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以史為鏡,古為金用,不僅能夠?qū)?yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承,還能夠創(chuàng)新現(xiàn)代文明。儒家文化中的人本思想,就可以借鑒到現(xiàn)代企業(yè)管理中,使管理者能夠科學(xué)、有效地管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè),能夠有效激勵(lì)員工為企業(yè)服務(wù)的熱情。本文將研究儒家人本思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用情況。
一、儒家人本思想概述
在中國(guó)文化史上,首次提出以人為本思想的是春秋的管仲。他在《管子•霸言》中說(shuō):“夫霸王之所也,以人為本,本理則國(guó)固,本亂則國(guó)?!薄KJ(rèn)為管理國(guó)家應(yīng)該以人為本,否則就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。而作為中國(guó)傳統(tǒng)思想的核心和精髓的最鮮明特色的人本思想,可以追溯到周初宗教中人文精神的躍動(dòng)。周對(duì)殷禮進(jìn)行了變革,其最大的貢獻(xiàn)就是在宗教祭祀生活中融入了人的自覺(jué)的精神,集中體現(xiàn)在周人提出了“修德配命”、“敬德保民”的倫理思想。然而這只是對(duì)少數(shù)統(tǒng)治者的自覺(jué)和要求,后來(lái)春秋時(shí)代逐漸擴(kuò)展為貴族階層的自覺(jué),直到儒家創(chuàng)始人孔子才第一次“發(fā)現(xiàn)了普通的人”。后又經(jīng)孟子和荀子進(jìn)行了發(fā)揮和引申。
(一)孔子的人本思想
“性相近,習(xí)相遠(yuǎn)”,孔子認(rèn)為,人都有相近的本質(zhì),都有趨向于完善的可能,人之所以變現(xiàn)出不同的主觀能動(dòng)性和積極性,原因在于人們不同的習(xí)性;孔子主張以仁愛(ài)為本的人格追求?!叭是抑恰?,以仁愛(ài)為本才能實(shí)現(xiàn)人與人之間的互相尊重與寬容,但這并不意味著不講原則??鬃拥娜吮舅枷氲膬?nèi)在的深層含義是“仁”?!叭省斌w現(xiàn)的是儒家人本管理思想?!墩撜Z(yǔ)•顏淵》記載:“樊遲問(wèn)仁。子曰:‘愛(ài)人’?!币詯?ài)人界定人,體現(xiàn)的正是“一種樸素的人文關(guān)懷,它首先意味著確認(rèn)人在天地物種中的至上地位?!薄墩撜Z(yǔ)•陽(yáng)貨》載:“子路問(wèn)仁于孔子??鬃釉唬骸苄形逭哂谙?,為仁矣?!?qǐng)問(wèn)之。曰:‘恭、寬、信、敏、惠?!边@五個(gè)字是“仁”的具體要求,即恭敬、寬厚、誠(chéng)信、勤敏、慈惠,這些德性在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理中依然擁有其重要的價(jià)值,發(fā)揮著重要的作用。
(二)孟子的人本思想
孟子認(rèn)為,人生來(lái)善良,都有惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心。人性善是先天的,但可以隨環(huán)境的變化而改變,可以通過(guò)后天的努力發(fā)展和完善。孟子將孔子的仁愛(ài)為本的理想人格發(fā)展成為仁義禮智等的具體規(guī)定,不能無(wú)原則地施愛(ài),心存仁德,行由義路,審美上強(qiáng)調(diào)精神生活美的陶冶。孟子成長(zhǎng)之道的基本方法是:存心、養(yǎng)心和養(yǎng)氣。
(三)荀子的人本思想
荀子的人才理論建立在性惡論的基礎(chǔ)之上,他認(rèn)為人性有“好利惡害”的特性,對(duì)此要“制禮義以分之”。荀子強(qiáng)調(diào)“人格的全”,是一個(gè)完整的求善的過(guò)程。他認(rèn)為人性是惡的,因此要將仁德原則與法度原則結(jié)合在一起,才能讓人們成為君子。荀子提出“注錯(cuò)習(xí)俗,積善成圣”的成長(zhǎng)之道,他非常強(qiáng)調(diào)人格的外在造就,自我的后天發(fā)展及自我究竟趨向于何種人格目標(biāo),主要取決于習(xí)俗與教育。
二、儒家人本思想與現(xiàn)代企業(yè)管理的聯(lián)系
現(xiàn)代企業(yè)人本管理的思想,最早是在西方的人際關(guān)系學(xué)派中產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的。人本管理思想的基本內(nèi)容是將對(duì)人的管理放在第一位。企業(yè)管理從對(duì)象上來(lái)分,分為人、物和信息三要素。企業(yè)的盈利目標(biāo)是通過(guò)對(duì)人的管理,進(jìn)而支配物質(zhì)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從這個(gè)角度看,企業(yè)必然應(yīng)該以人為本,來(lái)達(dá)到自己的商業(yè)目的,實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值。另一方面,現(xiàn)代人本管理把研究人的需求欲望作為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)滿足人的需求來(lái)激勵(lì)員工,使其充分實(shí)現(xiàn)自己的積極性和創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。儒家思想的精髓是“仁”,孔子看來(lái)的管理就是掌握人心的過(guò)程。后人常把孔子的仁學(xué)思想稱為忠恕之道?!爸摇本褪浅浞?jǐn)U充自己仁愛(ài)之心的過(guò)程,“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”(《論語(yǔ)•雍也》);“恕”就是指能站在別人的立場(chǎng)上設(shè)身處地地為別人著想,即“己所不欲,勿施于人”。孟子認(rèn)為統(tǒng)治者應(yīng)該發(fā)揚(yáng)內(nèi)心固有的“仁心”,實(shí)行“仁政”,統(tǒng)治者以德服人才能使民眾心悅誠(chéng)服。儒家的治國(guó)平天下的理論建立了以人為本的管理模式,創(chuàng)立了“道之以德”的管理手段,確立了富民安民的管理目標(biāo),與現(xiàn)代企業(yè)人本管理思想不謀而合,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,為管理理論做出了重大貢獻(xiàn)。
三、將儒家人本思想引入現(xiàn)代企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)意義
現(xiàn)代企業(yè)管理中在人這種重要資源的整合和管理中存在很多問(wèn)題,人相對(duì)于物質(zhì)資源來(lái)講更具靈活性和復(fù)雜性。將儒家人本思想引入現(xiàn)代企業(yè)管理將有助于解決員工管理中存在的諸多問(wèn)題,有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。
(一)有利于提高員工的忠誠(chéng)度
在人才流動(dòng)率較高的勞動(dòng)力市場(chǎng)大背景下,員工的忠誠(chéng)度對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生死存亡至關(guān)重要。很多企業(yè)的管理者都希望自己的員工對(duì)企業(yè)絕對(duì)的忠誠(chéng),但是他們大多忽略了這樣的一個(gè)前提:企業(yè)管理者是否對(duì)員工同樣忠誠(chéng)?如果企業(yè)不愛(ài)員工,不知道珍惜人才,不懂得以人為本,又怎么會(huì)換來(lái)員工的忠誠(chéng)呢?由此看來(lái)“寬則得眾”的思想,就十分有必要被提及到公司的管理之中。孔子說(shuō):“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”(《論語(yǔ)•雍也》),自己想要立身、立業(yè)、發(fā)展,就要幫助他們發(fā)展、進(jìn)步,推己及人;孟子也說(shuō):“愛(ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之”(《孟子•離婁下》),“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”(《孟子•梁惠王上》)。管理者要學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)站在員工的角度思考問(wèn)題,以善心善行對(duì)待員工,才能贏得員工的贊許與忠誠(chéng)。“寬則得眾”的思想將幫助企業(yè)管理者解決員工忠誠(chéng)問(wèn)題,從這個(gè)角度來(lái)看,其具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義。
(二)有利于員工的工作積極性
孟子提出“以德服人”的主張,“以佚道使民,雖勞不怨”(《孟子•盡心上》),集中表達(dá)了他情感投資的精神鼓勵(lì)思想。從人力資源管理角度看,這句話包含著現(xiàn)代彈性管理、個(gè)性管理的思想。一是要幫助員工解決生活和工作中的困難,二是確保在工作任務(wù)萬(wàn)層的前提下給予員工更大的自主安排工作的主動(dòng)權(quán),這樣才能是員工“雖勞不怨”?!暗萌诵恼叩锰煜隆?,無(wú)數(shù)的歷史事實(shí)證明了這個(gè)道理。在公司的經(jīng)營(yíng)和管理中也是如此,滿足員工工作中的情感訴求,將有助于提高員工的積極性,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,更加利于提高生產(chǎn)效率。
(三)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
面對(duì)著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不僅關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展,同時(shí)也關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力水平。各國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),這也從另一方面說(shuō)明了管理好人,以人為本對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要作用。只追逐企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不顧及員工個(gè)人的利益實(shí)現(xiàn),只會(huì)使整個(gè)企業(yè)人心渙散,終將面臨倒閉和破產(chǎn)的結(jié)局。只有將員工的個(gè)人利益和需求的實(shí)現(xiàn)考慮到企業(yè)的利益目標(biāo)之后,才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和集體利益的統(tǒng)一,這樣更利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
四、人本思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用舉例
(一)以人為本——海底撈的制勝法寶
去過(guò)海底撈的顧客都會(huì)不由得贊嘆其周到、貼心的服務(wù),他們的火鍋味道沒(méi)有什么特殊的地方,但單憑服務(wù)這一點(diǎn),也只能讓很多企業(yè)望塵莫及了。海底撈火鍋的成功離不開(kāi)以人為本的思想貫徹,不論是對(duì)顧客還是對(duì)員工,其管理者都切實(shí)做到了以人為本這一點(diǎn)?!邦櫩途褪巧系邸保5讚剖冀K信奉著這樣的信念,在實(shí)際的行動(dòng)中,我們可以看到他們確實(shí)做到了。從排隊(duì)等位到進(jìn)餐直至離開(kāi),都享受著其貼心的服務(wù),甚至有很多顧客覺(jué)得比在家里吃飯還要愜意。在排隊(duì)等候時(shí),海底撈為大家準(zhǔn)備了美甲、擦鞋等服務(wù),提供各種飲料和小食品享用,還可以跟朋友在等位的時(shí)候一起下下棋、做做小游戲,使等候時(shí)間不再枯燥,不再讓人反感;在顧客進(jìn)餐的時(shí)候,海底撈的員工總會(huì)面帶微笑熱情服務(wù),為客人提供熱濕毛巾,為長(zhǎng)發(fā)女顧客提供發(fā)箍,為帶手機(jī)的朋友提供防水小袋子,他們的嘴上經(jīng)常帶著“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”、“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要加湯汁嗎”等等一系列客氣周到的問(wèn)候,這些都使到店顧客感受到溫暖和舒適。很多人不解,海底撈的員工何以做到如此的親切、勤快,對(duì)待每一位顧客就像服務(wù)自己的親人一樣呢?這背后的原因在于公司的員工福利。海底撈公司不僅以顧客為本,還十分注重員工的激勵(lì)。海底撈的員工基本都是外來(lái)務(wù)工人員,這些人的穩(wěn)定性較低,海底撈為了留住員工并且讓員工踏實(shí)留在海底撈工作,特別為員工的子女提供受教育津貼,并為留守在家鄉(xiāng)的父母提供生活補(bǔ)助。沒(méi)有了后顧之憂,員工們才更愿意用誠(chéng)信服務(wù),才會(huì)帶來(lái)如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外,海底撈還鼓勵(lì)員工入股,將個(gè)人的利益與公司的整體利益結(jié)合起來(lái),員工就像在經(jīng)營(yíng)自己的公司一樣,當(dāng)然就會(huì)更加盡心盡力。海底撈時(shí)刻秉承著以人為本的理念行事,這是它有今天的規(guī)模和市場(chǎng)占有率的制勝法寶。
(二)以人為本——玫琳凱的“P”、“L”理念
在企業(yè)的管理中,“P”代表盈(Profit)、“L”代表虧(Loss)但是在美國(guó)著名的化妝品公司玫琳凱的經(jīng)營(yíng)管理中,“P”代表人(People)、“L”代表愛(ài)(Love)。他們提出:“我們是重視人才的公司”。其創(chuàng)始人玫琳凱提出了“開(kāi)門原則”,她的辦公室的門始終面向所有的員工敞開(kāi)著,隨時(shí)歡迎大家提出利于公司發(fā)展的寶貴意見(jiàn),她主要人與人之間要經(jīng)常進(jìn)行交流,這體現(xiàn)了該公司對(duì)于人的重視。當(dāng)員工過(guò)生日的時(shí)候,還可以享受一份精致的免費(fèi)晚餐。另外,玫琳凱公司還有一個(gè)傳統(tǒng),就是“秘書周”,在這一周中,所有的秘書都會(huì)獲得一束鮮花和一個(gè)咖啡杯,禮輕情意重,這足以體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。玫琳凱公司取得的成績(jī)與其人于人之間的親密關(guān)系以及和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍是密切相關(guān)的。
(三)以人為本——海爾創(chuàng)新管理的核心
《首席執(zhí)行官》是以海爾企業(yè)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魹樵蛣?chuàng)作的電影,影片為大家講述了海爾從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小工廠如何發(fā)展到今天的規(guī)模的故事,它是中國(guó)企業(yè)界的一個(gè)奇跡?!耙匀藶楸尽笔呛杻?yōu)秀企業(yè)文化的靈魂。張睿敏始終信奉這樣的一句話:“上下同欲者勝”,當(dāng)員工的利益訴求和企業(yè)的整體利益達(dá)到一致的時(shí)候,才能贏得企業(yè)經(jīng)營(yíng)的勝利。海爾在管理員工時(shí),講求“三心”。首先,解決疾苦要熱心。海爾公司組織了自救自助形式的救援隊(duì),員工人手一冊(cè)《排憂解難本》,當(dāng)員工遇到困難的危險(xiǎn)時(shí),救援隊(duì)會(huì)在第一時(shí)間給予幫助。其次,批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心。在每個(gè)月的中層干部考評(píng)會(huì)上,實(shí)行紅黃牌制度,對(duì)變現(xiàn)優(yōu)異者進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)犯錯(cuò)誤的干部進(jìn)行誠(chéng)心批評(píng)和指正,為其改正錯(cuò)誤引導(dǎo)正確的方向。最后,做思想工作要知心。了解員工心里想什么,企業(yè)才知道自己可以怎樣做以滿足員工的需求而使其更好地為企服務(wù)。海爾對(duì)員工的知心體現(xiàn)在很多日常的工作制度中。海爾的“三心”管理方式以及《排憂解難本》的施行充分體現(xiàn)了其“以人為本”的管理理念,是儒家文化的典型體現(xiàn)。
五、結(jié)論
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,企業(yè)想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中占據(jù)一席之地,就必然要將人本思想貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的始終?!暗玫勒叨嘀?,失道者寡助”(《孟子•公孫丑下》),得人心者才能夠得到天下。這就要求企業(yè)的管理者要時(shí)刻注重以人文本,滿足企業(yè)員工的情感和利益訴求,主動(dòng)為他們提供物質(zhì)和精神上的關(guān)注和愛(ài)護(hù),為員工謀福利也是為自己的企業(yè)謀發(fā)展。以人為本,可以讓員工更好地為企業(yè)服務(wù),進(jìn)而利于企業(yè)盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者:石艷峰 單位:北京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院
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