現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)

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一、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)存問題

(一)交互不夠

這里的交互指的是“師—生、生—生”的交互。遠(yuǎn)程教育時空上的獨立性促使整個過程的各個要素分離，也直接導(dǎo)致了學(xué)習(xí)者和教師以及與其他學(xué)習(xí)者之間缺少交流。一方面，信息渠道不夠通暢，“學(xué)與教”的分離，不可避免地導(dǎo)致了教師無法像面授那樣給予及時的幫助，學(xué)生的咨詢以及一些信息的出現(xiàn)延時現(xiàn)象;另一方面，忽略學(xué)習(xí)者情感關(guān)懷的問題，學(xué)習(xí)者常常是孤軍奮戰(zhàn)，即便是同班同學(xué)也很少溝通，在學(xué)習(xí)過程中往往容易產(chǎn)生孤獨感、無助感。

(二)網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量欠佳

目前，遠(yuǎn)程教育中普遍存在著網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。一是網(wǎng)絡(luò)資源不夠豐富，大量單一的文本資料掛于網(wǎng)絡(luò)之上，缺乏個性化和針對性，有些甚至是書本的簡單縮寫，缺乏有效地設(shè)計和整合，讓學(xué)生感到興趣索然。二是資料更新不夠及時，一些陳舊的信息依然掛在網(wǎng)上，對學(xué)生幫助不大。上述兩方面原因，直接導(dǎo)致學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)頻率偏低。［4］17

(三)學(xué)習(xí)技能和學(xué)習(xí)方法缺乏

由于遠(yuǎn)程教育和學(xué)習(xí)者自身的特點，一些學(xué)習(xí)者對于計算機(jī)操作不熟悉，上網(wǎng)技能缺乏。這使得他們不能很好地使用遠(yuǎn)程教育院校所提供的網(wǎng)絡(luò)資源平臺，面對一些需要網(wǎng)上完成的作業(yè)也存在一定的困難。其次，一些學(xué)習(xí)者對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)不適應(yīng)，他們習(xí)慣于傳統(tǒng)教育的面授輔導(dǎo)，依賴教師直接灌輸知識，不會自主學(xué)習(xí)且不善于自主學(xué)習(xí)。面對眾多的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和相對較少的面授輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)者有些無所適從。［4］17

二、加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的幾點建議

(一)轉(zhuǎn)變思想觀念—把全心全意為學(xué)生服務(wù)作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的宗旨

隨著遠(yuǎn)程教育院校競爭的日益激烈，學(xué)習(xí)支持服務(wù)做得好與壞直接影響著院校的發(fā)展。因此，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，把學(xué)生看成“顧客”，把全心全意為學(xué)生服務(wù)作為學(xué)校辦學(xué)的宗旨，把學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要內(nèi)容，把學(xué)生的滿意度作為衡量辦學(xué)服務(wù)水平的重要標(biāo)尺。觀念的轉(zhuǎn)變很重要，只有觀念更新了，才能引導(dǎo)實踐進(jìn)行改革。［5］36

(二)增進(jìn)交流—把學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到的學(xué)習(xí)、情感等多方面問題同等看待，認(rèn)真化解

遠(yuǎn)程教育的特點就是教師和學(xué)生長期處于分離狀態(tài)，這使得學(xué)生遇到問題往往不能第一時間得到解決，缺乏人文關(guān)懷。而且，面對冰冷的電腦，學(xué)生容易產(chǎn)生孤獨感。因此，要打破這種局面，必須增進(jìn)教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的交流，無論是“面對面”交流還是“機(jī)對機(jī)”交互，都必須加強(qiáng)。可以通過建立BBS論壇、短信平臺、QQ聊天工具、移動電話以及開發(fā)視頻答疑平臺等多種方式來增進(jìn)互動，使學(xué)生的問題第一時間得到解決，使各類通知第一時間得以，從而讓學(xué)生在學(xué)習(xí)時不再感到孤獨，不再感到無助。同時，我們可以創(chuàng)建良好的校園文化氛圍，開展各類豐富多彩的校園文化活動，促進(jìn)師生、生生之間的交流和合作，拉近教師和學(xué)生之間的心理距離。比如，不定期地組織學(xué)生郊游、參加社團(tuán)等活動;借助網(wǎng)絡(luò)平臺，組織學(xué)生參加網(wǎng)上討論班會等。［6］61

(三)加強(qiáng)網(wǎng)上資源建設(shè)—把虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺作為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的重要舞臺

遠(yuǎn)程教育區(qū)別于傳統(tǒng)教育的最大特點就是極大地依托網(wǎng)絡(luò)平臺，因此，網(wǎng)上資源的建設(shè)顯得尤為重要。由于學(xué)習(xí)者在年齡、工作以及學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等多方面不同，網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)就要盡量豐富多樣。在形式上，可以把文本資源、視頻資源、互動論壇、動畫資源等相結(jié)合，以滿足不同學(xué)習(xí)者的需求;在欄目上，可以設(shè)置教學(xué)課件、教學(xué)視頻、輔導(dǎo)資料、模擬練習(xí)、互動論壇以及雙向視頻答疑等欄目，這樣既有單一呈示的資源，又可以在線提問以及視頻答疑，讓學(xué)習(xí)者在瀏覽資源的同時，所存疑問也能得到及時解答，做到“靜—動”、“單向—雙向”的結(jié)合;在資源上，我們大力發(fā)展數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，配備電子圖書、電子期刊等數(shù)字資源，為學(xué)習(xí)者提供更加寬廣的閱覽空間;在使用上，為方便學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、靈活有效地使用學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生掌握使用各種媒體資源的方法和途徑，我們需要對網(wǎng)上資源進(jìn)行篩選處理、分類整理、優(yōu)化組合，并提供網(wǎng)站地圖、明確的導(dǎo)航系統(tǒng)及各種資源的使用說明。［7］20

(四)建立網(wǎng)上評價系統(tǒng)—把評價數(shù)據(jù)作為動態(tài)調(diào)整支持服務(wù)的依據(jù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個動態(tài)的過程，也是一個不斷完善的過程，有待我們不斷的反思、總結(jié)和提高。通過建立網(wǎng)上評價系統(tǒng)，讓學(xué)生對所接受到的支持服務(wù)進(jìn)行評價，收集學(xué)生的評價意見，進(jìn)而調(diào)整現(xiàn)有的支持服務(wù)，使我們的支持服務(wù)能夠更加有效地向著學(xué)生滿意的方向健康發(fā)展。

(五)注重師資隊伍建設(shè)—把提高教師教育技術(shù)能力、專業(yè)能力和服務(wù)能力作為有效支持服務(wù)的關(guān)鍵

提高遠(yuǎn)程教育教師的教育技術(shù)能力，建立一支高素質(zhì)高能力的教育技術(shù)教師隊伍，從而把資源的建設(shè)從技術(shù)和理念兩個層面結(jié)合起來，搭建人性化的學(xué)習(xí)平臺，提供良好的學(xué)習(xí)資源，提升遠(yuǎn)程教育服務(wù)的層次。提高教師的專業(yè)能力，具體而言，首先要加深教師對遠(yuǎn)程教育理論的認(rèn)識，這有助于教師根據(jù)遠(yuǎn)程教育特點，有的放矢地進(jìn)行講授。其次，要提高教師的業(yè)務(wù)水平，不斷更新專業(yè)知識，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，取得較好的學(xué)習(xí)效果。提高教師的服務(wù)能力，應(yīng)擺脫傳統(tǒng)的“教師占主體”的觀念，時刻以服務(wù)學(xué)生、滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求為目的。同時，通過定期或不定期組織教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高教師的各項技能和素質(zhì)，以便更好地服務(wù)學(xué)生。

(六)加強(qiáng)學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)技能的指導(dǎo)—是提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)在需求

遠(yuǎn)程教育的特點決定了學(xué)習(xí)者要掌握正確的學(xué)習(xí)方法和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)技能，只有掌握了這些方法和技能，學(xué)習(xí)支持服務(wù)才能體現(xiàn)價值。因此，教師要重視學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)技能和方法的引導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)者了解遠(yuǎn)程教育所具有的面授輔導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)特點。比如，開學(xué)初召開入學(xué)教育大會，介紹遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的特點，讓學(xué)生對此有個初步的認(rèn)識和了解。教師可以針對學(xué)習(xí)者自身的特點，幫助學(xué)生制定學(xué)習(xí)計劃，合理安排學(xué)習(xí)進(jìn)程。教師還應(yīng)指導(dǎo)學(xué)習(xí)者充分利用僅有的幾次面授輔導(dǎo)，掌握課程知識體系及其重點、難點，指導(dǎo)學(xué)生利用業(yè)余時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，參加網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、完成網(wǎng)絡(luò)作業(yè)等。同時，教會學(xué)生掌握使用電腦的技能，比如，利用office辦公軟件的能力、論壇發(fā)帖的能力、使用郵件系統(tǒng)的能力以及簡單計算機(jī)的操作能力等，這些技能的掌握對于完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)起著良好的輔助作用。

三、結(jié)束語

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個動態(tài)的過程，也是一個不斷優(yōu)化的過程。我們要深刻理解學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，了解其依托的理論基礎(chǔ)，認(rèn)識到現(xiàn)存的問題并進(jìn)一步完善，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，大力發(fā)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，這對遠(yuǎn)程教育的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

作者：張曉蘭 陳奮 單位：廈門城市職業(yè)學(xué)院