中職學生管理下質(zhì)量管理體系探究

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1完善各項規(guī)章制度，建立科學管理體制

創(chuàng)新管理，完善科室規(guī)章制度，俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學生管理工作有效開展的重要保證。按照學校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及質(zhì)量管理體系要求，編寫修訂《學生教育管理控制程序》、《學生宿舍管理控制程序》、《重大突發(fā)事件應(yīng)急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規(guī)范工作流程；制定每個崗位的工作標準與工作流程，明確崗位職責和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問題，積極采取糾正措施，達到持續(xù)改進的目的。如何才能有效地管理好學生，需要我們在學生管理工作中不斷摸索、總結(jié)和完善。因此，科學地制定工作計劃，是做好學生工作的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)學校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標，提出具體措施，按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，所有工作程序按照P(計劃)—D(實施)—C(檢查)—A（反饋）的過程進行。對學生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續(xù)、查有記錄”，同時做到職責清，任務(wù)明，有監(jiān)督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結(jié)，只有制度，沒有監(jiān)督的現(xiàn)象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學有序”，使我校學生管理工作步入良性發(fā)展軌跡。建立管理與考核制度，依據(jù)不同崗位設(shè)定明確的崗位目標和工作標準。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結(jié)學生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續(xù)改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領(lǐng)導評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據(jù)班級量化考核結(jié)果、《班主任工作日志》、《學生信息冊》、《與學生家長溝通》、《班會記錄》、《學生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責完成情況對班主任進行考核評價。

2制定可量化的學生管理體系，規(guī)范學生的日常行為

制定以學生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規(guī)范學生的日常行為。班級量化從學生紀律（課堂出勤、夜未歸等）、衛(wèi)生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學生會紀保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規(guī)定學生不得燙發(fā)、卷發(fā)，不化濃妝，不符合學生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責學生一周早操、上課、晚自習、就寢等學習、生活和日常行為規(guī)范的督查以及突發(fā)事件的處理，檢查學生的遲到早退、課堂紀律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結(jié)，對一周表現(xiàn)突出的班級和好人好事提出表揚，對學生中出現(xiàn)的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結(jié)中做出詳細記錄。完善學生評價體系，各班根據(jù)實際情況制定學生考核辦法，從學生的紀律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學生信息冊》，記錄學生的學習經(jīng)歷，對學生在人際關(guān)系、學習態(tài)度、思想品德、行為習慣以及自控能力等方面進行評價；依據(jù)《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據(jù)陽光體育活動實施方案，對學生參與活動的情況進行評價；規(guī)范學生違紀處理程序，制定學生處分流程圖和學生違紀幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學生的幫教工作，及時發(fā)現(xiàn)學生存在的問題，學生幫教工作有計劃、有資料、有結(jié)果，與學生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據(jù)評價結(jié)果設(shè)立獎學金制度，獎勵品學兼優(yōu)的學生，做到真正的管理育人。建立學校學生資助體系。成立學生資助中心，負責學生的助學金、獎學金的評審、發(fā)放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學校學生資助中心審核、學校國家資助工作領(lǐng)導小組審批的認定程序，由班主任收集申請學生的相關(guān)材料并進行審查核實，學生處進行綜合認定。引導家庭經(jīng)濟困難的學生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學習和生活。

3建立質(zhì)量評價體系，開展?jié)M意度調(diào)查

很長時間以來，很多教師認為學生是管理的對象，而疏于對學生的教育，忽略服務(wù)于學生。IS9001質(zhì)量管理體系要求，學生、家長和用人單位是學校的顧客，學生交學費到學校就是一種消費，學校必須做到讓顧客滿意。因此，學生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學教育、主題班會、團課、班級文化建設(shè)等形式，豐富學生的文化生活，提高學生的學習興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質(zhì)量評價體系，在學生及家長中開展?jié)M意度調(diào)查，了解學生、家長對學校育人、管理和服務(wù)工作的滿意程度，對顧客滿意度調(diào)查所取得的調(diào)查結(jié)果，對學生管理工作及時總結(jié)分析，形成詳細的分析報告，查找學生管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進行改整改。

4質(zhì)量管理體系的顯著成效

我校自實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作以來，學生管理體系運行良好，學生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：

（1）實施IS9001質(zhì)量管理體系后，學校的學生管理制度更健全，學生管理更規(guī)范、更科學，資料保存更齊全，記錄更完整，從規(guī)范與科學的雙重角度提高了學生管理質(zhì)量，促進了我校學生管理健康、可持續(xù)發(fā)展。

（2）思想意識得到轉(zhuǎn)變。IS9001質(zhì)量管理體系的實施，增強了全體人員的服務(wù)意識。服務(wù)學生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質(zhì)量意識和管理意識，有了思想意識的轉(zhuǎn)變，在工作就會主動按照規(guī)范的工作程序和工作標準去完成自己的工作任務(wù)。

（3）明確了自己的工作職責，規(guī)范了工作程序。通過制定崗位職責、工作標準和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學金審批、發(fā)放、學生宿舍日常管理、顧客滿意度調(diào)查等各項工作中都能按工作職責和流程進行操作，規(guī)范有序。

（4）學生工作各項服務(wù)更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發(fā)生，使學生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務(wù)更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛(wèi)生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環(huán)境得以改善。

（5）嚴格、規(guī)范的管理促進了良好校風班風的形成。學生的文明意識、公德意識、自主意識得到了很大的提高?！爸v文明、講禮貌、講衛(wèi)生、守紀律”的風氣在我校已悄然形成，師生的精神面貌大有改觀。

（6）服務(wù)質(zhì)量得以提高。隨著學生管理各項工作的不斷改進，服務(wù)學生質(zhì)量不斷得到提升，在連續(xù)三年的顧客滿意度調(diào)查中，學生管理工作滿意度逐年上升，由原來的79%上升到現(xiàn)在的91.6%；班主任整天滿意度均達到90%以上。

5總結(jié)

按照ISO9001標準建立起來的質(zhì)量體系要求，我校學生管理工作已進入良性循環(huán)狀態(tài)，對于存在的不足之處，我們將在今后的工作中予以改進，真正把IS9001質(zhì)量管理體系運用到學生管理的實際工作中，不斷創(chuàng)新學生管理，提升服務(wù)學生質(zhì)量，使我校的學生管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個新的臺階。

作者：李博 單位：陜西銀行學校