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企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)與對(duì)策

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企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)與對(duì)策

摘要:現(xiàn)今是一個(gè)在高科技的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展的新興時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)的新興科技充斥著我們的生活,我們迎來(lái)了新媒體時(shí)代。新媒體時(shí)代不僅給我們帶來(lái)諸多便利,同時(shí)也使很多企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷上處于一個(gè)大的轉(zhuǎn)折時(shí)期,是與時(shí)俱進(jìn)還是急流勇退,這對(duì)于企業(yè)是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。文章將對(duì)于新媒體環(huán)境進(jìn)行分析,分析在新媒體時(shí)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷面臨機(jī)遇挑戰(zhàn),從而提出相應(yīng)的解決辦法,幫助企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)一步跟上時(shí)代的腳步,為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。

關(guān)鍵詞:新媒體;市場(chǎng)營(yíng)銷;機(jī)遇;挑戰(zhàn);對(duì)策

新媒體的環(huán)境下,使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速,我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期。現(xiàn)代人幾乎已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng),人們的日常生活與生產(chǎn)學(xué)習(xí)都已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)相掛鉤。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的各大企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的各項(xiàng)便利的同時(shí),也面臨著大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這種情況下企業(yè)應(yīng)如何面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境是現(xiàn)今各企業(yè)需要解決的問(wèn)題。

1新媒體環(huán)境

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài),如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對(duì)于報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體,新媒體被形象地稱為“第五媒體”。新媒體環(huán)境就是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體所形成的新的大眾傳播的環(huán)境。

2新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇

2.1為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

在營(yíng)銷中,最重要的是要充分把握用戶的需求,從而達(dá)到真正意義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷,為顧客提供適合其自身的服務(wù)和產(chǎn)品,以滿足客戶的需求。同時(shí)企業(yè)可以與用戶建立良好的營(yíng)銷關(guān)系。在新媒體的大環(huán)境背景下,企業(yè)可以利用信息技術(shù)與用戶建立交流平臺(tái),了解用戶的實(shí)際需求。從而在實(shí)際交流中,能夠加強(qiáng)推廣自己的產(chǎn)品。當(dāng)然在營(yíng)銷中,企業(yè)也要注意成本,用戶的自身意愿、交流上的措辭用語(yǔ)、各方面的便利元素等,將其有效地結(jié)合起來(lái),從而為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)需要關(guān)注用戶在發(fā)展時(shí)期的重要性,突出用戶的營(yíng)銷現(xiàn)狀,并需要關(guān)注用戶以便開展一系列營(yíng)銷活動(dòng)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下,企業(yè)在制定營(yíng)銷模式和措施時(shí),要拋開傳統(tǒng)的銷售思維和想法。舊的思維方式不僅會(huì)使客戶產(chǎn)生厭煩心理,還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)更大的人力和物力成本。另外,新媒體時(shí)代使得用戶能夠在更寬廣的渠道與平臺(tái)上購(gòu)買需要的產(chǎn)品,使他們可以根據(jù)自己的喜好使用互聯(lián)網(wǎng)自由選擇合適的產(chǎn)品,掌握產(chǎn)品的詳細(xì)信息。用戶可以使用互聯(lián)網(wǎng)向商家通知他們自己的購(gòu)物需求,方便企業(yè)隨時(shí)接收關(guān)于客戶的需求信息并做出相應(yīng)的產(chǎn)品營(yíng)銷策略。在新媒體環(huán)境,精準(zhǔn)營(yíng)銷為企業(yè)在產(chǎn)品推廣上提供了便利。使用互聯(lián)網(wǎng)可以促使企業(yè)充分掌握用戶的需求,并在此基礎(chǔ)上提供有針對(duì)性的服務(wù)。

2.2產(chǎn)品的交叉銷售

在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中,客戶不能只依賴一次性消費(fèi),他們需要充分挖掘隱性產(chǎn)品,并繼續(xù)以這種形式擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。一般來(lái)說(shuō),大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇一種在實(shí)際使用中產(chǎn)生理想結(jié)果的交叉營(yíng)銷方法。在這個(gè)階段,大多數(shù)超市經(jīng)理需要統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷售量,然后通過(guò)大數(shù)據(jù)軟件分析和研究銷售信息。這可以明確產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況,可以分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣,并可以推廣產(chǎn)品。優(yōu)化的整合不僅可以滿足客戶的消費(fèi)需求,還可以增加銷售額。例如在超市銷售當(dāng)中,母親會(huì)在嬰幼兒專區(qū)購(gòu)買紙尿褲等產(chǎn)品,管理人員對(duì)該消費(fèi)群體進(jìn)行分析之后結(jié)果顯示,在購(gòu)買紙尿褲的群體當(dāng)中一部分人還會(huì)購(gòu)買衛(wèi)生紙,因此需要將衛(wèi)生紙和紙尿褲放在一起,這樣能夠同時(shí)提升衛(wèi)生紙和紙尿褲的銷售額。在這個(gè)階段,大多數(shù)電子商戶使用交叉銷售模式深入分析消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)據(jù)并進(jìn)一步了解他們的消費(fèi)習(xí)慣。如果消費(fèi)者在某個(gè)商店有購(gòu)物體驗(yàn),購(gòu)物平臺(tái)可以通過(guò)購(gòu)買體驗(yàn)了解消費(fèi)者,可以定期向客戶發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品以進(jìn)行交叉銷售。

2.3與客戶建立友好關(guān)系

為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,公司既有客戶資源,又能在一定程度上提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在新媒體的環(huán)境背景下,商家需要合理利用資源,采取有效措施將一次性客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶。對(duì)于老用戶,他們需要采取一定的優(yōu)惠活動(dòng),以便他們能夠感受到服務(wù)質(zhì)量并提高他們的忠誠(chéng)度。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的不斷發(fā)展,各大品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,并且已經(jīng)出現(xiàn)了產(chǎn)品營(yíng)銷嚴(yán)重同質(zhì)化。針對(duì)以上發(fā)展困境,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自身品牌,這樣能夠使其在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中展現(xiàn)出自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),加強(qiáng)顧客的吸引力。首先,可以花費(fèi)較少時(shí)間和精力去經(jīng)營(yíng)客戶群體,并且為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品,使其能夠在交易活動(dòng)當(dāng)中感受到個(gè)性化服務(wù),避免過(guò)分流失客戶資源。針對(duì)以上發(fā)展難題,企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和完善自己的品牌,以便在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),提高客戶的吸引力。其次,運(yùn)營(yíng)客戶群體并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品可以花費(fèi)更少的時(shí)間和精力,以使他們?cè)诮灰谆顒?dòng)期間感受到個(gè)性化的服務(wù),并避免過(guò)多的客戶資源損失。

3新媒體環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1垃圾信息泛濫使客戶出現(xiàn)抵觸心理在新媒體環(huán)境下,市場(chǎng)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜。沒(méi)有用戶特征和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析,真正意義上的準(zhǔn)確營(yíng)銷將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了充分宣傳產(chǎn)品信息,商家將大量的數(shù)據(jù)信息發(fā)送給非用戶產(chǎn)品,而不明確客戶群,這增加了非用戶的抵制和困擾。在這個(gè)階段,人們的日常生活中有更多的垃圾信息,這導(dǎo)致消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)垃圾產(chǎn)品的不滿。這不但不會(huì)達(dá)到商家對(duì)產(chǎn)品的宣傳效果,還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響,影響營(yíng)銷效果。

3.2市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要與時(shí)代并進(jìn)

長(zhǎng)期以來(lái),市場(chǎng)推銷員在推廣電話溝通等產(chǎn)品時(shí)采用了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展背景下,分析各種數(shù)據(jù)信息可以有效獲取用戶資源。這種營(yíng)銷模式將在很大程度上改變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的弊端,提高市場(chǎng)銷售人員的技術(shù)要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求,營(yíng)銷人員需要充分學(xué)習(xí)新技術(shù),在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要充分參與其中。為了占領(lǐng)市場(chǎng),企業(yè)必須首先加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,將新技術(shù)和新理念應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷,培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才,加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷措施

4.1合理利用交叉營(yíng)銷模式

針對(duì)電子商務(wù)企業(yè),需要全面挖掘數(shù)據(jù)信息,分析消費(fèi)者購(gòu)物車信息,這樣能夠找出消費(fèi)者的相關(guān)購(gòu)買信息,全面掌握消費(fèi)者購(gòu)買規(guī)律,這樣能夠?yàn)樯碳业臓I(yíng)銷措施提供科學(xué)決策。分析消費(fèi)者的消費(fèi)史能夠了解其消費(fèi)行為,制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

4.2降低渠道成本,優(yōu)化整合營(yíng)銷渠道

長(zhǎng)期以來(lái),市場(chǎng)營(yíng)銷方式大多數(shù)都是采用金字塔結(jié)構(gòu),采用多層方式進(jìn)行營(yíng)銷,該種營(yíng)銷方式會(huì)提升企業(yè)的成本支出,并且在實(shí)際應(yīng)用期間沒(méi)有取得預(yù)期效果。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,消費(fèi)者可以通過(guò)多樣化的渠道得知產(chǎn)品信息,企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行充分挖掘,有效規(guī)劃營(yíng)銷渠道,降低營(yíng)銷成本。

4.3篩選有用的信息,有選擇地進(jìn)行發(fā)送

這也是在現(xiàn)今最常見(jiàn)的問(wèn)題之一,客戶面對(duì)堆積如山的各種信息,無(wú)論是什么樣的人都會(huì)產(chǎn)生厭煩心理。所以應(yīng)該對(duì)于客戶的信息進(jìn)行篩選,根據(jù)各個(gè)客戶的具體情況,將產(chǎn)品信息進(jìn)行有選擇的推送,而不是每天都進(jìn)行多次反復(fù)的發(fā)送,以免引起客戶的反感情緒,讓客戶心里既能感覺(jué)我們?cè)诤跛麄?,又不使他們厭煩?/p>

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作者:和健 單位:江門職業(yè)技術(shù)學(xué)院