企業(yè)競爭情報系統(tǒng)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞 競爭情報系統(tǒng)、系統(tǒng)論、構(gòu)成、聯(lián)系 競爭情報

中圖分類號：G350

Studies on a new definition of competitive intelligence system

Zeng Zhonglu

Social, Economic and Public Policy Research Centre, Macao Polytechnic Institute, Macao

AbstractThe existing definition of the competitive intelligence system is not inclusive and not workable. According to system theory, a complete system usually consists of components, the relationship of the components and the functions of the system. A sustainable system must be an open system, and will change with the change of environments. After a analysis of the existing definitions and a study of system theory, the paper proposes a new definition: a competitive intelligence system is a system for creating intelligence products in meeting the needs of its customers. The system is composed of functions, structure(resources) and methods(process) which are interrelated and interdependent.

Keywordscompetitive intelligence system, system theory, components, relationship, competitive intelligence

1．引言

過去幾年在同企業(yè)接觸中，最經(jīng)常碰到的一個有關(guān)競爭情報的問題是“如何建立競爭情報系統(tǒng)”。提出這些問題的機構(gòu)有大型企業(yè)也有中小企業(yè)，有制造業(yè)也有服務(wù)業(yè)，有民營企業(yè)也有政府機構(gòu)。要提供一個能同時適應(yīng)這些不同類型的企業(yè)的問題常常使我為難，因為到目前為止，不管是國內(nèi)還是國外，對于競爭情報系統(tǒng)都沒有完整的定義，更沒有能適應(yīng)不同類型的企業(yè)或機構(gòu)的競爭情報系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)[1]。Salles 進(jìn)一步指出，競爭情報領(lǐng)域設(shè)計情報系統(tǒng)的方法的重要性不管在競爭情報領(lǐng)域還是在信息系統(tǒng)領(lǐng)域都很少研究，結(jié)果是構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)概念的方法非常少，僅有的幾種方法也并沒有提供為競爭情報活動的主要目標(biāo)建立模型的原則[2]。

缺乏對競爭情報系統(tǒng)的準(zhǔn)確界定和分析為我國的競爭情報工作帶來很多的問題。首先企業(yè)對如何建立有效的競爭情報系統(tǒng)感到困惑。他們不知道競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該包括哪些元素，不包括哪些元素。

其次，即使知道了競爭情報系統(tǒng)應(yīng)該包括的元素，他們也不知道哪個元素應(yīng)該有多大的規(guī)模，應(yīng)做多大的投資；最后，缺乏對有效的競爭情報系統(tǒng)的定義，企業(yè)無法判斷其建立的競爭情報系統(tǒng)是否是最科學(xué)的，最有效的。競爭情報組織的運作受到影響。因此筆者認(rèn)為有必要對競爭情報系統(tǒng)的概念重新審視和整合，從而提出更加完善的定義。

2.現(xiàn)有的競爭情報系統(tǒng)定義及其缺陷

目前我國最流行的競爭情報系統(tǒng)的定義可以歸納為三種。一種定義把競爭情報系統(tǒng)視為流程。持這種看法有普雷斯科特、卡哈納、赫林等美國競爭情報界的知名學(xué)者。普雷斯科特認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)是“一個持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化的操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢” [3]?？ü{和赫林的觀點都同普雷斯科特相近?？ü{認(rèn)為“競爭情報系統(tǒng)的基本單位就是競爭情報周期” [4]?？ü{的競爭情報周期實際上就是競爭情報流程。赫林也認(rèn)為，“現(xiàn)代的商業(yè)情報系統(tǒng)是系統(tǒng)地搜集、處理、分析信息，然后向公司有關(guān)管理人員和員工擴散的手段”。流程無疑是競爭情報系統(tǒng)中非常重要的一部分，但顯然不是競爭情報的全部，因為如果一個系統(tǒng)只有流程，或者由流程構(gòu)成的“企業(yè)管理的子系統(tǒng)”，誰來設(shè)計流程和執(zhí)行流程？

第二種定義認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)就是計算機系統(tǒng)。王沙騁等指出，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是指將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的時間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息及情報進(jìn)行收集、存儲、處理及分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇o企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，是基于計算機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進(jìn)的信息技術(shù)支持的企業(yè)競爭情報輔助分析計算機系統(tǒng)[5]。我國討論競爭情報涉及計算機網(wǎng)絡(luò)的專家多數(shù)持這種看法，國外也有很多人持這種看法[6]。問題是如果競爭情報系統(tǒng)就是計算機系統(tǒng)，哪它同信息系統(tǒng)的差別在哪里？我們都知道，信息同情報是不同的。信息只是消息，沒有經(jīng)過加工和分析，不能隨便采用。而競爭情報是經(jīng)過處理、分析可據(jù)之采取行動的信息集合。再好的計算機系統(tǒng)也只能產(chǎn)生信息[7]，不能產(chǎn)生情報，正如Lexis-Nexis的老總Hans Gieskes所指出的那樣，盡管計算機能幫助你從上千萬的文件中找出你需要的文件并能發(fā)現(xiàn)它們的相關(guān)性，但是人才能評價這些相關(guān)性的意義，以及把新的資料同原先的資料和觀點建立聯(lián)系[8]。因此把競爭情報系統(tǒng)定義為計算機系統(tǒng)顯然過于狹窄。

另外一種定義把競爭情報系統(tǒng)視為人機系統(tǒng)。這種觀點是我國競爭情報的先驅(qū)包昌火先生提出來的：競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)[9]。按包昌火先生的定義，競爭情報系統(tǒng)核心就是人和計算機。該定義有兩個方面的缺陷，首先，該定義沒有包括競爭情報的流程，而根據(jù)前面美國競爭情報專家的觀點，競爭情報流程是競爭情報系統(tǒng)非常重要的組成部分。其次，雖然計算機系統(tǒng)（或信息技術(shù)）對競爭情報工作非常重要，但問題是，計算機系統(tǒng)是必要條件嗎？如果我是一個小公司，我暫時沒有計算機，但我有專門的人員、專門的經(jīng)費用于競爭情報項目，有流程、有政策，定期有情報報告。我公司是否有一個競爭情報系統(tǒng)？

從上面現(xiàn)有的定義我們可以看出，目前競爭情報系統(tǒng)的定義是存在缺陷的。除了前面提到的，它們都只包括了競爭情報體系的部分內(nèi)容，因此缺乏全面性而外，它們還有另外一個缺陷，即忽略了競爭情報系統(tǒng)各構(gòu)成因素之間的相互聯(lián)系和互相依賴關(guān)系。缺乏將各部分聯(lián)系起來的“關(guān)系”，它們就不能成為“系統(tǒng)”。

3.從系統(tǒng)論看競爭情報系統(tǒng)的定義

為了更有效的評價一種競爭情報系統(tǒng)的定義是否恰當(dāng)，我們需要有一個理論標(biāo)準(zhǔn)。因此在提出新的競爭情報系統(tǒng)的定義之前，我們需要對相關(guān)理論進(jìn)行一番研究。既然討論的是競爭情報的系統(tǒng)，那么最恰當(dāng)?shù)睦碚撘苍S莫過于系統(tǒng)論。

在古希臘，“系統(tǒng)”指復(fù)雜事物的總體。到近代，一些科學(xué)家和哲學(xué)家常用“系統(tǒng)”一詞來表示復(fù)雜的具有一定結(jié)構(gòu)的整體。一般認(rèn)為，今天學(xué)術(shù)界普遍接受的系統(tǒng)論的開拓者是奧地利學(xué)者貝塔朗菲。他在上個世紀(jì)20年代在研究理論生物學(xué)時，建立了有機體系統(tǒng)的概念，提出了系統(tǒng)理論的思想。1950年貝塔朗菲發(fā)表《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，這使他的理論從生物領(lǐng)域的理論變成了適合不同學(xué)科的一般性理論。根據(jù)貝塔朗菲的觀點，所有現(xiàn)象都可以被視為由各種成分組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)由固定地相互作用或相互關(guān)聯(lián)的活動/部分組成。這些活動或部分合在一起，組成新的整體。在大多數(shù)情況下，這個整體的特征是其各組成部分單獨沒有的。在一些情況下，整體的行為不能用其組成部分的行為來解釋[10]。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，系統(tǒng)應(yīng)具備如下特征:

（1）整體性。任何實體都是由“互相關(guān)聯(lián)共同組成一個整體的物體或?qū)嶓w”構(gòu)成。這些整體是不能分解的，因為一旦分開，就看不見它們的核心，因為在分解過程中，它們的相互依存性便失去了[11]。部分尤其不能恰當(dāng)?shù)亟忉屨w的行為，因為其組成部分之間的關(guān)系創(chuàng)造了新的特征，一旦分開這些特征就不存在。因此，系統(tǒng)不是各部分的簡單組合，而是有統(tǒng)一性和整體性的體系。

（2）聯(lián)系性。任何一個系統(tǒng)中的各構(gòu)成因素（子系統(tǒng)）都相互依賴、相互聯(lián)系。一個因素發(fā)生了變化，其他因素也會受到影響而跟著變化[12]。雖然系統(tǒng)論也重視系統(tǒng)的構(gòu)成因素，但系統(tǒng)論更注重系統(tǒng)各部分的這種相互關(guān)系、相互依賴性。

（3）目的性和功能。大多數(shù)系統(tǒng)的活動或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系統(tǒng)都有目的。人造系統(tǒng)或復(fù)合系統(tǒng)都是根據(jù)系統(tǒng)的目的來設(shè)定其功能的，這類系統(tǒng)也是系統(tǒng)工程研究的主要對象。

（4）環(huán)境開放性。系統(tǒng)分兩種類型。一種是封閉型系統(tǒng)。這種系統(tǒng)同外接的環(huán)境沒有交流，不會隨著環(huán)境的變化而變化。這種系統(tǒng)是沒有生命力的。另外一種系統(tǒng)是開放的系統(tǒng)。開放的系統(tǒng)同環(huán)境之間都有物質(zhì)、能量和信息的交換，外界環(huán)境的變化會引起系統(tǒng)特性的改變，相應(yīng)地引起系統(tǒng)內(nèi)各部分相互關(guān)系和功能的變化。因此開放的系統(tǒng)對環(huán)境具有適應(yīng)力。

（5）動態(tài)性。由于系統(tǒng)需要隨時對外界的環(huán)境作出反應(yīng)，以及系統(tǒng)內(nèi)部的任何因素變化都會導(dǎo)致內(nèi)部其他因素變化，因此系統(tǒng)具有動態(tài)變化的特征。

4.競爭情報系統(tǒng)再定義

根據(jù)上面的競爭情報系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)論的理論，我們認(rèn)為，一個準(zhǔn)確的競爭情報系統(tǒng)定義應(yīng)反映一般系統(tǒng)的上述特征：系統(tǒng)的構(gòu)成、構(gòu)成因素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的動態(tài)性、系統(tǒng)的環(huán)境關(guān)系。一個好的系統(tǒng)定義，應(yīng)該包括所有的相關(guān)成分，但又不能包括任何不不相關(guān)的成分。下面我們分別對上述因素加以分析。

4.1競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其關(guān)聯(lián)

系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)包括為用戶的需要創(chuàng)造情報產(chǎn)品過程中所涉及的所有因素。這些因素包括：

（1）結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)包括從事情報工作的人員、使用的計算機系統(tǒng)和其他有形資源。人員是任何競爭情報系統(tǒng)都必不可少的因素，有了人才能產(chǎn)生情報。競爭情報系統(tǒng)的人員包括信息收集員、情報分析人員、數(shù)據(jù)庫管理員和項目負(fù)責(zé)人。信息收集員的任務(wù)是通過公開和半公開的渠道搜集各種相關(guān)的的資料。分析人員的任務(wù)則是通過組合、分解、推論等手段將資料變成情報。項目負(fù)責(zé)人的任務(wù)則是組織、協(xié)調(diào)從收集到分析、到提交情報報告整個過程中的各項活動。數(shù)據(jù)庫管理員的任務(wù)則負(fù)責(zé)對資料、信息的整理、儲存等工作。一個競爭情報組織不一定都需要配備所有的人員，因為較小的競爭情報組織可能由一個人承擔(dān)幾項工作。在當(dāng)今信息化的時代，電腦常常是非常重要的因素，因此有效的競爭情報系統(tǒng)通常需要有能處理大量信息的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)包括計算機軟件、硬件，數(shù)據(jù)倉、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等。但電腦不是必要條件，因為在有些情況下，沒有電腦同樣可以創(chuàng)造情報產(chǎn)品。

（2）方法。不管是人還是“人機系統(tǒng)”，要創(chuàng)造情報都涉及一定的方法、一定的流程、一定的組織方式或一定的運作原則。這些方法、流程或原則等東西，我們這里統(tǒng)稱為“方法”。普雷斯科特指出，許多競爭情報工作非常成功的企業(yè)總結(jié)的經(jīng)驗多關(guān)注競爭情報的功能：做什么，不做什么。但更多的關(guān)注應(yīng)該是如何做（How），即做事的方法。方法既包括了做事的流程，也包括競爭情報的組織方式、獎懲制度、方針政策、企業(yè)文化等。競爭情報的流程又可以進(jìn)一步劃分為規(guī)劃、收集、處理、分析、傳播使用不同的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都可能有自己的子系統(tǒng)（圖1）。

情報組織的組織方式涉及競爭情報的功能設(shè)置。如果競爭情報的功能分散設(shè)置在不

同的部門或業(yè)務(wù)單位，這種組織方式就是分散式組織方式，如果競爭情報的功能集中在公司總部，就是集中式組織方式，也可能把競爭情報功能放在企業(yè)最重要的部門，如營銷部、規(guī)劃部、研發(fā)部等，這種組織方式就是重點式。也可能單獨成立一個競爭情報單位，部隸屬任何一個部門，這就是獨立式。為鼓勵競爭情報工作的開展，企業(yè)需要制定競爭情報工作的評估機制、獎懲制度以及有關(guān)的方針政策，此外還需要建立起有利于競爭情報工作開展的企業(yè)文化[13]。這一切決定了競爭情報系統(tǒng)運作的方法。

（3）功能。又由于情報的系統(tǒng)必須具備一定的功能或創(chuàng)造一定的產(chǎn)品才有存在的價值，因此競爭情報系統(tǒng)還應(yīng)該包括產(chǎn)品或功能。功能也可以用目標(biāo)、任務(wù)、目的等概念表達(dá)。普雷斯科特認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。 包昌火和謝新洲認(rèn)為競爭情報的功能包括，評估行業(yè)發(fā)展趨勢、跟蹤正在進(jìn)行的變化、收集、分析和提供信息等。這些功能最終都必須體現(xiàn)在情報產(chǎn)品上[14]?？巳鹳潱↘rizan）根據(jù)Garst總結(jié)的情報構(gòu)成提出了競爭情報產(chǎn)品的不同類別。按主題劃分，競爭情報產(chǎn)品可以分成：傳記情報、經(jīng)濟情報、地理情報、軍事情報、政治情報、社會情報、科技情報、運輸通訊情報；按用途劃分則可分為研究情報、當(dāng)前情報、預(yù)測情報、作業(yè)情報、科技情報和預(yù)警情報[15]。

結(jié)構(gòu)、方法與功能構(gòu)成了競爭情報系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（圖2）。其中每一部分都可能還有子系統(tǒng)。這三個部分是相互聯(lián)系，互相影響的。

比如，競爭情報的結(jié)構(gòu)的規(guī)模和質(zhì)量決定該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能，不能實現(xiàn)哪些功能，適合采用哪些方法，不適合采用哪些方法。競爭情報結(jié)構(gòu)比較單薄的系統(tǒng)能夠完成的功能非常有限，部分功能可能需要外包才能完成。其流程也可能比較短，比如如果一個系統(tǒng)的“收集功能”都外包出去了，其運作流程就沒有“收集”這個環(huán)節(jié)。反過來，競爭情報的系統(tǒng)的功能也決定系統(tǒng)應(yīng)該采取什么樣的結(jié)構(gòu)、采取什么樣的競爭情報方法。

4.2 競爭情報系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)

競爭情報系統(tǒng)除了其內(nèi)部相互聯(lián)系、相互影響而外，還受外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境決定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和運作方法的變化。外部環(huán)境包括情報客戶、政府的法律法規(guī)、競爭對手、IT技術(shù)等。競爭情報系統(tǒng)的首要功能就是滿足客戶需要。競爭情報系統(tǒng)的客戶可能是公司內(nèi)部的客戶，也可能是公司外部的客戶。不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶，相對競爭情報系統(tǒng)本身，它們都是外部環(huán)境。競爭情報系統(tǒng)的運作也受一個地方的法律法規(guī)等制約。比如過去我國政府信息很多都屬保密信息，收集比較困難。2003年的非典時期，政府的這種做法導(dǎo)致非典在全國多處蔓延，造成了重大損失。總結(jié)了2003年的教訓(xùn)，我國于2007年通過了《政府信息公開條例》，從而使政府信息增加了透明度，更容易收集。信息技術(shù)的發(fā)展以及其他外部環(huán)境的變化也都對競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)生影響。由于競爭情報系統(tǒng)外部環(huán)境的變化和影響，因此該系統(tǒng)也是動態(tài)變化的。

4.3 競爭情報系統(tǒng)的新定義

根據(jù)上面的分析，現(xiàn)在我們可以來對競爭情報系統(tǒng)重新定義：競爭情報系統(tǒng)是為用戶的需要創(chuàng)造情報產(chǎn)品的體系。它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）組成（見圖1）。各構(gòu)成部分有機的聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動態(tài)發(fā)展。

這里的用戶可以是企業(yè)、也可以是政府機構(gòu)、或自己組織內(nèi)部的某一部門或上級。情報產(chǎn)品既可以是文字的，也可以是圖像的、口頭的或其他方式的。創(chuàng)造過程既包括信息收集、分析，也包括撰寫情報報告等。

5.競爭情報系統(tǒng)新定義的意義

重新定義的競爭情報系統(tǒng)能克服過去的定義的主要缺陷，同時也為競爭對手分析提供了一個新的工具。首先，新定義能涵蓋競爭情報系統(tǒng)的各個方面，使企業(yè)在建立自己的競爭情報體系的時候能更清楚的了解競爭情報的組成成分和它們的關(guān)系，從而考慮問題更加全面。

其次，該定義更具適應(yīng)性和可操作性。不同的企業(yè)對競爭情報的需求不同，從事競爭情報活動的能力也不同。過去的競爭情報系統(tǒng)定義不能解決不同類型的企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的設(shè)置問題，因為過去的定義至多能確定競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成，但由于這些構(gòu)成沒有組成一個系統(tǒng)，因此無法根據(jù)企業(yè)的某一因素確定對其他因素的需求。本定義能夠解決這方面的問題。利用本定義，我們可以根據(jù)系統(tǒng)中的任何一部分的情況來確定對其他部分的要求。比如如果我們知道企業(yè)需要的競爭情報功能，我們就可以確定建立的競爭情報結(jié)構(gòu)需要多大的規(guī)模和需要的資源（人力資源、計算機網(wǎng)絡(luò)等）、以及應(yīng)該采取什么樣的流程、方針等?；蛘呶覀円阎髽I(yè)能提供的結(jié)構(gòu)資源，這時便可以確定企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)可以完成哪些功能，最好的流程是什么等。

最后，該定義可以用來分析自己或競爭對手的情報系統(tǒng)，判斷該系統(tǒng)的科學(xué)性和效率。比如競爭對手為其競爭情報系統(tǒng)設(shè)立了很大的目標(biāo)（功能），但如果我們發(fā)現(xiàn)其結(jié)構(gòu)資源其實非常少，我們則可以判斷競爭對手的情報系統(tǒng)是不能實現(xiàn)其功能的，我們也可以分析其情報流程，發(fā)現(xiàn)其中缺乏效率的地方。

基于新定義建設(shè)和運行競爭情報系統(tǒng)，能夠更好地發(fā)揮系統(tǒng)的功能，提高系統(tǒng)的效率，更有利于競爭情報價值的實現(xiàn)。

6.案例實證

下面我們以互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳的“海爾競爭情報系統(tǒng)的情報流轉(zhuǎn)模式圖”為例來演示用我的競爭情報系統(tǒng)模型可以看到的東西。按照過去的競爭情報系統(tǒng)的定義去分析，我們很難發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)有什么問題。

但是，如果我們按我們剛完成的競爭情報系統(tǒng)定義去分析，我們就可以看到很多過去看不到的東西。從功能上看，該系統(tǒng)提供至少兩種情報產(chǎn)品：基本情報報告（競爭情報）和專項報告；從結(jié)構(gòu)上看，該系統(tǒng)有專門負(fù)責(zé)的情報單位：技術(shù)轉(zhuǎn)化部；從其流程上看，其信息流有兩條流通途徑。一是通過技術(shù)轉(zhuǎn)化部流向客戶：張瑞敏和楊綿綿、彩電事業(yè)部、冰箱事業(yè)部。二是通過技術(shù)轉(zhuǎn)化部流向彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部，再通過它們流向張瑞敏、楊綿綿。該流程是有缺陷的。因為由技術(shù)轉(zhuǎn)化部獲得的競爭情報產(chǎn)品再通過彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部向張敏瑞和楊綿綿匯報，這意味著該流程中多了一個不必要的環(huán)節(jié)，可能導(dǎo)致情報失真。如果彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部是將技術(shù)轉(zhuǎn)化部提供的情報補充自己部門的專業(yè)情報然后再向上面報告，那意味著技術(shù)轉(zhuǎn)化部收集彩電和冰箱的情報不太恰當(dāng)，因為這顯示技術(shù)轉(zhuǎn)化部對彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部的業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)，還需要彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部的加工才能形成恰當(dāng)?shù)那閳?。?dāng)然也有可能是該系統(tǒng)圖不夠準(zhǔn)確。彩電事業(yè)部和冰箱事業(yè)部報告的內(nèi)容與競爭情報無關(guān)。如果是這種情況，哪也是一種問題。具體是哪種情況，我們只消稍作調(diào)查就能發(fā)現(xiàn)。

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第2篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

〔關(guān)鍵詞〕大數(shù)據(jù)；企業(yè)；競爭情報系統(tǒng)；系統(tǒng)評價；指標(biāo)體系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.001

〔中圖分類號〕G250.25〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）02-0003-05

〔Abstract〕In view of the fact that methods of competitive intelligence system evaluation do not reflect characteristics of big data，characteristics of competitive intelligence system based on big data are summed up according to three changes of thinking pattern made by big data.Then，the train of evaluation thought of competitive intelligence system based on big data is put forward according to the constitution of the competitive intelligence system.Furthermore，the evaluation index system of the competitive intelligence system based on big data，including function index，technique index and the user index，is established from the views of the strategic security，operation status and user experience.Finally，methods to measure the quantitative and qualitative index are discussed briefly.The proposed evaluation index system has characteristics of multi-level and multi perspective，which can provide references for the construction of competitive intelligence system based on big data.

〔Key words〕big data；enterprise；competitive intelligence system；system evaluation；index system

大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，也在改變著商業(yè)組織和社會組織的運行模式。充分理解數(shù)據(jù)的價值，知道如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)，目前已逐漸成為大數(shù)據(jù)時代商業(yè)組織應(yīng)具備的最基本思維。在這種數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的思維模式下，不少情報學(xué)研究者從對大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的模型、體系結(jié)構(gòu)、運行機制等多方面進(jìn)行了探討。如2013年，中山大學(xué)黃曉斌教授率先提出了基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)模型，并分析了該模型的結(jié)構(gòu)和作用[1]。同時，越來越多的企業(yè)，如IBM、亞馬遜、谷歌、微軟、沃爾瑪?shù)?，開始重視大數(shù)據(jù)競爭情報軟件系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)的嘗試，并且取得一定的成果。

然而，由于大數(shù)據(jù)的復(fù)雜性以及對大數(shù)據(jù)研究尚屬于啟動階段，為確保大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的實用性和安全性，有必要建立一套面向大數(shù)據(jù)的競爭情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，引導(dǎo)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代建設(shè)競爭情報系統(tǒng)，提高競爭情報服務(wù)質(zhì)量。本文根據(jù)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成，圍繞大數(shù)據(jù)帶來的思維變化和當(dāng)前競爭情報系統(tǒng)面臨的問題與挑戰(zhàn)，研究大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價框架，戰(zhàn)略、技術(shù)和人3個方面相結(jié)合，構(gòu)建體現(xiàn)大數(shù)據(jù)思維的競爭情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，從功能覆蓋、運行狀態(tài)和用戶體驗等多角度出發(fā)，綜合考察競爭情報系統(tǒng)，提升競爭情報系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和有效性。

1競爭情報系統(tǒng)評價研究現(xiàn)狀

隨著競爭情報在企業(yè)戰(zhàn)略管理中扮演的角色越來越重要，人們對于競爭情報系統(tǒng)及其帶來的效益展開了多角度多層次的評價。從文獻(xiàn)調(diào)查結(jié)果來看，國外對于競爭情報系統(tǒng)評價方面的研究成果主要集中在信息系統(tǒng)質(zhì)量評價，提出了不少評價模型。如McCall模型[2]、Boehm模型[3]、Perry模型[4]和Gillies模型[5]，以及由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一系列軟件質(zhì)量模型，如ISO/IEC9126、ISO/IEC25010模型等。而對于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的評價研究正在進(jìn)行之中，其中影響較大的是圍繞CAP理論展開的研究。2000年和2012年，Brewer提出并完善了CAP理論，認(rèn)為分布式系統(tǒng)應(yīng)具備3個特性：一致性（Consistency）、可用性（Availability）和分區(qū)容錯性（Partition Tolerance），并且論述了這3個特性之間的關(guān)系和取舍[6]。此后圍繞CAP理論展開了激烈的討論。如Abadi提出在大數(shù)據(jù)時代，分布式系統(tǒng)除了有C.A.P特性之外，還應(yīng)該考慮到系統(tǒng)的響應(yīng)時間[7]。

國內(nèi)對于競爭情報系統(tǒng)評價的研究成果主要集中在以下3個方面：（1）績效評價。張翠英，張靜等根據(jù)競爭情報系統(tǒng)績效的影響因素選擇相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)體系，構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)灰色模糊評價模型[8]；邱均平等基于預(yù)期效用理論構(gòu)建了競爭情報系統(tǒng)績效評價指標(biāo)和評價模型[9]。（2）軟件系統(tǒng)評價。如侯麗從決策與情報系統(tǒng)的互動角度出發(fā)，探討了情報系統(tǒng)三大子系統(tǒng)的評價方式，并構(gòu)建了相應(yīng)的競爭情報系統(tǒng)指標(biāo)體系[10]；胡桓構(gòu)建了競爭情報系統(tǒng)軟件可用性測評體系，并針對國內(nèi)三大競爭情報系統(tǒng)軟件進(jìn)行了實際測評并使用層次分析法對測評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析[11]；（3）成果評價。如張志千，趙繼倫在分析企業(yè)競爭情報成果的類型及特點的基礎(chǔ)上，從內(nèi)容性、可用性、應(yīng)用效果、用戶滿意度4個方面構(gòu)建包含11個二級指標(biāo)的評價體系，對企業(yè)競爭情報成果進(jìn)行模糊綜合評價[12]。

總的來說，國外研究成果比較多，但是這些評價模型總是想要以單個的模型廣泛地應(yīng)用于所有軟件和信息系統(tǒng)的開發(fā)，顯然難以直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)性很強的競爭情報系統(tǒng)評價中。國內(nèi)的研究比較具有針對性，但是從文獻(xiàn)調(diào)查的結(jié)果來看，目前大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價研究欠缺。而大數(shù)據(jù)無疑會給競爭情報系統(tǒng)帶來巨大的沖擊，因此，如何針對大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)建立合適的評價指標(biāo)體系和評價模型依然是一個開放的課題。

2大數(shù)據(jù)對競爭情報系統(tǒng)性能提出的新要求

維克托?舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代：生活、工作與思維的大變革》中明確指出，大數(shù)據(jù)時代人們對待數(shù)據(jù)的思維方式發(fā)生了3個方面的變化：全數(shù)據(jù)而不是樣本數(shù)據(jù)、接受混雜性而放棄精確性、關(guān)注相關(guān)性而放棄追究因果關(guān)系[13]。這些思維變化給競爭情報系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1高性能

大數(shù)據(jù)帶來思維的第一個變化是全局思維：對全數(shù)據(jù)進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)趨勢和主流，而不是深入樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行局部探索。這對競爭情報系統(tǒng)性能提出了挑戰(zhàn)：一方面，要有足夠的容量來存儲和處理全數(shù)據(jù)；另一方面，流程整合、信息挖掘和實時工作等新應(yīng)用系統(tǒng)對競爭情報系統(tǒng)的帶寬、響應(yīng)時間、吞吐量等提出了更高的要求。高性能是競爭情報系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)環(huán)境中生存的基礎(chǔ)，既需要大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)升級硬件產(chǎn)品，在系統(tǒng)容量上實現(xiàn)提升，也需要采取更符合大數(shù)據(jù)處理應(yīng)用的數(shù)據(jù)計算邏輯，增強系統(tǒng)的彈性，提高資源的利用率。

2.2容錯性

大數(shù)據(jù)帶來思維的第二個變化是容錯思維：忽略數(shù)據(jù)不一致帶來的分析結(jié)果不精確性，快速獲得研究對象的發(fā)展趨勢比精確度更重要。這要求競爭情報系統(tǒng)有足夠的容錯性來應(yīng)對數(shù)據(jù)處理過程中因磁盤故障、網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器故障等帶來的數(shù)據(jù)不一致性，容許一定程度的錯誤與混雜，用概率看問題，站在更高的層面來觀察和分析數(shù)據(jù)，獲得支持決策的知識和洞察力。

2.3智能性

大數(shù)據(jù)帶來思維的另一個重大變革相關(guān)思維：關(guān)注相關(guān)性而不是追究因果關(guān)系。這意味著更多的創(chuàng)新，跳出原有的思維定式，從關(guān)聯(lián)事物中找到突破口，孕育新的事物。這使得競爭情報系統(tǒng)也要跳出線性思維的運作模式，提高系統(tǒng)的智能性，采用云計算、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等智能技術(shù)，對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計性的搜索、比較、分析、歸納，并對事物發(fā)展趨勢和前景進(jìn)行主動、立體、邏輯地分析，幫助人們提前發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，預(yù)測事物進(jìn)展的趨勢，早人一步提出創(chuàng)新性的決策。

2.4安全性

大數(shù)據(jù)作為企業(yè)最寶貴的核心資產(chǎn)，它的安全需要強有力的保障，避免病毒、攻擊、非授權(quán)的訪問與泄密。目前對大數(shù)據(jù)安全的也受到人們越來越多的關(guān)注，如2013年澳大利亞政府明確提出了將個人隱私保護(hù)和安全性作為衡量大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)決策支持系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)必須做到對企業(yè)敏感數(shù)據(jù)的安全監(jiān)管，包括企業(yè)交易數(shù)據(jù)、合同信息等隱私或者敏感數(shù)據(jù)，有能力保護(hù)企業(yè)的敏感數(shù)據(jù)不被有意或無意的泄露出去。

3面向大數(shù)據(jù)的競爭情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系

競爭情報系統(tǒng)是一個應(yīng)用性很強的綜合系統(tǒng)，除了上述對大數(shù)據(jù)思維的考慮之外，還需要考慮競爭情報系統(tǒng)實際運行情況、情報保障能力以及使用者的感受考慮進(jìn)去。下文先從競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成出發(fā)，探討競爭情報系統(tǒng)的評價思路，然后將大數(shù)據(jù)的特性考慮進(jìn)去，在綜合其他文獻(xiàn)提出的指標(biāo)的基礎(chǔ)上，設(shè)計出大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系。

3.1大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價思路

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、以信息網(wǎng)絡(luò)為手段、以增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策支持與咨詢系統(tǒng)[14]。由此可見，競爭情報系統(tǒng)由戰(zhàn)略、技術(shù)和人3個方面組成：①競爭情報系統(tǒng)要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，要滿足或者超越企業(yè)決策支持的期望和需求。②競爭情報系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的軟件系統(tǒng)，要有足夠的技術(shù)支持才能勝任競爭情報任務(wù)，尤其是在大數(shù)據(jù)時代。③競爭情報系統(tǒng)的服務(wù)對象是人，包括開發(fā)者、管理者和使用者。

建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的目的是以人為本，采用適當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)，構(gòu)建功能強大的軟件信息系統(tǒng)，為滿足和超越企業(yè)戰(zhàn)略需求提供足夠的情報支持。因此，我們不能僅從系統(tǒng)的技術(shù)性能表現(xiàn)來判斷系統(tǒng)好壞，而要從多個角度來綜合衡量：

（1）戰(zhàn)略保障角度。主要考察競爭情報系統(tǒng)是否能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的具體要求，搭建競爭情報系統(tǒng)的功能構(gòu)架，提供足夠的競爭情報能力，滿足或者超越企業(yè)決策支持的期望和需求。

（2）運行狀態(tài)角度。主要考察競爭情報系統(tǒng)的技術(shù)性能狀態(tài)。技術(shù)是競爭情報系統(tǒng)運行的基本保障，尤其是在大數(shù)據(jù)時代，必須要有足夠的性能表現(xiàn)才能應(yīng)對海量的復(fù)雜數(shù)據(jù)。在評價時，要深入到技術(shù)層面，考察各個功能模塊的性能表現(xiàn)，從細(xì)節(jié)上衡量競爭情報系統(tǒng)的好壞。

（3）用戶體驗角度。主要考察管理者和用戶對競爭情報系統(tǒng)的使用感受。競爭情報系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的智能系統(tǒng)，人的感受是決定其效用的一個重要方面，同樣也是進(jìn)行系統(tǒng)評價時必不可少的一個方面。

根據(jù)上述描述，我們對競爭情報系統(tǒng)的評價思路進(jìn)行了歸結(jié)，如圖1所示：

從評價過程來看，采用由表及里、主觀評判與客觀測量的評價策略。先評價靜態(tài)的東西，考察競爭情報系統(tǒng)的功能構(gòu)成，然后深入到每個功能模塊，測量其性能表現(xiàn)，再從用戶的角度，根據(jù)用戶感受對系統(tǒng)進(jìn)行補充評價。評價的主要目的是要改善和提高競爭情報系統(tǒng)的質(zhì)量，因此，在評價過程中有內(nèi)反饋、外反饋和跨域反饋，如圖中虛線所示。其中，內(nèi)反饋是指前向的直接反饋，如功能評價后，發(fā)現(xiàn)問題，反饋到情報規(guī)劃層，修改或補充系統(tǒng)功能；外反饋是指從評價結(jié)果到大數(shù)據(jù)情報系統(tǒng)的反饋；而跨域則是不同的領(lǐng)域之間的相互反饋，如根據(jù)用戶評價的結(jié)果，調(diào)整系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)等。

根據(jù)圖1可知，該評價思路中有3個評價過程：

（1）功能評價。評價紙面上的東西，即評價競爭情報系統(tǒng)所具備的功能、數(shù)據(jù)處理類型、提供的文檔、制定的流程和安全管理的規(guī)范等。

（2）性能評價。性能評價是對競爭情報系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行評價，該過程需要統(tǒng)計系統(tǒng)日常運行的記錄數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)流量、響應(yīng)時間、故障恢復(fù)時間等。這些因素是系統(tǒng)在運行過程中表現(xiàn)出來的特質(zhì)，是系統(tǒng)性能狀態(tài)的數(shù)據(jù)表征，較為客觀地反映了系統(tǒng)的真實質(zhì)量。相對來說，技術(shù)性能視角的評價更為科學(xué)、客觀和顆粒度更細(xì)。

（3）用戶評價。用戶評價主要是從情報系統(tǒng)的使用者和管理者的視角來考查系統(tǒng)的質(zhì)量問題，由管理者和使用者根據(jù)系統(tǒng)在競爭情報業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮的功能效用的使用體驗，對大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的質(zhì)量進(jìn)行評價。

3.2大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系

由上節(jié)提出的評價視角和評價過程分析，我們將競爭情報系統(tǒng)的評價指標(biāo)劃分為3類：功能性指標(biāo)、性能指標(biāo)、用戶指標(biāo)。在這3類指標(biāo)中，我們力圖突出大數(shù)據(jù)的特性，提出符合大數(shù)據(jù)思維的競爭情報系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，如表1所示。

3.3評價指標(biāo)的度量

從上述對評價思路、評價視角的分析來看，大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價與一般的軟件系統(tǒng)評價有很大的區(qū)別：

3.3.1評價指標(biāo)多層次多視角

大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的評價涉及到多個階段，從總體到細(xì)節(jié)，由外至里，劃分為3個不同的評價過程。每個評價過程涉及的因素眾多，指標(biāo)體系呈現(xiàn)多視角、多層次結(jié)構(gòu)。

3.3.2主客觀評價相結(jié)合

除了技術(shù)性能中部分指標(biāo)之外，其他指標(biāo)為定性指標(biāo)，有一部分指標(biāo)需要依靠主觀評價得出，如用戶體驗視角的評價指標(biāo)。

對于客觀指標(biāo)，主要的手段為專項測試，針對大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)的某個屬性，采用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行單項測試，檢驗系統(tǒng)在某個功能上的性能表征。如系統(tǒng)的TB 可以通過測量系統(tǒng)的平均等待時間內(nèi)響應(yīng)次數(shù)，然后除以測量次數(shù)，即可得到客觀的數(shù)據(jù)值。表2是部分三級指標(biāo)的度量方法。

對于主觀指標(biāo)，主要手段有兩種：專家打分和問卷調(diào)查。專家打分邀請競爭情報方面的專家和有豐富經(jīng)驗的競爭情報工作者對系統(tǒng)的功能、設(shè)計進(jìn)行評分，然后采用層次分析法、灰色評價法或神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法進(jìn)行綜合評判；問卷調(diào)查則是將設(shè)計好的問卷發(fā)送給競爭情報從業(yè)人員，讓其回答問題，根據(jù)回答問題的結(jié)果進(jìn)行評分。專家打分表部分如表3所示。

4結(jié)束語

本文從戰(zhàn)略保障、運行狀態(tài)和用戶體驗3個角度出發(fā)，結(jié)合大數(shù)據(jù)思維對競爭情報系統(tǒng)的影響，在宏觀、中觀和微觀層面建立了大數(shù)據(jù)競爭情報軟件系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系。本文提出的評價指標(biāo)體系將業(yè)務(wù)、技術(shù)和人對競爭情報系統(tǒng)的要求相結(jié)合，提取出不同的評價指標(biāo)，能夠較為全面地反映系統(tǒng)質(zhì)量的特點。由于大數(shù)據(jù)本身的復(fù)雜性，評價指標(biāo)體系對于大數(shù)據(jù)的特性體現(xiàn)得仍然不足。在今后的工作中，將繼續(xù)深入探究大數(shù)據(jù)的特性，進(jìn)一步完善評價指標(biāo)體系，增強量化評價的可操作性，同時，統(tǒng)籌兼顧各指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系和相互制約，研究建立綜合量化的大數(shù)據(jù)競爭情報系統(tǒng)評估方法。

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第3篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè)　分布式競爭情報系統(tǒng)　競爭情報系統(tǒng)

[分類號]G352 G203

1　虛擬企業(yè)和競爭情報系統(tǒng)

1.1　虛擬企業(yè)概述

1.1.1 虛擬企業(yè)的定義及特點 到目前為止，虛擬企業(yè)尚沒有統(tǒng)一的定義。理論界通常從組織形式、運行技術(shù)、運作方式三個角度來定義虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)指由兩個或兩個以上的成員公司組成的一種有時限的、暫時的、非固定的且相互依賴、信任、合作的組織，以便以最少的投資、最快的速度(或最短的反應(yīng)時間)對市場機遇做出反應(yīng)。為了共同的利益，每個成員只做自己的專長工作，成員之間是平等合作的伙伴關(guān)系，實行知識產(chǎn)權(quán)、技能和信息等資源的有償共享。一旦產(chǎn)品或項目生命周期結(jié)束，則虛擬企業(yè)自動解散或重新開始新一輪的動態(tài)組合過程。

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，虛擬企業(yè)具有其獨特的特點：①暫時性和動態(tài)性；②成員能力獨特性及互補性；③企業(yè)形式虛擬性和成員經(jīng)營實體性；④相互信任及合作競爭。

1.1.2　虛擬企業(yè)的構(gòu)建模式及運行機制 虛擬企業(yè)包括核心層(核心企業(yè))和層(企業(yè))兩層結(jié)構(gòu)框架如圖1所示：

按照核心成員的數(shù)量與成員間的關(guān)系，虛擬企業(yè)的組織模式可分為聯(lián)邦模式、星型模式和平行模式三種。

聯(lián)邦模式由若干骨干企業(yè)構(gòu)成核心層，以項目產(chǎn)品或市場機遇為中心選擇合作伙伴，形成層；星型模式又稱有盟主的虛擬企業(yè)組織模式，它與聯(lián)邦模式的不同在于核心層只有一個企業(yè)盟主，其他合作伙伴則組成層；平行模式不存在盟主，沒有核心層和層的區(qū)別，所有成員完全平等。現(xiàn)實中，聯(lián)邦模式是最具一般意義的虛擬企業(yè)組織形式，它通過一個或幾個核心企業(yè)建立一個共同的協(xié)調(diào)指揮委員會(AllianceSteering Committee，ASC)或類似機構(gòu)來負(fù)責(zé)整個虛擬企業(yè)的構(gòu)建、協(xié)調(diào)、決策等事宜。

虛擬企業(yè)運行的基礎(chǔ)平臺在很大程度上影響著虛擬企業(yè)的運作和管理。目前研究認(rèn)為，支持虛擬企業(yè)運行的基礎(chǔ)平臺包括知識／技能網(wǎng)絡(luò)平臺、信息網(wǎng)絡(luò)平臺、物流網(wǎng)絡(luò)平臺、動態(tài)合同網(wǎng)絡(luò)平臺和文化信任平臺。此外，運行機制的建立也至關(guān)重要，其中包括合作信任機制、溝通協(xié)調(diào)機制、決策監(jiān)控機制、激勵約束機制和利益分配機制。

1.1.3 虛擬企業(yè)的信息需求及知識管理 虛擬企業(yè)的信息需求大致分為技術(shù)信息、市場信息、競爭情報三類。虛擬企業(yè)在運作中，通過識別、搜集、組織、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新等循環(huán)過程產(chǎn)生大量高價值的知識。虛擬企業(yè)也應(yīng)充分發(fā)掘知識的價值。一個可靠穩(wěn)定的技術(shù)保障、良好的溝通手段和學(xué)習(xí)氛圍才有助于虛擬企業(yè)高效地管理知識。虛擬企業(yè)信息需求和知識管理結(jié)構(gòu)圖如圖2所示：

1.2　競爭情報系統(tǒng)

1.2.1 競爭情報系統(tǒng)的定義及特點 中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會競爭情報分會名譽理事長包昌火研究員指出：競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成。競爭情報系統(tǒng)具有管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、開放系統(tǒng)、戰(zhàn)略系統(tǒng)等方面的特點。

1.2.2 競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建模式 常見的競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建模式包括分散式、集中式、重點式和獨立式等。分散式競爭情報系統(tǒng)按照企業(yè)現(xiàn)有的職能部門和結(jié)構(gòu)所建立；集中式將企業(yè)內(nèi)外部的信息收集、處理和分析等工作均交給一個情報中心統(tǒng)一完成；重點式是將接觸情報最頻繁的重點職能部門作為競爭情報系統(tǒng)的核心而建立的一種競爭情報系統(tǒng)模式；獨立式指設(shè)立一個獨立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的競爭情報部門來進(jìn)行滿足企業(yè)情報需求的工作。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的信息需求和特點來決定采用何種模式。

1.2.3 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的基本功能 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時獲得宏觀環(huán)境下的變化信息，及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的威脅和機遇；能對市場作出早期預(yù)警，嚴(yán)密關(guān)注競爭對手動態(tài)信息，緊跟技術(shù)發(fā)展步伐，以便于企業(yè)指定戰(zhàn)略決策和調(diào)整經(jīng)營方針。

1.3　競爭情報系統(tǒng)對于虛擬企業(yè)的重要意義

虛擬企業(yè)把不同地域的現(xiàn)有資源迅速組合成一種超越空間約束、依靠信息技術(shù)聯(lián)系并統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，并通過信息的快速集成管理，發(fā)揮信息的整體效力，從而以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本、多樣化的新產(chǎn)品，從而獲取企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

競爭情報系統(tǒng)成為虛擬企業(yè)實現(xiàn)信息快速集成的良好平臺，有利于虛擬企業(yè)實現(xiàn)信息集成；有利于虛擬企業(yè)成員間良好的溝通，建立互信的友好氛圍；有利于虛擬企業(yè)整合資源，迎接全球化競爭。

2　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)

2.1　分布式競爭情報系統(tǒng)

虛擬企業(yè)各結(jié)盟企業(yè)具有地理上的分散性、職能自主性和充分的自治性的特點，使得虛擬企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)必須是分布的、可重構(gòu)的、可重用的、可擴充的，能快速地集成信息，因此提出分布式競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建。

基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)并非一個完全獨立的競爭情報系統(tǒng)，其每一個功能模塊都由對應(yīng)合作伙伴的競爭情報系統(tǒng)來實現(xiàn)，各個模塊通過組合和協(xié)調(diào)，形成物理上分布、邏輯上集中、功能完整、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的虛擬企業(yè)分布式競爭情報系統(tǒng)。同時，各合作伙伴的競爭情報系統(tǒng)仍能獨立運行，為企業(yè)自身提供競爭情報支持。分布式競爭情報系統(tǒng)的運行模式見圖3。

2.2　分布式競爭情報系統(tǒng)的特點

分布式競爭情報系統(tǒng)與傳統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)有顯著的區(qū)別，其特點如下：①分布性。分布式競爭情報系統(tǒng)在物理上是分布的，邏輯上是集中的。②可重構(gòu)性。虛擬企業(yè)成員是流動的、動態(tài)變化的，這要求分布式競爭情報系統(tǒng)具有動態(tài)的快速可重構(gòu)性能。③可擴充性。虛擬企業(yè)成員數(shù)量是不確定的，可擴充性保證了新成員融入虛擬企業(yè)集成信息環(huán)境中。④獨立性。各成員的競爭情報系統(tǒng)自身是相對獨立的，可獨立運行。⑤動態(tài)性和開放性。各企業(yè)競爭情報系統(tǒng)之間應(yīng)能進(jìn)行動態(tài)的信息交換和資源共享。⑥安全性。虛擬企業(yè)各成員應(yīng)更加注重核心資源的保密工作，應(yīng)采用各種管理和技術(shù)上的措施，確保核心機密不被泄露。

2.3　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)的功能

分布式競爭情報系統(tǒng)對虛擬企業(yè)的運行主要有以下功能：①快速獲取各領(lǐng)域的核心競爭信息，傳統(tǒng)企業(yè)不可能在收集信息時做到面面俱到，基于虛擬企業(yè)的分布性競爭情報系統(tǒng)使得企業(yè)全方位地獲取各領(lǐng)域的信息成為可能；②利用先進(jìn)的信息平臺快速集成信息，

分布式競爭情報系統(tǒng)為快速、高效的整合信息資源提供便利，提高了虛擬企業(yè)的反應(yīng)速度，減少了反應(yīng)時間，增強了虛擬企業(yè)的市場競爭力；③各成員之間可進(jìn)行信息交流與資源共享，以增強虛擬企業(yè)互信的合作氛圍，合作打造更為牢固的基礎(chǔ)。

3　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建策略

3.1　構(gòu)建原則

構(gòu)建基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)，除建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的基本原則(針對性、經(jīng)濟性、客觀性)外，還應(yīng)遵循以下特殊原則：①信息一致性?；谔摂M企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)應(yīng)保證信息從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換時整個系統(tǒng)中信息保持一致。信息一致性不僅包括信息內(nèi)容的一致性，還包括信息交流共享方式的一致性，以便于信息共享。②平臺交互性。虛擬企業(yè)各成員在構(gòu)建各自的競爭情報系統(tǒng)時所使用的設(shè)計方法和技術(shù)往往具有很大的差異性，為了滿足各成員間的數(shù)據(jù)交換和信息共享，虛擬企業(yè)分布式競爭情報系統(tǒng)必須滿足各成員系統(tǒng)異構(gòu)平臺的交互需求。③信息安全性。由于各成員的競爭情報系統(tǒng)中擁有本企業(yè)的機密信息和數(shù)據(jù)，在各成員系統(tǒng)互連條件下，信息必然存在著泄露的巨大風(fēng)險，基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)在信息交換和共享過程中，不僅要采用防火墻、存取控制、入侵檢測系統(tǒng)等技術(shù)保證信息安全，還要建立嚴(yán)格有效的安全管理制度。

3.2　成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建

3.2.1 成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建模式選擇　虛擬企業(yè)各成員常常在某一職能領(lǐng)域內(nèi)(如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計、營銷等)擁有核心能力，那么企業(yè)在核心職能領(lǐng)域方面必然擁有大量高價值的信息和知識。同時，此領(lǐng)域也必定是企業(yè)最關(guān)注、需求最迫切的信息源。由于各企業(yè)是依靠自身的核心能力加入虛擬企業(yè)的，其核心能力必定是優(yōu)先共享的資源，處于整個虛擬企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正因為虛擬企業(yè)核心能力的分散性，虛擬企業(yè)的成員在構(gòu)建自身的競爭情報系統(tǒng)時宜使用重點式模式，在涉及企業(yè)競爭優(yōu)勢的部門構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)，以突出企業(yè)優(yōu)勢，便于融入虛擬企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力和信息能力的集成。成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)集中式模式如圖4所示：

3.2.2　成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建平臺的標(biāo)準(zhǔn)化虛擬企業(yè)要實現(xiàn)成員間及時高效的信息交流和共享，其信息平臺應(yīng)該是開放的、標(biāo)準(zhǔn)的或通用的通信協(xié)議和信息描述方法，以便實現(xiàn)信息共享。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的分布式對象技術(shù)，集成異構(gòu)的和分布的過程、數(shù)據(jù)和計算環(huán)境，以便各成員能夠在不同的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、過程及計算環(huán)境中進(jìn)行協(xié)作。常用的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)有：①XML(Extensible Marku PLanguage，可擴展標(biāo)記語言)，基于XML的SOAP(簡單對象訪問協(xié)議)可以使互聯(lián)網(wǎng)上的各應(yīng)用軟件進(jìn)行互操作，基于XML的WSDL(WEB服務(wù)描述語言)和UDDI(通用描述、發(fā)現(xiàn)和集成規(guī)范)可以使不同企業(yè)能以標(biāo)準(zhǔn)方式描述自己提供的服務(wù)和查詢其他企業(yè)提供的服務(wù)。②分布式對象(組件)技術(shù)，組件可以在位置透明、語言獨立和平立的情況下互相發(fā)送消息，實現(xiàn)請求服務(wù)；目前主要的分布式互操作標(biāo)準(zhǔn)有Microsoft的OLE／COM／DCOM標(biāo)準(zhǔn)、SUN公司的Java RMI標(biāo)準(zhǔn)和OMG組織的CORBA標(biāo)準(zhǔn)。常用的分布式對象技術(shù)應(yīng)用框架包括SUN公司的J2EE平臺和Microsoft公司的.NET平臺。③Web服務(wù)，Web服務(wù)為程序到程序的交互提供支持，Web服務(wù)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括SOAP、WSDL、UDDI。④中間件，中間件支持分布計算，提供跨網(wǎng)絡(luò)、跨硬件和跨操作系統(tǒng)平臺的透明性的應(yīng)用或服務(wù)交互，支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，互操作性強，可移植性好。中間件已成為許多標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要部件。

3.2.3 成員企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建平臺的安全性虛擬企業(yè)在利用分布式競爭情報系統(tǒng)實現(xiàn)信息資源整合和共享時，也產(chǎn)生了各企業(yè)成員核心機密泄露的巨大風(fēng)險。保證信息的安全，通常要從人和技術(shù)兩個角度采取措施：首先要制定嚴(yán)格的安全管理防范制度，并徹底貫徹執(zhí)行；技術(shù)上應(yīng)實施網(wǎng)絡(luò)安全防范措施來確保網(wǎng)絡(luò)物理安全、訪問控制安全、系統(tǒng)安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸?shù)?見圖5)?？梢圆捎锰摂M局域網(wǎng)(VLAN)技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測技術(shù)和病毒防范技術(shù)等。同時，還可采用虛擬專用網(wǎng)(VPN)、數(shù)字認(rèn)證、PKI／CA等信息技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商務(wù)信息安全，確保企業(yè)間各種信息交流共享和商業(yè)活動的順利進(jìn)行。

3.3　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建

3.3.1 虛擬企業(yè)分布式競爭情報系統(tǒng)模式選擇　虛擬企業(yè)各成員對應(yīng)于其運作的各關(guān)鍵職能部門，運作效率和信息溝通成為虛擬企業(yè)穩(wěn)定運作的基本保證。因此，在構(gòu)建虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)時宜使用分散式模式，按照各企業(yè)所擁有的核心競爭力領(lǐng)域(如設(shè)計、研發(fā)、制造、營銷等)來建立。各成員企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集本職能領(lǐng)域的情報信息，同時又使虛擬企業(yè)運作中需要的有關(guān)本企業(yè)核心能力方面的競爭情報在分布式競爭情報系統(tǒng)中得以交流和共享，給予虛擬企業(yè)決策支持。基于分散模式的分布式競爭情報系統(tǒng)模式如圖6所示：

3.3.2　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)的框架

基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)是在成員企業(yè)自身的競爭情報系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)建的，分布式競爭情報系統(tǒng)的各功能子模塊就是各合作伙伴獨立的競爭情報系統(tǒng)。由于各企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)在物理上是相互獨立的，所以它們具有競爭情報系統(tǒng)的一般框架結(jié)構(gòu)。但虛擬企業(yè)的分布性、不確定性、敏捷性等特征決定了其分布式競爭情報系統(tǒng)還具有獨特的框架結(jié)構(gòu)：

?網(wǎng)絡(luò)平臺。分布式競爭情報系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺具有分布性、范圍廣、異構(gòu)性、復(fù)雜性等特點。虛擬企業(yè)各成員通常分布廣泛，各成員通過Internet實現(xiàn)互連，此外，不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和平臺也不盡相同，這就增加了系統(tǒng)信息集成的復(fù)雜性。

?ASC(協(xié)調(diào)指揮委員會)。由于虛擬企業(yè)組建的分布性及動態(tài)性，沒有必要專門成立一個專職的虛擬企業(yè)情報中心，完全可以由ASC或在ASC中設(shè)置專人或小組負(fù)責(zé)。ASC在虛擬企業(yè)中的角色應(yīng)該是虛擬企業(yè)的協(xié)調(diào)員、激勵者、監(jiān)督者、決策者及信息處理中心。此外，虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)的三個子功能(收集、分析、服務(wù))，一般由組成ASC的核心企業(yè)競爭情報系統(tǒng)承擔(dān)，各層企業(yè)將涉及自身核心能力領(lǐng)域的情報信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送至核心層企業(yè)競爭情報收集子系統(tǒng)，核心層企業(yè)將收集來的各個領(lǐng)域的關(guān)鍵信息進(jìn)行分析處理，產(chǎn)生有價值的競爭情報予以在成員間共享，及時有效為虛擬企業(yè)的運行提供決策支持和競爭情報服務(wù)。同時，由于虛擬企業(yè)信息的共享性，其他合作伙伴也可將各成員共享的情報信息為己所用，使用各自的競爭情報分析和服務(wù)子系統(tǒng)為本企業(yè)服務(wù)。分布式競爭情報系統(tǒng)擴大了情報收集來源，增強了情報信息的準(zhǔn)確性，具有更大的市場價值，如圖7所示：

?網(wǎng)絡(luò)安全模塊。傳統(tǒng)的競爭情報系統(tǒng)所面臨的外部攻擊或威脅相對較少。分布式競爭情報系統(tǒng)由于直接連入因特網(wǎng)，各成員競爭情報系統(tǒng)面臨著內(nèi)外雙重的安全威脅。因此各合作伙伴需要為其競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建有效的安全模塊，以確保企業(yè)內(nèi)部核心機密信息的安全。

?開放的接口。系統(tǒng)需要有標(biāo)準(zhǔn)的、開放的接口，以便新成員的隨時加入。

3.3.3 基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)運作機制　各成員本身的競爭情報系統(tǒng)可以單獨為本企業(yè)提供信息支持，單獨完成企業(yè)本身需要的信息項目，也可以與虛擬企業(yè)其他成員合作完成共同的項目，提供信息支持。各企業(yè)成員之間通過標(biāo)準(zhǔn)化的、開放的通信協(xié)議和技術(shù)，實現(xiàn)各成員間信息無縫的交流與傳遞，為各企業(yè)的信息資源共享提供堅實的基礎(chǔ)，為虛擬企業(yè)的運行提供全面有效的情報支持。

3.4　基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)的相關(guān)支撐技術(shù)

基于虛擬企業(yè)的分布式競爭情報系統(tǒng)會隨著虛擬企業(yè)的組建而組建、分解而分解、動態(tài)演化?？裳莼浖到y(tǒng)的支撐技術(shù)主要包括：①面向服務(wù)的構(gòu)架(SOA)，SOA是目前最具有能夠滿足系統(tǒng)的動態(tài)演化要求的柔性和松耦合特征的體系結(jié)構(gòu)；②工作流管理技術(shù)，工作流管理技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)過程管理與過程控制的一項關(guān)鍵技術(shù)，為企業(yè)的經(jīng)營過程提供了一個從模型建立、管理到運行、分析的完整框架；③計算機協(xié)同工作，虛擬企業(yè)各成員之間建立了廣泛的相互協(xié)作關(guān)系，為共同目標(biāo)貢獻(xiàn)本企業(yè)的力量，各企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)也應(yīng)具有廣泛協(xié)作功能。

第4篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

論文摘要：在市場經(jīng)濟日趨激烈的環(huán)境中，競爭情報是市場競爭的內(nèi)在需求，競爭情報的開展越來越不容人們忽視，競爭情報目前在西方國家已成為一個新興行業(yè)，是繼資金、技術(shù)、人才之后企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素之一，也是2l世紀(jì)企業(yè)最重要的競爭工具之一。本文闡述了競爭情報在中小企業(yè)中開展的現(xiàn)狀，中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的作用，中小企業(yè)競爭情報需求的特點，提出了發(fā)展中小企業(yè)競爭情報的對策。

所謂競爭情報，即競爭環(huán)境、競爭對象和競爭策略的信息和研究。競爭情報的崛起，引起了世人的矚目。企業(yè)是社會經(jīng)濟的基本單位，尤其是中小企業(yè)更是國民經(jīng)濟發(fā)展的基本細(xì)胞，一個國家的經(jīng)濟發(fā)展離不開眾多的中小企業(yè)的支持，特別是在穩(wěn)定經(jīng)濟和吸收就業(yè)、出口創(chuàng)匯和提供社會服務(wù)等方面，中小企業(yè)是不可或缺的；中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立更為重要。

1.競爭情報在中小企業(yè)中開展的狀況

近年來，競爭情報風(fēng)靡全球，在西方及日本已經(jīng)有相對較長的發(fā)展歷史，而我國僅僅在最近幾年才逐步發(fā)展起來。目前競爭情報工作特別是在中小企業(yè)中開展尚不普及，大多數(shù)企業(yè)對于如何開展競爭情報活動了解甚少，中小企業(yè)競爭情報上存在著明顯不足。

1.1中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報不重視

信息是財富，信息是生產(chǎn)力，不少企業(yè)靠信息起家。然而已經(jīng)體會到信息價值的許多中小企業(yè)家，面對市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，還停留在初級信息階段，沒有意識到信息上升到競爭情報。對競爭情報的重要性認(rèn)識不足，對開展競爭情報工作不重視，少數(shù)企業(yè)從某種意義上說雖然也開展一些競爭情報，但是，手段落后，形式單調(diào)，競爭情報陳舊、零散，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對競爭情報的概念還很陌生，絕大多數(shù)企業(yè)無組織機構(gòu)、無資金投入、無專業(yè)人員，導(dǎo)致中小企業(yè)競爭情報短缺。

1.2中小企業(yè)開展競爭情報不規(guī)范

中小企業(yè)的通病就是家長制、關(guān)系制，信息獲取依靠熟人制，普遍認(rèn)為競爭對手的情況容易了解，不需要付出太多的精力。因此，偏重于產(chǎn)品價格市場調(diào)查。使競爭情報僅停留在只收集信息不分析提煉的狀態(tài)。特別是對策略研究做得較少，沒有將企業(yè)與市場有機結(jié)合。

1.3中小企業(yè)開展競爭情報不平衡

雖然大部分企業(yè)對競爭情報的重要性認(rèn)識不足，競爭情報活動開展欠缺，但是近年來不少中小企業(yè)面對激烈的競爭環(huán)境，在不同程度和范圍內(nèi)開展了諸如市場調(diào)查、技術(shù)跟蹤等實質(zhì)意義上的競爭情報活動，取得了不菲的成果。

2.中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的作用

2.1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)有助于企業(yè)防止欺詐，公平競爭

在市場經(jīng)濟條件下，對于掌握情報信息較多的企業(yè)，就有可能對掌握情報信息較少的企業(yè)進(jìn)行欺詐，建立一個完備的企業(yè)競爭情報競爭系統(tǒng)，能為企業(yè)取得有利的情報信息，是防止欺詐、保障公平競爭的有利武器。

2.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)有助于企業(yè)正確制定經(jīng)營策略

眾所周知，企業(yè)競爭過程是一個動態(tài)過程，在這個動態(tài)的競爭中，要想站穩(wěn)腳，只能以詳實、可靠的情報為依據(jù)，只有這樣才能確立其在市場的優(yōu)勢地位。

2.3企業(yè)競爭情報系統(tǒng)有助于提高企業(yè)競爭能力

企業(yè)要提高競爭能力，做競爭分析，發(fā)現(xiàn)并選擇競爭對手，占據(jù)全面、準(zhǔn)確的競爭情報，才能作出正確的決策。

3.發(fā)展中小企業(yè)競爭情報的對策

3.1加強對競爭情報的宣傳力度

相關(guān)行業(yè)協(xié)會(商會)組織與各種媒體共同合作，加強對競爭情報重要性的宣傳，通過典型案例，宣傳競爭情報對增進(jìn)企業(yè)競爭力的重要作用，使企業(yè)的決策緊跟國際接軌的浪潮，充分感受到開展競爭情報工作的必要性和迫切性，從而提高企業(yè)的競爭情報意識，使企業(yè)決策者在組織生產(chǎn)和營銷以及進(jìn)行決策時能主動利用競爭情報。同時，使企業(yè)職工在生產(chǎn)、銷售時有意識地收集本企業(yè)所需要的競爭情報，并自覺維護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密。

3.2建立和健全中小企業(yè)競爭情報機構(gòu)

市場競爭因素復(fù)雜，千變?nèi)f化，中小企業(yè)面對競爭情報是全新的工作內(nèi)容、手段、方法與策略，需要建立和健全相應(yīng)的競爭情報機構(gòu)，這也是開展競爭情報工作的重要標(biāo)志。競爭情報機構(gòu)可以在原來企業(yè)的情報室、資料室或圖書室的基礎(chǔ)上，拓寬企業(yè)信息的收集內(nèi)容，強化企業(yè)信息需求調(diào)查，分析市場和預(yù)測市場，設(shè)立企業(yè)經(jīng)營預(yù)警報告系統(tǒng)，隨時可能出現(xiàn)的市場變化和競爭對手的動向，加速企業(yè)的快速反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。但是競爭情報機構(gòu)應(yīng)該不同于傳統(tǒng)的企業(yè)情報部門，競爭情報機構(gòu)一般由機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、核心小組和“網(wǎng)絡(luò)”人員三部分組成。機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)一般由相當(dāng)于企業(yè)副總經(jīng)理擔(dān)任，他與企業(yè)決策層次共同確定競爭情報的目標(biāo)，并最終將競爭情報分析的結(jié)果傳輸給企業(yè)管理層；核心小組一般附屬于企業(yè)的信息部、營銷部或者財務(wù)部，其成員一般是競爭情報領(lǐng)域的專業(yè)人才、行家?！熬W(wǎng)絡(luò)”人員包括企業(yè)全體員工以及董事會，甚至企業(yè)供應(yīng)商和分銷商：他們通過定期或不定期地為核心小組提供競爭環(huán)境和競爭者動態(tài)變化的數(shù)據(jù)，成為企業(yè)無處不在的耳目。

3.3加快培養(yǎng)專業(yè)競爭情報人才

擁有一支高素質(zhì)的競爭情報隊伍是民營企業(yè)競爭情報取得成功的關(guān)鍵。隨著競爭情報活動的不斷深入和擴大，對理論和方法指導(dǎo)的需求越來越迫切，作為中小企業(yè)專業(yè)競爭情報人才，不僅要求擁有專門業(yè)務(wù)知識，而且要求掌握中小企業(yè)自身特點的情報手段。一個真正優(yōu)秀的專業(yè)競爭情報人才要求具備三個方面的知識，一是工商管理方面的知識；二是信息管理方面的知識，比如如何對情報進(jìn)行收集分析；三是本專業(yè)方面的知識。因此，競爭情報人才不是一般的理論學(xué)習(xí)就能培養(yǎng)出來的，而是要在了解和分析若干案例的基礎(chǔ)上，經(jīng)過實踐的積累，工作的磨煉，才能鍛煉出一流的競爭情報人才。對中小企業(yè)競爭情報人員的培養(yǎng)要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況而定。競爭情報人才的培養(yǎng)形成多種多樣，例如可以根據(jù)員工需要培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)來提高情報人員的素質(zhì)，互相交流、互教互學(xué)，專業(yè)講座及各種形式的研討會等。

3.4建立中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

中小企業(yè)競爭情報工作必須通過競爭情報系統(tǒng)運作來實現(xiàn)，打破中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以個人經(jīng)驗主觀判斷標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要在本行業(yè)獲得主導(dǎo)地位，就必須建立為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息的系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)是一種決策支持系統(tǒng)，是以集體人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)可分為三個階段，一是建立一個良好的人工系統(tǒng)；二是建立一個計算機輔助系統(tǒng)；三是建立一個理想的運用信息技術(shù)支持的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是運用信息技術(shù)來支持競爭戰(zhàn)略和計劃，使中小企業(yè)能夠獲得自身的競爭優(yōu)勢或削弱對手的競爭優(yōu)勢。競爭情報系統(tǒng)由競爭情報集成子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)等構(gòu)成。競爭情報系統(tǒng)的建立能夠充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來構(gòu)建中小企業(yè)的集成信息系統(tǒng)。實現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)部信息共享、外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機統(tǒng)一。已經(jīng)有越來越多的中小企業(yè)運用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在競爭中取得了優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

第5篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

知識管理雖然越來越多的受到企業(yè)的重視，但到底如何做，如何有效體現(xiàn)出價值，在國內(nèi)企業(yè)中，好像還沒有太多成功的案例。

其實，知識管理對競爭情報是極好的機遇。競爭情報就是知識產(chǎn)品的生產(chǎn)和增值。知識管理對企業(yè)競爭力的提高絕對不僅僅是競爭情報，但競爭情報帶給企業(yè)的價值是顯而宜見的。這一點足以讓企業(yè)有充足的動力來投入資金，投入時間，投入人員來做知識管理。

其次，知識管理和競爭情報本身關(guān)系密切。這兩者的活動主題都是知識和信息。知識管理活動包括信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、創(chuàng)新、交流和顯性化。競爭情報活動主要包括信息的收集、信息內(nèi)容重組、信息深度加工以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測及分析。知識管理和競爭情報的研究內(nèi)容和范圍高度交叉，融合在一起。知識管理主要研究關(guān)于環(huán)境的知識，關(guān)于競爭對手的知識，關(guān)于公司產(chǎn)品合服務(wù)的知識，關(guān)于用戶的知識。競爭情報也一樣，研究宏觀經(jīng)濟動態(tài)，行業(yè)趨勢、消費趨勢、市場動態(tài)、技術(shù)研發(fā)、有關(guān)競爭對手、國際貿(mào)易等方面的情報。

知識管理和競爭情報都是人為中心的管理。人是知識的載體和來源。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。而做好企業(yè)競爭情報也要發(fā)動企業(yè)中所有的人都做“情報員”，鼓勵每個人為公司收集情報，并利用情報。例如，摩托羅拉公司的每一個人，不管他處于何種職位，都被鼓勵為公司提供情報。

知識管理和競爭情報都得益于信息技術(shù)，信息技術(shù)在很大程度上創(chuàng)造了一個方便知識與情報的溝通、交流、共享、創(chuàng)新的環(huán)境，為競爭情報的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便。企業(yè)在實施信息化管理的過程中，完全可以將知識管理和競爭情報綜合在一個信息平臺上。

再次，競爭情報是信息管理和知識管理的有效結(jié)合，目標(biāo)都是提高企業(yè)的核心競爭力。那么不防把對競爭情報的有效收集和利用當(dāng)做知識管理的一個突出效果展現(xiàn)出來，競爭情報能帶給企業(yè)的利益價值是有目共睹的，自不待言。

所以說競爭情報是以提高企業(yè)競爭力為目的的知識管理。

知識管理在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運用。

1．組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

同知識管理需要設(shè)立CKO一職相似，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中，也設(shè)置了CIO（Chief Information Officer，信息主管）一職，專門負(fù)責(zé)對整個企業(yè)的競爭情報工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)管理決策的核心人物， CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，來尋求企業(yè)的競爭優(yōu)勢，或強化企業(yè)的競爭實力。他不只是負(fù)責(zé)信息資源管理范圍內(nèi)的決策活動，而且必須參與討論企業(yè)發(fā)展的全局問題。因此，CIO必須對影響整個企業(yè)生存與發(fā)展的各方面問題都有相當(dāng)全面和清楚的了解，這同CKO必須了解企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的道理是一樣的。

只要是有條件的企業(yè)，都應(yīng)該成立由CIO領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)競爭情報中心。作為企業(yè)組織機構(gòu)的一個組成部分，競爭情報中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競爭情報小組，還可以作為獨立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個部門溝通交流，進(jìn)行整個企業(yè)競爭情報工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

總之，這種組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是為了更快更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競爭情報，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力，是“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略”思想的一大體現(xiàn)。

2．競爭情報中心的信息流程

企業(yè)競爭情報中心的運作緊緊扣住情報產(chǎn)生和應(yīng)用的收集、分析、服務(wù)幾個關(guān)鍵過程，相應(yīng)成立了競爭情報收集、分析、服務(wù)三個子系統(tǒng)。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。

在知識管理過程中，涉及到“識別企業(yè)擁有和需要的知識”、“審計知識”、“組織與存儲知識”、“推廣與傳播知識”、“知識的應(yīng)用與創(chuàng)新”等方面，同樣與競爭情報項目開展有著相似之處。在企業(yè)競爭情報項目工作開展的過程中，首先是明確競爭情報用戶的情報需求，然后對情報資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲、加工，生成最終符合要求的競爭情報產(chǎn)品，再傳遞給情報用戶，進(jìn)行實際應(yīng)用。知識管理強調(diào)的是知識的創(chuàng)新，而最有價值的最終的競爭情報產(chǎn)品也是通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。從某種意義上說，這種最終勞動成果也是通過他們的大腦進(jìn)行復(fù)雜加工創(chuàng)造出來的。

知識管理中建立起來的“企業(yè)知識庫”與競爭情報系統(tǒng)中的“競爭情報數(shù)據(jù)倉庫”是類似的。為了方便競爭情報“收集、分析、服務(wù)”三個子系統(tǒng)的情報人員的工作，分別為他們專門設(shè)置數(shù)據(jù)庫，可以做到層次清楚，工作方便。

3．營造“以人為本”的重視競爭情報的企業(yè)文化

前面說過，知識管理最重要的因素在于“人”。對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)而言，這一點同樣重要。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，而且對于維持企業(yè)競爭優(yōu)勢都具有重要價值。

第6篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

內(nèi)容摘要：中國加入WTO以來，國內(nèi)企業(yè)正面對全球一體化的競爭環(huán)境，企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，在很大程度上取決于其對情報信息的獲取和使用情況。本文分析了國內(nèi)企業(yè)競爭情報的發(fā)展現(xiàn)狀，揭示了中國企業(yè)競爭情報發(fā)展存在的主要問題，就國內(nèi)企業(yè)競爭情報發(fā)展提出了相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)競爭情報 現(xiàn)狀分析 發(fā)展對策

研究背景

競爭情報（Competitive Intelligence，CI）出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于2 0世紀(jì)80年代，以 1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）的成立為標(biāo)志，迄今雖僅有20多年的歷史，但其影響已經(jīng)遍及世界，對全球的經(jīng)濟發(fā)展與社會進(jìn)步產(chǎn)生了重要影響。紐約公司前董事長兼首席執(zhí)行官羅伯特•E•弗林說過：“對于我們公司而言，競爭情報每年值5000萬美元。那是在競爭過程中我們自身創(chuàng)造的利潤的總和。我相信競爭情報，公司的高級管理層也相信它，我們一起創(chuàng)造著一種信任和支持競爭情報的企業(yè)文化。”情報對企業(yè)的貢獻(xiàn)率一般都是秘而不宣的。根據(jù)現(xiàn)在能夠公開的1997年的統(tǒng)計，微軟為17%，摩托羅拉為11%，IBM為9%，通用電氣為7%，惠普為7%，可口可樂為5%，英特爾為5%。而從2000年微軟、 摩托羅拉、IBM對外公布的資料表明：其競爭情報系統(tǒng)的貢獻(xiàn)率分別為18%、12%、8%。毫無疑問，隨著情報的獲取手段和反獲取手段的增強，情報對企業(yè)的作用也越來越大，貢獻(xiàn)率也越來越高。

中國加入WTO以來，國內(nèi)企業(yè)正面對全球一體化的競爭環(huán)境，企業(yè)能否在日益激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，在很大程度上取決于其對情報信息的獲取和使用情況。競爭情報的有效獲取有助于企業(yè)知己知彼，根據(jù)獲得的情報，進(jìn)行科學(xué)決策，取得競爭優(yōu)勢。決策者們正力圖用“全新的眼光看世界”，依靠信息進(jìn)行科學(xué)決策。由此情報成為企業(yè)決策中最敏感的字眼，一切跡象表明，競爭情報正在成為企業(yè)的第四推動力。在現(xiàn)今這個競爭致勝的年代，競爭情報服務(wù)和競爭戰(zhàn)略決策已成為企業(yè)運籌帷幄、逐鹿市場的成敗關(guān)鍵，其重要性非同一般。

競爭情報基本內(nèi)涵及國內(nèi)企業(yè)開展競爭情報活動的意義

（一） 競爭情報的定義

競爭情報是指經(jīng)過篩選、提煉和分析過的，可據(jù)此采取行動的有關(guān)對手和競爭環(huán)境信息集合。據(jù)中國競爭情報網(wǎng)介紹到：競爭情報是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程。具體地說，競爭情報是用合法和道德的手段，通過長期系統(tǒng)地跟蹤、收集、分析和處理各種可能對企業(yè)發(fā)展、決策及運行產(chǎn)生影響的信息，最終提煉出本企業(yè)及主要對手企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢、劣勢和機會的關(guān)鍵情報，從而幫助企業(yè)各職能部門，如戰(zhàn)略規(guī)劃、投資與購并、研究與發(fā)展、市場營銷等部門的管理者們，在信息充分的條件下制定決策。

競爭情報所依賴的信息多數(shù)來自公開或半公開的信息源，如報刊雜志、企業(yè)財務(wù)報告、市場傳言、產(chǎn)品手冊、高層的講話以及互聯(lián)網(wǎng)等。這些信息的取得可以通過留心觀察，有時也需要最先進(jìn)的技術(shù)和獨特的方法。但這些來自各種信息源的信息并不是競爭情報。只有經(jīng)過分析、處理、具有可行性的信息才是競爭情報。

（二）競爭情報的特點與作用

競爭情報涵蓋了三要素：競爭環(huán)境，競爭策略和競爭的雙方。競爭情報是對競爭對手，競爭環(huán)境、內(nèi)部狀況、上下縱橫的情報進(jìn)行綜合地、廣泛地、持續(xù)地和合法地調(diào)查收集，匯總分析，動態(tài)跟蹤，策略制定。是對這些大量信息的儲存積累和分析研究，主要包括競爭對手狀況分析，競爭環(huán)境變化的監(jiān)測，競爭技術(shù)應(yīng)用的跟蹤，競爭市場態(tài)勢的預(yù)警，競爭策略運作的制定，競爭信息安全的保密等內(nèi)容。

競爭情報除具有情報的一般準(zhǔn)確性與快速性的特點外，它還有別于其他情報而具有明確的目的性，周密的系統(tǒng)性，鮮明的對抗性，精明的超前性，動態(tài)的再生性，顯著的增值性等特征。

競爭情報對企業(yè)的作用可歸納為充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)工具。競爭情報最重要的功能之一是使企業(yè)避免受突然襲擊，對此，競爭情報可以起到商業(yè)環(huán)境監(jiān)測、跟蹤技術(shù)變化和市場需求變化、了解影響企業(yè)的政治及法規(guī)的變化、監(jiān)測客戶的動向、預(yù)測現(xiàn)有競爭對手的行動及發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手等作用。競爭情報對高層人員在企業(yè)并購、投資、競爭領(lǐng)域選擇等方面的戰(zhàn)略決策有著積極作用，利用競爭情報可以使企業(yè)增加決策的成功率。競爭情報能夠幫助管理人員不斷地接觸新思想和先進(jìn)的管理方法，從而避免思想僵化。還可以進(jìn)行標(biāo)桿比較（所謂標(biāo)桿比較，就是以最佳實踐、最佳做法為標(biāo)準(zhǔn)，采用各種手段向其看齊）。

（三）我國企業(yè)開展競爭情報活動的意義

中國加入世貿(mào)組織后，企業(yè)面臨的國內(nèi)和國際市場環(huán)境，也就是企業(yè)的生存環(huán)境都發(fā)生了深刻變化。最主要的變化是市場化、全球化和信息化，從而引發(fā)了更加激烈的競爭：出現(xiàn)了全球性的兼并和購買熱潮，導(dǎo)致全球性的市場重組；以信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，重構(gòu)了企業(yè)的商業(yè)模式；企業(yè)的組織機構(gòu)發(fā)生了質(zhì)的變化，網(wǎng)絡(luò)組織、彈性機構(gòu)、虛擬企業(yè)等制度創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高速加速，企業(yè)面對更加快速變化和復(fù)雜的競爭環(huán)境。

現(xiàn)代企業(yè)為保持競爭優(yōu)勢，需要一切有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的情報，諸如原料的產(chǎn)地和價格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法，還包括環(huán)境要素，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等，這就是企業(yè)的競爭情報活動。這些活動目前在我國企業(yè)當(dāng)中還未有效地開展起來。

國外企業(yè)在搶占中國市場的商戰(zhàn)中采用了大量先進(jìn)的情報手段和成熟戰(zhàn)略，國內(nèi)企業(yè)成為越來越多的國外公司――競爭對手情報收集的對象，這對于情報利用尚處于啟蒙階段的大多數(shù)中國企業(yè)來說，意味著是嚴(yán)重的不利和危機。如果經(jīng)濟全球化與全球信息化的浪潮為企業(yè)的生存、發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)和難得的機遇。競爭異常激烈，但商機也比比皆是，關(guān)鍵是占有信息與情報資源。我國企業(yè)必須根據(jù)瞬息萬變的競爭信息和態(tài)勢，及時正確地作出決策，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展。

商場如戰(zhàn)場，作為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，情報競爭力的強弱在很大程度上決定著企業(yè)未來的生死存亡。我國企業(yè)競爭情報工作仍處于初級發(fā)展階段，競爭情報對于我國企業(yè)界來說還是一個比較新的概念，與跨國公司強大的情報競爭力相比，我國大中小企業(yè)情報競爭力的差距是十分明顯的，相對于美國、日本和歐洲的企業(yè)來說，我們的情報競爭力差距極為薄弱。我國企業(yè)如不急起直追，補上這一課，無異于赤手空拳地去參加一場現(xiàn)代戰(zhàn)爭，是沒有勝算的。

對于中國企業(yè)來說，開展競爭情報活動的意義，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1.制定有效的競爭策略。競爭情報的實施關(guān)鍵在于企業(yè)全體員工的參與和競爭情報收集和分析系統(tǒng)的建立，并不間斷地進(jìn)行競爭分析，發(fā)現(xiàn)市場變化和競爭者行動的趨勢，制訂出有效的競爭戰(zhàn)略，并根據(jù)市場的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略，使企業(yè)的決策更加科學(xué)。

2.規(guī)范國內(nèi)市場的競爭行為。企業(yè)決策的盲目性使得其市場風(fēng)險大大增加，而盲目決策最主要的原因在于企業(yè)不能有效地預(yù)測策略實施后市場可能產(chǎn)生的反應(yīng)。競爭情報可以幫助企業(yè)通過運用模型和趨勢分析展現(xiàn)市場情況，對企業(yè)策略可能產(chǎn)生的各種結(jié)果作出合理的預(yù)測，從而在根本上避免兩敗俱傷的競爭行為。隨著競爭情報系統(tǒng)在國內(nèi)企業(yè)的普遍應(yīng)用，使有效競爭策略的企業(yè)將在市場上取得優(yōu)勢。

3.參與國際市場的競爭。在一個成熟的市場，競爭情報是一個企業(yè)獲得成功的基礎(chǔ)之一。掌握競爭情報的精髓，是國內(nèi)企業(yè)了解國際市場的市場變化趨勢，從而進(jìn)入國際市場，參與國際化競爭的先決條件。

國內(nèi)企業(yè)競爭情報的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）國內(nèi)企業(yè)競爭情報的發(fā)展

以市場競爭為內(nèi)容、以競爭對手為核心、以增強企業(yè)競爭優(yōu)勢為目標(biāo)、以解放國家和企業(yè)（即組織）在市場競爭中的情報保障和治理支持為己任的競爭情報，自上世紀(jì)80年代興起以來，極大地促進(jìn)了企業(yè)的環(huán)境應(yīng)變能力和管理水平，成為企業(yè)奪取競爭優(yōu)勢的銳利武器，受到各國政府、企業(yè)界和管理界的高度關(guān)注。

中國是西方人都認(rèn)同的情報學(xué)的發(fā)祥地。被國際上譽為“情報之父”的孫子就是我國春秋時期著名的軍事家和戰(zhàn)略家。但我國對情報的理解，多局限在軍事上，經(jīng)濟領(lǐng)域鮮少用此概念。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，系統(tǒng)地將商業(yè)情報應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略上，我們面臨著西方系統(tǒng)的現(xiàn)代情報學(xué)和先進(jìn)手段的挑戰(zhàn)，在競爭情報的研究與運用上，我國明顯落后于西方發(fā)達(dá)國家。

競爭情報概念在上世紀(jì)80年代中期引入中國，國內(nèi)雖然有研究機構(gòu)，但缺乏系統(tǒng)性與專業(yè)化，競爭情報的運用緩慢。1991年，中國兵器工業(yè)情報研究所牽頭進(jìn)行了“情報研究的國內(nèi)外比較研究”，提出把我國情報研究工作的重點轉(zhuǎn)向競爭情報，增強國家、集團(tuán)和企業(yè)的競爭力。上?？萍佳芯克?993年12月完成了“上海轎車行業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)視系統(tǒng)”的課題研究工作，這是首次由地方政府立項的競爭情報課題。1994年9月，國家計委、國家科委、北京市政府等聯(lián)合召開了“全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展研討會”。在此階段，以上海、北京為主的理論研究機構(gòu)對這一新生事物進(jìn)行了跟蹤，翻譯出版了一批此類研究專著、論文。1995年4月，中國競爭情報專業(yè)組織―中國科技情報學(xué)的競爭情報分會（對外亦稱中國競爭情報研究所）經(jīng)中國科協(xié)批準(zhǔn)、民政部登記正式成立，標(biāo)志著我國競爭情報的研究和咨詢已向?qū)I(yè)化和群體化方向發(fā)展，中國競爭情報的研究也由此進(jìn)入了組織化、正規(guī)化的發(fā)展軌道。

1995―1998年，北京市政府實施了競爭情報示范工程，對多家北京市屬企業(yè)開展了競爭情報的咨詢服務(wù)項目，極大地促進(jìn)了我國競爭情報從理論研究向企業(yè)實際應(yīng)用進(jìn)展。從企業(yè)實際運用的角度來看，長虹、海爾等知名企業(yè)也紛紛成立了自己的競爭性情報機構(gòu)，通過各種手段收集分析競爭對手乃至競爭環(huán)境的情報信息，為企業(yè)的迅速成長提供了有力的情報信息保障。據(jù)1999年對我國競爭情報專業(yè)組織成員單位的調(diào)查表明，企業(yè)界對競爭情報的認(rèn)識正在深化。在調(diào)查對象中，53.47%正在建立正式的競爭情報組織與網(wǎng)絡(luò)；18.75%已經(jīng)建立了正規(guī)化的工作流程與情報網(wǎng)絡(luò)。但是，擁有世界范圍網(wǎng)絡(luò)，同時具有相當(dāng)反應(yīng)能力的企業(yè)則為零。這說明，中國企業(yè)情報競爭力從認(rèn)知到操作還有相當(dāng)大的差距。

（二）中國企業(yè)競爭情報發(fā)展存在的主要問題

1.情報工作尚未得到企業(yè)高層決策者應(yīng)有的重視。競爭情報是企業(yè)知己知彼、常勝不敗的重要手段，也是現(xiàn)代企業(yè)管理和國民經(jīng)濟信息化的重要內(nèi)容。然而，競爭情報的概念雖然在上世紀(jì)末就漸漸為很多企業(yè)所熟悉，但運用到實際中，還不是很普遍。連一些著名的大型企業(yè)也沒有自己的情報部門，即使有，也作為二線部門對待。2007年國內(nèi)一家主要媒體首次對國內(nèi)100多家企業(yè)內(nèi)部競爭情報工作的實際狀況進(jìn)行了調(diào)查，在回答“企業(yè)競爭情報工作中遇到的最大阻礙”的問題時，“領(lǐng)導(dǎo)層不重視”得票最高，由于企業(yè)競爭情報工作復(fù)雜多變，所以在具體實施中的困難也不盡相同。企業(yè)競爭情報工作的最大障礙主要集中在：領(lǐng)導(dǎo)不重視、信息準(zhǔn)確性低、有價值的信息少、信息來源匱乏等方面，一些企業(yè)進(jìn)行所謂的競爭情報研究，一方面是在走冷戰(zhàn)時期軍事情報收集的老路，另一方面則是在走圖書館情報收集的老路。這兩者都是是紙上談兵，不能把市場和企業(yè)結(jié)合起來，而大多停留在只收集、不分析階段，對信息的分析和策略研究很少，就更不可能達(dá)到使企業(yè)據(jù)此而進(jìn)行戰(zhàn)略決策的高度。

2.缺乏專業(yè)競爭情報系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)（Competitive Intelligence System，CIS）是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中新出現(xiàn)的概念，美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會前主席、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院約翰•E•普賴斯科特教授指出：“企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢”。中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：“競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)”。競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“總參謀部”。

目前我國企業(yè)競爭情報工作仍處于初級階段，真正擁有自己的競爭情報系統(tǒng)的企業(yè)不足10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方企業(yè)。中國企業(yè)普遍缺乏專業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為整個競爭情報工作的支撐平臺，情報工作存在不系統(tǒng)、分散、難于管理、將大量精力耗費在信息收集方面等問題。

3.缺少專業(yè)的競爭情報人才。美國的競爭情報從業(yè)人員數(shù)量在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。相比之下，據(jù)專業(yè)人士統(tǒng)計，中國市場目前只有千余名專業(yè)競爭情報人員，而真正的需求卻超過10萬名，競爭情報人才匱乏成為制約中國企業(yè)競爭情報發(fā)展的瓶頸。

4.員工情報和反情報意識淡薄。企業(yè)員工情報意識薄弱是一個比較常見的問題。很多企業(yè)員工會認(rèn)為競爭情報主要是企業(yè)信息部門的事情，與己無關(guān)。競爭情報具有對抗性、競爭性，所以，除了要獲得競爭對手的信息，還要避免自身的保密信息例如生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品配方等被對方獲取，即反情報。所謂反情報是情報過程在實際應(yīng)用中的防御功能的表現(xiàn)。由于缺乏反情報意識。有關(guān)別人的情報很少拿得過來，而自己的秘密卻屢屢“露底走光”。我國的一些企業(yè)的商業(yè)機密例如中國的“絕門功夫”景泰藍(lán)、宣紙等，便是在別人的窺探之下失去了神秘的色彩。現(xiàn)在國際市場相互融合的趨勢越來越明顯，企業(yè)間的相互交往和接觸也越來越頻繁，國內(nèi)企業(yè)正成為越來越多的國外公司未來競爭對手情報收集的對象，我國很多企業(yè)特別是中小企業(yè)在這方面的自我保護(hù)意識嚴(yán)重缺失。

國內(nèi)企業(yè)競爭情報發(fā)展對策分析

我國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個競爭制勝的年代，競爭戰(zhàn)略決策和競爭情報研究已成為企業(yè)運籌帷幄、逐鹿市場的關(guān)鍵。因此，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，把戰(zhàn)略管理放在企業(yè)的首位，高度重視競爭戰(zhàn)略及其基礎(chǔ)―競爭情報的采集和研究，把它作為企業(yè)的頭等大事來抓。與此同時，我國企業(yè)還應(yīng)該奮起直追，迅速改變競爭情報工作的落后現(xiàn)狀，趕上先進(jìn)發(fā)達(dá)國家，在新的全球競爭環(huán)境下站穩(wěn)腳跟。

中國企業(yè)應(yīng)該從以下幾方面促進(jìn)國內(nèi)企業(yè)競爭情報發(fā)展：

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須強化情報意識

弗雷德里克大帝曾說：被打敗是可以原諒的，而意外的失敗則是不允許的。中國企業(yè)進(jìn)入市場經(jīng)濟時代的時間不長，對西方的市場經(jīng)濟規(guī)律還沒有完全掌握。現(xiàn)在又加入了WTO，進(jìn)入全球經(jīng)濟競爭活動，關(guān)注競爭情報至關(guān)重要，此外我國企業(yè)普遍重視對國外先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，忽視先進(jìn)思想和方法的引進(jìn)，但國外企業(yè)是不可能把最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)讓給中國企業(yè)，因此必須加強競爭情報的研究，掌握市場經(jīng)濟規(guī)律和競爭規(guī)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，才能使中國企業(yè)真正擁有競爭優(yōu)勢。企業(yè)關(guān)注競爭情報是當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識，把競爭情報納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設(shè)，增強企業(yè)的競爭情報意識。

（二）企業(yè)必須加強對所有員工進(jìn)行競爭情報培訓(xùn)

所有員工進(jìn)行培訓(xùn)之后都可以為競爭情報部門提供信息。在企業(yè)里，應(yīng)通過提高每個員工的情報技能，建立人際網(wǎng)絡(luò)及其運行機制和促進(jìn)信息流動來建立一種情報驅(qū)動的企業(yè)文化。當(dāng)然，我們的政府相關(guān)部門及高等院校、行業(yè)協(xié)會在理論研究的基礎(chǔ)上，也應(yīng)該在競爭情報應(yīng)用方面多做一些組織及普及培訓(xùn)方面的工作，全方面地工作，全方位提升我國企業(yè)競爭情報力，以適應(yīng)競爭的全球化。

（三）企業(yè)應(yīng)加強情報工作的現(xiàn)代化建設(shè)

企業(yè)必須提高情報工作的質(zhì)量，要針對企業(yè)的實際需求，采取多方式和途徑，有針對性地搜集情報，尤其是高新技術(shù)情報。瞬息萬變的市場，要求情報機構(gòu)隨時提供各類情報，從而需要企業(yè)現(xiàn)代化的情報手段，建設(shè)現(xiàn)代化的情報通訊網(wǎng)絡(luò)，提高情報信息的加工傳遞速度；建設(shè)大型數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)情報規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，推廣普及計算機的應(yīng)用以及增加情報貯存量，快速傳遞情報，檢索利用情報。

（四）努力建成競爭情報系統(tǒng)

IBM公司認(rèn)為：“企業(yè)要想在當(dāng)今獲得行業(yè)的主導(dǎo)地位。就必須建立分析型系統(tǒng)。即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息的思想的系統(tǒng)?！逼髽I(yè)競爭情報系統(tǒng)就是這樣一個為戰(zhàn)略決策提供信息思想的系統(tǒng)。無論選取的競爭對手的情報收集機制如何，一個正式的、包括文件檔案系統(tǒng)的機制將會帶來很大收益。細(xì)小瑣碎的資料極容易丟失，然而又正是這些細(xì)小瑣碎的資料結(jié)合可以得出有益的東西，分析競爭對手的工作十分重要，不可隨意放任。

結(jié)論

我國企業(yè)雖然在競爭情報領(lǐng)域初出茅廬，但是我們既有前車之鑒為誡，又有他山之石可以學(xué)習(xí)借鑒。只要我們改變觀念，充分認(rèn)識競爭情報對企業(yè)生存與發(fā)展的重要意義，并掌握開展競爭情報的方法與手段，就完全有可能后來居上，通過競爭情報的研究與運用來發(fā)展自己，保護(hù)自己，從而在激烈的市場競爭中大顯身手。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：競爭情報 證券公司 構(gòu)建 系統(tǒng)

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，眾多的企業(yè)都同時面臨著激烈市場競爭。企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須加強對競爭對手和競爭環(huán)境的監(jiān)測，以提升自己的競爭力，為此企業(yè)分別建立了不同形式、不規(guī)模的情報機構(gòu)，并在基礎(chǔ)上實施不同程度的競爭情報工作。由于長期受計劃經(jīng)濟體制和市場壟斷地位的影響，國內(nèi)證券公司一般表現(xiàn)多為重內(nèi)部數(shù)據(jù)的經(jīng)營管理而輕競爭情報的收集與分析，認(rèn)識上的偏差和競爭意識的缺乏，導(dǎo)致了目前國內(nèi)證券公司內(nèi)基本上沒有設(shè)置競爭情報系統(tǒng)，造成我國證券行業(yè)管理上的一大疏漏。本研究重點闡述了我國證券公司建立競爭情報系統(tǒng)的重要性，對我國證券公司競爭情報系統(tǒng)的建立提出了初步的設(shè)計思路。

1 競爭情報理論以及我國證券公司競爭情報系統(tǒng)的現(xiàn)狀

1.1 競爭情報理論以及綜述

競爭情報出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代的競爭情報（Competitive Intelligence，CI），以1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（Society of Competitive Intelligence Professionals，SCIP）的成立為標(biāo)志，迄今雖不足20年，但其影響已經(jīng)遍及世界各地。競爭情報是指關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。王沙騁（2001）指出，企業(yè)競爭情報模式是指將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的時間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息及情報進(jìn)行收集、存儲、處理及分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞浇o企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計算機應(yīng)用模式，是基于計算機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的、由先進(jìn)的信息技術(shù)支持的企業(yè)競爭情報輔助分析計算機模式。包昌火、謝新洲等人(2002)指出企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情報需求和特點來決定何種企業(yè)競爭情報模式(CIS)模式，作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和功能服務(wù)的CIS的組織網(wǎng)絡(luò)及其運行機制的CIS的模式多種多樣，其中包括：分散式、集中式、重點式和獨立式。紅(2004)把數(shù)據(jù)倉庫引入競爭情報業(yè)務(wù)，闡述了競爭情報新模式下的工作優(yōu)勢和應(yīng)注意的問題。

1.2 我國證券公司競爭情報系統(tǒng)現(xiàn)狀

目前隨著資本市場的發(fā)展，國內(nèi)證券公司無論在凈資本還是核心資本方面都有了跨越式的發(fā)展，然而縱觀各大證券公司有關(guān)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀卻仍然停滯不前。到目前為止，還沒有一家證券公司已經(jīng)建成較為完善的競爭情報系統(tǒng)。從根本原因上來說，是由于長期受原計劃經(jīng)濟體制的影響，國內(nèi)證券公司大多數(shù)把總部和各個營業(yè)部的經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集放在第一位，而對于競爭情報的收集與分析，仍然沒有能夠引起公司的重視。由于對競爭情報認(rèn)識的不足，使得國內(nèi)證券公司根本沒有一個正式的競爭情報系統(tǒng)，這成為我國證券公司在管理決策環(huán)節(jié)上的一個缺失。雖然目前我國大多數(shù)國內(nèi)證券公司也都已建立了客戶服務(wù)數(shù)據(jù)中心和比較完善的經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，但這一系統(tǒng)并沒有包括競爭對手和競爭環(huán)境情報收集與分析的系統(tǒng)，因而在外部環(huán)境分析和把握上缺少了抓手。盡管不少證券公司在組織架構(gòu)和部門職能設(shè)計方面包含了競爭對手情報收集的職能，如有的設(shè)立了行業(yè)研究中心、咨詢中心，有的還在銷售部門設(shè)立了市場研究等小組，但遺憾的是還都存在一個共同的缺陷，就是競爭情報研究還僅僅停留在只是收集相關(guān)信息并不進(jìn)行分析的階段，不能與自身經(jīng)營管理的決策行為有機地結(jié)合。其不足之處主要表現(xiàn)為沒有區(qū)別主要和次要競爭對手，對于自己產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量與其他競爭對手的優(yōu)劣比較還沒有很清晰的認(rèn)識，而且各個營業(yè)部門的競爭情報的收集和分析都自成一個體系，造成相互割裂的局面并沒有形成一個整體，并且情報的收集僅僅停留在業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶服務(wù)層面，很難形成有價值的競爭對手和競爭環(huán)境的情報。

2競爭情報對證券公司的作用

2.1競爭情報是證券公司經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)

目前，大多數(shù)證券公司的管理者一般都是依據(jù)各個營業(yè)部收集的比較凌亂和原始的數(shù)據(jù)，以及比較粗略的分析中得到的信息和少之又少的情報開展工作。競爭情報使得這種傳統(tǒng)的面向數(shù)據(jù)與信息為主的工作方式得到了改變，使其轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚋哂袃r值，更加符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的情報工作方式。

按照證券公司主營業(yè)務(wù)收入情況，其主要來源于三個方面：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的手續(xù)費收入、投資銀行業(yè)務(wù)的收入以及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的收入。從信息獲取和利用的層次來看，作為高層管理者做出公司決策的重要參考信息的情報，管理者根據(jù)所得到的情報進(jìn)行的處理行為構(gòu)成了決策的一部分，因此情報可以說是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)中用于公司經(jīng)營管理者執(zhí)行決策的指南。證券公司作為市場經(jīng)濟的主體，在競爭激烈的國內(nèi)外環(huán)境中能否占據(jù)主動，戰(zhàn)略決策的正確與否與證券公司生存和發(fā)展息息相關(guān)，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)的個人能力是一個重要因素，競爭情報的收集和分析能力是另一個重要的因素。通過對競爭情報搜集和分析可以及早發(fā)現(xiàn)市場風(fēng)險和競爭劣勢，采取應(yīng)對策略，規(guī)避失敗風(fēng)險。

2.2 競爭情報是證券公司改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)、改善服務(wù)、適應(yīng)市場的需要

從各個公司的主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成看，手續(xù)費及傭金收入占有絕對比重，基本上在50%以上，有的公司甚至高達(dá)89.95%，此外，利息收入和投資收益總計占30%左右。

縱觀國際資本市場主流證券公司的主營業(yè)務(wù)收入主要來源于投資收益和資產(chǎn)管理這兩個方面，國內(nèi)證券公司要想應(yīng)對國際化競爭的挑戰(zhàn)，必須改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，減少經(jīng)紀(jì)費用收入的占比，增加資產(chǎn)管理和投資銀行業(yè)務(wù)收入的占比，這就需要競爭情報的支持和幫助。同時，證券公司價值在于客戶價值，吸引客戶的是服務(wù)。改善服務(wù)就是打造市場競爭力，而競爭情報可以幫助我們了解客戶的需要及滿意程度，可以了解競爭者在客戶服務(wù)上的差別和優(yōu)劣，從而改善服務(wù)、滿足客戶需求、穩(wěn)定和擴大優(yōu)質(zhì)客戶群。

2.3 競爭情報可以監(jiān)測資本市場的發(fā)展趨勢

通過對競爭對手的監(jiān)測和分析，有利于了了解其他競爭對手中的比較優(yōu)勢和自身存在的差距，有利于公司管理決策者決策者及時、全面地掌握國內(nèi)外金融同業(yè)的發(fā)展水平和未來趨勢，從而正確選定目標(biāo)市場，也有利于產(chǎn)品的創(chuàng)新和完善，克服市場開拓過程中的盲目性和隨意性。通過對競爭環(huán)境的監(jiān)測和分析，可以較準(zhǔn)確及時地預(yù)測國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟的發(fā)展方向及國內(nèi)政府貨幣政策以及財政政策的變化趨勢，可以比較準(zhǔn)確的把握資本市場發(fā)展的前沿問題，比如某家證券公司建立之初，業(yè)績在行業(yè)中處于中下游。但該公司通過對競爭環(huán)境和競爭對手分分析以及競爭策略的研究，認(rèn)為未來資本市場在投資銀行這一方面的業(yè)務(wù)將會有很大得發(fā)展前景，于是該公司投入了較多的人力和財力，確定了開展投行業(yè)務(wù)的新競爭策略，經(jīng)過幾年的發(fā)展公司業(yè)績直線上升，取得了明顯的效益。

3 證券公司競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成

證券公司競爭情報系統(tǒng)作為證券公司競爭情報模式運行的重要平臺，可以為公司提供及時、準(zhǔn)確、并具有可行性的情報。它是證券公司經(jīng)營管理層的決策中樞，是公司管理層實施重大決策的智囊團(tuán)和思想庫。它經(jīng)歷了數(shù)據(jù)，信息，情報三個過程的精煉，使原本雜亂無序的內(nèi)外信息和數(shù)據(jù)成為企業(yè)感知內(nèi)外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時洞悉競爭對手，競爭環(huán)境。它也是企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競爭策略的支持系統(tǒng)，能為企業(yè)的競爭決策提供依據(jù)和論證。

證券公司競爭情報系統(tǒng)主要包括競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)三部分。

3.1 競爭情報收集子系統(tǒng)

收集子系統(tǒng)是證券公司競爭情報系統(tǒng)的基礎(chǔ)。主要職能是確定一種通過各種載體獲得相關(guān)信息的流程，根據(jù)公司總部戰(zhàn)略目標(biāo)以及各個營業(yè)部的業(yè)務(wù)需求確定情報收集的計劃；并在規(guī)定的時間內(nèi)，準(zhǔn)確及時地完成特定任務(wù)的信息采集；負(fù)責(zé)競爭對手、競爭環(huán)境、公司內(nèi)部環(huán)境的跟蹤和監(jiān)視并及時反饋信息；實時跟蹤國家的政策，包括政治、經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、法律等政策，密切跟蹤國際經(jīng)濟形勢，準(zhǔn)確把握國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展趨勢，并做好與相關(guān)部門的聯(lián)系。

一是宏觀經(jīng)濟，行業(yè)狀況類情報。①主要包括證券公司外部的經(jīng)濟環(huán)境，如國家的貨幣政策、財政政策、產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域發(fā)展政策等。②市場狀況研究，如消費者的人數(shù)、人均可支配收入、消費者偏好、消費模式、消費者的年齡結(jié)構(gòu)、人均儲蓄與人均零售額等，用數(shù)學(xué)模型合理計算出該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平總值。③金融行業(yè)的市場規(guī)模，增長率，行業(yè)內(nèi)公司主要分布區(qū)域和結(jié)構(gòu)，行業(yè)內(nèi)主要客戶的分布區(qū)域和結(jié)構(gòu)，行業(yè)的關(guān)鍵成功因素等。

二是競爭對手的監(jiān)測情報。競爭對手情報收集的范圍主要應(yīng)包括以下幾個方面：①競爭對手的基本情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)、隸屬關(guān)系、主營業(yè)務(wù)以及變化、公司高級管理層的主要情況。②競爭對手財務(wù)狀況。主要包括競爭對手的資產(chǎn)負(fù)債率、營業(yè)收入增長率、凈利潤增長率、等。③競爭對手的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略選擇：市場占比目標(biāo)、利潤目標(biāo)、市場定位，以及競爭者業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、營銷及市場占有率狀況，包括產(chǎn)品品種、性能、服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)領(lǐng)先性、目標(biāo)市場、營銷管理政策與營銷的架構(gòu)、策略及收費標(biāo)準(zhǔn)等。

3.2 競爭情報分析子系統(tǒng)

競爭情報分析子系統(tǒng)是證券公司CIS的核心，是競爭情報的“制造車間”。它是以人的智力為主導(dǎo)，通過“黑箱”操作，實現(xiàn)信息的集成、重組和智化。主要包括競爭對手分析和競爭環(huán)境分析，評估競爭對手的相關(guān)實力；評價競爭對手的優(yōu)劣勢。

競爭對手分析。首先要確定主要競爭對手和次要競爭對手。在確立了主要的競爭對手以后，就需要①分析競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略，因為這可以獲知對手對整個行業(yè)的假設(shè)和對自身的認(rèn)識；可以預(yù)測競爭對手對目前的位置是否滿意，由此判斷競爭對手會如何改變戰(zhàn)略，以及他對外部事件會采取什么樣的反應(yīng)。②評估競爭對手的相關(guān)實力以及評價競爭對手的優(yōu)劣勢；③識別競爭對手想得到什么：聯(lián)系競爭對手的組織目標(biāo)進(jìn)行辨識；每個企業(yè)所確立的戰(zhàn)略目標(biāo)，其根本是基于他們的假設(shè)之上的。這些假設(shè)主要包括競爭對手所信奉的理論假設(shè)；競爭對手對自己企業(yè)的假設(shè)；競爭對手對行業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的假設(shè)。④考察競爭對手競爭性強弱：綜合競爭對手的競爭戰(zhàn)略、與之緊密相關(guān)的內(nèi)外部商業(yè)關(guān)系，初步預(yù)計競爭對手反應(yīng)的強弱；⑤預(yù)測競爭對手可能做什么：能夠知道競爭對手下一步可能會做什么

競爭環(huán)境分析。主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析和行業(yè)環(huán)境分析。宏觀經(jīng)濟分析主要包括了：①國內(nèi)外經(jīng)濟形勢分析。②國內(nèi)貨幣政策、財政政策，產(chǎn)業(yè)政策，區(qū)域政策分析。行業(yè)環(huán)境分析主要包括了：①行業(yè)基本特性分析。②行業(yè)市場規(guī)模以及增長率分析。③行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析等。

3.3 競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)

競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是公司CIS的輸出系統(tǒng)，它的主要功能是根據(jù)企業(yè)決策者和有關(guān)員工的情報需求，動態(tài)地提供情報產(chǎn)品和情報服務(wù)。

競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)的基本職能如下：①主要面向公司各級決策層提供所需的情報，同時面向公司內(nèi)部各類用戶提供與公司經(jīng)營有關(guān)的各種信息。②通過書面報告、電子文本(Intranet)、個人交談、定期會議等多種形式及時傳遞情報。③及時將情報服務(wù)的反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統(tǒng)，并及時進(jìn)行補充性收集與分析工作，最大程度的滿足公司內(nèi)部用戶的情報需求。④組織職工培訓(xùn)。

4 結(jié)語

我國的證券公司的競爭情報發(fā)展還處于初級階段，本文通過對競爭情報理論以及證券公司競爭情報現(xiàn)狀的分析，闡述了競爭情報對證券公司的作用以及證券公司競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成。當(dāng)然各個層面的研究工作還需要進(jìn)一步的深入，并且要經(jīng)過實踐的總結(jié)和檢驗。證券公司競爭情報的研究剛剛開始，它的研究范式還沒有建立，它研究的實踐來源還比較有限，今后還需要繼續(xù)深入才行，從而提高公司戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性，提高競爭情報在公司經(jīng)營活動中的應(yīng)用效率，最終提高公司在市場中的競爭力。

當(dāng)然，競爭情報系統(tǒng)作為一種重要工具，它在公司戰(zhàn)略決策和公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效應(yīng)用不僅得益于理論的指導(dǎo)，也離不開企業(yè)管理體制與管理理念的創(chuàng)新，先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的支持，有效激勵機制的保障，優(yōu)秀企業(yè)文化的促進(jìn)。

理論來源于實踐，理論指導(dǎo)實踐。情報科學(xué)作為一門新興的交叉學(xué)科，自誕生之日起就非常注重與實踐相結(jié)合以及解決實際的問題，證券公司競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)建和運用也要更加傾向于應(yīng)用研究，同時，競爭情報系統(tǒng)的研究要更加注重系統(tǒng)性和科學(xué)性，將競爭情報系統(tǒng)和公司的經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來。

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第8篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

企業(yè)創(chuàng)新的整個過程都與情報工作密切關(guān)聯(lián)，對情報具有很強的依賴性，企業(yè)創(chuàng)新的成功與否很大程度上取決于前期的情報工作掌握的準(zhǔn)確與否。

什么叫企業(yè)競爭情報?競爭情報是指一個企業(yè)或地區(qū)為了取得市場競爭優(yōu)勢，對競爭環(huán)境、競爭對手進(jìn)行合法的情報研究，結(jié)合本企業(yè)或地區(qū)進(jìn)行分析對比，由此得出提高競爭力的策略和方法的過程。

西部企業(yè)是西部開發(fā)的主體

在市場經(jīng)濟條件下，西部大開發(fā)的主要推動力量將由市場機制來調(diào)節(jié)，即國家通過宏觀調(diào)控，發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施，制定投資誘導(dǎo)政策，培育資本市場等方式，吸引各種社會尤其是東部和外商來西部投資，推動西部地區(qū)的工業(yè)化進(jìn)程和經(jīng)濟發(fā)展，這種投資最終要落實到企業(yè)。從這層意義上來說，企業(yè)是西部開發(fā)的主要推動力量。任何一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展都是由其具有優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)推動所決定的。而地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的形成取決于地區(qū)比較優(yōu)勢和企業(yè)競爭優(yōu)勢的大小。宏觀層次的比較優(yōu)勢僅僅是地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要前提，而微觀層次的企業(yè)競爭優(yōu)勢決定地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的充分條件。因此，西部開發(fā)的成功與否，取決于是否改變傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略思想，從過去注重地區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)培育企業(yè)競爭優(yōu)勢。

利用競爭情報為西部企業(yè)服務(wù)

在市場的環(huán)境下，資本是相對永恒，人才是流動的，技術(shù)更是可以學(xué)習(xí)和趕超的，唯有競爭情報是必須通過企業(yè)自身來運作的，所以企業(yè)應(yīng)該積極開展企業(yè)的競爭情報活動，以此來提高自身的核心競爭力和創(chuàng)新能力。

企業(yè)競爭情報工作的內(nèi)容：

1.調(diào)研本企業(yè)：建立競爭力指標(biāo)體系及調(diào)查有關(guān)數(shù)據(jù)、確定決定競爭力的關(guān)鍵主導(dǎo)產(chǎn)品、篩選主要競爭對手。

2.調(diào)研競爭對手：利用各種合法途徑檢索、收集各種資料或出版物、數(shù)據(jù)庫，參加展覽(銷)會、會、交流會等，及時了解并全面掌握競爭對手的動態(tài)信息。

3.調(diào)研競爭環(huán)境：國內(nèi)外市場、技術(shù)發(fā)展水平、國家、地區(qū)、行業(yè)政策和相關(guān)法律法規(guī)，了解企業(yè)發(fā)展的機遇和受到的威脅。

4.量化對比分析：本企業(yè)與競爭對手在各項指標(biāo)上的定性對比和定量對比，涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、歸納、甄別、處理、綜合分析等。

5.制定競爭策略：在對比分析基礎(chǔ)上制定本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與價格定位、營銷策略、管理改進(jìn)方案、結(jié)構(gòu)調(diào)整建議等。

6.建立組織體系：在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的競爭情報體系，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的重要組成部分。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，這些是企業(yè)競爭情報的主要內(nèi)容。充分利用企業(yè)競爭情報工作，為西部企業(yè)的科技創(chuàng)新服務(wù)，增強企業(yè)的造血功能。

企業(yè)競爭情報的主要作用：

企業(yè)決策的支持作用。企業(yè)的決策者在制定重大決策時，往往需要一個過程，這個過程就是情報信息的收集、分析并做出實施方案的過程。決策者通過對競爭情報的收集、分析、處理，減少或排除對客觀環(huán)境認(rèn)識上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進(jìn)而對客觀環(huán)境獲得正確認(rèn)識，把握時機，看清形勢，做出正確的決策判斷。

預(yù)警作用。競爭情報最重要的功能之一，是在對競爭環(huán)境、競爭對手和自身調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析并識別未來的機遇與威脅，分析和識別自身的優(yōu)勢與劣勢，給自己更多的時間和空間從而獲得競爭優(yōu)勢。

學(xué)習(xí)作用。在經(jīng)濟發(fā)展中，國內(nèi)外都有一批能夠支撐和帶動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的大企業(yè)，特別是有自主知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)突出、核心競爭力強的公司和企業(yè)集團(tuán)，競爭情報可以幫助企業(yè)學(xué)習(xí)、比較、借鑒更科學(xué)的經(jīng)營思想，選擇更先進(jìn)的管理辦法。

競爭環(huán)境的監(jiān)視作用。現(xiàn)代市場日益走向多元化與全球化，市場影響因素變得越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面準(zhǔn)確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的信息。

企業(yè)開展競爭情報的策略和方法：

1.樹立企業(yè)競爭情報意識。建立競爭情報運行機制。企業(yè)經(jīng)營者和決策者應(yīng)加深對競爭情報的重要性的認(rèn)識，樹立企業(yè)競爭情報意識。目前，我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)競爭情報對提升企業(yè)競爭力、創(chuàng)新能力的重要作用。但要盡快建立高度正規(guī)化、制度化的競爭情報工作流程和情報網(wǎng)絡(luò)，將情報活動直接應(yīng)與戰(zhàn)略決策相結(jié)合。

2.建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。和國外相比，我國競爭情報工作落后發(fā)達(dá)國家10～20年，競爭情報的推廣和發(fā)展比較緩慢，未能對我國市場經(jīng)濟體制的健全和市場經(jīng)濟的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。建立競爭情報系統(tǒng)是開展競爭情報研究工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.建立反競爭情報機制。隨著競爭的加劇，開展競爭情報活動的企業(yè)迅速增多，企業(yè)自身的活動逐漸成為對手競爭情報活動的焦點。如何在獲取競爭對手情報的同時，又保護(hù)企業(yè)的核心信息，便成為企業(yè)在競爭中獲勝的關(guān)鍵，反競爭情報便應(yīng)運而生。因此，反競爭情報是針對競爭情報而言的，是在對手的競爭情報活動中保護(hù)本企業(yè)的核心信息，它可以抵御競爭對手針對本企業(yè)的合法的競爭情報活動，從而贏得競爭。

企業(yè)競爭情報需求類型：

自主創(chuàng)新的主體是企業(yè)，企業(yè)通過深入挖掘市場需求情報，為技術(shù)創(chuàng)新把握方向，使創(chuàng)新不脫離市場；企業(yè)結(jié)合得到的情報，對技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行可行性論證并制定實施計劃；有了技術(shù)情報作保障，企業(yè)可以進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和產(chǎn)品研發(fā)；企業(yè)必須注意搜集科技成果轉(zhuǎn)化情報，包括最新科技成果報告及其轉(zhuǎn)化條件、方法和經(jīng)驗等，將自己的科技成果盡早轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，通過科技進(jìn)步實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。由此可見，情報工作貫穿企業(yè)創(chuàng)新的整個過程(產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化)，在企業(yè)自主創(chuàng)新中起著至關(guān)重要的作用。

企業(yè)自主創(chuàng)新因目的、要求、環(huán)境的不同，其信息(情報)需求也有較大的差異，根據(jù)對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息需求的問卷調(diào)查顯示，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中需要的情報信息經(jīng)過統(tǒng)計其需求由高至低依次為科技信息、專利信息、市場信息、行業(yè)信息、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)信息、生產(chǎn)成本信息、政策法規(guī)、企業(yè)信息、展會信息、統(tǒng)計信息等。我們對陜西省90％的企業(yè)過去3年內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，在新產(chǎn)品和新工藝的開發(fā)過程中，其中37％為引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，37％為原始創(chuàng)新，21％為集成創(chuàng)新，其他為3％；創(chuàng)新水平國內(nèi)領(lǐng)先為45％，國際先進(jìn)28％，國內(nèi)先進(jìn)23％。

第9篇：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)范文

【摘要題】企業(yè)信息建設(shè)

【關(guān)鍵詞】知識管理/競爭情報/優(yōu)劣勢分析/隱性知識

【正文】

1競爭情報和知識管理的內(nèi)涵

目前，就國內(nèi)范圍來說，競爭情報的定義多種多樣。中國競爭情報研究會（SocietyofCompetitiveIntelligenceofChina，簡稱SCIC）對競爭情報的定義是：一個組織感知外部環(huán)境變化，并做出反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報能力和對策能力。競爭情報是通過搜集、分析與決策等一系列對信息、對知識管理的過程，把分散的信息轉(zhuǎn)化為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)知識。

競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報的研究。在信息交流過程中，會有大量的有關(guān)顯性競爭對手和潛在競爭對手的信息為情報部門所獲取，并通過情報人員的加工、整理和綜合分析，以提交決策部門。競爭情報活動使得企業(yè)能夠獲得足夠的市場信息，這些信息有利于解除企業(yè)決策過程中的信息不對稱性，有利于企業(yè)針對顯性競爭對手和潛在競爭對手展開相應(yīng)的知識創(chuàng)新和決策制定。

知識管理是指一種致力于將組織的智力資源——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競爭力和新價值的信息管理策略與理論。知識管理是通過對知識系統(tǒng)化、組織化的管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識轉(zhuǎn)化、知識共享，進(jìn)而達(dá)到知識創(chuàng)新。

知識管理重視對知識進(jìn)行識別、提取、綜合、應(yīng)用、存儲和共享，將企業(yè)的顯性知識和隱性知識進(jìn)行發(fā)掘，為它們提供溝通轉(zhuǎn)化的渠道。從而通過提升整體來提升企業(yè)的競爭力。

2競爭情報和知識管理的關(guān)系

信息量的劇增使企業(yè)難于在信息的海洋中及時、準(zhǔn)確地得到信息，所有這些因素都加速了競爭情報的沖擊，迫使其快速發(fā)展。而以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正成為這個社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。在這種情況下，競爭情報和知識管理登上了社會發(fā)展的舞臺。雖然它們在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法方面有著很大的不同，但是他們無論在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容，還是對象上，都存在著重大的關(guān)聯(lián)性。

對企業(yè)而言，無論是知識管理還是競爭情報，都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。如何正確認(rèn)識競爭情報和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是關(guān)系到企業(yè)能否迅速提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。

2.1競爭情報和知識管理的關(guān)聯(lián)性

(1)二者產(chǎn)生的基礎(chǔ)和目標(biāo)一致。競爭情報和知識管理都是以信息為依托的管理觀念和管理思想。競爭情報是企業(yè)為在市場上贏得優(yōu)勢所搜集并經(jīng)分析與加工的信息。知識管理是對企業(yè)中的知識、信息進(jìn)行管理。它們都是以企業(yè)作為行為的主體，都是以信息和知識作為基礎(chǔ)，都將提高企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益作為最終的目標(biāo)。競爭情報產(chǎn)生知識，知識管理管理知識，兩者對知識的產(chǎn)生、吸收、使用和消費整個流程形成了一個合理并且交叉的有效渠道。

(2)二者以企業(yè)為媒介和契機。競爭情報和知識管理都是以企業(yè)作為發(fā)揮的平臺，在同一個舞臺上發(fā)揮著不盡相同的作用。企業(yè)也是引發(fā)它們的媒介。如果沒有企業(yè)的需求和推動，二者將不會如此迅速地被推上展示的舞臺。

(3)二者都與信息管理技術(shù)相關(guān)。競爭情報和知識管理都是在大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息的基礎(chǔ)上開展起來的，沒有信息管理技術(shù)中的理論和技術(shù)作為支撐，兩者不可能得到較快較好的發(fā)展和發(fā)揮。

(4)二者都是對企業(yè)中的信息、人和組織為關(guān)注點。競爭情報系統(tǒng)由三大網(wǎng)絡(luò)組成：組織網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)。而知識管理也是針對人、組織和信息這三方面進(jìn)行管理和提升。

(5)二者的相互促進(jìn)。競爭情報和知識管理并不是單獨地發(fā)揮作用。競爭情報系統(tǒng)是知識的生產(chǎn)和增值。競爭情報的某些結(jié)果只有通過知識管理的途徑才能更好地發(fā)揮作用。同時，競爭情報所收集的信息和知識可以作為知識管理系統(tǒng)中的一種知識積淀、知識儲備和知識更新。而知識管理過程對員工的培養(yǎng)，將會使員工在素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，對企業(yè)競爭情報活動有一個更加深刻的認(rèn)識和思維方法上的改進(jìn)。因為最有價值的競爭情報產(chǎn)品只有通過有能力、有經(jīng)驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。

2.2競爭情報和知識管理的相異性

(1)兩者針對知識和信息的不同方面。競爭情報將信息轉(zhuǎn)化為有用的情報的過程，是對無序信息的一種提升。它所關(guān)注的是供應(yīng)商、顧客、行業(yè)中競爭對手、外部環(huán)境和市場，信息收集涉及的范圍較為廣泛。知識管理是對知識的一種管理，對內(nèi)部環(huán)境的一種優(yōu)化。它的管理對象是知識，關(guān)注的是知識的獲取、轉(zhuǎn)換、傳播、共享和創(chuàng)新。知識永遠(yuǎn)是它的核心，信息收集范圍相對集中，其他的一切都是作為一種工具和原料。從整體上看，競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)整個知識管理系統(tǒng)中的一個方面。

(2)兩者的速率不同。競爭情報是以企業(yè)某一個階段的具體目標(biāo)為重點，有目標(biāo)地進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)活動，目的是對自身和外界環(huán)境變化做出及時的反應(yīng)和調(diào)整，使企業(yè)自身保持高度的靈活性和競爭優(yōu)勢。可見其階段性明顯，反應(yīng)迅速，時效性很強，速度相對很快。知識管理的節(jié)奏相對緩慢，它不能在很短的時間內(nèi)產(chǎn)生可視的效果。它是伴隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)展，是服務(wù)于企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的一種管理理念和管理思想，其階段性不明顯，績效只有在長期的活動中才能充分體現(xiàn)出來。

(3)兩者的最終受眾不同。競爭情報首先反映參與市場競爭的同類經(jīng)濟組織或商品的準(zhǔn)確的信息，或者說是關(guān)于競爭對手和競爭產(chǎn)品的信息；第二，它是將初始信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、精確實用的戰(zhàn)略知識的過程，也是進(jìn)行一系列類比、評估、分析和內(nèi)容重組的結(jié)果。所以它是為企業(yè)決策層出謀劃策，其某些研究成果，如研究報告、建議等等，都是提交給決策層。知識管理是企業(yè)知識的一種濃縮，是對企業(yè)所有知識的吸收、消化、傳播和創(chuàng)新，其目標(biāo)是應(yīng)用于企業(yè)自身全體員工，一旦形成，在相當(dāng)長的時期內(nèi)可以被企業(yè)內(nèi)部人員所共享。

(4)兩者的機構(gòu)和方法不同。競爭情報和知識管理都有各自的實施人員和體系。競爭情報工作是企業(yè)競爭情報工作人員在企業(yè)其他工作人員的初始工作之下承擔(dān)的工作。在競爭情報中，存在著像SWOT分析、波士頓矩陣、定標(biāo)比超和層次法等信息收集和分析方法。知識管理是一個管理的思想，主要與企業(yè)中的各種資源管理相關(guān)，本身融合著管理學(xué)、法律、經(jīng)濟學(xué)中的很多思想和方法，是對管理知識的繼承和發(fā)揚。

由上可見，知識管理和競爭情報并不是簡單的包含與融合的問題。這是兩種理念的相互碰撞，相互支持，相互促進(jìn)和相互融合。當(dāng)概念上升到理念層次的時候，其邊界性和邊緣性已經(jīng)很難界定和區(qū)分。

3知識管理和競爭情報的融合

3.1兩者的系統(tǒng)互補性和融合性

對于企業(yè)來說，要想在發(fā)展的大潮中適應(yīng)環(huán)境的變化，并調(diào)整自身，這一個過程，需要一定的知識需求和知識消費，同時也需要對知識進(jìn)行管理，那么競爭情報和知識管理理念的結(jié)合正好可以解決這個問題。競爭情報和知識管理之間既相融，又相互涵蓋，并且存在著良好的互動，由于自身的關(guān)聯(lián)性，使得二者相輔相成，共同發(fā)展。

通過下圖可以清晰地查看企業(yè)競爭情報過程與企業(yè)知識管理之間的協(xié)調(diào)與融合。首先，將企業(yè)看成是一個灰色系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，我們只是知道其中一部分的功能，如管理功能、生產(chǎn)功能等等。

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主動地位，運用各種信息搜集的方式和方法，收集競爭對手的購置、生產(chǎn)、銷售及其他相關(guān)的信息。這些信息就作為了系統(tǒng)的輸入內(nèi)容輸入到企業(yè)本身這個灰色系統(tǒng)中。輸入的信息經(jīng)過情報人員的加工、整理和分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以綜合利用的情報。以上過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮著主要功能。但是，由于情報的分散性和無序性，在沒有良好的應(yīng)用系統(tǒng)作為吸收輔助下，情報吸收比率將不會令人滿意，不被充分利用的情報就是在浪費資源?；谶@種情況，知識管理的作用將轉(zhuǎn)向明顯。用知識管理的方法建立企業(yè)機制骨架，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收效率及深度，將分析后的情報內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、企業(yè)的工作流程，改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。同時，在形成最終產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的知識將對開始的信息收集和競爭情報發(fā)生作用的主要方向進(jìn)行影響。

由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是一種融合。上圖只是將兩者的協(xié)調(diào)與合作粗略化表示，它們不再有嚴(yán)格的分界，只是各自的側(cè)重點不同，缺一不可。這樣形成的不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中擊敗對手。

3.2兩者在企業(yè)核心競爭力方面的融合

好的基礎(chǔ)才有好的建筑。這正是知識管理和競爭情報協(xié)調(diào)與合作的一種優(yōu)勢。

知識是技術(shù)的源泉和基礎(chǔ)。知識在積累和企業(yè)內(nèi)部釋放的過程中，將會給企業(yè)帶來實力，而核心競爭力就是企業(yè)受益最多的武器。

企業(yè)發(fā)展從起步階段，就在不斷地尋求著提升企業(yè)競爭力的方法。知識管理是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從內(nèi)部各個層面滲透知識，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，以學(xué)習(xí)型特性來從本體上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以知識管理正是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)的競爭力的手段，屬于企業(yè)核心能力的范疇，與競爭情報不同。企業(yè)能從本質(zhì)上打好基礎(chǔ)，這對企業(yè)不只是一時的效果，而是關(guān)系到企業(yè)實力和核心競爭力的長遠(yuǎn)提升。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)贏得整體競爭優(yōu)勢的決定性因素，所以其發(fā)展需要精確規(guī)劃和長期的實施。這就需要企業(yè)的各種資源與知識管理充分銜接與合作。在強大的核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地完善其搜集、分析，準(zhǔn)確抓住環(huán)境變化，完成自身對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略的研究，將更加準(zhǔn)確的情報送交企業(yè)高層，輔助決策。

3.3兩者在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建中的合作

企業(yè)的競爭情報體系不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報在企業(yè)內(nèi)部加以消化，企業(yè)內(nèi)部的競爭情報體系也要全力運轉(zhuǎn)。企業(yè)內(nèi)的這些競爭情報源給企業(yè)提供了豐厚的營養(yǎng)和積淀，使得企業(yè)中競爭情報和知識管理構(gòu)建一個以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報、知識和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為本，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力和競爭力。

人才是知識創(chuàng)造、存在和運用的主體，無論是在知識管理和競爭情報中都是最活躍和主動的因素。不同的人員水平和管理層次構(gòu)成了企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)，也使企業(yè)有了明顯的實力層和分工。這些處于不同位置的職能群體不僅產(chǎn)生的情報不同、技術(shù)不同、所配和和應(yīng)用的知識管理方法也不相同。知識管理在企業(yè)中構(gòu)建表格、數(shù)據(jù)庫等學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)框架，可以促進(jìn)員工將自己所得、所想的隱性知識全部或是大部分貢獻(xiàn)出來，將自己的知識發(fā)現(xiàn)和知識總結(jié)毫無保留地貢獻(xiàn)給企業(yè)知識庫。這種分散的知識和信息的數(shù)據(jù)庫化、有效的信息和知識傳遞，為競爭情報系統(tǒng)提供了另一種資源，可以從這些分散的貼近競爭對手的專家型知識中發(fā)掘出更加隱含的情報。因為任何一個小的信息都有可能會成為企業(yè)競爭情報的一個新的突破點，推動企業(yè)的成長。

企業(yè)中“人”的因素是競爭情報與知識管理兩種理念融合的一個典型范例。二者的合作，將建立一種集信息、情報、知識管理和共享于一體的企業(yè)文化，為企業(yè)帶來更高的競爭力。

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