現(xiàn)代企業(yè)管理決策藝術(shù)的實(shí)踐

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【摘要】復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)管理者的決策能力提出了更高要求。能否提升企業(yè)管理者決策的藝術(shù)性和科學(xué)性已成為衡量企業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提高自己的決策藝術(shù)和決策水平，對(duì)決策主體、決策思維、決策程序、決策成本、決策手段進(jìn)行創(chuàng)新，從而正確引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)順利進(jìn)行，促使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；管理決策；藝術(shù)；創(chuàng)新

作為管理科學(xué)的重要內(nèi)容，決策是現(xiàn)代企業(yè)管理者最重要的職能之一，對(duì)企業(yè)的興衰成敗具有至關(guān)重要的作用。決策更是一門藝術(shù)，要求企業(yè)管理者在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不僅要遵從管理決策的科學(xué)規(guī)律，更要對(duì)決策方法進(jìn)行創(chuàng)造性運(yùn)用，將其轉(zhuǎn)化為具有一定適用性的決策能力，使決策主體多元化、決策思維全局化、決策成本精細(xì)化、決策環(huán)節(jié)程序化、決策手段定量化，有效實(shí)施決策藝術(shù)，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的目的性及管理戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性，適應(yīng)當(dāng)前日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

一、企業(yè)管理決策藝術(shù)的內(nèi)涵

美國(guó)管理學(xué)家赫伯特•西蒙提出“管理就是決策”。由此可見(jiàn)，決策是管理的核心內(nèi)容，決策職能貫穿于整個(gè)管理過(guò)程。企業(yè)管理決策在廣義主要指企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)決策系統(tǒng)的管理水平，而狹義上主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),從各種方案中做出的科學(xué)決定，對(duì)所需要解決的問(wèn)題所做的行為設(shè)計(jì)和抉擇過(guò)程。決策藝術(shù)不僅是企業(yè)管理者學(xué)識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人風(fēng)格的綜合體現(xiàn)，更是其憑借深厚的決策理論、豐富的決策經(jīng)驗(yàn)在管理決策活動(dòng)中，對(duì)決策方法的創(chuàng)造性運(yùn)用。企業(yè)管理決策藝術(shù)貫徹于企業(yè)全部管理活動(dòng)中，是領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出的藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)方法，所產(chǎn)生的影響深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)。其內(nèi)容主要包括：把握企業(yè)決策環(huán)境、對(duì)象、條件、方向、目標(biāo)的戰(zhàn)略決策藝術(shù)；處理企業(yè)員工與員工、管理者與被管理者等人際關(guān)系決策藝術(shù)；選擇時(shí)機(jī)、隨機(jī)決斷的戰(zhàn)術(shù)決策藝術(shù)；統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)的決策藝術(shù)；適度與換位思考決策藝術(shù)等。

二、企業(yè)管理決策藝術(shù)的特點(diǎn)

企業(yè)管理決策藝術(shù)是管理者知識(shí)、智慧和經(jīng)驗(yàn)的綜合運(yùn)用，具有一定的個(gè)性化和創(chuàng)造性色彩，與其他管理活動(dòng)相比，其主要具有以下特點(diǎn)：首先，隨機(jī)性。企業(yè)管理決策受到企業(yè)管理環(huán)境復(fù)雜性的影響，隨著企業(yè)管理目標(biāo)、管理情景的變化而變化。其次，經(jīng)驗(yàn)性。決策是需要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)偶發(fā)狀況的藝術(shù)化處理而最終做出的決定，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人決斷，更源于企業(yè)管理者的經(jīng)驗(yàn)、原則和閱歷。第三，多樣性。企業(yè)管理決策藝術(shù)貫穿企業(yè)決策全過(guò)程，在決策層次上，有宏觀、微觀、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、一般、特殊之分，而在決策程序上，也分為信息收集藝術(shù)，目標(biāo)設(shè)置藝術(shù)，方案設(shè)計(jì)藝術(shù)，方案優(yōu)化藝術(shù)既執(zhí)行反饋藝術(shù)等，但大多受到情景和管理者素質(zhì)影響，呈現(xiàn)出多樣性。第四，創(chuàng)造性。創(chuàng)造作為企業(yè)管理決策藝術(shù)核心，是決策活動(dòng)的最優(yōu)化狀態(tài)，要求企業(yè)決策者發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，依據(jù)決策客體，采用創(chuàng)新思維，凝練為科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，突出領(lǐng)導(dǎo)者決策的創(chuàng)造性與權(quán)變性。

三、企業(yè)管理決策藝術(shù)的創(chuàng)新與實(shí)踐

（一）決策主體多元化。決策雖然是企業(yè)管理者重要的職能，但是由于受到企業(yè)管理者自身知識(shí)水平較低、經(jīng)驗(yàn)匱乏等因素的制約，決策藝術(shù)運(yùn)用過(guò)程中往往會(huì)過(guò)于主觀，因此要想發(fā)揮保證決策的科學(xué)性，管理者不能單純依靠自身經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)，而要使決策主體多元化，通過(guò)博采眾議、集思廣益，發(fā)揮其整體功能，豐富決策信息來(lái)源渠道，為決策藝術(shù)的運(yùn)用提供豐富的理性思維和不同的信息資源。首先，管理者樹(shù)立民主意識(shí)，切忌獨(dú)斷專行。盡管決策活動(dòng)是企業(yè)管理者重要職能，但是其作為高級(jí)思維活動(dòng)，對(duì)管理者綜合素質(zhì)具有較高要求，如管理者過(guò)于獨(dú)斷專行，不僅會(huì)導(dǎo)致決策過(guò)于武斷，而且會(huì)對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)造成巨大損失。因此企業(yè)管理者必須樹(shù)立民主意識(shí)，在決策過(guò)程中充分發(fā)揚(yáng)民主風(fēng)格，使領(lǐng)導(dǎo)者的見(jiàn)解和群眾的智慧有機(jī)融合，博采眾議彌補(bǔ)自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的不足。其次，決策主體團(tuán)隊(duì)化。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)分工日益復(fù)雜，企業(yè)生產(chǎn)方式也逐漸向集團(tuán)化方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模及市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的龐大信息數(shù)量讓企業(yè)管理者很難獨(dú)立完成收集、整理、分析、判斷、歸納、利用等活動(dòng)。因此企業(yè)管理者要最大程度擴(kuò)大管理決策主體結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員、中層管理者、營(yíng)銷人員等企業(yè)活動(dòng)主體的作用，充分調(diào)動(dòng)群眾積極性與創(chuàng)造性，形成具有較強(qiáng)信息處理能力的決策團(tuán)隊(duì)，在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮團(tuán)體的作用。最后，決策主體外向化。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)往往具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性,企業(yè)與社會(huì)之間相互交叉影響。企業(yè)管理者應(yīng)該充分重視行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)化組織、政府機(jī)構(gòu)、高校等外界資源在企業(yè)管理決策中的作用，將行業(yè)專家、業(yè)界精英等社會(huì)力量引入決策團(tuán)隊(duì)中，認(rèn)真汲取多方實(shí)據(jù)，提高外界對(duì)企業(yè)決策的扶持力度，共同制定出指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)的科學(xué)決策。

（二）決策思維全局化。決策本質(zhì)上是一種思維活動(dòng),創(chuàng)造性的決策是創(chuàng)造性思維的體現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該學(xué)會(huì)總攬全局，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種關(guān)系，系統(tǒng)而全面地制定決策。所謂決策思維全局化，就是企業(yè)管理決策符合整體利益的原則，對(duì)決策活動(dòng)反復(fù)考量、比較、思考，選擇最優(yōu)化方案，將企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、全局利益、短期利益、局部利益綜合考慮在內(nèi)。首先，“大小兼顧”。決策在大方面要考慮企業(yè)全局、系統(tǒng)和整體，而在小方面要考慮企業(yè)特定機(jī)構(gòu)、局部及個(gè)體利益。企業(yè)管理決策者要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，站在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度、將企業(yè)納入全行業(yè)、全國(guó)，甚至世界范圍內(nèi)去進(jìn)行對(duì)比把握，凸顯決策藝術(shù)的前瞻性和發(fā)展性。其次，“長(zhǎng)短兼顧”。決策活動(dòng)中，要考慮長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與利益，將決策視作動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，而短期方面，要注重短期效益目標(biāo)和短期利益?？茖W(xué)決策要做出動(dòng)態(tài)的長(zhǎng)短兼顧的系統(tǒng)性思考。將決策活動(dòng)、決策領(lǐng)域向遠(yuǎn)延伸,認(rèn)識(shí)和把握長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)。第三，決策思維要“正負(fù)兼顧”。一方面要看到企業(yè)決策系統(tǒng)積極一面，在正確信息中確定決策目標(biāo)與途徑，另一方面要發(fā)現(xiàn)企業(yè)決策系統(tǒng)中不利因素，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題尋找適當(dāng)對(duì)策，通過(guò)權(quán)衡利弊保證決策的正確性。第四，“內(nèi)外兼顧”。21世紀(jì)管理環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜和瞬息萬(wàn)變,所謂內(nèi)外兼顧就是企業(yè)要形成開(kāi)放性決策系統(tǒng)，將企業(yè)決策和外部環(huán)境、內(nèi)部企業(yè)環(huán)境進(jìn)行整合，不但要考慮企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍、價(jià)值取向、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式、人員構(gòu)成等因素，還要考慮宏觀政策環(huán)境，科技環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行穩(wěn)定和諧的一致性和對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)不斷地適應(yīng)性的創(chuàng)新型決策，才能促進(jìn)企業(yè)獲得有利地位，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）決策成本精細(xì)化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、市場(chǎng)周期都被極大縮短，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏較快，決策上低成本和執(zhí)行上高成本的矛盾逐漸凸顯。因此企業(yè)管理者必須使決策成本精細(xì)化，才能收到事半功倍之效。首先，建立成本核算和考核機(jī)制。管理決策活動(dòng)中，企業(yè)管理決策者要根據(jù)具體戰(zhàn)略，提前制定成本考核機(jī)制，對(duì)成本進(jìn)行管理。成本核算內(nèi)容應(yīng)該包括：信息收集、方案制定成本、人員成本、機(jī)會(huì)成本、風(fēng)險(xiǎn)成本及時(shí)間成本等，同時(shí)對(duì)具體成本進(jìn)行量化規(guī)定和考核，將成本定性向成本定量核算轉(zhuǎn)化。第二、將有限的能量用在決策上。隨著企業(yè)管理變革的不斷深入,企業(yè)所面臨的問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜化,牽扯的因素越來(lái)越多,把有限的能量用在決策上，考慮周詳、調(diào)研充分、計(jì)劃精確，才能真正解決高成本、高難度執(zhí)行的問(wèn)題。第三、決策活動(dòng)要“分工、分權(quán)、分責(zé)”。工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)力日益提高，專業(yè)分工不斷細(xì)化導(dǎo)致職能專業(yè)化與管理權(quán)力的日益分散，因此企業(yè)管理者要從決策成本方面考慮，在管理中開(kāi)展分工、分權(quán)、分責(zé)活動(dòng)，在戰(zhàn)略高度對(duì)重要問(wèn)題，進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)管理，而決策執(zhí)行中的具體事宜則下放到中層管理人員去具體承擔(dān)負(fù)責(zé)，更有利于用有限的精力做出科學(xué)的決策。

（四）決策環(huán)節(jié)程序化。規(guī)范化的決策程序能夠?yàn)槠髽I(yè)決策活動(dòng)的開(kāi)展提供完整的思路和步驟，對(duì)于保證決策活動(dòng)的穩(wěn)定性和可行性具有重要作用。努力把握行政決策的重要環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新管理決策的程序,才能有效實(shí)施決策藝術(shù)?？梢詫⑵髽I(yè)管理決策程序劃分為以下內(nèi)容：首先，確定決策目標(biāo)，進(jìn)行信息收集。企業(yè)管理決策時(shí)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的選擇與實(shí)施，管理者在發(fā)現(xiàn)發(fā)展機(jī)遇或問(wèn)題后，必須要先確定決策活動(dòng)的目標(biāo)，既：企業(yè)發(fā)展總體要求和效益目標(biāo)。在決策目標(biāo)確定后，企業(yè)決策者要建立專門負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)不同渠道和手段，對(duì)相關(guān)信息資料進(jìn)行收集并開(kāi)展調(diào)研工作。第二，檢驗(yàn)決策數(shù)據(jù)，確定決策方案。企業(yè)決策者可以通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況與信息資料對(duì)比及資料關(guān)聯(lián)性分析對(duì)所收集信息進(jìn)行針對(duì)性檢驗(yàn)，確定收集資料對(duì)企業(yè)決定的價(jià)值，并根據(jù)資料價(jià)值分析決策目標(biāo)需求，提出可選擇性決策方案。第三，決策方案綜合考量，確定最優(yōu)方案。決策方案評(píng)價(jià)與選擇是企業(yè)管理決策藝術(shù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此企業(yè)管理者要對(duì)不同決策實(shí)施方案進(jìn)行比較、分析與選擇，以尋找到最具可行性和針對(duì)性方案。企業(yè)管理者可以通過(guò)方案招標(biāo)、專家評(píng)議等措施，對(duì)不同方案進(jìn)行科學(xué)分析，為最終決策效果的發(fā)揮奠定基礎(chǔ)。第四，決策方案完善、實(shí)施。企業(yè)決策活動(dòng)關(guān)系其未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，因此在確定執(zhí)行方案后，企業(yè)管理者切忌操之過(guò)急，而要試點(diǎn)嘗試或試探性執(zhí)行，“以點(diǎn)帶面”，先在特定范圍內(nèi)執(zhí)行，對(duì)原方案進(jìn)行修正與完善，根據(jù)修訂結(jié)果全面展開(kāi)，在企業(yè)內(nèi)全范圍推廣。最后，檢查追蹤，建立反饋機(jī)制。決策實(shí)施方案的開(kāi)展執(zhí)行并不是決策活動(dòng)的終結(jié)，企業(yè)管理者還必須要對(duì)決策活動(dòng)進(jìn)行檢測(cè)跟蹤，并最大程度收集相關(guān)信息并及時(shí)調(diào)整決實(shí)施手段。成立專門調(diào)查機(jī)構(gòu)或組織，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)行調(diào)研，當(dāng)市場(chǎng)情況發(fā)生變化時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)整決策，適應(yīng)發(fā)展需要，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，優(yōu)化決策過(guò)程，保持決策的連貫性。

（五）決策手段定量化。當(dāng)代科學(xué)技術(shù)，信息技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、數(shù)學(xué)與電子計(jì)算機(jī)的發(fā)展應(yīng)用逐漸拓寬，使決策的定量分析成為現(xiàn)實(shí)可能，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠掌握準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與信息，把握瞬息萬(wàn)變的動(dòng)態(tài)過(guò)程,及時(shí)地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題做出正確的抉擇。因此當(dāng)前企業(yè)管理決策者必須從經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)到科學(xué)決策上來(lái)，充分認(rèn)知定量的概念，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將移動(dòng)終端、傳感設(shè)備、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及交易數(shù)據(jù)等資源，通過(guò)定量分析提供的大最數(shù)據(jù)，切實(shí)把決策對(duì)象的變化規(guī)律控制在科學(xué)預(yù)測(cè)的范圍之內(nèi)。一方面，企業(yè)管理決策者要樹(shù)立信息化思維，在決策活動(dòng)中，管理者必須重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在數(shù)據(jù)收集、分析的作用，為決策活動(dòng)作正確判斷提供可靠依據(jù)和支持。同時(shí)決策者要運(yùn)用信息數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，以海量數(shù)據(jù)逐漸代替管理者主觀經(jīng)驗(yàn)判斷，把握決策的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，提高決策科學(xué)性。另一方面，構(gòu)建現(xiàn)代信息平臺(tái)，提高內(nèi)部員工數(shù)據(jù)利用率。決策者可以通過(guò)構(gòu)建現(xiàn)代信息平臺(tái)優(yōu)化決策相關(guān)信息渠道，減少?zèng)Q策信息收集成本、決策監(jiān)督管理成本，讓決策程序得以簡(jiǎn)化，最大程度減少因信息傳輸而造成的決策失誤和延遲，進(jìn)而提高決策的執(zhí)行力度和執(zhí)行效果，提高決策的科學(xué)性和有效性。

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作者：崔雙吉 單位：河北金融學(xué)院