、沒有實現(xiàn)現(xiàn)代化的控制管理模式。ERP系統(tǒng)與成本管理的分離，使得其無法及時有效的實現(xiàn)組織、部門、人員之間的信息交流和溝通，無法有效監(jiān)督成本管理工作的進(jìn)行。因此，很大程度上制約了成本管理水平的提高，限制了成本管理工作的展開。
（2）對ERP系統(tǒng)認(rèn)識盲目
企業(yè)沒有充分認(rèn)識ERP系統(tǒng)的管理作用，也不知道ERP項目會產(chǎn)生的風(fēng)險。ERP項目產(chǎn)生的風(fēng)險會涵蓋整個項目組織，總體規(guī)劃設(shè)計的正確性將直接影響項目的成功與否。高估了ERP系統(tǒng)的作用，以為全局監(jiān)控能解決所有問題，卻在遇到問題的時候打破了原有平衡。ERP系統(tǒng)的實施，必須要調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，提高管理人員的技術(shù)水平。因此，企業(yè)要善于使用新技術(shù)，要正確認(rèn)識ERP系統(tǒng)并重視ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)運(yùn)用ERP系統(tǒng)的發(fā)展。
4、進(jìn)一步深化基于ERP環(huán)境下的成本管理
（1）整合管理理念
ERP系統(tǒng)的核心是供應(yīng)鏈的管理，它將供應(yīng)、生產(chǎn)、消費(fèi)過程視為一條供應(yīng)鏈，根據(jù)市場變化來調(diào)整供應(yīng)關(guān)系，提高企業(yè)競爭力。作業(yè)成本法重點(diǎn)是成本動因和隨之而來的作業(yè)鏈管理思想。完成一項作業(yè)必定會消耗一定量的資源，同時輸出一定的價值量，作用到下一項作業(yè)中，因此最終的輸出的是價值量集合成的價值鏈。作業(yè)成本管理法理念與ERP系統(tǒng)一致，提供的實施條件深化了應(yīng)用。
供應(yīng)鏈中，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)功能都要消耗一定量的作業(yè)，因此，企業(yè)供應(yīng)鏈可以是從內(nèi)到外、由此及彼連接成的作業(yè)鏈。會計核算是每個環(huán)節(jié)的消耗和輸出的價值量之間的計量反映。因此，作業(yè)鏈?zhǔn)莾r值鏈的實物形式，供應(yīng)鏈?zhǔn)莾r值鏈的行為形式，作業(yè)成本管理和供應(yīng)鏈管理都是對價值增值的一個過程管理，可以實現(xiàn)管理理念整合。
（2）整合基礎(chǔ)管理
在成本管理上，為了突破作業(yè)成本法，將管理的源泉轉(zhuǎn)為全成本，要做好以下幾方面：
作業(yè)鏈劃分，細(xì)化作業(yè)，并將作業(yè)和成本動因相結(jié)合，延伸作業(yè)構(gòu)架，拓展作業(yè)單位趨于基層。
對作業(yè)進(jìn)行預(yù)算監(jiān)控，分辨有效作業(yè)和無效作業(yè)。
管理和銜接作業(yè)中心與成本中心成本范圍核算，分析研究內(nèi)部作業(yè)鏈、價值鏈的變化。
對基礎(chǔ)進(jìn)行整合，能有效融合ERP系統(tǒng)和作業(yè)成本管理法，提高企業(yè)管理水平，為企業(yè)決策提高依據(jù)。
（3）整合操作平臺
融合SAP軟件平臺和作業(yè)成本管理。針對成本管理，SAP軟件平臺的基本架構(gòu)包含核算項目、核算主體、作業(yè)過程和專項統(tǒng)計，再進(jìn)行數(shù)據(jù)的利潤分析，形成成本要素。實現(xiàn)作業(yè)與成本管理、生產(chǎn)訂單管理的融合，并結(jié)合了作業(yè)中心和成本中心。
SAP軟件體現(xiàn)了ERP系統(tǒng)思想，是一個集全面化、一體化的方案界面。SAP軟件平臺在財務(wù)上的應(yīng)用為企業(yè)會計核算提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，可以有效對數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、歸納，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，很大程度上提高了財務(wù)信息的準(zhǔn)確性。SAP軟件平臺在非財務(wù)上的應(yīng)用，對于成本動因采集，為后續(xù)作業(yè)成本法提供了良好的環(huán)境，適合其的開發(fā)、應(yīng)用。
（4）整合財務(wù)核算
目前石油煉化企業(yè)采取的成本分配是系數(shù)分配法。系數(shù)分配法聯(lián)合產(chǎn)品數(shù)量，通過數(shù)量和系數(shù)之間的積數(shù)來分配成本。
在SAP軟件平臺實行作業(yè)成本法核算模式。
對SAP軟件平臺核算進(jìn)行進(jìn)一步的應(yīng)用整合。作業(yè)成本會計基于成本中心標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的一個解決方案，是成本中心會計的補(bǔ)充，增強(qiáng)了對分配間接費(fèi)用的控制能力。統(tǒng)一各生產(chǎn)流程作業(yè)，提供與生產(chǎn)密切的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程通過作業(yè)反映，并形成一套帶有動因的作業(yè)體系。優(yōu)化SAP軟件運(yùn)行效率，防止作業(yè)應(yīng)用于核算時由于數(shù)據(jù)量過于龐大，影響系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。
5、結(jié)語
隨著國際市場原油價格不斷上升，石油煉化企業(yè)的利潤空間也相對縮小，為了取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)企業(yè)成本管理與控制。ERP系統(tǒng)的采用，能有效控制和管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)成本最優(yōu)控制，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，我們要積極應(yīng)用ERP系統(tǒng)，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提高企業(yè)成本管理效率。（作者單位：中國石油遼陽石化分公司）
參考文獻(xiàn)
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第3篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；電信服務(wù)；角色組成；角色協(xié)同
中圖分類號：F62 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）29-0093-06
一、研究背景
伴隨著服務(wù)業(yè)整體規(guī)模的快速增長，服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究得到越來越多的關(guān)注，服務(wù)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為近年來企業(yè)運(yùn)營領(lǐng)域的重點(diǎn)研究課題之一（吳先明，杜麗虹2010）。電信業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，正處于一個“產(chǎn)業(yè)融合”的時代：隨著數(shù)字技術(shù)、軟件技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、寬帶接入技術(shù)等信息通信技術(shù)的發(fā)展，原本各自獨(dú)立的、專用的電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等正在走向融合，傳媒、出版、電影、廣告等產(chǎn)業(yè)也卷入產(chǎn)業(yè)融合的浪潮（吳京渝2008）。在這樣一個產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生巨變的背景下，電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，了解和管理電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)成為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的“先修課”。服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾谓M成的？供應(yīng)鏈中的企業(yè)如何扮演各自的角色？服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)受到外部環(huán)境和企業(yè)能力與資源方面的哪些因素的影響？
在服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域，現(xiàn)有文獻(xiàn)還沒有對其定義和結(jié)構(gòu)達(dá)成共識。而對服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、屬性及結(jié)構(gòu)的確定可以為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈的基本理論奠定基礎(chǔ)（程建剛，李從東2008；劉偉華，季建華2006）。因此，從服務(wù)供應(yīng)鏈管理實踐的需求和學(xué)術(shù)研究的深入開展出發(fā)，研究電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)都是具有重大意義的。本文以電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)為研究對象，結(jié)合一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型，提出了電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及其影響因素。本文的研究結(jié)論能啟發(fā)更多的學(xué)者對一般意義的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行開展更普適的研究，同時也能幫助企業(yè)界理解電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的原因，指導(dǎo)企業(yè)及時調(diào)整戰(zhàn)略定位以適應(yīng)供應(yīng)鏈的變化。
二、文獻(xiàn)綜述
1.服務(wù)供應(yīng)鏈的概念
服務(wù)供應(yīng)鏈的概念與研究者所選擇的研究視角相關(guān)。服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)研究一般遵循三種視角，即產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)外包的興起和服務(wù)業(yè)這一獨(dú)立研究領(lǐng)域的興起。相應(yīng)的，服務(wù)供應(yīng)鏈的定義可以分為三類：服務(wù)供應(yīng)鏈指傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動。Dirk和Steve（2004）認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品服務(wù)化過程中所涉及的服務(wù)計劃設(shè)定、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動；服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理有形產(chǎn)品；服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理無形服務(wù)。Ellram（2004）提出服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖钌嫌蔚墓?yīng)商到客戶發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效和資金管理。金立?。?006）認(rèn)為航空公司、酒店及旅行社之間通過整合資源形成服務(wù)供應(yīng)鏈來提高效率、降低成本，形成了服務(wù)供應(yīng)鏈。
上述三類定義中，第三類定義是比較完整的，其核心思想是對比無形的服務(wù)和有形的產(chǎn)品，將供應(yīng)鏈管理的思想應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中。
2.服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)
服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)（Service Supply Chain Framework）一般用來表示服務(wù)供應(yīng)鏈的整體面貌，是全面闡述服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行狀態(tài)的一種工具。關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的定義，國內(nèi)外文獻(xiàn)尚缺乏明確的表述。但是，國內(nèi)外文獻(xiàn)中都從不同的角度構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，這一部分仍然需要深入研究。
國外文獻(xiàn)中比較受認(rèn)可的有四個服務(wù)供應(yīng)鏈模型。其中，Ellram（2004）通過比較Hewlett—Packard供應(yīng)鏈模型、SCOR模型和GSCF模特點(diǎn)后，得出每個模型對服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型值得引用和不足之處，最后提出了服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型從服務(wù)商角度出發(fā)，以信息流與上游的服務(wù)供應(yīng)商、下游的客戶進(jìn)行聯(lián)系，其中涉及能力管理、需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理和服務(wù)傳遞管理、現(xiàn)金流動管理等管理內(nèi)容。該模型能較為完整地反映服務(wù)供應(yīng)鏈活動的主體、活動的內(nèi)容以及典型的供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)教卣?，具有一般服?wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，是一個基本通用的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。但是該模型的主要不足是未能反映服務(wù)供應(yīng)鏈中的成員組成的體系結(jié)構(gòu)，僅僅反映了服務(wù)供應(yīng)鏈中的主要管理內(nèi)容，需要進(jìn)一步深化。
另一個服務(wù)供應(yīng)鏈模型是基于產(chǎn)品服務(wù)化角度來定義服務(wù)供應(yīng)鏈的（Dirk，Steve Kremper 2004）。該模型認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)是提供世界級的服務(wù)，在定義服務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，通過服務(wù)供應(yīng)鏈的計劃、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動完成產(chǎn)品服務(wù)的過程。這種定義實質(zhì)上是將產(chǎn)品服務(wù)中所包含的正向供應(yīng)鏈（銷售和客戶服務(wù)）以及逆向供應(yīng)鏈（回收和修理等）進(jìn)行集成，從而為客戶提供全面、整體性的服務(wù)。
此外，還有一種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型，其實質(zhì)是在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的思想。例如，JackS.Cook（2001）等在醫(yī)院健康護(hù)理方面采用供應(yīng)鏈管理中的庫存管理和信息集成的思想，提高服務(wù)的綜合績效。從本質(zhì)上來說，這種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型尚未很好地融合服務(wù)自身特點(diǎn)，而仍然采用產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本原理與方法，并不能反映一般意義上的服務(wù)供應(yīng)鏈含義。
最后一個是IUE-SSC模型，這種模型與Ellram（2004）所提出來的服務(wù)供應(yīng)鏈模型有一定的相似之處，該模型包含供應(yīng)商、服務(wù)提供商和消費(fèi)者三個單元，服務(wù)提供商是整個供應(yīng)鏈的核心企業(yè)。服務(wù)供應(yīng)鏈管理包括需求管理、容量和資源管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、訂單過程管理、服務(wù)質(zhì)量管理和信息技術(shù)管理等功能活動，而且這些活動有的存在于整個供應(yīng)鏈中，有些則只發(fā)生在特定階段。
國內(nèi)關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的研究大都建立在國外研究的基礎(chǔ)上，其中于亢亢（2007）基于對制造供應(yīng)鏈模型的分析以及服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)構(gòu)建了以服務(wù)為節(jié)點(diǎn)，以工作量為緩沖，以間接服務(wù)供應(yīng)商，直接服務(wù)供應(yīng)商，整合服務(wù)集成商和最終客戶為主體，包括需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、技能管理、服務(wù)傳遞管理等主要活動，融合實體流和信息流的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。
茍娟瓊，李學(xué)偉，王家琦（2009）基于虛擬服務(wù)價值網(wǎng)動態(tài)整合理論，結(jié)合服務(wù)模型、服務(wù)組件和服務(wù)流程模塊的結(jié)構(gòu)，提出基于服務(wù)組件的面向服務(wù)供應(yīng)鏈的模型。該模型中，不再以產(chǎn)品為核心，而是以需求為主線，服務(wù)集成平臺是整條服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建和管理的核心，通過對客戶需求的預(yù)測和客戶關(guān)系的管理，服務(wù)集成平臺把握客戶需求的變動和更新，不斷開發(fā)和尋求新的價值增長點(diǎn)。
三、服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型
1.服務(wù)供應(yīng)鏈的定義
服務(wù)供應(yīng)鏈的概念是對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈理論的繼承和發(fā)揚(yáng)，是將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈理論創(chuàng)新應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中?；谶@一出發(fā)點(diǎn)，Ellram（2004）在研究專業(yè)服務(wù)業(yè)時提出的服務(wù)供應(yīng)鏈定義認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且詽M足客戶需求為目的的從上游供應(yīng)商到最終客戶所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效管理和資金管理。
2.服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)
Lambert等（1998）提出供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)應(yīng)包含以下三個基本元素：供應(yīng)鏈中相互協(xié)作的角色以及其中的關(guān)鍵角色；關(guān)鍵的供應(yīng)鏈角色各自所參與的流程活動；企業(yè)協(xié)作時相應(yīng)的流程整合和管理成分的應(yīng)用。因此，本文將服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)定義為：服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)（Service Supply Chain Framework，SSCF）是以圖形體現(xiàn)出來的說明服務(wù)供應(yīng)鏈中各企業(yè)如何協(xié)調(diào)分工高效完成滿足動態(tài)的客戶需求的模型。該模型不僅要表述服務(wù)供應(yīng)鏈中包含哪些角色、各企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈中所處的位置和連接關(guān)系，也要表述各企業(yè)所處的角色具有什么功能、如何與其他角色的企業(yè)協(xié)調(diào)一致完成功能上的對接。服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)主要包含兩方面的內(nèi)容：一是以滿足客戶需求為目的而協(xié)作互動的企業(yè)所對應(yīng)的角色定位；二是以上角色各自的分工如何，各自需要完成的工作量包含哪些活動以及如何將各自所完成的活動與其他角色的活動對接。
綜合對Ellram服務(wù)供應(yīng)鏈模型、IUE-SSC模型、SSCF模型和基于服務(wù)組件的面向服務(wù)供應(yīng)鏈的模型這四種模型的比較分析，本文結(jié)合其優(yōu)缺點(diǎn)提出了面向一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，如圖1所示。
圖1一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型
該模型為從客戶到上游供應(yīng)商的四級鏈型結(jié)構(gòu)，各角色中的企業(yè)以滿足客戶需求為目的協(xié)同合作，力求達(dá)到整條供應(yīng)鏈上的總成本最小。其中，各企業(yè)通過為客戶提供綜合服務(wù)解決方案滿足客戶需求，即為客戶提供個性化的一攬子服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)供應(yīng)鏈上的企業(yè)協(xié)同完成客戶和供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理和能力管理等流程中的活動，并且所有的活動都離不開信息和服務(wù)的流通與傳遞。
在這一模型中，整合服務(wù)提供商兼具有服務(wù)整合平臺的功能，是與客戶保持直接接觸最緊密的一方，負(fù)責(zé)將整合服務(wù)以客戶最滿意的方式提供給客戶。因而整合服務(wù)提供商是構(gòu)建和管理整條服務(wù)供應(yīng)鏈的主導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集和管理客戶的需求信息并根據(jù)這些信息提供相應(yīng)的整合服務(wù)，然后通過與上游供應(yīng)商的互動協(xié)作“生產(chǎn)”出一些必備的零散服務(wù)，最后整合服務(wù)提供商再將這些分散服務(wù)整合出售給客戶并得到客戶反饋信息。
服務(wù)供應(yīng)鏈中個角色參與的流程作為服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，全面地概括了各企業(yè)如何協(xié)作分工在滿足客戶需求的同時力求供應(yīng)鏈總成本最小。
信息流：信息存在于供應(yīng)鏈所有活動發(fā)生的過程中，對需求管理、信息共享、服務(wù)級別管理、工作范圍定義、服務(wù)信息反饋、供應(yīng)鏈績效監(jiān)測等都非常關(guān)鍵。信息的高效準(zhǔn)確流通是一個供應(yīng)鏈達(dá)成目標(biāo)的基石，可以降低所有類型的供應(yīng)鏈面對的風(fēng)險和不確定性。而信息的高效準(zhǔn)確流通離不開對信息技術(shù)的恰當(dāng)應(yīng)用以及信息流通機(jī)制的設(shè)計與保障。所以，信息流對應(yīng)的活動包括很多，如應(yīng)用并管理信息技術(shù)、建立和保障規(guī)范的信息流通制度、信息流通出錯檢查、信息的篩選與糾錯、信息共享協(xié)議的簽訂、知識集成、知識協(xié)同創(chuàng)新等，每一個企業(yè)都不可避免地要參與這些活動，并與其他企業(yè)就活動的結(jié)果進(jìn)行對接。
需求管理：需求管理的關(guān)鍵在于預(yù)測客戶的需求并將需求的變化充分共享，進(jìn)而準(zhǔn)備提供服務(wù)所需的相應(yīng)能力，保證服務(wù)的正常提供。此外，客戶的需求經(jīng)常是隱性的，為了充分提高服務(wù)供應(yīng)鏈的整體競爭力還需要挖掘客戶的需求甚至創(chuàng)造需求?？梢哉f，客戶需求是供應(yīng)鏈中最大的不穩(wěn)定性因素，對應(yīng)于產(chǎn)品供應(yīng)的“牛鞭效應(yīng)”，服務(wù)供應(yīng)鏈中存在的“擴(kuò)散效應(yīng)”也是由于客戶需求的不確定所引起的。服務(wù)提供者最大的挑戰(zhàn)在于，如何在保證總成本最小的前提下靈活配置提供滿足客戶需求的服務(wù)所需的各方面能力，如何綜合采用外包、擴(kuò)大或縮小服務(wù)容量等手段。
能力管理：也稱為容量管理，對應(yīng)于產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的庫存管理，但是服務(wù)供應(yīng)鏈中的能力管理不是管理庫存，因為服務(wù)的無形和不可儲存，能力管理是一系列關(guān)于人力、資產(chǎn)和有形輔助產(chǎn)品投入的決策和監(jiān)控過程。能力管理包括對一些稀缺資源的獲取、新興技術(shù)的研發(fā)以及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等活動。能力管理一般由整合服務(wù)提供商和各級服務(wù)供應(yīng)商參與。
客戶關(guān)系管理：一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理理念；以顧客為中心，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對企業(yè)客戶資源進(jìn)行整合，通過完善的客戶服務(wù)，深入的客戶分析，人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序來滿足顧客的多元化需要，從而確保顧客核心利益和企業(yè)價值的最大化。服務(wù)供應(yīng)鏈管理中客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是區(qū)分主要的客戶和重要的客戶群，根據(jù)客戶不同的特點(diǎn)來確定關(guān)鍵客戶或者區(qū)分有利于增強(qiáng)合作關(guān)系的客戶及帶來客戶資源的客戶。
供應(yīng)商關(guān)系管理：其基本目標(biāo)是為不同的服務(wù)配置合適的資源，包括通過選擇合作伙伴使供應(yīng)鏈不斷提升、合同管理、供應(yīng)商評價、供應(yīng)商談判、獲得和控制供應(yīng)鏈、簽訂服務(wù)水平協(xié)議等活動。成功的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠使服務(wù)提供商和供應(yīng)商真正在戰(zhàn)略和具體行動上協(xié)調(diào)一致，成本最低。
服務(wù)傳遞管理：服務(wù)從被提供出來到整合最后提供給客戶的過程中，對其質(zhì)量、傳遞效率和客戶反饋的綜合管理。服務(wù)傳遞必須按照一定服務(wù)水平協(xié)議（SLA）進(jìn)行，最關(guān)鍵的是在與客戶接觸、顧客享受服務(wù)的過程。服務(wù)傳遞管理的提升關(guān)鍵在于對服務(wù)水平的控制和監(jiān)督，對專業(yè)人才的培養(yǎng)和對薄弱環(huán)節(jié)的控制。
現(xiàn)金流管理：管理服務(wù)傳遞過程中的資金流通，最小化資金流通成本。在服務(wù)供應(yīng)鏈的組織過程中，如何有效地解決網(wǎng)絡(luò)中的資金和融資問題，特別是當(dāng)參與主體出現(xiàn)資金短缺，或者基于不動產(chǎn)抵押的資金獲取難以滿足生產(chǎn)和經(jīng)營，而同時銀行和金融機(jī)構(gòu)為了控制貸款風(fēng)險，無法提供資金的時候，服務(wù)集成商的資金融通和管理成為了決定服務(wù)供應(yīng)鏈績效高低的關(guān)鍵。
對以上各流程的協(xié)同管理能力實際上決定了整條服務(wù)供應(yīng)鏈的核心競爭力，每個角色中的企業(yè)都有義務(wù)提高自己的流程管理能力，促進(jìn)供應(yīng)鏈整體效率的提升。
四、電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈特征及其結(jié)構(gòu)
電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈（Telecom Operating Service Supply Chain， TO-SSC）是以提供滿足客戶需求的電信業(yè)務(wù)為目的，從上游供應(yīng)商到最終客戶所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效管理和資金管理。相應(yīng)于服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵，電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)也包含兩方面的內(nèi)容：一是以滿足客戶需求為目的而協(xié)作互動的企業(yè)所對應(yīng)的角色定位；二是以上角色各自的分工如何，各自需要完成的工作量包含哪些活動以及如何將各自所完成的活動與其他角色的活動對接。
構(gòu)建一個傳統(tǒng)電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)的基本思路是將面向一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)引入到電信運(yùn)營業(yè)，并考慮電信運(yùn)營業(yè)區(qū)別于服務(wù)業(yè)的特征。因此從服務(wù)供應(yīng)鏈的定義和構(gòu)建過程來看，可以按照以下步驟來展開：一是確定傳統(tǒng)電信業(yè)環(huán)境下TO-SSC的目標(biāo)，識別最終客戶；二是確定完成TO-SSC目標(biāo)的角色；三是確定TO-SSC的結(jié)構(gòu)層次；四是確定TO-SSC中各角色為完成目標(biāo)的具體分工和協(xié)作方式。經(jīng)過以上四個步驟的分析，構(gòu)建一個電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈的基本要素都已經(jīng)明確，其結(jié)構(gòu)如圖2所示。
圖2傳統(tǒng)電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)
1.TO-SSC角色
電信服務(wù)是基于一個規(guī)模龐大的通信網(wǎng)絡(luò)的，因此需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商來管理這樣的網(wǎng)絡(luò)，以保證服務(wù)源源不斷的提供。服務(wù)從基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)中被“制造”出來之后，需要讓客戶享受到這樣的服務(wù)，那么就需要一個服務(wù)提供商的角色將“制造”出來的原始服務(wù)“加工”成業(yè)務(wù)并出售給客戶。在傳統(tǒng)電信業(yè)時代，以上兩種功能通常是由電信運(yùn)營商這一角色所承擔(dān)的。
客戶為了能夠購買到電信業(yè)務(wù)需要相應(yīng)的設(shè)備，這也是由電信服務(wù)的技術(shù)特性所決定的，在現(xiàn)階段技術(shù)水平下，客戶還無法擺脫電信服務(wù)接收設(shè)備即終端的限制，因而不能像餐飲業(yè)、會展業(yè)、旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)借助人類自己的感覺器官就可以享受服務(wù)。對終端的需求催生了終端制造商的角色，其主要作用就是提供客戶滿意的終端以保證客戶能夠享受到電信服務(wù)。雖然終端制造在很大程度上都是實體產(chǎn)品的制造，但隨著全球化和制造外包的普及，與電信運(yùn)營相關(guān)的終端提供變得越來越軟化，終端提供商的活動與傳統(tǒng)的實物生產(chǎn)不相關(guān)性越來越大，終端提供商仍然是研究電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈時不可忽視的一個重要角色。在設(shè)備和電信服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的過程中，考慮到電信服務(wù)的壟斷性，電信服務(wù)的規(guī)模已經(jīng)變得非常龐大，用戶基數(shù)的龐大突出了渠道商分銷的作用。在傳統(tǒng)電信業(yè)時代，電信服務(wù)分銷的功能由電信運(yùn)營商通過建設(shè)遍布全國的營業(yè)廳來承擔(dān)，而終端分銷的功能則由電信運(yùn)營商營業(yè)廳、大型家電連鎖賣場、手機(jī)零售商如中復(fù)電訊等各種渠道承擔(dān)。
以上角色離客戶較近，可以說是處于電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈的下游，其總體任務(wù)就是將電信服務(wù)提供給客戶；上游的角色則是根據(jù)下游角色所提供的需求信息供應(yīng)質(zhì)量可靠的電信服務(wù)。電信服務(wù)的“制造”是基于通信網(wǎng)絡(luò)的，因此上游企業(yè)一個最基本也是最關(guān)鍵的功能便是供應(yīng)建設(shè)和維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)的必備資源。對應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)集成需求這些資源，也就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、支撐系統(tǒng)/技術(shù)平臺供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商。這些角色提供的服務(wù)為建設(shè)和維護(hù)一個完整的、包含各種軟硬件系統(tǒng)、能夠互聯(lián)互通的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)提供了必要的資源。傳統(tǒng)電信業(yè)的電信服務(wù)包含基礎(chǔ)語音通信服務(wù)和文字、圖片、程序類的小應(yīng)用形式的多媒體通信服務(wù)?；A(chǔ)語音通信服務(wù)的產(chǎn)生基本依托于基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)就能正常進(jìn)行，但是多媒體通信服務(wù)除了需要完整的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的支持外，還需要文字、圖片、應(yīng)用等數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)。對應(yīng)于數(shù)字內(nèi)容、專業(yè)應(yīng)用和服務(wù)集成的需求，也就產(chǎn)生了內(nèi)容提供商（Content Provider， CP）、專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商和服務(wù)提供商（Service Provider， SP）。
2.TO-SSC的結(jié)構(gòu)層次
供應(yīng)鏈中各角色都是有相互合作關(guān)系的，其連接方式也決定了整個供應(yīng)鏈的效率。和服務(wù)供應(yīng)鏈一樣，其結(jié)構(gòu)層級也是非常短的。根據(jù)上述角色的功能及定義，電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)該是四級鏈型結(jié)構(gòu)，其中，電信運(yùn)營商和渠道商直接面向客戶，電信運(yùn)營商作為連接客戶和各類供應(yīng)商的關(guān)鍵角色，發(fā)揮著核心作用。服務(wù)集成商、系統(tǒng)集成商和終端供應(yīng)商為一級服務(wù)供應(yīng)商，內(nèi)容提供商、專業(yè)應(yīng)用開發(fā)商、支撐系統(tǒng)/技術(shù)平臺供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商作為二級服務(wù)供應(yīng)商。
3.確定角色協(xié)同方式
角色的定義從功能的角度界定了各角色的邊界，但是沒有對各角色如何協(xié)調(diào)分工做清楚的說明。服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵說明了各角色為達(dá)到以最低的供應(yīng)鏈總成本滿足客戶需求的目的而必須完成的所有流程活動，包括客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理、需求管理、能力管理、現(xiàn)金流管理、服務(wù)傳遞管理以及信息流管理。
五、電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)影響因素
從電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)其穩(wěn)定性主要體現(xiàn)在角色數(shù)量的穩(wěn)定和內(nèi)部角色協(xié)同的穩(wěn)定兩方面。相應(yīng)的，影響其變化的因素也可以分為角色數(shù)量影響因素和角色協(xié)同影響因素。角色數(shù)量因素發(fā)生作用使得電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈中新的角色增加或者舊的角色消失，也即意味著為達(dá)到滿足客戶需求目的的某些角色所承擔(dān)的功能不再發(fā)生作用，這也直接影響到各角色之間連接的方式。角色協(xié)同影響因素發(fā)生作用意味著各角色在參與服務(wù)供應(yīng)鏈六大流程活動時，所參與的具體活動發(fā)生了變化，角色之間相互協(xié)作的方式也發(fā)生了變化，各角色在服務(wù)供應(yīng)鏈中的地位也發(fā)生了變化。
另一方面，從電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈的核心理念出發(fā)，即以最小的總成本滿足客戶的需求，毫無疑問客戶需求是影響整個電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈目的的關(guān)鍵因素?？傊?，角色數(shù)量影響因素和角色協(xié)同影響因素從結(jié)構(gòu)本身上影響服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，而客戶需求因素則從服務(wù)供應(yīng)鏈的根本目的上影響服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。
1.客戶需求因素
客戶需求作為影響電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈核心宗旨的因素，可以分為顯性需求、隱性需求和客戶自主創(chuàng)造三個層次的需求。這三個層次的需求在易識別度上依次降低，占客戶總體需求的比重上依次降低，而對企業(yè)制定戰(zhàn)略時的重要程度是依次增加的?？蛻舻娘@性需求比較容易得知，通常也是最主要的需求，對顯性需求的變化應(yīng)能快速的傳導(dǎo)至整個服務(wù)供應(yīng)鏈的所有角色，并迅速做出調(diào)整。隱形需求通常需要全面分析客戶的歷史消費(fèi)行為和客戶的綜合經(jīng)濟(jì)實力，采用一定的技術(shù)手段實現(xiàn)對隱性需求的識別。
隱性需求通常是即將顯性化但還沒有能夠被清晰地識別的需求，對隱性需求的調(diào)整要選擇合適的時點(diǎn)和機(jī)會。獲取的隱性需求越多，整個服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)對變化的能力就越強(qiáng)。
客戶自主創(chuàng)造的需求這一概念源自于服務(wù)個性化的興起，隨著技術(shù)的進(jìn)步和人們主動消費(fèi)意識的增強(qiáng)，客戶對個性化服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈?？蛻舾鶕?jù)自身實際需要設(shè)計的服務(wù)如果能夠代表一類客戶的需求，那么就意味著新的該服務(wù)被創(chuàng)造了出來。
2.角色數(shù)量影響因素
角色數(shù)量影響因素包含技術(shù)條件、產(chǎn)品替代性、政府管制和市場競爭激烈程度等子因素，這些子因素的條件得到滿足時便會導(dǎo)致電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)中增加或減少一些角色，并進(jìn)一步影響到與之關(guān)聯(lián)的其他角色。
當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時，原來由多個角色完成的功能可能合并成一個角色所能承擔(dān)的功能。例如遠(yuǎn)程會議技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致了大量的商務(wù)會議不需要走出辦公室就可以實現(xiàn)，遠(yuǎn)程會議提供商取代了原來運(yùn)輸企業(yè)和會議場所提供商的角色。當(dāng)然，新技術(shù)的出現(xiàn)也會直接導(dǎo)致某些角色退出而不會給原有服務(wù)供應(yīng)鏈帶來其他變化。
產(chǎn)品替代性顯然也很容易影響到電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈的角色數(shù)量。如果某角色的產(chǎn)品替代性高，那么其下游的客戶就容易采用新的服務(wù)產(chǎn)品，該角色面臨的競爭就會更大；同時這也影響了該角色與其下游客戶合約的穩(wěn)定性，不容易建立長期合作的信任關(guān)系。反之，如果某角色的產(chǎn)品替代性低，那么該角色就越能長期穩(wěn)定的與其上下游伙伴合作。
政府管制在某些競爭不是非常激烈的行業(yè)能起到非常明顯的作用。電信運(yùn)營業(yè)具有自然壟斷性，政府管制的放松能降低新企業(yè)進(jìn)入電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈某些角色的政策壁壘。
3.角色協(xié)同影響因素
（1）角色協(xié)同影響因素與流程整合能力的關(guān)系
角色協(xié)同影響因素是影響電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的因素最為復(fù)雜也是最隱蔽的因素。根據(jù)上文對其定義，角色協(xié)同影響因素發(fā)生作用主要會導(dǎo)致原有服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中各角色之間的分工和協(xié)作方式會發(fā)生改變。電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵表明，各角色之間的分工和協(xié)作方式的變化也會導(dǎo)致該結(jié)構(gòu)的變化。雖然從結(jié)構(gòu)上看不出來明顯的變化，但是當(dāng)從微觀層面考察電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程時，會發(fā)現(xiàn)該結(jié)構(gòu)已發(fā)生本質(zhì)的變化，因為原有服務(wù)供應(yīng)鏈的效率已經(jīng)得到了大大改善或降低，總成本明顯減少或增加。
角色分工體現(xiàn)在各角色協(xié)作完成信息流、能力管理、需求管理、客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理和服務(wù)傳遞管理六大流程上。角色協(xié)同影響因素體現(xiàn)的是微觀層面的服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作，因此需要站在角色的角度考察其內(nèi)涵。那么，對每一個角色來說，什么因素會影響其在參與流程管理過程中的分工情況呢？無疑應(yīng)該是各個角色整合這六大流程的能力，能力越強(qiáng)者越能參與更多流程管理的活動，因而對電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈整體效率的提升貢獻(xiàn)更大，其地位也就越核心；相反，能力越弱者越不容易參與到對六大流程的管理，只能做好角色定義所限定的工作即提供合格的服務(wù)產(chǎn)品，對整體效率的提升貢獻(xiàn)越小，其地位也就越邊緣。從核心競爭力的角度看，對六大流程的整合能力就是每一個角色的核心競爭優(yōu)勢所在，它決定了每一個角色的分工多少，也決定了該角色在電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈中的影響地位乃至話語權(quán)。
基于這種核心競爭力的分析思路，可以將角色協(xié)同影響因素按照六大流程分為信息集成能力、服務(wù)提供能力、需求管理能力、關(guān)系管理能力、資金管理能力和服務(wù)保障能力六個方面，分別對應(yīng)于上述信息流、能力管理、需求管理、客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理和服務(wù)傳遞管理六大流程。
（2）流程整合能力分析
信息集成能力是對高效率管理信息流所要求的能力的統(tǒng)一概括，包含信息技術(shù)支持能力、企業(yè)聲譽(yù)和知識集成能力三方面。保證信息準(zhǔn)備高效的流通離不開信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)的應(yīng)用包括在整體電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈上部署信息傳輸工具、對重要信息進(jìn)行備份、對信息傳輸系統(tǒng)的維護(hù)等。而信息技術(shù)應(yīng)用的主體始終是人，因而需要規(guī)范的制度設(shè)計來保障信息在先進(jìn)的信息系統(tǒng)中流通。信息保障制度的設(shè)計和維護(hù)離不開企業(yè)聲譽(yù)的支持，因此，企業(yè)聲譽(yù)也是影響信息集成能力的重要因素。知識管理是信息管理價值的重要體現(xiàn)，知識集成贏得產(chǎn)品創(chuàng)新、提供生產(chǎn)產(chǎn)品所需技術(shù)的創(chuàng)新、提供管理創(chuàng)新的機(jī)會與市場及其服務(wù)創(chuàng)新。知識集成的重點(diǎn)在于以最少的知識轉(zhuǎn)移，有效地達(dá)成知識集成應(yīng)用的目的。知識集成機(jī)制雖然也是知識集成的重要方面，知識集成能力則更基本、更重要。計國君（2005）的研究發(fā)現(xiàn)吸收能力、協(xié)作能力越強(qiáng)，企業(yè)的知識集成能力越強(qiáng)。
服務(wù)提供能力決定了企業(yè)整合能力管理流程的能力，包含核心資源掌控能力、供需戰(zhàn)略匹配能力和服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)三方面的影響因素。
第一，核心資源掌控能力的觀點(diǎn)基于資源觀認(rèn)為，企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于有價值的、稀有的、不可完全復(fù)制的以及不可替代的資源（Barney 1991），如果服務(wù)集成商能保持比競爭對手有更強(qiáng)的內(nèi)在反應(yīng)（inside - out）能力，甚或提供下游企業(yè)不可或缺的資源，那么下游企業(yè)對其依賴性便會加強(qiáng)，從而使得服務(wù)集成商具有更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢（Handfiel 2002）。電信服務(wù)的提供離不開頻譜資源和客戶資源，電信運(yùn)營商就是通過掌控頻譜資源和基數(shù)龐大的客戶資源獲得了傳統(tǒng)電信業(yè)時代的核心地位。
第二，供需戰(zhàn)略匹配能力也是核心資源之外另一個不可忽視的因素，從交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)來看，如果企業(yè)間不能很好地協(xié)同匹配，交易成本就會很高，進(jìn)而導(dǎo)致良好的供應(yīng)鏈關(guān)系無法形成與保持。企業(yè)間的協(xié)同匹配不僅會促使下游企業(yè)與上游服務(wù)集成商簽署長期合同，會避免尋找伙伴、談判等費(fèi)用，進(jìn)而可以降低交易費(fèi)用（Coase 1937），還會規(guī)避上下游企業(yè)間的機(jī)會主義行為，勉勵企業(yè)遵守聯(lián)盟協(xié)議，加強(qiáng)合作，降低合作的監(jiān)督控制成本，進(jìn)而降低交易成本，提高效率。一旦上下游企業(yè)之間形成了良好的協(xié)同匹配，出于降低企業(yè)交易成本的考慮，下游企業(yè)就會更加依賴上游的服務(wù)集成商。
第三，服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對能力管理流程的效率同樣有重大意義，電信運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)鏈向最終客戶提供的是由各種服務(wù)模塊組合而成的整合服務(wù)解決方案，各角色供應(yīng)的服務(wù)模塊是相對固定的。如果某角色所供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品包含一些非常重要的細(xì)小服務(wù)模塊，那么該角色對其他任何角色甚至整條服務(wù)供應(yīng)鏈都是不可或缺的。
需求管理能力代表了高效管理需求管理流程所必需的各方面能力，包括需求獲取難易程度、需求獲取成本和需求響應(yīng)速度。企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于能比競爭對手更好地預(yù)測市場需求、響應(yīng)市場需求并與上下游企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。需求獲取難易程度代表了企業(yè)綜合應(yīng)用市場調(diào)查、與專業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)合作以及掌握客戶反饋信息等手段的能力。需求獲取成本體現(xiàn)的是需求獲取的收益，需求獲取并非一味的求多求全，是要綜合考慮投入產(chǎn)出比的。需求響應(yīng)速度表示需求信息傳遞到其他企業(yè)的效率以及各企業(yè)甄別需求信息后迅速采取相應(yīng)調(diào)整的能力。
關(guān)系管理能力的高低決定了企業(yè)進(jìn)行客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理的能力，包含供應(yīng)商戰(zhàn)略互動、CRM系統(tǒng)利用能力和客戶識別能力三方面要素。
第一，宋華，陳金亮（2009）基于能力觀和制度合法性等理論，運(yùn)用實證研究的方法證明：服務(wù)集成商與客戶企業(yè)之間的戰(zhàn)略互動是影響服務(wù)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)產(chǎn)生伙伴關(guān)系合法性的顯著因素。服務(wù)供應(yīng)鏈體系中，除經(jīng)濟(jì)績效外，伙伴關(guān)系合法性是衡量服務(wù)集成商效果的重要指標(biāo)之一。服務(wù)集成商要提升服務(wù)的績效，就需要強(qiáng)化與客戶企業(yè)之間的戰(zhàn)略互動能力，因為在實際中客戶對服務(wù)的要求是不一致的，因此在向客戶提供綜合配套服務(wù)的過程中，如何根據(jù)客戶差別化的需求和條件有效地管理客戶價值（即戰(zhàn)略互動），也是服務(wù)供應(yīng)商需求管理能力的表現(xiàn)。
第二，CRM系統(tǒng)利用能力指企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，能充分利用數(shù)據(jù)挖掘等工具發(fā)現(xiàn)客戶的各種需求，提升客戶的總體服務(wù)體驗。
第三，客戶識別能力即企業(yè)能夠基于正確的市場定位，對潛在客戶進(jìn)行有效劃分，識別最適合的客戶群體。
資金管理能力包含資本規(guī)模優(yōu)勢、金融成本控制能力和利益協(xié)調(diào)能力。資本規(guī)模大的企業(yè)在資金獲取和安全性方面有著天然的優(yōu)勢，金融成本控制能力直接體現(xiàn)了現(xiàn)金流管理的效率。在服務(wù)供應(yīng)鏈中，金融供應(yīng)鏈的概念指資金流在信息流和服務(wù)流中的整合與協(xié)調(diào)?？刂平鹑诔杀揪捅仨毾攘私饨鹑诠?yīng)鏈成本的主要構(gòu)成，其中最重要的是物流金融成本，即資金流活動的成本。融通倉作為金融供應(yīng)鏈管理的重要工具和方法，企業(yè)對融通倉的應(yīng)用能力也決定著其金融成本控制能力（陳祥鋒等2006）。利益協(xié)調(diào)能力指合作伙伴之間通過契約等方式規(guī)定收入分配、減少合作中的沖突和不信任的能力。利益協(xié)調(diào)關(guān)系到資金在服務(wù)供應(yīng)鏈中的流通方向與速度，任何微小的利益沖突都能影響資金的正常流通，增加服務(wù)供應(yīng)鏈整體的金融成本。
服務(wù)保障能力是確保服務(wù)在傳遞過程中質(zhì)量和效率不失真的能力，包含薄弱環(huán)節(jié)控制力、專業(yè)人才管理能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)控制能力。約束理論（Theory of Constraints， TOC）認(rèn)為，任何一個由多個階段構(gòu)成的生產(chǎn)系統(tǒng)，如果其中一個階段的產(chǎn)出取決于前面一個或幾個階段的產(chǎn)出的話，那么，那個產(chǎn)出率最低的階段決定了整個系統(tǒng)的產(chǎn)出能力。薄弱環(huán)節(jié)控制力就是彌補(bǔ)瓶頸的能力。服務(wù)的保障需要專業(yè)人員的執(zhí)行，服務(wù)從產(chǎn)生到加工到最后提供給客戶都是由專業(yè)人員參與的，因此，對專業(yè)人員的管理直接影響到服務(wù)的保障水平。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)控制能力是從服務(wù)質(zhì)量的角度體現(xiàn)服務(wù)傳遞流程的管理水平。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制主要體現(xiàn)在服務(wù)傳遞的各階段中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的合理程度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控安排以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在特殊情況下的靈活響應(yīng)。
六、總結(jié)
本文基于一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型，提出了電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型。該模型強(qiáng)調(diào)了電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的兩個重要元素：角色和角色分工。在此基礎(chǔ)上，本文從客戶需求因素、角色數(shù)量因素和角色協(xié)同因素三方面出發(fā)，識別了影響電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的因素。
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第4篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，我們分析如下：
一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況
1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看，購物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對于這個結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內(nèi)很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現(xiàn)購物中心偏多的情況也不足為奇了。
根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實有效的。
2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：
根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了POS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代POS機(jī)并實行了單品管理；因為只有應(yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；
3、對信息化建設(shè)的重視程度：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。
4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。
5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：
57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對接來改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因為目前大多數(shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。
二、硬件系統(tǒng)概況
1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：
從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營的狀態(tài)，因為零售營業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個局勢估計將會出現(xiàn)一些變化。
一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EPSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，HP占有的市場份額無疑是最大的。
在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。
3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：
在商業(yè)應(yīng)用中，計算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計算機(jī)硬件產(chǎn)品時最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。
三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況
1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：
和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。
2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：
因為專用軟件的專業(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。
雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施?？梢钥闯?，在實際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計算機(jī)系統(tǒng)，都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認(rèn)識不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的，是企業(yè)對信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：
看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。
4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：
商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。
5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。
6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點(diǎn)：
軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實施和服務(wù)，軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價格其實真的算不了什么。
四、綜合
最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有：
從調(diào)查結(jié)果來看，主要問題有：1、客戶關(guān)系管理； 2、連鎖門店間的信息化；3、供應(yīng)鏈管理； 4、電子商務(wù)的開展 5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型 6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性
對企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：
1、改造和升級軟件 2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn) 3、考察軟件商
五、提出的建議和措施
2004年12月11日，是個什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國在加入WTO時的承諾，這一天將宣告中國零售業(yè)入世過渡期的結(jié)束，更意味著中國對零售市場全面向外資開放承諾的兌現(xiàn)，那么——中國零售業(yè)過渡期的最后機(jī)會在哪里？中國零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施呢？
1、加強(qiáng)互信、共存共榮
某業(yè)內(nèi)人士說過：中國的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè)，是中國在轉(zhuǎn)型期和在加入WTO過程中，競爭最激烈的“苦藤上的命運(yùn)相連的兩個瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，考慮更多的是如何更恰當(dāng)、體貼地服務(wù)于市場消費(fèi)者，為消費(fèi)者爭取更大的利益，令消費(fèi)者滿意。同樣，軟件商對于系統(tǒng)主動建設(shè)的要求，也應(yīng)當(dāng)是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學(xué)習(xí)關(guān)系”，從客戶對于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)，來學(xué)習(xí)如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而以客戶為中心，制定有效的運(yùn)營方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)企業(yè)，是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)者的概念，從間接的服務(wù)到直接的服務(wù)。也就是說，商業(yè)企業(yè)同軟件商對于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營方針應(yīng)當(dāng)誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機(jī)，也就有了共同的利益出發(fā)點(diǎn)。“客戶進(jìn)步就是自身的進(jìn)步，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己”。
2、上下游拓展，全面發(fā)展
本次調(diào)查對零售企業(yè)近期最關(guān)心的問題和急需解決的問題也做了一個初訪，從返回的信息來看，我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應(yīng)鏈，自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通，下游的客戶關(guān)系管理?？梢钥闯?，企業(yè)逐步重視全面信息化建設(shè)的營銷戰(zhàn)略，希望實現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在競爭中的拓展和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
有業(yè)內(nèi)人士在文章寫道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡單。今天的零售組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基礎(chǔ)門店系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理。零售企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營體系。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，發(fā)生在一個企業(yè)內(nèi)部，作用于所有的相關(guān)企業(yè)，收益和成本體現(xiàn)在整個供應(yīng)鏈上。可以看到，企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理的競爭，這是我們必須重視的管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個論點(diǎn)是否可以給我們的零售企業(yè)一點(diǎn)啟示嗎？
3、加強(qiáng)交流、促進(jìn)發(fā)展
第5篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
1 物聯(lián)網(wǎng)的含義和基本體系
物聯(lián)網(wǎng)（Internet of things，簡稱IOT），目前國內(nèi)外普遍公認(rèn)的是MITAuto-ID中心主任Kevin Ashton教授于1999年在研究RFID時最早提出來的。在2005年國際電信聯(lián)盟（ITU）及歐盟2008年的（EPoSS，the European Technology platform on SmartSystems Information）IoT2020報告中，物聯(lián)網(wǎng)的定義和范圍已經(jīng)發(fā)生了變化，覆蓋范圍有了較大拓展，不再只是基于RFID技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)。
從體系結(jié)構(gòu)上來說，物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)主要包括感知層技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)層技術(shù)、應(yīng)用層技術(shù)及公共技術(shù)。
1.1 感知層
感知層將大范圍內(nèi)的現(xiàn)實世界中的各種物理量通過各種手段，實時并自動化的轉(zhuǎn)化為虛擬世界可處理的數(shù)字化信息。感知層是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，主要實現(xiàn)智能感知功能，包括信息采集，物體識別等功能，感知層應(yīng)用的主要技術(shù)包括傳感器、RFID、自組織網(wǎng)絡(luò)、二維碼和實時定位技術(shù)等。
1.2 網(wǎng)絡(luò)層
網(wǎng)絡(luò)層主要實現(xiàn)信息的傳遞以及通信的處理，將感知層收集到的數(shù)據(jù)及信息快速安全的傳遞到信息需求方，方便他們對信息進(jìn)行處理，主要的傳輸手段包括無線通信和有線通信（例如GPRS/SDMA網(wǎng)絡(luò)、2G/3 G/4G網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等）。
1.3 應(yīng)用層
應(yīng)用層實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的最終融合，將感知層和網(wǎng)絡(luò)層的采集處理后的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用于需要的行業(yè)，為最終的系統(tǒng)集成、協(xié)調(diào)、決策以及智能化提供服務(wù)[1]。
2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物流行業(yè)信息化的影響
近十幾年來，由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，推動了人與物、物與物之間的交流向更高層次發(fā)展，確保了物品與網(wǎng)絡(luò)之間的有效融合，明顯提高了物流公司的管理效率，物流領(lǐng)域成為聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域，借助對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成功應(yīng)用，極大地促進(jìn)了物流業(yè)發(fā)展的信息化程度，極大地影響著物流服務(wù)不同環(huán)節(jié)的效率，能夠充分于發(fā)揮物流業(yè)的各項優(yōu)勢，對物流業(yè)的優(yōu)勢資源進(jìn)行全面整合。近年來，在物流業(yè)中，EPC和RFID技術(shù)得到了較為廣泛的應(yīng)用，使運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)逐步實現(xiàn)可視化跟蹤管理，同時，使物流業(yè)的智能化水平與快速提升，有效提升了運(yùn)輸效率和自動化程度。就倉儲環(huán)節(jié)而言，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也發(fā)揮了重要作用，一些物流企業(yè)在倉儲環(huán)節(jié)逐步引入了EPC技術(shù)及智能管理系統(tǒng)，促進(jìn)了中間環(huán)節(jié)和出庫作業(yè)時間的減少，防止了作業(yè)成本的浪費(fèi)，極大地提高了庫存管理效率及庫存管理能力。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于物流配送環(huán)節(jié)，也在一定程度上縮短了物品分揀和挑選的時間，對于提升配送速度也起著明顯的促進(jìn)作用，大大增強(qiáng)了客戶滿意度[2]。
3 物流信息化存在的問題
3.1 信息化建設(shè)意識相對落后
當(dāng)前，物流信息化建設(shè)逐步向橫向整合方向發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)部逐步形成了公共物流信息平臺體系。在物流技術(shù)發(fā)展方面，形成了自動化和專業(yè)化程度較高的整體解決方案。從這種意義上講，物流企業(yè)的未來發(fā)展取決于物流信息化建設(shè)的發(fā)展程度，物流企業(yè)發(fā)展必須要實現(xiàn)信息化。然而一些企業(yè)囿于成本等方面的壓力，缺乏具備前瞻性的物流信息化建設(shè)意識，企業(yè)在信息化建設(shè)方面的意識不強(qiáng)，使部分企業(yè)不愿引入先進(jìn)的信息化技術(shù)，尤其是一些小型信息技術(shù)開發(fā)商為節(jié)約成本，傾向于開發(fā)一些仿制和盜版信息化軟件，影響了物流企業(yè)信息建設(shè)步伐，使物流新技術(shù)的普及和發(fā)展受到了不利影響。
3.2 信息化監(jiān)控不適應(yīng)物流業(yè)發(fā)展需求
從國際物流業(yè)發(fā)展趨勢來看，在技術(shù)方面，面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）、射頻標(biāo)簽（RFID）、和商業(yè)智能（BI）等技術(shù)已經(jīng)得到了較快的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在一些大型物流企業(yè)得到了普遍應(yīng)用，并推動了企業(yè)物流管理的快速化、專業(yè)化、信息化，引領(lǐng)物流信息化建設(shè)步入新時代。然而一些物流企業(yè)缺乏足夠的信息化監(jiān)控能力，信息化建設(shè)作為是企業(yè)一個全面和完善的工程，很多物流企業(yè)圖省事省力，更愿意通過外包形式，將軟件信息系統(tǒng)開發(fā)交給一些軟件開發(fā)商，雖然借助此種形式促進(jìn)了物流中的某一環(huán)節(jié)的解決，但由于外包開發(fā)商對企業(yè)物流系統(tǒng)的整體性把握能力的欠缺，加上物流軟件缺乏必要的協(xié)調(diào)，經(jīng)常會導(dǎo)致物流軟件之間的一些沖突，乃至發(fā)生嚴(yán)重的不兼容，影響了物流企業(yè)的信息化進(jìn)程，降低了物流監(jiān)管效率。
3.3 信息化建設(shè)層次較低
在信息化日益深入人心的時代，我國很多物流公司在物流信息化建設(shè)中，逐步應(yīng)用了物流自動化系統(tǒng)、RFID技術(shù)、物流條碼、通信網(wǎng)絡(luò)、GPS等十分先進(jìn)的信息技術(shù)，在實踐過程中，也促進(jìn)了企業(yè)物流管理水平和運(yùn)營效率的提升，然而，就其比例而言，目前真正引入物流信息化技術(shù)的企業(yè)在全行業(yè)所占的比例不超過45%左右，在多數(shù)企業(yè)，其操作方式還較為原始，或者一些企業(yè)物流信息化的整體水平仍處于較低的層次，根本無法滿足物流企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展[3]。
4 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物流信息化應(yīng)用
4.1 物流信息自動化組織實施
在以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐建立的物流體系中，生產(chǎn)企業(yè)、客戶與物流企業(yè)之間實現(xiàn)了物流信息的共享，實現(xiàn)了物流信息組織實施過程自動化進(jìn)行的目標(biāo)，對物流配送、物流作業(yè)以及智能操作等方面進(jìn)行有效的控制。這一過程具體體現(xiàn)為：客戶向生產(chǎn)企業(yè)下達(dá)訂單后，生產(chǎn)企業(yè)委托物流公司配送產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品中嵌入與海關(guān)港口采用的RFID技術(shù)配套的芯片，利用RFID技術(shù)，物流公司可以實時掌握產(chǎn)品的位置信息，自動進(jìn)行產(chǎn)品的包裝、揀貨、出庫等操作且具有較高的準(zhǔn)確度，實現(xiàn)產(chǎn)品通關(guān)自動化控制，并根據(jù)產(chǎn)品種類及特點(diǎn)自動選擇倉庫并進(jìn)行配送。產(chǎn)品在物流配送過程中自動化程度的提高保證了產(chǎn)品供應(yīng)高效率、高準(zhǔn)確度，推動了物流配送中各方企業(yè)的發(fā)展。
4.2 物流決策智能化運(yùn)行
物流智能化是物流企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，是滿足客戶個性化需求、提高物流服務(wù)質(zhì)量的重要保障。近年來，隨著物流技術(shù)的發(fā)展與提高以及物流成本的降低，大宗商品也逐漸應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動了物流決策智能化發(fā)展，實現(xiàn)了商品物流配送過程中物流供應(yīng)與物流信息的同步。
物流決策智能化體現(xiàn)在物流配送的每一個過程中，供應(yīng)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品配送特點(diǎn)，通過智能決策選擇最佳物流企業(yè)，物流企業(yè)接受配送訂單后，根據(jù)自身物流網(wǎng)絡(luò)的分布，選擇產(chǎn)品最佳配送方式和配送路線。物流決策智能化根據(jù)配送產(chǎn)品的不同實現(xiàn)了不同的物流環(huán)，例如生產(chǎn)原料的配送中，在原料進(jìn)入生產(chǎn)車間后形成了物流閉合環(huán)，商品的配送中，商品進(jìn)入商場后實現(xiàn)了物流閉合環(huán)等。此外，對于食品、藥品等特殊商品，物流決策智能化為其提供了物流保障，通過對食品或藥品的配送過程進(jìn)行實時監(jiān)控，以保證食品或藥品在配送過程中的質(zhì)量與安全。
4.3 物流管理虛擬化
物流虛擬化管理是指通過對物流信息的管理，間接實現(xiàn)對物流產(chǎn)品的管理。物流虛擬化管理的典型就是在GPRS導(dǎo)航定位的基礎(chǔ)上，對物流配送過程中物流產(chǎn)品的入庫、出庫以及運(yùn)輸?shù)冗^程進(jìn)行實時監(jiān)控，對物流車輛等進(jìn)行實時調(diào)度與監(jiān)控，實現(xiàn)物流配送工作透明化管理，無論物流產(chǎn)品在哪里，都能通過虛擬化掌握物流產(chǎn)品信息，從而保證物流產(chǎn)品質(zhì)量。物流虛擬化管理是通過采集物流信息并傳輸至數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)處理中心對動態(tài)信息進(jìn)行處理，獲得物流產(chǎn)品的流通數(shù)據(jù)，對于配送過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決，保證物流產(chǎn)品配送高效率、高質(zhì)量進(jìn)行。
4.4 物流信息共享
物流信息共享是通過第四方物流信息平臺實現(xiàn)的，第四方物流平臺依靠第三方物流提供的產(chǎn)品供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商以及服務(wù)、管理等優(yōu)勢，建立完善的物流信息供應(yīng)平臺，解決了第三方物流無法滿足日益增加的物流服務(wù)需求的問題。第四方物流以物流信息為支撐建立物流信息平臺，是產(chǎn)品供應(yīng)商和客戶之間的中介，也是保證物流過程中各方協(xié)調(diào)一致，保證物流安全、可靠進(jìn)行的重要保障。
第6篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
一、ERP的概述
ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它把企業(yè)的物流、人流、財流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
二、電力企業(yè)財務(wù)管理信息化的現(xiàn)狀
隨著廠網(wǎng)分離、資產(chǎn)重組、競價上網(wǎng)、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)等一系列的改革進(jìn)程，電力電力企業(yè)進(jìn)入空前的大競爭、大發(fā)展時代。然而當(dāng)前電力電力企業(yè)財務(wù)管理信息化發(fā)展卻是情況迥然：有的電力企業(yè)只是初步實現(xiàn)了財務(wù)電算化管理，財務(wù)管理信息對決策的影響很?。挥械碾娏ζ髽I(yè)只是實現(xiàn)了財務(wù)、物資的部門鏈接，提高了工作效率，財務(wù)管理信息對高層決策的影響不大；有的電力企業(yè)初步實現(xiàn)了財務(wù)、物資、生產(chǎn)各部門的信息集成，并在電力企業(yè)內(nèi)部建立了局域網(wǎng)，財務(wù)管理信息對決策起到了一定作用，但作用不是很明顯。由此可見，大部分電力電力企業(yè)的財務(wù)管理信息化發(fā)展仍然滯后，財務(wù)管理信息對提高電力電力企業(yè)管理效率和經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)決策有用性起到的作用并不是很明顯。
當(dāng)前，電力電力企業(yè)面對煤價、水價、材料等原材料價格上漲，電價低等不利因素，電力企業(yè)要發(fā)展和壯大困難重重，而加強(qiáng)電力企業(yè)財務(wù)管理信息化建設(shè)無疑對緩解這些壓力起到積極作用：可以提高工作效率、降低運(yùn)行成本、增強(qiáng)決策有用性?！胺e極開展信息化建設(shè)，以降低運(yùn)營成本、提高經(jīng)營效益、提升管理水平、增強(qiáng)市場競爭力”的理念應(yīng)該深入人心。
三、ERP系統(tǒng)在提高電力企業(yè)財務(wù)管理中的作用
第一，ERP系統(tǒng)擴(kuò)大了財務(wù)管理的內(nèi)容。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)濟(jì)增長主要依賴廠房、機(jī)器、資金等有形資產(chǎn)。而知識經(jīng)濟(jì)時代，電力企業(yè)資產(chǎn)中以知識為基礎(chǔ)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、計算機(jī)軟件、人力資源、產(chǎn)品創(chuàng)新等無形資產(chǎn)所占比重將大大提高。無形資產(chǎn)將成為電力企業(yè)最重要的投資對象之一。然而，由于無形資產(chǎn)確認(rèn)、計量的困難，傳統(tǒng)核算型軟件受到很大限制，進(jìn)行財務(wù)決策時也很少考慮這些無形資產(chǎn)。ERP系統(tǒng)除了財務(wù)系統(tǒng)外，還包括供應(yīng)鏈管理、人力資源等系統(tǒng)，可以從各方面對這些無形資產(chǎn)進(jìn)行分析、預(yù)測，豐富了財務(wù)管理的內(nèi)容。
第二，ERP系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式的形成和發(fā)展起了催化作用。隨著ERP系統(tǒng)的實施，很多電力企業(yè)將成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個節(jié)點(diǎn)，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理活動都將轉(zhuǎn)到網(wǎng)上進(jìn)行，如網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、電子廣告和電子合同等；而傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式已無法完成這些工作，要適應(yīng)ERP系統(tǒng)的發(fā)展需求，必須建立基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的財務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)信息平臺，做好電力企業(yè)運(yùn)營必需的財務(wù)、業(yè)務(wù)信息管理。這是ERP系統(tǒng)發(fā)展的必要基礎(chǔ)，支持ERP系統(tǒng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式也應(yīng)運(yùn)而生。
第三，ERP系統(tǒng)改變了電力企業(yè)資金管理模式。作為電力企業(yè)的管理者，必須時時關(guān)心整個企業(yè)的資產(chǎn)流動性，防止發(fā)生企業(yè)整體的支付危機(jī)。在現(xiàn)實情況下，大型電力企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機(jī)甚至倒閉，很多是由于資金的周轉(zhuǎn)不靈。ERP系統(tǒng)資金管理的兩個重要功能，即自動實時生成現(xiàn)金流量表和利用內(nèi)部銀行結(jié)構(gòu)對電力企業(yè)的資金使用情況進(jìn)行量化考核，可以使集團(tuán)總部作為投資中心，進(jìn)行資金的合理分配與運(yùn)用。ERP系統(tǒng)資金管理模塊中的資金預(yù)測功能加強(qiáng)了電力企業(yè)對中短期現(xiàn)金流量的預(yù)測，能及時預(yù)警，保證企業(yè)的順利運(yùn)作。
第四，ERP系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式的最終目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型財務(wù)管理模式，它以財務(wù)管理為核心，開展財務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程重組，運(yùn)用IT技術(shù)使財務(wù)信息不斷走向無紙化和網(wǎng)絡(luò)化，使電力企業(yè)管理和經(jīng)營信息都以電子方式運(yùn)行，從而使管理流程數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理模式對各項經(jīng)營活動的反映能夠跨越時間和空間的限制；迅速發(fā)展的ERP系統(tǒng)縮短了企業(yè)信息流的流動時間，降低了電力企業(yè)物資流、資金流、信息流的流動成本。
第五，ERP系統(tǒng)突出了財務(wù)管理的整體性，獲取信息的時效性和信息服務(wù)全面性。ERP系統(tǒng)除了提供必須的財務(wù)報表外，還能提供多種管理性報表和查詢功能，并提供易于使用的財務(wù)模型和分析模塊，更全面地提供財務(wù)管理信息，為戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)操作等各層次的管理提供服務(wù)。ERP系統(tǒng)對大量規(guī)范業(yè)務(wù)的計量都可以在初始化中加以設(shè)置，自動生成相應(yīng)的憑證，記錄工作可由系統(tǒng)自動完成，計算和報告中的大部分工作也能通過系統(tǒng)設(shè)置而自動完成。另外，ERP系統(tǒng)的集成保證了會計信息的相關(guān)性、可靠性，保障了財務(wù)管理所需信息的質(zhì)量。系統(tǒng)的實時性又保證了會計信息的及時性。
第六，ERP系統(tǒng)細(xì)化企業(yè)成本核算以加強(qiáng)成本管理。ERP系統(tǒng)上線帶給成本管理的第一個變革是建立了標(biāo)準(zhǔn)成本體系。目前，電力企業(yè)對所有物料收、發(fā)、存都采用標(biāo)準(zhǔn)成本核算，對產(chǎn)成品的直接材料消耗定義物料清單。成本核算對象進(jìn)一步細(xì)化，按物料編碼核算成本，通過子庫存轉(zhuǎn)移實現(xiàn)同一法人內(nèi)部物資轉(zhuǎn)移，成本費(fèi)用控制高度集中。同時能適時監(jiān)控采購物資的實際采購價格，及時了解企業(yè)各項大宗原材料等市場信息，促進(jìn)采購成本降低，保證公司成本、利潤核算更加真實、科學(xué)、準(zhǔn)確。
第七，ERP系統(tǒng)使財務(wù)管理與生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮計劃與控制作用。ERP系統(tǒng)可以把電力企業(yè)的生產(chǎn)和財務(wù)管理集成在一起。ERP作為整個電力企業(yè)的信息系統(tǒng)，使得電力企業(yè)整體合作的意識和作用加強(qiáng)了，通過準(zhǔn)確、及時的信息傳遞，使大家的精力集中在同一方向上，以工作流程的觀點(diǎn)和方式來運(yùn)營和管理電力企業(yè)，而不是把電力企業(yè)當(dāng)作一個個部門的組合。
四、電力企業(yè)實施ERP系統(tǒng)應(yīng)注意的事項
第一，注重管理觀念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時，必須同時推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來說，這是企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素。ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是一個IT項目，更是一個管理項目。ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套新的管理思想。系統(tǒng)的實施有賴于企業(yè)運(yùn)作體系的重建，它涉及到管理權(quán)限再分配等敏感問題，牽一發(fā)而動全局。
第二，健全ERP實施的組織結(jié)構(gòu)。ERP系統(tǒng)的實施是一項涉及管理、技術(shù)和專業(yè)知識的龐大的系統(tǒng)工程，工作量非常大。為確保項目順利實施.首先要在組織上加以落實，即要成立領(lǐng)導(dǎo)小組和項目小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)總體方案，確定企業(yè)管理改革方案，資源的合理配置，重大問題決策及政策的制定，組織協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系并解決系統(tǒng)實施中出現(xiàn)的項目小組不能解決的問等。項目小組具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實施，該小組主要由企業(yè)內(nèi)部的管理人員，各主要業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員以及企業(yè)外部的專業(yè)咨詢顧問組成。
第三，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。信息是ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，ERP基本的運(yùn)行平臺就是建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作上。如果在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備上沒有投入足夠的精力，數(shù)據(jù)不夠完善、準(zhǔn)確，那么最初輸入一些“垃圾”，以后輸出的還是“垃圾”。
五、結(jié)語
第7篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
為提高消費(fèi)者對水產(chǎn)品的信心，應(yīng)準(zhǔn)確記錄水產(chǎn)養(yǎng)殖生產(chǎn)中的信息和實時監(jiān)控水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，為在事件的早期階段及時發(fā)現(xiàn)并采取補(bǔ)救措施提供數(shù)據(jù)支持[2]。詳細(xì)真實的日?；顒佑涗浭亲匪菹到y(tǒng)的基礎(chǔ)，可保證有效實用的供應(yīng)鏈管理，而隨著時間的增長和企業(yè)數(shù)量的增加，文檔記錄量將會非常大，如果用戶想從大量的數(shù)據(jù)中獲取到有用的信息將更加耗時，及時預(yù)警將更困難。并且水產(chǎn)的品種繁多，養(yǎng)殖流程各異、生產(chǎn)過程中關(guān)鍵控制點(diǎn)不同。不同的生產(chǎn)管理系統(tǒng)采集不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，在集成追溯平臺和疾病預(yù)警系統(tǒng)時信息難以有效共享，同一個概念可能有不同的解釋，容易產(chǎn)生歧義與表述不一致等問題。
國外對本體的研究項目很多成果已十分豐富，并且建成了許多正在使用的開源本體知識庫系統(tǒng)。國內(nèi)對此的研究十分有限，與國外存在很大的差距。為滿足企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的需求，現(xiàn)已開發(fā)出了多種通用的常識性本體庫系統(tǒng)和大量的領(lǐng)域本體庫系統(tǒng)[3]，例如Ontolingua本體庫，DAML本體庫，也有一些公開可以得到的商業(yè)本體庫，UNSPSC()，RosettaNet()，DMOZ()和Swoogle。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著本體論思想在農(nóng)業(yè)信息研究領(lǐng)域的興起，許多學(xué)者都認(rèn)識到能科學(xué)表述并組織領(lǐng)域固有屬性概念體系的本體將在農(nóng)業(yè)信息分類、信息/知識庫構(gòu)建等方面具有廣泛的應(yīng)用前景[4]；郭永洪[5]在魚病的診斷推理系統(tǒng)中采用本體構(gòu)建了魚病診斷概念模型；齊紅[6]采用形式概念分析方法構(gòu)建了玉米種植本體，研制面向玉米種植的語義檢索系統(tǒng)；徐勇等[4]探討了奶牛業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程階段和對應(yīng)的信息需求單元，構(gòu)建了奶牛養(yǎng)殖過程本體和奶牛養(yǎng)殖業(yè)信息協(xié)同服務(wù)業(yè)務(wù)鏈模型，建立了基于業(yè)務(wù)鏈模型的奶牛養(yǎng)殖業(yè)信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)；但是采用本體論對水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域的知識進(jìn)行統(tǒng)一的描述和表示的文獻(xiàn)還未見報道。
針對以上系統(tǒng)存在的異構(gòu)及缺乏共同理解的問題，將本體引入水產(chǎn)養(yǎng)殖生產(chǎn)領(lǐng)域，采用本體論的基本理論和方法，把現(xiàn)實世界中水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域抽象或概括成一組概念及概念間的關(guān)系，可有效解決水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域的“信息孤島”和知識共享問題，并可為便捷、準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)的研究工作提供一定的啟示和參考意義。
1本體概述
1.1本體概念
在人工智能領(lǐng)域中一個本體是指用特定的詞匯描繪的一個實際存在的事物[7]。而在語義網(wǎng)的范疇內(nèi)，本體就是關(guān)于一個專業(yè)領(lǐng)域或知識的共同理解。它定義了用在特定領(lǐng)域的術(shù)語，用本體來描述領(lǐng)域知識，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的語義明確化，為機(jī)器理解信息資源語義的提供了媒介。根據(jù)本體不同的屬性，對本體有不同的分類方式。Gruber[8]根據(jù)詳細(xì)程度和領(lǐng)域依賴度兩個指標(biāo)將本體分為4個類別：頂級本體、領(lǐng)域本體、任務(wù)本體和應(yīng)用本體。
1.2本體的構(gòu)建方法
目前為止，本體工程中5種比較典型的構(gòu)造本體的方法論有：骨架法，TOVE法，METHONTOLOGY方法，SENSUS法，七步法，文獻(xiàn)[9-10]詳細(xì)論述并比較了以上建模方法。以上5種方法都是以領(lǐng)域?qū)＜覟橹?，主要依靠領(lǐng)域?qū)＜业膮⑴c，通過嚴(yán)格的過程來構(gòu)造本體。
2領(lǐng)域本體構(gòu)建
為了開發(fā)本研究的本體，借鑒METHONTOLOGY的框架，并結(jié)合面向?qū)ο箝_發(fā)方法對其進(jìn)行了細(xì)化，根據(jù)構(gòu)建領(lǐng)域本體的特殊性，對此方法進(jìn)行了改進(jìn)。這個方法被分成3個階段：規(guī)范化、概念化和實現(xiàn)，這些階段組成一個迭代的過程[11]，構(gòu)建過程見圖1。本研究使用的方法的創(chuàng)新點(diǎn)在于整個過程由組成每個階段的任務(wù)組成，此外可使用軟件工程技術(shù)將各個階段加工。在這個方法學(xué)中最重要的是領(lǐng)域概念模型的定義。概念模型從規(guī)范化階段的知識獲取開始，知識獲取是概念化的基礎(chǔ)。為了本體工程師和領(lǐng)域?qū)＜业慕涣鞅疚慕柚I(lǐng)域?qū)＜冶容^熟悉的軟件工程建模工具UML。
2.1規(guī)范化
2.1.1知識獲取
水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域涉及生產(chǎn)信息、檢測信息、預(yù)警信息、疾病診斷和質(zhì)量安全信息，涉及到多學(xué)科的知識。由于每個學(xué)科都有自身的特點(diǎn)，并且都具有本學(xué)科專有的概念、屬性、關(guān)系等，同時學(xué)科間也存在交義和重疊。所以領(lǐng)域知識的共享、重用是非常必要的。為了準(zhǔn)確的獲取生產(chǎn)中的知識，把握用戶的需求，研究的知識獲取采用兩種手段，一是對廣西、山東、貴州的幾家養(yǎng)殖企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研，通過對幾家企業(yè)水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品從育苗、放養(yǎng)到收獲、運(yùn)輸、銷售流程的剖析，從養(yǎng)殖品種看養(yǎng)殖的品種20余種左右，日常記錄的信息包括生產(chǎn)記錄、用藥記錄、投喂記錄、水質(zhì)記錄、捕撈記錄等。生產(chǎn)過程中不同的養(yǎng)殖品種采用不同的質(zhì)量控制措施，具體的養(yǎng)殖過程記錄數(shù)據(jù)也有差別；第二種手段是通過知識工程師與領(lǐng)域?qū)＜抑g的互相交流來完成的，具體過程如下。
2.1.2確定本體覆蓋的領(lǐng)域和范圍
明確所構(gòu)建的本體將覆蓋的專業(yè)領(lǐng)域，開發(fā)該本體的目的、本體中的信息能夠回答問題的類型等。該本體主要考慮的是和水產(chǎn)養(yǎng)殖相關(guān)的概念，包括水產(chǎn)種類、水產(chǎn)養(yǎng)殖過程相關(guān)的概念，同時包含了一些農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的常用概念和與生產(chǎn)密切相關(guān)的通用概念（知識域、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)）。下面是本研究構(gòu)建的能力問題：水產(chǎn)養(yǎng)殖過程都包括哪些活動？水產(chǎn)主要分為幾大類？淡水魚具體都包括那些類？水產(chǎn)品的地區(qū)分布是什么情況？羅非魚、鰱魚分別屬于哪類？它們主要在哪個地區(qū)，有什么特征？淡水魚又分為幾類？主要的營養(yǎng)價值是什么？水產(chǎn)養(yǎng)殖的主要投入品包括什么？
2.1.3領(lǐng)域描述
在進(jìn)行領(lǐng)域描述時，本研究參考國家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心的數(shù)據(jù)庫知識和Swoogle中的多個本體，組織農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的專家、水產(chǎn)養(yǎng)殖負(fù)責(zé)人、軟件工程師進(jìn)行領(lǐng)域描述，結(jié)果如下：水產(chǎn)品是水產(chǎn)生產(chǎn)的結(jié)果，是人類生產(chǎn)活動的結(jié)果，同時也是農(nóng)業(yè)信息化系統(tǒng)的研究對象之一。水產(chǎn)品分為不同的種類。水產(chǎn)養(yǎng)殖管理系統(tǒng)：為不同的水產(chǎn)品提供一些基礎(chǔ)信息和養(yǎng)殖過程關(guān)鍵控制點(diǎn)，以及一些不同生長階段的養(yǎng)殖過程記錄等。不同種類水產(chǎn)品的繁殖時間。不同種類水產(chǎn)品的營養(yǎng)價值。不同水產(chǎn)品的特性。水產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的對象。水產(chǎn)研究的研究對象。在水產(chǎn)品從育苗到銷售的整個階段有一些常用的信息：水產(chǎn)品的分類和消費(fèi)者的分類，繁殖季節(jié)，旺季的價格等。
2.2概念化
2.2.1領(lǐng)域概念模型
UML類圖從類的角度表達(dá)概念和概念之間的關(guān)系，UML類圖在確定本體范圍和發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域概念方面是非常有用的，UML類圖中的信息是構(gòu)建本體詞匯的基礎(chǔ)，盡量借助范化和特有化技術(shù)包含其他的概念。圖2為使用UML類圖表示的領(lǐng)域本體的概念模型其中一部分。本研究在查看已有本體的基礎(chǔ)上，并參考有關(guān)農(nóng)業(yè)知識表達(dá)的一些文獻(xiàn)，提取與水產(chǎn)養(yǎng)殖相關(guān)的詞匯，包括水產(chǎn)品：草魚、羅非魚、斑點(diǎn)叉尾鮰、海水魚、蝦類等；與水產(chǎn)養(yǎng)殖過程相關(guān)的詞語包括：養(yǎng)殖方式、養(yǎng)殖類型、育苗、分塘、捕撈、放養(yǎng)和投喂等，還包括整個養(yǎng)殖過程中可能會發(fā)生一些病蟲害或者其他的自然災(zāi)害，如包含疾病、水產(chǎn)養(yǎng)殖專家、施藥、病害防治等，而現(xiàn)在隨著信息化的日益普及，水產(chǎn)品的銷售渠道也不僅僅限于普通的客戶-農(nóng)民的銷售方式，而借助現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上交易也不是不可能，故需要涉及到水產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。
2.2.2定義類、關(guān)系和屬性
（1）定義類和關(guān)系。本體通過上面的核心詞匯列表得出本研究的類應(yīng)該包括：水產(chǎn)品分類（淡水魚、海水魚、蝦類、蟹類、鲆鰈類），水產(chǎn)的養(yǎng)殖生產(chǎn)過程類（孵化、放養(yǎng)、育苗、分塘、捕撈、水溫記錄、水質(zhì)記錄、pH記錄、投喂記錄、池塘），養(yǎng)殖的基礎(chǔ)信息（企業(yè)、養(yǎng)殖場、品種、飼料、藥品）、檢測信息（檢測單位、檢測樣品、檢出值、檢出限）。在“水產(chǎn)品類”和“養(yǎng)殖生產(chǎn)”類之間，通過ObjectProperty屬性“HasActObj”來關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置“HasActObj”的域為“養(yǎng)殖生產(chǎn)過程”，范圍為“水產(chǎn)品類”。見圖3：一旦層次關(guān)系和層次關(guān)系的特征確定之后，可以借助用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指定名稱、確定域和范圍、基數(shù)和逆關(guān)系的方法制作反應(yīng)雙向關(guān)系的表1為一例子。
（2）定義類的屬性。除了定義類外，還必須描繪概念的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。例如確定哪條術(shù)語是描述哪個類的屬性。這些屬性會成為依附于類的屬性。通?！皟?nèi)在的”屬性，“外在的”屬性都能成為本體中的屬性。如果對象是結(jié)構(gòu)化的，那么它的一部分可以是具體的或抽象的元素。除了最初確定的一些屬性之外，還需要添加一些其他的屬性。任意類的所有子類都繼承了該類的屬性。一個屬性應(yīng)該被附加在擁有該屬性的最大的類上。所以以“水質(zhì)記錄”類定義屬性為例來說明，通過相關(guān)資料分析以及參考“國家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心”[Int]中作物數(shù)據(jù)中心，對水質(zhì)記錄定義如表2所示：
2.2.3實例定義
一旦創(chuàng)建了本體的概念模型，下一步就是在實例表中定義相關(guān)的實例。定義某個類的一個實例需要確定一個類和為該實例的屬性賦值。每個實例應(yīng)該提供一些定義：名稱，它屬于的類的名稱和它的屬性值。在對類及類的層次關(guān)系定義好之后，需要對類的實例進(jìn)行定義。本研究參考國家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心農(nóng)作物的數(shù)據(jù)[12]，進(jìn)行了如下實例定義見表3。
2.3本體構(gòu)建
采用Protégé作為本體編輯環(huán)境[13]，Ontology的結(jié)構(gòu)以樹形的層次目錄結(jié)構(gòu)顯示，用戶可以通過點(diǎn)擊相應(yīng)項來編輯或增加類、子類、屬性和實例等Ontology元素，Ontology實體的構(gòu)建和對信息資源的Ontology標(biāo)注較為簡便；Protégé能導(dǎo)出多種本體格式，包括RDF模式RDFS和OWL格式，本研究采用OWL作為本體的形式化語言，OWL文件格式存貯本體數(shù)據(jù)。并且它提供插件開發(fā)環(huán)境，這就為快速原型和應(yīng)用開發(fā)提供了一個比較靈活的基礎(chǔ)。應(yīng)用可以通過工具包來訪問本體，這些工具包一般都提供了C++或JAVA的應(yīng)用編程接口API[14]。在使用OWL表示的水產(chǎn)養(yǎng)殖本體中，通過標(biāo)簽<owl:Class>和<rdfs:subClassOf>來定義本體中的概念以及概念間的關(guān)系，<rdfs:equivalentClass>表示等價類，另外標(biāo)簽<owl:DatatypeProperty>用來定義概念的屬性，<owl:ObjectProperty>表示概念與概念間的關(guān)系。另外OWL語言的另一特征就是提供了推理的能力。通過標(biāo)簽<owl:TransitiveProperty>來表示傳遞屬性，標(biāo)簽<owl:FunctionalProperty>表示功能屬性，標(biāo)簽<owl:inverseOf>表示逆屬性。當(dāng)然還有很多定義標(biāo)簽。通過這些標(biāo)簽定義概念和概念間的關(guān)系，并進(jìn)行推理，從而可以獲取更多的知識。圖4為采用OWL語言對部分類的定義。
3結(jié)果與分析
為了更好的驗證采用以上方法構(gòu)建的水產(chǎn)養(yǎng)殖知識本體的有效性，將其應(yīng)用于水產(chǎn)養(yǎng)殖過程質(zhì)量安全管理系統(tǒng)的綜合查詢中，從檢索的準(zhǔn)確率和召回率與傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索方法相比較，本體解析工具為Jena[15]。
功能強(qiáng)大，他提供的API允許處理基于RDF的本體數(shù)據(jù)，支持RDFS，OWL，DAML+OIL等本體的操作。在本系統(tǒng)內(nèi)，實驗本體數(shù)據(jù)中有60個概念，接近20個關(guān)系，包括datatypeProperty和objectProperty,基本可以反映水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域的一些應(yīng)用情況。采用基于本體知識的檢索，用戶輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)的查詢預(yù)處理模塊會對關(guān)鍵詞進(jìn)行語義分析，然后把查詢條件進(jìn)行服務(wù)包裝，到數(shù)據(jù)源上執(zhí)行檢索服務(wù)，返回最終結(jié)果。如果通過關(guān)鍵詞的結(jié)構(gòu)化檢索，用戶可能很難表述真正的檢索意圖，通過語義交互后就能夠?qū)Σ樵儣l件進(jìn)行更加詳細(xì)的擴(kuò)展，以最大程度的表達(dá)用戶的意圖，保證查詢出來的結(jié)果的完整性，并返回給最終用戶。比如在關(guān)鍵詞輸入“羅非魚”，通過語義擴(kuò)展，即將等價類Tilapia、概念上位概念淡水魚類和下位概念（尼羅羅非魚，奧利亞羅非魚等）以及相關(guān)的屬性養(yǎng)殖生產(chǎn)階段、養(yǎng)殖方式、適宜水溫、pH值、放養(yǎng)時間、投餌量等作為相關(guān)的查詢概念。表4與表5分別為采用基于本體的檢索和基于關(guān)鍵詞對五個關(guān)鍵詞“羅非魚”、“放養(yǎng)”、“水溫”、“夏季”、“淡水養(yǎng)殖”的檢索結(jié)果。
根據(jù)兩個表中的數(shù)據(jù)，本研究以圖形化的方式來比較基于本體的檢索和基于關(guān)鍵詞的檢索兩者的查準(zhǔn)率和召回率，通過圖5和圖6，可以形象的看出基于本體知識的檢索在準(zhǔn)確率和召回率上都有一定的提高，因為基于本體的檢索通過使用本體的水產(chǎn)養(yǎng)殖知識對關(guān)鍵詞進(jìn)行了語義擴(kuò)展，使檢索結(jié)果集合比單純的關(guān)鍵詞能夠更多的挖掘用戶的潛在查詢需求，從而更加精確。但是召回率還不是很理想，這個和構(gòu)建的本體包含的知識有很大的關(guān)系，當(dāng)構(gòu)建的本體比較完善的時候，召回率會提高。
第8篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
一、“大平臺、小模塊”課程體系設(shè)計思路
“大平臺、小模塊”課程體系是在借鑒國外在課程模式上的成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國高職教育的改革與發(fā)展的需要，構(gòu)建起來的。
“大平臺，小模塊”的課程設(shè)置的基礎(chǔ)就是寬口徑的知識平臺，靈活的專業(yè)方向，“大平臺”部分的學(xué)業(yè)之后，可以在自己擁有的知識和技能的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)特長和愛好，自主選擇“小模塊”部分，某一專業(yè)或?qū)I(yè)方向特定的知識和技能，體現(xiàn)了個性化教育的特色。由于“小模塊”部分是某一專業(yè)或?qū)I(yè)方向特有的知識和技能，因此其本身就充分體現(xiàn)了學(xué)校特色和優(yōu)勢，而學(xué)生的自主選擇“小模塊”部分的專業(yè)或?qū)I(yè)方向，則促使各專業(yè)或?qū)I(yè)方向進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)特色和優(yōu)勢。當(dāng)“小模塊”中的某些專業(yè)方向的社會需求過剩時，不需對"大平臺"部分的課程作過多的調(diào)整，只需根據(jù)社會人才需求變化，靈活轉(zhuǎn)向，主動地調(diào)整專業(yè)方向，按需招生，按需培養(yǎng)。這樣既避免了過多調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，保證教學(xué)的相對穩(wěn)定性和教學(xué)質(zhì)量，又體現(xiàn)了高等職業(yè)技術(shù)教育的靈活性和針對性，也提高了辦學(xué)效益。同時拓展了學(xué)生的知識面并保證學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的合理性，增強(qiáng)了學(xué)生在就業(yè)市場上的競爭力，加大了教育教學(xué)制度的靈活性和彈性。
而所有課程則呈階梯式逐漸上升，無論哪一階段都始終圍繞著職業(yè)實踐活動，從泛到精、從淺到深而開展。
二、“大平臺，小模塊”教學(xué)體系構(gòu)建的必要性
1.教學(xué)內(nèi)容的不斷增加?？茖W(xué)技術(shù)在加速向前發(fā)展，人類知識積累的速度加快。社會工作崗位的內(nèi)涵也在不斷地變化，大量的教學(xué)內(nèi)容涌入高教課程視野，如技術(shù)、環(huán)境、外語學(xué)習(xí)、外國文化、企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)新教育、信息教育、閑暇教育等。這些新增加的內(nèi)容對于已有的課程將造成大的沖擊。如何才能在保證課程穩(wěn)定的前提下及時添加或刪除教育內(nèi)容呢？課程結(jié)構(gòu)模塊化的引入解決了這個問題。模塊化的課程結(jié)構(gòu)將教育內(nèi)容劃分成若干個模塊，以這些模塊的不同組合來滿足不同的需要。當(dāng)新內(nèi)容加入時，只不過是擴(kuò)充了某一課程模塊的內(nèi)容或增加了新的課程模塊，而不會對課程整體產(chǎn)生重大影響，從而有利于課程的穩(wěn)定，專業(yè)性課程模塊由于目標(biāo)明確，內(nèi)容短小，也便于靈活組合以排列成適合新需要的課程。變化較小的基礎(chǔ)課程摸塊也得以保持其課程內(nèi)容的系統(tǒng)性、完整性與穩(wěn)定性。
2.個性化教學(xué)。信息技術(shù)的發(fā)展使得人們可以選擇多樣化的生活方式，包括學(xué)習(xí)方式，學(xué)生在受教育過程中的主體地位日益受到重視，以學(xué)生為中心而不是以教師為中心來組織課程是課程發(fā)展的必然趨勢，一方面，模塊化的課程結(jié)構(gòu)靈活，可采用不同的學(xué)習(xí)方式，在時間上可以集中學(xué)習(xí)也可以分散學(xué)習(xí)，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)走上工作崗位的人也可以隨時返回學(xué)校選擇自己工作所需要的課程模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)。另一方面，由于信息技術(shù)在教學(xué)中的運(yùn)用給傳統(tǒng)的教學(xué)帶來了革命性的變化，個性化教學(xué)成為可能。學(xué)生可根據(jù)自己的的知識能力水平、興趣愛好等，自我決策選擇受教育的方式與途徑，選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度。同一組的學(xué)生可以處于不同的學(xué)習(xí)模塊狀態(tài)，或同一模塊的不同階段。
3.經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨使得大工業(yè)生產(chǎn)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位不斷下降，人們正從原子能時代進(jìn)入數(shù)字化的時代。大型企業(yè)中雇傭的工人在下降，中小型企業(yè)雇用的工人在增加，中小型企業(yè)的發(fā)展成為新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。這些中小企業(yè)所需要的人才也是多種多樣的，因而在人才培養(yǎng)上也應(yīng)當(dāng)引入柔性制造系統(tǒng)概念，小批量、多規(guī)格地培養(yǎng)不同類型與規(guī)格的人才，在一個專業(yè)下面，設(shè)立多個不同方向課程模塊供學(xué)生選擇，以滿足社會對人才的需要。
4.辦學(xué)主體的多元化。國家職業(yè)資格制度的實施使得高職有了相對穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)，各種社會機(jī)構(gòu)將充分利用自身的有利條件舉辦高職，既可以開設(shè)系統(tǒng)的高職課程，也可以是僅開設(shè)某一類課程，高職的辦學(xué)主體將多元化。課程的模塊化結(jié)構(gòu)使不同辦學(xué)主體之間溝通與聯(lián)系成為可能，各教育機(jī)構(gòu)開設(shè)自己的優(yōu)勢課程，學(xué)生在不同的教育機(jī)構(gòu)中選學(xué)不同的課程模塊。
三、高職工商管理專業(yè)“大平臺，小模塊”課程體系構(gòu)建方案
高職工商管理專業(yè)的“大平臺、小模塊”課程體系即實行工商管理專業(yè)寬口徑招生，入校第四學(xué)期細(xì)分專業(yè)方向。
根據(jù)工商管理作為二級學(xué)科，下設(shè)工商管理、市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理、會計學(xué)和旅游管理等六個專業(yè)方向和其它衍生專業(yè)的情況，采取“大平臺、小模塊”的課程體系設(shè)計思路。即將這些專業(yè)及衍生專業(yè)方向集成為一個工商管理專業(yè)群，以該專業(yè)群所具有的共性基礎(chǔ)知識與技能來組合設(shè)計課程，構(gòu)成“大平臺”，將專業(yè)群中各專業(yè)所需的具體入門知識和技能，設(shè)計成小模塊。這樣寬口徑的知識平臺，靈活的專業(yè)方向，既能避免過多調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，保證教學(xué)的相對穩(wěn)定性和教學(xué)質(zhì)量，又能體現(xiàn)高等教育的靈活性和針對性。
根據(jù)國家教育部的統(tǒng)一規(guī)定，工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。由此，我們就按照“知識+素質(zhì)+能力”科學(xué)構(gòu)建工商管理專業(yè)課程體系，把課程體系從知識本體、智力本體轉(zhuǎn)向人的整體發(fā)展。把文化科學(xué)知識體系、能力培養(yǎng)體系和素質(zhì)教育體系有機(jī)結(jié)合起來，使知識、能力、素質(zhì)三大功能協(xié)調(diào)、融洽。在設(shè)計上，以提高學(xué)生的文化科學(xué)素質(zhì)、增強(qiáng)社會適應(yīng)性和競爭意識及創(chuàng)新能力為著眼點(diǎn)。以培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要、德智體全面發(fā)展，具有現(xiàn)代思維和國際意識的，為終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)的復(fù)合型、創(chuàng)造型的高級管理人才。在此基礎(chǔ)上，我們設(shè)想了一個工商管理專業(yè)的“五層次模塊式”的課程體系，具體內(nèi)容如下：
1.通適教育課程。通適教育課程即公共基礎(chǔ)課、公共選修課，這部分課程中思想品德修養(yǎng)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機(jī)、外語、體育為統(tǒng)一必修課，其他設(shè)立部分公共選修課如人文科學(xué)、社會科學(xué)、自然科學(xué)、信息技術(shù)、藝術(shù)等課程，學(xué)生根據(jù)自己的興趣和需要，選取其中一塊修完一定的學(xué)分即可。
2.工商管理的專業(yè)基礎(chǔ)課程。工商管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程是該專業(yè)學(xué)生必須具備的基本知識，是對該專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求，以便為專業(yè)學(xué)習(xí)打下寬厚的基礎(chǔ)，有利于學(xué)生綜合利用各門學(xué)科知識，提高分析問題和解決問題的能力。根據(jù)國家教育部有關(guān)工商管理專業(yè)的專業(yè)課程設(shè)置要求，可設(shè)計本層次的有關(guān)課程如：管理學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、貨幣銀行學(xué)、
3.工商管理專業(yè)職業(yè)核心課程。職業(yè)核心課程亦即限定選修課，是對工商管理人員的最基本的規(guī)格要求，是工商管理專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的特色課程。具體課程可設(shè)計如：工業(yè)企業(yè)管理、現(xiàn)代商場管理、物流管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、商法、財務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理、商品學(xué)、管理信息系統(tǒng)、人力資源管理。
4.職業(yè)模塊課程。職業(yè)模塊課程是為了拓寬學(xué)生就業(yè)適應(yīng)面，照顧學(xué)生的興趣特點(diǎn)而設(shè)置的選修課程，具體分為以下幾個模塊：（1）市場營銷專業(yè)課程：市場調(diào)查與預(yù)測、消費(fèi)者行為分析、公共關(guān)系學(xué)廣告學(xué)、推銷原理與技巧、商務(wù)談判、零售學(xué)、服務(wù)市場營銷、營銷信息系統(tǒng)、市場營銷案例分析；（2）物流管理專業(yè)課程：倉儲與配送、物流與供應(yīng)鏈管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、物流設(shè)備與設(shè)施、物流信息技術(shù)；（3）人力資源管理專業(yè)課程：人力資源規(guī)劃、員工選拔與招聘、員工績效管理、薪酬與福利管理、勞動關(guān)系管理。
5.實訓(xùn)、實踐模塊。將學(xué)生的各種社會實踐提到一定高度，使之成為前一階段學(xué)習(xí)的總結(jié)和下一階段學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。配備專業(yè)指導(dǎo)教師，進(jìn)行實習(xí)前、中和后三個階段的指導(dǎo)，增加實踐活動的目的性、循序性、專業(yè)性和計劃性。
在以上五大模塊中，第一至三模塊構(gòu)成“大平臺”，第四和五模塊構(gòu)成“小模塊”部分。工商管理專業(yè)的課程群改革應(yīng)考慮到學(xué)科的特點(diǎn)、社會的變化和市場的需求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的就業(yè)方向，改革應(yīng)該主要突出課程一體化和設(shè)置專業(yè)模塊，實現(xiàn)“T”型素質(zhì)的培養(yǎng)。
第9篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文
管理會計是利用管理科學(xué)理論、方法對與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的財務(wù)信息與非財務(wù)信息進(jìn)行處理，為企業(yè)內(nèi)部信息需求者提供決策相關(guān)信息的會計信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的管理會計包括預(yù)測決策會計、規(guī)劃控制會計和責(zé)任會計，涵蓋了管理會計的基本原理和方法。20世紀(jì)中后期，戰(zhàn)略管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、風(fēng)險管理等新的管理理論發(fā)展不斷擴(kuò)充著管理會計的領(lǐng)域，作業(yè)成本、生命周期成本、價值鏈成本、平衡記分卡、EVA等新的管理會計方法不斷出現(xiàn)。管理會計在20世紀(jì)70年代末80年代初進(jìn)入我國會計理論界視野，而后在實踐中有所開展，比如引入了變動成本法、作業(yè)成本法、EVA等管理會計方法。但應(yīng)用還相當(dāng)有限，所涉及到的管理會計職能僅作為財務(wù)會計的附屬職能而存在，大多企業(yè)沒有設(shè)置專門的管理會計機(jī)構(gòu)和配備專門的管理會計人員。管理會計實踐的滯后也給管理會計教育帶來了不少困難。
二、當(dāng)前管理會計教育的現(xiàn)狀
（一）管理會計教材體系陳舊，內(nèi)容新意不夠
近些年出版的管理會計教材版本比較多。但仔細(xì)審視這些管理會計教材，會發(fā)現(xiàn)教材內(nèi)容體系大體相同，即總論、成本性態(tài)分析、變動成本法、本量利分析，然后按管理會計職能：預(yù)測、決策、計劃、控制、考核五職能介紹管會計相關(guān)理論與方法，最后介紹管理會計的新發(fā)展，也有教材中將作業(yè)成本法與變動成本法安排在一起。另外，教材中普遍存在多理論演繹，少案例闡釋（有些教材也有案例，但案例陳舊不鮮活），更為重要的是，管理會計應(yīng)重點(diǎn)灌輸管理會計的思想與理念，而目前的教材雖然體系看起來還嚴(yán)謹(jǐn)，但缺乏貫穿其中的管理會計思想與理念，這不太利于學(xué)生管理會計思維能力的形成，也很容易導(dǎo)致理論與實踐的脫節(jié)。羅納德W.希爾頓（RonaldW.Hilton）的《管理會計—在動態(tài)商業(yè)環(huán)境中創(chuàng)造價值》值得國內(nèi)管理會計教材借鑒。國內(nèi)管理會計教材在內(nèi)容上與成本會計、財務(wù)管理教材中存在交叉的地方，如財務(wù)管理教材和管理會計教材都大篇幅的安排了長期決策的相關(guān)內(nèi)容。這個問題在會計教學(xué)中由來已久，但在出版的教材中一直沒有得到解決。
（二）管理會計的教學(xué)方法亟需改革
管理會計與財務(wù)會計的學(xué)科屬性決定了管理會計與財務(wù)會計在教學(xué)上存在較大差異，財務(wù)會計教學(xué)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是使學(xué)生在遵循會計相關(guān)法律與會計準(zhǔn)則的前提下，學(xué)會如何為會計信息使用者提供相關(guān)可靠的會計信息。在教學(xué)中老師可以比較多的運(yùn)用講授法來傳達(dá)如何正確的生產(chǎn)會計信息，教學(xué)案例的使用更多的在于提高教學(xué)的直觀性與學(xué)生積極性。管理會計的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生利用財務(wù)信息與非財務(wù)信息為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)的能力，在培養(yǎng)學(xué)生分析能力、綜合能力、決策能力等方面有較高的要求，而管理會計教育實踐中，講授法依然一統(tǒng)天下，有的將管理會計變成了公式的推導(dǎo)和計算的掌握，忽略了管理會計教學(xué)的內(nèi)在要求，一直呼吁采用的案例教學(xué)并沒有得到較好的運(yùn)用。另外、在教學(xué)過程中教學(xué)手段存在單一化，學(xué)生考核的形式單調(diào)等問題。這些問題嚴(yán)重影響了管理會計的教學(xué)效果和管理會計的普及與推廣。
（三）管理會計實踐教學(xué)大多流于形式
有些本科院校在培養(yǎng)計劃中安排了管理會計實踐教學(xué)，其初衷在于加深管理會計理論與方法的鞏固與理解，并與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實踐相聯(lián)系，但在管理會計教學(xué)實踐中，受傳統(tǒng)的教學(xué)理念與模式的影響以及管理會計鮮活案例的缺乏，管理會計實踐課程很多停留于簡單的案例分析或者只說一個大型作業(yè)，管理會計要求的分析能力、綜合能力、決策能力都沒有得到應(yīng)有的訓(xùn)練。
（四）學(xué)生學(xué)習(xí)管理會計興趣不高
在教學(xué)活動中，教師與學(xué)生是至關(guān)重要的主體。學(xué)生學(xué)習(xí)管理會計的積極性與主動性對于管理會計教學(xué)效果將產(chǎn)生重要影響，但管理會計在我國企業(yè)實踐中開展較少，很少有管理會計崗位的需求，出于就業(yè)的考慮學(xué)生對管理會計也不太重視；另外管理會計學(xué)科較財務(wù)會計更偏向理科，加上教學(xué)方法的單一，學(xué)生學(xué)習(xí)管理會計的主動性與積極性相對較低，很多只是將其作為拿學(xué)分的必要條件。
三、管理會計教學(xué)中的能力培養(yǎng)
管理會計是對內(nèi)會計，是為管理層的決策服務(wù)的，因此管理會計的教學(xué)不同于財務(wù)會計教學(xué)，管理會計教學(xué)過程中應(yīng)注意能力的培養(yǎng)。具體來講，主要包括：分析能力、綜合能力、決策能力。
（一）分析能力
分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。管理會計中面臨著較多的分析能力要求，如管理會計中非常重要的概念：變動成本與固定成本，就需要學(xué)生根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營活動的特征，去分析成本動因的本質(zhì)特征，從而把握企業(yè)發(fā)生的成本歸屬。
（二）綜合能力
綜合能力就是將已有的關(guān)于研究對象各個部分、方面、因素和層次的認(rèn)識聯(lián)結(jié)起來，形成對研究對象統(tǒng)一整體的認(rèn)識能力。管理會計是為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)，其根本目的在于提升企業(yè)價值。在管理會計理論與方法運(yùn)用過程中，應(yīng)當(dāng)將對企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的各個方面綜合起來加以判斷，從而提供科學(xué)的管理建議。如在短期經(jīng)營決策中，企業(yè)就需要綜合考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)收益與企業(yè)的各種成本以及企業(yè)可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行綜合考慮，進(jìn)而形成正確的決策建議。
（三）決策能力
根據(jù)既定目標(biāo)認(rèn)識現(xiàn)狀,預(yù)測未來,決定最優(yōu)行動方案的能力。雖然說管理會計是為管理層提供決策的建議，方案的最終取舍應(yīng)當(dāng)由企業(yè)管理層做出。但管理會計人員在提供這些方案時，需要對方案進(jìn)行比較篩選，將其中較好的幾個方案呈現(xiàn)給管理層，并詳細(xì)地說明這些方案的可能收益、成本、風(fēng)險等，這需要管理會計人員具有相當(dāng)?shù)臎Q策能力。
四、促進(jìn)管理會計教育的對策
管理會計教育水平的提高是一項系統(tǒng)工程，需要有關(guān)各方長期的努力才能取得成效。在這個過程中理論界、實務(wù)界、教育界應(yīng)密切配合，相互溝通，整合力量。具體來講可以從以下方面入手。
（一）在企業(yè)中大力推廣管理會計實踐
良好的企業(yè)管理會計實踐，可以為管理會計理論與方法的實踐與運(yùn)用提供廣闊的土壤，也可以促進(jìn)管理會計理論與方法的創(chuàng)新，還可以為會計專業(yè)學(xué)生參加管理會計實踐提供平臺，更能夠為管理會計教學(xué)提供生動活潑的教學(xué)案例，可以說管理會計實踐可以很好地推動管理會計教育的發(fā)展，而管理會計教育的發(fā)展反過來也可以更好地為企業(yè)管理會計實踐服務(wù)，形成一個良性互動的循環(huán)。
然而我國企業(yè)管理會計實踐一直沒有得到有效的發(fā)展，這在一定程度上制約了管理會計理論與管理會計教育的發(fā)展，因此需要大力推進(jìn)管理會計在企業(yè)實踐中的運(yùn)用。探究管理會計在企業(yè)實踐中沒有得到的有效運(yùn)用的原因主要在于：第一，企業(yè)管理層的觀念上認(rèn)為管理會計沒有多大用處，成本大于收益；第二，市場經(jīng)濟(jì)尚不完善，企業(yè)制度還不成熟，缺乏對管理會計的內(nèi)在需求。因此要加大管理會計在企業(yè)中的運(yùn)用，需要政策引導(dǎo)，逐步推進(jìn)。如要求企業(yè)先在會計制度里明確規(guī)定會計人員的管理會計職責(zé)，讓會計人員更多地參與企業(yè)的決策，然后再配備專門的管理會計人員，建立管理會計機(jī)構(gòu)。這樣可以讓企業(yè)在看到管理會計功效的進(jìn)程中不斷推進(jìn)管理會計的運(yùn)用。
（二）加強(qiáng)管理會計的教材建設(shè)
好的教材既可以給教學(xué)帶來便利，又可以方便學(xué)生自學(xué)，而且好的教材可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，降低學(xué)習(xí)的難度。一本優(yōu)秀的教材不僅可以向讀者傳遞知識，而且可以向讀者灌輸思想?，F(xiàn)代管理已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營過程的方方面面，它需要管理會計人員秉持企業(yè)價值最大化的理念去搜集和加工信息，為企業(yè)的決策者提供相關(guān)信息。所以教材的編寫應(yīng)該以此為目標(biāo)。鑒于我國目前的教材編寫各自為陣、力量分散，因此需要組織一些理論與實務(wù)專家詳細(xì)規(guī)劃、密切配合、精心編寫一本體系新穎、案例生動翔實、現(xiàn)代管理會計思想性強(qiáng)的管理會計教材，以推動我國管理會計教育的發(fā)展。
（三）優(yōu)化會計本科人才培養(yǎng)方案
會計本科人才方案是會計學(xué)人才培養(yǎng)的準(zhǔn)繩與依據(jù)。為了更好地培養(yǎng)管理會計人才，可以考慮在會計學(xué)專業(yè)下設(shè)管理會計方向，同時在人才培養(yǎng)方案中考慮將管理會計分成系列課程，如像CIMA（英國管理會計特許工會）將課程內(nèi)容分為財務(wù)、績效、經(jīng)營，在職業(yè)能力和案例研究兩類型的考試中加以體現(xiàn)。同時，在課時上應(yīng)給以適當(dāng)傾斜。最后考慮配備管理會計實踐課程或者安排企業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)來加強(qiáng)管理會計實踐能力的培養(yǎng)。
（四）轉(zhuǎn)變授課模式，大力開展案例教學(xué)
管理會計教學(xué)過程中應(yīng)摒棄目前教學(xué)講授為主的教學(xué)模式，充分采用案例教學(xué)法。案例是對組織某方面情況的書面描述，提供該方面的行動、目標(biāo)、環(huán)境等信息。案例教學(xué)就是利用案例來傳授知識、培養(yǎng)能力的教學(xué)方法。管理會計學(xué)科特點(diǎn)以及案例教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)，決定了在管理會計教學(xué)中應(yīng)當(dāng)充分重視案例教學(xué)的運(yùn)用。
其作用體現(xiàn)在：第一，可以通過案例來引導(dǎo)學(xué)生分析、思考，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、綜合能力、決策能力；第二，通過教師與學(xué)生之間的互動教學(xué)，還可以培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力、口頭表達(dá)能力等；第三，通過鮮活的案例教學(xué)，可以活躍課堂氣氛，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；最后，案例教學(xué)可以企業(yè)實際案例更好地將理論與實踐相聯(lián)系。在使用案例教學(xué)的過程中，教師應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，搜集或編制生動的案例，并注意引導(dǎo)學(xué)生思考、討論，并根據(jù)學(xué)生在案例教學(xué)中的表現(xiàn)情況作為考核的重要依據(jù)，強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)能動性。
