線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)精選(九篇)

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第1篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

枕芯具備以下特點(diǎn)：1、該產(chǎn)品選用填充物為進(jìn)口七孔纖維，蓬松感強(qiáng)。

2、使用純天然純棉面料，棉花天然柔和，皮膚接觸無(wú)刺激，無(wú)污染，無(wú)任何添加劑，是健康環(huán)保產(chǎn)品，對(duì)老人兒童更為適用。

3、持久耐用，采用整張棉填充枕芯，更持久。4、可整洗，建議適用60度水整洗，保證枕芯不松散。

被芯有以下特點(diǎn)：1、透氣，真正貫穿頭尾的中孔結(jié)構(gòu)首尾全貫通纖維，實(shí)現(xiàn)空氣全流通。能及時(shí)排汗，貼身不悶，多倍透氣清爽舒適。2、輕暖、特別的工藝加工，能駐留更多空氣，保暖性更出色。

3、貼身，獨(dú)特七孔纖維超軟，超細(xì)，柔軟舒適，緊貼身體曲線。

4、回彈性好，恢復(fù)性出色，纖維表面經(jīng)特級(jí)有機(jī)硅油處理，有效減低靜電摩擦使得在受到擠壓變形后纖維不易糾纏。

我們選用的紗織面料為40*40，組織為110/90的面料。這種面料的外觀是平滑細(xì)膩的，而且織物外觀沒(méi)有明顯的斷線現(xiàn)象，我們選用的面料都是百分百的純棉面料，無(wú)污染，無(wú)異味，無(wú)漂染，能做到真正的健康環(huán)保，親膚健康，同時(shí)我們選用純棉布料還有如下特點(diǎn)：

1、吸濕性：棉纖維具有較好的吸濕性，使人感覺(jué)舒適。其含水率為8-10%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。2、耐熱性：純棉織品耐熱能良好，在攝氏110℃以下時(shí)，只會(huì)引起織物上水分蒸發(fā)，不會(huì)損傷纖維，所以純棉織物在常溫下，洗滌印染等對(duì)織品都無(wú)影響。3、耐堿性：棉纖維對(duì)堿的抵抗能力較大4、衛(wèi)生性：棉纖維是天然纖維，其主要成分是纖維素，還有少量的蠟狀物質(zhì)和含氮物與果膠質(zhì)。純棉織物經(jīng)多方面查驗(yàn)和實(shí)踐，織品與肌膚接觸無(wú)任何刺激，無(wú)負(fù)作用，久穿對(duì)人體有益無(wú)害，衛(wèi)生性能良好。

第2篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

訊：繼“愛(ài)拍才會(huì)贏”之后，泰鋒電器網(wǎng)上商城將于12月12日正式上線。屆時(shí)，泰鋒電器將實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)的無(wú)界購(gòu)物模式，手指輕點(diǎn)便可進(jìn)入泰鋒網(wǎng)購(gòu)時(shí)代。12月12日至15日，添加“關(guān)注泰鋒”微信者可通過(guò)分享“泰鋒網(wǎng)購(gòu)來(lái)了”，轉(zhuǎn)入朋友圈即可獲得積分。一個(gè)點(diǎn)擊率可得10分，不同的積分可兌換不同的禮品。登陸泰鋒電器網(wǎng)上商城，注冊(cè)成泰鋒網(wǎng)購(gòu)會(huì)員可獲得全場(chǎng)通用的價(jià)值50元紅包與100分積分。線上或線下購(gòu)物的顧客，任意購(gòu)兩個(gè)商件金額滿10000元，即送泰鋒提貨卡、紅包購(gòu)物券。

據(jù)了解，針對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)集中下單導(dǎo)致爆倉(cāng)發(fā)貨遲緩、送貨一拖再拖、售后不到位等“短板”，泰鋒電器開(kāi)啟線上線下同購(gòu)模式。從單邊的網(wǎng)購(gòu)轉(zhuǎn)為線上線下融合的020購(gòu)物，即打通線上線下的無(wú)界同步購(gòu)物模式，開(kāi)辟“雙十二”戰(zhàn)場(chǎng)。

為真正的實(shí)現(xiàn)020模式的互融，此前泰鋒就不斷地完善店端、PC端、無(wú)線端、支付端、后臺(tái)物流倉(cāng)儲(chǔ)等完整的生態(tài)鏈系統(tǒng)。泰鋒推出的020模式，包括實(shí)現(xiàn)線上線下商品的任意購(gòu)買，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店。將展示體驗(yàn)、物流售后、休閑社交、靈活交易融為一體。

家電零售觸網(wǎng)的難題在于大多數(shù)家電產(chǎn)品的“三份產(chǎn)品、七分送裝”。泰鋒電器憑借著自有的物流、專業(yè)的售后服務(wù)、豐富齊全的家電產(chǎn)品、寬敞明亮的超大賣場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)條件扭轉(zhuǎn)這種家電網(wǎng)購(gòu)的尷尬局面。在泰鋒商城購(gòu)物的顧客，可以選擇泰鋒自有物流或是第三方提貨，這樣自由的選擇使得泰鋒的顧客可以在短時(shí)間內(nèi)收到貨物，并減低了貨物在物流環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不必要的損傷。

泰鋒網(wǎng)上商城的上線、020模式的開(kāi)啟，將對(duì)珠海市民的購(gòu)物模式發(fā)生改變。市民可以從“店里比價(jià)，網(wǎng)上下單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧暇W(wǎng)比價(jià)，進(jìn)店埋單”；從毫無(wú)體驗(yàn)、毫無(wú)滿足感的指尖購(gòu)物，到全身體驗(yàn)的購(gòu)物享受轉(zhuǎn)變，從而終結(jié)“網(wǎng)上買，靠膽”，落地強(qiáng)化為“店里買，靠譜”的消費(fèi)觀念。（來(lái)源：《珠海特區(qū)報(bào)》）

第3篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 跨渠道 購(gòu)買轉(zhuǎn)移

問(wèn)題的提出

2013年1月15日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民的人數(shù)達(dá)到5.64億，其中新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為42.1%，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.42億，比上年增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。與此同時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買行為也發(fā)生了很大變化，從以前的單一渠道即實(shí)體店購(gòu)買轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的跨渠道購(gòu)買：在線查詢—實(shí)體店購(gòu)買；實(shí)體店體驗(yàn)—在線查詢—在線購(gòu)買；宣傳單頁(yè)（廣告）—在線查詢—在線購(gòu)買；宣傳單頁(yè)（廣告）—在線查詢—實(shí)體店購(gòu)買等多種形式的跨渠道購(gòu)買行為。

這種“信息搜索——購(gòu)買轉(zhuǎn)移” 的消費(fèi)行為是當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，特別是從線下轉(zhuǎn)移到線上。線上營(yíng)銷，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行的營(yíng)銷，表現(xiàn)為商業(yè)新聞報(bào)道、購(gòu)物論壇、電子郵件、QQ在線交流、病毒式營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)電話等一切在網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的功能。線下?tīng)I(yíng)銷，即傳統(tǒng)的實(shí)體店?duì)I銷模式，表現(xiàn)為報(bào)紙宣傳、DM廣告、雜志廣告、宣傳單頁(yè)、商場(chǎng)秀、路演活動(dòng)等一切在線下表達(dá)的形式。對(duì)企業(yè)而言，必須要了解跨渠道購(gòu)買轉(zhuǎn)移的形成機(jī)制和發(fā)展動(dòng)向，找到解決問(wèn)題的對(duì)策，只有這樣，才能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

跨渠道購(gòu)買行為研究現(xiàn)狀

渠道管理研究是當(dāng)前營(yíng)銷學(xué)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者的渠道選擇和購(gòu)買行為發(fā)生了復(fù)雜變化，越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注著渠道理論發(fā)展的新動(dòng)向。本文界定的跨渠道（Cross-Channels）主要是指在線上和線下渠道并存的情況下，消費(fèi)者從線下獲取信息，在線上實(shí)現(xiàn)的購(gòu)買行為，也包括通過(guò)線上獲取信息，在線下實(shí)現(xiàn)的購(gòu)買行為。比如當(dāng)前的餐飲行業(yè)，Venkatesan （2004）指出超過(guò)40%的消費(fèi)者會(huì)在一個(gè)渠道搜索信息，而在另一個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)跨渠道購(gòu)買。Kelly（2002）的研究指出超過(guò)50%的消費(fèi)者會(huì)在線上進(jìn)行信息搜索而在線下實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為?！犊缜郎虅?wù)：消費(fèi)者視角》（2011甲骨文公司研究報(bào)告）指出，大約54%的消費(fèi)者在購(gòu)物之前通常都要用到兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)物渠道，同時(shí)消費(fèi)者期望在多元化的渠道中能獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn)和價(jià)值滿足。

在我國(guó)，對(duì)消費(fèi)者跨渠道購(gòu)買行為的研究還處在起步階段。近年來(lái)的研究主要體現(xiàn)在以下方面：涂紅偉、賈雷、周星（2011）指出了消費(fèi)者跨渠道購(gòu)買的轉(zhuǎn)移路徑，即從線上搜集信息后轉(zhuǎn)移到線下購(gòu)買產(chǎn)品；從線下搜集信息后轉(zhuǎn)移到線上購(gòu)買產(chǎn)品；楊水清、魯耀斌、曹玉枝（2011）指出移動(dòng)支付的信任是消費(fèi)者跨渠道購(gòu)買的有力保障；袁麗、綦方中（2012）提出了消費(fèi)者跨渠道購(gòu)買的驅(qū)動(dòng)因素是消費(fèi)者的自我效能需求和線上零售商的吸引力。

跨渠道購(gòu)買行為的影響因素

當(dāng)前，幾乎所有的企業(yè)組織都在努力拓展銷售渠道來(lái)提升產(chǎn)品銷量，以更好地服務(wù)消費(fèi)者，比如開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城、增加網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付等形式。在這種環(huán)境下，多數(shù)消費(fèi)者成了多元渠道環(huán)境下的跨渠道消費(fèi)者，同時(shí)有了更多選擇，而消費(fèi)者的這種跨渠道特性對(duì)企業(yè)提出了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。通過(guò)分析，本文認(rèn)為影響消費(fèi)者跨渠道購(gòu)買的因素主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）產(chǎn)品提供的多樣性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，同時(shí)馬斯洛的需求層次理論告訴我們，消費(fèi)者需求具有個(gè)性化的特征。從企業(yè)角度來(lái)講，必須關(guān)注消費(fèi)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，而實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)店有較大差異：由于受空間和成本的影響，在實(shí)體店很難陳列企業(yè)豐富的產(chǎn)品，但在線上渠道卻可以實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上陳列更多的產(chǎn)品，卻幾乎不會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本。因此，從產(chǎn)品選擇的角度來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于線上購(gòu)物就不足為怪。

（二）體驗(yàn)價(jià)值的差異性

體驗(yàn)價(jià)值是消費(fèi)者購(gòu)物后的感受和評(píng)價(jià)，這是影響到消費(fèi)者是否持續(xù)購(gòu)買的重要因素。線下購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者來(lái)講要支付較高的成本：貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本等，但線上購(gòu)物卻能有效減少顧客的成本支出，足不出戶就可以選購(gòu)產(chǎn)品，點(diǎn)擊購(gòu)買就可以在家等快遞員的到來(lái)，支付的體力和精力成本更少。特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品而言，線上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)更加明顯，因此，圖書、服裝、鞋帽等產(chǎn)品在線上的銷量增長(zhǎng)特別快。

（三）物流服務(wù)的快捷性

伴隨著電子商務(wù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，商品的配送效率有較大提升，當(dāng)天晚上下單，第二天就可以收到商品，這有效解決了產(chǎn)品和消費(fèi)者的時(shí)空矛盾，拉近了兩者的距離。跟線下購(gòu)買相比較，消費(fèi)者應(yīng)到實(shí)體店選購(gòu)，然后等待商家的配送，特別是對(duì)大件商品而言，等待的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)和生長(zhǎng)屬性要求高的產(chǎn)品，特別是土特產(chǎn)、地方特色產(chǎn)品而言，現(xiàn)代化的物流服務(wù)能有效滿足消費(fèi)者的需求，所以線上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)更加突出。

（四）電子支付的安全性

所謂電子支付，是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)從科研領(lǐng)域進(jìn)入到商業(yè)領(lǐng)域，對(duì)組織和家庭而言，網(wǎng)上購(gòu)物大大降低了購(gòu)物成本，同時(shí)買賣雙方的信譽(yù)問(wèn)題、電子支付的安全性問(wèn)題也逐漸凸顯。但隨著支付寶、Chinapay等第三方支付的出現(xiàn)，線上購(gòu)物的安全性和便利性得到了解決，賽迪顧問(wèn)的研究報(bào)告表明，2012年我國(guó)第三方支付的交易規(guī)模突破10萬(wàn)億，達(dá)到104221億元。同時(shí)在線下的購(gòu)物中，電子支付的比例也越來(lái)越高，如POS支付占到了線下支付總額的90%。

（五）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的互動(dòng)性

線下購(gòu)物必須在指定的時(shí)間和地點(diǎn)才可以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)物受到諸多限制，但線上購(gòu)物可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)。同時(shí)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的互動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng)，不論何時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)物，總有客服人員在線交流，或者有在線的購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，可以實(shí)現(xiàn)買賣雙方的即時(shí)互動(dòng)交流。通過(guò)圖1可以看出，金融服務(wù)、電信行業(yè)、旅游酒店業(yè)、消費(fèi)產(chǎn)品等跨渠道的溝通力較強(qiáng)，說(shuō)明這些行業(yè)在線服務(wù)的互動(dòng)性較強(qiáng)，同樣該領(lǐng)域的電子商務(wù)發(fā)展也比較迅速。

企業(yè)兼顧線上與線下的營(yíng)銷策略

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)大多都建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)展了不同形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是：網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道存在沖突，即線上與線下的沖突。如果不發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)可能會(huì)失去很大的市場(chǎng)份額；如果發(fā)展電子商務(wù)，可能會(huì)對(duì)苦心經(jīng)營(yíng)的線下渠道造成直接沖擊。如何平衡線上渠道和線下渠道的利益，這需要從經(jīng)營(yíng)觀念、技術(shù)研發(fā)、物流服務(wù)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、流程再造等方面做充分準(zhǔn)備。

（一）為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品

目前，線上渠道和線下渠道之所以存在沖突，主要是提供的產(chǎn)品是相同的，必然導(dǎo)致客戶群體的重疊，對(duì)消費(fèi)者而言，性價(jià)比高的產(chǎn)品是他們的第一選擇，因而線上渠道可能就是首選。因此，通過(guò)提供差異化的產(chǎn)品策略，滿足不同客戶群體的需求，一定能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品銷量的整體提升，渠道方面也不會(huì)有直接沖突。2013年3月22日，蘇寧電器對(duì)外宣布：公司名稱由“蘇寧電器”變更為“蘇寧云商”。目的是線上渠道經(jīng)營(yíng)電器類產(chǎn)品，而線上的蘇寧易購(gòu)要拓展非電器類產(chǎn)品，如圖書、百貨，生活日用品等，實(shí)現(xiàn)了線上渠道和線下渠道的差異化營(yíng)銷。

（二）實(shí)現(xiàn)線上與線下渠道的有效融合

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)必然是線上和線下和諧共生，消費(fèi)者需求是有差別的，因而單一的渠道無(wú)法滿足其多樣化的需求。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，滿足消費(fèi)者差異化的利益訴求，多元化的渠道經(jīng)營(yíng)是必然選擇，而消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和價(jià)值滿足只有通過(guò)線下和線上渠道才能實(shí)現(xiàn)。具體的措施有：

第一，線上線下統(tǒng)一定價(jià)，采取靈活的促銷策略。實(shí)踐證明，線上渠道和線下渠道的消費(fèi)者有較大區(qū)別，線下渠道的消費(fèi)者看重的是購(gòu)物體驗(yàn)和滿足感；線上購(gòu)物的消費(fèi)者，便利性是關(guān)注的重點(diǎn)，價(jià)格卻不一定是他們的首選，因此在網(wǎng)上渠道可以通過(guò)靈活的促銷策略：送貨上門、贈(zèng)送飾品、贈(zèng)送購(gòu)物劵等形式滿足其價(jià)格上的落差。

第二，線上線下立體經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)有效的互補(bǔ)融合。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸入人心，但消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)渠道的依賴卻沒(méi)有被取代，因此可以考慮建立統(tǒng)一的購(gòu)物網(wǎng)站，同時(shí)拓展線下渠道，建立實(shí)體店，全方位、立體化滿足消費(fèi)者的需求。美國(guó)Nordstrom 公司的成功，說(shuō)明了“網(wǎng)上購(gòu)物，店鋪取貨”跨渠道融合模式的有效性。

（三）確保支付手段和方式的通用性

線上和線下渠道的有效融合與互補(bǔ)，必須使消費(fèi)者感受到便利與價(jià)值，因此企業(yè)需要建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)后臺(tái)，使線上與線下有比較一致的購(gòu)物體驗(yàn)。比如購(gòu)物券的使用方面，企業(yè)需要在支付方面做出調(diào)整和改變，只要是本企業(yè)的購(gòu)物券，線上和線下都可以使用，具體的使用方式，在技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)即可，只有這樣才能吸引消費(fèi)者，從而提升產(chǎn)品銷量。

結(jié)論

總之，在多渠道并存的情況下，對(duì)企業(yè)而言，必須了解消費(fèi)者的購(gòu)買規(guī)律和需求狀態(tài)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)更需要全面把握消費(fèi)者的需求動(dòng)向和特點(diǎn)，首先應(yīng)從觀念上做出改變，思考的重點(diǎn)從消費(fèi)者需求實(shí)現(xiàn)的渠道策略轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者購(gòu)物的便利性，消費(fèi)者的需求存在較大差異，線上和線下渠道不會(huì)存在原則性的沖突；其次應(yīng)從經(jīng)營(yíng)模式上做出調(diào)整，考慮線上和線下渠道有效的融合模式，，和諧共贏，促進(jìn)企業(yè)整體銷量的提升，全面滿足消費(fèi)者的需求。

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第4篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；SWOT分析；SEM；微博

［中圖分類號(hào)］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）49-0097-02

1 中百商網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介

中百商網(wǎng)(省略)是中百控股集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱中百集團(tuán))旗下購(gòu)物網(wǎng)站。中百集團(tuán)是以連鎖超市為主的一家大型商業(yè)集團(tuán),國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的全國(guó)20家大型流通企業(yè)之一,總部在武漢,連續(xù)五年蟬聯(lián)中國(guó)企業(yè)500強(qiáng),連續(xù)十年進(jìn)入全國(guó)零售連鎖經(jīng)營(yíng)30強(qiáng)。集團(tuán)旗下中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業(yè)連鎖公司現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點(diǎn)700余家,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋湖北省及重慶市。

2000年4月由中百集團(tuán)建設(shè)開(kāi)通中百商網(wǎng),開(kāi)創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物的先河。中百商網(wǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,受到了政府相關(guān)部門和廣大消費(fèi)者的關(guān)注和支持。獲得了“科技成果獎(jiǎng)”、“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”等獎(jiǎng)項(xiàng)。2010年被國(guó)家商務(wù)部確定為“全國(guó)電子商務(wù)示范單位”。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念,實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立的,在很多情況下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷中必不可少的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合,網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷是相輔相成、相互促進(jìn)的營(yíng)銷體系。

2 中百商網(wǎng)SWOT分析

SWOT分析即強(qiáng)弱危機(jī)綜合分析法,即對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats）的分析。通過(guò)對(duì)由湖北地區(qū)本土企業(yè)中百集團(tuán)開(kāi)設(shè)的中百商網(wǎng)進(jìn)行SWOT分析,摸清中百商網(wǎng)的實(shí)際狀況,看到優(yōu)勢(shì)、機(jī)遇,也認(rèn)識(shí)劣勢(shì)、挑戰(zhàn),使其突破現(xiàn)狀,繼續(xù)做強(qiáng)做大,從而成為湖北地區(qū)、華中地區(qū)乃至全國(guó)的知名網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站。

2.1 優(yōu)勢(shì)

(1)網(wǎng)站成立時(shí)間早

2000年4月，中百集團(tuán)就建設(shè)開(kāi)通了中百商網(wǎng),開(kāi)創(chuàng)了湖北地區(qū)零售企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)物的先河。中百商網(wǎng)成立之時(shí)正處于中國(guó)電子商務(wù)的復(fù)蘇啟動(dòng)期,當(dāng)時(shí)全國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)沒(méi)有涉足此領(lǐng)域,中百商網(wǎng)可以說(shuō)在這方面搶占了先機(jī)。

(2)網(wǎng)站界面清晰

中百商網(wǎng)的首頁(yè)十分清晰、自然。網(wǎng)站色彩以白底配搭紅色作為主色調(diào),視覺(jué)上十分喜氣、祥和,符合多數(shù)中國(guó)人的審美眼光；設(shè)有“首頁(yè)”、“家電商城”、“生活劇場(chǎng)”、“店長(zhǎng)推薦”、“積分商城”、“采購(gòu)平臺(tái)”、“供應(yīng)商模塊”七大欄目，一目了然,基本功能具備。與現(xiàn)在不少購(gòu)物網(wǎng)站首頁(yè)模塊繁多、內(nèi)容冗雜相比較,能凸顯其簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。

(3)有獨(dú)立的域名

中百商網(wǎng)有自己獨(dú)立的域名：省略,十分簡(jiǎn)潔易記,對(duì)于湖北地區(qū)熟知武漢中百集團(tuán)的居民來(lái)說(shuō)尤為如此。并且在公司(中百控股集團(tuán)股份有限公司)官網(wǎng)(省略)首頁(yè)上有“網(wǎng)上購(gòu)物”子欄目,點(diǎn)擊后直接鏈接到中百商網(wǎng)。

(4)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)多,配送能力強(qiáng)

中百集團(tuán)旗下中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市、中百百貨、中百電器四家專業(yè)連鎖公司現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點(diǎn)700余家,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋湖北省及重慶市。中百商網(wǎng)依托中百集團(tuán)的商品優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及配送優(yōu)勢(shì),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),秉承“誠(chéng)信第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,扎根于本土,服務(wù)本地人群,通過(guò)實(shí)體門店與網(wǎng)店的緊密配合,為廣大消費(fèi)者提供快捷、周到的服務(wù)。

(5)生鮮冷鏈有優(yōu)勢(shì)

相較于同行業(yè)的零售連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言,中百集團(tuán)在湖北地區(qū)的生鮮冷鏈方面具有比較明顯的優(yōu)勢(shì)。武漢中百構(gòu)建了完善的生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理信息保障系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的不斷發(fā)展。武漢中百向生鮮產(chǎn)品冷鏈物流上游延伸,通過(guò)與大規(guī)模穩(wěn)定貨源和基地的鮮活產(chǎn)品生產(chǎn)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,并通過(guò)自建江夏冷鏈物流中心和第三方物流漢陽(yáng)科德冷配中心,向門店提供無(wú)公害蔬菜、新鮮水果、多品種配菜。

2.2 劣勢(shì)

(1)網(wǎng)站定位不好,優(yōu)勢(shì)不突出

中百商網(wǎng)主要瞄準(zhǔn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)：電器和生活劇場(chǎng)(以進(jìn)口食品和日用品為主),沒(méi)有凸顯其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品――生鮮冷鏈、糧油食品等,不符合其受眾群的需要和習(xí)慣,網(wǎng)站定位不好。

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)薄弱

沒(méi)有很好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷,沒(méi)有有效運(yùn)用推廣效果好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法。比如沒(méi)有開(kāi)展SEM(搜索引擎營(yíng)銷),缺乏搜索引擎優(yōu)化,在運(yùn)用與中百商網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞檢索時(shí),很少或根本沒(méi)有其相關(guān)信息。

(3)網(wǎng)站功能不健全、用戶體驗(yàn)不好

在基本模塊及欄目具備的情況下,整體而言網(wǎng)站還存在功能不健全、用戶體驗(yàn)不好的現(xiàn)象。比如店長(zhǎng)推薦處沒(méi)有店長(zhǎng)介紹及推薦的理由、首頁(yè)促銷區(qū)無(wú)相應(yīng)的促銷商品列表頁(yè)面鏈接；域名容易和“中百•商務(wù)網(wǎng)”域名省略 混淆等。

(4)線下資源未充分利用

未充分利用線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn),在中百倉(cāng)儲(chǔ)、中百超市、生活劇場(chǎng)的顯著位置宣傳“中百商網(wǎng)”,線下沒(méi)有相應(yīng)活動(dòng)推廣網(wǎng)站,沒(méi)有在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)龐大的顧客群心目中產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)品牌的深刻印象。

2.3 機(jī)會(huì)

(1)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展

近年來(lái),中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)和規(guī)模一再攀升。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也呈向高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品兩端延伸的趨勢(shì)。奢侈、高價(jià)消費(fèi)品及日常生活用品都能在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。這給以服務(wù)百姓生活為目標(biāo)的中百帶來(lái)了機(jī)遇。

(2)家電下鄉(xiāng)政策扶持

國(guó)家出臺(tái)的家電下鄉(xiāng)政策對(duì)于擴(kuò)大農(nóng)村家電產(chǎn)品的需求量具有很大的促進(jìn)作用,對(duì)于中百電器產(chǎn)品也是不錯(cuò)的政策扶持。

(3)構(gòu)建生鮮物流配送中心

中百集團(tuán)獨(dú)資子公司武漢中百物流配送有限公司今年收購(gòu)山綠農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)51%股權(quán),通過(guò)整合現(xiàn)有冷鏈資源,增強(qiáng)公司的生鮮冷鏈物流實(shí)力。同時(shí)中百集團(tuán)2010年8月擬總出資4.6億元在江夏經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)大橋新區(qū)征地240余畝,建設(shè)90740平方米的現(xiàn)代化生鮮物流加工采配中心,為公司連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供蔬果、肉類、水產(chǎn)以及冷凍、冷藏生鮮食品的加工和配送服務(wù)。

(4)依托武漢的城市圈地位

伴隨著湖北8+1城市圈的不斷成熟發(fā)展,武漢在城市圈的區(qū)位優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn),生鮮冷鏈物流及電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。

2.4 威脅

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的電器類商城眾多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,比如京東商城、國(guó)美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、淘寶商城電器城等,相較而言,中百商網(wǎng)家電商城毫無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。副食特產(chǎn)類的網(wǎng)上商城也已有數(shù)家,如自由自在進(jìn)口食品專營(yíng)、歐格尼有機(jī)食品、進(jìn)口食品網(wǎng)等,在此方面也難做差異化經(jīng)營(yíng)。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

3.1 突出優(yōu)勢(shì),明確定位

建議中百商網(wǎng)首先突出優(yōu)勢(shì),明確定位,遵循“堅(jiān)持低價(jià),獨(dú)立品牌,向上延伸”的思路。堅(jiān)持低價(jià),即中百商網(wǎng)應(yīng)看到線下多年積累的優(yōu)勢(shì),充分利用生鮮冷鏈、糧油食品等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,依靠網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及配送優(yōu)勢(shì),將廣大居民的日常消費(fèi)吸引到網(wǎng)上,進(jìn)一步鞏固中百集團(tuán)“低價(jià)、便利”的品牌形象,同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。獨(dú)立品牌,即目前來(lái)看“生活劇場(chǎng)”屬偏高端的產(chǎn)品系列,與中百的品牌形象不符,放在中百商網(wǎng)中銷售,容易和總體形象產(chǎn)生沖突,建議可以獨(dú)立出來(lái),選擇獨(dú)立的域名,建立獨(dú)立的網(wǎng)站,進(jìn)一步培養(yǎng)高端品牌形象。向上延伸,即從戰(zhàn)略上應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有向上延伸的趨勢(shì),所以可以盡早部署。除了生活劇場(chǎng)外,中百集團(tuán)中高端的產(chǎn)品線還有電器,目前雖優(yōu)勢(shì)不明顯不做重點(diǎn)突出,但應(yīng)積極發(fā)展,長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看仍可以逐漸壯大,增強(qiáng)中百商網(wǎng)綜合實(shí)力。

3.2 積極采用“線上＋線下”模式開(kāi)展?fàn)I銷推廣

中百商網(wǎng)在湖北地區(qū)具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì),具備眾多的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和強(qiáng)大的配送體系。因此,應(yīng)積極采用“線上＋線下”模式開(kāi)展?fàn)I銷推廣。重點(diǎn)采用的方法推薦：

(1)開(kāi)展SEM

首先開(kāi)展SEO(搜索引擎優(yōu)化),開(kāi)始可以從內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化,通過(guò)網(wǎng)站自身設(shè)定的新聞信息板塊增加新聞消息的內(nèi)容曝光度,增強(qiáng)內(nèi)容中關(guān)鍵詞的密度及鏈接數(shù)；同時(shí)可以借助在博客、微博、社區(qū)、論壇中創(chuàng)造的內(nèi)容,提高搜索引擎排名。接下來(lái)可以考慮競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞,做關(guān)鍵詞廣告。針對(duì)中百商網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù),可以競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵詞有：生鮮、生鮮食品、食品、糧油、食品商城、家電、電器、家電商城、電器商城等。

(2)微博營(yíng)銷

現(xiàn)階段,中百商網(wǎng)使用類似微博這樣的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)工具不足。雖已在新浪開(kāi)通官方微博,但是開(kāi)通時(shí)間晚,微博數(shù)量少,更新慢,內(nèi)容無(wú)針對(duì)性、無(wú)吸引力。目前這類社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)人氣特別高,如合理運(yùn)用可以取得意想不到的效果。建議對(duì)微博的用戶群進(jìn)行分析,首先主要針對(duì)湖北地區(qū)居民型網(wǎng)絡(luò)顧客,多發(fā)價(jià)格優(yōu)惠、日用商品更新、網(wǎng)站活動(dòng)、生活動(dòng)態(tài)等喜聞樂(lè)見(jiàn)的信息,同時(shí)堅(jiān)持每天更新,選在早上、中午、下午、晚上幾個(gè)買菜及休閑的高峰時(shí)段發(fā)送。

(3)采用團(tuán)購(gòu)形式

時(shí)下團(tuán)購(gòu)備受關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的熱情很高。中百商網(wǎng)可以提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目,吸引人氣,借勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)站宣傳。并且,中百集團(tuán)的產(chǎn)品供應(yīng)量大、配送方便的特點(diǎn)決定了其完全可以駕馭這種經(jīng)營(yíng)形式。

(4)策劃網(wǎng)站主題活動(dòng)

要在網(wǎng)絡(luò)上策劃短期比線下更優(yōu)惠的活動(dòng),從而吸引線下忠實(shí)顧客和新顧客對(duì)中百商網(wǎng)的關(guān)注,以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳的目標(biāo)。

(5)線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳

千萬(wàn)不能忽視眾多線下網(wǎng)點(diǎn)這一優(yōu)勢(shì)資源,充分利用線下門店做網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣。

3.3 優(yōu)化網(wǎng)站功能,增強(qiáng)網(wǎng)站管理

對(duì)中百商網(wǎng)進(jìn)行推廣,還必須注重“拉式營(yíng)銷”,通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站功能,增強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容管理來(lái)吸引消費(fèi)者主動(dòng)瀏覽。要一切以“良好的顧客體驗(yàn)”為目標(biāo),改善功能設(shè)計(jì),增強(qiáng)鏈接的深度和廣度,便于瀏覽者找到他們關(guān)心的具體促銷信息和促銷商品列表等信息。增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常用的第三方支付功能,提供消費(fèi)者多種選擇。提供消費(fèi)者互動(dòng)區(qū),關(guān)注消費(fèi)者的反饋。

傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)之路將是一個(gè)逐漸調(diào)整、整合提高的過(guò)程。中百集團(tuán)旗下中百商網(wǎng)要想進(jìn)一步擴(kuò)大影響范圍,在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爭(zhēng)取佳績(jī),就必須轉(zhuǎn)變思路,靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,實(shí)現(xiàn)線上、線下的整合。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

雖然目前電商的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感程度最高，但購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障正成為更多消費(fèi)者選擇電商的理由。線下的銷售，服務(wù)要更勝一籌是基本要求，否則必?cái)o(wú)疑。那么，線下銷售渠道服務(wù)優(yōu)化還有哪些路可走？

人性化的服務(wù)，經(jīng)受起折騰

線下購(gòu)物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線下要抓住這類客戶群體，因?yàn)樗麄兛赡苁墙鼛啄昃€下最忠實(shí)的客戶，不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。

千萬(wàn)不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會(huì)更差。試想下，實(shí)體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠(chéng)。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢？

河南胖東來(lái)百貨之所以能在零售圈內(nèi)立于不敗之地，拼的是溫情服務(wù)?？偨?jīng)理于東來(lái)曾多次指出：“顧客的‘苛刻’挑揀實(shí)際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問(wèn)題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度?！?/p>

胖東來(lái)強(qiáng)調(diào) ：顧客進(jìn)店猶如到家，親情服務(wù)不是形式。

線下增加高附加值服務(wù)

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，我們都會(huì)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但可以給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機(jī)制、嚴(yán)重問(wèn)題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過(guò)線上，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)景購(gòu)物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

提高銷售顧問(wèn)的真正專業(yè)性，給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠，而是實(shí)實(shí)在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。比如購(gòu)買鞋子時(shí)，鞋子和服裝的搭配方案，鞋子和膚色、職業(yè)的搭配方案等。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無(wú)法給予的，可以成為門店的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

此 外， 商 家 可 組 織 以線下門店為中心的會(huì)員俱樂(lè)部、親子活動(dòng)、有意義的茶會(huì)、旅行活動(dòng)?；蛘咂刚?qǐng)行業(yè)專家定期舉行會(huì)員免費(fèi)的講座等，聯(lián)絡(luò)會(huì)員互動(dòng)，拓展人脈，增加門店購(gòu)物的附加人脈鏈價(jià)值，讓顧客感受到線下的附加價(jià)值之高，從而留住客戶的忠誠(chéng)度。

巧借新媒體宣傳，線下服務(wù)減少顧客成本

線下門店可以將營(yíng)銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來(lái)收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營(yíng)銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號(hào)活動(dòng)碼領(lǐng)取新品贈(zèng)品的活動(dòng)，讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。

但店外營(yíng)銷的前提是在門店能收集到足夠的信息，并能精準(zhǔn)傳遞，否則就成為令人厭煩的騷擾廣告。很多線下門店，做營(yíng)銷失敗的重要原因是沒(méi)有進(jìn)行精準(zhǔn)客戶信息收集和分析，不知道該對(duì)誰(shuí)做營(yíng)銷，不清楚誰(shuí)是門店的忠誠(chéng)顧客。

同時(shí)也要做好線下消費(fèi)者購(gòu)物便利性的服務(wù)優(yōu)化。線上的方便性是造成“宅男宅女”的重要因素，那么線下也要在出行上節(jié)約顧客的成本，比如可以提供服務(wù)車，一定區(qū)域內(nèi)免車費(fèi)；購(gòu)物滿多少返還車費(fèi) ；短途的還可以送貨上門等。

真正做到“以客戶為中心”并形成管理系統(tǒng)

泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的成功之處，在于周到的服務(wù)。比如，飯店規(guī)定，每一層當(dāng)班的服務(wù)員晚上要背熟每一個(gè)房間客人的姓名；服務(wù)員點(diǎn)餐時(shí)，講話要后退兩步，以免口水不小心落在客人的食物上 ；記住每位住客的生日并送去祝福等等。這些其實(shí)也并非多大的事情，但人性化的細(xì)節(jié)，他們做到了。海底撈也是線下實(shí)體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開(kāi)線下實(shí)體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，東方酒店、海底撈等真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么？是它們能更好地滿足消費(fèi)者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠(chéng)，屹立于競(jìng)爭(zhēng)之林，逆風(fēng)成長(zhǎng)。

以客戶為中心，是很多企業(yè)的宣傳語(yǔ)，卻并未付諸行動(dòng)。

首先，很多線下實(shí)體店根本不知道，到店的客人是哪些人，到店過(guò)多少次，消費(fèi)頻率的高低，每次的消費(fèi)金額是多少？他們對(duì)每次消費(fèi)體驗(yàn)有什么反饋，更青睞哪些產(chǎn)品，有哪些更高的需求？他們的建議我們是否采納，為什么不再來(lái)惠顧了等等。對(duì)于這些問(wèn)題，我們需要形成數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行分類，以便了解我們服務(wù)的強(qiáng)弱并及時(shí)調(diào)整，從而為顧客提供更好地服務(wù)。

其次，大部分線下實(shí)體店也不清楚什么是顧客想要的，什么是努力下可以滿足的，什么是滿足后能創(chuàng)造更大價(jià)值的。店主不重視，落實(shí)無(wú)章法，門店人員就不會(huì)研究售賣技巧，不重視客戶實(shí)際需求，狂推高價(jià)品，拿高提成。產(chǎn)品和消費(fèi)者的配度低，“忽悠式”的短期銷售為主導(dǎo)思想，怎么能做好呢？這些恰恰是線下服務(wù)應(yīng)該改善的，要足夠重視客戶的線下反饋，注意服務(wù)的跟蹤。

第6篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

區(qū)域零售企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新重點(diǎn)就是要圍繞解決消費(fèi)者需求及引導(dǎo)消費(fèi)者需求而進(jìn)行。首先是解決消費(fèi)者需求，例如改變或增加經(jīng)營(yíng)的品類、改變現(xiàn)有的展示方式，所有的商品按照使用區(qū)域場(chǎng)景進(jìn)行擺放等，這樣就使消費(fèi)者在終端有一種切身的感受，明白商品擺放到我家就是這樣的效果。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，例如賣場(chǎng)增加新興或時(shí)尚家電產(chǎn)品的展示及銷售，讓那些新奇特、能夠提高消費(fèi)者生活品質(zhì)的產(chǎn)品成為銷售的有力補(bǔ)充。

隨著近年來(lái)電子商務(wù)渠道的快速發(fā)展，目前家電行業(yè)的零售終端面臨著如何與電商競(jìng)爭(zhēng)合作的問(wèn)題，其實(shí)也就是如何提高消費(fèi)者體驗(yàn)的問(wèn)題。作為線下的終端賣場(chǎng)，如何充分發(fā)揮線下的體驗(yàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高成交率很重要。通常，消費(fèi)者眼見(jiàn)為實(shí)，對(duì)線下終端的信任度更高，所以要發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的特色，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者。具體可從售前、售中到售后，不斷加強(qiáng)體驗(yàn)式促銷，以充分發(fā)揮地面賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者。近些年來(lái)，隨著產(chǎn)品的智能化，不僅是煙、灶、熱產(chǎn)品等廚電需要安裝，大電產(chǎn)品如彩電、冰箱和洗衣機(jī)，也需要上門調(diào)試安裝。作為賣場(chǎng)，要多與供應(yīng)商溝通合作，如果能將這些服務(wù)工作做得更扎實(shí)，將會(huì)有效地提高地面賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

與此同時(shí)，也要充分發(fā)揮實(shí)體店在物流和售后方面的優(yōu)勢(shì)，從這些方面有效降低地面店的經(jīng)營(yíng)成本，通過(guò)成本優(yōu)勢(shì)有效拉動(dòng)銷售。對(duì)區(qū)域賣場(chǎng)而言，可以通過(guò)主動(dòng)爭(zhēng)取上游，與各品牌廠家聯(lián)合，通過(guò)定制機(jī)來(lái)刺激市場(chǎng)。主要表現(xiàn)為大型活動(dòng)的跟進(jìn)，八方電器基本上是以周為單位爭(zhēng)取上游資源，每周聯(lián)合一個(gè)大電品牌做促銷，向廠家爭(zhēng)取型號(hào)和資源，以此來(lái)刺激銷售。

第7篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

我們從今年的100大零售網(wǎng)站的創(chuàng)新中總結(jié)出了10條經(jīng)驗(yàn)：

一、真正和購(gòu)物者“打成一片”

這是今年零售網(wǎng)站創(chuàng)意中最明顯的趨勢(shì)。一家專營(yíng)鞋類商品的零售網(wǎng)站CEO說(shuō)：“社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們企業(yè)文化的一部分了，正如它已經(jīng)成為我們用戶生活中不可缺的一部分一樣?！?/p>

這些百?gòu)?qiáng)熱榜上的商家不是只簡(jiǎn)單做一個(gè)Facebook和TwitterN面來(lái)?yè)伍T面，而是花心思讓用戶積極主動(dòng)地訪問(wèn)這些頁(yè)面。例如青少年服裝品牌Forever21就在自己的Facebook頁(yè)面上吸引了超過(guò)51萬(wàn)名粉絲，品牌支持者可以在這里看到最新款的服裝并進(jìn)行評(píng)分和分享，同時(shí)這里還有有趣的比賽，大量的圖片和活躍的論壇討論。

很多零售網(wǎng)站也添加了更多社區(qū)互動(dòng)功能，例如backcountry com為每個(gè)使用真實(shí)姓名進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的用戶發(fā)送積分獎(jiǎng)勵(lì)。

二、提供手機(jī)購(gòu)物渠道

現(xiàn)在有超過(guò)100家零售網(wǎng)站支持手機(jī)購(gòu)物，這一趨勢(shì)在2009年下半年明顯加快。僅Ebay一家估計(jì)2009年會(huì)有大約5億美金的銷售會(huì)來(lái)自手機(jī)。

這些零售網(wǎng)站也更多地開(kāi)始利用手機(jī)特性來(lái)提供特色服務(wù)，例如sears的手機(jī)購(gòu)物app會(huì)根據(jù)手機(jī)內(nèi)置的定位服務(wù)來(lái)為用戶推送本地獨(dú)享優(yōu)惠，再如Amazon利用現(xiàn)在基本上所有電話都有內(nèi)置相機(jī)的功能，讓在實(shí)體店鋪(或者其他線下場(chǎng)景中)里逛的用戶可以方便地用手機(jī)拍一張自己想要的商品照片，上傳后除了會(huì)將這張圖保存到購(gòu)物app和Amazon網(wǎng)站上作為提醒外，Amazon還會(huì)嘗試從網(wǎng)站售賣商品中進(jìn)行對(duì)比，如果有合適的會(huì)引導(dǎo)用戶購(gòu)買。

三、為用戶提供專業(yè)建議

隨著規(guī)范和制度化管理的大型商場(chǎng)逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)，購(gòu)物者在線下購(gòu)物中能獲得的專業(yè)化建議也越來(lái)越少，一些聰明的線上零售網(wǎng)站正開(kāi)始為購(gòu)物者填補(bǔ)這里的空白。

例如VanDykes.省略”和“飛鏢盤.省略，購(gòu)物者可以通過(guò)做一個(gè)10步驟的調(diào)查來(lái)找出最適合自己個(gè)性需求的護(hù)膚產(chǎn)品。每一步的調(diào)查中還有倩碧的專業(yè)保養(yǎng)咨詢師協(xié)助指導(dǎo)(動(dòng)畫)，這些咨詢師的形象當(dāng)然會(huì)根據(jù)區(qū)域的不同而進(jìn)行定制。

六、讓原本困難的購(gòu)物決策變得簡(jiǎn)單

如果你想在院子里搭建一個(gè)遮陽(yáng)涼棚(Gazebo)，這個(gè)購(gòu)買決策哪怕身處線下實(shí)體店里也是很痛苦的，但是GazoboCreations會(huì)在網(wǎng)站上一步步引導(dǎo)用戶來(lái)了解清楚什么樣的涼棚最合適自己(大小、材料、設(shè)計(jì)等)，并且在每一步中都清晰地列出全部相關(guān)花費(fèi)，這樣阻礙用戶購(gòu)物決策的因素會(huì)逐步變少。

同樣，對(duì)家里的窗戶進(jìn)行換裝更新也不是一件容易決定的事情，到底要如何測(cè)量合適的長(zhǎng)寬，什么樣的顏色和現(xiàn)有的墻紙才搭配這些問(wèn)題都讓人頭疼，Levolor的購(gòu)物引導(dǎo)就是特別為此設(shè)計(jì)的，能讓用戶方便地選擇不同的窗戶相關(guān)配件和嘗試顏色搭配。

一到年底就會(huì)有不少企業(yè)的行政秘書們因?yàn)橐少?gòu)大量新年禮物贈(zèng)送客戶而覺(jué)得麻煩，知名巧克力品牌Godiva在網(wǎng)站上就專門為這些商務(wù)訂單用戶提供了一個(gè)貼心工具，只要簡(jiǎn)單輸入公司今年需要贈(zèng)送禮物的客戶數(shù)和預(yù)算總數(shù)，Godiva就會(huì)根據(jù)這些條件建議出的相應(yīng)的巧克力禮品，并且可以定制郵寄到各個(gè)公司客戶手中。

七、利用個(gè)人魅力創(chuàng)造銷量

利用出眾的個(gè)人品牌和魅力來(lái)使得購(gòu)物網(wǎng)站更人性化也是一條創(chuàng)造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的招數(shù)，例如發(fā)型專家Ouidad在自己創(chuàng)立的網(wǎng)站上大談作為一個(gè)卷發(fā)女性長(zhǎng)大的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)樹立起自己作為“卷發(fā)女王”的個(gè)人形象來(lái)更好地吸引其他卷發(fā)用戶來(lái)購(gòu)買護(hù)發(fā)相關(guān)商品。

再例如來(lái)自紐約的全球頂尖潮流百貨Bameys的購(gòu)物網(wǎng)站上則嘗試?yán)闷鋭?chuàng)意總監(jiān)Simon Noonan的名氣來(lái)助威(此人是紐約最著名的時(shí)尚潮人之一)，網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單字樣還直接用了Simon Noonan的書寫體。

八、創(chuàng)造購(gòu)物的緊迫感

一些購(gòu)物網(wǎng)站通過(guò)采用封閉會(huì)員制的方式來(lái)讓高端時(shí)尚品牌低調(diào)地賣掉自己的過(guò)剩商品，這個(gè)模式在2009年獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。例如上的商品只售賣36個(gè)小時(shí)，并且通過(guò)日歷的模式讓會(huì)員看到未來(lái)一段時(shí)間要出售的商品，成功地創(chuàng)造了緊迫感。

Woot是另一個(gè)成功案例，這里會(huì)每天按照固定價(jià)格出售一件商品，但是用戶無(wú)法看到到底還有多少庫(kù)存，因此會(huì)擔(dān)心如果自己下單晚了就會(huì)買不到。

九、實(shí)體店和零售網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)

很多連鎖品牌已經(jīng)開(kāi)始更多地嘗試如何將自己現(xiàn)有的實(shí)體店面和零售網(wǎng)站結(jié)合產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。線上購(gòu)買的商品如果不滿意可以直接到線下實(shí)體店退換的支持已經(jīng)成為標(biāo)配(相比之下這個(gè)點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)還很難)，服裝品牌Old Navy的做法是在線上零售網(wǎng)站隱藏了一些只能在線下店鋪使用的優(yōu)惠券，而且還添加了一些社會(huì)性互動(dòng)因素――購(gòu)物者每周可以選擇將一張專屬優(yōu)惠券共享給自己在Facebook上的一個(gè)好友。

十、滿足對(duì)價(jià)格敏感的用戶

對(duì)于這類型的用戶，一些專門定位為線上折扣店的網(wǎng)站會(huì)特別將優(yōu)惠比例在商品上清楚地列出，以強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但是電器銷售網(wǎng)站百思買(Best Buy)采取了另外一個(gè)方法來(lái)變相解決這個(gè)問(wèn)題――讓用戶為一些自己特別想買的高價(jià)商品創(chuàng)造一張“協(xié)力卡(Pitch In Card)”(圖11)，將這張卡轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親戚和好友后，他們可以自行往這個(gè)協(xié)力卡賬戶上貢獻(xiàn)一定的金錢，到了最終購(gòu)買的時(shí)候用戶可以直接將自己的錢加上協(xié)力卡中的錢一起使用，這個(gè)創(chuàng)意比美國(guó)很多網(wǎng)站都有的“Wish List”(我想要的商品列表)功能又更進(jìn)一步了。

最后要特別點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的是美國(guó)新蛋網(wǎng)(美國(guó)第二大的純?cè)诰€零售網(wǎng)站，主營(yíng)3C數(shù)碼)在為協(xié)助盲人更好地進(jìn)行電子商務(wù)購(gòu)物方面的工作，新蛋網(wǎng)因此在2009年成為第一家通過(guò)美國(guó)盲人協(xié)會(huì)金牌認(rèn)證的電子商務(wù)商家，類似這樣的社會(huì)善舉也希望能從更多的在線零售網(wǎng)站上看到。

特別點(diǎn)評(píng)：中國(guó)網(wǎng)售市場(chǎng)，仍在價(jià)格戰(zhàn)泥潭中。

在美國(guó)線上購(gòu)物已經(jīng)滲透到人民生活的方方面面(例如電子商務(wù)網(wǎng)站融合到SNS中和日益蓬勃的手機(jī)購(gòu)物趨勢(shì))，并且涵蓋了各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域(例如遮陽(yáng)涼棚這些領(lǐng)域都有專屬網(wǎng)站服務(wù))。

反觀中國(guó)網(wǎng)售市場(chǎng)，可謂喜憂參半。

一方面，中國(guó)網(wǎng)售市場(chǎng)增速驚人，部分優(yōu)秀創(chuàng)意已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)看得到苗頭；但是，整體上還停留在價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中。

好的方面，品牌和SNS的結(jié)合已經(jīng)出現(xiàn)了不少嘗試，例如騰~Qzone品牌空間上，已有大批知名品牌和支持者或潛在購(gòu)買者互動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)服裝品牌凡客誠(chéng)品也和QQ秀商城合作推出了專屬虛擬服裝，希望借此聯(lián)動(dòng)推動(dòng)實(shí)體網(wǎng)店銷量。

第8篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

無(wú)疑，中國(guó)電子商務(wù)由早期快速發(fā)展期逐步進(jìn)入到相對(duì)成熟發(fā)展階段。所以這樣一個(gè)快速增長(zhǎng)，對(duì)傳統(tǒng)零售帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)，無(wú)疑是非常深刻。

在這樣的大背景下，家電產(chǎn)品線上銷售的井噴式增長(zhǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)，家電企業(yè)也已經(jīng)將越來(lái)越多的關(guān)注點(diǎn)放在了電商上。

但是，無(wú)論是多大的品牌，多好的產(chǎn)品，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)才是最重要的。

作為品牌，做好線上銷售的第一步，自然是管理與規(guī)劃。如何平衡B2C平臺(tái)與C2C平臺(tái)的關(guān)系；制定哪些平衡線下線上關(guān)系的政策；如何做好價(jià)格的管控等，讓消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

在做電子商務(wù)的解決方案之前，品牌首先要弄清楚產(chǎn)品的特性，如何通過(guò)線上與線下的結(jié)合，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，認(rèn)可與否，也是購(gòu)物體驗(yàn)的結(jié)果。

對(duì)于安裝類產(chǎn)品，品牌不但要解決如何讓消費(fèi)者下單的問(wèn)題，更重要的是如何能夠?qū)a(chǎn)品迅速地送到消費(fèi)者的家里，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得與賣場(chǎng)購(gòu)物一樣，甚至是高于線下購(gòu)物的體驗(yàn)。

這句話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻需要線上線下的通力合作。網(wǎng)店做好產(chǎn)品線上展示的同時(shí)，更重要的是線上線下商家接單、物流、安裝、結(jié)算等流程的無(wú)縫對(duì)接。

對(duì)于產(chǎn)品體積較小，無(wú)需安裝的小家電產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，就要從店面裝修，產(chǎn)品陳列，物流的快捷，優(yōu)惠的價(jià)格等方面，打造品牌在線上的優(yōu)勢(shì)。

有數(shù)據(jù)顯示，在2011年線上銷售的訂單量增長(zhǎng)迅速的城市，基本上都是來(lái)自于二三線城市以及中西部地區(qū)。滿足這些消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度，意味著中國(guó)電子商務(wù)的增量將逐步轉(zhuǎn)向到二三線城市。這意味著整體成本的上升，物流倉(cāng)儲(chǔ)的難度也在加大。

A.O.史密斯集團(tuán)公司副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁丁威先生說(shuō)過(guò)，電子商務(wù)一定要把網(wǎng)上的消費(fèi)者細(xì)化。作為品牌，我們自己要清楚，我們到底要做什么人的生意。

電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展快變化也快，從最初消費(fèi)者所熟悉的淘寶C2C模式的繁榮，到京東商城、淘寶商城、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)等B2C模式的迅速擴(kuò)張，再到O2O商業(yè)模式的悄然興起，電子商務(wù)回歸商業(yè)本質(zhì)的趨勢(shì)已經(jīng)越發(fā)明顯。過(guò)去幾年雖然家電行業(yè)電子商務(wù)規(guī)模一直在快速增長(zhǎng)，但由于產(chǎn)品本身屬性的差異，特別是需要上門服務(wù)一次以上的家電產(chǎn)品，在電子商務(wù)領(lǐng)域尚未獲得有效的突破。最主要的困擾因素就是線上線下市場(chǎng)有效對(duì)接的難題無(wú)法破解。伴隨著電商本身模式的不斷改進(jìn)以及家電制造企業(yè)的積極探索與實(shí)踐，2012年傳統(tǒng)家電廠商在電子商務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)作模式上開(kāi)始踐行虛實(shí)結(jié)合的操作方式，讓我們看到線上與線下業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接正在變得切實(shí)可行。

第9篇：線下購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)范文

蘇寧近日宣布，旗下電商網(wǎng)站紅孩子將在朝陽(yáng)蘇寧超級(jí)店落地，以后還將在無(wú)錫等重點(diǎn)城市布局實(shí)體店。無(wú)獨(dú)有偶，美妝電商聚美優(yōu)品的首家實(shí)體店，已落戶北京前門大街。京東則在早些時(shí)候便與新加坡iKnow集團(tuán)結(jié)成戰(zhàn)略合作，在新加坡試水線下實(shí)體店。

在上述幾家電商的帶動(dòng)下，更多電商開(kāi)始“蠢蠢欲動(dòng)”，試圖在開(kāi)設(shè)實(shí)體店上有所作為。樂(lè)蜂網(wǎng)放言，今年底開(kāi)始在北京、上海等一線城市開(kāi)設(shè)直營(yíng)店。加上此前已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)的奢侈品電商第五大道、知名網(wǎng)絡(luò)品牌夢(mèng)芭莎、麥考林等，電商“落地”儼然已是大勢(shì)所趨。

誠(chéng)然，在電商競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的今天，開(kāi)設(shè)實(shí)體店算得上是一條差異化競(jìng)爭(zhēng)的路子。有調(diào)查顯示，80%的中國(guó)購(gòu)物者更喜歡有實(shí)體店的網(wǎng)商，原因是它們能給購(gòu)物者提供真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)和周到的售后服務(wù)。對(duì)于購(gòu)物者而言，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鎖定商品，然后在實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)、下單，心里更踏實(shí)。

此外，以網(wǎng)絡(luò)起家的品牌，通過(guò)開(kāi)設(shè)實(shí)體店，也能很好地進(jìn)行產(chǎn)品展示，提升品牌形象。相比于網(wǎng)絡(luò)渠道，實(shí)體店在品牌宣傳上更直接，也更具優(yōu)越性和說(shuō)服力。正是基于這樣的種種考慮，茵曼、韓都衣舍、鉆石小鳥等一批網(wǎng)絡(luò)名牌，才紛紛鋪設(shè)實(shí)體店。

在今年的“雙十一”招商中，連天貓也動(dòng)員有實(shí)體店的商家線上線下齊動(dòng)，帶動(dòng)線下門店參與到聯(lián)合促銷中來(lái)，足見(jiàn)電商“落地”炙手可熱。