供應(yīng)商信用管理辦法精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

“我們要幫助那些沒(méi)有進(jìn)入金融服務(wù)體系或沒(méi)有獲得很好服務(wù)的個(gè)體?！?/p>

“如何讓客戶(hù)能夠喝上放心的飲用水，這個(gè)夢(mèng)怎么去圓？怎么去實(shí)現(xiàn)？”……

6月5日下午，在“金蜜蜂企業(yè)社會(huì)責(zé)任最佳實(shí)踐”分論壇上，最新加入“金蜜蜂”大家庭的“蜜蜂型企業(yè)”們談得最多的是責(zé)任驅(qū)動(dòng)下的生動(dòng)實(shí)踐。在這個(gè)交流與分享的平臺(tái)上，探討著通向可持續(xù)發(fā)展的最佳路徑。

金蜜蜂企業(yè)：“用我們的優(yōu)勢(shì)解社會(huì)之需”

“具有責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐的企業(yè)，我們形象地稱(chēng)為‘金蜜蜂企業(yè)’”，論壇主持人、責(zé)揚(yáng)天下（北京）管理顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理代奕波以此作為開(kāi)場(chǎng)白，并進(jìn)一步闡釋?zhuān)^責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在解決社會(huì)和環(huán)境問(wèn)題的同時(shí)，自身獲得經(jīng)濟(jì)效益，如蜜蜂采蜜、釀蜜，供自己生存、人類(lèi)享用的同時(shí)為植物傳粉，促進(jìn)了植物的繁衍，也為自己帶來(lái)了更多的花源。

作為中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的創(chuàng)新者、領(lǐng)跑者，“金蜜蜂企業(yè)”的實(shí)踐模式與路徑已成為社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的樣板。參加論壇的企業(yè)盡管所處行業(yè)不同，企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模也有差異，但都以富有行動(dòng)力的實(shí)踐詮釋著責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的理念。

在江蘇省電力公司物資部副主任劉綱看來(lái)，幫助“進(jìn)入我們這個(gè)行業(yè)的小微企業(yè)的成長(zhǎng)”是重要的責(zé)任。從2011年以來(lái)，江蘇電力轉(zhuǎn)變招標(biāo)方式、降低準(zhǔn)入門(mén)檻和企業(yè)供應(yīng)商的負(fù)擔(dān)以及調(diào)整物資招標(biāo)中標(biāo)包劃分方式，使更多的小企業(yè)參與到蛋糕的分享過(guò)程當(dāng)中。“2011年江蘇省電力公司入圍企業(yè)在50-60家，其中能夠得到受標(biāo)的企業(yè)不超過(guò)1/3，2013年上半年有800家企業(yè)參與了受標(biāo)”。與不同規(guī)模、發(fā)展水平供應(yīng)商的互動(dòng)，也在一定程度上促進(jìn)了江蘇電力自身運(yùn)營(yíng)、管理水平的提升。

小微企業(yè)也是宜信公司重要的關(guān)注方向之一?！八麄冇薪鹑诜?wù)的需求，但并未得到很好的滿(mǎn)足”，宜信公司總裁助理劉大偉提到的“他們”，除了小微企業(yè)主，還包括學(xué)生、農(nóng)民和工薪階層。通過(guò)宜信提供的平臺(tái)，具有理財(cái)需求的客戶(hù)可以將手中的富余資金出借給他們獲得更好的發(fā)展。

“利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)讓社區(qū)更美好”，騰訊企業(yè)社會(huì)責(zé)任助理副總裁李劭認(rèn)為這是騰訊在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面“比較遠(yuǎn)大的理想”。在行動(dòng)中，騰訊充分發(fā)揮自身企業(yè)（騰訊公司）、媒體（騰訊網(wǎng)）、NGO（騰訊基金會(huì)）“三位一體”優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)公益慈善行為成為億萬(wàn)網(wǎng)民的生活時(shí)尚與習(xí)慣，也為騰訊創(chuàng)造了更好的公眾形象。

“我們的使命是為客戶(hù)提供安全的飲用水，并提供親切、高效率的服務(wù)，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?！比A衍水務(wù)集團(tuán)助理副總裁宋學(xué)倫以公司在吳江的實(shí)踐為例做了介紹。盡管吳江素有“魚(yú)米之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，但近年很多的河流，甚至最大的母親湖太湖也出現(xiàn)了嚴(yán)重污染。在進(jìn)入?yún)墙?，華衍水務(wù)投入大量資金進(jìn)行水廠建設(shè)，做好水質(zhì)管理，讓這里的160萬(wàn)人口喝上了放心的飲用水，得到了當(dāng)?shù)卣兔癖姷恼J(rèn)可。

客戶(hù)對(duì)于每個(gè)企業(yè)無(wú)疑都是重要的利益相關(guān)方，而在山推工程機(jī)械股份有限公司，客戶(hù)還有一個(gè)更形象的說(shuō)法：“準(zhǔn)丈母娘”，要“小心翼翼、精神百倍地呵護(hù)”，山推工程機(jī)械股份有限公司企業(yè)文化部部長(zhǎng)王硯華的一句話(huà)迅速引來(lái)了一陣會(huì)心的笑聲。為給客戶(hù)提供最大的便利和價(jià)值，山推把2012年定為品牌服務(wù)年，開(kāi)展萬(wàn)里服務(wù)走基層，500多輛服務(wù)車(chē)走了31個(gè)省，行程18萬(wàn)公里，把對(duì)客戶(hù)的關(guān)心傳遞到每一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)。

“社會(huì)責(zé)任的一個(gè)關(guān)鍵詞就是‘多方得樂(lè)’”，作為最早“走出去”的國(guó)內(nèi)糧油企業(yè)之一，天津聚龍集團(tuán)黨委副書(shū)記、公共關(guān)系總經(jīng)理孫衛(wèi)軍介紹稱(chēng)，在印尼海外種植園，聚龍不但充分考慮到對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窕A(chǔ)設(shè)施、生活設(shè)施等的需要，還將種植園中20%的部分與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民進(jìn)行合作種植，拉農(nóng)民進(jìn)來(lái)做股東，共同實(shí)現(xiàn)合作共贏。

如何成為金蜜蜂企業(yè)——將社會(huì)責(zé)任融入管理

“社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀實(shí)踐，講一個(gè)也許容易，講兩個(gè)、三個(gè)可能就會(huì)有一定的難度。要實(shí)現(xiàn)年年都有新故事講的目標(biāo)，就需要企業(yè)真正將社會(huì)責(zé)任融入管理和經(jīng)營(yíng)中”。隨著社會(huì)責(zé)任管理時(shí)代的到來(lái)，代奕波所言也是作為社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)者的“金蜜蜂企業(yè)”們正在努力的。

為了幫助供應(yīng)商的成長(zhǎng)，江蘇電力出臺(tái)了供應(yīng)商關(guān)系管理辦法、供應(yīng)商的績(jī)效考核評(píng)價(jià)管理辦法以及不良供應(yīng)商的處理辦法等諸多政策，“要從這樣一個(gè)體系幫助供應(yīng)商提升質(zhì)量，促使這個(gè)市場(chǎng)得到更好的發(fā)育”，劉綱強(qiáng)調(diào)，國(guó)家電網(wǎng)公司和供應(yīng)商不是零和博弈的關(guān)系，而是雙生共贏的關(guān)系。

宜信率先從國(guó)外引進(jìn)了先進(jìn)的信用管理理念，結(jié)合中國(guó)的社會(huì)信用狀況，推出了個(gè)人對(duì)個(gè)人（又稱(chēng)P2P）的信用借款服務(wù)平臺(tái)。劉偉認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，科學(xué)的管理體系，包括文化體系、責(zé)任體系，特別重要。

“坦誠(chéng)地說(shuō)，騰訊正在嘗試著建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理體系”，李劭謙虛地表示，騰訊在社會(huì)責(zé)任方面還是一個(gè)“小學(xué)生”。在現(xiàn)階段，騰訊正在企業(yè)內(nèi)部搭建員工參與的平臺(tái)。

與騰訊的自我摸索相比，華衍水務(wù)在通過(guò)組織管理推進(jìn)社會(huì)責(zé)任方面，“有一些有利條件”，其母公司香港中華煤氣有限公司有著151年的歷史。宋學(xué)倫重點(diǎn)分享了兩點(diǎn)：“在工程管理上我們的要求是要打造50年不漏的管網(wǎng)，因此在工程管控上，有非常具體的要求，對(duì)每個(gè)施工人員都有要求和培訓(xùn)。第二是要溫馨服務(wù)，我們的熱線(xiàn)就是讓客戶(hù)能聆聽(tīng)到語(yǔ)音員的笑容。員工方面我們也非常注重教育和培訓(xùn)?！?/p>

在山推，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系的同時(shí)，“企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、管理、服務(wù)等所有板塊都以客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為引領(lǐng)開(kāi)展工作”，王硯華特別提到了山推質(zhì)量管理系統(tǒng)（SQ8），這是對(duì)山推制造、改善、采購(gòu)三個(gè)質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行完善與提升所建立起來(lái)的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

第2篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

信用評(píng)價(jià)為企業(yè)開(kāi)辟新天地

信用評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)遵紀(jì)守法、履行社會(huì)承諾及經(jīng)濟(jì)償還意愿和能力的綜合評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考察一是企業(yè)的履約能力，評(píng)價(jià)企業(yè)是否具備履行相關(guān)合同所需技術(shù)能力、財(cái)力資源和經(jīng)營(yíng)管理能力；二是考察企業(yè)的履約意愿，主要考察企業(yè)以往的優(yōu)良信用記錄和不趣信用記錄。

近兩年來(lái)，為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)紡織工業(yè)發(fā)展的影響，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)深入組織開(kāi)展行業(yè)調(diào)查，積極探討研究應(yīng)對(duì)措施和政策建議。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，解決長(zhǎng)期困擾以中小企業(yè)為主體的廣大紡織服裝企業(yè)融資難問(wèn)題，必須一方面各級(jí)金融信貸部門(mén)對(duì)我國(guó)紡織行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位要有正確的認(rèn)識(shí)，另一方面，作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的紡織行業(yè)自身也要開(kāi)展和加強(qiáng)企業(yè)信用體系建設(shè)，才能讓守信經(jīng)營(yíng)企業(yè)得到金融信貸部門(mén)放心支持，讓失信企業(yè)受到懲戒，才能從根本上解決紡織企業(yè)融資難、貸款難的問(wèn)題。

在當(dāng)天的新聞會(huì)上，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲介紹，“我國(guó)紡織企業(yè)九成以上都是中小企業(yè)，他們的融資難主要是因?yàn)樾庞皿w系缺失造成的，這在后國(guó)際金融危機(jī)時(shí)期迫切需要得到解決?！?/p>

而據(jù)中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)信用辦負(fù)責(zé)人葉志民主任介紹，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)將在協(xié)會(huì)會(huì)員及代管專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員中開(kāi)展企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作。企業(yè)信用評(píng)價(jià)將遵循求實(shí)客觀、企業(yè)自愿、公開(kāi)透明、服務(wù)會(huì)員、扶優(yōu)扶強(qiáng)的原則。企業(yè)信用評(píng)價(jià)將作為協(xié)會(huì)一項(xiàng)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)會(huì)員企業(yè)的長(zhǎng)期工作來(lái)開(kāi)展，從2010年開(kāi)始常年受理企業(yè)申報(bào)，每年分兩次向社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果。

建設(shè)紡織強(qiáng)國(guó)必經(jīng)“信用”之路

紡織工業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)和重要的民生產(chǎn)業(yè)，目前我國(guó)正在從紡織大國(guó)向紡織強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變，建立紡織企業(yè)的信用評(píng)價(jià)體系不僅為企業(yè)融資提供有力證據(jù)，同時(shí)也可提高企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，從行業(yè)來(lái)講也可形成守信踐諾的良好風(fēng)氣，產(chǎn)生促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

記者從本次新聞會(huì)上據(jù)悉，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)作為商務(wù)部和國(guó)資委信用評(píng)價(jià)工作第三批行業(yè)試點(diǎn)單位，在全國(guó)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)協(xié)會(huì)聯(lián)系辦公室的指導(dǎo)下，按《商會(huì)協(xié)會(huì)行業(yè)信用建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》、《行業(yè)信用評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作實(shí)施辦法》的要求，在廣泛征求企業(yè)和有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)已構(gòu)建了紡織服裝行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系的基本框架，旨在對(duì)紡織服裝企業(yè)的金融、財(cái)務(wù)、人力資源配置、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況、企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、社會(huì)信譽(yù)等諸多因素加以客觀分析和評(píng)估，為企業(yè)提供一份詳盡、科學(xué)的信用分析評(píng)價(jià)報(bào)告和相對(duì)應(yīng)的企業(yè)信用等級(jí)，作為企業(yè)開(kāi)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參考依據(jù)。

據(jù)介紹，紡織服裝行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法和技術(shù)指標(biāo)體系由中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)委員會(huì)根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定。委員會(huì)由中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、各紡織服裝院校專(zhuān)家以及部分骨干企業(yè)資深管理專(zhuān)家、法律專(zhuān)家和信用專(zhuān)家組成；

紡織工業(yè)是在對(duì)外開(kāi)放和市場(chǎng)配置資源條件下，國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的行業(yè)之一。紡織工業(yè)面向國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)集群效果明顯，直接服務(wù)于千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者，因此紡織服裝企業(yè)信用體系的建立和行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作的開(kāi)展，關(guān)系到企業(yè)和各方的利益。紡織企業(yè)參加信用等級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)能夠樹(shù)立企業(yè)信用建設(shè)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)自身信用管理，樹(shù)立企業(yè)自身的社會(huì)信用形象，提升企業(yè)商業(yè)交易機(jī)會(huì)，營(yíng)造企業(yè)直接融資和間接融資條件，為政府行政監(jiān)督管理企業(yè)提供便利手段。

信用指標(biāo)將成融資參考依據(jù)

信用體系缺失，成為許多企業(yè)無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的重要原因之一，只有積極地在行業(yè)中推進(jìn)誠(chéng)信宣傳教育，強(qiáng)化行業(yè)信用制度建設(shè)才能更好的促進(jìn)紡織行業(yè)正常有序的發(fā)展，而這一點(diǎn)，正是本次紡織服裝行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作開(kāi)啟的初衷之一。

中國(guó)紡織協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲坦言，開(kāi)展企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)外將根據(jù)信用建設(shè)工作的需要，制定本行業(yè)的相關(guān)制度；對(duì)內(nèi)將建立行業(yè)信用信息搜集渠道和企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，把重點(diǎn)企業(yè)的信用檔案、交易伙伴信用檔案納入其中。

企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)立足服務(wù)會(huì)員企業(yè)、推動(dòng)行業(yè)自律，旨在提升會(huì)員企業(yè)信用管理水平的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好風(fēng)氣，引導(dǎo)信貸、投資、客戶(hù)、供應(yīng)商使用企業(yè)信用產(chǎn)品，降低政府部門(mén)行政成本，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)、和諧、健康發(fā)展。企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括企業(yè)基本條件、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)發(fā)展?jié)摿推髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)。信用等級(jí)共分“三等五級(jí)”，等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C三等，下設(shè)AAA、AA、A、B、C五級(jí)。

協(xié)會(huì)將根據(jù)紡織行業(yè)實(shí)際情況，建立行業(yè)內(nèi)部信用信息收集渠道，依法收集和記錄會(huì)員企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的有關(guān)信用信息，包括會(huì)員企業(yè)自身的信用信息和交易伙伴的信用信息，通過(guò)建設(shè)行業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)和重點(diǎn)企業(yè)的信用檔案等手段和方式，開(kāi)展對(duì)會(huì)員企業(yè)的服務(wù)。行業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和運(yùn)行在會(huì)員企業(yè)間以自愿和互換的原則進(jìn)行。凡是向行業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)提供信用信息的會(huì)員企業(yè)可免費(fèi)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)企業(yè)的信用信息。同時(shí)，行業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)可以向社會(huì)有償開(kāi)放。

第3篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

征信系統(tǒng)是信用體系的核心組成部分之一，包括從事企業(yè)和個(gè)人資信調(diào)查的征信公司和進(jìn)行資信評(píng)級(jí)的資信評(píng)級(jí)公司，征信產(chǎn)品主要是信用報(bào)告和信用評(píng)級(jí)。

(一)征信體系分為公共征信與私人征信兩種模式

公共征信與私營(yíng)征信是以經(jīng)營(yíng)征信業(yè)務(wù)的主體來(lái)劃分的兩種征信經(jīng)營(yíng)管理模式。公共征信是指由政府出資建立的信用信息系統(tǒng)。主要特點(diǎn)包括：一是覆蓋面較廣；二是由中央銀行或金融監(jiān)管部門(mén)作為系統(tǒng)的管理者；三是實(shí)際運(yùn)作大多為非營(yíng)利性；四是信用信息主要來(lái)源于金融機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象也主要限于金融機(jī)構(gòu)。公共征信模式以歐洲大陸多數(shù)國(guó)家為代表，在一些國(guó)家只有公共征信，而沒(méi)有私營(yíng)征信。西歐國(guó)家的社會(huì)信用體系主要是為了防范金融信貸領(lǐng)域的違約風(fēng)險(xiǎn)，西歐國(guó)家的中央銀行在社會(huì)信用體系中發(fā)揮舉足輕重的作用，社會(huì)信用體系采用以中央銀行建立公共信貸登記系統(tǒng)為主體的政府主導(dǎo)型模式。公共征信由于數(shù)據(jù)庫(kù)高度集中，有利于保護(hù)金融系統(tǒng)的信息安全，也能在較大程度上保護(hù)個(gè)人隱私；數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋面較廣，既能為金融機(jī)構(gòu)信貸決策提供服務(wù)，也能為金融監(jiān)管和貨幣政策提供服務(wù)。

歐洲征信系統(tǒng)是由私營(yíng)征信局和公共信用信息登記系統(tǒng)組成的。私營(yíng)征信局一般從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)，公共信用信息登記系統(tǒng)屬于中央銀行管理，主要收集銀行信貸信息。但具體到每個(gè)國(guó)家征信機(jī)構(gòu)設(shè)置又有所不同。例如，英國(guó)的征信機(jī)構(gòu)是私人部門(mén)所有，德國(guó)和意大利既有國(guó)有的公共征信系統(tǒng)又有民營(yíng)征信系統(tǒng)。由于這兩個(gè)系統(tǒng)之間存在一定的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，歐洲征信體制采取了一些制度調(diào)節(jié)機(jī)制，貸款信息匯報(bào)起點(diǎn)等。此外，歐洲征信模式最初是由政府推動(dòng)的，公私征信系統(tǒng)都離不開(kāi)中央銀行的金融信用信息，造成歐洲征信系統(tǒng)呈現(xiàn)了另一特點(diǎn)，即企業(yè)征信與個(gè)人征信制度結(jié)合緊密。美國(guó)征信業(yè)的主要特點(diǎn)是以市場(chǎng)為主導(dǎo)。征信機(jī)構(gòu)基本都是市場(chǎng)運(yùn)作的企業(yè)。

(二)企業(yè)與個(gè)人信用數(shù)據(jù)來(lái)源與保護(hù)適用不同規(guī)則

個(gè)人信用記錄涵蓋內(nèi)容廣泛。在美國(guó)，每個(gè)企業(yè)、居民都有一個(gè)社會(huì)保障號(hào)碼(SocialSecu-rityNumber)，其中包括姓名、出生日期、電話(huà)和住址等個(gè)人信息。個(gè)人信用檔案一般包括兩方面：一是借款人向銀行申請(qǐng)借款時(shí)提交的貸款申請(qǐng)表，包括貸款歷史、居住、收入、婚姻等方面的信息；二是信用管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)提供的與借款人信用歷史有關(guān)的資料，包括未償還的債務(wù)、信用卡透支情況，在其他金融機(jī)構(gòu)的貸款記錄等，而且都有各自的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者住房情況、居住年限、職務(wù)、工作時(shí)間、銀行開(kāi)戶(hù)情況、信用透支賬戶(hù)數(shù)目、信用額度利用率等指標(biāo)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)分。不良信用記錄會(huì)保存5－10年，有不良記錄的人將很難再取得工商注冊(cè)、銀行貸款和信用卡服務(wù)。在英國(guó)，個(gè)人資信評(píng)估有三方面指標(biāo)：穩(wěn)定性(是否擁有住房、工作時(shí)間長(zhǎng)短)；態(tài)度(知識(shí)和技能，是否愿意留在收入穩(wěn)定的工作崗位)和安全性(個(gè)人預(yù)算、個(gè)人資產(chǎn)負(fù)債情況)。

企業(yè)信用記錄來(lái)源于企業(yè)內(nèi)外部。在國(guó)外，對(duì)企業(yè)的資信調(diào)查通常采用實(shí)地考察、查閱信用報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表等形式。企業(yè)資信調(diào)查公司的數(shù)據(jù)信息來(lái)源渠道主要有：公開(kāi)的電話(huà)號(hào)碼簿、政府免費(fèi)提供的工商、法院訴訟信息、上市公司信息、客戶(hù)企業(yè)主動(dòng)提供的信息以及互聯(lián)網(wǎng)信息。目前，企業(yè)征信機(jī)構(gòu)可以在15個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)世界200個(gè)國(guó)家和地區(qū)有限責(zé)任企業(yè)的資信調(diào)查。

由于信用記錄保存時(shí)間長(zhǎng)，影響面廣，一旦發(fā)生不良的信用紀(jì)錄，對(duì)個(gè)人的工作生活，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都會(huì)產(chǎn)生消極影響，所以，發(fā)達(dá)國(guó)家的個(gè)人和企業(yè)都十分重視信用紀(jì)錄。出于保護(hù)個(gè)人隱私的目的，對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信用數(shù)據(jù)的傳播，法律制定了限制條款。一般情況下，美國(guó)三大信用局主要通過(guò)以下渠道免費(fèi)獲取消費(fèi)者的信息：一是銀行、信用卡公司、公用事業(yè)部門(mén)、零售商提供的消費(fèi)者付款記錄的最新信息；二是雇主提供的消費(fèi)者職業(yè)或崗位變化情況；三是政府公開(kāi)的政務(wù)信息。在美國(guó)，信用局收集消費(fèi)者個(gè)人信用信息不需要經(jīng)過(guò)被記錄者同意，大多數(shù)授信機(jī)構(gòu)也會(huì)將消費(fèi)者的不良記錄主動(dòng)提供給信用局，使失信消費(fèi)者的信用記錄增加負(fù)面信息。美國(guó)法律對(duì)于取得企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告沒(méi)有任何限制，有商業(yè)合同、委托書(shū)等文件，就可以購(gòu)買(mǎi)其他公司的信用報(bào)告。在英國(guó)，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)都是公開(kāi)的，根據(jù)《公司法》規(guī)定，上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表必須在本財(cái)政年度結(jié)束后的10個(gè)月內(nèi)公開(kāi)，以方便社會(huì)各界對(duì)該企業(yè)的信用和償債能力進(jìn)行確認(rèn)。

(三)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)針對(duì)機(jī)構(gòu)與個(gè)人定位不同

美國(guó)目前從事信用服務(wù)的企業(yè)主要分為消費(fèi)者信用評(píng)估機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)兩大類(lèi)。

美國(guó)的個(gè)人信用調(diào)查及資料的搜集工作既可以由銀行進(jìn)行，也可以由專(zhuān)門(mén)的資信調(diào)查機(jī)構(gòu)來(lái)做。后者是美國(guó)信用調(diào)查的主要形式。在美國(guó)的資信調(diào)查機(jī)構(gòu)是信用局或叫消費(fèi)信用報(bào)告機(jī)構(gòu)，都是專(zhuān)業(yè)化的公司。信用局是向需求者提供消費(fèi)者個(gè)人信用調(diào)查報(bào)告的供應(yīng)商。信用局的基本工作是收集消費(fèi)者個(gè)人的信用記錄，合法地制作消費(fèi)者個(gè)人信用調(diào)查報(bào)告，并向法律規(guī)定的合格使用者有償傳播信用報(bào)告。信用局按其經(jīng)營(yíng)的區(qū)域和規(guī)?？煞譃榈胤叫孕庞镁?也稱(chēng)信用事務(wù)所)和全國(guó)性信用局。其中全國(guó)性消費(fèi)信用局主要有三個(gè)，即美國(guó)投資者控股的全聯(lián)公司(TransU－nion)、艾貴發(fā)公司(Equifax)和英國(guó)投資者控股的益百利公司(Ex—perian)。這三大消費(fèi)者信用局對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信用信息進(jìn)行收集、加工、評(píng)分并銷(xiāo)售信用報(bào)告，其信息數(shù)據(jù)庫(kù)幾乎涵蓋美國(guó)所有成年人，每個(gè)人的信用關(guān)系平均有8－12個(gè)，每份個(gè)人信用資料兩三天更新一次。這三家機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式和服務(wù)領(lǐng)域有所不同。其中，益百利公司專(zhuān)門(mén)向具有一定規(guī)模和聲望的客戶(hù)提供征信服務(wù)，其信息來(lái)源主要由與其簽訂協(xié)議的各個(gè)會(huì)員(即客戶(hù))提供，每個(gè)會(huì)員一般每月將與自己打交道的消費(fèi)者的各種信息提供給益百利公司；全聯(lián)公司的業(yè)務(wù)主要是建立有關(guān)消費(fèi)者信用狀況的信息網(wǎng)絡(luò)。全聯(lián)公司與其擁有的信用事務(wù)所和簽署協(xié)議的地方性信用事務(wù)所一起組成覆蓋全美的消費(fèi)者信用信息網(wǎng)絡(luò)。艾貴發(fā)公司與上述兩個(gè)公司具有不同的特點(diǎn)，該公司是以專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查的方式為客戶(hù)提供服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)要求了解某一消費(fèi)者的信用狀況時(shí)，該公司將派專(zhuān)人辦理。地方性信用局主要為合伙制或個(gè)人所有，其服務(wù)對(duì)象為本地區(qū)的各類(lèi)客戶(hù)，包括銀行及非銀行金融機(jī)構(gòu)、零售商、各種服務(wù)提供者以及其他需要了解消費(fèi)者信用的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。目前，美國(guó)的地方性信用局有1000多家。負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人信用資料進(jìn)行搜集、加工整理、量化分析和售后服務(wù)，這些地方信用機(jī)構(gòu)絕大多數(shù)都隸屬于三大征信局，其數(shù)據(jù)系統(tǒng)覆蓋全美，有1.7億人的信用記錄。隨著個(gè)人信用征信業(yè)務(wù)的發(fā)展，各地方性信用局又成立了自己的行業(yè)組織——聯(lián)合信用事務(wù)所(AssociatedCreditBureaus)。聯(lián)合信用事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)是為其成員相互交換不同地區(qū)消費(fèi)者的信用資料提供服務(wù)，并且制定信用報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)國(guó)家、企業(yè)和機(jī)構(gòu)等進(jìn)行信用評(píng)估的機(jī)構(gòu)可分為兩類(lèi)：一是資本市場(chǎng)上的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，即對(duì)國(guó)家、銀行、證券公司、基金、債券及上市大企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)的公司；二是對(duì)中小企業(yè)資信進(jìn)行評(píng)級(jí)的機(jī)構(gòu)。目前美國(guó)從事資本市場(chǎng)信用評(píng)級(jí)的公司主要有三家，即穆迪、標(biāo)準(zhǔn)普爾和菲奇公司。這三家公司是世界上最大的信用評(píng)級(jí)公司，據(jù)國(guó)際清算銀行的報(bào)告顯示，世界上所有參加信用評(píng)級(jí)的銀行和公司中，穆迪的業(yè)務(wù)涵蓋了80％的銀行和78％的公司，標(biāo)準(zhǔn)普爾涵蓋37％的銀行和66％的公司。菲奇公司則涵蓋27％的銀行和8％的公司。鄧白氏集團(tuán)公司已發(fā)展成為美國(guó)乃至世界上最大的全球性征信機(jī)構(gòu)，它也是目前美國(guó)唯一的中小企業(yè)評(píng)級(jí)公司，在美國(guó)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。

此外，除了專(zhuān)門(mén)的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，銀行和金融機(jī)構(gòu)也會(huì)對(duì)企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行內(nèi)部評(píng)級(jí)。成功案例有美國(guó)的花旗銀行、大通摩根銀行、美國(guó)銀行、美林證券、高盛投資銀行等。大企業(yè)中較為成功的有IBM、福特汽車(chē)公司、通用電氣、AT&T等。

日本最早的企業(yè)征信公司為商業(yè)興信所，成立于1892年，有會(huì)員31家，年調(diào)查件數(shù)為1200件，主要面向銀行提供資信調(diào)查。在日本，消費(fèi)者信用評(píng)估有銀行的“全國(guó)銀行個(gè)人信用信息中心”系統(tǒng)，郵購(gòu)系統(tǒng)的“CIC”以及消費(fèi)金融系統(tǒng)的“全國(guó)信用信息聯(lián)合會(huì)”三家機(jī)構(gòu)。信用信息機(jī)構(gòu)的信息主要是通過(guò)會(huì)員提供，要求會(huì)員提供客戶(hù)的借款情況、賬戶(hù)和信用卡的使用等情況。對(duì)借款情況要特別注明貸款的執(zhí)行、還款情況、是否提前還款、拖欠債務(wù)、呆賬、倒閉等，如遇情況發(fā)生變化時(shí)要及時(shí)更改。這三家信息機(jī)構(gòu)實(shí)行信息共享，相互交流信息。信用局每年要出具5億份信用報(bào)告，這對(duì)于信用支付起到了快速、簡(jiǎn)化和安全保障的作用。目前，日本征信市場(chǎng)已發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模，征信行業(yè)呈現(xiàn)出集中壟斷性，帝國(guó)數(shù)據(jù)銀行和東京商工兩家占據(jù)了60-70％的市場(chǎng)份額。

(四)建立信用數(shù)據(jù)登記系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)利用信用數(shù)據(jù)

國(guó)外的應(yīng)收賬款登記系統(tǒng)發(fā)展較早。在英國(guó)，企業(yè)簽訂合同前，有權(quán)了解借款人曾咨詢(xún)過(guò)的信貸咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和地址，提交書(shū)面申請(qǐng)并支付1英鎊的費(fèi)用后可以要求信貸咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供有關(guān)檔案的副本，而且在必要的情況下有權(quán)采取措施，補(bǔ)充或更正檔案的副本。1901年，美國(guó)國(guó)際金融、信用及商業(yè)協(xié)會(huì)(FCIB)針對(duì)國(guó)際貿(mào)易提供信用信息交換，屬于非營(yíng)利性的組織。

香港也有商業(yè)信貸資料庫(kù)，商業(yè)信貸資料庫(kù)專(zhuān)門(mén)收集中小企業(yè)(年?duì)I業(yè)額不超過(guò)5000萬(wàn)港元)的信貸資料，如中小企業(yè)獲得貸款機(jī)構(gòu)提供的信貸安排的宗數(shù)、有關(guān)的信貸額度及拖欠還款的資料，并讓認(rèn)可機(jī)構(gòu)查閱。有關(guān)公司的資產(chǎn)或公司持有人的個(gè)人財(cái)富等資料不屬于收集范圍。貸款機(jī)構(gòu)只會(huì)在批出、檢討或續(xù)批中小企業(yè)信貸時(shí)才可使用上述資料。截至2008年9月底，資料庫(kù)已擁有3萬(wàn)多個(gè)賬戶(hù)，已有約72％的中小企業(yè)客戶(hù)同意貸款機(jī)構(gòu)將其相關(guān)資料錄入資料庫(kù)。資料庫(kù)內(nèi)資料的儲(chǔ)存、交換及運(yùn)作由鄧白氏(香港)委任的香港銀行同業(yè)結(jié)算所負(fù)責(zé)，由金管局監(jiān)管。資料除了可提供給貸款機(jī)構(gòu)作信貸決策參考外，中小企業(yè)客戶(hù)也可取得自己的信貸資料以作查證及核實(shí)。商業(yè)信貸資料庫(kù)的成立對(duì)香港銀行業(yè)界、中小企業(yè)及香港整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展都將起到良好的促進(jìn)作用。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，可以提高銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，減少銀行呆壞賬撥備，同時(shí)也可摒棄過(guò)去偏重抵押、質(zhì)押品的信貸模式，讓銀行可以更靈活、有效地提供貸款。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可強(qiáng)化企業(yè)與銀行的議息能力，避免優(yōu)質(zhì)企業(yè)支付高息以補(bǔ)貼不良企業(yè)壞賬的情況，提高優(yōu)質(zhì)企業(yè)融資能力。

(五)商賬追收機(jī)構(gòu)依法追收到期債務(wù)

在發(fā)達(dá)國(guó)家，威脅客戶(hù)信用是僅次于法律訴訟的追賬武器。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果有追賬行為發(fā)生，就意味著其失信行為將被記錄到信用公司的信用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，全世界的信用機(jī)構(gòu)、企業(yè)和個(gè)人都可以方便查詢(xún)。這種方式最大限度地壓縮了欠賬企業(yè)的發(fā)展空間。

商賬追收行業(yè)是為債權(quán)方提供應(yīng)收賬款回收服務(wù)，追收的手段主要是電話(huà)催收、依法交涉、威脅客戶(hù)信用、法律訴訟等。商賬追收服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)自對(duì)被追回賬款的提成，而且一般不追回欠款決不收費(fèi)。只要委托專(zhuān)業(yè)追賬公司追賬，被追回的賬款會(huì)先收到追賬公司的賬戶(hù)上，然后再由追賬公司將賬款轉(zhuǎn)給其委托人。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般是按照逾期賬款的賬齡收取不同比例的費(fèi)用。對(duì)于海外追賬，從事商賬追收的信用機(jī)構(gòu)通常會(huì)預(yù)收300至500美元委托費(fèi)，目的是為委托人墊付國(guó)際通訊、證據(jù)郵寄和應(yīng)收賬款診斷費(fèi)用。如果追賬成功，委托費(fèi)將從收費(fèi)提成中扣除。

在美國(guó)，成立商賬追收公司需要向政府注冊(cè)部門(mén)交納抵押金。據(jù)美國(guó)收賬者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)共有6000多家追賬公司，每年接手?jǐn)?shù)百萬(wàn)件追賬請(qǐng)求，受托追討的海外欠款最高達(dá)上百億美元。其中，ABC公司是美國(guó)最具威望的國(guó)際商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理及國(guó)際商賬追收服務(wù)機(jī)構(gòu)。下設(shè)專(zhuān)業(yè)從事國(guó)際商賬追收服務(wù)的美國(guó)追帳局(AmericaBureauofCollec—tions)和專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)信用審核、貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和企業(yè)應(yīng)收賬整體管理服務(wù)的AmegaGroup。其全球的商賬追收服務(wù)始于1960年，業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球140多個(gè)國(guó)家。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)來(lái)了解買(mǎi)家公司是否曾被ABC記錄過(guò)債務(wù)方面的負(fù)面信息，這種查詢(xún)迅速、簡(jiǎn)便，相比專(zhuān)門(mén)的資信調(diào)查費(fèi)用低廉，對(duì)貿(mào)易額比較小或暫時(shí)不需要進(jìn)行詳細(xì)背景信息調(diào)查的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一種最基本和迅捷的方式。需要注意的是只有注冊(cè)付費(fèi)會(huì)員企業(yè)才能查詢(xún)，付費(fèi)會(huì)員企業(yè)可享有每年免費(fèi)查詢(xún)50次的優(yōu)惠。

在德國(guó)也有專(zhuān)業(yè)的商賬追收公司，據(jù)德國(guó)收賬者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2005年德國(guó)收賬公司一共接手了100多萬(wàn)件追賬業(yè)務(wù)，總金額達(dá)到幾十億歐元。另外，德國(guó)政府建立了海外企業(yè)信用預(yù)警機(jī)制，每年都會(huì)一份海外企業(yè)的“信用黑名單”，以此來(lái)提醒外貿(mào)企業(yè)。對(duì)于貨款已經(jīng)被拖欠的企業(yè)，德國(guó)政府會(huì)提供援助。

國(guó)際著名信用保險(xiǎn)公司裕利安宜、安卓和科法斯也都有商賬追收的業(yè)務(wù)。當(dāng)所承保的損失事件發(fā)生時(shí)，裕利安宜主要通過(guò)集團(tuán)的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同國(guó)家、貿(mào)易行業(yè)和遲付原因，采取最適當(dāng)?shù)纳藤~追收措施。

二、我國(guó)信用服務(wù)業(yè)促進(jìn)政策體系設(shè)計(jì)

參考國(guó)際測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)，人均GDP達(dá)到2000美元后，國(guó)家將進(jìn)入信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代。2008年，中國(guó)人均GDP超過(guò)了3000美元，這標(biāo)志著中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代。我國(guó)應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展和完善適合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信用服務(wù)業(yè)促進(jìn)體系。

(一)培育信用交易市場(chǎng)需求

國(guó)外信用服務(wù)業(yè)的發(fā)展得益于政府為信用產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)造的巨大市場(chǎng)需求，利用多種手段引導(dǎo)更多的交易者參加信用評(píng)級(jí)或利用評(píng)級(jí)結(jié)果，使市場(chǎng)對(duì)信用產(chǎn)品的需求越來(lái)越旺盛。例如，許多公司要依靠評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)所作的信用等級(jí)來(lái)確立在金融市場(chǎng)上作為借款人或擔(dān)保人的可信度，許多消費(fèi)者要依靠自己的信用等級(jí)獲得消費(fèi)信貸。目前中國(guó)信用產(chǎn)品的市場(chǎng)需求十分有限。除了對(duì)發(fā)行企業(yè)債券有評(píng)級(jí)要求外，我國(guó)使用信用產(chǎn)品的領(lǐng)域很小。因此，政府要通過(guò)法規(guī)和政策來(lái)積極引導(dǎo)企業(yè)對(duì)信用服務(wù)的需求。一方面以政府立法、行業(yè)組織行規(guī)來(lái)引導(dǎo)全社會(huì)對(duì)信用產(chǎn)品的需求，增強(qiáng)各類(lèi)社會(huì)主體的信用意識(shí)，使信用產(chǎn)品的運(yùn)用成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)，政府有關(guān)機(jī)構(gòu)在辦理工商注冊(cè)、行政審批、資質(zhì)認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督等事項(xiàng)中，要按規(guī)定查詢(xún)企業(yè)信用報(bào)告。另一方面鼓勵(lì)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的信用產(chǎn)品。

(二)完善信用服務(wù)行業(yè)管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府的主要角色是規(guī)則的提供者和監(jiān)管方。由于信用活動(dòng)的廣泛性和復(fù)雜性，決定了信用立法是一個(gè)龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，信用法律體系不可能一蹴而就。在美國(guó)和歐洲信用法律建設(shè)的進(jìn)程中，都是先在市場(chǎng)流通和金融領(lǐng)域制訂一些級(jí)別較低的信用規(guī)章，然后在執(zhí)行過(guò)程中不斷修改，最終成為比較完善的法律，融入國(guó)家信用體系法律框架。鑒于我國(guó)的信用發(fā)展現(xiàn)狀及信用需求的迫切需要，可以根據(jù)商業(yè)信用交易的特點(diǎn)與需求，先行制訂和頒布程序法律級(jí)別較低的信用管理規(guī)章，如《信用信息公開(kāi)條例》、《企業(yè)信用信息管理辦法》、《建立企業(yè)信用管理制度指導(dǎo)意見(jiàn)》、《不良信用信息披露辦法》和《商賬追收試點(diǎn)管理辦法》等，以解決當(dāng)前市場(chǎng)流通領(lǐng)域信用管理法律空白的緊迫之需，為下一步建立更高層次的信用法規(guī)提供經(jīng)驗(yàn)、奠定基礎(chǔ)。

在信用體系發(fā)展的初期，需要政府的推動(dòng)和規(guī)范；而在信用體系發(fā)展的后期，則應(yīng)主要依靠行業(yè)自律。正如“證監(jiān)會(huì)”、“保監(jiān)會(huì)”是國(guó)家用來(lái)監(jiān)督和保證銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展一樣，信用服務(wù)行業(yè)也需要建立相關(guān)的監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)。目前國(guó)家對(duì)信用服務(wù)行業(yè)并沒(méi)有明確的主管部門(mén)，應(yīng)根據(jù)商業(yè)信用交易發(fā)展的特點(diǎn)，分別設(shè)立銀行信用管理部門(mén)和非銀行信用管理部門(mén)，并對(duì)各自的管理職能進(jìn)行明確分工。在市場(chǎng)、法制環(huán)境相對(duì)成熟后，應(yīng)考慮由行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮自律作用，強(qiáng)化會(huì)員的守信和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)征信企業(yè)健全信用管理制度；制訂各行業(yè)的信用發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)造條件建立行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展行業(yè)內(nèi)的聯(lián)合征信活動(dòng)；提出有關(guān)的立法建議；建立行業(yè)內(nèi)的失信懲戒機(jī)制，合法地對(duì)嚴(yán)重失信者予以懲罰，改善行業(yè)內(nèi)的信用秩序。

(三)推動(dòng)現(xiàn)有征信系統(tǒng)開(kāi)放

各國(guó)經(jīng)驗(yàn)表明，在一個(gè)國(guó)家內(nèi)有兩家或以上的信用局，會(huì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)降低信用報(bào)告的成本，提高信用報(bào)告的質(zhì)量，同時(shí)會(huì)提供更多符合使用者需要的信息增值產(chǎn)品。雖然我國(guó)已經(jīng)建立了三級(jí)征信體系，但是由于信用數(shù)據(jù)一般僅限于征信部門(mén)內(nèi)部使用，信用數(shù)據(jù)的價(jià)值沒(méi)有得到充分發(fā)揮。征信體系條塊分割，信息數(shù)據(jù)交換困難。借鑒美國(guó)征信數(shù)據(jù)的開(kāi)放式管理，建議我國(guó)對(duì)于征信數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)在體制上改為事業(yè)單位或企業(yè)，在數(shù)據(jù)征集和使用方面，應(yīng)鼓勵(lì)其市場(chǎng)化運(yùn)作，促進(jìn)其數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放、共享和使用。支持民營(yíng)征信企業(yè)，建立市場(chǎng)化的私營(yíng)信用征信系統(tǒng)，促進(jìn)信用信息整合和共享，穩(wěn)步推進(jìn)我國(guó)征信體系建設(shè)。

目前我國(guó)開(kāi)展商賬追收的企業(yè)很多，但是通過(guò)合法手段追收，并取得較好追收效果的較少。要依法規(guī)范組建行業(yè)性、區(qū)域性和權(quán)威性的商賬追收機(jī)構(gòu)和保理機(jī)構(gòu)，改變過(guò)去游擊式、地下式的做法。此外，還要鼓勵(lì)應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)的發(fā)展。保理公司通過(guò)一系列管理措施監(jiān)控賬款，對(duì)銷(xiāo)售的貨物和客戶(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證貨物和銷(xiāo)售程序的安全。在賬款過(guò)期后，要按照程序不斷施加壓力，保障賬款按時(shí)回收。一旦賬款逾期，立刻分階段加緊追收。

(四)探索交易數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

第4篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

關(guān)鍵詞：建筑工程 ； 合同管理；問(wèn)題

Abstract: Based on the cognitive theory, analyzed main problems on the construction project contract management in China, and analyzed the main causes of the problems summarized, proposed the corresponding solution measures.

Keywords: construction project; contract management; problem

中圖分類(lèi)號(hào)： TL372+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104（2013）

一、建設(shè)工程合同管理存在的主要問(wèn)題

（一）建設(shè)工程合同管理在誠(chéng)信方面存在的缺陷

造成誠(chéng)信缺失的成因主要有外部環(huán)境和自身內(nèi)部的原因。外部環(huán)境原因主要包括經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、道德秩序失衡、政府行為不規(guī)范、法律制度不健全等因素；自身內(nèi)部的原因包括經(jīng)營(yíng)者有不誠(chéng)信的動(dòng)機(jī)、企業(yè)內(nèi)部信用管理薄弱、重視短期利益，忽視長(zhǎng)期利益等因素，具體體現(xiàn)在建設(shè)工程合同管理方面主要體現(xiàn)在下面兩點(diǎn)：

1.信用管理體系先天不足

一些企業(yè)高級(jí)管理和財(cái)務(wù)主管人員信用意識(shí)薄弱，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)必須具備的信用管理缺乏足夠的了解和認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)授信不當(dāng)和對(duì)合同履行計(jì)劃缺乏管理工作等現(xiàn)象，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中埋下了一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。

2.合同管理跟不上時(shí)代步伐

近年來(lái)，隨著建筑市場(chǎng)的發(fā)展和改制的推進(jìn)，加之投資體系的市場(chǎng)化，工程項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)絡(luò)和電子時(shí)代的到來(lái)，對(duì)仍停留在傳統(tǒng)管理模式上的企業(yè)而言，無(wú)論是業(yè)主還是承包人，都將無(wú)法生存下去。工程項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)，表面看已經(jīng)完全市場(chǎng)化而且公平、公開(kāi)和公正，如專(zhuān)家?guī)斓慕?，公開(kāi)招標(biāo)信息，但更深層次的問(wèn)題是，專(zhuān)家們對(duì)工程的了解、對(duì)企業(yè)的了解、評(píng)標(biāo)時(shí)間的影響以及專(zhuān)家責(zé)任心都會(huì)對(duì)選擇的中標(biāo)單位造成影響；施工企業(yè)中標(biāo)后，若由于資金問(wèn)題導(dǎo)致其無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主的責(zé)任如何落實(shí)施工企業(yè)在工程管理方面存在的漏洞，客觀而言，誠(chéng)信談不上，合同管理基本上就是沒(méi)有管理。

（二）陰陽(yáng)合同擾亂市場(chǎng)秩序

所謂陰陽(yáng)合同，是指承包人按照招標(biāo)條件及建設(shè)工程施工合同示范文本與業(yè)主簽訂正式的施工合同后，根據(jù)業(yè)主的附加條件及其他不合理要求被迫與業(yè)主另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。這種補(bǔ)充協(xié)議通常表現(xiàn)在工程進(jìn)度不合理壓縮、要求承包人墊資施工、指定建筑材料及設(shè)備供應(yīng)商、肢解中標(biāo)工程指定分包等方面。

（三）建設(shè)工程合同履約程度低、索賠難

目前，工程建設(shè)過(guò)程中合同違約現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，主要表現(xiàn)為：在工程建設(shè)中業(yè)主不按照合同約定支付工程進(jìn)度款；建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，發(fā)包人不及時(shí)辦理竣工結(jié)算手續(xù)，甚至部分業(yè)主已使用工程多年，仍以種種理由拒付工程款，形成建筑市場(chǎng)嚴(yán)重拖欠工程款的頑癥；目前建筑市場(chǎng)運(yùn)行尚不規(guī)范，承包商不按期依法組織施工，相互扯皮，形成延期工程，影響了建筑市場(chǎng)的環(huán)境。

建筑業(yè)是一個(gè)索賠多發(fā)的行業(yè)。索賠是合同和法律賦予受損失者的權(quán)利，對(duì)于承包商來(lái)講是一種保護(hù)自己、維護(hù)正當(dāng)權(quán)益、避免損失、增加利潤(rùn)的手段。而建筑市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，不平等合同條件等問(wèn)題，給索賠工作造成了許多于擾因素，再加上承包商自我保護(hù)意識(shí)差、索賠意識(shí)淡薄，導(dǎo)致合同索賠難以進(jìn)行，受損害者往往是承包商。

（四）建設(shè)工程合同不規(guī)范不統(tǒng)一

國(guó)家工商局和建設(shè)部為加強(qiáng)和規(guī)范建筑市場(chǎng)的合同管理，制定了《建筑工程施工合同示范文本》，以全面體現(xiàn)雙方的責(zé)任、權(quán)利和風(fēng)險(xiǎn)。但有些業(yè)主和承包商不能完全按照合同示范文本簽訂合同，采用一些自制的、不規(guī)范的文本進(jìn)行簽約。對(duì)于業(yè)主主要是通過(guò)自制的、籠統(tǒng)的、含糊的文本條件，避重就輕，轉(zhuǎn)嫁工程風(fēng)險(xiǎn)。

（五）建設(shè)工程合同中承包雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等

在買(mǎi)方市場(chǎng)中施工企業(yè)所謂的適應(yīng)市場(chǎng)要求基本上可等同于滿(mǎn)足建設(shè)單位的要求，而建設(shè)單位本著追求自身利益最大化的原則，普遍存在著違背客觀規(guī)律、隨意壓報(bào)價(jià)和減工期的現(xiàn)象，將本應(yīng)由建設(shè)單位分擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)全部或部分強(qiáng)加給施工企業(yè)。甚至有的建設(shè)單位強(qiáng)行要求施工企業(yè)墊資承包，并以此作為對(duì)外發(fā)包工程的前提條件。這樣便攪亂了建筑工程市場(chǎng)的正常秩序，最終導(dǎo)致工程經(jīng)濟(jì)糾紛的發(fā)生。

二、國(guó)內(nèi)建設(shè)工程合同管理所存在主要問(wèn)題的解決措施

（一）建立工程進(jìn)度控制計(jì)劃的合同立項(xiàng)預(yù)警系統(tǒng)

工程項(xiàng)目管理應(yīng)以合同為核心、以進(jìn)度為主線(xiàn)，兩者之間有著密切的聯(lián)系，進(jìn)度控制計(jì)劃為合同管理系統(tǒng)的工作啟動(dòng)提出時(shí)間約束。如果缺乏相應(yīng)的提示機(jī)制指導(dǎo)管理者應(yīng)及時(shí)地進(jìn)行合同立項(xiàng)，否則可能導(dǎo)致工作瓶頸出現(xiàn)。

合同立項(xiàng)預(yù)警系統(tǒng)是指系統(tǒng)通過(guò)科學(xué)的決策機(jī)制，在信息共享的基礎(chǔ)上，從進(jìn)度控制系統(tǒng)中獲取工程關(guān)鍵線(xiàn)路信息，形成合同啟動(dòng)報(bào)告，按設(shè)定的時(shí)間給出立項(xiàng)提示，并將項(xiàng)目金額、工期信息進(jìn)行綜合分析，如果各部門(mén)工作安排影響了工程關(guān)鍵線(xiàn)路，則用戶(hù)需要調(diào)整合同計(jì)劃信息以滿(mǎn)足工程要求。

（二）解決措施

1.改革承包商的資質(zhì)管理辦法，維持建筑市場(chǎng)的供求平衡通過(guò)嚴(yán)把建筑承包商資質(zhì)管理關(guān)，

從總量上控制建筑施工隊(duì)伍的規(guī)模，解決目前建筑市場(chǎng)上供求失衡與過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，從根本上杜絕壓級(jí)壓價(jià)，消除“陰陽(yáng)合同”。

2.推行國(guó)際通行的FIDIC合同條件示范文本

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，F(xiàn)IDIC合同條件會(huì)得到越來(lái)越多的應(yīng)用。在國(guó)際工程承包市場(chǎng)上，F(xiàn)IDIC合同條件是國(guó)際建設(shè)工程合同示范文本，建設(shè)工程施工合同管理人員應(yīng)該學(xué)會(huì)應(yīng)用

FIDIC合同條件。FIDIC合同條件是在總結(jié)各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)的業(yè)主、咨詢(xún)工程師和承包商各方經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上編制出來(lái)的，也是在長(zhǎng)期的國(guó)際工程實(shí)踐中形成并逐漸發(fā)展成熟起來(lái)的，是目前國(guó)際上廣泛采用的高水平的、規(guī)范的合同條件。這些條件具有國(guó)際性、通用性和權(quán)威性。其合同條款公正合理，職責(zé)分明，程序嚴(yán)謹(jǐn)，易于操作。它的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)參加投標(biāo)與招標(biāo)的各方具有公平性，標(biāo)價(jià)合理，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分擔(dān)：合同條件條理清楚，邏輯性強(qiáng)，使用靈活，可操作性強(qiáng)，也便于與國(guó)際慣例接軌。

3.嚴(yán)密制訂合同主要條款，保證合同履行的規(guī)范化對(duì)招標(biāo)文件的編制不能僅僅滿(mǎn)足于重大偏差條款的審慎，同時(shí)對(duì)合同的主要條款，要結(jié)合工程的實(shí)際細(xì)化工程計(jì)價(jià)規(guī)則嚴(yán)密制訂。

4.增強(qiáng)合同法律意識(shí)

各級(jí)政府建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，積極組織宣傳經(jīng)濟(jì)合同方面的法律、法規(guī)和方針政策，使建筑業(yè)從業(yè)人員的法律意識(shí)普遍得到加強(qiáng)。此外，還應(yīng)通過(guò)各種途徑和方式，包括用一些合同訂立不規(guī)范、合同違約等案例，從正反兩方面進(jìn)行宣傳教育。

5.建立國(guó)際化的總分包合同管理制度

應(yīng)改進(jìn)企業(yè)的資質(zhì)管理辦法，調(diào)控行業(yè)總量，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步發(fā)展智力密集型和資金密集型的施工企業(yè)，形成工程總承包企業(yè)、施工承包企業(yè)和專(zhuān)業(yè)承包、勞務(wù)承包三個(gè)層次的組織結(jié)構(gòu)。借鑒國(guó)際上通行的標(biāo)準(zhǔn)分包合同條件，制訂適合于我國(guó)實(shí)際情況的分包合同文本，建立和完善專(zhuān)業(yè)分包和勞務(wù)分包的管理體制，制訂相關(guān)的法規(guī)和管理辦法，規(guī)范專(zhuān)業(yè)分包和勞務(wù)分包市場(chǎng)，健全工程總分包管理體制，建立一套符合國(guó)際慣例的總分包合同管理制度。

6.加強(qiáng)施工合同索賠管理工作

第5篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；工程機(jī)械；管理缺陷；改進(jìn)策略

自2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)歷了“冰火兩重天”市場(chǎng)格局，“四萬(wàn)億計(jì)劃”一度給行業(yè)帶來(lái)希望和期待，但好景不長(zhǎng)，自2012年下半年以來(lái)，受?chē)?guó)家固定資產(chǎn)投資增速放緩以及行業(yè)市場(chǎng)保有量巨大等因素的影響，工程機(jī)械市場(chǎng)連年下滑，行業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款持續(xù)攀升。直到2016年下半年，尤其是第四季度，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和一系列穩(wěn)增長(zhǎng)政策的推動(dòng)下，挖掘機(jī)、道路機(jī)械、工業(yè)車(chē)輛等產(chǎn)品出現(xiàn)較快增長(zhǎng)，工程機(jī)械市場(chǎng)才呈現(xiàn)出筑底回升跡象。受“過(guò)山車(chē)”式的市場(chǎng)行情影響，工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)近年來(lái)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況波動(dòng)比較劇烈，但不同企業(yè)間的表現(xiàn)和反應(yīng)差異比較大。下文以筆者所關(guān)注的廈門(mén)廈工機(jī)械股份有限公司為例。

1企業(yè)簡(jiǎn)況

廈門(mén)廈工機(jī)械股份有限公司（股票代碼：600815，簡(jiǎn)稱(chēng)：廈工股份）為福建廈門(mén)一張靚麗的企業(yè)名片，擁有六十多年歷史沉淀形成的品牌價(jià)值，主要產(chǎn)品有裝載機(jī)、挖掘機(jī)、道路機(jī)械及叉車(chē)等，以質(zhì)量過(guò)硬著稱(chēng)，其廣告宣傳語(yǔ)“技術(shù)廈工，品質(zhì)傳承”曾響徹四方。然而，自2016年以來(lái)，尤其是2016年第四季度，廈工股份公司密集涉及訴訟的公告，據(jù)公司2016年度報(bào)告披露，公司2016年新增案件超過(guò)80件，主要系公司將部分經(jīng)銷(xiāo)商告上法庭，這些經(jīng)銷(xiāo)商未按期償還債務(wù)，欠款金額之大、欠款時(shí)間之長(zhǎng)令人咂舌。2017年4月28日的2016年度報(bào)告顯示，廈工股份公司2016年全年虧損額達(dá)26．90億元，其中當(dāng)年計(jì)提壞賬損失高達(dá)17．47億元。

2應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的影響

2．1資金被占用，造成現(xiàn)金流短缺

應(yīng)收賬款是企業(yè)資金流程的緩沖形式，賒銷(xiāo)看似助長(zhǎng)了銷(xiāo)售收入，增加了利潤(rùn)，但沒(méi)有形成企業(yè)的現(xiàn)金流入，反而使得企業(yè)不得不墊付資金來(lái)繳納各種稅金。過(guò)多的應(yīng)收賬款導(dǎo)致企業(yè)大量流動(dòng)資金被不合理占用，嚴(yán)重影響企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。從廈工股份公司的應(yīng)收賬款來(lái)看，2016年末應(yīng)收賬款占據(jù)公司總資產(chǎn)的一半以上，公司不得不舉債來(lái)維持營(yíng)運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)，增加了公司的利息支出，而且為了債權(quán)催收，公司派出催賬小組，需要支付人工工資，差旅費(fèi)和相關(guān)催債費(fèi)用，經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)還需要墊付訴訟費(fèi)和執(zhí)行費(fèi)用，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金的流出。

2．2夸大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，隱藏潛在虧損

現(xiàn)行企業(yè)確認(rèn)收入遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，賒銷(xiāo)收入全部確認(rèn)當(dāng)期收入，同時(shí)增加企業(yè)應(yīng)收賬款；同時(shí)又出于謹(jǐn)慎性原則，按歷史和交易習(xí)慣等制定出應(yīng)收賬款的壞賬準(zhǔn)備政策，各期根據(jù)實(shí)際情況計(jì)提相應(yīng)的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。然而，在實(shí)務(wù)中，壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提存在著較強(qiáng)的主觀性，人為調(diào)節(jié)空間較大。廈工股份公司2016年密集欠款經(jīng)銷(xiāo)商，因此計(jì)提了17．47億元壞賬準(zhǔn)備，這些經(jīng)銷(xiāo)商欠款時(shí)間均比較長(zhǎng)，大額欠款的形成是長(zhǎng)期累積的結(jié)果，不是一蹴而就的，雖然發(fā)生當(dāng)時(shí)可能無(wú)確鑿證據(jù)表明債權(quán)無(wú)法回收，但從結(jié)果來(lái)看確實(shí)夸大了以前年度的經(jīng)營(yíng)成果，造成繁榮的假象。

2．3產(chǎn)生催賬成本及內(nèi)部管理費(fèi)用

大量應(yīng)收賬款的形成使管理應(yīng)收賬款的成本增加，對(duì)于應(yīng)收賬款量多的企業(yè)，除了業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員，還需要專(zhuān)職債權(quán)管理人員，有的企業(yè)還增設(shè)清欠辦，耗費(fèi)企業(yè)的大量人力、物力，加大了企業(yè)的費(fèi)用支出，蠶食企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。廈工股份公司在2016年通過(guò)法律訴訟手段加大應(yīng)收賬款催收力度，在全公司實(shí)行“整合瘦身”和“人員分流”的情況下，法律事務(wù)部門(mén)人員卻需要不減反增，應(yīng)收賬款清收成本非常高，這都是前些年應(yīng)收賬款管控失效的后果。

3應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

3．1盲目擴(kuò)張，片面追求

經(jīng)營(yíng)規(guī)模工程機(jī)械行業(yè)目前處于較為成熟的發(fā)展階段。工程機(jī)械產(chǎn)品市場(chǎng)需求主要受?chē)?guó)家固定資產(chǎn)投資規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模、礦山開(kāi)發(fā)規(guī)模等因素影響，因此工程機(jī)械行業(yè)與國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，屬于強(qiáng)周期性行業(yè)。2012年之前，我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展的“黃金十年”，從年僅400億元規(guī)模以十年十倍的速度成長(zhǎng)到4300億元規(guī)模之巨，成為世界最大最重要的工程機(jī)械市場(chǎng)及產(chǎn)出國(guó)。在這個(gè)史無(wú)前例的戰(zhàn)略機(jī)遇期，工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)拼盡全力擴(kuò)張，擴(kuò)大投資，廈工股份公司在這個(gè)時(shí)期投資興建焦作、泰安等生產(chǎn)基地，具備年產(chǎn)4萬(wàn)臺(tái)裝載機(jī)、1．5萬(wàn)臺(tái)挖掘機(jī)、1萬(wàn)臺(tái)叉車(chē)及5000臺(tái)道路機(jī)械的生產(chǎn)能力。巨大的固定資產(chǎn)投資和產(chǎn)能投入帶來(lái)沉重的固定開(kāi)支，要求企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，降低單位固定成本。為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，鞏固并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，公司采取激進(jìn)的銷(xiāo)售政策做大營(yíng)業(yè)規(guī)模，導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款劇增。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)下行，行業(yè)銷(xiāo)售萎縮，終端客戶(hù)因開(kāi)工率不足而慘淡經(jīng)營(yíng)，還款能力或還款意愿降低，經(jīng)銷(xiāo)商資金出現(xiàn)收不抵支之后，公司應(yīng)收賬款逾期問(wèn)題就逐漸浮出水面。

3．2風(fēng)控不足，現(xiàn)行商業(yè)模式不完善

工程機(jī)械行業(yè)信用銷(xiāo)售模式主要包括分期付款、銀行按揭和融資租賃。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了搶占市場(chǎng)份額，廠家們紛紛不惜降低成交條件，甚至一度傳出有廠家大搞“零首付”，融資租賃甚至免收利息。廈工股份公司的銷(xiāo)售采取經(jīng)銷(xiāo)制，公司在全世界范圍內(nèi)有200多家經(jīng)銷(xiāo)商，根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的規(guī)模和實(shí)力給予相應(yīng)的授信額度，依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行終端市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶(hù)服務(wù)，廠家不直接對(duì)接終端客戶(hù)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售前，經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶(hù)進(jìn)行資信評(píng)估，在廠家的商務(wù)條件范圍內(nèi)與客戶(hù)協(xié)商選擇合適的銷(xiāo)售模式進(jìn)行結(jié)算。廈工股份公司的債務(wù)人是各經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商的還款來(lái)源是終端客戶(hù)，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，還要承擔(dān)擔(dān)?；刭?gòu)風(fēng)險(xiǎn)，由于無(wú)論是銀行按揭還是融資租賃，生產(chǎn)廠家均要為客戶(hù)提供擔(dān)保。若客戶(hù)發(fā)生違約，廠家需要代客戶(hù)向銀行償付剩余的本金和拖欠的利息。這種商務(wù)模式下，廠家有被經(jīng)銷(xiāo)商“綁架”的風(fēng)險(xiǎn)，首先，廈工股份公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的準(zhǔn)入條件低，經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，一般只要求信用擔(dān)保，資產(chǎn)抵押的情況鳳毛麟角，部分資產(chǎn)抵押甚至未辦理登記手續(xù)，造成后來(lái)訴訟執(zhí)行過(guò)程的困難；其次，經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理混亂，為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，取得年度銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，傾向給予客戶(hù)最優(yōu)的商務(wù)條件，對(duì)客戶(hù)的資信審核浮于表面，流于形式，甚至合伙欺騙廠家，將客戶(hù)的還款挪作他用，而公司卻沒(méi)有有效的監(jiān)控手段。

3．3管理不善，考核激勵(lì)機(jī)制不合理

長(zhǎng)期以來(lái)，以銷(xiāo)售規(guī)模為導(dǎo)向的大前提下，公司外部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的考核激勵(lì)及對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員的考核方案及薪酬以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橹?，與營(yíng)業(yè)收入直接掛鉤，而與貨款回籠情況的關(guān)聯(lián)度不大，造成市場(chǎng)一線(xiàn)“重營(yíng)銷(xiāo)，輕催款”的傳統(tǒng)觀念仍根深蒂固，對(duì)資產(chǎn)安全的后續(xù)跟蹤意識(shí)十分淡漠。應(yīng)收賬款的催收主要依據(jù)銷(xiāo)售合同，但應(yīng)收賬款正?；厥掌?，公司內(nèi)部對(duì)合同履行情況沒(méi)有合理有效的監(jiān)控手段，而且應(yīng)收賬款催收責(zé)任主體不清晰，尤其是碰到跨區(qū)調(diào)動(dòng)或轉(zhuǎn)崗后，相關(guān)人員對(duì)客戶(hù)和應(yīng)收賬款的交接不重視，過(guò)程監(jiān)控不足，使得歷史應(yīng)收賬款的催收工作放松甚至停滯。正常情況下，如果經(jīng)銷(xiāo)商未及時(shí)還款，公司可以根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議收取資金占用費(fèi)，采取停發(fā)樣機(jī)，停止發(fā)貨，訴諸法律等手段，然而在實(shí)際執(zhí)行工程中囿于維系客戶(hù)關(guān)系，往往不采用嚴(yán)苛的方式管理，一再降低底線(xiàn)，造成經(jīng)銷(xiāo)商形成不及時(shí)還款的不良習(xí)慣。

3．4機(jī)制不全，催款方式及程序有缺陷

首先，廈工股份公司的信用管理職能、債權(quán)管理職能隸屬于營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，沒(méi)有獨(dú)立性，無(wú)法形成與銷(xiāo)售形成有效的制衡機(jī)制。其次，公司未能健全應(yīng)收欠款催收工作機(jī)制，財(cái)務(wù)、債權(quán)和相關(guān)部門(mén)之間沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通，造成工作脫節(jié)，未將客戶(hù)所欠的應(yīng)收賬款數(shù)額、賬齡及增減情況狀況公布，以達(dá)到督促相關(guān)人員催收的效果，特別是未能根據(jù)客戶(hù)欠款情況的分類(lèi)分級(jí)，合理分配催款資源，造成逾期應(yīng)收賬款未能及時(shí)清收，最終出現(xiàn)呆賬、壞賬。在運(yùn)作過(guò)程中，公司往往關(guān)注數(shù)額較大的欠款，不關(guān)注數(shù)額較小的欠款，這就導(dǎo)致了數(shù)額較小的欠款大量存在。此外，在催債的過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員往往注重表面催債，缺乏對(duì)債務(wù)人經(jīng)營(yíng)狀況深層次了解，未能有效識(shí)別經(jīng)營(yíng)困難、資不抵債的企業(yè)；而且往往聽(tīng)信于債務(wù)人的口頭承諾，未要求對(duì)方作出書(shū)面還款承諾，甚至在催債中稍遇困難便退卻，沒(méi)有一追到底，無(wú)法形成法律上的有效催債。

4對(duì)應(yīng)收賬款管控改進(jìn)的建議

針對(duì)前述廈工股份公司應(yīng)收賬款管控過(guò)程中存在的不足和內(nèi)控缺陷，提出如下建議。

4．1樹(shù)立全鏈條風(fēng)控意識(shí)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，面對(duì)應(yīng)收賬款回收不力的現(xiàn)狀及日益復(fù)雜的客戶(hù)形態(tài)，傳統(tǒng)的風(fēng)控體系面臨挑戰(zhàn)。因廠家、經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商任何一方都不能獨(dú)善其身，廠家處于供應(yīng)鏈的核心地位，應(yīng)該樹(shù)立強(qiáng)化全鏈條的風(fēng)控意識(shí)。廈工股份公司法律意義上的債務(wù)人雖然是經(jīng)銷(xiāo)商，然而還款資金來(lái)源是終端客戶(hù)，因此不僅要考慮經(jīng)銷(xiāo)商的風(fēng)險(xiǎn)，更應(yīng)該延伸考慮終端客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)部分實(shí)力較弱的經(jīng)銷(xiāo)商，采取管理介入方式，協(xié)助建立資信評(píng)估系統(tǒng)，提高其風(fēng)控和清欠能力，從源頭上嚴(yán)格控制好風(fēng)險(xiǎn)敞口，做好風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)的預(yù)案，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商還款資金的監(jiān)控，嚴(yán)防還款資金被不良經(jīng)銷(xiāo)商挪用或占用。

4．2健全內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)

高企的應(yīng)收賬款對(duì)公司治理提出了新要求，無(wú)論信用管理、債權(quán)管理等風(fēng)控職能從屬于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還是單獨(dú)設(shè)置，只要其地位無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)等，均無(wú)法從根本上遏制“重銷(xiāo)售、輕清收”的傳統(tǒng)理念，故應(yīng)考慮構(gòu)筑風(fēng)控和營(yíng)銷(xiāo)的制衡與監(jiān)督機(jī)制，將風(fēng)控職能從營(yíng)銷(xiāo)體系獨(dú)立出來(lái)，設(shè)立風(fēng)控總監(jiān)，負(fù)責(zé)對(duì)接經(jīng)銷(xiāo)商的逾期應(yīng)收賬款管理，監(jiān)管和考核所負(fù)責(zé)區(qū)域駐外機(jī)構(gòu)及該地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商。充實(shí)風(fēng)控部門(mén)職能內(nèi)涵，不僅應(yīng)有資信評(píng)估職能，還應(yīng)該囊括訴訟、拖車(chē)、審計(jì)等管理職能，使其有權(quán)利和依據(jù)牽頭推進(jìn)終端客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、甚至包括供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)一體的全價(jià)值鏈風(fēng)控體系建設(shè)。

4．3建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制

公司應(yīng)宣導(dǎo)應(yīng)收賬款管控全員參與理念。業(yè)務(wù)、風(fēng)控、財(cái)務(wù)、法務(wù)和審計(jì)等部門(mén)應(yīng)主動(dòng)合作，協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)合同履行過(guò)程監(jiān)控，發(fā)貨、回款、驗(yàn)收確認(rèn)、對(duì)賬、結(jié)算、異議處理、調(diào)賬等環(huán)節(jié)均要有業(yè)務(wù)臺(tái)賬管理和監(jiān)控。定期召開(kāi)應(yīng)收賬款管控例會(huì)，對(duì)回款情況、逾期狀況和信用政策執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和分析，評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)已發(fā)生的逾期和損失事件研究對(duì)策，會(huì)后積極落實(shí)解決。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，客戶(hù)拖欠、拒付賬款的原因是多方面的，因此，針對(duì)各種不同的逾期應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)研究采取不同的收賬政策。制定收款政策時(shí)，要在收賬費(fèi)用和所減少的壞賬損失之間做出權(quán)衡，使應(yīng)收賬款的總成本盡可能的最小化。

4．4完善績(jī)效考評(píng)辦法

無(wú)績(jī)效，無(wú)執(zhí)行力。針對(duì)業(yè)務(wù)一線(xiàn)人員，企業(yè)應(yīng)將應(yīng)收賬款的資金回籠情況應(yīng)納入業(yè)績(jī)考核之中，年末對(duì)未收回的應(yīng)收賬款應(yīng)不作為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，不予計(jì)提績(jī)效獎(jiǎng)金，試點(diǎn)建立業(yè)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)保留金制；對(duì)于后勤支持部門(mén)，則應(yīng)以正面激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，在考核指標(biāo)體系中加大“逾期率”、“終端客戶(hù)還款率”指標(biāo)的比重，不達(dá)標(biāo)者嚴(yán)控發(fā)車(chē)，并按經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議的約定收取資金占用費(fèi)。強(qiáng)力推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商資產(chǎn)抵押和風(fēng)險(xiǎn)保證金措施。

4．5提高催賬措施有效性

提高催賬措施的有效性，應(yīng)推進(jìn)更加務(wù)實(shí)有效的客戶(hù)分類(lèi)管控方式。參照銀行的風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理辦法，逐一分析客戶(hù)的還款意愿和還款能力進(jìn)行歸類(lèi)。針對(duì)剛逾期的客戶(hù)，應(yīng)提高電話(huà)催收和上門(mén)催收的頻率，時(shí)刻掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，避免逾期進(jìn)一步加大；針對(duì)尾款逾期的客戶(hù)，可以獎(jiǎng)懲結(jié)合，利用逾期利息減免、尾款優(yōu)惠、拖車(chē)威脅等撬動(dòng)客戶(hù)的還款意愿；對(duì)暫時(shí)性困難引起的逾期，公司應(yīng)采取扶持手段，推動(dòng)“展期”、“延期”、“再融資”等創(chuàng)新模式，幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)；而針對(duì)惡意逾期的客戶(hù)，應(yīng)毫不手軟地執(zhí)行拖車(chē)，及時(shí)采取法律措施，達(dá)到樹(shù)立典型、正本清源的效果。面對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和挑戰(zhàn)，應(yīng)收賬款高企是近年來(lái)工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的通病，管控應(yīng)收賬款的能力儼然成為工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因此，工程機(jī)械企業(yè)應(yīng)重視應(yīng)收賬款的管控，重新審視自身相關(guān)機(jī)制完善性、管控措施的有效性和執(zhí)行力，力爭(zhēng)將應(yīng)收賬款控制在合理的水平內(nèi)，將有限的資源投入到更快出效益的環(huán)節(jié)中去。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，憑著其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和方便快捷的特點(diǎn)正受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。人們?cè)谙硎苓@一靈活便捷、成本低廉的消費(fèi)模式的同時(shí)，也遭遇到了網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、消費(fèi)者售后服務(wù)無(wú)法保障等違法行為的損害。筆者試圖從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和解決的辦法出發(fā)，探討如何更好地強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)監(jiān)管一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀

中國(guó)電子商務(wù)研究的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010年國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)1726家，隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，使這場(chǎng)被媒體戲稱(chēng)為“”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無(wú)聲無(wú)息中硝煙彌漫。

（一）網(wǎng)民參與團(tuán)購(gòu)的原因分析

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種電子商務(wù),即一個(gè)購(gòu)物團(tuán)隊(duì)通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站向商家采購(gòu)商品，其吸引消費(fèi)者最核心的元素是價(jià)格，團(tuán)購(gòu)價(jià)格比單買(mǎi)普遍要低40%左右，中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)3•15年度調(diào)查顯示：高達(dá)61.5%的被調(diào)查者曾經(jīng)有網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷，談及參與團(tuán)購(gòu)的原因，62.9%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜，21.4%的被調(diào)查者認(rèn)為方便快捷。

（二）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商品分析

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商品五花八門(mén)，食品、服飾、建材、五金、家電等應(yīng)有盡有。據(jù)了解，嘉興本地的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)物類(lèi)以銷(xiāo)售女性用品、家居用品、服裝為多，消費(fèi)類(lèi)則大多是餐飲、娛樂(lè)、美容、體檢、健身等消費(fèi)券，每天的銷(xiāo)售量在20單到500單不等，但在上海、北京等一線(xiàn)城市，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商品已經(jīng)涉及生活的方方面面，包括電腦、家電、金銀飾品等大件物品，都可以從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中搜羅到。

（三）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人群及組團(tuán)方式

參與網(wǎng)購(gòu)的人群主要是20-40歲的中青年，他們大多是辦公室職工、中高層管理者、學(xué)生和自由職業(yè)者。目前組團(tuán)網(wǎng)購(gòu)的方式大致有三種：消費(fèi)者自發(fā)組織的團(tuán)購(gòu)、職業(yè)團(tuán)購(gòu)行為和商家自己組織的團(tuán)購(gòu)，以后兩者居多。

二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者主體身份難以識(shí)別

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在商家與消費(fèi)者間起著一個(gè)中介的作用，而這個(gè)“中介組織”的主體資質(zhì)就顯得十分重要。如果網(wǎng)絡(luò)交易主體真實(shí)身份無(wú)法界定，交易各方的責(zé)權(quán)利將無(wú)法界定，保障網(wǎng)絡(luò)交易安全、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益也就無(wú)從談起。目前大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主辦者是自然人或注冊(cè)資本較小的公司法人，由于自身規(guī)模的限制，資金的短缺，經(jīng)營(yíng)理念的落后沒(méi)有意識(shí)到公示主體身份的重要性或者抱著賺一票就走人的思想，僅在網(wǎng)站上載有經(jīng)營(yíng)者的電子郵件地址，手機(jī)號(hào)碼，銀行賬號(hào)等，至于負(fù)責(zé)人姓名或公司工商注冊(cè)登記情況等則避而不寫(xiě)。這導(dǎo)致了消費(fèi)者無(wú)從得知網(wǎng)站的真實(shí)情況，也就無(wú)法對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信賴(lài)感，影響了消費(fèi)習(xí)慣的形成。同時(shí)也會(huì)使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者存在僥幸心理，逃避應(yīng)該履行的義務(wù)和責(zé)任。

（二）網(wǎng)站管理規(guī)章制度不健全

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站門(mén)檻較低，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊，也由于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)到目前為止還沒(méi)有脫穎而出的領(lǐng)軍企業(yè)出現(xiàn)，因此大多重經(jīng)營(yíng)而輕管理，對(duì)規(guī)章制度的建設(shè)沒(méi)有整體和前瞻性的思考，包括交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等在內(nèi)的一系列規(guī)章制度沒(méi)有系統(tǒng)的總結(jié)和施行。整個(gè)行業(yè)缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有形成以制度促發(fā)展，以制度求突破的良好氛圍，基本處于無(wú)序的低層次的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中。

（三）消費(fèi)者權(quán)益保障不利

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結(jié)舌的價(jià)格，極容易促發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物欲望。但是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其規(guī)模和資源都很局限，品牌知名度不高，導(dǎo)致在與商戶(hù)的合作中議價(jià)能力低，協(xié)商能力弱，在權(quán)責(zé)劃分時(shí)處于弱勢(shì)地位。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于其權(quán)責(zé)劃分不明確，導(dǎo)致網(wǎng)站拖延售后問(wèn)題的解決時(shí)間，合作商戶(hù)怠于承擔(dān)責(zé)任，造成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家互踢皮球，消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到應(yīng)有的保障。

（四）在線(xiàn)支付流程存疑

目前國(guó)內(nèi)多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采用先付款后消費(fèi)的交易流程，消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)了產(chǎn)品或服務(wù)后，通過(guò)網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)直接把款項(xiàng)支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，預(yù)先收取消費(fèi)者的貨款是確保團(tuán)購(gòu)成功的前提，同時(shí)，也是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站贏利模式之一。然而，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，確認(rèn)訂單只是消費(fèi)的開(kāi)始，只有到商家實(shí)際消費(fèi)或收到產(chǎn)品后才算團(tuán)購(gòu)結(jié)束。一旦消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者要求退款時(shí)，不規(guī)范網(wǎng)站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付機(jī)制讓這些不規(guī)范網(wǎng)站鉆了空子，給消費(fèi)者支付的資金帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。

（五）遭遇誠(chéng)信危機(jī)

團(tuán)購(gòu)行業(yè)形成千團(tuán)大戰(zhàn)的格局，難免魚(yú)龍混雜、良莠不齊，行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制受到前所未有的關(guān)注。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于信息透明度較低，運(yùn)作中遇到的最大阻礙就是誠(chéng)信問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)欺詐，虛標(biāo)價(jià)格，哄抬團(tuán)購(gòu)人數(shù)造成熱搶假象以及暗箱操作等。這些都增加了消費(fèi)者的不安全感，降低了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率，最終會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)網(wǎng)站合作的商家誠(chéng)信方面也可能出現(xiàn)問(wèn)題。比如有些商家以極低甚至虧本的團(tuán)購(gòu)價(jià)格吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，但在消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，采用搭售其他商品、限定服務(wù)種類(lèi)等形式誘使消費(fèi)者超額消費(fèi)，從而達(dá)到彌補(bǔ)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品虧損甚至獲取暴利的目的。

三、工商部門(mén)的監(jiān)管對(duì)策

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的重要平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)集中交易的場(chǎng)所和空間，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交易秩序是否規(guī)范、有序，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)商品交易能否健康發(fā)展。2010年7月1日國(guó)家工商總局頒布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），正是工商機(jī)關(guān)適應(yīng)新形勢(shì)、解決新問(wèn)題的重要舉措。工商部門(mén)必須積極履行國(guó)務(wù)院新“三定”方案賦予的“負(fù)責(zé)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為”的法定職責(zé)，深刻領(lǐng)會(huì)《辦法》的精髓，把握“兩個(gè)促進(jìn)”“兩個(gè)維護(hù)”的原則，探討如何依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)，努力建立起一個(gè)規(guī)范的、誠(chéng)信的、有序的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)健康快速地成長(zhǎng)。

（一）完善法制建設(shè)，實(shí)行登記備案管理

雖然，目前工商、商務(wù)、銀行、公安等管理部門(mén)頒布了一些規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易的管理辦法，但還沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的法律來(lái)規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)行為，因此，亟待出臺(tái)針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為的法律和規(guī)范，完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律環(huán)境。此外現(xiàn)有法律法規(guī)還存在一些概念模糊，相互銜接不良的情況。如根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，我國(guó)對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可證制度。而申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可證的條件之一，要求經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的注冊(cè)資金大于等于100萬(wàn)元的內(nèi)資公司，這一規(guī)定說(shuō)明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者必須是獨(dú)立的法人，而不能是自然人。而按照《辦法》的有關(guān)規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者中的提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，但對(duì)于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者是法人還是自然人沒(méi)有明確界定。法律規(guī)定的不完善導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒(méi)有辦理經(jīng)營(yíng)許可證，沒(méi)有進(jìn)行工商登記。根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)情況，筆者認(rèn)為目前工商對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)行登記備案制度是比較合適的辦法。對(duì)有條件的、規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼓勵(lì)在辦好經(jīng)營(yíng)許可證的前提下辦理工商登記注冊(cè)。對(duì)條件不成熟的網(wǎng)站則引導(dǎo)進(jìn)行工商網(wǎng)上備案。

（二）以網(wǎng)管網(wǎng)，實(shí)施亮照工程

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，公示經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份是交易相對(duì)人信賴(lài)的基礎(chǔ)。工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中具有公示經(jīng)營(yíng)者信息的作用，是交易相對(duì)方辨明經(jīng)營(yíng)者身份的重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性、開(kāi)放性和跨地域性，決定了在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體的公示是確保在線(xiàn)交易安全的重要措施，也是實(shí)現(xiàn)工商監(jiān)管的重要措施。因此工商部門(mén)對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的監(jiān)管必須以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托和手段，“以網(wǎng)管網(wǎng)”，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)工商登記數(shù)字化或電子化，利用現(xiàn)有工商平臺(tái)建立的市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)，為各類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站免費(fèi)、方便、快速地辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標(biāo)識(shí)(即工商紅盾標(biāo)識(shí))，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上亮照經(jīng)營(yíng)。涉網(wǎng)主體領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上標(biāo)識(shí)后，掛在其網(wǎng)站的首頁(yè)，任何人點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上“紅盾”后就會(huì)亮出個(gè)性化的“網(wǎng)絡(luò)工商”頁(yè)面，其中有該市場(chǎng)主體營(yíng)業(yè)執(zhí)照的全部?jī)?nèi)容。這些信息與工商市場(chǎng)主體認(rèn)證數(shù)據(jù)庫(kù)相連，內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新。

（三）成立行業(yè)協(xié)會(huì)，健全規(guī)章制度

工商部門(mén)可依據(jù)《辦法》第九條的規(guī)定，鼓勵(lì)、支持團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成立行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)各成員企業(yè)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求其網(wǎng)站上予以公示，最大限度的發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，通過(guò)行業(yè)自律約束機(jī)制來(lái)督促團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站履行經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，從而更好的維護(hù)團(tuán)購(gòu)各方參與者的合法權(quán)益。

（四）建立維權(quán)機(jī)制，改進(jìn)支付流程

網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者的權(quán)益是網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或接受服務(wù)時(shí)依法享有受法律保護(hù)的權(quán)利。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有九項(xiàng)權(quán)益，包括知情權(quán)、安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲知權(quán)、結(jié)社權(quán)、人格權(quán)、獲賠權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，傳統(tǒng)消費(fèi)者所享有的九項(xiàng)權(quán)利同樣為電子商務(wù)消費(fèi)者所享有。只是由于消費(fèi)環(huán)境不同，網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式也會(huì)有所不同。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)機(jī)制欠缺的現(xiàn)狀，工商部門(mén)應(yīng)該引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)建立維權(quán)機(jī)制，推進(jìn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站施行先行賠付、消費(fèi)保證金、無(wú)理由退換貨等制度。對(duì)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不合理的支付流程，可以考慮引入第三方支付機(jī)構(gòu)，把交易雙方的資金先打入第三方賬戶(hù)，當(dāng)消費(fèi)行為完成后再將資金匯入網(wǎng)站和商家的賬戶(hù)，從而避免了未消費(fèi)已付款或消費(fèi)不滿(mǎn)意后無(wú)法退款的情況產(chǎn)生。此外要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在主頁(yè)面上鏈接12315的網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報(bào)中心，構(gòu)筑起工商部門(mén)與消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的溝通新渠道，督促網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的投申訴及時(shí)處理并將處理結(jié)果在網(wǎng)站予以公示。

（五）引入信用認(rèn)證，探索信用分類(lèi)監(jiān)管

社會(huì)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，當(dāng)前制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要瓶頸就是信用體系的缺失。工商部門(mén)可考慮引入經(jīng)權(quán)威部門(mén)授權(quán)的信用認(rèn)證和評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，針對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)級(jí)。該認(rèn)證和評(píng)級(jí)應(yīng)該包括三方面，第一是考察團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)的工商登記情況，對(duì)其存在的真實(shí)性進(jìn)行核準(zhǔn)；第二要考察其履約能力，即公司實(shí)力評(píng)價(jià)；第三是其開(kāi)業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模。通過(guò)社會(huì)信用機(jī)構(gòu)在信用體系建設(shè)中發(fā)揮積極作用，提高企業(yè)的誠(chéng)信履約意識(shí)。同時(shí)為了進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，可借鑒已有的成熟經(jīng)驗(yàn)，探索制定“網(wǎng)站信用管理規(guī)范指引”和“網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站實(shí)施信用分類(lèi)監(jiān)管。通過(guò)相應(yīng)的制度規(guī)范、運(yùn)行系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)和信用評(píng)價(jià)活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)行褒獎(jiǎng)守信，懲戒失信的獎(jiǎng)懲制度。在條件成熟的地區(qū)可發(fā)起成立網(wǎng)站信用聯(lián)盟，通過(guò)信用聯(lián)盟的典型示范作用推動(dòng)網(wǎng)站信用建設(shè)。

第7篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

關(guān)鍵詞：消費(fèi)金融公司；運(yùn)行模式；發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類(lèi)號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-0-02

眾所周知，消費(fèi)、投資、出口是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車(chē)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)很快，但經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)卻出現(xiàn)了“兩高一低”，即“投資高、出口高、消費(fèi)低”，最終消費(fèi)一直在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中處于相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。2009年中央召開(kāi)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，會(huì)議強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的重要性，提出要把居民消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需、保增長(zhǎng)、促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)需和外需有效互補(bǔ)。在此背景下，2009年8月，銀監(jiān)會(huì)公布《消費(fèi)金融公司試點(diǎn)管理辦法》，開(kāi)展消費(fèi)金融公司試點(diǎn)成為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)落實(shí)國(guó)務(wù)院“金融國(guó)九條”的重要舉措之一。2010年1月，銀監(jiān)會(huì)正式啟動(dòng)了消費(fèi)金融公司試點(diǎn)審批程序，率先在北京、上海、成都啟動(dòng)消費(fèi)金融公司試點(diǎn)審批工作。2010年12月，我國(guó)第一家外資消費(fèi)金融公司――捷信消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“捷信公司”）也獲批在天津籌建，自此，這個(gè)在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展了數(shù)百年的消費(fèi)金融行業(yè)在中國(guó)正式起航。

一、捷信消費(fèi)金融公司基本情況

（一）公司概況

捷信消費(fèi)金融公司是由中東歐地區(qū)最大的國(guó)際金融投資集團(tuán)PPF集團(tuán)全資設(shè)立的子公司。PPF集團(tuán)關(guān)注于銀行，保險(xiǎn)和資本管理等金融服務(wù)領(lǐng)域，截至2010年末，總資產(chǎn)達(dá)124億歐元。其全資子公司捷信集團(tuán)則專(zhuān)門(mén)從事消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋中東歐，俄羅斯，獨(dú)立體，以及遠(yuǎn)東地區(qū)的消費(fèi)金融市場(chǎng)。截至2012年6月末，捷信公司總資產(chǎn)為2.81億元，資本充足率為92%，高于銀監(jiān)會(huì)10%的最低要求。

（二）基本經(jīng)營(yíng)情況

1.主攻中低端年輕客戶(hù)。捷信消費(fèi)金融公司將目標(biāo)客戶(hù)群定位于具有穩(wěn)定收入來(lái)源的中低端消費(fèi)者。據(jù)調(diào)查，截至2012年6月底，捷信消費(fèi)金融公司在天津已經(jīng)擁有將近8萬(wàn)客戶(hù)，月收入在4000元以下的客戶(hù)占85%以上?？蛻?hù)群主要集中在中低端年輕客戶(hù)，如企業(yè)普通員工，個(gè)體工商戶(hù)和在校學(xué)生等。據(jù)捷信針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者特征的進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查顯示，捷信的主力消費(fèi)人群為年齡在20～29歲、工作年限1～5年（其中1～3年占比35%，3～5年占比27%）、月收入1000～5000元（其中1000～3000元占比75%）的中低穩(wěn)定收入人群。

2.“速食”信貸產(chǎn)品。捷信消費(fèi)金融公司主要為中低收入的消費(fèi)者提供針對(duì)耐用消費(fèi)品的店內(nèi)分期付款業(yè)務(wù)和現(xiàn)金貸款（即一般耐用品貸款）。這種“速食”信貸產(chǎn)品簡(jiǎn)單快捷，主要體現(xiàn)在以下三方面：一是授信額度小，期限短。據(jù)調(diào)查，捷信消費(fèi)金融公司平均貸款額度為3000元，最高達(dá)2萬(wàn)元。貸款期限一般控制在3個(gè)月到2年不等，平均貸款期限為11個(gè)月。二是無(wú)需抵押和擔(dān)保。捷信消費(fèi)金融公司發(fā)放的消費(fèi)信貸產(chǎn)品無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保，大大降低了獲得貨款的門(mén)檻。三是申請(qǐng)方便快捷?？蛻?hù)從申請(qǐng)貸款到獲知結(jié)果平均等候時(shí)間為30分鐘，申請(qǐng)通過(guò)率達(dá)超過(guò)80%。

3.信貸業(yè)務(wù)拓展迅速。捷信消費(fèi)金融公司以個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款和一般用途個(gè)人消費(fèi)貸款為主營(yíng)業(yè)務(wù)，信貸業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截至2012年6月底，捷信消費(fèi)金融公司累計(jì)貨款數(shù)量近10萬(wàn)筆，日貸款單均量160筆。消費(fèi)貸款余額同比增長(zhǎng)230%，比上年末高出近40個(gè)百分點(diǎn)，呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)（如圖1所示）。其中，個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款余額同比增長(zhǎng)128%，貨款比年初增長(zhǎng)27%。針對(duì)一般用途個(gè)人消費(fèi)貸款，捷信消費(fèi)金融公司于2011年6月份推出現(xiàn)金交叉貸款，業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r良好。

圖1 捷信消費(fèi)金融公司消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)情況

二、捷信消費(fèi)金融公司運(yùn)行模式

（一）營(yíng)銷(xiāo)模式

消費(fèi)金融公司的營(yíng)銷(xiāo)模式有兩種方式，直接營(yíng)銷(xiāo)模式和間接營(yíng)銷(xiāo)模式。以金融機(jī)構(gòu)為主體的直接營(yíng)銷(xiāo)模式是指消費(fèi)金融公司自己尋找客戶(hù)，直接與客戶(hù)進(jìn)行交易，潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素由消費(fèi)金融公司自己承擔(dān)。以經(jīng)銷(xiāo)商為主體的間接營(yíng)銷(xiāo)模式是指由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)調(diào)查和識(shí)別客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，辦理相關(guān)貸款手續(xù)，并承擔(dān)貸款催收的責(zé)任等。經(jīng)銷(xiāo)商作為中間服務(wù)者收取的中介費(fèi)，貸款潛在的違約風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)金融公司和經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)協(xié)商分擔(dān)。而間接營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)直接營(yíng)銷(xiāo)模式的最大的優(yōu)勢(shì)在于不需要消費(fèi)金融公司自身網(wǎng)點(diǎn)來(lái)支撐，便于拓展業(yè)務(wù)，不足之處是信貸中間環(huán)節(jié)多，需要大量的時(shí)間和中介費(fèi)。

捷信消費(fèi)金融公司采取的是以經(jīng)銷(xiāo)商為主體的間接營(yíng)銷(xiāo)模式，其母公司已經(jīng)將這種營(yíng)銷(xiāo)模式在歐盟地區(qū)廣泛運(yùn)用并取得極大成功。不同于銀行有固定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，捷信消費(fèi)金融公司與零售商（如電器商場(chǎng)、超市等）合作，將其銷(xiāo)售點(diǎn)直接設(shè)在零售商網(wǎng)點(diǎn)。客戶(hù)在店面買(mǎi)手機(jī)或電視等產(chǎn)品時(shí)即可享受消費(fèi)金融服務(wù)，消費(fèi)金融公司和客戶(hù)之間沒(méi)有任何現(xiàn)金交易，而是把錢(qián)直接給零售商。截至2012年6月底，捷信消費(fèi)金融公司在天津已經(jīng)擁有近300余家合作商家，店內(nèi)分期付款網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)500家。公司合作商戶(hù)涉及手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、電動(dòng)自行車(chē)等行業(yè)。

捷信的這種服務(wù)模式在一定程度上可以幫助合作零售商提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在俄羅斯，捷信對(duì)合作的零售商銷(xiāo)售量提升高達(dá)40%，在其本土捷克，對(duì)其合作的零售商比如樂(lè)購(gòu)，銷(xiāo)售的提升作用也高達(dá)35%。但這種提升作用在中國(guó)還相對(duì)較小，比如天津捷信消費(fèi)金融公司對(duì)零售商銷(xiāo)售的提升只有10%。很大一部分原因是因?yàn)槟壳跋M(fèi)金融公司在中國(guó)仍是新生事物，消費(fèi)者對(duì)其接納度不高。

（二）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

憑借母公司PPF集團(tuán)在國(guó)際消費(fèi)金融領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，捷信消費(fèi)金融公司在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。一是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)程序標(biāo)準(zhǔn)化。基于消費(fèi)金融公司客戶(hù)數(shù)量大，單筆授信額度小等特點(diǎn)，捷信消費(fèi)金融公司對(duì)貸款申請(qǐng)、審批各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，將合同審批流程分成很細(xì)致的步驟，每個(gè)步驟突出控制點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)群制定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)不隨單一客戶(hù)變化。二是信貸業(yè)務(wù)審批集中化。捷信消費(fèi)金融公司將數(shù)量龐大、復(fù)雜多樣的信貸業(yè)務(wù)打包成業(yè)務(wù)群，運(yùn)用先進(jìn)的IT系統(tǒng)在后臺(tái)服務(wù)中心對(duì)貸款合同進(jìn)行集中批量處理。類(lèi)似流水線(xiàn)的業(yè)務(wù)模式使捷信消費(fèi)金融公司審批信貸審批效率極高，凸顯其便捷性。據(jù)調(diào)查，捷信消費(fèi)金融公司平均貸款審批時(shí)間為30分鐘，信貸審批通過(guò)率超過(guò)80%。三是審批流程高度自動(dòng)化。傳統(tǒng)銀行信貸業(yè)務(wù)主要依靠人力，而捷信消費(fèi)金融公司整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作依靠IT系統(tǒng)自動(dòng)完成，在提高審批效率的同時(shí)也節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。

（三）風(fēng)險(xiǎn)控制模式

消費(fèi)金融公司的業(yè)務(wù)以小額消費(fèi)貸款為主，業(yè)務(wù)數(shù)量多，面臨的風(fēng)險(xiǎn)大，因此其信貸風(fēng)險(xiǎn)的控制成本較高，捷信消費(fèi)金融公司通常將業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿到貸款的整個(gè)生命周期。事前風(fēng)險(xiǎn)防控的重點(diǎn)在于了解客戶(hù)信用狀況，捷信消費(fèi)金融公司從以下兩個(gè)方面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)分：一是利用后臺(tái)數(shù)據(jù)模型對(duì)客戶(hù)逾期的可能性做出評(píng)估。二是建立專(zhuān)業(yè)化評(píng)分卡系統(tǒng)，制定了相當(dāng)精細(xì)信用考核標(biāo)準(zhǔn)。

事中風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)監(jiān)控機(jī)制也是捷信消費(fèi)金融公司風(fēng)險(xiǎn)控制的重要部分。捷信消費(fèi)金融公司運(yùn)用IT系統(tǒng)對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作流程實(shí)施實(shí)時(shí)控制。系統(tǒng)對(duì)核心業(yè)務(wù)自動(dòng)生成報(bào)告，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)異常風(fēng)控指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。貸款發(fā)放后，風(fēng)險(xiǎn)防控主要體現(xiàn)在催收機(jī)制上，捷信消費(fèi)金融公司采取內(nèi)部還款提醒和外部催收兩種策略雙管齊下。捷信消費(fèi)金融公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)催收部門(mén)運(yùn)用分層機(jī)制對(duì)客戶(hù)進(jìn)行還款提醒。逾期90日內(nèi)，發(fā)送催收函。90日后，公司員工上門(mén)催收，或?qū)⒉糠植涣假J款交予專(zhuān)業(yè)催收機(jī)構(gòu)，按收回賬款規(guī)模支付傭金。

三、捷信消費(fèi)金融公司發(fā)展阻礙因素

（一）自有資本金支撐，資金結(jié)構(gòu)單一

據(jù)調(diào)查，捷信公司放貸資金完全依靠自有資本金，而目前消費(fèi)金融公司運(yùn)營(yíng)成本、風(fēng)險(xiǎn)控制成本高，單純依靠自有資本沖銷(xiāo)所有風(fēng)險(xiǎn)將阻礙其長(zhǎng)期發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)信貸資產(chǎn)證券化處于試點(diǎn)階段，對(duì)信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的法律限制，捷信公司目前信貸業(yè)務(wù)規(guī)模過(guò)小，這條融資渠道基本行不通。發(fā)行金融債券也由于其嚴(yán)格的審批條件而無(wú)法靈活使用。因此，多融資渠道開(kāi)拓資金來(lái)源是捷信公司亟待解決的問(wèn)題之一。

（二）公眾認(rèn)知度低，本地化進(jìn)程亟待加強(qiáng)

據(jù)調(diào)查，捷信公司在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，存在以下發(fā)展困境：一是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)信貸產(chǎn)品認(rèn)知度低。捷信公司消費(fèi)信貸產(chǎn)品投入市場(chǎng)較晚，對(duì)消費(fèi)者而言尚屬新興金融產(chǎn)品，需要提高居民對(duì)消費(fèi)信貸產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受程度。而且我國(guó)消費(fèi)者“量入為出”的消費(fèi)觀念和傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄習(xí)慣制約著消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)。二是零售商對(duì)消費(fèi)金融公司的認(rèn)可度低。在俄羅斯，捷信公司提供的“POS”貸的消費(fèi)信貸模式能使當(dāng)?shù)亓闶凵痰匿N(xiāo)售額增加40%。而天津很多零售商都質(zhì)疑捷信公司信貸產(chǎn)品對(duì)銷(xiāo)售額的推動(dòng)作用，本地化進(jìn)程和適應(yīng)能力亟待加強(qiáng)。

（三）耐用消費(fèi)品的行業(yè)周期性限制貸款規(guī)模增長(zhǎng)

目前，捷信公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦于手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、電動(dòng)自行車(chē)、家電等耐用消費(fèi)品行業(yè)。鑒于個(gè)人耐用消費(fèi)品消費(fèi)的周期性特征，給捷信公司的消費(fèi)貸款增長(zhǎng)造成了固定的季節(jié)性、趨勢(shì)性因素影響，限制了整體貸款規(guī)模增長(zhǎng)。例如，家電行業(yè)，家電經(jīng)銷(xiāo)商每逢年節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng)，使得節(jié)日期間銷(xiāo)量大增，但其他時(shí)期就較為冷清；電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售受季節(jié)影響明顯，每年秋末開(kāi)始就進(jìn)入銷(xiāo)售淡季，一直持續(xù)到春末。這種行業(yè)周期性發(fā)展對(duì)個(gè)人耐用消費(fèi)品貸款的連鎖效應(yīng)，增加了捷信公司業(yè)務(wù)增量的不穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)領(lǐng)域鎖定限制了公司的整體性發(fā)展。

（四）與我國(guó)征信體系對(duì)接程度不高

捷信公司目標(biāo)客戶(hù)集中在中低端消費(fèi)者，這些客戶(hù)往往沒(méi)有信用記錄，增加了不確定性，不利于控制信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估成本。我國(guó)個(gè)人信用體系建設(shè)起步較晚，新區(qū)個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)于2007年12月正式獨(dú)立運(yùn)行，主要與商業(yè)銀行對(duì)接，與新興金融業(yè)態(tài)聯(lián)網(wǎng)程度低。據(jù)調(diào)查，捷信公司剛與人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)其熟悉程度不高，因此通過(guò)個(gè)人征信系統(tǒng)采集客戶(hù)資信情況，僅作為輔助手段形式。

四、捷信消費(fèi)金融公司發(fā)展戰(zhàn)略

（一）優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，多元化拓寬融資渠道

捷信消費(fèi)金融公司應(yīng)該采取措施向金融機(jī)構(gòu)尋求資金支持。一方面，積極與境內(nèi)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)洽談，增加金融機(jī)構(gòu)對(duì)公司消費(fèi)金融業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)模式和風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制等方面的了解，與銀行等金融機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。另一方面，與政府和相關(guān)管理部門(mén)加強(qiáng)合作，通過(guò)政府的介入，促使銀行放寬對(duì)消費(fèi)金融公司的貸款限制。同時(shí)，捷信消費(fèi)金融公司可以考慮向境外母公司借款。PPF集團(tuán)可以使用境外人民幣對(duì)捷信消費(fèi)金融公司注資，避免了匯兌風(fēng)險(xiǎn)。

（二）創(chuàng)新現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍

一是根據(jù)耐用消費(fèi)品的行業(yè)走向不斷創(chuàng)新現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)方式，可考慮在耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售淡季推出促銷(xiāo)產(chǎn)品，促進(jìn)耐用消費(fèi)品貸款增長(zhǎng)。二是不斷擴(kuò)大公司消費(fèi)金融服務(wù)可以覆蓋的商業(yè)領(lǐng)域，拓寬合作商家的數(shù)量。橫向區(qū)間從地板、空調(diào)、家具等耐用消費(fèi)品至床上用品、眼鏡、電子產(chǎn)品、服裝等快速消費(fèi)品，再縱向延伸到衛(wèi)生保健、家居裝修等服務(wù)領(lǐng)域，縱向拉動(dòng)消費(fèi)貸款增長(zhǎng)。三是開(kāi)發(fā)和完善公司的產(chǎn)品線(xiàn)，從單一產(chǎn)品逐步到較復(fù)雜的產(chǎn)品、從耐用消費(fèi)品分期貸款到一般用途消費(fèi)貸款、從一個(gè)賬戶(hù)一筆分期消費(fèi)貸款到一個(gè)賬戶(hù)多筆不同貸款，延長(zhǎng)客戶(hù)對(duì)信貸產(chǎn)品的使用周期。另外，目前中國(guó)市場(chǎng)住房和汽車(chē)貸業(yè)務(wù)仍是主流，但這兩大類(lèi)還未納入消費(fèi)金融公司業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)拓展尚存較大發(fā)展空間。

（三）加速本地化進(jìn)程，引導(dǎo)和改善民生金融消費(fèi)觀

一是制定階段性的宣傳計(jì)劃，逐步進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌宣傳。一方面，可以選擇公交或地鐵投放品牌、產(chǎn)品宣傳廣告，電視廣告，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳產(chǎn)品信息等，提高公司知名度，讓越來(lái)越多的普通民眾了解消費(fèi)金融這種全新的消費(fèi)模式，引導(dǎo)更多的消費(fèi)者接受其產(chǎn)品。另一方面，積極開(kāi)展在商戶(hù)處駐點(diǎn)模式的宣傳推廣活動(dòng)。同時(shí)，不斷探索無(wú)駐點(diǎn)代表的經(jīng)營(yíng)模式，利用商戶(hù)現(xiàn)有平臺(tái)，依賴(lài)商戶(hù)人員代為宣傳推廣信貸產(chǎn)品。二是加強(qiáng)銀行、企業(yè)集團(tuán)合作渠道建設(shè)。如與中國(guó)移動(dòng)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分利用中國(guó)移動(dòng)龐大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)渠道，向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)信貸產(chǎn)品。通過(guò)手機(jī)短信、客服熱線(xiàn)、直郵等信息提示服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的信息咨詢(xún)需求。三是加強(qiáng)與政府合作。通過(guò)政府對(duì)零售商、供應(yīng)商給予相關(guān)指導(dǎo)性政策，使更多的商家了解消費(fèi)金融行業(yè)，這將大大減少捷信消費(fèi)金融公司對(duì)合作商家營(yíng)銷(xiāo)阻力，擴(kuò)大消費(fèi)貸款可以觸及的商家范圍。

（四）加強(qiáng)個(gè)人征信體系對(duì)接，完善消費(fèi)信用制度建設(shè)

西方發(fā)達(dá)國(guó)家自20世紀(jì)初開(kāi)始建立個(gè)人信用體系以來(lái)，各類(lèi)消費(fèi)信貸制度已經(jīng)比較健全。如美國(guó)的Trans Union、Equerian等擁用龐大的信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)業(yè)信用管理人員，為消費(fèi)者提供信用服務(wù)。我國(guó)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)金融與個(gè)人征信體系的對(duì)接，制定較為完備的信用管理法律規(guī)章，將信用產(chǎn)品的銷(xiāo)售、使用納入法律監(jiān)控流程。

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第8篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

從本質(zhì)上說(shuō)，區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作是一個(gè)公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的有機(jī)組成部份；也是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行中的具體體現(xiàn)；更是考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)功力的最好戰(zhàn)場(chǎng)?？梢哉f(shuō)，區(qū)域市場(chǎng)的操作成敗在很大程度上決定著公司的整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。作為九年專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的第一品牌，方圓團(tuán)隊(duì)根據(jù)成功服務(wù)亨德誼等主食品牌的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)理論研究，認(rèn)為主食品牌可以采取以下六個(gè)步驟開(kāi)展區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作：

一、 確定區(qū)域角色和相應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)

通常來(lái)講，市場(chǎng)與銷(xiāo)售的開(kāi)拓，總是存在一個(gè)逐步擴(kuò)展的過(guò)程，很少有哪一家公司一開(kāi)始就齊頭并進(jìn)地開(kāi)發(fā)全國(guó)范圍的市場(chǎng)。這就要求不同規(guī)模、實(shí)力的企業(yè)，不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的企業(yè)，必須確定大小不同的目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)的空間范圍。

在具體確定了區(qū)域范圍后，必須對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)定位，劃分出不同的區(qū)域類(lèi)型，如樣板市場(chǎng)區(qū)域、根據(jù)地市場(chǎng)區(qū)域、游擊區(qū)域。在不同類(lèi)型的區(qū)域，推行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略：

1.樣板市場(chǎng)區(qū)域是公司絕對(duì)占領(lǐng)的區(qū)域，對(duì)樣板市場(chǎng)，公司必須確保投入，將營(yíng)銷(xiāo)分支機(jī)構(gòu)建立盡量下圧到縣級(jí)甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，進(jìn)行深度分銷(xiāo)，牢固占領(lǐng)終端網(wǎng)絡(luò)，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。

2.根據(jù)地市場(chǎng)區(qū)域是公司絕對(duì)控制的區(qū)域，對(duì)這類(lèi)區(qū)域公司應(yīng)該重點(diǎn)投入，通常以直營(yíng)模式，對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行深耕細(xì)作，有重點(diǎn)、針對(duì)性地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。

3.游擊區(qū)域市場(chǎng)是公司還沒(méi)有客戶(hù)基礎(chǔ)的市場(chǎng)，對(duì)這類(lèi)區(qū)域公司沒(méi)有必要投入人財(cái)物力，采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的營(yíng)銷(xiāo)模式，控制好風(fēng)險(xiǎn)即可。但有銷(xiāo)售潛力的區(qū)域應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)，在經(jīng)銷(xiāo)商選擇和渠道的建設(shè)方面亦應(yīng)該為下一步市場(chǎng)細(xì)化做準(zhǔn)備工作。

在確定了區(qū)域市場(chǎng)角色后，再綜合考慮行政區(qū)劃、人口數(shù)量、消費(fèi)水平、交通條件、客戶(hù)分布、政策投入等相關(guān)因素，將一個(gè)區(qū)域進(jìn)一步細(xì)分為若干個(gè)分區(qū)。并具體確定每個(gè)分區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣進(jìn)度、目標(biāo)任務(wù)（含銷(xiāo)售數(shù)量和銷(xiāo)售金額）、目標(biāo)市場(chǎng)占有率、目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商和零售終端等分銷(xiāo)客戶(hù)的名稱(chēng)。

二、 深入實(shí)際調(diào)查，建立客戶(hù)檔案

雖然確定了分區(qū)內(nèi)的目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商和零售終端等分銷(xiāo)客戶(hù)的名稱(chēng)，但此時(shí)我們可能對(duì)它還一無(wú)所知或知有不盡，這就要求我們的業(yè)務(wù)人員必須進(jìn)一步開(kāi)展深入實(shí)際的調(diào)查工作，詳細(xì)、真實(shí)地了解它們的相關(guān)情況。通常的做法是建立目標(biāo)客戶(hù)檔案。客戶(hù)建檔工作有三點(diǎn)值得注意：

第一、檔案信息必須全面詳細(xì)。客戶(hù)檔案所反應(yīng)的客戶(hù)信息，是我們對(duì)該客戶(hù)確定一對(duì)一的具體銷(xiāo)售政策的重要依據(jù)。因此，檔案的建立，除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營(yíng)特色、行業(yè)地位和影響力、分銷(xiāo)能力、資金實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。

第二，檔案內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求業(yè)務(wù)人員的調(diào)查工作必須深入實(shí)際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門(mén)造車(chē)胡編亂造客戶(hù)檔案的做法是最要不得的。

第三，對(duì)已建立的檔案要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。建立客戶(hù)檔案并不是一項(xiàng)一勞永逸的工作，在開(kāi)拓市場(chǎng)之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺(jué)，這樣的檔案對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作毫無(wú)幫助。我們的業(yè)務(wù)人員需要通過(guò)高頻率拜訪，及時(shí)獲悉客戶(hù)各方面的變更和變動(dòng)，將對(duì)應(yīng)的檔案信息內(nèi)容更新，做到與市場(chǎng)實(shí)際與客戶(hù)實(shí)際相吻合。

三、 實(shí)行全員目標(biāo)管理，銷(xiāo)售指標(biāo)責(zé)任到人

“銷(xiāo)售目標(biāo)”是企業(yè)一切活動(dòng)開(kāi)展的根源，是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)在“銷(xiāo)售目標(biāo)”制訂完成后，再據(jù)此來(lái)編訂生產(chǎn)、原物料、財(cái)務(wù)、人力…….等計(jì)劃。而“銷(xiāo)售目標(biāo)”則是業(yè)務(wù)人員依據(jù)所分配的銷(xiāo)售目標(biāo)，所進(jìn)行的規(guī)劃、組織、執(zhí)行與控制的具體手段與方法，以確保銷(xiāo)售目標(biāo)有效的達(dá)成。

銷(xiāo)售目標(biāo)管理應(yīng)遵循以下幾方面內(nèi)容：

1、目標(biāo)必須要有挑戰(zhàn)性且能不斷的提升與成長(zhǎng)，才能確保企業(yè)的生存與發(fā)展。

2、銷(xiāo)售目標(biāo)原則是由上而下制訂的，制定順序?yàn)榧瘓F(tuán)—各集團(tuán)公司—各部門(mén)—各片區(qū)—各業(yè)務(wù)人員之銷(xiāo)售目標(biāo)。

3、目標(biāo)必須要有具體要求，如完成期限、標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在銷(xiāo)售狀況的確保與發(fā)展目標(biāo)、現(xiàn)行銷(xiāo)售問(wèn)題改善目標(biāo)及新通路、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)；

4、銷(xiāo)售考核指標(biāo)應(yīng)包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、單品銷(xiāo)售量、利潤(rùn)達(dá)成、貨款回收、費(fèi)用控制及市場(chǎng)占有率目標(biāo)。

為確保銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，還應(yīng)同時(shí)制定相應(yīng)的策略與實(shí)施計(jì)劃：

1、“沒(méi)有策略的目標(biāo)不是目標(biāo)”，目標(biāo)經(jīng)確定后，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)制訂相應(yīng)的執(zhí)行策略，并制訂出明確的工作計(jì)劃。

2、策略與工作計(jì)劃一定要明確化、具體化、書(shū)面化。

3、工作按品項(xiàng)、通路、客戶(hù)細(xì)化，并須有明確進(jìn)度時(shí)間，將目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度具體到年、季、月、周。

4、對(duì)于目標(biāo)一定要千方百計(jì)完成，不能找借口，講困難。

為確保銷(xiāo)售目標(biāo)完成，還應(yīng)注意做好以下幾點(diǎn)：

1、階段性進(jìn)行實(shí)際完成情況與銷(xiāo)售目標(biāo)的差異分析，確實(shí)分析差異原因，并制定相應(yīng)的調(diào)整策略。

2、當(dāng)現(xiàn)有客戶(hù)很難達(dá)成目標(biāo)時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，新通路或加強(qiáng)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

3、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)別制定銷(xiāo)售策略，以提高單點(diǎn)營(yíng)業(yè)額和搶占市場(chǎng)份額。

4、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷(xiāo)策略，擬定相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃。

5、多保存以往的業(yè)務(wù)資料，以備參考。本月的銷(xiāo)售情況可與往年同期進(jìn)行比較，可獲得一些靈感，以及時(shí)改進(jìn)。

6、全力配合公司的促銷(xiāo)活動(dòng)，適時(shí)增加銷(xiāo)售。

7、充分利用公司資源，幫助達(dá)成業(yè)績(jī)。

為了促進(jìn)每個(gè)業(yè)務(wù)員盡可能多地完成銷(xiāo)售任務(wù)，可以以月、季、年為賽期，以區(qū)域市場(chǎng)甚至以公司為賽區(qū)，開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)，讓業(yè)務(wù)員在學(xué)比趕超的愉快氛圍中輕松完成任務(wù)。 　四、定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定攻守方略

作為九年專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的第一品牌，方圓團(tuán)隊(duì)從成功服務(wù)相關(guān)主食品牌的經(jīng)驗(yàn)看，針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)，可以有以下兩種定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法。

(一) 重點(diǎn)突破，靶向瞄準(zhǔn)

在區(qū)域市場(chǎng)上與同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，沒(méi)有必要把所有同行都當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同行并不一定就是“冤家”。因?yàn)榇蠹译m然是同行，但彼此的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可能迥然不同，渠道策略可能大有差異，目標(biāo)客戶(hù)也許完全不一樣。以“機(jī)槍掃射”的方式向所有的同行發(fā)起進(jìn)攻只會(huì)空耗自己的實(shí)力。明智的做法是通過(guò)仔細(xì)比較雙方的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道策略、目標(biāo)客戶(hù)的等多重因素后，選擇1－2個(gè)對(duì)立的同行作為我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再集中火力摧毀之。

(二) 系統(tǒng)分析，知已知彼

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只有做到了解自己了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，方能百戰(zhàn)不殆。要做到知已知彼，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)自己、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行系統(tǒng)的分析。具體分析時(shí)，我們可以利用SWOT分析法，從產(chǎn)品功效、生產(chǎn)工藝、技術(shù)含量、包裝檔次、價(jià)格定位、品牌形象、渠道策略、銷(xiāo)售政策、宣傳支持等幾個(gè)方面入手；看看自己在哪些方面占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，在哪些方面又處于相對(duì)的劣勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己最大的威脅是什么，自己戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的控制市場(chǎng)的機(jī)會(huì)又有多大。只有以己之長(zhǎng)攻人之短，避己之短守人之長(zhǎng)，發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)攻擊對(duì)方的突破口，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

五、 細(xì)化客戶(hù)管理，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)

對(duì)客戶(hù)要激勵(lì)，更要管理。過(guò)度的激勵(lì)容易讓客戶(hù)牽著鼻子走，唯有細(xì)化的管理才能確保區(qū)域市場(chǎng)長(zhǎng)治久安。這種管理的細(xì)化通常體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)的任務(wù)、價(jià)格、信用和竄貨管理上。

(一) 任務(wù)管理

在上面我們已經(jīng)將銷(xiāo)售目標(biāo)在區(qū)域內(nèi)做了分解。但只做到這一步還不夠，我們還應(yīng)該再進(jìn)一步細(xì)化，實(shí)行行全員的單品單店管理，只有將年度、月度、周的銷(xiāo)售任務(wù)落實(shí)到每個(gè)店和每個(gè)單品，并和相關(guān)業(yè)務(wù)員、管理保員對(duì)應(yīng)，任務(wù)才算落到了實(shí)處。

(二) 價(jià)格管理

對(duì)客戶(hù)而言，產(chǎn)品供銷(xiāo)價(jià)格的穩(wěn)定性比產(chǎn)品利潤(rùn)空間的大小更具吸引力。有一些公司的區(qū)域經(jīng)理，為了表明對(duì)大小客戶(hù)（這里所謂的大小僅僅是從客戶(hù)自身的規(guī)模大小而非從本公司產(chǎn)品在客戶(hù)銷(xiāo)售中所占的比重大小角度而言）的不同重視程度或支持力度，通常是按客戶(hù)的規(guī)模而不是客戶(hù)的類(lèi)型來(lái)確定供貨價(jià)格，結(jié)果在價(jià)格管理上先自亂陣腳。

為了維護(hù)價(jià)格的穩(wěn)定性，首先要做到讓相同類(lèi)型的分銷(xiāo)客戶(hù)享受相同的價(jià)格政策，如所有批發(fā)類(lèi)型的客戶(hù)享受一種相同價(jià)格，所有零售終端型的客戶(hù)享受另一種相同價(jià)格；其次要協(xié)助不同級(jí)別的批發(fā)型客戶(hù)統(tǒng)一其二次分銷(xiāo)的價(jià)格，因?yàn)橛行┡l(fā)型客戶(hù)為了上量經(jīng)常會(huì)把供應(yīng)商的年終返利或其它獎(jiǎng)勵(lì)政策提前向其下游客戶(hù)預(yù)支，從而導(dǎo)致同一產(chǎn)品在同一區(qū)域的二次分銷(xiāo)價(jià)格不一致。

(三) 信用管理

如果忽視了對(duì)分銷(xiāo)客戶(hù)在產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中的信譽(yù)等級(jí)、資金實(shí)力的考核，最終可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)完成了銷(xiāo)售任務(wù)卻擾亂了市場(chǎng)，甚至一夜之間“搬遷、倒閉關(guān)門(mén)”給公司造成巨額的呆死賬款。因此，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，都要隨時(shí)掌握，特別是必須控制累計(jì)鋪貨額度。具體可建立客戶(hù)管理卡，采取信用等級(jí)評(píng)估、設(shè)定飽和鋪貨量、控制貨款結(jié)算周期等辦法來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的信用管理。

(四) 竄貨管理

竄貨最容易使當(dāng)?shù)氐墓╀N(xiāo)價(jià)格體系造到破壞，也最容易使分銷(xiāo)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的日后銷(xiāo)售工作失去信心。要想及時(shí)發(fā)現(xiàn)竄貨現(xiàn)象，業(yè)務(wù)員只要做到勤于拜訪客戶(hù)經(jīng)常查看產(chǎn)品的銷(xiāo)售流向就可以了；但要想有效防止竄貨現(xiàn)象，我認(rèn)為必須走標(biāo)本兼治的道路。

治標(biāo)的做法主要有以下幾種：

1.事先明確竄貨責(zé)任。公司與業(yè)務(wù)人員之間簽訂責(zé)任狀、公司與分銷(xiāo)客戶(hù)之間簽訂嚴(yán)密的銷(xiāo)售合同，三方事先達(dá)成書(shū)面協(xié)議，為處罰惡意的竄貨分子提供法律依據(jù)。

2.與分銷(xiāo)客戶(hù)聯(lián)手抵制。將當(dāng)批竄貨的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)量累計(jì)到被侵入?yún)^(qū)域的分銷(xiāo)客戶(hù)的業(yè)績(jī)中，作為有效任務(wù)之一。同時(shí)，從當(dāng)次竄貨客戶(hù)和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員已完成的銷(xiāo)售額或銷(xiāo)量中，扣除相應(yīng)部份。

3.勒令竄貨者以零售價(jià)回購(gòu)，取消獎(jiǎng)勵(lì)或扣除相應(yīng)的保證金。

4.實(shí)行包裝區(qū)域差異化。通過(guò)批號(hào)管理、區(qū)域?qū)ｄN(xiāo)控制等方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行流向追蹤。

而治本的關(guān)鍵在于建立廠商一體化的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，雙方結(jié)成利益共同體，把產(chǎn)品的銷(xiāo)售都當(dāng)成自己的事來(lái)做，才可能實(shí)現(xiàn)真正意義上的市場(chǎng)控制，徹底解決竄貨問(wèn)題。當(dāng)然這還得依托整體營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷(xiāo)水平的提高。

六、 完善激勵(lì)措施，鼓足銷(xiāo)售后勁

區(qū)域劃分、實(shí)地調(diào)查、目標(biāo)分解、對(duì)手定位、客戶(hù)管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作完成后，每個(gè)業(yè)務(wù)人員和他所具體負(fù)責(zé)的客戶(hù)也都分別打拼出了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，下一步就到了該翻開(kāi)功勞簿論功行賞的時(shí)候了。

(一) 內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)

關(guān)于自身業(yè)務(wù)人員的考核激勵(lì)，雖然不同公司有不同的考核辦法。但通過(guò)研究比較，我又發(fā)現(xiàn)這些辦法無(wú)一例外地有著如下幾個(gè)共性：

1.總體原則都是“數(shù)字論英雄，業(yè)績(jī)定成敗”。因?yàn)槭袌?chǎng)不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數(shù)字和業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話(huà)。所謂工資定等級(jí)，獎(jiǎng)金靠業(yè)績(jī)；收入有多少，全憑真本事。

2.都有比較全面的考核指標(biāo)和比較詳細(xì)的獎(jiǎng)罰細(xì)則。不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事沒(méi)有獎(jiǎng)罰執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)。以考核指標(biāo)的全面性為例，大多數(shù)公司都是以回款、利潤(rùn)、任務(wù)、費(fèi)用、應(yīng)收賬款、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、日常工作等為基本的考核項(xiàng)目。

3.考核措施都是穩(wěn)中有變。區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)工作從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)階段后，對(duì)應(yīng)的考核管理辦法也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，日漸完善。

4.縱比和橫比相結(jié)合。因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)人員和每個(gè)分區(qū)的基礎(chǔ)都是不相同的，基礎(chǔ)好的區(qū)域業(yè)務(wù)員可能不勞而獲坐享其成；基礎(chǔ)差的區(qū)域業(yè)務(wù)員可能要拼死拼活才勉強(qiáng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。如果一概而論地采取業(yè)績(jī)絕對(duì)值的考核方式將有失公平?？v比就是將業(yè)務(wù)人員這一考核周期的業(yè)績(jī)與他上一考核周期的業(yè)績(jī)相比較，如某一業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率＝（當(dāng)月實(shí)際回款額－上月實(shí)際回款額）÷上月實(shí)際回款額；橫比就是將業(yè)務(wù)人員的個(gè)人業(yè)績(jī)與區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)相比較，如某一業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)份額＝個(gè)人回款額÷區(qū)域整體回款額。而這些縱向和橫向的相對(duì)比值才是團(tuán)隊(duì)成員排名的最終業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。

(二) 外部分銷(xiāo)客戶(hù)的激勵(lì)

除了內(nèi)部業(yè)務(wù)人員需要激勵(lì)外，外部的分銷(xiāo)客戶(hù)同樣需要激勵(lì)：任務(wù)完成好的客戶(hù)會(huì)向公司要更多更大的政策支持；任務(wù)完成欠佳的客戶(hù)也會(huì)要求公司調(diào)整任務(wù)指標(biāo)。關(guān)于客戶(hù)激勵(lì)我認(rèn)為有兩點(diǎn)要特別注意：

1.對(duì)客戶(hù)同樣需要全面綜合考評(píng)。有人對(duì)客戶(hù)抱著“有奶便是娘”的單純態(tài)度，只考核客戶(hù)的絕對(duì)進(jìn)貨量，這是不科學(xué)的。我們應(yīng)該全盤(pán)地考核客戶(hù)的一系列指標(biāo)：如任務(wù)完成率（客戶(hù)的合同銷(xiāo)量完成情況）、銷(xiāo)售比重（本公司產(chǎn)品銷(xiāo)量占客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的同類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)量的比例）、銷(xiāo)量增長(zhǎng)率（當(dāng)月與去年同期相比或當(dāng)月與上月相比）、利潤(rùn)率（必須扣除成本、促銷(xiāo)、返利等支持政策性投入）、貢獻(xiàn)率、價(jià)格管理、竄貨控制、回款周期長(zhǎng)短，等等。

第9篇：供應(yīng)商信用管理辦法范文

關(guān)鍵詞:物流園區(qū);電子商務(wù)平臺(tái);規(guī)劃

近年來(lái),我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展,不僅降低了物流成本,而且大大促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)和企業(yè)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的進(jìn)程。在巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)動(dòng)下,各地紛紛興建物流園區(qū)。這就運(yùn)用到了現(xiàn)代物流管理技術(shù),而現(xiàn)代物流管理是為了降低生產(chǎn)成本、減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商、消費(fèi)者之間的實(shí)物流,按照其流動(dòng)的規(guī)模、方向、時(shí)間特征,提供相應(yīng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、搬運(yùn)、配送、報(bào)關(guān)、信息等全程化、全方位服務(wù)與管理。信息、商貿(mào)、運(yùn)輸是現(xiàn)代物流管理的3大主要要素,其中信息是基礎(chǔ),商貿(mào)是載體,運(yùn)輸是保證。而物流園區(qū)則是由多家現(xiàn)代物流企業(yè)在空間上集中布局的場(chǎng)所,提供一定品類(lèi)、一定規(guī)模、較高專(zhuān)業(yè)水平的綜合物流服務(wù)集結(jié)點(diǎn)。與工業(yè)園區(qū)、科技園區(qū)等一樣,物流園區(qū)應(yīng)具有產(chǎn)業(yè)一致性或相關(guān)性、且集中連片的物流用地空間?，F(xiàn)代物流園區(qū)在進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),不僅注重用地的形態(tài)和功能組織,物流園區(qū)的信息化建設(shè)規(guī)劃已經(jīng)成為重要的組成部分,是物流園區(qū)整體核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本保證。物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),將運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段,整合物流園區(qū)各類(lèi)信息資源,使物流系統(tǒng)發(fā)揮最大的整體效益。

本文的研究背景是WS(邢臺(tái)悟思物流園區(qū))物流園區(qū)的規(guī)劃項(xiàng)目,結(jié)合WS物流園區(qū)信息與電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃,對(duì)相關(guān)的主要問(wèn)題展開(kāi)介紹和探討,提出了中小型物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)規(guī)劃。

一、WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃

(一)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃的意義

1、整合物流信息資源。物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)最重要的作用就是能整合各物流信息系統(tǒng)的信息資源,完成各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換,實(shí)現(xiàn)信息共享。

2、整合社會(huì)物流資源。通過(guò)物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái),可以加強(qiáng)物流企業(yè)與上下游企業(yè)之間的合作,形成并優(yōu)化供應(yīng)鏈。這有利于提高社會(huì)大量閑置物流資源的利用率,起到調(diào)配社會(huì)物流資源,優(yōu)化社會(huì)供應(yīng)鏈、理順經(jīng)濟(jì)鏈的重要作用。

3、推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè),有利于實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)B2B或B2C系統(tǒng)的對(duì)接。

4、提高政府在線(xiàn)協(xié)同服務(wù)能力。采用物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái),融入電子政務(wù)功能,完成在線(xiàn)政務(wù)服務(wù),包括在線(xiàn)審批、企業(yè)信用管理等服務(wù),實(shí)現(xiàn)一站式政務(wù)協(xié)同服務(wù)。

(二)WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃指導(dǎo)思路和目標(biāo)

WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)具體目標(biāo)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、作為WS物流園區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)是指平臺(tái)首先服務(wù)于WS物流園區(qū)自身的物流業(yè)務(wù)與應(yīng)用需求,滿(mǎn)足從辦公自動(dòng)化、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理到財(cái)務(wù)結(jié)算管理等一系列信息系統(tǒng)要求。

2、構(gòu)建WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái),適應(yīng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步和提供多樣化物流服務(wù)的要求,這種要求首先反映在提供準(zhǔn)時(shí)化物流和降低物流成本方面。

3、通過(guò)信息技術(shù)對(duì)物流系統(tǒng)資源整合提供支撐,溝通企業(yè)群體之間及政府管理部門(mén)之間的信息聯(lián)系,促進(jìn)協(xié)同工作及協(xié)同經(jīng)營(yíng)機(jī)制的建立。

4、通過(guò)信息手段,強(qiáng)化政府對(duì)市場(chǎng)的宏觀管理與調(diào)控能力,支持物流市場(chǎng)規(guī)范化管理;同時(shí),為物流業(yè)的行業(yè)管理、發(fā)展與規(guī)劃提供信息化的決策支持手段。

5、WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)將承擔(dān)起為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)的社會(huì)化物流公共信息平臺(tái)的作用。

二、WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的功能

(一)WS電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)功能

根據(jù)WS物流中心目前運(yùn)營(yíng)及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,結(jié)合該區(qū)擬建的四大市場(chǎng),綜合分析其信息平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象,運(yùn)用現(xiàn)今的先進(jìn)理念如SOA,SaaS,全程電子商務(wù)等可以用圖1所示的用戶(hù)總圖表示W(wǎng)S物流園區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能:

(二)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換功能

電子商務(wù)平臺(tái)由行業(yè)管理子系統(tǒng)、應(yīng)用子系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)支持子系統(tǒng)、信息終端子系統(tǒng)和物流信息協(xié)同平臺(tái)構(gòu)成,其基礎(chǔ)是物流信息協(xié)同平臺(tái)。物流信息系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集、處理和信息的,為各企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)提供外部支撐信息,拓展了企業(yè)信息系統(tǒng)的功能;同時(shí),也為政府部門(mén)間在行業(yè)管理上提供了協(xié)同工作平臺(tái)。

以物流信息協(xié)同平臺(tái)為基礎(chǔ)的WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換和共享過(guò)程如圖2所示:

三、WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)

(一)基于J2EE的WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)

由于WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)以J2EE平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)。在J2EE平臺(tái)上,提取ebXML和cnXML中與物流園區(qū)相關(guān)聯(lián)的商業(yè)流程和數(shù)據(jù)協(xié)議,實(shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)與ebXML、cnXML格式數(shù)據(jù)之間的相互轉(zhuǎn)換。基于J2EE的WS物流園區(qū)公共物流信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖3:

基于J2EE平臺(tái)的公共物流信息系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)步驟如下:

1、利用J2EE所提供的應(yīng)用程序接口(API),建立公用基礎(chǔ)設(shè)施(PKI)系統(tǒng),以保證協(xié)同平臺(tái)上的各個(gè)應(yīng)用部分的順利可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、采用EJB中間件,封裝物流數(shù)據(jù)與XML格式數(shù)據(jù)之間的相互轉(zhuǎn)換。

3、構(gòu)造園區(qū)物流數(shù)據(jù)Web Service接口,應(yīng)用JSP等技術(shù)建立園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)、電子政務(wù)平臺(tái)和園區(qū)作業(yè)平臺(tái),身份確認(rèn)等安全性由PKI/CA保證。

4、對(duì)園區(qū)物流環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)物流信息系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)或升級(jí)改造,提供Web Service接口。

5、將專(zhuān)業(yè)物流信息系統(tǒng)以應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)模式在電子商務(wù)平臺(tái)中提供。

(二)WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,不能簡(jiǎn)單地以信息系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)替代物流公共信息平臺(tái)建設(shè)的全部?jī)?nèi)容。電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè),不僅僅包括相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件,同時(shí)包括由此帶來(lái)的企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變、物流信息平臺(tái)系列標(biāo)準(zhǔn)的制定,以及由其他各種法律、法規(guī)、管理辦法和規(guī)范性文件等構(gòu)成的保障體系。

綜合考慮物流園區(qū)各部門(mén)、組織的聯(lián)系和業(yè)務(wù)活動(dòng),經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析、規(guī)劃。WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)整體框架可由基礎(chǔ)層、應(yīng)用基礎(chǔ)層和應(yīng)用層3層構(gòu)成(見(jiàn)圖4)。

技術(shù)上,采取全程物流的概念,中小企業(yè)通過(guò)租用第四方物流服務(wù)提供商的服務(wù)達(dá)到管理自身公司電子商務(wù)平臺(tái)的目的。

全程物流電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)是將整個(gè)價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)的市場(chǎng)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、制造過(guò)程和采購(gòu)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái),以實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)的高水平與低成本,以贏得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全程物流電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)大了的原有物流信息系統(tǒng),充分考慮整個(gè)物流中的信息流動(dòng)過(guò)程及影響此過(guò)程的各種環(huán)境因素,將現(xiàn)代物流中的商貿(mào)、運(yùn)輸、信息完美結(jié)合,使得物流系統(tǒng)發(fā)揮了最大的整體效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃理論與方法進(jìn)行了探討,在分析了WS物流園區(qū)規(guī)劃意義的基礎(chǔ)上,探討WS物流園區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的功能及其體系結(jié)構(gòu),并依據(jù)全程物流電子商務(wù)(SaaS)的服務(wù)理論,構(gòu)建了中小企業(yè)物流服務(wù)的總體框架。目前,WS物流園區(qū)的電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃已經(jīng)完成,即將付諸實(shí)施。

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