現(xiàn)代通信設(shè)計(jì)的企業(yè)文化建設(shè)研究

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摘要：企業(yè)文化管理的核心是以人為本，在組織內(nèi)部營造一種積極的文化氛圍，提升自我完善能力，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化。一直以來眾多知名企業(yè)長期努力建設(shè)符合自身發(fā)展的獨(dú)特企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化是差異化競爭的必要條件，難以模仿。文中論述了企業(yè)文化的作用、要素、通信設(shè)計(jì)企業(yè)的文化特性、企業(yè)文化定位、企業(yè)文化管理中的困難，以及企業(yè)建設(shè)。

關(guān)鍵詞：通信設(shè)計(jì)企業(yè)；企業(yè)文化；建設(shè)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)的性格，沒有靈魂的企業(yè)是無生命的，也不具備競爭力，更談不上發(fā)展。從來都沒有最好的企業(yè)文化，只有最適合的企業(yè)文化。

1企業(yè)文化的作用

具備“共同的目標(biāo)”僅僅是感性層面的統(tǒng)一，只能成為廣大員工努力拼搏的動(dòng)力，而真正想要做到以客戶服務(wù)為中心的持續(xù)性發(fā)展，必須從感悟到理性，實(shí)現(xiàn)更高層次的核心價(jià)值觀的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)文化的共鳴。企業(yè)文化說到底是全體員工的文化，只有大家共同搭建，才能讓所有員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，要讓企業(yè)文化引導(dǎo)員工做精、做強(qiáng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最大化，達(dá)到共贏的目標(biāo)。企業(yè)是以盈利為根本目標(biāo)的，但這樣的目標(biāo)越來越與現(xiàn)實(shí)的競爭難以適應(yīng)，企業(yè)在逐利的同時(shí)仍然需要做好文化建設(shè)來增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的外在能力，并通過企業(yè)員工的自我實(shí)現(xiàn)與歸屬感增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，這是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)的必然導(dǎo)向。對(duì)員工的激勵(lì)，應(yīng)綜合考慮物質(zhì)和精神的需要，其中精神需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、自尊需要?jiǎng)t要靠。這就是現(xiàn)在很多企業(yè)在留住人才的時(shí)候，不僅靠待遇留人，還要靠感情和事業(yè)留人。而感情和事業(yè)正是文化的一部分。企業(yè)應(yīng)能夠團(tuán)結(jié)員工的心，使他深切感到這個(gè)事業(yè)值得追求，使他感到企業(yè)如家，也可以通過企業(yè)文化，通過文化的感情訴求實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過無數(shù)企業(yè)證明了的，一個(gè)企業(yè)的文化是最具有彈性的也是最具有附著性的，這樣的附著性對(duì)內(nèi)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及榮譽(yù)感，對(duì)外可以參與差異化競爭，提升消費(fèi)者忠誠與產(chǎn)品識(shí)別能力。人都是環(huán)境影響的產(chǎn)物，一流的員工不僅要有一流的業(yè)績，一流的技術(shù)，更重要的是他的精神風(fēng)貌、作風(fēng)、敬業(yè)精神都應(yīng)該是一流的。

2企業(yè)文化的要素

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動(dòng)地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

3通信設(shè)計(jì)企業(yè)的文化獨(dú)特性

（1）企業(yè)對(duì)員工的依賴性高

通信設(shè)計(jì)企業(yè)具有的共性是對(duì)于組織內(nèi)部員工的高度依賴性以及在員工自發(fā)性、自覺性基礎(chǔ)上的有機(jī)管理。毫無疑問，通信設(shè)計(jì)企業(yè)是知識(shí)型企業(yè)更是最適合人本管理的企業(yè)類型之一，企業(yè)的成敗決定于設(shè)計(jì)人員的能力，所以這對(duì)通行企業(yè)的文化管理提出了非常高的要求。

（2）企業(yè)內(nèi)員工個(gè)人要求多樣化

區(qū)別于體力勞動(dòng)者，腦力勞動(dòng)者在自我實(shí)現(xiàn)上的要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過體力勞動(dòng)者，他們實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值或體驗(yàn)滿足感往往需要通過更多的刺激來獲取，這樣的刺激不單單是從薪酬福利上或是從領(lǐng)導(dǎo)肯定上。

（3）企業(yè)對(duì)員工工作要求高

通信設(shè)計(jì)行業(yè)對(duì)員工的信息整合能力、溝通能力及創(chuàng)造能力要求非常高。在這樣的壓力下，員工容易體會(huì)生理與心理上的雙重疲憊，企業(yè)文化無疑是一種較為有效的激勵(lì)方式，在員工壓力大時(shí)一個(gè)具有良好企業(yè)文化的企業(yè)將更具有持續(xù)競爭的續(xù)航能力。

（4）員工對(duì)企業(yè)歸屬感需求迫切通信設(shè)計(jì)企業(yè)員工工作壓力大，并長期背井離鄉(xiāng)。公司就是“家”，工作就是生活中的主題。所以，員工在承受著巨大的工作壓力同時(shí)，也需要“家”的關(guān)心與認(rèn)可，這是員工找到自我定位與肯定的最真實(shí)表現(xiàn)。

4企業(yè)文化管理中困難

由于通信設(shè)計(jì)咨詢行業(yè)競爭的加劇，市場績效型文化在組織內(nèi)部相對(duì)發(fā)展較快，形成了全員市場化的現(xiàn)狀，但全員市場化也帶來了一定的問題，所有一線員工的績效都必須和市場績效掛鉤，如員工壓力較大，工作的開展往往是壓力推動(dòng)，而不是自我價(jià)值推動(dòng)，另外，員工對(duì)部門的活動(dòng)參與積極性也不足。通信設(shè)計(jì)企業(yè)的性質(zhì)導(dǎo)致部門運(yùn)作的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)模式，但生產(chǎn)部門的團(tuán)隊(duì)模式與理想的團(tuán)隊(duì)合作模式還有一定的差距，目前團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目或?qū)I(yè)的小團(tuán)隊(duì)，整體部門團(tuán)隊(duì)的凝聚力依然不足，甚至存在同在部門內(nèi)部工作一年之久，互相不認(rèn)識(shí)的現(xiàn)象。另外，在部門外部環(huán)境上面，基于目前通信設(shè)計(jì)行業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)，設(shè)計(jì)院均處于乙方地位，面對(duì)的是討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)的三大通信運(yùn)營商，導(dǎo)致在日常工作開展中的弱勢(shì)地位，對(duì)員工榮譽(yù)感會(huì)造成一定的沖擊。如果部門再不予以關(guān)心，很容易造成員工喪失信心與凝聚力，產(chǎn)生離職的念頭。

5企業(yè)文化定位

經(jīng)組織部門內(nèi)部企業(yè)文化調(diào)查，并委托專人進(jìn)行部門凝聚力的專題研究。研究通過美國學(xué)者奎因（Quinn）對(duì)于高效率組織的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將39個(gè)評(píng)價(jià)組織經(jīng)濟(jì)效率的指標(biāo)綜合為4個(gè)主要方面，兩個(gè)緯度分別為工作內(nèi)容和工作方式，根據(jù)工作內(nèi)容可以分為內(nèi)部運(yùn)營和外部發(fā)展兩個(gè)方面，而根據(jù)工作方式則可以分為靈活自主和穩(wěn)定控制兩個(gè)方面［2］。企業(yè)文化被劃分為內(nèi)部取向、外部環(huán)境取向、穩(wěn)定控制取向和靈活自主取向四種文化取向。在長期的通信設(shè)計(jì)咨詢運(yùn)作中，具有了足夠的市場績效文化和團(tuán)隊(duì)支持型文化以支撐組織的運(yùn)作，同時(shí)又具有一定的靈活變革文化，加強(qiáng)通信設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)的創(chuàng)新性，但同時(shí)又需要靠層級(jí)規(guī)范型文化作為基本的運(yùn)作基礎(chǔ)，支撐組織的基礎(chǔ)運(yùn)作。通常來講，靈活變革型文化更注重反應(yīng)速度、客戶意識(shí)、變革意識(shí)；團(tuán)隊(duì)支持型文化更注重授權(quán)、溝通和以人為本；層級(jí)規(guī)范型文化注重集權(quán)、等級(jí)、規(guī)范；而市場績效型文化則注重市場意識(shí)、競爭意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。依據(jù)39個(gè)評(píng)價(jià)組織經(jīng)濟(jì)效率的指標(biāo)，對(duì)組織文化進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲得企業(yè)文化評(píng)價(jià)如圖2，是以團(tuán)隊(duì)支持型文化和市場績效型文化為主，層級(jí)規(guī)范型文化和靈活變革型文化為輔的企業(yè)［3，4］。

6如何建設(shè)企業(yè)文化

（1）明確企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)

企業(yè)文化之所以具備獨(dú)特性，正是因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)所處的外部環(huán)境不同、經(jīng)營方式不同、內(nèi)部人員不同、工作方式不同。就像每個(gè)人都有個(gè)性一樣，一個(gè)企業(yè)的“名片”最根本的還是一個(gè)企業(yè)的性格，一個(gè)企業(yè)的文化。公司經(jīng)營理念是：“滿足客戶市場需求、創(chuàng)造客戶市場需求”；企業(yè)價(jià)值觀是：“溝通促進(jìn)創(chuàng)新、合作創(chuàng)造價(jià)值”；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：拓展高端咨詢業(yè)務(wù)能力，形成強(qiáng)大的“人無我有，人有我優(yōu)”的差異化核心競爭能力。企業(yè)文化可以概述為：專業(yè)化業(yè)務(wù)能力，周到的服務(wù)理念，良好的溝通氛圍。在企業(yè)文化范圍下，各部門需要根據(jù)業(yè)務(wù)市場的要求更加講求專業(yè)化的水準(zhǔn)和提供周到的服務(wù)。經(jīng)營特點(diǎn)是以項(xiàng)目為單位的團(tuán)隊(duì)工作方式，同時(shí)絕對(duì)部分員工均為高學(xué)歷且年輕化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隸屬于地區(qū)（一般歸為“所”層面管理），如此向上收斂。各生產(chǎn)部門出差人員眾多，人員相對(duì)分散，團(tuán)隊(duì)之間、部門之間銜接問題較難克服。團(tuán)隊(duì)內(nèi)氣氛較為活躍，但長期的出差容易出現(xiàn)意志松散及因?yàn)閭€(gè)人問題背上包袱。這樣的經(jīng)營特點(diǎn)為部門凝聚力提出了更高的要求，否則如此松散的經(jīng)營方式會(huì)使越來越多的人缺乏組織歸屬感而產(chǎn)生對(duì)工作的不利影響。

（2）找準(zhǔn)激勵(lì)方式切入點(diǎn)

使用怎樣的激勵(lì)方式來塑造企業(yè)文化是直接決定文化建設(shè)是否能夠達(dá)成的關(guān)鍵性因素。面對(duì)團(tuán)隊(duì)、員工較為年輕的特點(diǎn)，同時(shí)兼顧長期出差的客觀事實(shí)，除了需要公司多給予關(guān)心以外，更需要合適的激勵(lì)方式。年輕人具備事業(yè)上的沖勁，但也對(duì)傳統(tǒng)的事物或約束有自然的抵觸心理。所以為了塑造部門企業(yè)文化，單純地依靠企業(yè)制度及部門規(guī)章的約束是不行的。部門領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需身先士卒，同時(shí)部門規(guī)章的約束需要具備彈性。在工作中，最核心的內(nèi)容是付出，堅(jiān)持的付出。這樣的精神是值得宣揚(yáng)，可以感染所有員工的，也是我們工作中的靈魂。如此，我們可以借助集體的榮譽(yù)感和堅(jiān)毅的個(gè)性宣揚(yáng)部門中的狼性文化，號(hào)召大家都具備“家”的榮譽(yù)感及付出精神。

（3）建立制度協(xié)助文化建設(shè)

在部門文化建設(shè)之初，單純依靠宣傳，依靠溝通是不夠的。人天生具備一定的“惰性”。對(duì)原本熟悉的東西往往不容易丟掉，這就是我們常說的“變革障礙”。所以，在這個(gè)階段需要借助部門的制度協(xié)助塑造起積極有效的文化氛圍，只是制度需要給予彈性，不要激起員工的抵觸情緒。當(dāng)部門制度輕微地約束部分自覺的員工開始習(xí)慣部門文化時(shí)，部門的文化建設(shè)即逐步形成。憑借人與人之間的感染力和組織的感召能力，將會(huì)有更多的員工納入到這樣的體系中，并增強(qiáng)部門文化的氛圍。

（4）持續(xù)改進(jìn)

沒有最好的部門文化，僅有最適合自己的文化，就如同找不到兩個(gè)性格完全相同的人一樣。部門文化是順應(yīng)外部環(huán)境、內(nèi)部需求的產(chǎn)物，所以它是在不斷變動(dòng)中的相對(duì)靜止，是需要持續(xù)給部門文化增加新色彩的。

參考文獻(xiàn)：

［1］朱松濤，劉向紅．企業(yè)文化內(nèi)涵及建設(shè)策略［J］．職業(yè)，2009，（3）：19－21．

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［3］金思宇．中國企業(yè)文化建設(shè)的基本判斷和發(fā)展思路［J］．施工企業(yè)管理，2002，（11）：4－5．

［4］金思宇．關(guān)于中國企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的基本判斷及對(duì)策［J］．管理世界，2002，（7）：147－148．

作者:張瑤 郝俊華 單位:江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院