線下調(diào)研方法精選(九篇)

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第1篇：線下調(diào)研方法范文

[關(guān)鍵詞]信息素養(yǎng)；外語專業(yè)學生；調(diào)查研究

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2017）06-0143-03

一、引言

科技改變生活，網(wǎng)絡(luò)改變世界。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，人們?nèi)粘５膶W習，工作和生活方式都潛移默化地受到網(wǎng)絡(luò)信息的影響，這也對人們的信息素養(yǎng)提出了更高的要求。信息素養(yǎng)是一種涉及人文、技術(shù)、經(jīng)濟、法律各個方面知識的綜合能力和對信息社會的適應(yīng)能力，涵蓋人們的信息意識、信息加工能力和信息的應(yīng)用能力。2001年，美國教育技術(shù)CEO論壇（The CEO Forum on Education and Technology）報告中提出21世紀的能力素質(zhì)包括基本學習能力、信息素養(yǎng)、創(chuàng)新思維能力、人際交往和合作精神及實踐能力，可見信息素養(yǎng)在現(xiàn)代教育中的重要性之高。

本研究在文獻研究、線上線下調(diào)查和比較研究的基礎(chǔ)上，對駐徐高校外語專業(yè)的360名大學生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀展開調(diào)查。同時，為了彌補線上調(diào)研中可能存在的問題遺漏現(xiàn)象，本研究還隨機挑選筆者所在學院英語專業(yè)大一至大四8名學生進行了訪談，結(jié)合微信平臺上的研究報告分析了當前大學生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，總結(jié)存在的問題，討論其深層次原因以及提出改進建議和措施。

二、研究設(shè)計

（一）調(diào)查對象/目標和方法

1.調(diào)查對象

本次研究對象是駐徐高校外語專業(yè)本科在讀大學生。由于外語專業(yè)的特殊性，學習者在所有專業(yè)中通過各種渠道獲取信息來豐富專業(yè)課學習的需求更加迫切。所以，筆者選擇外語專業(yè)作為樣本專業(yè)。本次調(diào)查對象全部來自于駐徐高校的外語專業(yè)的全日制本科生，考慮到紙質(zhì)問卷調(diào)查的不可控性，該次調(diào)查采用微信平臺調(diào)查問卷方式，共有360名外語專業(yè)學生關(guān)注微信平臺參加此次調(diào)研。由于外語專業(yè)的專業(yè)特殊性，因此，在性別比例上，參與問卷調(diào)查的女生要遠多于男生。

2.調(diào)查目標

為了解當前外語專業(yè)學生的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，為外語類專業(yè)的信息化建設(shè)和發(fā)展提供現(xiàn)實依據(jù)，我們對外語專業(yè)學生的信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進行了調(diào)查，分析研究以下四大問題：

（1）當前外語專業(yè)學生的信息素養(yǎng)狀況如何？（信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等）。

（2）外語專業(yè)學生信息素養(yǎng)能力是否存在差異？差異程度是多少？（性別、年紀、專業(yè)、生源地、配備電腦與否、高考科類等方面的差異性。）

（3）造成外語專業(yè)學生信息素養(yǎng)目前現(xiàn)狀和差異性的原因是什么？

（4）對于解決外語專業(yè)學生信息素養(yǎng)能力存在的問題有何建議和對策？

3.調(diào)查方法

{查研究按照調(diào)查對象的不同可分為全面調(diào)查研究（及普查）和非全面調(diào)查（分為抽樣調(diào)查和個案調(diào)查）；按照研究目的和作用，分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查和解釋性調(diào)查；按持續(xù)時間程度和頻率可分為一次性調(diào)查、經(jīng)常性調(diào)查和追蹤調(diào)查。本次外語專業(yè)學生信息素養(yǎng)調(diào)查研究的方式為普查、探索性調(diào)查及一次性調(diào)查。本項目應(yīng)用的方法主要有文獻分析法、線上調(diào)研（微信平臺問卷調(diào)研）、線下調(diào)研（訪談法）、比較研究法和統(tǒng)計調(diào)查法，通過使用SPSS工具進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，充分掌握外語專業(yè)大學生信息素養(yǎng)實際發(fā)展狀況。

（1）文獻分析法

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，文獻分析法是一種先行的調(diào)查方法，它所提供的結(jié)論以研究資料而非現(xiàn)實依據(jù)的形式存在。著手項目之前，筆者在圖書館搜集和摘選相關(guān)文獻，瀏覽指導老師推薦的網(wǎng)站和書目，以獲得關(guān)于信息素養(yǎng)的基本知識，在大范圍的調(diào)查之后，將所得結(jié)果和資料匯總分析，從外語專業(yè)切入，研究大學生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀，盡最大可能以較小的人力物力投入來收獲較大的研究成果。

（2）線上調(diào)研

根據(jù)日本《高等教育信息素養(yǎng)標準》（梁正華，張國臣，2015）及王瑞雪、張艷雷、汪志濤自編的《學習者外語信息資源利用現(xiàn)狀及其信息素養(yǎng)調(diào)查問卷》（2015）的調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，編制外語專業(yè)學生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研問卷，邀請在徐大一至大四外語專業(yè)學生在微信平臺上參與調(diào)查。

（3）線下調(diào)研

根據(jù)英國格莉妮絲?布雷克韋爾的《訪談技巧》（2000），在已編制的微信平臺調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上編制訪談提綱，展開線下調(diào)研。根據(jù)學習程度的不同，訪談了大一至大四的8名同學，并整理訪談記錄。微信平臺調(diào)查研究難以獲得全面的調(diào)查結(jié)果，利用訪談法可以使此次調(diào)研更為全面、完善。

（4）比較研究法

在問卷調(diào)查中，針對不同性別、年級、所在省份高考科目類別、平均每月書籍閱讀量等方面的調(diào)查結(jié)果對本科生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀進行比較。在走訪中，比較不同年級學生信息檢索能力及自主學習能力，探尋其中的異同，以及存在的普遍規(guī)律和特殊規(guī)律。

（5）統(tǒng)計調(diào)查法

結(jié)合微信平臺問卷調(diào)查結(jié)果與訪談結(jié)果，運用SPSS漢化版統(tǒng)計軟件處理數(shù)據(jù)，得出學生信息素養(yǎng)發(fā)展的特點及規(guī)律。

4.調(diào)查步驟

（1）問卷和訪談設(shè)計

根據(jù)調(diào)查主題，設(shè)計制定相應(yīng)的問卷和訪談形式，力爭從問卷和訪談中得出對本次調(diào)查研究具有實際作用和意義的結(jié)果。

（2）問卷發(fā)放和收集

在徐州四所高校的外語學院隨機發(fā)放問卷并做好收集統(tǒng)計信息的工作；在徐州工程學院外國語學院隨機選取英語專業(yè)的八名學生進行訪談，做好相關(guān)信息的記錄。

（3）統(tǒng)計分析結(jié)果

對問卷和訪談信息進行匯總總結(jié)，分析所采集到的相關(guān)信息，依據(jù)調(diào)查結(jié)果分析問題并試圖找出相應(yīng)解決方案和措施。

三、外語專業(yè)學生在提高信息素養(yǎng)能力方面存在的主要問題

（一）獲取信息的方式單一、意識淡薄

針對問卷調(diào)查的第五個問題“獲取信息的最主要途徑是什么？”，其中選擇圖書和報刊的占比高達55%，選擇網(wǎng)絡(luò)的比例為30%，而選擇數(shù)據(jù)庫的學生比例不足10%，這在一定程度上反映出外語專業(yè)大學生獲取信息的主要渠道仍然停留在傳統(tǒng)的信息獲取方式上。同時對于網(wǎng)絡(luò)上的信息很多學生表示很茫然，遇到問題直接百度，將百度上所謂的專業(yè)人士的片面的、僅代表個人意見的信息直接“據(jù)為己有”，根本不考究信息來源的合法性、可靠性以及信息的準確性。高校圖書館資源十分豐富，并擁有方便快捷的電子圖書館。但是，去圖書館查找資料的多數(shù)是準備畢業(yè)論文的大四學生，大一至大二學生平時基本不會帶著某個研究目的或話題去圖書館查閱資料，有的學生甚至根本不具備利用計算機網(wǎng)絡(luò)獲取信息的意識。這些學生上網(wǎng)時間倒是很長，但大多花費在聊天、打電腦游戲和刷微博等休閑娛樂活動，說明對通過網(wǎng)絡(luò)獲取有用信息的主動性和積極性較低，更是對網(wǎng)絡(luò)學習的重要性缺乏充分認識。

（二）缺乏自主學習能力，查找信息的態(tài)度不嚴謹

針對問題“您的自主學習時間（主要針對提升信息素養(yǎng)能力）”的反饋，選擇“A.無”的比例竟高達77%，選擇“D.每天”的受訪學生不足5%，這凸顯了當前學生查找信息進行自主學習的情況十分少見，往往是任課教師布置了某項作業(yè)，學生必須查找資料才能完成的情況下才會發(fā)生。這種帶著功利性的信息查找，找來的資料不僅敷衍，而且很不全面，同時學生也不能充分吸收，為己所用。加之外語專業(yè)女生較多，往往傾向于了解一些自己感興趣的生活類話題，對于國內(nèi)外政治、經(jīng)濟和社會的發(fā)展動態(tài)缺乏關(guān)注，更少有為了充實完善自身而自主學習。

（三）信息檢索能力差

針對問卷調(diào)查的第6個問題“您最青睞的信息獲取工具是？”所采集到的信息集中體現(xiàn)了學生獲取和利用信息的能力較差。在受訪學生中僅有16名學生選擇了“A.信息和文獻數(shù)據(jù)庫和B.RSS訂閱”，其余選擇主要集中在“D.百度、谷歌等搜索引擎”。同時，筆者在走訪高校圖書館時發(fā)現(xiàn)，圖書館配有圖書檢索設(shè)備，但幾乎沒有人使用。被訪談的英語專業(yè)的8位學生都表示只會基本的信息檢索，比如說能根據(jù)書名查找資料。如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，異構(gòu)信息檢索技術(shù)發(fā)展迅速，包括TEXT、HTML、XML、RTF、MS Office、PDF、MARC、ISO2709等處理和檢索，而其中7名學生表示只會簡單的WPS文字操作和表格制作。究其原因，主要有以下兩方面：

1.高校開設(shè)培養(yǎng)大學生信息素養(yǎng)教育的課程較少

高校普遍重視大學生思想道德、社會責任、倫理道德的培養(yǎng)。在信息時代，學校的責任不再局限于塑造人的品質(zhì)，還應(yīng)幫助大學生養(yǎng)成比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。高校對大學生信息素養(yǎng)教育基本穿插在計算機應(yīng)用基礎(chǔ)課和文件檢索課等基礎(chǔ)教學中，并沒有將大學生信息素養(yǎng)能力提高到專業(yè)信息素養(yǎng)層面上來。

2.圖書館資源利用率較低

圖書館作為提升學生信息素質(zhì)的“第二課堂”，理應(yīng)成為大學生獲取信息的主要陣地。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很少有同學去圖書館查找資料，較少同學會因課堂老師推薦某本書而去圖書館借閱。為了深究調(diào)查中出現(xiàn)的問題，筆者將圖書館資源利用率低作為走訪目的之一，訪談了部分同學。大一兩名同學表示不知道圖書館有電子資源數(shù)據(jù)庫，大二一名同學表示見過有人使用圖書館電子資源數(shù)據(jù)庫獲取信息，但自己并不會使用。雖然大一學生剛?cè)胄r，有圖書館讀者協(xié)會工作人員帶領(lǐng)學生參觀圖書館，在介紹各個館藏書籍所屬類別的同時，也介紹了如何進行書籍檢索，但是因為工作人員也是學生，并非專業(yè)人員，也只能進行簡單介紹，在場的大學生由于時間限制，也不能每個人都進行實際操作。長此以往，圖書館資源也只能被擱置，利用率越來越低。

四、提高外語專業(yè)學生信息素養(yǎng)的具體措施

在對外語專業(yè)大學生信息素養(yǎng)現(xiàn)狀深入調(diào)查及訪談之后，依據(jù)對結(jié)果的分析探討，結(jié)合自身的認識體驗，筆者認為應(yīng)從以下幾方面人手提高外語專業(yè)學生的信息素養(yǎng)。

（一）拓寬信息獲取渠道，培養(yǎng)自身的信息意識

由于大學生獲取信息的渠道單一，經(jīng)常會造成“信息撞車”，信息在為己所用時，往往會被認為是拾人牙慧，同時這也體現(xiàn)了學生知識面的狹窄閉塞。外語專業(yè)學生在日常刷微博了解趣聞軼事的同時，也應(yīng)該要對國內(nèi)外新聞熱點話題有一定的了解。高校圖書館設(shè)有報刊館，各行業(yè)報紙定期更新，學生應(yīng)利用身邊的唾手可得的資源主動學習，拓寬信息獲取渠道。一般來說，學生信息意識的培養(yǎng)主要依靠信息檢索課來完成，其中授課教師起到了橋梁作用，將繁雜的信息檢索知識通過圖示、模擬演示和實際操作等方式呈現(xiàn)在學生面前。與此同時，學生不能一味地當嗷嗷待哺的小鴨子，而應(yīng)在課程學習過程中，自覺主動地搜集相關(guān)信息，在學習過程中形成信息思維，培養(yǎng)信息意識。

（二）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，自主進行修道養(yǎng)德

世界觀是人們對整個世界（自然界、社會、人的思維）的根本方看法，表現(xiàn)在人們在認識和改造世界的觀點和方法不同；人生觀是人們對人生問題的根本看法，包括人生目的、意義的認識和人生的態(tài)度；價值觀是人們對價值問題的根本看法，反映的是人們對價值的實質(zhì)、標準的認識不同所形成的不同的觀點。正確的“三觀”對學生的素質(zhì)教育起著至關(guān)重要的影響。大學生在查找資料時，由于沒有信息安全意R，不能全面了解并且完全具備信息道德和法律意識，因此在使用查找得到的資料時，往往意識不到知識產(chǎn)權(quán)的問題，“拿來主義”在此時再合適不過。在上網(wǎng)瀏覽信息時，有擅長電腦技術(shù)操作的人有恃無恐地侵犯著別人的隱私，這些都是缺乏信息道德的表現(xiàn)。學生在瀏覽和獲取信息時，要謹記文明公約，將學習的有關(guān)道德法律的知識貫徹落實到生活中。

（三）建立本校的數(shù)據(jù)庫，及時更新各行業(yè)相關(guān)信息與資料

筆者所在高校圖書館已購買CNKI數(shù)據(jù)庫的權(quán)限，學生通過校園網(wǎng)可以進入中國知網(wǎng)下載資料，瀏覽學術(shù)文章。但此項權(quán)利僅限在圖書館使用，學生在宿舍區(qū)如果需要下載資料則無法使用，只能在百度上搜集到各路網(wǎng)友“眾智”幫助下的資料，學生在時間不夠充裕的情況下只能退而求其次地選擇這些沒有科學考證、不具有權(quán)威性的資料。如果學校建立自己的數(shù)據(jù)庫，在校學生和老師就可以更加便捷地查找資料。由于數(shù)據(jù)庫中納入的都是優(yōu)秀的、經(jīng)過考證的、極具權(quán)威性的資料，因而避免了學生接受不正確的信息致使信息素養(yǎng)的形成出現(xiàn)偏差。

第2篇：線下調(diào)研方法范文

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；人才培養(yǎng)；校企合作；調(diào)查

1 物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況

物聯(lián)網(wǎng)，作為全球重點發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)之一，是各國都在爭取的戰(zhàn)略制高點。當前，在我國的《國家中長期科學技術(shù)發(fā)展規(guī)劃2006―2020年》和2050年國家產(chǎn)業(yè)路線圖中已經(jīng)明確提出“物聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略。在近幾年國家及地方有力政策環(huán)境和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的推動下，物聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)強勁發(fā)展勢頭，以北京―天津、上海―o錫、深圳―廣州、重慶―成都為核心的4大產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)各具特色，交通、安全、醫(yī)療健康、車聯(lián)網(wǎng)、節(jié)能等領(lǐng)域涌現(xiàn)一批龍頭企業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)第三方運營服務(wù)平臺崛起，產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式逐漸清晰。行業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。各個職業(yè)院校都在尋求校企合作模式，但絕大部分職業(yè)院校在校企合作方面處在以學生就業(yè)為主的淺層次合作階段，本文針對職業(yè)學校面向戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)目標、校企聯(lián)合人才培養(yǎng)模式、校企合作平臺、學校與企業(yè)聯(lián)合制定人才培養(yǎng)方案等方面，通過問卷和個別訪談等形式，進行了大量的調(diào)查研究，挖掘與分析物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)校企合作現(xiàn)狀與問題，以尋求更有效的方法，帶動學校專業(yè)建設(shè)和發(fā)展，形成良性循環(huán)的人才培養(yǎng)模式。

2 調(diào)查對象與調(diào)研方法

2.1 調(diào)查對象

本次對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)、職業(yè)學校分層，將企業(yè)管理人員和技術(shù)人員、學校管理人員、物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)教師、在校學生和物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)畢業(yè)學生作為調(diào)查對象，調(diào)查單位達110個，涉及人員1 330人，分布在河南、江蘇、北京、福建、重慶、武漢、成都、上海和廣東等地區(qū)，確保調(diào)查對象具有一定的代表性。

2.2 調(diào)研方法

本次采用問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查法。問卷包括學校物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的軟硬件配備、領(lǐng)導在專業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用、校企合作情況、專業(yè)課教師的教學水平、學生對物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的整體認識、教學質(zhì)量、就業(yè)情況；物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對行業(yè)發(fā)展前景的認知情況、物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的需求情況、職業(yè)崗位類別、物聯(lián)網(wǎng)人才現(xiàn)狀、校企合作情況等。為防止問卷中的問題不能涵蓋物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)校企合作中可能或已經(jīng)出現(xiàn)的實際問題，我們考慮了問卷的開放性設(shè)計，主要包括選擇和自由填答兩類問題。問卷分企業(yè)管理者、企業(yè)技術(shù)員工、學校管理者、學校教師、在校生、畢業(yè)生等，企業(yè)卷設(shè)計了25個問題，學校設(shè)計了45個問題，基本涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大部分問題并重點突出了物聯(lián)網(wǎng)校企合作方面。本次調(diào)查共發(fā)放了1 280份問卷，回收了1 179份，其中有效問卷1 140份，回收率為92.11%，有效率為96.69%。

3 結(jié)果分析

3.1 物聯(lián)網(wǎng)人才需求分析

當前，物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的企業(yè)日益增多，物聯(lián)網(wǎng)人才需求量大增，工信部調(diào)查統(tǒng)計顯示，將來物聯(lián)網(wǎng)人才需求量可能會出現(xiàn)井噴之勢：智能交通和智能物流人才將各需求20萬人；智能電網(wǎng)和智能醫(yī)療人才各需求100萬人；智能工業(yè)人才需求50萬人；智能農(nóng)業(yè)人才需求1 000萬人。

線下調(diào)研分為兩類，一類是和企業(yè)訪談（包括新大陸集團所屬的多個物聯(lián)網(wǎng)各行業(yè)子公司），聯(lián)系企業(yè)的技術(shù)部門、人力資源等相關(guān)部門，進行面對面調(diào)研；另一類是企業(yè)面試，安排人模擬應(yīng)聘人員去企業(yè)參加面試，即參加人力面試、經(jīng)理面試、高管面試，通過這一系列的應(yīng)聘過程，了解企業(yè)的真實招聘需求。此次聯(lián)合調(diào)研共進行企業(yè)訪談138家，訪談285人次（包括總監(jiān)、部門經(jīng)理、技術(shù)骨干），收集調(diào)查問卷906份，所涉及企業(yè)包括大型外企，例如IBM、微軟、甲骨文、NEC等；國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)，如新大陸集團、遠望谷、廈門信達、華東電子等；國內(nèi)面向物聯(lián)網(wǎng)的IT企業(yè)，如大唐電信、清華同方等，以及物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中相關(guān)的中小型企業(yè)。為了完全真實地獲得企業(yè)招聘需求的第一手資料，共派出了246人次進行了企業(yè)面試，獲得有效面試信息232份，獲得企業(yè)面試試卷162份。

從統(tǒng)計情況來看，崗位需求比例先后為：研發(fā)類占41%、售后類占38%、供應(yīng)鏈類占7%、售前類占14%。對于高職人才需求的數(shù)量占比大的為研發(fā)類的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的人員以及售后類的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持人員。且隨著近幾年大量物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)完成，開始轉(zhuǎn)到系統(tǒng)的實施與維護的過程，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型人才的占比已趕上甚至超過了研發(fā)型人才需求。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

截至2016年6月，已超過700余所院校開設(shè)了物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)。截至2016年10月份，我國有456所高中職高專院校開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)，其中365所院校開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，91所則開設(shè)了物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)方向，78所進行了校企合作。從這次調(diào)查情況來看，如何在學?，F(xiàn)有師資、課程、設(shè)備基礎(chǔ)上，創(chuàng)建能滿足物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)需求，同時又具有本校特色的物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，是各個學校急需解決的問題。

（1）專業(yè)建設(shè)。因為沒有成熟的體系、成功的經(jīng)驗可以借鑒，或因為其他學校的相關(guān)條件本校不具備，所以現(xiàn)在大部分開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)的學校都在“摸著石頭過河” 。

（2）實驗、實訓設(shè)備。學校為了開設(shè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)，購買了一些實驗室、實訓室設(shè)備，但購買回來之后發(fā)現(xiàn)，這些設(shè)備使用率不高。授課老師不會用這些設(shè)備，或者即使會簡單使用這些設(shè)備，但不知道或不清楚應(yīng)該在哪些專業(yè)課的哪些章節(jié)，使用該設(shè)備完成哪些案例，以達到通過實驗提升學生專業(yè)能力的目的。物聯(lián)網(wǎng)實驗、實訓設(shè)備通常是模塊化的，通過各個模塊的組合，可以形成若干案例和項目，達到覆蓋專業(yè)課技能點的目的。

第3篇：線下調(diào)研方法范文

三個階段 開創(chuàng)局面

堯都農(nóng)商銀行以支持小微企業(yè)發(fā)展為己任，歷經(jīng)“探索開拓期、產(chǎn)品推動期、專業(yè)服務(wù)期”三個階段經(jīng)過近十年的探索實踐，截至2014年9月末，小微企業(yè)貸款余額達108.99億元，較年初凈增13.23億元，較同期增量多4.26億元，小微企業(yè)貸款增速為9.78%，較各項貸款增速高6.47個百分點，實現(xiàn)了銀監(jiān)會提出的“兩個不低于”目標，被中國社會科學研究院確立為“中小銀行研究基地”;被銀監(jiān)會評為“2011年度全國銀行業(yè)金融機構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)先進單位”、“2012年度小微企業(yè)金融服務(wù)表現(xiàn)突出銀行”;被銀監(jiān)會選樹為全國農(nóng)村商業(yè)銀行標桿銀行28強。

2003年，堯都農(nóng)商銀行（時稱堯都區(qū)信用聯(lián)社）在積累發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款、評定信用村鎮(zhèn)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，又將目光瞄準城內(nèi)市場個體小微企業(yè)客戶，以“評定信用商戶、評定信用市場（街道）”為載體，發(fā)放5萬元-30萬元的無需提供擔保的商戶信用貸款。2011年，堯都農(nóng)商銀行以“研發(fā)豐富的小貸產(chǎn)品”為抓手，先后研發(fā)了“惠商通”“惠商寶”和“車融通”等系列產(chǎn)品，專業(yè)化，批量化的小微金融服務(wù)初其雛形。2012年2月29日正式成立小微企業(yè)貸款中心，迎來了小微企業(yè)專業(yè)化服務(wù)的新階段。

三項要素 奠定基礎(chǔ)

為奠定扶持小微企業(yè)的工作基礎(chǔ)，堯都農(nóng)商銀行重點把握了三項核心要素。

推行“六單一精”管理新模式。在“微貸專營”的思路上大膽破題，實行“六單一精”管理，探索出專業(yè)化管理、集約化經(jīng)營、流水線辦結(jié)的“信貸工廠”新模式?！傲鶈巍?，即：單列信貸計劃。為了保證小微企業(yè)的資金需求，從全行全年的信貸規(guī)模中單獨切塊用于支持小微企業(yè);單獨配置人力資源。銀行按照“白紙作畫”的理論，在新大學生中選聘小貸客戶經(jīng)理;單獨客戶認定與信貸審批。根據(jù)小微企業(yè)短、頻、急的融資特點，縮減審批環(huán)節(jié)，推出了“提前介入、充分授權(quán)、兩人調(diào)查，雙人上會，三日放款”的專門流程，大大提高辦貸效率;單獨會計核算。對小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)進行獨立的成本和利潤核算，單獨核算小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理業(yè)績;單獨考核管理。根據(jù)貸款戶數(shù)、金額、利息收入、貸款質(zhì)量、風險管理等指標對小貸客戶經(jīng)理進行考核;單獨開發(fā)產(chǎn)品。該行在原有“惠商通”系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為資金需求300萬元以下的小微企業(yè)量身配制了“彩虹易貸”系列產(chǎn)品?！耙痪?，就是通過四道關(guān)口、五道防線和零容忍度，進行精細化管理，通過透明化、全景式的流程從不同的角度、不同的環(huán)節(jié)實現(xiàn)了對風險的有效攔截。

樹立“五心文化”新理念。 “五心文化”就是“心之所至，力之所達，用心做事”的文化。一是以勤勉之心做微貸的“敬業(yè)文化”。發(fā)揚老一代信合人“走遍千村萬企，道盡千言萬語，想盡千方百計，服務(wù)千家萬戶”的吃苦精神，不畏艱辛、不怕麻煩、不避瑣屑，把“小微貸”做成“大事業(yè)”;二是以誠信之心做微貸的“信用文化”。以義制利，以誠待人，以誠立業(yè)，以誠致遠;三是以感恩之心做微貸的“共贏文化”。懷抱感恩之心，竭誠服務(wù)小微，做到替小微著想，為小微服務(wù)，讓小微滿意;四是以進取之心做微貸的“創(chuàng)新文化”。要想持續(xù)領(lǐng)跑小微金融，必須要創(chuàng)新驅(qū)動，追求卓越，突破自我、贏得未來;五是以敬畏之心做微貸的“自律文化”。要清清白白做人，干干凈凈做事，營造廉潔“小氣候”，影響和改善市場信用的“大環(huán)境”。

確立“三個轉(zhuǎn)變”新方式。小微金融對傳統(tǒng)的信貸服務(wù)模式做了顛覆性改變，實現(xiàn)了從“坐等上門”到“送貸上門”的營銷方式轉(zhuǎn)變;從關(guān)注抵質(zhì)押物到重視第一還款來源的擔保理念轉(zhuǎn)變;從拍腦袋決策到以小貸技術(shù)為支撐的審貸方式轉(zhuǎn)變。

三方面著手 創(chuàng)造條件

堯都農(nóng)商銀行開展三項工作，為小微企業(yè)貸款創(chuàng)造條件。

運用微貸技術(shù)。一是信貸調(diào)查技術(shù)，注重客戶第一還款來源;二是財務(wù)分析技術(shù);三是分期還款技術(shù)，制定出科學合理付息還款計劃;四是優(yōu)化決策機制。分級授權(quán)，隨機組合，兩人上會，大大提高了審批效率，真正實現(xiàn)了“三三制”，即：新客戶三天放款，老客戶三小時放款;五是風險控制技術(shù)，把好“四道關(guān)口”嚴控風險。通過透明化、全景式的流程從不同的角度、不同的環(huán)節(jié)實現(xiàn)了對風險的有效攔截。

研發(fā)專項系統(tǒng)。為更好、更快地滿足小微企業(yè)客戶的資金需求，堯都農(nóng)商銀行以德國IPC技術(shù)為核心基礎(chǔ)，切實結(jié)合臨汾市場情況和客戶實際情況，于2012年2月份獨立開發(fā)了小貸管理系統(tǒng)，并于同年5月份上線運行。該系統(tǒng)的運行，集成了小微企業(yè)客戶貸款項目和功能的綜合管理系統(tǒng)，并與總行原有信息平臺相結(jié)合，為客戶信息管理、高效安全放款提供完善的系統(tǒng)支撐。

系統(tǒng)主要包括兩個層次：一是主系統(tǒng)功能層次。包括：登記功能、分配功能、上傳功能、預(yù)約功能、還款功能、貸后功能、黑名單功能、統(tǒng)計功能等;二是信息共享層次。通過先進的技術(shù)依托和信息管理，實現(xiàn)了與市辦及總行信息數(shù)據(jù)的無縫對接。通過小貸系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)了中心客戶各類信息統(tǒng)一管理，進一步優(yōu)化了客戶信息管理流程，降低了管理成本，提高了業(yè)務(wù)開展的競爭力，為客戶經(jīng)理從貸前申請、貸中調(diào)查和審批到貸后監(jiān)控的貸款全流程、快速度辦貸提供了堅實基礎(chǔ)。

構(gòu)建制度體系。通過近兩年的創(chuàng)新實踐，堯都農(nóng)商銀行建立了《堯都農(nóng)商銀行小微企業(yè)貸款管理辦法（試行）》等十余項管理辦法及實施細則，為微貸業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作打下了堅實基礎(chǔ)。

三個全力提升 做保障

為了切實保障小微企業(yè)貸款的全面開展，堯都農(nóng)商銀行著力實施了“三個提升”。

全力提升產(chǎn)品適應(yīng)性。針對小微企業(yè)不同發(fā)展階段的經(jīng)營狀況，按照客戶的行業(yè)、資金需求、擔保方式等要素，研發(fā)了“彩虹易貸”系列產(chǎn)品：同時，針對小微企業(yè)客戶普遍缺乏有效抵押物而導致“融資難”的問題，在充分市場調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，本著“零售業(yè)務(wù)批量做”、“增規(guī)模不增風險”的原則，優(yōu)化產(chǎn)品組。

第4篇：線下調(diào)研方法范文

1、產(chǎn)品設(shè)計能力

我們先來說一下產(chǎn)品經(jīng)理的最基礎(chǔ)的能力：產(chǎn)品設(shè)計能力。這個能力是最基本的技能，這個能力的獲得來自于實戰(zhàn)，需要從大量的需求管理，原型和prd設(shè)計工作中積累出來。體現(xiàn)在產(chǎn)品的易用性和擴展性上，產(chǎn)品易用性和擴展性的高中低，也決定產(chǎn)品設(shè)計能力的高中低。

產(chǎn)品的易用性，通俗講就是指產(chǎn)品是否容易被理解，是否容易操作。表現(xiàn)在產(chǎn)品的視覺，布局，文字描述，更重要的是流程上的易用。舉個發(fā)生在我們身邊的例子：在修改商家信息上有2個按鈕，一個是保存，一個是取消。點擊取消后彈出確認提示框，提示文字為：“您是否取消本次操作？”，框中的按鈕分別為取消和確定。大家仔細體會下，面對這個彈窗用戶非常痛苦和糾結(jié)，你問他是否要取消，他的第一反應(yīng)當然是點擊取消按鈕。易用性是用戶體驗非常重要的的因素，很多用戶都會因為你的產(chǎn)品讓他迷失而放棄了購買。易用性也影響著使用者的效率，可以為我們的BD和審核同學節(jié)省很多時間，通過產(chǎn)品易用性的改進，可以讓30小時才能完成的工作，10分鐘就完成。效率的提高就意味著成本的降低，成本就是錢。

實際工作中如何設(shè)計出易用的產(chǎn)品呢？

實操起來分三步:

1、調(diào)研別人的在做同類產(chǎn)品的時候，是如何做的，為什么會這么做，好的地方我們要學習過來，再看看能不能做的更好。

2、再想想我設(shè)計出的這個產(chǎn)品，雞怎么想，鴨怎么想，大鵝怎么想，雞鴨鵝能不能看明白？也就是常說的換位思考，站在用戶角度考慮問題。上述的產(chǎn)品例子，我有幸使用過幾次，每次面對這個彈窗，鼠標都不知道應(yīng)該往哪里點，別人做出來給你用，你會不會恨的牙疼。

3、產(chǎn)品設(shè)計完成后，去問問雞、鴨、大鵝的看法和意見，不要閉門造車。大家在產(chǎn)品設(shè)計的時候，要在產(chǎn)品的視覺，布局，文字描述，流程設(shè)計時，多學習別人的設(shè)計，多思考，換位思考。

產(chǎn)品的擴展性，從2個方面來看:

1、是否可以滿足多方的需求。

2、是否可以通過正向增量，滿足更多場景的需求。

我使用過一臺很古老的空調(diào)，叫窗機空調(diào)，不知道大家見過沒有，在玻璃上留個洞，空調(diào)從洞穿過去，這個東西不能調(diào)溫度，打開后一頓猛吹，非常酸爽，而且只能制冷，不能制熱。如果現(xiàn)在讓你設(shè)計一臺空調(diào)，應(yīng)該怎么設(shè)計呢？有的用戶需求是省電，溫度保持26度即可，有的用戶需求是涼快，溫度要保持在20度。用戶的需求是合理的，我們怎么辦呢？很簡單，提供個遙控器，就可以滿足多方的需求。再來看一下發(fā)生在我們身邊的例子：大客戶部門的需求是，收回callcenter模式和openapi模式的商家活動權(quán)限，我們的PM是非常勤奮、有激情的，開始梳理邏輯，制定規(guī)則，畫原型寫PRD，加班到12點搞定上線，終于把這2種模式的商家權(quán)限搞定了。一個月后，大客戶又提出了新的需求：收回品牌商家的活動權(quán)限，PM和RD又一次投入了戰(zhàn)斗，按品牌維度又把權(quán)限給收回了。又過了一個月，配送提出了新的需求，又希望收回代購商家的活動權(quán)限。對比一下，相當于我們針對3個用戶的需求分別生產(chǎn)了3臺空調(diào)，一個只能是26度，一個只能是20度，一個只能是24度。就是沒有做那個遙控器。

大家要時刻提醒自己，業(yè)務(wù)是快速發(fā)展的，業(yè)務(wù)規(guī)則是多變的，業(yè)務(wù)部門提出的需求，不是產(chǎn)品方案，我們要從當前的需求去思考未來可能出現(xiàn)的變化，面向這個變化去設(shè)計產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品才能做到快速響應(yīng)，快速支持?？焖夙憫?yīng)不是指立刻展開討論，立刻出方案。再來看之前的例子，在大客戶部門第一次提出需求的時候，產(chǎn)品經(jīng)理要先去思考未來會不會出現(xiàn)其他收回權(quán)限的需求，然后再去設(shè)計產(chǎn)品，很顯然我們應(yīng)該設(shè)計一個基于商家的活動權(quán)限管理的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品將為我們省去了后續(xù)大量的溝通，設(shè)計，研發(fā)工作。

舉例解釋下什么是正向增量的產(chǎn)品以及它的重要性。如果我們自己蓋一個面朝大海的房子，怎么蓋？首先要做好規(guī)劃，準備花多少錢蓋多少層；其次建地基，要保證房子的承載能力和堅固穩(wěn)定；然后開始添磚加瓦。如果我們把步驟反過來，那房子還能建成嗎？實際上我們有很多系統(tǒng)都是這么反著建的，比如我們的客服系統(tǒng)，客服用于處理網(wǎng)頁投訴，退款申請，門店置休的三個功能，分別做成了三個獨立的產(chǎn)品，每個產(chǎn)品擁有獨立的任務(wù)處理機制。這3個功能就相當于直接貼的三塊磚。這樣做的不好之處就是：我們針對任務(wù)要做邏輯的時候，要做3遍，做統(tǒng)計報表，也要做3個。維護成本高，效率低。按正向增量的思路我們應(yīng)該如何設(shè)計客服系統(tǒng)？首先應(yīng)該是做規(guī)劃建地基，先做一套通用的任務(wù)管理機制，具有任務(wù)領(lǐng)取，分發(fā)，統(tǒng)計分析等共有能力，然后再貼磚，接入不同類型的任務(wù)。這樣所有的任務(wù)就共享處理機制和統(tǒng)計報表。

2、項目管理和溝通能力

項目管理領(lǐng)域里面有個非常結(jié)構(gòu)化的方法，就是PMP里的五大過程組和十大知識領(lǐng)域，PMP是美國人發(fā)起的項目管理專家認證，官方教材叫PMBOK，中英文2本，大家抽時間都去學習下，對于項目管理能力的提升非常有幫助。

五大過程組就是指我們在做項目管理這個工作需要的過程，包含啟動，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾。通俗的講：啟動是指要制定項目的目標，識別出相關(guān)的人。規(guī)劃是指要進行項目范圍，時間，成本，質(zhì)量，資源，溝通，風險相關(guān)的估算和計劃。然后執(zhí)行計劃，監(jiān)控執(zhí)行過程與計劃的偏差，收尾是指項目總結(jié)。我們在實際的項目過程中如果遵循上述5個過程，會發(fā)現(xiàn)項目完全是可控的。例如我們之前出現(xiàn)的階梯配送費對各端影響評估的事情，說明我們沒有規(guī)劃，沒有有效的識別風險，更別談制定風險應(yīng)對策略。再如我們在大項目上一再delay，看起來又沒有什么辦法，應(yīng)該怎么辦？

十大知識領(lǐng)域是指項目整合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、干系人管理。是貫穿在五大過程中的，項目一再delay，說明我們在項目范圍，時間，成本，風險的管理上出現(xiàn)了問題，確切的說我們的估算是拍腦袋拍出來的，而沒有使用科學的估算方法。在需求確定后，我們應(yīng)該對需求進行分解(PMP中叫創(chuàng)建WBS)，如有必要可分解到1-2人天的粒度。然后進行排序并制定進度的計劃，如哪些可并行，由誰完成。中間會有什么風險，如快到假期了，RD可能會請假，對于風險應(yīng)該如何應(yīng)對，如RD真請假了，那么由誰替代，靈活運用項目管理的方法，我們會發(fā)現(xiàn)項目時間慢慢變得可控了。

溝通是項目管理非常重要的工作，也是我們?nèi)粘９ぷ髦蟹浅Ｖ匾哪芰?。溝?個字拆開講，溝，是指你發(fā)出信息，通，是指對方接收到，并理解了你的信息。發(fā)出信息方面，我們應(yīng)該制定周知計劃，按時周知，及時周知，讓想知道的人能獲取信息。如在項目中，我們應(yīng)發(fā)送項目周報，有進展或變化時大象群周知。接收和理解信息方面，我們在當面/電話溝通或會議結(jié)束后，應(yīng)發(fā)出紀要，重要的信息可以要求對方回復確認郵件。以確保雙方在會議上的理解是一致的。想想如果我們做到了以上，是否還會出現(xiàn)項目干系人或上級不知道我們的項目進展問題？是否還會出現(xiàn)雙方會議上達成了一致，結(jié)果卻不一致的情況？

3、產(chǎn)品規(guī)劃能力

在我們的產(chǎn)品績效自評表中，有一項是“能把長期規(guī)劃和短期目標靈活結(jié)合，確?？焖賹崿F(xiàn)短期目標的前提下，對長期發(fā)展有推動“，指的就是我們的規(guī)劃能力”，指的就是規(guī)劃能力，就是先思考分析，制定計劃，然后再去執(zhí)行，牢記著名的戴明環(huán)，PDCA，并在生活和工作中實踐，慢慢的在做產(chǎn)品的時候，就會下意識的去想這個產(chǎn)品的未來應(yīng)該是什么樣的，要看到產(chǎn)品成長到這一天，需要分幾步，在什么時間完成。最后輸出Roadmap，然后再去執(zhí)行。比如要把大象裝進冰箱，第一步要先拉開冰箱門，第二步把大象放進去，第三步把冰箱門關(guān)上。做任何產(chǎn)品，解決任何問題的時候，都不要只看眼前，要面向未來。

有些同學出去旅游的時候都會查攻略，做計劃。但在實際工作中就麻爪了，比如我們的消息中心項目，PM同學并沒有深入去思考消息中心到底是要解決什么問題？解決這些問題的方法有哪些？PM同學先出了一版方案，包含了發(fā)消息，收消息和監(jiān)控3個模塊，看起來功能齊全，但卻沒有解決消息傳達有效性的問題。首先應(yīng)該思考我們把消息發(fā)到哪里去，才能讓BD及時看到？只把消息發(fā)到BD后臺，顯然不行。然后思考BD如何能有效的接收消息？目前僅在大象中，推送消息的各種類型訂閱號多達10幾個，沒來的及看很快被其他信息沖沒了。

所以針對消息中心的方案，我們應(yīng)該針對消息傳達有效性的目標，開始規(guī)劃一個完整的產(chǎn)品方案，并分解為子目標。第一期實現(xiàn)發(fā)送，接收，監(jiān)控的基礎(chǔ)能力，第二期增加消息推送的渠道，整合大象訂閱號。第三期實現(xiàn)超時未讀預(yù)警。我們的PM工作效率還是很高的，上來就把原型給畫了，但很可惜只完成了整個方案其中的一個節(jié)點。沒有規(guī)劃，當前的方案很難進行擴展，方向也很容易跑偏。我們現(xiàn)在在工作中做事情的順序都是反的，沒有使用的正確的做事方法。正確的順序是PDCA，我們的順序是DCAP，先做，做完了發(fā)現(xiàn)不對再計劃。

4、業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力是產(chǎn)品經(jīng)理水平的重要分界線，公司是逐利的，任何一項資源的投入都要有回報。我們的任何一個需求和項目，投入了資源也要有回報，要能達成我們的商業(yè)目標，要么增加收入，要么增加用戶、流量、收入，要么降低成本，提高效率、提升用戶體驗。平時讓大家評估需求和項目的價值，其實就是想讓大家更加了解業(yè)務(wù)，了解我們的產(chǎn)品到底解決了什么問題。在接到需求的時候，不要立刻啟用你的邏輯思維，要先換位到業(yè)務(wù)的角度思考下。例如客服提出了增加一個按ID搜索商家的查詢條件，我們的PM判斷了一下這個需求很簡單，又很合理，找RD給加上了。結(jié)果客服還是不滿意，因為我們的PM把按搜索放到了高級搜索了。增加這個功能的目標本來是要通過提高搜索結(jié)果準確性，節(jié)省客服尋找的時間，從而提高效率。我們上了這個功能后，整體看效率反而降低了。PM要了解實際的業(yè)務(wù)流程，要接地氣，要了解用戶，要了解業(yè)務(wù)，才能設(shè)計出好的產(chǎn)品。

第5篇：線下調(diào)研方法范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)投資風險；數(shù)理統(tǒng)計；風險產(chǎn)生的環(huán)節(jié)；風險預(yù)測

[中圖分類號]F276.3　[文獻標識碼]A　[文章編號]1006-5024(2009)03-0100-04

[作者簡介]安雪梅，河北機電職業(yè)技術(shù)學院高級講師，碩士，研究方向為數(shù)學。(河北邢臺054048)

一、行業(yè)分析

1　企業(yè)部生產(chǎn)管理分析。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理主要是研究如下幾個方面：企業(yè)主要生產(chǎn)的產(chǎn)品、企業(yè)的型態(tài)、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)型態(tài)、企業(yè)成員的組成、企業(yè)經(jīng)營理念。內(nèi)部管理得當，會調(diào)動職工的積極性、促進工作的協(xié)調(diào)性、提高生產(chǎn)的效率與產(chǎn)品的質(zhì)量。不好的管理會產(chǎn)生相反的效果，甚至導致職工的辭職或消極怠工。這就產(chǎn)生了管理風險。

(1)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品形態(tài)。主要研究企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量；產(chǎn)品中高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品的數(shù)量和種類，根據(jù)市場需求，研究生產(chǎn)種類和數(shù)量及開發(fā)新產(chǎn)品。

(2)企業(yè)的形態(tài)。是指企業(yè)屬于哪一類的企業(yè)，一般分為：橄欖型企業(yè)形態(tài)、均衡型企業(yè)形態(tài)、啞鈴型企業(yè)形態(tài)、3+3型企業(yè)形態(tài)。橄欖型企業(yè)擁有龐大的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，自己一般不具備新產(chǎn)品研究和開發(fā)能力，也沒有營銷功能或部門，甚至銷售能力都很弱。幾乎沒有適應(yīng)市場變化的能力，屬三流企業(yè)。均衡型企業(yè)擁有龐大的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，而且具有比較強大的新產(chǎn)品研究和開發(fā)能力和部門，而且還有比較強大的營銷能力和銷售網(wǎng)絡(luò)和自己獨立的產(chǎn)品品牌，有一定適應(yīng)市場變化的能力，但還有風險存在，屬二流企業(yè)，啞鈴型企業(yè)主要的工作重點和內(nèi)容集中在研究新的技術(shù)、建立新的標準、開發(fā)新的產(chǎn)品，并轉(zhuǎn)讓新技術(shù)。由于幾乎不存在龐大的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，它提高了企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力、擴大了企業(yè)的利潤空間，屬一流企業(yè)。3+3型企業(yè)主要從事無形產(chǎn)品的交易和服務(wù)，如軟件開發(fā)、圖紙設(shè)計、技術(shù)標準、法律顧問、管理咨詢和信息服務(wù)等。這類企業(yè)的綜合競爭力、企業(yè)所得利潤率，以及對知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)專利的擁有程度和品牌的知名度，甚至對某些行業(yè)的市場壟斷性，都是其他類型的企業(yè)很難達到的，屬超一流企業(yè)。

(3)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)型態(tài)。選擇什么樣的生產(chǎn)線可以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本的問題和企業(yè)的管理模式。

2　產(chǎn)業(yè)鏈分析。產(chǎn)業(yè)鏈的本質(zhì)是用于描述一個具有某種內(nèi)在聯(lián)系的企業(yè)群結(jié)構(gòu)，它是一個相對宏觀的概念，存在兩維屬性：結(jié)構(gòu)屬性和價值屬性。產(chǎn)業(yè)鏈中大量存在著上下游關(guān)系和相互價值的交換，上游環(huán)節(jié)向下游環(huán)節(jié)輸送產(chǎn)品或服務(wù)，下游環(huán)節(jié)向上游環(huán)節(jié)反饋信息。企業(yè)要分析自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)，如鋼鐵廠，它的上游企業(yè)是鐵礦、焦炭廠、鐵精粉廠，它的下游是房地產(chǎn)、汽車、船舶、鐵路等行業(yè)。預(yù)測鋼材的生產(chǎn)和銷售狀況，先要看上游企業(yè)的產(chǎn)量和價格，再看下游企業(yè)的消化效果。

二、宏觀環(huán)境分析

1　國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟情況。2007年，經(jīng)濟形勢普遍較好，全年經(jīng)濟增長率達到11.4％。2008年12月20日，國家統(tǒng)計局公布前3季度經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)，前3季度GDP同比增長9.9％，比上年同期回落2.3個百分點，CPI上漲7.0％，其中9月CPI上漲4.6％，連續(xù)5個月出現(xiàn)回落。從GDP的增長情況來看，1季度是10.6％，上半年是10.4％，前3季度9.9％，呈現(xiàn)非常明顯的加速下降趨勢，而第3季度更是下降到只有9％。在“保增長”已經(jīng)成為宏調(diào)經(jīng)濟主要目標的背景下，業(yè)內(nèi)人士表示，未來刺激經(jīng)濟增長的政策會不斷出臺，如降息、下調(diào)存款準備金率等貨幣政策以及加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、減稅等財政政策，將努力擴大內(nèi)需市場。宏觀經(jīng)濟的增長情況，影響某個行業(yè)，從而影響整個產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)的經(jīng)營狀況，因此，宏觀經(jīng)濟的好壞，可以影響到企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞。

2　國家政策的出臺。如國家鋼材關(guān)稅的調(diào)整，2008年鋼材出口退稅調(diào)整政策的公布，根據(jù)財政部關(guān)稅調(diào)整通知，自2008年元月1日起，焦炭、生鐵、普碳鋼坯等產(chǎn)品出口將實施25％的暫定關(guān)稅；鐵合金產(chǎn)品將加征20％關(guān)稅；不銹鋼、合金鋼坯錠等初級產(chǎn)品實施15％關(guān)稅；鋼材產(chǎn)品中，螺紋鋼、普通線材、普通棒材、窄帶鋼、焊管等產(chǎn)品加征15％關(guān)稅；大中型材維持10％關(guān)稅；熱軋板材包括熱卷和中厚板繼續(xù)保持5％稅率；冷軋等部分高附加值產(chǎn)品仍有5％退稅。在目前國際市場對我國鋼材出口著力打壓，國內(nèi)輿論日漸關(guān)注鋼鐵生產(chǎn)的環(huán)保問題的時候，出臺這樣的鋼材出口關(guān)稅調(diào)整政策，無疑是具有政策指導意義。只有吃透其中的深意，才能把握政策動向，規(guī)避貿(mào)易風險，實現(xiàn)利潤的最大化。

三、市場分析

1　需求狀況分析。從市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的需求，分為高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品，以及它們所包含的各種產(chǎn)品種類的需求量。高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品針對的客戶群，如手機分為簡單手機、音樂手機、智能手機；音樂手機又分為不同檔次的幾類，有1000元以下的、1000-2000元的、2001-3000元的、3001-4000元的、5000元以的幾類，分為不同的客戶群，從調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)不同客戶群所占的比例均值約為3.3％、39.5％、41.2％、14.3％，方差分別為：0.62％、4.23％、4.63％、3％，從而可以按比例投資各種類型的手機，從而賺取最高利潤。

2　供給狀況分析。生產(chǎn)每種產(chǎn)品都需要考慮市場的供給和需求狀況是否達到平衡。根據(jù)市場需求狀況，調(diào)整市場供給。

3　銷售狀況分析。根據(jù)銷售狀況驗證供給量是否適度。調(diào)整供給量，取得最佳利潤。

4　價格狀況分析?，F(xiàn)有的價格與生產(chǎn)成本、市場需求、市場競爭有關(guān)。常言道：物以稀為貴。市場供不應(yīng)求，價格就高；反之，價格就低。市場競爭越強，價格會越低；產(chǎn)品占壟斷地位，價格會高。取得好的銷售業(yè)績，定好價格是關(guān)鍵。

5　市場競爭分析

(1)市場競爭中所占地位及發(fā)展趨勢。市場競爭主要了解所研究企業(yè)所占的企業(yè)排名，行業(yè)前8名市場占有率及發(fā)展趨勢，研究企業(yè)市場所占份額。2001年全行業(yè)最大的10家鋼鐵企業(yè)粗鋼產(chǎn)量占全國總量的46.25％。根據(jù)《鋼鐵產(chǎn)業(yè)政策》，到2010年，國內(nèi)排名前10位的鋼鐵企業(yè)集團鋼產(chǎn)量應(yīng)至少占全國產(chǎn)量50％，而在2006年這個比重卻下降到34.66％，降低了11.59個百分點。全國70家大中型鋼廠，我們把小型鋼廠產(chǎn)量忽略不計，在粗鋼的產(chǎn)量上中型鋼廠達50～65％，算出60家中型鋼廠每家所占比率約8.3～10.8％。

(2)價值鏈分析?！皟r值鏈”這一概念，是哈佛大學商學院教授邁克爾，波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企

業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。”企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈在經(jīng)濟活動中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價值鏈聯(lián)結(jié)。價值鏈上的每一項價值活動都會對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價值造成影響，波特的“價值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。提高企業(yè)競爭力，就要做好價值鏈中各環(huán)節(jié)的工作，并協(xié)調(diào)好各環(huán)節(jié)的關(guān)系。

(3)行業(yè)生命周期分析。鋼鐵業(yè)是一個十分典型的周期性行業(yè)，一般分成四個階段：一是“低成本、低鋼價”階段，這是一個走向復蘇的過渡期；二是“低成本、高鋼價”階段，這是行業(yè)成長性最好的時期，是“真金白銀”的利潤收獲期；三是“高成本、高鋼價”階段，這個時期“雙高”互推，行業(yè)得利是所謂的“紙面富貴”的特征?？瓷先ゴ筮M大出，市場規(guī)模十分龐大，但真實的收益空間不斷收窄，有一種“高處不勝寒”的感覺。這個階段如果不控制風險，到了“高成本、低鋼價”的第四階段，那就必然帶來“大起大落”，嚴重損傷行業(yè)正常運行的內(nèi)在“機理”。

四、行業(yè)風險分析

縱觀上述風險產(chǎn)生的環(huán)節(jié)，我們把企業(yè)風險細分為：

1　宏觀經(jīng)濟波動風險。與宏觀經(jīng)濟形勢的好壞有關(guān)。宏觀經(jīng)濟形勢好，會帶動企業(yè)向高利潤發(fā)展，宏觀形勢不好，帶動企業(yè)利潤降低。

2　政策風險。政策對自己有利，利潤會提高；政策對自己不利，利潤會下降。甚至影響到企業(yè)的長期發(fā)展。

3　企業(yè)內(nèi)部管理風險。企業(yè)要明確自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的環(huán)節(jié)，研究上游和下游產(chǎn)業(yè)鏈的供給和消化情況；了解自己產(chǎn)品的種類及在市場中的需求狀況，開發(fā)新產(chǎn)品提升企業(yè)的核心競爭力；明確企業(yè)的形態(tài)，向高一級的形態(tài)發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力；明確自身內(nèi)部的價值鏈，在抓好每個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好整個價值鏈的關(guān)系，優(yōu)化價值鏈，使企業(yè)朝精益化發(fā)展，處理好內(nèi)部領(lǐng)導與職工的分配關(guān)系，調(diào)動企業(yè)的積極性，如果上面幾點做得不好，都會帶來投資風險。

4　市場風險

(1)供給風險。原材料的提價、減價，影響企業(yè)的利潤。作調(diào)查分析，所研究企業(yè)上游產(chǎn)業(yè)鏈的供給情況，并調(diào)查整個市場供給量及自己在供給量中所占的比例。盲目生產(chǎn)會出現(xiàn)供不應(yīng)求的風險。

(2)需求風險。國外、國內(nèi)需求市場的變化，產(chǎn)量同比上升與下降同市場的需求成正比。

(3)價格風險。同質(zhì)量的產(chǎn)品價格與其他競爭者的價格偏差不大，風險較?。蝗舯绕渌偁幷邇r格偏高很多。風險就增大了。

五、投資風險預(yù)測方法

通過上面的分析，我們發(fā)現(xiàn)投資風險的預(yù)測要調(diào)查以下數(shù)據(jù)：宏觀經(jīng)濟增長情況的數(shù)據(jù)、政策動向、高端產(chǎn)品與低端產(chǎn)品在市場供給、需求情況的數(shù)據(jù)、價格與市場供給與需求的關(guān)系數(shù)據(jù)、相互競爭企業(yè)的市場占有率。我們用概率統(tǒng)計中的均值與方差方法和同比、環(huán)比的方法對這些數(shù)據(jù)進行分析，預(yù)測出企業(yè)存在哪一方面的風險?怎樣投資以減小風險，獲得最高利潤?下面就以2009年鋼材企業(yè)投資風險預(yù)測為例。

1　國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境的風險分析。隨著2008年下半年，美國次貸危機導致的華爾街金融風暴，進而金融危機蔓延全世界。我國的經(jīng)濟也受到了一定的影響。出口市場的萎縮，國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)的銷售量出現(xiàn)大幅萎縮，商品房銷售萎縮50％。汽車、船舶、集裝箱銷售也有一定量的萎縮，帶來鋼材銷售量的下降。

粗鋼、鋼材均呈負增長，出口進一步萎縮。去年9月份國內(nèi)生鐵、粗鋼和鋼材產(chǎn)量分別為3755、3961、4592萬噸，同比分別下降6.1％、9.1％、5.5％，為2000年以來首次三者均呈負增長。出口：9月我國鋼材出口667萬噸，雖然同比增加223萬噸，合增幅50.23％，但環(huán)比下降102萬噸降幅13.26％。9月國內(nèi)外價格差還處于高位，此時出口的下降進一步顯示出國外需求的疲軟。從10月、11月的情況來看，國內(nèi)鋼鐵企業(yè)也在加緊限產(chǎn)，國內(nèi)鋼材出口的難度加大、利潤空間變窄。

去年4月份粗鋼出口量達到844.4萬噸的歷史高點后逐月回落，鋼材出口在10月份和11月份連續(xù)兩個月出現(xiàn)同比下降。2008年我國鋼鐵產(chǎn)品出口量將減少2000萬噸左右，其中，長材減少800多萬噸，板帶材減少400萬噸，管材減少400萬噸。另外，鋼坯也會大幅減少。目前，淘汰落后鋼鐵產(chǎn)能工作取得較大進展，11月份粗鋼產(chǎn)量日產(chǎn)水平132.3萬噸，比10月份下降了6.15萬噸。

2　供給風險分析。原料如鐵礦石、焦炭價格下跌。截至2008年11月4日，河北遷安國產(chǎn)66％鐵精粉含稅價格為760元／噸左右，較年內(nèi)最高價格下跌850元／噸，跌幅53％；天津港63.5％的印度鐵礦石540元／噸，較年內(nèi)最高價格下跌1030元／噸，跌幅66％；山西河津二級冶金焦價格1300元／噸，較年內(nèi)最高價格下跌1700元／噸，跌幅為56％。目前，我國以30％原礦生產(chǎn)的鐵精粉成本大概在450元／噸，按目前鐵精粉的價格計算仍有40％左右的利潤，遠高于鋼鐵行業(yè)及其他用鋼行業(yè)，在目前周期向下的背景下，鐵礦石的高盈利是難以維持的，仍有一定下跌空間。而焦煤焦炭價格仍然倒掛，雖然目前焦炭行業(yè)已經(jīng)陷入全行業(yè)虧損，但焦炭價格并未到達底線。

3　需求風險分析。國家4萬億投資對我國鋼市的影響較大，將提升國內(nèi)鋼材的需求量。

(1)建設(shè)保障性安居工作。國家出臺的拉動內(nèi)需政策總體對鋼材中建筑鋼材影響較大。建筑鋼材的需求會有明顯的增加。由于中型鋼鐵公司建材長材比例較大，因此，在這一輪投資中受益會更大。

(2)加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)當然和住房分不開，包括農(nóng)村的住房、公路、電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這些建設(shè)都和鋼材分不開，建設(shè)住房肯定要用到螺紋鋼、公路的橋梁要用到橋梁用鋼、電網(wǎng)建設(shè)要用到線材和一部分型材。鋼筋、水泥等建材，特別是鋼材都可以從中受益，住房保障其實拉動力是很強的。

(3)加快鐵路、公路和機場等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。帶動鋼鐵行業(yè)中的線材、橋梁用鋼及鐵路建設(shè)中軌枕的型材等。

(4)加快地震災(zāi)區(qū)災(zāi)后重建各項工作。預(yù)計需要消耗鋼材3700萬噸、水泥3.7億噸、木材2000萬方、標準磚2100億塊，是包括鋼鐵行業(yè)在內(nèi)的相關(guān)行業(yè)的巨大商機。

(5)工程機械行業(yè)直接受益。工程機械受益最直接，是作

為除了房產(chǎn)之外最大的拉動鋼材需求的行業(yè)，其直接受益也等于鋼鐵行業(yè)從中受益。

(6)努力保持出口穩(wěn)定增長。大型機械設(shè)備的出口，將給鋼鐵行業(yè)帶來一個新的契機。

綜上所述，此次政策的實施，國家采取“出手要快、出拳要重、措施要準、工作要實”的十六字方針，加強民生工程、重點工程、特別是加快高鐵、鐵路干線、高速鐵路網(wǎng)、城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)改造，以及災(zāi)后重建、廉租房、經(jīng)濟房、大型水利工程、核電站建設(shè)、污水處理項目等，將積極有效地促進建筑鋼材、型材、彩涂板等鋼材的有效需求，有利于鋼材價格的回穩(wěn)，促進鋼鐵行業(yè)的健康發(fā)展。

(7)20―55歲人群為潛在的主要購房者。而30―55歲人群是主要的儲蓄者，擁有大部分的社會財富，他們是購房的-核心人群。若30―55歲人群中，10％的人在2008年買房，依照2005年人均住房面積25.1平方米，將有11億平方米的住房需求，遠高于6.06億平方米商品房竣工面積，這其中還未包括對商鋪，寫字樓等其他物業(yè)的需求。由于人口紅利的存在，導致2008、2009年商品房需求依然強烈。房產(chǎn)是鋼材產(chǎn)業(yè)鏈的下游產(chǎn)業(yè)鏈，商品房的需求會帶動建筑鋼材的需求。

(8)2007年，汽車銷量達到880萬，同比上年增長22％，其中，家庭轎車占45％左右，普及率達到每百戶家庭3.4輛。2008年前9個月，汽車銷量648萬，同比增長13％。這個水平跟歐美發(fā)達國家相比差距還很大。居民收入水平的提高以及對高生活質(zhì)量的渴望將會驅(qū)使家庭轎車在未來5年內(nèi)快速發(fā)展，預(yù)計到2012年，家庭轎車的銷量將突破800萬輛。這意味著在未來幾年家用汽車還有很大的發(fā)展空間。

4　價格風險分析。受國際金融危機的影響，鋼材出口銳減。2008年8月建筑鋼材價格直線下降(如下圖)，同年11月建筑鋼材市場價格震蕩調(diào)整，上海、杭州等華東地區(qū)價格有上漲態(tài)勢，但很快又進入下跌的通道。北方市場在資源陸續(xù)補充后，價格一直在下調(diào)中。截至11月]4日，國內(nèi)10個重點城市~25mm螺紋鋼平均價格3554元(噸價，下同)，比上周同期跌99元，比上月同期上漲1元，比5月14日歷史最高點5664元下跌了2110元。其中，杭州、武漢比上周上漲150元和20元；國內(nèi)10個重點城市6.5mm高線平均價格35t4元，比上周跌99元，比上月同期漲85元，比6月12日歷史最高點5997元下跌了2483元。上海、杭州市場價格較上周上漲80元。此時價格應(yīng)是鋼材價格最低狀態(tài)。利潤很薄，中小型鋼廠呈負利潤。

近期，國內(nèi)建筑鋼材市場價格繼續(xù)維持震蕩調(diào)整，而鋼廠雖然限產(chǎn)、減產(chǎn)，但對市場整體作用不明顯。據(jù)國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年10月我國鋼筋產(chǎn)量760.52萬噸，比上月減少15.43萬噸，同比降13.3％；1－10月產(chǎn)量7939.22萬噸，累計同比下降5.4％。10月我國線材產(chǎn)量567.43萬噸，比上月減少53.26萬噸，同比下降18.9％；1-10月產(chǎn)量6654.99萬噸，累計同比增長0.8％。從數(shù)據(jù)看，線材資源下降的比較明顯，而螺紋鋼市場資源依然壓力比較大。

5　企業(yè)升級(競爭)風險分析。國家2008年1月出臺的國家出口退稅政策，對我國鋼材產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整起到長遠的作用，指導方向為從鋼材大國向鋼材強國發(fā)展。為了占據(jù)有利的競爭地位，獲得高額利潤，應(yīng)該提高鋼材的質(zhì)量，從低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品發(fā)展。

在此次鋼材銷售危機中，普通鋼材產(chǎn)品降價幅度大于優(yōu)質(zhì)型鋼材。在房地產(chǎn)行業(yè)不景氣引領(lǐng)下，國內(nèi)建筑鋼材率先降價，因此，在本輪次鋼材價格下降過程中，以建筑鋼材為代表的普通鋼材下降幅度最大，其次為棒材和板材。建筑鋼材市場價格下降大約在1000元／噸以上，而棒材和板材多在200－500元／噸之間。如邯鋼去年9月初比7月初6.5mm高線下降13.370，2.0mm酸洗板下降11.0％，兩者降幅相差2.3個百分點。從8月份河北省工業(yè)品價格調(diào)查報表分析，調(diào)查的60種優(yōu)質(zhì)型鋼材中有19種價格比6月份出現(xiàn)下降，下降率為31.7％；而在79種普通鋼材中有50種價格比6月份出現(xiàn)下降，下降率為63.3％。大部分企業(yè)的低端產(chǎn)品價格已經(jīng)跌破成本線，出現(xiàn)虧損，而高端產(chǎn)品則還能維持微利。

在本次鋼材價格下降波中，大企業(yè)由于產(chǎn)品種類多、資金雄厚、技術(shù)先進等優(yōu)勢，其抗沖擊能力明顯強于中小型企業(yè)。如唐鋼集團和邯鋼集團雖有部分低端產(chǎn)品出廠價格已低于成本線，但其通過調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加高附加值產(chǎn)品的產(chǎn)能，減少低端產(chǎn)品的產(chǎn)量，很好地避開了企業(yè)全部產(chǎn)品綜合出廠價格跌破成本線的危機。相反，本次調(diào)研的廊坊3家企業(yè)，由于屬于生產(chǎn)低端產(chǎn)品的小企業(yè)，其全部產(chǎn)品價格均跌破成本線，企業(yè)虧損嚴重。另外，諸如秦皇島首鋼板材有限公司起點高的企業(yè)，由于產(chǎn)品多為高端的板材，產(chǎn)品基本沒有虧損；而宣鋼集團由于設(shè)備、技術(shù)落后，其產(chǎn)品均跌破成本線。

第6篇：線下調(diào)研方法范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)知識；網(wǎng)絡(luò)技能；網(wǎng)站體驗價值；用戶滿意

中圖分類號F062.5 文獻標識碼A 文章編號1673-0461（2013）10-0019-05

一、前 言

經(jīng)過10年的發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)從1997年的62萬發(fā)展到2012年的5.4億，超過美國居世界第一位。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的快速成長，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為僅次于電視的第二大媒體，因此，網(wǎng)絡(luò)逐漸成了企業(yè)營銷工作的重要平臺。鑒于我國網(wǎng)絡(luò)用戶的增長遠遜于網(wǎng)站的增長速度[1]，再加上很多用戶集中在少數(shù)著名網(wǎng)站，這導致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的生存變得更為困難，爭奪用戶的競爭也將越來越激烈。Gentile等學者（2007）指出，網(wǎng)絡(luò)營銷方興未艾，但成敗關(guān)鍵之一在于網(wǎng)站所提供的價值以及這些價值如何影響用戶的體驗感受[2]。Pine和Gilmore也早在1998年指出：21世紀已進入體驗經(jīng)濟時代，未來營銷戰(zhàn)場將集中于消費體驗的建立之上[3]。因此，網(wǎng)站服務(wù)商要獲得豐厚的網(wǎng)絡(luò)收益（如廣告收入、產(chǎn)品銷售等），就必須提供有價值的網(wǎng)絡(luò)體驗給網(wǎng)民，以增加他們對網(wǎng)站的滿意度和忠誠度。

而在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程中，高學歷網(wǎng)民比例在逐步下降，網(wǎng)民中學歷較低的人群正逐步增多，大專以上學歷網(wǎng)民數(shù)從2004年的57.7%下降到2012年的21.6%。整體而言，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)綜合素養(yǎng)相應(yīng)地降低，有可能會妨礙其對網(wǎng)站體驗價值的感知。以往研究主要集中在傳統(tǒng)行業(yè)體驗營銷對體驗價值和滿意度的影響上[4-7]，對網(wǎng)絡(luò)體驗方面的研究十分有限，也沒有學者從網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)入手，探究其對網(wǎng)民體驗價值的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平較低的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，了解網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)對網(wǎng)絡(luò)體驗價值和用戶滿意度的影響和作用，能夠為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商有效激發(fā)顧客體驗價值提供參考性建議。

二、文獻探討與假設(shè)

1. 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

素養(yǎng)（Literacy）一詞最早來源于拉丁字“Literatus”，意指學者或文人的意思。Compaine（1984）認為，素養(yǎng)傳統(tǒng)上是指讀、寫、算的能力[8]，然而，隨著信息科技的演進，它會有著不同的定義。黃曉婷（2000）認為，由狹義的觀點來看，素養(yǎng)專指文學方面讀與寫的能力；從廣義的觀點來看，素養(yǎng)是指一個人對某個領(lǐng)域知識的了解程度、技能的熟練程度及心態(tài)，包括知識（knowledge）、技能（skill）和心態(tài)（attitude）[9]三個層面。20世紀末以來，由于電腦、因特網(wǎng)等科技的快速進步，整個社會環(huán)境發(fā)生了極大的改變，諸如科技素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、媒體素養(yǎng)、電腦素養(yǎng)及網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等名詞也相繼出現(xiàn)。McClure（1994）認為信息素養(yǎng)包含網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，信息素養(yǎng)是一種觀念，也是一種能夠解決問題的能力，它涵蓋傳統(tǒng)素養(yǎng)（Traditional Literacy）、媒體素養(yǎng)（Media Literacy）、電腦素養(yǎng)（Computer Literacy）和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)（Network Literacy）四個層面[10]。同時，他認為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包括知識與技能兩種類型。陳炳男（2002）在綜合前人理論的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)定義為一個人除了具備一般的網(wǎng)絡(luò)知識，了解網(wǎng)絡(luò)的意義、內(nèi)涵及發(fā)展趨勢外，還能夠在了解信息需求后利用網(wǎng)絡(luò)技能去檢索相關(guān)知識進而評估與重組資訊，建立正確運用網(wǎng)絡(luò)信息的態(tài)度以解決個人生活問題的能力[11]。他認為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包括網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)絡(luò)操作技能及網(wǎng)絡(luò)使用態(tài)度等三部分。本論文結(jié)合各個專家的看法并配合本研究的需要，把網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)定義為能理解因特網(wǎng)與電腦科技發(fā)展的趨勢、功能與知識，并具有網(wǎng)絡(luò)操作與應(yīng)用技能來解決個人生活問題的能力。因此，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包含網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)技能兩個層面。

2. 網(wǎng)站體驗價值

管理大師Peter F. Drucker認為，企業(yè)存在的目的就是要創(chuàng)造顧客、服務(wù)顧客、滿足顧客。因此，在激烈的競爭環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商能否為網(wǎng)絡(luò)用戶提供良好的網(wǎng)站體驗價值（Network Experience Value）越來越成為衡量其是否具有核心競爭力的標準之一。Holbrook和Corfman（1985）認為消費者的體驗價值感知主要來自于消費者與產(chǎn)品或服務(wù)在直接或遠距離狀態(tài)下的互動，而這些互動是消費者偏好藉以產(chǎn)生的基礎(chǔ)[12]。體驗價值可以提供給消費者包括內(nèi)部及外部的利益[13-14]，Holbrook（1994）在傳統(tǒng)體驗價值的內(nèi)在和外在利益的分類上，加上了“活動（Activity）”維度[4]，包括主動和被動兩種不同的觀點。Mathwick等學者（2001）則把體驗價值定義為對產(chǎn)品屬性或服務(wù)表現(xiàn)的認知及相對偏好[15]。他認為價值的提升是可以借由互動來達成的。同時，在Holbrook體驗價值分類架構(gòu)的基礎(chǔ)上，Mathwick將消費者在與企業(yè)進行互動體驗時所獲得的價值分為四種類型，即消費者投資報酬（customer return on investment，CROI）、服務(wù)優(yōu)越性（service excellence）、美感（Aesthetics）、趣味性（Playfulness），并且把它們作為體驗價值的衡量尺度（experiential value scale， EVS）。本文認為Mathwick等學者的EVS超越傳統(tǒng)上只注重價格與品質(zhì)結(jié)合的價值，更能體現(xiàn)出以體驗為基礎(chǔ)的價值構(gòu)成要素。因此，本文將采用Mathwick等學者所使用的量表來對網(wǎng)站體驗價值的內(nèi)容加以衡量。

3. 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)站體驗價值與用戶滿意的關(guān)系

Bruner等學者（2000）通過研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司以技術(shù)上的資源與能力提高了網(wǎng)頁在視覺上與聲音上的復雜性，他們的研究結(jié)論證實，網(wǎng)頁復雜性對消費者的網(wǎng)站態(tài)度有負面影響[16]。即網(wǎng)頁復雜性程度越高，消費者對網(wǎng)站的態(tài)度和認同感越低。技術(shù)接受可能性模型（TAM）探明了個體的技術(shù)掌握程度和嫻熟度會影響其對技術(shù)的接受，進而會對技術(shù)體驗產(chǎn)生影響。循此邏輯可以推知，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)越高，他們就有更好的網(wǎng)絡(luò)知識和技能來助其更為有效地使用互聯(lián)網(wǎng)，從而獲得流暢性的網(wǎng)絡(luò)使用體驗。隨著我國學歷較低網(wǎng)民的數(shù)量逐步增多，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的不足會使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商原本認為不復雜的網(wǎng)頁和功能都變得復雜起來，如此會增加網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)相對匱乏群體使用網(wǎng)絡(luò)的難度，阻礙其獲得良好的體驗價值。同時，由于網(wǎng)頁和功能的復雜性使得網(wǎng)民不能有效地獲得想要的信息資源，也會影響他們對該網(wǎng)站的滿意度，從而放棄對該網(wǎng)站的使用?；诖?，本文提出以下假設(shè)：

H1a：用戶的網(wǎng)絡(luò)知識對網(wǎng)站體驗價值有顯著的正向影響。

H1b：用戶的網(wǎng)絡(luò)知識對用戶滿意有顯著的正向影響。

H1c：用戶的網(wǎng)絡(luò)知識對網(wǎng)絡(luò)技能有顯著的正向影響。

H2a：用戶的網(wǎng)絡(luò)技能對網(wǎng)站體驗價值有顯著的正向影響。

H2b：用戶的網(wǎng)絡(luò)技能對用戶滿意有顯著的正向影響。

Woodruff等學者（1993）認為，消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的價值感知會對其滿意度產(chǎn)生一定影響，即價值與滿意是相互交雜在一起的[17]。Petrick等學者（2001）指出，假如企業(yè)管理者都能找出影響消費者對產(chǎn)品或服務(wù)滿意的因素，那么企業(yè)就能改變消費者在使用產(chǎn)品或服務(wù)時的體驗，使得消費者能獲得最大的滿意度[18]。也就是說，創(chuàng)造更好的體驗價值可以帶給消費者更大的滿意度。由此可以推知，當網(wǎng)絡(luò)用戶在瀏覽和使用網(wǎng)站時能夠獲得流暢性體驗時，其就會產(chǎn)生愉悅、歡快的心理感受，從而提升滿意程度；相反，如果網(wǎng)絡(luò)用戶在瀏覽和使用網(wǎng)站時無法獲得正向體驗價值感知，則顧客就容易產(chǎn)生不愉悅的情緒，從而降低滿意程度?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

H3：用戶的網(wǎng)站體驗價值對用戶滿意有正向的影響。

三、 研究設(shè)計

1. 研究框架

基于對以往研究的總結(jié)和文獻回顧，確定本文的研究框架如圖1所示：

2. 變量定義及衡量

為確保測量工具的效度及信度，本研究首先采用國內(nèi)外現(xiàn)有文獻已使用過的權(quán)威量表，再根據(jù)本研究目的加以修改，最終形成調(diào)研測量工具。本研究量表采用Likert5級量表，量表分值分為5個等級：非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意。

網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的測量量表主要參考了McClure（1994）[10]和陳炳男（2002）[11]的研究測項進行設(shè)計，量表由14個問題項組成，并依據(jù)其性質(zhì)分成網(wǎng)絡(luò)知識及網(wǎng)絡(luò)技能兩類因素。其中，網(wǎng)絡(luò)知識包含網(wǎng)絡(luò)發(fā)展源由知識、網(wǎng)絡(luò)資源知識和網(wǎng)絡(luò)病毒知識三個衡量維度7個問題項，Cronbach’s α值為0.81；網(wǎng)絡(luò)技能包含網(wǎng)絡(luò)搜索技能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置技能和網(wǎng)絡(luò)溝通技能三個衡量維度7個問題項，Cronbach’s α值為0.82。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的二階驗證性因素分析結(jié)果是：GFI=0.931、CFI=0.970、RMR=0.048、RMSEA=0.052和χ2/df=1.512。可見網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的信度和效度檢驗結(jié)果都比較好。

本文測量網(wǎng)站體驗價值的量表主要參考Mathwick等學者（2001）[15]所使用的量表，由12道題目組成，包含用戶投資報酬、服務(wù)優(yōu)越性、美感和趣味性四個維度。其Cronbach’s α值為0.93，二階驗證性因素分析結(jié)果是：GFI=0.945、CFI=0.985、RMR=0.023、RMSEA=0.046和χ2/df=1.410?？梢娋W(wǎng)絡(luò)體驗價值的信度和效度檢驗結(jié)果都比較好。

而用戶滿意的測量量表則參考Anderson et al（1994）[19]的研究，量表由5個問題項組成，從資訊表現(xiàn)和服務(wù)表現(xiàn)兩個方面來衡量用戶對網(wǎng)站的滿意度。其Cronbach’s α值為0.76，二階驗證性因素分析結(jié)果是：GFI=0.993、CFI=1.000、RMR=0.013、RMSEA=0.000和χ2/df=0.812?？梢娪脩魸M意的信度和效度檢驗結(jié)果都比較好。

3. 研究樣本

本研究以商業(yè)網(wǎng)站（包括門戶網(wǎng)站、購物網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站）為研究對象，以我國網(wǎng)絡(luò)使用者為調(diào)查樣本。采用線下調(diào)研方式，在北京王府井、上海南京路、廣州北京路等商業(yè)街，通過街頭訪問方式，邀請有網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗的網(wǎng)民填寫問卷。同時，采用抽獎送小禮物的形式增加問卷填寫的人數(shù)。問卷共發(fā)放300份，扣除無效問卷后，有效問卷為193份，問卷有效回收率約為64.3%。本研究樣本以男性居多，達58.5%；網(wǎng)絡(luò)使用年齡以6～10年為主，占51.8%，全體平均網(wǎng)齡有9.5年；年齡方面以26～30歲居多，占36.8%，平均年齡為26.9歲；職業(yè)方面，學生人數(shù)占39.4%，在職人員占60.6%；教育程度方面，大專以上學歷的研究對象占到49.2%。研究樣本特征基本上與CNNIC統(tǒng)計的網(wǎng)民特征相符合。因此，以該樣本作為實證研究是合適的。

四、結(jié)果分析

1. 整體理論模型的檢驗

對于結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗，Bagozzi和Yi（1988）[20]、陳明和周健明（2009）[21]等認為應(yīng)該從基本的適配標準（Preliminary fit criteria）、整體模型適配度（Overall model fit）以及模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度（Fit of internal structure of model）三個方面來加以衡量。

（1）基本的適配標準：研究發(fā)現(xiàn)，本研究變量的衡量題項因素負荷量為0.408～0.854，均位于0.40至0.90之間的標準狀態(tài)，而且均達顯著水平，因此，本文提出的理論模型符合基本擬合標準。

（2）整體模型適配度：該指標是用來檢驗整個模型與觀察數(shù)據(jù)的適配程度，這方面的適合度衡量標準有多種指標，一般可分為三種類型：絕對適合度衡量、漸近適合度衡量以及簡要適合度衡量。在本模型中，由表1可知，絕對適合度指標、漸近適合度指標以及簡要適合度衡量均達到理想標準值。由此可見，本文的理論模型具有良好的整體模型適配度。

（3）模型內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度：可從潛在變項的組合信度是否在0.7以上以及潛在變項的因素解釋量是否在0.5以上來評估。由前述可知，網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)絡(luò)技能、網(wǎng)站體驗價值和用戶滿意的組合信度分別為0.81、0.82、0.93、0.76，而因素解釋量通過計算分別為0.69、0.64、0.66、0.75，均已超過最低的可接受水平，故本文所提出的整體理論模型具有良好的內(nèi)在結(jié)構(gòu)適配度。由此可見，本文所提出的模型是合適的，可以用以檢驗相應(yīng)的假設(shè)（見表1）。

2. 假設(shè)的驗證

本文通過SEM結(jié)構(gòu)模型分析方法，對結(jié)構(gòu)模型進行路徑分析，結(jié)合路徑系數(shù)與顯著性（P值），假設(shè)驗證的結(jié)果可歸納為表2所示。由理論模式的路徑系數(shù)及顯著性我們可以看到，本文的假設(shè)H1c、H2a、H3都獲得了支持，假設(shè)H1a、H1b、H2b則沒有獲得支持。即：用戶網(wǎng)絡(luò)知識對網(wǎng)站體驗價值影響不顯著（P>0.05）；用戶網(wǎng)絡(luò)知識對用戶滿意影響不顯著（P>0.05）；用戶網(wǎng)絡(luò)知識對用戶網(wǎng)絡(luò)技能具有顯著正向影響（P

驗證后的整體理論模型及變量間的關(guān)系如圖2所示。

五、結(jié) 論

本文通過對相關(guān)文獻的梳理來構(gòu)建理論模型，選擇我國193名網(wǎng)民作為實證研究對象，研究網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)站體驗價值與用戶滿意之間的關(guān)系，結(jié)果表明：第一，用戶的網(wǎng)絡(luò)知識對門戶網(wǎng)站的體驗價值和用戶滿意均無顯著的直接正向影響，但對用戶的網(wǎng)絡(luò)技能則起著顯著的直接正向影響；第二，用戶的網(wǎng)絡(luò)技能對網(wǎng)絡(luò)體驗價值有顯著的直接正向影響，但并不能對用戶滿意產(chǎn)生直接的正向影響；第三，用戶在網(wǎng)絡(luò)使用過程中的體驗價值感知對用戶滿意有顯著的直接正向影響。