課程顧問自我總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：課程顧問自我總結(jié)范文
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高職英語教學(xué) 自主學(xué)習(xí) 培養(yǎng)策略
一、核心概念的界定：
最早提出自主學(xué)習(xí)這一概念的是Henri Holec，他在1981年出版的《自主性與外語學(xué)習(xí)》中闡述了自主學(xué)習(xí)的概念，把“自主”（autonomy）定義為“對自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的一種能力”。Holec（1985）強調(diào)，自主學(xué)習(xí)本身是一個概念上的工具（conceptual tool），即設(shè)計和管理自己學(xué)習(xí)計劃的能力。
我國國內(nèi)學(xué)者通過研究，把自主學(xué)習(xí)的內(nèi)涵概括為：自主性學(xué)習(xí)是一種理念，它體現(xiàn)在學(xué)習(xí)的各個環(huán)節(jié)。自主性學(xué)習(xí)的典型特征就是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中能自我確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制訂學(xué)習(xí)計劃、做好具體的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)活動中能對學(xué)習(xí)進(jìn)展和學(xué)習(xí)方法做出自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學(xué)習(xí)活動后對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢查、自我總結(jié)、自我評價和自我補救。
二、研究的主要過程
本課題組通過問卷調(diào)查研究、理論學(xué)習(xí)，分析高職學(xué)生特點，總結(jié)多方面的教學(xué)經(jīng)驗，對高職英語教學(xué)進(jìn)行大膽嘗試，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和多媒體技術(shù)，構(gòu)建多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職英語自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式，在我校2011級廣告設(shè)計、酒店管理兩個專業(yè)中進(jìn)行小范圍實驗研究。按照教務(wù)處的教學(xué)計劃安排，每周3課時，學(xué)生隔周在多媒體機房進(jìn)行2課時自主學(xué)習(xí)，課外也可自由上機學(xué)習(xí)。
多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高職英語自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式主要包括以下環(huán)節(jié)：
（一）明確任務(wù)目標(biāo)，引導(dǎo)自學(xué)。
在每次上新課前，教師要設(shè)計學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案、布置學(xué)習(xí)任務(wù)，方案應(yīng)包括每個單元的總課時，如何安排，達(dá)到什么目的；上機學(xué)習(xí)時學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，完成哪些作業(yè)，哪些是重點。學(xué)習(xí)指導(dǎo)方案應(yīng)具體、明確，真正起到輔助作用。本環(huán)節(jié)可以書面布置，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺布置完成。
（二）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，主動探究學(xué)習(xí)。
學(xué)生在接到任務(wù)安排后，可以單獨也可以分成協(xié)作小組充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)代計算機技術(shù)廣泛全面查閱和整合搜集整理學(xué)習(xí)所需要的資料，準(zhǔn)備課堂展示活動或小組陳述。教師在此過程中要給予相關(guān)指導(dǎo)，以便提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，不能對機房或是在多媒體教室學(xué)習(xí)的學(xué)生放任不管。
（三）教師指導(dǎo)，重點釋疑。
學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過程中不可避免地會遇到通過自主學(xué)習(xí)甚至學(xué)生間的合作學(xué)習(xí)也不能解決的問題，這時需要教師對這些重難點問題進(jìn)行詳細(xì)講解。教師可以鼓勵學(xué)生利用教師信箱、網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上聊天室等方式進(jìn)行互動，教與學(xué)可以因時因地更加靈活地加以調(diào)整，不再受時間和場所的限制。這種網(wǎng)上互動方式非常積極有效地解決了學(xué)生的疑難問題，避免了學(xué)生因為害怕出錯而不敢提問的尷尬情況，因而更有利于解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，從而強化學(xué)習(xí)效果。
（四）重點知識精講，注重策略。
這一階段教師主要講解重要的語言點、語法、文化背景、文章結(jié)構(gòu)及相關(guān)文化背景知識、難句翻譯、寫作等，同時，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行相關(guān)的練習(xí)。
（五）完成任務(wù)并進(jìn)行評價。
教學(xué)評價應(yīng)包括過程評價和終結(jié)性評價。在評價過程中引入學(xué)生檔案袋。評價應(yīng)該以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和改進(jìn)教師教學(xué)為目的，手段和形式可以多樣化，鼓勵學(xué)生根據(jù)自己的英語水平，自主獲取相關(guān)的職業(yè)英語能力證書，如：高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試證書，職業(yè)英語水平等級考試，國家公共英語等級考試，國家英語四級或六級考試。
三、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職學(xué)生英語自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)策略
通過實行多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主教學(xué)模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及聽、說、讀、寫、譯等方面的英語運用能力都有了明顯的提高?；谝陨涎芯浚覀兛偨Y(jié)出了在多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職學(xué)生英語自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的策略。
（一）加強高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)觀念。
受傳統(tǒng)教學(xué)模式和應(yīng)試教育的影響，高職學(xué)生在英語學(xué)習(xí)過程中對教師的依賴性依舊較強，仍然把學(xué)習(xí)重點放在考試上，忽略了交際能力的提高。因此，在教學(xué)過程中，英語教師有必要首先介紹自主學(xué)習(xí)理論，讓學(xué)生對自主學(xué)習(xí)有所了解。教師可以通過講座，或發(fā)放培訓(xùn)資料讓學(xué)生閱讀等方式讓學(xué)生了解自主學(xué)習(xí)理論的起源、現(xiàn)狀及發(fā)展，了解英語自主學(xué)習(xí)的必要性及深遠(yuǎn)意義，從而樹立自主學(xué)習(xí)的觀念，重視自主學(xué)習(xí)，逐漸培養(yǎng)和增強自主學(xué)習(xí)意識。
（二）進(jìn)一步實現(xiàn)高職英語教師角色的轉(zhuǎn)換。
在高職英語教學(xué)過程中，高職英語教師應(yīng)特別明確自身的地位和作用，明確教師應(yīng)該是課堂資源的提供者、學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)Ш?a href="http://saumg.com/haowen/64511.html" target="_blank">顧問，要為學(xué)生提供足夠的在學(xué)習(xí)中發(fā)揮思維和智慧的空間，使學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)方法，指導(dǎo)學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行有效的自我監(jiān)控和評價，引導(dǎo)學(xué)生開展合作學(xué)習(xí)或以項目為中心的學(xué)習(xí)活動，把教學(xué)真正變成“以學(xué)生為中心”的學(xué)生感興趣的學(xué)習(xí)活動。
第2篇：課程顧問自我總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】公共事業(yè)管理；自主學(xué)習(xí)能力；提升
文章編號：ISSN1006―656X（2014）01-0116-02
一、提升公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的意義
隨著社會的不斷發(fā)展，無論是政府、還是企業(yè)都面臨著日益復(fù)雜的局面，如何有效應(yīng)對挑戰(zhàn)、協(xié)調(diào)資源以實現(xiàn)最終目標(biāo)是機構(gòu)所關(guān)注的重點，而高素質(zhì)的合格人才則是各類機構(gòu)所急需的。我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，具備現(xiàn)代管理理論、綜合能力強的人才是醫(yī)療、醫(yī)藥、衛(wèi)生管理等機構(gòu)所極力爭取的。
根據(jù)我校的特點，為衛(wèi)生醫(yī)療等公共事業(yè)單位行政管理部門培養(yǎng)綜合素質(zhì)強、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、應(yīng)變能力好的高級人才是我校公共管理專業(yè)的目標(biāo)之一。特別是在當(dāng)前我國醫(yī)療糾紛層出不窮、醫(yī)患關(guān)系緊張的局面下，醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)管理人員處于矛盾第一線，其綜合素養(yǎng)在微觀上直接影響著具體醫(yī)療糾紛的解決，在宏觀上間接影響著社會和諧的建立。當(dāng)前我國醫(yī)療糾紛出現(xiàn)了許多新的特點，包括：醫(yī)療糾紛數(shù)量漸增，涉及范圍逐步擴大；經(jīng)濟賠償成為醫(yī)療糾紛解決的主要途徑，醫(yī)療事故鑒定途徑和訴訟解決比例降低；醫(yī)患矛盾日趨激化，處理難度越來越大等。醫(yī)療糾紛在現(xiàn)階段呈現(xiàn)的這些特點，原因是多方面的，主要包括：醫(yī)患雙方誠信缺失使得醫(yī)患矛盾日趨尖銳；醫(yī)改衛(wèi)生體制改革過程中利益在醫(yī)、藥、保之間尚未形成合理分配機制；社會文明進(jìn)步使得公民權(quán)利意識高漲；部分新聞輿論的選擇性報道也加劇了本已十分緊張的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中這些問題的解決，要依靠公平的法制建設(shè)、良好的機制設(shè)置、合理的新聞引導(dǎo)。但對直接從事醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的從業(yè)人員而言，面對工作中可能面臨的復(fù)雜局面，精湛的專業(yè)知識是應(yīng)對工作挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，諸如人際溝通、團隊協(xié)作等“軟技能”也是極其關(guān)鍵的。此外，對于從事醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)的管理類人才而言，對能力范圍的要求更為寬泛，不僅包括一般意義上的學(xué)習(xí)能力、解決問題能力，在某種程度上，相比于一線醫(yī)生而言，人際交流、團隊合作、溝通等“軟技能”是更為關(guān)鍵的。
但目前的教學(xué)模式卻難以達(dá)到這個要求，特別是在知識更新速度不斷加快，環(huán)境變化日新月異的情況下，傳統(tǒng)的公共管理人才培養(yǎng)模式已經(jīng)難以適應(yīng)新的需求。比如：傳統(tǒng)教學(xué)模式側(cè)重以教師為主的“單主體”方式，這與現(xiàn)代教學(xué)理論中以教師和學(xué)生為主的“雙主體”理論有較大差距，特別是對于理論性比較強的課程，這種差異更加明顯；傳統(tǒng)教學(xué)模式強調(diào)以教材為主，教學(xué)過程嚴(yán)格按照教材內(nèi)容展開，但在現(xiàn)實情況中，解決一個具體問題很難精確到用某一理論，而往往是多門課程、多個理論、多種方式相結(jié)合的解決方法。更為關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)教學(xué)模式以知識講授為主，仍然處于“要我學(xué)”的困境中，不管教師如何努力提高授課水平、改進(jìn)授課方式，其效果依然是難以激發(fā)學(xué)生主動獲取知識和提高能力的意識，特別是難以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。這也導(dǎo)致所培養(yǎng)的公共管理人才不僅在知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)等方面難以滿足用人單位的需求，而且創(chuàng)新能力也相對不足。
《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中提出，“要深化教育改革，提高教育質(zhì)量，著力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的大學(xué)生，要努力提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實踐能力、交流能力和社會適應(yīng)能力。”在這種情況下，培養(yǎng)專業(yè)需要的、具備必需“軟技能”和創(chuàng)新能力的人才是當(dāng)前公共事業(yè)管理專業(yè)關(guān)注的問題?；谧灾鲗W(xué)習(xí)的教學(xué)模式以學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)理念為主導(dǎo)，以學(xué)生進(jìn)行實際案例分析、科學(xué)研究為載體，實施自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式；在科學(xué)研究、案例實施過程中，著眼于完整的公共管理理論體系，將課程的理論與現(xiàn)實存在的問題結(jié)合起來，為學(xué)生營造貼近真實的科研素材，培養(yǎng)學(xué)生所必需的“軟技能”和職業(yè)素養(yǎng)；采用合理的團隊組織和考核方式，激發(fā)學(xué)生的團隊意識和學(xué)習(xí)興趣。課題將探索新的公共管理專業(yè)教學(xué)模式，對于有效培養(yǎng)符合專業(yè)需求的創(chuàng)新型管理人才具有重要意義。
二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
基于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式是當(dāng)今教育改革的一個重要方向，該模式的重要特點是使學(xué)生從被動的課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、主動、有計劃、有條理的課程學(xué)習(xí)。在明確具體的目標(biāo)驅(qū)動下，發(fā)揮和調(diào)動學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)潛力和動力，以提高學(xué)習(xí)效率。龐維國從學(xué)習(xí)的全過程界定自主學(xué)習(xí)，即：學(xué)生在學(xué)習(xí)活動之前自己能夠確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制訂學(xué)習(xí)計劃、做好具體的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)活動中能夠?qū)W(xué)習(xí)進(jìn)展、學(xué)習(xí)方法作出自我監(jiān)控、自我反饋和自我調(diào)節(jié)，在學(xué)習(xí)活動后能夠?qū)W(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢查、自我總結(jié)、自我評價和自我補救，那么這種學(xué)習(xí)就是自主學(xué)習(xí) [1]。Zimmerman認(rèn)為，當(dāng)學(xué)生在元認(rèn)知、動機和行為三個方面都是一個積極的參與者時，學(xué)習(xí)就是自主的[2]。
自主學(xué)習(xí)的思想可追溯到古希臘時期。蘇格拉底認(rèn)為，教師僅僅是學(xué)生思想的“助產(chǎn)師”。維列魯學(xué)派認(rèn)為自主學(xué)習(xí)本質(zhì)上是一種言語的自我指導(dǎo)過程，即個體利用內(nèi)部言語主動調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)過程；操作主義學(xué)派則認(rèn)為，自主學(xué)習(xí)是一種基于外部獎賞或懲罰而做出的應(yīng)答，包括自我監(jiān)控、自我指導(dǎo)和自我強化3個過程；建構(gòu)主義學(xué)派把自主學(xué)習(xí)解釋為元認(rèn)知監(jiān)控的學(xué)習(xí)，是學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)任務(wù)的要求，積極主動地調(diào)整學(xué)習(xí)策略和努力程度的過程[3]。提出：“灌進(jìn)去的知識學(xué)問是沒有多大用處的。真正可靠的學(xué)問都是從自修得來的。自修的能力是求學(xué)問的唯一條件[4]。”
自從上世紀(jì)80年代后期自主學(xué)習(xí)這一概念傳入我國以來，國內(nèi)的學(xué)者和教育學(xué)專家對自主學(xué)習(xí)開始了專門性的研究，開展了各種促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的研究和實驗。如：中央教科所的靠活動教學(xué)與小學(xué)生素質(zhì)發(fā)展實驗；江蘇省的“教師指導(dǎo)下學(xué)生學(xué)習(xí)教學(xué)模式研究”；福建省的“指導(dǎo)――自主學(xué)習(xí)”教改實驗；湖南省的“自學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)”實驗等等。此外，龐維國認(rèn)為學(xué)生自主學(xué)習(xí)有三個必要條件：首先必須以一定的心理發(fā)展水平為基礎(chǔ)，也就是要“能學(xué)”；其次，必須以學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)動機為前提，也就是要“想學(xué)”；第三，必須以學(xué)生掌握一定的學(xué)習(xí)策略做保障，也就是要“會學(xué)”[5]。孟慶男認(rèn)為基于自主學(xué)習(xí)的課堂教學(xué)，是一種自主探究性的教學(xué)。充分的自主探究，可使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)任務(wù)得以完成，自主學(xué)習(xí)目標(biāo)得以實現(xiàn)，自主創(chuàng)新能力得以發(fā)展。因此，自主探究便成為基于自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)的核心活動[6]。沈鐘鐘認(rèn)為，對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的培養(yǎng)，教師起到關(guān)鍵作用，教師不僅要主動轉(zhuǎn)換角色，使自己不僅是知識的傳授者而且還是信息資源管理者、學(xué)生的學(xué)習(xí)顧問和學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，同時，還要幫助學(xué)生改變對教師依賴的局面，積極鼓勵學(xué)生主動參與到學(xué)習(xí)過程中去[7]。何基生認(rèn)為教師要幫助學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)要求，并制定切合實際的學(xué)習(xí)目標(biāo)。改變學(xué)生的思想和態(tài)度，使他們真正能為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。同時，教師在學(xué)習(xí)、工作中也應(yīng)具有自主意識、獨立人格和探求精神，以強化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識[8]。鄧江聯(lián)認(rèn)為作為教師，要做到對學(xué)生的了解。在推行自主學(xué)習(xí)的過程中，每一位任課老都應(yīng)擔(dān)負(fù)起學(xué)生管理的部分責(zé)任。只有對授課班級的學(xué)生有了全面的了解，才能設(shè)計出更適合班級的課堂活動，才能夠更有效地引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)[9]。丁遜認(rèn)為，大學(xué)生要多參加術(shù)講座、討論班、興趣小組、考察與實踐、學(xué)科競賽等學(xué)術(shù)活動，以此促進(jìn)他們課堂中的有效學(xué)習(xí)，同時也萌生各種創(chuàng)新思想[10]。陳昌盛，周屏對自主學(xué)習(xí)的方法進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者若能根據(jù)學(xué)習(xí)需要自覺地有系統(tǒng)性地安排學(xué)習(xí)時間，并按照安排有效地管理時間，保證在規(guī)定的時間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，則其學(xué)習(xí)自主性水平較高；反之則低[11]。李子華認(rèn)為，教師應(yīng)該優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，運用探究式、討論式、情景式的方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣[12]。
三、自主學(xué)習(xí)能力提升實踐
（一）課程教學(xué)步驟
基于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的目的，《公共管理學(xué)》教學(xué)過程有以下設(shè)計：
1、先播放視頻。由教師選擇與書本內(nèi)容相符的視頻資料進(jìn)行播放，讓同學(xué)了解相應(yīng)內(nèi)容的實際情況。如在進(jìn)行“公共管理中的非營利組織”這一章節(jié)的教學(xué)中，先播放央視新聞1+1節(jié)目視頻“我們的安養(yǎng)院”，通過節(jié)目報道讓同學(xué)們了解到我國非營利組織的屬性及其生存發(fā)展面臨的問題，通過觀看央視新聞?wù){(diào)查節(jié)目“慈善之惑”了解我國非營利組織在組織管理方面存在的問題及其發(fā)展方向。視頻觀看完畢，組織同學(xué)結(jié)合視頻內(nèi)容圍繞該章的重點問題進(jìn)行討論，并由教師對觀點進(jìn)行總結(jié)。
2、理論講解。視頻討論完畢后，由教師進(jìn)行書本重點理論的講解，如非營利組織的概念與特點、非營利組織的作用與局限、非營利組織的組織與管理等等，經(jīng)過視頻的學(xué)習(xí)，同學(xué)們能將對非營利組織的感性認(rèn)識提升到具體問題理論分析的層次，這種方式能有效的將實踐與理論相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生對理論的深層次理解。
3、案例討論，對理論進(jìn)行運用。教師對理論講解完畢之后，由同學(xué)對本章案例進(jìn)行討論。案例討論以分組的方式進(jìn)行，45人的班級分6組，組員自由組合，圍繞案例問題進(jìn)行自由討論，討論時間為20分鐘左右，每組選出一位同學(xué)填寫案例討論報告（報告內(nèi)容包括案例討論時間、地點、小組成員、案例名稱、案例討論問題，結(jié)論），各組填寫完案例報告后，每組派一名代表上臺做總結(jié)陳述。由于該門課程有多次案例討論，因此規(guī)則要求每次上臺總結(jié)發(fā)言的同學(xué)不能重復(fù)，以此鍛煉學(xué)生的溝通能力。全部6組總結(jié)完畢之后，進(jìn)行學(xué)生觀點補充交流，最后由教師就學(xué)生的討論結(jié)果進(jìn)行分組評判，總結(jié)各組討論的優(yōu)缺，包括觀點總結(jié)是否完整準(zhǔn)確，理論分析是否充分，語言是否標(biāo)準(zhǔn)，語速是否合適，儀態(tài)儀表是否得體等。
（二）實施效果
1、課堂氣氛。作為專業(yè)課程，在傳統(tǒng)模式下的理論教學(xué)，學(xué)生被動接受知識，課堂氣氛沉悶，師生互動較少。進(jìn)行教學(xué)過程調(diào)整之后，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性明顯提高，課堂氣氛活躍。通過理論講解前的視頻學(xué)習(xí)，使得學(xué)生對內(nèi)容有初步認(rèn)識，在之后的講解過程中更容易理解理論的實質(zhì)內(nèi)容，學(xué)習(xí)效果明顯增強。
2、學(xué)習(xí)方式。學(xué)生的學(xué)習(xí)從被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹骄空?，有利于加深學(xué)生對知識的理解，通過理解知識將理論加以固化，增加其用理論分析解決實際問題的能力。同時培養(yǎng)的學(xué)習(xí)和研究的能力，使其終身受用。
3、教學(xué)模式。與傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)模式相比，自主學(xué)習(xí)的模式充分調(diào)動了學(xué)生課程學(xué)習(xí)的參與程度，使其成為學(xué)習(xí)的參與者，同時，教師授課模式的改變，也使得師生雙方從“上下級”關(guān)系，變?yōu)槠降汝P(guān)系，老師走下講臺，學(xué)生走上講臺，雙方在教學(xué)過程中的互動交流程度提高，師生關(guān)系更為融洽。在此過程中，教師對學(xué)生的學(xué)習(xí)需求更加明確，能根據(jù)需求調(diào)整教學(xué)過程，使整個教學(xué)過程更為合理，為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)奠定良好的人文氛圍。
4、學(xué)生能力提升。通過視頻播放、理論講解、案例討論，使得學(xué)生對知識的了解由淺入深，從外而內(nèi)，促進(jìn)學(xué)生積極思考，提升其分析解決問題的能力。在案例討論過程中，加強學(xué)生團隊協(xié)作、組織領(lǐng)導(dǎo)能力；在案例報告過程中，提升了學(xué)生語言組織與表達(dá)、溝通交流、現(xiàn)場掌控等能力，對其“軟技能”培養(yǎng)起到了良好的效果。
參考文獻(xiàn)：
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第3篇：課程顧問自我總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：色彩靜物寫生 項目教學(xué)法 探究 成效
色彩靜物作為美術(shù)基礎(chǔ)教育中的必備項目，也是各大藝術(shù)類高等院校多年來普遍使用選拔考試的主要項目之一。而訓(xùn)練方式通常有三種――臨摹、寫生和默寫，一般都以默寫作為考試的基本手段，考前基礎(chǔ)訓(xùn)練的最重要方法是色彩靜物寫生。靜物的色彩寫生是了解掌握并運用色彩學(xué)造型的基本課程之一，其難度相對來說比臨摹和默寫都大一些。那么如何讓學(xué)生在尊重對象的基礎(chǔ)上最直觀的去觀察自己所要表現(xiàn)的靜物？因此在學(xué)生的色彩靜物寫生中我嘗試用項目教學(xué)，沒想到取得了一些小小的成效。現(xiàn)與大家一起探究下。
首先，根據(jù)學(xué)生情況進(jìn)行分組，大概十位學(xué)生一組，每組設(shè)立一個有一定組織能力的學(xué)生做小組長。每次輪流讓其中兩三個學(xué)生自己放置靜物，然后我讓每組的其他學(xué)生針對放置的靜物進(jìn)行一定的口頭調(diào)整，最后我總結(jié)調(diào)整并告訴學(xué)生要注意靜物的色彩情趣、色彩對比與和諧，包括色調(diào)、色塊面積布置、色彩構(gòu)圖安排。整體和諧的色彩格調(diào)，鮮明的色彩感受提示是靜物放置的重點。由此形成感性認(rèn)識，引導(dǎo)色彩思維路向，盡最大可能去調(diào)動學(xué)生的視覺感。這個想法和行動來源于項目教學(xué)法顯著的特點――“以項目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽”被動的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。在這個調(diào)整講解的過程中，就很到位的把每組靜物在寫生時學(xué)生該考慮的一些內(nèi)容梳理了一下。
其次，每組學(xué)生開始寫生靜物作畫。項目教學(xué)活動主要是指學(xué)生采用一定的工具和方法解決所面臨的工作任務(wù)而采取的探究行動。在項目教學(xué)中，學(xué)生不是被動地接受老師傳遞的知識，而是著重于實踐，在完成任務(wù)的活動中獲得知識、技能和態(tài)度。因此，這個階段學(xué)生都開始寫生靜物作畫，老師在旁邊起個引導(dǎo)、指導(dǎo)的作用。大概分為以下四個階段：①構(gòu)圖定形階段。這個階段的任務(wù)是解決好構(gòu)圖比例、結(jié)構(gòu)造型?？偟闹v，就是解決形和設(shè)計構(gòu)圖，起稿可用單色畫線，但是所用的單色，一定要考慮到對以后畫面的作用，用與畫面色調(diào)協(xié)調(diào)的色。這個階段，一定要考慮好，沉穩(wěn)有序的進(jìn)行，做到從容充分。②基本鋪色階段。這一階段重點是解決色的問題，因為在前面一個階段已對形有一定的把握，所以這個階段可放開膽子鋪色，眼觀全局，大膽落筆，要迅速、果斷地把大的色彩關(guān)系布置上去，在上每一部分顏色時不要猶豫，尤其是對這塊色的對錯還拿不準(zhǔn)時，可先不去理會，等其它色塊都上去了，再做全局性的調(diào)整，因為色彩是相互依存的，只有在構(gòu)成整體關(guān)系時才能認(rèn)定是否適當(dāng)。這一階段切忌局部的過多變化，一切都是大的。大的色塊、大的變化，至于局部的具體變化可放在下一步。這一段是全過程中最關(guān)鍵的一環(huán)，它決定畫面的基調(diào)及大塊色的分布，這一步做得好，就使這幅畫有了成功的基礎(chǔ)。③深入刻畫階段。這一階段是形色結(jié)合的，在抓住重點的局部深入刻畫時，要筆筆落實，形色都要具體，這就要求觀察要深入具體，要看到細(xì)微的形體關(guān)系及細(xì)微的色彩變化。這一階段要有重點，不可面面俱到平均對待，要善于保留在大關(guān)系階段可取之處，不要做大的全局性的改動，不要做否定性的覆蓋。要在調(diào)整中深入，不斷的充實大關(guān)系，防止破壞已形成的大關(guān)系。④結(jié)束前的調(diào)整。在接近完成時，要離開畫面站在遠(yuǎn)處，審視自己的畫，發(fā)現(xiàn)必須調(diào)整的毛病，比如在畫面中哪些地方畫弱了、可加強，提線。哪些地方畫多了，可減弱……使畫面更完美、生動。這一階段基本上是大局已定，改動調(diào)整，一定要慎重，不可大動。作畫的原則，就是整體地推進(jìn)、比較進(jìn)行。“整體”并非這一筆、那一筆地去畫，而是要畫此顧彼、畫此為彼，彼此間相對比、相聯(lián)系。因此，整體是由物體之間相互比較調(diào)整而得出的。在此特別要指出是整體的色彩觀察及表現(xiàn)是基于整體的造型因素基礎(chǔ)之上所體現(xiàn)出"色"、"形"不可分的道理。
最后，每組學(xué)生共同相互指點討論組內(nèi)學(xué)生的作業(yè)，我一并參與指導(dǎo)或改畫。項目教學(xué)中要全方位地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)。學(xué)生完成一個作業(yè)后，先要給學(xué)生一定的時間讓學(xué)生相互交流學(xué)習(xí)，取長補短，一定要及時交流、展示和討論，老師要對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況做出反饋和評價，這是學(xué)生對知識掌握和能力提高的重要階段，同時也能極大地培養(yǎng)學(xué)生的成就感，對于學(xué)生作業(yè)中的優(yōu)點還可以在班集體中給予一定的展示評價。在項目教學(xué)中，教師的作用不再是一部百科全書或是一個供學(xué)生利用的資料庫，而是成為了一名向?qū)Ш皖檰?，要幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)的道路上迅速前講，教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，通過獨立完成項目把理論和實踐有機結(jié)合起來，不僅提高了理論水平和實踐操作技能，而且又在教師有目的的引導(dǎo)下，培養(yǎng)了合作、解決問題等綜合能力。
第4篇：課程顧問自我總結(jié)范文
論文關(guān)鍵詞：高校教師，課堂教學(xué)行為，教學(xué)行為問題，優(yōu)化策略
一、教學(xué)行為的概念界定
什么是行為？現(xiàn)代漢語詞典把行為定義為是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動。行為主義心理學(xué)家把人與動物對刺激所做出的一切反應(yīng)都稱之為行為。格式塔派心理學(xué)家認(rèn)為行為是受心理支配的外部活動。倫理學(xué)家認(rèn)為，行為是基于自由意志的動作；生物學(xué)家認(rèn)為，行為是指可以觀察到的肌肉和外分泌腺的活動、身體某部分的運動。本研究認(rèn)為行為是思想的表現(xiàn)形式，是在一定的思想支配下表現(xiàn)出來的外顯活動。
什么是教學(xué)行為？施良方認(rèn)為:“教學(xué)行為是教師引起、維持或促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的所有行為，也就是教師為了促進(jìn)學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)行為而進(jìn)行的支持性、服務(wù)性、指導(dǎo)性的活動總和”。教師教學(xué)行為可分為教學(xué)準(zhǔn)備行為、主要教學(xué)行為、輔助教學(xué)行為、課堂管理行為和課堂教學(xué)評價行為。[1]本文研究的教學(xué)行為是指教師為實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)或意圖所采用的一系列問題解決行為，是在教師自我監(jiān)控下的一種優(yōu)化選擇的技術(shù)，是教師素質(zhì)的外化形式。教師的教育理念、教學(xué)能力、身心健康狀況等都會通過教學(xué)行為體現(xiàn)出來。同時，學(xué)生也是通過教師的教學(xué)行為，來理解教師的要求，從而掌握知識，發(fā)展能力的論文格式模板。
本文所研究的課堂教學(xué)行為的問題是指教師在課堂教學(xué)活動中采用的不符合教學(xué)規(guī)律的優(yōu)化策略，違背教師基本素養(yǎng)的，不符合教師職業(yè)的角色期待的，對學(xué)生身心產(chǎn)生消極影響的，不利于學(xué)生全面發(fā)展和教師自身心身健康的不當(dāng)行為。
二、當(dāng)前高校教師課堂教學(xué)行為存在的問題
筆者通過大量的課堂觀察和師生訪談，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校教師課堂教學(xué)行為的問題突出體現(xiàn)在講述行為、討論行為、提問行為和指導(dǎo)行為等四個方面。
(一)講述行為問題
講述行為在實際的課堂教學(xué)中有著廣泛的應(yīng)用，是教師在課堂上最常運用的一種教學(xué)行為。具體來講就是教師通過語言連貫地向?qū)W生呈現(xiàn)知識、說明知識，并使學(xué)生理解知識，學(xué)生則通過傾聽、思考、理解所講的內(nèi)容達(dá)到學(xué)習(xí)的目的的的一種課堂教學(xué)行為。
筆者隨機抽取了某高校的20節(jié)課來分析高校教師課堂教學(xué)中的講述行為。通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前多數(shù)高校教師采用多媒體輔助教學(xué)的背景下，教師在一節(jié)課中所講述的時間與傳統(tǒng)的課堂相比，有所縮短。大多數(shù)教師改變了以往“滿堂灌”“一言堂”的課堂形式，留給學(xué)生自主學(xué)習(xí)、討論、交流的時間開始增多。但是通過觀察，筆者也發(fā)現(xiàn)了一些問題：個別教師把握不好講述的時機，課堂上該講的不講，不該講的卻滔滔不絕；一些教師誤把計算機等同于多媒體，錯誤地認(rèn)為多媒體可以代替教師做一切，讓計算機從頭到尾地“唱戲”，忽視教師的講述；一些教師的講課明顯收到了計算機的束縛，原有的教學(xué)風(fēng)格也無法體現(xiàn)，課堂氣氛拘謹(jǐn)而不靈活，運用多媒體教學(xué)效果很不理想，甚至出現(xiàn)由原來的“人灌”到現(xiàn)在的“機灌”的情況。
(二)提問行為問題
課堂教學(xué)提問是教師經(jīng)常采用的一種教學(xué)方式優(yōu)化策略，是啟發(fā)式教學(xué)的主要手段，同時又是教學(xué)活動過程中的一項重要的教學(xué)行為。課堂提問的功能主要有：檢查知識、溫故知新；激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、引起無意注意；開闊思路、啟發(fā)思維；活躍氣氛，增進(jìn)感情、促進(jìn)課堂教學(xué)和諧發(fā)展等。
筆者對隨機聽取的20節(jié)高校課堂中的教師提問行為進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)高校教師課堂提問行為存在以下問題：
1.從提問的問題類型分類看，教師重視事實型的問題，輕視推理型與評價型的問題。還有一些課堂提問與課程內(nèi)容無關(guān)，僅僅是為了維持課堂秩序或提醒那些精力不集中的學(xué)生。
2.從學(xué)生回答問題的思維來看，絕大多數(shù)問題學(xué)生僅憑記憶或照教材讀就可以回答，25%的問題是讓學(xué)生回答“是”與“否”“有”與“無”等封閉性的問題。
3.不能關(guān)注所有的學(xué)生。要么讓舉手的同學(xué)回答，要么故意讓不舉手或者是讓那些沒有遵守課堂紀(jì)律的同學(xué)回答，更有甚者有5%的問題是教師先叫起一個同學(xué)然后再提問題。
4.教師提出問題后，給學(xué)生思考、討論的時間和空間普遍不足。有些老師能夠提出一些學(xué)生感興趣的、能引發(fā)學(xué)生積極思考的問題，讓學(xué)生討論，但是由于師生地位不平等、教學(xué)時間分配不合理等原因，使學(xué)生無法思考、討論充分。
5.學(xué)生回答后，有53%教師對于學(xué)生迅速而堅定的正確回答，基本上都能表示肯定，必要時也給予了表揚，但是只有少數(shù)教師對學(xué)生的正確回答進(jìn)行了進(jìn)一步探究，或追問一個問題；對于學(xué)生不正確的回答或不回答，只有極少數(shù)教師給予批評，同時很多教師是叫另外的學(xué)生來回答；能夠?qū)W(xué)生的回答進(jìn)行總結(jié)、歸納的也是少數(shù)教師。
（三）討論行為問題
課堂討論是指在教師的主導(dǎo)下，師生圍繞一個主題開展課堂討論優(yōu)化策略，可以個人準(zhǔn)備、自由發(fā)言，也可以分組討論、準(zhǔn)備、選派代表發(fā)言，也可以分配指定人“主講”，大家進(jìn)行評論質(zhì)疑。課堂討論對于有效激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新興趣、調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)新思維、提高思維活動的有效性、培養(yǎng)交流和表達(dá)能力等都具有重要的意義。當(dāng)前課堂教學(xué)中高校教師的討論行為存在以下問題論文格式模板。
1.從討論的時間來看，課堂討論持續(xù)的時間有些短，有的給學(xué)生僅僅兩三分鐘時間，學(xué)生還沒說上兩三句話就草草收場。
2.從討論過程中教師的輔導(dǎo)行為來看，有些教師組織學(xué)生討論流于形式，為討論而討論，設(shè)定的討論主題很多沒有實際的探討價值，缺乏認(rèn)真的設(shè)計和思考，有些不需要討論的問題，也在組織討論。在小組合作討論學(xué)習(xí)操作過程中，教師應(yīng)是“咨詢者”“顧問'“參與者’’的角色，參與到學(xué)生的討論中去，可是有60%以上的教師一直站在講臺上看筆記或準(zhǔn)備后續(xù)教學(xué)活動之類的，或自己看其他的東西，沒有深入全班討論或小組討論中去。討論結(jié)束時，教師還要作為一名闡述者補充完善學(xué)生的觀點，作為一名總結(jié)者，在學(xué)生交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行概括性的總結(jié)。引導(dǎo)學(xué)生對討論進(jìn)行回顧，既有把正確的結(jié)論凸現(xiàn)出來，又要肯定學(xué)生討論中迸發(fā)出來的思想火花。但是在具體的操作中優(yōu)化策略，70%以上的教師只是對學(xué)生討論的結(jié)果進(jìn)行簡單評價，或忙于趕教學(xué)進(jìn)度，很少關(guān)注學(xué)生的反饋信息。
3.從學(xué)生的個體行為來看，學(xué)生的參與度不高，將近30%的學(xué)生游離于小組討論之外。如乘機聊天、吵鬧或做些別的事情等等。60%以上的學(xué)生是在按照要求討論。
(四)練習(xí)指導(dǎo)行為問題
練習(xí)指導(dǎo)是教師指導(dǎo)學(xué)生在分析問題和解決問題的過程中，鞏固學(xué)習(xí)成果，幫助學(xué)生運用知識解決問題，進(jìn)行基本技能訓(xùn)練和促進(jìn)學(xué)生思維能力發(fā)展的一類主要教學(xué)行為。當(dāng)前課堂教學(xué)中高校教師課堂練習(xí)指導(dǎo)行為存在以下問題：
1.從布置作業(yè)的目的來看，40%的教師下課前不給學(xué)生布置課后作業(yè)，在布置了作業(yè)的教師中有近30%沒有明確的目標(biāo)。
2.從作業(yè)任務(wù)清晰度來看，60%的教師沒有明確的練習(xí)任務(wù)和步驟要求。
3.從作業(yè)與學(xué)生情況的適恰度來看，80%的教師都是布置統(tǒng)一內(nèi)容的練習(xí)，僅只有20%的教師安排不同層次的作業(yè)，讓學(xué)生自主選擇。
4.從教師的調(diào)控來看，幾乎所有的教師都在布置作業(yè)后離開教師，學(xué)生練習(xí)過程中出現(xiàn)困難時，很難得到幫助和支持。
5.從教師對學(xué)生的練習(xí)反饋來看，只有17%的教師對學(xué)生的作業(yè)及時批改、講評；80%以上的教師都不能對學(xué)生的作業(yè)及時給予反饋。
三、高校教師課堂教學(xué)行為問題的優(yōu)化策略
（一）要樹立以學(xué)生發(fā)展為本的教育價值觀
大學(xué)生的全面發(fā)展是高等教育追求的理想的價值目標(biāo)，也是高校教師教學(xué)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的價值取向。高校教師實施教學(xué)的核心理念就是以學(xué)生為本，著眼于學(xué)生的全面發(fā)展，反對權(quán)威主義和精英主義，要求課程應(yīng)該使所有學(xué)生都能獲得全面的發(fā)展。在這種理念下，我們倡導(dǎo)的高校課堂應(yīng)該是這樣的。課程核心從靜態(tài)知識型轉(zhuǎn)向動態(tài)生成型優(yōu)化策略，重視師生對課程進(jìn)展的真切體驗與感受，主張師生對所經(jīng)歷課程的自我解讀。教師在平等對話中與學(xué)生共享知識，分享理解，在課程開發(fā)和創(chuàng)造性實施中施展個性，體驗專業(yè)發(fā)展、自我價值實現(xiàn)的教育幸福；學(xué)生則在合作、研究和探索求知的過程中，展示其獨特個性，體驗作為課程教學(xué)的共同創(chuàng)造者的成長經(jīng)歷。課程評價從關(guān)注學(xué)生，“認(rèn)知多少”到關(guān)注其在原有水平上身心發(fā)展的狀態(tài)前景，不偏重結(jié)果而更重視過程，不偏廢知識技能而更重視心智、情感和價值態(tài)度，凸現(xiàn)幫助學(xué)生“認(rèn)識自我、建立自信”本真意義上的教育功能論文格式模板。
（二）重視對教師教學(xué)行為的評價
教師教學(xué)行為的評價是通過各種方法，對教師教學(xué)行為過程的效果進(jìn)行判斷以改進(jìn)行為的一種評價。常用的教師教學(xué)行為評價的方法有以下三種：1.社會評價法。教師教學(xué)行為的社會評價指社會作為主體對教師行為的評價，如學(xué)生家長、用人單位、和教師接觸較多的人員的評價。2.集體評價法。教師教學(xué)行為的集體評價指評價者所在單位或教研組的同事的評價。這種評價方式是以教師集體的形式對教師行為進(jìn)行評價，因而又稱同事評價。3.自我評價法。教師教學(xué)行為的自我評價指評價者對自己的行為所作的評價，即通常說的對教育教學(xué)工作的自我總結(jié)和檢查。教師教學(xué)行為的自我評價可以采用以下幾種方法進(jìn)行：一是成敗比較法。就是將自己在不同時間、不同地點、不同授課情景下教學(xué)的成敗進(jìn)行比較，從而找出原因，以求改進(jìn)的方法。二是教學(xué)后記法。就是在上完一節(jié)課后，教師要記下這堂課中教學(xué)的成敗及其原因，特別是反思失敗和原因，并將所得的經(jīng)驗運用到以后的教學(xué)之中的方法。4.學(xué)生評價法。教師教學(xué)行為的學(xué)生評價指評價者所教授的學(xué)生對評價者的評價。
（三）提高高校教師教學(xué)行為自我反思的能力
教學(xué)反思是教師以自己的職業(yè)活動為思考對象，對自己在職業(yè)中所做出的行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程。反思的本質(zhì)是一種理解與實踐之間的對話，是這兩者之間的相互溝通的橋梁，又是理想自我與現(xiàn)實自我的心靈上的溝通。[3]教學(xué)行為優(yōu)化的自我反思是促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心要素優(yōu)化策略，也是優(yōu)化教師教學(xué)行為的基本策略。教學(xué)反思是指教師借助行動研究,不斷探究與解決自身和教學(xué)目的,以及教學(xué)工具等各方面的問題,將學(xué)會教學(xué)與學(xué)會學(xué)習(xí)結(jié)合起來,努力提升教學(xué)的合理性,使自己成為學(xué)者型的教師的過程。[4]高校教師在教學(xué)后即時的反思自己的教學(xué)行為，能提高個人的自身素質(zhì)，生成實踐性智慧，并將反思成果用于指導(dǎo)實踐，實現(xiàn)教學(xué)行為優(yōu)化，幫助教師從習(xí)慣性課堂教學(xué)行為中解放出來實現(xiàn)超越。反思包括對自己的教學(xué)行為、教育理念、教學(xué)活動、自我角色以及與他人的關(guān)系等的反思。通過反思，高校教師可以不斷地更新教學(xué)觀念，改善教學(xué)行為，提升教學(xué)水平；同時形成自己對教學(xué)現(xiàn)象、教學(xué)問題的獨立思考和創(chuàng)造性見解，使自己真正成為教學(xué)和教學(xué)研究的主人，提高工作的自主性和目的性，克服被動性和盲目性論文格式模板。
（四）應(yīng)更加注重尊重大學(xué)生的個性差異
我國新一輪基礎(chǔ)教育課程改革明確指出：“改變課程實施過于強調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。”[2]并在此基礎(chǔ)上由破而立，提出一系列旨在鼓勵課程生成多元化和個性化的建設(shè)性教學(xué)策略。但是遺憾的是，目前我國高等學(xué)校還處在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式下，這不僅培養(yǎng)不出國家亟需的杰出人才和創(chuàng)新人才，還可能斷送中學(xué)課改來之不易的成果。高校教師在實施教學(xué)時，應(yīng)更注重注重培養(yǎng)學(xué)生的獨立性和自主性，促進(jìn)學(xué)生在教師引導(dǎo)和幫助下主動、富有個性地學(xué)習(xí)。教師要關(guān)注學(xué)生個體間的差異性，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。還要不失時機的創(chuàng)設(shè)引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教學(xué)環(huán)境和氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。只有這樣，我們才能看到高校課堂“盡可能充分地釋放學(xué)生個體多向探索的潛在激情和敢于突破陳規(guī)的思想個性優(yōu)化策略，只有當(dāng)學(xué)生真正作為課程主體之一而全方位、有深度地介入課程的學(xué)習(xí)中去，課程發(fā)展的多元化和個性化才能真正達(dá)成。”
（五）應(yīng)更加強調(diào)課程的生成性和開放性
高校課堂教學(xué)應(yīng)更強調(diào)教學(xué)過程中師生雙方的積極互動、共同發(fā)展，即教師要創(chuàng)造性地進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生則要主動探索知識的發(fā)生和發(fā)展。從而有可能使同一學(xué)科內(nèi)容在不同課程主體參與和塑造下呈現(xiàn)出個性化的課程形態(tài)。教學(xué)過程本身具有的不確定性和非預(yù)期性，使課程發(fā)展突破其預(yù)期目標(biāo)和既定計劃的限制而走向創(chuàng)造、開放與動態(tài)生成。教師作為課程創(chuàng)造者、開發(fā)者之一，不斷捕捉、判斷、重組課堂教學(xué)中從學(xué)生那些涌現(xiàn)出的各類信息，推進(jìn)教學(xué)過程在具體情境中的動態(tài)生成，從而使自己每天進(jìn)行的教學(xué)實踐都成為研究性的改革實踐，成為提升教師專業(yè)水平的實踐。師生雙方共同參與課程，建構(gòu)課程，并在此過程中真正感受作為課程的共同創(chuàng)造者的歡樂，提升自我在課堂教與學(xué)中的生命質(zhì)量。只有這樣，高校課堂才能成為大學(xué)生個體學(xué)會不斷地、從不同方面豐富自己的經(jīng)驗世界，實現(xiàn)個人經(jīng)驗世界與社會共有的精神文化世界溝通和富有創(chuàng)造性轉(zhuǎn)換的大舞臺。
參考文獻(xiàn)
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[2]教育部.基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)[EB/OL].edu.cn/20010926/3002911.shtml,2011-3-13.
[3]強國.追求發(fā)展:教育改革的實踐與探索構(gòu)建有效的課堂[M].天津:天津教育出版
第5篇：課程顧問自我總結(jié)范文
在項目實施的過程中，教學(xué)媒體發(fā)揮了重要作用，尤其是信息技術(shù)的作用是相當(dāng)明顯。筆者目前主持的市級課題就是對信息技術(shù)下項目化教學(xué)進(jìn)行深入研究，從目前研究及實驗情況看，信息化教學(xué)有效提升了項目教學(xué)的效果，促進(jìn)了職業(yè)學(xué)校的教學(xué)改革，可以說是為職業(yè)學(xué)校的教學(xué)發(fā)展插上了騰飛的翅膀。下面以筆者參加江蘇省信息化大賽的教學(xué)設(shè)計為例，談?wù)勗诼殬I(yè)教育項目化教學(xué)中，如何發(fā)揮信息技術(shù)作用提高教學(xué)實效。
一、信息技術(shù)提升了項目化教學(xué)
（一）項目準(zhǔn)備
1、教師準(zhǔn)備
①利用網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備有關(guān)文字、圖片、音像資料，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ぬ幚恚谱鞒芍茖W(xué)課件；
②將教學(xué)課件、信息化教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)、仿真加工全過程的視頻錄像掛在數(shù)控仿真實訓(xùn)室局域網(wǎng)的服務(wù)器上。
③后臺設(shè)置信息化教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)，并將學(xué)生的用戶名及密碼打印出來分發(fā)給學(xué)生，以便上課時使用。
④遵循“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，根據(jù)機房計算機呈六角配置方式，每組一般6人，設(shè)定技術(shù)員四名（A、B、C、D四名同學(xué)）、質(zhì)檢員一名（E同學(xué)）、車間主任一名（F同學(xué)，即生產(chǎn)小組的組長），安排各自任務(wù)；少于6人的由車間主任或質(zhì)檢員兼技術(shù)員。
2、學(xué)生準(zhǔn)備
鞏固G71指令，預(yù)習(xí)G73指令，通過網(wǎng)絡(luò)訪問數(shù)控精品課程或其他相關(guān)資源，進(jìn)行G73指令的相關(guān)學(xué)習(xí)，為本節(jié)課做好相關(guān)準(zhǔn)備。
（二）項目實施
1、創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)入新課
展示球頭短軸類零件的生活應(yīng)用----門吸，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，師生共同確立項目學(xué)習(xí)任務(wù)。
信息技術(shù)運用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中使用課件展示門吸零件；使用電子教室系統(tǒng)電子點名及組織學(xué)生討論，安排技術(shù)員A代表小組匯報。
教學(xué)設(shè)計意圖：圖片展示形象直觀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
2、任務(wù)一 初識G73
演示刀具軌跡指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)G73指令格式。
信息技術(shù)運用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，利用FLASH動畫演示；使用電子教室系統(tǒng)組織學(xué)生分組討論及小組匯報；使用網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)評價。
教學(xué)設(shè)計意圖：FLASH動畫演示生動直觀，學(xué)生易于理解；使用網(wǎng)絡(luò)平臺的教學(xué)評價系統(tǒng)，便于學(xué)生評價和教師統(tǒng)計，實現(xiàn)了教學(xué)的實時評價，解決了以往教學(xué)結(jié)束后才能評價、評價后教師難以統(tǒng)計的現(xiàn)象，利于教師及時調(diào)整教學(xué)策略。
3、任務(wù)二 分析圖紙
組織學(xué)生結(jié)合五大問題分析零件圖，做好編程準(zhǔn)備工作。
信息技術(shù)運用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，使用電子教室系統(tǒng)組織學(xué)生分組討論、小組匯報及教師展示；使用網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)評價。
教學(xué)設(shè)計意圖： FLASH動畫演示走刀路線直觀形象，易于學(xué)生掌握；教師展示分析過程，便于結(jié)合學(xué)生小組匯報情況進(jìn)行點評總結(jié)。
4、任務(wù)三 編制程序
組織學(xué)生先獨立編程，再小組討論出最優(yōu)化的程序。
信息技術(shù)運用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，使用電子教室系統(tǒng)組織學(xué)生分組討論、小組匯報及教師展示；使用網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)評價。
教學(xué)設(shè)計意圖：使用記事本編程便于小組討論修改，和導(dǎo)入仿真系統(tǒng)；展示參考程序，便于講解注意事項及對學(xué)生編程點評總結(jié)。
5、任務(wù)四 仿真加工
組織學(xué)生仿真加工出球頭短軸并進(jìn)行質(zhì)量檢測。
信息技術(shù)運用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，使用上海宇龍數(shù)控仿真教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行零件的仿真加工和質(zhì)量檢測；使用電子教室系統(tǒng)組織學(xué)生分組討論及匯報；使用網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)評價。
教學(xué)設(shè)計意圖：虛擬數(shù)控零件，彌補數(shù)控設(shè)備不足，場地有限的劣勢，避免學(xué)生操作失誤而造成對學(xué)生自身和設(shè)備的危害，提高學(xué)生數(shù)控學(xué)習(xí)的自信心；仿真軟件直觀生動并能調(diào)整速度，學(xué)生可細(xì)致觀察加工過程行，提高了學(xué)習(xí)效果。
（三）項目總結(jié)
1、經(jīng)驗交流知識拓展
召開經(jīng)驗交流會，組織學(xué)生結(jié)合三大問題總結(jié)匯報；布置作業(yè)對知識適當(dāng)拓展。
信息技術(shù)運用：在多媒體網(wǎng)絡(luò)教室中，使用電子教室系統(tǒng)幫助學(xué)生討論及匯報；使用網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)給各組打分，評出項目學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組；使用郵箱收集學(xué)生作業(yè)。
教學(xué)設(shè)計意圖：使用評價系統(tǒng)匯總學(xué)生評價，及時評出優(yōu)勝小組，表彰及時，激勵功能最大化；知識適當(dāng)拓展為后續(xù)項目做好輔墊。
2、課后助學(xué)助教
組織學(xué)生課后交流討論，鞏固本課學(xué)習(xí)成果。
信息技術(shù)運用：建立QQ群，在個人網(wǎng)站開辟討論論壇；將上課視頻及教學(xué)課件等資料放在網(wǎng)上供學(xué)生下載使用；提供相關(guān)數(shù)控精品課程網(wǎng)站給學(xué)生參考。
教學(xué)設(shè)計意圖：便于課后師生間加強交流，使學(xué)生課后的個性化無限學(xué)習(xí)成為可能，方便了課后的助學(xué)助教，提高了學(xué)習(xí)成效。
二、信息化項目教學(xué)的實踐思考
學(xué)生在《仿真加工球頭短軸》項目學(xué)習(xí)中，借助信息技術(shù)，方便地實現(xiàn)由感性認(rèn)識到理性思考，從理論分析到技能應(yīng)用，最后自我總結(jié)、拓展創(chuàng)新，每個學(xué)習(xí)任務(wù)環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)，在其中起助推器作用的無疑便是信息技術(shù)。
1、根據(jù)數(shù)控專業(yè)崗位分析（學(xué)生必須具備數(shù)控機床操作及數(shù)控編程的能力）設(shè)計本項目教學(xué)，采取“任務(wù)驅(qū)動、問題解決”的方式實施理實一體項目化教學(xué)，整合多種信息技術(shù)資源輔助教學(xué)，通過“自主探究交流討論匯報展示反饋評價總結(jié)提高”的方式，利用仿真軟件模擬企業(yè)情境，體現(xiàn)自主、交互、探究、體驗式學(xué)習(xí)和“低起點、小步子、多反復(fù)”的教學(xué)特點，分解了難點，提高了學(xué)習(xí)效率，增強了學(xué)生的成就感。
2、依據(jù)“組內(nèi)強弱搭配，組間能力均衡，個人職責(zé)明確”的原則進(jìn)行“異質(zhì)分組”，結(jié)合仿真機房計算機按六角配置的特點，按6名同學(xué)組成一個生產(chǎn)小組，模擬企業(yè)情境角色扮演，每組設(shè)車間主任一名、質(zhì)檢員一名、技術(shù)員四名。虛擬數(shù)控加工企業(yè)環(huán)境，利用仿真軟件仿真加工零件，彌補學(xué)校數(shù)控設(shè)備不足，教學(xué)場地有限的劣勢，避免學(xué)生操作失誤而造成對學(xué)生自身和設(shè)備的危害，提高學(xué)生數(shù)控學(xué)習(xí)的自信心，為后續(xù)真實數(shù)車實訓(xùn)奠定良好基礎(chǔ)。
3、教學(xué)中以項目為載體，問題為紐帶，學(xué)生在信息技術(shù)的幫助下，化抽象為具體，化難為易，突破難點掌握重點；仿真加工零件，直觀生動，為指令的理解提供方便，利于學(xué)生在解決問題的過程中建構(gòu)知識、強化技能，提高能力包括信息技術(shù)應(yīng)用的能力。自主設(shè)計本課網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)，輕易實現(xiàn)了實時評價及統(tǒng)計，便于教師掌握學(xué)生情況；利用網(wǎng)絡(luò)平臺，方便了師生課后討論交流，使學(xué)生課后延伸的個性化學(xué)習(xí)成為可能。信息技術(shù)方便實現(xiàn)了讓不同層次的學(xué)生都參與到活動中來，提高學(xué)生的職業(yè)能力和社會能力，小組成員均有展示自我的機會，而展示本身就是激勵學(xué)生的過程。
第6篇：課程顧問自我總結(jié)范文
【關(guān)鍵詞】語文；教學(xué)；合作
師生合作學(xué)習(xí)作為對傳統(tǒng)教學(xué)組織形式的一種突破和補充，已經(jīng)被教師越來越廣泛地運用于以學(xué)生發(fā)展為本的課堂教學(xué)之中，這也是新一輪課程改革所倡導(dǎo)的“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式之一，它有力地促進(jìn)了學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動地、富有個性地學(xué)習(xí)。那么，在初中語文課堂教學(xué)中如何有效地組織學(xué)生開展合作學(xué)習(xí)呢？通過多年的實踐和思索，我認(rèn)為關(guān)鍵在于四個方面：
一、喚醒學(xué)生的合作意識
合作精神培養(yǎng)的關(guān)鍵是培養(yǎng)學(xué)生的合作意識。陶行知先生曾說：“學(xué)校是師生共同生活的場所，他們必須同甘
苦，甘苦共嘗才能得到精神的溝通、感情的融洽?！蔽蚁脒@“共甘苦”也正是合作的真諦。過去，單一的、封閉的課堂教學(xué)將學(xué)生個體孤立于群體之外，學(xué)生自我表現(xiàn)封閉，孤芳自賞，這并不利于培養(yǎng)具有合作精神的人才。新課程理念下倡導(dǎo)合作學(xué)習(xí)，“在學(xué)習(xí)中學(xué)會合作”，使學(xué)生的人際交往技能同認(rèn)知技能、動作技能一樣，得到系統(tǒng)訓(xùn)練和重視。
教師要讓學(xué)生明白：當(dāng)今時代是科技競爭的時代，而競爭的成敗往往取決于人們之間的合作，一個人的能力是有限的，如果不善于與他人合作，不善于將不同的知識加以交流、綜合、提高和運用，那么，就不能適應(yīng)時代的要 求。學(xué)生一旦意識到合作對自我發(fā)展的重要性，他們就能主動參與到合作學(xué)習(xí)中，合作學(xué)習(xí)也才會有效果。
二、發(fā)揮小組合作的功能
合作學(xué)習(xí)是語文教學(xué)中經(jīng)常被采用的形式。但目前合作學(xué)習(xí)效益高的較少，大多數(shù)只是流于形式，真正意義上的合作――相互依存地來研究或者共同解決一個問題還太少。下面是我的一些實踐與體會，我認(rèn)為能較大限度地發(fā)揮合作的功能。
（一）組建小組
我認(rèn)為合作小組以前后桌相鄰的四人組建在教學(xué)中較為方便有效。四人小組宜采用異質(zhì)分組。讓學(xué)生懂得，每一個人都有長處和不足，人的智能、個性、才干是多樣的，只有既善待自我，又欣賞別人，既知己又知人，才能發(fā)揮出最大的團隊學(xué)習(xí)成效。當(dāng)然，同桌討論的“預(yù)熱”或全班性討論的“加溫”有時也是解決問題的催化劑。
（二）成員分工
組建了合作小組，小組合作還必須遵守一定的規(guī)則，比如，小組內(nèi)應(yīng)該有一定的分工，每一位學(xué)生都要被指定擔(dān)任一種特定的角色。這樣每人都有角 色，既鍛煉了學(xué)生總結(jié)、歸納、概括的思維能力和口頭表達(dá)能力，也有利于組際之間的相互 學(xué)習(xí)、補充與交流。學(xué)生間的交流了達(dá)到互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同進(jìn)步，共同提高的目的。
（三）鼓勵“拿來”
合作學(xué)習(xí)，即通過學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師間的討論、互助等形式的交互合作、互相取長補短、共同進(jìn)步的一種學(xué)習(xí)方式。學(xué)生在獨立思考的基礎(chǔ)上，利用個體與群體智慧的相互啟迪作用，多層面、多角度地深入思考問題，從而提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。我鼓勵同學(xué)之間開展討論或爭辯，但不人云亦云，不盲目附合。如果同學(xué)的發(fā)言對自己有啟發(fā)，要學(xué)會“拿來主義”，但必須要經(jīng)過自己頭腦思索驗證后，并與自己已有的認(rèn)識相磨合，最終變成自己的知識。合作學(xué)習(xí)使學(xué)生感到知識不僅來自書本、來自老師，還來自于同學(xué)之間的合作與交流?！霸诤献髦袑W(xué)會學(xué)習(xí)”要的就是“拿來主義”。
三、給學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)創(chuàng)造合適的氛圍
合作方式的學(xué)習(xí)使小組成員有一個共同的奮斗目標(biāo)，使成員之間相互支持、鼓舞、幫助，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生是具有豐富個性的學(xué)習(xí)者，流暢、和諧、默契、尊重、信任的學(xué)習(xí)氛圍，是新課程理念下課堂教學(xué)的追求目標(biāo)。如何創(chuàng)造適合學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)的氛圍呢？
（一）教師角色的重新定位
在合作學(xué)習(xí)的過程中，教師的職責(zé)現(xiàn)在已經(jīng)越來越少地傳授知識，而是越來越多地激勵思考，越來越成為一位顧問、一位交換意見的參加者、一位幫助發(fā)現(xiàn)矛盾論點而不是拿出現(xiàn)成真理的人，是參與課堂活動的“平等中的首席”。因此，教師在學(xué)生合作學(xué)習(xí)的過程中，時刻要變換自己的身份，時而是一個促進(jìn)者，時而是一個合作者，時而是一個幫助者，時而是一個激勵者。在學(xué)生開展合作與交流的整個過程中，教師采取的都應(yīng)是一種友好的、建設(shè)性的態(tài)度和行為，既不能過多地干預(yù)學(xué)生思考的過程和結(jié)果，又不能對學(xué)生的困難和疑問袖手旁觀。
（二）重視學(xué)生合作學(xué)習(xí)問題的設(shè)計
每一次合作學(xué)習(xí)都會有一個學(xué)習(xí)的具體問題。這個問題是由教師根據(jù)教學(xué)大綱來確定的。如果問題太簡單，對學(xué)生來說太容易，沒有真正讓學(xué)生行動起來就可以解決，顯然沒有探究的價值；如果問題太難，學(xué)生經(jīng)過努力仍然達(dá)不到目標(biāo)，學(xué)生體會不到學(xué)習(xí)成功的喜悅，對學(xué)習(xí)就失去興趣，甚至產(chǎn)生畏難的情緒。所以，為了達(dá)到合作學(xué)習(xí)的目的，教師對學(xué)生合作學(xué)習(xí)問題的選擇就得花費較多的精力去設(shè)計，使得合作學(xué)習(xí)的問題能盡最大可能地成為學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)??？梢哉f，教師設(shè)計好合作學(xué)習(xí)的問題就是促進(jìn)、組織和指導(dǎo)學(xué)生合作學(xué)習(xí)的第一步。俗話說，“萬事開頭難”，只有合作學(xué)習(xí)的問題設(shè)計好了，學(xué)生合作學(xué)習(xí)的開展才有保證。
（三）要給學(xué)生充裕的討論時間
語文課堂教學(xué)的實踐告訴我們，交流討論需要充裕的時間，一兩分鐘的討論，并不是真正意義上的合作學(xué)習(xí)。在以前教學(xué)中，我總是覺得討論交流的時間長太浪費時間，有時看到學(xué)生沒有按照上課預(yù)設(shè)的軌道進(jìn)行，或是學(xué)生發(fā)言吞吞吐吐，或是出現(xiàn)不必要的枝節(jié)末葉，就會不由自主地打斷學(xué)生的發(fā)言或活動。其實，這樣“蜻蜓點水”式的合作學(xué)習(xí)，只是形式上的合作學(xué)習(xí)，并不能收到合作的實效。
（四）教師熱情真誠的激勵
教學(xué)中教師應(yīng)掌握并運用好課堂杠桿，真誠的表揚，贊許的目光，適時適當(dāng)?shù)墓膭?，都能夠激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上的熱情，營造一種可以充分發(fā)揮學(xué)習(xí)個性合作學(xué)習(xí)氛圍。在課堂上，我十分注意并尊重學(xué)生的疑問與觀點，熱情鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。我常常用肯定贊賞的話語取代易挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的語言，使學(xué)生對合作學(xué)習(xí)不再拘束，發(fā)言常常是欲罷不能。
四、充分肯定學(xué)生們的合作成果
第7篇：課程顧問自我總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼201x年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為xx0%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū) 4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“**酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對2012年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的知識，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
新銷售人員年終工作總結(jié)二
來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢。現(xiàn)就本人入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)，同時對職內(nèi)工作提出個人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運營管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。
2、在短時間內(nèi)溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應(yīng)對活動等。
3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進(jìn)程及效果，對區(qū)域競爭對手進(jìn)行調(diào)查分析，針對對手同期內(nèi)的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認(rèn)知觀；在各項宣傳物資設(shè)計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動內(nèi)容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
7、對賣場內(nèi)外氣氛營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內(nèi)五個舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務(wù)"的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片（約xx分鐘）及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
xx、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。
新銷售人員年終工作總結(jié)三
今天已經(jīng)是20xx年7月xx日了，從5月26日進(jìn)入美日天津分公司到目前已經(jīng)有一個半月的時間了，經(jīng)過了半個多月的培訓(xùn)后，我們?nèi)诎喑蓡T6月18日正式第一天上線，到現(xiàn)在已經(jīng)將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結(jié)以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。
首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內(nèi)向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形的人，鍛煉了自己的表達(dá)能力，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹(jǐn)和生硬了，可以按自己的語言去表達(dá)了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！再說說自己這3個多星期的業(yè)績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業(yè)績！
我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的，首先感覺自身的目標(biāo)責(zé)任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠(yuǎn)的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標(biāo)、高待遇去前進(jìn)；其次，由于時間不長，自己的話術(shù)、表達(dá)有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續(xù)幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至于回訪的時候客戶不接電話，本來當(dāng)時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關(guān)機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”！
通過這段時間的工作，我不得不承認(rèn)銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認(rèn)為個人心態(tài)很重要，能堅持到最后的都是勝者！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現(xiàn)在不出單并不代表以后不出單；只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài)，那出單是必然的！
可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對每天形形的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力??！寫到這順便說一下，我們?nèi)诎嗖徽撌翘┛当静康倪€是我們美日二部的，到目前已經(jīng)走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓(xùn)到現(xiàn)在，我始終認(rèn)為我們?nèi)诎嗍且粋€有機的整體，可是現(xiàn)在失去了那么多人多少有些感慨和無奈??！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！
再說說我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現(xiàn)在我們這個組人數(shù)最少，但是感覺氣氛比剛進(jìn)組的時候活躍多了，大家都在努力前進(jìn)進(jìn)步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標(biāo)前進(jìn)了！另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業(yè)績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累，大家會變的更加優(yōu)秀的！
第8篇：課程顧問自我總結(jié)范文
一、培訓(xùn)對象的重點確立
企業(yè)培訓(xùn)對象不僅僅是企業(yè)員工與操作層，也包括管理層與決策層，這是一個自上而下的層級體系。首先是決策層的培訓(xùn)。必須清醒地看到，傳統(tǒng)企業(yè)組織已紛紛向現(xiàn)代企業(yè)組織轉(zhuǎn)變。那么，昔日的徒工，今天作為組織的“掌門人”的董事長、總經(jīng)理該有怎樣的變化？對他們的培訓(xùn)是否比普通員工的培訓(xùn)更為重要？恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ墙M織管理者進(jìn)行學(xué)習(xí)，或?qū)⑺麄兯偷脚囵B(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者和管理者的訓(xùn)練基地或高等學(xué)校，從決定企業(yè)經(jīng)營方向、生產(chǎn)營銷規(guī)劃、分配制度和人力資源配置等方面提升他們的理論知識。
其次，管理層的培訓(xùn)。現(xiàn)代企業(yè)組織里，管理人員是中堅力量，起著承上啟下的溝通、銜接作用。如何區(qū)分不同層面的管理人員并實施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)企業(yè)亟待解決的問題。企業(yè)中的管理部門大致分為銜接公司各職能部門的中間管理層和對生產(chǎn)第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，對這些人員的培訓(xùn)是未來企業(yè)培訓(xùn)的重點。通用電器公司總裁韋爾奇十分重視對管理人員的培訓(xùn)，每年都定期到總部的培訓(xùn)中心給管理人員授課，在其任總裁的18年中，共250次為15000名經(jīng)理人員授課。
再次，應(yīng)是操作層人員的培訓(xùn)。在企業(yè)的實際培訓(xùn)工作中，實施培訓(xùn)者往往忽視這一層人員，造成員工隊伍中相當(dāng)一部分人沒有認(rèn)清個體應(yīng)當(dāng)在整個系統(tǒng)中的本質(zhì)位置和作用。實踐證明，如果操作層員工缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，那么其技術(shù)水平就會停滯不前，西方企業(yè)心理學(xué)者把其稱為“高原現(xiàn)象”。因此，企業(yè)必須為操作層面的員工尋求新的訓(xùn)練方式，以提高他們的知識、技能和心理素質(zhì)。
可見，在企業(yè)培訓(xùn)對象的確立上應(yīng)包括所有自上而下的人員，其培訓(xùn)重點應(yīng)是管理層。
二、培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)制定
企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容是一套完整的、科學(xué)的有機體系。它應(yīng)包括人格培訓(xùn)、心理培訓(xùn)、能力培訓(xùn)與個人成長培訓(xùn)。其中，人格培訓(xùn)是基礎(chǔ)，即幫助員工解決如何做人的問題。其次是培養(yǎng)一個人良好的心理素質(zhì)，如自信心、意志力、專注力、成就欲等。再次是培訓(xùn)他做事的能力。最后還應(yīng)對其個人成長做培訓(xùn)，這既是員工的期望，又是企業(yè)發(fā)展的需要。只有這四者密切結(jié)合，才能達(dá)到提升人員綜合素質(zhì)和能力的目的。在實際確定培訓(xùn)內(nèi)容時，還要針對不同層次的人員給予不同的培訓(xùn)重點。具體而言，對于一般員工應(yīng)把培訓(xùn)技術(shù)能力和執(zhí)行能力作為培訓(xùn)重點；對于基層管理者應(yīng)把執(zhí)行能力及業(yè)務(wù)決策能力作為培訓(xùn)重點；對于中層管理者應(yīng)把管理決策能力及協(xié)調(diào)能力列為培訓(xùn)重點；對于高層管理者應(yīng)把戰(zhàn)略決策能力、綜合分析、判斷能力列為培訓(xùn)重點。在培訓(xùn)內(nèi)容的確立上，一是要注意學(xué)以致用。培訓(xùn)內(nèi)容必須是員工在工作中要用到的知識和技能。尤其是在進(jìn)行專項技術(shù)的集中培訓(xùn)時，要注意到及時斷定與育才相關(guān)的政策與措施。二是要從狹隘的單一的職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向豐富多彩的全方位培訓(xùn)。因為在未來的培訓(xùn)中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識和技能，同時還要求員工掌握溝通技巧、團隊工作技巧等諸多方面的技巧。1999年摩托羅拉公司大學(xué)的培訓(xùn)課程科目是一本厚厚的近300頁的16開的大書，內(nèi)容涉及與本企業(yè)有關(guān)的方方面面。IBM公司基層經(jīng)理在走上新崗位的第一年要接受80小時的培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的歷史、信念、政策、習(xí)慣做法以及如何對員工進(jìn)行激勵、贊揚、勸告等基本管理技能；部門經(jīng)理則還要接受有效溝通、人員管理、經(jīng)營思想、戰(zhàn)略計劃等方面的培訓(xùn)。三是必須夯實在主觀方面的職業(yè)道德建設(shè)、挫折承受力和責(zé)任心等方面的培訓(xùn)基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)時機的正確選擇
企業(yè)培訓(xùn)的時機選擇是一個重要問題。只有因時制宜，才會收到培訓(xùn)效果。實踐證明，以下幾種時段應(yīng)是企業(yè)培訓(xùn)員工的最佳時機。
1崗前培訓(xùn)。這是指員工在正式上崗或準(zhǔn)備上崗前所作的培訓(xùn)。此時培訓(xùn)的目的是讓員工盡快熟悉工作環(huán)境，以端正的心態(tài)快速進(jìn)入新工作角色，提高企業(yè)工作效率，節(jié)約成本。培訓(xùn)主要是以現(xiàn)身說法，參觀，課堂與實踐相結(jié)合等方法調(diào)動員工的積極性、主動性和快速、熟練掌握工作技能的能力。
2技能熟練員工的培訓(xùn)。這是指對擁有一定技能或已對現(xiàn)有技能運用較熟練的員工進(jìn)行的培訓(xùn)。此時培訓(xùn)的目的是防止員工產(chǎn)生惰性或者有跳槽的傾向，提升員工的自我控制能力，為企業(yè)留住人才做基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)主要采用換位思考的方法，并注重課堂與實踐相結(jié)合。
3輪崗、換崗前的培訓(xùn)。這是指對員工輪流崗位或換崗工作所做的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是通過輪崗、換崗調(diào)動員工的積極性，保持工作豐富化，工作有激情，特別是使員工明確責(zé)任，提高工作效率，能為員工和企業(yè)節(jié)約時間和成本，快速展開新的工作。培訓(xùn)主要是給員工足夠的獨立思考的空間，自我總結(jié)，將理論與實踐結(jié)合起來。
4晉升前的培訓(xùn)。這是指當(dāng)員工被提拔任命到高一級管理崗位時對其所進(jìn)行的培訓(xùn)。由于員工職位的升遷，需要更多的知識補充其頭腦；尤其是由普通員工升任為管理者的員工，更需要在心理素質(zhì)、管理技能等各個方面汲取營養(yǎng)，為正式工作而做準(zhǔn)備。培訓(xùn)應(yīng)采用快速充電、實際演練的方法進(jìn)行。
5當(dāng)新技術(shù)、新知識、新設(shè)備出現(xiàn)時進(jìn)行的培訓(xùn)。由于現(xiàn)代社會科技高速發(fā)展，新技術(shù)、新知識不斷出現(xiàn)，所以此是應(yīng)對各級人員作相應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使員工不斷提升能力，滿足其被重視、自我發(fā)展的高級需求，使員工更忠誠于企業(yè)。培訓(xùn)可以采取快速掌握新信息，在實踐中完成培訓(xùn)的方法。
總之，只有根據(jù)員工成長、成熟、發(fā)展的不同階段，進(jìn)行不同的培訓(xùn)，抓住企業(yè)培訓(xùn)的最佳時機，才能有效地利用企業(yè)的資源，使員工與企業(yè)得到共同成長。
四、培訓(xùn)模式的選擇與創(chuàng)新
從培訓(xùn)模式上看，未來企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)打破原來的非靈活性和單一化的方式，應(yīng)從單一化向立體化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。因為培訓(xùn)模式的創(chuàng)新利于培訓(xùn)效果體現(xiàn)。我們可以考察國外優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)模式。美國大企業(yè)一般都設(shè)有自己專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，常見的形式有培訓(xùn)中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學(xué)等。超大型公司的培訓(xùn)機構(gòu)多以公司大學(xué)的形式出現(xiàn)。同時，公司也可以委托學(xué)校代培或企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培訓(xùn)，企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計，美國企業(yè)培訓(xùn)中68％的在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，32％的則由社會各類學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)。而小型公司則把培訓(xùn)工作外包給專職的培訓(xùn)公司或管理顧問機構(gòu)，即在培訓(xùn)方面進(jìn)行虛擬管理。這樣做的好處是既可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，同時因為本企業(yè)不再設(shè)專職的培訓(xùn)師，也可以減輕本企業(yè)培訓(xùn)工作方面的負(fù)擔(dān)，降低成本。另外像IBM公司的終身教育和微軟公司的邊干邊學(xué)及言傳身教的方式，也可以借鑒學(xué)習(xí)。
第9篇：課程顧問自我總結(jié)范文
零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。下面給大家分享關(guān)于零售業(yè)的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
零售業(yè)的工作總結(jié)1三個星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實習(xí)畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實習(xí)時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力。
在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準(zhǔn)確性。
在零售部的實習(xí)中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險，有操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。
通過這二十一天的實習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機會來零售部實習(xí)，在這里我更加感悟到團結(jié)友愛的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋€人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。
零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。
零售業(yè)的工作總結(jié)2有資料表明，我國零售業(yè)的5000多萬員工中，70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭，零售企業(yè)如何提高員工素質(zhì)進(jìn)而提升自身的競爭能力，就成為一項十分艱巨的任務(wù)。本文通過個人在零售業(yè)實際參與培訓(xùn)的經(jīng)歷，簡單的闡述零售業(yè)員工培訓(xùn)的一些心得。
從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗看，它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法，即長期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進(jìn)行素質(zhì)和技能方面的培訓(xùn)，有的甚至是重金安排業(yè)績好且有發(fā)展前景的員工進(jìn)行各種高級培訓(xùn)，并形成從普通員工到高級管理職員的培訓(xùn)體系。面對跨國零售企業(yè)的快速進(jìn)入和強烈競爭，中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)方面下功夫，試圖通過低技術(shù)低素質(zhì)條件下的粗放經(jīng)營擴張去競爭，那么，我國的零售業(yè)將會越來越失去競爭的基礎(chǔ)條件，從而處于長期的競爭弱勢。顯然，通過各種不同的形式對員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高，已成為各零售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
一、中國零售業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀
(一)培訓(xùn)機制不健全
中國零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓(xùn)缺乏一套有效的、建立在培訓(xùn)與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機制。大部分賣場的培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)培訓(xùn)多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對學(xué)院畢業(yè)生、有潛質(zhì)的經(jīng)理人或業(yè)務(wù)骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計劃，只是強調(diào)不斷地完成工作任務(wù)，承擔(dān)工作職責(zé)。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓(xùn)。何為有效?對于一個銷售員來說，往往以下六種能力的具備才是銷售成功的法寶：1、語言能力(包括口頭語言和肢體語言)2、溝通能力3、觀察能力4、記憶能力5、應(yīng)變能力6、營銷能力
(二)培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)
中國零售業(yè)目前逐步認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個嚴(yán)重問題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓(xùn)范圍、強度與方向。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓(xùn)都是滯后的。
調(diào)查表明，許多賣場只關(guān)注中基層員工，特別是新員工的培訓(xùn)，而忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應(yīng)號召參加了高級培訓(xùn)班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)深造提升自身的管理水平。
(三)培訓(xùn)費用支出不固定
據(jù)統(tǒng)計，近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔(dān)心花費成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費不足時，賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓(xùn)預(yù)算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓(xùn)經(jīng)費，除了自己做一些技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，一般會直接聘請資深管理人員擔(dān)任中高層管理人員，在做管理的同時，兼做培訓(xùn)。
(四)培訓(xùn)技術(shù)不專業(yè)
許多賣場的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實施，其中培訓(xùn)者的專業(yè)化程度也是一大問題，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門業(yè)務(wù)但缺乏專業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一，外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。
二、啟示與建議
(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓(xùn)體系
有效的、持續(xù)的培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理能力的保證，是賣場競爭力提升的關(guān)鍵。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價值的投入放在設(shè)施設(shè)備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓(xùn)雖不是直接通過營運獲得效益，但培訓(xùn)可以減少73%左右的浪費。因此，任何企業(yè)都必須把培訓(xùn)視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，在培訓(xùn)體系的人力投入、制度化建設(shè)方面不斷進(jìn)行完善。
(二)以需求分析為前提展開培訓(xùn)
企業(yè)開始培訓(xùn)之前要特別做好培訓(xùn)需求分析，以保證培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)結(jié)果相互一致性。培訓(xùn)需求分析決定了培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否盡可能地準(zhǔn)確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓(xùn)成本消耗。對于那些委托的培訓(xùn)機構(gòu)或請進(jìn)來的培訓(xùn)師，特別應(yīng)該通過閱讀資料、走訪、調(diào)查、座談等形式對酒店培訓(xùn)需要做細(xì)致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓(xùn)需求，再修改培訓(xùn)目標(biāo)，量體裁衣地制定培訓(xùn)課程及培訓(xùn)大綱。
(三)培訓(xùn)手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性
培訓(xùn)方法直接作用于學(xué)習(xí)過程，是影響員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，決定培訓(xùn)效果的內(nèi)在因素。現(xiàn)代培訓(xùn)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結(jié)合的方向發(fā)展，強調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的，但是在實施的過程中，一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解，他們可能很難聽的進(jìn)去。筆者曾經(jīng)在實際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓(xùn)”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說出來。同樣的，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動。讓少淑館、兒童館、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練。總之，通過日常的滲透，讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場其他品牌，從而達(dá)到良好的連鎖銷售目的。事實證明，這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效。
(四)明確企業(yè)培訓(xùn)的定位
對培訓(xùn)定位不清，致使培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)，培訓(xùn)并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。也有一些企業(yè)管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的員工想法多，流動性大，花費大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)等等。
培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，然而大多管理者對培訓(xùn)認(rèn)識不清，認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育或者是某些技能的學(xué)習(xí)，不需要與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有將培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來考慮，在經(jīng)費緊張時首先削減培訓(xùn)經(jīng)費。與此相應(yīng)，員工也就認(rèn)為培訓(xùn)就是離開工作短期休息，培訓(xùn)沒有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)。
(五)激勵與監(jiān)督并行
在許多中小企業(yè)，尤其是人員流動量較大的服務(wù)行業(yè)，普遍存在重懲罰輕激勵的誤區(qū)，并且輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔，造成人才流失，人才流動下的憤怒與恐懼導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傷心之余不再做培訓(xùn)。
有些企業(yè)很重視培訓(xùn)，并且為員工提供眾多的培訓(xùn)機會，但卻忽視培訓(xùn)的后期監(jiān)督和人才提拔，讓員工感覺學(xué)而無用。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境：花費很多的人力、物力、財力在培訓(xùn)上，培養(yǎng)了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”
并且許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、策劃和選擇過程，而當(dāng)進(jìn)入實施階段時，卻忽視了對培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通。培訓(xùn)實施需要必要的監(jiān)督，以便實時掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，同時可以使培訓(xùn)項目在不斷反饋過程中得以改善。而實際情況是，培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過問，直到結(jié)束時才進(jìn)行簡單的考試。通常的學(xué)員都是被動的學(xué)習(xí)，沒有主動地參加到培訓(xùn)中去，培訓(xùn)過程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。
(六)育能先育德
國內(nèi)的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務(wù)行業(yè)，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。
三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)
國內(nèi)百貨人才日漸稀缺，人才基數(shù)漸漸下滑，直接導(dǎo)致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長，人才瓶頸應(yīng)如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下，優(yōu)質(zhì)人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因為在許多賣場都存在這樣一種現(xiàn)象：許多員工都不是商場的自營員工，而是供應(yīng)商和廠家?guī)淼?。這個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進(jìn)行培訓(xùn)，都認(rèn)為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光來看，有效高質(zhì)的培訓(xùn)是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內(nèi)部培養(yǎng)起來的人才往往對企業(yè)有著更高的忠誠度。
同時，建立人才培訓(xùn)體系，尤其是中基層管理干部的培訓(xùn)體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團應(yīng)建立“商學(xué)院”，對管理人員進(jìn)行長期輪訓(xùn)，以保障在人才高速流動的今天，保證團隊的整體管理技術(shù)水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內(nèi)部期刊出版，也有自己的銀泰學(xué)院，定期不定期還會讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓(xùn)。
擴大“人才基地”建設(shè)，效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”，與定點大學(xué)建立合作機制培養(yǎng)人才。同時，將企業(yè)的培訓(xùn)理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透，從而保障對口大學(xué)的學(xué)生一出校門就擁有一定的專業(yè)實戰(zhàn)知識。當(dāng)人才基數(shù)達(dá)到一個數(shù)量級后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。
建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級，應(yīng)該多設(shè)薪級，保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下，仍有加薪的空間。同時，應(yīng)設(shè)立高技術(shù)崗位薪酬，留住稀缺人才。
建立“零售教練”機制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機會就越大。在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該樹立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領(lǐng)教給新入職的員工。
四、結(jié)語
在知識經(jīng)濟時代，知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴(yán)重。為了適應(yīng)這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學(xué)的員工培訓(xùn)體系的建立，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓(xùn)存在的問題并加以解決，員工培訓(xùn)一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內(nèi)部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準(zhǔn)備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強內(nèi)部血液循環(huán)，試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!
零售業(yè)的工作總結(jié)3一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
零售業(yè)的工作總結(jié)4銀行零售部工作總結(jié)20_x年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：
一、客戶部200x年工作的簡單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：20_x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。
其中，新增單位存款主要是_市財政局社保資金戶的億元增量和_理工大學(xué)的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標(biāo)分解落實到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至_年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;
儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號。
(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平。此項工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，壽險業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作;
同時，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強其工作的積極性，主動性。
年初，我行將保險業(yè)務(wù)的計劃進(jìn)行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。
為了做好保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進(jìn)行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立保險業(yè)務(wù)的日報告制。
我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自_年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因為雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《_支(歡迎訪問范文，范文大全)行_年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《_支行_年度金穗卡“1+N”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達(dá)50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與_理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。.
零售業(yè)的工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，_年即然結(jié)束，下方我將___年工作總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從___x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
